- 目錄
有哪些
某某物業(yè)保安部的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度涵蓋了多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，包括但不限于：
1. 安全知識(shí)教育：涵蓋消防安全、應(yīng)急預(yù)案處理、安全法規(guī)等方面。
2. 技能訓(xùn)練：如監(jiān)控設(shè)備操作、巡邏技巧、防暴技能等。
3. 服務(wù)禮儀培訓(xùn)：提升保安人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
4. 心理素質(zhì)培養(yǎng)：應(yīng)對(duì)壓力和緊急情況的心理調(diào)適。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力。
內(nèi)容是什么
1. 安全知識(shí)教育：定期進(jìn)行安全講座，確保保安人員熟悉各類(lèi)安全規(guī)定及應(yīng)急處理流程。
2. 技能訓(xùn)練：通過(guò)模擬演練，提升保安人員的實(shí)際操作能力和反應(yīng)速度。
3. 服務(wù)禮儀培訓(xùn)：通過(guò)角色扮演和實(shí)戰(zhàn)模擬，提高保安人員的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)形象。
4. 心理素質(zhì)培養(yǎng)：提供心理輔導(dǎo)課程，幫助保安人員建立良好的心理素質(zhì)。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練：組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作效率。
規(guī)范
1. 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練應(yīng)定期進(jìn)行，確保知識(shí)更新和技能維持在高水平。
2. 所有培訓(xùn)應(yīng)有記錄和評(píng)估，以衡量員工的進(jìn)步和改進(jìn)空間。
3. 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，確保理論與實(shí)踐的無(wú)縫對(duì)接。
4. 鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，不斷完善學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度。
5. 對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。
重要性
保安部的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度對(duì)于維護(hù)小區(qū)安全、提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，保安人員能夠更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)各種安全風(fēng)險(xiǎn)，為業(yè)主提供安心的居住環(huán)境。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度和高效的工作能力也將提升物業(yè)的整體形象，增強(qiáng)業(yè)主滿(mǎn)意度和信任度。因此，建立健全的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度，是保障物業(yè)安全、提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是物業(yè)保安部不可忽視的核心任務(wù)。
某某物業(yè)保安部學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度范文
第1篇 某某物業(yè)保安部學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度
某物業(yè)保安部學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度
擔(dān)負(fù)著物業(yè)治安管理的人員,必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,必須進(jìn)行經(jīng)常性職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)訓(xùn)練,為建設(shè)一支素質(zhì)高、思想好、技術(shù)精的保安隊(duì)伍,特制定本學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度。
1、學(xué)習(xí)法律法規(guī)及治安管理、物業(yè)管理、消防管理、交通管理四大條例是必修課。
2、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會(huì)話(huà)能力、執(zhí)勤技能及事故處理方法。
3、學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度,隊(duì)員職責(zé)、紀(jì)律、獎(jiǎng)懲。
4、訓(xùn)練:消防演習(xí)、擒拿格斗、軍事訓(xùn)練等。
5、每周二、五下午2:30-4:00時(shí),除當(dāng)班保安外其余人員一律參加訓(xùn)練或?qū)W習(xí)。
6、每半年和年終進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、軍事訓(xùn)練考核,不合格者再補(bǔ)考后達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的將予以淘汰。
第2篇 新世界物業(yè)保安服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)制度
新世界物業(yè)保安服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)
1.治安員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,熟悉明確公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。
2.治安員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從命令,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位,恪盡職守。
3.治安員值班過(guò)程中嚴(yán)格遵守12條不準(zhǔn)。
3.1不準(zhǔn)酒后值勤或值勤時(shí)飲酒。
3.2不準(zhǔn)與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。
3.3不準(zhǔn)在值勤時(shí)吸煙、吃零食、看畫(huà)報(bào)、玩手機(jī)、打瞌睡等一切與工作無(wú)關(guān)的事。
3.4不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶收音機(jī)、耳機(jī)、游戲機(jī)等影響工作的工具。
3.5不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。
3.6不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類(lèi)首飾及其他貴重飾品。
3.7當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)彎腰曲背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。
3.8不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。
3.9不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶(hù)借錢(qián)或索討財(cái)物。
3.10不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗。
3.11不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。
3.12非當(dāng)班人員,無(wú)特殊情況,不準(zhǔn)進(jìn)入工作場(chǎng)所。
第3篇 某物業(yè)園區(qū)保安交接班制度
物業(yè)園區(qū)保安交接班制度
1、按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不能離崗。
2、接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點(diǎn)明。
3、交班人在下班前必須填好值班記錄,應(yīng)做到三清:本班情況清,交接的問(wèn)題清,物品、器械清。
4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理,不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完,接班人協(xié)助完成。
5、交接時(shí)要做好記錄并簽名。
第4篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)-考勤制度
物業(yè)保安員培訓(xùn):考勤制度
第一節(jié)考勤制度
1.每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。
2.人力資源部直接監(jiān)督各部門(mén)考勤制度的實(shí)施。
3.考勤制度由各部門(mén)組織實(shí)施,以加強(qiáng)企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作,保證公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
4.員工的各種假期的申請(qǐng)和享用,均按本手冊(cè)第十七條規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)。
5.穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場(chǎng)所及崗位,當(dāng)天作事假處理。
一、上班與下班
員工每天工作由所在部門(mén)安排,員工必須按所在部門(mén)規(guī)定的排班時(shí)間按時(shí)上下班。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者,每次扣罰30元,并簽發(fā)過(guò)失通知書(shū)。
二、遲到與早退
遲到或早退(不超過(guò)15分鐘者):每次罰款10元,一個(gè)月超過(guò)三次者,每次罰款20元,簽發(fā)過(guò)失書(shū)。凡超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)尚未到崗,而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者,即被視為曠工論處。
三、加班
凡因工作需要,于國(guó)家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工,部門(mén)經(jīng)理必須提前向公司提出申請(qǐng),經(jīng)公司批準(zhǔn)后,由部門(mén)作好加班記錄交人力資源部備案,并由部門(mén)經(jīng)理安排補(bǔ)休,或按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門(mén)經(jīng)理、主任和行政人員的超時(shí)工作不予補(bǔ)休,以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄,遇有病事假并經(jīng)過(guò)批準(zhǔn),可用加班時(shí)間沖銷(xiāo)。
四、曠工
無(wú)故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元,并簽發(fā)警告通知書(shū),連續(xù)曠工3天,或兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)5天,即作除名。發(fā)生下列情況之一者,作曠工處理:
1)未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者;
2)超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)未到崗,而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者;
3)超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。
五、請(qǐng)假
員工請(qǐng)假不論告事假、病假、補(bǔ)休,一律填寫(xiě)請(qǐng)假單,經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部門(mén)應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請(qǐng)假單一并送人力資源部審核。
六、擅離崗位:
員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi),未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守,在30分鐘內(nèi)罰款50元,超過(guò)30分鐘以上作曠工處理,并簽發(fā)警告通知書(shū)。
第二節(jié)制服、工卡
工作時(shí)間必須穿著制服、佩戴員工工卡;
1.員工必須愛(ài)護(hù)并正確穿著制服、佩戴工卡;
2.工卡須自行妥善保管,不得借與他人。如有遺失,應(yīng)即時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
第5篇 物業(yè)小區(qū)保安員儀表儀容要求及用語(yǔ)規(guī)范制度
物業(yè)小區(qū)保安員儀表儀容要求及用語(yǔ)規(guī)范
一、目的與適用范圍
保證保安員具有良好的形象、精神面貌、言語(yǔ)行為規(guī)范,提高服務(wù)水平。
適用于本公司全體保安員。
二、職責(zé)
1、保安員應(yīng)遵照儀表儀容要求執(zhí)行,并使用規(guī)范用語(yǔ)。
2、管理處主任,保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容儀表和言語(yǔ)規(guī)范。
3、保安大隊(duì)負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督。
三、工作規(guī)程
著裝:
1、保安隊(duì)員冬季全套深藍(lán)色,內(nèi)著白色襯衣,扎系統(tǒng)一樣式的武裝帶;夏季短袖上衣淺藍(lán)色,褲子深藍(lán)色,深藍(lán)色領(lǐng)帶。
2、大沿帽佩戴帽徽為盾牌型,上方有一顆紅五角星,下方有一地球圖案內(nèi)嵌中國(guó)地圖,底色為藍(lán)色,盾牌的兩邊及底部有黃色麥穗。
3、工作證寫(xiě)明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等,端正佩帶在左胸上。
4、上班制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須系正,武裝帶應(yīng)扎緊。
5、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品如紀(jì)念章、筆、紙張、bp機(jī)、手機(jī)鑰匙扣等,服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。
6、非值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。
行為舉止:
1、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2、穿著統(tǒng)一服裝,佩戴工作證,扎系武裝帶。
3、不得披衣、敞開(kāi)、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋涼鞋或赤腳。
4、頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭,蓄發(fā)不得露于帽檐外,不得留長(zhǎng)鬢角,鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏。
5、精神飽滿(mǎn),姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前倚后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)在值勤時(shí)吸煙、吃零食。
6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
7、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
8、不得將任何物件夾于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。
服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范:
1、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō):
您好,請(qǐng)問(wèn)您上哪一幢哪一單元
請(qǐng)您出示證件!
