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優(yōu)質(zhì)演講稿專題(15篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):15

優(yōu)質(zhì)演講稿專題

第1篇 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

以我真誠換客戶真情

工商銀行北京市分行銀行卡業(yè)務(wù)處 崔素芳

在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

例一 那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況??傮w感覺是誠實(shí)守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。于是,我在申請表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)H说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)H斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,請其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議 要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠的持卡人。

例二 一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問多長時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無法確定何時(shí)能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。

再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時(shí)候再到附近的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議 按規(guī)定,信用卡銷戶時(shí),必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān),讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。

例三 一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。

我想,問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn),如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決? 我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對我們設(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議 密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),確實(shí)不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。 在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問題沒有得到解決的時(shí)候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點(diǎn)問題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問題也就迎刃而解了。

例四 一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點(diǎn)請求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取2000元現(xiàn)金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時(shí)辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的請求,允許其支取2000元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。

一事一議 受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取2000元不會給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。

例五 所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。

一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費(fèi)后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了! ”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說,計(jì)算機(jī)是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

一事一議 當(dāng)持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅(jiān)持原則。

例六 一天中午,遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個(gè)客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消?

雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),在如此長的時(shí)間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個(gè)客觀理由,又提出因?yàn)閷Ψ匠挚ㄈ酥庇缅X,怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時(shí)間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。 于是我請儲蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,保證對方次日就可收到??蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,不再提出異議。

一事一議 銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請求。

果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個(gè)多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。

綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅(jiān)持原則,保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。

在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。

第2篇 公安干警2022年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)及踐行核心價(jià)值觀的比賽演講稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們:

大家好!

我是__縣__派出所民警___。今天我為大家演講的題目是《用服務(wù)讓警徽綻放燦爛》。

當(dāng)2022年新年的鐘聲還在秀美的_山回蕩,當(dāng)料峭的春寒還在__和__那巍峨的井架凝結(jié),當(dāng)桃李的第一粒花苞還在東鄉(xiāng)流光溢彩的濱河路沉睡,為了推進(jìn)__發(fā)展的偉大進(jìn)程,縣委、縣政府提出了“把優(yōu)秀當(dāng)作習(xí)慣,把完美作為標(biāo)準(zhǔn),爭當(dāng)人民滿意服務(wù)員”的偉大號召。這,是新年里響徹__上空的的第一聲春雷!這第一聲春雷,驚醒了沉睡的巴人故里,揚(yáng)起123萬__兒女奮進(jìn)的風(fēng)帆!

作為地處偏遠(yuǎn)山區(qū)的__派出所,如何為山區(qū)人民的揚(yáng)帆奮進(jìn)保駕護(hù)航呢?答案只有一個(gè),那就是,我們必須時(shí)刻牢記自己的神圣使命,踐行“忠誠,為民,公正,廉潔,奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀,牢記為人民服務(wù)的宗旨,不畏艱辛,奮力奔跑,用我們青春的熱血,為山區(qū)百姓澆鑄平安的花朵,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為山區(qū)百姓綻放警徽的燦爛!

我們忠誠!我們視黨的事業(yè)高于一切!因?yàn)槲覀兩钌畹闹溃鳛橐幻?,在我們選擇警服的同時(shí),也就選擇了崇高,選擇了榮耀,選擇了犧牲,選擇了奉獻(xiàn)!平凡孕育偉大,辛勤鑄就忠誠。山區(qū)的山越是險(xiǎn)峻,路越是崎嶇,工作越是瑣碎,更能考驗(yàn)一個(gè)人的信念是否堅(jiān)定,更能考驗(yàn)一個(gè)人的理想是否遠(yuǎn)大!于是,我們忠于祖國,筑就安全穩(wěn)定的社會基石;忠于人民,為人民利益無私奉獻(xiàn);忠于法律,與各種違法犯罪做斗爭!

我們?yōu)槊?!因?yàn)槲覀兩钌畹闹?,范文寫作熱愛人民,這是人民警察最高的行為準(zhǔn)則!當(dāng)我們在《人民警察之歌》的旋律中莊嚴(yán)宣誓時(shí),當(dāng)我們來到土黃這個(gè)宣漢最偏遠(yuǎn)的山間小鎮(zhèn)時(shí),我們就暗暗告訴自己:“人民利益高于一切!”。深夜里急促的電話響了,我們廢寢;烈日下求助的腳步來了,我們忘食;萬家團(tuán)聚,我們執(zhí)勤;闔家歡樂,我們站崗!我們派出所的全體同志,堅(jiān)持識百家人、進(jìn)百家門、知百家情、連百家心,努力為群眾排憂解難,大到交通治安,小到水電煤氣,老百姓的利益安危都始終放在心里最重要的位置。想人民所想,急人民所急,我們以超凡的實(shí)干精神,奏響了一曲令人振聾發(fā)聵的、山區(qū)警察的命運(yùn)交響曲!

我們公正!我們廉潔!因?yàn)槲覀兩钌畹闹溃少x予我們神圣的權(quán)利與職責(zé),我們就要將“公正廉潔”四個(gè)字時(shí)時(shí)銘刻心中!清朝人張聰賢說過:“公生明,廉生威?!睍r(shí)代的車輪滾滾向前,在社會急遽變革、世事不斷更新的今天,山區(qū)不再閉塞,山區(qū)不再“桃園”!網(wǎng)吧與黑車不再稀有!甚至黑勢力與吸毒也不再陌生!作為共和國的警察,唯有“秉公執(zhí)法,維護(hù)正義”,才能清白做人,干凈做事!也只有這樣,才能經(jīng)得起考驗(yàn),守得住靈魂!也只有這樣,才能一身正氣,兩袖清風(fēng)!因?yàn)?,無論歷史如何變遷、時(shí)代怎樣發(fā)展,廉潔清正永遠(yuǎn)是我們的主題!

我們奉獻(xiàn)酷貓寫作范文網(wǎng)!因?yàn)槲覀兩钌畹闹?,這是人民警察價(jià)值追求的集中體現(xiàn)!孤峰冷月,家長里短,資料賬冊,幾乎構(gòu)成了我們生活的全部!但我們知道,人民警察這條路的意義與價(jià)值就在于:人民警察不能只為自己而活著,應(yīng)該為人民安居樂業(yè)而活著!我們工作的中心是“老百姓”,我們活動的軸心還是“老百姓”!是的,百姓是我們的父老,百姓是我們的鄉(xiāng)親!為百姓知寒知暖,為百姓排憂解困,肩負(fù)平安的重任,鑄造職業(yè)的輝煌!這,就是我們,一名大山深處的人民警察的?_釹住保?/p>

熱血鑄就金色盾牌,奉獻(xiàn)促進(jìn)和諧發(fā)展!我們護(hù)佑著人民的安康,我們澆鑄著平安的花朵。為了母親的微笑,為了大地的豐收,讓我們用自己的青春與熱血,去詮釋人民警察“把忠誠作為一種職守、把服務(wù)作為一種責(zé)任”的偉大,去詮釋人民警察“把完美作為一種標(biāo)準(zhǔn),把優(yōu)秀作為一種習(xí)慣”的崇高!在綠水青山中,奏響一曲曲平安、和諧、歡騰的凱歌!

第3篇 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文合集

演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在快速變化和不斷變革的新時(shí)代,我們使用上演講稿的情況與日俱增,你寫演講稿時(shí)總是沒有新意?以下是小編整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

大家好!我叫____,是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會,說的不當(dāng)之處,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡單,卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),許多不知內(nèi)情的人就會說:“收費(fèi)嘛!多么簡單的事情,一伸手就來錢,多容易??!”在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功?!蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且,收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,工作效率,甚至一言一行,一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么,究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識外,更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù),用誠心來感動每位患者,這就是我們常說的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),與別類職業(yè)道德相比,有著對象特殊,責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門,我們每天與病人和病人家屬直接接觸,是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人,認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足病人的需求,也是我們財(cái)會人員永恒追求的目標(biāo)。

每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候,他們首先需要的是解除病痛,如果我們能主動為病人服務(wù),同情、關(guān)心、體貼病人,耐心解釋收費(fèi)問題,也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí),或因工作繁忙,就忽視了對病人的態(tài)度,表情淡漠或態(tài)度生硬,沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心……

所以,我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,就要努力從自己做起,從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好:春風(fēng)化雨,溫暖吾心。是的,不難想見,當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候,當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候——我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,相信就是一個(gè)平常心的人也受不了,更何況他們呢!如此以往,那么,他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),臉難看,收費(fèi)從來莫還價(jià),掏錢挨宰全由它。

俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,針對窗口服務(wù)的琳琳種種,我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一,耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,而又富有耐心,加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無動于衷,他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜,我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

第二,飽滿的工作熱情,是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,而且還要有高度飽滿的工作熱情,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),我們沒有理由不去高效工作,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待。當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

第三,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識,以實(shí)際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知,我們平常面對的工作任務(wù)繁重,每日要核對財(cái)務(wù)帳單,值中班,夜班。醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班。并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題。所以,在這種環(huán)境下,我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大,就越是要我們把本職工作做好,這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識,以實(shí)際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛崗敬業(yè),勤懇工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),而是真正的“心底微笑”服務(wù),才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。

綜上所述,以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然,在最后我也希望,我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善,這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會和建議,希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中,我將努力提高自身的素質(zhì),與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。謝謝大家!

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第4篇 護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:

晚上好!

我來自____,今天演講的題目是:天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣,一頂別致燕帽,一個(gè)胸牌某某護(hù)士,這就是我們的形象,被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者,是幸福和溫暖的象征,是人們對護(hù)士形象

美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候,當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭,是的,沒有!因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o盡的愛,愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看:天天穿著一成不變的白大褂,在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對,這就是我熱愛的工作。

永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位,吸氧氣,輸液,監(jiān)護(hù),做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助,他望著我,仿佛在對我說,護(hù)士,幫幫我。瞬時(shí),我的心弦被撥動了,一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手,一邊幫他維持著體位,一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過去了,病人終于能平靜呼吸了。這時(shí),我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣,我體味到一種從未有過的成就感喜悅感,能為別人解除痛苦,原來是一件非常幸福的事情!突然,我覺的自己變成了天使,有一種想飛的感覺,但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此,我便愛上了這個(gè)職業(yè)。

當(dāng)無數(shù)人進(jìn)入甜美的夢鄉(xiāng)時(shí),是誰還穿梭在各個(gè)病房之間;當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻,是誰還默默地忙碌在工作崗位上?當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí),又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城?是她們,是那些默默付出,無私奉獻(xiàn)的白衣天使!我自豪,我是她們中的一員!

比大地更廣闊的是海洋,比海洋更廣闊的是天空,比天空更廣闊的是心靈,作為一名護(hù)士,我們要擁有博大的胸懷,縱使受了委屈,我們的臉上依然是燦爛的微笑,我們知道:這微笑是陽光,能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露,能滋潤患者的心靈;這微笑是翅膀,承載了千萬個(gè)家庭健康平安的希望!

我是一名護(hù)士,打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人,脾氣非常暴躁,每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些,我沒有絲毫抱怨,更沒有不理不睬,而是主動噓害問暖,去病房與他拉家常,津津有味地聽他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí),就感覺自己的心和他更貼近了,我更理解他了,他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說:'你就是我的好孫女'。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊!作為一名護(hù)士,要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田,要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過心靈的沼澤,要積極與病人架立一座座心靈之橋,患者才能積極配合治療,早日康復(fù)。

我是一名護(hù)士,可是兒子感冒發(fā)燒時(shí),我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊,在丈夫勞累時(shí),我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶,在爸爸媽媽思念女兒時(shí),我也只能說工作太忙。作為母親,我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子,幫他驅(qū)除病痛;作為妻子,我何嘗不想享受兒女情長;作為女兒,我又何嘗不想對父母盡一份孝心?可是,為了病人,我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒,我欠家人的太多太多了,我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒,但我深知我是一名好護(hù)士,一名深受病人愛戴的好護(hù)士。

斗轉(zhuǎn)星移,寒來暑往,如今我在護(hù)士的工作崗位上已耕耘了整整十四個(gè)年頭。十四年,幾千個(gè)日日夜夜,可在這寂靜的夜晚我細(xì)細(xì)搜尋,卻找不到走過的痕跡。是啊!護(hù)士這份工作太普通了,普通的許多人都忘記了這個(gè)職業(yè),護(hù)士工作太瑣碎了,瑣碎的好象自己什么也沒做。護(hù)士工作太辛苦了,辛苦的許多人都不愿從事這個(gè)職業(yè)??墒钦俏覀冞@些普通人,默默的奉獻(xiàn)自己的一份關(guān)愛,一份汗水,一份真情,換來的卻是千家萬戶的幸福和健康擁有者的安詳。

詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過:'天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過!'作為一名護(hù)士,我深信,豐碑無語,行勝于言。患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重!

