藥店日常質(zhì)量管理工作計劃 第1篇
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第二條本辦法所稱的定點零售藥店，是指經(jīng)食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)取得藥品經(jīng)營企業(yè)資格，經(jīng)本市勞動保障行政部門審核取得醫(yī)療保險定點資格，并與市醫(yī)療保險基金結(jié)算中心(以下簡稱市醫(yī)保中心)簽訂醫(yī)療保險定點服務(wù)協(xié)議，為本市參加社會醫(yī)療保險的人員（以下統(tǒng)稱參保人員）提供購藥服務(wù)的零售藥店。
第三條零售藥店申請醫(yī)療保險定點必須同時具備以下條件：
（一）符合定點零售藥店區(qū)域設(shè)置規(guī)劃和定點需要。
（二）遵守《藥品管理法》、《勞動法》、《勞動合同法》《江蘇省藥品監(jiān)督管理條例》等國家法律法規(guī)。
（三）持有《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和與之對應(yīng)的《營業(yè)執(zhí)照》。
（四）實施《藥品質(zhì)量經(jīng)營管理規(guī)范》(gsp)認(rèn)證。
（五）正式開業(yè)（搬遷）滿1年，藥品年營業(yè)額不少于30萬元（邊遠(yuǎn)地區(qū)可適當(dāng)降低），城廂鎮(zhèn)、新區(qū)實際營業(yè)面積60平方米以上、其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)40平方米以上（不含辦公、倉庫等附屬用房），非自有房屋租期不少于3年。
（六）遵守《社會保險費征繳暫行條例》，全員參加社會保險并按時足額繳納社會保險費。
（七）至少有2名以上具有藥師（含中藥師）執(zhí)業(yè)資格且在職在崗的專業(yè)人員（城廂鎮(zhèn)、新區(qū)藥店必須有一名主管藥師或執(zhí)業(yè)藥師）；藥品從業(yè)人員須經(jīng)食品藥品監(jiān)督管理部門培訓(xùn)合格，持有效上崗證上崗。
（八）經(jīng)營藥品品種(不包括中藥飲片)不少于1000種，并具有及時供應(yīng)基本醫(yī)療保險藥品的能力。
（九）經(jīng)營藥品必須有“進、銷、存”臺帳，并按藥品質(zhì)量經(jīng)營管理規(guī)范要求進行電腦管理，會計賬簿及財務(wù)報表符合國家相關(guān)規(guī)定。
（十）藥店至少有一名經(jīng)計算機培訓(xùn)并獲得初級資格證書的工作人員。
第四條具備本辦法第三條規(guī)定的條件，愿意提供基本醫(yī)療保險服務(wù)的零售藥店，可向市勞動保障行政部門提出書面申請，并提供以下各項材料：
（一）《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》的副本及復(fù)印件。
（二）《藥品質(zhì)量經(jīng)營管理規(guī)范》(gsp)認(rèn)證證書復(fù)印件。
（三）《社會保險登記證》復(fù)印件。
（四）營業(yè)員及專業(yè)技術(shù)人員名冊、經(jīng)食品藥品監(jiān)督管理部門核發(fā)的上崗證。
（五）藥品從業(yè)人員有效期內(nèi)的健康證明復(fù)印件。
（六）執(zhí)業(yè)或從業(yè)藥師以上人員的執(zhí)業(yè)資格證書及注冊證原件及復(fù)印件、計算機管理人員的初級資格證書原件及復(fù)印件。
（七）藥品經(jīng)營品種價格清單及上一年度業(yè)務(wù)收支情況，上年度藥品收入情況的稅務(wù)單據(jù)證明和有資質(zhì)的審計單位出具的審計書。
（八）食品藥品監(jiān)督管理部門和物價部門監(jiān)督檢查合格的證明材料。
（九）藥店內(nèi)部各項管理規(guī)章制度。
（十）藥店所處地理方位圖及房屋權(quán)屬證書或租房協(xié)議書。
第五條市勞動保障行政部門根據(jù)定點規(guī)劃，集中受理本市范圍內(nèi)零售藥店的醫(yī)療保險定點申請，按照合理布局、方便群眾、擇優(yōu)選擇的原則進行篩選，并在此基礎(chǔ)上進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)征求食品藥品監(jiān)督管理等相關(guān)部門意見后確定初步定點名單，再經(jīng)向社會公示后正式確認(rèn)定點資格。
第六條申請定點的零售藥店如有下列情形之一的，市勞動保障行政部門將不予受理：
（一）不符合定點零售藥店區(qū)域設(shè)置規(guī)劃的。
（二）不符合申請定點資格必備條件的。
（三）不符合醫(yī)療保險相關(guān)定點規(guī)定的。
（四）在申報期內(nèi)未按要求申報相關(guān)資料。
第七條取得定點資格的零售藥店必須按要求配備計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備與基本醫(yī)療保險業(yè)務(wù)相適應(yīng)的計算機管理人員和經(jīng)培訓(xùn)合格、持證上崗的醫(yī)保軟件操作人員，安裝規(guī)定的醫(yī)保軟件，并按要求做好藥品數(shù)據(jù)庫的對應(yīng)匹配工作。醫(yī)療保險管理部門應(yīng)做好醫(yī)保軟件的操作培訓(xùn)、醫(yī)保軟件安裝、藥品庫對照的驗收工作，驗收合格后報市勞動保障行政部門，由市勞動保障行政部門發(fā)放定點零售藥店資格證書和全省統(tǒng)一的定點零售藥店標(biāo)牌，并向社會公布;被取消定點資格的，證、牌應(yīng)予以收回。
第八條取得定點資格的零售藥店應(yīng)具備及時供應(yīng)基本醫(yī)療保險藥品的能力，醫(yī)療保險藥品備藥率不低于80％。藥品要按gsp規(guī)范分類擺放，處方藥、非處方藥必須分柜擺放。不得在店堂內(nèi)經(jīng)營藥品之外的保健品、生活用品等項目。
第九條取得定點資格的零售藥店必須嚴(yán)格執(zhí)行國家、省有關(guān)藥品管理和藥品價格管理的法律、法規(guī)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險有關(guān)政策規(guī)定。取得定點資格的零售藥店應(yīng)向社會公開作出藥品質(zhì)量、價格、服務(wù)“三承諾”，在所有藥品實行明碼標(biāo)價的基礎(chǔ)上，應(yīng)在“商品標(biāo)價牌”上對醫(yī)療保險藥品作規(guī)范化的明確提示。
第十條取得定點資格的零售藥店經(jīng)驗收合格后，應(yīng)與市醫(yī)保中心簽訂社會醫(yī)療保險服務(wù)協(xié)議，明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，協(xié)議有效期一般為2年。協(xié)議到期定點零售藥店應(yīng)及時與市醫(yī)保中心續(xù)簽協(xié)議，逾期2個月仍未續(xù)簽的，將暫停定點單位結(jié)算服務(wù)。
第十一條市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)與定點零售藥店實行計算機實時聯(lián)網(wǎng)和專機專網(wǎng)管理。為確保醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)的安全，定點零售藥店的電腦必須安裝病毒防火墻，定期查毒、殺毒。醫(yī)保專用計算器及服務(wù)器不能與互聯(lián)網(wǎng)(internet)相聯(lián)。服務(wù)器ip地址經(jīng)市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)設(shè)定后，不得擅自修改。定點零售藥店應(yīng)按要求保證醫(yī)療保險軟件的正常運行和網(wǎng)絡(luò)的暢通，保證參保人員的正常配藥，及時、準(zhǔn)確地向市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)提供參保人員醫(yī)療費用的發(fā)生情況等有關(guān)信息。市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)發(fā)現(xiàn)惡意攻擊醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)的行為時，應(yīng)立即切斷該定點零售藥店的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，并及時報警，由公安部門依法進行處理。
第十二條市勞動保障部門對定點零售藥店的定點資格實行年度審核制度。定點零售藥店變更機構(gòu)名稱、法定代表人、所有制形式、經(jīng)營地址、經(jīng)營項目等資格內(nèi)容時，應(yīng)在食品藥品監(jiān)督管理部門審核同意并批準(zhǔn)后，于10個工作日內(nèi)報市勞動保障行政部門備案。其中自主變更機構(gòu)名稱、法定代表人或經(jīng)營地址等，必須按照規(guī)定的定點審批程序和時間重新進行申請辦理。市勞動保障行政部門對其它變更內(nèi)容進行復(fù)核后，符合定點條件的，保留其定點資格。定點單位變更事項事先未經(jīng)行政主管部門審核同意和未辦理變更手續(xù)的，暫不核(換)發(fā)該定點單位資格證書，暫停其定點服務(wù)資格。
第十三條配藥管理
（一）參保人員到定點零售藥店配購處方或非處方藥品時，應(yīng)持“勞動保障卡”及門診病歷劃卡結(jié)算，在配購處方藥時，還須出具由定點醫(yī)療機構(gòu)有資質(zhì)的醫(yī)師開具并簽名的規(guī)范處方。定點零售藥店藥師須在處方上審核簽字后予以配方、復(fù)核，并在門診病歷上準(zhǔn)確記錄所配藥品的名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法。處方需保存2年以上以備核查。
定點零售藥店應(yīng)認(rèn)真查驗配購藥品人員的身份及醫(yī)保相關(guān)證卡，避免“人卡不符”現(xiàn)象發(fā)生，對參保人員違反醫(yī)療保險管理規(guī)定的配購藥品行為，定點藥店有權(quán)拒絕配售。對有疑義的必須記錄在案，并報醫(yī)療保險稽查部門查核。參保人員因行動不便委托他人代配藥的，應(yīng)由被委托人在病歷上簽字，費用較大的還要記錄代配人身份號碼備查。
（二）定點藥店藥師在配售藥品時應(yīng)認(rèn)真詢問病情，指導(dǎo)用藥。同一通用名稱藥品的品種不得超過2種，處方組成類同的復(fù)方制劑1～2種。處方一般不得超過7日用量；急診處方一般不得超過3日用量；對于某些需長期服藥的慢性病(如結(jié)核病、高血壓病、糖尿病等)可延長到30天，但醫(yī)師應(yīng)當(dāng)注明理由。同類品種的藥品不得超過2種。
（三）定點零售藥店須提供全天候的配藥服務(wù)，安排專人值班，在顯著位置應(yīng)當(dāng)有夜間服務(wù)標(biāo)記和門鈴，并做好夜間服務(wù)情況的登記。
（四）定點零售藥店應(yīng)配備專職管理人員，與市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)共同做好管理工作，對外配處方要分別管理、單獨建帳。
第十四條市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)對定點零售藥店的日常監(jiān)控和檢查工作，定點零售藥店應(yīng)當(dāng)積極配合。對參保人員在定點零售藥店發(fā)生的應(yīng)當(dāng)由醫(yī)療保險基金支付的費用，市醫(yī)保中心應(yīng)當(dāng)及時結(jié)付；對定點零售藥店違反醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定的費用，醫(yī)療保險基金不予結(jié)付。
第十五條定點零售藥店必須遵守職業(yè)道德，不得以定點藥店的名義進行變相藥品促銷廣告宣傳；不得以現(xiàn)金、禮券及生活用品等進行醫(yī)療消費的促銷活動。
第十六條定點零售藥店有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)追回違規(guī)費用。勞動保障部門可以給予警告、降級、暫停定點資格、取消定點資格，并可處以1萬元以上3萬元以下的罰款；對違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的定點單位工作人員，可以停止其為參保人員提供醫(yī)療保險服務(wù)，并交相關(guān)行政主管部門按照有關(guān)規(guī)定處理。
（一）與參保人員串通，發(fā)生冒名就醫(yī)、配藥的。
（二）采取不正當(dāng)手段將應(yīng)當(dāng)由參保人員個人負(fù)擔(dān)的費用列入醫(yī)療保險基金結(jié)付的。
（三）將非醫(yī)療保險基金結(jié)付范圍的醫(yī)療費用列入醫(yī)療保險基金結(jié)付的。
（四）超量配藥造成社會醫(yī)療保險基金浪費的。
（五）非法獲取和開具醫(yī)療保險專用處方，騙取醫(yī)療保險基金的。
（六）通過出售假冒、偽劣、過期藥品的手段，騙取醫(yī)療保險基金的。
（七）通過提供虛假疾病診斷證明、病歷、處方和醫(yī)療費票據(jù)等資料的手段，騙取醫(yī)療保險基金的。
（八）重復(fù)收費，分解收費，多收醫(yī)療費用，增加患者負(fù)擔(dān)或者造成醫(yī)療保險基金損失的。
（九）搭車配藥，收取商業(yè)賄賂，損害參保人員利益，增加醫(yī)療保險基金支出的。
（十）使用醫(yī)療保險就醫(yī)憑證配售自費藥品、非藥品，以藥易藥、以藥易物，套取醫(yī)療保險基金的。
（十一）進銷存賬物嚴(yán)重不符，提供虛假票據(jù)，以非法手段返利促銷，套取醫(yī)療保險基金的。
（十二）轉(zhuǎn)借醫(yī)療保險pos機（服務(wù)終端）給非定點單位使用或者代非定點單位使用醫(yī)療保險基金進行結(jié)算的。
（十三）其他違反醫(yī)療保險規(guī)定的欺詐行為。
第十七條推行定點零售藥店誠信備案制度。
（一）定點零售藥店應(yīng)將其法定代表人、出資人、執(zhí)業(yè)（從業(yè)）藥師（中藥師）、管理負(fù)責(zé)人、營業(yè)員等相關(guān)人員的花名冊及變動情況及時報市勞動保障行政部門、市醫(yī)保中心備案。
（二）市醫(yī)保中心應(yīng)及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的定點單位違規(guī)、違紀(jì)、違法的有關(guān)情況報市勞動保障行政部門備案。
（三）市勞動保障行政部門、市醫(yī)保中心及時將有關(guān)情況記載于相關(guān)備案單位及人員的名下，進行跟蹤管理。
（四）被取消定點的零售藥店及其原法定代表人、出資人、執(zhí)業(yè)（從業(yè)）藥師（中藥師）參與經(jīng)營管理的零售藥店，不列為新定點單位；特殊情況從《藥品管理法》規(guī)定。
（五）聘用有過不良記錄營業(yè)員的零售藥店，不列為新定點單位。
（六）初次申請定點的零售藥店，曾在申請受理前1年內(nèi)被市衛(wèi)生、藥監(jiān)、工商、物價、稅務(wù)等政府相關(guān)行政管理部門處罰過的，視情節(jié)輕重及危害程度，依據(jù)相關(guān)規(guī)定作相應(yīng)的處理。
第十八條市醫(yī)保中心要加強對定點零售藥店醫(yī)療保險業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)，并對醫(yī)療服務(wù)情況進行定期費用審核和日常檢查監(jiān)督，必要時可采取明查暗訪、錄音、錄像等方法采集有關(guān)證據(jù)資料。零售藥店有義務(wù)提供與費用審核、檢查監(jiān)督等相關(guān)的資料、財務(wù)帳目及藥品“進、銷、存”臺帳清單等，拒不配合調(diào)查者將按違規(guī)證據(jù)事實予以處理。
第十九條市勞動保障部門會同食品藥品監(jiān)督管理等有關(guān)部門，對定點零售藥店進行行政執(zhí)法檢查，結(jié)合日常檢查確定年度綜合考核總分。對年度綜合考核總分達(dá)95分，且在平時檢查時制度健全、服務(wù)規(guī)范的定點零售藥店予以通報表彰并全額返還年度考核暫留款；對年度總得分低于85分的，暫停定點服務(wù)資格，限期整改；對年度總得分低于80分的，取消其定點服務(wù)資格。被取消定點零售藥店資格的，今后不再受理其定點申請。
藥店日常質(zhì)量管理工作計劃 第2篇
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工作總結(jié)可以作為先進經(jīng)驗而被上級推廣,為其他單位所汲取、借鑒,從而推動實際工作的順利開展。年底了，各位工作人員要開始寫工作總結(jié)了。下面就是小編給大家?guī)淼乃幍晗掳肽旯ぷ骺偨Y(jié)報告2020年5篇，希望能幫助到大家!