來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō):
謝謝您的合作,歡迎您再來(lái)!
再見(jiàn)!
2、車(chē)管員服務(wù)用語(yǔ)
a、對(duì)違章行車(chē)者應(yīng)說(shuō):
對(duì)不起,我小區(qū)車(chē)場(chǎng)是單行路線,請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛!
謝謝您的合作!
b、對(duì)違章停車(chē)應(yīng)說(shuō):
對(duì)不起,消防通道禁止停車(chē),請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎
謝謝您的合作!
c、對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō):
您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍。
多謝您的合作!
3、收費(fèi)員服務(wù)用語(yǔ)
a、當(dāng)(外來(lái)和無(wú)泊車(chē)位)車(chē)輛駕離小區(qū)時(shí)應(yīng)說(shuō):
您好,您的泊車(chē)時(shí)間已超過(guò)30分鐘,按政府物價(jià)規(guī)定車(chē)位使用費(fèi)是元。
這是您的收據(jù),祝您一路順風(fēng)。
b、當(dāng)(外來(lái)和無(wú)泊車(chē)位)車(chē)輛駕臨小區(qū)時(shí)應(yīng)說(shuō):您好,這是您的泊車(chē)臨時(shí)卡,請(qǐng)把車(chē)停放在___位置。
請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好,貴重物品請(qǐng)隨身帶走,不要放在車(chē)內(nèi)。
四、文件和記錄:
1、領(lǐng)用物資登記表
2、保安值班記錄表
編 制審 核
批 準(zhǔn)生效日期
第6篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的
c物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1 帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無(wú)松落。
1.1.3 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無(wú)歪斜。
1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無(wú)皺。
1.1.5 褲子:干凈無(wú)皺,無(wú)污漬或泥土。
1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無(wú)泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8 工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。
1.1.9 運(yùn)動(dòng)鞋:干凈完好。
1.1.1 0個(gè)人衛(wèi)生:不留長(zhǎng)指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過(guò)耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個(gè)人行為
1.2.1 在與客戶(hù)交往、詢(xún)問(wèn)時(shí)要有禮節(jié),語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶(hù)應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶(hù)發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2 遇客戶(hù)或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說(shuō)您早,您好等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。
1.2.3 遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車(chē)輛號(hào)牌)。
1.2.4 遇見(jiàn)外來(lái)的車(chē)輛,應(yīng)先做停車(chē)手勢(shì),立正給車(chē)主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢(xún)問(wèn);
如:先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您到這里有什么事;
對(duì)不起,按公司的規(guī)定,收取停車(chē)費(fèi),請(qǐng)您將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng),按指定的位置停放,謝謝。
1.2.5 遇到有亂停亂放自行車(chē)的客戶(hù),應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢(xún)問(wèn):先生(小姐)您好這里不能停放自行車(chē),請(qǐng)您到指定的位置停放謝謝。
1.2.6 遇到有困難的客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。
1.2.7 對(duì)來(lái)訪人員(推銷(xiāo)人員、無(wú)證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢(xún)問(wèn);
如:先生/女士,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你;
對(duì)不起,請(qǐng)您出示證件,并在這里登記。
再向?qū)Ψ浇忉?如:因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請(qǐng)稍候,我先給您聯(lián)系一下。
待客戶(hù)、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;
若無(wú)人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對(duì)不起,您要找的人不在,或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎
1.2.8 站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9 在樓道內(nèi)或較窄的過(guò)道上或小路上遇到客戶(hù)時(shí),應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶(hù)問(wèn)候。
1.2.1 0到客戶(hù)家中服務(wù)時(shí),應(yīng)先敲門(mén)一長(zhǎng)兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無(wú)人應(yīng)答就沒(méi)有必要繼續(xù);
客戶(hù)開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)先向客戶(hù)問(wèn)好,確認(rèn)客戶(hù)需要服務(wù)后,開(kāi)始工作。
1.2.1 1進(jìn)客戶(hù)家時(shí)應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.1 2在為客戶(hù)或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語(yǔ)言:請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走。
1.2.1 3在客戶(hù)家中或辦公區(qū)工作時(shí),應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說(shuō)話(huà)輕。
1.2.1 4參加會(huì)議不得無(wú)故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì),應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī) 、或開(kāi)成振動(dòng)、或無(wú)聲,離開(kāi)時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原,動(dòng)作要輕。
1.2.1 5隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺(jué)排隊(duì),按量取食,杜絕浪費(fèi);
用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.1 6不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級(jí)許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。
1.2.1 7隊(duì)員到辦公室,應(yīng)先敲門(mén),經(jīng)同意后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話(huà),要稍等靜候,不要中途插話(huà),如有急事要打斷說(shuō)話(huà),應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說(shuō):對(duì)不起,打擾一下,不得在辦公室無(wú)故逗留,非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。
1.2.1 8上班期間不得接打私人電話(huà)或公話(huà)私打。
1.2.1 9未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門(mén)電腦。
1.2.2 0按門(mén)上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門(mén)進(jìn)出。
1.2.2 1嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。
1.2.2 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問(wèn)候。
(3)干凈利索的工作作風(fēng)。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語(yǔ)。
1.2.2 3可以面對(duì)客戶(hù)以及來(lái)訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認(rèn)真的表情。
(3)誠(chéng)懇的表情。
1.2.2 4絕對(duì)不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對(duì)不允許的行為
1.3.1 不整潔的儀容儀表。
1.3.2 對(duì)客戶(hù)以及來(lái)訪者不理不睬。
1.3.3 同事之間閑聊,講粗話(huà)、臟話(huà)、不用文明用語(yǔ)。
1.3.4 粗暴使用工作用品。
1.3.5 不太清楚不知道的待客用語(yǔ)。
1.3.6 出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任。
1.3.7 冒失的工作行為。
1.3.8 看書(shū)、看報(bào)、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事。
1.3.9 在公共場(chǎng)所勾肩搭背。
1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來(lái)區(qū)分接待來(lái)訪者。
1.4禮貌問(wèn)答用語(yǔ)
1.4.1 如遇對(duì)方態(tài)度粗暴:先生(小姐),請(qǐng)您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,對(duì)不起,謝謝合作。
1.4.2 對(duì)外來(lái)人員:先生(小姐),您好請(qǐng)您出示有效證件。
請(qǐng)問(wèn)您有什么事。
請(qǐng)您在這里登記,謝謝。
對(duì)不起,請(qǐng)稍候,讓我替您聯(lián)系一下。
1.4.3 對(duì)外來(lái)推銷(xiāo)人員:先生(小姐),您好請(qǐng)問(wèn)您有什么事。
對(duì)不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入。