一名真正的好護(hù)士不僅是技術(shù)上的頂尖人才,而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀,是天使帶給病人的禮物。

崇高源于微小,收獲來自付出。象這樣的事在icu里是再普通不過了。盡管我們也有過牢騷,也有過怨言,但是我們面對那在痛苦中煎熬的呻吟,無望哀傷的眼神,我們只知道我們有幫助病人的責(zé)任,減輕病人痛苦的義務(wù)。

榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律里就有,你如果行善事,人們會說你必定是出于自私的隱秘動機(jī),不管怎樣,還是要做。

你今天所做的,明天就會被遺忘,不管怎樣,還是要做。

我知道我們今天所做的,必然會被遺忘,但是我還是會做。

是什么讓我有如此堅(jiān)定的信念,是自信我有幫助病人的能力,既然穿上了這身潔白,我就會勇敢地走下去。

病人在我心中,病人在我們心中,在我們在座的每一個(gè)人心中。把病人放在心中,就意味著我們的每一天都會過得充實(shí),快樂。

絕大多數(shù)病人,剛?cè)朐簳r(shí),對醫(yī)護(hù)人員是相當(dāng)排斥的,但我們的宗旨是'視患者如親人,一切為了病人,為了病人的一切,為了一切病人,時(shí)刻注意自己的行業(yè)形象,使每一位病人感到溫暖和親切。'這樣才能夠贏得他們的信任,才能保持護(hù)患關(guān)系的和諧健康。這種和諧的護(hù)患關(guān)系減輕了患者的精神負(fù)擔(dān),打消了他們的顧慮,讓他們能夠?qū)ξ覀兂ㄩ_心扉,重新燃起對生活的熱情,對未來充滿希望,更快地恢復(fù)健康。

小時(shí)侯,我的理想是當(dāng)一位教師。因?yàn)樗馨阎R傳授給學(xué)生,正所謂'十年育樹,百年育人。'但我現(xiàn)在可以自豪地說:我找到了比教師更適合我的職業(yè)。那就是通過我的工作,醫(yī)治患者解除精神的痛苦,撫平患者心靈的瘡傷。這同樣也是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè),所以,我要告訴大家,我的職業(yè)也是陽光下最燦爛的事業(yè)!

兩年的工作體驗(yàn)讓我感覺到護(hù)士的工作不像別人說的那樣偉大,很平凡。但可貴的是,我們都在堅(jiān)守著這種平凡,都在平凡中默默奉獻(xiàn)。馬克思說過:如果我們選擇最能為人類服務(wù)的職業(yè),我們就不會為任何沉重負(fù)擔(dān)所壓倒,因?yàn)檫@是為全人類作出的犧牲,那時(shí)我們得到的將不是可憐的、有限的、自私自利的歡樂,我們的幸福將屬于億萬人。我們的事業(yè)雖然并不能顯赫一時(shí),但將永遠(yuǎn)發(fā)揮作用。這句話難道不是很好的映射了我們選擇的職業(yè)了嗎?

在平凡中我們奉獻(xiàn),在奉獻(xiàn)中我們更有義務(wù)將護(hù)理工作提升一個(gè)更高的起點(diǎn)。

第5篇 信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

我來自_____信用社,今天能在這個(gè)時(shí)刻在這個(gè)地方當(dāng)面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)思想?yún)R報(bào),與同仁們交流思想體會,我感到十分榮幸。在這里我代表我們_____聯(lián)社向提供這次機(jī)會的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

工作一開始就不斷有人問我,你為什么選擇信用社?是啊,我為什么選擇她?其實(shí)幾個(gè)月來我一直在反復(fù)問自己相同的問題。我不知道該怎么回答,但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土,致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展,成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過去,而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機(jī)構(gòu)都無法比擬的巨大優(yōu)勢和作用,況且咱們_____農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面,作為個(gè)人,我們要追求和實(shí)現(xiàn)人生的理想和價(jià)值,另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲,更為作一名_____信合人而自豪!我覺得,自己選擇了信用社,就像春雨選擇了莊稼,蜜蜂選擇了花朵。實(shí)在地說,這是明智的正確選擇!

人是追求向上的,農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她,她會不會選擇我?我該怎樣做?思來想去,只有一條:愛崗敬業(yè)!簡單地說,就是要在思想認(rèn)識上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念,在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì),在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求,社會交往中樹立“我是信合人”的新形象。

那么,怎樣在思想上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念?我知道農(nóng)村“信合”這個(gè)職業(yè)的神圣,知道“信合人”這個(gè)稱號的光榮,更知道職業(yè)和稱號后面的意義重大,責(zé)無旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn),我更加深刻地感受到:只有時(shí)刻繃緊思想這根弦,才能把信用社的經(jīng)來念;只有處處糾正思想上的偏,才能保證信用社的經(jīng)營安全無風(fēng)險(xiǎn)。作為“三農(nóng)”的貼心人,只有把農(nóng)民當(dāng)成衣食父母,農(nóng)民才會捧出心來支持咱;只有把顧客當(dāng)上帝,顧客才會把錢拿出來交給咱。其實(shí)思想上的保持并不難,我們在吃飯時(shí)想想碗里的飯是誰給的,這舒適的生活是誰保障的,離開信用社我們的這一切還能不能實(shí)現(xiàn)?進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時(shí)候再想想自己這個(gè)月有沒有好好干,又做出了多少貢獻(xiàn)?等等。這樣不斷地反思,我們就能不斷地堅(jiān)守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念!

怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)?我們的服務(wù)對象主體是廣大農(nóng)民,正因?yàn)樗麄冊诳傮w上文化素質(zhì)較低,更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、更實(shí)的工作作風(fēng)、更細(xì)的工作步驟,更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿足于能提供服務(wù),而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法,不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自己,熟悉經(jīng)濟(jì),熟練地掌握各項(xiàng)專業(yè)知識的和業(yè)務(wù)流程,在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)成長,真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了,農(nóng)民都稱贊,咱們有笑臉,誰的生活都美滿。

那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求呢?“信合人”不是說的,是要做出來給人看的,是要表現(xiàn)出來能夠示范的?!靶藕先恕边@個(gè)詞背后凝結(jié)了很多的嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn),滲透在我們工作和生活的方方面面。平時(shí)我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣,讓習(xí)慣把我們帶向明天;我們要學(xué)會善待時(shí)間,要讓寶貴的時(shí)間轉(zhuǎn)化為金錢;我們要學(xué)會適應(yīng)挑戰(zhàn),在能在挑戰(zhàn)中不斷向前;我們要能踏實(shí)苦干,在苦干中創(chuàng)造工作的亮點(diǎn);我們要能從小事做起,讓小事成為大事的起點(diǎn);我們更要學(xué)會拒腐防變,能夠邁得過金錢、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考,學(xué)會思辨,盡量對工作有關(guān)的事都能作出自己獨(dú)立的判斷。

怎樣在社會交往中樹立“我是信合人”的新形象呢?信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道,需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品,在不同的談話中傳遞我們的信合精神,在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中,我們就是他們的致富后盾;在工商戶眼中,我們就是他們的“加油站”;在機(jī)關(guān)干部眼中,我們就是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的生力軍。我們每個(gè)人的一舉一動都時(shí)時(shí)處處關(guān)切著咱信合的社會形象。所以我們要和他們多聯(lián)系,常溝通,處處展現(xiàn)一個(gè)信合人的新面貌;要向他們勤學(xué)習(xí),建立關(guān)系,時(shí)時(shí)折射咱們信合企業(yè)的新理念。總之一句,我們的人到哪,信用社的影子就隨到哪。

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,可以說在目前的市場競爭和體制改革中,我們的工作還只是剛起步,咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開局。我相信,我們一旦以信念和行動選擇了信用社,信用社就會對我們張開擁抱的雙臂,提供廣闊的天地,全力再造一個(gè)全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力,為我們共同的信合事業(yè)再開新局!

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離開了大學(xué)的校門,我有幸成為了信合的一員。剛參加工作的時(shí)候,我對信用社的一切都充滿了好奇,但我懂得要真正當(dāng)好一名信合人也絕非輕而易舉之事,我更懂的作為一個(gè) 信合人就應(yīng)該有為信合事業(yè)奉獻(xiàn)的責(zé)任和義務(wù)。直到有一天,我和同事們接待了一位來存款的老奶奶,我才意識到要做好信用社的工作,光有奉獻(xiàn)的決心還不夠,更要掌握奉獻(xiàn)的本領(lǐng)。

這是發(fā)生在_____縣聯(lián)社古渡分社的一件真實(shí)的事。20__年5月的一天早上,天陰沉沉的,空氣很悶。8點(diǎn)左右,營業(yè)廳里走進(jìn)一位老奶奶。我問她:“奶奶,有什么可以幫您的?”她看著我,低聲地說:“我想存錢?!闭f著,她拿出了一個(gè)紅布包,一層一層地剝開,我一看,里邊全是零鈔。老奶奶邊遞邊說:“老伴癱瘓了,我眼睛也不好,就指望開個(gè)小賣部糊口,賣下的錢我拿去銀行換過幾次,人家都嫌臟不給我換,這些錢我攢了很久了,我數(shù)過,是800塊。我想存,就來這兒試試?!笨粗@一堆,帶著難聞氣味的破舊零鈔,我微笑著對老奶奶說:“您放心,我們給您存?!痹谕聜兊膸椭?,我把殘幣粘粘貼貼,弄平弄整齊,半個(gè)小時(shí)后,我把存單遞給了老奶奶。老奶奶眼里閃著淚光,激動地說:“還是咱信用社好啊!”

我剛要轉(zhuǎn)身記帳,突然老奶奶提高了嗓門說:“姑娘別走,我家里還有,也都存這兒了,我這就回去拿去?!闭f完,還沒等我們開口,她一轉(zhuǎn)身好像腿腳多了勁兒似的,快步走出了營業(yè)廳。等她又一次進(jìn)來營業(yè)廳的時(shí)候,背上多了一只麻袋。這時(shí)候,我們分社主任慌忙把她讓進(jìn)了休息室,并給她倒了一杯熱水。我們打開麻袋一看便傻眼了,里邊花花綠綠的全是毛票。當(dāng)我們滿頭大汗地清點(diǎn)完以后,已經(jīng)到了下班的時(shí)分,出納員龐姐笑著說:“足足3萬元?!?/p>

我被震撼了!我們的一張簡單的笑臉,卻贏得了客戶的如此信賚;我被感動了!我們的一次真誠的服務(wù),卻換來了意想不到的成果。正是因?yàn)橛辛诉@些點(diǎn)滴的小事,才成就了_____信合的今天:_____信合在聯(lián)社新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的率領(lǐng)下,全體員工在激烈的競爭中勵精圖治,百折不撓,使得各項(xiàng)存款余額達(dá)到了15億元,占同行業(yè)市場份額的 %;各項(xiàng)貸款余額達(dá)到 億元,有 戶農(nóng)戶依托信用社走上了脫貧致富之路。從學(xué)習(xí)“八榮八恥”到實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”,從“五講五樹五跨越”到“合規(guī)文化建設(shè)”,從“創(chuàng)建信用工程”到“支農(nóng)惠民工程”,到處都體現(xiàn)出在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中,包括_____在內(nèi)的_____信合經(jīng)營實(shí)力不斷增強(qiáng),財(cái)務(wù)狀況迅速好轉(zhuǎn),企業(yè)形象快速提升,社會地位明顯提高。身為一名普通員工,我為_____信合而驕傲!為_____信合而驕傲!

