服務(wù)工作計(jì)劃 第1篇
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（一）概況
（二）自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)狀況
1、自然狀況
鄉(xiāng)位于**縣西部，距縣城45公里處?？偯娣e98平方公里。行政機(jī)構(gòu)改革后轄廟壩、鐵爐二鄉(xiāng)之地。面積大、區(qū)域長(zhǎng)、山大人稀，特別是與曉道鄉(xiāng)相鄰的廟壩村、與紫陽(yáng)縣三臺(tái)鎮(zhèn)相鄰的柳林村，山高路遠(yuǎn)，交通不便，衛(wèi)生服務(wù)功能嚴(yán)重滯后。
2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況
噸，農(nóng)民人均自產(chǎn)糧食公斤，農(nóng)民人均純收入達(dá)到元。
目前，鄉(xiāng)以集鎮(zhèn)開發(fā)、新村建設(shè)為重點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展突飛猛進(jìn)；以穩(wěn)糧、攻桑、擴(kuò)芋、興牧為主的農(nóng)村主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)逐步壯大，并取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益，廣大農(nóng)民群眾的生活水平有了較大改善；私營(yíng)企業(yè)起步較好，個(gè)體工商戶發(fā)展迅速，非公有制經(jīng)濟(jì)在鐵爐的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)收入總值中比例越來(lái)越大；村級(jí)公路以嵐大路為中心，貫通每個(gè)行政村；農(nóng)村通電率達(dá)到100％；通訊事業(yè)發(fā)展較快，實(shí)現(xiàn)了光纜傳輸，開通了程控電話。
3、村計(jì)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系健全，人口計(jì)劃執(zhí)行良好，計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)，軟硬件投入力度加大，工作質(zhì)量穩(wěn)步提高，得到了上級(jí)的充分肯定。
（三）計(jì)生服務(wù)職能現(xiàn)狀
鄉(xiāng)計(jì)生服站是一所集宣教、咨詢、保健、康復(fù)、技術(shù)服務(wù)于一體的綜合計(jì)生服務(wù)站，是全鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作的中心。近幾年，我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站認(rèn)真貫徹黨的基本路線、方針、政策，特別是隨著計(jì)劃生育法制建設(shè)的不斷完善，“一法五規(guī)”的相繼出臺(tái)，我站在縣計(jì)生局的高度重視下，開拓進(jìn)取，不斷加強(qiáng)服務(wù)站的內(nèi)涵建設(shè)，服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平都取得了巨大變化，為全鄉(xiāng)社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。但是，服務(wù)站的基礎(chǔ)設(shè)施條件十分薄弱，業(yè)務(wù)用房緊張，設(shè)備極其簡(jiǎn)陋，工作業(yè)績(jī)卻十分突出。2007年，全鄉(xiāng)人口出生率‰，人口自然增長(zhǎng)率為零，綜合節(jié)育率％，已連續(xù)7年實(shí)現(xiàn)人口負(fù)增長(zhǎng)。
全鄉(xiāng)有村級(jí)計(jì)生服務(wù)室8個(gè)，均處于無(wú)房狀態(tài)，基本設(shè)置在服務(wù)人員自己家中，服務(wù)條件更是十分惡劣，醫(yī)療水平難以滿足廣大群眾身心健康的需求。
（一）計(jì)生服務(wù)站存在的問題與建議
1、服務(wù)站現(xiàn)有三間二層100平方米的綜合用房，面積太小，門面設(shè)計(jì)不規(guī)范，無(wú)候診處。就診人員稍多便在街道上等候，極不符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站的要求。
2、根據(jù)2002年中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》和總書記“公共衛(wèi)生建設(shè)工作，關(guān)系到廣大人民的切身利益，也關(guān)系到全面建設(shè)小康宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須下大力氣抓好”的指示精神，推進(jìn)全鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)，改善計(jì)生服務(wù)站的服務(wù)條件，我站須新建350平方米的綜合用房，用于宣傳培訓(xùn)、咨詢、藥具發(fā)放、使各項(xiàng)業(yè)務(wù)趨于合理。
（二）項(xiàng)目概況
1、項(xiàng)目名稱：鐵爐鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)站
2、項(xiàng)目建設(shè)單位：鐵爐鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)站
3、項(xiàng)目新建地址：鐵爐鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)
4、項(xiàng)目業(yè)主負(fù)責(zé)人：陳波
5、項(xiàng)目主管部門：縣計(jì)生局
二、項(xiàng)目建設(shè)的必要性
（一）經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)絹?lái)越注重生活質(zhì)量的改善，生育、節(jié)育和生殖健康觀念正在發(fā)生一系列轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代人們對(duì)生活的期望值也就發(fā)生了質(zhì)的改變，已由過去的吃飯問題、穿衣問題發(fā)展到現(xiàn)時(shí)期的小康水平，并且逐步向富裕方向發(fā)展，由過去講求身體健康向身心健康轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的不孕不育治療意識(shí)也發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，作為計(jì)劃生育部門，我們不但要有現(xiàn)代化意識(shí)，還要有超前意識(shí)，具有與時(shí)俱進(jìn)的精神來(lái)適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
（二）計(jì)生事業(yè)發(fā)展的需要
在現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展的今天，人們對(duì)計(jì)生事業(yè)的要求再也不是狹義的生育概念，它向著更深、更遠(yuǎn)、更廣義的方向發(fā)展，加強(qiáng)服務(wù)站建設(shè)，鞏固鄉(xiāng)村計(jì)劃生育服務(wù)陣地，為社區(qū)1萬(wàn)多群眾全方位開展安全有效的計(jì)劃生育服務(wù)，對(duì)于鐵爐鄉(xiāng)的人口與計(jì)劃生育工作和每個(gè)計(jì)劃生育家庭都具有重要的現(xiàn)實(shí)作用和深遠(yuǎn)的歷史意義。
（三）貫徹法律法規(guī)的需要
計(jì)劃生育是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策，隨著“一法五規(guī)”的相繼出臺(tái)，我國(guó)計(jì)劃生育工作步入了法制化的軌道。加強(qiáng)鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站建設(shè)，是認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育基本國(guó)策，控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)、改善人口結(jié)構(gòu)、保障農(nóng)民的生殖健康權(quán)利，更好地滿足廣大育齡群眾對(duì)生殖健康服務(wù)的需要，提高計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的迫切需要，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措。
（四）人民健康發(fā)展的需要
在人類社會(huì)蓬勃發(fā)展的今天，人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)也發(fā)生了根本的變化，生殖健康已由過去的難以啟齒發(fā)展到現(xiàn)在人們的高度重視。健康的內(nèi)涵也進(jìn)入了人們身心健康的重要課題，所以必須加大健康教育水平，提高健康教育質(zhì)量，普及健康知識(shí)，使每個(gè)人懂得自我保健知識(shí)，提高自我保健意識(shí)，改變不良習(xí)慣，這是擺在我們面前的又一亟待解決的課題，只有搞好健康教育，才能提高民族整體健康水平。
（五）鞏固服務(wù)陣地的需要
由于我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站設(shè)施不全，容量小、裝備不齊，技術(shù)力量不足等現(xiàn)狀，制約著我鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作向更高目標(biāo)發(fā)展。實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站建設(shè)，有利于鄉(xiāng)村計(jì)生工作切實(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化服務(wù)功能，為育齡群眾提供全方位的生育、節(jié)育、不育和生殖健康系列服務(wù)，將服務(wù)站建成融宣教、咨詢、保健、康復(fù)、技術(shù)服務(wù)于一體的綜合服務(wù)陣地。
三、建設(shè)條件
鐵爐鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站位于鐵爐鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，位置理想，交通十分方便。
（一）地形、地貌、地居條件
按照集鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃，現(xiàn)服務(wù)站占地面積屬于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)新開發(fā)地基，地基基本穩(wěn)定，不再會(huì)由沉降現(xiàn)象發(fā)生。
（二）周邊建筑物與環(huán)境條件
現(xiàn)服務(wù)站綜合樓座北向南，位于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)北側(cè)，在此處新建服務(wù)站環(huán)境優(yōu)越。
（三）集鎮(zhèn)規(guī)劃條件
按照集鎮(zhèn)規(guī)劃，450平方米的空地修建三層350平方米的計(jì)劃生育服務(wù)站業(yè)務(wù)用房，符合規(guī)定要求。
（四）“三通”條件
目前鐵爐鄉(xiāng)集鎮(zhèn)水、電、路設(shè)施已完善，縣供電局在鐵爐鄉(xiāng)設(shè)立了供電所，集鎮(zhèn)供水工程于2002年建成，街道及人行通道硬化工程已于2005年竣工使用。
（五）施工條件
鐵爐鄉(xiāng)地理位置好，再加上近幾年新集鎮(zhèn)開發(fā)、房屋建筑工程未曾中斷，石料場(chǎng)、采砂場(chǎng)均在本鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)，并有符合建設(shè)質(zhì)量要求的水泥預(yù)制廠，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的計(jì)生服務(wù)站，條件優(yōu)越。
四、建設(shè)規(guī)模
按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站要求，本次擬建計(jì)生業(yè)務(wù)樓三間三層350平方米、其中門診、藥房80平方米，住院手術(shù)室120平方米，孕產(chǎn)、檢查室60平方米，醫(yī)護(hù)、更衣室40平方米，其它用房30平方米。使用面積330平方米，平面系數(shù)按70％計(jì)算，總建筑面積350平方米。
五、建筑方案
（一）建筑設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想
嚴(yán)格按照國(guó)債項(xiàng)目管理辦法，進(jìn)行鐵爐鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站建設(shè)的可研、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)管等工作。以此次項(xiàng)目建設(shè)為契機(jī)，努力完善基本功能，提高管理和服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的進(jìn)修培訓(xùn)工作，健全管理機(jī)制，提高我鄉(xiāng)服務(wù)站整體管理水平，最大限度地發(fā)揮計(jì)生服務(wù)站在計(jì)生管理和生殖保健教育等方面的綜合功能，努力為鐵爐鄉(xiāng)廣大農(nóng)民群眾提供方便、快捷、優(yōu)良、高效的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。
（二）建筑設(shè)計(jì)的原則
1、規(guī)模適宜，經(jīng)濟(jì)合理的原則。按照國(guó)家對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站建設(shè)的要求，嚴(yán)格控制建設(shè)規(guī)模。以最大限度壓縮了必要的基建支出，服務(wù)站建設(shè)完全符合國(guó)債項(xiàng)目管理要求。
2、功能齊全、滿足需求的原則。項(xiàng)目設(shè)計(jì)以全鄉(xiāng)計(jì)生工作需求出發(fā)，滿足計(jì)劃生育和生殖保健兩大服務(wù)功能要求，建立健全婦產(chǎn)、婦檢、節(jié)育、保健等醫(yī)療科室的分設(shè)，具備一定的?？铺厣Ｌ貏e是能達(dá)到高危孕婦的篩選與分娩治療。
3、立足本職，美化環(huán)境的原則。在滿足計(jì)生工走中醫(yī)療、防御業(yè)務(wù)用房的基礎(chǔ)上，實(shí)施綠化、栽植四季觀賞樹木、花卉、院內(nèi)硬化、綠化、美化、室內(nèi)潔凈，力爭(zhēng)達(dá)到站內(nèi)林化、病房家庭化、服務(wù)優(yōu)良化標(biāo)準(zhǔn)。
（三）建筑方案
堅(jiān)持建筑標(biāo)準(zhǔn)和貫徹適用、經(jīng)濟(jì)和在可能條件下注意美觀的原則為前提。
一是建筑材料和結(jié)構(gòu)形式選擇符合建筑耐久年限、防火、抗震、防洪、建筑節(jié)能、保溫隔熱的要求。
二是采用磚混結(jié)構(gòu)，建筑層為三層，結(jié)構(gòu)的安全等級(jí)為二級(jí)以上。
三是在自然通風(fēng)條件下，室內(nèi)凈高度設(shè)計(jì)為3.0m—3.2m之間。