請(qǐng)您原諒。
1.4.4 對(duì)需要幫助的人:先生(小姐),您好請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我?guī)兔嵛夷軒椭鷨釀e客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的。
不用謝。
對(duì)不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝。
1.4.5 勸阻不當(dāng)行為:先生(小姐),請(qǐng)您這邊走。
請(qǐng)把東西放在,好嗎謝謝。
請(qǐng)您不要,好嗎謝謝。
1.4.6 聽(tīng)取意見(jiàn)和批評(píng):先生(小姐),謝謝您的批評(píng)和幫助。
我們立即采取措施予以糾正。
請(qǐng)您消消氣,不便之處,請(qǐng)您原諒。
對(duì)不起,我們一定多加注意。
1.4.7 停車(chē)場(chǎng)用語(yǔ):先生(小姐),您好請(qǐng)您出示停車(chē)證,謝謝合作。
先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)是幾號(hào)停車(chē)區(qū),謝謝。
對(duì)不起,這里不能停車(chē),請(qǐng)您停在,好嗎謝謝。
1.5五要五不準(zhǔn)
1.5.1 五要:要服從命令,聽(tīng)從指揮。
要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
要說(shuō)話(huà)和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團(tuán)結(jié)互助、愛(ài)護(hù)公物。
1.5.2 五不準(zhǔn):
(1)不準(zhǔn)打人罵人。
(2)不準(zhǔn)包庇壞人。
(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。
(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng)。
(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。
1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)
1.6.1 地面干凈,無(wú)痰跡,無(wú)果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無(wú)雜物(含書(shū)籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實(shí)際情況)。
1.6.4 墻面、門(mén)窗和公共區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5 洗手間隨時(shí)保持無(wú)污垢,無(wú)臭氣。
1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導(dǎo)。
第7篇 山莊物業(yè)保安部值班制度
山莊保安部值班制度
一、保持良好的儀容儀表,禮節(jié)禮貌、著裝統(tǒng)一,規(guī)范、整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿(mǎn)。
二、文明值勤、禮貌待人,熱情回答業(yè)主提出的問(wèn)題,當(dāng)有上司或轎車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)必須立正行舉手禮。
三、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé),時(shí)刻保持警惕,密切注視所管轄區(qū)內(nèi)的情況,嚴(yán)禁監(jiān)守自盜。
四、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮,積極完成上級(jí)交賦的任務(wù)。
五、嚴(yán)禁在酒后或其他藥物麻醉下,上崗值勤,在值勤中嚴(yán)禁打瞌睡、聊天、看書(shū)、吸煙等一切有損保安形象的行為出現(xiàn)。
六、經(jīng)常檢查崗位的各種設(shè)施,做好五防工作,發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。
七、勇于同一切犯罪活動(dòng)作斗爭(zhēng),如發(fā)現(xiàn)犯罪分子搞破壞,要及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全管理制度。
八、值勤工作中發(fā)生的事情要詳細(xì)記錄,未處理的應(yīng)交待下一班盡快處理。
第8篇 物業(yè)保安人員交接班制度5
物業(yè)保安人員交接班制度(五)
1.保安員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗接班,在登記薄上記錄接班時(shí)間;
2.接班時(shí),交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚;
3.交班保安員要等接班保安員對(duì)責(zé)任區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班,接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘;
4.接班保安員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由交班保安員承擔(dān)責(zé)任;驗(yàn)收完畢,交班保安離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。
5.有事項(xiàng)交接清楚后,交班保安員在離開(kāi)崗位前在登記薄上記錄下班時(shí)間并簽名;
6.接班保安員未來(lái),交班人員不得下班。若接班人未來(lái),交班人員下班,這期間發(fā)生問(wèn)題,兩人共同負(fù)責(zé)。
第9篇 物業(yè)保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊(duì)各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確.
2.0適用范圍
適用于e廣場(chǎng)內(nèi)保安隊(duì)員各崗位每天、每班次的交接工作.
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)交接班工作.
3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作.
3.3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接.
4.0程序要點(diǎn)
4.1保安隊(duì)主管每周星期四前編制完成下周<<保安隊(duì)崗位安排表>>,報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批全體保安隊(duì)員依據(jù)<<保安隊(duì)崗位安排表>>進(jìn)行當(dāng)值.
4.2接班前集合
4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗.
4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:
a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.
b)保持站立姿式,不得蹲坐.
4.2.3整理著裝, 保安隊(duì)領(lǐng)班按<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝.
4.2.4保安隊(duì)領(lǐng)班集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)/作好記錄.
4.2.5保安隊(duì)主管下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng).
4.2.6集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成.
4.3接班
4.3.1所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進(jìn)行崗位交接工作 .
4.3.2交接班人員相互敬禮并問(wèn)好.
4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)/滅火器等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應(yīng)立即領(lǐng)班提出,并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及作好記錄.
4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn).
4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,在上一班當(dāng)值保安隊(duì)員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值保安隊(duì)員做出解釋,并通知領(lǐng)班前來(lái)處理及做好記錄.
4.3.6交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始接崗值勤.
4.4交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:
a)保持地面無(wú)明顯積塵,無(wú)煙頭/紙屑/果皮等雜物,無(wú)痰跡.
b)滅火器擺放整齊表面無(wú)積塵,空調(diào)表面無(wú)污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵,門(mén)窗無(wú)積塵,墻面無(wú)腳印,天花無(wú)蜘蛛網(wǎng);
c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈,無(wú)灰塵/無(wú)雜物.
4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù).
4.4.3在接班人員達(dá)到崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好.
4.4.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚.
4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況.
4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn).
4.5交班后集合
4.5.1保安隊(duì)領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍/清點(diǎn)人數(shù).
4.5.2保安隊(duì)主管對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作.
4.5.3保安隊(duì)領(lǐng)班講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見(jiàn).
4.5.4解散隊(duì)伍
4.6替換吃飯時(shí)的崗位交接
4.6.1中班當(dāng)值人員在11:30--12:30內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換早班當(dāng)值人員吃飯,早班當(dāng)值人員在下午17:30--18:30內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換中班當(dāng)值人員吃飯.
4.6.2當(dāng)值人員用膳時(shí)間為60分鐘以?xún)?nèi),用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤.
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.
4.7值班記錄本不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊(duì)統(tǒng)一保管,保存期一年以上.
4.8保安隊(duì)領(lǐng)班在上崗后一小時(shí)內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.
4.9每天早上8:00--9:00由保安隊(duì)領(lǐng)班填寫(xiě)<<保安隊(duì)各區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交主管匯總后于當(dāng)日9:00前交主管經(jīng)理審閱.