藥店下半年工作總結(jié)報告2020年一20_年是江蘇_藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購_全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇_藥房連鎖有限公司，使_成為國大藥房的一個控股子公司，為_的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴(yán)峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇_藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為_長遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
2.實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年_與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
3.強化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設(shè)：今年來制定“2015年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(2015-2015年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“2015年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。
2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”;二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn);四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是_批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
5.保障貨源供應(yīng)，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個);二是不斷更新t類品種，由年初的11_種現(xiàn)已增加到40_個品種;三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，_的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0._百分點。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利10_元，其他收入(如進場費、端架費等)11_元，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。
6.強化財務(wù)管理，準(zhǔn)確財務(wù)核算
財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅，工作量大大增加，財務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的2015年經(jīng)營、財務(wù)預(yù)算報表也按時完成上報。
7.門店開發(fā)緊鑼密鼓，連鎖規(guī)模迅速擴大
按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店_。二是整體收購加盟店為直營店2_。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個做有關(guān)人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1_藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督、管理。
8.開展多項促銷活動，狠抓t類產(chǎn)品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢，認(rèn)真研究對策、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店;二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動，促進了銷售任務(wù)的完成;五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)110_人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì);六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“_杯”有獎?wù)魑幕顒?，進一步提升了_的知名品牌形象;七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務(wù)項目，全年送藥上門200_，電話預(yù)約購藥316_，代客切片852_，代客煎藥1246_，夜間售藥1242_(14._)，增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。
藥店下半年工作總結(jié)報告2020年二6年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。
一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
學(xué)海無涯，學(xué)無止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。
二、求實創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20__年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。
四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。
轉(zhuǎn)變觀念做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補充力量，轉(zhuǎn)變觀念對于我們來說也是重中之首。
總結(jié)20__年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。
藥店下半年工作總結(jié)報告2020年三20__年的歲末鐘聲即將敲響，回首20__，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的，對藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，盡量控制藥物價格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：
1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
4、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表率。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。
7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。
8、在本年度雖然業(yè)績不錯，但是還是存在客戶的流失問題。
新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。
尋找出流失原因，并且改進。
2、對藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康。
3、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
4、對內(nèi)加強與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
5、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
6、加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
藥店下半年工作總結(jié)報告2020年四回首這半年，內(nèi)心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個兩個月我學(xué)會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗才能將它做好。
開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：
1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進行健康教育。
由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。
我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓(xùn)。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
第一，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當(dāng)中。
第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。
第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進建設(shè)一個團結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。
藥店下半年工作總結(jié)報告2020年五自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認(rèn)識到，精醫(yī)術(shù)，懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡單的對這個月的工作作個總結(jié)。
一、在思想方面。
作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識到只學(xué)習(xí)書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員，所以在對顧客銷售藥時，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認(rèn)真工作，大大的擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習(xí)的真正意義。在近兩個月來的實習(xí)過程中，我已經(jīng)由第一個月的盲目被動轉(zhuǎn)化了積極主動，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。當(dāng)遇到困難暫時無法解決時，必然會有一個新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難。
二、在學(xué)習(xí)方面。
“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，但是“三人行，必有我?guī)熝?”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之?！痹谥猩降昶陂g，我認(rèn)真審視了第一個月的實習(xí)情況，改善了學(xué)習(xí)方法，制定了學(xué)習(xí)計劃，從而達(dá)到了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個個漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對了人，才能達(dá)到需要的效果。
三、在銷售方面。
我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事、說話的。在接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時需咨詢，所以，向患者介紹藥品時，要很熟練，以提高顧客對藥房的信任度。
四、在生活方面。
藥店日常質(zhì)量管理工作計劃 第3篇
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該醫(yī)藥連鎖有限公司成立于2001年7月份，由于其借助母公司強大的醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營背景和相關(guān)資源的支持，并附以股份經(jīng)營的機制，快速的在某大城市發(fā)展幾十家門店，并利用1年半的時間成為該市五大醫(yī)藥連鎖企業(yè)之一，銷售達(dá)7000萬元，獲得了良好的經(jīng)營效益和社會效益。但是以下出現(xiàn)的一系列問題卻使該公司管理層已經(jīng)隱約感到了問題的存在：門店每月銷售不足300萬，庫存卻大到600萬，且門店每二天仍需要總部配送貨物，這時的配送滿足率卻僅為50-60%，也就是說門店大約有近一半的商品不運轉(zhuǎn)的，于是總經(jīng)理要求總部門店管理部（負(fù)責(zé)管理門店）解決門店庫存，結(jié)果門管部就把門店多余的庫存不加選擇的退回總部，此時門店的庫存是減少了，而總部的庫存卻增加了，于是總部采購部門馬上開始退貨給廠家，而此時門店卻又形成了大批的上次退回貨的缺貨需求，于是采購部又立即進貨。這樣整個總經(jīng)理解決庫存的決定以失敗告終。為什么呢？原因很簡單，采購部只是被動的接收門店定單而完成采購，采購部從來沒有進行商品分析而針對性的去滿足門店需求，而門店的要貨需求也是憑門店里老藥師的經(jīng)驗進貨，因此也缺乏理性依據(jù)。除去問題表現(xiàn)在庫存增大，進貨的無目標(biāo)性以外，表現(xiàn)在總部財務(wù)上是應(yīng)付款沒有商品明細(xì)，只有總體多少，因此對廠家付款不能確定進貨的批次和哪些貨有沒有銷售完（代銷商品是銷售完之后付款），而使財務(wù)和采購部不能形成計劃付款和廠家承諾的及時兌現(xiàn)；表現(xiàn)在與連鎖店形成的配送差異和應(yīng)收款上更是問題嚴(yán)重，采購部負(fù)責(zé)采購和配送帳款回籠，也就是說采購既根據(jù)門店請貨去采購、又根據(jù)門店定單去開單發(fā)貨，并負(fù)責(zé)收款，結(jié)果，配送應(yīng)收款（加盟店是結(jié)算關(guān)系，直營店是調(diào)撥關(guān)系）高達(dá)700萬元（加盟店每月銷售額280萬元左右），并且各加盟店以總部不能準(zhǔn)確提供對帳明細(xì)和存在配送差異為由，而拖延回款，至此，總經(jīng)理為此而苦惱。力求進行配送中心改造。
經(jīng)過診斷，該配送中心承擔(dān)采購定單處理、入庫發(fā)票編輯、付款處理、門店請求配貨處理、開單、配送單和發(fā)票編輯、發(fā)貨和退貨等任務(wù)，但是經(jīng)營功能混雜、采購部承擔(dān)任務(wù)過重，不能明確分工。解決的辦法是：增設(shè)商品部，整合和強化配送中心經(jīng)營功能。
改造前該公司經(jīng)營商品品種已達(dá)6000種，分別由采購部、門管部、質(zhì)管部和倉運部進行相關(guān)管理，為突出配送中心商品經(jīng)營職能，強化配送中心核心管理，需建立商品管理部門。
門管部：其主要職能是承擔(dān)了配送中心商品管理的部分職能
·根據(jù)商品屬性制定商品分類、陳列、出樣的原則和方法（藥品和非藥品，otc與處方藥）。并現(xiàn)場指導(dǎo)、統(tǒng)一陳列。
·根據(jù)門店所處不同的地理位置，會同采購部對商品的品種結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。
·新開門店前會同采購部、該門店店長共同制定該店商品配置目錄（品種、數(shù)量） 其局限性表現(xiàn)在以下兩方面：
·連鎖門店的數(shù)量不斷增加，需要更加精細(xì)化的門店服務(wù)管理，門店管理部需要進一步強化門店服務(wù)的管理專業(yè)化，突出某醫(yī)藥服務(wù)的規(guī)范化和親情化。
·而門店管理部對商品品類的管理就會削弱其門店服務(wù)的管理，且門店管理部對終端門店接觸較多，容易進行需求拉動，但對大規(guī)模配送中心的運做，缺乏供給推動零售，因此缺少總部庫存結(jié)構(gòu)和配送量的準(zhǔn)確把握而不能更精確地進行連鎖體系的商品配制。
質(zhì)管部：主要體現(xiàn)在商品價格、價格信息維護等管理
·指導(dǎo)和監(jiān)督各連鎖門店的驗收、儲存、陳列和分類管理工作
·全面負(fù)責(zé)公司范圍商品物價計量工作。
·掌握和了解產(chǎn)品成本、質(zhì)量等情況，認(rèn)真審核商品價格。
·加強與有關(guān)部門聯(lián)系，掌握市場價格信息，了解市場、調(diào)價動態(tài)，對公司內(nèi)商品價格進行及時調(diào)整。
·要了解庫存中由于物價因素造成的積壓品種，會同業(yè)務(wù)部門及時研究調(diào)整。
·供應(yīng)商、商品初始化信息電腦輸入，物價信息登陸，修正，價目卡打印。
局限性表現(xiàn)在：
·根據(jù)國家gsp要求，藥品零售更加突出質(zhì)量管理，嚴(yán)格把好進貨關(guān)和控制好庫存藥品質(zhì)量等，大力宣貫整體質(zhì)量意識，樹立“健康關(guān)注，專業(yè)服務(wù)”的經(jīng)營理念成為公司連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵。
·物價管理需要更加精細(xì)的把握市場和庫存結(jié)構(gòu)、商品品類以及廠商資源的情況，因此，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)配送價、零售價的制定和價格的調(diào)整就顯得缺乏市場經(jīng)營基礎(chǔ)。
采購部：主要體現(xiàn)在商品配置管理。
·通過網(wǎng)絡(luò)信息了解各門店及總部倉庫的存量，了解商品銷售動態(tài)，建立合理庫存量，不能及時提供進貨的商品，應(yīng)將原因及時反饋門店。
·根據(jù)公司可供商品情況，制定商品基本配置目錄
·熟悉各門店經(jīng)營的商品品種結(jié)構(gòu)情況，根據(jù)不同的地理位置，周邊商業(yè)環(huán)境和公司商品的調(diào)整計劃，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。
·會同門店管理部、店長召開新開門店商品配置會議，確定新開門店基本商品配置。
局限性表現(xiàn)在：
·當(dāng)前的采購部缺少對庫存情況的把握和門店銷售的整體控制，難以合理調(diào)動連鎖規(guī)模資源，獲取更大的采購價格優(yōu)勢和促銷支持；
·采購部缺少對商品進銷存各項指標(biāo)整體分析，進貨的準(zhǔn)確性不高。
打單組：主要體現(xiàn)在商品配送單的處理。
·按照gsp要求和操作規(guī)程，根據(jù)采購部定貨單、核對商品的品名、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商、批號及效期，登載項目將有關(guān)內(nèi)容輸入電腦。
·根據(jù)保管員批好倉位的入庫單，正確輸入電腦，并按日期歸檔保存?zhèn)洳椤?/p>
·根據(jù)門店配送單及時調(diào)整配送數(shù)量、打印配送紅單，配送單及配送紅單按門店歸檔保存?zhèn)洳椤?/p>
·根據(jù)采購部的“總部退廠單”做好商品的“配送中心退供應(yīng)商單”并歸檔保存。
