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有哪些
物業(yè)企業(yè)制度，是保障企業(yè)運營秩序和提升服務質量的關鍵，主要包括以下幾個方面：
1. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓、績效評估和員工福利等方面，確保團隊的專業(yè)性和穩(wěn)定性。
2. 財務管理制度：涉及預算編制、成本控制、財務報告和審計，保證企業(yè)經(jīng)濟活動的合規(guī)性和透明度。
3. 客戶服務標準：規(guī)定接待、投訴處理、日常維護和服務提升的具體流程，提升業(yè)主滿意度。
4. 設施設備管理：包括保養(yǎng)維修、安全管理，確保設施正常運行，減少意外風險。
5. 合同與供應商管理：規(guī)范合同簽訂、履行和供應商選擇，降低法律風險，優(yōu)化供應鏈。
內容是什么
這些制度的具體內容會詳細闡述各類工作的執(zhí)行標準和責任劃分。例如，人力資源管理中，會明確新員工的入職流程和培訓計劃；在財務管理制度中，會規(guī)定資金審批權限和報銷流程；客戶服務標準會設定響應時間和服務質量指標；設施設備管理將規(guī)定定期檢查和應急處理機制；合同與供應商管理則會包含合同審核要點和供應商評價體系。
規(guī)范
制定物業(yè)企業(yè)制度時，需遵循以下規(guī)范：
- 制度應符合國家法律法規(guī)，確保合法性。 - 明確權責，確保每個部門和員工都清楚自己的職責和期望。 - 制度應具有可操作性，避免過于抽象或理想化。 - 定期評估和更新，以適應市場變化和企業(yè)發(fā)展的需求。 - 建立反饋機制，鼓勵員工參與制度的改進和完善。
重要性
物業(yè)企業(yè)制度的重要性不言而喻，它如同企業(yè)的“憲法”，規(guī)范著日常運營，確保業(yè)務的有序進行。完善的制度能夠：
1. 提升效率：明確的工作流程和責任分配可以減少混亂，提高工作效率。
2. 保障質量：統(tǒng)一的服務標準有助于保持服務質量的一致性，提升業(yè)主信任度。
3. 防范風險：嚴格的規(guī)章制度能有效預防和應對可能出現(xiàn)的問題，降低企業(yè)風險。
4. 培育文化：制度是企業(yè)文化的重要載體，塑造企業(yè)價值觀和行為準則。
物業(yè)企業(yè)制度是其穩(wěn)健運營的基石，對于打造專業(yè)、高效、有責任感的企業(yè)形象至關重要。只有不斷優(yōu)化和完善制度，才能在競爭激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地。
物業(yè)企業(yè)制度范文
第1篇 某物業(yè)企業(yè)考勤制度
物業(yè)企業(yè)考勤制度
1.0目的
加強企業(yè)管理,強化員工的紀律觀念。
2.0適用范圍
適用于公司各部門的員工。
3.0考核方式及管理
3.1各部門由考勤員專門負責考勤的原始記錄及月度匯總工作,每張考勤表上要注明部門、崗位及有關詳細說明材料。
3.2考勤員要實事求是,做到每天考勤,填寫正確、清楚,每月最后一天進行考勤匯總,原始記錄匯總及考勤匯總表填寫后交部門經(jīng)理審核簽字,次月2日交總經(jīng)辦。
3.3員工應按時上下班,遲到、早退:5分鐘以內口頭警告,超過5分鐘以上,每分鐘罰款1元,超過1小時以曠工半天論處,員工當月遲到、早退累計三次者以曠工半天論處,超過三次者以曠工1天論處。員工每曠工一天按照員工日平均工資的2倍扣除工資,同時曠工均開具“過失單”。
3.4若發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為,一次口頭警告,二次開過失單,三次勸退。由于考勤員失職而造成的差錯,一次口頭警告,二次扣罰考勤員20元,達到三次者發(fā)過失單。
3.5員工因故請假,均應填寫請假單,按人事權限逐級呈批,請假單隨考勤表報送,總經(jīng)辦定期檢查。
3.6未請假或假滿未及時續(xù)假而不到崗者以曠工論處。曠工均開具過失單,連續(xù)曠工三天作為自動離職處理。
4.0加班考勤管理
加班包括節(jié)假日、休息日加班及延時加班。公司原則上不鼓勵加班,確因工作需要加班,必須事前辦理加班手續(xù),否則視為無效加班。
4.1加班條件
4.1.1因工作需要在節(jié)假日內不能間斷工作的;
4.1.2為完成下達的緊急任務而在規(guī)定工作時間內無法完成的;
4.1.3必須利用休息時間或節(jié)假日進行設備維修或因公用設施等臨時故障而進行搶修的;
4.1.4在特殊情況下,必須加班的;
4.1.5凡屬工作范圍的事沒能完成而需要加班的,均不作加班。
4.2加班的審批
