- 目錄
體系如何搭建
1. 自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：物業(yè)管理公司應(yīng)建立定期的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，通過分析地理環(huán)境、歷史災(zāi)害記錄，識(shí)別可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如洪水、地震、臺(tái)風(fēng)等。
2. 應(yīng)急預(yù)案制定：依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括疏散路線、避難地點(diǎn)、救援流程等，確保員工和業(yè)主在災(zāi)害發(fā)生時(shí)能迅速、有序應(yīng)對(duì)。
3. 資源配備與培訓(xùn)：配置必要的應(yīng)急設(shè)備和物資，如急救包、應(yīng)急燈、防災(zāi)用品等，并定期對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高其災(zāi)害應(yīng)對(duì)能力。
體系框架
1. 制度架構(gòu)：自然災(zāi)害防范管理應(yīng)納入公司的總體安全管理框架，設(shè)立專門的自然災(zāi)害防范部門或崗位，負(fù)責(zé)相關(guān)政策的制定、執(zhí)行和監(jiān)督。
2. 制度文件：編寫《自然災(zāi)害防范管理手冊(cè)》，明確責(zé)任分配、操作流程、溝通機(jī)制等，確保所有相關(guān)人員了解并遵守。
3. 制度執(zhí)行：定期進(jìn)行演練和檢查，以檢驗(yàn)制度的可行性和有效性，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善。
重要性和意義
1. 保障安全：有效的自然災(zāi)害防范制度可以降低災(zāi)害對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和人員安全的威脅，減少損失。
2. 提升服務(wù)：通過預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主的信任和滿意度。
3. 法規(guī)合規(guī)：遵守相關(guān)法規(guī)，避免因自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)不力導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)。
制度格式
1. 標(biāo)題清晰：制度文件標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，如“物業(yè)公司自然災(zāi)害防范管理制度”。
2. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)：分為總則、具體規(guī)定、執(zhí)行與監(jiān)督、附則四部分，各部分條理清晰，內(nèi)容連貫。
3. 語(yǔ)言表述：使用專業(yè)且通俗易懂的語(yǔ)言，避免復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)，確保所有員工都能理解。
4. 更新機(jī)制：制度應(yīng)注明修訂日期和版本號(hào)，以便跟蹤和更新，確保其時(shí)效性和適用性。
通過上述制度體系的構(gòu)建，物業(yè)公司能夠更好地應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害，保障物業(yè)的安全運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也為業(yè)主提供更加安心的生活環(huán)境。
物業(yè)公司自然災(zāi)害防范管理程序制度范文
第1篇 物業(yè)公司自然災(zāi)害防范管理程序制度
物業(yè)管理公司程序文件
--自然災(zāi)害防范管理程序
1.目的
規(guī)范公司防范自然災(zāi)害的流程、措施,促進(jìn)各部門之間的協(xié)同作戰(zhàn)、提高效率,最大程度的避免、減少因自然災(zāi)害可能造成的對(duì)顧客與公司的損失。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責(zé)
3.1 由公司前臺(tái)負(fù)責(zé)接收氣象臺(tái)及各種媒介發(fā)布的自然災(zāi)害預(yù)報(bào)信息,并及時(shí)知會(huì)__中心和抗災(zāi)救援工作指導(dǎo)小組成員。
3.2__中心工作人員負(fù)責(zé)及時(shí)向各部門發(fā)布信息。
3.3公司抗災(zāi)救援工作指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)控預(yù)警信息傳播情況,協(xié)調(diào)監(jiān)督各部門應(yīng)急措施實(shí)施情況,協(xié)助防災(zāi)抗災(zāi)救援工作。
3.4各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制定應(yīng)急措施,現(xiàn)場(chǎng)指揮防災(zāi)抗災(zāi)救援工作。
3.5公司所有人員都有義務(wù)向公司前臺(tái)報(bào)告有關(guān)自然災(zāi)害的預(yù)報(bào)信息。
4.方法和過程控制
4.1 公共預(yù)警信息的收集與發(fā)布
4.1.1公司前臺(tái)負(fù)責(zé)接收通過各種渠道收集到的自然災(zāi)害預(yù)報(bào)信息并及時(shí)掛公司網(wǎng)、同時(shí)通知__中心和抗災(zāi)救援工作指導(dǎo)小組成員。
4.1.2__中心工作人員每天早晨7:00收聽新聞廣播和天氣預(yù)報(bào)。當(dāng)媒體報(bào)道將有熱帶氣旋或暴雨天氣時(shí),中心工作人員應(yīng)馬上向氣象臺(tái)或三防指揮部電話咨詢求證,確定后根據(jù)以上部門發(fā)布的臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)(白、綠、黃、紅、黑色信號(hào))或暴雨預(yù)警信號(hào)(黃、紅、黑色暴雨信號(hào))向各部門通報(bào),并每隔2小時(shí)通報(bào)一次,直至預(yù)警信號(hào)解除。
4.1.3 公司每位員工從公共傳媒獲得自然災(zāi)害、流行性疾病等預(yù)警信息后,必須通知公司前臺(tái),前臺(tái)經(jīng)核實(shí)后,方可通報(bào)。
4.1.4 __中心值班人員將收到的公共預(yù)警信息在《工作信息記錄本》上進(jìn)行登記后即刻向各部門通報(bào)一次,并要求在半小時(shí)內(nèi)通報(bào)完畢。通報(bào)過程中須記錄各部門接受信息人的姓名,接受時(shí)間。各部門的信息受理人應(yīng)在《工作信息記錄本》上登記信息來源、時(shí)間和內(nèi)容,并將接收到的預(yù)警信號(hào)在半小時(shí)內(nèi)通知本部門經(jīng)理。各部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將信息傳遞給本部門所有人員。
4.1.5 當(dāng)各部門接到綠色臺(tái)風(fēng)信號(hào)及以上或黃色暴雨預(yù)警信號(hào)后,經(jīng)部門經(jīng)理同意并指定專人將信息以最快捷、合適的形式向顧客發(fā)布,對(duì)發(fā)布的信息必須進(jìn)行登記,并通過出入口崗或迎賓來加快傳遞信息的速度和廣度。
4.2自然災(zāi)害防范工作的組織
4.2.1 當(dāng)各部門接到黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)以上或黃色暴雨以上預(yù)警信號(hào)后,公司抗災(zāi)救援工作指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)巡視各部門應(yīng)急措施落實(shí)情況,當(dāng)預(yù)示可能發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)助搶險(xiǎn)工作。
4.2.2公司抗災(zāi)救援工作指導(dǎo)小組組織職能部門人員成立支援小組到各業(yè)務(wù)部門支援防災(zāi)抗災(zāi)工作。
4.2.3公司總經(jīng)理助理及以上領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)到分點(diǎn)抗災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮抗災(zāi)救援工作。
4.2.4各部門經(jīng)理為本部門抗災(zāi)救援工作責(zé)任人,切實(shí)落實(shí)預(yù)防自然災(zāi)害的有效防范措施,并加強(qiáng)值班,經(jīng)理手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī),以便聯(lián)系,及時(shí)指揮救援。
4.3臺(tái)風(fēng)、暴雨防范應(yīng)急措施:
4.3.1組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍、準(zhǔn)備搶險(xiǎn)物資,如沙袋、手電、防洪閘、潛水泵。
4.3.2安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員檢查給排水、供配電等機(jī)電設(shè)備,切斷霓虹燈及有危險(xiǎn)的室外電源,停止室外工程作業(yè)。
4.3.3加固戶外設(shè)施,如廣告牌、路燈架及樹木等;收回活動(dòng)的公共設(shè)施,如公園椅、太陽(yáng)傘、泳樂設(shè)施等;拆除臨時(shí)設(shè)施。
4.3.4安排人員檢查管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)房屋的門、窗、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái),對(duì)家里無(wú)人而門窗未關(guān)好的房間,應(yīng)用電話聯(lián)系該住戶進(jìn)行預(yù)防。
4.3.5安排人員檢查疏通溝、井、渠、管道、地漏是否暢通、排污設(shè)施是否完好,同時(shí)做好應(yīng)急防范措施。
4.3.6居住在低洼地區(qū)的員工要隨時(shí)做好防風(fēng)、防暴的自救準(zhǔn)備,預(yù)備好沙袋防洪。
4.4雷電防范措施:
4.4.1定期檢測(cè)房屋、設(shè)備的接地體,確保達(dá)到避雷要求。
4.4.2雷電發(fā)生時(shí),切勿進(jìn)入天臺(tái)、大樹下或在露天行走;在曠野無(wú)法躲入有防雷設(shè)施的建筑物內(nèi)時(shí),應(yīng)遠(yuǎn)離樹木和桅桿;在空曠場(chǎng)地不宜打傘,不宜把羽毛球、高爾夫球棍等扛在肩上。
4.4.3切勿站立于山頂、樓頂上或接近其他導(dǎo)電性高的物體,應(yīng)避免靠近防直擊雷的接地裝置和金屬構(gòu)筑物。
4.4.4切勿游泳或從事其他水上運(yùn)動(dòng),不宜進(jìn)行室外球類運(yùn)動(dòng),應(yīng)離開水面以及其他空曠場(chǎng)地,尋找地方躲避。
4.4.5在室外工作的人應(yīng)躲入建筑物內(nèi),不宜進(jìn)入無(wú)防雷設(shè)施的臨時(shí)棚屋、崗?fù)さ鹊桶ㄖ?/p>
4.4.6不宜開摩托車、自行車。
4.4.7應(yīng)該留在室內(nèi),并關(guān)好門窗。
4.4.8不宜使用無(wú)防雷措施或防雷措施不足的電視、音響、電腦等電器。
4.4.9不宜使用水龍頭;切勿接觸天線、水管、鐵絲網(wǎng)、金屬門窗、建筑物外墻,遠(yuǎn)離電線等帶電設(shè)備或其他類似金屬裝置。
4.4.10減少使用電話和手提電話;以防二次放電及跨步電壓傷人。
4.4.11切勿處理開口容器盛載的易燃物品。
4.5疫情防范應(yīng)急措施:
4.5.1公司前臺(tái)負(fù)責(zé)在疫情多發(fā)季節(jié)(夏季、秋季)密切關(guān)注收集媒體及衛(wèi)生部門發(fā)布的疫情信息,并及時(shí)在公司內(nèi)發(fā)布。
4.5.2各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與防疫部門聯(lián)系、核實(shí)并獲得防疫方法,及時(shí)通知公司,并以通知的形式向顧客和員工傳達(dá),落實(shí)防疫措施。
4.5.3各部門在接到疫情通知后,應(yīng)對(duì)宿舍、食堂、辦公區(qū)域采用石灰粉或來蘇爾進(jìn)行全面消毒殺菌。
4.5.4經(jīng)消毒殺菌后,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清洗,以保證疫情傳播得到有效控制 。
5.支持性文件
__wy8.3-z01 《突發(fā)事件處理程序》
6.質(zhì)量記錄和表格
__wy7.2.3-g01-f2 《工作信息記錄本》
第2篇 某物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工培訓(xùn)
物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。有效的培訓(xùn)可以極大的激發(fā)員工工作潛能;有效的培訓(xùn)是提高員工隊(duì)伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要手段;有效的培訓(xùn)是公司對(duì)員工成長(zhǎng)負(fù)責(zé)的行為;有效的培訓(xùn)是提高員工工作效率和工作質(zhì)量的重要保證。
一、目的
旨在加強(qiáng)員工培訓(xùn)活動(dòng)的有效控制,提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。從而使員工增強(qiáng)適應(yīng)崗位要求的知識(shí)、技能、素質(zhì),提高其工作能力,改善其工作績(jī)效。
二、適用范圍
本制度適用于北京中海物業(yè)管理有限公司全體員工。
三、職責(zé)
人力資源部是全公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門。
1、負(fù)責(zé)員工崗位培訓(xùn)、學(xué)歷教育、繼續(xù)教育及其他培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織與實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)根據(jù)分公司培訓(xùn)需求及公司整體培訓(xùn)需求,制訂公司全年培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)對(duì)各部門、分公司的培訓(xùn)工作提供指導(dǎo)并進(jìn)行監(jiān)督考核。
四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施
1、每年12月,各部門根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理需要提出培訓(xùn)需求計(jì)劃,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部。
2、人力資源部匯集各部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃,結(jié)合公司具體情況編制年度培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,于年初下達(dá)。
