管理處工作制度15篇

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：15

目錄
1.管理處制度包括哪些內(nèi)容 2.制定管理處制度注意事項(xiàng) 3.管理處制度書寫格式 4.管理處工作制度15篇

管理處工作制度

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：一、組織架構(gòu)和職位描述，明確各部門和崗位的職能；二、工作時(shí)間和休假政策，規(guī)定正常工作時(shí)間、加班處理方式及假期安排；三、工作流程和操作指南，描述任務(wù)執(zhí)行的步驟和標(biāo)準(zhǔn)；四、績(jī)效管理和獎(jiǎng)懲制度，設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制；五、安全與健康規(guī)定，確保員工在安全的環(huán)境中工作；六、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，強(qiáng)調(diào)員工的職業(yè)操守。

注意事項(xiàng)

制定工作制度時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：一是要充分征求員工意見(jiàn)，確保制度的接受度；二是定期審查和更新制度，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化；三是制度要具有一定的靈活性，以應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的情況；四是培訓(xùn)員工理解和執(zhí)行制度，避免因理解偏差導(dǎo)致執(zhí)行困難；五是制度的實(shí)施需有監(jiān)督和反饋機(jī)制，以便及時(shí)調(diào)整和完善。

制度格式

工作制度的格式通常包括標(biāo)題、正文和附錄三部分。標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，體現(xiàn)制度的主題；正文按章節(jié)劃分，每個(gè)章節(jié)下詳述具體規(guī)定；附錄可包含參考文件、表格或其他輔助材料。內(nèi)容排列應(yīng)邏輯清晰，易于查找和理解。每一項(xiàng)規(guī)定前可編號(hào)，便于閱讀和引用。

通過(guò)以上對(duì)工作制度的闡述，我們可以看出，一套完善的工作制度是企業(yè)管理的重要工具，它不僅規(guī)范員工行為，也為企業(yè)文化的形成和穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供了基礎(chǔ)。在實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和需求，靈活制定和執(zhí)行工作制度，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升組織效能。

管理處工作制度范文

第1篇管理處保安工作管理制度

管理處保安工作管理制度

1、人員錄用原則

1.1堅(jiān)持高中以上文化程度、身體健康、操行良好的基本要求。

1.2堅(jiān)持擇優(yōu)錄用,復(fù)退軍人、武警、黨、團(tuán)員、部隊(duì)班干優(yōu)先的原則。

1.3堅(jiān)持試用期制度,符合要求方能正式錄用。

2、培訓(xùn)

2.1培訓(xùn)方式

2.1.1崗前培訓(xùn):合格者上崗,要做到五個(gè)不:思想不純不錄、軍事動(dòng)作不熟不錄、業(yè)務(wù)不熟不上崗、認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會(huì)處理不上崗。

2.1.2平時(shí)組織經(jīng)常性的培訓(xùn),不斷提高保安人員素質(zhì)。

2.2培訓(xùn)內(nèi)容

2.2.1政治思想教育:提高政治素質(zhì)。

2.2.2文化知識(shí)學(xué)習(xí):提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。

2.2.3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí):掌握物業(yè)管理的基本技能。

2.2.4法規(guī)學(xué)習(xí):擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等。

2.2.6制度學(xué)習(xí):公眾制度、內(nèi)部管理制度、崗位職責(zé)等。

2.2.7業(yè)余技能學(xué)習(xí):利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)水電維修與安裝、電腦操作與應(yīng)用、家電維修、園藝等。

2.3培訓(xùn)周期:每周培訓(xùn)一次,每次二小時(shí)。

2.4培訓(xùn)目標(biāo):一人多藝,一專多能。

3、執(zhí)勤規(guī)范

3.1一切行聽指揮,令行禁止,嚴(yán)格執(zhí)行《保安分隊(duì)排班表》中安排的執(zhí)勤時(shí)間,不遲到、不早退。

3.2執(zhí)勤上崗前檢查衣、帽、鞋、襪、帶、證及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范、統(tǒng)一,不齊備、規(guī)范、統(tǒng)一者禁止上崗(非工作時(shí)間,嚴(yán)禁穿制服)。

3.3堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),不做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)之事。

3.4具備良好的精神面貌,動(dòng)作規(guī)范,流動(dòng)執(zhí)勤要二人成行、三人成列。

3.5上崗期間嚴(yán)禁抄手、將手插在口袋中、閑聊、嬉戲、打鬧、喝酒、吃零食、抽煙、會(huì)客、看書報(bào)。

3.6認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄、交接班。

3.7對(duì)住戶及同事友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng),使用文明用語(yǔ);制止小區(qū)內(nèi)不文明行為時(shí),要先敬禮認(rèn)人,不爭(zhēng)吵,難以解決時(shí)立即向上級(jí)匯報(bào)。

