第1篇 某公司總臺(tái)值班管理規(guī)定
公司總臺(tái)值班管理規(guī)定
第一條 總臺(tái)及各樓層值班小姐,統(tǒng)稱(chēng)總辦文員。
第二條 總辦文員上班須著工作裝、化淡裝。
第三條 總辦文員要按以下程序工作:8:15到公司,穿工作服,檢查打卡機(jī),掛領(lǐng)導(dǎo)值班牌,開(kāi)空調(diào)機(jī)(夏天);8:20,站立迎侯員工上班,主動(dòng)遞送卡片;8:30收卡。由公司派車(chē)接送上班的員工,因堵車(chē)或其他非主觀(guān)原因不能準(zhǔn)時(shí)上班的,不以遲到論,但要注明原因。
第四條 總辦文員對(duì)待員工或其他客人,要禮貌大方,熱情周到,對(duì)來(lái)找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人,要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約,并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo);客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后,應(yīng)主動(dòng)遞送茶水;客人離開(kāi)后,應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。
第五條 各樓層的文員,應(yīng)視本樓層的具體情況,參照總臺(tái)的工作程序做好工作。文員要保持會(huì)議室的整潔,早晚各檢查一次。會(huì)議室開(kāi)會(huì)時(shí),應(yīng)事先做好清潔工作,并主動(dòng)給參加會(huì)議的人員倒茶水。會(huì)議結(jié)束后,立即清理會(huì)議室。
第六條 值班文員應(yīng)推遲30分鐘下班,各樓層文員下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機(jī)并檢查各辦公室,發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有人時(shí),應(yīng)鎖門(mén)關(guān)燈,做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時(shí),要告知其離開(kāi)時(shí)通知總臺(tái)。當(dāng)天值班的總臺(tái)文員,亦應(yīng)在員工下班后巡邏樓層,確保安全后,方可離開(kāi)。
第七條 總辦文員違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的,視情節(jié)給予其批評(píng),或50元以上,100元以下罰款處理,屢教不改的,扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金直至給予辭退處理。
第2篇 總臺(tái)工作管理規(guī)定范例
總臺(tái)工作管理規(guī)定
深圳_______有限公司
總臺(tái)工作管理規(guī)定
文件編號(hào):dzhr0403017
版次:a
頁(yè)次:1/1
實(shí)施日期:
1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。
2、范圍:公司總臺(tái)工作人員。
3、內(nèi)容:
3.1服飾要求:
總臺(tái)人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3.2電話(huà)接轉(zhuǎn)
3.2.1電話(huà)鈴聲響兩下,總臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽(tīng),接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和,語(yǔ)氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語(yǔ)“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。
3.2.2對(duì)待來(lái)電者禮貌、熱情,首先弄清來(lái)電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話(huà)語(yǔ)詢(xún)問(wèn)來(lái)電者:“請(qǐng)問(wèn)你貴姓”,“請(qǐng)問(wèn)您哪里找”,“請(qǐng)問(wèn)你找哪位”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你”等。
3.2.3明白來(lái)電者意愿后,在征得被訪(fǎng)問(wèn)者同意的情況下迅速將電話(huà)轉(zhuǎn)給被訪(fǎng)者接聽(tīng),當(dāng)被訪(fǎng)者正忙無(wú)法接聽(tīng)或因特殊原因拒絕接入來(lái)電,總臺(tái)人員應(yīng)代被訪(fǎng)者表示歉意,并婉言相告,同時(shí)記錄來(lái)電者之聯(lián)系電話(huà)及聯(lián)絡(luò)人,必要時(shí)獲悉來(lái)電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪(fǎng)者。
3.2.4待來(lái)電者結(jié)束談話(huà)先掛斷,使用禮貌道別語(yǔ):“謝謝,再見(jiàn)”等,道別后將電話(huà)輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。
3.2.5總臺(tái)人員不得利用工作之便,在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話(huà)。
3.3訪(fǎng)客接持
3.3.1當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),總臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方,積極主動(dòng)熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢(xún)對(duì)方需訪(fǎng)對(duì)象后遞送茶水,并通知被訪(fǎng)人員;會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);對(duì)于來(lái)訪(fǎng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問(wèn)清楚是否事先有約,并主動(dòng)通知被訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo),征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn),并作記錄。
3.3.2客人走后,應(yīng)及時(shí)收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3嚴(yán)守公司秘密,不得同客人過(guò)多寒暄。
3.3.4對(duì)于個(gè)別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報(bào)備。
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第3篇 總臺(tái)工作管理規(guī)定范本
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總臺(tái)工作管理規(guī)定
文件編號(hào):dzhr0403017
版次:a
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實(shí)施日期:
1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。
2、范圍:公司總臺(tái)工作人員。
3、內(nèi)容:
3.1服飾要求:
總臺(tái)人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3.2電話(huà)接轉(zhuǎn)
3.2.1電話(huà)鈴聲響兩下,總臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽(tīng),接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和,語(yǔ)氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語(yǔ)“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。
3.2.2對(duì)待來(lái)電者禮貌、熱情,首先弄清來(lái)電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話(huà)語(yǔ)詢(xún)問(wèn)來(lái)電者:“請(qǐng)問(wèn)你貴姓”,“請(qǐng)問(wèn)您哪里找”,“請(qǐng)問(wèn)你找哪位”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你”等。
3.2.3明白來(lái)電者意愿后,在征得被訪(fǎng)問(wèn)者同意的情況下迅速將電話(huà)轉(zhuǎn)給被訪(fǎng)者接聽(tīng),當(dāng)被訪(fǎng)者正忙無(wú)法接聽(tīng)或因特殊原因拒絕接入來(lái)電,總臺(tái)人員應(yīng)代被訪(fǎng)者表示歉意,并婉言相告,同時(shí)記錄來(lái)電者之聯(lián)系電話(huà)及聯(lián)絡(luò)人,必要時(shí)獲悉來(lái)電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪(fǎng)者。
3.2.4待來(lái)電者結(jié)束談話(huà)先掛斷,使用禮貌道別語(yǔ): “謝謝,再見(jiàn)”等,道別后將電話(huà)輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。
3.2.5總臺(tái)人員不得利用工作之便,在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話(huà)。
3.3訪(fǎng)客接持
3.3.1當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),總臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方,積極主動(dòng)熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢(xún)對(duì)方需訪(fǎng)對(duì)象后遞送茶水,并通知被訪(fǎng)人員;會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);對(duì)于來(lái)訪(fǎng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問(wèn)清楚是否事先有約,并主動(dòng)通知被訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo),征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn),并作記錄。
3.3.2客人走后,應(yīng)及時(shí)收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3嚴(yán)守公司秘密,不得同客人過(guò)多寒暄。
3.3.4對(duì)于個(gè)別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報(bào)備。
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