接待方案 第1篇
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一、活動(dòng)目的
為了進(jìn)一步貫徹實(shí)施《未成年人思想道德建設(shè)綱要》，加強(qiáng)和改進(jìn)未成年思想道德建設(shè)，培養(yǎng)未成年人科學(xué)思維能力、動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力，全面提高未成年人科學(xué)素養(yǎng)。應(yīng)市委宣傳部、市委文明辦、團(tuán)市委、市教育局邀請(qǐng)，柳州科技館參與“柳州*獨(dú)峒城鄉(xiāng)手拉手系列活動(dòng)籌備工作，現(xiàn)將接待方案安排如下：
二、活動(dòng)簡(jiǎn)介
科技館準(zhǔn)備了豐富多彩，形式多樣的科普活動(dòng)接待活動(dòng)學(xué)生，包括：機(jī)器人表演；柳州橋梁科普知識(shí)展、地震科普館和天文科普館講解；科技課培訓(xùn)活動(dòng)，以此向?qū)W生普及科學(xué)、科技知識(shí)，培養(yǎng)他們的動(dòng)手能力和創(chuàng)新思維。其中由我館培訓(xùn)的小小講解員團(tuán)隊(duì)將為學(xué)生送上精彩的展廳講解?；顒?dòng)結(jié)束前，我館將向?qū)W生贈(zèng)送天文科普雜志和和小禮物。
三、活動(dòng)時(shí)間
2011年5月31日（星期二），早上九點(diǎn)--十點(diǎn)
四、活動(dòng)人數(shù)
約五十名青少年學(xué)生。
五、活動(dòng)內(nèi)容
一、 機(jī)器人表演
科技教師介紹、展示機(jī)器人，通過手控操作和編程操縱，使機(jī)器人完成動(dòng)作和任務(wù)。
二、 柳州地震館、天文科普館、柳州市橋梁科普知識(shí)展區(qū)講解
講解員帶領(lǐng)參加活動(dòng)人員參觀展廳，針對(duì)青少年學(xué)生，結(jié)合展廳內(nèi)展品，講解地震、天文和柳州橋梁工程方面的科學(xué)知識(shí)。
三、 科技課培訓(xùn)
1、模型制作室培訓(xùn)
科技教師講授橋梁知識(shí)，指導(dǎo)活動(dòng)人員使用廢棄材料，動(dòng)手制作拱橋。
2、木藝工作室培訓(xùn)
科技教師講授木藝工藝品知識(shí)，指導(dǎo)活動(dòng)人員使用車床和kd板材料，動(dòng)手制作木藝手工品。
3、百拼電子工作室培訓(xùn)
科技教師電子、電路知識(shí)，指導(dǎo)活動(dòng)人員使用百拼電子套材，拼裝電路。
六、活動(dòng)安排表
時(shí)間
活動(dòng)內(nèi)容
地點(diǎn)
活動(dòng)人員
負(fù)責(zé)人
9:00-9:15
地震館講解
地震科普館
全體人員
小小講解員、呂磊
9:15-9:30
天文館講解
天文科普館
全體人員
小小講解員、余咿達(dá)
9:30-9:35
橋梁館講解
橋梁館
全體人員
小小講解員、張琳
9:35-9:45
機(jī)器人表演
省級(jí)青少年工作室
全體人員
丁方
9:45-10:00
科技課培訓(xùn)
模型制作培訓(xùn)
模型制作室
20人
張琳琳
木藝制作培訓(xùn)
木藝工作室
20人
劉楊婷
百拼電子培訓(xùn)
百拼電子工作室
20人
廖珈可
10:00
贈(zèng)送科普雜志和“六一節(jié)”小禮物
柳州科技館
接待方案 第2篇
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一樓大廳的主要功能是服務(wù)群眾。按照高檢院的規(guī)定，我們建成了集案管、控申等功能為一體的12309一站式服務(wù)中心，同時(shí)也是受理案件、接待群眾來訪的主要辦公地點(diǎn)。
這邊是案管中心，由案管部門干警全職負(fù)責(zé)。案管部門是全院的大管家，是所有案件的進(jìn)口和出口，主要職責(zé)有受理公安機(jī)關(guān)移送的各類案件，并分送到各業(yè)務(wù)部門。以前是分送到批捕、公訴部門，現(xiàn)在捕訴一體之后，按照罪名劃分分送到刑檢一部、刑檢二部。除了受理案件之外，案管部門還負(fù)責(zé)接待當(dāng)事人和律師來訪。這邊是我們負(fù)責(zé)律師接待的干警。現(xiàn)在我院實(shí)現(xiàn)了所有案件電子閱卷。律師來到我院后，提出申請(qǐng)閱卷的申請(qǐng)，提交相應(yīng)手續(xù)，我們的干警就會(huì)通過統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)制作電子卷宗并導(dǎo)出，刻盤交給律師，全程不過十幾分鐘，極大地提高了閱卷效率，方便群眾。案件信息公開工作也是日常工作之一，為了方便群眾查詢案件相關(guān)信息，我們通過智能化設(shè)備將案件信息輸入到設(shè)備中，當(dāng)事人可以進(jìn)行網(wǎng)上查詢，非常方便。我院的案件信息公開工作多年來位居全市第一，公開的第一份起訴書得到了天津電視臺(tái)的報(bào)道。
這邊是控申接待中心。由兩名干警負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)接待群眾來信來訪，受理群眾對(duì)案件的控告申訴等工作。同時(shí)這里也是掃黑除惡舉報(bào)點(diǎn)和公益訴訟線索提供點(diǎn)。將控申部門的工位放在這個(gè)位置，主要是這邊離門禁比較近，群眾從大門進(jìn)入后首先看到是控申接待中心，方便群眾來訪。
往這邊走，是我院新建成的一些功能室。有檢察長(zhǎng)接待室，情緒疏導(dǎo)室（主要是對(duì)情緒不穩(wěn)定或身體不還好的群眾進(jìn)行心理、情緒疏導(dǎo)）、集體訪接待室、案件討論室等，里面都是軟包設(shè)計(jì)，也是為了保證來訪人員的人身安全。
接待方案 第3篇
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新生入學(xué)接待工作方案20xx(一)為保證20xx級(jí)新生順利報(bào)到、繳費(fèi)、注冊(cè)，特制定本方案。
一、報(bào)到時(shí)間：20xx年3月3日-5日。
報(bào)到地點(diǎn)：xxxxx大學(xué)羅漢營(yíng)校區(qū)(貴陽市羅漢營(yíng)路14號(hào))。
實(shí)施單位：成人高等教育分院、院綜合辦公室、羅漢營(yíng)校區(qū)管理服務(wù)中心。
主要工作：新生接待、繳費(fèi)、報(bào)到、注冊(cè)，教學(xué)安排。
二、組織機(jī)構(gòu)
學(xué)院成立新生報(bào)到工作領(lǐng)導(dǎo)小組，人員組成如下：
組 長(zhǎng)：xxxxx
副組長(zhǎng)：xxxxx
成 員：xxxxx
領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)20xx級(jí)新生報(bào)到工作。下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、收費(fèi)組、接待報(bào)到組、信息核對(duì)組、服務(wù)保障組。
三、各小組工作職責(zé)
1、綜合協(xié)調(diào)組
組長(zhǎng):張 琦
成員:徐秋平
主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)學(xué)生報(bào)到期間的協(xié)調(diào)工作。
2、收費(fèi)組(收費(fèi)地點(diǎn)：綜合樓二樓217辦公室)
組長(zhǎng):曹芳敏
成員：校財(cái)務(wù)處、銀行工作人員。
主要工作職責(zé)：
①負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排財(cái)務(wù)處、銀行工作人員，在新生集中報(bào)到期間收費(fèi)事宜。
②負(fù)責(zé)新生收費(fèi)、收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理及現(xiàn)金的入庫等工作。
③告知已繳費(fèi)學(xué)生到公寓樓108室購(gòu)教材。
3、接待報(bào)到組(工作地點(diǎn)：綜合樓一樓服務(wù)大廳)
組長(zhǎng):朱恒毅 廖樂中
成員:龍珍霓 徐曉敏 吳秋霞 劉可君 宋慶紅 陳江 李玥璨
主要工作職責(zé)：
①打印各專業(yè)新生報(bào)到名單;引導(dǎo)未收到錄取通知書的考生到綜合樓305辦公室領(lǐng)取錄取通知書;解答考生提出的相關(guān)問題;落實(shí)教材供應(yīng)相關(guān)工作。
②收取學(xué)生相片及?？埔陨?含?？?畢業(yè)證書復(fù)印件，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備報(bào)到注冊(cè)用的各種表格及需發(fā)放給學(xué)生的相關(guān)資料，回收新生入學(xué)報(bào)到單。
③負(fù)責(zé)與校區(qū)服務(wù)中心協(xié)調(diào)新生報(bào)到期間的用電、場(chǎng)地、停車及中午就餐等關(guān)事宜;負(fù)責(zé)報(bào)到用橫幅及報(bào)到流程的印制、懸掛、張貼等。
④負(fù)責(zé)處理報(bào)到期間出現(xiàn)的各種應(yīng)急情況。
5、信息核對(duì)組(工作地點(diǎn)：綜合樓三樓305辦公室)
組長(zhǎng)：郭義平
成員：于磊 田德麗
主要工作職責(zé)：
①發(fā)放被退回的錄取通知書，指導(dǎo)學(xué)生填寫新生入學(xué)報(bào)到單，引導(dǎo)學(xué)生按報(bào)到流程報(bào)到。
②受理學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)(形式)申請(qǐng)并辦理手續(xù)，打印轉(zhuǎn)專業(yè)(形式)名單并加蓋錄取專用章交財(cái)務(wù)更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);協(xié)助信息更改后的考生繳費(fèi)。