六、環(huán)境保護(hù)措施
1、術(shù)后、檢查后的污物處理，嚴(yán)格按照國(guó)家對(duì)衛(wèi)生部門污物處理的規(guī)定，經(jīng)過無(wú)害化處理后密封運(yùn)往處理地深埋。
2、劇毒有害物按要求規(guī)范管理，單獨(dú)存放，確保不發(fā)生新的污染。
3、在條件許可的情況下，按環(huán)保要求合理設(shè)計(jì)，建專用垃圾處理系統(tǒng)。
七、組織機(jī)構(gòu)
在縣鄉(xiāng)計(jì)劃生育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)辦公室和縣計(jì)生局的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的支持下，在全站全體職工人人關(guān)心的前提下，站內(nèi)組建施工現(xiàn)場(chǎng)管理小組。組長(zhǎng)由鄉(xiāng)計(jì)劃生育辦公室主任陳波擔(dān)任，成員盧祖鳳、金忠武?，F(xiàn)場(chǎng)管理主要負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督，做好施工日志的記錄，為辦公室當(dāng)好助手，做到勤匯報(bào)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，同時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理工作，以保證該項(xiàng)目的順利實(shí)施。
八、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度
本項(xiàng)目擬從2008年9月開始制作施工方案、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、自籌資金等項(xiàng)目前期工作。月開始施工，200年月竣工驗(yàn)收，交付使用。工期為6月（180日歷工期）。
九、投資估算與資金籌措
（一）投資估算依據(jù)
1、嵐皋縣建材市場(chǎng)建材價(jià)格行情。
2、水泥市場(chǎng)預(yù)制建材價(jià)格行情。
（二）投資估算與資金籌措
本項(xiàng)目投資估算30萬(wàn)元。資金措施：申請(qǐng)項(xiàng)目資金25萬(wàn)元，單位自籌5萬(wàn)元。
十、效益評(píng)價(jià)
（一）經(jīng)濟(jì)效益
項(xiàng)目實(shí)施后鐵爐鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施條件得到改善，檢測(cè)手段多樣化，診斷病情準(zhǔn)確化，從而拓寬了服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍.為提高經(jīng)濟(jì)效益提供了保障。預(yù)計(jì)年可創(chuàng)收1萬(wàn)元。
（二）社會(huì)效益
一是可以有效地預(yù)防和治療育齡人員的生殖疾病。
二是提高公民的健康水平，保障人們?nèi)硇牡赝度氲浇ㄔO(shè)小康社會(huì)的偉大工程中去。
三是本項(xiàng)目的實(shí)施是黨實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，有利于進(jìn)一步密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。
四是有利于服務(wù)站提高服務(wù)水平，把計(jì)生工作做得更好，而為鐵爐鄉(xiāng)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、建設(shè)小康社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)。
十
服務(wù)工作計(jì)劃 第2篇
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1.1缺乏復(fù)合型人才，人員結(jié)構(gòu)不適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作需要。據(jù)調(diào)查，計(jì)生服務(wù)站人員中，非專業(yè)技術(shù)人員少，服務(wù)站專業(yè)技術(shù)水平不高，知識(shí)面不廣，業(yè)務(wù)素質(zhì)低，復(fù)合型人才極其缺乏。而且，缺乏應(yīng)用技術(shù)人才，即使配備了先進(jìn)設(shè)備也沒多大用處。1.2綜合服務(wù)能力不高，難以滿足群眾需求。計(jì)生辦人員少，技術(shù)難配套，大部分人員技術(shù)單一。人們的信賴度不高，對(duì)計(jì)劃生育服務(wù)工作的不了解及對(duì)免費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量的不滿意或不信任等。1.3服務(wù)體系和組織網(wǎng)絡(luò)不健全，長(zhǎng)效工作機(jī)制還沒成型。服務(wù)站人員編制少，很多工作業(yè)務(wù)不能正常開展。而且，管理制度不完善，工作人員積極性不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，思想觀念陳舊，影響計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展。1.4計(jì)生經(jīng)費(fèi)不足。服務(wù)站是非盈利性機(jī)構(gòu)，正常開支靠國(guó)家財(cái)政撥款和節(jié)育手續(xù)及“三查”補(bǔ)助。然而，由于經(jīng)費(fèi)短缺，很多工作業(yè)務(wù)難以開展，極大影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展。1.5醫(yī)療技術(shù)水平和基礎(chǔ)設(shè)備落后，技術(shù)水平不適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，阻礙計(jì)劃生育服務(wù)工作的發(fā)展。
2.探究提高計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的方法
2.1加強(qiáng)計(jì)劃生育服務(wù)工作宣傳，轉(zhuǎn)變?nèi)罕娨庾R(shí)觀念，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，增加群眾信賴度，為群眾創(chuàng)造一個(gè)安全，可信，方便的服務(wù)條件和環(huán)境。人口與計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須把堅(jiān)持宣傳教育放在計(jì)劃生育工作的重要位置，將計(jì)劃生育服務(wù)工作宣傳融入到全面建設(shè)小康社會(huì)、精神文明建設(shè)和社區(qū)建設(shè)的整體規(guī)劃當(dāng)中，以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，加強(qiáng)宣傳計(jì)劃生育服務(wù)政策，廣泛深入宣傳人口和計(jì)劃生育法律節(jié)育知識(shí)，文明進(jìn)步的新型婚育觀念，安全有效避育節(jié)育知識(shí)，提高廣大群眾自我保健意識(shí)和能力。
2.2計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推行，是一個(gè)不斷摸索前行的過程。要提高服務(wù)技術(shù)質(zhì)量，首先就要提高計(jì)劃生育工作有關(guān)人員的專業(yè)化水平，引入更多高學(xué)歷水平的專業(yè)技術(shù)人員和行政管理人員。培養(yǎng)計(jì)劃生育服務(wù)專業(yè)技術(shù)人才，提高醫(yī)療質(zhì)量。加強(qiáng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)有關(guān)工作人員本職業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修以及職業(yè)素養(yǎng)，掌握更多的優(yōu)育節(jié)育和生殖健康方面的知識(shí)，提高自身技術(shù)水平，及人員的服務(wù)水平和服務(wù)能力。
2.3光有高水平的工作人員，沒有先進(jìn)完備的計(jì)生服務(wù)設(shè)施和條件也是不夠的，各地政府應(yīng)加大財(cái)政投入，提供充足經(jīng)費(fèi)。完善完備計(jì)劃生育工作醫(yī)療條件，擴(kuò)大宣傳教育工作的規(guī)模，加強(qiáng)宣傳教育工作效果。同時(shí)，服務(wù)工作人員提高計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)水平的重點(diǎn)要涵蓋醫(yī)療技術(shù)，宣傳技術(shù)，咨詢技術(shù)等各方面，做到全覆蓋的計(jì)劃生育知識(shí)普及，提高群眾自身計(jì)劃生育的意識(shí)和自主性。
2.4發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，合理布局，改革管理管理體制，落實(shí)服務(wù)工作人員的量化考核用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和熱情度，培養(yǎng)職工的愛崗職業(yè)精神。
2.5不斷引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)，放心的服務(wù)。2.6建立一個(gè)規(guī)范化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，包括質(zhì)量控制體系、社會(huì)保障體系、法律法規(guī)體系以及考核評(píng)估體系。圍繞“創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)布局、增強(qiáng)服務(wù)功能、提升服務(wù)水平”的要求，加強(qiáng)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)的軟硬件建設(shè)。此外，外出務(wù)工人員由于其流動(dòng)性，在務(wù)工期間缺乏計(jì)劃生育有效管理和服務(wù)，是計(jì)劃生育服務(wù)工作的一個(gè)難點(diǎn)，如此建立健全全國(guó)育齡人口信息網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)非常重要，讓外出務(wù)工人員在外和在家同樣能享有優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，掃除計(jì)劃生育工作的盲點(diǎn)。
3.結(jié)語(yǔ)
服務(wù)工作計(jì)劃 第3篇
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1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極開展創(chuàng)建活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確指導(dǎo)思想，進(jìn)一步抓好12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線工作，努力完善服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)效率，做到環(huán)境優(yōu)良、設(shè)施完善、制度健全、服務(wù)熱情、群眾滿意。
2、完善農(nóng)業(yè)12316服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)農(nóng)業(yè)12316農(nóng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善縣農(nóng)業(yè)12316服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，完善硬件配置和軟環(huán)境的建設(shè)。2014年，力爭(zhēng)在全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立農(nóng)戶可直通省、市、縣農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)的終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（安裝可觸視頻和寬屏幕電視），力求在服務(wù)內(nèi)容上做到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)一體化，在服務(wù)方式上做到熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合，加快推進(jìn)12316綜合信息服務(wù)平臺(tái)的資源整合，努力強(qiáng)化信息服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)及講座。每年開展一年二次的年度培訓(xùn)，并根據(jù)各專業(yè)部門需要，開展技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)組織農(nóng)業(yè)12316專家深入鄉(xiāng)村開展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，舉辦專題實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班，強(qiáng)農(nóng)惠家富農(nóng)政策宣講等活動(dòng)。計(jì)劃今年結(jié)合各相關(guān)職能部門開展技術(shù)培訓(xùn)20場(chǎng)次，培訓(xùn)人員2000人次，分發(fā)技術(shù)材料5000多份。在縣有線電視、人民廣播電臺(tái)不定期開展作物栽培及病蟲害、災(zāi)情防控技術(shù)講座，為示范戶及全縣農(nóng)民提供季節(jié)性技術(shù)管理要點(diǎn)，提高農(nóng)民的整體素質(zhì)，提升我縣農(nóng)業(yè)的科技含量。
4、進(jìn)一步整合服務(wù)力量。建立健全各部門互聯(lián)互動(dòng)、高效運(yùn)行的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，及時(shí)了解情況，解決問題，落實(shí)工作制度，健全示范網(wǎng)絡(luò)，完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)功能，切實(shí)形成橫向相連、縱向貫通。
5、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)。緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)的目標(biāo)，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和群眾的實(shí)際需求，合理設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目，在提高農(nóng)業(yè)技術(shù)、信息、營(yíng)銷、資金和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)等生產(chǎn)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，堅(jiān)持把培育扶持主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為增強(qiáng)熱線服務(wù)實(shí)效的重要內(nèi)容來(lái)抓，引導(dǎo)鄉(xiāng)村確定一批有特色、上規(guī)模的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)大戶、科技示范基地的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和科技示范戶進(jìn)行重點(diǎn)培育，切實(shí)發(fā)揮這些典型的示范帶動(dòng)作用。