泰山不讓土壤,故能成其大;河海不擇細(xì)流,故能就其深。風(fēng)雨六十年,發(fā)展中的_____信合,牢筑了先輩開拓者宏偉的信合基業(yè),也成就了現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)者博大的信合胸懷,更展現(xiàn)了當(dāng)代掌舵者精湛的信合文明。更重要的是,在歷屆領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,_____信合傳承了華夏文明的精髓,發(fā)揚(yáng)了晉商文化的傳統(tǒng),見證了共和國60年中天翻地覆的變化,也真實(shí)記錄了改革開放30年農(nóng)村經(jīng)濟(jì)青云直上的歷程。

我,作為一名光榮的信合員工,由衷地向著我心中的信合吶喊:我愿把自己火熱的青春獻(xiàn)給你!我愿把對信合事業(yè)的無限赤誠獻(xiàn)給你!因?yàn)?,?dāng)我進(jìn)入信合這支隊(duì)伍的第一天起,社徽上那雙手捧起的希望就告訴我----要讓自己的青春在信合事業(yè)中閃光。

第6篇 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿會議發(fā)言

以我真誠換客戶真情工商銀行北京市分行銀行卡業(yè)務(wù)處 崔素芳在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

例一 那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況??傮w感覺是誠實(shí)守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。于是,我在申請表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)H说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)H斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,請其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議 要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠的持卡人。

例二 一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問多長時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無法確定何時(shí)能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。

再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時(shí)候再到附近的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議 按規(guī)定,信用卡銷戶時(shí),必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān),讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。

例三 一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。

我想,問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn),如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決? 我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對我們設(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議 密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),確實(shí)不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。 在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問題沒有得到解決的時(shí)候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點(diǎn)問題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問題也就迎刃而解了。

例四 一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點(diǎn)請求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取2000元現(xiàn)金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時(shí)辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的請求,允許其支取2000元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。

一事一議 受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取2000元不會給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。

例五 所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。

一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費(fèi)后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了! ”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說,計(jì)算機(jī)是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

一事一議 當(dāng)持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅(jiān)持原則。

例六 一天中午,遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個(gè)客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消?

雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),在如此長的時(shí)間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個(gè)客觀理由,又提出因?yàn)閷Ψ匠挚ㄈ酥庇缅X,怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時(shí)間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。 于是我請儲蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,保證對方次日就可收到??蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,不再提出異議。

一事一議 銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請求。

果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個(gè)多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。 綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅(jiān)持原則,保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。

在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

第7篇 銀行客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢想,夢想是我們的希冀,它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取,踏平坎坷,品味成功。個(gè)人客戶經(jīng)理的是一支新生力量,工行為個(gè)人客戶經(jīng)理提供了夢想的平臺,天高任鳥飛,海闊憑魚躍,欣逢盛世,當(dāng)有所作為。我選擇了這一崗位,我的夢想那就是與工行一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方,就該風(fēng)雨兼程。在工作中,我毫無怨言,勇敢地經(jīng)受著每一次營銷中的困難和壓力,以堅(jiān)定的意志,執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功,我不去想未來是平坦還是泥濘,只要熱愛工作,一切會在意料之中。僅三月份,我個(gè)人營銷理財(cái)金8個(gè),攬個(gè)人存款___萬元。

夢想,給了我足夠的耐心和恒心。三月中旬,春寒料峭,我得知一企業(yè)單位改制,員工要身份置換,為贏得這筆存款,我頂風(fēng)冒雨一次又一次登門拜訪,提出為他們代發(fā)置換金。但由于這單位樓下就有中行網(wǎng)點(diǎn),并且一直有良好的業(yè)務(wù)往來,所以他們也一次又一次地拒絕我。我并不灰心,逐個(gè)拜訪有關(guān)科室多次與他們進(jìn)行溝通,有志者事竟成。我堅(jiān)韌的毅力和鍥而不舍的敬業(yè)精神終于感動了他們,最后終于答應(yīng)將這筆存款舍近求遠(yuǎn)存入我分理處,同時(shí)還營銷了兩個(gè)理財(cái)金帳戶。記得那天這單位的領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員來辦理存款時(shí)由衷對我贊嘆道:“如果我們企業(yè)員工都有你這種敬業(yè)精神就沒有邁不過的坎?!?/p>

夢想也給了我充分的信心。信心是思想和行動的支柱,個(gè)人的信心占很大的比重,沒有信心工作就已經(jīng)失敗了一半,當(dāng)你滿懷信心去拜訪客戶的時(shí)候,你就有了一次很好的與客戶溝通的機(jī)會。一天我去一單位拜訪主管領(lǐng)導(dǎo),足足有十分鐘的時(shí)間這位領(lǐng)導(dǎo)沒有看我一眼,當(dāng)時(shí)我心中很委屈,但我想我是代表工行在開展工作,就沉住了氣,自信地向他推介我行的理財(cái)金帳戶。宣傳這一品牌定位明確、功能強(qiáng)大、技術(shù)領(lǐng)先、內(nèi)函豐富,是服務(wù)的品牌、高科技的品牌、彰顯身份的品牌。我始終堅(jiān)信我是優(yōu)秀的工行個(gè)人客戶經(jīng)理,我的人格魅力,我的敬業(yè)精神以及我精諶的業(yè)務(wù)能力會讓他折服的。事實(shí)讓這位領(lǐng)導(dǎo)對我刮目相看了,雖然他沒來我網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù),但他介紹了一名優(yōu)質(zhì)客戶找我辦理了理財(cái)金帳戶。

古人云:天下事有難易乎,為之則難者亦易矣,不為則易者亦難矣。去年十二月經(jīng)朋友介紹我認(rèn)識了一優(yōu)質(zhì)客戶,因?yàn)樵?jīng)對工行的誤會,他對我們的產(chǎn)品有較強(qiáng)的抵觸情緒,第一次營銷失敗后我及時(shí)調(diào)整了

第8篇 致新生的優(yōu)質(zhì)演講稿范文

敬愛的老師、親愛的同學(xué),大家好!

我是來自04級網(wǎng)絡(luò)技術(shù)5班的___。

此時(shí)此刻我的心情是無比的激動與興奮,看著一雙雙充滿活力、充滿希望的眼睛,讓我想起了一年前的我,那時(shí)我也像大家一樣,帶著憧憬與迷茫來到了我們__科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院。轉(zhuǎn)眼間,一年的時(shí)間已經(jīng)偷偷的溜走了,而現(xiàn)在我也已是大二的學(xué)生了。在這一年的大學(xué)生活里,我經(jīng)歷了許多,有開心的也有不開心的,最重要的是它讓我成長了不少,懂得了更多,學(xué)會了適應(yīng)生活。很榮幸能有機(jī)會在此與大家分享我的大學(xué)生活感受。

大學(xué)就像一個(gè)小社會,班級猶如大家庭,要在這個(gè)小社會里快樂的生活,我們就要學(xué)會與來自各地、性格、習(xí)慣各異的同學(xué)友好相處,搞好人際關(guān)系。學(xué)會與人相處,首先就要從我們的大家庭開始,要學(xué)會對人寬,對己嚴(yán)。曾經(jīng)有人說過,“有了朋友,生命才顯示出它全部的價(jià)值、智慧,友愛就是照亮我們黑夜的唯一光亮。”所以要學(xué)會與他人交流,主動給予他人幫助,切忌斤斤計(jì)較,這樣你才可能擁有更多的朋友。要知道自己在幫助他人的同時(shí),其實(shí)也是在幫助自己,重要的是你好,我好,大家好!我們需要徹底拋棄“天大地大我最大”的觀點(diǎn),少一點(diǎn)自我,多替他人著想,產(chǎn)生矛盾時(shí),要記?。和艘徊剑i熖炜?;讓三分,心平氣和。畢竟相遇也是一種緣分,人生能有幾個(gè)三年可以和這樣可愛的同學(xué)一起生活、一起學(xué)習(xí)呢?我們應(yīng)該珍惜與同學(xué)相處的每分每秒,友愛互助,共同度過美好的大學(xué)生活。

還記得一年前,因?yàn)楦呖汲煽兊牟焕硐胛茨芸既∽约盒哪恐械谋究圃盒6鴰е涞男那閬淼娇坡氃骸5S著自己對學(xué)校了解的深入,我的想法開始改變了。我開始真正的懂得“只要是金子,在哪都會發(fā)光”這句話的真正含義了!即使再普通的學(xué)校,同樣可以培育出優(yōu)秀學(xué)生。何況學(xué)校還給我提供了這么好的學(xué)習(xí)環(huán)境,我的背后還有那么多人一直在支持著我,我又何不再給自己一次機(jī)會呢!成績只能說明過去,現(xiàn)在大家都在同一條起跑線上,沒有必要為過去洋洋得意或惶恐不安。但有一點(diǎn)必須明確,我要定下自己的坐標(biāo),原點(diǎn)就是我自己。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí),我就會問自己:有什么收獲沒?比起以前,我進(jìn)步了嗎?因?yàn)槲抑?,與別人比是不明智的,跟著別人的腳步走是被動的。每個(gè)人都要有自己的坐標(biāo)軸,在我的坐標(biāo)軸上我在前進(jìn)。所以我們要認(rèn)真端正學(xué)習(xí)態(tài)度,找準(zhǔn)位置,確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。相信自己,一定能行的。

通過一年時(shí)間的學(xué)習(xí),讓我深深的體會到大學(xué)的學(xué)習(xí)與中學(xué)時(shí)代完全不一樣。大學(xué)里挺多課,但課程表都沒有排滿,而是留給我們更多的自我把握時(shí)間,這也意味著每堂課的內(nèi)容之多、知識之精了。而能否盡快適應(yīng)全新的大學(xué)學(xué)習(xí)生活直接影響我們?nèi)甑膶W(xué)業(yè),并間接影響以后的工作、生活。大部分同學(xué)能很快調(diào)整過來,但也有的過于看重于過去的成績,來到大學(xué)后就自我放松或是自暴自棄。要想盡快的適應(yīng)大學(xué)生活,首先就要把學(xué)習(xí)心態(tài)調(diào)整過來。要知道過去的成績優(yōu)秀與否也只能代表過去,而我們現(xiàn)在要面對的是眼前及將來,也只有把握好現(xiàn)在才能有美好的未來。大學(xué)的學(xué)習(xí)不再像中學(xué)時(shí)代那樣被動及有老師的攙扶,而是“引導(dǎo)式”的學(xué)習(xí),老師課堂上的講課速度很快,我們不但要集中精力去消化、理解,認(rèn)真做好筆記,還需要課后自己去查找更多相關(guān)的資料。而學(xué)習(xí)的渠道又不局限于課本,不但要多向老師、同學(xué)請教,還要利用好圖書館或是利用網(wǎng)絡(luò)這一巨大的資料庫。而且像我們學(xué)計(jì)算機(jī)的同學(xué),還要理論、實(shí)踐相結(jié)合,多點(diǎn)實(shí)際操作。就拿我們所讀的專業(yè)來說吧,ata專業(yè)是我系與ata公司(全稱為advanced technologyattachment)合作開辦的試點(diǎn)專業(yè)。

本專業(yè)的培養(yǎng)方案由ata公司提供,它根據(jù)各種信息制定出一套適合中國職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展并能夠與國際接軌、培養(yǎng)實(shí)用型it人才的專業(yè)體系,其設(shè)計(jì)思路為“面向就業(yè),源于崗位;強(qiáng)化實(shí)踐,注重實(shí)施”。本方案認(rèn)為職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)是一個(gè)長周期的工作,貫穿于各個(gè)學(xué)期。職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)系列課程定位在服務(wù)于職教學(xué)生的就業(yè),幫助學(xué)生順利完成從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)換。課程由人力資源專家專門就職教學(xué)生就業(yè)為出發(fā)點(diǎn)精心設(shè)計(jì),內(nèi)容涵蓋了從個(gè)人基本素質(zhì)、換位思考與團(tuán)隊(duì)合作能力、就職心理指導(dǎo)等多個(gè)方面。本方案特別注重學(xué)生的實(shí)踐能力的培養(yǎng),并將實(shí)踐能力的培養(yǎng)過程劃分為實(shí)驗(yàn)、案例教學(xué)和職場背景模擬訓(xùn)練三種形式。本專業(yè)的教材由ata公司專門提供,我們在參加ata公司要求的微軟測試平臺的認(rèn)證考試,在獲得畢業(yè)證書的同時(shí)獲得知名it廠商的認(rèn)證證書。認(rèn)證證書涉及到:microsoft、sun、華為、中軟測評、神州數(shù)碼等多個(gè)世界知名it廠商。在上個(gè)學(xué)期的認(rèn)證考試中,我們班的通過率挺高的。