以上各部門相關(guān)商品管理職能已體現(xiàn)出整體商品管理框架。并取得了良好的管理績效，但是隨著所開門店、商品品種、銷售數(shù)據(jù)的不斷增加，這種分散式的商品管理便在公司日益增強的總部經(jīng)營職能中顯示出較大的局限性。 完善配送中心功能—設(shè)置商品部
一、送中心改造前的準(zhǔn)備和總體設(shè)置思路
為了徹底的解決以配送中心為突出矛盾點的連鎖發(fā)展瓶頸問題，加快連鎖體系擴張，公司決策層統(tǒng)一了大家的思想，進行組織扁平化，撤掉三個副總（分管門管的副總、分管配送中心副總、分管財務(wù)和行政的副總），將原有的管理功能按照商品銷售主線流程進行合并和重新設(shè)計，建立四個中心，分別規(guī)定如下功能：
營運中心：主要是門店的日常管理和營銷活動組織
財務(wù)中心：日常財務(wù)管理和投資決策
人事行政中心：人力資源和后勤保障
配送中心：商品采購、配送、應(yīng)收應(yīng)付、商品配置等
這樣，扁平化后的公司組織更加保證了配送中心擁有強大的商品配置功能，把原來分散到各部門的商品管理功能基本整合到配送中心。這有利于配送中心更好的進行內(nèi)部改造。
總體思路是：一是分離出采購部的采購計劃編制職能，也就是采購決策職能，保留采購訂單執(zhí)行，簡化其復(fù)雜工作，利于跟蹤訂單執(zhí)行過程；二是將采購計劃編制職能上升到交給商品部的采購商務(wù)處理，形成配送中心采購決策準(zhǔn)確性，利于連鎖體系對商品的統(tǒng)一進貨控制和商品品類管理；三是改造打單組為銷售商務(wù)，設(shè)計出兩個職能：高級職能是配送決策，就是根據(jù)各個門店的商品銷售情況，分別編制商品需求并進行商品主動配送，改變過去單純的門店銷售請貨制而成為請貨和主動配送相結(jié)合。一般職能是缺貨處理和門店定單處理，確保銷售商務(wù)對門店的需求能及時相應(yīng)，提高門店配送滿足率，加強總部配送單和門店實收貨的及時確認(rèn)，使日清月結(jié)成為現(xiàn)實；四是撤消倉運部單據(jù)處理功能，改造為單據(jù)傳遞，貨物存儲和運輸，確保運輸?shù)竭_(dá)及時和保管商品質(zhì)量；五是強調(diào)醫(yī)藥商品兩種基本屬性，改變過去一味強調(diào)藥品的質(zhì)量和技術(shù)性，而忽視了本身藥品的市場流通特性，藥品質(zhì)量和技術(shù)屬性，歸質(zhì)量管理部進行分類管理，而藥品流通屬性，稱之為市場性，歸商品部進行品類管理。
二、商品管理部運行
根據(jù)該公司經(jīng)營現(xiàn)狀整合采購部、門店管理部、質(zhì)量管理部、倉運部等有關(guān)商品管理職能，結(jié)合未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，建立專門的商品管理部門，其職能通過對商品結(jié)構(gòu)、商品價格（進價、零售價、配送價、促銷價）、商品進銷存變動數(shù)據(jù)的分析，商品采購、配送的合理配置，安全庫存的控制，供應(yīng)廠商的科學(xué)評價形成統(tǒng)一的該公司商品管理體系。
a)商品部主要職能：
商品配置管理：采購計劃的制定和執(zhí)行；對門店實現(xiàn)自動補貨。
商品價格管理：價格政策的指定和維護，價格信息的處理。
商品品類管理：界定公司管理的具體品類以及該品類中的相關(guān)品牌；根據(jù)公司確定的標(biāo)準(zhǔn)，包括品類的戰(zhàn)略地位（角色）、供應(yīng)商和品類管理的能力、檢測指標(biāo)中的差距以及品類的復(fù)雜程度等，選擇若干個品類制定其經(jīng)營計劃；界定品類在商店中的角色；進行市場細(xì)分，將已確定的品類分為各個檔次，并在各檔次下確定相應(yīng)的品牌極其供應(yīng)商；進行商品表現(xiàn)評估，通過數(shù)據(jù)分析進行商品評估，擴大和保留表現(xiàn)良好的商品，調(diào)整和改善表現(xiàn)欠佳的商品，淘汰那些表現(xiàn)極差的商品。
廠商管理：廠商分類、基本資料建檔；各廠商商品臺帳建立；廠商銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析；廠商評價。
統(tǒng)計分析：進銷存銷售數(shù)據(jù)資料的分析整理；分類構(gòu)成比分析；毛利率分析；商品周轉(zhuǎn)率的分析；單品貢獻(xiàn)率的分析；門店訂貨商品到位率指標(biāo)分析；配送商品的銷售率指標(biāo)分析；商品有效銷售發(fā)生率指標(biāo)分析；新商品引進率指標(biāo)分析；商品淘汰率指標(biāo)分析。
b)商品部工作模式：
參與核心業(yè)務(wù)流程分工與管理支持相結(jié)合，也就是保證商品部全部職能的發(fā)揮出來必須與核心業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，承擔(dān)流程工作；但是該部門作為配送中心的核心業(yè)務(wù)部門和經(jīng)營部門，又必須作為配送中心的代表者向公司其他部門和領(lǐng)導(dǎo)提供商品體系的所有管理信息，比如對財務(wù)中心的商品業(yè)務(wù)核對，應(yīng)收應(yīng)付的計劃安排等；對供應(yīng)商起到采購安排、市場推廣、重點品種的渠道選擇等，對門店的品種管理、重點商品的考核安排等等，因此管理支持就是該部門的高級職能。因此該部門的工作模式是一般職能和高級職能的緊密結(jié)合，避免出現(xiàn)該部門僅成為配送中心的一個信息匯總或者成為一個事務(wù)性的部門。
管理支持體現(xiàn)在：
廠商評價、數(shù)據(jù)分析、價格指數(shù)等以定期報表的方式向公司領(lǐng)導(dǎo)及其他有關(guān)部門匯報和傳閱，利于公司對商品經(jīng)營的決策管理。
c)商品部崗位設(shè)置、職責(zé)
商品部職能。商品管理部是建立在連鎖信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，通過對供應(yīng)商的管理、采購決策、存貨控制、采購價格管理以及客戶管理、銷售分析與預(yù)測、銷售價格管理等實現(xiàn)公司連鎖體系經(jīng)營商品的自動采購和自動補貨的經(jīng)營管理部門。
崗位設(shè)置。商品管理部按照其職能設(shè)置三個商務(wù)，采購商務(wù)、銷售商務(wù)、采購商務(wù)，設(shè)采購商務(wù)、銷售商務(wù)和信息數(shù)據(jù)分析三個崗位，定編8人（部門經(jīng)理兼職其中的一個崗位）
崗位職責(zé)。
經(jīng)理：
a根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)和方針，擬定各商品的經(jīng)營政策并監(jiān)督執(zhí)行；
b深入了解供貨廠商的動態(tài)及相關(guān)產(chǎn)品市場狀況，通過對消費者及市場的研究，及時調(diào)整商品經(jīng)營策略；
c監(jiān)督和執(zhí)行公司的商品的品類管理，負(fù)責(zé)對連鎖體系內(nèi)部的商品結(jié)構(gòu)、進銷價格及商品配置實施全方位管理、督控；
d對公司的各類商品作出數(shù)據(jù)分析，及時改善對策；
e配合采購部、門店管理部制定各月份和全年的采購計劃，并與供應(yīng)商落實相對應(yīng)的商品促銷計劃；
f對供應(yīng)商進行科學(xué)評估，優(yōu)化商品供應(yīng)環(huán)節(jié)；
g配合質(zhì)量管理部貫徹gsp質(zhì)量管理方針和執(zhí)行商品質(zhì)量監(jiān)督；
h配合總體銷售政策，協(xié)助門店管理部分解各月份銷售任務(wù)并確保任務(wù)完成；
i配合財務(wù)部進行公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，負(fù)責(zé)商品管理部信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
j負(fù)責(zé)本部門的考核；
k完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)。
采購商務(wù)：
a采購計劃的制定和執(zhí)行；
b督導(dǎo)商品的導(dǎo)入，追蹤新商品的銷售管理，并做出銷售評價；
c根據(jù)采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)分析、庫存商品比重和庫存量審核采購申請單，下達(dá)采購單，完成有效采購；
d進行公司商品進行品類管理，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，獲取最大的采購價格優(yōu)勢；
e掌握公司進銷存流通環(huán)節(jié)，建立合理的商品庫存量，并定期反饋商品采購數(shù)據(jù)信息。
f負(fù)責(zé)商品部信息化管理，優(yōu)化進銷存業(yè)務(wù)流程；
g對供應(yīng)商進行綜合評價，配合采購部和采購商務(wù)進行采購供應(yīng)商優(yōu)化；
h數(shù)據(jù)管理（進銷存銷售數(shù)據(jù)、分類構(gòu)成比、毛利率、商品周轉(zhuǎn)率、單品貢獻(xiàn)率、門店訂貨商品到位率、配送商品的銷售率、商品有效銷售發(fā)生率、新商品引進率、商品淘汰率）
銷售商務(wù)：
a根據(jù)公司可供商品情況，制定商品基本配置目錄；
b配合倉運部進行集中控制門店庫存，逐漸實現(xiàn)對門店自動補貨；
c配合采購商務(wù)，定期列出門店配送商品表；并進行商品銷售和配送，完成單據(jù)的傳輸；
d熟悉各門店經(jīng)營的商品結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同的地理位置，周邊商業(yè)環(huán)境和公司商品的調(diào)整計劃，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；
e處理門店的要貨需求，遇公司缺貨，督促采購員及時采購，滿足門店銷售需求；
f配合門店管理部對門店商品進行品類管理，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)和商品擺放；
g督導(dǎo)滯銷品的淘汰；
h對配送數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)的分析和匯總，配合采購商務(wù)組完成數(shù)據(jù)管理。
三、業(yè)務(wù)流程
配送中心改造后，門店退貨流程和門店配送流程是反向流程，本設(shè)計中是以相應(yīng)單據(jù)為負(fù)進行的，但是加盟店退貨需要說明是需要增加退稅證明環(huán)節(jié)，因為往加盟店配送視為總部往另一個法人企業(yè)銷售，因此退貨時需要對方開退稅證明方能沖抵銷售時開出的稅款。因此這里就不列出直營店退貨流程和加盟店退貨流程。
商品部管理業(yè)務(wù)流程：
商品部管理業(yè)務(wù)流程是基于公司核心業(yè)務(wù)流程而起管理支持的，主要是如何對公司采購部、門店管理部、倉運部等業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的商品經(jīng)營進行職能支持和管理職能流轉(zhuǎn)的，這個方面與公司新信息系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計人員制定好新核心業(yè)務(wù)流程后再確定管理流程，核心內(nèi)容是經(jīng)營數(shù)據(jù)的有效提取和準(zhǔn)確分析處理和快捷智能化查詢的。 改造啟示
藥店日常質(zhì)量管理工作計劃 第4篇
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藥物實行處方藥（rx）非處方藥（otc）分類管理，是世界發(fā)達(dá)國家管理藥品的一種通常做法，由來已久。第一批、第二批非處方藥目錄頒布后，非處方藥品種達(dá)到了2274種；615種乙類非處方藥允許進入普通商場和超市，據(jù)業(yè)內(nèi)專家估計，至明年底，我國廣義otc市場規(guī)模將達(dá)到400億，此數(shù)據(jù)還會保持以每年遞增30%的速度增長，一個新的國內(nèi)otc市場將形成。 加強otc營銷管理的必要性
入世后外國藥品關(guān)稅稅率在2001年底已降至6％；2003年1月1日起將放開藥品分銷服務(wù)市場，而國內(nèi)部分otc廠家仍采用單一的帶金銷售方法來拉動市場銷量，如何面對入世后外資otc廠家的沖擊？新修《藥品管理法》2001年12月1日執(zhí)行，處方藥將禁止在大眾傳播媒介進行廣告宣傳（至2002年4月1日已全部停止）；國家藥品檢測部門以后會推行更嚴(yán)格的藥品市場檢測機制，保健品市場信用降低，國家近期也必會對之進行清理整頓……形勢已經(jīng)非常嚴(yán)峻，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)盡早建立自己的otc藥品品牌。
舉一個現(xiàn)象：如今otc市場最活躍的是哪些品牌？市民隨口說出的又是什么品牌？大家可以去看看，基本是合資和外資藥品，國內(nèi)稍好的如復(fù)方丹參滴丸等也主要是靠醫(yī)院拉動，另外一些則靠狂轟爛炸的廣告混個耳熟，談不上品牌美譽度和忠誠度。 先從店員教育談起
成功的經(jīng)營otc藥物需要企業(yè)具備三個條件：企業(yè)實力、分銷網(wǎng)絡(luò)、otc品牌，具體在零售終端上的營銷活動主要為：店員教育、產(chǎn)品陳列、otc隊伍、終端促銷以及與分銷網(wǎng)絡(luò)共同制定的針對自己品種的推廣合作計劃。
由于廠家發(fā)展階段、營銷水平和資金狀況的不同，在otc的推廣策略上也各有不同，但是，切實掌控終端，卻是每個企業(yè)營銷管理者的共同心聲，otc市場終端主要為零售藥店，對于乙類otc藥品還包括商場和超市，藥品屬于特殊商品，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，50%的消費者對之不了解，30%的消費者了解所需藥品但對品牌缺乏了解，20%的消費者品牌忠誠度低，整體來說，近一半的消費者在購藥時，可因店員的介紹而改變主意，因此，通過廣告、促銷等對大眾教育的同時，店員教育至關(guān)重要，店員教育的目的是增進店員對產(chǎn)品的了解和對品牌的認(rèn)知，從而增加產(chǎn)品的推薦率。
簡述幾種常見的店員教育形式如下：
根據(jù)區(qū)域市場情況靈活選用以上方式，盡量綜合考慮，結(jié)合運用以求最佳效果。但是，每個公司的實力和品種區(qū)域不同應(yīng)選擇適合自己的店員教育形式，充分利用自己的營銷資源狀況。比如中美史克及上海施貴寶等大型綜合性otc藥品企業(yè)，他們可能傾向于組織施行一些大型的店員教育計劃，而小型otc藥品企業(yè)則多選擇一些區(qū)域市場的店員教育計劃。對于目前otc市場的店員教育，我想強調(diào)的是：
一、要經(jīng)常創(chuàng)新。
隨著市場競爭的加劇，大家都在拼搶終端，如何解決otc市場公共通道專一化問題擺在每一個otc營銷經(jīng)理的案前，唯有創(chuàng)新，方能不敗。
云南白藥曾經(jīng)執(zhí)行了一個“神秘客人”的活動，店員集中教育后，由公司的一個人員到目標(biāo)藥店詢問該產(chǎn)品的情況，如果該店員能夠正確回答咨詢，幾天后后收到該公司的一份小禮品，以此來刺激店員對產(chǎn)品進行了解。
二、店員教育計劃應(yīng)納入整個公司（或otc部）營銷計劃中，并進行階段性策略檢查。
不應(yīng)孤立的看待店員教育，它應(yīng)該是一個連續(xù)的營銷行為，一環(huán)緊扣一環(huán)并緊密的嵌在營銷計劃之中，并和其他營銷活動緊密結(jié)合，這點日化類合資、外資企業(yè)做的非常好。
由于otc市場已經(jīng)非常接近于一般日用品市場，乙類otc藥品又可以進入一般商場和超市，大部分零售藥店賣場已經(jīng)實行自選購藥，故其店員教育應(yīng)多借鑒日化類商品的運作模式，這對于提高中國醫(yī)藥企業(yè)整體營銷水平是大有好處的（中國醫(yī)藥行業(yè)較其他行業(yè)存在一個奇怪的現(xiàn)象：從業(yè)人員素質(zhì)很高，但營銷水平很低。）。
1998年寶潔中國在推廣玉蘭油時，其營銷計劃中有一節(jié)“大店店員教育計劃”，主要內(nèi)容是向a、b類大店化妝品綜合柜銷售小姐贈送新產(chǎn)品試用裝和產(chǎn)品說明（有獎問卷一定要事先送達(dá)產(chǎn)品說明，或者一面是產(chǎn)品說明，一面是問卷），如果寄回答題卡還可以獲得額外的獎勵。簡單的互動式市場教育活動，把復(fù)雜的公共通道專一化的問題巧妙的解決了。通過這一活動，不僅加深了店員對玉蘭油品牌的好感及產(chǎn)品的了解，激起她們的推薦熱情，而且開始建立起屬于自己的重要店員行銷資料庫，為客戶管理打下基礎(chǔ)，從而將公共通道中的銷售人員轉(zhuǎn)變?yōu)樽约簩Ｓ械匿N售人員，玉蘭油的市場力得到明顯提升。
三、盡量和公益活動結(jié)合起來。
藥店日常質(zhì)量管理工作計劃 第5篇
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藥店是指零售藥品的門市，一般比較大型的藥店，藥店老板一般會在年末要求員工寫工作總結(jié)，主要目的是了解員工這一年的工作情況，下面就是小編給大家?guī)淼?020藥店優(yōu)秀工作總結(jié)怎么寫，希望能幫助到大家!
2020藥店優(yōu)秀工作總結(jié)一感覺時間飛逝，我進入普安連鎖藥房工作已經(jīng)4個月了，一路走來，受益非淺!首先，我要感謝公司給了我這次機會，融入了公司這個集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺，從中學(xué)習(xí)不少知識。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒有你們，我不會有如此的成長。
說起這幾個月走來，想想，是充實的!剛進來的時候，對這樣一個新的環(huán)境、新的集體都挺不習(xí)慣，但是通過一段時間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個大的家庭。在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓(xùn)，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強專業(yè)知識，我們所銷售的不是一般商品，而是特殊的藥品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對顧客要對癥下藥;店面溫濕度和藥品擺放的規(guī)定等等。
能夠走到現(xiàn)在，肯定是要通過一定考核的，所以，還是感謝公司的培訓(xùn)和帶教老師的指導(dǎo)以及同事們的幫助。當(dāng)然，考試并不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，并且要沿著方向不斷的向前走。每次培訓(xùn)、每次學(xué)習(xí)都應(yīng)該當(dāng)成給自己加油，人是需要不斷學(xué)習(xí)、不斷歷練才會成長的。每條路都不會那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協(xié)力，困難也就迎刃而解了。充分的體現(xiàn)一個團隊的力量和我們普安人的士氣。
俗話說得好：活到老，學(xué)到老!確實要這樣，社會在不斷發(fā)展著，如果我們總是停留在一個點上，停止不前的話，就會落后。我仍在努力學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)與人溝通，點點滴滴都在學(xué)習(xí)著，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個大家庭里繼續(xù)成長，繼續(xù)努力，實現(xiàn)夢想。
感謝公司和同事伙伴對我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發(fā)展，實現(xiàn)自己的夢想，實現(xiàn)公司的夢想。讓我們共同努力吧，在心里對自己說：繼續(xù)努力!加油!