服務(wù)工作計(jì)劃 第4篇
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一、強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
2014年，中心將在確保學(xué)習(xí)時(shí)間上下功夫。嚴(yán)格按照學(xué)院政治及黨風(fēng)廉政學(xué)體部署，結(jié)合部門實(shí)際制定政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃和安排，將后勤社會(huì)化改革有關(guān)文件材料等內(nèi)容編入計(jì)劃，杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學(xué)習(xí)時(shí)間，要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃和安排，確保學(xué)習(xí)效果。
以學(xué)院國(guó)家骨干高職院校建設(shè)為契機(jī)，結(jié)合后勤工作實(shí)際，開展“質(zhì)量服務(wù)月”、“安全生產(chǎn)月”多種形式的服務(wù)、安全生產(chǎn)活動(dòng)，加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高后勤隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)
(一)進(jìn)一步完善餐廳食品衛(wèi)生安全管理有關(guān)制度，確保做到有章可依，執(zhí)行有力。
(二)建立中心合同管理制度，確保做到合同文件齊全完整，執(zhí)行按時(shí)到位。
(三)進(jìn)一步完善中心服務(wù)人員聘用和考核制度，確保做到依法用工，擇優(yōu)錄用。
三、推行服務(wù)規(guī)范化和管理精細(xì)化
(一)堅(jiān)定后勤服務(wù)目標(biāo)，以“三服務(wù)兩育人”為工作宗旨，牢固樹立求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和持之以恒的決心，深化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化務(wù)實(shí)作風(fēng)，端正服務(wù)態(tài)度。
(二)充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)凝聚力，上下同心，團(tuán)結(jié)一致，努務(wù)實(shí)現(xiàn)后勤遠(yuǎn)景目標(biāo)，使中心后勤事業(yè)不斷發(fā)展壯大。
(三)不斷建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，用心服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，不斷提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(四)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化工作考核監(jiān)督體制。在員工隊(duì)伍中積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，適時(shí)引入師生監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，從多方面采取多方法對(duì)“規(guī)范服務(wù)，精細(xì)管理”進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(五)培養(yǎng)員工認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，樹立堅(jiān)強(qiáng)意志，愉快工作，樂觀生活，甘于奉獻(xiàn)。
四、抓好重點(diǎn)工作
(一)食品衛(wèi)生安全工作
1、組織餐飲服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī)，提高餐飲服務(wù)人員的安全意識(shí)。
2、層層簽訂安全責(zé)任書，層層簽訂食品安全承諾書，食品安全責(zé)任到人。
3、將餐廳食品衛(wèi)生安全工作作為工作重點(diǎn)，指定專人對(duì)原料采購(gòu)、貯存、加工、銷售等各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行索證索票及臺(tái)賬登記制度，確保無(wú)食品安全事故發(fā)生。
4、進(jìn)一步完善餐廳考核辦法，加強(qiáng)各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規(guī)范與檢查;加強(qiáng)保潔單位環(huán)境衛(wèi)生、餐具消毒、配送各環(huán)節(jié)的檢查力度，做到獎(jiǎng)懲分明。
5、進(jìn)一步做好從業(yè)人員的上崗前體檢及崗前培訓(xùn)工作，做好從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生的檢查。
(二)校園美化建設(shè)工作
1、在對(duì)校內(nèi)植物種類進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)有關(guān)物種進(jìn)行掛牌養(yǎng)護(hù)，從而加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，并使師生對(duì)校內(nèi)植物有更進(jìn)一步的了解。
2、本著有利于植物生長(zhǎng)，節(jié)約資金的原則，根據(jù)現(xiàn)有物種的生長(zhǎng)情況，合理分栽、移栽，確保疏密適度。
3、對(duì)新增綠化項(xiàng)目要注重和諧美觀，合理搭配，充分考慮近年當(dāng)?shù)貧夂蜃兓纫蛩?，確保存活。
(三)公共維修保障工作
1、在加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)巡查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步摸清校內(nèi)水、電、暖及通信線路情況，并繪制相關(guān)維修布局圖，有條件成熟時(shí)可采取編號(hào)管理以提高維修效率和管理水平。
2、利用假期做好教室桌椅、門窗、燈具、開關(guān)的全面排查檢修工作。
3、利用假期對(duì)餐廳庫(kù)房菜架、門窗進(jìn)行油漆;對(duì)廁所便池改造、內(nèi)墻貼磚;對(duì)煙道局部改造;對(duì)木質(zhì)案板鋪裝不銹鋼面等。
服務(wù)工作計(jì)劃 第5篇
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2009年后勤服務(wù)總公司的指導(dǎo)思想和總體要求是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆（提醒您：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際修改）六中全會(huì)和學(xué)校黨政工作要點(diǎn)精神，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)探索和實(shí)踐適合高校特點(diǎn)的后勤工作管理體制和運(yùn)行模式，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)功能，為建設(shè)和諧校園做出新貢獻(xiàn)。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆（提醒您：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際修改）六中全會(huì)精神和黨的有關(guān)方針政策，堅(jiān)持院級(jí)中心組學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真參加每次學(xué)習(xí)，總公司領(lǐng)導(dǎo)要做學(xué)習(xí)的表率，要積極支持公司員工參加各種層次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，用理論武裝頭腦，在公司內(nèi)形成學(xué)習(xí)氛圍。二、要切實(shí)加強(qiáng)總公司黨的組織建設(shè)，充分發(fā)揮總公司直屬黨支部的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，努力抓好黨員的作風(fēng)建設(shè)和思想建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)外聘員工黨員的管理工作，使他們能參加正常的黨組織生活，要組織好2—3次有意義的黨日活動(dòng)。三、總公司要繼續(xù)堅(jiān)持為師生醫(yī)務(wù)員工服務(wù)的思想，要使師生員工對(duì)后勤服務(wù)總公司的服務(wù)滿意率不斷上升，在此基礎(chǔ)上力爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)效益有所增加，要力爭(zhēng)使全年的經(jīng)營(yíng)收入增加百分之十，經(jīng)營(yíng)毛利及凈利潤(rùn)也要同步增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)有所擴(kuò)大。四、辦公室要加強(qiáng)與各部門、實(shí)體的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，要加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律的督促和檢查，制定切實(shí)可行的考核辦法。要認(rèn)真抓好總公司外聘員工的管理工作，及時(shí)搜集員工的有關(guān)信息，做到心中有數(shù)，管理有序。要按照學(xué)校節(jié)約水電的要求，認(rèn)真抓好總公司內(nèi)部水電節(jié)約工作。另外，要加強(qiáng)總公司的文化建設(shè)，組織好職工業(yè)余文化生活的活動(dòng)。五、計(jì)劃財(cái)務(wù)部要認(rèn)真執(zhí)行《總公司財(cái)務(wù)管理暫行規(guī)定》和有關(guān)的財(cái)經(jīng)政策法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理。要認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校財(cái)務(wù)主管委派決定，加強(qiáng)協(xié)作與配合，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)
財(cái)務(wù)信息狀況，為總公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。同時(shí)，要不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作需要。六、飲食服務(wù)中心要嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》要求，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，改善服務(wù)態(tài)度，提高管理水平，杜絕食物中毒等衛(wèi)生安全事故發(fā)生，三月份制定出飲食衛(wèi)生工作應(yīng)急預(yù)案。在鞏固仙林校區(qū)第一食堂量化分級(jí)“a”級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，下半年要爭(zhēng)創(chuàng)仙林校區(qū)第二食堂“a”級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。要加強(qiáng)對(duì)漢中門食堂的管理與領(lǐng)導(dǎo)，在確保衛(wèi)生安全和服務(wù)質(zhì)量不下降的前提下，采取靈活多變的經(jīng)營(yíng)方式，多增加經(jīng)濟(jì)效益。仙林教工餐廳要加強(qiáng)成本核算，要有保證教職工優(yōu)先就餐的有力措施。要明確食堂的社會(huì)效益指標(biāo)，努力使師生員工的滿意率不斷上升。七月份要求總結(jié)上一年食堂承包及目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，合理確定新一輪的食堂經(jīng)營(yíng)方式，七月份完成食堂新一輪經(jīng)營(yíng)招標(biāo)工作。七、采購(gòu)供應(yīng)部要進(jìn)一步嚴(yán)格管理，制定杜絕私自采購(gòu)的有關(guān)約束制度；要定期召開供應(yīng)商及食堂使用方的聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)溝通信息，及時(shí)掌握市場(chǎng)供應(yīng)情況及價(jià)格波動(dòng)情況，認(rèn)真做好供應(yīng)價(jià)格的調(diào)整。工作中要堅(jiān)持采購(gòu)質(zhì)量，切實(shí)保證廣大師生能吃到價(jià)廉物美的飯菜。暑期要對(duì)供應(yīng)的主副食品進(jìn)行重新招標(biāo)工作。八、物業(yè)管理中心要進(jìn)一步拓展服務(wù)市場(chǎng)，要爭(zhēng)取托管仙林校區(qū)本科生學(xué)生公寓2—4個(gè)管理站。要加強(qiáng)物業(yè)管理人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，建立一支能夠適應(yīng)我校學(xué)生公寓管理的物業(yè)管理隊(duì)伍。上半年要啟動(dòng)iso9001認(rèn)證工作，力爭(zhēng)上半年拿到認(rèn)證合格證書。要按照加強(qiáng)管理、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、節(jié)約成本、減少浪費(fèi)的要求，做好物業(yè)管理人員的上崗聘任工作。九、維修中心要在兩校區(qū)日常維修工作基礎(chǔ)上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的巡查檢修，對(duì)一般性的報(bào)修任務(wù)，要求在報(bào)修后三個(gè)工作日內(nèi)完成，對(duì)突發(fā)性的報(bào)修任務(wù)，要做到隨叫隨到，及時(shí)完成維修。要經(jīng)常向后勤與資產(chǎn)處匯報(bào)維修情況，爭(zhēng)取多接受維修任務(wù)。十、運(yùn)輸服務(wù)中心要嚴(yán)格執(zhí)行交通運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)安全規(guī)章制度，充分認(rèn)識(shí)交通運(yùn)輸安全工作的重要性和必要性，要把安全工作作為運(yùn)輸服務(wù)中心的首要任務(wù)，抓緊、抓實(shí)、抓好；要定時(shí)排查、清除各種可能影響交通安全的隱患，做到每月一大查，每周