5.0記錄
5.1<<保安隊(duì)一日情況匯總表>>
5.2<<保安隊(duì)交接班登記表>>
5.3<<保安隊(duì)崗位檢查表>>
6.0相關(guān)支持文件
6.1<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
6.2<<保安隊(duì)員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
第10篇 物業(yè)保安部作息制度
物業(yè)保安部作息制度
(三)1.早操。
早晨6:30(根據(jù)冬、夏作息時(shí)間調(diào)整)進(jìn)行為時(shí)30分鐘的體能.隊(duì)列.拳術(shù)等項(xiàng)目的練習(xí)。
內(nèi)務(wù).衛(wèi)生整理.清掃。
早操后整理內(nèi)務(wù).清掃環(huán)境衛(wèi)生和洗漱,準(zhǔn)備開(kāi)飯。
3. 早7:30集合開(kāi)飯,做好接班準(zhǔn)備。
4. 執(zhí)勤上崗。
5.午飯。
11:15開(kāi)飯,做好接班準(zhǔn)備。
6. 午休。
午休時(shí)間由12點(diǎn)至14點(diǎn)。
聽(tīng)到午休信號(hào)后,除執(zhí)勤人員外,均應(yīng)當(dāng)臥床休息,保持肅靜,不得進(jìn)行其它活動(dòng)。
午休時(shí)間由個(gè)人支配,但不得私自外出,不得影響他人休息。
7. 晚飯。
晚飯后為晚間活動(dòng),除單位組織的活動(dòng)外為自由活動(dòng)。
8. 晚訓(xùn)練/學(xué)習(xí)/技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流/例會(huì)。
按照合理.統(tǒng)籌的時(shí)間,安排開(kāi)展訓(xùn)練/學(xué)習(xí)/技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。
9.晚點(diǎn)名。
保安隊(duì)每日晚間21:30組織點(diǎn)名有保安主管或保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施。
點(diǎn)名的主要內(nèi)容包括:當(dāng)天的工作完成情況,布置次日工作,工作中應(yīng)注意的問(wèn)題及改進(jìn)方法。
點(diǎn)名的內(nèi)容應(yīng)在隊(duì)務(wù)會(huì)記錄本上做好記錄。
10.就寢。
晚上22:30就寢,值班班長(zhǎng)下達(dá)就寢信號(hào),聽(tīng)到熄燈信號(hào)后,立即就寢,保持肅靜,值班員應(yīng)檢查就寢情況,每夜不少于二次,其中一次必須在物業(yè)進(jìn)行,并做好記錄。
11.依照一日生活制度按時(shí)上班執(zhí)勤.參加軍訓(xùn).早操,無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。
第11篇 花園物業(yè)保安員崗位責(zé)任制獎(jiǎng)罰制度
物業(yè)管理有限公司
花園保安員崗位責(zé)任制獎(jiǎng)罰制度
1、目的
為加強(qiáng)花園內(nèi)保安員的綜合素質(zhì),提高保安員的工作積極性。
2、適用范圍
zz花園全體保安員。
3、制度
3.1獎(jiǎng)勵(lì)
3.1.1抓獲行兇、放火、投毒、強(qiáng)奸、詐騙、走私、搶劫、盜竊等重大案犯或協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件有功的獎(jiǎng)勵(lì)200元以上或記功一次。
3.1.2拾金不昧、助人為樂(lè)、救死扶傷受到客戶(hù)群眾來(lái)信、來(lái)電、贈(zèng)送錦旗或登報(bào)、上電臺(tái)表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)50元以上。
3.1.3在保安工作中,有突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)100元以上。
3.1.4發(fā)現(xiàn)小區(qū)安全隱患(包括漏水、漏電、消防、冶安事故等),及時(shí)報(bào)告并積極協(xié)助處理者,視事跡大小,給予200-1000元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)。
3.2扣罰
3.2.1違反國(guó)家法律、法令、構(gòu)成犯罪或違反治安管理并受到治安處罰的,扣除當(dāng)月工資200元以上,公司作開(kāi)除處理,并押送司法機(jī)關(guān)追究其有關(guān)責(zé)任。
3.2.2遲到、早退超過(guò)20分鐘,每次扣罰20元,超過(guò)30分鐘的按曠工處理。特殊情況提前向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告并經(jīng)批準(zhǔn)者,不受此項(xiàng)處罰。
3.2.3向客戶(hù)、群眾敲詐勒索,損害公司客戶(hù)利益,對(duì)壞人壞事姑息遷就、放縱包庇的,扣除當(dāng)月工資150元以上,公司作開(kāi)除并送司法機(jī)關(guān)處理。
3.2.4酗酒滋事、無(wú)理取鬧、有損公司形象聲譽(yù)的扣罰100元,公司作開(kāi)除處理。
3.2.5對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,造成客戶(hù)投拆并經(jīng)查實(shí)屬工作失誤或工作態(tài)度問(wèn)題,扣罰200元并作情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。
3.2.5值勤時(shí)睡覺(jué)或打瞌睡,每次扣50元;執(zhí)勤巡邏離開(kāi)執(zhí)勤范圍,巡邏不到崗哨箱簽到的扣50元;不按執(zhí)勤員規(guī)定巡邏登記的扣50元;無(wú)故曠工每次扣50元;值班時(shí)看報(bào)紙、看電視、聽(tīng)收錄機(jī)、無(wú)事打電話(huà)、寫(xiě)信、與朋友聊天等不利于執(zhí)勤工作的行為,每次扣30元;不按規(guī)定著裝、穿拖鞋,留長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)胡子,在規(guī)定不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙等影響隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的,經(jīng)教育不改者扣20元;不按規(guī)定叫哨的或叫哨后不起床而遲到的扣30元。
3.2.7不服從上級(jí)指揮和安排的根據(jù)情節(jié)輕重扣罰30元以上,并作警告、停職整改處理或開(kāi)除。
3.2.8參與打架、賭博、嫖娼或有意鬧事的,視情節(jié)輕重扣罰50元以上或開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理。沾染七害之一,窩藏犯罪嫌疑人,或有犯罪嫌疑被公安機(jī)關(guān)收容審查的,給予辭退處理。
3.2.9搬弄事非,挑撥離間,煽動(dòng)隊(duì)友分裂,破壞團(tuán)隊(duì)精神,經(jīng)批評(píng)教育仍不改正的,開(kāi)除處理。
3.2.10不請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而私自離隊(duì)的作自動(dòng)辭職處理,并罰50元;請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)則按本人月工資的平均收入扣除,超過(guò)5天以上者作開(kāi)除處理(特殊情況除外)。
3.2.11私自將保安裝備借給別人使用,造成不良影響或后果的作開(kāi)除處理并扣罰100元;未造成后果的扣罰50元。
3.2.12利用工作之便以介紹工作為名從中收取介紹費(fèi)、手續(xù)費(fèi)或其他物品的扣罰50元,情節(jié)嚴(yán)重的作開(kāi)除處理,觸犯刑法的送公安機(jī)關(guān)懲處。
3.2.13本經(jīng)本公司允許擅用辦公設(shè)備(電腦、電視、音響等)或物品者,每次扣100元,累計(jì)三次者工資降一級(jí)處理。
3.2.14經(jīng)批準(zhǔn)班上自行安排,私自帶朋友到單位宿舍住宿扣罰20元以上,損壞集體和個(gè)人財(cái)物的按價(jià)賠償。經(jīng)教育不改或情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理。
3.2.15故不參加組織學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、訓(xùn)練及集體活動(dòng)的每次扣罰20元。
3.2.16工作時(shí)間滿(mǎn)三個(gè)月以上,未能通過(guò)軍事體能考核者,扣200元,連續(xù)三次未通過(guò)考核者降一級(jí)工資。
3.2.17在集體宿舍吵鬧、玩耍等影響他人休息而不聽(tīng)勸告者扣罰20元。
3.2.18親人來(lái)隊(duì)探望,經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意方可在宿舍暫住,但不得超過(guò)7天,否則扣罰20元。
3.2.19每月違章2次需停職學(xué)習(xí),連續(xù)3個(gè)月有違章者,公司作開(kāi)除處理。不當(dāng)班的保安員在晚上10:30分準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)休息;獨(dú)身保安員不當(dāng)班的,原則上在宿舍休息,外出時(shí)需向隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,否則每次扣20元,2次扣50元,3次停職學(xué)習(xí),屢教不改者開(kāi)除。
3.2.20保安員經(jīng)公司同意方可在外租房。保安員外出時(shí),不得穿著服裝和配帶保安器械,否則扣20元,造成不良影響的作開(kāi)除處理。
3.2.21保安員宿舍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,如檢查發(fā)現(xiàn)被子、蚊帳、衣物以及生活用品不按指定方法、位置擺放的,每次扣20元,一個(gè)月內(nèi)查獲5次以上作開(kāi)除處理。
3.2.22遇到罪犯畏縮不前,碰見(jiàn)火災(zāi)不救或見(jiàn)死不救者,扣除工資300元,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
3.2.23違反國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定的保安員作開(kāi)除處理。
第12篇 物業(yè)保安巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)保安巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范巡查工作,保障廣場(chǎng)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于保安隊(duì)員的巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查巡查工作。