③向校財(cái)務(wù)處報(bào)送20xx級(jí)新生錄取數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)落實(shí)數(shù)據(jù)導(dǎo)入收費(fèi)系統(tǒng)。
6、服務(wù)保障組(羅漢營(yíng)校區(qū)管理服務(wù)中心辦公室)
組長(zhǎng)：xxxx
成員：xxxxxxxxx
①負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)報(bào)到學(xué)生車輛的停放。
②保障用電和中午工作人員用餐。
③維護(hù)正常的報(bào)到秩序。
四、要求
1、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理和調(diào)配，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。
2、各組要明確責(zé)任，抓好落實(shí)，20xx年3月1日前完成各項(xiàng)迎新準(zhǔn)備工作。
3、各部門和相關(guān)人員要按時(shí)到位，接待學(xué)生耐心細(xì)致、誠(chéng)懇、熱情、周到;對(duì)情緒激動(dòng)的學(xué)生要善于做好解釋、疏導(dǎo)，切忌與學(xué)生發(fā)生任何形式的爭(zhēng)吵和沖突，不得擅自對(duì)學(xué)生作出任何不負(fù)責(zé)任的表態(tài)和承諾。
新生入學(xué)接待工作方案20xx(二)迎新工作是學(xué)院給新生上的第一課，也是社會(huì)各界通過迎新工作了解我院的重要窗口和宣傳學(xué)院的良好時(shí)機(jī)，事關(guān)學(xué)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，為了更好地做好xxxx年的迎新工作，文明、有序、熱情、周到地完成新生接待工作，根據(jù)學(xué)院安排，xxxx級(jí)中高職新生入學(xué)接待時(shí)間為中職8月2627日，高職新生入學(xué)接待時(shí)間為8月31日9月1日?，F(xiàn)根據(jù)學(xué)院新生入學(xué)實(shí)際制定如下實(shí)施方案：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)院成立xxxx級(jí)學(xué)生入學(xué)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)有關(guān)組織、協(xié)調(diào)工作：
組長(zhǎng)：xxxxx
副組長(zhǎng)：xxxxx
成員：xxxxx
各系、部也要成立相應(yīng)的新生入學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由書記、主任負(fù)責(zé)。
二、時(shí)間安排
(一)中職
8月26日上午8點(diǎn)-27日下午17點(diǎn)，入學(xué)接待，由中專部按照錄取專業(yè)分配到班主任。
8月27日下午16：00開始移交由軍訓(xùn)大隊(duì)負(fù)責(zé)開展軍訓(xùn)工作，軍訓(xùn)期間班主任必須跟班管理。
(二)高職生
8月31日上午8點(diǎn)-9月1日下午20點(diǎn)，入學(xué)接待，輔導(dǎo)員按照錄取專業(yè)分班， 9月1日下午16點(diǎn)開始移交由軍訓(xùn)大隊(duì)負(fù)責(zé)開展軍訓(xùn)工作，軍訓(xùn)期間輔導(dǎo)員必須跟班管理。
三、新生報(bào)到各項(xiàng)相關(guān)工作安排
新生入學(xué)接待工作由黨委副書記栗少偉總協(xié)調(diào)，辦公室、學(xué)生處、計(jì)財(cái)處、教務(wù)處、總務(wù)處等相關(guān)部門及各系、部具體組織實(shí)施。
1、學(xué)生處負(fù)責(zé)迎新協(xié)調(diào)工作，具體做好迎新期間合作企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的審批;負(fù)責(zé)新生招生錄取咨詢及專業(yè)調(diào)整、新生學(xué)籍注冊(cè)工作。牽頭組織新生接待工作，設(shè)置迎新咨詢臺(tái)和各單位接待點(diǎn);與計(jì)財(cái)處共同負(fù)責(zé)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生通過綠色通道入學(xué)的審批工作、國(guó)家助學(xué)相關(guān)政策咨詢及生源地助學(xué)貸款手續(xù)接受工作;負(fù)責(zé)做好提前或者延期報(bào)到學(xué)生的接待工作;負(fù)責(zé)開學(xué)典禮暨學(xué)生入學(xué)教育軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)組織協(xié)調(diào)工作。
保衛(wèi)科負(fù)責(zé)做好新生宿舍的分配，切實(shí)保障學(xué)生正常入住;負(fù)責(zé)報(bào)到期間校園治安秩序管理，特別是要做好迎新現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和安全保衛(wèi)工作;負(fù)責(zé)安排迎新車輛校內(nèi)行車路線及停車地點(diǎn)，及時(shí)清理亂停亂放車輛，疏通道路;監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各有關(guān)單位迎新期間的安全保衛(wèi)工作。
2、院團(tuán)委負(fù)責(zé)迎新期間宣傳報(bào)道工作，營(yíng)造良好的迎新氛圍，安排院學(xué)生會(huì)干部12人進(jìn)行接站工作，具體名單交實(shí)訓(xùn)部圖書館。做好后續(xù)學(xué)生活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施工作。
3、實(shí)訓(xùn)部、圖書館負(fù)責(zé)在銀川火車站、南北汽車站設(shè)立新生接待點(diǎn)，統(tǒng)籌做好迎新車輛的調(diào)度工作;負(fù)責(zé)為新生入學(xué)報(bào)到提供咨詢和志愿者服務(wù)?；疖囌局驹刚?人，汽車站志愿者5人，跟車志愿者4名。圖書館負(fù)責(zé)做好新生教材發(fā)放工作。
4、計(jì)財(cái)處負(fù)責(zé)新生學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、代收費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用收取。負(fù)責(zé)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生通過綠色通道入學(xué)的審批登記工作。
5、總務(wù)處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商做好床上用品的發(fā)售;保障迎新場(chǎng)所的照明、設(shè)備用電;保障新生接待工作人員就餐用水;保持校園環(huán)境衛(wèi)生清潔，保障水電供應(yīng);負(fù)責(zé)學(xué)生飯卡充值及發(fā)放工作;負(fù)責(zé)做好迎新期間醫(yī)療服務(wù)工作，加強(qiáng)衛(wèi)生防疫、衛(wèi)生安全知識(shí)的宣傳工作;負(fù)責(zé)做好新生體檢工作。
6、教務(wù)處負(fù)責(zé)新生教學(xué)準(zhǔn)備工作和新生學(xué)號(hào)編排工作;為各系協(xié)調(diào)開展入學(xué)教育的教室。
7、各系部負(fù)責(zé)制定本單位新生報(bào)到接待和入學(xué)教育工作方案，落實(shí)迎新工作負(fù)責(zé)人及工作人員。負(fù)責(zé)接待新生報(bào)到、注冊(cè);負(fù)責(zé)新生宿舍安置;負(fù)責(zé)接受新生紙質(zhì)檔案和黨團(tuán)關(guān)系，做好新生信息采集;負(fù)責(zé)收取《學(xué)生及家庭情況調(diào)查表》，做好綠色通道的初審工作;配合學(xué)生處落實(shí)好新生入學(xué)教育及軍訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)組織新生進(jìn)行《新生調(diào)查問卷》并于9月底報(bào)送學(xué)生處。
四、工作要求
(一)新生入學(xué)接待工作是體現(xiàn)學(xué)院管理水平，展示學(xué)院校容校貌、校風(fēng)學(xué)風(fēng)，展現(xiàn)學(xué)院形象和擴(kuò)大學(xué)院影響的重要窗口。機(jī)關(guān)各部門、各系、部務(wù)必高度重視，周密部署、精心安排，指定專人負(fù)責(zé)，制定工作實(shí)施方案，協(xié)調(diào)好工作進(jìn)程和時(shí)間安排，確保新生入學(xué)接待各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
(二)各系部輔導(dǎo)員班主任要從新生入學(xué)接待開始，及時(shí)了解新生基本情況，掌握新生思想動(dòng)態(tài)，幫助新生解決實(shí)際困難，配合院系做好新生接待及入學(xué)教育工作。
接待方案 第4篇
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一、指導(dǎo)思想
深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作，暢通渠道，加強(qiáng)與群眾的溝通聯(lián)系，形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、關(guān)口前移、齊抓共管、標(biāo)本兼治的工作格局，切實(shí)把矛盾解決在當(dāng)?shù)?，化解在萌芽狀態(tài)，有效減少群眾重復(fù)訪、越級(jí)訪、集體訪，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
二、工作安排
（一）接待人員：鎮(zhèn)班子成員二名，中層干部二名，年輕干部二名，綜治辦人員一名。