一小查車輛安全狀況。要求每月召開一次安全工作會(huì)議。同時(shí)要求改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)贏得市場(chǎng)。三月份要制作教師卡，要保證教職工能優(yōu)先上車。另外，要及時(shí)掌握班車行駛路線的改造情況，確保班車準(zhǔn)時(shí)、安全往返于漢中門校區(qū)和仙林校區(qū)。在保證安全服務(wù)的前提下，多增加經(jīng)濟(jì)效益。十一、經(jīng)營(yíng)開發(fā)部要認(rèn)真做好仙林校區(qū)及家屬區(qū)的綠化管護(hù)工作。對(duì)各托管區(qū)域要定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。對(duì)仙林校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生要抓好、抓實(shí)，保持整潔衛(wèi)生。要做好花房的管理工作，節(jié)約成本開支，在充分保證我校使用的同時(shí)，積極開拓市場(chǎng)。要加強(qiáng)對(duì)浴室的管理工作與服務(wù)工作，要將浴室新方式運(yùn)行的情況通過網(wǎng)絡(luò)、告示等途徑及時(shí)告知學(xué)生。十二、漢中校區(qū)管理辦公室要在原有管理職能的基礎(chǔ)上，增加對(duì)漢中門環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)的管理職能，要進(jìn)一步提高漢中門校區(qū)的管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)對(duì)34幢成教院宿舍的安全管理工作，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益。2009年是后勤服務(wù)總公司各級(jí)干部聘任后的開局之年，總公司上下都要以高度的責(zé)任意識(shí)，同心同德，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，樹立全心全意為師生員工服務(wù)的宗旨；樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在學(xué)校黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)和要求
服務(wù)工作計(jì)劃 第6篇
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一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高干部理論水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大及十七屆六中全會(huì)精神，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了中國(guó)特色社會(huì)主義理論、科學(xué)發(fā)展觀、廉政法規(guī)，組織干部收看遠(yuǎn)程教育，提高了政治理論素養(yǎng)，自覺樹立以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的新觀念，增強(qiáng)了運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀分析問題、指導(dǎo)實(shí)踐的能力。
二、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，積極推進(jìn)主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)、“蚌埠要崛起，我該怎么辦”大討論和“五級(jí)書記帶頭大走訪”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員立足本職崗位比學(xué)習(xí)、比工作、比奉獻(xiàn)，提升素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)。實(shí)行黨員承諾制度，突出解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。積極創(chuàng)建服務(wù)型基層黨組織，如和平社區(qū)創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)出便捷實(shí)用的計(jì)劃生育戶況軟件，大大提升了工作效率，得到區(qū)、市主管部門的推廣。
三、強(qiáng)化服務(wù)，努力提升基層黨建工作水平。組織開展以“一迎雙爭(zhēng)”為主題深化講黨性、重品行、作表率活動(dòng)。開展好中心組理論學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了十七屆六中全會(huì)精神、土地法等政策法規(guī)。繼續(xù)與干部談心談話，深入做好干部的思想政治工作。重新調(diào)整了班子成員社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)社區(qū)的指導(dǎo)。對(duì)“兩新”組織基本情況進(jìn)行調(diào)查摸底，為規(guī)范“兩新”組織黨建工作奠定了基礎(chǔ)。抓好街道、社區(qū)特色黨建工作，每個(gè)社區(qū)謀劃1-2項(xiàng)特色工作，重點(diǎn)在志愿者服務(wù)、殘疾人康復(fù)基地、慈善超市、社區(qū)圖書超市等方面創(chuàng)新做法，建立制度，完善機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)水平。紅旗社區(qū)慈善超市、居家養(yǎng)老關(guān)懷、應(yīng)急管理等特色工作受到區(qū)觀摩團(tuán)一致好評(píng)。和平社區(qū)建立“知心女兒”黨員服務(wù)站，發(fā)放聯(lián)系卡，開展參觀郁金香花展、為老人過生日等活動(dòng)，為空巢老人服務(wù)；開通和平社區(qū)博客網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)社區(qū)與居民互動(dòng)。
服務(wù)工作計(jì)劃 第7篇
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一、立足社區(qū)不斷創(chuàng)新
隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，社區(qū)的地位日益重要，社區(qū)建設(shè)被列入街道黨工委和辦事處的重要議事日程。社區(qū)建設(shè)離不開社區(qū)居民和廣大社區(qū)志愿者的廣泛參與，中心樹立全局意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，明確工作的重點(diǎn)和落腳點(diǎn)應(yīng)該放在社區(qū)，通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，組織了一支高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)建設(shè)服務(wù)。
（一）立足街情創(chuàng)新模式
**街位于**市**老城區(qū)，老年人多，孤寡老人、特困殘疾人士多。2005年，街總?cè)丝诩s6.5萬(wàn),60歲以上老年人約1.1萬(wàn)人,占全街總?cè)丝?6.8%，今年街總?cè)丝?.2萬(wàn)多人，60歲以上老年人達(dá)1.7萬(wàn)人，老年人比例上升到27%，是一個(gè)典型的人口老齡化社區(qū)。尤其是隨著改革改革深化，許多離退休老人已由“單位人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)人”，對(duì)社區(qū)照顧的需求越來(lái)越大。因此，街道黨工委和辦事處十分重視老齡工作，把它列為社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的重大舉措來(lái)抓緊抓好，投入10萬(wàn)元，配備6名專職工作人員，與香港**輔導(dǎo)會(huì)合辦**中心，引進(jìn)香港的人才、管理、資金和社會(huì)工作專業(yè)的操守、理論、知識(shí)及技能，學(xué)習(xí)借鑒香港老人服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立*港兩地合辦社區(qū)福利事業(yè)新模式。通過多姿多彩、多元化的活動(dòng)，鼓勵(lì)長(zhǎng)者積極參與群體生活及社區(qū)活動(dòng)，互相幫助，使他們能在一個(gè)“關(guān)懷的社區(qū)”內(nèi)安渡積極幸福的晚年，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。
（二）以人為本拓展服務(wù)
**中心在組織老人開展各種豐富多彩活動(dòng)的同時(shí)，更注重引導(dǎo)老人從單純享受社區(qū)福利服務(wù)向參與社區(qū)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，即引導(dǎo)老人從服務(wù)受益者過渡為服務(wù)者，鼓勵(lì)老人善用余暇，發(fā)揮個(gè)人潛能，力所能及參與社會(huì)公益活動(dòng)，既服務(wù)他人，也使自己晚年生活多姿多彩，為此中心成立了**市首支長(zhǎng)者義工隊(duì)。我們還根據(jù)實(shí)際，以人為本，將參與中心服務(wù)的志愿者分為長(zhǎng)者義工組、青年義工組和香港青年義工組、婦女義工組四個(gè)小組，開展全方位的老年人服務(wù)。包括社交及康樂服務(wù)、家務(wù)助理服務(wù)、社區(qū)教育、長(zhǎng)者支援服務(wù)，逐步把**中心建設(shè)成我街老年人的精神樂園，構(gòu)建了一個(gè)互相關(guān)懷和充滿愛心的社區(qū)，逐步實(shí)現(xiàn)了“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所樂，老有所學(xué)，老有所為”，使社區(qū)老人活得精彩。
在重點(diǎn)做好老年人服務(wù)的同時(shí)，我們根據(jù)群眾需求，不斷拓展服務(wù)，把社區(qū)服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)治安、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)文化納入服務(wù)范圍，將服務(wù)對(duì)象延伸到殘疾、特困、失業(yè)人士和全體社區(qū)居民，組織志愿者長(zhǎng)期無(wú)償提供精神、文化、體育、醫(yī)療、保艦康復(fù)等綜合服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一年來(lái)為弱勢(shì)群體提供多項(xiàng)服務(wù)和轉(zhuǎn)介服務(wù)30，000多人次，為社區(qū)群眾服務(wù)達(dá)50，000人次共30，000多小時(shí)，其中長(zhǎng)者義工服務(wù)的總時(shí)間達(dá)11138小時(shí)，志愿者隊(duì)伍成了我街社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)的一支重要力量。
二、長(zhǎng)青攜手服務(wù)社群
我街在1996年成立**市首個(gè)街道慈善會(huì)，并成為中華慈善總會(huì)唯一的街道一級(jí)團(tuán)體會(huì)員，慈善事業(yè)的推行，使扶貧濟(jì)困、互助友愛的傳統(tǒng)美德成為感召和支配社區(qū)居民自愿參與社區(qū)公益事業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德準(zhǔn)則，也為志愿者服務(wù)的開展提供道德基矗中心充分發(fā)揮慈善效應(yīng)，在轄區(qū)內(nèi)大力弘揚(yáng)創(chuàng)新、實(shí)干、合作和奉獻(xiàn)四種精神，尤其是奉獻(xiàn)精神。在慈善的感召下，越來(lái)越多的黨團(tuán)員、大中小學(xué)生、幼兒園小朋友、消防戰(zhàn)士、專業(yè)技術(shù)人員、私營(yíng)業(yè)主、退休人員、社區(qū)居民加入志愿者行列，形成一支6000多人的志愿者隊(duì)伍，常年開展有特色有創(chuàng)意有實(shí)效的志愿者服務(wù)活動(dòng)。不論寒冬酷暑，不論刮風(fēng)下雨，閃耀的團(tuán)徽，飄揚(yáng)的紅領(lǐng)巾，活躍的銀發(fā)，出現(xiàn)在大街小巷，出現(xiàn)在千家萬(wàn)戶，出現(xiàn)在最需要他們的地方。他們服務(wù)社區(qū)，獻(xiàn)身于社區(qū)，不圖名利，全心全意為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（一）打造品牌晚霞爭(zhēng)輝
我街長(zhǎng)者義工聯(lián)隊(duì)是**市首支長(zhǎng)者義工隊(duì)伍，凡熱心社會(huì)公益服務(wù)的60歲以上長(zhǎng)者均可申請(qǐng)加入，年齡最大94歲，發(fā)展至今有211名。中心根據(jù)長(zhǎng)者的興趣和專長(zhǎng)編成7個(gè)小組開展特色活動(dòng)和興趣班組活動(dòng)?！皭坌拇笫菇M”服務(wù)社區(qū)內(nèi)孤老和殘疾人士；“親善大使組”探訪患病或家庭發(fā)生變故會(huì)員；“關(guān)懷義工組”策劃、排練和表演文娛節(jié)目；“**探射燈”擔(dān)當(dāng)義務(wù)記者，采訪中心各項(xiàng)活動(dòng)、編印中心月刊《會(huì)員通訊》；“園丁組”擔(dān)任各班組導(dǎo)師、編訂課程和教材，教授各種知識(shí)和技能；“樂善組”協(xié)助策劃和支援中心各項(xiàng)活動(dòng)；“萬(wàn)能組”則負(fù)責(zé)會(huì)員健康檢查、維修中心設(shè)施等事務(wù)。
長(zhǎng)者義工以積極的行動(dòng)，獨(dú)特的服務(wù)，獲得社會(huì)各界的贊賞，是志愿者隊(duì)伍中一道亮麗的風(fēng)景線，是社區(qū)群眾信賴的一個(gè)品牌，在志愿者服務(wù)中凸顯了鮮明的特色。
94歲的長(zhǎng)者義工***坐著輪椅探訪患病老人，92歲的***老人則常常為社區(qū)群眾和老人們講授“***趣談”，長(zhǎng)者***堅(jiān)持幾年上門照顧殘疾且患有嚴(yán)重皮膚病的孤老***，退休醫(yī)生***女士堅(jiān)持每周3個(gè)上午到老人院義診，還有多名長(zhǎng)者義工主動(dòng)協(xié)助居委會(huì)做好計(jì)劃生育、社會(huì)治安等宣傳工作。長(zhǎng)者空余
時(shí)間多，人生閱歷豐富，是寶貴的人力資源。開展長(zhǎng)者義工服務(wù)，不僅使被服務(wù)的長(zhǎng)者成為服務(wù)的人力資源，改變社會(huì)人士認(rèn)為老年人只是“包袱”的負(fù)面態(tài)度，而且使老年人認(rèn)識(shí)到自己仍可以學(xué)習(xí)新鮮知識(shí)，發(fā)揮潛能，服務(wù)他人，奉獻(xiàn)社會(huì)。從而提高自尊感，在人生的最后旅程中不再消極地等待生命終結(jié)，而是積極地度過有意義的晚年。
（二）情系孤老青年?duì)幭?/p>