2020藥店優(yōu)秀工作總結(jié)二回首在過去的3個月當(dāng)中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店，并順利的通過了、、、體系認(rèn)證。作為一名新店長我深感到責(zé)任的重大，
作為一名新的店長，在工作上沒有太多的管理工作經(jīng)驗，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個有責(zé)任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長壽店。面對將來的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清好工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
2020藥店優(yōu)秀工作總結(jié)三自參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助，讓我在工作中，能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗，使一年來我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在平時，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為顧客提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓顧客能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，我立志做一個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)顧客購藥時，我禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解顧客的身體狀況，為顧客提供安全、有效、經(jīng)濟的藥物，同時向顧客詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓顧客者能夠放心的購買使用。
在這幾年的藥劑業(yè)務(wù)工作中，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做到在干中學(xué)，學(xué)中干。虛心向同事們學(xué)習(xí)，共同鉆研，不懂就問，不斷更新業(yè)務(wù)知識，使藥店水平處于較高水平。自己還利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》等業(yè)務(wù)書籍，使自己的知識得以及時補充，并能充分運用到實際工作中。特別是在中藥鑒別，禁忌等方面有了更進一步的提高，總結(jié)了一些基本藥理常識。如：掌握了一些中藥材的鑒別方法，常用的有經(jīng)驗鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別我也略通一二。
除了中藥學(xué)藥理知識，我還熟練掌握著西藥藥理知識。在西藥的用法用量，不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗。如：助消化藥宜飯時或飯前片刻服用;驅(qū)腸蟲藥宜空腹服用;催眠藥宜在睡前服用;受生物節(jié)律影響的藥物，應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時間。如：腎上腺皮質(zhì)激素一日量早晨一次服用，可減輕對垂體前葉抑制的作用;長期大量應(yīng)用，應(yīng)逐漸減量，不能突然停藥，否則導(dǎo)致醫(yī)源性腎上腺皮質(zhì)功能不全。藥物相互作用，有相加和協(xié)同相互作用，拮抗相互作用。
藥物的一些不良反應(yīng)有：(1)藥物本身獨有的不良反應(yīng)，如氨基糖苷類的耳，腎毒性;青霉素，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素，因純度低，穩(wěn)定性差，雜質(zhì)多，常引起過敏反應(yīng)，甚至過敏性休克。(2)機體存在明顯的個體差異，敏感性及特異質(zhì)反應(yīng)等。如琥珀酰膽堿敏感者，可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止，正常個體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹，等等。
由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng)，危機人們身體健康和生命安全，所以我嚴(yán)格按照藥店規(guī)章制度操作。在配藥過程中，能夠正確認(rèn)真審查處方，能夠及時發(fā)現(xiàn)處方中的錯誤之處，防止和杜絕了事故的發(fā)生，嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān)。認(rèn)真做到了為顧客負(fù)責(zé)。
在對藥品的保管上，能夠根據(jù)藥品的性能，儲存條件，季節(jié)變化，溫濕度變化等，對藥品進行必要的養(yǎng)護。嚴(yán)格做好藥品的購銷記錄，對藥品的生產(chǎn)日期，有效期，產(chǎn)地等能夠做到
仔細(xì)登記，對近期失效的藥品，也都做好詳細(xì)記錄，嚴(yán)防把過期藥品賣給顧客，嚴(yán)格把住了質(zhì)量的最后一關(guān)。
我在平時團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記身為藥店工作人員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己。
我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。從現(xiàn)在開始會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作和經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
2020藥店優(yōu)秀工作總結(jié)四一、每日工作：顧名思義，就是每天要做的工作。
1.主要技術(shù)人員上崗簽到表：主要技術(shù)人員上崗簽到，表明工作時間內(nèi)藥主要技術(shù)人員在崗的重要憑證。
這里的主要技術(shù)人員，就是駐店藥師，即執(zhí)業(yè)藥師或是藥師。簽到本放在顯眼易取的地方，每天一簽不是難事。
2.營業(yè)場所溫濕度記錄：分上下午各一次，固定時間記錄一次，上午一次，下午一次，所有藥店人員都應(yīng)該清楚濕度范圍：45%-75%，溫
度：0-30度，包括溫濕度超標(biāo)了應(yīng)有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄(該怎么做我在這里就不再展開闡述了)，最后是養(yǎng)護員簽名。
3.處方藥銷售記錄、含麻黃堿復(fù)方制劑銷售記錄。
這兩個記錄做起來可能比較麻煩，要的時間也很多，但是一個硬性的要求。其實也不難，現(xiàn)在所有藥店都要求計算機管理，銷售的時候一時忙不過來，可以采用人少的時候從計算機銷售記錄中掉出來補做，然后是駐店藥師的簽名。
4.藥店環(huán)境衛(wèi)生的打掃。
別讓藥架上的藥都積滿了灰塵!
二、每周工作：即每周要做的一次記錄
1.主要設(shè)施設(shè)備運行維護使用記錄：這里的設(shè)施設(shè)備，主要是指溫濕度計、調(diào)控溫濕度的設(shè)備設(shè)施、計算機及管理系統(tǒng)等等。
三、每月工作：每月做一次工作。
1、陳列藥品質(zhì)量檢查記錄：按柜組檢查，可以一天檢查完成，也可以分幾天進行檢查，總之在月內(nèi)必須全部藥品檢查完畢，建議在一天內(nèi)檢查完畢，分期檢查的要形成一個良好的循環(huán)習(xí)慣。
檢查記錄的填寫應(yīng)注意對存在問題品種和近效期品種的處理(注明不合格原因及處理措施;近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”)，沒有問題的一般填寫“陳列環(huán)境合格，以上檢查藥品均合格”。檢查人簽名：養(yǎng)護員。
2.藥品養(yǎng)護檔案表：每月應(yīng)新增需要重點養(yǎng)護的藥品(不能確定一次重點品種就不更改)，需要重點養(yǎng)護的藥品一般是效期短易變質(zhì)、拆零的藥品。
注意重點養(yǎng)護品種的建檔目的：如效期短，易變質(zhì)等(在
此內(nèi)容上好多藥店填寫的內(nèi)容讓人看了莫名其妙);確定了重點品種接下來就是養(yǎng)護記錄了，所確定的品種每月一次養(yǎng)護應(yīng)養(yǎng)護至藥品銷售完，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品，而養(yǎng)護記錄卻才有一次的問題。養(yǎng)護員簽名。該項紀(jì)錄最好能在每月的固定時間來做，以免忘記。
3.近效期藥品月報表。
這個記錄就不再詳細(xì)講述了，一般近效期藥品為距離效期6個月的品種(以制度規(guī)定為準(zhǔn))。對藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國家局《藥品包裝標(biāo)簽管理規(guī)定》。
4.藥品質(zhì)量檔案記錄。
每月抽出一個品種來建立檔案不是什么問題吧。注意收集該藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書。
5.藥品質(zhì)量信息收集：每個月在_等網(wǎng)站下載打印，或者報刊雜志裁剪相關(guān)的法規(guī)、文件、藥品質(zhì)量通報等等信息，然后就是組織學(xué)習(xí)或者對照檢查。
6.培訓(xùn)記錄：收集的藥品質(zhì)量信息就是一個很好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，不要以為只有一堆人在一起或者是外出參加培訓(xùn)才是培訓(xùn)，對于單體的夫妻店、個人店，自學(xué)也是一種培訓(xùn)。
藥監(jiān)局組織的培訓(xùn)單獨另用表冊記錄。
7.員工個人培訓(xùn)教育檔案：培訓(xùn)完了就是建立檔案，別只填寫一些很虛的表格，關(guān)鍵是員工的培訓(xùn)是否落到實處，對認(rèn)證員所提問題都回答不上來的話，你記錄做的再好，培訓(xùn)這一塊也是一票否決。
最好每個員工都有學(xué)習(xí)筆記，記錄下你所有培訓(xùn)、自學(xué)的東西。
8.順便提一下年度培訓(xùn)計劃，是在年初或年底時確定的整年大計
劃，在培訓(xùn)記錄中應(yīng)有體現(xiàn)。
四、每半年工作：
1.零售質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況自查、考核。
不要所有制度考核都是滿分，沒有問題。把這項工作落到實處，畢竟半年才做一次，好好的自查一下，一容易發(fā)現(xiàn)自己藥店存在的問題。
五、一年工作：一年才做一次的工作
1.年度培訓(xùn)計劃：上文中已說明，不再累述。
2.供貨方檔資料：包括供貨方證照復(fù)印件、合格供貨方檔案表、首營企業(yè)審批表、業(yè)務(wù)員委托書等、質(zhì)量協(xié)議或合同。
注意查看材料的有效期，發(fā)現(xiàn)臨近到期的提前以供貨方聯(lián)系及時更換新的。
3.員工個人健康檔案：要求每年進行健康檢查一次，注意上年的體檢日期，不要過期了。
六、即時工作：
1.藥品購進、質(zhì)量驗收記錄：現(xiàn)在每個藥店都要求安裝gsp管理軟件，都用軟件操作完成，除零售連鎖的直營門店外，在進貨單據(jù)上所做的驗收記錄不予認(rèn)可。
驗收的時候先注意驗收實物與單據(jù)內(nèi)容的一致性，然后憑單據(jù)錄入計算機，錄入計算機的時候不要直接套用計算機數(shù)據(jù)庫里的內(nèi)容，有些內(nèi)容是與你所購進藥品不一致的，信息錄入核對無誤之后再保存記錄。購進進口藥品所附的材料應(yīng)注意集中收集存檔，便于查詢。
2.藥品銷售。
必須憑處方銷售的藥品必須有處方，或者抄方。注意計算機系統(tǒng)里邊的下賬及銷售憑證的打印。拆零藥品按處方藥銷售比較保險^_^
3.合格供貨方檔案的更新：有新供貨方及時建立檔案，不得出現(xiàn)先購進藥品后建立檔案的情況，因這個原因被處罰的單位很多了，要小心。
其他，“藥品質(zhì)量信息反饋”、“不合格藥品報損審批、銷毀”、“藥品退貨臺帳”、“藥品不良反應(yīng)報告”、“不合格藥品臺帳”、“解除停售通知單”、“藥品停售通知單”、“藥品拒收報告單”、“顧客意見反饋”等等的根據(jù)實際情況，有責(zé)填寫，沒有也要清楚如何處理。
2020藥店優(yōu)秀工作總結(jié)五在___年的今天，我進入了__________醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。
在門店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力，將所學(xué)的知識發(fā)揮到實際的工作中去。
藥店日常質(zhì)量管理工作計劃 第6篇
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“”自2001年復(fù)興之初，一直致力于挖掘和光大溫州百年國藥老店的專業(yè)品牌、堅定不移地堅持“發(fā)展中藥文化核心技術(shù)、造就古老中藥文化與現(xiàn)代醫(yī)藥經(jīng)營理念成功融合的零售連鎖藥業(yè)典范”的企業(yè)使命，以提升甌越中藥文化內(nèi)涵、團結(jié)溫州醫(yī)藥界各位同仁，共同打造溫州人自己的品牌為己任。新年伊始，公司堅持以“竟合思維、共創(chuàng)雙贏”為指導(dǎo)思想，尋求多機會的合作；以快速發(fā)展直營門店和收購合作門店，以溫州市為戰(zhàn)略中心向溫州地區(qū)周邊縣市拓展布局的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；以整合本地藥店資源優(yōu)勢、發(fā)揮連鎖藥店規(guī)模效應(yīng)為發(fā)展目標(biāo)；以降低合作藥店的經(jīng)營成本和增強其核心競爭力為目標(biāo)任務(wù)，輔以直營藥店的支持力度全力扶持合作藥店。擬計劃2006年發(fā)展直營和合作店50家，實現(xiàn)年銷售近億元。在此竭誠希望溫州醫(yī)藥零售門店的業(yè)主和有意向投資醫(yī)藥零售行業(yè)的老板加入大家庭，風(fēng)雨同舟、榮辱與共，為溫州人民提供更加優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)！
一、單體藥店的劣勢
1、國內(nèi)的連鎖企業(yè)的“圈地運動”：隨著對于跨地開辦連鎖的地方保護的解凍，一大批全國性的品牌和一些地方性的品牌正在借勢擴張，深圳海王星辰在得到高盛的4000萬美元投入后，宣稱要在浙江開設(shè)300家直營藥店，溫州必然是他們的首選之地；一家知名品牌大藥房自從2003年進入溫州市場以后，兩家門店的日銷售額一直保持在20萬以上，而且準(zhǔn)備在2006年再開設(shè)一家新的大型藥房。根據(jù)他們的規(guī)劃只要直營門店，因此對于原來的零售藥店只會采取擠跨或者低價全資收購，任何形式的合作對他們來說只有no！試問溫州有沒有這樣的連鎖機構(gòu)可以和他們抗衡呢？
2、平價運動：自從2002年全國開始藥品價格大戰(zhàn)以來，平價大賣場血腥的價格戰(zhàn)將藥店的利潤壓到最低，溫州市場也不例外。且大賣場品種多而全，門店各類促銷資源不斷，這是小單體藥店沒法可比的優(yōu)勢。而且在較長一段時間內(nèi)這些優(yōu)勢依然是最有效的營銷手段和最有殺傷力的武器，零售藥店20%-30%的毛利只能成為美好的歷史，零售藥品已經(jīng)走入了微利時代，零售藥店因為自身條件的薄弱無法爭取到價格更低的優(yōu)勢，只能在生存線苦苦掙扎。
3、商品同質(zhì)化程度增高：由于零售藥店的進貨優(yōu)勢分散，導(dǎo)致商品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，無法在商品的差異化上增加利潤來源，導(dǎo)致競爭力削弱。
4、品牌聲譽度不高：溫州除了葉同仁、老香山、蔡利濟等幾個較少的知名品牌以外，其他門店并不具備品牌上的優(yōu)勢，無法建立穩(wěn)定、廣泛的顧客群、無法發(fā)揮品牌的影響力。