3、因工作需要而臨時(shí)追加的培訓(xùn),由各部門人力資源部提出申請(qǐng),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
4、公司總部舉辦的培訓(xùn),由人力資源部組織相應(yīng)部門協(xié)調(diào)實(shí)施,并負(fù)責(zé)整理和保存培訓(xùn)記錄。
5、各部門舉辦的培訓(xùn),由部門組織實(shí)施并建立培訓(xùn)記錄,并將培訓(xùn)記錄存檔保留。
6、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程中,培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容等發(fā)生變化或計(jì)劃未能實(shí)施的,需有文字說明附于培訓(xùn)計(jì)劃之后。
五、員工培訓(xùn)管理
1、公司倡導(dǎo)員工樹立終身教育觀念,鼓勵(lì)員工參加在職學(xué)習(xí)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,為員工提供業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技巧、技能等多方面的培訓(xùn),旨在提高員工工作能力和效率,促進(jìn)公司發(fā)展。
2、員工在職培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持以自學(xué)和業(yè)余學(xué)習(xí)為主,輔以短期培訓(xùn)、函授、專題講座等其他形式。
3、培訓(xùn)應(yīng)按照學(xué)以致用的原則,密切結(jié)合公司實(shí)際及員工的崗位需要;同時(shí)也要注重對(duì)公司業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn)。
4、公司將對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估,以期發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足。內(nèi)容包括:對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等進(jìn)行調(diào)查,收集意見和建議;培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行測(cè)試等。
5、由公司選派人員參加的培訓(xùn),費(fèi)用由公司承擔(dān)。自取證起3年內(nèi)員工辭職,按不滿年限每年扣除總費(fèi)用的30%。
6、員工個(gè)人自行參加的各類培訓(xùn)及學(xué)歷教育,費(fèi)用由員工個(gè)人承擔(dān)。
六、培訓(xùn)方式
鑒于各崗位所需掌握知識(shí)、技能的不同,培訓(xùn)工作須分層次有針對(duì)性地進(jìn)行;按照崗位要求及公司經(jīng)營(yíng)管理總體目標(biāo)的要求,使各崗位員工的培訓(xùn)課程、教材、提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
(一)崗前培訓(xùn):培訓(xùn)對(duì)象為新入職員工。
1、了解公司基本概況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)要求、企業(yè)文化。
2、資料:員工手冊(cè)、崗位職責(zé)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、組織架構(gòu)。
(二)在職培訓(xùn)
1、講座:由公司內(nèi)部員工或外部聘請(qǐng)專家主講,內(nèi)容含概物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)、中海文化、職業(yè)道德、公司方針目標(biāo)、崗位專業(yè)知識(shí)、工程、消防、服務(wù)意識(shí)、綜合管理知識(shí)等。
2、案例分析:公司將不定期組織案例征文,將實(shí)際工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、問題編制案例,進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。
3、自學(xué):有計(jì)劃、有針對(duì)性的組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材如:員工手冊(cè)、各崗位職責(zé)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、保安、保潔培訓(xùn)教材、綠化培訓(xùn)教材等。
4、參觀考察:組織優(yōu)秀員工有目的、有任務(wù)的到同行業(yè)公司中參觀學(xué)習(xí)。
(三)內(nèi)部短期培訓(xùn):公司內(nèi)部組織的短期培訓(xùn)。
(四)外部脫產(chǎn)培訓(xùn):選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀員工參加外部政府組織的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
七、培訓(xùn)資料及證書管理
1、應(yīng)保存的培訓(xùn)資料包括:培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)通知、參加培訓(xùn)人員名單、
培訓(xùn)簽到表、員工培訓(xùn)申請(qǐng)表、員工培訓(xùn)登記卡、學(xué)歷證書及專業(yè)技術(shù)職稱證書復(fù)印件、專業(yè)管理人員及特殊工種證書原件。
2、人力資源部建立并保存公司正式員工學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)職稱、執(zhí)業(yè)資格等證書復(fù)印件。
3、培訓(xùn)資料的保存周期一般為三年,需長(zhǎng)期保存的應(yīng)予以注明。
八、常用培訓(xùn)資料
《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京市物業(yè)管理文件匯編》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《物業(yè)管理小區(qū)達(dá)標(biāo)基本要求》、《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》、《員工手冊(cè)》,《公司一體化管理手冊(cè)》、《程序文件》、各單位工作手冊(cè)等。
九、培訓(xùn)考核
1、參加分公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、組織專業(yè)培訓(xùn)后的業(yè)務(wù)考試。
3、組織物業(yè)管理知識(shí)的理論考試。
4、培訓(xùn)考試成績(jī)納入公司員工半年、年終考核結(jié)果中為員工提職、提薪提供參考依據(jù)。
第3篇 物業(yè)公司動(dòng)火審批制度9
物業(yè)公司動(dòng)火審批制度(九)
1.根據(jù)用火部位和危險(xiǎn)程度,實(shí)行公司、部門、班組三級(jí)審批管理制度。動(dòng)火時(shí),必須到消防安全管理中心辦理動(dòng)火證,方可動(dòng)火施工,違者按有關(guān)規(guī)定處理。
2.在樓層悶頂、車庫(kù)、制冷機(jī)房等有易燃易爆液體、氣體的容器、管線、設(shè)備處動(dòng)火屬一級(jí);由主管部門或民工、外委托施工負(fù)責(zé)人采取消防措施,并事先通知安全管理員到場(chǎng)監(jiān)督,方可動(dòng)火,疑難危險(xiǎn)問題報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo),召集有關(guān)員工采取可靠措施,作為特殊動(dòng)火處理。
3.非屬一級(jí)動(dòng)火管理之處的使用電焊、氣焊、燒烤、煨管、熬瀝青和批準(zhǔn)使用的電爐及爐火取暖的管理屬二級(jí);由主管部門制定用火管理制度,執(zhí)行防火管理規(guī)定,并責(zé)成專人落實(shí)。
4.屬于正常使用中的加工餐食的液化石油器爐灶,烤爐及吸煙管理屬三級(jí),由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查,落實(shí)崗位員工消防責(zé)任制。
第4篇 某物業(yè)公司日常消防管理制度
物業(yè)公司日常消防管理制度
1.消防宣傳教育能加強(qiáng)公司員工的防火意識(shí),認(rèn)識(shí)防火的重要性。處理火警的原則:任何火警的信息都必須認(rèn)為是真的,有關(guān)人員必須第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行察看或撲救;
2.宣傳教育的內(nèi)容包括:消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進(jìn)事跡和案例等;
3.宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片,組織人員學(xué)習(xí),請(qǐng)專人講解,實(shí)地模擬消防演練等方式進(jìn)行;
4.義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安部具體負(fù)責(zé),各部門協(xié)助進(jìn)行;
5.保安部全體員工均為義務(wù)消防員,其他部門按人數(shù)比例培訓(xùn)考核后定為公司義務(wù)消防員;
6.保安部主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計(jì)劃,由保安部專案領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對(duì)公司員工進(jìn)行消防培訓(xùn);
7.消防培訓(xùn)的內(nèi)容包括:
(1)了解公司消防要害重點(diǎn)部位:配電房、保安部、煤氣庫(kù)、貨倉(cāng)、廚房、鍋爐房、財(cái)務(wù)室等;
(2)了解公司各種消防設(shè)施的情況,掌握滅火器的安全使用方法;
(3)火災(zāi)時(shí)撲救工作的知識(shí)和技能,自救知識(shí)和技能;
(4)組織觀看實(shí)地消防演練,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。
8.培訓(xùn)后,進(jìn)行書面知識(shí)和實(shí)際操作技能考核,合格者發(fā)給證書,并挑選優(yōu)秀者給以獎(jiǎng)勵(lì);
9.防火檢查是發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患、落實(shí)消防措施、預(yù)防火災(zāi)事故的重要手段;
10.防火檢查分為三個(gè)方面:
(1)保安部人員巡視檢查,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)指出和幫助處理;
(2)各部門人員的分級(jí)檢查,第一級(jí)是班組人員每日自查;第二級(jí)是部門主管重點(diǎn)檢查;第三級(jí)是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨(dú)自進(jìn)行抽查;
(3)當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機(jī)關(guān)的定期檢查。
11.防火檢查的內(nèi)容:
(1)員工對(duì)防火安全的意識(shí)和重視程度;
(2)各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范健全,防火設(shè)備齊備;
(3)各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作;
(4)各種設(shè)備、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火安全要求。
12.公司員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警,能自己撲滅的,立刻采取措施,根據(jù)火警的性質(zhì),就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救;
13.火勢(shì)較大,在場(chǎng)人員又不懂撲滅方法時(shí),應(yīng)立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進(jìn)行撲滅工作;
14.若火勢(shì)發(fā)展很快,無(wú)法立刻撲滅時(shí),應(yīng)立刻通知總機(jī)接線生,執(zhí)行火災(zāi)處理的撲救管理制度。
第5篇 物業(yè)管理公司勞動(dòng)人事制度怎么寫
物業(yè)管理公司勞動(dòng)人事制度
為完善人事管理,充分合理利用人力資源,特制定本制度。
●員工聘用與任免
一、員工招聘,主要以人品素質(zhì)、思想品德、身體健康和敬業(yè)精神為標(biāo)準(zhǔn)。
二、各項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司經(jīng)理聘用、任免。
三、項(xiàng)目區(qū)域各部門主管(包括助理)聘用、任免由常務(wù)經(jīng)理提議,報(bào)公司經(jīng)理審批。
四、管理員、領(lǐng)班、技術(shù)專業(yè)人員的任免由部門主管提議,報(bào)常務(wù)經(jīng)理審批。
五、普通員工(包括臨時(shí)工)由部門主管聘用,報(bào)項(xiàng)目區(qū)域備案。
六、新招聘的員工進(jìn)公司,必須經(jīng)過二周以上崗前培訓(xùn),試用期3-6個(gè)月(根據(jù)各崗位、工種確定,員工在試用期間表現(xiàn)突出者,由部門或項(xiàng)目區(qū)域提出建議,經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn),成為企業(yè)在職員工)。
試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。
七、各項(xiàng)目區(qū)域員工的聘用與任免應(yīng)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。
●人事調(diào)遷
一、根據(jù)工作需要可調(diào)動(dòng)員工,被調(diào)動(dòng)的員工應(yīng)服從安排。
二、各項(xiàng)目區(qū)域之間調(diào)動(dòng)其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí),應(yīng)報(bào)公司經(jīng)理核準(zhǔn)后方可調(diào)遷。
三、各部門調(diào)動(dòng)其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí),應(yīng)報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。
四、跨區(qū)域調(diào)遷由原項(xiàng)目區(qū)域開具人事調(diào)遷證明,奉調(diào)員工接到調(diào)遷通知后,應(yīng)及時(shí)辦理移交手續(xù),按規(guī)定時(shí)間憑人事調(diào)遷證明并攜帶個(gè)人檔案前往調(diào)入項(xiàng)目區(qū)域報(bào)到。
如員工未辦妥交接手續(xù),擅自離職者,一律作曠工處理。
五、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工應(yīng)按人事調(diào)遷證明及時(shí)對(duì)調(diào)入員工進(jìn)行接收備案。