3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)巡查的組織、管理工作。
3.3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┭膊楣ぷ鳌?/p>
4.0程序要點(diǎn)
4.1保安隊(duì)領(lǐng)班應(yīng)于每月月底制定下月的巡查工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2巡查的內(nèi)容
4.2.1治安消防隱患的巡查。
4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機(jī)會(huì)與住戶(hù)溝通。
4.3巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、摸、調(diào)查了解等。
4.3.1看:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2聽(tīng):從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4調(diào)查了解:向租戶(hù)或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告維修隊(duì)主管。
4.4.2巡查樓梯間:
4.4.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
4.4.2.2檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
4.4.2.3檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;防火門(mén)是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
4.4.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺(tái):
4.4.3.1檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
4.4.3.2檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
4.4.3.3檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
4.4.3.4檢查雨水管道是否通暢;
4.4.3.5檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
4.4.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
4.4.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
4.4.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
4.4.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門(mén)廳、走廊:
4.4.5.1檢查各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)是否完好;
4.4.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
4.4.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知物管處進(jìn)行協(xié)調(diào)檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
4.5.1.1檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
4.5.1.2檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
4.5.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
4.5.2巡查公共文體設(shè)施:
4.5.2.1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
4.5.3.1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
4.5.3.2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
4.5.3.3檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
4.5.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚、摩托車(chē)場(chǎng):
4.5.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;
4.5.4.2檢查停放的車(chē)輛是否有損傷現(xiàn)象;
4.5.4.3檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
4.5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境。
4.6.1檢查投資廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修。
4.8巡查空置房。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
4.9.1保安員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄中》巡查回來(lái)后報(bào)告保安隊(duì)主管解決。
4.9.2保安隊(duì)主管視情況按下列情況處理:
4.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
4.9.2.2屬物業(yè)公司其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
4.9.2.3屬租戶(hù)違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《租戶(hù)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。
4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,保安隊(duì)主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)管理處經(jīng)理處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后保安隊(duì)員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由保安隊(duì)歸檔保存,保存期兩
年。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》
第13篇 新世界物業(yè)保安隊(duì)交接班管理制度
新世界物業(yè)保安隊(duì)交接班管理制度
1. 目的
規(guī)范保安大隊(duì)崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確到人。
2. 適用范圍
適用于__物業(yè)管理有限公司保安大隊(duì)各崗位每天工作交接。
3.職責(zé)
3.1 保安主任負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、指導(dǎo)及檢查工作。
3.2 當(dāng)值治安中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接指導(dǎo)工作。
3.3 當(dāng)值治安員負(fù)責(zé)具體的交接班工作。
4.工作程序
4.1 交接班前集合
4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》及《管理手冊(cè)》中的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)定中的儀容儀表不準(zhǔn)上崗。
4.1.3所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。
4.1.4注意自身形象,不得相互追逐、打鬧。
4.1.5保持良好的站立姿勢(shì),不得蹲、坐。
4.1.6整理著裝,當(dāng)值治安中隊(duì)長(zhǎng)按《員工手冊(cè)》及《管理手冊(cè)》的規(guī)定檢查員工著裝。
4.1.7當(dāng)值治安中隊(duì)長(zhǎng)集合隊(duì)伍,清點(diǎn)人數(shù),安排崗位并交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。
4.1.8集合過(guò)程應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。
4.2接班
4.2.1所有當(dāng)值人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各崗位進(jìn)行崗位交接工作。
4.2.2交接班人員相互間應(yīng)示禮問(wèn)好。
4.2.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公共物品,如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向,做好記錄。
4.2.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)作好記錄并負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
4.2.5檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,在上一班當(dāng)值治安員的帶領(lǐng)下,細(xì)致地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋,并通知隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理,同時(shí)做好記錄。
4.2.6交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后應(yīng)在崗位交接班記錄本上簽名,接班人員開(kāi)始接崗值勤。
4.3 交接
4.3.1各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。
4.3.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作依據(jù),如:施工許可證、放行條、施工出入證等。
