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有哪些
物業(yè)管理中的24小時(shí)值班制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 值班人員配置：確保每個(gè)時(shí)間段都有專(zhuān)門(mén)的保安人員在崗，分為早班、中班和夜班，形成全天候的安保覆蓋。
2. 巡邏制度：制定詳細(xì)的巡邏路線和時(shí)間表，確保對(duì)物業(yè)區(qū)域的全面監(jiān)控。
3. 應(yīng)急處理：設(shè)置緊急情況應(yīng)對(duì)流程，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等，保安需熟知并能在第一時(shí)間響應(yīng)。
4. 訪客管理：對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記，確保業(yè)主和物業(yè)的安全。
5. 設(shè)備檢查：定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁設(shè)備等，保證其正常運(yùn)行。
內(nèi)容是什么
24小時(shí)值班制度的內(nèi)容涉及保安的工作職責(zé)、行為規(guī)范及日常操作。保安需要保持警覺(jué)，對(duì)異常情況進(jìn)行及時(shí)上報(bào)，他們還需參與定期的培訓(xùn)，提升安全防范意識(shí)和技能。在日常工作中，保安應(yīng)遵守公司規(guī)定，著裝整潔，文明禮貌對(duì)待每一位業(yè)主。對(duì)于突發(fā)狀況，如發(fā)現(xiàn)可疑人物或物品，應(yīng)立即按照既定程序處理，并通知上級(jí)或相關(guān)部門(mén)。
規(guī)范
為了保證值班制度的有效執(zhí)行，物業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，明確各項(xiàng)規(guī)定。例如，交接班時(shí)需進(jìn)行工作交接，記錄當(dāng)天的異常情況；在處理緊急事件時(shí)，應(yīng)遵循“先救人后救物”的原則。定期對(duì)保安的值班情況進(jìn)行考核，以確保服務(wù)質(zhì)量。
重要性
24小時(shí)值班制度對(duì)于維護(hù)物業(yè)的安全和秩序至關(guān)重要。它不僅能有效預(yù)防和減少犯罪事件的發(fā)生，保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，還能提高物業(yè)的整體管理水平，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任感。在緊急情況下，及時(shí)的響應(yīng)和處理能降低損失，保障社區(qū)的和諧穩(wěn)定。因此，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，是物業(yè)管理工作不可或缺的一部分。
某物業(yè)保安24小時(shí)值班制度范文
第1篇 某物業(yè)保安24小時(shí)值班制度
物業(yè)保安24小時(shí)值班制度
1、嚴(yán)格值班時(shí)間,嚴(yán)禁擅離崗位,無(wú)故脫崗、漏崗。
2、嚴(yán)禁值班睡覺(jué),看書(shū)、報(bào)、小說(shuō),聚眾聊天、打牌、下棋、聽(tīng)音樂(lè),做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、嚴(yán)禁交接班不清楚,相互推卸責(zé)任。
4、嚴(yán)禁在值班登記表上亂涂畫(huà)、撕扯,不認(rèn)真記錄。
5、嚴(yán)禁值班時(shí)間使用值班電話聊天,講些與工作無(wú)關(guān)的事情。
第2篇 物業(yè)保安員交接班制度5
物業(yè)保安員交接班制度(五)
1、值班保安員提前30分鐘叫崗,接班員提前10分鐘接班,對(duì)服務(wù)區(qū)檢查完畢后,認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題方可登記,登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。
2、接班保安員若有特殊事情,不能準(zhǔn)時(shí)接班,必須提前30分鐘請(qǐng)示,保安部另派人接班。
3、接班保安員若無(wú)正當(dāng)情由,既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班,按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。
4、交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡視一遍并進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接,但接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不能超過(guò)10分鐘。
5、交接班時(shí),交班保安員必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況,以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過(guò)程中繼續(xù)觀察,特別留意或處理的問(wèn)題,上級(jí)的指示,待辦事項(xiàng)及各類(lèi)物品如實(shí)登記清楚,向接班保安員交代,同時(shí)也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名,責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。
6、所有事情交接清楚之后,交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名,然后交班保安員方可離開(kāi)崗位下班休息。
7、接班保安員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不具備接班簽名條件時(shí)可以拒絕簽名接班,但必須同時(shí)報(bào)告保安隊(duì)處理再進(jìn)行簽名接班,責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不接班,以無(wú)故或借故不上班論處。
8、接班保安員自己驗(yàn)收完畢并已簽名接班,而且交班保安已離開(kāi)崗位之后,無(wú)論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題,責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)。
9、接班保安員因故沒(méi)有及時(shí)接班,交班員不得下班并且擅離崗位。
10、若接班員沒(méi)簽名接班,交班員已下班離開(kāi)崗位,其間發(fā)生的任何問(wèn)題責(zé)任由兩人共同承擔(dān),沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,則按物業(yè)制度及處罰條款進(jìn)行處罰。
11、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無(wú)故不簽名接班或拖延接班時(shí)間,交班員可以提出抗議,并報(bào)告保安隊(duì),保安隊(duì)根據(jù)情況對(duì)接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。
第3篇 物業(yè)保安員考核獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)制度格式怎樣的
物業(yè)保安員考核獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)
(一) 獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1 抓獲盜竊(贓物價(jià)值2022元以內(nèi))嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣30-50元;
抓獲盜竊(贓物價(jià)值2022元以上)嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。
2 抓獲搶劫、搶奪財(cái)物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100-150元。
3. 凡破獲重特大案件(如盜竊業(yè)主汽車(chē)、機(jī)器)及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的,根據(jù)所查獲物資的總額,給予重獎(jiǎng)。
4 抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。
5 抓獲盜竊自行車(chē)嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50元。
6 抓獲故意傷害他人、殺人、強(qiáng)奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。
7 抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人,送交公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。
8 及時(shí)排除險(xiǎn)情/災(zāi)情,避免發(fā)生傷亡事故,保障了人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。
9 提供犯罪線索,協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的,經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。
10 在執(zhí)勤中認(rèn)真做好防火、防破壞工作,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生,確保安全且成績(jī)顯著的,分別給予表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。
11 面對(duì)窮兇惡極的犯罪分子大智大勇,樹(shù)立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭(zhēng)情況、兇險(xiǎn)程度,呈報(bào)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。
12 對(duì)拾金不昧的保安員,根據(jù)所拾遺失物的價(jià)值及具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
13 保安分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)在執(zhí)勤過(guò)程中,檢查到保安員違章違紀(jì)作出罰款處理的,分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/
6、1/3作為獎(jiǎng)勵(lì)。
14 除上述獎(jiǎng)勵(lì)外,在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負(fù)傷的,公司負(fù)責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費(fèi),并給予適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)。
15 保安員個(gè)人內(nèi)務(wù)整理評(píng)比優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)10-20元。
(二) 處罰辦法
1 執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶,不戴帽子,不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整,一次罰款20元,二次加倍,經(jīng)教育拒不改正者,三次予以辭退。
2 值班時(shí)看書(shū)報(bào)、雜志、會(huì)客,做與值勤無(wú)關(guān)的事,每次罰款20元;
二次加倍,屢教不改者,予以辭退處理。
3. 值班時(shí)打瞌睡、睡覺(jué)、精神不振,一次罰款100元,半年累計(jì)三次予以辭退。
4 未按要求做好值班記錄,交接班時(shí)未做好交接班手續(xù),每次各罰款50元。
5 認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。
外出請(qǐng)假,歸隊(duì)銷(xiāo)假。
未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或在外留宿,每次罰款100元,容留外來(lái)人員留宿每次罰款 150元。
6 無(wú)故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng),每次罰款50元。
7 執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng),遲到每分鐘罰款2元,早退一次罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。
8 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物故意損壞公共財(cái)物或值班期間公物如有遺失,除照價(jià)賠償外罰款50-100元。
9 不履行崗位責(zé)任,無(wú)故脫崗、私自串崗,每次罰款50-200元,月累計(jì)三次予以辭退。
10 提倡團(tuán)結(jié)隊(duì)友,互相愛(ài)護(hù)。
保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退。
11 辱罵、刁難業(yè)主、客戶,視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育,并罰款50-150元;
造成公司及本部門(mén)聲譽(yù)、形象受損,情節(jié)惡劣者,加倍處罰直至辭退。
12 應(yīng)急報(bào)到要求3分鐘趕到指定位置,無(wú)特殊原因故意拖延時(shí)間,每次罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
13 執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時(shí),畏縮不前或臨陣離場(chǎng)的作辭退處理。
14 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的,按損失大小每次對(duì)當(dāng)班崗位值班員罰款50-100元;
損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。
15 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒(méi)有采取有效措施,及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,又沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)造成工作貽誤的,每次罰當(dāng)班值班員100元。
16 保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格,每次罰款100元。
補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。
