作業(yè)指導(dǎo)管理規(guī)定12篇

第1篇 物業(yè)公司行政管理員工考核管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書--員工考核管理規(guī)定

1目的

本規(guī)定確定了公司對(duì)不同部門、不同崗位員工的考核管理辦法,確?？己斯ぷ鞯墓浴⒔y(tǒng)一性和有序性,以激勵(lì)員工提高工作技能和加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)。

2適用范圍

適用于公司全體員工的考核管理工作。

3職責(zé)

3.1各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)其部門員工的考核管理工作;

3.2辦公室負(fù)責(zé)各部門考核工作的監(jiān)督管理和年終考核;

3.3總經(jīng)理主管考核工作的控制。

4相關(guān)文件

《人力資源管理程序》q/ph-qp-6.2

5 工作程序和管理辦法

5.1考核的基本內(nèi)容

5.1.1績(jī)效考核

a)儀表儀容符合規(guī)定,使用文明用語(yǔ),禁用服務(wù)忌語(yǔ);

b)考勤情況;

c)培訓(xùn)質(zhì)量;

d)依法行政情況;

e)本職工作技術(shù)與業(yè)務(wù)工作能力情況;

f)質(zhì)量目標(biāo)完成情況;

g)質(zhì)量意識(shí)與服務(wù)意識(shí);

h)業(yè)主投訴、報(bào)修受理工作完成情況,回訪工作情況;

i)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況;

j)服從領(lǐng)導(dǎo),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)情況;

k)廉潔自律,維護(hù)公司利益情況。

5.1.2 德行考核

a)遵守法律法規(guī)情況;

b)團(tuán)隊(duì)建設(shè)執(zhí)行情況;

c)社會(huì)公德遵守情況;

d)保護(hù)環(huán)境;

e)開源節(jié)流、杜絕浪費(fèi)情況;

f)嚴(yán)守公司機(jī)密情況;

g)公共形象。

5.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

5.2.1各部門月/季考核只包括績(jī)效考核,總分為100分,。

5.2.2年終考核為綜合素質(zhì)考核,包括績(jī)效考核和德行考核,兩項(xiàng)總分為100分,其中績(jī)效考核占60%,德行考核占40%。

5.2.3每年年終各部門經(jīng)理將其部門員工當(dāng)年每次績(jī)效考核部評(píng)結(jié)果(辦公室主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一匯總行政管理人員當(dāng)年每次績(jī)效考核的總評(píng)結(jié)果)及對(duì)員工表現(xiàn)情況的鑒定和結(jié)論匯總到辦公室,由辦公室將100分滿分標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核平均分折合為60分滿分標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核平均分:(_1+_2+_3+…+ _ n)/n×60%(_1、_2…_n表示第一次,第二次,第n次的績(jī)效考核部評(píng)得分,n表示當(dāng)年績(jī)效考核的總次數(shù)),并根據(jù)部門經(jīng)理的鑒定和結(jié)論對(duì)員工進(jìn)行德行考核,具體考核內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則詳見[員工綜合素質(zhì)考核表](qr-wd01-06-01),兩項(xiàng)考核得分相加得出員工的綜合素質(zhì)得分,即年終考核總評(píng)分。

5.2.4年終考核總評(píng)分將作為發(fā)放年終獎(jiǎng)金和“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀部門”等評(píng)比的依據(jù),60分-75分為基本員工,75分-85分為一般員工,85分-100分為優(yōu)良員工。60分以下為不合格員工,未達(dá)到崗

位能力要求,應(yīng)考慮調(diào)離原崗位甚至辭退,具體執(zhí)行《人力資源管理程序》(q/ph-qp-6.2)。

5.3考核辦法

5.3.1 月/季考核

規(guī)定各部門對(duì)員工每季進(jìn)行一次績(jī)效考核,也可視實(shí)際情況每月進(jìn)行一次。

5.3.1.1行政管理人員

行政管理人員每季進(jìn)行一次考核,由辦公室負(fù)責(zé)組織,考核方式為個(gè)人自評(píng)和由公司領(lǐng)導(dǎo)考核小組進(jìn)行總評(píng),具體考核內(nèi)容詳見[行政管理人員工作績(jī)效考核表](qr-wd01-06-02)。

5.3.1.2 工程部員工

工程部員工每季進(jìn)行一次績(jī)效考核,考核方式為個(gè)人自評(píng)、班組評(píng)議和部門評(píng)議,自評(píng)的評(píng)分作為班評(píng)的參考,班評(píng)的評(píng)分作為部評(píng)的參考。具體考核內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則詳見[工程部員工工作績(jī)效考核表](qr-wd01-06-03)。

5.3.1.3 保安部員工

保安員每月進(jìn)行一次考核,考核方式為個(gè)人自評(píng)、班組評(píng)議和部門評(píng)議,具體考核內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則詳見[保安員工作績(jī)效考核表](qr-wd01-06-04)。

5.3.1.4 后勤人員

后勤人員包括保潔員、車管工每季進(jìn)行一次考核,考核方式為個(gè)人自評(píng)、班組評(píng)議和部門評(píng)議。保潔員的部門評(píng)議由綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé),車管工的部門評(píng)議由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體考核內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則詳見[后勤人員工作績(jī)效考核表](qr-wd01-06-05)。

5.3.2年終考核

a)年終考核辦法參照本章第5.2.3 和5.2.4條款。

b)綜合素質(zhì)得分高的員工,作為年度“優(yōu)秀員工”的候選人參加評(píng)選,具體執(zhí)行《員工獎(jiǎng)懲條例》

(q/ph-wd01-10)。

c) 綜合素質(zhì)平均分高的班組,參加“優(yōu)秀班組/流動(dòng)紅旗班組”評(píng)選,獲選班組作為各部門/班組學(xué)習(xí)的榜樣,以激勵(lì)與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員/部門發(fā)揮工作積極性、創(chuàng)造性,促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

6 使用的表格、記錄

序號(hào) 名稱編號(hào)存放地點(diǎn)存放時(shí)間

1[員工綜合素質(zhì)考核表]qr-wd01-06-01辦公室一年

2[行政管理人員工作績(jī)效考核表]qr-wd01-06-02辦公室一年

3[工程部員工工作績(jī)效考核表]qr-wd01-06-03工程部、辦公室一年

4[保安員工作績(jī)效考核表]qr-wd01-06-04保安部、辦公室一年

5[后勤人員工作績(jī)效考核表]qr-wd01-06-05相關(guān)部門、辦公室一年

起草人:審核人:審批人:

日期:&nb

第2篇 客服-空房管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書

客服作業(yè)指導(dǎo)書--空房管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范空房檢查工作,確?？辗考皟?nèi)部設(shè)備設(shè)施的安全、整潔。

2.業(yè)務(wù)范圍

空房的檢查與管理。

3.職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)定的執(zhí)行情況,并協(xié)調(diào)各部門的管理工作。

3.2客服組負(fù)責(zé)空房巡視檢查的總體控制與調(diào)配部門,保證做好空房的清潔和維修工作。

3.3工程組負(fù)責(zé)監(jiān)管、跟蹤、進(jìn)行空房的維修工作和其它工程問題。

3.4財(cái)務(wù)部必須掌握空房數(shù)量、面積等,保證賬目相符。

4.工作程序

4.1客服組負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的空房數(shù)量,建立詳細(xì)的《空置房間明細(xì)表》并及時(shí)更新(電子版),每月5日前送交管理處經(jīng)理審閱,然后送交財(cái)務(wù)部一份備案。

4.2客服組(可會(huì)同工程組員工)每月至少對(duì)空置房屋檢查一次,巡視檢查人員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。必要時(shí),進(jìn)行烘干處理,防止墻面、天花板發(fā)霉。仔細(xì)檢查土建、水、電、氣、設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生等,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)協(xié)調(diào)工程組、發(fā)展商或施工單位等單位或部門解決,并填寫《空房檢查記錄表》,跟進(jìn)處理結(jié)果。

4.3客服組必須掌握新業(yè)戶辦理交房手續(xù)的日期,在交房前5天內(nèi)客服組協(xié)同工程組對(duì)房間進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)通知相關(guān)部門處理,確保在交房過程中沒有跑水、漏水、清潔、雜物存放或其它返修問題。

4.4客服助理在對(duì)空房進(jìn)行檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)有重大問題時(shí),應(yīng)立即上報(bào)客服負(fù)責(zé)人,進(jìn)行解決,同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

4.5如工程組或外來(lái)施工單位需要進(jìn)入空房進(jìn)行維修或施工,必須辦理鑰匙借用手續(xù),工作完成后,客服組應(yīng)檢查房間的設(shè)備設(shè)施是否無(wú)缺損和清潔情況,如發(fā)現(xiàn)問題,必須及時(shí)向當(dāng)事人查問,但各部門應(yīng)自覺保持房間的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施安全和完整無(wú)損。

4.6空置房屋的鑰匙由客服組統(tǒng)一管理,因各種原因需進(jìn)入房間時(shí),如:工程維修、客戶看房、清潔等,須填寫《客服鑰匙使用登記表》后方可進(jìn)入,盡量做到鑰匙'當(dāng)天借、當(dāng)天歸還',否則必須每天跟蹤鑰匙歸還日期。在沒有正當(dāng)事由的情況下,不得借出空房鑰匙,不得隨意開啟空房門鎖,做好空房的安全工作。

4.7各部門或保安員巡視園區(qū)時(shí),應(yīng)注意空房外圍的環(huán)境及空房房門是否關(guān)閉好。如在巡視過程中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即通知客服組。

4.8空房未售出之前如發(fā)展商需進(jìn)行裝修、暫住,客服組需通知工程組對(duì)空房的各種能源做好記錄并由發(fā)展商確認(rèn)后,由客服組負(fù)責(zé)存檔。并與發(fā)展商做好空房鑰匙的交接確認(rèn)。

4.9注意事項(xiàng)

(1)在沒有正當(dāng)事由的情況下,客服部不得將空房鑰匙借出,不得隨意開啟空房門鎖,做好空房的安全工作。

(2)客服組負(fù)責(zé)人必須每月對(duì)空房鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì),做到'誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)'原則,如發(fā)現(xiàn)有丟失,必須及時(shí)查明原因和處理。詳見《客服鑰匙管理規(guī)定》。

(3)在客戶看完空房后,客服助理應(yīng)及時(shí)對(duì)空置房屋進(jìn)行檢查,主要查看門窗是否關(guān)好、是否有遺漏物品等。

(4)空房鑰匙管理做到'誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)'原則,對(duì)于違反規(guī)定的管理,管理處經(jīng)理將承擔(dān)所有責(zé)任和后果。

5.相關(guān)文件

5.1《客服鑰匙管理規(guī)定》

6.記錄

6.1《空置房間明細(xì)表》

6.2《空房檢查記錄表》

6.3《客服鑰匙使用登記表》

第3篇 物業(yè)行政管印鑒管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書怎么寫

物業(yè)行政管理作業(yè)指導(dǎo)書:印鑒管理規(guī)定

1、目的加強(qiáng)對(duì)印鑒的管理,確保印鑒使用的規(guī)范性。

2、適用范圍適用于對(duì)本公司印鑒的保管和使用的管理。

3、職責(zé)3.1 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)該部門印簽的保管,并對(duì)該部門印鑒的使用進(jìn)行審批;3.2辦公室主任具體負(fù)責(zé)公司印鑒的保管、審批;3.3總經(jīng)理主管印簽的控制。

4、相關(guān)文件《文件控制程序》 q/ph-qp-

4.2.3 《質(zhì)量記錄控制程序》 q/ph-qp-

4.2.4

5、工作程序與管理辦法

5.1印簽的保管

5.1.1各部門的印簽由該部門經(jīng)理進(jìn)行妥善保管。

5.1.2公司的印簽由辦公室主任進(jìn)行妥善保管。

5.1.3在保管期間出現(xiàn)丟失或損壞,由掌印人負(fù)責(zé)。

5.2印簽的使用

5.2.1 各部門員工因?qū)ν饴?lián)系工作業(yè)務(wù)或因個(gè)人原因需其部門開具證明的,由該部門經(jīng)理審批,蓋該部門印章。

5.2.2 各部門員工因?qū)ν饴?lián)系工作業(yè)務(wù),需用公司介紹信,由該部門經(jīng)理審核,辦公室主任審批,蓋公司印章。

5.2.3 凡對(duì)外行文及一切行政往來(lái)文件需使用公司印章的,由辦公室主任審批。

5.2.4 凡涉及到經(jīng)濟(jì)問題,需使用公司印簽者(含合同專用章)的,由辦公室主任審核,總經(jīng)理審批。

5.2.5 凡辦公室內(nèi)發(fā)文,應(yīng)加蓋辦公室印章。

5.2.6 未經(jīng)允許不得擅自使用公章。

5.2.7 嚴(yán)禁使用蓋有公司印簽的空白介紹信,特殊情況應(yīng)報(bào)辦公室主任審批。

已蓋有公司印章的文件、介紹信、支票、證件等如有遺失,必須立即報(bào)告總經(jīng)理,以便及時(shí)處理。

5.2.8

5.3印簽的登記

5.3.1 各部門和辦公室應(yīng)建立[印簽使用登記表](q/ph-wd01-04-01)。

5.3.2 使用各部門或公司印簽者,均應(yīng)嚴(yán)格履行登記手續(xù),注明使用事由,并由使用人簽字,以備領(lǐng)導(dǎo)審查。

6 使用的記錄表格序號(hào)名稱編號(hào)存放地點(diǎn)存放時(shí)間1[印簽使用登記表]q/ph-wd01-04-01各職能部門一年起草人:審核人: 審批人:日期: 日期: 日期:

第4篇 物業(yè)員工考核管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)行政管理作業(yè)指導(dǎo)書:員工考核管理規(guī)定

1、目的

本規(guī)定確定了公司對(duì)不同部門、不同崗位員工的考核管理辦法,確保考核工作的公正性、統(tǒng)一性和有序性,以激勵(lì)員工提高工作技能和加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)。

2、適用范圍

適用于公司全體員工的考核管理工作。

3、職責(zé)

3.1 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)其部門員工的考核管理工作;

3.2 辦公室負(fù)責(zé)各部門考核工作的監(jiān)督管理和年終考核;

3.3 總經(jīng)理主管考核工作的控制。

4、相關(guān)文件

《人力資源管理程序》q/ph-qp-6.2

5 工作程序和管理辦法

5.1 考核的基本內(nèi)容

5.1.1績(jī)效考核

a)儀表儀容符合規(guī)定,使用文明用語(yǔ),禁用服務(wù)忌語(yǔ);

b)考勤情況;

c)培訓(xùn)質(zhì)量;

d)依法行政情況;

e)本職工作技術(shù)與業(yè)務(wù)工作能力情況;

f)質(zhì)量目標(biāo)完成情況;

g)質(zhì)量意識(shí)與服務(wù)意識(shí);

h)業(yè)主投訴、報(bào)修受理工作完成情況,回訪工作情況;

i)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況;

j)服從領(lǐng)導(dǎo),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)情況;

k)廉潔自律,維護(hù)公司利益情況。

5.1.2 德行考核

a)遵守法律法規(guī)情況;

b)團(tuán)隊(duì)建設(shè)執(zhí)行情況;

c)社會(huì)公德遵守情況;

d)保護(hù)環(huán)境;

e)開源節(jié)流、杜絕浪費(fèi)情況;

f)嚴(yán)守公司機(jī)密情況;

g)公共形象。

5.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

5.2.1各部門月/季考核只包括績(jī)效考核,總分為100分,。

5.2.2 年終考核為綜合素質(zhì)考核,包括績(jī)效考核和德行考核,兩項(xiàng)總分為100分,其中績(jī)效考核占60%,德行考核占40%。

5.2.3 每年年終各部門經(jīng)理將其部門員工當(dāng)年每次績(jī)效考核部評(píng)結(jié)果(辦公室主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一匯總行政管理人員當(dāng)年每次績(jī)效考核的總評(píng)結(jié)果)及對(duì)員工表現(xiàn)情況的鑒定和結(jié)論匯總到辦公室,由辦公室將100分滿分標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核平均分折合為60分滿分標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核平均分:(_1+_2+_3+…+ _ n)/n×60%(_1、_2…_n表示第一次,第二次,第n次的績(jī)效考核部評(píng)得分,n表示當(dāng)年績(jī)效考核的總次數(shù)),并根據(jù)部門經(jīng)理的鑒定和結(jié)論對(duì)員工進(jìn)行德行考核,具體考核內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則詳見[員工綜合素質(zhì)考核表](qr-wd01-06-01),兩項(xiàng)考核得分相加得出員工的綜合素質(zhì)得分,即年終考核總評(píng)分。

5.2.4年終考核總評(píng)分將作為發(fā)放年終獎(jiǎng)金和'優(yōu)秀員工''優(yōu)秀部門'等評(píng)比的依據(jù),60分-75分為基本員工,75分-85分為一般員工,85分-100分為優(yōu)良員工。60分以下為不合格員工,未達(dá)到崗位能力要求,應(yīng)考慮調(diào)離原崗位甚至辭退,具體執(zhí)行《人力資源管理程序》(q/ph-qp-6.2)。

5.3考核辦法

5.3.1 月/季考核

規(guī)定各部門對(duì)員工每季進(jìn)行一次績(jī)效考核,也可視實(shí)際情況每月進(jìn)行一次。

5.3.1.1行政管理人員

行政管理人員每季進(jìn)行一次考核,由辦公室負(fù)責(zé)組織,考核方式為個(gè)人自評(píng)和由公司領(lǐng)導(dǎo)考核小組進(jìn)行總評(píng),具體考核內(nèi)容詳見[行政管理人員工作績(jī)效考核表](qr-wd01-06-02)。

5.3.1.2 工程部員工

工程部員工每季進(jìn)行一次績(jī)效考核,考核方式為個(gè)人自評(píng)、班組評(píng)議和部門評(píng)議,自評(píng)的評(píng)分作為班評(píng)的參考,班評(píng)的評(píng)分作為部評(píng)的參考。具體考核內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則詳見[工程部員工工作績(jī)效考核表](qr-wd01-06-03)。

5.3.1.3 保安部員工

保安員每月進(jìn)行一次考核,考核方式為個(gè)人自評(píng)、班組評(píng)議和部門評(píng)議,具體考核內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則詳見[保安員工作績(jī)效考核表](qr-wd01-06-04)。

5.3.1.4 后勤人員

后勤人員包括保潔員、車管工每季進(jìn)行一次考核,考核方式為個(gè)人自評(píng)、班組評(píng)議和部門評(píng)議。保潔員的部門評(píng)議由綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé),車管工的部門評(píng)議由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體考核內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則詳見[后勤人員工作績(jī)效考核表](qr-wd01-06-05)。

