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有哪些
物業(yè)管理處內(nèi)勤崗位是維護物業(yè)日常運營的重要環(huán)節(jié)，其職責(zé)主要包括以下幾個方面：
1. 文件管理：負責(zé)整理、歸檔各類物業(yè)文件，包括業(yè)主資料、合同、報修記錄等。
2. 通訊協(xié)調(diào)：作為內(nèi)外部溝通的橋梁，處理業(yè)主咨詢、投訴，協(xié)調(diào)各部門工作。
3. 財務(wù)協(xié)助：協(xié)助處理租金、物業(yè)費的收取及賬目記錄，確保財務(wù)流程順暢。
4. 日常事務(wù)處理：如安排會議、預(yù)定資源、采購辦公用品等。
內(nèi)容是什么
內(nèi)勤工作內(nèi)容的執(zhí)行需要遵循一定的規(guī)范：
1. 保密原則：對業(yè)主個人信息和公司內(nèi)部資料嚴(yán)格保密，不得泄露。
2. 準(zhǔn)確性：確保錄入和處理的信息準(zhǔn)確無誤，減少因錯誤造成的不便。
3. 及時性：對業(yè)主的請求和問題快速響應(yīng)，確保工作效率。
4. 服務(wù)態(tài)度：保持友好、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，提升業(yè)主滿意度。
規(guī)范
為了保證內(nèi)勤工作的高效與專業(yè)，應(yīng)建立以下規(guī)范：
1. 制定并執(zhí)行文件管理制度，定期審查和更新檔案。
2. 建立標(biāo)準(zhǔn)化的通訊流程，明確回復(fù)時限和處理標(biāo)準(zhǔn)。
3. 定期培訓(xùn)，提高內(nèi)勤人員的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。
4. 設(shè)立清晰的工作日程和任務(wù)分配，避免工作重疊和疏漏。
重要性
物業(yè)管理處內(nèi)勤崗位的重要性不容忽視，他們的工作是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基石。有效的內(nèi)勤管理能確保信息流通的暢通，提高業(yè)主滿意度，同時也有助于提升物業(yè)公司的整體運營效率和形象。通過規(guī)范化的內(nèi)勤工作，可以預(yù)防潛在問題，減少糾紛，從而促進物業(yè)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
物業(yè)管理處內(nèi)勤崗位職責(zé)制度范文
第1篇 物業(yè)管理處內(nèi)勤崗位職責(zé)制度
物業(yè)管理處內(nèi)勤崗位職責(zé)(制度)
1.對管理處經(jīng)理負責(zé),執(zhí)行管理處各項決議。
2.擬制業(yè)戶服務(wù)部年度/季度工作計劃,并督促和貫徹執(zhí)行。
3.負責(zé)管理處內(nèi)部管理工作。
4.負責(zé)對管理處管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)提出初步評審意見和處置意見,報經(jīng)理審批。
5.負責(zé)非在編人員協(xié)議書的簽定/變更/終止/解除等管理工作。
6.督導(dǎo)所屬員工按時/按質(zhì)/按量完成本職工作。
7.參與緊急狀態(tài)和緊急事故的現(xiàn)場處理和善后工作。
8.根據(jù)政府頒發(fā)的有關(guān)勞動法規(guī),在公司相關(guān)部門的指導(dǎo)下,負責(zé)管理處非在編人員的日常管理。
9.協(xié)助經(jīng)理開展管理處在編員工的季度考評工作。
10.配合經(jīng)理對新進員工與轉(zhuǎn)崗員工的崗位培訓(xùn)及制訂年度培訓(xùn)計劃。
11.分管對管理處其他質(zhì)量文件、技術(shù)資料及內(nèi)部管理資料的管理。
12.主持草擬上報公司與貴方總經(jīng)理辦公室等相關(guān)部門的行政文件、對外告示、管理服務(wù)信息等,處理各類文秘事項。
13.分管管理處檔案資料的預(yù)立卷及信息管理工作,組織做好日常管理和應(yīng)急事件的原始記錄工作。
14.協(xié)助經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量手冊及程序文件要求編制管理處其它質(zhì)量文件。
15.負責(zé)業(yè)戶意見征詢單的發(fā)放、收集、統(tǒng)計工作。
16.負責(zé)管理處公章管理。
17.分管管理處計算機管理工作。
18.負責(zé)管理處鑰匙的管理。
19.負責(zé)管理處辦公用品驗收工作。
20.服從經(jīng)理的安排,完成其他交辦工作。
第2篇 z步行街物業(yè)工程部崗位職責(zé)管理制度
步行街物業(yè)工程部崗位職責(zé)與管理制度
(一)工程部行為準(zhǔn)則
1、關(guān)心步行街管委會,熱愛本職工作,遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,維護公司利益和榮譽,愛護街內(nèi)設(shè)備、設(shè)施。
2、認真貫徹步行街管委會開源節(jié)流的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費管委會資源。
3、從全局出發(fā),樹立良好的合作意識,團結(jié)、真誠協(xié)作,達到暢順、高效率的工作績效,切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,如有異議,必須做到先服從后投訴。
4、對工作中出現(xiàn)的問題不推諉,勇于承擔(dān)責(zé)任,并從中吸取教訓(xùn),不斷提升工作水平。
5、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn),不得以步行街管委會名義對外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。
6、未獲批準(zhǔn),不準(zhǔn)將本步行街管委會的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。
7、工作時間須配戴工作證,著裝整潔,注意形象、儀表。
8、嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。
9、必須將服務(wù)意識,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實到言行中,語言文明禮貌,對業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細致地回答或解釋,不得推脫。
10、對設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報修項目應(yīng)及時認真地處理,一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。
11、對上門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生,必須穿鞋套,不得損壞業(yè)主物品,如移動物品,需經(jīng)業(yè)主同意,收費時應(yīng)公平、公正、公開、合理,并經(jīng)業(yè)主簽字生效,服務(wù)完畢,應(yīng)將工作場所打掃干凈。
(二)工程部維修工崗位職責(zé)
1、水電工任職資格
⑴、具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》
⑵、熟練掌握電工基本原理。
⑶、熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作。
2、工作內(nèi)容
⑴、服從主任和組長的調(diào)度與工作安排。
⑵、負責(zé)街內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作,負責(zé)水電及其它。
⑶、參加設(shè)備故障的搶修工作,及時排除設(shè)備故障,確保街內(nèi)的設(shè)備保持良好運行狀態(tài)。
⑷根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計劃,認真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。
第3篇 小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問題工作指引制度
__管理處管理制度
小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問題工作指引
1.目的
規(guī)范停車場出入口崗應(yīng)急處理流程、提高工作技巧,確保車輛安全。
2.范圍
適用于__管理處。
3.方法和過程控制
3.1車輛出入口管理
3.1.1車位已滿的指引
a.禮貌告知訪客本停車場車位已滿,并引導(dǎo)訪客將車停于附近停車場;
b.如訪客執(zhí)意進入,應(yīng)主動詢問訪客來訪對象,必要時通知控制中心聯(lián)系業(yè)主/住戶告知來訪目的,或與訪客聯(lián)系。
c.如剛好有車輛駛出停車場,應(yīng)視屬固定車位或臨停車位情況靈活處理。
d.如訪客態(tài)度強硬或不友善,應(yīng)立即通知班長前來處理。
3.1.2車位被占的指引。
a.禮貌、耐心地向車主解釋被占原因,并說對不起,爭取車主理解和支持;
b.盡快就近尋找一臨停車位讓車主停放。
c.如車主執(zhí)意停回其固定車位,立即聯(lián)系占位車主挪車,并安撫車主稍等。
d.如占位車主外出,就近尋找一臨停車位讓車主停放,并聯(lián)系被占車主盡快挪位。
e.如車主態(tài)度強硬或不友善,應(yīng)立即聯(lián)系班長前來處理。
3.1.3人、車、卡不符的指引
a.禮貌地告知車主將車靠邊停放(如旁邊無法停放,在確保無法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置),立即通知班長前來處理。
b.如屬借用小區(qū)/大廈其它車主卡,應(yīng)要求聯(lián)系卡主前來協(xié)助處理,并鄭重告知此做法會帶來丟車等嚴(yán)重后果,確認無誤后交費放行。
c.如不是車主開車駛出,應(yīng)聯(lián)系車主并經(jīng)車主書面委托、駕駛者在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認后放行。
d.如屬其它情況人、車卡不符,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。
3.1.4忘帶卡或卡丟失的指引
a.如車主屬小區(qū)/大廈住戶應(yīng)禮貌告知車主回家取卡或通知其家人送卡,并引導(dǎo)車主靠邊或停放指定位置,卡到核實無誤后放行。
b.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,應(yīng)耐心告知停車場管理規(guī)定,在確保無法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置停放,并通知班長前來處理。
c.如車主無法解釋其行為,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。
3.1.5卡丟失的指引
a.應(yīng)禮貌告知停車場管理規(guī)定,并通知班長前來處理。
b.如車主屬小區(qū)/大廈住戶,引導(dǎo)車主靠邊或停放指定位置,聯(lián)系管理處核實車主、車等相關(guān)資料無誤后放行,并要求車主掛失、補辦新卡。
c.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,在確保無法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置停放,并聯(lián)系交管部門處理;如態(tài)度惡劣,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。