3.8發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告并作相應(yīng)處理,遇到突發(fā)事件時(shí),保持頭腦清醒,不草率行事,不貪生怕死。

3.9不能行使公安人員職責(zé),但有在小區(qū)內(nèi)查物驗(yàn)證的權(quán)力。

3.10不允許在小區(qū)范圍外查物驗(yàn)證,但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑除外。

3.11不準(zhǔn)擅自處理扣押物品。

3.12不貪贓枉法、私放違法犯罪嫌疑人。

4、內(nèi)務(wù)管理規(guī)范

4.1嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。

4.2保持室內(nèi)清潔。

4.3被子疊放整齊、鋪面無(wú)雜物、洗涮用具、餐具按規(guī)定形式、指定位置擺放。

4.4制服、鞋帽按指定位置擺放。

4.5多余的衣物、用品放入貯物柜,桌椅擺放整齊,桌面保持清潔。

4.6宿舍清潔衛(wèi)生采取輪流值日,由值班員負(fù)責(zé)在每天早晨清掃、拖洗。

4.7未經(jīng)允許不得留宿外來(lái)人員。

4.8如需外出須向隊(duì)長(zhǎng)或主管請(qǐng)假。

4.9注重個(gè)人儀表,不得留長(zhǎng)發(fā)、胡子和長(zhǎng)指甲;注重個(gè)人衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂扔垃圾。

4.10宿舍必須做到人走燈滅。

4.11不得在宿舍內(nèi)賭博、開展娛樂(lè)以及其它影響休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的活動(dòng)。

5、獎(jiǎng)懲措施

按管理處保安獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。

第2篇物業(yè)公司管理處工作制度格式怎樣的

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作制度

一、儀表:公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應(yīng)干凈、整齊。

穿西裝制服時(shí),領(lǐng)帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。

上崗時(shí)必須佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。

男士不留長(zhǎng)發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。

講究個(gè)人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時(shí)刻保持良好形象。

二、文明用語(yǔ)規(guī)范:待人接物誠(chéng)懇有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切,不裝腔作勢(shì),聲音不過(guò)高,也不過(guò)低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。

絕對(duì)不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。

與業(yè)主/客戶/師生談話時(shí),請(qǐng)使用普通話,不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/師生的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。

要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。

講話注意語(yǔ)言藝術(shù),多使用敬語(yǔ)。

請(qǐng)求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等。

表示感謝時(shí),應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時(shí)要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無(wú)反應(yīng)。

業(yè)主/客戶/師生來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好,說(shuō)“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時(shí)要講“再見(jiàn)”、“您慢走”。

同事之間見(jiàn)面也應(yīng)相互問(wèn)候。

離開面對(duì)的業(yè)主/客戶/師生時(shí),一律講“請(qǐng)稍候/您稍等”,如果離開時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講“對(duì)不起,讓您(你們)久等了”,不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。

面對(duì)業(yè)主/客戶/師生打招呼時(shí),不準(zhǔn)講“喂”,應(yīng)說(shuō)“您好/早上好”等。

業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問(wèn)時(shí),應(yīng)該給予耐心細(xì)致的回答,任何情況下不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語(yǔ),若無(wú)法回答或難以解釋時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題(事情)我暫時(shí)無(wú)法回答(解釋),請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。

不要與業(yè)主/客戶/師生開過(guò)份的玩笑,同事之間也不要開太過(guò)火的玩笑。

遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查時(shí),應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱情接待。

三、儀態(tài):接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。

面對(duì)業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時(shí)保持微笑,不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。

和業(yè)主/客戶/師生交談時(shí)應(yīng)全神貫注,雙眼對(duì)視對(duì)方,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是,不得東張西望,心不在焉。

在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。

上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

不得隨地吐痰、亂丟雜物。

員工在工作、打電話或與人交談時(shí),如有業(yè)主/客戶/師生走近,應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意,表示注意到他的來(lái)臨,不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)。

在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。

四、接聽電話:電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。

接聽電話語(yǔ)調(diào)輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對(duì)方聽清。

接聽電話應(yīng)說(shuō)問(wèn)候語(yǔ),如總公司接聽?wèi)?yīng)說(shuō)“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說(shuō)“您好,管理處/站”。

確定來(lái)電人的身份可說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪里”;

如來(lái)電找某人,應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”;

如來(lái)電人所找的人不在,就說(shuō)“對(duì)不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;

如為查詢,應(yīng)詳細(xì)解答,對(duì)待業(yè)主/客戶/師生要耐心,言語(yǔ)要客氣文明。

如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報(bào)修電話時(shí),應(yīng)迅速記下來(lái)電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求;

如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要尊重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;

在聆聽電話時(shí),應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f(shuō),好的/是的/嗯,不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲。

