有哪些
公司前臺(tái)人員制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 崗位職責(zé)：明確接待訪(fǎng)客、電話(huà)轉(zhuǎn)接、信件收發(fā)等基本工作內(nèi)容。
2. 行為規(guī)范：規(guī)定員工的著裝、言行舉止、禮貌用語(yǔ)等標(biāo)準(zhǔn)。
3. 時(shí)間管理：設(shè)定上班、下班時(shí)間以及臨時(shí)請(qǐng)假的規(guī)定。
4. 安全與保密：強(qiáng)調(diào)對(duì)敏感信息的處理和辦公區(qū)域的安全維護(hù)。
5. 服務(wù)態(tài)度：強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念和應(yīng)對(duì)各種情況的策略。
內(nèi)容是什么
1. 崗位職責(zé)：前臺(tái)人員需負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，確保其得到妥善引導(dǎo)；準(zhǔn)確無(wú)誤地轉(zhuǎn)接電話(huà)，保證信息的及時(shí)傳遞；同時(shí)，負(fù)責(zé)日常郵件、快遞的接收和分發(fā)。
2. 行為規(guī)范：要求前臺(tái)人員保持整潔的儀容儀表，遵守公司的著裝規(guī)定；在與人交往中，要禮貌、熱情，展現(xiàn)公司良好的形象。
3. 時(shí)間管理：規(guī)定每日的工作時(shí)間，遵守公司考勤制度，如有特殊情況需提前申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。
4. 安全與保密：前臺(tái)人員應(yīng)了解并執(zhí)行公司的安全規(guī)程，不得泄露公司內(nèi)部信息，尤其涉及客戶(hù)隱私的資料。
5. 服務(wù)態(tài)度：面對(duì)客戶(hù)的需求，前臺(tái)人員應(yīng)耐心解答，遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)上報(bào)并尋求解決方案，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
規(guī)范
這些制度的制定旨在提升公司對(duì)外形象，提高工作效率，保障公司運(yùn)營(yíng)的順暢。每位前臺(tái)人員都應(yīng)熟悉并遵守上述規(guī)范，通過(guò)定期培訓(xùn)和考核，確保其執(zhí)行到位。
重要性
公司前臺(tái)人員制度的重要性不容忽視。他們是公司對(duì)外的第一道窗口，其專(zhuān)業(yè)、禮貌的服務(wù)直接影響到客戶(hù)對(duì)公司整體的印象。良好的前臺(tái)管理制度能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)公司品牌影響力，同時(shí)也是維護(hù)公司內(nèi)部秩序，保障信息安全的重要手段。因此，建立健全的前臺(tái)人員制度，對(duì)于公司的長(zhǎng)期發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。
公司前臺(tái)人員制度范文
第1篇 公司前臺(tái)人員工作規(guī)范制度
實(shí)施日期:
1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。
2、范圍:公司前臺(tái)工作人員。
3、內(nèi)容:
3.1服飾要求:
前臺(tái)人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3.2電話(huà)接轉(zhuǎn)
3.2.1電話(huà)鈴聲響兩下,前臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽(tīng),接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和,語(yǔ)氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語(yǔ)“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。
3.2.2對(duì)待來(lái)電者禮貌、熱情,首先弄清來(lái)電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話(huà)語(yǔ)詢(xún)問(wèn)來(lái)電者:“請(qǐng)問(wèn)你貴姓”,“請(qǐng)問(wèn)您哪里找”,“請(qǐng)問(wèn)你找哪位”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你”等。
3.2.3明白來(lái)電者意愿后,在征得被訪(fǎng)問(wèn)者同意的情況下迅速將電話(huà)轉(zhuǎn)給被訪(fǎng)者接聽(tīng),當(dāng)被訪(fǎng)者正忙無(wú)法接聽(tīng)或因特殊原因拒絕接入來(lái)電,前臺(tái)人員應(yīng)代被訪(fǎng)者表示歉意,并婉言相告,同時(shí)記錄來(lái)電者之聯(lián)系電話(huà)及聯(lián)絡(luò)人,必要時(shí)獲悉來(lái)電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪(fǎng)者。
3.2.4待來(lái)電者結(jié)束談話(huà)先掛斷,使用禮貌道別語(yǔ):“謝謝,再見(jiàn)”等,道別后將電話(huà)輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。
3.2.5前臺(tái)人員不得利用工作之便,在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話(huà)。
3.3訪(fǎng)客接持
3.3.1當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),前臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方,積極主動(dòng)熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢(xún)對(duì)方需訪(fǎng)對(duì)象后遞送茶水,并通知被訪(fǎng)人員;會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);對(duì)于來(lái)訪(fǎng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問(wèn)清楚是否事先有約,并主動(dòng)通知被訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo),征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn),并作記錄。
3.3.2客人走后,應(yīng)及時(shí)收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3嚴(yán)守公司秘密,不得同客人過(guò)多寒暄。
3.3.4對(duì)于個(gè)別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報(bào)備。
擬文審核核準(zhǔn)
第2篇 公司前臺(tái)人員工作規(guī)范規(guī)章制度
實(shí)施日期:
1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。
2、范圍:公司前臺(tái)工作人員。
3、內(nèi)容:3.1服飾要求:前臺(tái)人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3. 2電話(huà)接轉(zhuǎn)