5、缺乏電腦信息化管理系統(tǒng)：由于溫州藥店發(fā)展的歷史原因和考慮經(jīng)營成本出發(fā)點，很少的藥店在經(jīng)營過程中運用電腦化管理，無法對經(jīng)營的商品進、銷、存進行總體控制，無法細(xì)分經(jīng)營商品的品類結(jié)構(gòu)和贏利狀況，無法對經(jīng)營成本進行有效節(jié)約，無法對經(jīng)營行為高效、準(zhǔn)確的管理。
6、gsp強制執(zhí)行：2004年gsp強制執(zhí)行又增加了門店的經(jīng)營成本。有些藥店在此情況下被迫加盟醫(yī)藥公司或不規(guī)范的多種純加盟形式，對藥店的實際幫助作用并不大且受限條款太多，形連而實分不利于藥店經(jīng)營保障。
7、2005年的處方藥的限制銷售、國家發(fā)改委對32種抗生素的強制降價、2006年還將近400余個品種要強制降使得大部分門店無法生存，溫州兩千余家藥店的業(yè)主們都在思考一個問題：以后的出路在哪里？
二、連鎖優(yōu)勢
1、品牌優(yōu)勢：溫州創(chuàng)始于1670年，至今已有336年的歷史，歷史久遠(yuǎn)，甌越人民人人皆知；2004年8月，北京以商標(biāo)侵權(quán)為由狀告，引起全國各大新聞媒體的關(guān)注，提升了品牌的全國知名度；2005年10月在第二界中國中華老字號精品博覽會上，被“中國商業(yè)聯(lián)合協(xié)會中華老字號工作委員會”授予“中華老字號”稱譽；為了進一步提升的知名度，2006年公司在品牌建設(shè)上準(zhǔn)備投入更多的資金。
2、盈利核心競爭力強：公司中醫(yī)藥文化底蘊深厚，核心產(chǎn)品鏈符合溫州人民用藥習(xí)慣及保健功能、強身健體的特點。
3、采購優(yōu)勢：本公司現(xiàn)有200多家上游供應(yīng)商，被九州通、上海匯仁、安徽華源、華東新特等大流通供應(yīng)商列為一極客戶；和16家全國知名品牌生產(chǎn)廠家簽定了合作支持協(xié)議；聯(lián)合“浙江聯(lián)采中心”尋求溫州區(qū)域獨家經(jīng)銷品種，年底爭取達(dá)到100個品項數(shù)目。
4、儲運配送優(yōu)勢：公司擁有自己的配送物業(yè)和儲運基地，設(shè)施設(shè)備全部按gsp要求進行添置，儲運條件能滿足約2億元的銷售規(guī)模，其地理交通便利、環(huán)境優(yōu)美，自2006年1月9日已經(jīng)通過溫州藥監(jiān)現(xiàn)場驗收并已發(fā)證正式經(jīng)營。
5、人力資源優(yōu)勢：公司現(xiàn)有員工大中專以上學(xué)歷人員占總?cè)藬?shù)的80%，其中執(zhí)業(yè)藥師和藥師約30人；為了更知識化專業(yè)化的管理，公司從美信、海王星辰、老百姓、藥監(jiān)局等引進了一大批專業(yè)管理人才和營銷人才；為公司可持續(xù)發(fā)展提供了后備人才資源。
6、醫(yī)藥管理系統(tǒng)優(yōu)勢：本公司所用系統(tǒng)是由蘇州創(chuàng)智科技有限公司多年來于醫(yī)藥連鎖業(yè)界探索之經(jīng)驗沉淀，集多家軟件公司產(chǎn)品之科技優(yōu)勢，并在深圳海王星辰等眾多醫(yī)藥零售、批發(fā)公司現(xiàn)有醫(yī)藥系統(tǒng)上加以更新與完善的最新升級版；以商品規(guī)劃與調(diào)控為中心運作的進銷存集成系統(tǒng)，依一定規(guī)則，規(guī)劃出商品采購需求和配送要求，要求采購和配送中心執(zhí)行相關(guān)任務(wù)，并依實際執(zhí)行結(jié)果，反饋回規(guī)劃中心，再投入分析，從而達(dá)到對商品進、銷、存、退、調(diào)等物流作業(yè)的全面、準(zhǔn)確的控制與管理。
7、資金優(yōu)勢：醫(yī)藥連鎖公司為集團下屬全資子公司，大力發(fā)展連鎖規(guī)模是總部五年戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要投資方向。集團主要投資有酒店業(yè)、商城、建筑工程、機電業(yè)、服裝業(yè)和連鎖藥店業(yè)等。
8、專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)：公司培訓(xùn)體系健全，有一支專業(yè)的培訓(xùn)隊伍分布在不同的業(yè)務(wù)崗位，從事專職和兼職的內(nèi)部培訓(xùn)；制定有周密科學(xué)的年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)考評。
三、合作優(yōu)惠政策
1、所有門店一律免收品牌使用費和品牌建設(shè)費；
2、所有門店免收藥品配送費用；
3、所有采購價格平進平出，不加點；
4、所有門店原有人員在同等招聘條件下優(yōu)先聘用；
5、500米合作保護政策（距離合作店500米范圍內(nèi)不再接受新店加入）；
6、合作伙伴開設(shè)新門店優(yōu)先選擇權(quán)；
7、醫(yī)藥管理系統(tǒng)軟件免費使用；
8、對合作門店視同直營門店支持力度全力扶持；
9、所有門店資源（專柜費、促銷員管理費、廣告費等）使用由總部洽談，按照三、七分成（總部三成、門店七成）。
四、合作流程：
1、雙方接洽/相互考察
指意向合作方與公司相互了解/考察/評估的階段。一方面是公司對合作方的考察與評估，這里的合作方有兩種情況，一種是現(xiàn)在已經(jīng)有藥店在經(jīng)營，通過并購后成為葉同仁品牌的合作藥店；另一種是合作方?jīng)]有藥店想與共同出資組建新的藥店。爭對不同的情況公司可采取不同的考察評估標(biāo)準(zhǔn)。
①以下是并購藥店的評估標(biāo)準(zhǔn)（或合作條件）：
a按照項目可行性報告的藥店拓展規(guī)劃，看其是否在規(guī)劃范圍內(nèi)；
b如符合需進一步評估以下內(nèi)容：
c藥店成立經(jīng)營的時間、詳細(xì)地址、經(jīng)營面積、人員情況、經(jīng)營業(yè)態(tài)（模式）、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營證照、經(jīng)營特色、經(jīng)營品種（經(jīng)營范圍）、月（年）營業(yè)額、財務(wù)報表（包括資產(chǎn)狀況、現(xiàn)金流狀況、存貨、負(fù)債、投資、藥店投資方（老板）一系列情況。
d深入現(xiàn)場考察核實和行業(yè)了解。
e雙方負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商交換意見。
f另一方面為意向合作方對公司相關(guān)內(nèi)容的考察及驗證，公司需提供相關(guān)營業(yè)執(zhí)照/許可證/相關(guān)行業(yè)協(xié)會證書/商標(biāo)及專利注冊證明、招商合作手冊或相關(guān)內(nèi)容以及參觀樣板門店。以求雙方在充分了解的基礎(chǔ)上誠信合作。
②以下是新建合作藥店的評估標(biāo)準(zhǔn)：
a合作方的真實意向和目的；
b合作方的人品和綜合素質(zhì)及對行業(yè)的了解深度；
c合作方的資金實力和出資計劃；
d合作方是否符合項目可行性報告的藥店拓展規(guī)劃等。
2、合作方資格認(rèn)定
在雙方考察/評估通過的前提下，公司可使用發(fā)<<邀請函>;>;的形式進行對合作方資格的認(rèn)定，并邀請合作方進行進一步合作的討論。
3、對于新開合作門店需提交預(yù)定店址商圈評估資料。
合作方經(jīng)公司相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)后，尋求意向店址，選店址要求參照《開新店流程手冊》之要求執(zhí)行，并提供該店址商圈評估資料，或直接由公司選定則不需合作方提供該服務(wù)中心商圈評估資料。
4、談判及簽約（分新開合作門店/現(xiàn)有門店重組兩種情況）
①新建合作門店
合作方資格認(rèn)定及選址確定以后（指新店），公司即可與合作方進行相關(guān)合作談判，簽訂合作合同，為了保證公司連鎖體系的整體/六統(tǒng)一管理及平等，和同的基本條款應(yīng)依據(jù)公司確定的<<經(jīng)營合同>;>;范本。
②現(xiàn)有門店重組
現(xiàn)有門店通過評估、資格認(rèn)定及資產(chǎn)審計后，公司即可與合作方進行相關(guān)合作談判并簽訂合作合同，其它同上。
5、門店建設(shè)
①新建門店
在選址及簽約之后，應(yīng)著手進行門店的建設(shè)，具體應(yīng)包括如下五個方面的內(nèi)容：
a首先是門店的設(shè)計，按照公司統(tǒng)一的店面識別系統(tǒng)，即
b其次為門店裝修施工/監(jiān)理/驗收，由公司選定協(xié)議裝修公司進行施工，也可由公司和合作方一同選定協(xié)議裝修公司，并與設(shè)計公司共同監(jiān)理/驗收。
c指藥店設(shè)備的采購及安裝，應(yīng)由公司專項負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理與控制，合作方可協(xié)同和有預(yù)先知曉和全程監(jiān)督的權(quán)利。
d指門店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建/pos端導(dǎo)入/門店網(wǎng)頁制作等，需嚴(yán)格按照公司確定的網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
e即新開合作門店相關(guān)證照申領(lǐng)，主要由公司綜合辦和質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)該項工作，合作方可協(xié)同。
②并購門店
a簽訂合作合同后，需要為合作門店辦理一系列工商、稅務(wù)等變更手續(xù)，具體工作由公司總部綜合管理部辦理。對于門店的商號和裝修（即ci識別系統(tǒng)）可依據(jù)門店經(jīng)營情況先變更與業(yè)務(wù)整合同步進行，也可先整合業(yè)務(wù)經(jīng)過運營一段時間后，（如三個月左右）再變更商號也行。
b建立組織結(jié)構(gòu)。確定門定負(fù)責(zé)人及組織框架，主要確認(rèn)店經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理。店經(jīng)理可由合作方任何一方擔(dān)任，財務(wù)經(jīng)理必須由公司連鎖總部委派，店經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理均由連鎖總部進行考核和任命。
c財務(wù)進入、人員到位。在簽約之后，公司總部應(yīng)委派代表進入合作門店或相應(yīng)增加其他人員，進行必要的人員整合。尤其是財務(wù)人員需階段性加大人力投入和加強財務(wù)建設(shè)，包括對收銀員的培訓(xùn)和財務(wù)統(tǒng)一建帳標(biāo)準(zhǔn)等。
d物品盤點。包括貨品盤點和資產(chǎn)盤點兩方面，具體盤點方法及盤點流程見《財務(wù)盤點管理制度》執(zhí)行。
e盤點確認(rèn)。將盤點結(jié)果分手工和信息系統(tǒng)兩部分傳給公司總部財務(wù)部，由財務(wù)部做結(jié)案處理。
f開設(shè)新的收銀帳戶。由門店財務(wù)負(fù)責(zé)人在總部財務(wù)部指導(dǎo)規(guī)定下設(shè)立門店新的收銀帳戶，盤點后的營業(yè)款存入指定的新設(shè)帳戶，作為合作門店的開始。對于合作門店營業(yè)款的管理嚴(yán)格按照公司財務(wù)管理制度中《營運資金管理規(guī)定》。
g連鎖總部對門店需進行員工培訓(xùn)，并發(fā)放一些總部ci統(tǒng)一的信簽、標(biāo)簽、服裝、工作卡等行政辦公用品，費用按成本價收取。
h統(tǒng)一商品配送。由公司總部配送中心根據(jù)門店的商品需求信息為門店及時有效提供商品配送。門店請貨、倉庫配送流程及一切門店業(yè)務(wù)流程均按公司連鎖總部的標(biāo)準(zhǔn)流程操作。門店不得自行購進商品，必須嚴(yán)格按連鎖藥店“六統(tǒng)一”管理。合同中會注明此條。
6、員工培訓(xùn)
在門店建設(shè)的同時，公司專業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)對合作方(店主)及其經(jīng)營管理人員/技術(shù)人員/服務(wù)人員分別進行針對性培訓(xùn)，確保合作藥店專業(yè)化/規(guī)范化運行，具體內(nèi)容應(yīng)符合公司已確定的如下標(biāo)準(zhǔn)：
<<門店管理手冊>;>;：主要包括連鎖店組織架構(gòu)/人力資源管理/財務(wù)管理/顧客管理及其它日常管理。
<<連鎖店業(yè)務(wù)操作流程>;>;：其為連鎖店服務(wù)質(zhì)量的保證，著重于連鎖店所提供服務(wù)的優(yōu)化操作程序。
《公司行政管理制度》：主要包括員工行為規(guī)范及公司各項規(guī)章制度。
7、連鎖店營業(yè)的對外宣傳
整合后的合作門店或新開門店均需要即時加大對外宣傳，包括一系列的營業(yè)促銷活動，主要指即將營業(yè)的連鎖門店在其商圈內(nèi)的宣傳/推廣，包括宣傳的內(nèi)容/方式/資料。
8、對營業(yè)初期連鎖店的指導(dǎo)
指新開門店。公司專業(yè)人員對營業(yè)初期進行慎密的現(xiàn)場指導(dǎo)/協(xié)助，確保新開門店的運行迅速規(guī)范。
9、營運督導(dǎo)
指由公司營運部與合作商進行相關(guān)的信息溝通，提供一定的管理及營運咨詢，對其進行財務(wù)審計，提交相應(yīng)的督導(dǎo)報告，同時協(xié)調(diào)相關(guān)的促銷活動。
綜合以上對溫州零售藥店的分析，大家可以清晰的看到只有利用本地優(yōu)勢、整合資源、走專業(yè)連鎖道路，才能抵御威脅、抓住機遇、發(fā)展壯大。我們期待與您的合作！
招商部人員及聯(lián)系方式：
藥店日常質(zhì)量管理工作計劃 第7篇
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一、創(chuàng)新工作，積極履行食品監(jiān)管職能。
1、做好食安委成員單位的聯(lián)系工作。加強與各成員單位的日常聯(lián)系工作，特別是與對新增加的成員單位及新增加的食品安全簽約責(zé)任單位的聯(lián)系，進一步加強協(xié)調(diào)，密切配合，及時通報情況，交流經(jīng)驗，研究對策，解決食品安全工作中的突出問題。按時召開每季度縣食安委會議和每月一次的縣食安辦工作例會。
2、拓展食品放心工程。一是落實政府年度工作要求，按照縣食安辦的工作部署，認(rèn)真扎實推進“放心豆制品”工程，重點培育扶持1家大型豆制品生產(chǎn)企業(yè)，計劃在3月份擬出工程意向書，出臺扶持政策實施意見，4月份動工，10月底前建成并通過竣工驗收投產(chǎn)。同時協(xié)調(diào)各職能部門加大對豆制品市場的日常監(jiān)管力度，淘汰不符合食品安全生產(chǎn)條件的豆制品小作坊，讓群眾吃上放心豆制品；二是根據(jù)縣食安委工作要求，在全縣8鎮(zhèn)、2區(qū)學(xué)校、幼兒園全面推行校園放心工程，計劃在2月份開展聯(lián)合調(diào)查，3月份與縣工商局、縣教育局聯(lián)合拿出實施方案，10月份驗收，11月完成建立校園放心店和放心食堂；三是探索建立“十百放心”工程配送中心的建設(shè)。做好已授牌連鎖超市示范店和放心店示范商店的督查，建立長效管理機制，實行動態(tài)管理。做到平時有檢查、年終有考核。并實施競爭淘汰機制。在全縣已授牌連鎖超市示范店和放心店示范商店中逐步增設(shè)乙類非處方藥供應(yīng)專柜，進一步方便群眾購藥。四是與食品生產(chǎn)龍頭企業(yè)建立經(jīng)常性聯(lián)系。
3、進一步加強群眾監(jiān)管隊伍的建設(shè)。以全縣村、社區(qū)食品藥品監(jiān)督員隊伍與消費者維權(quán)站等基層群眾組織為主體，逐步整合各食品安全監(jiān)管部門的基層協(xié)管和監(jiān)督網(wǎng)點，計劃在9月份對全縣食品藥品監(jiān)督員隊伍脫產(chǎn)培訓(xùn)一次，加強全縣食品藥品監(jiān)督員隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新其食品安全知識和食品安全法律法規(guī)知識，并實行年檢考核制，提高食品安全群防群治水平，盡可能做到一支隊伍多種功能、多種用途。落實浙江省統(tǒng)一舉報獎勵辦法，提高群眾監(jiān)督積極性，確保廣大人民群眾的飲食安全，使我縣的食品安全監(jiān)管工作再上一個新臺階。