4.3.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ绞径Y問(wèn)好。
4.3.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。
4.3.5帶領(lǐng)接班人員細(xì)致地檢查區(qū)域內(nèi)的工作情況。
4.3.6互相簽名后,方可離崗,并排隊(duì)趕往集合地點(diǎn)。
4.4交接班后集合
4.4.1當(dāng)值治安中隊(duì)長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù),并對(duì)值班情況進(jìn)行講評(píng),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見(jiàn)。
4.4.2集隊(duì)帶到指定的區(qū)域后解散隊(duì)伍。
第14篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)制度7
物業(yè)保安員培訓(xùn)制度(七)
一、崗前培訓(xùn)
新錄用的保安員上崗前,必須接受應(yīng)知應(yīng)會(huì)崗前培訓(xùn)。
二、目的要求
1、樹(shù)立保安員的職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情;
2、明確保安員的崗位職責(zé)和工作任務(wù);
3、掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)。
三、內(nèi)容
1、iso9001基礎(chǔ)知識(shí)與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo);
2、公司簡(jiǎn)介;
3、保安員的紀(jì)律、職責(zé)與權(quán)限;
4、保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識(shí);
5、保安禮儀;
6、消防常識(shí);
7、法律常識(shí);
8、掌握基本常識(shí)適當(dāng)把握關(guān)系;
9、物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識(shí)十條;
10、保安員的獎(jiǎng)懲規(guī)定;
11、保安員的隊(duì)列基礎(chǔ)知識(shí)與車(chē)輛指揮手勢(shì)。
四、在崗培訓(xùn)
為不斷提高保安員的綜合能力,使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識(shí)、工作技能、工作方法,滿(mǎn)足本崗位保安工作的需要,應(yīng)對(duì)保安員進(jìn)行定期與不定期的合格或稱(chēng)職的培訓(xùn)與考核,內(nèi)容包括;
1、公司iso9001:2000管理體系文件之《保安工作手冊(cè)》;
2、隊(duì)列、體能、消防、車(chē)輛指揮手勢(shì)、拳術(shù);
3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí);
4、保安禮儀;
5、全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。
第15篇 物業(yè)保安部對(duì)講機(jī)使用制度7
物業(yè)保安部對(duì)講機(jī)使用制度(七)
1、對(duì)講機(jī)及其配套的電池、充電器等,統(tǒng)一由綜合經(jīng)營(yíng)管理部購(gòu)置、造冊(cè)發(fā)放,由使用部門(mén)到綜合經(jīng)營(yíng)管理部領(lǐng)取。
2、對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具,使用人必須保管好并正確使用對(duì)講機(jī),不得遺失或損壞。如發(fā)生丟失或損壞,責(zé)任人必須照價(jià)賠償。
3、對(duì)講機(jī)只供隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,杜絕個(gè)人外出攜帶。
4、對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁使用者私自拆卸及亂調(diào)頻率。
5、對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)上方法進(jìn)行使用,防止與其他物體撞擊,禁止玩弄對(duì)講機(jī)。
6、做好對(duì)講機(jī)的保養(yǎng)工作,每天必須對(duì)外表進(jìn)行一次清潔,事務(wù)助理要不定期進(jìn)行抽查。
7、值班員交接時(shí),必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作,并做好記錄,以便掌握器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分清責(zé)任。因交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任,而導(dǎo)致通迅器材發(fā)生遺失或損壞,則直接追究該班交接人的責(zé)任。
8、充電器應(yīng)放置在保安值班室保管和使用,當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后,由使用人負(fù)責(zé)充電工作,使用人必須熟悉電池和充電器基本性能,按器材說(shuō)明書(shū)的使用方法使用。
9、對(duì)講機(jī)發(fā)生故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處,綜合經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)安排維修,任何人員不得自行修理,如有違者,追究由此所造成的責(zé)任。
10、執(zhí)勤過(guò)程中,在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告管理處,由事務(wù)助理調(diào)查并做出處理意見(jiàn),上報(bào)管理處主任批準(zhǔn)。
第16篇 某小區(qū)物業(yè)保安宿舍管理制度
小區(qū)物業(yè)保安宿舍管理制度
1、住宿紀(jì)律
(1)保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。
(2)外來(lái)人員禁止在宿舍留宿。
(3)結(jié)婚人員如配偶在項(xiàng)目駐地,可申請(qǐng)?jiān)谕庾∷?如是班長(zhǎng)的,每周應(yīng)有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動(dòng)電話(huà)不關(guān)機(jī),接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點(diǎn)。
(4)如果女朋友在項(xiàng)目駐地的,可申請(qǐng)周六周日在外居住。
(5)每個(gè)班至少保持有一名班長(zhǎng)在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件。
2、宿舍衛(wèi)生
(1)宿舍內(nèi)應(yīng)保持整潔統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清新。
(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。
(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無(wú)其它物品。
(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個(gè)臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。
(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。
(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽(yáng)臺(tái),換拖鞋并洗腳。
(7)早班人員負(fù)責(zé)每日倒兩次垃圾。
3、宿舍公共設(shè)施及水電氣費(fèi)管理
(1)愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償,如找不出當(dāng)事人的,由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。
(2)宿舍內(nèi)水電氣費(fèi)由宿舍內(nèi)人員共同承擔(dān)。
4、宿舍紀(jì)律
(1)嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩。
(2)嚴(yán)禁私拉電線。
(3)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒。
(4)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。
(5)嚴(yán)禁將垃圾扔在地上。
5、宿舍請(qǐng)銷(xiāo)假管理制度
(1)要離開(kāi)項(xiàng)目駐地區(qū)域時(shí)應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假條,并報(bào)班長(zhǎng)、主管批準(zhǔn)后,方可實(shí)施。
(2)與同事?lián)Q休、換班時(shí)應(yīng)寫(xiě)換休申請(qǐng),換休申請(qǐng)上應(yīng)有換休雙方人員簽名。
(3)離開(kāi)宿舍一天以?xún)?nèi)應(yīng)向班長(zhǎng)請(qǐng)假,超過(guò)一天時(shí)班長(zhǎng)批準(zhǔn)后應(yīng)請(qǐng)示主管審批。
(4)除當(dāng)班人員外,夜間就寢時(shí)間為22:30點(diǎn),夜班人員在下班后1小時(shí)內(nèi)應(yīng)當(dāng)就寢。需在外留宿的應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假條并寫(xiě)明原由,由主管審批。
(5)假期滿(mǎn)后應(yīng)及時(shí)歸隊(duì),如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請(qǐng)假權(quán)限及時(shí)匯報(bào),逾假不歸或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假者按曠工處理。
第17篇 物業(yè)保安請(qǐng)銷(xiāo)假制度9
物業(yè)保安請(qǐng)銷(xiāo)假制度(九)
1.內(nèi)保員外出必須請(qǐng)假,填寫(xiě)請(qǐng)假單,批準(zhǔn)后方可外出。按時(shí)歸隊(duì),銷(xiāo)假。
2.內(nèi)保員外出必須逐級(jí)請(qǐng)假,四小時(shí)以上二十四小時(shí)以下由主管批準(zhǔn),二十四小時(shí)以上由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.外出期間如不能及時(shí)歸隊(duì),有特殊情況的需說(shuō)明事由通知批示人,批示人視情況而定。