（二）接訪地點(diǎn)：鎮(zhèn)綜治工作中心。
（三）接訪時(shí)間：工作日上午8：30—11：00。
三、工作程序
（一）公示。接訪領(lǐng)導(dǎo)干部姓名、職務(wù)、分管工作以及接訪時(shí)間、地點(diǎn)、形式等在接訪場(chǎng)所公示。
（二）接訪。1、每組接訪時(shí)，由綜治辦工作人員填寫接訪登記單，并由一名中層干部做好接訪記錄。2、上訪人陳述訴求后，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，接訪領(lǐng)導(dǎo)要提出化解意見，明確責(zé)任單位限期辦結(jié)。屬依法依規(guī)不能解決的，要講清道理，深入做好教育疏導(dǎo)工作。3、上訪人反映的問題，相關(guān)單位正在辦理的或上訪人提出過高無理要求，其訴求已有明確結(jié)論的，上訪人仍以同一訴求反復(fù)上訪的，原則上不再安排領(lǐng)導(dǎo)接訪，由干部予以接待、解釋。
（三）辦理。1、對(duì)接訪案件，綜治辦根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)意見經(jīng)鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)轉(zhuǎn)批，將交辦單、督辦單交給責(zé)任單位辦理。責(zé)任單位應(yīng)在7天內(nèi)上報(bào)案件的責(zé)任人員、基本情況和工作措施。一般情況下件應(yīng)在15天內(nèi)（工作日）辦結(jié)。辦結(jié)后，責(zé)任單位要及時(shí)報(bào)送辦結(jié)單及相關(guān)結(jié)案材料給綜治辦，并報(bào)送接訪領(lǐng)導(dǎo)。2、對(duì)處理難度大、涉及多個(gè)村及相關(guān)部門的突出問題，由接訪領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同分管領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)調(diào)，相關(guān)責(zé)任單位配合落實(shí)。3、對(duì)事關(guān)全鎮(zhèn)性的重大疑難件，由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)，具體案件由鎮(zhèn)綜治辦負(fù)責(zé)收集提交，協(xié)調(diào)會(huì)議當(dāng)場(chǎng)落實(shí)相關(guān)單位責(zé)任，限期辦結(jié)。
（四）建檔。1、對(duì)所有接訪案件實(shí)行一案一檔。2、對(duì)人再次上訪或反復(fù)上訪的，綜治辦負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好相關(guān)臺(tái)帳資料，供接訪領(lǐng)導(dǎo)查閱了解。
四、工作要求
（一）定點(diǎn)接訪制。嚴(yán)格確保每一工作日有1—2名鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員在綜治工作中心接訪，若遇特殊情況不能按時(shí)到場(chǎng)，當(dāng)日接訪領(lǐng)導(dǎo)與其他領(lǐng)導(dǎo)自行調(diào)整，并提前報(bào)綜治辦備案。各接訪組成員必須在8：20時(shí)之前到鎮(zhèn)綜治中心上崗。
（二）首接責(zé)任制。群眾反映問題，如屬接訪領(lǐng)導(dǎo)分管的事項(xiàng)，由接訪領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位提出解決方法；如屬其他鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)分管的事項(xiàng)，經(jīng)鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)簽字轉(zhuǎn)批后，接訪領(lǐng)導(dǎo)必須全程督促案件的辦理，直至辦結(jié)歸檔。
接待方案 第5篇
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一、檔案館接待利用工作現(xiàn)狀
1.局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待利用工作重視程度越來越高
局領(lǐng)導(dǎo)將檔案查閱接待室、政府公開信息查閱點(diǎn)作為對(duì)外服務(wù)辦事的窗口，推行黨員掛牌上崗，設(shè)立首問首辦席，樹立“以服務(wù)為本”的理念，做好提供利用檔案為社會(huì)服務(wù)的工作。無論是在硬件和軟件的建設(shè)上，都投入了大量資金和力量進(jìn)行技術(shù)上的支持，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)方式也都有很大改善和改進(jìn)。
2.硬件設(shè)施建設(shè)有了很大改善
配備了電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備，并安裝了計(jì)算機(jī)檢索軟件。近兩年館藏檔案數(shù)字化工程力度加大，以每年掃描300萬頁的速度推進(jìn)了數(shù)字化進(jìn)程，現(xiàn)已完成600萬頁的掃描工作，并優(yōu)先對(duì)下鄉(xiāng)知青、招工等涉及民生的檔案進(jìn)行掃描。不只是在檢索手段上發(fā)生了重大變化，部分檔案已實(shí)現(xiàn)全文查閱，極大地提高了工作效率，提高了查全率和查準(zhǔn)率并能有效地保護(hù)檔案原件。
3.接待人員素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)
接待工作人員以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，樹立“服務(wù)為本，民生優(yōu)先”的理念，做好查檔利用工作，尤其是為查檔群眾提供了快捷高效、熱情周到和細(xì)致的服務(wù)，提供利用全部都免費(fèi)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，在接待利用工作中采用了服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，制定了服務(wù)評(píng)價(jià)及意見反饋表，讓群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)和提意見。在館內(nèi)的服務(wù)評(píng)價(jià)及意見反饋表上，來客的評(píng)價(jià)也真實(shí)記錄和反映了工作人員的服務(wù)態(tài)度：“幫我解決了大問題，非常感謝”、“如同家人接待”、“服務(wù)態(tài)度極佳，熱情周到真正是為人民服務(wù)的態(tài)度”、“非常滿意”等等。
4.社會(huì)影響力明顯提升
去年七月，一位查檔者的表揚(yáng)信寄到了市效能辦，贊揚(yáng)接待工作人員真誠(chéng)為群眾服務(wù)的態(tài)度，并建議全市機(jī)關(guān)干部向他們學(xué)習(xí)。后來，張家口電視臺(tái)、報(bào)社等媒體幾次來檔案館采訪。《張家口晚報(bào)》分別以“群眾需要什么，我們就為大家做什么！”（市檔案局館熱情周到服務(wù)受稱贊）和“民生所需，是檔案工作之所趨！”為題兩次進(jìn)行了報(bào)道。“共產(chǎn)黨員示范崗”的牌匾也掛在了接待室的墻上。
二、檔案館接待利用工作情況分析
張家口市檔案館去年接待查閱檔案的人數(shù)有1000多人次，查閱檔案資料3000多卷（冊(cè)）。就今年前3個(gè)月來本館查閱檔案情況進(jìn)行分析：1－3月份接待查檔人員共計(jì)有297人，其中查閱檔案人員有256人次，查閱資料的有41人次，調(diào)閱檔案531卷，資料100冊(cè)，復(fù)?。ê_知青證明）檔案材料950多張。在這些查閱檔案的人員中包括有78人次是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位用于工作查考、編史修志以及學(xué)術(shù)研究，共查閱檔案242卷，資料100冊(cè)，而接待個(gè)人查閱178人次占全部查檔人數(shù)的將近70％，個(gè)人查閱檔案285卷，占全部查閱檔案的一半多。由此看來，有近七成是群眾為辦退休、增加工齡等涉及自身利益，來查閱有關(guān)知青、招工、學(xué)生分配等涉及民生方面的檔案。由于主要是采用計(jì)算機(jī)檢索，大量的檔案都能“精準(zhǔn)定位”，大大減少了提卷的數(shù)量。
綜合近年來查閱檔案情況有兩大突出特點(diǎn)：一是查檔者涉及的行業(yè)面大，查閱的檔案內(nèi)容涵蓋面廣。查檔者中即有機(jī)關(guān)事業(yè)人員，也有企業(yè)人員和律師，有媒體記者、有社會(huì)公民甚至還有當(dāng)?shù)伛v軍人員。有為本單位工作查考或編寫史志以及歷史文化研究來查閱歷史檔案資料的；也有為搞慶?；顒?dòng)、舉辦展覽來查閱有關(guān)檔案資料的；有查找黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人來張家口視察以及反映當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、體育等項(xiàng)事業(yè)的資料照片等；也有企業(yè)為淘汰落后產(chǎn)能來查閱政府和有關(guān)機(jī)關(guān)的批復(fù)文件；有律師為了案子和糾紛來找有關(guān)依據(jù)。張家口歷史上曾經(jīng)是張庫大道的起點(diǎn)，又曾經(jīng)被稱為“皮都”。陽原縣為了籌建陽原皮草文化博物館，來人查閱了有關(guān)張家口商貿(mào)和“皮都”方面的檔案資料。在查閱的檔案資料中包括建國(guó)前和建國(guó)后，既有革命歷史方面的也有民國(guó)時(shí)期的，更有社會(huì)主義革命和建設(shè)時(shí)期的，內(nèi)容涵蓋多個(gè)領(lǐng)域。說明社會(huì)各行業(yè)、各領(lǐng)域都需要查閱檔案，檔案對(duì)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展都是缺少不了的。二是社會(huì)民眾來查閱檔案的越來越多，無論是查檔人數(shù)還是查閱卷數(shù)都超出單位查檔的數(shù)量。個(gè)人查閱檔案主要是企業(yè)老職工為辦理退休或增加工齡來查下鄉(xiāng)時(shí)間或招工以及學(xué)生分配時(shí)間，這種情況占個(gè)人查閱檔案的大部分。由于現(xiàn)時(shí)政策比較寬松，政府出臺(tái)了不少利民的好政策，因此有市民來查閱關(guān)系個(gè)人切身利益的檔案資料，比如落實(shí)政策、婚姻、勞模以及其他惠民的文件。事實(shí)證明，檔案工作越來越貼近百姓，利用檔案資源是真正可以惠民的。