每個(gè)人都有自己的學(xué)習(xí)方法,需要大家培養(yǎng)和激發(fā)濃厚的學(xué)習(xí)興趣,在不斷的學(xué)習(xí)中去摸索適合自己的學(xué)習(xí)方法。而我個(gè)人就建議大家多去圖書館、自修室,那是學(xué)習(xí)的好地方;還要合理安排好時(shí)間,切忌沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。

有很多同學(xué)在高中的時(shí)候?yàn)榱丝即髮W(xué)放棄了自己的愛好和特長,如今終于圓了大學(xué)夢,在大學(xué)繼續(xù)學(xué)習(xí)的同時(shí),完全可以重新拾起自己的愛好和特長。學(xué)校有很多讓大家施展才華的舞臺,有院、系學(xué)生會及各種學(xué)生社團(tuán)。各個(gè)社團(tuán)都有自己不同的特色,街舞協(xié)會就曾代表我們學(xué)院獲得__省街舞比賽第一名,還代表__省參加華南地區(qū)的街舞選拔賽;計(jì)算機(jī)協(xié)會則舉辦了很多的計(jì)算機(jī)知識講座和技能競賽,還設(shè)有很多部門,為學(xué)校、為同學(xué)提供免費(fèi)服務(wù);要是想提高英語水平,可以參加英語俱樂部。面對眾多的社團(tuán),千萬要記住自己是一名學(xué)生,當(dāng)然是要在學(xué)有余力的情況下去鍛煉自己。大家最好是根據(jù)自己的興趣,慎重的選擇一或兩個(gè)自己感興趣的就足夠了,畢竟你的時(shí)間、精力是有限的。要合理的安排好學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系。對待工作,一定要盡心盡力,而對學(xué)習(xí)就更要多花心思,要對自己負(fù)責(zé)。熱愛籃球,所以我選擇了系女子籃球隊(duì);在班里擔(dān)任團(tuán)支部書記一職,工作還算干得不錯(cuò),也從中學(xué)到了很多東西,而最主要的就是要抱著為同學(xué)服務(wù)的心態(tài),從成功和挫折中進(jìn)步。

在大學(xué)里,衡量一個(gè)人不但要看他的考試分?jǐn)?shù),還要看他的綜合能力的培養(yǎng)和全面素質(zhì)的提高。在這里,競爭是潛在的,全方位的,所以我們在提高自己知識水平的同時(shí),還要注重提升自己的人格及其他各方面的能力。

一個(gè)人,只要努力過,就無怨無悔!

祝愿大家在以后三年有一個(gè)美好的大學(xué)回憶!

我的演講完了,謝謝大家。

第9篇 關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿

使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍。在現(xiàn)在的社會生活中,接觸并使用演講稿的人越來越多,大家知道演講稿的格式嗎?下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!

一、強(qiáng)化自身修養(yǎng),提高綜合素質(zhì)。

護(hù)理管理是整體護(hù)理實(shí)施的基礎(chǔ),其核心是把“以人為本”的管理理念和人性化服務(wù)真正、具體地貫徹到護(hù)理評估、診斷、計(jì)劃、實(shí)施、評價(jià)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。在提高廣大護(hù)士護(hù)理意識、注重臨床研究的同時(shí),關(guān)鍵看如何把人文精神引入到整體護(hù)理之中。因此,首先要求我們自己必須盡快轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和使命意識,時(shí)刻保持一種如履薄冰、如臨深淵的心態(tài),不斷自我加壓、否定自我,強(qiáng)化自身建設(shè);其次是護(hù)理工作必須緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作展開,以經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展的大局為重,從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的角度重新定位護(hù)理坐標(biāo),努力贏得上級領(lǐng)導(dǎo)、臨床醫(yī)生、廣大患者的積極參與和廣泛支持。

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高道德修養(yǎng)。以往30年的工作經(jīng)驗(yàn),我們得出的最大經(jīng)驗(yàn)是:抓護(hù)理單靠行使上級賦予的權(quán)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。做到動之以情、曉之以理、以德服人,關(guān)鍵在不斷強(qiáng)化自身的品德、才能、知識、能力和為人等方面的修養(yǎng),在護(hù)士心中樹立起較高的威信。以身作則,率先垂范,增強(qiáng)凝聚力和感召力,使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴。同時(shí)善于與護(hù)理人員進(jìn)行心理溝通,明察秋毫,辨明是非,具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并做出正確的決策。

2、秉公辦事,創(chuàng)造寬嚴(yán)結(jié)合的工作環(huán)境。公生明、廉生敬,眾人拾柴火焰高。在工作中不戴有色眼鏡,不厚此薄彼。鼓勵護(hù)士長和廣大護(hù)士積極參與到護(hù)理管理中來,增加工作透明度,激發(fā)全員干事業(yè)的熱情。與此同時(shí),工作上“嚴(yán)”字當(dāng)頭,摒棄“老好人”思想。在生活上盡力為護(hù)士排憂解難,了解她們的思想動態(tài)。批評時(shí)講求藝術(shù),對“小”的問題,如做完操作物品歸位不整齊,抄寫表格字跡不工整等,采取開展一些小競賽,專業(yè)技術(shù)比武等方式提高護(hù)士素質(zhì);對“較大”的問題,如嚴(yán)重的護(hù)理差錯(cuò)事故,應(yīng)當(dāng)建立事前預(yù)警機(jī)制,發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)制止,查找原因,對癥下藥。

3、用先進(jìn)的文化理念統(tǒng)領(lǐng)護(hù)理工作。護(hù)理文化是一種不成文的規(guī)范,是價(jià)值觀,一旦深入人心,便可與我們的護(hù)理事業(yè)共患難,同生死。

因此,要通過多種形式,利用各種機(jī)會進(jìn)行宣傳教育,逐步在廣大護(hù)理員工心目中樹立起“市場需求就是我們的標(biāo)準(zhǔn)”、“寧可自己千辛萬苦,不讓患者一事為難”、“今天不努力工作,明天就要努力找工作”等一系列全新的工作理念。讓大家意識到護(hù)理雖然平凡又普通,可是它與千百萬人的幸福緊密相連;雖然工作既辛苦又勞累,可是它和千百萬人的命運(yùn)息息相關(guān)的道理,從而讓大家不由而然的產(chǎn)生一種無尚光榮的自豪感。

二、培養(yǎng)科室骨干,造就管理精英。

護(hù)士長是護(hù)理指揮系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)者,肩負(fù)著護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理科研、護(hù)理教學(xué)、制定規(guī)劃、資源調(diào)配和行政管理等多方面的責(zé)任。一名合格的護(hù)士長不僅要有豐富的醫(yī)學(xué)知識、還要有良好的心理素質(zhì)和管理能力。應(yīng)當(dāng)承認(rèn),我們面對的幾乎全是剛上任的新護(hù)士長,無論在管理、專業(yè)技術(shù)還是在教學(xué)等方面都還缺乏經(jīng)驗(yàn)。新護(hù)士長如何克服困難、打開工作新局面?就此,我們進(jìn)行了大量調(diào)查,與各位護(hù)士長也進(jìn)行了廣泛的溝通,有針對性的提出了以下幾項(xiàng)措施:

1、統(tǒng)一思想,堅(jiān)定信心。護(hù)理是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),護(hù)理經(jīng)驗(yàn)非常寶貴,而我院臨床科室的護(hù)理人員90%以上是剛從護(hù)校畢業(yè)的新招聘的護(hù)士。她們雖然理論知識較扎實(shí),可塑性較強(qiáng),但臨床經(jīng)驗(yàn)不足,技術(shù)操作不熟練。據(jù)調(diào)查,新護(hù)士長普遍感到壓力大,心理負(fù)擔(dān)重,擔(dān)心工作局面打不開。為此,護(hù)理部明確提出以經(jīng)常給護(hù)士長鼓士氣為主的管理方法,模擬護(hù)理現(xiàn)場,幫助護(hù)士長找出護(hù)理管理工作的重點(diǎn)和本科的難點(diǎn),將工作中可能遇到的問題和對策及時(shí)傳授給她們,試運(yùn)轉(zhuǎn)看,效果顯著。

2、制定標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范行為。面對新護(hù)士長的特點(diǎn),我們又制定了三條硬性標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格要求:(1)要加強(qiáng)政治修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)鍛煉,不謀私利,團(tuán)結(jié)進(jìn)取,不斷學(xué)習(xí),掌握淵博的專業(yè)知識、管理知識、社會知識,并善于應(yīng)用于臨床工作。(2)要心胸寬闊,能容忍領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士以及患者對自己的各種評價(jià),及時(shí)改進(jìn)工作中的不足,遇到困難隨時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。⑶要重視協(xié)調(diào)關(guān)系,廣泛溝通。護(hù)士長作為科室的領(lǐng)頭雁,需要和各個(gè)科室、各類人員搞好協(xié)調(diào)、合作工作,形成一種關(guān)系融洽、心情舒暢的良好氛圍。

3、現(xiàn)場辦公,全程監(jiān)控。護(hù)理部將對新護(hù)士長進(jìn)行了多種形式、廣泛的傳、幫、帶活動。一是要隨時(shí)到各病區(qū)檢查每項(xiàng)工作的開展情況,逐項(xiàng)檢查,逐項(xiàng)規(guī)范,逐項(xiàng)落實(shí),讓護(hù)士長在“干”中學(xué)會管理;二是要建立每周一次的護(hù)士長例會制度,讓新護(hù)士長們反映工作中的困難,為她們提供一個(gè)互相學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)會,并幫助她們制定工作目標(biāo),實(shí)施方案等;三是要實(shí)行一周一次由全院護(hù)士參加的護(hù)理專業(yè)知識學(xué)習(xí),讓新護(hù)士長登臺講課當(dāng)教官,不但鞏固新護(hù)士長的專業(yè)知識,自身得到鍛煉,而且可以有效的促使全院護(hù)士整體素質(zhì)的提高。

4、建全激勵機(jī)制,提高護(hù)理效率。在管理中通過運(yùn)用各種激勵方法激發(fā)護(hù)士長的主觀能動性,通過采用獎勵激勵、感情激勵、目標(biāo)激勵及行為激勵等方式來提高管理效率。在分配工作時(shí),要考慮每個(gè)人的特點(diǎn),做到物盡其力,人盡其才,才盡其用,增強(qiáng)集體的凝聚力、吸引力和創(chuàng)造力,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,從而提高臨床護(hù)理管理工作的整體效率。

5、抓好護(hù)理科研,提高科技含量。采取有效的教學(xué)方法,在提高護(hù)士長獨(dú)當(dāng)一面能力的同時(shí),要求護(hù)士長必須以先進(jìn)的思想和良好的行為影響和帶動全體護(hù)理人員,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭做出色的科研帶頭人,掌握豐富的專業(yè)知識,要具有精湛熟練的護(hù)理操作技能,并能解決護(hù)理工作的疑難問題,做護(hù)理人員的表率,并主動承擔(dān)責(zé)任。這樣才能發(fā)揮各自的潛力,使護(hù)理質(zhì)量不斷提高。

三、細(xì)化日常管理,提供星級服務(wù)。

1、護(hù)理流程再造,打造卓越服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)面對的是產(chǎn)品,醫(yī)院面對的是病人,在企業(yè)服務(wù)指標(biāo)是信守承諾,保質(zhì)保量;在醫(yī)院服務(wù)指標(biāo)應(yīng)該是確保療效,服務(wù)周到。可以說,護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院參與市場競爭的主要焦點(diǎn)之一。要打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng),只有平時(shí)小題大做,以收警惕之效;戰(zhàn)時(shí)大題小作,才能穩(wěn)定軍心。30年的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走,控制服務(wù)缺陷也沒有靈丹妙藥可藥。任何人都必須按照提高服務(wù)意識、加嚴(yán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加大檢查力度三步走的笨方法,打一場人海戰(zhàn)術(shù)。