青年義工組和婦女義工組的志愿者對(duì)轄內(nèi)329名孤老和特困老人傾注了無(wú)限的感情，冬天送溫暖，夏天送清涼，利用休息時(shí)間開展以慰問探訪、精神慰藉、家務(wù)助理為主的“一對(duì)一”、“一對(duì)幾”的結(jié)對(duì)子上門服務(wù)，風(fēng)雨不改。**市護(hù)士學(xué)校的數(shù)百名學(xué)生堅(jiān)持利用課余時(shí)間，上門為老人量血壓、測(cè)脈搏、搞衛(wèi)生，護(hù)理有病的孤老雖然學(xué)生畢業(yè)了一屆一屆，但服務(wù)從未間斷。區(qū)中醫(yī)院的團(tuán)員利用休息時(shí)間為老人送醫(yī)、送藥，舉辦保健講座。**酒家團(tuán)員經(jīng)常送點(diǎn)心、節(jié)日禮品給孤老。街機(jī)關(guān)團(tuán)員響應(yīng)慈善會(huì)的號(hào)召，帶頭為孤老和特困老人捐款，認(rèn)養(yǎng)孤老，組織老人游覽**市容，參觀城市建設(shè)新成就，春節(jié)帶老人逛花市。住在外區(qū)的熱心人士***、***一年來(lái)堅(jiān)持騎自行車到我街探訪孤老。在前幾年抗擊“非典”期間，志愿者多次上門為孤老講授預(yù)防非典知識(shí)、清潔消毒家居。志愿者還積極參與街道舉辦的“**長(zhǎng)者**兩岸游”、“夏日繽紛耆老樂”音樂欣賞會(huì)、“愛心耀千禧”認(rèn)養(yǎng)孤老活動(dòng)、慈善拍賣和慈善會(huì)周年志慶等大型活動(dòng)，策劃組織“*港長(zhǎng)幼互關(guān)懷送暖行動(dòng)”、“長(zhǎng)者趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“美麗人生”——晚妝拍攝展覽，受到老人的歡迎。在舉辦“孤老生日會(huì)”時(shí)，有一位76歲的特困老人***感動(dòng)得熱淚盈眶，一遍遍地說著“今天是我第一次有這么多人為我過生日，真開心啊1
此外青年志愿者還教老年人學(xué)習(xí)英語(yǔ)、電腦、手工等等，值得一提的是，香港青年義工組的義工利用節(jié)假日專程到**為長(zhǎng)者提供服務(wù)，協(xié)助中心推行活動(dòng)設(shè)計(jì)，如展覽設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。老年人紛紛感嘆，“想不到現(xiàn)在的青年人這么能干、這么有愛心、這么細(xì)致1
（三）恤孤助困愛心奉獻(xiàn)
中心同時(shí)關(guān)注社區(qū)中的孤兒和特困家庭的子女和邊緣青少年，發(fā)動(dòng)志愿者不僅從生活上關(guān)心他們，還從精神上關(guān)心他們的成長(zhǎng)。如街轄內(nèi)有一名孤兒叫***，剛上中學(xué)，父母雙亡，唯一能照顧他的爺爺也因病去世，他終日流落街頭。青年義工組獲悉該情況后，多方與其親戚聯(lián)系，安排其表姐與他同住，積極聯(lián)系區(qū)財(cái)稅局團(tuán)委資助該孤兒，又專門派出一名志愿者幫助他復(fù)習(xí)功課，令這名孤兒重新感受到家庭的溫暖。又如對(duì)**社區(qū)居委會(huì)的孤兒***，青年志愿者不但關(guān)心他的生活起居，節(jié)假日還帶他一起上茶樓喝茶聊天，輔導(dǎo)他學(xué)習(xí)功課，讓他擁有了正常家庭的孩子一樣的生活。再如轄內(nèi)吸毒人員遺孤**，其母不知所蹤，爺爺、奶奶不肯供養(yǎng)他，派出所干警、居委會(huì)的志愿者無(wú)微不至地照顧他一個(gè)月，直至**幼兒園帶他體檢，同意接收其讀學(xué)前班，后還多方聯(lián)系送他到一間小學(xué)寄宿讀書，星期
六、日由志愿者探望他，使孤兒不孤，感受到家庭般的溫暖，使他們避免走上邪道。此外與街婦聯(lián)、街工會(huì)聯(lián)合組織街轄內(nèi)孤兒、特困家庭子女40多人參觀**市新貌，對(duì)他們進(jìn)行愛國(guó)主義和社會(huì)主義教育，提高他們的公民意識(shí)。志愿者用愛心去與孩子們溝通，得到他們的充分信任。
（四）便民利民無(wú)處不在
在**地區(qū)，哪里有需要，那里就有我們的志愿者。他們積極參與“創(chuàng)一流服務(wù)水平，建文明和諧社區(qū)”活動(dòng)，向失業(yè)人員宣傳政策就業(yè)政策，提供就業(yè)服務(wù)；指導(dǎo)殘疾人士進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練；為社區(qū)群眾提供法律咨詢、解答法律疑難，對(duì)孤老、特困、殘疾人士減收甚至免收費(fèi)用法律訴訟；開設(shè)“一線通”熱線電話，熱情為轄內(nèi)居民提供各類便民咨詢服務(wù)；組織環(huán)保清潔行動(dòng)，開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，抗擊“非典”；積極參與晚上治安聯(lián)防執(zhí)勤和清理文化音像市場(chǎng)等行動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)保駕護(hù)航。
三、優(yōu)化機(jī)制規(guī)范服務(wù)新晨
實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，要使志愿者活動(dòng)深入持久地開展下去，就要不斷增強(qiáng)志愿服務(wù)號(hào)召力、感染力和凝聚力，就必須建立一套良好的運(yùn)行機(jī)制。
一是建立一套完善的管理制度。在市區(qū)民政部門和街道辦事處的指導(dǎo)下，制訂了義工招募制度、義工管理制度、義工服務(wù)規(guī)則、義工培訓(xùn)與交流制度、義工獎(jiǎng)勵(lì)制度等多項(xiàng)制度。中心向社會(huì)公開招募義工，根據(jù)義工的專長(zhǎng)和技能進(jìn)行分組，并建卡立冊(cè)，從而實(shí)行系統(tǒng)化、制度化的管理，形成有效的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)了志愿服務(wù)的號(hào)召力、感染力和凝聚力，使志愿者活動(dòng)走向經(jīng)?；?、規(guī)范化、長(zhǎng)期化。
二是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)義工的培訓(xùn)與交流，提升義工的整體素質(zhì)。一方面定期舉辦義工培訓(xùn)班，由香港注冊(cè)社工和專業(yè)導(dǎo)師授課，在課程中引入游戲和討論，培養(yǎng)義工與人溝通技巧，訓(xùn)練他們擔(dān)任活動(dòng)主持，讓他們認(rèn)識(shí)參加義務(wù)工作不僅能夠奉獻(xiàn)社會(huì)、豐富生活體驗(yàn)，而且獲得個(gè)人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。從這個(gè)意義上說，**中心成了一所學(xué)校，為廣大青少年了解社區(qū)、服務(wù)社群、展示才華提供了廣闊的舞臺(tái)，從而吸引轄外的****、**中學(xué)多所學(xué)校的學(xué)生甚至香港青少年長(zhǎng)期到我街服務(wù)。
服務(wù)工作計(jì)劃 第8篇
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根據(jù)《區(qū)建設(shè)無(wú)償獻(xiàn)血工作行動(dòng)方案》的文件精神和有關(guān)要求,為進(jìn)一步推進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血工作，堅(jiān)持以血液安全為宗旨,積極營(yíng)造“共建共享”的無(wú)償獻(xiàn)血氛圍?，F(xiàn)提出年街道無(wú)償獻(xiàn)血工作的實(shí)施意見如下：
一、工作目標(biāo)
1、年內(nèi)力爭(zhēng)本轄區(qū)無(wú)償獻(xiàn)血總量在去年的基礎(chǔ)上有所上升,自愿無(wú)償獻(xiàn)血率達(dá)100%；
2、在2006年申報(bào)創(chuàng)建“區(qū)志愿無(wú)償獻(xiàn)血示范社區(qū)”的基礎(chǔ)上,年?duì)幦⊥ㄟ^“區(qū)志愿無(wú)償獻(xiàn)血示范社區(qū)”的驗(yàn)收；
3、年內(nèi)轄區(qū)15%的單位達(dá)到創(chuàng)建志愿無(wú)償獻(xiàn)血示范單位；
4、建立無(wú)償獻(xiàn)血志愿者資料庫(kù),在冊(cè)的應(yīng)急獻(xiàn)血者不低于本轄區(qū)常住人口或本單位職工數(shù)的0.5%;在冊(cè)的固定獻(xiàn)血者應(yīng)占本轄區(qū)或本單位年內(nèi)獻(xiàn)血者的5%；
5、在相對(duì)固定的流動(dòng)車停放點(diǎn)（歐尚廣場(chǎng)和好又多廣場(chǎng)）,設(shè)立獻(xiàn)血宣傳招募點(diǎn),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),改善獻(xiàn)血者現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名登記的條件(由區(qū)統(tǒng)一設(shè)計(jì))；
二、主要任務(wù)
為了把社區(qū)無(wú)償獻(xiàn)血工作引向深入，今年無(wú)償獻(xiàn)血工作的主要任務(wù)是：加強(qiáng)宣傳，增加全民參與無(wú)償獻(xiàn)血意識(shí)。實(shí)現(xiàn)無(wú)償獻(xiàn)血“三轉(zhuǎn)移，一取消、一保障”，開展“一創(chuàng)建”活動(dòng)。即由政府指令性計(jì)劃指標(biāo)向自愿無(wú)償獻(xiàn)血轉(zhuǎn)移、一次獻(xiàn)血向多次獻(xiàn)血轉(zhuǎn)移、一次獻(xiàn)血200毫升向400毫升轉(zhuǎn)移；取消獻(xiàn)血高補(bǔ)貼和長(zhǎng)休假；保障獻(xiàn)血者和用血者的安全；穩(wěn)步推進(jìn)創(chuàng)建“志愿無(wú)償獻(xiàn)血示范社區(qū)（單位）活動(dòng)。
三、實(shí)施要求
1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血和血液管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同做好無(wú)償獻(xiàn)血和血液管理工作。
街道統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)管轄范圍內(nèi)的獻(xiàn)血工作，進(jìn)一步形成“黨工委重視、主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、職能部門積極實(shí)施、社會(huì)廣泛參與”的工作局面，充分發(fā)揮《路街道無(wú)償獻(xiàn)血促進(jìn)委員會(huì)》各成員單位的積極作用，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面力量，組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同做好獻(xiàn)血工作；街道綜治辦、社管科、市政衛(wèi)生科、經(jīng)濟(jì)科、文明辦、外口辦及公安、工商、文化等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好獻(xiàn)血工作。宣傳科應(yīng)當(dāng)積極開展無(wú)償獻(xiàn)血和血液管理工作的公益性宣傳。街道紅十字會(huì)和愛衛(wèi)辦要結(jié)合各自工作內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)與優(yōu)勢(shì)，參與推動(dòng)無(wú)償獻(xiàn)血和血液管理工作。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)各職能部門的主管職能，組織協(xié)調(diào)做好獻(xiàn)血的日常管理和招募服務(wù)。
宣傳部門要把無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)列入宣傳重點(diǎn)，精心制定計(jì)劃，采取舉辦無(wú)償獻(xiàn)血宣傳欄、墻報(bào)、宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，把獻(xiàn)血知識(shí)的宣傳向小區(qū)延伸，向基層延伸，切實(shí)提高無(wú)償獻(xiàn)血宣傳的針對(duì)性和有效性，為營(yíng)造社區(qū)良好的無(wú)償獻(xiàn)血氛圍而努力；文明辦要把無(wú)償獻(xiàn)血工作納入社區(qū)精神文明建設(shè)的總體規(guī)劃，作為文明單位考核的重要內(nèi)容；綜合黨委要在兩新組織內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員宣傳無(wú)償獻(xiàn)血工作，積極參與無(wú)償獻(xiàn)血示范單位的創(chuàng)建活動(dòng)；紅十字會(huì)、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等團(tuán)體要結(jié)合自身的特點(diǎn)，積極組織開展和宣傳活動(dòng)，動(dòng)員廣大企業(yè)職工、外來(lái)務(wù)工者、團(tuán)員青年和各級(jí)婦女自愿參與無(wú)償獻(xiàn)血；衛(wèi)生服務(wù)部要積極開展無(wú)償獻(xiàn)血和血液生理知識(shí)的宣傳和咨詢服務(wù)，尤其要宣傳獻(xiàn)血有利于身體健康和獻(xiàn)血后的用血優(yōu)惠政策，并為其他部門和單位開展宣傳活動(dòng)提供技術(shù)支持，在做好無(wú)償獻(xiàn)血宣傳的同時(shí)，廣大醫(yī)務(wù)人員要積極做好獻(xiàn)血的科普宣傳，帶頭參加應(yīng)急無(wú)償獻(xiàn)血。并做好用血病人的互助獻(xiàn)血的政策宣傳，充分發(fā)揮衛(wèi)生行業(yè)窗口單位及醫(yī)務(wù)人員在無(wú)償獻(xiàn)血宣傳中的主力軍作用；文體指導(dǎo)中心要結(jié)合開展文化活動(dòng)，編排節(jié)目在社區(qū)普及無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)；社區(qū)內(nèi)中小學(xué)校要把獻(xiàn)血工作納入學(xué)生健康教育內(nèi)容，開展血液生理知識(shí)及獻(xiàn)血相關(guān)知識(shí)的教育，鼓勵(lì)院校適齡學(xué)生自愿參與無(wú)償獻(xiàn)血；司法部門要把獻(xiàn)血法律法規(guī)的普法教育作為全民普法教育的內(nèi)容之一，加強(qiáng)對(duì)“五·五”普法期間獻(xiàn)血法制宣傳教育各項(xiàng)工作的落實(shí)情況進(jìn)行指導(dǎo)和督促，協(xié)助解決工作中的一些問題，確保該項(xiàng)工作的落實(shí)；綜治辦和外口辦要加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳教育，動(dòng)員外來(lái)建設(shè)者參與獻(xiàn)血，為創(chuàng)建無(wú)償獻(xiàn)血示范社區(qū)貢獻(xiàn)力量；市政衛(wèi)生科和衛(wèi)生服務(wù)部要在區(qū)獻(xiàn)血辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，搞好無(wú)償獻(xiàn)血的日常管理和服務(wù)工作；要協(xié)同配合區(qū)流動(dòng)獻(xiàn)血車搞好獻(xiàn)血服務(wù)、宣傳工作，方便公民獻(xiàn)血，隨時(shí)反饋信息，改進(jìn)工作。要加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的招募工作，擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，不斷激勵(lì)公民自愿無(wú)償獻(xiàn)血的積極性，以促進(jìn)自愿無(wú)償獻(xiàn)血工作的健康發(fā)展。愛衛(wèi)辦把創(chuàng)建志愿無(wú)償獻(xiàn)血示范社區(qū)納入建設(shè)健康城區(qū)的特色指標(biāo)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)居委、企事業(yè)等單位在無(wú)償獻(xiàn)血工作中的實(shí)施職責(zé)，動(dòng)員和招募廣大公民積極參加無(wú)償獻(xiàn)血。
