一、營銷服務(wù)與客戶關(guān)系管理
1. 客戶信息維護：首要任務(wù)是確保所有客戶信息的準確性和時效性。這包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、用電類型、用電量等基本信息的更新。定期進行數(shù)據(jù)核查，及時處理異常情況，以提高工作效率。
2. 投訴與建議處理：當接到客戶投訴或建議時，應(yīng)迅速響應(yīng)，耐心傾聽，理解并記錄問題的核心，然后提供有效的解決方案。同時，對于客戶的反饋，要及時向上級匯報，推動改進措施的實施。
3. 客戶滿意度提升：通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如定期回訪、主動提供用電咨詢、舉辦電力知識講座等方式，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。
二、電費收繳與賬務(wù)管理
1. 電費計算與通知：根據(jù)客戶的用電量和電價，準確計算每月電費，并通過多種渠道（如短信、郵件、公告等）及時通知客戶。確保電費通知的及時性和準確性，避免因信息滯后導致的誤解。
2. 賬務(wù)核對：負責電費的收取和記錄，確保賬目清晰無誤。定期進行賬務(wù)審計，排查可能存在的錯誤或漏洞，保證財務(wù)安全。
3. 違約金管理：對于逾期未繳電費的客戶，需按照規(guī)定執(zhí)行違約金的計算和收取。同時，要與客戶溝通，提醒其及時繳費，避免進一步產(chǎn)生糾紛。
三、市場推廣與業(yè)務(wù)拓展
1. 新業(yè)務(wù)推廣：關(guān)注電力市場的最新動態(tài)，了解并推廣新的供電服務(wù)，如智能電表、綠色能源等。通過各種宣傳手段，讓客戶了解并接受新業(yè)務(wù)。
2. 合作伙伴關(guān)系建立：與社區(qū)、企事業(yè)單位等建立良好關(guān)系，開展聯(lián)合活動，擴大供電所在當?shù)氐挠绊懥?。同時，尋找潛在的合作伙伴，共同推動電力業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3. 市場調(diào)研與分析：定期進行市場調(diào)研，了解客戶的需求變化，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供數(shù)據(jù)支持。同時，分析競爭對手的策略，以便制定更有競爭力的營銷策略。
四、政策法規(guī)遵循與合規(guī)性
1. 法規(guī)學習與遵守：時刻關(guān)注電力行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)，及時學習并理解其內(nèi)容，確保營銷管理活動的合法性。
2. 內(nèi)部規(guī)章制度執(zhí)行：嚴格遵守供電所的各項規(guī)章制度，確保營銷活動的規(guī)范性。對違反規(guī)定的操作，應(yīng)及時糾正并提出改進意見。
3. 風險防控：識別并評估營銷管理中的潛在風險，制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對措施，防止違規(guī)行為的發(fā)生。
五、團隊協(xié)作與個人發(fā)展
1. 團隊建設(shè)：積極參與團隊活動，促進團隊成員間的溝通與協(xié)作，提升團隊的整體效率。
2. 專業(yè)技能提升：不斷學習電力行業(yè)的新知識，提升自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
3. 自我評估與反饋：定期進行自我評估，找出工作中的不足，積極尋求改進。同時，接受同事和上級的反饋，持續(xù)改進工作表現(xiàn)。
以上就是供電所營銷管理專責的基本職責和工作標準，每一項任務(wù)都需要細心、專業(yè)且富有責任感的態(tài)度去完成。只有這樣，才能在滿足客戶需求的同時，推動供電所的業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。