17 保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的,每次罰款50元。
18 上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元;
二次加倍;
三次予以辭退。
19 隱瞞和虛報(bào)情況,欺騙領(lǐng)導(dǎo),視情節(jié)輕重,分別罰款50-150元。
20 保安員在國(guó)家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動(dòng)安全防范期間有違章違紀(jì)、失職,以及保安班(組)長(zhǎng)自身在平時(shí)生活、工作中的違章違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍處罰。
2
1 以上在執(zhí)勤當(dāng)班時(shí)間內(nèi)及責(zé)任區(qū)內(nèi)的違章違紀(jì),負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。
2 2 保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真聽(tīng)講、影響其他隊(duì)員聽(tīng)課的每次罰款50元。
2 3. 保安員違反<<保安裝備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元或辭退處理.2
4 保安員違反<<保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元。
負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。
2
5 車(chē)管員違反操作規(guī)程造成車(chē)輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50-300元。
2
6 保安員不服從督察人員檢查,辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)輕重罰款100-200元或辭退處理。
2
7 保安督察員在執(zhí)勤時(shí)違紀(jì)按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。
(三) 安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退1. 違法亂紀(jì)受過(guò)公安機(jī)關(guān)處罰的;2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的;3. 利用工作之便,監(jiān)守自盜的;4. 值班時(shí)間喝酒的;
5. 多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度,屢教不改的;6. 目無(wú)組織紀(jì)律、不服從管理、
第4篇 物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度怎么寫(xiě)
物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的保證保安器械功能完好,使用正常。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處保安隊(duì)所有保安器械的管理。
3. 0職責(zé)3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)保安器械的申購(gòu)、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。
3. 2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)備用保安器械的保管、發(fā)放并予以記錄。
3. 3當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。
4.0程序要點(diǎn)
4.1對(duì)講機(jī)維護(hù)與管理
4.1.1保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通訊器材臺(tái)賬。
4.1.2對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值的保安員和干部使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊(duì)主管同意方可。
4.1.3對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理。
4.1.4對(duì)講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用,但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí),交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽(tīng)到)位置。
4.1.5干部或保安員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.2警棍的使用
4.2.1 保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.2.2 所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用,非值班,執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。
4.2.3 嚴(yán)禁將警棍提供他人使用,無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁攜帶警棍外出。
4.2.4 交接班時(shí),對(duì)警棍進(jìn)行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。
4.3手電、雨衣的使用
4.3.1 保安員要愛(ài)護(hù)使用手電、雨衣,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。
4.3.2 對(duì)雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領(lǐng)班保管。
對(duì)使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
4.3.3 交接班時(shí),對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。
5.0相關(guān)支持性文件《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
第5篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)管理制度
物業(yè)保安員的培訓(xùn)管理制度
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
二、適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。
三、職責(zé)
(一)事務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師
(二)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
四、工作程序
(一)新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
1.第一天,由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
2.第二天,由保安部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
3.第三天,由保安班長(zhǎng)按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.第四天至第六天,由保安隊(duì)長(zhǎng)安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
5.第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié)。
(二)軍事技能培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)隊(duì)列項(xiàng)目:
-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
-齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
-動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》;
2)拳術(shù)項(xiàng)目:捕俘拳。動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;
3)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
2.軍訓(xùn)要求:
1)軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;
2)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
3)聽(tīng)從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音;
4)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
3.軍事技能培訓(xùn)由保安部班組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。
(四)消防知識(shí)培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
2)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
3)滅火器材的操作使用;
4)滅火演練。
2.消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人
員講授示范。
(五)法律知識(shí)培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;
2)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
3)《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;
4)其他地方性法規(guī)。
2.法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
(六)服務(wù)培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)文明用語(yǔ);
2)儀容儀表;
3)禮貌禮節(jié);
4)服務(wù)意識(shí);
5)服務(wù)技能;
6)服務(wù)要求。
2.服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
(七)安全培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)工作安全;
2)日常生活安全。
2.安全培訓(xùn)由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(八)思想教育
1.思想教育的形式:
1)班務(wù)會(huì);
2)保安員全體會(huì)議;
3)個(gè)別交談;
4)交接班時(shí)講評(píng)。
2.思想教育的內(nèi)容:
1)思想品德;
2)政治思想;
3)行為準(zhǔn)則。
(九)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
由公司統(tǒng)一安排專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
(十)文化知識(shí)培訓(xùn)
1.保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。
2.文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
1)寫(xiě)作能力;
2)閱讀與理解能力;
3)語(yǔ)言表達(dá)能力。
3.文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
1)講課;
2)開(kāi)展演講比賽;
3)寫(xiě)作比賽。
(十一)工作技能培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;
2)保安員交接班管理制度;
3)保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定;
4)停車(chē)場(chǎng)管理;
5)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)廠管理制度;
6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;
2.培訓(xùn)形式:
1)正確的人際關(guān)系處理;
2)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
3)溝通與協(xié)調(diào);
4)講解與示范。
(十二)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)《訓(xùn)練記錄表》。
第6篇 物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序制度
物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序
1.目的
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責(zé)
3.1部門(mén)經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
3.3保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。
4.方法和過(guò)程控制
4.1來(lái)訪人員的管理
4.1.1任何來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來(lái)訪登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來(lái)訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無(wú)理取鬧、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來(lái)訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。
4.1.5無(wú)明確探訪對(duì)象的人員、在未明來(lái)意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等、只為住戶開(kāi)放、來(lái)訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷(xiāo)、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來(lái)參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專(zhuān)用電梯。
