收發(fā)管理規(guī)定10篇

第1篇 收發(fā)貨現(xiàn)場管理員安全管理規(guī)定范本

1.與調(diào)度員隨時隨地保持聯(lián)系及時了解收貨發(fā)貨信息。收發(fā)員在工作時間內(nèi),必須堅守崗位,自覺遵守廠紀廠規(guī)。

2.每日接到車間完工成品的送貨單要及時進行認真核對并通知質(zhì)檢進行檢測,檢查并標明產(chǎn)品級別、規(guī)格、型號,對不合格產(chǎn)品要標出記號,及時安排出釜人員出釜,督促出釜人員分清廢次品,及規(guī)格、型號,并記錄車間出釜的成品、廢次品數(shù)量、規(guī)格、型號,將車間送檢單一式四聯(lián)簽字留存一聯(lián),車間回一聯(lián),質(zhì)檢處送存一聯(lián),送一聯(lián)調(diào)度員。并逐釜經(jīng)車間和出釜人簽字確認后入庫。

3.出釜時要到現(xiàn)場檢查,實地考核出釜產(chǎn)品破損狀況,產(chǎn)品要整齊碼放在木架上,木架按規(guī)矩擺放到位,不得有零碎產(chǎn)品放在上面做到碼架方正,出釜人員在出釜過程中要確保,產(chǎn)品完好,不得人為損壞,收發(fā)員要做好管理和詳細記錄。

4.出釜產(chǎn)品在整齊擺放到位的情況下,要及時按排叉車分清級別、規(guī)格型號、廢次品將產(chǎn)品堆放到指定場地,堆放要緊湊、整齊。

5.在裝車過程中收發(fā)員督促叉車保質(zhì)、保量、保規(guī)格無誤的情況下送到運輸車并對裝車過程中破損的情況進行記錄,分清是叉車損還是裝卸工損,要做到不錯發(fā)、示多發(fā)、不漏發(fā)與送貨人當面點清,手續(xù)齊全交給送貨人,并對送貨車進行實發(fā)與實收以及在運送過程中的破損狀況,了解清楚具體狀況并做好詳細記錄。

6.及時通知清理工清理場地零碎雜物,保持場地清潔、暢通。各環(huán)節(jié)的安全措施隨時隨地檢查督促。

7.收發(fā)員每天要做好自己經(jīng)手的收發(fā)及各環(huán)節(jié)考核日報,及時送交調(diào)度員,不得延誤。

8.所有臺帳要健全,登記要清楚,帳實要相符。

9.不得接受與本單位有協(xié)作關(guān)系的請客、送禮等賄賂事宜,如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予罰款、調(diào)離崗位、開除出廠、移交公安處理的處分。

10.庫存物資,不經(jīng)負責人批準,不得私自借出,對本公司領(lǐng)用物資憑負責人簽發(fā)的憑據(jù)或財務部開出的收據(jù),方可發(fā)出。

11.確保車間及時領(lǐng)用物資,不得影響生產(chǎn)和機械維修。

12.嚴格遵守倉庫防火安全制度,做好倉庫消防工作,禁止閑人進入倉庫,更不允許將火種帶入倉庫,確保公司不受任何損失。

第2篇 某公司收發(fā)文管理規(guī)定

公司收發(fā)文管理規(guī)定

1.文件是經(jīng)營信息傳送、交流與反饋的重要信息載體。公司的每一位員工都負有文件管理的責任或義務。

2.本公司對外文件之收發(fā)的責任者為指定專人----行政文員統(tǒng)一辦理,她是各級文件管理的直接承擔者。附《收、發(fā)文登記表》

3.行政文員在收文后必須先根據(jù)文件的分類及時編號、登記,并在公文上附《公文處理單》,分送有關(guān)部門或人員傳閱承辦,同時請傳閱人或承辦人在《收文簽字簿》上簽收,行政文員對有回復要求的文件須跟蹤閱辦人及時反饋閱辦結(jié)果,并對文本進行復印和留檔。

4.公司的各類文件均屬內(nèi)部機密文件,行政文員不得截留、泄露和私自外帶,違者予以警告、經(jīng)濟處罰、除名或追究法律責任。屬一般業(yè)務便函,只要在《收文登記簿》上登記即可,直接分送有關(guān)人員閱辦。