六、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴(yán)格按人事調(diào)遷證明對(duì)調(diào)入員工工資造冊(cè),無(wú)人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。
七、每月25日之前調(diào)遷的員工其工資由調(diào)入后的項(xiàng)目區(qū)域造冊(cè)發(fā)放,每月25日之后調(diào)遷的員工其工資由原項(xiàng)目區(qū)域造冊(cè)發(fā)放。
八、各項(xiàng)目區(qū)域應(yīng)及時(shí)將人事調(diào)遷情況上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。
●員工離職
一、員工如要求辭(離)職(包括試用期),必須提前10日向所在部門提出書面申請(qǐng)。
二、聘用期滿,公司將提前
1 個(gè)月發(fā)出是否續(xù)簽的通知,如員工不愿與公司續(xù)簽合同,也須提前
1 個(gè)月書面告知公司。
三、凡辭(離)職或被辭退員工由部門主管按規(guī)定填寫《員工離(辭、退)職審批表》報(bào)上級(jí)審批,批復(fù)后三天內(nèi),按規(guī)定辦理離(辭、退)職手續(xù)及退還公司物品后,再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資,否則作自動(dòng)離職處理。
四、凡受除名處理的員工,由部門主管填寫《員工違規(guī)處罰單》或《員工離(辭、退)職審批表》,報(bào)上級(jí)審批,待批復(fù)后,即宣布除名。
五、凡辭(離)職或被辭退、開除的員工,其他項(xiàng)目區(qū)域(部門)不得再聘用。
六、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動(dòng)力時(shí),本公司有權(quán)決定裁減員工。
被裁減人員應(yīng)服從安排,不得提出無(wú)理要求,公司將提前
1 個(gè)月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費(fèi)。
●工資及福利
一、工資構(gòu)成為:基本工資 + 考核浮動(dòng)工資 + 各類補(bǔ)貼(各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)參照《崗位工資等級(jí)表》)。
二、每月工資按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。
三、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況。
四、新進(jìn)員工在培訓(xùn)期間只享受生活費(fèi)補(bǔ)貼。
五、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。
六、新員工培訓(xùn)期間離職,不發(fā)生活補(bǔ)貼費(fèi)。
七、因違規(guī)違紀(jì)而被辭退、開除,只發(fā)給當(dāng)月實(shí)際工作日的基本工資。
八、員工的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇按集團(tuán)規(guī)定。
第6篇 某物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理制度
物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理制度
一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求,建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序,手續(xù)傳遞制度。
二、每月27日前,向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。
三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表,財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
四、財(cái)務(wù)現(xiàn)金借用(含各小區(qū)收費(fèi)員)必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn),不得私自借用,違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。
五、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過五百元,作為零星開支,其它支出一律由支票支付。
六、對(duì)各類獎(jiǎng)罰,由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào),月底由出納員編制工資表,在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。
七、對(duì)各類費(fèi)用報(bào)銷,由出納督促,事后七日內(nèi)必須報(bào)銷,原則上不得跨月。
八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入賬,不得出現(xiàn)帳外資金收支。
第7篇 物業(yè)公司員工獎(jiǎng)罰管理制度怎么寫
物業(yè)公司員工獎(jiǎng)罰管理制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)的原則
1、多獎(jiǎng)少罰,獎(jiǎng)罰公平
2、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)
3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合
4、獎(jiǎng)勵(lì)程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)
二、獎(jiǎng)勵(lì)措施
1、員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(不定期獎(jiǎng)勵(lì))
①各類合理化建議,對(duì)提高管理工作質(zhì)量確有成效。
②工作細(xì)致負(fù)責(zé),經(jīng)常獲得客戶的書面表?yè)P(yáng)。
③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費(fèi)用。
④拾金不昧,見義勇為(救火搶險(xiǎn)等表現(xiàn)良好)。
⑤維護(hù)公司聲譽(yù),受委屈忍辱負(fù)重,不計(jì)較個(gè)人得失。
⑥其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。
2、月度優(yōu)秀員工每個(gè)部門,每月度評(píng)選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵(lì)。
3、年度優(yōu)秀員工按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書面報(bào)告,上報(bào)行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎(jiǎng)勵(lì),并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎(jiǎng)證書,并張貼紅榜予以通報(bào)表彰。
4、其他獎(jiǎng)勵(lì)
①義務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)②獲得各類榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)
三、違約金的規(guī)定有下列行為之一者,部門主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。
1、遲到或早退。(詳見第四節(jié)第三條)。
2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。
3、上班時(shí)間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費(fèi)臺(tái)聽取信息。
4、上班時(shí)間看與本職工作無(wú)關(guān)的書報(bào),不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。
5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購(gòu)物。
6、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時(shí)間的崗位或扎堆聊天。
7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。
8、不愛護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施,不得浪費(fèi)公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。
9、禁止高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、言語(yǔ)粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng),不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。
10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。
11、對(duì)上級(jí)分派的工作無(wú)故遲緩?fù)涎印?/p>
12、不經(jīng)請(qǐng)求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域。
13、在工作區(qū)域內(nèi)(無(wú)論上下班)不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。
14、對(duì)下屬不管理、不批評(píng),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。
15、工作時(shí)間打瞌睡,夜班當(dāng)值睡覺。
16、工作時(shí)間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。
17、工作時(shí)間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)始終調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。
18、 一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告,第二次警告應(yīng)予以交納違約金。
19、下班或外出離開是,應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個(gè)人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時(shí)注意 電源、水源開關(guān)。
20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外,其余車輛必須按規(guī)定入庫(kù),未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自出車。
21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴,核實(shí)后確系員工責(zé)任。
22、經(jīng)同意私自接受客戶、租戶、客人小費(fèi)或物品。
23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。
24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度;不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;
女員工均應(yīng)淡妝上崗。
25、由于責(zé)任心不強(qiáng),非故意損壞或丟失工具,價(jià)值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。
26、提供不真實(shí)的報(bào)告、材料。
27、向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。
第8篇 物業(yè)管理公司因公出差管理制度-7
物業(yè)管理公司因公出差管理制度(七)
第一章 總則
第一條為規(guī)范公司因公出差管理,使出差事務(wù)高效有序地開展,特制訂本制度。
第二條因公出差是指為公司的利益而借助交通工具外出辦事。
第三條出差分國(guó)內(nèi)出差和國(guó)外出差,國(guó)外出差參照萬(wàn)向集團(tuán)公司出國(guó)(境)管理制度。
第二章出差程序
第一條出差者應(yīng)在出差前填寫出差申請(qǐng)單,報(bào)部門經(jīng)理同意,部門經(jīng)理出差需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第二條除部門經(jīng)理以上人員及其隨從外,其他員工出差原則上不得乘飛機(jī)、火車軟臥及二等艙以上的輪船。特殊情況需要超標(biāo)準(zhǔn)乘坐交通工具的需寫明原因,由本部門經(jīng)理簽字后,報(bào)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)。
第三條出差者的費(fèi)用原則上由出差者自行墊支,在自行墊支確實(shí)有困難的情況下可以申請(qǐng)領(lǐng)款。由本部門經(jīng)理在領(lǐng)款單上簽字后,報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)方可領(lǐng)款。出差人員任務(wù)完成后,須在三日內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù),沖抵領(lǐng)款,否則每月按領(lǐng)款額的1%收取資金占用費(fèi)。
第四條出差人員出差前必須安排好工作,特別是部門經(jīng)理出差,必須委托他人處理日常事務(wù),以免工作失誤。
第五條出差人員有維護(hù)集團(tuán)形象,收集相關(guān)資料和信息的義務(wù)。
第六條出差任務(wù)完成后,出差人員須在三日內(nèi)寫出匯報(bào),報(bào)部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理。
第三章出差費(fèi)用
第一條出差費(fèi)用報(bào)銷的審批程序:出差費(fèi)用的報(bào)銷,需經(jīng)部門經(jīng)理(或其授權(quán)人)、綜合部經(jīng)理(或其授權(quán)人)、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)及總經(jīng)理(或其授權(quán)人)審批后方可報(bào)銷。
第二條出差費(fèi)用的報(bào)銷范圍及額度。
1、會(huì)務(wù)費(fèi)、資料費(fèi)按實(shí)報(bào)支,有書籍的必須先入庫(kù)并由倉(cāng)管員登記備查帳,并在發(fā)票上簽名后,方可報(bào)支,個(gè)人購(gòu)買的一律不得報(bào)銷。
2、出差的乘車費(fèi)用按實(shí)報(bào)支,總經(jīng)理以下人員超標(biāo)準(zhǔn)乘坐交通工具的在報(bào)銷時(shí)應(yīng)附原經(jīng)審批的報(bào)告。