3.1.6固定卡過期的指引
a.應(yīng)核實車主、車資料無誤后,并要求車主在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認放行,告知盡快辦理延期手續(xù)。
b.如車主態(tài)度惡劣,應(yīng)立即聯(lián)系班長前來處理。
3.1.7 車輛沖崗的指引
a.盡量采取措施實施攔截
b.無法攔截時,記住車輛品牌、顏色、號牌、駕駛者特點、行駛方向等,并立即通知中心報警和錄像,同時通知部門經(jīng)理和車主。
c.保護好現(xiàn)場,等候公安部門現(xiàn)場處理。
d.通知相關(guān)崗位準(zhǔn)備該車的相關(guān)資料(車主資料、登記情況、進出憑證等)、協(xié)助公安部門調(diào)查。
3.1.8道閘被撞的指引
a.立即通知中心錄像,并通知班長前來處理
b.采取相應(yīng)措施防止車輛逃逸并引導(dǎo)靠邊或停放指定位置,禮貌告知車主等候處理要求修復(fù)道閘或賠償,雙方達成一致意見并確認后放行。
3.1.9出入口交通堵塞的指引
a.在發(fā)生以上情況如造成交通堵塞,應(yīng)立即通知相關(guān)崗位起用第二通道,并做好向車主的解釋工作;
b.通知相關(guān)崗位利用警戒帶封閉相關(guān)通道,并到現(xiàn)場指揮交通;
c.盡快處理事故,恢復(fù)通道。
3.1.10 車輛出入口崗?fù)ｋ姷闹敢?/p>
a、隨時備足《車輛臨時出入憑證》,以備停電之需。
b、停電時,立即通知控制中心和班長,班長安排支援,確保停電期間車輛出入通暢。
c、關(guān)閉電腦電源,迅速動用搖柄搖起道閘并插上地樁,使用地樁控制車輛的進出,并向中心詢問停電原因,統(tǒng)一回答口徑。
d、啟用《車輛臨時出入憑證》,向進出車輛說明使用憑證的原因;月卡車輛在已知的條件下可以放行,如果無法鑒別必須經(jīng)過控制中心確認方可放行,同時向住戶致歉并說明原因。
e、恢復(fù)供電后,運行并檢測系統(tǒng)等硬件設(shè)備,正常后恢復(fù)操作,并告知控制中心、班長,對停電過程中收回的臨停卡進行檢測,對停電的時間、原因、發(fā)放《車輛臨時出入憑證》詳細情況予以記錄并交接。
3.1.11 高峰期間車輛出入口崗的指引
a、車輛出入高峰期間主要是指:早上7:00-8:30,晚上18:00-20:00。
b、通知班長,隨時保證人員的支援,備足各類票據(jù)、零錢等。
c、各巡邏崗位確保固定在主要車場以及交通干道,引導(dǎo)和留意各車輛正常迅速的進出,及時發(fā)現(xiàn)車場隱患并上報,班長隨時趕赴各車場崗處理緊急情況。
d、車輛在出場時要核對圖像對比系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)顯示圖像、車輛進出不符時,及時通知控制中心、班長設(shè)法迅速核實,同時崗位盡量將車輛引導(dǎo)至車場崗旁邊車位,并向車主解釋致歉,核實、登記無誤后迅速引導(dǎo)放行。
3.1.12 對于車主不讓檢查想沖崗的車輛,車場崗安全員必須耐心解釋勸導(dǎo)、必要時可以采取果斷措施、保護好出口地裝、同時立即通知安全主辦(主管)現(xiàn)場
處理、并維持好車場崗現(xiàn)場次序。
3.1.13對于以其他借口不愿繳費的車主,車場崗安全員必須耐心解釋勸導(dǎo)、讓車主理解我們的工作、特殊情況可以求助安全主辦(主管協(xié)助解決)。
3.1.14對于酗酒、故意鬧事出入車輛車主、在耐心解釋同時、立即通知安全主辦(主管)協(xié)助解決,必要時要報警、監(jiān)控錄像,車場崗安全員現(xiàn)場人員必須保持極大的克制、機智靈活保護自身安全、防止罵人、打架事件發(fā)生。
3.1.15對搬運物資的車輛,應(yīng)與控制中心核實后,憑部門簽署的《物資搬運放行條》并核準(zhǔn)車牌后方可放行。
3.1.16對于供電、供水、城管、公安
等政府部門人員因辦公事駕駛車輛進入小區(qū),根據(jù)管理處規(guī)定可以免交停車費;對于屬于上述政府部門的本小區(qū)業(yè)主,駕駛其私家車出入小區(qū),應(yīng)交納停車費。
3.2商業(yè)街送貨車輛管理的指引
3.2.1 所有商業(yè)街送貨車輛不得進入小區(qū),需在各出入口崗?fù)庵付ㄎ恢猛７判敦?貨物進入小區(qū)商業(yè)街需由平板車運進,不得由機動車輛運輸,同時注意噪音控制。
3.2.2 商鋪送貨時間為上午8:30-12:00,下午14:00-21:00,除新鮮果菜、容易變質(zhì)食物接送、運鈔車外,其他一律按此時間執(zhí)行。
3.2.3 向送貨車輛表明實施規(guī)定的原因,要求送貨車輛遵守執(zhí)行,避免車輛和貨物堵塞路口,控制送貨平板車的噪音。
3.2.4與送貨車輛發(fā)生糾紛或不配合等情況不允許激化矛盾,應(yīng)立即通知控制中心安排客戶事務(wù)助理、商鋪管理員到現(xiàn)場處理,片區(qū)班長協(xié)助。
3.2.5 所有送貨進入商鋪期間出入口崗必須通知相關(guān)崗位進行跟蹤,防止噪音產(chǎn)生或堵塞路口等;所有送貨摩托車嚴(yán)禁停放于商業(yè)街路口,如有發(fā)現(xiàn)警告三次并取證后將控制其正常進出小區(qū)。
3.3五和大道交通堵塞的指引
3.3.1 任何崗位發(fā)現(xiàn)小區(qū)周邊五和大道區(qū)域堵塞,應(yīng)第一時間通知控制中心、班長,由班長安排人員迅速到現(xiàn)場了解情況并反饋信息,堵塞嚴(yán)重時由控制中
心及時報警。
3.3.2交通事故引起堵塞,立即通知控制中心報警安排疏導(dǎo),班長安排專人對接近__出入口的道路現(xiàn)場進行疏導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)有人員傷亡情況,可協(xié)助維護現(xiàn)場,并及時報警尋求支援,不主動實施,防止責(zé)任事故擴大,以不影響小區(qū)安全工作為主。
3.3.3雷雨天氣情況發(fā)生交通堵塞,立即了解現(xiàn)場情況并上報,疏導(dǎo)接近__出入口的堵塞車輛,保證業(yè)主車輛迅速進出,報中心通知玉禾田人員疏通小區(qū)下水管道、渠、井等。
3.3.4 任何時間發(fā)現(xiàn)五和大道堵塞,必須及時匯報中心通知中南公司安排好公交車調(diào)度,保證五和大道的車輛暢通。
3.4車輛進場時發(fā)現(xiàn)有明顯碰傷的指引
3.4.1 當(dāng)車輛進場時出入口崗發(fā)現(xiàn)該車有明顯的新痕跡,可及時向車主反映此情況,并設(shè)法了解痕跡產(chǎn)生的原因,要求車主簽字確認痕跡是在場外產(chǎn)生。
3.4.2 將該車車牌號告之相關(guān)巡邏崗,由巡邏崗對該車的停放位置予以詳細檢查、登記,交接,并匯報班長。
3.5大型裝修材料進入小區(qū)的指引
3.5.1 出入口崗發(fā)現(xiàn)有大型裝修材料進入小區(qū),主動禮貌詢問其去向及基本用途,在情況沒有清楚之前,不可讓其進入小區(qū)。
3.5.2 如果發(fā)現(xiàn)裝修材料不符合管理處的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及要求的(如:雨蓬、遮陽蓬、防盜門等),禮貌地解釋管理處的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及形成原因,主動通知控制中心聯(lián)系住戶說明情況,現(xiàn)場無法處理的應(yīng)及時匯報班長。
3.5.3 裝修材料符合管理處統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的,要問明去向,提醒其卸貨搬運時應(yīng)注意的安全事項,通知相關(guān)巡邏崗跟蹤搬運及施工進程情況。
3.5.4 無法辨別裝修材料是否符合要求的,及時通知管理處裝修管理前來辨別或者轉(zhuǎn)達信息讓其確認,解釋原因,疏導(dǎo)車輛。
3.6深夜進入小區(qū)車輛的指引
3.6.1 對于晚23:00-5:30進入小區(qū)的臨停車輛,詢問車主,證實為業(yè)主身份迅
速放行,向其發(fā)放車輛進入《溫馨提示》,并口頭提醒其將車輛遠光燈轉(zhuǎn)換成近光燈,及時使用靜音報警器防止噪音等事項。
3.6.2 非業(yè)主車輛需了解其來意及目的,同時通知崗位要跟蹤到位。
第4篇 物業(yè)管理保安員崗位常用技能應(yīng)用細則制度
物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細則
(一)問好(問候)
1.對客問好(問候,或打招呼)的原則:
(1)先敬禮后問好的原則;
(2)戶外五米的原則(室內(nèi)或大廳為二-三米,本部執(zhí)勤崗位多為戶外);
(3)眼神與客人自然交流的原則。
2.對客問好(問候,或打招呼)的時機:
每一個客人(業(yè)主、住戶、訪客、員工、裝修工等)即將來到眼前或從身邊經(jīng)過之時。
3.對客問好的要求:
物業(yè)管理員向客人問好或打招呼時應(yīng)掌握五米原則,即在約五米時就要調(diào)整姿態(tài),醞釀神情。相距約五米,主要是防止因距離太遠客人 聽不清楚,距離太近問好又太突然,客人易受驚嚇;問候時聲音不要過大或過小,宜保持在30-50分貝;語調(diào)溫婉,充滿感情與自信,與客人問好時微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),適當(dāng)露出6顆牙齒,表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流,不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區(qū)內(nèi)巡邏隊員在巡查過程中與客人問候時可以不下單車,問候點頭示意即可,但遇有客人招手或問詢時,應(yīng)先下單車,手扶車把或把單車放好后立正、問好、敬禮。如果是步行巡邏,可行進間問好敬禮或力正敬禮。
4.注意事項:不得坐著向客人問好,即使執(zhí)勤時是坐姿,只要客人來到,均應(yīng)立即起立、問好。
(二)客人問路
1.接受客人問路時的基本原則:
(1)耐心接待的原則;
(2)指路時使客人明白的原則。
2.注意事項:
物業(yè)管理員在遇有客人問路時,要先下單車立正(行進時同)、敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,請問有什么可以幫到您/可以為您做點什么然后認真聽取客人的訴說。在此過程中應(yīng)主動將對講機音量調(diào)至適中,以免干擾談話,同時要注意聽對講機,隨時關(guān)注崗位情況,如需要回call對講機時應(yīng)向客人表示歉意。待客人訴說完相關(guān)情況后,及時指明道路,并告知注意事項,最后征詢客人意見是否清楚(注意,指路時用掌而非用單指)。如果客人還是不明白,可通知沿途崗位在街口/路口迎接,將其帶至相關(guān)單位,必要時可報告領(lǐng)班處,協(xié)調(diào)人員帶路?？腿穗x開時會表示感謝,我們應(yīng)禮貌的回答:不用謝,這是我應(yīng)該做的/不客氣,為您服務(wù)是我的工作。表示再見后離開。
(三)接受客人問詢
1.接受客人問詢的基本原則:
(1)詳細解答,不推托,盡可能滿足客人要求
(2)對超出自己業(yè)務(wù)知識外的情況,要上報領(lǐng)班,忌胡亂猜測
2.注意事項:
物業(yè)管理員在當(dāng)當(dāng)值過程中,遇到客人有事詢問,應(yīng)當(dāng)及時下車敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,有什么可以幫助您客人說完所需問詢的情況后,當(dāng)值應(yīng)當(dāng)按照自己所知情況予以解答,忌胡亂猜測,說我想、可能是、也許是等話。如是超出了自己業(yè)務(wù)知識之外的事,可報告領(lǐng)班過去解答。如果客人沒有時間等,也可以記下門牌號碼,姓氏或聯(lián)系電話,了解清楚情況后再回復(fù)客人,或者告知屋村管理處及相關(guān)單位的電話,可去電咨詢。在與客人交談的過程中,對講機的音量要適中,要注意聽對講機,如需要回call時應(yīng)向客人表示歉意。遇到情緒比較激動的客人,如客人反映路燈長時間未修好,應(yīng)當(dāng)及時的表示歉意:這是我們做得不足的地方,謝謝您的監(jiān)督,我馬上將此事想我的上司匯報,盡快整改。要注意安撫其情緒,不要說刺激客人的言語,不要激化矛盾,必要時向領(lǐng)班報告,請領(lǐng)班到場處理,待客人情緒穩(wěn)定后,再向其解釋,并把要采取的措施告訴客人。