三、加強(qiáng)檔案館接待利用工作的思考
鑒于社會(huì)各界對(duì)檔案信息資源的需求與日俱增，筆者認(rèn)為檔案館應(yīng)在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)接待利用工作：
1.進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)
為了更好地服務(wù)社會(huì)和群眾，檔案部門堅(jiān)持以“資政惠民”作為檔案工作的根本，接待工作人員的服務(wù)意識(shí)也有所增強(qiáng)。但目前基本上還處于等待查檔者來館查閱這種被動(dòng)服務(wù)的方式，在主動(dòng)為社會(huì)服務(wù)方面做得還不夠。筆者認(rèn)為，檔案館應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，主動(dòng)了解社會(huì)對(duì)檔案信息資源的需求，研究和把握檔案利用需求的規(guī)律并做出具有前瞻性的判斷。比如說，去年在紀(jì)念建黨九十周年舉辦的一些活動(dòng)和展覽時(shí)，各地及各系統(tǒng)都集中查閱了有關(guān)黨史的資料和圖片。當(dāng)下和今后一個(gè)時(shí)期，地方啟動(dòng)新一輪地方志的編纂，必然需要查閱大量的檔案資料；地方的文化建設(shè)，離不開地域文化特色和傳統(tǒng)文化，對(duì)歷史文化和傳統(tǒng)文化進(jìn)行研究、傳承和發(fā)展，也需要查閱歷史資料和檔案資源。在了解這些需求后，檔案館就要預(yù)先做好準(zhǔn)備，積極主動(dòng)地做好服務(wù)，甚至可以參與到這些工作中，并為檔案文化的建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
2.進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和范圍
近年來，檔案館在接待服務(wù)方面不斷拓展服務(wù)范圍和工作領(lǐng)域，除了接待利用者來館查閱，還開展了電話代查、網(wǎng)上查閱和來函查閱等服務(wù)。但由于受接待人員精力有限、數(shù)字化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還不夠成熟等條件的制約，這些服務(wù)開展的還不是十分理想。另外，有些檔案需要異地查閱時(shí)，本地檔案館能夠給予什么幫助，盡量給查檔者提供方便，也是檔案館需要思考的。比如建立異地備份，實(shí)現(xiàn)資源共享等，最大限度地滿足社會(huì)對(duì)檔案資源的需求。
3.進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)接待室的干部隊(duì)伍建設(shè)，配備具有良好素質(zhì)的工作人員是做好接待利用服務(wù)工作的保證和前提。一是要保證能應(yīng)對(duì)接待利用需求的人員，并盡量保持其穩(wěn)定性；二是從事此項(xiàng)工作的人員除了具有相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還要盡量熟悉館藏，了解“家底”，而必要的歷史知識(shí)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)也都是對(duì)做好此項(xiàng)工作很有幫助的；三是要有責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神，既要對(duì)檔案工作負(fù)責(zé)，也要對(duì)利用者負(fù)責(zé)，還要耐得住寂寞，既要有耐心，更要有做好工作的誠(chéng)心和熱心，真誠(chéng)為利用者服務(wù)；四要服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)待利用者尤其是群眾要像親人一樣，想方設(shè)法為群眾服好務(wù)。
接待方案 第6篇
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一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備工作
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，注意溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，同時(shí)掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。其次，周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或建議召開專題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
在具體接待工作中，安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。
(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。迎接時(shí)根據(jù)客人人數(shù)及需要安排好接待車輛，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后，沿途主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解，特別注意做到了不冷場(chǎng)，顯示出熱情。
(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，就根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。座談房間安排適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)根據(jù)需要懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。
(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排。住宿根據(jù)需要進(jìn)行安排，事先打印好房間號(hào)，與日程安排、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出我縣特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別注意飲食衛(wèi)生，并安排好座次、致詞等。
(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察提前安排好車輛，人多時(shí)將車輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)有專人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。
(五)注意送行，善始善終。活動(dòng)結(jié)束后安排好送行，不造成來時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣?？腿巳缧璩税嘬嚕C(jī)），先幫助客人訂好車票，屆時(shí)做好送站工作。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，我都對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)反思，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足。通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工更明確，頭緒層次更清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。
一年來，接待工作雖然取得了一定成績(jī)，但與形勢(shì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定差距，主要表現(xiàn)在有的工作還是不夠細(xì)致、創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)等等，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志們?cè)诮窈蠊ぷ髦信u(píng)指正。
接待方案 第7篇
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第一條為加強(qiáng)機(jī)關(guān)制度化建設(shè)，促進(jìn)招接待工作規(guī)范化管理，節(jié)約招待費(fèi)用，制定本制度。
第二條接待原則：熱情禮貌、廉潔節(jié)約、對(duì)口接待、定額使用、嚴(yán)格控制、統(tǒng)一管理。
第三條實(shí)行按業(yè)務(wù)關(guān)系由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)口接待，由局辦公室統(tǒng)一登記，定額管理，超支自付。全局性會(huì)議和綜合檢查接招待工作由辦公室統(tǒng)一安排，按實(shí)支出。