4.當(dāng)班期間不許外出請(qǐng)假,如有特殊情況必須外出,須由主管批準(zhǔn),當(dāng)班人員找替班人員替補(bǔ)。
5.內(nèi)保員外出期間發(fā)生任何事情與公司無(wú)關(guān)。
第18篇 物業(yè)保安常用器材使用管理制度
物業(yè)保安常用器材的使用及管理制度
1、對(duì)講機(jī)的使用管理
1.1對(duì)講機(jī)的配帶
上班期間,對(duì)講機(jī)一律掛置于右后側(cè)武裝帶或腰帶,或持于左手。
1.2對(duì)講機(jī)的管理
(1)保安主管負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員所持對(duì)講機(jī)建立《設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳》,對(duì)每臺(tái)對(duì)講機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。
(2)各班長(zhǎng)對(duì)本班對(duì)講機(jī)的使用情況要經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告。
1.3對(duì)講機(jī)的使用
(1)使用人必須嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)講機(jī),嚴(yán)禁私自改變頻率。
(1)嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)談與工作無(wú)關(guān)的事宜。
(3)對(duì)講機(jī)未使用時(shí),任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵,以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲,影響他人通信聯(lián)絡(luò)。
(4)呼叫要求:保安主管負(fù)責(zé)制定各崗位代號(hào),凡遇工作之事需呼叫對(duì)方,一律使用代號(hào),呼叫時(shí)口齒清晰,使用普通話(huà),用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)練、有禮貌,語(yǔ)氣輕松自然,嚴(yán)禁大呼小叫,拿腔走調(diào),裝腔作勢(shì),萎靡不振。
呼叫標(biāo)準(zhǔn):例202有事需呼叫203:
203,203,202呼叫,收到請(qǐng)回答
203收到,202請(qǐng)講
1.4對(duì)講機(jī)的交接
隊(duì)員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作,并將交接情況如實(shí)填寫(xiě)在《值班記錄表》上,以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任,各班長(zhǎng)要認(rèn)真檢查對(duì)講機(jī)的使用情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管,以便妥善處理。
1.5對(duì)講機(jī)電池的充電管理
對(duì)講機(jī)的電池原則上每部對(duì)講機(jī)配備2塊電池,一塊使用,一塊備用,由保安主管對(duì)每塊電池進(jìn)行編號(hào)(與對(duì)講機(jī)的編號(hào)同步),固定使用崗位。
備用電池的充電由保安主管指定崗位人員負(fù)責(zé),被指定崗位人員對(duì)每塊電池的充電開(kāi)始時(shí)間作好記錄,根據(jù)電池的使用說(shuō)明確定充電時(shí)間,到了充電時(shí)間的及時(shí)停止充電,并做好登記,防止充電時(shí)間不足或時(shí)間過(guò)長(zhǎng),影響使用壽命。
1.6對(duì)講機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題,通過(guò)技術(shù)人員鑒定,是人為因素造成的,將追究相關(guān)使用人責(zé)任,是自然損壞的及時(shí)上報(bào)處理。
2、橡膠棒的使用管理
2.1橡膠棒只供當(dāng)班保安員值勤時(shí)攜帶和在緊急情況下自衛(wèi)使用,使用時(shí)必須符合正當(dāng)防衛(wèi)的四個(gè)基本條件:1、必須有現(xiàn)實(shí)存在的不法侵害行為;2、不法侵害行為已經(jīng)開(kāi)始但尚未結(jié)束;3、正當(dāng)防衛(wèi)的實(shí)施對(duì)象必須是不法侵害行為的實(shí)施者;4正當(dāng)防衛(wèi)的意圖必須是為了保護(hù)合法權(quán)益免受不法侵害。
2.2使用時(shí)要注意愛(ài)護(hù),不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用,防止損壞、丟失,如有損壞、丟失照價(jià)賠償。
2.3橡膠棒只能用于自衛(wèi)或制止犯罪行為,使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部和要害部位。
2.4不佩帶時(shí)橡膠棒統(tǒng)一放置在保安值班室。
2.5交接班時(shí)做好移交,若有損壞、丟失的,照價(jià)賠償,分不清具體責(zé)任人時(shí),由該崗位人員共同賠償。
3、手電及應(yīng)急燈的使用管理
3.1使用時(shí)間:(夏)21:00-6:00(冬)18:30-7:30
3.3需用手電或應(yīng)急燈的崗位到監(jiān)控室領(lǐng)用,監(jiān)控值班人員應(yīng)做好登記。
3.4持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正常的使用狀態(tài)。
3.5使用時(shí)應(yīng)避免直射客戶(hù)或路人的眼睛。
3.6無(wú)特殊情況,嚴(yán)禁對(duì)著客戶(hù)門(mén)窗直射。
3.7使用完畢后及時(shí)還回監(jiān)控室,由監(jiān)控室檢查后及時(shí)注銷(xiāo),有問(wèn)題的及時(shí)上報(bào),由技術(shù)人員鑒定后作出相應(yīng)處理。
3.8充電:手電或應(yīng)急燈的充電按對(duì)講機(jī)備用電池充電一樣進(jìn)行管理。
4、巡更棒的使用管理
4.1巡更棒只用于巡更打點(diǎn),嚴(yán)禁用作他途。
4.2巡更棒的交接:交接時(shí)必須檢查巡更棒的完好程度,主要包括巡更棒的外觀、數(shù)據(jù)輸出口,有問(wèn)題的做好記錄,及時(shí)上報(bào)。
4.3巡更棒出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),及時(shí)上報(bào),由相關(guān)人員鑒定后,若是人為造成的,將追究相關(guān)人員責(zé)任,分不清具體責(zé)任人的,由當(dāng)班人員共同賠償,是自然損壞的,按報(bào)損程序處理。
第19篇 醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目保安管理制度
醫(yī)院(物業(yè))項(xiàng)目保安管理制度
一、穿工作制服戴工作牌上崗,且衣著整潔大方,否則罰款5元/次;
二、不留長(zhǎng)發(fā),怪發(fā),不染發(fā),經(jīng)批評(píng)教育不改者,罰款5元/次;
三、嚴(yán)禁穿短褲,穿拖鞋上班,否則罰款10元/次;
四、不遲到,不早退,不擅自離崗,否則罰款10元/次;
五、上班期間不得吃零食,不吸煙,不讀書(shū)看報(bào),不打瞌睡,否則罰款5元/次;
六、嚴(yán)禁值班保安酗酒,鬧事,否則取消當(dāng)月全部獎(jiǎng)金并開(kāi)除;
七、保安人員多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),做到按規(guī)操作,依法辦事,不得和任何人吵架,甚至打架,否則取消當(dāng)月獎(jiǎng)金并開(kāi)除;
八、保安人員必須服從公司和醫(yī)院的安排和現(xiàn)場(chǎng)主管,隊(duì)長(zhǎng)的管理,否則開(kāi)除處分;
九、做好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作和值班,巡邏工作;
十、必須對(duì)當(dāng)天的工作作好筆錄,辦理交接手續(xù)時(shí)應(yīng)雙方簽字,否則將按時(shí)間段追究事故責(zé)任;
十一、定期檢查消防設(shè)施,消除火災(zāi)隱患;
十二、上班時(shí)間內(nèi)不得會(huì)客,不得利用職務(wù)之便帶他人進(jìn)入醫(yī)院,嚴(yán)禁非工作人員留宿否則嚴(yán)肅處理;
十三、嚴(yán)禁偷,拿,賣(mài)醫(yī)院的任何物品,設(shè)備,設(shè)施等,否則本公司取消全部獎(jiǎng)金并開(kāi)除,違法者將扭送公安機(jī)關(guān);
十四、請(qǐng)假者必須執(zhí)請(qǐng)假手續(xù)――寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)管理人員簽字同意后方可,否則管理人員有權(quán)給予適當(dāng)?shù)奶幜P;
十五、辭職者必須履行辭職手續(xù),即提前一周寫(xiě)辭職報(bào)告<>上交管理人員同意后由其安排離崗日期和結(jié)帳,否則本公司不予以辦理手續(xù);
十六、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)顧客熱情服務(wù),對(duì)違規(guī)者必須履行自己的職責(zé);
十七、對(duì)未明文規(guī)定的事項(xiàng),現(xiàn)場(chǎng)管理人員有權(quán)給予批評(píng)和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰;
十八、值班室,收發(fā)室隨時(shí)保持潔凈,整齊,嚴(yán)禁停放自行車(chē),放置雜物等,違者罰款1―10元;
十九、門(mén)衛(wèi)必須嚴(yán)格盤(pán)查出入的人員,車(chē)輛,對(duì)帶出醫(yī)院的公共財(cái)物必須持有有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的簽字方可放行,否則將追究其責(zé)任;
二十、門(mén)衛(wèi)必須嚴(yán)格會(huì)客登記制度;
二十一、對(duì)用水,用電有違章操作的行為有權(quán)進(jìn)行干預(yù)制止或及時(shí)匯報(bào);
二十二、保安人員不得亂用警用物品,不得帶出醫(yī)院或在不值班時(shí)使用,否則罰款10―100元;
二十三、值班室內(nèi)不得亂接電器,否則罰款10―100元;
二十四、值班室內(nèi)不得打牌,賭博,否則取消獎(jiǎng)金并開(kāi)除;
二十五、未經(jīng)管理人員許可,保安人員不得以公司名義隨便向醫(yī)院借用任何東西.
二十六、保安隊(duì)長(zhǎng)要嚴(yán)以律己,否則予以嚴(yán)肅處理.