(三)通傳(卡口)
相關(guān)細則:
通傳崗位當(dāng)值隊員將需要通傳的車輛指揮靠邊停放,通傳盡量站在駕駛員窗邊,然后問詢客人:①先生/小姐/,請問您貴姓待客人回答后(此時要邊問邊用探訪本速記)。②×先生/小姐(加上對方的姓,能夠拉近相互的距離,更能體現(xiàn)服務(wù)的完美),您好,請問您去哪里探訪客人回答地址(速記)。當(dāng)客人所說地址不對時,如綠影翠湖183號、碧湖豪庭10街5號(無此街號)等,應(yīng)馬上提醒客人重新聯(lián)系探訪對象。當(dāng)客人所說地址對時,要回答:好的,請您稍等一下,我們馬上為您通傳。(注意:與客人說話時盡量保持80cm以上的距離,如口中異味較大的盡可能在1米左右,避免影響客人),然后call對講機,再登記車牌、人數(shù)等,再接待下一臺車,如果只有一臺車的時候盡可能站在車子的左前方。屋村隊員回call有請時,要向客人表示歉意:先生/小姐,耽誤您時間了,業(yè)主請您進去,請慢走。屋村隊員回call需要探訪客人聯(lián)系業(yè)主時,當(dāng)值隊員應(yīng)當(dāng)向客人解釋原因,請他/她聯(lián)系業(yè)主,如果因為通傳時間較長,客人不理解,發(fā)脾氣、責(zé)罵時,要注意克制自己的情緒,耐心的與客人解釋原因,不要去計較客人的過錯,把對讓給客人,必要時可以讓旁邊崗位來替換調(diào)和。
(四)通傳(區(qū)內(nèi))
相關(guān)細則:
在接到卡口的通傳后,區(qū)內(nèi)相應(yīng)當(dāng)值隊員應(yīng)先放下手上的工作(突發(fā)事件、緊
急情況除外,主要指正常巡查、登記時),以最快速度趕到通傳單位。別墅門鈴切忌連續(xù)按,應(yīng)按一下,稍停,再按,因為業(yè)主有個反應(yīng)的過程(比如穿鞋、著衣、下樓等),如果按到第四下還沒有業(yè)主出來,外圍觀察跡象顯示業(yè)主不在家時(如車庫無車,門窗緊閉等),應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)卡口:××單位沒有業(yè)主聽門鈴,請聯(lián)系業(yè)主。洋房門鈴按一下響兩聲,到第三下仍無人應(yīng)答時也要及時回復(fù)卡口聯(lián)系業(yè)主。通傳時要保持自己的姿勢,不要坐在單車上或單腳點地通傳,要注意我們的行為會影響我們的工作。通傳時不要哎、喂等語言,要先自報家門:先生/小姐,您好,我是×街/×苑的物業(yè)管理員,工號××,門崗/卡口有位×先生/小姐探訪,請問是否請進得到業(yè)主的肯定后表示感謝,再見,再回復(fù)門崗放行,同時在幾分鐘內(nèi)留意此單位客人是否到達,洋房則需要幫助開門。
第5篇 物業(yè)項目維修崗位設(shè)置原則制度
物業(yè)項目維修崗位設(shè)置原則
根據(jù)每個具體物業(yè)的情況不同,進行高效合理分配人員,綜合考慮維修班工作內(nèi)容,制訂以下規(guī)則:
一、定人原則
1、綜合考慮建筑物的類別:居民住宅小區(qū)、寫字樓、商場
2、考慮各不同物業(yè)類別的建筑面積
3、考慮重大設(shè)備的數(shù)量
4、考慮物業(yè)的規(guī)模系數(shù)
5、考慮物業(yè)的的新舊系數(shù)
計算結(jié)果小數(shù)位采取“四舍五入”制得出最終維修班定人數(shù)。
二、定崗原則
1、根據(jù)物業(yè)的大小,總建筑面積小于10萬平方米的物業(yè),只設(shè)維修班長;總建筑面積超過10萬平方米的物業(yè),可以向公司申報申請增設(shè)維修主管。
2、維修班固定班長1名,設(shè)備值班人員2名,均應(yīng)持有電工證;其他人員優(yōu)先考慮弱電工1-2名,管工1名,如果仍有人數(shù)剩余,可考慮設(shè)1名泥工,其它人員均為電工。
3、如果物業(yè)內(nèi)有空調(diào),單獨設(shè)2名空調(diào)工。
4、本崗位設(shè)置中不包含電梯工。
5、接管新樓盤、物業(yè)第一年可以按實際情況增多一至兩名員工。
第6篇 物業(yè)項目設(shè)備管理部經(jīng)理崗位職責(zé)制度
物業(yè)項目設(shè)備管理部經(jīng)理崗位職責(zé)(制度)
1.對管理處經(jīng)理負責(zé),執(zhí)行管理處各項規(guī)定和決議。
2.負責(zé)設(shè)備管理質(zhì)量控制,通過科學(xué)管理和精心保養(yǎng),使各項設(shè)備運轉(zhuǎn)正常,提高設(shè)備的使用壽命與完好率。
3.擬制設(shè)備的各項管理規(guī)章制度和質(zhì)量管理辦法,并督促所屬員工貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和質(zhì)量管理辦法。
4.制定設(shè)備年度、月度的修理與維護保養(yǎng)計劃,并組織實施。
5.擬制設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案,及時處理每一項與設(shè)備有關(guān)的緊急狀態(tài)與緊急事故,并做好善后與防范工作。
6.組織對日常設(shè)備管理,對重大設(shè)備事故做好原始記錄,搞好技術(shù)資料的歸檔和資料管理。
7.明確所屬員工工作職責(zé),督促其按時、按質(zhì)、按量完成本職工作,認真查閱設(shè)備員工的各類工作記錄并簽名,努力提高每個員工的工作積極性、創(chuàng)造性,營造和保持良好的工作氛圍。
8.關(guān)心下屬員工的思想和生活,考核其工作實績與技術(shù)水平,對設(shè)備員工的獎罰提出意見,同時做好新進、轉(zhuǎn)崗設(shè)備人員的崗位職責(zé)、工作要求等內(nèi)容培訓(xùn)工作。
9.配合和參與業(yè)主搞好工程收尾工作,做好已竣工系統(tǒng)的驗收與接管工作。
10.做好與其它部門的協(xié)作與配合工作,遇事分工不分家,責(zé)任到人。
第7篇 物業(yè)電工 崗位安全管理制度
物業(yè)電工崗位安全管理制度
1.電工工作前,應(yīng)穿戴絕緣防護用品,仔細檢查各種工具,保證使用的工具絕緣性能良好;
2.電工手套使用前必須進行仔細檢查和吹氣試驗,如發(fā)現(xiàn)有裂紋或漏氣,不得使用;
3.電工鞋不準(zhǔn)裸足穿用;
4.在作業(yè)場所檢修低壓線路和設(shè)備時必須停電進行,總閘必須掛上有人工作,禁止合閘的標(biāo)志牌,或者拆除熔斷絲,以防止啟閘;
5.各供電器路操作開關(guān),要有警示標(biāo)志牌,停電時,先停負荷開關(guān),后停隔離開關(guān)(即先用電點后供電點),送電時,先送隔離開關(guān),后送負荷開關(guān)(即先供電點后用電點;
6.盡量不要帶電作業(yè),如必須帶電工作時,應(yīng)遵守帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定,采取可靠的安全措施(如要有專人監(jiān)護等)
7.在帶電檢修或操作電氣設(shè)備時,不準(zhǔn)用濕手或帶油,濕手套觸摸電氣設(shè)備;
8.在危險的場所或者危險的情況下,嚴(yán)禁帶電作業(yè);
9.嚴(yán)禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班,若交接過程中有事故發(fā)生,應(yīng)停止交接,由交班人員協(xié)助處理;
10.維修、保養(yǎng)工作完工時,必須認真清理現(xiàn)場,清點工具和物品,切忌遺留;
11.機房、井道因工作需要進行動火作業(yè)時,必須遵守黃金洲高科大廈金色家園動火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作和監(jiān)控,事后清理火種,嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生;
12.嚴(yán)防水滲入機房或電梯,如電梯有水滲入應(yīng)立即停止使用,以免發(fā)生觸電事故,并立即采取相應(yīng)措施;
第8篇 物業(yè)安全管理員崗位管理程序制度
物業(yè)安全管理員崗位管理程序
1.目的
建立一支訓(xùn)練有素的安全管理隊伍,明確安全管理員崗位職責(zé),確保所轄區(qū)域的安全、工作和生活秩序良好。
2.適用范圍
適用于__物業(yè)公司安全管理工作。
3.職責(zé)
公司總經(jīng)理為安全管理工作第一負責(zé)人,管理處經(jīng)理及各級人員具體實施安排管理工作。
4.安全管理工作的主要內(nèi)容
4.1治安管理:登記訪客,控制無關(guān)人員進入所轄區(qū)域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進入所轄區(qū)域。
4.2停車場及交通管理:對車輛進行管理,防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊;調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量,防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。
4.3消防安全及衛(wèi)生管理:巡查小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的狀況,協(xié)助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
4.4突發(fā)事件及違章處理:隨時發(fā)現(xiàn)、處理、應(yīng)對突發(fā)事件,控制現(xiàn)場,防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序處理違章行為。
5.方法和過程控制
5.1安全主管
5.1.1每月對安全、消防管理工作進行一次全面檢查并就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見,相關(guān)的檢查結(jié)果形成記錄在部門進行通報,就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)有相應(yīng)的整改措施及要求。
5.1.2監(jiān)督安全班長及相關(guān)授權(quán)人的工作狀況,必要時及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機制。
5.1.3每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí),不斷提高安全管理員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力,消防演習(xí)的情況記錄于《消防演習(xí)情況記錄表》。
5.1.4通過與顧客的溝通或回訪,及時掌握安全管理員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平、并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
5.1.5及時檢查核實所安排工作的落實情況,跟進重大事項的處理結(jié)果。
5.1.6每季度對安全巡查工作組織進行評估,確保無治安盲點或隱患。組織安全管理員的在職培訓(xùn)、軍事技能訓(xùn)練及消防知識培訓(xùn),不斷提高安全管理員綜合素質(zhì),并負責(zé)對安全主辦的月度工作考核。
5.1.7組織每月一次的安全級別檢查,檢查的結(jié)果記錄于《夜間查崗情況登記表》。