要加大居委、百人以下企事業(yè)等單位的獻(xiàn)血宣傳動(dòng)員力度，實(shí)現(xiàn)社區(qū)無(wú)償獻(xiàn)血工作目標(biāo)。動(dòng)員居委、企事業(yè)單位參與“區(qū)無(wú)償獻(xiàn)血示范單位”的創(chuàng)建。各居委和企事業(yè)單位要通過各種渠道，采取各種行之有效的方式開展面對(duì)面的宣傳教育，要結(jié)合精神文明建設(shè)和“八榮八恥”教育調(diào)動(dòng)廣大公民參加自愿無(wú)償獻(xiàn)血的自覺性和積極性，逐步推進(jìn)獻(xiàn)血工作由單位指令性計(jì)劃向團(tuán)體自愿無(wú)償獻(xiàn)血的模式轉(zhuǎn)化。要堅(jiān)決遏制獻(xiàn)血后的高補(bǔ)貼、長(zhǎng)休假。嚴(yán)厲打擊“血頭”“血販子”和雇人獻(xiàn)血的違法行為，確保社區(qū)獻(xiàn)血工作在法制軌道上健康運(yùn)轉(zhuǎn)；街道組織各居委會(huì)、企事業(yè)單位建立無(wú)償獻(xiàn)血工作團(tuán)隊(duì)。包括固定人員自愿無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍（居委、單位應(yīng)占年內(nèi)獻(xiàn)血者的5%）、應(yīng)急人員自愿無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍（居委、單位應(yīng)是本轄區(qū)常住人口或本單位職工數(shù)的0.5%）和自愿無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)伍（熱心宣傳者，居委、單位5-6人）。同時(shí)以流動(dòng)獻(xiàn)血車為平臺(tái)，每月4次（每月2日、12日在歐尚廣場(chǎng)，18日、22日在好友多廣場(chǎng)）設(shè)點(diǎn)，街道委派社區(qū)獻(xiàn)血干部，充實(shí)到獻(xiàn)血現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)血知識(shí)、政策的宣傳和無(wú)償獻(xiàn)血?jiǎng)訂T、招募工作；在3至11月開展以“健康生活與無(wú)償獻(xiàn)血”為主題的“無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)社區(qū)行”活動(dòng)。結(jié)合“5.8”世界紅十字日和“6.14”世界獻(xiàn)血者日期間，采取不同的形式，廣泛深入開展無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳活動(dòng)。組織單位、居委獻(xiàn)血工作人員、志愿者培訓(xùn)，舉辦有關(guān)獻(xiàn)血政策和知識(shí)講座，組織網(wǎng)上無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)競(jìng)賽，為參加區(qū)決賽做好準(zhǔn)備。
服務(wù)工作計(jì)劃 第9篇
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一、立足社區(qū)不斷創(chuàng)新
隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，社區(qū)的地位日益重要，社區(qū)建設(shè)被列入街道黨工委和辦事處的重要議事日程。社區(qū)建設(shè)離不開社區(qū)居民和廣大社區(qū)志愿者的廣泛參與，中心樹立全局意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，明確工作的重點(diǎn)和落腳點(diǎn)應(yīng)該放在社區(qū)，通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，組織了一支高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)建設(shè)服務(wù)。
（一）立足街情創(chuàng)新模式
**街位于**市**老城區(qū)，老年人多，孤寡老人、特困殘疾人士多。20**年，街總?cè)丝诩s6.5萬(wàn),60歲以上老年人約1.1萬(wàn)人,占全街總?cè)丝?6.8，今年街總?cè)丝?.2萬(wàn)多人，60歲以上老年人達(dá)1.7萬(wàn)人，老年人比例上升到27，是一個(gè)典型的人口老齡化社區(qū)。尤其是隨著改革改革深化，許多離退休老人已由“單位人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)人”，對(duì)社區(qū)照顧的需求越來(lái)越大。因此，街道黨工委和辦事處十分重視老齡工作，把它列為社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的重大舉措來(lái)抓緊抓好，投入10萬(wàn)元，配備6名專職工作人員，與香港**輔導(dǎo)會(huì)合辦**中心，引進(jìn)香港的人才、治理、資金和社會(huì)工作專業(yè)的操守、理論、知識(shí)及技能，學(xué)習(xí)借鑒香港老人服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立*港兩地合辦社區(qū)福利事業(yè)新模式。通過多姿多彩、多元化的活動(dòng)，鼓勵(lì)長(zhǎng)者積極參與群體生活及社區(qū)活動(dòng)，互相幫助，使他們能在一個(gè)“關(guān)懷的社區(qū)”內(nèi)安渡積極幸福的晚年，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。
（二）以人為本拓展服務(wù)
**中心在組織老人開展各種豐富多彩活動(dòng)的同時(shí)，更注重引導(dǎo)老人從單純享受社區(qū)福利服務(wù)向參與社區(qū)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，即引導(dǎo)老人從服務(wù)受益者過渡為服務(wù)者，鼓勵(lì)老人善用余暇，發(fā)揮個(gè)人潛能，力所能及參與社會(huì)公益活動(dòng)，既服務(wù)他人，也使自己晚年生活多姿多彩，為此中心成立了**市首支長(zhǎng)者義工隊(duì)。我們還根據(jù)實(shí)際，以人為本，將參與中心服務(wù)的志愿者分為長(zhǎng)者義工組、青年義工組和香港青年義工組、婦女義工組四個(gè)小組，開展全方位的老年人服務(wù)。包括社交及康樂服務(wù)、家務(wù)助理服務(wù)、社區(qū)教育、長(zhǎng)者支援服務(wù)，逐步把**中心建設(shè)成我街老年人的精神樂園，構(gòu)建了一個(gè)互相關(guān)懷和布滿愛心的社區(qū)，逐步實(shí)現(xiàn)了“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所樂，老有所學(xué)，老有所為”，使社區(qū)老人活得出色。
在重點(diǎn)做好老年人服務(wù)的同時(shí)，我們根據(jù)群眾需求，不斷拓展服務(wù)，把社區(qū)服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)治安、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)文化納入服務(wù)范圍，將服務(wù)對(duì)象延伸到殘疾、特困、失業(yè)人士和全體社區(qū)居民，組織志愿者長(zhǎng)期無(wú)償提供精神、文化、體育、醫(yī)療、保健、康復(fù)等綜合服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一年來(lái)為弱勢(shì)群體提供多項(xiàng)服務(wù)和轉(zhuǎn)介服務(wù)30，000多人次，為社區(qū)群眾服務(wù)達(dá)50，000人次共30，000多小時(shí)，其中長(zhǎng)者義工服務(wù)的總時(shí)間達(dá)11138小時(shí)，志愿者隊(duì)伍成了我街社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)的一支重要力量。
二、長(zhǎng)青攜手服務(wù)社群
我街在1996年成立**市首個(gè)街道慈善會(huì)，并成為中華慈善總會(huì)唯一的街道一級(jí)團(tuán)體會(huì)員，慈善事業(yè)的推行，使扶貧濟(jì)困、互助友愛的傳統(tǒng)美德成為感召和支配社區(qū)居民自愿參與社區(qū)公益事業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德準(zhǔn)則，也為志愿者服務(wù)的開展提供道德基礎(chǔ)。中心充分發(fā)揮慈善效應(yīng)，在轄區(qū)內(nèi)大力弘揚(yáng)創(chuàng)新、實(shí)干、合作和奉獻(xiàn)四種精神，尤其是奉獻(xiàn)精神。在慈善的感召下，越來(lái)越多的黨團(tuán)員、大中小學(xué)生、幼兒園小朋友、消防戰(zhàn)士、專業(yè)技術(shù)人員、私營(yíng)業(yè)主、退休人員、社區(qū)居民加入志愿者行列，形成一支6000多人的志愿者隊(duì)伍，常年開展有特色有創(chuàng)意有實(shí)效的志愿者服務(wù)活動(dòng)。不論寒冬酷暑，不論刮風(fēng)下雨，閃耀的團(tuán)徽，飄揚(yáng)的紅領(lǐng)巾，活躍的銀發(fā)，出現(xiàn)在大街小巷，出現(xiàn)在千家萬(wàn)戶，出現(xiàn)在最需要他們的地方。他們服務(wù)社區(qū)，獻(xiàn)身于社區(qū)，不圖名利，全心全意為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（一）打造品牌晚霞爭(zhēng)輝
我街長(zhǎng)者義工聯(lián)隊(duì)是**市首支長(zhǎng)者義工隊(duì)伍，凡熱心社會(huì)公益服務(wù)的60歲以上長(zhǎng)者均可申請(qǐng)加入，年齡最大94歲，發(fā)展至今有211名。中心根據(jù)長(zhǎng)者的愛好和專長(zhǎng)編成7個(gè)小組開展特色活動(dòng)和愛好班組活動(dòng)?！皭坌拇笫菇M”服務(wù)社區(qū)內(nèi)孤老和殘疾人士；“親善大使組”探訪患病或家庭發(fā)生變故會(huì)員；“關(guān)懷義工組”策劃、排練和表演文娛節(jié)目；“**探射燈”擔(dān)當(dāng)義務(wù)記者，采訪中心各項(xiàng)活動(dòng)、編印中心月刊《會(huì)員通訊》；“園丁組”擔(dān)任各班組導(dǎo)師、編訂課程和教材，教授各種知識(shí)和技能；“樂善組”協(xié)助策劃和支援中心各項(xiàng)活動(dòng)；“萬(wàn)能組”則負(fù)責(zé)會(huì)員健康檢查、維修中心設(shè)施等事務(wù)。
長(zhǎng)者義工以積極的行動(dòng)，獨(dú)特的服務(wù)，獲得社會(huì)各界的贊賞，是志愿者隊(duì)伍中一道亮麗的風(fēng)景線，是社區(qū)群眾信賴的一個(gè)品牌，在志愿者服務(wù)中凸顯了鮮明的特色。
94歲的長(zhǎng)者義工***坐著輪椅探訪患病老人，92歲的***老人則經(jīng)常為社區(qū)群眾和老人們講授“***趣談”，長(zhǎng)者***堅(jiān)持幾年上門照顧殘疾且患有嚴(yán)重皮膚病的孤老***，退休醫(yī)生***女士堅(jiān)持每周3個(gè)上午到老人院義診，還有多名長(zhǎng)者義工主動(dòng)協(xié)助居委會(huì)做好計(jì)劃生育、社會(huì)治安等宣傳工作。長(zhǎng)者空余時(shí)間多，人生閱歷豐富，是寶貴的人力資源。開展長(zhǎng)者義工服務(wù)，不僅使被服務(wù)的長(zhǎng)者成為服務(wù)的人力資源，改變社會(huì)人士認(rèn)為老年人只是“包袱”的負(fù)面態(tài)度，而且使老年人熟悉到自己仍可以學(xué)習(xí)新鮮知識(shí)，發(fā)揮潛能，服務(wù)他人，奉獻(xiàn)社會(huì)。從而提高自尊感，在人生的最后旅程中不再消極地等待生命終結(jié)，而是積極地度過有意義的晚年。
（二）情系孤老青年?duì)幭?/p>
青年義工組和婦女義工組的志愿者對(duì)轄內(nèi)329名孤老和特困老人傾注了無(wú)限的感情，冬天送暖和，夏天送清涼，利用休息時(shí)間開展以慰問探訪、精神慰藉、家務(wù)助理為主的“一對(duì)一”、“一對(duì)幾”的結(jié)對(duì)子上門服務(wù)，風(fēng)雨不改。**市護(hù)士學(xué)校的數(shù)百名學(xué)生堅(jiān)持利用課余時(shí)間，上門為老人量血壓、測(cè)脈搏、搞衛(wèi)生，護(hù)理有病的孤老雖然學(xué)生畢業(yè)了一屆一屆，但服務(wù)從未間斷。區(qū)中醫(yī)院的團(tuán)員利用休息時(shí)間為老人送醫(yī)、送藥，舉辦保健講座。**酒家團(tuán)員經(jīng)常送點(diǎn)心、節(jié)日禮品給孤老。街機(jī)關(guān)團(tuán)員響應(yīng)慈善會(huì)的號(hào)召，帶頭為孤老和特困老人捐款，認(rèn)養(yǎng)孤老，組織老人游覽**市容，參觀城市建設(shè)新成就，春節(jié)帶老人逛花市。住在外區(qū)的熱心人士***、***一年來(lái)堅(jiān)持騎自行車到我街探訪孤老。在前幾年抗擊“非典”期間，志愿者多次上門為孤老講授預(yù)防非典知識(shí)、清潔消毒家居。志愿者還積極參與街道舉辦的“**長(zhǎng)者**兩岸游”、“夏日繽紛耆老樂”音樂欣賞會(huì)、“愛心耀千禧”認(rèn)養(yǎng)孤老活動(dòng)、慈善拍賣和慈善會(huì)周年志慶等大型活動(dòng)，策劃組織“*港長(zhǎng)幼互關(guān)懷送暖行動(dòng)”、“長(zhǎng)者趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“漂亮人生”——晚妝拍攝展覽，受到老人的歡迎。在舉辦“孤老生日會(huì)”時(shí)，有一位76歲的特困老人***感動(dòng)得熱淚盈眶，一遍遍地說著“今天是我第一次有這么多人為我過生日，真開心??！”
此外青年志愿者還教老年人學(xué)習(xí)英語(yǔ)、電腦、手工等等，值得一提的是，香港青年義工組的義工利用節(jié)假日專程到**為長(zhǎng)者提供服務(wù)，協(xié)助中心推行活動(dòng)設(shè)計(jì)，如展覽設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。老年人紛紛感嘆，“想不到現(xiàn)在的青年人這么能干、這么有愛心、這么細(xì)致！”
（三）恤孤助困愛心奉獻(xiàn)