5.本公司對外之發(fā)送文函按性質(zhì)訂立參見《文檔管理制度》。

6.文件傳真的發(fā)文工作亦由行政文員負責,需發(fā)文者將文稿經(jīng)主管人員簽字后交文印室登記發(fā)文摘要、分類編號、發(fā)送后歸還原稿人。凡對外報送的業(yè)務資料、協(xié)議等重要文件皆須復印備份存檔。

7.對一些機密文件,需在文件頁首加蓋印章,以防止隨意傳播。

8.每月未,行政文員應將收、發(fā)文整理裝訂成冊。每半年將經(jīng)各部門主管確認的確無使用價值之文、報刊可作一次銷毀,報行政管理部備查。附《檔案資本銷毀情況記錄表》。

9.文件管理應參見《文檔管理制度》規(guī)定辦理。對公司所有訂閱的報刊由專項負責人將重要信息摘錄后交行政文員按分類歸檔,必須做好登記造冊工作。每月未,將收、發(fā)文整理裝訂成冊。

10.每半年將經(jīng)各部門主管確認的確無用之文、報刊可作一次銷毀,行政人事部定期檢查檔案保管狀況,對破損的檔案進行修補、復制或作其它技術(shù)處理。節(jié)

第3篇 某公寓臨時住宿收發(fā)管理規(guī)定

公寓臨時住宿收發(fā)管理規(guī)定

□ 臨時住宿登記表由公寓管理人員負責按表格要求逐項填寫,填寫后2小時內(nèi)交公寓保安人員。

□ 公寓保安人員接到臨時住宿登記表后,應在2小時之內(nèi)送交發(fā)送負責人,并在《臨時住宿收發(fā)登記表》上簽字和填寫送件時間。

□ 發(fā)送負責人收到時住宿登記表后,應于12:00之前將時住宿登記表所填寫的內(nèi)容,逐項輸入電腦發(fā)送公安機關(guān)。發(fā)送完畢后,應在《臨時住宿收發(fā)登記表》的輸入人一欄上簽字,并填寫輸入時間及輸入內(nèi)容。

□ 輸入人應將臨時住宿登記表存檔備查。

□ 輸入人應做好保密工作,做到不與非負責此項工作人員談論有關(guān)輸入內(nèi)容等方面情況。

□ 輸入人應嚴肅認真地對待輸入工作,防止出現(xiàn)漏輸或錯輸?shù)惹闆r。

□ 對違反本規(guī)定者,將視情節(jié)和所造成的影響做出處理。

□ 輸入過程中出現(xiàn)技術(shù)問題,請與公安機關(guān)聯(lián)系。

第4篇 某小區(qū)郵件收發(fā)管理規(guī)定

.小區(qū)郵件收發(fā)管理規(guī)定

1、收到郵件后,首先核對郵件是否完整,如不完整務必請郵遞員出具證明,而后核對業(yè)主(住戶)和房屋是否符合。

2、每天做好郵件收取工作,認真填寫《小區(qū)郵件分發(fā)登記表》

3、將掛號信、包裹單、匯款單等各類郵件分門別類投送,避免遺漏、出錯。

4、如有特快傳遞或主要郵件,應立即設(shè)法通知業(yè)主(住戶),若業(yè)主(住戶)在家,立刻將快郵送上門。

5、業(yè)主(住戶)辦郵寄包裹時,要問清室號,姓名以及收人的姓名、詳細地址、郵寄方式,并做好代辦服務。

6、郵件退回,及時通知有關(guān)業(yè)主(住戶),并做好退回郵件記錄。

第5篇 收發(fā)貨現(xiàn)場管理員安全管理規(guī)定

1.與調(diào)度員隨時隨地保持聯(lián)系及時了解收貨發(fā)貨信息。收發(fā)員在工作時間內(nèi)，必須堅守崗位，自覺遵守廠紀廠規(guī)。

2.每日接到車間完工成品的送貨單要及時進行認真核對并通知質(zhì)檢進行檢測，檢查并標明產(chǎn)品級別、規(guī)格、型號，對不合格產(chǎn)品要標出記號，及時安排出釜人員出釜，督促出釜人員分清廢次品，及規(guī)格、型號，并記錄車間出釜的成品、廢次品數(shù)量、規(guī)格、型號，將車間送檢單一式四聯(lián)簽字留存一聯(lián)，車間回一聯(lián)，質(zhì)檢處送存一聯(lián)，送一聯(lián)調(diào)度員。并逐釜經(jīng)車間和出釜人簽字確認后入庫。