4.2.1加班審批的原則
4.2.1.1加班需完成的工作量必須與加班工時相符;
4.2.1.2嚴格遵守加班審批程序;
4.2.2加班審批的程序
4.2.2.1零星加班:指“員工在正常工作時間以外需進行加班”。部門主管填寫《加班申請單》→部門經(jīng)理簽署意見→總經(jīng)理核準→部門考勤員作為考勤依據(jù);
4.2.2.2集體加班:指“為完成公司下達的任務,需以部門或班組為單位組織加班”。部門經(jīng)理起草加班報告(寫明計劃完成工作量及人員安排)→報總經(jīng)理核準;
4.3加班申請單的管理
4.3.1每月5日前由各部門考勤員將本部門上月《加班申請單》匯總報送總經(jīng)理辦公室,《加班申請單》一式兩聯(lián),總經(jīng)理辦公室審核并加蓋辦公室章印后將其中一聯(lián)粘貼于當月考勤表,另一聯(lián)交于加班當事人作為補休憑據(jù)。
4.4加班補貼及補休的管理
4.4.1屬法定節(jié)假日因工作需要加班的,按公司規(guī)定計發(fā)加班補貼;
4.4.2休息日或延時加班的,一般安排補休而不計發(fā)加班補貼;
4.4.3加班后的補休由各部門經(jīng)理、主管視部門工作的情況妥善安排。補休考勤時以審批后的《加班申請單》抵算出勤。當年度的加班,各部門經(jīng)理、主管應在當年內給予安排補休;
4.4.4員工因事補休,須提前辦理補休手續(xù)并附繳《加班申請單》,經(jīng)批準后方可休假;
4.4.5員工未經(jīng)辦理相關手續(xù)而自行補休者,視同曠工處理;
4.4.6《加班申請單》當年有效;
4.5各種假期的報請及核準審批
4.5.1病假;
4.5.1.1員工病假需出具指定醫(yī)院[南通醫(yī)院、人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦產科醫(yī)院、傳染病醫(yī)院(限傳染性疾病)、口腔醫(yī)院(限口腔疾病)]醫(yī)生的病假證明,突發(fā)性病況允許就近醫(yī)療,過后出具急診證明。
4.5.1.2患重大疾病需長期治療者,根據(jù)本人實際參加工作年限和本公司工作年限,給予三到十二個月的醫(yī)療期。
a)實際工作年限十年以下,在本公司工作年限五年以下的為三個月,五年以上的為六個月;
b)實際工作年限十年以上,在本公司工作年限五年以下的為六個月,五年以上十年以下的為九個月;
c)醫(yī)療期滿后,按勞動合同規(guī)定辦理有關手續(xù)。
4.5.2事假
4.5.2.1請假審批權限范圍
a)請事假在1天之內,由部門經(jīng)理批準;
b)請事假在3天以內,由分管副總經(jīng)理批準;
c)因特殊情況請事假5天以上,報總經(jīng)理批準;
d)部門經(jīng)理以上請事假報總經(jīng)理批準。
4.5.2.2請事假一般不得超過5天,原則上全年不得超過十四天。
4.5.3婚假
4.5.3.1員工婚假先要寫申請和遞交有關證明,總經(jīng)辦審核后再由部門經(jīng)理批準,方可請假;
4.5.3.2符合《婚姻法》規(guī)定婚假為三天,符合晚婚晚育規(guī)定婚假為十五天;
4.5.3.3婚假一次性休完,不能分開使用。
4.5.4妊娠
4.5.4.1女員工妊娠,從四個月起作產前檢查到生產約8-10次。憑醫(yī)生出具的證明適當增加;
4.5.4.2每次檢查,根據(jù)醫(yī)院出具的產前檢查證明可享受2-4小時公假。
4.5.5產假
4.5.5.1符合計劃生育規(guī)定,可享受產假90天。晚婚晚育者可享受產假120天。難產者增加產假15天。多胞胎多生一人增加產假15天;
4.5.5.2符合晚婚晚育者,男方可享受護理假7天,請護理假時,男方憑女方單位出具的護理證明,經(jīng)批準后,在嬰兒滿月前一次性休完;
4.5.5.3對避孕失敗進行人流的員工,根據(jù)市級以上醫(yī)院的證明及有關規(guī)定享受產假。
4.5.6喪假
4.5.6.1員工直系親屬(含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女)死亡享受三天喪假。員工請喪假,填請假單,交總經(jīng)辦審核,再由部門經(jīng)理批準后方可休假。
4.5.7工傷假
4.5.7.1凡在工作時間內,因意外事故,造成傷殘的員工,經(jīng)勞動部門有關醫(yī)院簽定確認為工傷的,按簽訂的用工及國家有關規(guī)定享受待遇。
4.5.8法定假日
4.5.8.1法定假內,因工作需要,符合加班條件的按《勞動法》規(guī)定發(fā)放加班工資。
4.5.9出差員工因公出差,應先填寫申請報告,由部門經(jīng)理審核,報公司總經(jīng)理批準方可。