5.3.2年終考核

a)年終考核辦法參照本章第5.2.3 和5.2.4條款。

b) 綜合素質(zhì)得分高的員工,作為年度'優(yōu)秀員工'的候選人參加評(píng)選,具體執(zhí)行《員工獎(jiǎng)懲條例》

(q/ph-wd01-10)。

c) 綜合素質(zhì)平均分高的班組,參加'優(yōu)秀班組/流動(dòng)紅旗班組'評(píng)選,獲選班組作為各部門/班組學(xué)習(xí)的榜樣,以激勵(lì)與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員/部門發(fā)揮工作積極性、創(chuàng)造性,促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

6、使用的表格、記錄

序號(hào)名稱編號(hào)存放地點(diǎn)存放時(shí)間

1[員工綜合素質(zhì)考核表]qr-wd01-06-01辦公室一年

2[行政管理人員工作績(jī)效考核表]qr-wd01-06-02辦公室一年

3[工程部員工工作績(jī)效考核表]qr-wd01-06-03工程部、辦公室一年

4[保安員工作績(jī)效考核表]qr-wd01-06-04保安部、辦公室一年

5[后勤人員工作績(jī)效考核表]qr-wd01-06-05相關(guān)部門、辦公室一年

起草人:審核人: 審批人:

日期: 日期: 日期:

第5篇 客服業(yè)戶檔案管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書

客服作業(yè)指導(dǎo)書--業(yè)戶檔案管理規(guī)定

1.目的

便于掌握業(yè)戶的基本情況,保證資料的有效性。

2.業(yè)務(wù)范圍

對(duì)業(yè)戶檔案的管理,包括入住資料檔案、裝修檔案、投訴記錄、車輛檔案、事故/事件報(bào)告、照片或影像資料、往來(lái)客信、個(gè)性化資料、房屋變更情況等。

3.職責(zé)

業(yè)戶檔案統(tǒng)一由客服組建立并管理,客服組負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案柜鑰匙的管理。

4.工作內(nèi)容

4.1業(yè)戶檔案統(tǒng)一由客服組建立并管理,業(yè)戶檔案鎖放在指定檔案柜中,客服組應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理及檔案柜鑰匙的管理。

4.2定期對(duì)業(yè)戶檔案的存放地點(diǎn)進(jìn)行清潔、整理,保證檔案存放的清潔及安全。

4.3業(yè)戶檔案資料應(yīng)分類分戶建立、保存(一戶一檔),并要建立統(tǒng)一的業(yè)戶檔案目錄,各類目錄上要列明所有應(yīng)保留的業(yè)戶資料名稱,如果有該資料,則在該內(nèi)容前畫勾,以顯示目前業(yè)戶檔案資料在冊(cè)明細(xì),做到目錄與實(shí)物相符。

4.4業(yè)戶檔案必須嚴(yán)密保管,嚴(yán)禁非客服組人員查看,其他部門人員若需查看,必須經(jīng)客服組負(fù)責(zé)人許可,并填寫《業(yè)戶檔案查閱登記表》,客服組應(yīng)有人陪同方可查閱。

4.5嚴(yán)格控制出租及商住房屋的管理,凡是出租或商住房屋,客服助理應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)業(yè)戶將房屋的出租情況或商住情況到客服組辦理備案登記等手續(xù),并填寫《租戶/商住情況登記表》。

4.6業(yè)戶檔案建立后,應(yīng)將所有情況輸入電腦,形成《業(yè)戶基本情況匯總表》,以便及時(shí)查找,并定期對(duì)電子檔案進(jìn)行更新。

4.7客服助理及時(shí)跟進(jìn)業(yè)戶資料的變更,保證資料的更新及有效性(至少每半年更新一次)。

5.記錄

5.1《業(yè)戶檔案查閱登記表》

5.2《租戶/商住情況登記表》

5.3《業(yè)戶基本情況匯總表》

第6篇 物業(yè)行政管印鑒管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)行政管理作業(yè)指導(dǎo)書:印鑒管理規(guī)定

1、目的

加強(qiáng)對(duì)印鑒的管理,確保印鑒使用的規(guī)范性。

2、適用范圍

適用于對(duì)本公司印鑒的保管和使用的管理。

3、職責(zé)

3.1 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)該部門印簽的保管,并對(duì)該部門印鑒的使用進(jìn)行審批;

3.2辦公室主任具體負(fù)責(zé)公司印鑒的保管、審批;

3.3總經(jīng)理主管印簽的控制。

4、相關(guān)文件

《文件控制程序》 q/ph-qp-4.2.3

《質(zhì)量記錄控制程序》 q/ph-qp-4.2.4

5、工作程序與管理辦法

5.1印簽的保管

5.1.1各部門的印簽由該部門經(jīng)理進(jìn)行妥善保管。

5.1.2公司的印簽由辦公室主任進(jìn)行妥善保管。

5.1.3在保管期間出現(xiàn)丟失或損壞,由掌印人負(fù)責(zé)。

5.2印簽的使用

5.2.1各部門員工因?qū)ν饴?lián)系工作業(yè)務(wù)或因個(gè)人原因需其部門開具證明的,由該部門經(jīng)理審批,蓋該部門印章。

5.2.2各部門員工因?qū)ν饴?lián)系工作業(yè)務(wù),需用公司介紹信,由該部門經(jīng)理審核,辦公室主任審批,蓋公司印章。

5.2.3凡對(duì)外行文及一切行政往來(lái)文件需使用公司印章的,由辦公室主任審批。

5.2.4凡涉及到經(jīng)濟(jì)問題,需使用公司印簽者(含合同專用章)的,由辦公室主任審核,總經(jīng)理審批。

5.2.5凡辦公室內(nèi)發(fā)文,應(yīng)加蓋辦公室印章。

5.2.6未經(jīng)允許不得擅自使用公章。

5.2.7嚴(yán)禁使用蓋有公司印簽的空白介紹信,特殊情況應(yīng)報(bào)辦公室主任審批。

已蓋有公司印章的文件、介紹信、支票、證件等如有遺失,必須立即報(bào)告總經(jīng)理,以便及時(shí)處理。

5.2.8

5.3印簽的登記

5.3.1各部門和辦公室應(yīng)建立[印簽使用登記表](q/ph-wd01-04-01)。

5.3.2 使用各部門或公司印簽者,均應(yīng)嚴(yán)格履行登記手續(xù),注明使用事由,并由使用人簽字,以備領(lǐng)導(dǎo)審查。

6 使用的記錄表格

序號(hào)名稱編號(hào)存放地點(diǎn)存放時(shí)間

1[印簽使用登記表]q/ph-wd01-04-01各職能部門一年

起草人:審核人: 審批人:

日期: 日期: 日期:

第7篇 熱力點(diǎn)及熱力管網(wǎng)安全管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書