一是建立一套完善的服務(wù)控制網(wǎng)絡(luò)。層層把關(guān),逐級負(fù)責(zé),在不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下,提高服務(wù)質(zhì)量,而不能頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,就事論事;

二是抓服務(wù)需要全員參與,護(hù)理干部要首當(dāng)其沖。是護(hù)理部主任就必須對全院護(hù)理系統(tǒng)負(fù)責(zé),是護(hù)士長就必須帶領(lǐng)全科護(hù)理人員把服務(wù)搞上去,向看待經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、醫(yī)療質(zhì)量那樣去重視服務(wù);

三是建立服務(wù)預(yù)警長效機(jī)制。當(dāng)出現(xiàn)護(hù)理糾紛后,能夠及時(shí)將信息反饋上來,在復(fù)雜的矛盾體中準(zhǔn)確及時(shí)的找出最主要的矛盾,并且根據(jù)事態(tài)的發(fā)展態(tài)勢,在第一時(shí)間就知道由誰負(fù)責(zé)、由誰處理、向誰匯報(bào)、如何解決、怎么預(yù)防,盡最大努力把由于服務(wù)所造成的不利影響減少到最小。

2、制定護(hù)理計(jì)劃,提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的。首先,要根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和護(hù)理發(fā)展需要,制定出護(hù)理系統(tǒng)的具體工作計(jì)劃并確保實(shí)施。制訂計(jì)劃時(shí)要從實(shí)際出發(fā),群策群力,不輕易改變或廢止,并根據(jù)情況變化作必要的修改。計(jì)劃必須提出明確的要求、方法,使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做;其次,護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本,要著眼于各要素質(zhì)量,統(tǒng)籌全局工作。具體為抓住環(huán)節(jié)質(zhì)量,重視終末質(zhì)量,進(jìn)行有效的質(zhì)量反饋控制。再次,加強(qiáng)監(jiān)督與考核,勤于管理,及時(shí)抽查各種原始臺帳及記錄。如:

①護(hù)士長手冊、

②差錯(cuò)登記、

③護(hù)士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄、

④座談會記錄、

⑤講評考核記錄、

⑥教學(xué)記錄、

⑦病種護(hù)理科研總結(jié)登記等等。從規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理數(shù)據(jù)開始,量化定量指標(biāo),細(xì)化定性指標(biāo)。

3、革新教學(xué)手法,搞好帶教工作。護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低與護(hù)理質(zhì)量有著密切的關(guān)系。因此要搞好護(hù)理人員的“三基”訓(xùn)練,強(qiáng)化在職培訓(xùn),鼓勵護(hù)士參加高護(hù)自學(xué)考試,以增長知識,提高業(yè)務(wù)水平。我們采取對不同年資護(hù)士,進(jìn)行不同的培訓(xùn)的方法:一方面增設(shè)教學(xué)內(nèi)容,使護(hù)士掌握更多的知識和技巧,努力調(diào)動病人本身戰(zhàn)勝疾病的一切積極因素,使護(hù)理和治療收到最佳效果;另一方面強(qiáng)化臨床教學(xué),實(shí)現(xiàn)護(hù)理教育的四個(gè)轉(zhuǎn)變:

一是教學(xué)方法從灌輸知識轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)式教學(xué)。

二是教學(xué)活動從以教師為中心轉(zhuǎn)移到以護(hù)理人員為中心。

三是教學(xué)內(nèi)容從“教什么,學(xué)什么”轉(zhuǎn)變成“怎樣教,怎樣學(xué)”。

四是教學(xué)目的從“學(xué)知識,教知識”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)技能,教技能”,確保全體護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提高。

上述意見不妥之處,請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

在活動中落實(shí)和健全醫(yī)療規(guī)章制度,深抓專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和醫(yī)護(hù)基本功的鍛煉。在臨床治療中強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)呼吸科的專業(yè)特色。開展了無創(chuàng)通氣治療呼吸衰竭、肺癌的化療、哮喘的規(guī)范治療等新療法,不斷完善肺纖維支氣管鏡的檢查技術(shù),努力提高早期肺癌的診斷水平。護(hù)理工作強(qiáng)調(diào)責(zé)任到人,實(shí)行微笑服務(wù)、親情式服務(wù),提倡與患者進(jìn)行心理交流。呼吸科正以嶄新的面貌和昂揚(yáng)的斗志,戰(zhàn)斗在抗擊呼吸系統(tǒng)疾病的第一線!

人們無不喜愛藍(lán)天的廣闊,羨慕白云的自由,但更向往在這藍(lán)天、白云之下那自如暢快的呼吸!只要有我們團(tuán)結(jié)堅(jiān)強(qiáng)的呼吸科集體存在,輕松呼吸,患者將不再無助!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿 想查看更多相關(guān)信息,請上酷貓寫作范文網(wǎng)。

第10篇 工商局優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!今天我演講的題目是:凝心聚力,傾情奉獻(xiàn),譜寫服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新篇章。

有這樣一個(gè)分局,它沒有豪華的辦公用房、沒有優(yōu)越的辦公條件,相反,它平凡、儉樸甚至簡陋。但正是這樣一個(gè)分局,在所在鎮(zhèn)多個(gè)縣級局派駐的部門中脫穎而出,取得了一個(gè)個(gè)驕人的成績。這個(gè)分局就是位于贛榆縣最南端的墩尚分局,墩尚分局連續(xù)多年獲得市級文明工商所稱號,先后多次被墩尚鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位,在連續(xù)3年的群眾測評中,墩尚分局的群眾滿意度均百分之百。

那么,這樣一個(gè)分局它究竟有什么樣的方法取得這樣的成績呢?讓我們抽出一定的時(shí)間走向這個(gè)團(tuán)體,融入這個(gè)團(tuán)體,你會發(fā)現(xiàn):這是一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛、充滿人情關(guān)懷的集體,這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)體,這更是一個(gè)恪盡職責(zé)、激情奉獻(xiàn)的集體。作為一個(gè)分局,它有著非同一般的凝聚力、向心力、創(chuàng)新力。作為分局的每一位工作人員,對它都有著非同一般的歸屬感。它們以所為家,以所為榮,以創(chuàng)新服務(wù)為己任,以激情奉獻(xiàn)為目標(biāo)。在這里這不再是一個(gè)口號、一種鼓動,這在多年的工作中早已潛移默化為一種工作的熱情、創(chuàng)新的激情。

人生不會總是一帆風(fēng)順,總是有風(fēng)、有雨、有悲、有痛。而正是這樣一個(gè)分局,它團(tuán)結(jié)、友愛、充滿人情關(guān)懷,它總能在每一位工作人員困苦、失意、悲痛的時(shí)候伸出仁愛之手,向它們提供一個(gè)慰藉心靈的港灣。工作人員病了,分局同志及時(shí)送去問候,工作人員親屬病了,分局同志及時(shí)送去關(guān)懷,工作人員親屬去世了,分局同志及時(shí)送去深切的撫慰。這時(shí)候,分局這個(gè)集體是每個(gè)工作人員堅(jiān)強(qiáng)的后盾,是每個(gè)受傷心靈的港灣。分享痛苦,分享快樂,生活不僅有苦痛憂愁,它同樣擁有陽光、快樂。分局職工在遇到升學(xué)喬遷、婚慶嫁娶等喜事時(shí),分局同樣送去深深的祝福,讓快樂感染每個(gè)人是這個(gè)集體的共同心愿。愛心不是索取,而是一種奉獻(xiàn),它具有感染性、傳承性,正是這樣一個(gè)團(tuán)體在08年度南方冰雪、四川地震災(zāi)害時(shí)都有它們忙碌捐獻(xiàn)財(cái)物的身影。因而說這樣一個(gè)集體是博愛、充滿人情關(guān)懷的集體。

由于家庭背景、學(xué)識程度的不同,每個(gè)人的工作能力、工作熱情也不同。怎樣調(diào)動每個(gè)工作人員的工作積極性、主動性,是每個(gè)部門不可避免的問題。經(jīng)過多年的摸索實(shí)踐,在這樣一個(gè)集體中逐漸形成了一套可行有效的工作學(xué)習(xí)方法。分局采取集中學(xué)習(xí)、相互交流、互幫互教、專人指點(diǎn)的辦法,不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力,圓滿完成了打造復(fù)合型工商人才的建設(shè)目標(biāo)。從06年起分局前后有10多人次在市縣工商部門舉辦的業(yè)務(wù)競賽中取得優(yōu)異成績,多次受到通報(bào)表揚(yáng)。在分局轄區(qū)內(nèi),一起起違法行為被查處、被糾正;一件件投訴被落實(shí)。違法者得到了教育,利益受損者得到了補(bǔ)償。一系列維權(quán)措施的開展獲得了社會各界人士的一致好評。群眾送來的一面面錦旗是對分局這個(gè)集體工作的最好肯定。

如果說工商事業(yè)是一棵欣欣向榮的樹,那么廣大企業(yè)和個(gè)體工商戶便是為這個(gè)事業(yè)提供廣闊動力的土壤。沒有廣大群眾的支持,任何事業(yè)都不可能走的更遠(yuǎn)。分局領(lǐng)導(dǎo)正是認(rèn)識到這一點(diǎn),及時(shí)結(jié)合工商轉(zhuǎn)型,構(gòu)建和諧工商的要求,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作思路、工作方法。在08年度、09年度分局開展紅旗窗口服務(wù)、開辟登記綠色通道等方式 ,及時(shí)為企業(yè)服務(wù),為外地投資商服務(wù)。在09年度,分局采取上門服務(wù)的方式為廣大個(gè)體工商戶進(jìn)行年檢,方便了群眾,獲得了廣大群眾的一致好評。為扶持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,分局在調(diào)研的基礎(chǔ)上,溝通政府多個(gè)部門推動成立了墩尚泥鰍養(yǎng)殖協(xié)會、羅陽對蝦養(yǎng)殖協(xié)會、登記成立了多個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社,極大提高了有關(guān)經(jīng)銷戶抗擊市場風(fēng)險(xiǎn)的能力。一系列為民服務(wù)措施的開展,實(shí)現(xiàn)了由收費(fèi)型工商向服務(wù)型工商的巨大跨。

新的發(fā)展蘊(yùn)含著新的機(jī)遇,而新的機(jī)遇又將面臨著新的挑戰(zhàn),在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下,分局將及時(shí)按照國家政策調(diào)整,在上級部門指導(dǎo)下,不斷探索為民服務(wù)的新舉措,為地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。我相信,正是在這樣一個(gè)個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛、進(jìn)取的分局努力下,我們的工商服務(wù)事業(yè)定能創(chuàng)造更加輝煌的明天。

謝謝大家。

第11篇 2022優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿()

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!我發(fā)言的題目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。藍(lán)天回報(bào)大地,才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報(bào)海洋,才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報(bào)草原,才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫(yī)生,我覺得我們有義務(wù)毫無保留地回報(bào)社會,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力。

作為一名剛從四川援建回來的醫(yī)療工作者,今天,我能代表醫(yī)技科室80名職工發(fā)言,我感到十分榮幸,首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工道聲平安。在你們的關(guān)心和支持下,我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個(gè)半月的援建任務(wù),這次到四川援建,對我個(gè)人來說,是人生的一種難忘的歷練,對集體來說,樹立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象,得到了鮮艷奪目的錦旗,并且吉林省臺記者為我做了專訪。黑水縣保健所對我的評價(jià)是,為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊(duì),展現(xiàn)了吉林人的風(fēng)采,實(shí)現(xiàn)了真正意義上的援建!在援建期間,我看見了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁,數(shù)萬個(gè)鮮活的生命與四川大地同眠!我看見了在地震中受傷的人們,我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞,那一刻,我更加深刻地意識到了自己的責(zé)任,當(dāng)國家和人民需要我的時(shí)候,義不容辭,當(dāng)仁不讓。我不是詩人,不能用優(yōu)美的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思索我的價(jià)值;我不是歌手,不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而,我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個(gè)生命,是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美!我要感謝我的職業(yè),是它讓我懂得如何珍愛生命,懂得健康就是幸福,奉獻(xiàn)就是價(jià)值!雖然,現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位,但是我會把這次援川經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到本職工作中,為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