4.5.10公司實行獎勵年休假制度,對于年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和各崗位骨干獎勵休假作為帶薪工作時間。
4.6考勤查詢:
4.6.1員工如遇對考勤有疑問,可向部門考勤員或公司總經(jīng)辦查詢。
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第2篇 物業(yè)管理企業(yè)資質換證升級辦理流程需提交資料
物業(yè)管理企業(yè)資質換證(升級)辦事流程:
各縣級市、區(qū)物業(yè)管理主管部門受理、預審
↓
物業(yè)管理企業(yè)資質換證(升級)審批受理
(行政審批大廳)
↓
經(jīng)辦人初審
(轉市物管辦)
↓
查看現(xiàn)場
(市物管辦)
↓
核審
(市物管辦)
↓
簽批
(市房管局)
↓
制證發(fā)證
(市物管辦)
提交資料:
1、資質等級換證(升級)報告;
2、資質等級換證(升級)申報表(一式三份);
3、企業(yè)法人的任命書和身份證明(提交復印件時需驗原件)
4、物業(yè)管理企業(yè)近兩年統(tǒng)計年報、財務狀況;(復印件)
5、營業(yè)執(zhí)照;(提交復印件時需驗原件)
6、到期資質證書;(原件)
7、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同,管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。(提交復印件時需驗原件)
8、物業(yè)服務合同;
9、業(yè)主委員會對物業(yè)管理企業(yè)的評議;
10、其它有關資料。
第3篇 s物業(yè)企業(yè)員工辦公制度
物業(yè)企業(yè)員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量,特制訂一下規(guī)定:
一、出勤:一月內吃到或早退兩次扣一天工資。
二、請假:必須要請假條,寫明事由,由部門負責人批準,辦公室核實。一天以上由主任批準,三天以上要經(jīng)理批準,擅自離開者,按工資辭工處理,扣發(fā)15天工資。
1.請事假扣發(fā)當天工資。
2.請病假,必須要有醫(yī)生證明,三天以內工資照發(fā),三天以上扣除請假期間工資。
3.礦工者除扣當天工資以外,年終獎扣發(fā)一天工資。
4.請假一天以上請假者必須提前申請。
5.上班時間內,必須堅守崗位,如檢查部在崗位范圍內,則按未上班處理,扣半天工資。
三、堅守工作崗位,必須按質、按量達到管理處要求,完成各自職責,不能勝任工作,住戶反映較大意見者,管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四、如損壞管理處及住戶財產,視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。
五、管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意,不準外借。
六、上班時間不得看報、閑聊,不得用通訊設備聊天;業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。
七、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。
八、嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九、熱情、周到、主動、高效服務住戶,依靠法規(guī)嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
第4篇 物業(yè)企業(yè)管理制度主要規(guī)章制度清單
物業(yè)企業(yè)管理制度之主要規(guī)章制度清單
1、人事后勤制度
人事辦公規(guī)范管理制度,保密制度,辦公設備使用管理規(guī)定,人事部氛圍管理規(guī)定,工作服配發(fā)規(guī)定,員工保密紀律規(guī)定,印章使用管理制度,辦公物品管理制度,長途電話管理辦法,網(wǎng)絡使用管理規(guī)定,辦公電器使用規(guī)定,備品供應與保管規(guī)定,檔案資料管理制度,立卷管理規(guī)定,檔案管理準則,檔案借閱管理制度,員工宿舍管理制度,職工宿舍文明守則,食堂管理規(guī)定,食堂衛(wèi)生制度,工作餐供應管理規(guī)定,加班餐管理規(guī)定等。
2、工作職責
人事財務部的職責范圍,管理服務中心的職責范圍,工程部的職責范圍,公共關系部的職責范圍,保安部的職責范圍,保潔部的職責范圍等。