(一) 、一般規(guī)定

1. 熱網(wǎng)運(yùn)行人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,不得擅自離守,或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

2. 非工作人員,不得任意進(jìn)入熱力點(diǎn)內(nèi),如有外單位參觀學(xué)習(xí),應(yīng)經(jīng)保衛(wèi)部門批準(zhǔn),方能入內(nèi)。

3. 每天必須對(duì)外網(wǎng)和第二受熱站進(jìn)行巡視。但如第一受熱站一人值班工作時(shí),巡視工作應(yīng)另派人完成。

4. 熱力點(diǎn)運(yùn)行值班人員,應(yīng)負(fù)責(zé)站內(nèi)和外線安全運(yùn)行工作。

5. 熱力點(diǎn)運(yùn)行值班人員的具體工作應(yīng)包括對(duì)各用戶的水質(zhì)化驗(yàn)工作。

6. 在運(yùn)行中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備供汽壓力、流量及回水不正常時(shí),應(yīng)及時(shí)向車間反映、以便及時(shí)處理。

7. 按交接班制度認(rèn)真交接設(shè)備運(yùn)行狀況和存在問題。

(二) 、操作規(guī)程

1. 送汽操作

(1) 生產(chǎn)、采暖和生活的送汽工作,必須在接到車間調(diào)度通知后,方可供汽。

(2) 送汽工作應(yīng)由專組或?qū)Ｈ私y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

(3) 送汽前應(yīng)對(duì)全線和所有閥門進(jìn)行一次全面檢查。

(4) 送汽前,應(yīng)在送汽沿線上派出人員,定點(diǎn),定人進(jìn)行池水伐門的操作。要事先將池水伐門打開,放凈管內(nèi)的余水,但要注意池水伐門不得過大。

(5) 沿線準(zhǔn)備工作完畢后,送汽時(shí),指揮人一定要通知池水操作人員,提醒他們注意。

(6) 總伐門的啟動(dòng),一定要緩慢進(jìn)行,不能過急。應(yīng)該在每微動(dòng)一次,都要等一定時(shí)間。

(7) 對(duì)銹死的伐門,不易打開時(shí),禁止用大管鉗來(lái)扳動(dòng)伐門手輪。

2. 停汽操作

(1) 停汽工作根據(jù)車間通知的停汽時(shí)間和范圍進(jìn)行;

(2) 關(guān)閉總伐門后,應(yīng)該觀察閥門是否關(guān)嚴(yán),并派人定點(diǎn)、定人將管內(nèi)余汽放凈;

(3) 禁止剛停汽后,立即檢查管道,一般應(yīng)在半小時(shí)后進(jìn)行。

(4) 停汽后的送汽工作,按送汽操作從頭開始做起。

第8篇 客服客服鑰匙管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書

客服作業(yè)指導(dǎo)書--客服鑰匙管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范項(xiàng)目鑰匙管理工作,確保鑰匙的清晰、完整。

2.業(yè)務(wù)范圍

業(yè)戶委托鑰匙、空房鑰匙、返修鑰匙的管理(項(xiàng)目入住及日常管理階段)。

3.職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督客服組鑰匙日常使用和管理情況,業(yè)戶封存鑰匙啟用的審批。

3.2客服負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶長(zhǎng)期存放鑰匙的保管及日常管理。

3.3客服組負(fù)責(zé)業(yè)戶委托管理鑰匙、空房鑰匙(未售出房屋及未辦理入住)及返修鑰匙的保管及日常管理。

4.工作程序

4.1業(yè)戶委托長(zhǎng)期保管的鑰匙

(1)業(yè)戶委托物業(yè)公司長(zhǎng)期代為保管其房間鑰匙以備出租看房或應(yīng)急之用時(shí),應(yīng)由客服組負(fù)責(zé)核對(duì)確認(rèn)后進(jìn)行保管,客服組應(yīng)設(shè)立專門地點(diǎn)存放業(yè)戶委托客服組保管的鑰匙(鑰匙柜應(yīng)加鎖、專人管理),同時(shí)填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。

(2)業(yè)戶委托物業(yè)公司長(zhǎng)期代為保管的鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人親自管理或指定專人管理。

(3)業(yè)戶因某種原因需更換門鎖,應(yīng)及時(shí)將新更換的門鎖鑰匙送客服組保存,原鑰匙由業(yè)戶收回。由于未及時(shí)交送備用鑰匙而引起的一切責(zé)任由各業(yè)戶自行承擔(dān),但客服組必須催促業(yè)戶及時(shí)交送備用鑰匙。

(4)如果其他部門由于特殊原因(如火災(zāi)、水浸、燃?xì)庑孤┑染o急避險(xiǎn))需動(dòng)用業(yè)戶委托客服組保管的鑰匙,需要經(jīng)客服組負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn),并及時(shí)與業(yè)戶取得聯(lián)系,說(shuō)明情況,在《值班日志》上登記電話通知時(shí)間(準(zhǔn)確到分鐘),同時(shí)在《客服鑰匙使用登記表》上登記(緊急情況下可后補(bǔ)手續(xù)),使用完畢后及時(shí)送回客服組存放。業(yè)戶寄存鑰匙的管理原則是'誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)',鑰匙保管人必須跟蹤整個(gè)鑰匙借出管理過程和填寫《客服鑰匙使用登記表》,并負(fù)責(zé)鑰匙回收,同時(shí)必須將業(yè)戶寄存鑰匙借出的情況詳細(xì)、完整填寫在《值班日志》上。

(5)非業(yè)戶本人領(lǐng)取業(yè)戶鑰匙時(shí),客服組必須核實(shí)鑰匙領(lǐng)取人的身份,如保姆、小時(shí)工需憑出入證領(lǐng)取鑰匙,業(yè)戶家屬或代理人需憑身份證或業(yè)戶委托書領(lǐng)取鑰匙(客服組需保留領(lǐng)取人身份證復(fù)印件或委托書原件),然后與業(yè)戶取得聯(lián)系,說(shuō)明情況經(jīng)其同意后,方可辦理相關(guān)手續(xù),并在《值班日志》上登記電話問詢時(shí)間(準(zhǔn)確到分鐘)。

(6)借出鑰匙數(shù)、樓/房號(hào)必須與收回的數(shù)量、樓/房間號(hào)相符合,如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

(7)鑰匙管理人員每天必須對(duì)鑰匙進(jìn)行一次清點(diǎn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