4、開展食品安全專項檢查。著重抓好食品安全重點專項整治活動。一是以成員單位與各鎮(zhèn)、區(qū)食安委為基礎(chǔ)，完善綜合執(zhí)法、聯(lián)合執(zhí)法和日常監(jiān)管工作機制，提高聯(lián)合快速行動反應(yīng)能力。二是協(xié)調(diào)各方力量有重點、有針對性地組織開展對本轄區(qū)食品、保健品、化妝品的專項執(zhí)法監(jiān)督活動，凈化我縣食品市場，為群眾日常飲食消費創(chuàng)造安全的環(huán)境。重點抓好20*年元旦、春節(jié)、五一、國慶四大節(jié)日及夏季食品安全專項大檢查等重要綜合檢查行動。做好突發(fā)性傳染病、疫情防控的食品安全專項檢查工作。做好重大食品安全事故的應(yīng)急救援和事故處理工作。三是做好保健品廣告的日常監(jiān)測工作，為凈化我縣保健品廣告市場做出努力。
5、完善食品安全監(jiān)管系列工作制度。研究制訂《*縣重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》和《食品安全工作評價考核辦法》等食品安全相關(guān)工作制度。進一步完善《年度食品安全目標(biāo)責(zé)任考核》體系，健全食品安全工作責(zé)任制及責(zé)任追究制，加強對有關(guān)部門內(nèi)部責(zé)任制落實情況的檢查與督查。建立和完善“十百放心”工程長效監(jiān)管機制和食品安全檢測工作機制，積極開展食品安全信用體系建設(shè)，使監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)作用地位更加顯著，富有成效。
6、做好質(zhì)量檢測資源的綜合利用，構(gòu)建檢測與信息兩個平臺。研究我縣目前食品安全檢測的具體情況，汲取外地成功的經(jīng)驗，拓展檢測資源的綜合利用，探索對食品安全檢測實行集中技術(shù)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢等做法，在食品安全檢測這方面實行信息共享，定期例會交流、定期向社會公眾公布食品安全信息（計劃每月公布一次），在已建立起來的網(wǎng)絡(luò)單位的信息共享系統(tǒng)基礎(chǔ)上繼續(xù)加大信息的互通，進一步完善網(wǎng)絡(luò)作用，建立和規(guī)范各成員單位信息程序，落實責(zé)任制。落實食品安全信息報送制度，建立食品安全形勢分析評估和預(yù)警機制。
7、深入開展食品安全宣傳教育活動。與縣委宣傳部、縣教育局聯(lián)合發(fā)文出臺食品安全宣傳教育計劃，搭建食品安全宣傳平臺，利用新聞媒體、宣傳資料、政府網(wǎng)站和各種會議等多渠道進行廣泛宣傳。與*電視臺辦好食品安全專欄節(jié)目，開播群眾喜聞樂見的欄目。繼續(xù)編印、發(fā)行好《*食品安全信息》，張貼《食品安全宣傳圖片》等，努力營造良好的社會氛圍，為“平安*”建設(shè)，防范重大食品安全事故的發(fā)生打好扎實的群眾基礎(chǔ)。
二、突出重點，抓好藥、械市場監(jiān)管工作。
1、切實抓好藥品分類管理工作。
（1）加強宣傳。宣傳貫徹國家藥品分類管理的有關(guān)規(guī)定，提高社會各界對藥品分類管理的認(rèn)識，按照國家局階段性目標(biāo)要求，全面實施藥品分類管理制度。分兩期舉辦全縣藥品零售企業(yè)駐店藥師學(xué)習(xí)班，并由藥品零售企業(yè)及駐店藥師簽訂承諾書，領(lǐng)取《駐店藥師上崗卡》。
（2）制訂規(guī)定。出臺《*縣藥品零售企業(yè)監(jiān)督管理暫行規(guī)定》，對藥品零售企業(yè)的藥品駐店藥師管理、藥品分類管理、處方藥銷售管理等作出具體規(guī)定，并明確駐店藥師的職責(zé)和工作責(zé)任。
（3）重點加強對企業(yè)駐店藥師的管理。根據(jù)市局有關(guān)駐店藥師管理規(guī)定和我局《*縣藥品零售企業(yè)監(jiān)督管理暫行規(guī)定》，明確駐店藥師的職責(zé)和工作責(zé)任，規(guī)定每月在崗上班的天數(shù)，所有藥店重新進行駐店藥師申請登記，實施《駐店藥師上崗卡》管理，實行駐店藥師在崗登記制度和在崗公示制度，加強社會監(jiān)督，方便監(jiān)管。糾正藥師虛掛和脫崗現(xiàn)象，發(fā)揮藥師的藥學(xué)服務(wù)作用，引導(dǎo)群眾合理用藥，防止藥物濫用。
（4）加強監(jiān)督檢查，篩選重點監(jiān)管企業(yè)。重點對處方藥憑處方銷售、其他處方藥登記銷售、藥師在崗加強監(jiān)督檢查，確保我縣藥品分類管理工作的全面落實。根據(jù)檢查情況，篩選出藥師在職在崗存在問題的藥店進行警示，并將作為實施處方藥與非處方藥分類管理跟蹤監(jiān)管企業(yè)。對存在問題較多的企業(yè)專門約見企業(yè)負(fù)責(zé)人進行談話，要求制訂和落實整改措施，限期完成整改。
2、推進藥械企業(yè)信用體系建設(shè)
堅持依法監(jiān)管與企業(yè)自律并重、褒獎?wù)\信和懲治失信并重，提高行政監(jiān)管效能。強化企業(yè)責(zé)任意識和信用意識，推動和促進我縣藥品、醫(yī)療器械市場信用體系建設(shè)，把藥品安全信用體系建設(shè)作為藥品醫(yī)療器械市場監(jiān)管工作的一項重點內(nèi)容。藥品零售企業(yè)藥品安全信用體系建設(shè)方面，根據(jù)“同步設(shè)計、分步實施”的原則，20*年在全縣藥店全面施行《*縣藥品安全信用分類管理辦法（試行）》。醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的信用體系建設(shè)方面，按照市局方案和辦法實施。首先確定一家（同誠公司）作為我縣醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)信用體系建設(shè)的示范企業(yè)，給予重點幫助和指導(dǎo)，以點帶面今年基本完成我縣其他企業(yè)信用體系建設(shè)。
并按照我局制訂的《*縣藥品安全信用分類管理實施辦法（試行）》開展對企業(yè)的信用信息的采集，建立信用檔案，進行信用評價。對藥品零售企業(yè)，根據(jù)征集的信用信息，綜合20*年藥品監(jiān)督檢查情況，初步評定企業(yè)信用等級，確定監(jiān)管等級，實行分級管理。強化企業(yè)信用意識，鼓勵守信行為，懲戒失信行為。
3、抓好農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)藥房規(guī)范化建設(shè)
（1）積極開展我縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（衛(wèi)生院、醫(yī)院）藥庫規(guī)范化建設(shè)，爭取到20*年基本建立起適應(yīng)我縣新型城鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)體系、符合農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)要求的農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范化藥庫。1月份前提出我縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（衛(wèi)生院、醫(yī)院）藥庫規(guī)范化建設(shè)實施意見，制訂“中心藥庫”規(guī)范化建設(shè)指南和“中心藥庫”規(guī)范化建設(shè)檢查評定標(biāo)準(zhǔn)。3月份前確定試點單位，開展試點工作。幫助指導(dǎo)試點單位健全管理制度，加強硬件建設(shè)，完善藥械管理工作。通過召開現(xiàn)場會，推廣試點經(jīng)驗，利用試點形成示范作用，以此帶動我縣“中心藥庫”規(guī)范化建設(shè)工作全面開展。根據(jù)“符合一個、驗收一個”的原則，及時對完成“中心藥庫”規(guī)范化建設(shè)的單位進行現(xiàn)場檢查驗收。經(jīng)檢查驗收符合規(guī)范化建設(shè)要求的，由縣食品藥品監(jiān)管局和縣衛(wèi)生局聯(lián)合發(fā)文公布，對在20*年底前通過檢查驗收的將給予表彰。
（2）繼續(xù)抓好農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥房規(guī)范化管理工作。根據(jù)去年底對各地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥庫檢查反映出的問題，召開各衛(wèi)生院（醫(yī)院）負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站管理工作的人員會議，學(xué)習(xí)有關(guān)創(chuàng)建農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)藥房的具體要求，交流規(guī)范化管理工作的經(jīng)驗。通過以會代訓(xùn)的形式，加深對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥房規(guī)范化管理工作要求的理解，統(tǒng)一和規(guī)范具體操作，促進我縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥房規(guī)范化管理水平的進一步提高。
4、進一步拓展和規(guī)范農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。
鼓勵和促進藥品零售連鎖經(jīng)營，提高藥品供應(yīng)的集中度。根據(jù)*市局《關(guān)于在“百鎮(zhèn)連鎖超市和千村放心店”中設(shè)立乙類非處方藥零售專柜的有關(guān)規(guī)定》，穩(wěn)步推進我縣“十鎮(zhèn)連鎖超市，百村放心店”中設(shè)置乙類非處方藥銷售柜工作，增加農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)點。做好申辦企業(yè)相關(guān)人員培訓(xùn)和資格確認(rèn)等工作，對“連鎖超市”、“放心店”的藥品由通過gsp認(rèn)證的藥品經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一配送，最終實現(xiàn)藥品配送到每個行政村，確保藥品質(zhì)量，保障我縣農(nóng)村群眾用藥的安全有效。
5、要加大辦案力度。在加強日常監(jiān)管的基礎(chǔ)上，加大辦案力度，抓好大案、要案的查處。嚴(yán)監(jiān)督，狠整治，提高監(jiān)督檢查覆蓋面。繼續(xù)貫徹和執(zhí)行藥、械打假的快速反應(yīng)機制，做好案件的舉報和投訴受理工作。根據(jù)舉報和投訴的情況及時進行分析處理并將情況反饋給舉報和投訴人，根據(jù)投訴舉報獎勵政策給予獎勵。發(fā)揮與縣公安部門聯(lián)合打假機制的作用，打擊藥品醫(yī)療器械違法犯罪活動，維護藥品市場秩序。繼續(xù)加強與工商、郵政、衛(wèi)生等相關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)作，聯(lián)合或配合相關(guān)部門進行綜合執(zhí)法檢查活動，制訂和落實節(jié)日前專項檢查工作。同時注重加強與兄弟監(jiān)管部門的溝通、聯(lián)系、協(xié)作提高稽查工作的效能。加強對違法食品、藥械廣告的檢查力度。一是安排專人收聽收看廣告，對全縣各新聞媒體實施監(jiān)測。二是對藥品零售企業(yè)的店堂、戶外、箱體廣告進行全面檢查。三是嚴(yán)厲查處檢查中發(fā)現(xiàn)的違法食品、藥械廣告。
6、要加強對藥品的監(jiān)督抽樣工作。一方面通過加強執(zhí)法人員的藥品專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高抽樣人員自身素質(zhì)，搜集各種藥品信息，牢記各種藥品外包裝特征等方法努力提高抽檢假、劣藥品的陽性率。另一方面通過匯總和分析本省及周邊省市的藥品質(zhì)量抽檢公告，篩選重點檢查品種和公告中出現(xiàn)頻率較高的廠家，開展快檢工作。按時完成全年的抽檢任務(wù)，爭取在藥品抽檢陽性率上比去年有所突破和提高。
7、做好各項日常監(jiān)管工作。切實做好新開辦藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證，同時加強對藥品gsp認(rèn)證合格企業(yè)的監(jiān)督管理，鞏固gsp認(rèn)證成果；全面推進依法行政，做好案件審核和法制工作。學(xué)習(xí)貫徹《品和管理條例》及相關(guān)配套規(guī)章，加強對麻精藥品的監(jiān)管。加強對藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測，提高我縣相關(guān)單位藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件報表的數(shù)量。
8、提高群眾識假防假能力。通過發(fā)放宣傳資料，宣傳海報，布置展板，提供咨詢服務(wù)，設(shè)立投訴點，聯(lián)系新聞媒體作新聞報道，懸掛橫幅，網(wǎng)站發(fā)稿等多種多樣的形式強化宣傳，把宣傳重點定位到提高老百姓的識假防假能力和藥品安全意識上，繼續(xù)發(fā)揮全縣各個行政村和城鎮(zhèn)社區(qū)的藥品義務(wù)監(jiān)督協(xié)管員的作用，將假劣藥信息發(fā)給他們，利用他們對當(dāng)?shù)厍闆r熟悉的優(yōu)勢，暢通藥品質(zhì)量信息渠道，充分發(fā)揮藥品監(jiān)督網(wǎng)的作用。并注重與相對人、群眾的不定期交流，宣傳藥械知識，掌握藥械市場存在的問題和基層動態(tài)。
三、以人為本，進一步加強隊伍建設(shè)。
要以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”為載體，以“五個一流”為目標(biāo)，進一步加強干部隊伍建設(shè)，夯實監(jiān)管工作基礎(chǔ)，不斷提高依法行政能力和執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)。
1、加強班子建設(shè)方面。繼續(xù)貫徹民主集中制，規(guī)范完善內(nèi)部分工協(xié)作，完善議事和重大事項決策機制。繼續(xù)健全干部談話、誡勉制度，定期召開民主生活會，保證會議質(zhì)量，切實解決問題。通過加強政治理論學(xué)習(xí)，改善領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)辦法，努力提高局領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭全局的能力。
2、加強機關(guān)學(xué)習(xí)方面。要深化共產(chǎn)黨員先進性教育，繼續(xù)開展各種學(xué)習(xí)教育活動，堅持局中心理論組學(xué)習(xí)制度，提倡多形式多途徑的學(xué)習(xí)，切實抓好政治理論、業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加大復(fù)合型人才的培養(yǎng)力度。圍繞“五個一流”目標(biāo)勤奮努力，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)習(xí)效果。并要求局干部積極下基層開展食品藥品監(jiān)管工作調(diào)研，撰寫調(diào)研文章。
3、推進機關(guān)效能建設(shè)方面。以加強制度建設(shè)作為推進機關(guān)效能建設(shè)的抓手。在修正完善局里的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，要求全局干部認(rèn)真學(xué)習(xí)制度，嚴(yán)格遵循制度辦事。同時根據(jù)上級主管局和縣委縣政府機關(guān)效能建設(shè)活動的要求，堅持從實抓、重實效，深化效能建設(shè)，規(guī)范行政行為，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
藥店日常質(zhì)量管理工作計劃 第8篇
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基本上到了年末，員工就要寫工作總結(jié)，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，下面就是小編給大家?guī)淼?020藥店工作總結(jié)自我檢討范文，希望能幫助到大家!