3.出釜時要到現(xiàn)場檢查，實地考核出釜產(chǎn)品破損狀況，產(chǎn)品要整齊碼放在木架上，木架按規(guī)矩擺放到位，不得有零碎產(chǎn)品放在上面做到碼架方正，出釜人員在出釜過程中要確保，產(chǎn)品完好，不得人為損壞，收發(fā)員要做好管理和詳細記錄。

4.出釜產(chǎn)品在整齊擺放到位的情況下，要及時按排叉車分清級別、規(guī)格型號、廢次品將產(chǎn)品堆放到指定場地，堆放要緊湊、整齊。

5.在裝車過程中收發(fā)員督促叉車保質(zhì)、保量、保規(guī)格無誤的情況下送到運輸車并對裝車過程中破損的情況進行記錄，分清是叉車損還是裝卸工損，要做到不錯發(fā)、示多發(fā)、不漏發(fā)與送貨人當面點清，手續(xù)齊全交給送貨人，并對送貨車進行實發(fā)與實收以及在運送過程中的破損狀況，了解清楚具體狀況并做好詳細記錄。

6.及時通知清理工清理場地零碎雜物，保持場地清潔、暢通。各環(huán)節(jié)的安全措施隨時隨地檢查督促。

7.收發(fā)員每天要做好自己經(jīng)手的收發(fā)及各環(huán)節(jié)考核日報，及時送交調(diào)度員，不得延誤。

8.所有臺帳要健全，登記要清楚，帳實要相符。

9.不得接受與本單位有協(xié)作關(guān)系的請客、送禮等賄賂事宜，如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予罰款、調(diào)離崗位、開除出廠、移交公安處理的處分。

10.庫存物資，不經(jīng)負責人批準，不得私自借出，對本公司領(lǐng)用物資憑負責人簽發(fā)的憑據(jù)或財務部開出的收據(jù)，方可發(fā)出。

11.確保車間及時領(lǐng)用物資，不得影響生產(chǎn)和機械維修。

12.嚴格遵守倉庫防火安全制度，做好倉庫消防工作，禁止閑人進入倉庫，更不允許將火種帶入倉庫，確保公司不受任何損失。

第6篇 d學校項目報刊郵件收發(fā)管理規(guī)定

學校項目報刊郵件收發(fā)管理規(guī)定

1.目的

為為了確保實驗小學報刊郵件及時準確地收發(fā)。

2.范圍

適用于__管理處。

3.方法和過程控制

3.1當值人員接到郵遞員送來的報紙、雜志時,必須仔細核對,各類報紙、雜志的名稱、數(shù)量是否與《報刊明細表》上的數(shù)量相符,如有疑問需及時與投遞員、校方管理員查詢、核對。

3.2當值人員接到郵遞員送來的書刊、雜志時,認真核對各種書刊的數(shù)量后,方可簽字確認,并隨時在《__實驗學校郵件期刊簽收登記表》上各欄目詳細登記。

3.3當值人員接到掛號件和特快專遞時,應認真核對地址、姓名、并隨時在《__實驗學校郵件期刊簽收登記表》上各欄目詳細登記。對于此類信件應在盡快通知收件人領(lǐng)取。

3.4由政府機關(guān)單位(如:區(qū)教育局等政府職能部門、其它學校)發(fā)來的文件,通知,應立即通知相關(guān)人員領(lǐng)取或在有人員頂崗的情況下發(fā)送,同時在《__實驗學校郵件期刊簽收登記表》上予以詳細登記。

3.5如遇可疑信件(如:港臺信件)、無郵件地址或信封內(nèi)容辯認不清,可通知上級部門或派出所處理。

3.6報刊郵件的分發(fā)

3.6.1報刊根據(jù)《校方報刊明細表》上的分發(fā)目錄,將房號寫在報刊第一版的左上角。

3.6.2雜志根據(jù)報刊明細表的訂閱目錄,通知相關(guān)人員領(lǐng)取,需認真核對四

3.6.3季__郵件期刊簽收登記表上名稱、房號、數(shù)量后,要求收件人在簽收人、簽收日期欄上簽 字確認,其不得跨格、跨欄填寫。對安全員不能確認的收件人可要求出示身份證件,安全員核對后在經(jīng)手人欄簽字確認。