(8)當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請(qǐng)示管理處經(jīng)理,然后與業(yè)戶聯(lián)系,征得同意后,采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施,并在解決過程中做好有效防護(hù)措施,確保遺失鑰匙業(yè)戶房屋的安全。丟失或損壞鑰匙的處理必須在當(dāng)天下班前解決,并將經(jīng)過清楚地記錄在《值班日志》上。

(9)如業(yè)戶暫時(shí)需管理公司保存的鑰匙(如轉(zhuǎn)交小時(shí)工或親屬),應(yīng)由客服負(fù)責(zé)人指定專人保管和轉(zhuǎn)交,并填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。(在鑰匙保存過程中,要求及規(guī)范同上)

(10)如客服負(fù)責(zé)人休假期間,需將業(yè)戶寄存鑰匙委托專人負(fù)責(zé)管理,鑰匙管理人應(yīng)履行客服組負(fù)責(zé)人保管鑰匙的相應(yīng)職責(zé)。

4.2空房鑰匙管理

(1)空房鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人指定專人管理。

(2)空房鑰匙需單獨(dú)存放并上鎖。

(3)建立《客服鑰匙明細(xì)登記表》。

(4)由于空房需定期清掃或設(shè)備檢查,故空房鑰匙的使用同樣需要做記錄,填寫《客服鑰匙使用登記表》。

(5)借出的鑰匙必須在當(dāng)天下班前收回,如的確不能按時(shí)收回,鑰匙管理人員應(yīng)將原因報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人,并跟進(jìn)鑰匙使用過程直至將鑰匙收回。

(6)借出鑰匙數(shù)、樓/房號(hào)必須與收回的數(shù)量、樓/房間號(hào)相符合,如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

(7)如發(fā)生鑰匙丟失,應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人。

(8)當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請(qǐng)示管理處經(jīng)理,采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施,并將經(jīng)過清楚地記錄在《值班日志》上。

(9)沒有客服組負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn),任何人不得復(fù)配空房鑰匙。

4.3返修鑰匙管理

(1)業(yè)戶返修鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人指定專人管理。

(2)返修鑰匙需單獨(dú)存放并上鎖,建立《客服鑰匙明細(xì)登記表》。

(3)業(yè)戶領(lǐng)取返修鑰匙,客服組應(yīng)核實(shí)業(yè)戶身份,并填寫《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》做好記錄。非業(yè)戶本人領(lǐng)取業(yè)戶鑰匙時(shí),客服組必須核實(shí)鑰匙領(lǐng)取人的身份,如業(yè)戶家屬或代理人需憑身份證或業(yè)戶委托書領(lǐng)取鑰匙(客服組需保留領(lǐng)取人身份證復(fù)印件或委托書原件),然后與業(yè)戶取得聯(lián)系,說(shuō)明情況經(jīng)其同意后,方可辦理相關(guān)手續(xù),填寫《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》,并在《值班日志》上登記電話問詢時(shí)間(準(zhǔn)確到分鐘)。

(4)如施工返修單位借用鑰匙維修,客服組必須核實(shí)、確認(rèn)借用人身份后(有開發(fā)商的證明確認(rèn)材料),方能辦理借用手續(xù),填寫《客服鑰匙使用登記表》。

(5)借出的鑰匙必須在當(dāng)天下班前收回,如的確不能按時(shí)收回,鑰匙管理人員應(yīng)將原因報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人,并跟進(jìn)鑰匙使用過程直至將鑰匙收回。

(6)借出鑰匙數(shù)、樓/房號(hào)必須與收回的數(shù)量、樓/房間號(hào)相符合,如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失,將追究鑰匙發(fā)放人的責(zé)任。

(7)如發(fā)生鑰匙丟失,應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人。

(8)當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請(qǐng)示管理處經(jīng)理,然后與業(yè)戶聯(lián)系,征得同意后,采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施,并在解決過程中做好有效防護(hù)措施,確保遺失鑰匙業(yè)戶房屋的安全。丟失或損壞鑰匙的處理必須在當(dāng)天下班前解決。

4.4注意事項(xiàng)

(1)業(yè)戶委托保管的鑰匙

①業(yè)戶封存鑰匙需由業(yè)戶本人將鑰匙親手裝入信封,在封口處簽名,并協(xié)助業(yè)主填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。

②未經(jīng)客戶批準(zhǔn),不得隨意將業(yè)戶封存鑰匙啟封或交予他人使用。

③非業(yè)戶本人如需使用業(yè)戶封存鑰匙,必須經(jīng)該業(yè)戶同意后方可使用,否則一律不借用。

④凡領(lǐng)用業(yè)戶封存鑰匙,均應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫,以備存查。

⑤如遇突發(fā)事件,須與該業(yè)戶聯(lián)系確認(rèn),方可使用業(yè)戶封存鑰匙。進(jìn)入業(yè)戶房間必須兩人以上,并做好記錄工作。

⑥凡經(jīng)啟用的業(yè)戶封存鑰匙,均需由業(yè)戶重新簽字封存。

⑦對(duì)所有業(yè)戶封存鑰匙必須從嚴(yán)管理,采取必要措施防止業(yè)戶封存鑰匙丟失,做到誰(shuí)值班誰(shuí)負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制。

(2)鑰匙管理的原則

①所

有鑰匙明細(xì)應(yīng)建立電子版,并及時(shí)進(jìn)行更新。

②入住階段,如返修鑰匙使用情況較多,務(wù)必將使用情況填寫清楚。如業(yè)戶將返修鑰匙領(lǐng)走(無(wú)論是返修結(jié)束或其他原因)均要在《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》上簽字。

5.記錄

3.1《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》

3.2《客服鑰匙使用登記表》

3.3《客服鑰匙明細(xì)登記表》

第9篇 物業(yè)公司印鑒管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書--印鑒管理規(guī)定

1目的

加強(qiáng)對(duì)印鑒的管理,確保印鑒使用的規(guī)范性。

2適用范圍

適用于對(duì)本公司印鑒的保管和使用的管理。

3職責(zé)

3.1各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)該部門印簽的保管,并對(duì)該部門印鑒的使用進(jìn)行審批;

3.2辦公室主任具體負(fù)責(zé)公司印鑒的保管、審批;