第四條招待范圍。（1）市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到我區(qū)調(diào)查了解情況，檢查指導(dǎo)工作需招待的；（2）區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門到我局檢查指導(dǎo)工作需招待的；（3）兄弟縣區(qū)部門到我局交流工作需招待的；（4）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處領(lǐng)導(dǎo)和民政辦來我局辦理業(yè)務(wù)工作需招待的；（5）其它因工作需要需招待的。
第五條接待辦法。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、市局副局以上領(lǐng)導(dǎo)、省廳以上領(lǐng)導(dǎo)以及兄弟縣區(qū)的局長(zhǎng)由局長(zhǎng)或局長(zhǎng)委托的其他領(lǐng)導(dǎo)接待。市局各科室、區(qū)直有關(guān)部門、兄弟縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）領(lǐng)導(dǎo)按業(yè)務(wù)關(guān)對(duì)口接待。
第六條招待定額規(guī)定。根據(jù)工作需要，年定額如下：局長(zhǎng)2萬元，黨組成員各500元，低保中心、辦公室各5000元，計(jì)財(cái)股、優(yōu)撫安置股、基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)股各3000元，救災(zāi)救濟(jì)股、福利事務(wù)股、募委辦各2000元，室、老齡辦、人事股、民間組織管理股各1000元，共計(jì)金額6.9萬元。上級(jí)民政部門主要領(lǐng)導(dǎo)來芝山指導(dǎo)工作，按實(shí)支出，由局長(zhǎng)掌握，辦公室備案。如因工作任務(wù)量顯著增加，按待總額增加額由局長(zhǎng)掌握。
臨時(shí)性接待或迎檢工作中的茶水、水果、煙等招待由相關(guān)股室自行負(fù)責(zé)，所用費(fèi)用列入定額。
第七條招待地點(diǎn)。招待一般不得到高檔酒店就餐，具體招待地點(diǎn)由局領(lǐng)導(dǎo)按照方便實(shí)惠的原則考察確定。
第八條招待標(biāo)準(zhǔn)。陪同人員由分管領(lǐng)導(dǎo)確定，一般每次不得超過5人，原則上按20元每人安排，每桌不得超過300元，一般不安排高檔煙酒和飲料，提倡不飲酒。不得安排就餐以外的其它特殊招待。確需超標(biāo)準(zhǔn)招待的，或確需安排住宿的，應(yīng)事先報(bào)局長(zhǎng)同意，方可安排，安排住宿也應(yīng)在辦公室登記備案。
第九條招待程序。堅(jiān)持先請(qǐng)示登記后接待原則。①接待人向分管領(lǐng)導(dǎo)或局長(zhǎng)提出招待申請(qǐng)，填寫派餐單；②分管領(lǐng)導(dǎo)或局長(zhǎng)審查同意，確定地點(diǎn)；③接待人到辦公室登記備案；④到指定地點(diǎn)招待。
第十條招待費(fèi)用結(jié)算。實(shí)行月結(jié)或季結(jié)。所有招接待費(fèi)用均由局辦公室和財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)結(jié)算，以辦公室登記備案的記錄為準(zhǔn)，未經(jīng)登記備案的不予結(jié)算支付。經(jīng)請(qǐng)示同意在定點(diǎn)以外的地點(diǎn)招待的也應(yīng)及時(shí)登記，在一星期內(nèi)憑國(guó)家正式有稅發(fā)票報(bào)賬，并附詳單。辦公室將招待費(fèi)用每季匯總核算一次，報(bào)局長(zhǎng)審查，送財(cái)務(wù)一份。
第十一條定點(diǎn)處的招待詳單由負(fù)責(zé)招待的當(dāng)事人簽字認(rèn)可，注明招待日期、招待對(duì)象和招待金額（大寫），招待住宿也應(yīng)照此辦理，以便與辦公室備案記錄核對(duì)。
接待方案 第8篇
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接待人民群眾來訪工作，是各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)A聽群眾呼聲、了解社情民意的有效途徑，是改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的客觀要求，是促進(jìn)社會(huì)和諧、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要舉措，是黨同人民群眾暢通渠道，及時(shí)協(xié)調(diào)處理事項(xiàng)，保護(hù)人合法權(quán)益的具體體現(xiàn)。為進(jìn)一步做好全鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待人民群眾來訪工作，現(xiàn)提出如下實(shí)施意見：
一、接訪責(zé)任人
參加接訪的領(lǐng)導(dǎo)干部為鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)干部，各村總支部書記，各部門、單位負(fù)責(zé)人。鎮(zhèn)接訪總責(zé)任人為鎮(zhèn)黨委書記，各村接訪總責(zé)任人為總支部書記和駐村聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)。
二、接訪重點(diǎn)
（一）群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；
（二）發(fā)生的突出問題；
（三）重復(fù)案件和老戶；
（四）容易引發(fā)不穩(wěn)定或的矛盾糾紛；
（五）群眾需要黨委、政府協(xié)調(diào)解決的其他問題。
黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)接待處理本鎮(zhèn)具有全局性、代表性、普遍性的突出問題。
三、接訪要求
黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪形式主要以輪流值班接訪、帶案下訪、約訪為主，適時(shí)開展公開接訪。黨政主要負(fù)責(zé)人每年帶案下訪、約訪和公開接訪分別不少于12次，其中公開接訪不少于4次。其他黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的接訪次數(shù)不少于6次。公開接訪可實(shí)行輪流安排，每周至少安排1名黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪群眾1次，每次接訪時(shí)間不少于半天。
（一）帶案下訪和約訪
1.分析案情，精心準(zhǔn)備。帶案下訪、約訪前，要與下訪、約訪對(duì)象預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)，認(rèn)真研究案情和政策、法律，對(duì)群眾訴求是否合理或部分合理、生產(chǎn)生活是否存在困難等作出研判。情況復(fù)雜的問題，應(yīng)事先研究形成初步意見。政策性強(qiáng)、涉及面廣的重大問題的解決方案應(yīng)由鎮(zhèn)黨委會(huì)研究，按政策規(guī)定處理。
2.認(rèn)真接待，解決問題。帶案下訪、約訪過程中，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶領(lǐng)相關(guān)責(zé)任單位和職能部門直接接待群眾，面對(duì)面與群眾交流，耐心聽取其訴求，把握其思想動(dòng)態(tài)，提出合理的解決意見，妥善解決好群眾反映的問題。
3.規(guī)范程序，建立檔案。要填寫好帶案下訪、約訪登記表，問題解決后，要將研究決定的事項(xiàng)逐案形成會(huì)議紀(jì)要或備忘錄。同意息訪息訴的，辦理單位要形成結(jié)案報(bào)告，并有下訪、約訪對(duì)象同意息訪息訴的簽字意見。
（二）公開接訪
在公開接訪中，除了要做好帶案下訪、約訪要求的有關(guān)工作外，還要做到以下程序性要求。
1.接訪安排。領(lǐng)導(dǎo)干部每月實(shí)行輪流接訪工作，定期公開接待群眾來訪方案。
2.接訪公示。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪前向社會(huì)公示。公示領(lǐng)導(dǎo)干部姓名、職務(wù)、分管工作、明確接訪時(shí)間和地點(diǎn)、參加接訪的相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人等。
3.接訪地點(diǎn)。安排在鎮(zhèn)政法綜治工作中心接待室。鎮(zhèn)辦要制定登記、排序、接訪、交辦、督查、辦結(jié)等接訪流程圖，公開辦事程序，方便群眾。
四、對(duì)接訪問題的處理
（一）處理原則
1.堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。參加接訪的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起維護(hù)穩(wěn)定的責(zé)任，加大矛盾化解力度，努力把問題解決在基層，把群眾穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，不將矛盾上交。?jiān)持管事與管穩(wěn)定一致原則，主要領(lǐng)導(dǎo)是解決問題的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，鎮(zhèn)辦負(fù)責(zé)具體辦理。
2.堅(jiān)持以人為本、多辦實(shí)事的原則。認(rèn)真落實(shí)執(zhí)政為民的要求，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情，實(shí)事求是地解決群眾訴求，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。對(duì)接訪中受理的問題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，盡量提出時(shí)限要求，盡快解決。對(duì)重大問題，由各級(jí)各部門實(shí)行定領(lǐng)導(dǎo)、定部門、定方案、定時(shí)限，包調(diào)查、包處理、包息訴、包穩(wěn)控的“四定四包”責(zé)任制，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和部門以及工作要求。對(duì)當(dāng)?shù)厝罕娖毡殛P(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，采取公開透明的方式處理。