5.1.8負責(zé)安全管理員的月度工作考核,對于安全管理員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有考核權(quán)。
5.1.9每周定時召開安全研討或例會,總結(jié)上周工作情況,分析小區(qū)的安全狀況,及時處理和解決發(fā)現(xiàn)問題,同時對下周的工作做出安排。
5.1.10負責(zé)小區(qū)的安全管理巡邏路線圖的制定,每季度根據(jù)服務(wù)區(qū)治安防范的要求和特點,對巡邏路線、巡邏時間及方式進行評估并根據(jù)時就需要進行調(diào)整改進巡邏路線、方式和方法。
5.1.11每季度至少組織進行一次各種突發(fā)事件處理的演練和緊急集合、不斷提高安全管理員的職業(yè)敏感度和應(yīng)急事件的處理能力,有關(guān)緊急集合情況記錄于《緊急集合情況登記表》。
5.1.12配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件,調(diào)解業(yè)主、住戶之間的糾紛,配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的治安工作和出租房的管理。
5.1.13負責(zé)安全的內(nèi)部管理,組織安全管理員開展業(yè)余文化活動,加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合,合理調(diào)配人力資源。了解員工的思想動態(tài),解決員工生活、工作中存在的困難,激勵員工士氣。
5.1.14不斷強化信息跟蹤意識,及時解決安全班上報的幫助信息,并及時反饋處理結(jié)果;
5.1.15負責(zé)與公司其他部門主管、人事、培訓(xùn)講師就員工招聘、培訓(xùn)、考核及員工活動組織等事宜進行協(xié)調(diào);
5.1.16負責(zé)與公司品質(zhì)管理部門對接關(guān)于緊急事件、投訴事宜的處理、回訪、驗證等事宜。
5.1.17熟悉小區(qū)樓宇、公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置,系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況,熟悉治安管理條例、相關(guān)法規(guī)、公司體系文件,負責(zé)安全管理工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理。
5.1.18接受、處理小區(qū)住戶對安全管理工作的現(xiàn)場投訴,并對處理結(jié)果進行回訪。
5.1.19負責(zé)每周、月底制訂安全管理工作的周、月工作培訓(xùn)計劃;
5.1.20負責(zé)加強與公司個業(yè)務(wù)口主管的溝通與交流,主動跟蹤工作完成情況,積極回應(yīng)各業(yè)務(wù)口的信息,確保每項工作能夠保質(zhì)保量完成。
5.1.21負責(zé)與指揮中心、維修、清潔、綠化等部門的溝通與交流,將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理,并跟進處理情況。
5.2安全主辦
5.2.1負責(zé)安全管理工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理,及時了解安全管理員的思想及生活動態(tài),解決疑難問題,定期向部門主管匯報。
5.2.2負責(zé)小區(qū)的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權(quán)限的及時與主管或經(jīng)理聯(lián)系,并向指揮中心匯報進展情況。
5.2.3組織安全管理員的在職培訓(xùn)、軍事技能訓(xùn)練及消防知識培訓(xùn),不斷提高安全管理員綜合素質(zhì),并負責(zé)對安全班長的月度工作考核
5.2.4每天檢查各安全班在崗考勤紀(jì)律、工作狀況、操作規(guī)范、質(zhì)量記錄、服務(wù)禮儀、裝備佩帶、各項管理制度、安全防范措施落實情況,根據(jù)實際情況調(diào)整工作流程,發(fā)現(xiàn)問題及時處理落實檢查,并將有關(guān)的情況記錄在《安全管理員交接班記錄表》上。
5.2.5指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況,定期組織消防知識培訓(xùn)。4.3.6配合安全主管制訂巡邏路線圖,并根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法,經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進行一次緊急集合,不斷提高安全管理員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。
4.3.7配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為,突發(fā)事件、調(diào)解商戶、顧客糾紛,配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的治安工作。
5.2.8根據(jù)工作需要,不定期帶領(lǐng)班長就轄區(qū)內(nèi)的安全工作對商戶進行回訪,聽取商戶對安全工作的意見和建議,借以改進工作方法。
5.2.9織安全管理員開展業(yè)余文化活動,加強各安全班組之間的協(xié)調(diào)配合,合理調(diào)配人力資源。
5.2.10檢查各安全班內(nèi)務(wù)管理情況,及時處理違紀(jì)行為,并做好相關(guān)記錄。
5.2.11及時協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作;實行班前點名,班后點評制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作。
5.2.12對夜間工作狀態(tài)進行全面的監(jiān)控,至少每半小時用對講機呼叫各崗位一次,如有異常,應(yīng)及時做出處理及報告。
5.2.13負責(zé)各崗位工作表格、停車場發(fā)票及憑證的領(lǐng)用發(fā)放,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,及時上繳財務(wù)部門。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務(wù)部門。
5.2.14負責(zé)安全管理
員的月度工作考核,并將考核情況及時知會被考核人,以便其改進不足之處。對于安全管理員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。
5.2.15定期聯(lián)系轄區(qū)派出所對小區(qū)周邊環(huán)境進行清理整頓,對小區(qū)內(nèi)的出租屋人員租住情況進行調(diào)查、統(tǒng)計。
5.2.16根據(jù)工作需要,不定期在小區(qū)內(nèi)進行家居安全防范知識和消防知識的宣傳,提高小區(qū)住戶的安全防范意識。
5.2.17每周召開安全工作例會,總結(jié)和匯報上一周工作,研討和制定新的安全防范措施。
5.2.18接受、處理小區(qū)住戶對安全管理工作的現(xiàn)場投訴,并對處理結(jié)果進行回訪。
5.3安全班長
5.3.1對本班各崗位工作負責(zé),每日須檢查各崗履行職責(zé)情況,主要包括:考勤紀(jì)錄、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等,并在《安全管理員交接記錄表》上記錄。
5.3.2熟悉掌握轄區(qū)的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權(quán)限的及時與主辦或主管聯(lián)系,并向指揮中心匯報進展情況。
5.3.3負責(zé)各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領(lǐng)用發(fā)放,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,及時上繳主辦。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳主辦。
5.3.4監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及標(biāo)識和消防設(shè)施的完成情況,及時與指揮中心協(xié)調(diào)維修事宜。
5.3.5實行班前點名、班后點評的制度,做好信息上傳下達工作,及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的安全問題及處理情況綜合整理,向安全主辦、指揮中心匯報,并傳達給責(zé)任區(qū)域當(dāng)值安全管理員。
5.3.6負責(zé)督導(dǎo)警備自行車的使用和保養(yǎng)工作,督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)道路泊車、停車的管理,監(jiān)督區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)識齊全醒目。
5.3.7負責(zé)對新員工進行業(yè)務(wù)方面的崗前培訓(xùn),并安排專人對新員工進行入職引導(dǎo)。
5.3.8關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性,在各方面起到先鋒模范作用。
5.3.9搞好班組內(nèi)部建設(shè),配合主辦搞好員工的業(yè)余文化生活。
5.3.10負責(zé)每周、月底制訂安全班周、月工作培訓(xùn)計劃及時反饋員工的評價與考核結(jié)果,對本班安全管理員的工作狀況具有初步的考核權(quán)。
5.3.11主動與員工進行交流,及時了解班員的培訓(xùn)需求,針對安全班急需解決的管理問題開展培訓(xùn),加強培訓(xùn)效果的跟蹤力度,提高培訓(xùn)工作的績效。
5.3.12負責(zé)與指揮中心、維修、清潔、綠化等部門的溝通與交流,將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理,并跟進處理情況。
5.4崗位的設(shè)置要求
5.4.1分析服務(wù)區(qū)域的現(xiàn)場安全需求。
5.4.2明確服務(wù)區(qū)域的安全控制點。
5.4.3根據(jù)安全需求和安全控制點設(shè)置崗位。
5.4.4按監(jiān)控需求設(shè)置相關(guān)的崗位。
5.4.5設(shè)置崗位中應(yīng)注意技防能力、安全死角、周邊治安環(huán)境、業(yè)主素質(zhì)、季節(jié)、時間、其它部門人力整合等問題。
5.5設(shè)置的崗位
5.5.1巡邏崗
巡邏崗是指安全管理員在一定范圍或區(qū)域內(nèi)巡回觀察周圍各種情況,發(fā)現(xiàn)、糾正和處理各種違反安全和法規(guī)及物業(yè)制度的行為,具備目標(biāo)范圍大、不確定因素多、運動性強等特點的崗位。
5.5.1.1按照巡邏路線,巡查點進行巡邏,靈活機智,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告,對可疑人員和情況,應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。
5.5.1.2對所轄區(qū)域的自行車、機動車的不規(guī)則擺放進行整理,對車輛泊車、停車秩序進行監(jiān)管,檢查車廂內(nèi)存放的物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時做出處理和報告。
5.5.1.3對進入停車場的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對未關(guān)車門者及時知會車主,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時作出處理和報告,并做好記錄。