3.3總經(jīng)理主管印簽的控制。

4相關(guān)文件

《文件控制程序》q/ph-qp-4.2.3

《質(zhì)量記錄控制程序》q/ph-qp-4.2.4

5工作程序與管理辦法

5.1印簽的保管

5.1.1各部門的印簽由該部門經(jīng)理進(jìn)行妥善保管。

5.1.2公司的印簽由辦公室主任進(jìn)行妥善保管。

5.1.3在保管期間出現(xiàn)丟失或損壞,由掌印人負(fù)責(zé)。

5.2印簽的使用

5.2.1各部門員工因?qū)ν饴?lián)系工作業(yè)務(wù)或因個(gè)人原因需其部門開具證明的,由該部門經(jīng)理審批,蓋該部門印章。

5.2.2各部門員工因?qū)ν饴?lián)系工作業(yè)務(wù),需用公司介紹信,由該部門經(jīng)理審核,辦公室主任審批,蓋公司印章。

5.2.3凡對(duì)外行文及一切行政往來(lái)文件需使用公司印章的,由辦公室主任審批。

5.2.4凡涉及到經(jīng)濟(jì)問題,需使用公司印簽者(含合同專用章)的,由辦公室主任審核,總經(jīng)理審批。

5.2.5凡辦公室內(nèi)發(fā)文,應(yīng)加蓋辦公室印章。

5.2.6未經(jīng)允許不得擅自使用公章。

5.2.7嚴(yán)禁使用蓋有公司印簽的空白介紹信,特殊情況應(yīng)報(bào)辦公室主任審批。

5.2.8已蓋有公司印章的文件、介紹信、支票、證件等如有遺失,必須立即報(bào)告總經(jīng)理,以便及時(shí)處理。

5.3印簽的登記

5.3.1各部門和辦公室應(yīng)建立[印簽使用登記表](q/ph-wd01-04-01)。

5.3.2使用各部門或公司印簽者,均應(yīng)嚴(yán)格履行登記手續(xù),注明使用事由,并由使用人簽字,以備領(lǐng)導(dǎo)審查。

6使用的記錄表格

序號(hào)名稱編號(hào)存放地點(diǎn)存放時(shí)間

1[印簽使用登記表]q/ph-wd01-04-01各職能部門一年

起草人:審核人:審批人:

日期:日期:日期:

第10篇 作業(yè)指導(dǎo)書熱力點(diǎn)熱力管網(wǎng)安全管理規(guī)定

熱力點(diǎn)及熱力管網(wǎng)安全管理規(guī)定

(一) 、一般規(guī)定

1. 熱網(wǎng)運(yùn)行人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,不得擅自離守,或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

2. 非工作人員,不得任意進(jìn)入熱力點(diǎn)內(nèi),如有外單位參觀學(xué)習(xí),應(yīng)經(jīng)保衛(wèi)部門批準(zhǔn),方能入內(nèi)。

3. 每天必須對(duì)外網(wǎng)和第二受熱站進(jìn)行巡視。但如第一受熱站一人值班工作時(shí),巡視工作應(yīng)另派人完成。

4. 熱力點(diǎn)運(yùn)行值班人員,應(yīng)負(fù)責(zé)站內(nèi)和外線安全運(yùn)行工作。

5. 熱力點(diǎn)運(yùn)行值班人員的具體工作應(yīng)包括對(duì)各用戶的水質(zhì)化驗(yàn)工作。

6. 在運(yùn)行中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備供汽壓力、流量及回水不正常時(shí),應(yīng)及時(shí)向車間反映、以便及時(shí)處理。

7. 按交接班制度認(rèn)真交接設(shè)備運(yùn)行狀況和存在問題。

(二) 、操作規(guī)程

1. 送汽操作

(1) 生產(chǎn)、采暖和生活的送汽工作,必須在接到車間調(diào)度通知后,方可供汽。

(2) 送汽工作應(yīng)由專組或?qū)Ｈ私y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

(3) 送汽前應(yīng)對(duì)全線和所有閥門進(jìn)行一次全面檢查。

(4) 送汽前,應(yīng)在送汽沿線上派出人員,定點(diǎn),定人進(jìn)行池水伐門的操作。要事先將池水伐門打開,放凈管內(nèi)的余水,但要注意池水伐門不得過大。

(5) 沿線準(zhǔn)備工作完畢后,送汽時(shí),指揮人一定要通知池水操作人員,提醒他們注意。

(6) 總伐門的啟動(dòng),一定要緩慢進(jìn)行,不能過急。應(yīng)該在每微動(dòng)一次,都要等一定時(shí)間。

(7) 對(duì)銹死的伐門,不易打開時(shí),禁止用大管鉗來(lái)扳動(dòng)伐門手輪。

2. 停汽操作

(1) 停汽工作根據(jù)車間通知的停汽時(shí)間和范圍進(jìn)行;

(2) 關(guān)閉總伐門后,應(yīng)該觀察閥門是否關(guān)嚴(yán),并派人定點(diǎn)、定人將管內(nèi)余汽放凈;

(3) 禁止剛停汽后,立即檢查管道,一般應(yīng)在半小時(shí)后進(jìn)行。

(4) 停汽后的送汽工作,按送汽操作從頭開始做起。

第11篇 客服返修管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書

客服作業(yè)指導(dǎo)書--返修管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范對(duì)業(yè)戶的返修工作管理,確保整個(gè)返修工作能夠及時(shí)、有效地完成。

2.業(yè)務(wù)范圍

接待業(yè)戶的返修及對(duì)返修工作進(jìn)行跟進(jìn)與完成的確認(rèn)。

3.職責(zé)

3.1客服組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶返修工作進(jìn)行總體協(xié)調(diào)、跟進(jìn)與管理和與業(yè)戶的溝通工作。

3.2工程組負(fù)責(zé)工程返修工作、監(jiān)管和跟進(jìn)開發(fā)商(或施工單位)返修工作進(jìn)度、質(zhì)量等。

4.工作程序

4.1標(biāo)準(zhǔn)和要求:

(1)所有業(yè)戶的返修問題有明確書面記錄、跟進(jìn)過程和處理結(jié)果記錄。

(2)返修單應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)、匯總、單獨(dú)存檔。

(3)重大返修/發(fā)展商遺留問題要有詳細(xì)書面說(shuō)明、雙方(多方)備忘、影像資料的存檔。

4.2返修工作主控部門(以下簡(jiǎn)稱'主控部門')接到業(yè)戶提出的房屋返修工作后,應(yīng)先確認(rèn)其是否屬于有效范圍內(nèi)的返修工作。如屬于返修范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)以書面形式(《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》或《返修單》)提交發(fā)展商或施工方,各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況自行處理)。