3、住宿費(fèi):總經(jīng)理以下人員一般不超過240元/間.夜,特區(qū)和直轄市可上浮50%,超過標(biāo)準(zhǔn)部分不予報(bào)支,總經(jīng)理在一般人員標(biāo)準(zhǔn)上上浮50%。參加會(huì)議、培訓(xùn)住宿統(tǒng)一解決的,按實(shí)列支,節(jié)約部分不再獎(jiǎng)勵(lì)。住宿費(fèi)結(jié)算不得采用支票的方式支付。
4、出差在外應(yīng)盡量乘坐公共汽車,原則上不得打的,因事務(wù)緊急或其他特殊原因需要打的,需在出差匯報(bào)中說明理由。
5、出差所發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷一律按照《業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理辦法》執(zhí)行。
第四章 罰 則
有下列情形者,每發(fā)現(xiàn)一次按情節(jié)的嚴(yán)重程度處以100-1000元的罰款。
1、假公濟(jì)私外出。
2、出差人因個(gè)人原因未達(dá)到出差目的。
3、出差人在外作出有損企業(yè)形象的事情。
4、出差結(jié)束后未按要求及時(shí)寫出出差匯報(bào)。
5、出差費(fèi)用報(bào)銷中有弄虛作假的現(xiàn)象。
第五章附則
第一條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第二條本制度解釋權(quán)屬于公司財(cái)務(wù)部。
第9篇 物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度-7
物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度(七)
(一)現(xiàn)金管理
1、現(xiàn)金的使用范圍
根據(jù)國(guó)家現(xiàn)金管理制度及結(jié)算制度的規(guī)定,企業(yè)收支的各種款項(xiàng)必須按照國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《現(xiàn)金管理暫行條例》的規(guī)定辦理(見附件),在規(guī)定的范圍內(nèi)使用現(xiàn)金。允許企業(yè)使用現(xiàn)金結(jié)算的范圍是(1)職工工資、津貼;(2)個(gè)人勞務(wù)報(bào)報(bào)酬;(3)根據(jù)國(guó)家規(guī)定頒發(fā)經(jīng)個(gè)人的科學(xué)技術(shù)、文化技術(shù)、體育等各種獎(jiǎng)金;(4)各種勞保、福利費(fèi)用以及國(guó)家規(guī)定的對(duì)個(gè)人的其他支出;(5)向個(gè)人收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品和他物資的價(jià)款;(6)出差人員必須隨身攜帶的差旅費(fèi);(7)另星支出;(8)中國(guó)人民銀行確定需要支付現(xiàn)金的其他支出,屬于上述現(xiàn)金結(jié)算范圍的支出,公司可以根據(jù)需要向銀行提現(xiàn)支付,反之一律通過銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬結(jié)算。
2、庫(kù)存現(xiàn)金的限額
庫(kù)存現(xiàn)金的限額是指保證公司日常另星支出按規(guī)定允許留存的現(xiàn)金的最高數(shù)額,庫(kù)存現(xiàn)金的限額,由開戶行根據(jù)開戶單位的實(shí)際需要和距離銀行遠(yuǎn)近等情況核定,其限額一般按照公司3-5天日常另星開支所需現(xiàn)金確定,遠(yuǎn)離銀行或交通不便的企業(yè),銀行最多可根據(jù)公司15天的正常開支量來核定庫(kù)存現(xiàn)金的限額,正常開支需要量不含公司每月發(fā)放工資和不定期差旅費(fèi)等大額現(xiàn)金支出,庫(kù)存限額 一經(jīng)核定,要求公司必須嚴(yán)格遵守,不能任意超過,超過限額部分的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入銀行;庫(kù)存現(xiàn)金低于限額時(shí),可以簽發(fā)現(xiàn)金支票從銀行提取現(xiàn)金,補(bǔ)足限額。
3、不準(zhǔn)坐支現(xiàn)金
公司發(fā)生的現(xiàn)金收入,應(yīng)及時(shí)送存銀行,不得直接用于支付自己的支出。用收入的現(xiàn)金直接支付支出的,叫做坐支。公司如因特殊情況需坐支現(xiàn)金的,應(yīng)事先報(bào)經(jīng)開戶行審查批準(zhǔn),由開戶行核定坐支,范圍和限額。公司應(yīng)分期向開戶行報(bào)送坐支金額和使用情況。未經(jīng)銀行批準(zhǔn),企業(yè)不能擅自坐支現(xiàn)金。為了加強(qiáng)銀行監(jiān)督,公司向銀行送存現(xiàn)金時(shí),應(yīng)在送款薄上注明款項(xiàng)的來源。從開戶銀行提取現(xiàn)金時(shí),應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)金支票上寫明用途,經(jīng)開戶行審核后,予以支付現(xiàn)金。
(二)票據(jù)管理制度
包括銀行支票和發(fā)票的管理。
1、空白票據(jù)的管理
(1)建立空白票據(jù)購(gòu)買、領(lǐng)用、保管、注銷的制度,指定專人管理,以明確責(zé)任。
(2)空白票據(jù)保管人員應(yīng)建立明細(xì)登記薄,將每本空白票據(jù)起止號(hào)登記齊全,領(lǐng)用時(shí)按本注銷。
(3)空白票據(jù)的領(lǐng)用,必須按號(hào)碼順序領(lǐng)用和簽發(fā),不得間隔號(hào)碼。
(4)出納人員存放未使用完的空白票據(jù)時(shí),應(yīng)與印鑒分開保管,更不得將空白票據(jù)事先蓋好印鑒存放。
(5)各類票據(jù)不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、倒賣、代開、撕毀、涂改、偽造,不準(zhǔn)在填寫票據(jù)時(shí)弄虛作假,不準(zhǔn)擅自出售或拆本使用及銷毀。
(6)公司若發(fā)生停業(yè),合并等特殊情況,應(yīng)按稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定,需要撤銷或更換發(fā)票的應(yīng)在稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的期限內(nèi)向原購(gòu)領(lǐng)發(fā)票的稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理發(fā)票的撤銷、更換手續(xù),一律不準(zhǔn)私自處理。
2、銀行支票
(1)銀行支票的領(lǐng)用及簽發(fā)
a、簽發(fā)銀行支票應(yīng)按銀行現(xiàn)行規(guī)定辦理,用自動(dòng)支票打字機(jī)或墨汁、黑簽字筆、炭素墨水填寫。
b、領(lǐng)用空白轉(zhuǎn)帳支票應(yīng)由領(lǐng)用人在支票登記薄中簽名后領(lǐng)用,出納人員應(yīng)同時(shí)在支票票面上寫明日期,收款單位、用途及支付限額。
c、需當(dāng)時(shí)付款的固定經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),如:合同款、勞務(wù)費(fèi)、往業(yè)款項(xiàng)等,按照公司付款程序,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,出納人員應(yīng)根據(jù)收款單位的收據(jù),將其收款單位、用途、日期、大小寫金額等項(xiàng)目填寫齊全,不得空項(xiàng),支票的存根應(yīng)和支票正聯(lián)填寫相同,不得簡(jiǎn)化,不得潦草。
d、現(xiàn)金支票必須由出納人員簽發(fā),支票中的項(xiàng)目必須填列齊全,支票的存根應(yīng)和支票正聯(lián)填寫相同,不得簡(jiǎn)化,不得潦草。
e、不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票,不準(zhǔn)簽發(fā)遠(yuǎn)期支票,不準(zhǔn)出租和出借支票或轉(zhuǎn)讓給別的單位和個(gè)人使用,不準(zhǔn)將支票交給收款單位代辦簽發(fā),不準(zhǔn)填寫假用途,逃避銀行監(jiān)督。
(2)銀行支票的報(bào)帳
a、空白轉(zhuǎn)帳支票領(lǐng)用人應(yīng)在支票簽發(fā)后的五天之內(nèi)向財(cái)會(huì)部門進(jìn)行報(bào)帳,逾期不報(bào)的應(yīng)由會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)催報(bào),因遲報(bào)而造成資金不足出現(xiàn)空頭支票或延誤了會(huì)計(jì)工作的,應(yīng)對(duì)領(lǐng)用人給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。
b、轉(zhuǎn)帳支票使用完畢后,領(lǐng)用人應(yīng)將經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)及經(jīng)辦人簽字后的收據(jù)交到會(huì)計(jì)部門,經(jīng)出納人員審核后進(jìn)行支票銷號(hào)。
c、支票如有丟失,領(lǐng)用人應(yīng)立即同會(huì)計(jì)部門進(jìn)行聯(lián)系,同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便采取措施及時(shí)解決。如因匯報(bào)不及時(shí),又不采取相應(yīng)措施,因此而造成的損失,應(yīng)追究領(lǐng)用人的責(zé)任。
(3)銀行出現(xiàn)差錯(cuò)
簽發(fā)支票發(fā)生錯(cuò)誤不能更改,應(yīng)在支票的正聯(lián)和存根上加蓋作廢戳記。作廢的支票不得撕毀和丟失,應(yīng)由會(huì)計(jì)部門按年單獨(dú)裝訂成冊(cè),隨會(huì)計(jì)資料一同歸檔。
3、發(fā)票(含機(jī)打發(fā)票、手寫發(fā)票及內(nèi)部收據(jù))
(1)購(gòu)買發(fā)票時(shí),應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的要求,到指定地點(diǎn)購(gòu)買。
購(gòu)買發(fā)票時(shí)應(yīng)根據(jù)不同行業(yè),購(gòu)買性質(zhì)不同的發(fā)票。
(2)發(fā)票的領(lǐng)用
a、使用發(fā)票時(shí)由會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)發(fā)票的專人填制《使用發(fā)票登記薄》由領(lǐng)用人簽字,方可領(lǐng)出。
b、填制發(fā)票,應(yīng)用元珠筆并依發(fā)票聯(lián)項(xiàng)墊雙面復(fù)寫紙書寫,字跡清晰、工整。
c、填制發(fā)票,應(yīng)根據(jù)發(fā)票中所設(shè)項(xiàng)目填寫齊全,不得遺漏和省略,發(fā)票填寫完畢,應(yīng)由開票人簽名或蓋章,同時(shí)加蓋開票單位的有關(guān)專用章(如:財(cái)務(wù)專用章)。
d、填制發(fā)票必須連續(xù)使用,不得間隔聯(lián)次。
(3)發(fā)票的審核
a、作為收款單位時(shí):
(a)審核付款單位交來的款項(xiàng)是否為本單位的款項(xiàng)。
(b)審核付款單位金額是否與應(yīng)收金額相符。
(c)轉(zhuǎn)帳付款應(yīng)按銀行支票審核規(guī)定,進(jìn)行逐項(xiàng)審核,現(xiàn)金收付應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清。
b、作為付款單位時(shí):
(a)審核收款單位開據(jù)的發(fā)票是否印有稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)票監(jiān)制,是否有發(fā)票字軌號(hào)碼,是否有收款單位及開票人簽章。。
(b)審核發(fā)票日期、收款單位名稱、用途、填寫是否正確,大小寫金額是否相符,累計(jì)金額加計(jì)是否準(zhǔn)確。
(c)審核發(fā)票是否有更改項(xiàng)目,聯(lián)次傳遞是否正確,有無(wú)涂改和弄虛作假現(xiàn)象。
(4)發(fā)票差錯(cuò)的更正
1、按規(guī)定不能更改,重新開具新的發(fā)票。
2、發(fā)票填寫發(fā)生錯(cuò)誤,不能更改時(shí)(如:金額數(shù)字),應(yīng)在發(fā)票的各聯(lián)次上加蓋作廢戳記,如其中聯(lián)次已撕下,應(yīng)將撕下的聯(lián)次按順序重新粘在發(fā)票本上,完整保存其各聯(lián),不得銷毀。
(三)公共設(shè)施專用基金的管理制度
1、來源:在住宅區(qū)移交時(shí),開發(fā)建設(shè)單位按住宅區(qū)建設(shè)總投資的2%的比例,劃撥住宅區(qū)的公用設(shè)施專用基金給住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)。
2、基金由區(qū)住宅管理部門設(shè)立專帳專人管理,?？顚Ｓ?業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司對(duì)基金使用受區(qū)住宅管理部門的監(jiān)督。
3、基金用于住宅區(qū)重大維修工程項(xiàng)目和購(gòu)買管理用房,物業(yè)管理公司向業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)維修計(jì)劃,業(yè)主委員會(huì)審批。
(四)會(huì)計(jì)工作交接制度
1、會(huì)計(jì)人員工作調(diào)動(dòng)或因故調(diào)離,必須與接替人辦理交接手續(xù),沒有辦法交接手續(xù)的,不得離職。
2、會(huì)計(jì)人員離職前,必須將本人所經(jīng)管的會(huì)計(jì)工作,在規(guī)定的期限內(nèi),全部移交清楚。接替人員應(yīng)認(rèn)真接管移交的工作,并繼續(xù)辦理移交的未了事項(xiàng),移交后,如發(fā)現(xiàn)經(jīng)管的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)有違犯財(cái)務(wù)制度和財(cái)紀(jì)律等問題,仍由原移交人負(fù)責(zé)。
3、會(huì)計(jì)人員辦理移交手續(xù)前,必須做好以下各項(xiàng)工作:
(1)已經(jīng)受理的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)尚未填制會(huì)計(jì)憑證的,應(yīng)填制完畢。
(2)尚未登記的帳目應(yīng)登記完畢,并在最后一筆余額后加蓋印章。
(3)整理應(yīng)該移交的各項(xiàng)資料,對(duì)未了事項(xiàng)要寫出書面材料。
(4)編制移交清冊(cè),列明應(yīng)該移交的憑證、帳表、公章、現(xiàn)金、支票薄、文件、資料和其他物品的內(nèi)容。(四)會(huì)計(jì)人員辦理交接手續(xù),必須有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交。一般會(huì)計(jì)人員交接,由會(huì)計(jì)部經(jīng)理監(jiān)交;會(huì)計(jì)部經(jīng)理交接,由公司領(lǐng)導(dǎo)人監(jiān)交,必要時(shí)上級(jí)主管部門派人會(huì)同監(jiān)交。