3.堅(jiān)持依政策、依法律處理的原則。在解決問題過程中，要嚴(yán)格按照《條例》及相關(guān)法律、法規(guī)、政策辦事，不得隨意開政策口子，避免引起攀比。對(duì)有政策、法律規(guī)定的抓緊落實(shí)到位，對(duì)群眾生產(chǎn)生活中有困難的幫扶、救助到位。對(duì)在法律和政策范圍內(nèi)不能解決的，要講清道理，正面答復(fù)，明確態(tài)度。應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，要引導(dǎo)人通過以上有關(guān)渠道解決問題。對(duì)提無理要求，長(zhǎng)期纏鬧，影響正常工作秩序，帶動(dòng)鬧事、觸犯法律的，要在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，依法嚴(yán)肅處理。
4.堅(jiān)持解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。切實(shí)加強(qiáng)群眾思想工作，強(qiáng)化政策的解釋宣傳，對(duì)于上級(jí)有政策還未下達(dá)到基層、兌現(xiàn)到群眾的，要作好宣傳解釋；對(duì)于因政策調(diào)整變化的問題，要向群眾逐條解釋清楚；涉及群眾經(jīng)濟(jì)利益的各項(xiàng)政策，要將資金來源、支付標(biāo)準(zhǔn)、支付渠道、支付時(shí)間等解釋清楚；群眾不知道解決問題路徑的，要細(xì)心給予指導(dǎo)。
（二）辦理反饋
對(duì)接訪中受理的不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)干部要從接訪之日起15日內(nèi)通過適當(dāng)方式將處理意見告知人，所有事項(xiàng)自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的可延期處理，但延期不超過15日。
（三）跟蹤落實(shí)
群眾反映的問題解決后，接訪責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)干部要及時(shí)跟蹤督查落實(shí)情況，并做好回訪工作，對(duì)解決的問題開展“回頭看”，聽取群眾的意見和建議，看解決措施是不是真正落實(shí)，人對(duì)解決結(jié)果是否真正滿意，是否真正息訪息訴，以保證接訪的每個(gè)問題都能得到妥善解決。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)、村要高度重視人民群眾來訪接待工作，切實(shí)把此項(xiàng)工作擺在重要議事日程，認(rèn)真組織實(shí)施。要建立定期研究工作制度，鎮(zhèn)、村每月至少集中研究1次工作，認(rèn)真排查矛盾，研究解決突出問題。
接待方案 第9篇
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第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范全局公務(wù)接待工作，厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，根據(jù)《遼寧省黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》（遼委辦發(fā)[2014]14號(hào)）、《遼寧省省本級(jí)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待實(shí)施細(xì)則》（廳秘發(fā)[2014]9號(hào)）、《遼寧省交通廳機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則》（遼交辦發(fā)[2014]223號(hào)）有關(guān)要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。
第二條 本實(shí)施細(xì)則適用于局機(jī)關(guān)、全局各基層單位（管理處、應(yīng)急處置中心）公務(wù)接待行為。
第三條 本實(shí)施細(xì)則所指公務(wù)接待，是指出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)。
第四條 公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。
第五條 局機(jī)關(guān)的公務(wù)接待活動(dòng)，由局辦公室負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，根據(jù)具體情況，由局機(jī)關(guān)相關(guān)處室和局各基層單位負(fù)責(zé)配合或具體接待。局屬各基層單位公務(wù)接待活動(dòng)由本單位辦公室具體負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)落實(shí)局指派的相關(guān)任務(wù)及本單位符合規(guī)定的各項(xiàng)公務(wù)活動(dòng)。
第六條 外單位來訪確需我局接待的，派出單位應(yīng)向我局發(fā)來公函，告知內(nèi)容、行程和人員。無公函的公務(wù)活動(dòng)和來訪人員不予接待。
第七條 局機(jī)關(guān)部門到基層單位執(zhí)行公務(wù)任務(wù)需填報(bào)公務(wù)任務(wù)單，并事先傳真至基層單位，無公務(wù)外出審批單，基層單位不得安排公務(wù)接待。
第二章 接待范圍
第八條 局機(jī)關(guān)的公務(wù)接待范圍為：
（一） 交通運(yùn)輸部司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其帶隊(duì)的團(tuán)組。
（二） 省外交通運(yùn)輸部門、高速公路管理部門廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
及其帶隊(duì)的團(tuán)組。
（三） 各市市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其帶隊(duì)的團(tuán)組。
（四） 我局擔(dān)任過正處級(jí)以上職務(wù)的老領(lǐng)導(dǎo)。
（五） 交通運(yùn)輸部處級(jí)及以下級(jí)別的同志及其帶隊(duì)的
團(tuán)組。
（六） 兄弟單位處級(jí)及以下級(jí)別的同志及其帶隊(duì)的團(tuán)
組。
（七） 省廳布置的有關(guān)公務(wù)接待任務(wù)。
（八） 局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他公務(wù)接待任務(wù)。
第九條 基層各單位的公務(wù)接待范圍為：
（一） 交通運(yùn)輸部副處級(jí)及以下級(jí)別的同志及其帶隊(duì)
的團(tuán)組。
（二） 省外交通運(yùn)輸部門、高速公路管理部門等兄弟單
位副處級(jí)及以下級(jí)別的同志及其帶隊(duì)的團(tuán)組。
（三） 省局布置的相關(guān)公務(wù)接待任務(wù)。
（四） 省局領(lǐng)導(dǎo)及部門工作調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)辦公、考核、檢
查、調(diào)研等公務(wù)活動(dòng)。
（五） 處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他公務(wù)接待任務(wù)。
第十條 應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制公務(wù)接待活動(dòng)，不得將休假、探
親、旅游等活動(dòng)納入公務(wù)接待范圍。
第三章 審批程序
第十一條 局接待范圍內(nèi)的公務(wù)接待任務(wù)由局辦公室
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，局辦負(fù)責(zé)接收接待對(duì)象派出單位的公函，根據(jù)來訪人員級(jí)別及具體情況，填報(bào)公務(wù)接待審批單并呈報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示和批轉(zhuǎn)至有關(guān)部門或單位接待。
如正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)派出單位的公函發(fā)送至局屬各單位，各單位應(yīng)向省局報(bào)告。
第十二條 正處級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)團(tuán)組的接待工作，按照以下流程進(jìn)行：
（一）擬定方案 有關(guān)處室或單位根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)批示意見和局辦批辦意見，在與接待對(duì)象充分溝通的基礎(chǔ)上，擬定接待方案，方案須包括行程安排、陪同人員、食宿安排、重要活動(dòng)組織、會(huì)議安排、接送安排、車輛保障、職責(zé)分工等內(nèi)容，報(bào)局辦審核。
（二）審批 接待方案經(jīng)局辦審核并修改完善后，報(bào)請(qǐng)局分管領(lǐng)導(dǎo)并主要領(lǐng)導(dǎo)審定。
（三）執(zhí)行 接待方案經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審定后，由局辦或有關(guān)處室牽頭，按照職責(zé)分工執(zhí)行，局辦公室負(fù)責(zé)做好后勤保障工作。