4.3.3內(nèi)部員工離開(kāi)轄區(qū)時(shí)、如有必要、應(yīng)自覺(jué)接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(mén)(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(mén)(位)均為要害部門(mén)(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(mén)(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(mén)(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(mén)(位)工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí)、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(mén)(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。
4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對(duì)要害部門(mén)(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
4.5對(duì)拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。
4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。
4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個(gè)大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類(lèi)管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng)、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類(lèi)人員每天工作安排及行動(dòng)去向。
4.6.4通過(guò)各類(lèi)通訊設(shè)施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。
4.6.8通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽(tīng)新聞及天氣預(yù)報(bào)、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂(lè)、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)積極配合、及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。
4.7對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬于私家停車(chē)場(chǎng)、原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入。
4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請(qǐng)租用車(chē)位。
4.7.3顧客申請(qǐng)經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》。
4.7.4停車(chē)場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車(chē)輛出入證》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查、《車(chē)輛出入證》上須有車(chē)主及其車(chē)輛的相片、姓名及車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)位號(hào)碼、車(chē)主房間號(hào)碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛、須服從車(chē)場(chǎng)保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車(chē)場(chǎng)秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門(mén)主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.6外來(lái)車(chē)輛停放時(shí)間超過(guò)半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
> 4.7.7出租車(chē)接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開(kāi)如需等候、應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢谩⑺緳C(jī)不得下車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。
4.7.8進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛都必需經(jīng)車(chē)場(chǎng)保安員進(jìn)行車(chē)輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、通知部門(mén)主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理、必要時(shí)須請(qǐng)交通部門(mén)進(jìn)行處理。
4.7.10車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障、小型維修可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周?chē)h(huán)境、其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
4.7.11車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車(chē)場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)部門(mén)主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.12車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車(chē)、駕駛練習(xí)。
4.7.13因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車(chē)主責(zé)任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車(chē)、罰款等形式。
4.8對(duì)參觀游覽客人的管理
4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛(ài)護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。
4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)、并征得部門(mén)經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門(mén)處理。
4.9.4對(duì)糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。
4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當(dāng)值主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門(mén)經(jīng)理對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門(mén)處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門(mén)經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫(xiě)搬運(yùn)物資名稱(chēng)及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書(shū)、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由質(zhì)檢員核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運(yùn)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、司機(jī)證號(hào)、身份證號(hào)、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“a級(jí)檢查”、“b級(jí)檢查”和“c級(jí)檢查”三種、a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.“a級(jí)檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計(jì)劃由品質(zhì)管理部運(yùn)每年12月出31日前制定完成、報(bào)管理者代表審批、由部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級(jí)檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級(jí)檢查”是以各部門(mén)為單位的內(nèi)部檢查、計(jì)劃由各部門(mén)經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報(bào)品質(zhì)管理部審批、由主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門(mén)經(jīng)理、由部門(mén)經(jīng)理于計(jì)劃調(diào)節(jié)24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。“b級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次。
c.“c級(jí)檢查”系無(wú)計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計(jì)劃編制部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a.保安員夜間工作狀況
b.通信設(shè)備使用情況
c.保安員準(zhǔn)備配戴情況
d.交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫(xiě)《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(mén)(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a.品質(zhì)管理部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門(mén)采取預(yù)防和糾正措施。
b.各部門(mén)經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部通報(bào)、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。
c.由品質(zhì)管理部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查、由部門(mén)經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
7.質(zhì)量記錄和表格
《拾遺物品登記表》《臨時(shí)出入證》《物資搬運(yùn)放行條》《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》《中控室交接班記錄表》《來(lái)訪人員情況登記表》《車(chē)輛出入證》《值班記錄表》
第7篇 物業(yè)小區(qū)保安員儀表儀容要求及用語(yǔ)規(guī)范制度
物業(yè)小區(qū)保安員儀表儀容要求及用語(yǔ)規(guī)范
一、目的與適用范圍
保證保安員具有良好的形象、精神面貌、言語(yǔ)行為規(guī)范,提高服務(wù)水平。
適用于本公司全體保安員。
二、職責(zé)
1、保安員應(yīng)遵照儀表儀容要求執(zhí)行,并使用規(guī)范用語(yǔ)。
2、管理處主任,保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容儀表和言語(yǔ)規(guī)范。
3、保安大隊(duì)負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督。
三、工作規(guī)程
著裝:
1、保安隊(duì)員冬季全套深藍(lán)色,內(nèi)著白色襯衣,扎系統(tǒng)一樣式的武裝帶;夏季短袖上衣淺藍(lán)色,褲子深藍(lán)色,深藍(lán)色領(lǐng)帶。
2、大沿帽佩戴帽徽為盾牌型,上方有一顆紅五角星,下方有一地球圖案內(nèi)嵌中國(guó)地圖,底色為藍(lán)色,盾牌的兩邊及底部有黃色麥穗。
3、工作證寫(xiě)明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等,端正佩帶在左胸上。
4、上班制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須系正,武裝帶應(yīng)扎緊。
5、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品如紀(jì)念章、筆、紙張、bp機(jī)、手機(jī)鑰匙扣等,服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。
6、非值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。
行為舉止:
1、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2、穿著統(tǒng)一服裝,佩戴工作證,扎系武裝帶。
3、不得披衣、敞開(kāi)、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋涼鞋或赤腳。
4、頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭,蓄發(fā)不得露于帽檐外,不得留長(zhǎng)鬢角,鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏。
5、精神飽滿,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前倚后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)在值勤時(shí)吸煙、吃零食。
6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
7、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
8、不得將任何物件夾于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。
服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范:
1、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō):
您好,請(qǐng)問(wèn)您上哪一幢哪一單元
請(qǐng)您出示證件!