4、會(huì)計(jì)人員辦理交接手續(xù),必須有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交。一般會(huì)計(jì)人員交接由會(huì)計(jì)部經(jīng)理監(jiān)交;會(huì)計(jì)部經(jīng)理交接,由公司領(lǐng)導(dǎo)人監(jiān)交,必要時(shí)上級(jí)主管部門派人會(huì)同監(jiān)交。
5、移交人員要按照移交清冊(cè),逐項(xiàng)移交;接替人員要逐項(xiàng)核對(duì)點(diǎn)收。
(1)現(xiàn)金、有價(jià)證券要根據(jù)帳薄余額進(jìn)行 點(diǎn)交。庫(kù)存現(xiàn)金、有價(jià)證券必須與帳薄余額一致,不一致時(shí),移交人要在規(guī)定期限內(nèi)負(fù)責(zé)查清處理/
(2)會(huì)計(jì)憑證、帳薄、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必須完整無(wú)缺,不得遺漏。如有短缺,要查明原因,并在移交清冊(cè)中注明、由移交人負(fù)責(zé)。銀行存款帳戶余額要與銀行帳單核對(duì)相符。各種財(cái)務(wù)物資和債權(quán)債務(wù)的明細(xì)帳戶余額,要與總帳有關(guān)帳余額核對(duì)相符,或與往來單位、個(gè)人核對(duì)清楚。
(3)移交人經(jīng)管的公章和其他實(shí)物,也必須交接清楚。
6、會(huì)計(jì)主管人員移交時(shí),還要將全部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作,重大的財(cái)務(wù)收支和會(huì)計(jì)人員的情況等向接替人員詳細(xì)介紹。對(duì)需要移交的遺留問題,應(yīng)寫出書面材料。
7、交接完畢后,交接雙方和監(jiān)交人要在移交清冊(cè)上簽名或蓋章。并應(yīng)在移交清冊(cè)上注明:單位名稱、交接日期、交接雙方和監(jiān)交人的職務(wù)、姓名、移交清冊(cè)頁(yè)數(shù)以及需要說明的問題和意見等。移交清冊(cè)一般應(yīng)填制一式三份,交接雙方各執(zhí)一份,存檔一份。
8、接替的會(huì)計(jì)人員應(yīng)繼續(xù)使用移交的帳薄,不得自行另立新帳,以保持會(huì)計(jì)記錄的連續(xù)性。
9、會(huì)計(jì)人員臨時(shí)調(diào)離或因事因病不能到職工作的,會(huì)計(jì)部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)必須指定人員接替或處理。
10、公司撤銷時(shí),必須留有必要的會(huì)計(jì)人員,辦理清理工作,編制決算,未移交前,不得離職。接收單位和移交日期由上級(jí)主管部門確定。
合并單位的會(huì)計(jì)移交手續(xù),比照上述規(guī)定辦理。
(五)會(huì)計(jì)檔案管理制度
會(huì)計(jì)檔案是指會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳薄和會(huì)計(jì)報(bào)表等會(huì)計(jì)核算資料,它是記錄和反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要史料和證據(jù)。
1、會(huì)計(jì)人員要按照國(guó)家和上級(jí)關(guān)于會(huì)計(jì)檔案管理辦法的規(guī)定和要求,對(duì)公司的各種會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳薄、會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)計(jì)劃、公司預(yù)算和重要的經(jīng)濟(jì)合同等會(huì)計(jì)資料,定期收集,審查核對(duì),整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè),指定專人妥善保管,防止丟失損壞。
2、調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案,要嚴(yán)格辦理手續(xù),本單位人員調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案,要經(jīng)會(huì)計(jì)部經(jīng)理同意。外單位人員調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案要有正式介紹信,經(jīng)公司總經(jīng)理及會(huì)計(jì)部經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后要詳細(xì)登記調(diào)閱的檔案名稱,調(diào)閱日期、調(diào)閱人員的姓名和工作單位、調(diào)閱理由、歸還日期等。
調(diào)閱人員一般不得將會(huì)計(jì)檔案攜帶外出,需復(fù)制的,要經(jīng)過公司總經(jīng)理同意。
3、對(duì)保管期滿的會(huì)計(jì)檔案,要按照檔案管理辦法的規(guī)定由會(huì)計(jì)部門和檔案部門共同鑒定,報(bào)經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后進(jìn)行處理,對(duì)需要銷毀的會(huì)計(jì)檔案,要填寫會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)。銷毀時(shí),由公司領(lǐng)導(dǎo)指定檔案部門和會(huì)計(jì)部門共同派員監(jiān)銷,并在銷毀清冊(cè)上簽名或蓋章。會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)要長(zhǎng)期保存。
4、合并、撤銷單位的會(huì)計(jì)檔案應(yīng)根據(jù)不同情況,分別移交給并入單位,上級(jí)主管部門或主管部門指定的其他單位接收保管,并由交接雙方在移交清冊(cè)上簽名或蓋章。
5、會(huì)計(jì)檔案保管期限
各種會(huì)計(jì)檔案的保管期限,根據(jù)其特點(diǎn),分為永久、定期二類,具體明細(xì)詳見附件。
(六) 用章管理制度
1、會(huì)計(jì)部印章分別保存在兩位出納員處(財(cái)務(wù)章、人名章)以利于互相監(jiān)督和審核。
2、會(huì)計(jì)部印章不準(zhǔn)外借。
3、會(huì)計(jì)人員向外報(bào)送報(bào)表、文件等,需用印章時(shí),經(jīng)辦人必須在登記薄中寫明原因及簽字,經(jīng)會(huì)計(jì)部經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可使用。
4、印章用完后放入保險(xiǎn)柜中保存。
5、對(duì)外結(jié)算的支票用章,經(jīng)付款主管審核方可使用。
(七) 合同管理制度
1、所有原始合同原本均給會(huì)計(jì)部一份由會(huì)計(jì)部專人負(fù)責(zé)管理。
2、所有合同必須按國(guó)家規(guī)定的稅率貼印花稅。
3、每支付一筆合同款時(shí),須先由負(fù)責(zé)合同的會(huì)計(jì)員按合同條項(xiàng)逐項(xiàng)審核,審核無(wú)誤后在付款批件上注明與合同相符字樣,對(duì)于不符合合同要求的付款予以拒付。
4、建立合同帳薄,按時(shí)登記合同帳,合同執(zhí)行完后要及時(shí)注銷。
(八)撥打傳真長(zhǎng)途電話管理制度
1、因公向外發(fā)傳真或打長(zhǎng)途,要事先填在登記薄中填清日期、時(shí)間、發(fā)往地、用途及經(jīng)辦人。
2、本部門電話僅限于因公使用不得打私人電話、傳真不外借。
3、按照節(jié)約原則,因公打長(zhǎng)途電話長(zhǎng)話短說,盡量讓對(duì)方往本部門打,節(jié)省開支。
(九)培訓(xùn)計(jì)劃管理制度
1、定期由部門主管及經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)/
2、學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)、稅收等的文件,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
3、凡參加完外出學(xué)習(xí)的員工,回來后均要寫出心得,并將培訓(xùn)內(nèi)容傳達(dá)部門員工,以便共同提高。
4、鼓勵(lì)利用業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)上各種有關(guān)培訓(xùn),積極參加專業(yè)技術(shù)職稱的考試,取得相應(yīng)技術(shù)職稱。
5、定期進(jìn)行輪崗,使每個(gè)員工做到熟悉掌握會(huì)計(jì)部各崗的工作內(nèi)容及程序,做到一專多能
,做部門里的多面手。
(十)、報(bào)銷管理制度
1、嚴(yán)格按預(yù)算付款。
2、對(duì)于手續(xù)不完備的款項(xiàng)拒付。
3、對(duì)于現(xiàn)金另星報(bào)銷要嚴(yán)格審核原始憑證,屬于預(yù)算內(nèi)支出項(xiàng)目,報(bào)銷人必須到負(fù)責(zé)預(yù)算的會(huì)計(jì)人員處核 銷后到會(huì)計(jì)部經(jīng)理處審核簽字,方可到出納員處報(bào)銷。
4、屬于預(yù)算外的支出,必須由公司總經(jīng)理特批在發(fā)票背面簽字,經(jīng)辦人簽字后到會(huì)計(jì)部經(jīng)理處審核簽字,最后由出納員再審核無(wú)誤后,予以報(bào)銷。
5、對(duì)于發(fā)票大小寫金額、抬頭、印章有誤的拒付,內(nèi)部收據(jù)不予報(bào)銷。
6、上述報(bào)銷均由經(jīng)辦人統(tǒng)一填制支出憑單。
第10篇 物業(yè)公司突發(fā)事件處理制度5
物業(yè)公司突發(fā)事件處理制度(五)
一、遇有突發(fā)事件發(fā)生,所有員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。
二、發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動(dòng),應(yīng)立即報(bào)告安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處主任。
三、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、管理處主任,同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),除緊急搶救外無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
四、當(dāng)公安、消防部門進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí),有關(guān)員工應(yīng)積極配合,正確提供情況。
五、發(fā)生火警火災(zāi)時(shí),除立即報(bào)告消防部門外,報(bào)告安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處主任,同時(shí)采取有效措施,參加撲救火災(zāi)。
六、發(fā)生重大或突出事件,參與事件處理的領(lǐng)班部門主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理。
七、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)將事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過和詳細(xì)處理過程及結(jié)果以書面形式報(bào)項(xiàng)目區(qū)域,項(xiàng)目區(qū)域三日內(nèi)將事件處理情況上報(bào)物業(yè)部。
第11篇 物業(yè)公司客戶服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)制度
物業(yè)公司客戶服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)
1.目的
建立公司物業(yè)物業(yè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范公司物業(yè)商業(yè)住宅項(xiàng)目對(duì)客服務(wù)的
管理。
2.范圍
本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅項(xiàng)目。
3.管理標(biāo)準(zhǔn)
分項(xiàng)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
前期介入:
關(guān)于服務(wù)模式、定位、標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施、服務(wù)定價(jià)等方面的書面市調(diào)報(bào)告,用于物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)及物業(yè)服務(wù)方案的編制及指導(dǎo)后期物業(yè)管理
房屋交付:
交房前給每戶業(yè)主寄一封“感謝信”
準(zhǔn)備交房資料:房屋驗(yàn)收表;物品領(lǐng)用登記表;小區(qū)專用智能卡;治安消防安全責(zé)任書;資料袋;居家安防說明書、業(yè)戶手冊(cè)、鑰匙說明書、裝修手冊(cè)等
指定專人陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄錄水、電、煤氣表底數(shù),并請(qǐng)業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》上簽驗(yàn)收意見,交接鑰匙
在協(xié)助物業(yè)交房驗(yàn)收時(shí),物業(yè)人員隨身攜帶必要工具,如卷尺、小水桶、小鏡子、試電插頭等幫助業(yè)主了解房屋品質(zhì)。
交房費(fèi)用由物業(yè)提供費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(其中包含成本15%的酬金)由項(xiàng)目部確認(rèn),并支付該費(fèi)用
接受地產(chǎn)公司委托負(fù)責(zé)遺留工程的處理,有關(guān)遺留工程整改費(fèi)用由地產(chǎn)公司承擔(dān)
業(yè)主入住:
業(yè)主搬家前提示業(yè)主到業(yè)主中心預(yù)約或電話預(yù)約,告知業(yè)主入住時(shí)的注意事項(xiàng)及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程
各物業(yè)管理處設(shè)指定專人向業(yè)主提供搬家服務(wù),如提供推車、協(xié)助搬運(yùn)大件物品、做搬家線路的成品保護(hù)等
業(yè)主入住前對(duì)相關(guān)社區(qū)配套信息進(jìn)行搜集整理,制作成便民服務(wù)卡片或手冊(cè)進(jìn)行發(fā)放,內(nèi)容包括但不限于:轄區(qū)政府機(jī)構(gòu)電話(派出所,街道,居委會(huì)等)、附近商業(yè)及公共設(shè)施配套(餐飲、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、銀行、公交線等)
業(yè)主搬家入住時(shí),物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)情況送上禮物恭賀
費(fèi)用收繳:
每月需對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的原因進(jìn)行分析,對(duì)在催費(fèi)過程中業(yè)主提出的意見或建議應(yīng)有專人進(jìn)行跟進(jìn)處理
每半年對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶進(jìn)行清理,對(duì)超過一年仍未繳費(fèi)戶,可發(fā)律師函催收
物業(yè)公司各項(xiàng)目應(yīng)在每年12月提交下年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃及預(yù)算
社區(qū)文化:
活動(dòng)前由承辦部門提交方案及預(yù)算
活動(dòng)結(jié)束后形成效果評(píng)估報(bào)告,對(duì)于活動(dòng)過程中業(yè)主提出的意見應(yīng)予以重視,及時(shí)調(diào)整社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃
大型社區(qū)活動(dòng)每年不低于2次,普通社區(qū)活動(dòng)每年不低于4次
報(bào)事投訴:
客服中心需將處理情況、進(jìn)度與業(yè)主溝通
所有報(bào)事投訴都應(yīng)有書面記錄,客服中心第一時(shí)間將信息傳遞到相關(guān)部門,相關(guān)部門制定出相應(yīng)的糾正預(yù)防措施,并將結(jié)果情況反饋至客服中心
投訴處理完畢后,進(jìn)行100%回訪,報(bào)事回訪不低于80%
將投訴形成案例庫(kù),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并向相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)
各物業(yè)管理處至少每月一次,將涉及到較多業(yè)主公共利益的共性投訴處理結(jié)果,以《月度物業(yè)服務(wù)報(bào)告》形式向業(yè)主公布
有責(zé)任人負(fù)責(zé)關(guān)注各項(xiàng)目業(yè)主論壇上出現(xiàn)的物業(yè)服務(wù)方面的投訴,保證在投訴產(chǎn)生的兩個(gè)小時(shí)內(nèi),或相關(guān)部門轉(zhuǎn)交信息后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)回帖,該回帖可以是禮節(jié)性的,但必須向投訴者表明其投訴已被受理
物業(yè)公司應(yīng)針對(duì)業(yè)主訴求建立相應(yīng)的機(jī)制
在不違背公司利益且符合法律法規(guī)要求的情況下,對(duì)業(yè)主訴求應(yīng)盡量滿足,如不能滿足,應(yīng)向業(yè)主說明原因,獲得諒解
業(yè)主訴求:
物業(yè)管理處應(yīng)每日每月按時(shí)將《業(yè)主服務(wù)日、月報(bào)表》上報(bào)公司
各物業(yè)管理處發(fā)生質(zhì)量事故、突發(fā)事件在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)報(bào)送公司,重大事件應(yīng)根據(jù)華潤(rùn)集團(tuán)處理程序執(zhí)行應(yīng)同時(shí)報(bào)送集團(tuán)物業(yè)管理部
信息管理:
各物業(yè)管理處對(duì)外公示的通知、通告需管理處主任進(jìn)行審核后才能張貼,并保證在有效期內(nèi)
各物業(yè)管理處回復(fù)網(wǎng)絡(luò)論壇上業(yè)主投訴、建議的文稿,應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)歸口管理部門確認(rèn)后公布到網(wǎng)上
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目按規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì),物業(yè)管理處協(xié)助業(yè)主委員會(huì)的建立和運(yùn)作,并與業(yè)主委員會(huì)建立規(guī)范、友好的關(guān)系
向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話、公司投訴電話用及行政部門投訴電話
業(yè)主關(guān)系:
建立24小時(shí)接聽電話制度,并做好相關(guān)記錄
管理處每季度編制《物業(yè)服務(wù)報(bào)告》向業(yè)主公布
管理處至少每半年召開不少于一次業(yè)主座談會(huì)
管理處應(yīng)設(shè)立業(yè)主意見箱,有條件的加設(shè)電子信箱,并有指定人每周至少開啟一次收集業(yè)主意見并跟進(jìn)處理
管理處服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)至少每年進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查
按計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪,每年覆蓋率不低于已入住業(yè)主及租戶的80%,對(duì)于高端住宅項(xiàng)目爭(zhēng)取達(dá)到100%
利用短信平臺(tái),在節(jié)日/業(yè)主生日/季節(jié)變換時(shí)給業(yè)主短信問候
對(duì)于發(fā)生意外或重病的住戶,應(yīng)在得到消息后第一時(shí)間電話慰問客戶,有條件的可以上門看望并贈(zèng)送慰問品
由各物業(yè)管理處針對(duì)小區(qū)內(nèi)各類情況,統(tǒng)一編訂《應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》,所有管理人員必須牢記,做到業(yè)主任何問詢都能得到及時(shí)、明確的回復(fù)
簽訂免責(zé)協(xié)議代收掛號(hào)信、特快專遞、重要包裹郵件收發(fā)記錄清晰,責(zé)任人明確
業(yè)主檔案遵循保密原則,妥善保管,目錄清晰、易查
業(yè)主財(cái)產(chǎn)管理:
業(yè)主委托管理物品登記準(zhǔn)確,妥善保管,領(lǐng)回記錄清晰
無(wú)違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無(wú)安全隱患或破損等
商鋪管理:
商鋪入伙時(shí)須簽訂消防、安全責(zé)任書
落實(shí)門前三包,鋪面整齊,無(wú)違章擺賣,無(wú)亂扔垃圾,無(wú)非機(jī)動(dòng)車亂停亂放,商鋪人員不得在鋪面外部聚集打堆、吃飯
商鋪消防符合規(guī)定,物業(yè)管理處應(yīng)建立和落實(shí)定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度,對(duì)于停水停電及其他服務(wù)通知應(yīng)書面通知到位,并有簽收記錄
商鋪經(jīng)營(yíng)行為不影響其他業(yè)主正常居住和生活
商鋪手續(xù)齊全,并有登記管理。商鋪資料包括客戶資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等
空置房管理:
物業(yè)管理處建立住宅與商鋪空置房清單,并每月進(jìn)行巡查與更新,對(duì)空置房每半月進(jìn)行一次保潔,確?？罩梅?jī)?nèi)的門、窗、玻璃、欄桿、配電箱清潔無(wú)塵、房?jī)?nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng),空置房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備完好,每月空置房抄水電氣表讀數(shù)
第12篇 物業(yè)公司客戶遷出管理制度
一.制度內(nèi)容
對(duì)客戶遷出進(jìn)行協(xié)助和管理
二.適用范圍
從客戶提出辦理遷出申請(qǐng)到完全離開大廈的工作過程
三.管理標(biāo)準(zhǔn)
1、客戶提前向租售部申請(qǐng)退租,由租售部書面通知客服部為客戶辦理相關(guān)手續(xù)。
2、客戶的出入證、單元鑰匙如數(shù)交回客戶服務(wù)部
3、客戶無(wú)拖欠費(fèi)用
4、房態(tài)已按物業(yè)管理公司要求恢復(fù)
5、房?jī)?nèi)無(wú)任何設(shè)施破損
6、如客戶租有車位,辦理車位退租手續(xù)
7、客戶順利遷出大廈
四.工作流程
1. 提交遷出申請(qǐng)
客戶向租務(wù)部和客戶服務(wù)部提交遷出申請(qǐng)表。
2. 退證
客戶將出入證交回客戶服務(wù)部。
3. 驗(yàn)房
客戶服務(wù)部收到申請(qǐng)表后,通知工程部、保安部驗(yàn)房,共同填寫客戶遷出申請(qǐng)表,并交到財(cái)務(wù)部(單元內(nèi)若有損壞,應(yīng)注明地點(diǎn)及應(yīng)賠金額)。
4. 結(jié)算
客戶到財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù),財(cái)務(wù)部憑客戶服務(wù)部提交的客戶遷出申請(qǐng)表退還有關(guān)押金或收取一定金額的款項(xiàng)。
5. 客戶服務(wù)部知會(huì)相關(guān)各部門,客戶順利遷出
柏彥大廈客戶遷出流程
客戶服務(wù)部接到租售部的書面遷出通知
↓
由客戶填寫遷出確認(rèn)單交予客戶服務(wù)部
↓
通知工程部檢驗(yàn)設(shè)備,查抄電表,關(guān)閉電閘、空調(diào),檢查單元內(nèi)設(shè)備設(shè)施狀況,如有損壞,確定賠償,并簽字確認(rèn)
通知財(cái)務(wù)部,結(jié)清余款,并簽字確認(rèn)
通知保安部退回所租滅火器,檢查單元內(nèi)相關(guān)消防設(shè)施,并簽字確認(rèn)
↓
由客服部收回單元門鑰匙,確定裝修是否恢復(fù)原始狀態(tài)(若不恢復(fù),裝修不得拆除),收回車位鎖鑰匙及停車卡并解除租賃合同,收回客戶卡,讓客戶留下新的聯(lián)系電話,郵件轉(zhuǎn)收地址,并簽字確認(rèn)
↓
通知工程部、財(cái)務(wù)部、保安部該單元已退租,已為空置單元,保安部對(duì)其單元內(nèi)的辦公家俱等設(shè)施準(zhǔn)予放行
第13篇 物業(yè)公司員工獎(jiǎng)罰管理制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)的原則
1、多獎(jiǎng)少罰,獎(jiǎng)罰公平
2、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)
3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合
4、獎(jiǎng)勵(lì)程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)
二、獎(jiǎng)勵(lì)措施
1、員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(不定期獎(jiǎng)勵(lì))
①各類合理化建議,對(duì)提高管理工作質(zhì)量確有成效。
②工作細(xì)致負(fù)責(zé),經(jīng)常獲得客戶的書面表?yè)P(yáng)。
③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費(fèi)用。
④拾金不昧,見義勇為(救火搶險(xiǎn)等表現(xiàn)良好)。
⑤維護(hù)公司聲譽(yù),受委屈忍辱負(fù)重,不計(jì)較個(gè)人得失。
⑥其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。
2、月度優(yōu)秀員工每個(gè)部門,每月度評(píng)選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵(lì)。
3、年度優(yōu)秀員工按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書面報(bào)告,上報(bào)行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎(jiǎng)勵(lì),并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎(jiǎng)證書,并張貼紅榜予以通報(bào)表彰。
4、其他獎(jiǎng)勵(lì)
①義務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)②獲得各類榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)
三、違約金的規(guī)定有下列行為之一者,部門主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。
1、遲到或早退。(詳見第四節(jié)第三條)。
2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。
3、上班時(shí)間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費(fèi)臺(tái)聽取信息。
4、上班時(shí)間看與本職工作無(wú)關(guān)的書報(bào),不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。
5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購(gòu)物。
6、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時(shí)間的崗位或扎堆聊天。
7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。
8、不愛護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施,不得浪費(fèi)公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。
9、禁止高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、言語(yǔ)粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng),不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。
10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。
11、對(duì)上級(jí)分派的工作無(wú)故遲緩?fù)涎印?/p>
12、不經(jīng)請(qǐng)求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域。
13、在工作區(qū)域內(nèi)(無(wú)論上下班)不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。
14、對(duì)下屬不管理、不批評(píng),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。
15、工作時(shí)間打瞌睡,夜班當(dāng)值睡覺。
16、工作時(shí)間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。
17、工作時(shí)間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)始終調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。
18、 一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告,第二次警告應(yīng)予以交納違約金。