當(dāng)前,我們醫(yī)院是新起點(diǎn)新氣象迎來了前所未有的盛世,3個(gè)月的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)3__0萬元,創(chuàng)歷史新高。門診患者、住院患者非常多,在這種良好的勢頭下,作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員,我們要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責(zé)。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點(diǎn):

一在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫。創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期,我們要以爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機(jī),一切以病人為中央,著力加強(qiáng)服務(wù)意識,品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”,展開換位思索,把自己置身于病人的角度,從病人的思維出發(fā),把對患者的關(guān)愛落實(shí)到細(xì)微之處,把病人當(dāng)作自己親人,急病人之所急,想病人之所想,需病人之所需,全心全意為病人服務(wù)。對病人的生命盡職盡責(zé),除人類之病痛,助健康之完美,維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔,維護(hù)醫(yī)生的榮譽(yù)。我們要用一顆仁愛的心,一顆憐憫的心,一顆感恩的心,尊重生命、關(guān)愛生命,珍惜生命。以服務(wù)樹信譽(yù),在競爭中求發(fā)展,愛崗敬業(yè),忠于職守,在自己的本職工作崗位上爭創(chuàng)一流的成績。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分,有自己的特色,我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,努力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,把患者認(rèn)不認(rèn)可,高不興奮作為開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則。要把服務(wù)工作做靈活,做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人,當(dāng)病人及其家人提出不適當(dāng)要求時(shí),我們會用博大寬容的胸懷,設(shè)身處地為他們著想,以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見,并作出合理、適當(dāng)?shù)奶幚怼C鎸頂D的人群我們會耐心的疏通,細(xì)心的解釋,我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們!讓他們心理得到安慰,讓他們有一種家的感覺。

二要刻苦鉆研,精益求精提高業(yè)務(wù)。我們要努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí), 多看業(yè)務(wù)書籍在業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn).多向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣,提高醫(yī)療技能操作水平。我們要有精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),能夠在疾病初現(xiàn)端倪的早期即做出準(zhǔn)確的診斷,并給予適當(dāng)?shù)闹委煟尣∪嗽谌〉孟嗤委熜Ч那疤嵯?,減少所擔(dān)負(fù)的風(fēng)險(xiǎn)和成本。我們要了解疾病的發(fā)病機(jī)理和病理生理,并能應(yīng)用這些知識解決臨床問題。我們只有了解疾病的基礎(chǔ)知識,對患者的處理才能得心應(yīng)手。我們必須常常閱讀文獻(xiàn)、追蹤醫(yī)學(xué)最新進(jìn)展,以此奠定自己堅(jiān)實(shí)的醫(yī)學(xué)知識基礎(chǔ)跟上醫(yī)學(xué)的發(fā)展。我們要有淵博的學(xué)識和深厚的科學(xué)知識,知識越豐富,思路才越廣闊,解決問題時(shí)的應(yīng)對方法才越多。我們要有一顆負(fù)責(zé)任的心,每一個(gè)醫(yī)生都應(yīng)該記住,病人決不是實(shí)驗(yàn)室里的試管、燒瓶,在下診斷時(shí),我們一定會慎之又慎。古人說 “庸醫(yī)殺人不用刀”可見我們醫(yī)生責(zé)任之重。醫(yī)技科室的診斷對病情醫(yī)治很重要,所以我們更要不怕苦不怕累,反復(fù)重復(fù)檢查,盡職盡責(zé),所謂“用藥如用兵”,只有病情診斷對了戰(zhàn)術(shù)對了才能出奇制勝。我們絕不會為了自己或

醫(yī)院小團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)利益說服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,恪守職業(yè)道德規(guī)范,認(rèn)真履行崗位職責(zé),廉潔依法行醫(yī),不徇私情,不謀取私利。

總之,我們醫(yī)技科室全體職工,會在以后的工作中以新的姿態(tài),創(chuàng)造新的業(yè)績,展示新的風(fēng)貌,會用自己的愛換取患者的愛,我們會告訴病人在困難時(shí)要看到光明我們會用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生,我們會用溫柔營造綠色的生命,會用祝福呵護(hù)人間真情。我們要弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),把握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),承前啟后,繼往開來,百尺竿頭、更進(jìn)一步,敬業(yè)愛崗,爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而努力奮斗,讓我們的生命在醫(yī)療事業(yè)上煥發(fā)出絢麗的光彩!請領(lǐng)導(dǎo)和同事看我們的實(shí)際行動吧!謝謝大家!

第12篇 銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵事跡演講稿

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼,然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春?!痢潦侵蟹掷硖幍囊幻胀▎T工,在××銀行度過了×個(gè)不平凡的春秋?!聊陙?,親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無論在什么情況下,她都對××××銀行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,勤奮工作,業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進(jìn)步。從××年任××分理處主任至今,在激烈的市場競爭中,創(chuàng)出了驕人的成績,成為××分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。××分理處相繼推出了延時(shí)營業(yè),上門服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,×××將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí),不忘送上一個(gè)短短的祝福,客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花,客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司×××跑了好幾次,但收獲甚微,只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時(shí),立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,老總?cè)嗽谕獾氐弥 恋娇赐睦细赣H時(shí)十分的感動,再經(jīng)過幾次這樣的交往,他終于被×××的真誠打動了,沒過多久就在我行開立了戶頭,并將資金逐步的轉(zhuǎn)入××銀行賬戶上,日常存款余額達(dá)到××多萬??粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻觯偷玫搅嘶貓?bào),在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。

××年上半年儲蓄百日競賽時(shí),她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢,發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶××多個(gè),吸儲存款××余萬元。白天工作忙,她就利用晚上時(shí)間打電話,托關(guān)系,找熟人利用各自自身的條件,通過各種渠道,展開形式多樣的營銷活動,為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個(gè)大客戶,她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個(gè)節(jié)假日,她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說,雖然這一切都是很辛苦的,但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí),她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則

《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵事跡演講稿》

第13篇 銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

當(dāng)前,中國銀行業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)到來,銀行業(yè)的競爭,是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭,是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌。下面是小編整理的銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿,希望對你有幫助。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和同事們:

大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國的正能量”。

當(dāng)前,中國銀行業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)到來,銀行業(yè)的競爭,是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭,是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提升銀行軟實(shí)力與核心競爭力的關(guān)鍵,決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。20__年是_____銀行“服務(wù)提升年”,以此為鍥機(jī),總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動,為響應(yīng)總行的號召,我支行積極響應(yīng)配合,支行領(lǐng)導(dǎo)動員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練,全體員工精神面貌煥然一新,工作效率和服務(wù)水平明顯提高,受到廣大客戶一致稱贊,為_____銀行贏得了好的聲譽(yù)!

記得在我行召開的服務(wù)提升活動啟動大會上,鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,至今讓我記憶猶新。對_____銀行來說,優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè),那就是“客戶無過錯(cuò),服務(wù)無止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時(shí),我們會用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過長而心情煩躁時(shí),我們會報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時(shí),我們會及時(shí)遞上老花鏡。這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當(dāng)成了親人,把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。

作為一名銀行柜員,每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),不僅要學(xué)會微笑,給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會忍耐,要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,站在客戶的角度上去想問題,去看問題,學(xué)會換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們遭遇到某些客戶的強(qiáng)詞奪理,無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時(shí),如果能嘗試以客戶的角度來想想:或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù),或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過長,或許是遇上了什么不開心的事...此時(shí)此刻,我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設(shè)身處地為客戶想想,試著體諒一下他們的處境,當(dāng)他們感受到我們的真誠時(shí),誤會和怒氣自然就會煙消云散。

一個(gè)平常的日子,正值中午快下班的時(shí)間,一位異地客戶來到劉會計(jì)的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù),臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會計(jì)的柜臺外面,當(dāng)劉會計(jì)發(fā)現(xiàn)之后,異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文,焦急萬分的樣子,劉會計(jì)利用中午休息時(shí)間通過各種渠道,打了幾十通電話,終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,最終將錢包完整的歸還給了異地客戶,用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天,這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗,并與劉會計(jì)合影留念,對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況,人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守_____銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度,保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德,以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。

我們常說,客戶是上帝,也許大家會覺得上帝虛幻了一些,離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼,一次周到的服務(wù),都能贏得客戶的信賴,服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們_____銀行生存之本,效益之源,發(fā)展之力。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣,播種一種習(xí)慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強(qiáng),做大,做久自己。

深入開展服務(wù)提升活動,是全行的一次重大行動,必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“20__服務(wù)提升年”為契機(jī),動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,打造_____銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,讓“全國文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸!讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗中國的正能量!

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿,已全部結(jié)束,感謝你的閱讀。

第14篇 關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講稿范文集錦

一名真正的好護(hù)士不僅是技術(shù)上的頂尖人才,而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀,是天使帶給病人的禮物。

我工作在icu,重癥監(jiān)護(hù)室里發(fā)生的故事常常不動聲色地體現(xiàn)著“以病人為中心?!眎cu實(shí)行的是24小時(shí)無陪護(hù)制度,每位住進(jìn)icu的患者所有的治療、護(hù)理以及喂飯、喂水生活照料全是由護(hù)士完成。在icu工作的護(hù)士,都有這樣一個(gè)愿望,要把我管的病人管理得干凈清爽。每天早上晨間護(hù)理第一件事就是為患者進(jìn)行全身溫水擦裕說出來你們不信,我們碰見幾個(gè)幾年沒洗澡的老人,掀開被子,全身發(fā)出難聞的汗臭味,用毛巾一擦,皮屑直掉。當(dāng)我們用四盆水幫一位老人擦洗完后,他連聲說:“謝謝,謝謝,太舒服了。”

大多數(shù)重癥病人是不能講話的,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,靠的就是護(hù)士的眼睛和經(jīng)驗(yàn)。

“咳嗽,再咳一下,用點(diǎn)力氣,”我們經(jīng)常在吸痰的時(shí)候,鼓勵清醒、氣道開放的病人增加咳嗽的次數(shù),氣道濕化后患者一陣嗆咳,痰立刻從人工氣道往外噴,來不及就會噴到護(hù)士的衣服和身上,“剛才很不錯(cuò),來,再咳一次,”盡管誰都知道衣服臟了,要立馬換衣服,可我們的護(hù)士眉頭都不皺一下,繼續(xù)鼓勵病人咳嗽,清理干凈。如果病人狀況好轉(zhuǎn),咳嗽次數(shù)增多,吸痰有效,護(hù)士們就會很高興,也只有這樣的天使,他們的愛如此純潔。

在icu病房外家屬的眼睛里,我們只是那進(jìn)出忙碌,連走帶跑的身影,在病房里,我們確是病人身邊唯一的依靠。去年夏天,我們收治一例車禍的男性中年患者,多處肋骨骨折、雙股骨骨折,完全不能動彈。病情穩(wěn)定后,解一次大便,需要科里四位護(hù)士一齊用力把他抬起來,一百五十多斤的身子,而且還必須用力均勻。可不輕??!開始他死活不肯,在我們耐心解釋和勸說下才勉強(qiáng)答應(yīng)了。放進(jìn)便盆,解完大便,我們先用紙擦凈肛周,再用溫水毛巾洗干凈,等我們做完這一切,為他蓋好被子時(shí),發(fā)現(xiàn)他的眼圈紅了,眼淚已悄無聲息地落下。“你們真好,好得我過意不去。”“沒事,沒事,只要你好起來就行。”

你要問icu的護(hù)士什么時(shí)候最高興,那么讓我來告訴你,病人一天天穩(wěn)定,一天天恢復(fù),我們心里最舒坦。

在生命的單程列車上,護(hù)士高超的服務(wù),將使人生旅途的終點(diǎn)得到延伸。提起九十五歲高齡的老紅軍鄭毅爺爺,相信在座的很多人都不會陌生。他是我們醫(yī)院的家屬,也是市里僅有的幾個(gè)離休干部。去年的冬天,他因結(jié)腸癌做完造瘺手術(shù)后轉(zhuǎn)入icu。在icu里開始的幾天,生命體征很不穩(wěn)定,心率快,血壓忽高忽低,病情極為危重。科里的每一個(gè)人心里的弦都繃得緊緊的,不敢有一絲的懈擔(dān)經(jīng)過幾天的努力,病情逐漸好轉(zhuǎn)了。后來的幾天,老人只要精神好一點(diǎn),就會給我們講他當(dāng)年的光輝歲月,我們認(rèn)真聽,他講起來可真是滔滔不絕。他把我們當(dāng)成了他的知音,我們也樂意成為他的忘年交。