來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō):
謝謝您的合作,歡迎您再來(lái)!
再見(jiàn)!
2、車(chē)管員服務(wù)用語(yǔ)
a、對(duì)違章行車(chē)者應(yīng)說(shuō):
對(duì)不起,我小區(qū)車(chē)場(chǎng)是單行路線,請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛!
謝謝您的合作!
b、對(duì)違章停車(chē)應(yīng)說(shuō):
對(duì)不起,消防通道禁止停車(chē),請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎
謝謝您的合作!
c、對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō):
您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍。
多謝您的合作!
3、收費(fèi)員服務(wù)用語(yǔ)
a、當(dāng)(外來(lái)和無(wú)泊車(chē)位)車(chē)輛駕離小區(qū)時(shí)應(yīng)說(shuō):
您好,您的泊車(chē)時(shí)間已超過(guò)30分鐘,按政府物價(jià)規(guī)定車(chē)位使用費(fèi)是元。
這是您的收據(jù),祝您一路順風(fēng)。
b、當(dāng)(外來(lái)和無(wú)泊車(chē)位)車(chē)輛駕臨小區(qū)時(shí)應(yīng)說(shuō):您好,這是您的泊車(chē)臨時(shí)卡,請(qǐng)把車(chē)停放在___位置。
請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好,貴重物品請(qǐng)隨身帶走,不要放在車(chē)內(nèi)。
四、文件和記錄:
1、領(lǐng)用物資登記表
2、保安值班記錄表
編 制審 核
批 準(zhǔn)生效日期
第8篇 物業(yè)保安員交接班制度8
物業(yè)保安員交接班制度(八)
為認(rèn)真做好崗位工作和保安器材的交接,減少因交接不清引起的工作失誤及器材損失,特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位交接;
2、接班人須提前20分鐘打卡上班,接班人未到交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé);
3、接班班長(zhǎng)正點(diǎn)組織全班人員集合講解注意事項(xiàng),然后列隊(duì)到各自崗位上換班接崗;
4、交接班時(shí),交班人必須把本班情況以及可能出現(xiàn)的情況,向接班員交代。同時(shí)督促接班員接收清楚,以便開(kāi)展工作;
5、保安人員交接班時(shí),必須填寫(xiě)交接班登記表并簽名確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交接班雙方須當(dāng)面說(shuō)明,如交班人離開(kāi)后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的,應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人處理;
6、交接班必須正點(diǎn)、守時(shí),非特殊情況不得超時(shí)接班。
第9篇 物業(yè)保安領(lǐng)班隊(duì)員常規(guī)工作制度
物業(yè)保安領(lǐng)班(隊(duì)員)的常規(guī)工作
從班前點(diǎn)名及儀容儀表的檢查,班前事項(xiàng)要求,因崗設(shè)人合理安排工作,確保隊(duì)員對(duì)肩負(fù)的工作明確,檢查隊(duì)員的工作器械情況(物品)交接、工作紀(jì)律、崗位職責(zé)落實(shí),工作任務(wù)的完成,標(biāo)準(zhǔn)的程度性,負(fù)責(zé)各崗位的任務(wù)、操作技能督導(dǎo)、培訓(xùn)、言傳身教,處理轄區(qū)內(nèi)治安、消防、客戶投訴、交通等疑難問(wèn)題。特殊情況及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)求上級(jí)幫助,將跟辦代辦事宜、上級(jí)指示工作情況做交接,班后總結(jié)講評(píng),對(duì)八小時(shí)以外管理及隊(duì)員請(qǐng)銷(xiāo)假制度的落實(shí)控制,及時(shí)將隊(duì)員的工作態(tài)度、思想狀況、業(yè)戶方面信息向上級(jí)報(bào)告。
常規(guī)工作五查六講四主動(dòng)
五查
1、查自身體態(tài)、儀容是否符合公司形象標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、查負(fù)責(zé)工作環(huán)境是否清潔、整齊無(wú)雜物,無(wú)不安全因素,無(wú)物品失竊。
3、查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是否處理好,處理好的要匯報(bào),取權(quán)或能力范圍或其它原因不能處理的及時(shí)報(bào)告,請(qǐng)求幫助解決。
4、查工作任務(wù)完成是否達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)。
5、查客人投訴是否及時(shí)回應(yīng),并跟蹤服務(wù)結(jié)果是否令客人滿意。
六講
1、講質(zhì)量,要求穩(wěn)定、更生、創(chuàng)新。
2、講效率,要求軍人作風(fēng),雷厲風(fēng)行,求快捷,要求持續(xù)。
3、講禮儀
4、講節(jié)約
5、講紀(jì)律
6、講團(tuán)結(jié)
四主動(dòng)
1、主動(dòng)笑臉迎送客人,以禮待人。
2、主動(dòng)開(kāi)口叫人,打招呼,問(wèn)好,以示親切。
3、主動(dòng)讓路引題,開(kāi)電梯,打雨傘,扶老攜幼,提行李以示禮貌、熱情。
4、主動(dòng)征求賓客意見(jiàn),以示誠(chéng)懇、尊重。
__物業(yè)保安部
第10篇 z步行街物業(yè)保安部軍體培訓(xùn)制度
步行街物業(yè)保安部軍體培訓(xùn)制度
1目的
通過(guò)軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。
2適用范圍
保安部管理隊(duì)員
3職責(zé)
3.1保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督,指導(dǎo)管理隊(duì)伍全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。
3.3保安經(jīng)理、保安主管負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)管理隊(duì)員整體素質(zhì)。
4工作程序
4.1培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排
4.1.1按部門(mén)培訓(xùn)規(guī)定時(shí)間進(jìn)行人員軍體培訓(xùn)時(shí)間。
4.2軍訓(xùn)內(nèi)容
4.2.1隊(duì)列項(xiàng)目
1)立正、稍息、跨立、蹲下起立等。
2)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、脫帽、戴帽等。
3)動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《軍訓(xùn)(隊(duì)列)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
4.3拳術(shù)項(xiàng)目
4.3.1步法訓(xùn)練:馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。
4.3.2拳術(shù)訓(xùn)練:擒敵拳
4.3.3體能訓(xùn)練:俯臥撐、跑步
4.3.4動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《軍訓(xùn)(拳術(shù))考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
4.4軍訓(xùn)要求
4.4.1軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。
4.4.2隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。
4.4.3聽(tīng)從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無(wú)拖音。
4.4.4養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。