2020藥店工作總結(jié)一剛剛過去的20__年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，__藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
20__年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20__年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面
1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。
比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，
篇二：藥店店長年終工作總結(jié)及新年工作計劃
一、主要指標(biāo)
(一)利潤
20__年利潤計劃___萬元，比20__年預(yù)計__萬元增加__萬元，增長__%。
(二)營業(yè)收入
20__年營業(yè)收入計劃___萬元，比20__年預(yù)計__萬元增加__萬元，增長__%。
(三)工資總額、人數(shù)
20__年計劃工資總額為__萬元，較20__年預(yù)計的__萬元增加__%;20__年人員總數(shù)為__人;人均創(chuàng)利水平由20__年預(yù)計的__萬元增長為20__年的___萬元。
(四)人均營業(yè)收入、坪效
20__年人均營業(yè)收入為____萬元，較20__年預(yù)計的___萬元增加___%;20__年營業(yè)面積___平方米，坪效由20__年預(yù)計的__萬元增長至20__年的___萬元。
(五)會員發(fā)展目標(biāo)
20__年會員銷售__萬元，較20__年預(yù)計的___萬元增加___%;會員銷售占比__%，較20__年預(yù)計的__%增加__%;發(fā)展會員__人，較20__年預(yù)計的__人增加__%;活躍會員__人，較20__年預(yù)計的__人增加__%;睡眠會員__人，較20__年預(yù)計的__人減少__%。
二、指導(dǎo)思想
20__年__連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識水平、銷售能力、責(zé)任意識等管理為重點，細(xì)化門店的各項工作管理。以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報要貨計劃，跟進斷檔品種管理，滿足消費者需求為目標(biāo);以豐富多彩促銷活動，細(xì)化品類分析，增強市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保20__年銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。
三、重點工作
20__年工作中存在不足：
1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。
2、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。
3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。
4、免費送藥活動存在欠缺。
提升措施：
1、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧)。
對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。
2、培養(yǎng)忠實顧客的實施：
(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。
(2)加強店員對顧客親情化服務(wù)，店長每日在店內(nèi)進行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導(dǎo)，并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進行公示，提高員工服務(wù)熱情。
(3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。
(4)每周利用周三中午交接班時間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵。
(一)周邊市場分析
1、競爭對手優(yōu)劣勢分析
(1)優(yōu)勢：__店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競爭對手主要優(yōu)勢如下：
1)__大藥房：__大藥房位于__交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營品種3000多種，為市醫(yī)保定點藥店，日均銷售6000元，__大藥房主要優(yōu)勢如下：
①位置優(yōu)勢：__大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處__商圈核心區(qū)域，每日流動客流較多。
②開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營，由于藥店地處__商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。
③人員推薦藥品特點：__大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童ad，店員主推山東達(dá)因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。
④門店常年開設(shè)免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動;器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客喜愛。
2)__大藥房：
①品牌優(yōu)勢：__大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。
3)__大藥房：
①促銷優(yōu)勢：__大藥房為新增競爭對手。__大藥房自20__年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。
②價格優(yōu)勢：__大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。
③地理位置優(yōu)越，位于__交匯，__藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。
(2)劣勢：
1)__大藥房
①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進店買藥造成不便，特別是老年人。
②店內(nèi)人員是從社會上直接招聘，人員專業(yè)水平較低;店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大。
③店內(nèi)無中藥飲片。
2)__大藥房
①__大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57。5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。
②由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。
③抓方時間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。
3)__大藥房
①專業(yè)知識差。__大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低。
②品種不全。__大藥房__店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。
(3)提升措施：
1)20__年，__針__及__地理位置優(yōu)越的特點，門店每月結(jié)合開展的促銷活動，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及__都等進行發(fā)放，增強門店影響力。
2)20__年__加強對競爭對手廣告品的調(diào)研，及時反饋公司，補充廣告品種。
3)針對競爭對手應(yīng)加強店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn)，利用每天中午交接班時間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進行考核，每周學(xué)習(xí)2—3種病癥，以達(dá)到門店營業(yè)員知識的補充，從而提高門店知名度。
4)每月對三家競爭對手進行調(diào)研，了解他們商品推薦價位，加強__小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認(rèn)可度。
5)結(jié)合顧客需求，制定促銷活動計劃，培養(yǎng)忠實顧客，提高門店銷售。
6)對__中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊__進行及時的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所急。
2020藥店工作總結(jié)二本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學(xué)習(xí)，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項工作，個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結(jié)如下：
1、緊緊圍繞工作重點，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。
2.自任職以來，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第
一。工作中，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進展，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識。
在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強，業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項工作。
2020藥店工作總結(jié)三在的今天，我進入了__________醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。
在門店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力，將所學(xué)的知識發(fā)揮到實際的工作中去。
這一年里，隨著公司的人事調(diào)動，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應(yīng)變的能力也有所加強。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團公司專門設(shè)有藥品的檢測機構(gòu)，經(jīng)過半個世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2020藥店工作總結(jié)四時光如梭 !轉(zhuǎn)眼間我來到__連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時間了。在這10個月的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及20_ 年工作計劃匯報如下： 一、工作匯報
自 20_ 年 3 月 12 日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――藥店銷售。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一
種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標(biāo)
20_ 年的到來意味著，新的起點，新的開始。
1，提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn);
提高自己的銷售技能;
銷售意識： 加強 p 類品種的銷售，對每月下發(fā)的 p類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時調(diào)貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會
3 藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購
4微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù) .耐心解答問題
5積極的實干精神
藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠(yuǎn)堅信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。
6店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
以上是我20_年的工作總結(jié)及今后的工作目標(biāo)。
20_年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正!
在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前! 加油
同時，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓!
2020藥店工作總結(jié)五方醫(yī)生因為要回家“探親”，所以前一天請假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店長叫我已經(jīng)不用上班了，但后來說他不能及時回來，要我上班。我等著等著，店長下班了，還以為他回不來了，也要我一個人在店中，結(jié)果他8點半到達(dá)藥店。后來老板也來了，說今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開個告別酒會。他那時還帶上那個之前來藥店學(xué)習(xí)的女孩，后來了解了她以前也是老板在餐廳的員工，現(xiàn)在請她回來幫忙。在酒會上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來也增加了餐廳的部長和經(jīng)理。我們點了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因為要回家了，3點多就離開了，后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳員工一起喝。
是時候總結(jié)一下在藥店工作的感想了。
回想一下，當(dāng)初我是為什么來到藥店里工作的?我畢竟不是這個醫(yī)藥專業(yè)出身的，對藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè)，可以學(xué)以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費;包吃，餐費省下來了;學(xué)一點藥品對自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個所謂的“翻譯”變質(zhì)了，變成了營業(yè)員，向外國人銷售藥品。
不單只是藥品，我在藥店也學(xué)到了一點護理知識。一旦有外傷的病人來到，我也可以為他做一下護理工作。這真的把自己當(dāng)成一名醫(yī)生了!!!哈哈!!
藥店日常質(zhì)量管理工作計劃 第9篇
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步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時候起，就謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓過：“志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。這里給大家分享一些關(guān)于2021醫(yī)師工作計劃，供大家參考。
醫(yī)師工作計劃1一、醫(yī)療方面
為了進一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負(fù)責(zé)規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項工作。
(一)臨床科室
重點抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。
1、病案質(zhì)量：嚴(yán)格按《福建省病歷書寫規(guī)范》(--年修訂版)，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求。
①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評比。②每3個月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評比。
2、合理使用抗生素：依據(jù)石獅市醫(yī)院--年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。
參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評價”查看①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。3、抗菌藥物治療的療程。4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。5、聯(lián)合用藥與配伍禁忌。。
3、防患醫(yī)療差錯、事故及糾紛：①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實、及時記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。
②強調(diào)真實、準(zhǔn)確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項目記錄。3、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
(二)門診部
1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。
2、設(shè)置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間，方便病人就診。
3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。
定期(1-3個月)組織督察組依照《福建省病歷書寫規(guī)范》(--年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。優(yōu)習(xí)優(yōu)習(xí)網(wǎng)
(三)醫(yī)技輔助科室
組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比內(nèi)容、方法及獎懲制定。
具體待定。
二、科、教方面
(一)、科研工作
1、有計劃、有針對性組織1—2個科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。
2、與上級醫(yī)院聯(lián)系，開發(fā)科技含量高的項目。
3、結(jié)合我院實際情況，不斷尋找新增長點的專業(yè)、項目，如：各科尚未開設(shè)的專業(yè)，高壓氧倉的設(shè)置、體檢中心等。
(二)、教學(xué)工作
1、院內(nèi)人員繼續(xù)教育管理
為了配合我院人事管理，建立個人和科室醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)檔案，為今后崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進等提供有力依據(jù)，實現(xiàn)量化管理，依據(jù)衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教[--]477號文件中《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定》(試行)及福建省衛(wèi)生廳、人事廳閩衛(wèi)科教[--]290號文件中《福建省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分管理實施細(xì)則》，負(fù)責(zé)真實、準(zhǔn)確地登記全院除護理專業(yè)以外的專業(yè)技術(shù)人員學(xué)分，杜絕弄虛作假。
a、督促各醫(yī)療部門有計劃做好外出進修安排，注意技術(shù)人員梯隊的培養(yǎng)。規(guī)定申請外出進修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，醫(yī)院方可出具介紹信聯(lián)系。外出進修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員回院后須及時匯報學(xué)習(xí)成果及介紹上級醫(yī)院的先進技術(shù)、管理方式等，方可重新上崗。
b、強調(diào)院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動的重要性，與繼續(xù)教育學(xué)分及技術(shù)檔案相結(jié)合。上報科技成果鑒定、科技成果獎的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意后，才能加蓋院章。
2、院外進修、實習(xí)生人員管理
a、進一步加強組織紀(jì)律性的管理。
b、強調(diào)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能的訓(xùn)練。
3、其它
a、督促臨床科室做好教學(xué)查房或三級查房、組織科內(nèi)各種類型的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高帶教質(zhì)量。
b、組織、安排各種形式的學(xué)術(shù)活動并與技術(shù)檔案相結(jié)合。
c、定期舉行“三基”理論(包括院感)考核，有條件時對進修、實習(xí)生及本院低年資醫(yī)師進行技能考核。進一步做好各級人員的崗前培訓(xùn)。
醫(yī)師工作計劃2為了進一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負(fù)責(zé)規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項工作。
(一)臨床科室
重點抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。
1、病案質(zhì)量：嚴(yán)格按《福建省病歷書寫規(guī)范》(--年修訂版)，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求。
①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評比。②每3個月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評比。
2、合理使用抗生素：依據(jù)石獅市醫(yī)院--年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。
參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評價”查看①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。3、抗菌藥物治療的療程。4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。5、聯(lián)合用藥與配伍禁忌。。
3、防患醫(yī)療差錯、事故及糾紛：①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實、及時記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電
電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。②強調(diào)真實、準(zhǔn)確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項目記錄。3、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
(二)門診部
1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。
2、設(shè)置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間，方便病人就診。
3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。
定期(1-3個月)組織督察組依照《福建省病歷書寫規(guī)范》(--年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。范文大全