5.5.1.4按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督,對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向安全班長、主辦或指揮中心報告,并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。
5.5.1.5熟悉服務(wù)范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置,注意公用設(shè)施等情況。發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時處理并向指揮中心報告;監(jiān)管服務(wù)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時通知相關(guān)人員處理;檢查小區(qū)消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無損,安全疏散標(biāo)識是否醒目,正確,有無消防隱患;制止顧客、外來人員或其他員工的違章行為;維護小區(qū)區(qū)域的公共秩序;將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《安全管理員巡查記錄表》上,并由處理完成人簽字確認。
5.5.1.6發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,須及時通知指揮中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤,如有違法、犯罪活動要設(shè)法擒拿,并及時上報上級處理;發(fā)現(xiàn)火情,按照相關(guān)程序執(zhí)行。
5.5.1.7與各崗位保持聯(lián)系,如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時前往協(xié)助。
5.5.1.8保持良好的儀表儀容,完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
5.5.2出入口崗
出入口崗是指安全管理員以服務(wù)區(qū)的門口或大門區(qū)域內(nèi),以固定方式進行安全管理行為,具備不確定因素比較多、技能要求全面等特點的崗位。
5.5.2.1注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客,核查進入服務(wù)區(qū)的施工人員持有的《出入卡》,經(jīng)檢查后按指定通道放行;檢查進入轄區(qū)施工人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品等要嚴(yán)禁其帶入,并及時向上級報告;發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理,做好物資放行的把關(guān)工作。
5.5.2.2維護服務(wù)區(qū)門口的交通秩序,引導(dǎo)車輛的行駛及行人的過往,保障車輛及行人安全,使門前暢通無阻。
5.5.2.3注意收集顧客的意見和建議,及時向指揮中心匯報并做好相關(guān)記錄;對搬出住戶物資進行核查,嚴(yán)格按照《物資搬運放行條》的內(nèi)容進行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行,協(xié)助配合其他崗位工作并認真完成交接班手續(xù)。
5.5.2.4對服務(wù)區(qū)的可疑人員和可疑情況,應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。
5.5.2.5與各崗位保持聯(lián)系,如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時協(xié)助。
5.5.3停車收費崗
停車收費崗是指安全管理員對進入小區(qū)的車輛核收車位費的崗位。
5.5.3.1 保障停車場秩序及道路暢通,禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。
5.5.3.2對進入小區(qū)的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對未關(guān)車門者及時知會車主,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時作出處理和報告,并做好記錄。
5.5.3.3嚴(yán)
格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定,實行《車輛進出憑證》或ic卡收發(fā)卡制度,一車一卡,認卡認人方予放行。如換車、換人需車主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。
5.5.3.4正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域,保持停車收費崗?fù)ず铜h(huán)境衛(wèi)生、停車場的標(biāo)識完好,制止非機動車輛或閑雜人員進入小區(qū)停車場。
5.5.3.5對于大型車輛因公進入小區(qū),如翻斗車、抽糞車等,須征得公司同意后方可放入,并及時通知相關(guān)崗位,指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。
5.5.3.6負責(zé)對搬運物資的車輛,經(jīng)與指揮中心核實后,憑公司簽署的物資搬運放行條給予放行,對于沒有出入卡的車輛應(yīng)核對并登記車主有效證件后,方可放行。
5.5.3.7根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定,按標(biāo)準(zhǔn)對臨時停放的車輛進行收費并開票據(jù)。
5.5.3.8負責(zé)崗?fù)χv機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放整齊及衛(wèi)生工作,妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄,愛惜使用警用器材。
5.5.3.9熟悉各種車場操作程序,快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費工作,嚴(yán)禁貪污、挪用停車費,對區(qū)域內(nèi)的違章違紀(jì)現(xiàn)象及時制止,上報或處理。
5.5.3.10與各崗位保持聯(lián)系,如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時協(xié)助,認真完成交接班手續(xù)。
5.5.4檢查崗
檢查崗是指安全管理員在服務(wù)區(qū)的一定區(qū)域內(nèi),以固定方式進行安全管理行為,具備不確定因素比較多、處理事務(wù)較多、技能要求全面等特點的崗位。
5.5.4.1注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。
5.5.4.2認真做好來訪人員登記工作,加強對外來人員的管理及追查。
5.5.4.3核查進入小區(qū)的施工人員持有的《出入卡》,經(jīng)檢查后按指定通道放行。
5.5.4.4檢查進入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶(已開通天然氣的轄區(qū))等要嚴(yán)禁其帶入,并及時向上級報告。
5.5.4.5發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理,制止無關(guān)人員在區(qū)域逗留。
5.5.4.6及時發(fā)送報刊、郵件,及時將特快專遞或快件轉(zhuǎn)送業(yè)主。
5.5.4.7檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況,發(fā)現(xiàn)不符者,及時處理和報告,嚴(yán)禁無關(guān)人員出入小區(qū)。
5.5.4.8對搬出小區(qū)的物資進行核查,嚴(yán)格按照《物資搬運放行條》的內(nèi)容進行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。
5.5.4.9保持通道暢通,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。
5.5.4.10注意收集顧客的意見和建議,及時向指揮中心匯報并做好相關(guān)記錄。
6.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格
附表1:《消防演習(xí)情況記錄表》
附表2:《夜間查崗情況登記表》
附表3:《緊急集合情況登記表》
附表4:《安全管理員交接班記錄表》
附表5:《安全管理員巡查記錄表》
附表6:《出入卡》(參見vi手冊上的制作要求)
附表7:《物資搬運放行條》
附表8:《停車場車輛情況登記表》
第9篇 項目物業(yè)維修部主管崗位職責(zé)制度
項目物業(yè)維修部主管崗位職責(zé)
1 負責(zé)物業(yè)維修部的全面工作,并對經(jīng)理助理和經(jīng)理負責(zé);
2 遵守行業(yè)和公司的各項規(guī)程,對轄區(qū)房屋建筑、設(shè)備設(shè)施以及相關(guān)場地的維修保養(yǎng)和業(yè)主裝修進行管理和服務(wù)。
3 負責(zé)落實各項規(guī)章制度、操作規(guī)程等規(guī)定,督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行,并對本部門員工進行培訓(xùn)、考核。
4 結(jié)合國家物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定及行業(yè)要求,制定各項年度、季度、月度、周的維修保養(yǎng)計劃,并組織有效實施;
5 執(zhí)行巡檢制度,組織設(shè)備、設(shè)施等檢修工作。熟練掌握突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并做好各項記錄,確保設(shè)備設(shè)施正常運行。
8 負責(zé)員工專業(yè)技能培訓(xùn),提倡一專多能,全面提高綜合素質(zhì)。
9 與開發(fā)建設(shè)單位保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理工程質(zhì)量缺陷保修事宜。負責(zé)物管項目早期介入、接管驗收等相關(guān)工作。處理轄區(qū)物業(yè)維修投訴的解釋和處理工作。
10 負責(zé)與開發(fā)建設(shè)單位進行工程資料移交,以及相關(guān)資料的收集、使用、歸檔、保存工作。
11 負責(zé)部門所購用品、工具、材料的申請、審查、上報;
12 負責(zé)對業(yè)主房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督、檢察、指導(dǎo)和驗收工作,處理違章裝修、違章建筑等違約事項。
13 負責(zé)物業(yè)維修部安全生產(chǎn)工作,進行安全作業(yè)的指導(dǎo)、檢查,以及員工安全意識的教育。
14 合理安排值班,及時解決業(yè)主報修相關(guān)問題,與業(yè)主保持良好關(guān)系,反饋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。
15 配合秩序維護部定期對消防設(shè)施進行檢查、維修,確保消防系統(tǒng)隨時正常啟用。
16 完成經(jīng)理助理和經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
第10篇 z物業(yè)園區(qū)工程部崗位責(zé)任制度
物業(yè)園區(qū)工程部崗位責(zé)任制度