第20篇 公寓物業(yè)保安部管理制度6
公寓物業(yè)保安部管理制度(六)
1.保安員紀(jì)律
1.1愛(ài)崗敬業(yè),服從命令聽(tīng)從指揮,遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己,文明服務(wù)禮貌待人,積極主動(dòng)、勇敢無(wú)畏、堅(jiān)守崗位、提高警惕;
1.2按保安員著裝規(guī)定著裝上崗;
1.3愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備,熟悉社區(qū)消防器材的安裝位置掌握各種滅火器材的使用方法,熟知各項(xiàng)突發(fā)事件及異常情況的處理程序遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理;
1.4認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作;
1.5嚴(yán)格按交接班制度,不得遲到、早退、更不能誤崗、空崗、漏崗。
2.保安人員請(qǐng)銷(xiāo)假制度
2.1嚴(yán)格實(shí)行《員工手冊(cè)》相關(guān)管理規(guī)定。
2.2臨時(shí)請(qǐng)假不超過(guò)3小時(shí)由保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn),不超過(guò)8小時(shí)由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.3探親假、婚假、喪假及事假人員必須提前半個(gè)月向公司提出申請(qǐng)。
2.4請(qǐng)假人員必須按規(guī)定時(shí)間銷(xiāo)假,不準(zhǔn)代銷(xiāo)與不銷(xiāo)。
2.5臨時(shí)外出時(shí),實(shí)行雙人制,不得私自外出。
2.6外出或休假期間請(qǐng)假人員應(yīng)注意確保自身安全。
3.宿舍區(qū)內(nèi)務(wù)制度
3.2保持宿舍清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑煙頭等雜物。
3.3床位鋪面保持干凈平整不擺放雜物,被褥應(yīng)統(tǒng)一要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3.4宿舍內(nèi)設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員隨臟隨掃,每周六全天大掃除。
3.5室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。
3.6室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喝酒、喧嘩、打鬧,以免影響其他隊(duì)員休息。
3.7室內(nèi)不允許私拉亂接電線及使用電爐、熱水器等電器設(shè)備。
3.8室內(nèi)各班人員不準(zhǔn)隨意亂串,不準(zhǔn)留客人住宿或讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入宿舍。
3.9宿舍門(mén)鑰匙由各班長(zhǎng)管理,未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)私自家加鎖、換鎖或把鑰匙轉(zhuǎn)交他人。
4.勤務(wù)交接登記制度
4.1必須按時(shí)接崗,不準(zhǔn)誤崗、脫崗;
4.2每班崗必須提前半小時(shí)叫崗,督促接班人員,整理服裝備勤;
4.3接崗時(shí)做好交接,是否有通知及上級(jí)的代辦事項(xiàng)等,警戒區(qū)域內(nèi)是否正常;
4.4領(lǐng)班監(jiān)督各崗位警員進(jìn)行交接,交接時(shí)注意觀察當(dāng)班設(shè)備是否正常完好;
4.5領(lǐng)班必須認(rèn)真填寫(xiě)交接記錄,并詳細(xì)記錄本班警員執(zhí)勤情況;
4.6領(lǐng)班必須將執(zhí)勤情況上報(bào)保安主管。
4.7就寢時(shí)間:每晚22點(diǎn)之前下崗所有隊(duì)員必須熄燈就寢。
5.保安備勤、應(yīng)急制度及緊急集合演練方案
5.1備勤制度
5.1.1工作日期間控制警員外出及休假,并保證備勤率在50%以上。
5.1.2節(jié)假日及重大節(jié)日期間,所有人員嚴(yán)禁外出,停止休假,保證備勤率在80%。
5.1.3保證警戒區(qū)域內(nèi)警用器械的完好。
5.2節(jié)假日應(yīng)急制度
5.2.1在各節(jié)日之前組織全體警員進(jìn)行節(jié)日動(dòng)員。
5.2.2全面地組織學(xué)習(xí)有關(guān)執(zhí)勤消防等業(yè)務(wù)知識(shí)。
5.2.3保安部負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)進(jìn)行徹底安全檢查,找出不安全隱患及時(shí)采取解決方法,做到防患于未燃。
5.2.4執(zhí)勤人員必須每5分鐘巡視一次所轄區(qū)域,保安領(lǐng)班須不間斷地查崗,夜間須輪流在門(mén)衛(wèi)值班,并不間斷查崗。
5.2.5組織緊急集合及消防演練。
5.2.6加強(qiáng)請(qǐng)銷(xiāo)假制度,保證備勤率在80%。
5.2.7加強(qiáng)區(qū)內(nèi)員工、保姆、司機(jī)、民工的管理,嚴(yán)格檢查出入證件及出門(mén)條,控制閑雜人員在區(qū)內(nèi)流動(dòng)。
5.2.8密切注意警員思想動(dòng)態(tài),控制警員流動(dòng)、保證內(nèi)部穩(wěn)定。
5.3緊急集合演練方案
5.3.1緊急集合的目的
加強(qiáng)紀(jì)律性和警惕性,鍛練突發(fā)事件的處理能力。
5.3.2要求
a.每名隊(duì)員在接到緊急集合的命令時(shí),必須迅速到達(dá)集合地點(diǎn);
b.集合過(guò)程中不得大聲喧嘩;
c.各宿舍安排值班人員;
d.每月緊急集合演練一次。
5.3.3演練流程
a.主管通知各宿舍領(lǐng)班,緊急集合的準(zhǔn)確地點(diǎn);
b.由主管掌握到達(dá)緊急集合地點(diǎn)的時(shí)間;
c.控制社區(qū)、大門(mén)等交通要道;
d.各領(lǐng)班集合、整理隊(duì)伍;
e.主管對(duì)緊急集合進(jìn)行講評(píng);
f.將隊(duì)伍帶回。
6.巡邏檢查制度
6.1保安隊(duì)負(fù)責(zé)公寓管理區(qū)域、內(nèi)保人員負(fù)責(zé)公寓樓宇公共區(qū)域內(nèi)24小時(shí)不間斷巡視工作。
6.2巡視人員要分區(qū)域沿指定線路進(jìn)行巡視,使用巡更器進(jìn)行確認(rèn)。
6.3每班下崗時(shí)應(yīng)將《巡視檢查記錄》填寫(xiě)完整。
6.4白班于每日21:00后將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù),次日6:00將巡更器領(lǐng)出使用。夜班于每日21:00后將巡更器從中控室領(lǐng)出,次日6:00將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù)。
6.5巡視保安員接到門(mén)崗?fù)ㄖ型鈦?lái)人員、車(chē)輛進(jìn)入時(shí),應(yīng)對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)。
6.6在巡視中,遇住戶(hù)應(yīng)面帶笑容主動(dòng)問(wèn)好。遇有住戶(hù)車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)禮讓并行軍禮。
6.7遇有老年人攜物應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否需要提供幫助,并將其護(hù)送至門(mén)口。
6.8遇有兒童在車(chē)行道、水池邊、車(chē)庫(kù)等危險(xiǎn)區(qū)域玩耍時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前勸阻并與其家人聯(lián)系送至安全區(qū)域。
6.9遇有住戶(hù)反映問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真記錄并將情況通知客服部。
6.10發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、推銷(xiāo)人員應(yīng)及時(shí)勸離公寓。
6.11對(duì)單元外施工堆料、車(chē)輛停放進(jìn)行檢查。
6.12戶(hù)內(nèi)發(fā)生報(bào)警執(zhí)行《戶(hù)內(nèi)安防報(bào)警處理程序》。