4.3主控部門可將業(yè)戶的《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》復(fù)印一份轉(zhuǎn)發(fā)展商或施工方作為返修工作的依據(jù),需由對(duì)方簽收,也可開具《返修單》。

4.4使用《返修單》的,由主控部門進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào),經(jīng)發(fā)展商或施工方簽字確認(rèn)后由返修主控部門負(fù)責(zé)存檔,并將其中一聯(lián)交對(duì)方。

4.5《返修單》發(fā)放時(shí),主控部門應(yīng)及時(shí)將返修工作內(nèi)容進(jìn)行匯總登記,對(duì)應(yīng)《返修單》填寫《返修問題匯總跟進(jìn)表》,復(fù)印件同時(shí)提交施工單位,留存原件以便隨時(shí)跟進(jìn)返修工作進(jìn)度及返修效果。

4.6返修工作的過程中,負(fù)責(zé)返修的部門應(yīng)及時(shí)與發(fā)展商或施工方進(jìn)行溝通,并形成有效的書面記錄,經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后的書面文件進(jìn)行存檔,明確責(zé)任。對(duì)重點(diǎn)問題、糾紛問題、遲遲不能解決或重復(fù)發(fā)生的返修問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)解決時(shí)限、效果。

4.7返修過程中如有需要可將問題現(xiàn)場(chǎng)、返修工作進(jìn)程或過程進(jìn)行拍照存檔,并附詳細(xì)說(shuō)明資料,該資料由主控部門轉(zhuǎn)客服組進(jìn)行存檔。

4.8在返修過程中主控部門應(yīng)注意與業(yè)戶的及時(shí)溝通,以便業(yè)戶及時(shí)了解返修工作的進(jìn)度。

4.9主控部門應(yīng)對(duì)已完成的返修工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),將處理結(jié)果進(jìn)行書面記錄,及時(shí)與發(fā)展商或施工方、業(yè)戶進(jìn)行溝通、確認(rèn),必要時(shí)形成備忘。

4.10業(yè)戶的返修工作完成后,主控部門應(yīng)與業(yè)戶進(jìn)行書面確認(rèn),對(duì)確認(rèn)后的文件進(jìn)行存檔。

4.11注意事項(xiàng):

(1)主控部門在接到返修工作后應(yīng)與業(yè)戶、發(fā)展商或施工方進(jìn)行書面確認(rèn),以免日后產(chǎn)生糾紛。

(2)在返修工作的過程中,主控部門應(yīng)隨時(shí)對(duì)返修進(jìn)度進(jìn)行記錄,并將重點(diǎn)問題或不屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的但有可能在日后產(chǎn)生糾紛的問題進(jìn)行拍照,并附詳細(xì)的說(shuō)明資料,由主控部門進(jìn)行存檔,并轉(zhuǎn)客服組備份存檔。

(3)如返修過程中的問題較多時(shí),主控部門需及時(shí)與發(fā)展商或施工方進(jìn)行書面溝通,并將雙方往來(lái)函件進(jìn)行書面確認(rèn)、存檔,如重大問題項(xiàng)目部無(wú)法解決時(shí),須及時(shí)上報(bào),避免日后產(chǎn)生糾紛。

(4)返修時(shí)主控部門需及時(shí)將返修進(jìn)度與業(yè)戶溝通,返修結(jié)束后需與業(yè)戶進(jìn)行書面確認(rèn)并存檔。

(5)《返修單》和《返修匯總記錄》由項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況自行編制,但是應(yīng)明確返修部位、時(shí)間要求、返修結(jié)果驗(yàn)證、各方簽字確認(rèn)等事項(xiàng)。

5.記錄

5.1《返修單》

5.2《返修匯總記錄》

第12篇 作業(yè)指導(dǎo)書/熱力點(diǎn)及熱力管網(wǎng)安全管理規(guī)定

熱力點(diǎn)及熱力管網(wǎng)安全管理規(guī)定

（一） 、一般規(guī)定

1． 熱網(wǎng)運(yùn)行人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離守，或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

2． 非工作人員，不得任意進(jìn)入熱力點(diǎn)內(nèi)，如有外單位參觀學(xué)習(xí)，應(yīng)經(jīng)保衛(wèi)部門批準(zhǔn)，方能入內(nèi)。

3． 每天必須對(duì)外網(wǎng)和第二受熱站進(jìn)行巡視。但如第一受熱站一人值班工作時(shí)，巡視工作應(yīng)另派人完成。

4． 熱力點(diǎn)運(yùn)行值班人員，應(yīng)負(fù)責(zé)站內(nèi)和外線安全運(yùn)行工作。

5． 熱力點(diǎn)運(yùn)行值班人員的具體工作應(yīng)包括對(duì)各用戶的水質(zhì)化驗(yàn)工作。

6． 在運(yùn)行中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備供汽壓力、流量及回水不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向車間反映、以便及時(shí)處理。

7． 按交接班制度認(rèn)真交接設(shè)備運(yùn)行狀況和存在問題。

（二） 、操作規(guī)程

1． 送汽操作

（1） 生產(chǎn)、采暖和生活的送汽工作，必須在接到車間調(diào)度通知后，方可供汽。

（2） 送汽工作應(yīng)由專組或?qū)Ｈ私y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

（3） 送汽前應(yīng)對(duì)全線和所有閥門進(jìn)行一次全面檢查。

（4） 送汽前，應(yīng)在送汽沿線上派出人員，定點(diǎn)，定人進(jìn)行池水伐門的操作。要事先將池水伐門打開，放凈管內(nèi)的余水，但要注意池水伐門不得過大。

（5） 沿線準(zhǔn)備工作完畢后，送汽時(shí)，指揮人一定要通知池水操作人員，提醒他們注意。

（6） 總伐門的啟動(dòng)，一定要緩慢進(jìn)行，不能過急。應(yīng)該在每微動(dòng)一次，都要等一定時(shí)間。

（7） 對(duì)銹死的伐門，不易打開時(shí)，禁止用大管鉗來(lái)扳動(dòng)伐門手輪。

2． 停汽操作

（1） 停汽工作根據(jù)車間通知的停汽時(shí)間和范圍進(jìn)行；

（2） 關(guān)閉總伐門后，應(yīng)該觀察閥門是否關(guān)嚴(yán)，并派人定點(diǎn)、定人將管內(nèi)余汽放凈；

（3） 禁止剛停汽后，立即檢查管道，一般應(yīng)在半小時(shí)后進(jìn)行。

（4） 停汽后的送汽工作，按送汽操作從頭開始做起。