4.4.5非因特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。未經(jīng)批準(zhǔn)不參加訓(xùn)練人員每次缺勤作輕微違紀(jì)一次。
4.5軍體考評(píng)
4.5.1每季度最后一個(gè)月的周三,保安部班長(zhǎng)參加對(duì)管理班進(jìn)行隊(duì)列考核,每季度最后一個(gè)月的周五,由部門(mén)主管、班長(zhǎng)對(duì)管理班進(jìn)行拳術(shù)考核。
4.5.2每年的6月、12月的15日對(duì)全體保安員進(jìn)行單兵的隊(duì)列的拳術(shù)考核評(píng)分?？己朔执嫒霗n案作為對(duì)隊(duì)員評(píng)優(yōu)提升的部份依據(jù)。
第11篇 某物業(yè)小區(qū)保安交接班制度
物業(yè)小區(qū)保安交接班制度
為保證正常值班秩序必須建立交接班制度
(一)交接班前要做到:
1、交接班前十五分鐘,接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿,不得蹲坐。
2、接班(班)組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位,途中步伐整齊一致,精神抖擻。交接班要互相敬禮。
3、接班(班)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請(qǐng)其出列,取消其上崗資格,并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因,以作出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。
4、按時(shí)交接班,不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前,不準(zhǔn)自行下崗。
5、交接班時(shí),交班隊(duì)員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚,并做值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。
6、接班時(shí)遇有突發(fā)事件,由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào),接班班組要積極做好協(xié)助工作。
7、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班
a)上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任,工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整;
b)上崗人員未到崗接班,下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班);
8、發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象,及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接;
9、在交接過(guò)程中,發(fā)生事件時(shí),應(yīng)立即停止交接,由交班人員負(fù)責(zé)處理,接班人員協(xié)助;
(二)交接班后要做到:
1、迅速進(jìn)入執(zhí)勤狀態(tài),領(lǐng)班要對(duì)所屬隊(duì)員的方位、任務(wù)、地點(diǎn)、時(shí)間清楚。
2、對(duì)上一班未完成之事務(wù)進(jìn)行繼續(xù)。
3、對(duì)交接情況進(jìn)行記錄。
第12篇 物業(yè)保安宿舍管理制度14
物業(yè)保安宿舍管理制度(十四)
1.愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物,不隨意損壞或占為已用,保持公物的完好。
2.不私接電源,不存放危險(xiǎn)和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設(shè)_、舞會(huì),聚眾喝酒、賭博。
3.未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍,不留外人在宿舍住宿。
4.保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將,不影響其他人員休息。
5.輪流值日的值日生應(yīng)該認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職能。
6.節(jié)約用水、用電,隨手關(guān)燈、關(guān)水。
7.不隨意動(dòng)用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。
8.妥善保管個(gè)人物品,自行車(chē)按規(guī)定停放在指定的位置。
9.潔身自好,不傳播庸俗、色情物品、畫(huà)冊(cè)、影碟等。
10.活動(dòng)室定時(shí)開(kāi)放,在非開(kāi)放時(shí)間內(nèi)不得活動(dòng)室看電視。
第13篇 醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目保安管理制度
醫(yī)院(物業(yè))項(xiàng)目保安管理制度
一、穿工作制服戴工作牌上崗,且衣著整潔大方,否則罰款5元/次;
二、不留長(zhǎng)發(fā),怪發(fā),不染發(fā),經(jīng)批評(píng)教育不改者,罰款5元/次;
三、嚴(yán)禁穿短褲,穿拖鞋上班,否則罰款10元/次;
四、不遲到,不早退,不擅自離崗,否則罰款10元/次;
五、上班期間不得吃零食,不吸煙,不讀書(shū)看報(bào),不打瞌睡,否則罰款5元/次;
六、嚴(yán)禁值班保安酗酒,鬧事,否則取消當(dāng)月全部獎(jiǎng)金并開(kāi)除;
七、保安人員多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),做到按規(guī)操作,依法辦事,不得和任何人吵架,甚至打架,否則取消當(dāng)月獎(jiǎng)金并開(kāi)除;
八、保安人員必須服從公司和醫(yī)院的安排和現(xiàn)場(chǎng)主管,隊(duì)長(zhǎng)的管理,否則開(kāi)除處分;
九、做好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作和值班,巡邏工作;
十、必須對(duì)當(dāng)天的工作作好筆錄,辦理交接手續(xù)時(shí)應(yīng)雙方簽字,否則將按時(shí)間段追究事故責(zé)任;
十一、定期檢查消防設(shè)施,消除火災(zāi)隱患;
十二、上班時(shí)間內(nèi)不得會(huì)客,不得利用職務(wù)之便帶他人進(jìn)入醫(yī)院,嚴(yán)禁非工作人員留宿否則嚴(yán)肅處理;
十三、嚴(yán)禁偷,拿,賣(mài)醫(yī)院的任何物品,設(shè)備,設(shè)施等,否則本公司取消全部獎(jiǎng)金并開(kāi)除,違法者將扭送公安機(jī)關(guān);
十四、請(qǐng)假者必須執(zhí)請(qǐng)假手續(xù)――寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)管理人員簽字同意后方可,否則管理人員有權(quán)給予適當(dāng)?shù)奶幜P;
十五、辭職者必須履行辭職手續(xù),即提前一周寫(xiě)辭職報(bào)告<>上交管理人員同意后由其安排離崗日期和結(jié)帳,否則本公司不予以辦理手續(xù);
十六、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)顧客熱情服務(wù),對(duì)違規(guī)者必須履行自己的職責(zé);
十七、對(duì)未明文規(guī)定的事項(xiàng),現(xiàn)場(chǎng)管理人員有權(quán)給予批評(píng)和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰;
十八、值班室,收發(fā)室隨時(shí)保持潔凈,整齊,嚴(yán)禁停放自行車(chē),放置雜物等,違者罰款1―10元;
十九、門(mén)衛(wèi)必須嚴(yán)格盤(pán)查出入的人員,車(chē)輛,對(duì)帶出醫(yī)院的公共財(cái)物必須持有有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的簽字方可放行,否則將追究其責(zé)任;
二十、門(mén)衛(wèi)必須嚴(yán)格會(huì)客登記制度;
二十一、對(duì)用水,用電有違章操作的行為有權(quán)進(jìn)行干預(yù)制止或及時(shí)匯報(bào);
二十二、保安人員不得亂用警用物品,不得帶出醫(yī)院或在不值班時(shí)使用,否則罰款10―100元;
二十三、值班室內(nèi)不得亂接電器,否則罰款10―100元;
二十四、值班室內(nèi)不得打牌,賭博,否則取消獎(jiǎng)金并開(kāi)除;
二十五、未經(jīng)管理人員許可,保安人員不得以公司名義隨便向醫(yī)院借用任何東西.