一、經(jīng)理崗位責(zé)任
1、堅決貫徹執(zhí)行園區(qū)總經(jīng)理的指示,直接對總經(jīng)理負責(zé)。
2、對工程部所有人員和設(shè)備全權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位管理人員。培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍,切實保障動力設(shè)備的安全運行與裝修設(shè)施的完好。盡最大的努力,以最低的成本開支保持園區(qū)一切設(shè)施設(shè)備正常運行。
3、制訂下屬崗位規(guī)范及操作規(guī)程,督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。
4、深入現(xiàn)場、掌握人員和設(shè)備狀況,堅持每天工作如下檢查:
(1)審核運行報表,掌握能耗規(guī)律,發(fā)現(xiàn)異常,分析原因,及時采取節(jié)能措施。
(2)審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術(shù)參數(shù),發(fā)現(xiàn)偏差,及時修正。
(3)現(xiàn)場巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況,了解員工思想,發(fā)現(xiàn)不良傾向及時糾正。
(4)現(xiàn)場巡查重點設(shè)備運行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)隱患,立即與有關(guān)班組組織力量消除;發(fā)生影響營業(yè)的重大故障,立即組織力量盡快處理。
(5)現(xiàn)場檢查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進度,發(fā)現(xiàn)失控及時采取措施。
(6)現(xiàn)場巡查主要公共場所動力設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時組織維修。
(9)審定下屬班組工作計劃,統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配,檢查計劃執(zhí)行情況。
(10)組織制訂設(shè)備更新、改造工程計劃,重大維修保養(yǎng)計劃,備件購進計劃,并組織實施。
(11)根據(jù)營業(yè)要求,經(jīng)常征詢一線業(yè)務(wù)部門意見,不斷改進原設(shè)計缺陷,大力支持下屬進行技術(shù)改造,使動力設(shè)備日漸完善。
(12)深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況,及時糾正不良傾向,經(jīng)常對下屬進行職業(yè)道德、服務(wù)意識教育,培養(yǎng)員工企業(yè)責(zé)任感。
(13)編制培訓(xùn)計劃,定期對管理人員進行培訓(xùn),提高管理水平,把工程部建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率,高服務(wù)質(zhì)量的隊伍。
(14)審核下屬員工考勤,做好技術(shù)檔案管理工作,督導(dǎo)下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交資料員整理歸檔。
(15)掌握科技發(fā)展動態(tài),認真推廣新技術(shù),改造不合理的設(shè)備,完善設(shè)計和施工遺留的缺陷;對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計,提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案,監(jiān)督外協(xié)施工,驗收施工質(zhì)量。
二、班組領(lǐng)班崗位責(zé)任制
1、模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度,承上啟下,及時完成各項工作任務(wù)。
2、管理好、使用好本班負責(zé)范圍的設(shè)備,使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行,是班組領(lǐng)班的首要責(zé)任。
對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈:設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈;四不漏:不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣;五良好:使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。
3、領(lǐng)班是一班人在工作上、技術(shù)上的帶頭人,是班組的骨干,應(yīng)具備良好的思想作風(fēng),工作以身作則,技術(shù)精益求精,協(xié)助主管作好班組管理工作,解決技術(shù)上的疑難問題。
4、做好日常工作安排,做到維修迅速及時,保證質(zhì)量,不留問題;設(shè)備發(fā)生故障時,有效組織力量搶修,保證園區(qū)的正常營業(yè)。
5、負責(zé)制訂本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃,報經(jīng)理審核,并負責(zé)檢修保養(yǎng)計劃的實施。
6、做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案。設(shè)備維修、故障排除、更換零部件情況應(yīng)清楚的記錄在班組檔案,每月交主管審閱。
7、做好班組人員考勤和維修臺帳,每月報辦公室匯總。
三、工程部技工崗位責(zé)任制
1、準(zhǔn)時到達工作崗位,服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度和工作安排,按時、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù),不擅自離崗和串崗。
2、遵守員工守則和本部各項規(guī)章制度、操作規(guī)程,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平。
3、樹立良好的服務(wù)意識。堅持賓客第一,恪守客人都是對的服務(wù)信條,把理讓給客人。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為園區(qū)爭取榮譽,創(chuàng)造財富。
4、發(fā)揚主人翁精神,開動腦筋,大膽提出合理化建議,為公司多做貢獻。
四、工程部資料統(tǒng)計員崗位責(zé)任制
1、負責(zé)收集、整理、復(fù)印、描繪、完善工程系統(tǒng)的完工圖紙及改造工程圖紙和動力設(shè)備的使用說明書。
2、每月負責(zé)把各系統(tǒng)的設(shè)備檔案有關(guān)故障情況、維修項目、更換零部件或更新等內(nèi)容填入設(shè)備檔案書。
3、負責(zé)每日匯總各班組的工作日報表,填寫動力系統(tǒng)設(shè)備運行、維修情況日報表,送主管審閱后呈報總經(jīng)理。
4、負責(zé)動力設(shè)備運行時間、動力物資、人力消耗統(tǒng)計。
5、負責(zé)辦理部門主管或上級交辦的各項事務(wù)。
第11篇 華景物業(yè)保安員崗位職責(zé)制度
華景物業(yè)保安員崗位職責(zé)
一、門衛(wèi)崗位職責(zé)
1、著裝整齊、佩戴齊全,按時上崗交接班。
2、值班時不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機等敢與工作無關(guān)的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌,不刁難業(yè)主和客戶,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹不急不燥。
4、認真填寫各種登記,要求字跡清楚,內(nèi)容詳細準(zhǔn)確。
5、對外來人員一律進行出入登記,來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進入。
6、嚴(yán)謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。
7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù),未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。
8、業(yè)主進入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》,裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。
9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查,如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主(司機)在檢查表上簽字確認。
二、巡邏崗崗位職責(zé)
1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人,不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負責(zé)對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查,并及時請其離開小區(qū),制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。
3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向,車輛和人員流動規(guī)律,系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。
5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭,維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊,優(yōu)先保證業(yè)主的車位。
7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場,垃圾必須及時清運,傾倒到指定位置,嚴(yán)禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。
第12篇 藍月灣物業(yè)崗位培訓(xùn)制度
藍灣物業(yè)崗位培訓(xùn)制度
一、培訓(xùn)目的:通過崗位培訓(xùn),使全體員工對本職能專業(yè)知識與業(yè)務(wù)能力達到標(biāo)準(zhǔn)的需求,能夠勝任本崗位工作。
二、培訓(xùn)時間為周末或其它業(yè)余時間。
三、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)技能、企業(yè)文化、理念及管理制度。
四、培訓(xùn)形式:
1、學(xué)歷教育:通過中專以上較系統(tǒng)的教育,培養(yǎng)中高級物業(yè)管理專業(yè)人才。
2、上崗培訓(xùn):為新聘用的物業(yè)員工提供上崗前的全面培訓(xùn)。時間至少為一個月,并安排入職導(dǎo)向培訓(xùn),其內(nèi)容為:
a、介紹企業(yè)發(fā)展史,講解企業(yè)文化、經(jīng)營理念和宗旨;
b、本企業(yè)的組織機構(gòu);
c、安全與保安知識;
d、環(huán)境衛(wèi)生知識;
e、員工手冊宣講;
f、物業(yè)服務(wù)意識;
g、參觀了解新的工作崗位及周邊環(huán)境。