他九十五歲的生日就是在icu里度過的,生日那天,科里的醫(yī)生護(hù)士走到他的身邊,對著他的耳朵說“祝您生日快樂”,“祝您早點(diǎn)康復(fù)!”聽完這簡單的話語,他的臉上露出孩子般羞澀天真的笑容。

盡管最終他還是離去了,但是我們知道我們曾陪伴他度過生命最后的十八天,我們曾努力試圖把他從死亡線上拽回來。

在我的心中,病人就好比生了疾患的樹,但愿我們的幫助如陽光雨露,能給他們一個(gè)頂頂茂盛的郁郁蔥蔥,愿他們茁壯,愿他們健康;在我的心中,病人的愁苦如烏云漫天,愿我們的關(guān)懷如同和煦春風(fēng),吹走愁云,展現(xiàn)陽光燦爛一片晴空。

“熒熒,熒熒,你哪里不舒服,快告訴阿姨!”陽春三月的孝感城里,一場突如其來的災(zāi)難。從那熊熊烈火里救出來的孩子周書熒因窒息、昏迷轉(zhuǎn)入icu。嚴(yán)重的窒息引起腦水腫,清醒后又昏迷,icu的護(hù)士們對她格外疼愛,哎!將心比心,她和我們家的孩子差不多,屁股上燒成那樣,都還沒怎么鬧,這孩子真不錯(cuò)?!盁蔁?,你真棒,你不哭不鬧,我們告訴老師說熒熒最堅(jiān)強(qiáng)。過一會兒,我給你講故事?!边@是icu里護(hù)士媽媽的原話。剛剛換的床單一會兒弄臟了,再換,剛剛擦的藥抹掉了,再抹。熒熒的奶奶說,你們對我孫女真是耐得煩。

崇高源于微小,收獲來自付出。象這樣的事在icu里是再普通不過了。盡管我們也有過牢騷,也有過怨言,但是我們面對那在痛苦中煎熬的呻吟,無望哀傷的眼神,我們只知道我們有幫助病人的責(zé)任,減輕病人痛苦的義務(wù)。

榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律里就有,你如果行善事,人們會說你必定是出于自私的隱秘動機(jī),不管怎樣,還是要做。

你今天所做的,明天就會被遺忘,不管怎樣,還是要做。我知道我們今天所做的,必然會被遺忘,但是我還是會做。是什么讓我有如此堅(jiān)定的信念,是自信我有幫助病人的能力,既然穿上了這身潔白,我就會勇敢地走下去。

提起死人,你說怕,我相信。老實(shí)說,我也怕。可是icu的護(hù)士卻是女人常有男人膽。因?yàn)橛谢颊邠尵葻o效死亡后,護(hù)士要做尸體料理,有的家屬要求幫死者穿上衣服,我們盡量滿足。說起來容易,做起來可不是那么簡單。真的是只有他們,不求別的,只求心安。

手是女人的第二張臉。誰不愿有一雙柔軟光滑的手,可是我們icu護(hù)士的手的確是不能細(xì)看。粗糙,干燥。每天洗手,戴手套,脫了洗,再戴,無論寒冬酷暑,只要是操作,什么都顧不上了,一天下來,洗了不下幾十遍,再好的皮膚也經(jīng)不起這樣的折騰!你們要問他們后不后悔,“不后悔!”

icu里病人多時(shí),護(hù)士經(jīng)常加班加點(diǎn)。把生病的老人留給丈夫,把沒人帶的孩子反鎖在家里是家常便飯。談起哪個(gè)病人,記得清點(diǎn)點(diǎn)滴滴,卻常常把家里托付的事忘得一干二凈。就是這樣的一群人,沒有豪言壯語,只是這樣悄悄地把病人放在了心中。

病人在我心中,病人在我們心中,在我們在座的每一個(gè)人心中。把病人放在心中,就意味著我們的每一天都會過得充實(shí),快樂。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講稿

第15篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

5·12護(hù)士節(jié)正以嶄新的姿態(tài)從春天迷人的風(fēng)景中向我們走來,下文為大家介紹護(hù)士節(jié)愛崗敬業(yè)演講稿范文,讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!

我很高興能站在這里演講,今天我演講的題目是《愛崗敬業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我們做起》

如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。我慶幸我是一名白衣天使,用責(zé)任與奉獻(xiàn)踐行著整形醫(yī)院的宗旨,我們起始于辛勞,收結(jié)于平淡,我們雖然清貧,我們卻用雙手卻托舉著患者康復(fù)的希望。我們用心靈去溝通心靈,用生命去溫暖生命,用自己的摯愛幫助患者得到最好的服務(wù)和治療。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,站在護(hù)理的第一線,我始終堅(jiān)持不會就學(xué)、不懂就問,以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)進(jìn)取的工作作風(fēng),在服務(wù)患者,傳播護(hù)理文化,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的平凡崗位上,用我真情和愛心去善待我的周圍每一患者。每當(dāng)旭日喚醒黎明,上班的號角吹響,我們一頂頂燕尾帽,一襲襲白大衣又開始了新一天的工作,帶著炙熱的愛心,穿梭在沒有硝煙的戰(zhàn)場,拯救著那些無助呻吟與滿臉痛楚的患者,年復(fù)一年重復(fù)著單調(diào)枯燥的工作;節(jié)假日遠(yuǎn)離外面的喧囂和親人的守望,堅(jiān)守在病房;在白、夜班的頻繁交替中,我們的青春時(shí)光在悄悄的溜走,留下的是付出后的一絲慰籍和滄桑!奉上愛心一片,獻(xiàn)出真情滿懷,患者痊愈后的笑臉和真誠的感謝,詮釋出我們職業(yè)的神圣和人生的尊嚴(yán)。

奉獻(xiàn)對于任何一個(gè)人都不苛刻,若不能長成參天大樹做棟梁之材,不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川,又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子,何不傳承愛崗敬業(yè)的精神,為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)呢?人活在世上,總要有個(gè)目標(biāo),總要有個(gè)發(fā)展方向,再說的樸實(shí)點(diǎn),就是要有個(gè)謀生的依托,既然把醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作為終身的職業(yè),就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇,就像魚兒離不開大海一樣。怎樣才能體現(xiàn)這份愛呢?我們會義無返顧的選擇敬業(yè),將敬業(yè)作為一種習(xí)慣。

有句口號說的好:不愛崗就下崗,不敬業(yè)就失業(yè)!愛崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢,接待好每一位患者,解答好每一位家屬的提問,檢查好每一個(gè)癥狀,記錄好每一次診斷,用愛接納患者,用心溫暖病情,把一份份白衣天使的情意散發(fā)。古人說:不積跬步,無以至千里;不善小事,何以成大器。從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,這就是敬業(yè),這就是愛崗!大到整個(gè)社會,小到我們的醫(yī)院,我們科室,都不難發(fā)現(xiàn),越來越多的人正在默默的奉獻(xiàn)著。理想在現(xiàn)實(shí)中熠熠閃光。把微笑寫在臉上,把辛酸埋在心底,把燕尾頂在發(fā)梢,把圣潔永掛胸間。

我們戴的燕尾帽啊,雖然沒有皇冠的高貴典雅,也沒有博士帽的瀟灑榮光,但它不也同樣閃耀著圣潔的風(fēng)采嗎!我們不是演員,但我們在人生的舞臺上展示出了最優(yōu)美的白衣神韻;我們不是模特兒,但我們卻穿出了心中最美的衣衫!有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐,而用自己的雙手去溫暖別人的雙手,卻是人間一種最原始、最真誠的——奉獻(xiàn)。面對渴求的目光,我們義無反顧;面對一慣的平凡,我們從容不迫;面對神圣的職責(zé),我們兢兢業(yè)業(yè);面對時(shí)代的召喚,我們一往無前。我們的雙臂撐起的是希望的藍(lán)天,我們的雙手,詮釋是勝利的誓言。

今天我們用無私、愛心、執(zhí)著,奉獻(xiàn),忍耐,奮斗,進(jìn)取……讓患者看到了陽光燦爛!漫漫人生路,悠悠天使情,我們是生命的捍衛(wèi)者,我們是健康的守護(hù)神。讓我們駕起探索的飛舟,揚(yáng)起搏擊的風(fēng)帆,滿懷豪情,在平凡的護(hù)理崗位上,為建設(shè)和諧社會,為演繹我院美好明天,去奉獻(xiàn)人生絢麗的青春吧!謝謝大家我的演講完畢!

護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:

你們好!

走在春日的長海,站在長海的舞臺,我自豪,我是一名護(hù)士,我自豪我是長海燒傷護(hù)理的一員。我自豪于護(hù)士工作的圣潔,和高尚的情操,走近患者總帶著真切的微笑,不求回報(bào)是工作的初衷也是我們心中的驕傲。

我自豪護(hù)士工作平凡卻又不可或缺,每天的挑戰(zhàn)更拒絕著平庸;我自豪護(hù)士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、兼顧朋友的重?fù)?dān);我自豪護(hù)士如春天的雨露滋潤患者久旱的心田;如夏天的微風(fēng)吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創(chuàng)痛;如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸;如冬日的暖陽蒸發(fā)她們的憂傷。

。。。

年初一的傍晚,一位上海阿姨年屆六旬,離異獨(dú)自撫養(yǎng)的兒子剛20歲,糖尿病左大腿截肢腦梗后遺癥偏癱,偏偏又遭遇了電熱毯著火,38%三度燒傷收治入院。我不知道若是有上天,這位阿姨究竟為何會經(jīng)歷如此多的劫難。被收到燒傷監(jiān)護(hù)室的她,口齒不清,佝僂著營養(yǎng)重度缺乏的身軀,瑟瑟發(fā)抖,每回答兩個(gè)就欲嚎啕大哭。。。她更像一個(gè)大嬰兒,無助地任由我們處置,眼里流露的都是信任和期待。我們協(xié)助醫(yī)生清理燒焦的衣服,包扎創(chuàng)面,問她痛不痛,要不要用止痛藥,問她冷不冷,要不要加毛毯,問她餓不餓,問她有無別的不舒服…建立靜脈通道,快速輸液,吸氧,插導(dǎo)尿管,留置胃管,經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)的處理,阿姨的心率血壓終于穩(wěn)定了。她放心地睡著了??粗碾娛静▋x有節(jié)奏地跳動著,看著這個(gè)阿姨平穩(wěn)的呼吸,我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責(zé)任。。。這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院,兩個(gè)半月的時(shí)間,我們的悉心呵護(hù),將命運(yùn)多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來,數(shù)不清我們有多少護(hù)士自己拿錢幫她買紙買牛奶。。。有人問:明天和意外哪個(gè)先來?因?yàn)樯挥幸淮?,做自己喜歡的事,幫能幫助的人,讓宇宙間極其短暫的生命的寬度得到延伸…我想,作為護(hù)士,我們付出了,但收獲的卻更多,我們付出的是專業(yè)的技術(shù)和傳承的關(guān)愛,我們收獲的是對生命的守護(hù)與感悟。

。。。

長海,杏林之海,長海,感恩之海,長海,你我安心游弋、樂于奉獻(xiàn)的事業(yè)之海。

在許多人眼里,護(hù)士作為職業(yè),平凡而簡單,我卻感謝母校的老師幫我選擇了當(dāng)一名護(hù)士,讓我可以擁有如此豐富的人生。我熱愛這份工作,因?yàn)樯诩膊∶媲暗拇嗳踝屛腋湎恳粋€(gè)生命,并將這份敬畏在心中珍藏;而生命在疾病面前的頑強(qiáng)更讓我倍感生命的可貴,并化作執(zhí)著來面對;正是這份職業(yè),讓我體驗(yàn)著人間的真情和幫助別人的快樂。

對于這份工作,對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展,我早已有了自己的理解:把自己從事的工作做到最優(yōu),本身是人類文明進(jìn)化的需要和標(biāo)志,而服務(wù)質(zhì)量不斷提升的背后,最后被惠及的不正是曾經(jīng)致力于改善的我們每一位嗎?社會對于醫(yī)護(hù)行業(yè)眾說紛紜,我相信隨著時(shí)代的變遷,會有越來越多的人加入這個(gè)隊(duì)伍的。我相信——因?yàn)檫@份工作,她改變了我的人生,因?yàn)楹芏嗳诵枰?,而我,也需要他們,需要他們的康?fù)和笑容,那就是充實(shí)我的生命的最好養(yǎng)料!