管理處主任崗位職責,各主管崗位職責,主管會計崗位職責,出納員崗位職責,收費員崗位職責,收入核查員崗位職責文員崗位職責,管理員崗位職責,維修工崗位職責,保安員崗位職責,消防員崗位職責,車輛管理員崗位職責,摩托車、自行車保管員崗位職責,清潔綠化工崗位職責等。
3、人力資源制度
員工考勤管理制度,薪資管理辦法,職員待遇辦法,員工考評制度,員工獎勵辦法,員工處罰制度,出差管理制度,出差手續(xù)及差旅費支付制度,員工聘用規(guī)定,勞動合同制度,員工培訓制度,員工解雇、辭退處理制度,員工遷調制度,臨時工錄用、辭退規(guī)定,員工工作證管理制度,休息、休假規(guī)定,工傷處理的有關規(guī)定,計劃生育規(guī)定,員工撫恤辦法,員工傷害補償規(guī)定等。
4、財務制度
財產管理辦法,財務管理規(guī)定,財務計劃管理制度,共用設施設備維修基金管理辦法,會計報表制度,貨幣資金管理制度,會計核算的原則,憑證管理規(guī)定,會計檔案管理制度,低值易耗品財務管理制度,使用收據(jù)及有價票據(jù)的管理辦法,年度財務預算規(guī)定,收費員帳款交接班管理辦法,保險柜鑰匙管理規(guī)定,經(jīng)費支出管理制度,專用基金管理制度,現(xiàn)金及各種銀行存款管理,支付業(yè)務費用的開支標準及批準權限,差旅費開支標準,物品管理規(guī)定,物業(yè)管理專項收費管理規(guī)定等。
5、安全制度
安全保安管理制度,安全保安防范工作規(guī)定,保安工作規(guī)范,值班管理制度,失竊處理辦法,消防管理制度,治安管理規(guī)定,防火責任制,防火安全制度,保安員培訓管理制度,保安員日常管理制度,保安部領班工作制度,安全工作總結制度,當班前列隊訓練制度,日常工作記錄管理制度,保安裝備交接制度,突發(fā)事件處理制度,保安員的職責及紀律規(guī)定,保安員交接班的規(guī)定,對講機的配備、使用管理規(guī)定,保安部學習與訓練制度,保安部穿著儀表規(guī)定,火災處理應急方案,安全用電須知等。
6、車輛管理制度
車輛管理規(guī)定,交通安全管理規(guī)定,自行車庫管理制度,車輛衛(wèi)生制度,機動車輛停車場管理制度,車輛在小區(qū)內行駛停放規(guī)定,摩托車、助力車、自行車管理規(guī)定等。
7、物業(yè)維修制度
設備基礎管理制度,工程部維修服務規(guī)范,房屋設備管理方式、內容與制度,房屋設備的日常性保養(yǎng)規(guī)定,維修處理規(guī)程,配電室操作管理制度,停電處理制度,電器設備的養(yǎng)保安理規(guī)定,設備安全檢查制度,給排水系統(tǒng)的養(yǎng)保安理規(guī)定,設備操作、保養(yǎng)和維修規(guī)定,維修電工操作規(guī)程,供電系統(tǒng)的養(yǎng)保安理規(guī)定,設備潤滑管理制度,設備事故處理制度,新增設備管理制度,電器機械設備操作制度,改裝、移裝設備操作制度,轉讓和報廢設備管理制度,維修工交接班制度,維修報告制度,設備日常巡檢制度,設備日常維修制度,工具領用保管制度,房屋維修的原則,房屋維護的標準,房屋維修管理考核標準,房屋維修的技術管理,房屋完損等級的評定,房屋維護管理規(guī)定等。
8、保潔衛(wèi)生管理制度
綠化管理規(guī)定,綠化養(yǎng)護標準要求,綠化養(yǎng)護、管理的操作細則,辦公保潔管理規(guī)定,衛(wèi)生管理準則,綠化布置及養(yǎng)護、清潔的操作程序,清潔設備操作、領用制度,清潔工安全操作規(guī)程,保潔清潔管理制度,清潔工作檢查規(guī)程,清潔工作細則規(guī)定,外墻清潔操作規(guī)程,燈具的清潔規(guī)定,垃圾的管理規(guī)定,室外地面的清潔規(guī)定,草地清潔管理規(guī)定,盆景護理規(guī)定,室內清潔管理規(guī)定等。
9、其他管理制度
小區(qū)公眾管理制度體系;外聯(lián)制度體系;經(jīng)營、拓展制度體系;還有便民服務與增值服務制度,接待來訪投訴與回訪制度,社區(qū)文化工作制度,員工服務準則等等。
第5篇 物業(yè)企業(yè)機房動火管理制度
1、在機房因維修需要,需動用電、氣焊時,均需報告消防中心后,方可作業(yè)。
2、在動火作業(yè)時,安全處應派人至現(xiàn)場,且配備有防火器材。
3、電、氣焊工必須持證操作。
4、燒焊地點周圍應清除5米內的任何易燃、易爆和可燃物質。
5、電焊機地線不準接在建筑物、機器設備、各種管道上,必須設立專用地線。
6、焊割的地點與乙炔發(fā)生器和氧氣瓶的距離不少于10米,氧氣瓶與乙炔發(fā)生器保持5米以上的距離。
7、工作完成后,立即切斷電源、氣源,清理現(xiàn)場,在保證無余火、余熱復燃的危險時方可離開。