第十三條 各基層單位接待范圍內(nèi)的公務(wù)接待活動(dòng)及省局批轉(zhuǎn)至基層單位執(zhí)行的接待任務(wù)由各單位辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，具體流程參照本辦法第十條、第十一條有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四章 接待標(biāo)準(zhǔn)
第十四條 廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來遼考察，抵離時(shí)可由1名局領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等場(chǎng)所迎送；處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來遼考察，抵離時(shí)可由局機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人到機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等場(chǎng)所迎送。
我省廳、局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到基層單位公務(wù)可由1名基層單位領(lǐng)導(dǎo)到車站或本單位管段高速公路出口迎送；處級(jí)及以下級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)到基層單位公務(wù)不得安排迎送；局綜合檢查等較大型公務(wù)活動(dòng)可根據(jù)實(shí)際公務(wù)需要安排2-3名對(duì)口科室陪同，不得安排迎送。
第十五條 公務(wù)接待應(yīng)盡量減少陪同人員。廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來遼考察期間，局領(lǐng)導(dǎo)陪同人數(shù)不得超過2人；正處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來遼考察期間，局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪同人數(shù)不超過1人；副處級(jí)及以下級(jí)別同志來遼開展公務(wù)活動(dòng)期間，原則上局領(lǐng)導(dǎo)不陪同，由有關(guān)處室或單位陪同，陪同人數(shù)不得超過2人。
省局領(lǐng)導(dǎo)到基層單位公務(wù)期間，基層單位領(lǐng)導(dǎo)陪同人數(shù)不超過2人；機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)到基層公務(wù)期間，基層單位領(lǐng)導(dǎo)成員陪同人數(shù)不超過1人；機(jī)關(guān)一般干部到基層公務(wù)期間，基層單位領(lǐng)導(dǎo)不陪同，由有關(guān)科室陪同，但陪同人員不得超過2人。
第十六條 住宿應(yīng)當(dāng)安排在定點(diǎn)飯店，接待住宿執(zhí)行當(dāng)?shù)夭盥?、?huì)議住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。出差人員住宿費(fèi)回本單位憑據(jù)報(bào)銷，與會(huì)人員住宿費(fèi)按會(huì)議費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房。廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排單人間，其他人員安排標(biāo)準(zhǔn)間住宿。住宿房間不擺放花草、香煙，不額外配發(fā)洗漱用品。
第十七條 接待對(duì)象應(yīng)安排在定點(diǎn)飯店或機(jī)關(guān)食堂自行用餐，執(zhí)行財(cái)政部統(tǒng)一的來遼伙食費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)（100元/人/天）。接待對(duì)象若交納伙食費(fèi)，接待單位需為對(duì)方開具收據(jù)。
第十八條 確因工作需要，我方可以按照180元/人的標(biāo)準(zhǔn)安排工作餐一次。并要嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以內(nèi)的，配餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。
工作餐不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴，不提供香煙和高檔酒水。
第十九條 接待用車由機(jī)關(guān)內(nèi)部車輛保障，內(nèi)部車輛不能滿足需求時(shí)方可向社會(huì)租賃或其他單位借用。應(yīng)當(dāng)集中乘車，合理使用車型，嚴(yán)格控制隨行車輛。一般3人以下安排轎車，4-5人安排商務(wù)車，6-15人安排中巴車，16人以上安排多臺(tái)中巴車或大客車。
公務(wù)接待不得安排警車開道，不得違反規(guī)定要求交通管制，不在高速公路收費(fèi)站口安排列隊(duì)敬禮。
若被接待對(duì)象交納接待期間的市內(nèi)交通費(fèi)，須給對(duì)方開具收據(jù)。
第五章 接待經(jīng)費(fèi)管理
第二十條 公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)應(yīng)納入預(yù)算管理，合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額，單獨(dú)列示。局、基層單位接待部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)。在核定的年度接待預(yù)算內(nèi)安排接待經(jīng)費(fèi)，不得擅自突破。時(shí)間較長(zhǎng)、規(guī)模較大的專項(xiàng)接待任務(wù)，由對(duì)口接待單位向省財(cái)政申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。
第二十一條 禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象單位或個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用；禁止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開支；禁止向下級(jí)單位及其他單位、企業(yè)、個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用；禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。
第二十二條 公務(wù)接待費(fèi)用根據(jù)接待對(duì)象和來訪目的的具體情況，由局機(jī)關(guān)、基層單位共同或分別承擔(dān)，在接待方案中明確。
第二十三條 接待經(jīng)費(fèi)報(bào)銷憑證包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函（公務(wù)任務(wù)單）和接待清單。接待清單需如實(shí)填寫，內(nèi)容包括接待對(duì)象單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等，并由接待單位和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
第二十四條 接待費(fèi)支付應(yīng)采用銀行轉(zhuǎn)賬支票或公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付，不得用公款報(bào)銷或支付應(yīng)當(dāng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。
第六章 監(jiān)督檢查
第二十五條 局辦公室負(fù)責(zé)全局公務(wù)接待活動(dòng)的監(jiān)督檢查；局財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)公務(wù)接待費(fèi)使用情況的監(jiān)督檢查；局審計(jì)監(jiān)察處負(fù)責(zé)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的審計(jì)及對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的查處。
第二十六條 公務(wù)接待不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的參觀，不得組織到營(yíng)業(yè)性娛樂、健身場(chǎng)所活動(dòng)，不得安排專場(chǎng)文藝演出，不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。
第二十七條 公務(wù)接待不得在機(jī)場(chǎng)、碼頭、和各基層單位管段邊界組織迎送活動(dòng)，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅，不得鋪設(shè)迎賓地毯。
第七章 附則
第二十八條 機(jī)關(guān)各處室及基層各單位應(yīng)加強(qiáng)公務(wù)外出計(jì)劃管理，科學(xué)安排和嚴(yán)格控制外出時(shí)間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量，禁止異地部門間沒有特別需要的一般性學(xué)習(xí)交流、考察調(diào)研、禁止重復(fù)性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會(huì)議和活動(dòng)。