3.2.1 電話(huà)鈴聲響兩下,前臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽(tīng),接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和,語(yǔ)氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語(yǔ)“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。
3.2.2 對(duì)待來(lái)電者禮貌、熱情,首先弄清來(lái)電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話(huà)語(yǔ)詢(xún)問(wèn)來(lái)電者:“請(qǐng)問(wèn)你貴姓”,“請(qǐng)問(wèn)您哪里找”,“請(qǐng)問(wèn)你找哪位”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你”等。
3.2.3 明白來(lái)電者意愿后,在征得被訪(fǎng)問(wèn)者同意的情況下迅速將電話(huà)轉(zhuǎn)給被訪(fǎng)者接聽(tīng),當(dāng)被訪(fǎng)者正忙無(wú)法接聽(tīng)或因特殊原因拒絕接入來(lái)電,前臺(tái)人員應(yīng)代被訪(fǎng)者表示歉意,并婉言相告,同時(shí)記錄來(lái)電者之聯(lián)系電話(huà)及聯(lián)絡(luò)人,必要時(shí)獲悉來(lái)電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪(fǎng)者。
3.2.4 待來(lái)電者結(jié)束談話(huà)先掛斷,使用禮貌道別語(yǔ):“謝謝,再見(jiàn)”等,道別后將電話(huà)輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。
3.2.5 前臺(tái)人員不得利用工作之便,在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話(huà)。
3. 3訪(fǎng)客接持
3.3.1 當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),前臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方,積極主動(dòng)熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢(xún)對(duì)方需訪(fǎng)對(duì)象后遞送茶水,并通知被訪(fǎng)人員;
會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);
對(duì)于來(lái)訪(fǎng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問(wèn)清楚是否事先有約,并主動(dòng)通知被訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo),征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn),并作記錄。
3.3.2 客人走后,應(yīng)及時(shí)收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3 嚴(yán)守公司秘密,不得同客人過(guò)多寒暄。
3.3.4 對(duì)于個(gè)別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報(bào)備。
第3篇 z公司前臺(tái)人員工作規(guī)范規(guī)章制度
實(shí)施日期:
1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。
2、范圍:公司前臺(tái)工作人員。
3、內(nèi)容:
3.1服飾要求:
前臺(tái)人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3.2電話(huà)接轉(zhuǎn)
3.2.1電話(huà)鈴聲響兩下,前臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽(tīng),接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和,語(yǔ)氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語(yǔ)“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。
3.2.2對(duì)待來(lái)電者禮貌、熱情,首先弄清來(lái)電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話(huà)語(yǔ)詢(xún)問(wèn)來(lái)電者:“請(qǐng)問(wèn)你貴姓”,“請(qǐng)問(wèn)您哪里找”,“請(qǐng)問(wèn)你找哪位”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你”等。
3.2.3明白來(lái)電者意愿后,在征得被訪(fǎng)問(wèn)者同意的情況下迅速將電話(huà)轉(zhuǎn)給被訪(fǎng)者接聽(tīng),當(dāng)被訪(fǎng)者正忙無(wú)法接聽(tīng)或因特殊原因拒絕接入來(lái)電,前臺(tái)人員應(yīng)代被訪(fǎng)者表示歉意,并婉言相告,同時(shí)記錄來(lái)電者之聯(lián)系電話(huà)及聯(lián)絡(luò)人,必要時(shí)獲悉來(lái)電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪(fǎng)者。
3.2.4待來(lái)電者結(jié)束談話(huà)先掛斷,使用禮貌道別語(yǔ):“謝謝,再見(jiàn)”等,道別后將電話(huà)輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。
3.2.5前臺(tái)人員不得利用工作之便,在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話(huà)。
3.3訪(fǎng)客接持
3.3.1當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),前臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方,積極主動(dòng)熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢(xún)對(duì)方需訪(fǎng)對(duì)象后遞送茶水,并通知被訪(fǎng)人員;會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);對(duì)于來(lái)訪(fǎng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問(wèn)清楚是否事先有約,并主動(dòng)通知被訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo),征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn),并作記錄。
3.3.2客人走后,應(yīng)及時(shí)收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3嚴(yán)守公司秘密,不得同客人過(guò)多寒暄。
3.3.4對(duì)于個(gè)別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報(bào)備。
擬文審核核準(zhǔn)