19、下班或外出離開是,應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個(gè)人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時(shí)注意 電源、水源開關(guān)。
20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外,其余車輛必須按規(guī)定入庫(kù),未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自出車。
21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴,核實(shí)后確系員工責(zé)任。
22、經(jīng)同意私自接受客戶、租戶、客人小費(fèi)或物品。
23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。
24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度;
不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物;
不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;
女員工均應(yīng)淡妝上崗。
25、由于責(zé)任心不強(qiáng),非故意損壞或丟失工具,價(jià)值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。
26、提供不真實(shí)的報(bào)告、材料。
27、向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。
第14篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公制度
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公制度
一、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作,講究辦公效率。
二、保持辦公室環(huán)境整潔,做到書籍、資料、用品等擺放有序,整齊。
三、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,外出辦事應(yīng)與同事打招呼,說明去向;因故臨時(shí)外出必須向部門主管請(qǐng)假。
四、講究文明禮貌,注重儀表儀容、形象,按規(guī)定著裝。接待來訪客人,應(yīng)熱情主動(dòng),遇非職責(zé)管理范圍內(nèi)的按《首問責(zé)任制》程序辦理。
五、辦公時(shí)間要保持安靜,不準(zhǔn)擅自離崗、大聲喧嘩。
六、愛護(hù)公共財(cái)物,勤儉節(jié)約。
七、不準(zhǔn)亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。
八、辦公工作結(jié)束后,必須進(jìn)行整理清衛(wèi)。檢查所有辦公設(shè)備、切閉水電、關(guān)好門窗,并做好相應(yīng)防范措施。
第15篇 物業(yè)公司員工考核制度-5
物業(yè)公司員工考核制度(五)
為了及時(shí)地掌握每個(gè)員工的動(dòng)態(tài),公正、合理地評(píng)價(jià)員工,從而為員工的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù),公司建立正常的人事考核制度。
考核分為試用期考核、平時(shí)考核及年中、年終考核。
(一)試用期考核
聘任員工試用期滿由試用部門負(fù)責(zé)考核。如試用部門認(rèn)為有必要延長(zhǎng)時(shí)間或解雇,應(yīng)附試用考核表,注明員工表現(xiàn)事實(shí)情節(jié),報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批,延長(zhǎng)試用期不得超過3個(gè)月。如試用部門認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正,應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、定級(jí)審批表,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。
(二)年中考核
于每年6月底舉行,但經(jīng)決議無(wú)必要時(shí)可予取消。
(三)年終考核
1.年終考核于每年12月底舉行,考核年度為1月1日起至12月31日止。
2.有下列情況者不參加考核:
(1)試用期人員;
(2)停薪留職人員;
(3)待崗人員。
3.公司年中、年終考核將相關(guān)知識(shí)筆試與評(píng)議和技能測(cè)試結(jié)合起來對(duì)員工的德、績(jī)、能、勤分細(xì)目考評(píng),以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評(píng)出等級(jí)。
九、獎(jiǎng)懲制度
為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感,鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處,公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針,即:“有功必獎(jiǎng),有過必罰”、“小過即改,既往不咎”、“制度面前,人人平等”。
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
1.獎(jiǎng)勵(lì)條件:
員工表現(xiàn)符合下列條件之一者,公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì):
(1)對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的;
(2)在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的;
(3)在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議,取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的;
(4)為公司節(jié)約資金和能源的;
(5)防止或挽救事故有功,使國(guó)家和人民利益免受重大損失的;
(6)檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出的;
(7)一貫忠于職守,積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,舍己為人或做好人好事事跡突出的;
(8)見義勇為,舍己為人或做好人好事事跡突出的;
(9)其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
2.獎(jiǎng)勵(lì)形式:
(1)口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng);
(2)記功;
(3)晉升工資或晉級(jí);
(4)通令嘉獎(jiǎng);
(5)授予榮譽(yù)稱號(hào)。
在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),可發(fā)給一次性資金。
3.獎(jiǎng)勵(lì)程序:
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門直接上級(jí)將事跡書面報(bào)告和《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》呈報(bào)公司辦公室,經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。
(二)處罰
1.過失種類:
員工過失分甲、乙、丙三類,觸犯其中任何一條都要給以相應(yīng)的處罰。
--有下列行為之一者,屬甲類過失:
(1)上班遲到、早退的;
(2)非因工作需要,上班時(shí)間會(huì)客聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用電話的;
(3)拖延執(zhí)行上級(jí)命令的;
(4)不按規(guī)定著裝的;
⑤有其他不道德的行為的。
--有下列行為之一,屬乙類過失:
(1)代人打卡或遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次以上的;
(2)不按規(guī)定要求進(jìn)行操作,尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的;
(3)當(dāng)值時(shí)擅自離崗、睡崗或干私活的;
(4)私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的;
(5)涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的;
(6)在禁煙場(chǎng)所吸煙的;
(7)沒有盡職及時(shí)報(bào)告事故的;
(8)使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言的;
(9)服務(wù)態(tài)度差,遭業(yè)主(用戶)合理投訴的;
(10)一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。
--有下列行為之一,屬丙類過失:
(1)連續(xù)曠工15天以上(含15天)或1年內(nèi)累計(jì)曠工30天以上的;
(2)貪污、受賄、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊,不夠刑事處分的;
(3)玩忽職守,違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程,違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的;
(4)損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的;
(5)不服從正常工作調(diào)動(dòng)或公開拒絕執(zhí)行上級(jí)命令的;
(6)服務(wù)態(tài)度差,當(dāng)年累計(jì)被客戶投訴5次以上或損害客戶利益的;
(7)公司發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場(chǎng)的;
(8)參與打架斗毆、尋釁鬧事,造成人員傷亡的;
(9)其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定的。
員工有上述行為,情節(jié)嚴(yán)重,觸犯刑律的,由司法機(jī)關(guān)依法懲處。
2.處罰方式
(1)口頭警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,由部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出;
(2)書面警告:員工如有重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失的行為,由所在部門填寫《員工犯規(guī)警告通知書》,列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見,經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名、部門領(lǐng)導(dǎo)簽署后,報(bào)公司經(jīng)理審批并存入員工個(gè)人檔案;
員工從收到“警告通知書”后1年內(nèi),如能認(rèn)真改過、積極工作,經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出,公司經(jīng)理審批后,可取消書面警告處分。
(3)降級(jí)、撤職、罰款:員工違規(guī),由所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》,報(bào)公司經(jīng)理審批后在給予其他各項(xiàng)處分的同時(shí),可一并給予降級(jí)、撤職或一次性罰款處分,也可單獨(dú)給予這類處分。對(duì)不遵守勞動(dòng)紀(jì)律,曠工的員工將給予以下經(jīng)濟(jì)制裁:曠工半天,扣其日工資的兩倍;曠工1天,扣日工資的10倍;曠工1天半,扣月工資的15倍;曠工2天,扣全月工資并作書面檢查。
(4)辭退或開除:員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失,公司有權(quán)立即給予其辭退處分;對(duì)觸犯丙類過失者,給予開除處理。由所在部門填寫《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》,經(jīng)公司辦公室對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并征得工會(huì)意見和經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)討論通過后執(zhí)行(正式工報(bào)總公司處理)。受處分員工如不服,應(yīng)在公布處分后10天內(nèi)向公司或有關(guān)部門提出書面申訴,但在未改變?cè)幏譀Q定之前,仍按原處分決定執(zhí)行;對(duì)無(wú)理取鬧、糾纏或惡意報(bào)復(fù)、影響工作秩序和社會(huì)秩序的員工,公司將其交由公安部門依法處理。
3.公司正式工
如觸犯國(guó)家法令法規(guī),應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁,此外依照《工資總額管理暫行規(guī)定》中的規(guī)定:
(1)責(zé)令停止履行職務(wù)(崗位)職權(quán),停職期間取消浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金,直至另行安排工作后按新的崗位計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金;
(2)員工被公安機(jī)關(guān)行政拘留期間,只按本人原工資標(biāo)準(zhǔn)的60%發(fā)給生活費(fèi);
(3)被收留審查、刑事拘留、司法拘留、留用察看處分或被判處徒刑期間的工資參照《企業(yè)工資管理暫行規(guī)定》條例執(zhí)行;
(4)在給予員工行政處分的同時(shí),如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失的,經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。
第16篇 物業(yè)公司消防安全管理制度二
物業(yè)項(xiàng)目公司消防安全管理制度(二)
根據(jù)《消防法》《消防管理?xiàng)l例》及公司消防安全管理有關(guān)規(guī)定,制定消防安全管理制度:
1.0項(xiàng)目公司全體員工應(yīng)將消防工作視日常本職工作,人人都是義務(wù)消防對(duì)員。
2.0任何單位和個(gè)人在本項(xiàng)目管理區(qū)域內(nèi)不得擅自動(dòng)火,動(dòng)火時(shí)須事先與主管部門聯(lián)系,并辦理動(dòng)火手續(xù)。
3.0動(dòng)火前須采取切實(shí)有效的安全防火措施,配備足夠的消防滅火器材,且派人監(jiān)督其動(dòng)火情況,完畢后立刻清查現(xiàn)場(chǎng)。
4.0發(fā)現(xiàn)私自動(dòng)火作業(yè)的,除補(bǔ)辦動(dòng)火作業(yè)手續(xù)外,還要對(duì)其進(jìn)行消防安全教育;造成嚴(yán)重消防安全隱患或火災(zāi)事故的,移交項(xiàng)目公司主管部門或公安消防機(jī)關(guān)處理。