中心同時(shí)關(guān)注社區(qū)中的孤兒和特困家庭的子女和邊緣青少年，發(fā)動(dòng)志愿者不僅從生活上關(guān)心他們，還從精神上關(guān)心他們的成長(zhǎng)。如街轄內(nèi)有一名孤兒叫***，剛上中學(xué)，父母雙亡，唯一能照顧他的爺爺也因病去世，他終日流落街頭。青年義工組獲悉該情況后，多方與其親戚聯(lián)系，安排其表姐與他同住，積極聯(lián)系區(qū)財(cái)稅局團(tuán)委資助該孤兒，又專門派出一名志愿者幫助他復(fù)習(xí)功課，令這名孤兒重新感受到家庭的暖和。又如對(duì)**社區(qū)居委會(huì)的孤兒***，青年志愿者不但關(guān)心他的生活起居，節(jié)假日還帶他一起上茶樓喝茶聊天，輔導(dǎo)他學(xué)習(xí)功課，讓他擁有了正常家庭的孩子一樣的生活。再如轄內(nèi)吸毒人員遺孤**，其母不知所蹤，爺爺、奶奶不肯供養(yǎng)他，派出所干警、居委會(huì)的志愿者無(wú)微不至地照顧他一個(gè)月，直至**幼兒園帶他體檢，同意接收其讀學(xué)前班，后還多方聯(lián)系送他到一間小學(xué)寄宿讀書，星期六、日由志愿者探望他，使孤兒不孤，感受到家庭般的暖和，使他們避免走上邪道。此外與街婦聯(lián)、街工會(huì)聯(lián)合組織街轄內(nèi)孤兒、特困家庭子女40多人參觀**市新貌，對(duì)他們進(jìn)行愛國(guó)主義和社會(huì)主義教育，提高他們的公民意識(shí)。志愿者用愛心去與孩子們溝通，得到他們的充分信任。
（四）便民利民無(wú)處不在
在**地區(qū)，哪里有需要，那里就有我們的志愿者。他們積極參與“創(chuàng)一流服務(wù)水平，建文明和諧社區(qū)”活動(dòng)，向失業(yè)人員宣傳政策就業(yè)政策，提供就業(yè)服務(wù)；指導(dǎo)殘疾人士進(jìn)行康復(fù)練習(xí)；為社區(qū)群眾提供法律咨詢、解答法律疑難，對(duì)孤老、特困、殘疾人士減收甚至免收費(fèi)用法律訴訟；開設(shè)“一線通”熱線電話，熱情為轄內(nèi)居民提供各類便民咨詢服務(wù)；組織環(huán)保清潔行動(dòng)，開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，抗擊“非典”；積極參與晚上治安聯(lián)防執(zhí)勤和清理文化音像市場(chǎng)等行動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)保駕護(hù)航。
三、優(yōu)化機(jī)制規(guī)范服務(wù)
實(shí)踐中，我們熟悉到，要使志愿者活動(dòng)深入持久地開展下去，就要不斷增強(qiáng)志愿服務(wù)號(hào)召力、感染力和凝聚力，就必須建立一套良好的運(yùn)行機(jī)制。
一是建立一套完善的治理制度。在市區(qū)民政部門和街道辦事處的指導(dǎo)下，制訂了義工招募制度、義工治理制度、義工服務(wù)規(guī)則、義工培訓(xùn)與交流制度、義工獎(jiǎng)勵(lì)制度等多項(xiàng)制度。中心向社會(huì)公開招募義工，根據(jù)義工的專長(zhǎng)和技能進(jìn)行分組，并建卡立冊(cè)，從而實(shí)行系統(tǒng)化、制度化的治理，形成有效的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)了志愿服務(wù)的號(hào)召力、感染力和凝聚力，使志愿者活動(dòng)走向經(jīng)?；?、規(guī)范化、長(zhǎng)期化。
二是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)義工的培訓(xùn)與交流，提升義工的整體素質(zhì)。一方面定期舉辦義工培訓(xùn)班，由香港注冊(cè)社工和專業(yè)導(dǎo)師授課，在課程中引入游戲和討論，培養(yǎng)義工與人溝通技巧，練習(xí)他們擔(dān)任活動(dòng)主持，讓他們熟悉參加義務(wù)工作不僅能夠奉獻(xiàn)社會(huì)、豐富生活體驗(yàn)，而且獲得個(gè)人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。從這個(gè)意義上說，**中心成了一所學(xué)校，為廣大青少年了解社區(qū)、服務(wù)社群、展示才華提供了廣闊的舞臺(tái)，從而吸引轄外的****、**中學(xué)多所學(xué)校的學(xué)生甚至香港青少年長(zhǎng)期到我街服務(wù)。
另一方面通過開展對(duì)外交流、長(zhǎng)青義工交流、長(zhǎng)青義工一起活動(dòng)等形式，開闊義工的視野，發(fā)揮長(zhǎng)者義工示范作用，促進(jìn)青年志愿者和長(zhǎng)者共同提高服務(wù)水平。今年1月份，在街道黨工委和辦事處的大力支持下，我們組織長(zhǎng)者義工30多位精英赴港交流，受到香港立法會(huì)主席范徐麗泰的親切接見，在交流分享會(huì)上，長(zhǎng)者紛紛表示收益良多，終生難忘。
服務(wù)工作計(jì)劃 第10篇
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從20*年6月城市志愿者召募開始，城市志愿者活動(dòng)在社會(huì)的各個(gè)層面，帶動(dòng)了迎奧運(yùn)的社會(huì)氛圍，把參與奧運(yùn)的理念通過自我行動(dòng)滲透到整個(gè)社會(huì)。城市志愿者得到了前所未有的發(fā)展，但同時(shí)，如何應(yīng)對(duì)奧運(yùn)后，失去奧運(yùn)賽事本身的強(qiáng)大吸引力后，如何攏聚、管理城市志愿者資源，繼續(xù)推動(dòng)城市志愿者工作，是城市志愿者管理工作必須破解的問題。
一、城市志愿者工作現(xiàn)狀
（一）基層城市志愿者管理工作具有樣本研究意義
在城市志愿者的招募、組織、管理中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道一級(jí)團(tuán)組織起到了積極的作用。從招募對(duì)象上看，街道團(tuán)工委集中了大量散落在社會(huì)上的潛在志愿者資源，形成了對(duì)志愿者資源的一次補(bǔ)充性開發(fā)，擴(kuò)大了志愿者規(guī)模，使志愿者工作深入到社會(huì)的神經(jīng)末梢。從組織上看，街道團(tuán)工委依靠街道力量，把志愿者活動(dòng)帶入街道品牌工作，形成具有特色、具有社會(huì)影響力的別開生面的志愿者活動(dòng)模式，進(jìn)行了志愿者活動(dòng)領(lǐng)域拓展的有益嘗試。從管理上看，街道團(tuán)工委召募的志愿者來(lái)源更為復(fù)雜、個(gè)體目標(biāo)更加多樣化，對(duì)志愿者管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)掌握、目標(biāo)分析、活動(dòng)設(shè)置都提出了更加詳細(xì)的要求，為志愿者管理經(jīng)驗(yàn)的積累提供研究對(duì)象。從影響力來(lái)看，街道團(tuán)工委組織的志愿者活動(dòng)更多地依托社區(qū)、深入社區(qū)，其社會(huì)影響力不求大而貴在社會(huì)面的影響，深入社會(huì)最基層，把社會(huì)上最基層的力量帶動(dòng)起來(lái)，最終形成全社會(huì)參與奧運(yùn)的社會(huì)氛圍。無(wú)論從對(duì)象、組織、管理和影響力，街道的志愿者管理都具有各獨(dú)特的特色，因此具有獨(dú)立的樣本研究意義。
（二）地區(qū)城市志愿者現(xiàn)狀
地區(qū)現(xiàn)有奧運(yùn)志愿者申請(qǐng)人500余人，從身份上看，包括大學(xué)生、非公企業(yè)員工和社區(qū)居民；從性別構(gòu)成來(lái)看，男性占到40%；從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，35歲以下的占總?cè)藬?shù)的80%；從知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)看，大學(xué)以上學(xué)歷占70%。志愿者結(jié)構(gòu)基本合理，所體現(xiàn)出的最主要特征：①主要構(gòu)成成分代表了本地區(qū)的人才結(jié)構(gòu)，涵蓋了本地區(qū)主要的人口成分，具有一定代表性，且在志愿活動(dòng)開展中，相互補(bǔ)充，維持并推進(jìn)了志愿活動(dòng)的持續(xù)開展；②大學(xué)生志愿者所占比例高，達(dá)60%，其高素質(zhì)、執(zhí)行力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)隊(duì)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)了整個(gè)志愿者隊(duì)伍的素質(zhì)提高；③個(gè)體目標(biāo)分散性明顯，主要成分中，大學(xué)生志愿者的參與目標(biāo)在于志愿者身份的確認(rèn)和社會(huì)參與經(jīng)驗(yàn)的積累；非公企業(yè)員工的目標(biāo)在于通過社會(huì)活動(dòng)參與擴(kuò)大企業(yè)知名度，這也是非公企業(yè)老板支持志愿者工作的目的和非公企業(yè)員工得以參與志愿活動(dòng)的前提條件；社區(qū)居民的目的在于參與社會(huì)活動(dòng)，豐富生活，這是最為單純和積極的目標(biāo)。
二、志愿者管理社會(huì)化轉(zhuǎn)型的客觀必然性與優(yōu)勢(shì)
（一）志愿者管理社會(huì)化轉(zhuǎn)型是志愿者管理工作20*年后的客觀必然要求
從近一年的志愿者工作運(yùn)行中，我們看到，20*年前，奧運(yùn)賽事是帶動(dòng)志愿者工作的核心，依靠奧運(yùn)賽事本身的吸引力，城市志愿者的招募、活動(dòng)蓬勃開展，志愿者的影響力伴隨著奧運(yùn)的臨近與日俱增，某種意義上說，全社會(huì)對(duì)奧運(yùn)賽事本身的關(guān)注度是城市志愿者工作得以順利開展的有力保障，可以說，這一階段城市志愿者活動(dòng)的主題更多的是奧運(yùn)主題。但不可回避的是，20*年后，奧運(yùn)主題不能再成為城市志愿者活動(dòng)主題；賽事所引起的對(duì)奧運(yùn)的關(guān)注度會(huì)無(wú)可避免的降低，必然引發(fā)對(duì)志愿者活動(dòng)的關(guān)注降低，志愿者資源面臨可能出現(xiàn)的大量流失的威脅；由此，將志愿者資源更加深入地引入社會(huì)，使志愿者活動(dòng)更為廣泛地深入社會(huì)，將志愿者管理轉(zhuǎn)型向社會(huì)化管理，是20*年后奧運(yùn)志愿者工作運(yùn)行的客觀必然要求，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)20*前后志愿者工作的無(wú)縫對(duì)接、順利過渡的無(wú)從回避的課題。
（二）街道層面志愿者管理轉(zhuǎn)型所具有的優(yōu)勢(shì)
街道層面的志愿者工作，為吸引社區(qū)人力資源，充分利用地區(qū)優(yōu)勢(shì)資源，在人文奧運(yùn)精神的大主題下，一直開展系列的主題活動(dòng)為特色。奧運(yùn)大主題下設(shè)置具體項(xiàng)目主題或者說附屬主題，是街道團(tuán)工委根據(jù)地區(qū)實(shí)際順利開展城市志愿者的客觀要求，而這種客觀要求卻無(wú)形中為20*年城市志愿者管理的社會(huì)化轉(zhuǎn)移提供了機(jī)遇。首先，附屬主題的設(shè)置不但沒有沖淡奧運(yùn)主題，反而使志愿者活動(dòng)更加地豐富、更加地貼近地區(qū)公眾、更能吸引志愿者。其次，附屬主題與大主題有機(jī)結(jié)合，每個(gè)附屬主題都貫穿以?shī)W運(yùn)的精神內(nèi)核，更為貼近實(shí)際地、有效地宣傳了奧運(yùn)精神。最后，附屬主題以其貼近地區(qū)實(shí)際的優(yōu)勢(shì)，在20*年后將城市志愿者活動(dòng)引入社區(qū)，將志愿者逐步轉(zhuǎn)向社會(huì)化的大趨勢(shì)下，街道層面志愿者組織所具有的優(yōu)勢(shì)。具有這種優(yōu)勢(shì)，是街道實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件。
三、奧運(yùn)會(huì)前地區(qū)城市志愿者工作運(yùn)行機(jī)制
（一）項(xiàng)目制運(yùn)行，葆有鮮活生命力
如前所述，項(xiàng)目制運(yùn)行是基于街道層面志愿者活動(dòng)蓬勃開展的客觀需求、有效模式和有益探索，在應(yīng)對(duì)志愿者目標(biāo)分散、吸引志愿者參與、穩(wěn)定志愿者資源、發(fā)揮志愿者作用等方面起到積極的作用。針對(duì)三大類不同志愿者，街道團(tuán)工委分別采取創(chuàng)新項(xiàng)目、樹立和支持典型、發(fā)展品牌活動(dòng)項(xiàng)目三種不同措施，推進(jìn)志愿者活動(dòng)項(xiàng)目制逐步成熟。
1、創(chuàng)新項(xiàng)目，吸引和穩(wěn)定大學(xué)生志愿者資源
街校共建，建設(shè)穩(wěn)固的志愿者隊(duì)伍。大學(xué)生志愿者有其自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，最明顯的在于其自成組織，獨(dú)立行動(dòng)力強(qiáng)。針對(duì)這一特征，通過街校共建的模式，先后與人民大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)等6所大專院校簽定共建協(xié)議，迅速組建起6支以高校為主的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、目標(biāo)一致、素質(zhì)高、行動(dòng)力強(qiáng)的志愿者隊(duì)伍。
創(chuàng)新項(xiàng)目，鞏固大學(xué)生志愿者資源。針對(duì)大學(xué)生志愿者的特點(diǎn)和參與訴求，街道團(tuán)工委新設(shè)了一系列志愿者活動(dòng)項(xiàng)目，如禮拜寺英語(yǔ)志愿服務(wù)、民族特色街英語(yǔ)志愿服務(wù)、大學(xué)生社區(qū)主任助理、青少年假日學(xué)校等。創(chuàng)新志愿者活動(dòng)項(xiàng)目在充分發(fā)揮大學(xué)生志愿者的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)其積極性，滿足其參與社會(huì)的利益訴求，防止志愿者流失的同時(shí)，豐富了志愿者活動(dòng)載體，提升了志愿者活動(dòng)質(zhì)量。近一年來(lái)，禮拜寺英語(yǔ)志愿服務(wù)、民族特色街英語(yǔ)志愿服務(wù)等志愿者項(xiàng)目深受禮拜寺阿訇和參觀來(lái)訪者的好評(píng)。
2、支持典型企業(yè)志愿活動(dòng)，引導(dǎo)非公企業(yè)志愿者資源
地區(qū)共有非公有制經(jīng)濟(jì)組織895家，企業(yè)員工志愿者以專業(yè)技術(shù)見長(zhǎng)，從結(jié)構(gòu)上優(yōu)化了志愿者構(gòu)成結(jié)構(gòu)，可以說，企業(yè)志愿者部分，可待開發(fā)的潛在資源豐富。
①尋求企業(yè)目的與志愿者活動(dòng)宗旨的契合點(diǎn)。企業(yè)以尋求利益最大化為目的，志愿者活動(dòng)的非強(qiáng)制性，不足以約束企業(yè)志愿者參與志愿活動(dòng)。但奧運(yùn)志愿活動(dòng)又是一個(gè)社會(huì)影響力巨大的公益性平臺(tái)，其奧運(yùn)的、公益性的聲譽(yù)，都使企業(yè)看重這一平臺(tái)在提高其知名度和美譽(yù)度方面的無(wú)可比擬的作用。在保障志愿者活動(dòng)宗旨的前提下，允許企業(yè)以非積極的方式進(jìn)行合法、合乎社會(huì)公德的企業(yè)宣傳，是企業(yè)和志愿者組織雙方目的的交集部分。所謂非積極的方式，即企業(yè)可以樹立企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)語(yǔ)，但不得與奧運(yùn)標(biāo)語(yǔ)要沖突，企業(yè)志愿者不得以志愿者身份進(jìn)行企業(yè)宣傳，即保障志愿者活動(dòng)不受干擾。這種方式吸引了企業(yè)積極參與志愿者活動(dòng)，地區(qū)志愿者活動(dòng)在數(shù)量、質(zhì)量和社會(huì)覆蓋面上有了不小的提升。