(三)醫(yī)技輔助科室
組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比內(nèi)容、方法及獎懲制定。
醫(yī)師工作計劃3第一季度：
1、與責(zé)任村村委主任、書記建立聯(lián)系，確定公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員，移交公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員臺帳，健全通暢責(zé)任村公共衛(wèi)生信息管理聯(lián)絡(luò)渠道;
2、熟悉責(zé)任村基本衛(wèi)生情況和居民健康狀況，掌握責(zé)任村常住人口數(shù)、季度出生人數(shù)、季度人數(shù)、兒童人數(shù)、60歲以上老年人數(shù)、慢病人數(shù)、孕產(chǎn)婦人數(shù)、流動人口數(shù)，重點是流動兒童和孕產(chǎn)婦信息;
3、根據(jù)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生年度總體部署制訂工作計劃，按照責(zé)任醫(yī)生臺帳要求，規(guī)范填寫責(zé)任醫(yī)生臺帳日志;掌握責(zé)任村60歲以上老年人群、慢病人群基數(shù)情況，高血壓、糖尿病人分級管理，完成第一季度隨訪工作;
4、完成責(zé)任村居民死亡原因調(diào)查報告、結(jié)核病人督導(dǎo)用藥、新發(fā)精神病人的線索調(diào)查排查、從業(yè)人員信息收集報告等工作;刊出春季傳染病防治健康宣教黑板報一期，開展第13個世界防治結(jié)核病日宣傳工作，發(fā)放外來建設(shè)者健康手冊資料50份;
5、3月底前上報公共衛(wèi)生信息報表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項臨時指令性工作。
第二季度：
1、常規(guī)工作：制定每月工作計劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查;每月上門服務(wù)訪視≥90戶，完成第二季度重點人群的隨訪指導(dǎo)工作;每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時參加例會，及時上報各類信息報表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項臨時指令性工作;
2、完成社區(qū)居民花名冊填寫，掌握參保人數(shù)，為開展農(nóng)民健康體檢工作打下基礎(chǔ);
3、熟悉農(nóng)民健康檔案信息軟件，完善家庭和個人健康檔案信息數(shù)據(jù)，及時將隨訪信息記錄入信息管理系統(tǒng);
4、完成責(zé)任村流動人口調(diào)查摸底，完成責(zé)任村從業(yè)人員調(diào)查摸底，完成查螺篩查工作;
5、做好社區(qū)惠民政策宣傳，配合做好一卡通的發(fā)卡工作;
6、規(guī)范填寫各類臺帳表冊，迎接公共衛(wèi)生半年度考核;
第三季度：
1、常規(guī)工作：制定每月工作計劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查;每月上門服務(wù)訪視≥90戶，完成第三季度重點人群的隨訪指導(dǎo)工作;每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時參加例會，及時上報各類信息報表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項臨時指令性工作;
2、根據(jù)半年度考核情況查漏補缺;
3、完成責(zé)任村改水改廁工作，落實水質(zhì)監(jiān)測;
4、配合完成中小學(xué)生健康體檢。
第四季度：
1、常規(guī)工作：制定每月工作計劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查;每月上門服務(wù)訪視≥90戶，完成第三季度重點人群的隨訪指導(dǎo)工作;每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時參加例會，及時上報各類信息報表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項臨時指令性工作;
2、完成本年度責(zé)任醫(yī)生全部工作，包括各類臺帳表冊，責(zé)任村家庭和個人檔案建檔率達(dá)到80%，重點人群建檔率達(dá)到85%，慢病隨訪信息整理，健康檔案信息化合格率80%以上，對各類信息進行匯總整理，做好年度工作總結(jié)，積極迎接衛(wèi)生局考核評估。
根據(jù)中心衛(wèi)生院總體部署，完成責(zé)任村農(nóng)民健康體檢工作，及時將體檢結(jié)果信息歸類整理反饋，做好健康體檢后續(xù)管理服務(wù)，及時準(zhǔn)確將體檢信息和隨訪情況輸入健康檔案信息管理系統(tǒng)。
醫(yī)師工作計劃4一、一季度李滄區(qū)銷售完成情況及同期對比：
一季度李滄區(qū)三店都未完成公司制定的銷售計劃，與去年同期相比利客來有所上升，李村眾生下降幅度太大，需要制定相應(yīng)的促銷活動拉動銷售，唐山路新開店無法與去年同期相比，完成率達(dá)到接近90%。
二、一季度李滄區(qū)毛利完成情況及同期對比：
一季度李滄區(qū)三個店毛利完成都很差，除唐山路店達(dá)到--%以上，利客來與李村店均未超過--%。與去年相比，李村眾生呈下降趨勢，利客來店上升幅度較大，快達(dá)到--%
三、一季度首推完成情況及同期對比：
一季度首推銷售總體完成了--%，主要是利客來店主推完成率太低，但與去看相比，利客來的上升比例最大，李村眾生雖說完成比例高，但與同期相比還是下降了--%。
四、一季度客流量分析：
從一季度客流量的分析表來看，李村眾生的客流下降明顯，比去年同期下降了26。76%，主要是因為李村眾生搬家太倉促，未將前期宣傳做好，致使搬家后客流量急速下降，到了現(xiàn)在還有部分顧客打電話來咨詢搬家的具體位置。
五、一季度客單價數(shù)據(jù)分析：
一季度客單價總體來說都有所上升，說明現(xiàn)在店內(nèi)員工的關(guān)聯(lián)銷售做得很到位，使客單價有所提高，其中以利客來提升的比例最大。同比升了--元。
六、一季度會員銷售情況及同期對比：
一季度會員銷售占整體銷售的60。09%，會員銷售占比各店都很高，以唐山路店最高，達(dá)到了--%。
七、一季度會員毛利分析：
一季度會員毛利與去年同期相比各店都有所下降，說明我們會員購買商業(yè)品種的比例在增加，如何刺激會員消費非藥品的商品是我們下一步應(yīng)該做的工作。
從以上的會員消費分析可以看出，李村會員消費人數(shù)占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他兩店。
九、一季度的主要工作內(nèi)容：
1、2月中旬到3月上旬都在田家花園，協(xié)助店長張亞素準(zhǔn)備田家花園前期開業(yè)工作，主要是幫著店內(nèi)備貨、陳列、人員等工作。
2、3月份中旬主要到永定路和振華路開業(yè)，協(xié)助店長劉美做新店開業(yè)慶典活動。
使這兩店順利開業(yè)，并在活動期間取得了不錯的銷售業(yè)績。
3、3月16號到18號分別到唐山路店、李村店、利客來店巡店將各店存在的問題上報給姜經(jīng)理，同時提了一些整改的建議。
4、3月下旬主要針對各店存在的問題分別給各店的柜組長及店長利用中午交班的時間開會，在會上將公司獎金怎么發(fā)放及算法，做了詳細(xì)的介紹，將四月份的任務(wù)分解到店內(nèi)各組;
同時要求店長定期組織柜組長開會，加強溝通，確保每個月任務(wù)的完成。
5、調(diào)整了李村眾生的陳列，分別將李村眾生的中藥貴細(xì)柜進行了包裝，同時要求李村眾生趕大集的那天必須提前一個小時或半小時營業(yè)，并保證兩個員工加班，聯(lián)系廠家在大集做促銷活動，每個大集都保證有三個以上的廠家大夫坐診。
十、二季度的工作計劃：
(一)各店的經(jīng)營活動促銷活動。
1、通過一季度的數(shù)據(jù)分析可以看出來，李村眾生各項經(jīng)營指標(biāo)與去年同期相比下降明顯。
針對李村眾生的這種情況，根據(jù)它所處的地理位置，給公司申請了一個季度專門針對李村大集的長期促銷活動，目的就是利用大集的人流量來增加李村眾生的客流量;以后李村眾生的促銷亮點就是以大集為主，每個大集都發(fā)放dm單，正面為店內(nèi)活動及診所經(jīng)營項目的宣傳，每個大集要求三個以上的廠家到現(xiàn)場搞促銷活動，要求店內(nèi)走出去，將店內(nèi)的非藥品搬到店門口銷售，通過四月份的兩個大集來看，非藥品擺到門口賣，總體銷售情況還不錯，銷售了--多元的非藥品。通過大集的促銷活動力爭能將李村眾生大集的單日銷售拉升到--萬元以上。
一季度李村大集共--個，銷售--元，平均每天--元。二季度--個大集，每個集按平均--萬元算，二季度光大集就能實現(xiàn)--萬元銷售。李村店二季度任務(wù)--萬元，把大集做好就能完成二季度銷售的--%。同時安排在每個大集前一天發(fā)放會員短信，連續(xù)發(fā)放四期，讓老會員到店內(nèi)免費領(lǐng)取禮品(比如雞蛋，現(xiàn)金券等)通過四期短信活動來激活老會員，據(jù)權(quán)威部門調(diào)查顧客如果到一個店四次以上，成為忠實顧客的比例增加--0%。
2、唐山路一季度完成率接近--%，二季度的任務(wù)是--萬元，平均每天--元。
一季度平均每天銷售是--元。
唐山路想要完成二季度的任務(wù)從目前來看比較困難，但唐山路店緊鄰青島最大的社區(qū)，翠湖小區(qū);店內(nèi)可以在每月設(shè)定四天的“親民日”對翠湖小區(qū)的居民做專門的促銷活動，前期可以針對小區(qū)居民做一些健康查詢、免費測量等活動，同時店內(nèi)在這四天里有一個對社區(qū)居民購物的優(yōu)惠政策;比如藥品折扣實行--折，療程價;非藥品特價賣贈等活動。建立社區(qū)居民健康檔案，定期回訪。做到店民一家親。同時店內(nèi)增加兒童娛樂設(shè)施如搖搖車;小區(qū)居民在“親民日”購藥，兒童可免費坐一次，來增加店門口的氣氛。唐山路店現(xiàn)在會員卡的數(shù)量才--個，二季度增加新會員是唐山路店的工作重心，唐山路店的會員銷售占了總銷售--%以上，唐山路店二季度的目標(biāo)就是將會員卡數(shù)增加到--，要求店內(nèi)每個員工有指標(biāo)，每天安排人到板橋坊早市辦理會員卡，到翠湖小區(qū)、御景山莊這兩個小區(qū)門口辦理會員卡。平均每天得辦理--張會員卡。如果唐山路會員卡能增加到--，那唐山路銷售額保證到--元以上沒什么問題。
3、從一季度的數(shù)據(jù)來看，利客來完成情況相對較好，但與任務(wù)還有差距。
希望二季度能超額完成任務(wù)。利客來目前存在的主要問題就是主推占比低;二季度應(yīng)該主抓主推銷售，安排專人統(tǒng)計并進行督促，對于連續(xù)三個月主推銷售排名最后一位的員工進行末位淘汰;同時給店內(nèi)促銷員每月下首推任務(wù)，特別是保健品促銷員。充分利用利客來購物卡的優(yōu)勢，一季度利客來購物卡的銷售44317元;二季度力爭利客來購物卡銷售能達(dá)到10萬元。利客來購物卡從三方面進行改善第一方面員工培訓(xùn)，要求員工在給顧客達(dá)成交易后優(yōu)先告訴顧客使用利客來購物卡結(jié)帳。保證進店的每位顧客知道利客來購物卡可以在我店銷售。第二方面利客來購物卡在我店消費可使用我店的會員卡并享受積分返現(xiàn)的活動，但不參與打折活動、第三方面與利客來協(xié)商店內(nèi)安裝自己的廣播。并錄制專門宣傳利客來購物卡及企業(yè)文化的廣播稿或是店內(nèi)自己提供稿件由利客來統(tǒng)一廣播。
(二)店面及人員管理。
目前各店的店面及人員管理都存在問題，二季度將對店面的陳列、衛(wèi)生、物品擺放進行專門的培訓(xùn)，要求各店店長為第一責(zé)任人，每天進行督導(dǎo)對于連續(xù)出現(xiàn)三次錯誤的員工進行一定的經(jīng)濟處罰;巡店時出現(xiàn)問題對店長進行處罰。對人員的儀容儀表、服務(wù)技巧、專業(yè)知識進行培訓(xùn)，每月由店長進行考評，定期不定期進行抽查;對營業(yè)員進行分級評定。
(三)商品管理。
利客來店定位為平價大賣場;要求商品全而多，目前店內(nèi)非藥品、廣告品，部分醫(yī)院新特藥品種不全，二季度主要增加此類商品品種數(shù)量;減少不合理庫存，提高庫存周轉(zhuǎn)率;唐山路定位為社區(qū)店;應(yīng)根據(jù)周邊居民的需求來增加品種數(shù)量，目前店內(nèi)可增加非藥品、療程藥、常用小藥、日用品、醫(yī)療器械。調(diào)整現(xiàn)有品種庫存結(jié)構(gòu)，將不合理品種淘汰，增加適合周邊居民消費的品種。李村店緊鄰李村大集，主要增加非藥品的數(shù)量、中藥單方花茶、適合在大集銷售的老百姓喜歡的品種。
以上是二季度的工作計劃，希望通過以上的各項工作的實施能使各店順利完成二季度的經(jīng)營指標(biāo)。同時也請公司領(lǐng)導(dǎo)修正審核。
醫(yī)師工作計劃5--年醫(yī)教科圍繞醫(yī)院工作計劃，認(rèn)真落實各項計劃內(nèi)容,圓滿完成醫(yī)教科各項既定任務(wù)。本著加強醫(yī)療質(zhì)量管理，防范醫(yī)療安全，協(xié)調(diào)并處理醫(yī)療糾紛，抓好進修、實習(xí)生的管理，抓好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的職能，為了使我院醫(yī)療工作再上新臺階，20--年我院醫(yī)教科特制定如下工作計劃
一、把狠抓“醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全”作為醫(yī)教科工作的重點，全程監(jiān)控醫(yī)療過程中每個質(zhì)量環(huán)節(jié)。
1、以強化醫(yī)療質(zhì)量控制為手段，認(rèn)真落實醫(yī)療核心制度，實施醫(yī)療質(zhì)量的動態(tài)過程管理，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查，獎懲結(jié)合，切實整改，提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)建質(zhì)量品牌優(yōu)勢。
增強質(zhì)量意識，建立現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量觀;開展質(zhì)量教育，端正質(zhì)控心態(tài)，推行全面質(zhì)量管理方案。認(rèn)真完成--年12月11日啟動的《醫(yī)療質(zhì)量專項整治活動》，并針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題積極整改。
2、防止醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全。
(1)嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。(2)認(rèn)真履行行業(yè)準(zhǔn)入制度，把好異地執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入關(guān)。(3)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理預(yù)案，實行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制。(4)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并全面貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格按醫(yī)療操作規(guī)程開展醫(yī)療活動。(5)加強對糾紛多發(fā)科室的巡查，加強對問題醫(yī)生的重點督導(dǎo)。
3、加強學(xué)科建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)科品牌優(yōu)勢，增強核心競爭力，力求快速實現(xiàn)我院實力增長由資源依賴型向能力依賴型轉(zhuǎn)變。
繼續(xù)把婦產(chǎn)科作為我院重點學(xué)科發(fā)展，加快人才引進步伐及人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)合理人才梯隊，為申報市級重點?？谱龊脺?zhǔn)備;其次，做好乳腺外科建設(shè)工作，將其作為我院的特色重點專科培養(yǎng);增設(shè)疼痛門診，拓展骨科業(yè)務(wù)范圍;鞏固發(fā)展血液凈化中心工作，將血液凈化中心做大做強。
4、加強門診建設(shè)，規(guī)范專科、專家門診，改善專家門診診室條件，力爭將內(nèi)科專家門診、糖尿病?？崎T診規(guī)范到位。
5、以加強住院醫(yī)師管理為著眼點，抓好“三基三嚴(yán)”工作，強化內(nèi)涵建設(shè)，挖潛增效，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，強化醫(yī)師業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)考核，探索建立崗位考評機制和激勵機制，提高全院醫(yī)師技術(shù)水平及工作積極性。
(1)不定期對住院醫(yī)師基本理論知識、基本技能操作進行抽考，成績記入年終考評。(2)每年進行兩次三基知識閉卷考試。對考試成績優(yōu)異者，給予獎勵。(3)對新入院醫(yī)技人員進行崗前培訓(xùn)，尤其是法律、法規(guī)及醫(yī)療文書書寫規(guī)范的培訓(xùn)。(4)對參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試的大學(xué)生重點強化培訓(xùn)。
6、加強對醫(yī)療環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。
每月對全院醫(yī)療文書(申請單、報告單、處方、門診病歷、住院病歷)抽查2-3次，并對醫(yī)療過程進行不定期抽查，對檢查中存在的和潛在的問題及時反饋，提出處理意見和整改措施，并進行追蹤檢查。每季度或半年召開一次醫(yī)療質(zhì)控專題會，對醫(yī)療不合格項進行處置并在醫(yī)院局域網(wǎng)上公布。
7、負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的指揮和協(xié)調(diào).。
并在6月底進行一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練。
8、抓好傳染病疫情上報、登記和管理工作，并對傳染病知識進行一次考試。
--年最新醫(yī)師工作計劃
9、負(fù)責(zé)醫(yī)療投拆的接待、登記和協(xié)調(diào)處理工作。
并力爭作到每起糾紛有原因分析、整改措施。進一步完善醫(yī)療糾紛的處理辦法，將醫(yī)療糾紛的處理措施進一步明確化。
9、加強臨床用血工作的管理，確保成份用血率≥95%。
10、加強藥品使用管理工作，注重抗生素的合理應(yīng)用，定期督查臨床醫(yī)生是否合理應(yīng)用抗生素。
藥店日常質(zhì)量管理工作計劃 第10篇
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藥店上半年工作總結(jié)范文一
本人自xxxx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)半年時間。在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步。
記得當(dāng)初畢業(yè)的時候，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。
做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識。并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能。
3、實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。
4、總之，在這半年里我學(xué)到了不少知識使我不斷成長。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。
雖然這半年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
藥店上半年工作總結(jié)范文二
回首這半年，內(nèi)心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個兩個月我學(xué)會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗才能將它做好。
開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：
1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。
我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓(xùn)。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
第一，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當(dāng)中。
第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。
第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進建設(shè)一個團結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。
藥店上半年工作總結(jié)范文三
20xx年度上半年工作已接近尾聲，藥房工作也不例外。作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識，流程性的工作也更加細(xì)致與及時，同時，隨著?？谑兴幈O(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導(dǎo)，我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進與完善。
在這半年中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞中心的工作重點和要求，科室員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年上半年中心藥房工作總結(jié)如下：
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人
門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率是藥房工作的重點。
1、中心藥房的藥劑人員固定為5人，但隨著日門診量的增加，工作也隨之加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心的等待，做到“三笑服務(wù)”，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配，充分體現(xiàn)了藥房人員的積極性、齊心協(xié)力克服困難。
2、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫后，認(rèn)真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況，及時調(diào)整進藥計劃，少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量的進藥資金。每天當(dāng)班人員進行藥品整理。
3、做好財務(wù)對賬工作。根據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結(jié)賬并及時上交金額及財務(wù)報表，每月盤點結(jié)束后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)信息，做到藥房帳物相符。
4、自實施?？谑谐擎?zhèn)居民醫(yī)保門診結(jié)算以來，每年共計門診結(jié)算千多人次，數(shù)據(jù)上傳做到了及時準(zhǔn)確、登記詳細(xì)、及時，未出現(xiàn)異常。
二、自身的廉政建設(shè)與遵守紀(jì)律的情況
作為科室一名負(fù)責(zé)人，一年來能夠嚴(yán)格要求自己，善于與人共事，團結(jié)合作，能主動配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)人完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識和全局觀念，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
總之，在這一年里，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不斷改進，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)水平，不斷改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為人民服務(wù)，祝愿大園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的明天更加輝煌。
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