h、在職培訓(xùn):為在職員工提高履行職責(zé)所必備的知識和技能提供經(jīng)常性的培訓(xùn)。
i、外派培訓(xùn):根據(jù)實際工作需要,進行專項性的學(xué)習(xí)、考察、采訪、培訓(xùn)。
j、交叉培訓(xùn):幫助員工增長本職工作以外的經(jīng)驗知識,豐富其管理水平全面發(fā)展,k、為承擔(dān)更復(fù)雜更繁瑣的工作任務(wù)而實施高層培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)的組織與實施:由主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主管分管培訓(xùn)教育工作,并負責(zé)執(zhí)行;
六、組織培訓(xùn)的原則:
1、統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施逐步推開;
2、實行多層次、多形式、多渠道;
3、先培訓(xùn)、后上崗,理論實踐相結(jié)合。
4、長期培訓(xùn)與短期培訓(xùn)相結(jié)合;
5、脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合。
七、培訓(xùn)人員必須按時參加培訓(xùn),遵守培訓(xùn)紀(jì)律,虛心學(xué)習(xí),做好筆記,定期總結(jié)。
八、考核辦法以筆試與技能測試相結(jié)合。
九、無故不參加培訓(xùn),違犯培訓(xùn)紀(jì)律,考核不及格者予以處罰以至辭退。
第13篇 某某物業(yè)員工崗位證書管理制度
某物業(yè)員工崗位證書管理制度
為保證公司各相關(guān)崗位人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì),使員工符合相應(yīng)的崗位任職要求,特制定本管理制度。
一、員工進入公司時需提供所就職崗位要求的相關(guān)證件,并確保該證件真實、合法、有效。未向公司提供該證件的員工不具備轉(zhuǎn)正資格,由各部門人事管理員負責(zé)督辦。
二、由管理處人事管理員負責(zé)審驗公司新招聘人員的崗位證書原件,確認無誤后,原件歸還員工本人,將證件的復(fù)印件1份存檔。
三、部門人事管理員負責(zé)在本部門員工的崗位證書有效期截止前三個月,通知該員工辦理證件年審或續(xù)辦手續(xù)。
四、員工接到部門通知后,應(yīng)及時到有關(guān)部門辦理相應(yīng)手續(xù),于證件有效期截止前,將通過年審或續(xù)辦手續(xù)的證件原件交部門人事管理員審核。部門人事管理員留復(fù)印件存檔。
五、所持崗位證件在有效期過后,仍未取得合法證件的員工,不能繼續(xù)從事該崗位的工作,待取得有效證件并經(jīng)部門人事管理員查驗無誤,并審核備案后,方可重新上崗。
六、人事管理員負責(zé)定期檢查或突擊抽查公司各部門持證上崗情況,檢查或抽查結(jié)果將在公司范圍內(nèi)予以公布,違反者將對所在部門負責(zé)人做出公司范圍內(nèi)通報批評。
七、對于由公司統(tǒng)一組織、統(tǒng)一支付培訓(xùn)費、以獲取相應(yīng)資格證書為目的的外部培訓(xùn),參加培訓(xùn)人員所取得的培訓(xùn)證書原件由管理處負責(zé)保存,個人可保存復(fù)印件。
八、員工個人需對其所持證件的真實性、合法性、有效性負責(zé)。
九、公司統(tǒng)一組織參加的外部培訓(xùn),所有培訓(xùn)合格人員的培訓(xùn)費用由公司承擔(dān),對于因個人原因而導(dǎo)致培訓(xùn)不合格的人員,相應(yīng)的培訓(xùn)費用由其本人承擔(dān),如培訓(xùn)費公司已提前支付的,則從其本人當(dāng)月工資中扣除(不足部分,在順延月工資中扣除),如簽訂《外送培訓(xùn)協(xié)議書》的,則按《外送培訓(xùn)協(xié)議》的規(guī)定執(zhí)行。
十、公司鼓勵職員工為了取得與本人崗位相關(guān)的等級證書而積極參與政府機關(guān)組織的各類職業(yè)技能等級考核,這將對其本人的職業(yè)生涯很有幫助。
十一、相關(guān)請假規(guī)定
1、由公司統(tǒng)一組織的,為取得與本人工作崗位直接相關(guān)的資格證書所參加的公司外部有關(guān)部門組織的培訓(xùn),按正常出勤計考勤;
2、個人為取得與本人工作崗位直接相關(guān)的資格證書所參加的非公司統(tǒng)一組織的外部培訓(xùn)及崗位操作證書年審,須利用個人休假時間。
第14篇 物業(yè)管理崗位規(guī)范墻上制度
物業(yè)管理崗位規(guī)范(墻上制度)
1、管理員:敬業(yè)愛崗 熟悉業(yè)務(wù) 善于協(xié)調(diào) 管理有序
2、接待員:熱情主動 登記準(zhǔn)確 處理及時 件件落實
3、維修員:約時不誤 便民利民 工完料清 住房簽收
4、電梯工: 堅守崗位 操作規(guī)范 電梯廂整潔 報修及時
5、保安員:舉止文明 熟悉環(huán)境 維護秩序 防范到位
6、保潔員: 按時保潔 日清垃圾 定期滅害 環(huán)境整潔
第15篇 物業(yè)項目綜合維修工崗位職責(zé)制度
物業(yè)項目綜合維修工崗位職責(zé)
1 服從班長和主管的工作安排,遵守公司各項規(guī)章制度。
2 全面負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)土建項目的維修養(yǎng)護等各項維修任務(wù)。
3 做好日常的巡查、維護、記錄等工作,發(fā)現(xiàn)問題主動及時處理,做到維修質(zhì)量上乘,工完場地清。
4 修舊利廢,勵行節(jié)約,做到維修不浪費材料,降低維修成本。
5 提倡一專多能、團結(jié)互助,熱情為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),做到隨叫隨到,隨報隨修,為業(yè)主排憂解難。
6 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第16篇 物業(yè)部工程主管崗位職責(zé)制度
物業(yè)部工程主管崗位職責(zé)
一、參與制定物業(yè)管理實施方案,監(jiān)督、指導(dǎo)各項目區(qū)域工程管理的貫徹實施。
二、負責(zé)組織制定各類設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定及操作規(guī)程,審核各項目區(qū)域的養(yǎng)護維修計劃。
三、督促檢查各項目區(qū)域工程管理、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)。
四、參與新開發(fā)項目前期物業(yè)管理投標(biāo)書編制定工作。
五、參與對各類設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗收、接管驗收工作。
六、對新開發(fā)項目工程建設(shè),及時地向相關(guān)部門提交物業(yè)相關(guān)的合理化建議。
七、負責(zé)組織對物業(yè)重大工程的技術(shù)攻關(guān)及對設(shè)施、設(shè)備重大事故搶修。
八、負責(zé)協(xié)調(diào)各項目區(qū)域工程技術(shù)力量、工作任務(wù)分配。
九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。
第17篇 某物業(yè)保安員崗位職責(zé)制度
保安員崗位有很多種,那么具體崗位職責(zé)有哪些呢下面以物業(yè)公司為例,提供了一篇詳細的物業(yè)保安員崗位職責(zé)制度,歡迎瀏覽。
(一)門崗保安員職責(zé)
1.著裝整齊,按規(guī)定上崗交接班,忠于職守,在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。
2.負責(zé)外來人員和外來車輛的檢查,嚴(yán)格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻,對可疑情況提高警惕,及時報告,確保安全。
5.嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。
6.禁止2.5噸以上貨車進入小區(qū),嚴(yán)禁危險品進入小區(qū)。
7.完成上級交辦的其它工作。
(二)各責(zé)任崗保安員職責(zé)
1.負責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,通道,停車場,綠化地,車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責(zé)任。
2.負責(zé)管好進入責(zé)任區(qū)的車輛,保持道路暢通,車輛停放有序,檢查停放的車輛是否已上防盜鎖;注意司機和車輛在開車前有無異樣,發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,以確保安全。
3.負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務(wù)中心進行處理。
5.負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,在規(guī)定時限內(nèi)不準(zhǔn)施工,防止影響其他住戶休息;余坭、裝修垃圾要及時清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。
6.負責(zé)接受業(yè)主投訴,收集業(yè)主(住戶)的意見,及時通知服務(wù)中心,主動熱情為業(yè)主(住戶)排擾解困。
7.完成上級交辦的其他任務(wù)。
(三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
2.負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作,并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定,及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
3.負責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。
4.負責(zé)錄象帶的保管工作。
5.負責(zé)查出報警位置,及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。
負責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,并及時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理,積極主動為業(yè)主(住戶)排擾解困,業(yè)主(住戶)反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映,爭取盡早解決。
7.做好資料保管和保密工作,無關(guān)人員不準(zhǔn)進入監(jiān)控室,不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
(四)巡邏崗保安員職責(zé)
1.負責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè),留意治安消防情況,并作好記錄。
2.負責(zé)查詢可疑人員,及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。
3.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶)裝修現(xiàn)場的治安消防情況,及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。
4.負責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時通知服務(wù)中心。