二十六、保安隊(duì)長(zhǎng)要嚴(yán)以律己,否則予以嚴(yán)肅處理.
第14篇 某物業(yè)項(xiàng)目保安部會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度
物業(yè)項(xiàng)目保安部會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度
1.會(huì)議制度
1.1隊(duì)委會(huì)由隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)組成,每月日由隊(duì)長(zhǎng)組織召開(kāi)。
1.2隊(duì)委會(huì)的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作,傳達(dá)文件,指示及上級(jí)會(huì)議精神等同時(shí)研究下個(gè)月的工作計(jì)劃,以及討論研究獎(jiǎng)懲罰決定等。
1.3保安全體會(huì)議由隊(duì)長(zhǎng)組織總結(jié)保安部全體隊(duì)員的工作情況,表?yè)P(yáng)好人好事,和糾正各種錯(cuò)誤,傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神,布置工作,每個(gè)季度召開(kāi)一次大會(huì)。
1.4班務(wù)會(huì)每周開(kāi)一次,由班長(zhǎng)組織,總結(jié)一周工作情況,評(píng)出本周積極分子一名并做記錄。
2.學(xué)習(xí)制度
每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時(shí)間,由隊(duì)長(zhǎng)主持。
3.訓(xùn)練制度
3.1每月1-3號(hào)三天為全隊(duì)和班長(zhǎng)培訓(xùn)日,確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他事項(xiàng)。
3.2每月27、28、29號(hào)三天為各班訓(xùn)練時(shí)間,由各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織,并做好訓(xùn)練記錄,訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。
第15篇 物業(yè)項(xiàng)目保安工作人員獎(jiǎng)懲制度2
物業(yè)項(xiàng)目保安工作人員獎(jiǎng)懲制度(二)
為了鼓勵(lì)保安人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定保安人員獎(jiǎng)懲制度。
一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
1、見(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),成績(jī)顯著者;
2、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績(jī)突出者;
3、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,成績(jī)顯著者;
4、為搞好公司的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者;
5、拾金不昧者
6、年終被評(píng)為優(yōu)秀員工、先進(jìn)集體,被評(píng)為省、市政府治安模范標(biāo)兵者。
二、懲罰細(xì)則
1、值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情。
2、擅離職守,經(jīng)常遲到、早退。
3、酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果。
4、未按時(shí)交接班,或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班,或交接班不清楚,檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。
5、未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自頂班者。
6、未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者。
7、執(zhí)勤時(shí),衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。
8、對(duì)公司和保安部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),未能如期完成,而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。
9、扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報(bào)告,不上交者。
10、違反保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。
11、在突發(fā)性事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。
12、法制觀念淡薄,參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等,與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱(chēng)者。
13、思想不純,見(jiàn)利忘義,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。
14、工作責(zé)任心不強(qiáng),不服從分配,不執(zhí)行規(guī)章制度,并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。
根據(jù)錯(cuò)誤情節(jié)輕重進(jìn)行不同的處罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者,影響極壞者應(yīng)辭退或開(kāi)除;對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
第16篇 某某物業(yè)保安部請(qǐng)銷(xiāo)假制度
某物業(yè)保安部請(qǐng)(銷(xiāo))假制度
一、請(qǐng)假實(shí)行逐級(jí)審批制度。
二、請(qǐng)假一天以內(nèi)須由隊(duì)長(zhǎng)審批,超過(guò)一天的必須報(bào)管理處經(jīng)理核準(zhǔn),人事部備案。
三、假期休滿后須按時(shí)報(bào)到上班,且及時(shí)到管理處銷(xiāo)假。
四、因特殊情況需在外暫時(shí)留宿一晚,在不影響次日上班的情況下,須報(bào)隊(duì)長(zhǎng)同意,如在外留宿期間發(fā)生的任何事由當(dāng)事人自負(fù)。
五、休假期間因特殊情況確實(shí)需續(xù)假的,須報(bào)管理處經(jīng)理同意方為有效,否則當(dāng)曠工處理。
六、休假逾期不歸超過(guò)三日者,作自動(dòng)離職處理,且不予結(jié)算當(dāng)月工資。
第17篇 物業(yè)保安部報(bào)告制度6
物業(yè)保安部報(bào)告制度(六)
為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制災(zāi)害事故的發(fā)生,特制定重大事件報(bào)告制度。
(1)重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;用戶集體投訴;中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廣場(chǎng)主要設(shè)備設(shè)施故障;廣場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