第二十九條 局機(jī)關(guān)各處室（基層單位各科室）到外省上級(jí)機(jī)關(guān)或兄弟單位或到省內(nèi)各基層單位進(jìn)行考察、學(xué)習(xí)、會(huì)議等公務(wù)活動(dòng)需填報(bào)公務(wù)外出審批單，并嚴(yán)格按程序?qū)徟蠓娇蓤?zhí)行。
機(jī)關(guān)各處室5人以內(nèi)到省內(nèi)各基層單位公務(wù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，由分管局領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；5人以上到省內(nèi)各基層單位公務(wù)，或任何人員到外省公務(wù)需經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。
基層單位各科室3人以內(nèi)到省局機(jī)關(guān)或其他基層單位公務(wù)，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，由分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；3人以上到省局機(jī)關(guān)、其他基層單位公務(wù)，或任何人員到外省公務(wù)需經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人審批后方可執(zhí)行?；鶎訂挝蝗魏稳藛T到外省公務(wù)需報(bào)局辦、局對(duì)口業(yè)務(wù)部門備案后方可執(zhí)行。
第三十條 本實(shí)施細(xì)則由局辦公室會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。
第三十一條 本辦法自之日起施行。
附件1：遼寧省高速公路管理局公務(wù)接待審批單
附件2：遼寧省高速公路管理局公務(wù)接待清單
附件3：遼寧省高速公路管理局公務(wù)外出審批單
附件1：
遼寧省高速公路管理局公務(wù)接待審批單
來賓單位
領(lǐng) 隊(duì) 人
職務(wù)
人數(shù)
來訪目的
來訪時(shí)間
月 日抵達(dá)， 月 日離開，共 天。
局 領(lǐng) 導(dǎo) 意 見
擬辦意見
牽頭接待部 門
配合接待部 門
附 件
1、公函 2、接待方案 3、人員名單
備 注
附件2：
遼寧省高速公路管理局公務(wù)接待清單
來賓單位
領(lǐng) 隊(duì) 人
職務(wù)
人數(shù)
來訪目的
接待天數(shù)
接待地點(diǎn)
接待場(chǎng)所
公務(wù)活動(dòng)
項(xiàng) 目
1、 會(huì)議 2、座談 3、調(diào)研 4、考察
5、 走訪 6、慰問 7、檢查 8、工作餐
其他：
接待費(fèi)用
我局承擔(dān)接待費(fèi)共人民幣 元，具體為：
部門負(fù)責(zé)人簽 字
經(jīng)手人簽 字
附件3：
遼寧省高速公路管理局公務(wù)外出審批單
公務(wù)部門
外出公務(wù)地 （接待單位）
領(lǐng) 隊(duì) 人
職務(wù)
人數(shù)
公務(wù)目的
外出人員名 單
公務(wù)時(shí)間
月 日出發(fā)， 月 日回程，共 天。
部門意見
分管領(lǐng)導(dǎo)意 見
領(lǐng)導(dǎo)審批
備案部門意 見
備 注
接待方案 第10篇
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辦公室接待工作程序
一、目的
為保證公司的各項(xiàng)接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平，特對(duì)公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定：
二、流程
1)任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待的規(guī)模、規(guī)格、 時(shí)間、具體要求等細(xì)節(jié)問題，并對(duì)一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。
2)方案制定：在最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容做出相應(yīng)的接待方案，報(bào)學(xué)院 領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見做相應(yīng)修改，對(duì)于一些可能存在變數(shù)的地方需 要做部分預(yù)案以備用。
3)提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工 作，如航班查詢、制作接機(jī)牌、酒店房間預(yù)定、餐廳預(yù)定、車輛安排、會(huì)場(chǎng) 安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購(gòu)買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。
4)接待執(zhí)行：嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時(shí)性改變或發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng) 及時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。工作人員應(yīng)做到儀表端正、和藹大方、語言表達(dá)準(zhǔn)確、 親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。
5) 小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不 足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)人員。
三、質(zhì)量控制
領(lǐng)導(dǎo)和具體接待負(fù)責(zé)同志應(yīng)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)接待工作質(zhì)量的監(jiān)控， 及時(shí)指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作， 包括車輛保修養(yǎng)、 原有安排等等， 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。
前期準(zhǔn)備
一、接機(jī)
1、查詢、落實(shí)來賓所乘飛機(jī)航班、火車班次到達(dá)時(shí)間;
2、對(duì)陌生來賓制作接機(jī)、接站牌;
3、提前一個(gè)小時(shí)通知接機(jī)、接站領(lǐng)導(dǎo)和接機(jī)、接站車輛司機(jī);
4、提前 10-20 分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站。
二、入住賓館
1、確定來賓到達(dá)時(shí)間、人員情況后，第一時(shí)間預(yù)訂賓館房間。原則上副廳 級(jí)以上和學(xué)院重要貴賓預(yù)訂套間，其余均預(yù)定標(biāo)間;
2、重要來賓入住前一個(gè)小時(shí)，酒店門前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮 花;
3、每天早餐安排院領(lǐng)導(dǎo)陪同;
4、離酒店當(dāng)日，辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時(shí)辦好結(jié)帳手續(xù)。
三、就餐
1、確定就餐時(shí)間、人員、規(guī)格后，第一時(shí)間預(yù)訂餐廳包廂;
2、就餐前四個(gè)小時(shí)，通知到來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)和工作人員;
3、重要就餐一個(gè)小時(shí)前制作好就餐人員席卡，就餐前一個(gè)小時(shí)點(diǎn)菜，堅(jiān)持 節(jié)約原則。內(nèi)地來賓不上海鮮，安排地產(chǎn)魚。
4、就餐前半個(gè)小時(shí)，煙、酒水到位。
5、落實(shí)車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照 相人員) ;
6、辦公室負(fù)責(zé)接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)帳，并通知司機(jī)送客;
7、辦公室負(fù)責(zé)接待人員打包。
四、旅游
1、提前兩天制定方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn);并送來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)接 待工作人員和司機(jī);
2、長(zhǎng)途旅游，提前兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好所需費(fèi)用，車上飲用水、酒水、水果、 雨傘、相機(jī)等;
3、提前 2-4 個(gè)小時(shí)安排旅游點(diǎn)入住酒店和就餐飯店。
五、送機(jī)，送站
1、離阿一天前為來賓購(gòu)買好機(jī)票，并交來賓審驗(yàn);
2、提前兩個(gè)小時(shí)購(gòu)買好禮品;
3、送機(jī)、送站兩個(gè)小時(shí)前，通知送機(jī)、送站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、司機(jī);
4、提前半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站;
5、工作人員辦理相關(guān)打包、托運(yùn)手續(xù)，并收回來賓電子客票(若機(jī)票由學(xué) 院承擔(dān)) 。
六、收尾工作
1、及時(shí)核報(bào)差旅費(fèi);