3.6.4掛號信件、特快專遞補和政府機關(guān)單位發(fā)來的文件,通知等信件的領(lǐng)取確認方法同上。如是安全員送達由送達人在經(jīng)手人欄簽字確認,掛號信件和特快專遞補不可代領(lǐng)代簽,對不能確認的英文信件,可詢問校的英語教師確認,用鉛筆在信封上標注;對于英語教師都無法確認和地址不詳?shù)男偶?在值班室門前公告欄上登報,三日未有人領(lǐng)取回郵遞員。并需完善手續(xù)。

3.7刊郵件的存放

3.7.1當遇到節(jié)假日等報刊雜志不能送發(fā)時,當值人員應將每天的報刊分類存放于辦公桌抽屜中,不得隨意給其它人員借閱。

3.7.2信件應避免無關(guān)翻閱,確保郵件安全送發(fā)到各收信人手中。

3.8八、以上未盡事宜和在實際操作中有疑問的,可咨詢校方總務處或物業(yè)管理單位,物業(yè)管理單位將根據(jù)實際情況進一步完善本細則。

第7篇 某設(shè)備公司收發(fā)文管理規(guī)定

設(shè)備公司收發(fā)文管理規(guī)定

第一條 為規(guī)范公司公文的收發(fā),提高工作效率,特制定本規(guī)定。

第二條 公文的承辦和簽發(fā)

(一)以公司名義上報的文件、呈批件等由各部門擬稿、會簽,交辦公室統(tǒng)一登記送審;

(二)屬決策性問題或涉及方面較多的由總經(jīng)理或董事長簽發(fā);

(三)屬決策后分管職責范圍內(nèi)的,由公司的主管副總簽發(fā)。

(四)以公司名義發(fā)出的下達文件(如通知、函),承辦程序與上同,由權(quán)責主管簽發(fā)。

第三條 辦文程序

(一)辦文程序為:擬稿、會簽、核稿、審批、簽發(fā)、打印、核對、封發(fā)。

(二)凡公文應由部室文件起草人校核署名,注明起草年月日,部門負責人審閱簽字,送有關(guān)部室會簽。文件一律經(jīng)辦公室核稿后呈領(lǐng)導簽發(fā)、編號登記。打印出來的文件由擬稿人核對,上報的公文由辦公室復核后封發(fā),所發(fā)文件保留二份連同底稿一起送存檔案室。

(三)公司與有關(guān)部門聯(lián)合行文,由經(jīng)辦部門起草,辦公室核稿后呈領(lǐng)導簽發(fā)、編號登記。打印出來的文件由擬稿人核對,上報的公文由辦公室復核后封發(fā),所發(fā)文件保留二份連同底稿一起送存檔案室。

(四)以公司名義的行政發(fā)文程序參見《行政管理流程規(guī)定》中的《行政發(fā)文流程》。

第四條 公文收發(fā)、傳閱

(一)辦公室指定專人負責文件的收、發(fā)、編號、登記、傳遞、歸檔保管工作,各項工作具體要求是:

(1)分類:應按文件的內(nèi)容分類(暫分為營銷類、技術(shù)質(zhì)量類、行政人事類、生產(chǎn)管理類),送公司領(lǐng)導的文件分夾送閱。

(2)編號、登記:一般按文件的密級和已有的編號登記。

(3)傳遞:文件一般先遞送公司領(lǐng)導,公司領(lǐng)導對于送閱的文件必須盡快閱批,后遞送有關(guān)部室。領(lǐng)導和部室不得抽走文件。遇特殊情況或急辦件,可直接先送有關(guān)部室或相關(guān)的公司領(lǐng)導,送閱文件者均不能壓拖文件,做到當日送急件,當日轉(zhuǎn)簽。轉(zhuǎn)簽要根據(jù)文件內(nèi)容及時送相關(guān)部門辦理。

(4)歸檔、保管:按公司現(xiàn)行檔案管理規(guī)定執(zhí)行。

(二)文件在各部室的傳閱時間不得超過兩天。

(三)在文件傳遞過程中必須進行分類登記核對手續(xù)。

(四)涉及部室業(yè)務的文件,由該部室閱存留底,如須歸檔的文件,可申請復印一份留底。

第五條 文件的編號

公司發(fā)文,一定要由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一編號:

(一)以公司名義對外發(fā)文,一律用永冠字(__年)___號;

(二)公司監(jiān)事會發(fā)文,用永冠監(jiān)字(__年)___號;

(三)董事會發(fā)文,用永冠董字(__年)___號;

(四)其他管理部門的發(fā)文,用永冠_字(__年)___號。

第六條 辦文中注意事項

(一)起草公文應按照黨政分別行文的原則正確使用文種。

(二)起草公文要符合黨和國家的方針、政策和上級有關(guān)規(guī)定,力求內(nèi)容確實、觀點明確、用詞簡練、標點正確。

(三)起草公文必須使用公司規(guī)定稿紙,不得用鉛筆、圓珠筆書寫,最好提供電腦打印稿。

(四)電腦打印文檔要統(tǒng)一格式:打印用a4紙,字體為宋體,標題字號為二號,正文字號為小四號,行距為20磅。具體格式要求可由總經(jīng)理辦公室另行發(fā)文規(guī)定。

(五)紅頭文件,只適用于需遵照執(zhí)行的制度、規(guī)定、決定、決議、紀要、任命等,其他文件一般用公司信箋印發(fā)。

(六)'報告'和'請示'要嚴格區(qū)分。凡向政府相關(guān)部門報送的文件,只主報一個上收機關(guān),如需報送其他相關(guān)的上級機關(guān),可用'并報'或'抄報'形式。請示的事項,應'一文一事',明確提出自己的建議和意見,對某些意見不一致的問題,應如實反映,便于上級機關(guān)審定。上級的文件或呈批件、上級機關(guān)批示或批文后的工作,由經(jīng)辦部門負責聯(lián)系并送公司領(lǐng)導閱后存檔。

(七)公文辦理完畢后,承辦人員應根據(jù)文書立卷要求,把公文原稿和有關(guān)材料整理好,交檔案人員歸檔。辦公室送閱的文件,傳遞人員不得隨意抽取和保存存檔材料。

(八)精簡文件,提高辦文質(zhì)量和效率,要嚴格控制發(fā)文范圍和發(fā)文數(shù)量,可發(fā)可不發(fā)的文件,堅決不發(fā);能用電話或當面商談解決的問題,不要行文;該發(fā)的文件,應盡量事先商定,取得一致意見,加快辦文速度。

(九)以黨總支名義行文按《中國共產(chǎn)黨機關(guān)公文處理條 例》執(zhí)行。

第七條 本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負責制訂并解釋,報總經(jīng)理審核批準,自公布之日起施行,修改亦同。

第八條 本辦法施行后,既有的類似規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定自行終止。

第8篇 某物業(yè)項目文件收發(fā)管理規(guī)定

物業(yè)項目文件收發(fā)管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范文件收發(fā)管理工作,確保文件傳遞的安全性,避免文件丟失,使文件經(jīng)辦責任能安全及時收到文件。

2.0適用范圍

__集團下屬各物業(yè)公司。

3.0職責

3.1公司總部負責確定意見征詢頻率,一般情況下每月征詢一次,特殊情況另行書面通知。

3.2服務中心、管理處或項目物業(yè)部負責人負責意見征詢工作的組織與實施。

3.3品質(zhì)部負責意見征詢結(jié)果的審核、統(tǒng)計、總結(jié)與通報,并報公司領(lǐng)導審閱。

3.4被征詢對象包括有項目負責人、負責人助理、行政部、人事部、營銷部、策劃部、機電部、綠化部、園建、機電、土建、財務等部門及因工作需要征詢的其他單位或個人。

4.0概念

4.1征詢意見設(shè)為五個等級,分別為很滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意,評價為'很滿意'、'滿意'視為滿意;評價為'一般'、'不滿意'及'很不滿意'視為不滿意。

4.2在《意見征詢表統(tǒng)計結(jié)果表》內(nèi),用數(shù)字作為評標注,分別為:5-很滿意;4-滿意;3-一般;2-不滿意;1-很不滿意;0-未作評價。