(2)發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門(mén)或當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,同時(shí)盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。
(3)參與事件處理的部門(mén)主管在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表,于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),簡(jiǎn)明扼要敘述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò),以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。
(4)重大事件報(bào)告表由部門(mén)主任簽名后上報(bào),如部門(mén)主任不在而事件緊急時(shí),可由當(dāng)值領(lǐng)班簽名上報(bào)。
(5)參與事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)重大事件報(bào)告及報(bào)警事件報(bào)告總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
第18篇 物業(yè)項(xiàng)目保安部巡邏操作程序制度
物業(yè)項(xiàng)目保安部巡邏操作程序
(一)巡邏路線的制定
巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂,巡邏工作由警衛(wèi)組長(zhǎng)安排巡邏力量和人員,并對(duì)巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。
路線制訂原則,一是要切合實(shí)際,覆蓋面廣、范圍大,符合公司對(duì)外控制和治安管理要求;二是定點(diǎn)不定線,制定中選確定必須途經(jīng)的點(diǎn)(要害部位),如配電間、鍋爐房、冷氣機(jī)房、冷凍、木工、電工間、倉(cāng)庫(kù)(物料、食品、貴重品倉(cāng)庫(kù))、邊門(mén)、車(chē)庫(kù)(職工停車(chē)、客車(chē)庫(kù))、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場(chǎng)部、客房區(qū)域等。然后確定路線,可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點(diǎn)非重點(diǎn)分別搭配,制作線路圖。有時(shí)按季節(jié)治安情況和特殊工作要求,劃分出一段時(shí)期內(nèi)需要重點(diǎn)行進(jìn)保安巡邏加強(qiáng)控制的區(qū)域,短時(shí)間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點(diǎn)巡邏點(diǎn),巡邏中交叉使用,三是定點(diǎn)定線原則。
(二)巡邏力量的組織
警衛(wèi)組長(zhǎng)根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組,分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。
(三)日常巡邏路線
(1)對(duì)公司外圍的巡邏:確保停車(chē)場(chǎng)秩序,維護(hù)車(chē)流安全,維持高峰時(shí)沿街交通秩序。
(2)對(duì)公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏:檢查邊門(mén)通道暢通,大堂進(jìn)出門(mén)周?chē)藛T,消防應(yīng)急門(mén)安全裝置、門(mén)鎖。
(3)對(duì)公司后區(qū)巡邏:查看職工更衣室和浴室,檢查更衣箱及時(shí)出職工,查看職工停車(chē)場(chǎng)、檢查車(chē)鎖、停放情況。
(4)對(duì)要害部門(mén)的巡邏:查看配電間、冷氣機(jī)房、鍋爐房,倉(cāng)庫(kù)、冷庫(kù)、電話機(jī)房、布件間運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門(mén)鎖等。
(5)對(duì)公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏:檢查商場(chǎng)、總臺(tái)、收銀處、消防通道、財(cái)會(huì)室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等,以確保安全。
(6)對(duì)客房區(qū)域的巡邏:檢查樓面值班、客房門(mén)、通道、進(jìn)出人員,以確保住店客人的安全。
(四)巡邏要求
(1)上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī),夜間巡邏根據(jù)需要,還須配帶械具。確保器材完好,接受領(lǐng)班工作安排,了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。
(2)根據(jù)工作要求,按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏,作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。
(3)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素,要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告,并采取措施,嚴(yán)密監(jiān)視。
(4)巡邏時(shí)有禮、有節(jié),規(guī)范服務(wù),文明執(zhí)勤。
(5)夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞,既要及時(shí)處理,采取臨時(shí)性措施,又要作好記錄,及時(shí)報(bào)告,督促有關(guān)部門(mén)予以整改和落實(shí)。
(6)下崗前檢查器械使用情況,寫(xiě)好工作記錄和交接。
第19篇 物業(yè)管理保安員道德規(guī)范制度
物業(yè)管理(保安)員道德規(guī)范
物業(yè)管理工作是以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,對(duì)從業(yè)人員的道德素養(yǎng)要求非常高。因此,規(guī)范物業(yè)管理員的道德行為,提升隊(duì)伍的道德水準(zhǔn)具有十分重要的意義。
具體如下:
1.立場(chǎng)堅(jiān)定,愛(ài)憎分明;熱愛(ài)本職,愛(ài)崗敬業(yè);忠于職守,克己奉公;責(zé)任感強(qiáng);
2. 無(wú)私無(wú)畏,不怕?tīng)奚?敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng);
3. 執(zhí)勤文明,待人有禮;謙虛謹(jǐn)慎,善待他人;不卑不亢,不急不燥,具備寬闊的胸襟和高尚的情操;
4.拾金不昧,拾獲物品能主動(dòng)上交;廉潔奉公,不謀私利;
5.熱情主動(dòng),樂(lè)于助人;尊老愛(ài)幼,扶老攜幼,為需要幫助的客人主動(dòng)提供方便;
6.為業(yè)主、客人排憂解難;與業(yè)主、客人和睦相處,時(shí)時(shí)處處為業(yè)戶及群眾著想,辦實(shí)事、好事,構(gòu)建和諧愉快的工作局面。
第20篇 項(xiàng)目物業(yè)管理保安及消防綜合服務(wù)制度
項(xiàng)目日常物業(yè)管理的綜合服務(wù):保安及消防
3 保安及消防管理
保安及消防管理分項(xiàng)框圖
3.1 消防管理
3.1.1 建立消防責(zé)任制