面對許多渴求健康的目光,我們用鼓勵的眼神傳遞力量,用有力的雙手?jǐn)v扶他們越過心靈的沼澤,奔向健康;萬家團(tuán)聚的日子我們堅(jiān)守在病房,花前月下的時(shí)節(jié)我們在病人身旁,時(shí)時(shí)把微笑,熱情的服務(wù)送到他們心坎上;我們?nèi)珶o生物鐘的作息規(guī)律,夜深人靜之時(shí)陪伴的是手電筒的微光;當(dāng)發(fā)現(xiàn)病情變化,我們不怕累和臟,分秒必爭沖向搶救生命的戰(zhàn)場;只因?yàn)檫@就是我們的職責(zé)呵――呵護(hù)生命、珍惜生命、關(guān)愛生命、感悟生命……承載著一份對生命的膜拜和敬畏。

我們用辛勤的勞動,點(diǎn)滴的汗水譜寫一闕闕優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新篇章:為生命開辟綠色通道,用熱情將生命之光點(diǎn)亮;我們懷著滿心的希冀和五彩斑斕的夢想,為了全人類的健康,發(fā)誓奏響青春的絕唱!讓生命重新煥發(fā)光彩,留下永不磨滅的希望!

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡演講稿

身為__信用社市場分社的負(fù)責(zé)人,__同志堅(jiān)持“立足社區(qū),面向農(nóng)戶”的市場定位,堅(jiān)持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營理念,堅(jiān)持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機(jī)構(gòu)存在的實(shí)際差距,__把所有的心思都放在了軟件上,總是希望能以服務(wù)為切入口闖出一片天,從而增強(qiáng)__信用社和本分社在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢。他是這么想的,也是這么做的。身為基層分社負(fù)責(zé)人,他的人生抱負(fù)不知要比這個(gè)分社大出多少倍。他本人就象他的名一樣,鋼直、有韌性,平凡而讓人肅然起敬。

業(yè)務(wù)中,他非常重視和尊重來本分社辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,他能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來辦理業(yè)務(wù)的客戶的名,這等于給與了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。分社負(fù)責(zé)人看起來官不大,可要管的事可不少。__同志所在的市場分社,周邊環(huán)境多數(shù)為外地人,如:山東、東北、溫州等從事食品、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油、日化產(chǎn)品及干貨的批發(fā)及零售交易,屬小商販集散地。在多次的市場調(diào)研中,__同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時(shí)間快、資金流量大,而且,在這個(gè)市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了市場的空白點(diǎn),也加快了他出擊搶抓市場的步伐。

一、 滿足客戶需求,做小的零售銀行

在他的感染下,分社的其他同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識,他們熱誠大方的為來到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù),并且不管業(yè)務(wù)多忙,他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下,同志們在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶盤活了使用資金,使得一傳十、十傳百,十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社,最多的一戶一次就存入貳萬余元,全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣,要想都在最短的時(shí)間內(nèi)入帳,最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來,人累得不成樣子??删瓦@樣,依然沒有耽誤白天的正常營業(yè)。人心都是肉長的,很多的商戶感動了,他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上,他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計(jì)較個(gè)人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì),凡在市場分社存過零錢的,幾乎都成為了市場分社固定的客戶。

今年的夏天異常的炙熱,為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去,__同志頂著烈日,冒著酷暑深入到商戶辦公地點(diǎn),登門走訪,上門服務(wù)。當(dāng)他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機(jī)構(gòu)后,就耐心的講解信用社的服務(wù)特色,在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎(chǔ)上,承諾我們的信用。功夫不負(fù)有心人,通過__同志的努力,最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續(xù)的存入市場分社。截至__年9月20日,該分社的存款余額以達(dá)到7514萬元,比年初增長了684萬元。

二、心里裝著商戶,積極開展走訪,了解轄區(qū)內(nèi)商戶的所想、所需,不斷調(diào)整工作思路

通過__同志上門宣傳走訪,有一戶從事干果批發(fā)的李姐,原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶,她相繼在市場分社開立了一個(gè)儲蓄存折和一個(gè)個(gè)人結(jié)算帳戶,存款余額達(dá)170余萬元。在走訪中,__了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營中還需要大量的零鈔輔幣,他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機(jī)會,及時(shí)調(diào)來零鈔,打電話通知預(yù)約商戶,為他們兌換零鈔。有時(shí),遇商戶不能及時(shí)來兌換,他就拿出自己的錢,兌換好再親自送到商戶店中。有一次,有一姓胡的商戶,在__的上門宣傳后,轉(zhuǎn)天到市場分社兌換了1萬元零鈔,之后,這位商戶非常感謝__同志為他提供了這么好的服務(wù),而且承諾了自己的諾言,當(dāng)天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。

由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”,門面形象不如別人“靚”。__把這些看在眼里,記在心里。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài),組織資金缺乏先天優(yōu)勢,如果不實(shí)施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措,很難網(wǎng)羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。于是,在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信,信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及聯(lián)系電話,共印發(fā)200多份,并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M(jìn)行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務(wù)種類以及開戶手續(xù)等,表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說:過去我們寧可舍近求遠(yuǎn),沒有在你們社開戶,原因是對農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉,通過你們數(shù)次上門宣傳、對實(shí)時(shí)匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺服務(wù)的保證,最重要的是你們的實(shí)際行動,讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后,有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷,并在市場分社開立了帳戶,并且?guī)っ骈L年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中,__同志還誠摯地征求這些商戶的意見,以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過走訪,他們拉近了和商戶的關(guān)系,由于對這些商戶經(jīng)營行業(yè)的了解,交流的語言多了,商戶也把他們當(dāng)做了朋友。僅今年一季度,市場分社存款上升了300余萬元,效果顯著。

通過主動征求客戶的意見和建議,并對客戶反映的意見及時(shí)改進(jìn),促進(jìn)了分社的經(jīng)營發(fā)展。對征求來的意見和建議,不能及時(shí)整改的,或條件目前尚不成熟的,如:卡的異地通兌等問題,他們及時(shí)上報(bào)給社領(lǐng)導(dǎo)。通過上門公關(guān)、建立客戶信息卡、定期訪問等手段,激活了一批“沉睡”客戶,發(fā)展了一批黃金客戶。并且在不同行業(yè)的商戶中發(fā)展了一批存款聯(lián)絡(luò)員。通過這些商戶協(xié)助他們搞宣傳,如:提供商戶信息。干果批發(fā)戶鄭某相繼為市場分社介紹了兩戶新客戶開戶,存款合計(jì)50余萬元。

三、 共產(chǎn)黨員示范崗激勵他率先執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)

在柜臺上,他用親情打動人,用誠心結(jié)交朋友,使廣大客戶滿意在市場分社。有一位奶品批發(fā)戶,她的零鈔需求很大,市場分社就及時(shí)為她兌換,有時(shí)趕上她業(yè)務(wù)忙時(shí),__同志就親自送到她的批發(fā)點(diǎn)。通過多次交往,在談心中結(jié)交成了朋友,使得這位奶品批發(fā)戶先后在市場分社存入定期存款85萬元,活期存款30萬元,成為了該分社的優(yōu)良戶。通過此,__深刻地認(rèn)識到,延伸柜臺服務(wù)是信用社存款增長的促進(jìn)點(diǎn)之一。

__雖然還很年輕,但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。他嫻熟的工作技巧,熱情洋溢的精神面貌,可親可近的服務(wù)形象,深深感染了每一位客戶?!把猿霰匦校艘哉\”是他做人做事的根本。他的工作表現(xiàn),社內(nèi)社外有目共睹,從社里領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事,都認(rèn)為他是一個(gè)熱心、有親和力、辦事認(rèn)真、人品極好的好同事。在這次先進(jìn)性教育活動中,他帶頭學(xué)習(xí),以實(shí)際行動踐行“____”重要思想。作為一名預(yù)備黨員,__認(rèn)為就要向信用社主任__書記那樣,老老實(shí)實(shí)做人,兢兢業(yè)業(yè)做事,正如他常說的:“如果沒有信用社為我搭建了平臺,如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持,我的工作不會開展的如此順利”。

__是平凡的,但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業(yè)績。他把自己的身心全部奉獻(xiàn)給黨的事業(yè),把真心奉獻(xiàn)給農(nóng)信社的發(fā)展,他是當(dāng)之無愧的服務(wù)明星。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們好:

我是新區(qū)收費(fèi)站收費(fèi)員___,今天我演講的題目是《愛崗敬業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)》。

__年我從大學(xué)校門走出,邁入社會,和高速隨之結(jié)緣,成為高速一份子,從此我便與之?dāng)y手而行,朝夕相處,互相激勵,共同成長。

是的、我也經(jīng)歷了初到高速時(shí)的迷茫、失意、彷徨:連續(xù)上班的疲勞、司乘的無理責(zé)備、遠(yuǎn)離親人的孤獨(dú),這些負(fù)面的堆積,讓我不能自己,躲進(jìn)角落,失聲痛哭,想要辭職??墒钦歉咚龠@個(gè)大家庭,這個(gè)充滿溫馨集體的關(guān)愛,使我身心成長,最終成為一名合格的高速人。

在工作中我勤勤懇懇,任勞任怨,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)技能,始終以收費(fèi)員的最高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng),在平凡的崗位上用實(shí)際行動體現(xiàn)著一名收費(fèi)員對事業(yè),對人生的執(zhí)著追求。

作為一名收費(fèi)員,如何保證應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征即是我們的工作內(nèi)容又是我們的工作責(zé)任。針對形形色色偷逃通行費(fèi)的行為,我積極學(xué)習(xí)打逃堵漏先進(jìn)人物事跡,認(rèn)真總結(jié)截止目前抓獲偷逃通行費(fèi)車6輛,為國家挽回?fù)p失7萬元確保了通行費(fèi)額顆粒歸倉。

收費(fèi)站是收費(fèi)行業(yè)的窗口,信陽新區(qū)站是出入信陽市區(qū)的重要通道之一。在日常收費(fèi)工作中,車輛多,工作量大,窗口形象需要我們每位員工來塑造。每次上班我都以飽滿的精神狀態(tài)上崗,做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、做好文明服務(wù),以微笑甜美 、文明溫馨的語言、為疲勞的司機(jī)送去一份清新,

用一句輕輕的你好,請走好,詮釋著我們信陽高速的文明服務(wù)的企業(yè)理念。微笑甜美持久、文明用語溫馨感人、肢體動作規(guī)范優(yōu)美

由于工作的性質(zhì),現(xiàn)實(shí)工作中會碰到形形色色的事情,碰到有困難的司乘人員和路人我都主動幫助,記得__年冬季的一天。一位老人迷失方向來到收費(fèi)廣場 得知情況后,為老人端來熱飯,開水,并聯(lián)系警察,把老人送回家。事后對方家人感謝時(shí)說了很多話,但的一句話我記得很清楚,”多虧你們高速公路的人啊“!因?yàn)槊看蜗肫疬@話我都很高興,為能成為高速一份子,感到幸運(yùn),為能代表高速人感到驕傲,為高速公路蒸蒸日上的明天感到自豪。.3

一份耕耘,一份生活,由于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,同事的幫助,加上自己不斷的努力,進(jìn)入高速以來在工作中取得了一些榮譽(yù), __年獲得三八紅旗手,和交通廳雙百三十活動中的明星收費(fèi)員 ,并多次被省公司、信陽分公司評為“先進(jìn)工作者”,連續(xù)被評選為“星級收費(fèi)員”和“文明之星”。

這些榮譽(yù)的獲得使我更加堅(jiān)定自己的工作信念,以更加飽滿的熱情投入到工作中去。

成績屬于過去,在以后的工作中我會更加珍惜與新區(qū)站這個(gè)大家庭相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我將繼續(xù)為我們的高速事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和汗水

我的演講完畢,謝謝大家!

優(yōu)質(zhì)演講稿專題(15篇)

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