4.3單項滿意率=評價為'滿意'的單位數(shù)量/被征詢單位總數(shù)。

4.4項目物業(yè)負責人是指主管項目的物業(yè)公司副總監(jiān)督/經(jīng)理、服務中心經(jīng)理/主任或項目物業(yè)部主管負責人。

4.5意見征詢表編號:項目拼音第一個字母縮寫+年號+兩位數(shù)月份+三位數(shù)流水號,如yw,表示__銀灣六月份序號為001的意見征詢表,序號不能重復。

4.6綜合滿意率=單項滿意率加權(quán)平均值。

5.0操作規(guī)程

5.1每月10號前發(fā)出《意見征詢表》,在《意見征詢表發(fā)放記錄》表上做好發(fā)放登記工作;發(fā)放前填寫好《意見征詢表發(fā)放記錄》表的'項目'、'征詢表編號'、'部門'、'被征詢?nèi)?和《意見征詢表》表的'編號'、'項目'、'被征詢部門'和'被征詢?nèi)?和預計'收回日期'項;發(fā)放時填寫好送達人姓名和送達日期,并請被征詢部門簽收及注明簽收日期。

5.2公司主張發(fā)放《意見征詢表》時,及時請被征詢?nèi)藢ξ宜疚飿I(yè)工作給予評價和提出具體意見,由征詢?nèi)颂顚懞煤笳埍徽髟內(nèi)撕灻_認。

5.3 如因各種原因被征詢?nèi)瞬荒芗皶r提供意見或簽收時,被征詢?nèi)嘶虿块T在簽收表格時要提醒具體收回日期,一般不超過3個工作日后收回。

5.4收回《意見征詢表》時,收表人負責審核記錄是否有項缺,無誤后連同填寫好《意見征詢結(jié)果跟進記錄》表一并遞項目物業(yè)負責人審閱,一般情況下《意見征詢表》發(fā)放人、收回人和《意見征詢結(jié)果跟進記錄》的'被征詢?nèi)朔答佉庖?欄的填寫人為同一人,便于跟蹤和準確的填寫被征詢?nèi)怂答佉庖姟?/p>

5.5對于評價為'一般'或以下,但被征詢?nèi)擞治刺岢鼍唧w意見的征詢表,回收人應主動聯(lián)系被征詢?nèi)?了解不滿意的原由并在征詢表上做好記錄。

5.6項目物業(yè)負責人根據(jù)收回《意見征詢表》填寫結(jié)果,批示相關(guān)意見并組織跟進處理。

5.7項目物業(yè)行政人員負責收回《意見征詢表》的統(tǒng)計工作,填寫好《意見征詢表統(tǒng)計結(jié)果》后遞項目物業(yè)負責人審閱。

5.8 項目物業(yè)負責人確定《意見征詢表》跟進責任人,由跟進責任人督促相關(guān)部門按項目物業(yè)負責人的批示和被征詢?nèi)怂答伒囊庖姼M處理,跟進處理結(jié)束后回復跟進責任人。跟進責任人根據(jù)各部門回復情況填寫《意見征詢結(jié)果跟進記錄》的'跟進處理情況'欄,并在回訪時回復被征詢?nèi)恕?/p>

5.9 回訪形式分面談交流回訪和電話回訪兩種形式,回訪后將《意見征詢結(jié)果跟進記錄》遞項目物業(yè)負責人批示。

5.10所有《意見征詢表》收回后都應填寫《意見征詢結(jié)果跟進記錄》跟進征詢結(jié)果。

5.11 每月25日前,項目物業(yè)行政人員負責收集齊《意見征詢結(jié)果跟進記錄》,匯同《意見征詢表》和《意見征詢表統(tǒng)計結(jié)果》復印件遞總公司品質(zhì)部。

5.12品質(zhì)部在收到《意見征詢表》、《意見征詢結(jié)果跟進記錄》和《意見征詢表統(tǒng)計結(jié)果》后,對收到記錄進行審核,對于未達公司要求的給出意見。

5.13品質(zhì)部負責對被征詢項目進行電話回訪,了解對所提意見跟進處理情況是否滿意,回訪率不應低于25%。

5.14每月28日前,將《意見征詢結(jié)果跟進記錄》遞公司總經(jīng)理審閱,并附《意見征詢表》和《意見征詢表統(tǒng)計結(jié)果》。

5.15每月28日前,填寫好《項目意見征詢報告》遞物業(yè)公司總經(jīng)理批示。經(jīng)批示后遞集團總裁審閱,并附《意見征詢表統(tǒng)計結(jié)果》。