由于高層大廈火險(xiǎn)因素多、火勢(shì)蔓延快、疏散困難、撲救難度大等特點(diǎn),消防管理僅靠管理處單方面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,需要在辦公樓工作的每一個(gè)人都來(lái)參與。建立區(qū)域消防責(zé)任制,各辦公單位均簽訂區(qū)域消防責(zé)任書(shū),直接消防責(zé)任人是該單位主要領(lǐng)導(dǎo)人,由此使大樓消防管理全面展開(kāi),使火災(zāi)事故的隱患降到最小程度。
3.1.2 控制火災(zāi)隱患要點(diǎn)
鑒于大部分火災(zāi)是由于沒(méi)有控制火源及易燃材料而釀成,所以日常嚴(yán)格控制火災(zāi)事故的隱患是最有效的消防管理。日常防火工作應(yīng)注意如下幾個(gè)要點(diǎn):首先要控制火源。在高層辦公樓,火源除了人為疏忽失火外,也可能由于二次裝修工、用電設(shè)備短路、電線老化等因素造成。其次要控制易燃材料。易燃材料有各種油漆、涂料、木材、化纖材料等,在各種施工中,必須嚴(yán)格按消防條例的規(guī)定禁用易燃材料。如屬于必須使用的。要經(jīng)過(guò)特殊處理;其三監(jiān)視可能引起火災(zāi)的區(qū)域。在高層辦公樓,可能引起火災(zāi)的區(qū)域有發(fā)電機(jī)油庫(kù)、各配電管井、電梯井道底坑、設(shè)備機(jī)房、材料倉(cāng)庫(kù)、計(jì)算機(jī)中心等,在此區(qū)域要加強(qiáng)日常消防巡視,配備相應(yīng)的滅火器具,經(jīng)常清理可能引起火災(zāi)的物品;其四增強(qiáng)人的防范意識(shí)。在大多數(shù)火災(zāi)中,人為因素占有很大比例,加強(qiáng)防火安全教育,提高全員防火意識(shí)是防火工作的重點(diǎn)。
3.1.3 加強(qiáng)宣傳,勤演勤練
通過(guò)印發(fā)有關(guān)宣傳手冊(cè)和利用通告欄、網(wǎng)絡(luò)、led展示屏等方式,廣泛宣傳消防知識(shí),特別秋冬干燥季節(jié)更要重點(diǎn)宣傳和預(yù)防,同時(shí)建立以保安員為主的消防隊(duì)伍,勤練基本功,定時(shí)進(jìn)行消防演習(xí),并組織大廈客戶參與實(shí)地消防演習(xí)。
3.2 交通、停車(chē)場(chǎng)管理
車(chē)輛是人們工作、生活必需的交通工具,隨著人們生活水平的提高,車(chē)輛在成倍的增加,__地處鬧市,集辦公、金融、商場(chǎng)、健身于一體,車(chē)輛進(jìn)出將十分繁忙。
cpm將充分利用大廈停車(chē)場(chǎng)智能系統(tǒng)、電視、紅外監(jiān)控系統(tǒng)以及訓(xùn)練有素的專(zhuān)職管理人員,對(duì)大廈停車(chē)及交通進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控管理,確保大廈進(jìn)出車(chē)輛安全有序。
3.2.1 合理規(guī)劃交通,實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理
結(jié)合__周遍環(huán)境,合理規(guī)劃大廈進(jìn)出口和行駛路線,實(shí)行人車(chē)分流,對(duì)車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)實(shí)行規(guī)范管理,包括標(biāo)志規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范及責(zé)任分明等。
3.2.2 建立停車(chē)疏導(dǎo)系統(tǒng)
為給客戶提供快捷、方便的停車(chē)服務(wù),cpm建議建立停車(chē)疏導(dǎo)系統(tǒng),該系統(tǒng)具有車(chē)位檢索、車(chē)位顯示、行駛指引的功能,在大廈入口顯要位置設(shè)立大型車(chē)位顯示屏,有序地指引車(chē)輛停放,維持良好的停車(chē)秩序。
3.3 車(chē)輛管理規(guī)定
3.3.1 機(jī)動(dòng)車(chē)輛
a. 進(jìn)出車(chē)輛須服從管理員的管理;
b. 車(chē)輛必須按規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得高速行駛和按喇叭;
c. 客戶長(zhǎng)期在大廈停車(chē)場(chǎng)內(nèi)存放車(chē)輛的,須辦理定位立戶手續(xù),領(lǐng)取停車(chē)牌放于車(chē)上,停于指定車(chē)位(業(yè)戶在辦理交款手續(xù)、登錄電腦后領(lǐng)取一張感應(yīng)卡,卡上有停放層次、車(chē)位號(hào)和停車(chē)期限等密碼),并憑卡出入停車(chē)場(chǎng),按月交納停車(chē)費(fèi);
d. 不得在停車(chē)場(chǎng)范圍內(nèi)洗車(chē)和修車(chē),漏油、漏水車(chē)輛不許進(jìn)入車(chē)庫(kù);
e. 車(chē)輛出庫(kù)時(shí),管理員憑卡放行,特殊情況急需用車(chē)無(wú)卡,須憑開(kāi)具的證明并出示本人有關(guān)證件,由管理員登記后方可取車(chē)。
f. 為了保證車(chē)庫(kù)良好的衛(wèi)生環(huán)境,進(jìn)入車(chē)庫(kù)的一切人員不得隨地大小便、吐痰,亂扔果皮和紙屑及清掃車(chē)上的雜物棄之于地面。
g. 施工、送貨、垃圾清運(yùn)等車(chē)輛,必須經(jīng)過(guò)管理處同意后,按管理處規(guī)定的路線及時(shí)間通行。
3.3.2 自行車(chē)、摩托車(chē)
a. 大廈內(nèi)客戶需要長(zhǎng)期保管自行車(chē)和摩托車(chē)的,須先辦理立戶登記手續(xù),領(lǐng)取存車(chē)牌,憑牌享受按月收費(fèi)待遇,由管理員查收。未辦理停車(chē)牌的車(chē)輛作臨時(shí)停車(chē)對(duì)待。
b. 在車(chē)棚存放車(chē)輛后務(wù)必立即領(lǐng)取存車(chē)牌,并詳閱存車(chē)牌背面上的存車(chē)須知。
c. 自行車(chē)、摩托車(chē)必須存放在指定位置。
3.4 保安監(jiān)控及巡視
3.4.1 合理布控、人防與技防緊密結(jié)合
充分利用__閉路電視監(jiān)控及光電紅外線防范、有線呼救報(bào)警等系統(tǒng),建立以監(jiān)控中心為主導(dǎo),技防為主,人防為輔的防范體系,反復(fù)演練,合理布控,力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,無(wú)盲區(qū)。大廈保安員監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)值班與巡視。
3.4.2 專(zhuān)業(yè)保安與應(yīng)急支持相配合
通過(guò)監(jiān)控中心獲得的信息,按規(guī)定的程序指揮和調(diào)動(dòng)有關(guān)力量,及時(shí)妥當(dāng)?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事件;
組織一只快速反應(yīng)支持隊(duì)伍,24小時(shí)處于待命狀態(tài),以確保在最短時(shí)間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng);
與大廈客戶及公安部門(mén)取得方便、高效的聯(lián)系方式,建立強(qiáng)大的保安系統(tǒng)。
3.4.3 強(qiáng)化訓(xùn)練與高效監(jiān)控
對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練,不斷提高保安人員的思想覺(jué)悟,規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化技能和體能訓(xùn)練。確定最佳巡更路線,保證保安巡視的有效范圍和工作效率。
記錄
圖7 保安監(jiān)控及巡視控制圖
3.5 緊急事件處理
制定各類(lèi)緊急事件處理方法及流程,將事件影響控制在最小范圍。
3.5.1 發(fā)生火警時(shí),一般處理程序
圖8 消防應(yīng)急控制流程圖
3.5.2 對(duì)盜竊事件的一般處理程序(略)
3.5.3 突發(fā)事件防范措施(略)