5.負責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員。
6.負責(zé)巡查停車場治安、消防情況。
7.完成上級交辦的其它工作。
(五)停車場保安員職責(zé)
1.維護停車場的治安交通秩序,疏導(dǎo)車場的流量,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。
2.提醒業(yè)主(住戶)或客人離車前關(guān)好門窗,帶走車上貴重物品,作好巡檢工作,保證車輛安全。
3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。
4.車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理。
5.認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。
6.認真、如實作好值班記錄表。
7.完成上級交辦的其它工作。
第18篇 物業(yè)焊工 崗位安全管理制度
物業(yè)焊工崗位安全管理制度
1.焊工工作前,必須穿戴好工作服和防護用品,不準(zhǔn)裸露身體,以防止?fàn)C傷和觸電;
2.焊工進行焊接作業(yè)前,應(yīng)仔細檢查各種工具,如電焊鉗握把與電纜的連接是否牢固、可靠,焊把線皮是否有破損,確認一切正常后才能施焊;
3.焊接前還應(yīng)檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應(yīng)清除或隔離后才能進行焊接,必要時還應(yīng)配備滅火器等相應(yīng)的消防器具及有專人監(jiān)護;
4.地線連接必須符合安全技術(shù)要求,不得將地線隨便捆綁或纏繞在被焊工件上;
5.開啟電焊機前,應(yīng)檢查電焊地線是否與工作或其他導(dǎo)體連接,以防短路或觸電;
6.電焊機需改變觸點導(dǎo)板,二次線或?qū)﹄姾笝C進行檢查時,都必須切斷電源后再進行;
7.焊接時,應(yīng)戴好防護面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光傷眼;
8.在通風(fēng)不良的條件下進行焊接時,除采取措施防止觸電外,還應(yīng)采取用排風(fēng)扇作排風(fēng)措施,保證通風(fēng)良好,并有專人在外監(jiān)護;
9.焊接時如采用行燈照明,一般情況下,應(yīng)采用24伏的燈;
10.凡有壓力或裝有易燃、易爆、有毒物質(zhì)的管道、容器,嚴(yán)禁焊接作業(yè),如果必須施焊,應(yīng)先排空管道、容器內(nèi)的壓力,徹底清洗凈易燃、易爆、有毒物質(zhì),經(jīng)有關(guān)部門測試,確認達到安全后,再將所有的孔蓋敞開,方可施焊;
11.焊接電纜接線接頭處必須接觸良好,綁扎牢固做到焊接時接頭處不冒煙;
12.接焊電纜的載面積應(yīng)根據(jù)焊接電流和所露電纜長度選用,防止電纜超載過熱而引起膠皮破損、燃燒造成事故;
13.焊工敲焊縫藥皮時,必須戴好防護眼鏡,防止焊渣濺傷眼睛;
14.停放在露天電焊的設(shè)備,必須有防雨設(shè)施,下雨天禁止進行焊接作業(yè);
15.氣割大型工件時,應(yīng)將工件放穩(wěn)、墊牢,防止?jié)L動、翻倒;
16.焊炬、割炬等發(fā)生回火時,應(yīng)立即關(guān)閉氧氣調(diào)節(jié)手槍,再關(guān)閉乙炔調(diào)節(jié)手槍,待回火熄滅后,再打開氧氣調(diào)節(jié)手槍,氧一乙炔膠管與氧一乙炔表接頭處,膠管與割炬、焊炬接頭處,均不得漏氣,以防引起火災(zāi)和爆炸;
17.暫停氣焊工作或下班時,嚴(yán)禁將焊炬、割炬放在容器或管道內(nèi),防止焊炬、割炬漏氣造成火災(zāi)或爆炸事故;
18.電、氣焊工作結(jié)束或離開現(xiàn)場前,應(yīng)檢查工作場所有無火源隱患,并關(guān)閉電焊機或氧一乙炔并閥。
第19篇 花園物業(yè)保安員崗位責(zé)任制獎罰制度
物業(yè)管理有限公司
花園保安員崗位責(zé)任制獎罰制度
1、目的
為加強花園內(nèi)保安員的綜合素質(zhì),提高保安員的工作積極性。
2、適用范圍
zz花園全體保安員。
3、制度
3.1獎勵
3.1.1抓獲行兇、放火、投毒、強奸、詐騙、走私、搶劫、盜竊等重大案犯或協(xié)助公安機關(guān)偵破案件有功的獎勵200元以上或記功一次。
3.1.2拾金不昧、助人為樂、救死扶傷受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的獎50元以上。
3.1.3在保安工作中,有突出貢獻的獎勵100元以上。
3.1.4發(fā)現(xiàn)小區(qū)安全隱患(包括漏水、漏電、消防、冶安事故等),及時報告并積極協(xié)助處理者,視事跡大小,給予200-1000元人民幣獎勵。
3.2扣罰
3.2.1違反國家法律、法令、構(gòu)成犯罪或違反治安管理并受到治安處罰的,扣除當(dāng)月工資200元以上,公司作開除處理,并押送司法機關(guān)追究其有關(guān)責(zé)任。
3.2.2遲到、早退超過20分鐘,每次扣罰20元,超過30分鐘的按曠工處理。特殊情況提前向隊長報告并經(jīng)批準(zhǔn)者,不受此項處罰。
3.2.3向客戶、群眾敲詐勒索,損害公司客戶利益,對壞人壞事姑息遷就、放縱包庇的,扣除當(dāng)月工資150元以上,公司作開除并送司法機關(guān)處理。
3.2.4酗酒滋事、無理取鬧、有損公司形象聲譽的扣罰100元,公司作開除處理。
3.2.5對工作不負責(zé)任,造成客戶投拆并經(jīng)查實屬工作失誤或工作態(tài)度問題,扣罰200元并作情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。
3.2.5值勤時睡覺或打瞌睡,每次扣50元;執(zhí)勤巡邏離開執(zhí)勤范圍,巡邏不到崗哨箱簽到的扣50元;不按執(zhí)勤員規(guī)定巡邏登記的扣50元;無故曠工每次扣50元;值班時看報紙、看電視、聽收錄機、無事打電話、寫信、與朋友聊天等不利于執(zhí)勤工作的行為,每次扣30元;不按規(guī)定著裝、穿拖鞋,留長頭發(fā)、長胡子,在規(guī)定不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙等影響隊容風(fēng)紀(jì)的,經(jīng)教育不改者扣20元;不按規(guī)定叫哨的或叫哨后不起床而遲到的扣30元。
3.2.7不服從上級指揮和安排的根據(jù)情節(jié)輕重扣罰30元以上,并作警告、停職整改處理或開除。
3.2.8參與打架、賭博、嫖娼或有意鬧事的,視情節(jié)輕重扣罰50元以上或開除并送公安機關(guān)處理。沾染七害之一,窩藏犯罪嫌疑人,或有犯罪嫌疑被公安機關(guān)收容審查的,給予辭退處理。
3.2.9搬弄事非,挑撥離間,煽動隊友分裂,破壞團隊精神,經(jīng)批評教育仍不改正的,開除處理。
3.2.10不請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而私自離隊的作自動辭職處理,并罰50元;請假不按時歸隊則按本人月工資的平均收入扣除,超過5天以上者作開除處理(特殊情況除外)。
3.2.11私自將保安裝備借給別人使用,造成不良影響或后果的作開除處理并扣罰100元;未造成后果的扣罰50元。
3.2.12利用工作之便以介紹工作為名從中收取介紹費、手續(xù)費或其他物品的扣罰50元,情節(jié)嚴(yán)重的作開除處理,觸犯刑法的送公安機關(guān)懲處。
3.2.13本經(jīng)本公司允許擅用辦公設(shè)備(電腦、電視、音響等)或物品者,每次扣100元,累計三次者工資降一級處理。
3.2.14經(jīng)批準(zhǔn)班上自行安排,私自帶朋友到單位宿舍住宿扣罰20元以上,損壞集體和個人財物的按價賠償。經(jīng)教育不改或情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理。
3.2.15故不參加組織學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練及集體活動的每次扣罰20元。
3.2.16工作時間滿三個月以上,未能通過軍事體能考核者,扣200元,連續(xù)三次未通過考核者降一級工資。
3.2.17在集體宿舍吵鬧、玩耍等影響他人休息而不聽勸告者扣罰20元。
3.2.18親人來隊探望,經(jīng)隊長或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意方可在宿舍暫住,但不得超過7天,否則扣罰20元。
3.2.19每月違章2次需停職學(xué)習(xí),連續(xù)3個月有違章者,公司作開除處理。不當(dāng)班的保安員在晚上10:30分準(zhǔn)時歸隊休息;獨身保安員不當(dāng)班的,原則上在宿舍休息,外出時需向隊長或負責(zé)人請假,否則每次扣20元,2次扣50元,3次停職學(xué)習(xí),屢教不改者開除。
3.2.20保安員經(jīng)公司同意方可在外租房。保安員外出時,不得穿著服裝和配帶保安器械,否則扣20元,造成不良影響的作開除處理。
3.2.21保安員宿舍實行準(zhǔn)軍事化管理,如檢查發(fā)現(xiàn)被子、蚊帳、衣物以及生活用品不按指定方法、位置擺放的,每次扣20元,一個月內(nèi)查獲5次以上作開除處理。
3.2.22遇到罪犯畏縮不前,碰見火災(zāi)不救或見死不救者,扣除工資300元,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
3.2.23違反國家計劃生育規(guī)定的保安員作開除處理。
第20篇 物業(yè)公司職務(wù)任免崗位調(diào)遷員工離職制度
物業(yè)公司職務(wù)任免、崗位調(diào)遷及員工離職制度
一、職務(wù)任免制度
公司考察任免干部遵循“任人為賢、量才而用”的原則,并提倡管理干部能上能下。對各級主管以上職務(wù)的任免由經(jīng)理辦公會研究確定,經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)職務(wù)任免令生效,工資隨職務(wù)變動。
二、崗位調(diào)遷制度
1.公司根據(jù)工作需要可調(diào)動員工的崗位,被調(diào)動的員工應(yīng)服從安排。
2.各部(室)主管在調(diào)動其管轄內(nèi)員工時報公司核準(zhǔn)后方可調(diào)遷。
3.公司跨部門調(diào)動員工由總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)調(diào)動令。
4.奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)按指定時間到辦公室辦理調(diào)動手續(xù),及時到新崗位工作。
三、員工離職制度
1.被招聘員工如在試用期內(nèi)要求辭職,必須提前7天向所在部門提出書面申請,如在轉(zhuǎn)為正式聘用工后要求辭職的,必須提前1個月向所在部門提出書面申請。
2.如員工未能向本公司提出足夠的時間或沒辦妥交接手續(xù),擅自離職者,一律作曠工處理。
3.合同期內(nèi),如屬本公司之原因辭退員工,則提前1個月通知本人并按勞動局規(guī)定發(fā)給補助工資。
4.凡辭職或被辭退之員工必須填寫《員工離職會簽表》。在限期內(nèi),按規(guī)定辦妥離開公司手續(xù)及退還公司宿舍后,再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資和福利;若已辦理離開公司手續(xù),但拒不遷離公司宿舍者,公司除按市價收取房租外,有權(quán)按法律程序進行處理。
5.若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時,本公司有權(quán)決定裁減員工。被裁減人員應(yīng)服從安排,不得提出無理要求,公司將會提前1個月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費。