6.0記錄文件管理及存檔

6.1《意見征詢表發(fā)放記錄》由征詢單位存檔。

6.2《意見征詢表》經(jīng)品質(zhì)部審核和公司總經(jīng)理審閱后返回征詢單位存檔。

6.3《意見征詢結(jié)果統(tǒng)計表》原件由意見征詢單位存檔,并復印送品質(zhì)部備案。

6.4《意見征詢結(jié)果跟進記錄》經(jīng)品質(zhì)部審核和公司總經(jīng)理審閱后返回征詢單位存檔。

6.5《項目意見征詢報告》經(jīng)公司總經(jīng)理批示,集團總裁審閱后由品質(zhì)部存檔。

7.0相關(guān)支持文件

7.1《顧客滿意的監(jiān)視和測量控制程序》

7.2《服務質(zhì)量的監(jiān)視和測量控制程序》

7.3《意見征詢工作流程圖》

8.0相關(guān)質(zhì)量記錄

8.1意見征詢表發(fā)放記錄wy/qr-wy-011

8.2意見征詢表wy/qr-wy-012

8.3意見征詢結(jié)果統(tǒng)計表wy/qr-wy-013

8.4意見征詢結(jié)果跟進記錄wy/qr-wy-014

8.5項目意見征詢報告wy/qr-wy-015

第9篇 關(guān)于項目建設(shè)管理文件資料收發(fā)和歸檔規(guī)定

關(guān)于項目建設(shè)管理文件資料收發(fā)和歸檔的規(guī)定

1 總則。為規(guī)范項目建設(shè)管理文件資料的收發(fā)和歸檔工作,特制定本規(guī)定。

2 項目建設(shè)管理文件資料的管理由項目經(jīng)理負責。

3 對項目經(jīng)理部所簽發(fā)的各種文件資料,必須在經(jīng)項目經(jīng)理審定、簽署并加蓋項目管理印章之后方可外發(fā)。所有外發(fā)文件資料應留底存檔。

4 對項目經(jīng)理部收到的各種文件資料,必須在接收之前對其有效性進行檢查,不得接收簽字、蓋章不全或經(jīng)涂改的文件資料。所有外來文件資料應簽收登記。

5 對設(shè)計單位發(fā)出的設(shè)計變更通知,承包商提交的工程變更申請,監(jiān)理機構(gòu)簽發(fā)的工程質(zhì)量事故處理報告、停(復)工令、重要的監(jiān)理通知以及安全事故處理報告等重要文件,項目經(jīng)理部在收到文件資料24小時之內(nèi)必須上報業(yè)主。

6 項目經(jīng)理應根據(jù)工程建設(shè)進展情況,不定期地主持項目建設(shè)管理文件資料的分類、整理、立卷及歸檔工作,及時將己歸檔的文件資料提交業(yè)主。

7 工程建設(shè)管理工作結(jié)成后,所有項目建設(shè)管理文件資料應納入項目建設(shè)管理檔案歸檔。

8 罰則

違反本規(guī)定對項目經(jīng)理和有關(guān)人員給予批評或通報批評;情節(jié)嚴重的,通報批評并處50-1000元罰款。

第10篇 住宅小區(qū)郵件收發(fā)管理規(guī)定-6

住宅小區(qū)郵件收發(fā)管理規(guī)定6

1、收到郵件后,首先核對郵件是否完整,如不完整務必請郵遞員出具證明,而后核對業(yè)主(住戶)和房屋是否符合。

2、每天做好郵件收取工作,認真填寫《小區(qū)郵件分發(fā)登記表》

3、將掛號信、包裹單、匯款單等各類郵件分門別類投送,避免遺漏、出錯。

4、如有特快傳遞或主要郵件,應立即設(shè)法通知業(yè)主(住戶),若業(yè)主(住戶)在家,立刻將快郵送上門。

5、業(yè)主(住戶)辦郵寄包裹時,要問清室號,姓名以及收人的姓名、詳細地址、郵寄方式,并做好代辦服務。

6、郵件退回,及時通知有關(guān)業(yè)主(住戶),并做好退回郵件記錄。