②支持典型企業(yè)，引領(lǐng)社會(huì)氛圍。申同健身中心是地區(qū)知名度較高的非公企業(yè)，也是全區(qū)首個(gè)以團(tuán)體身份加入城市志愿者的企業(yè)。在志愿者活動(dòng)中，街道團(tuán)工委本著支持、引導(dǎo)的原則，發(fā)揮自身企業(yè)優(yōu)勢(shì)，搭建平臺(tái)，促成了申同健身中心承辦我區(qū)大型體育活動(dòng)、文體展示，培育地區(qū)奧運(yùn)啦啦隊(duì)。在這一系列活動(dòng)中，我區(qū)的文體活動(dòng)得到了專業(yè)的、無(wú)償技術(shù)支持，而申同健身中心提高了自身的知名度、樹立了良好的公益形象。此后，申同健身中心參與志愿者活動(dòng)的積極性更為高漲，街道團(tuán)工委以此為契機(jī)，引導(dǎo)其加入站點(diǎn)服務(wù)、社區(qū)奧運(yùn)宣傳等一系列社區(qū)志愿者活動(dòng)，用好、用活了這一資源，同時(shí)，申同的成功帶動(dòng)了其他非公企業(yè)參與奧運(yùn)志愿者活動(dòng)，形成了地區(qū)志愿者活動(dòng)的一個(gè)新高潮。對(duì)申同的例子進(jìn)行分析，不難看出，雖然這一個(gè)案帶有一定的獨(dú)特性（即其企業(yè)自身的屬性決定了其企業(yè)理念與奧運(yùn)精神相吻合），但并非不可借鑒或復(fù)制。首先，奧運(yùn)精神含有一定的普世價(jià)值觀念，其對(duì)于企業(yè)文化的補(bǔ)充和提升對(duì)于大部分企業(yè)都適用。其次，奧運(yùn)志愿活動(dòng)所帶來(lái)的社會(huì)影響力、影響范圍都是其他公益性活動(dòng)不可比擬的，同時(shí)，對(duì)于不少以地區(qū)群眾為主要消費(fèi)群體的企業(yè)，地區(qū)影響力尤為重要。最后，絕大多數(shù)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)為社區(qū)公眾所需要，為企業(yè)進(jìn)入社區(qū)志愿服務(wù)領(lǐng)域提供了前提條件。鑒于此，街道團(tuán)工委圍繞奧運(yùn)城市志愿者活動(dòng)內(nèi)容和要求，發(fā)掘企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和特色，提供機(jī)遇、搭建平臺(tái)，鼓勵(lì)、支持企業(yè)參與大型志愿者活動(dòng)，在雙方尋找到利益契合點(diǎn)后，增進(jìn)合作與互信，逐步地引導(dǎo)企業(yè)參與社區(qū)活動(dòng)，促使企業(yè)志愿者活動(dòng)深入社區(qū)，融入到社區(qū)環(huán)境中，為奧運(yùn)后的企業(yè)志愿者活動(dòng)轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。
3、保持品牌項(xiàng)目活力，鞏固社區(qū)志愿者資源
城市志愿者是伴隨奧運(yùn)產(chǎn)生的新生事物，但志愿者服務(wù)在街道由來(lái)已久，并且存在大量的品牌活動(dòng)項(xiàng)目，吸引著大批的社區(qū)志愿者資源，長(zhǎng)期以來(lái)受到社區(qū)居民的好評(píng)。如何保持這些品牌項(xiàng)目的生命力，將其引入到志愿者活動(dòng)中來(lái)，整合資源出精品，是街道團(tuán)工委面臨的新課題。對(duì)此，街道團(tuán)工委將其中一些成熟的，適合志愿者承擔(dān)，并且由志愿者承擔(dān)能夠發(fā)揮更大作用的志愿服務(wù)項(xiàng)目引入志愿者活動(dòng)項(xiàng)目中來(lái)，通過品牌文化內(nèi)涵的再提煉，將這些志愿活動(dòng)歸攏到奧運(yùn)人文精神的大主題下，使這些服務(wù)項(xiàng)目的生命力更持久、意義更深遠(yuǎn)、社會(huì)關(guān)注度更高，對(duì)服務(wù)對(duì)象謀求更大的利益。經(jīng)過整合，我們以三大工程延續(xù)和發(fā)展了原有品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目，包括：扶貧助困工程、助老愛才工程、綠化美化工程。這一措施保持了原有品牌活動(dòng)的生命力，擴(kuò)大了社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍，提高了社區(qū)志愿服務(wù)的影響力。
（二）培訓(xùn)
針對(duì)志愿者活動(dòng)的特點(diǎn)，將傳統(tǒng)的集中的單向傳授為主的大型會(huì)議式或授課式培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉直姷?、?nèi)容多元的、互動(dòng)的活動(dòng)培訓(xùn)模式，以活動(dòng)代培訓(xùn)，把培訓(xùn)內(nèi)容注入到現(xiàn)場(chǎng)的志愿者活動(dòng)當(dāng)中，取得潛移默化的培訓(xùn)效果。
1、傳統(tǒng)培訓(xùn)模式難以適應(yīng)當(dāng)前志愿者培訓(xùn)的要求
傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式單向性、大眾化、會(huì)議化，在當(dāng)前志愿者人數(shù)眾多、目標(biāo)訴求多樣的前提下，不難適應(yīng)并承擔(dān)志愿者的要求。表現(xiàn)在：①志愿者人數(shù)眾多，大型的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)受場(chǎng)所限制，難以實(shí)現(xiàn)；②志愿者成分復(fù)雜，個(gè)體素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)、參與目標(biāo)不同，都決定了培訓(xùn)的內(nèi)容和方式應(yīng)有針對(duì)不同群體的需求而有所不同，決定了志愿者培訓(xùn)工作應(yīng)該是分眾化而不是大眾化；③志愿者活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩、形式靈活多樣，會(huì)議化或講堂化的單向傳授模式，難以表現(xiàn)志愿者活動(dòng)這些吸引人的特質(zhì)，一定程度上掩蓋了志愿者活動(dòng)的魅力；④志愿者整體年齡偏低，平均在23歲，年齡特點(diǎn)決定傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式難以吸引志愿者聽完整個(gè)培訓(xùn)，而獲得成為一名志愿者相應(yīng)能力和知識(shí)。
2、以活動(dòng)代培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)
以活動(dòng)代培訓(xùn)，可以根據(jù)不同的培訓(xùn)目的設(shè)置不同的活動(dòng)項(xiàng)目，通過活動(dòng)取得相應(yīng)的培訓(xùn)效果，其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：①分眾化培訓(xùn)，受眾分類明晰，同一類群體目標(biāo)訴求相對(duì)集中，能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平基本相同，接受能力大致相當(dāng)；②活動(dòng)人數(shù)有所限制，培訓(xùn)規(guī)模相應(yīng)縮小，培訓(xùn)者對(duì)被培訓(xùn)者的關(guān)注相應(yīng)提高，有益于保持被培訓(xùn)者的注意力，提高培訓(xùn)效果；③活動(dòng)中，培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者之間，被培訓(xùn)者相互之間交流溝通不受限制，增強(qiáng)了培訓(xùn)的互動(dòng)性，有益于團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)和鞏固；④活動(dòng)開展緊緊結(jié)合區(qū)域特色，如禮拜寺參觀等，使志愿者了解地區(qū)環(huán)境，為地區(qū)志愿者活動(dòng)打下基礎(chǔ)，同時(shí)也引導(dǎo)志愿者深入社區(qū)，為將志愿者活動(dòng)引入社區(qū)、融入社區(qū)做鋪墊。
（三）站點(diǎn)活動(dòng)主題化，賦予其新內(nèi)涵。
截至目前，街道志愿者組織有一個(gè)奧運(yùn)宣傳站點(diǎn)，承載招募城市志愿者，提供語(yǔ)言服務(wù)、信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)等內(nèi)容。為更好地發(fā)揮站點(diǎn)作用，擴(kuò)充站點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容，團(tuán)工委組織站點(diǎn)展開主題活動(dòng)，一年來(lái)，開展了“五一”主題活動(dòng)、“十一”七天一天一主題活動(dòng)、助殘日宣傳活動(dòng)等主題站點(diǎn)活動(dòng)，將地區(qū)特色灌注在站點(diǎn)活動(dòng)中，發(fā)放街道自制的“五福英語(yǔ)口袋書”、“民族知識(shí)讀本”、“助殘宣傳手冊(cè)”、“北京市清真飲食地圖”等宣傳材料，通過主題活動(dòng)，使站點(diǎn)活動(dòng)更為豐富、更有吸引力，調(diào)動(dòng)了志愿者的積極性、聚攏了更多的社會(huì)資源、影響了更多的社會(huì)公眾、營(yíng)造更好的地區(qū)奧運(yùn)氛圍。
四、20*后志愿者工作新模式
20*年后，城市志愿者工作面臨的后奧運(yùn)形式，要求志愿者管理社會(huì)化轉(zhuǎn)型；志愿者工作深入社區(qū)、發(fā)揮更大的社會(huì)影響力要求志愿者管理社會(huì)化轉(zhuǎn)型。為適應(yīng)這一形式，促使地區(qū)奧運(yùn)志愿者管理工作在20*年后順利轉(zhuǎn)型，避免志愿者資源流失，街道團(tuán)工委立足做好五個(gè)管理，支撐城市志愿者管理構(gòu)架，促成志愿者管理的社會(huì)化轉(zhuǎn)型。
（一）底數(shù)管理
加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的即時(shí)性管理、跟蹤管理、人性化管理，隨時(shí)掌握住和管理好城市志愿者資源，了解和把握志愿者結(jié)構(gòu)、目標(biāo)訴求等特征變化，以此為基礎(chǔ)，設(shè)置活動(dòng)項(xiàng)目，利用志愿者資源。
1、即時(shí)性管理。20*年后，城市志愿者結(jié)構(gòu)預(yù)計(jì)將有一升一降兩個(gè)趨勢(shì)，升，新志愿者將有小幅度提高。經(jīng)過奧運(yùn)會(huì)的鍛煉，知名度和社會(huì)影響力將大大提高，將有不少公眾加入到志愿者隊(duì)伍。降，原有城市志愿者資源，其中大學(xué)生部分存在畢業(yè)分流情況，志愿者資源將存在不可避免的減少。一升一降，一進(jìn)一出，將事業(yè)人員構(gòu)成的集中變化和隨之而來(lái)的不斷的零散的變動(dòng)，這就要求街道團(tuán)工委的底數(shù)管理做到即時(shí)變更，隨時(shí)掌握志愿者基本情況，為更為合理地調(diào)動(dòng)志愿者資源，合理設(shè)置志愿者活動(dòng)項(xiàng)目和服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
2、跟蹤管理。延伸志愿者管理的觸角，在街校共建的基礎(chǔ)上，將志愿者在志愿活動(dòng)中的表現(xiàn)反饋給學(xué)校，對(duì)志愿者的綜合學(xué)分產(chǎn)生一定的影響，加大對(duì)志愿者的約束力度和管理力度。要求志愿者對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)置、活動(dòng)效果等內(nèi)容進(jìn)行反饋，重視和參考志愿者提出的意見建議，提升志愿者的自主地位，改善志愿者活動(dòng)項(xiàng)目設(shè)置。
3、人性化管理。不斷擴(kuò)充志愿者基礎(chǔ)數(shù)據(jù)涵蓋范圍，除基本情況外，逐步加入志愿活動(dòng)意愿、知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)、對(duì)志愿者活動(dòng)的希望等等，為志愿者培訓(xùn)、志愿活動(dòng)項(xiàng)目設(shè)置、志愿者資源分析和配置奠定基礎(chǔ)。
（二）計(jì)劃管理
在20*年后，奧運(yùn)的大主題過后，城市志愿者活動(dòng)的自主性將大大增強(qiáng)，對(duì)計(jì)劃性的要求將極大提高，計(jì)劃管理成為志愿者活動(dòng)有序地、有活力地開展下去的基本保障。
1、系統(tǒng)化?？v向：年計(jì)劃、季計(jì)劃、月計(jì)劃層層相套，做到全年項(xiàng)目一盤棋，統(tǒng)籌安排志愿者資源、合理利用時(shí)間，使志愿者活動(dòng)全年有安排、有側(cè)重、有亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)志愿者活動(dòng)管理的有序性。橫向：項(xiàng)目計(jì)劃詳細(xì)，做到每個(gè)項(xiàng)目都有詳細(xì)的策劃書，項(xiàng)目目的明確、組織有力、開展順利、效果明顯。
2、自下移。在志愿者隊(duì)伍成型、成熟的基礎(chǔ)上，給予志愿者隊(duì)伍更多的自，使志愿者在項(xiàng)目設(shè)置、項(xiàng)目運(yùn)行、項(xiàng)目最終效果取得上獲得更多的自，充分發(fā)揮主動(dòng)性，使志愿者活動(dòng)更靈活。
3、支持特色志愿者活動(dòng)項(xiàng)目。在年度志愿者活動(dòng)總計(jì)劃上對(duì)特色志愿者活動(dòng)給予大力的支持，特色志愿項(xiàng)目貫穿整個(gè)志愿活動(dòng)、貫穿全年，更好地發(fā)揮特色志愿活動(dòng)的影響力，以此提升志愿活動(dòng)的美譽(yù)度和地區(qū)知名度。
（三）培訓(xùn)管理
延續(xù)以活動(dòng)代培訓(xùn)的培訓(xùn)模式。①走出去，主動(dòng)培訓(xùn)。針對(duì)大學(xué)生志愿者在志愿者中比例較高的實(shí)際情況，走到校園中開展以宣南文化、民族特色文化為主題的宣傳活動(dòng)，把握機(jī)遇在大學(xué)生范圍內(nèi)弘揚(yáng)宣南文化，宣傳民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步。②加強(qiáng)思想道德引導(dǎo)，引導(dǎo)80后群體。針對(duì)志愿者中的大量80后青少年，尤其是80后群體所表現(xiàn)出來(lái)的自我意識(shí)強(qiáng)而合作能力差、目標(biāo)明確但計(jì)較付出、知識(shí)儲(chǔ)備足但動(dòng)手能力較差等特點(diǎn)，加強(qiáng)思想道德的宣傳教育引導(dǎo)。
（四）使用管理
完善志愿者活動(dòng)項(xiàng)目體系，逐步形成志愿者自主形成隊(duì)伍，自主選擇如果把志愿者資源比喻成水，則志愿者活動(dòng)項(xiàng)目體系是水池里飄浮的一個(gè)個(gè)的水杯，這此水杯中具有共同特色和屬性的成為一個(gè)小組，所有的小組橫向構(gòu)成志愿者項(xiàng)目體系，水杯之于水，依靠自身的吸引力吸引水向杯中聚集。這種使用模式加大了志愿者自身的主動(dòng)性，同時(shí)對(duì)志愿者活動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)置起到了檢驗(yàn)和篩選的作用。團(tuán)工委在志愿者資源的使用中起到引導(dǎo)和提供項(xiàng)目的作用，這種看似松散的使用管理，依靠項(xiàng)目體系的良好管理和項(xiàng)目吸引力的有效維護(hù)，將得以有序運(yùn)行。
（五）激勵(lì)管理