5.0需要在重點(diǎn)要害部位施工作業(yè)動(dòng)火時(shí)(如:配電室、車庫(kù)、機(jī)電設(shè)備房等),必須經(jīng)項(xiàng)目公司批準(zhǔn);按消防有關(guān)規(guī)定動(dòng)火前必須做到七不、四要、一清。作業(yè)完畢后負(fù)責(zé)人認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng),防止留下火種。
5.1動(dòng)火前七不:
5.1.1防火、滅火設(shè)施、消防器材不落實(shí)到位不動(dòng)火。
5.1.2動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)周圍的易燃、易爆物品未清除不動(dòng)火。
5.1.3現(xiàn)場(chǎng)難以移動(dòng)的易燃物,未采取安全防火措施前不動(dòng)火。
5.1.4動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)凡盛裝過油類等易燃的容器未清理干凈,未排除殘留的油質(zhì)前不動(dòng)火。
5.1.5凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品場(chǎng)所,未移除易燃物品的不動(dòng)火。
5.1.6在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),下面可燃物未清理和未采取防火措施的不動(dòng)火。
5.1.7動(dòng)火前未準(zhǔn)備充分的消防滅火器材不動(dòng)火。
5.2動(dòng)火中四要:
5.2.1動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)防火負(fù)責(zé)人。
5.2.2現(xiàn)場(chǎng)防火負(fù)責(zé)人和作業(yè)人員必須注意現(xiàn)場(chǎng)情況,發(fā)現(xiàn)隱患時(shí),要立即停止。
5.2.3發(fā)生火災(zāi)事故時(shí),要立即組織人員采取消防措施進(jìn)行撲救。
5.2.4要嚴(yán)格執(zhí)行消防安全操作規(guī)程,防止發(fā)生消防事故等。
5.3動(dòng)火后的一清:
現(xiàn)場(chǎng)防火負(fù)責(zé)人在動(dòng)完火后,要徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種,經(jīng)檢查確認(rèn)安全后,才能離開現(xiàn)場(chǎng)。
6.0重點(diǎn)要害部位和設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi),嚴(yán)禁堆放易燃物品,消防設(shè)施設(shè)備附近不準(zhǔn)堆放任何雜物。
7.0消防通道、樓梯口等公共部位須保持通暢,嚴(yán)禁堵塞或封鎖,安全出口指示燈完好。禁止在樓道、樓梯垃圾桶內(nèi)焚香、燒紙等。
8.0自覺遵守《中華人民共和國(guó)消防法》和消防安全管理有關(guān)的規(guī)定。
9.0執(zhí)行公司工程設(shè)備管理規(guī)章制度,定期維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備和測(cè)試檢查,保證設(shè)備正常運(yùn)行。
第17篇 物業(yè)公司收發(fā)文及檔案管理行政工作制度
物業(yè)公司行政工作制度:收發(fā)文及檔案管理
3收發(fā)文及檔案管理
3.1文件定義
3.1.1本規(guī)定所提的文件是指:證照、合同、函件、圖紙、傳真、以部門/管理處/物管公司名義發(fā)出的電子郵件等文件。
3.1.2公司正式文件不可以電子郵件方式傳遞,即收到和發(fā)出的電子郵件不具有法律效力。
3.2收發(fā)文管理
3.2.1收文
3.2.1.1收到的文件(包括通過前臺(tái)之外來文件,以及內(nèi)部各部門/管理處文件(密件除外),由物管公司秘書或各管理處行政人員負(fù)責(zé)收文登記;另物管公司秘書必須在項(xiàng)目管理中心內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行收文登記。無(wú)具體收文部門的文件,由資源部負(fù)責(zé)收文登記。
3.2.1.2收文登記后,及時(shí)報(bào)公司總經(jīng)理/管理處主任或授權(quán)人簽署意見,再轉(zhuǎn)交收件人/跟進(jìn)人處理。無(wú)總經(jīng)理/管理處主任簽署意見的文件,可不予處理。
3.2.1.3文件執(zhí)行或處理完畢后,由收件物管公司秘書/管理處行政人員存檔,重要的文件正文(如有)物管公司秘書須定期交到檔案室歸檔。
3.2.1.4管理處行政人員負(fù)責(zé)每月填寫《收文登記表》。
3.3發(fā)件
3.3.1起草:由需要發(fā)件的部門/管理處起草文件。
3.3.2編號(hào):對(duì)外公文由物管公司秘書上公司網(wǎng)登記索取編號(hào)。管理處內(nèi)部發(fā)文由管理處行政人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一編號(hào)及填寫《發(fā)文登記表》。
3.3.3打印:由發(fā)文部門/管理處負(fù)責(zé)。
3.3.4校對(duì)、簽署
由發(fā)文部門/管理處負(fù)責(zé),部門/管理處/物管公司歸檔的文件需有發(fā)件人、管理處主任及物管公司總經(jīng)理的簽名;以管理處名義發(fā)出的電子郵件,則打印后由管理處主任簽名,留作歸檔。
3.3.5申請(qǐng)蓋章
由物管公司秘書負(fù)責(zé)申請(qǐng)蓋物管公司公章,按項(xiàng)目中心有關(guān)圖章的管理規(guī)定執(zhí)行,文件的審批件由項(xiàng)目中心行政及信息管理部負(fù)責(zé)歸檔。
3.3.6發(fā)出:由發(fā)件部門/管理處負(fù)責(zé),并作出發(fā)文、簽收登記。
3.3.7內(nèi)部傳閱
收件人依據(jù)傳閱批示盡快傳閱,不應(yīng)拖延。傳閱并簽名后的文件,交回歸檔。
3.3.8歸檔
具有保存價(jià)值的文件物管公司秘書應(yīng)及時(shí)移交給項(xiàng)目中心資源部檔案室;其他文件由物管公司秘書和各管理處行政人員負(fù)責(zé)保管和處理,做好文件類別、保存份數(shù)、存放方式和存放地址等情況的登記。
3.3.9管理處行政人員負(fù)責(zé)每月填寫管理處的《發(fā)文登記表》。
3.4文件保管及處理
3.4.1物管公司秘書及各管理處行政人員負(fù)責(zé)文件的保管工作。
3.4.2管理處秘書/各管理處行政人員將所有收、發(fā)的文件按不同的類別進(jìn)行分類,具體類別根據(jù)各自的具體情況制定,做到科學(xué)、系統(tǒng)、方便查閱和處理。并需將各自的文件分類的類別規(guī)則,每年一次或有改變時(shí)報(bào)物管公司資源部備案。
3.4.3文件必須存放在文件柜等安全的地方,不得隨意或雜亂地堆放。
3.4.4定期組織清理文件(每年的6月和12月)。由各管理處指定專人負(fù)責(zé),根據(jù)文件的內(nèi)容和重要性,界定文件的存放期限和處理方法,例如:
3.4.4.1對(duì)于保管期限已到的文件,集中銷毀,并做好注銷的登記手續(xù),包括文件名稱、文件日期、來文單位/收文單位、文件編號(hào)、存放期限、注銷日期、注銷負(fù)責(zé)人、注銷批準(zhǔn)人(管理處主任/物管公司經(jīng)理)等;
3.4.4.2對(duì)于保管期限未到、但不是經(jīng)常使用的文件,按類別進(jìn)行釘裝、打包,集中存放到另外指定的位置上;
3.5檔案管理
3.5.1文件的移交
3.5.1.1對(duì)于各部門/管理處在工作中形成的、具有保存價(jià)值的文件材料應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)由物管公司秘書移交至項(xiàng)目管理中心檔案室,具體移交期限如下:
3.5.1.2重要文件如公司/管理處證書、合同、及其他法律文件,應(yīng)在辦妥后一周內(nèi)由物管公司秘書移交項(xiàng)目管理中心檔案室。
3.5.1.3一般工作性文件,可按工作進(jìn)度作階段性定期移交。
3.5.1.4文件移交人將符合歸檔條件的文件整理后,填寫申請(qǐng),交到項(xiàng)目管理中心檔案管理員處,檔案管理員清點(diǎn)無(wú)誤后,予以簽名確認(rèn)。
3.5.2檔案的保管
公司的檔案由資源部指定專人進(jìn)行保管,一般雇員不得私自保留檔案。資源部根據(jù)公司檔案編號(hào)的規(guī)則,將文件進(jìn)行編號(hào),分類存放。
3.5.3檔案信息的使用
3.5.3.1復(fù)印檔案
公司規(guī)定可按暨定的權(quán)限進(jìn)行復(fù)印檔案,但必須填寫《檔案復(fù)印記錄表》。如所復(fù)印的文件屬公司證照類,由物管公司秘書統(tǒng)一向項(xiàng)目中心行政及信息管理部辦理。
3.5.3.2檔案原件的借用
1)原則上公司檔案原件不外借,但因工作需要必須外借的檔案原件(例如辦理公司年審所需資料等),可憑政府部門的通知填寫《檔案原件借用申請(qǐng)表》,交物管公司經(jīng)理簽批后由物管公司秘書向項(xiàng)目中心行政及信息管理部借出。
2)檔案原件外借期一般不得超過一個(gè)月。如因工作需要未能及時(shí)歸還的,須將其原因和檔案的存放地點(diǎn)知會(huì)項(xiàng)目中心檔案管理員,并由檔案管理員作出追蹤。
3)檔案借用人應(yīng)有高度責(zé)任感,保持檔案的整潔和完整,不得涂污及損壞。
3.5.3.3檔案原件的歸還
1)借用人將檔案歸還時(shí),須經(jīng)項(xiàng)目中心檔案管理員檢查所歸還之檔案是否完整,并簽名確認(rèn)。
2)檔案管理員將《檔案原件借用申請(qǐng)表》復(fù)印件退回借用人,證明已歸還檔案,完檔案歸還手續(xù)。
3.5.3.4檔案原件的處理
由物管公司秘書統(tǒng)一交項(xiàng)目中心檔案室存檔。
4月報(bào)制度
4.1月報(bào)制度:每月25日前,各管理處以規(guī)定書面格式上報(bào)該管理處各部門工作情況至物管公司秘書。
4.2香港月報(bào)制度:每月28日前,各管理處以規(guī)定書面格式上報(bào)該管理處工作狀況至物管公司秘書及項(xiàng)目。
第18篇 物業(yè)公司員工儀容儀表服裝規(guī)定制度
物業(yè)公司員工儀容、儀表、服裝規(guī)定制度
一、儀表、儀容
1、員工必須時(shí)刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護(hù)發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā),發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮領(lǐng),不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā),不準(zhǔn)蓄小胡須,且應(yīng)做到每日剃胡須。
2、女員工應(yīng)打扮適度,上下班換崗時(shí)不穿奇裝異服,端莊大方?？傻瓓y上崗,不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。
3、注意個(gè)人衛(wèi)生,做到無(wú)汗味異味。上崗前及上崗時(shí)不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。
4、員工上班時(shí)必須精神飽滿,舉止大方得體,嚴(yán)禁無(wú)禮待客。
二、員工服裝規(guī)定
1、員工使用期滿后,由公司統(tǒng)一配發(fā)工服(特殊崗位除外)。
2、員工上班時(shí)間必須穿著工服。
3、上班時(shí)必須佩帶胸卡,無(wú)胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納工本費(fèi)處理。
4、服裝必須時(shí)刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺,且無(wú)開衩、脫線脫扣等現(xiàn)象,如無(wú)故損壞、遺失將予以賠償。
5、應(yīng)保持領(lǐng)帶的挺括、干凈,上崗時(shí)須系戴端正,襯衣亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。
6、上班時(shí)皮鞋始終保持光亮、無(wú)污跡,男員工應(yīng)穿黑色、深藍(lán)色襪子。女員工穿裙子時(shí)必須穿肉色的連褲襪或長(zhǎng)絲襪。上、下班換崗時(shí)不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋或涼鞋、短褲、背心等出入辦公場(chǎng)所。
第19篇 化龍物業(yè)公司通訊設(shè)備管理制度
雅園物業(yè)公司通訊設(shè)備管理制度
一、通訊設(shè)備指辦公電話、手機(jī)、對(duì)講機(jī)、傳真機(jī)由行政辦公室統(tǒng)一管理。
二、通訊設(shè)備購(gòu)買、使用、增加功能、轉(zhuǎn)移,由部門申請(qǐng),經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn),到行政辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。
三、電話為辦公設(shè)備,私事打市內(nèi)電話不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。
四、辦公電話應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要,由行政辦公室定期核定每部電話費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),非正常大額或連續(xù)超支需由各部門書面說明,如非正常使用須追究責(zé)任人進(jìn)行賠償。
五、傳真電話由專人管理,經(jīng)使用部門主管批準(zhǔn)后,到行政辦公室登記使用。任何人未經(jīng)允許嚴(yán)禁使用。
六、個(gè)人使用的通訊設(shè)備要妥善保管,人為損壞照價(jià)賠償。
七、由單位負(fù)責(zé)繳納手機(jī)費(fèi)的人員必須保證24小時(shí)開機(jī),對(duì)故意不開機(jī)或不接聽電話的按違紀(jì)處理并停止為其繳納手機(jī)費(fèi)。
八、調(diào)離或調(diào)崗不須使用的一律交回行政辦公室。
第20篇 物業(yè)公司管理制度匯編前言
《物業(yè)公司管理制度匯編》前言
我們知道,一個(gè)企業(yè)之所以能夠正常運(yùn)作,是因?yàn)楸仨氁幸惶淄暾慕M織架構(gòu)和一套切實(shí)可行的規(guī)章制度來做基礎(chǔ),同時(shí)它也是員工日常工作中必不可缺的培訓(xùn)和指導(dǎo)教材。所以,經(jīng)過近兩個(gè)月的努力,《物業(yè)公司管理制度匯編》(暫行本)終于編撰完成了。這是物業(yè)公司全體管理人員從公司組建起就對(duì)每個(gè)部門、每個(gè)崗位投入了大量心血后的結(jié)晶。當(dāng)然,目前的暫行本僅僅是對(duì)__灣的實(shí)際工作進(jìn)行的總結(jié)和提煉,也是對(duì)前一段工作中存在不足的補(bǔ)充。
隨著物業(yè)工作的不斷深入,我們將會(huì)逐步進(jìn)入別墅區(qū)、花園洋房的物業(yè)管理領(lǐng)域,這對(duì)于我們無(wú)異是一種新的挑戰(zhàn),從而就要求我們更要不斷地摸索、不斷總結(jié)新的工作經(jīng)驗(yàn),不斷完善新的管理機(jī)制。相信通過我們的努力,一定會(huì)把__物業(yè)管理有限公司打造成一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)!