任何時(shí)候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭(zhēng)吵,不得用過(guò)高的語(yǔ)調(diào)對(duì)業(yè)主/客戶/師生說(shuō)話,也不得用力擲聽筒。

在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話。

結(jié)束電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”,等來(lái)電人掛下電話后再收線。

五、上門服務(wù):上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時(shí),應(yīng)穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。

上門維修時(shí),應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺(tái)布。

按門鈴或輕敲門,除特殊情況,嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。

簡(jiǎn)明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進(jìn)入,同時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

尊重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。

未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴(yán)禁收小費(fèi)、禮物或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。

當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主/客戶/師生對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。

六、員工紀(jì)律:遵守國(guó)家法律、法令和政策規(guī)定。

維護(hù)國(guó)家利益和公司利益。

無(wú)論在職或已離職之員工,都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。

員工須小心處理公司財(cái)務(wù),公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財(cái)物的員工追討賠償,并可及時(shí)解聘蓄意破壞公司財(cái)物的員工。

員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動(dòng),須呈報(bào)公司批準(zhǔn)。

若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權(quán)及時(shí)解聘該員工。

節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;

復(fù)印物品后應(yīng)及時(shí)登記,復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。

保持工作環(huán)境整潔、安靜,辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時(shí)間不吃零食。

第3篇 z物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作流程

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作流程

根據(jù)各崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作要求,對(duì)管理處的工作規(guī)范如下:

●每天工作。

一、組織晨會(huì),跟進(jìn)上一天事務(wù),安排當(dāng)天工作。

二、至少巡視轄區(qū)一遍,巡視內(nèi)容為:

1、檢查轄區(qū)是否有違章行為(有無(wú)亂搭、亂建、違規(guī)裝修、墻壁有無(wú)亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。

2、轄區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室外輸電是否完好、有無(wú)亂拉亂搭,住宅區(qū)有無(wú)可疑人員活動(dòng))。

3、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無(wú)損壞,房前屋后、公共場(chǎng)所有無(wú)亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無(wú)亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無(wú)影響正常休息的噪聲源)。

4、基礎(chǔ)設(shè)施是否完整,道路有無(wú)損壞,室外上下水道是否滲漏,出入口道閘是否完好,娛樂(lè)設(shè)施有無(wú)損壞。

5、檢查設(shè)備的運(yùn)行是否正常。

以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,能處理的應(yīng)立即處理,重大問(wèn)題和不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。

三、收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用,并做好現(xiàn)金日記帳。

四、受理客戶裝修申請(qǐng),辦理裝修許可證。

五、接待客戶來(lái)信、來(lái)訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴并做好記錄。

六、解答客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢。

七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量。

八、做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,亟待解決的事務(wù),客戶投訴等)。

九、整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

●一周工作。

一、走訪客戶(內(nèi)容:與客戶交換轄區(qū)管理意見(jiàn);掌握客戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握客戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況)。

二、檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓宇對(duì)講門有無(wú)損壞;樓道、過(guò)道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設(shè)備是否有破損;住宅樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。

三、檢查垃圾桶是否按規(guī)定清洗,各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。

四、檢查房屋使用情況,有無(wú)長(zhǎng)期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶。

●一月工作。

一、編制下月工作、維修保養(yǎng)計(jì)劃。

二、統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況,并編制財(cái)務(wù)報(bào)表。

三、對(duì)月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽取客戶意見(jiàn)。

四、抄記水、電等計(jì)量表及入帳工作。

五、對(duì)轄區(qū)的環(huán)境、綠化等進(jìn)行一次全面自檢。

六、按規(guī)定對(duì)轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查,養(yǎng)護(hù)。

七、整理房屋管理資料、檔案,對(duì)發(fā)生變動(dòng)的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改。

八、與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等),如有重要情況須書面報(bào)告和反映。

九、辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。

●一季度工作。

一、組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門等)是否完好無(wú)缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。

二、檢查各化糞池、井蓋有無(wú)損壞,檢查化糞池、下水道有無(wú)淤塞,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。

三、核對(duì)房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況,清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對(duì)拖欠房租、管理費(fèi)和物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)的客戶進(jìn)行追收。

四、編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表。

五、向內(nèi)部物業(yè)?？陡?宣傳表?yè)P(yáng)轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得,增強(qiáng)員工管理服務(wù)意識(shí)。

●一年工作。

一、對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的客戶全部走訪一遍。

二、組織清理一次化糞池。

三、編制年度財(cái)務(wù)收支報(bào)表,向全體業(yè)主公布相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)用收支情況。

四、編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。

五、整理物業(yè)管理檔案資料,對(duì)發(fā)生變動(dòng)的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際資料一致。

六、組織一次客戶座談會(huì),聽取客戶對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議,提高客戶參與管理的積極性。

七、總結(jié)年度工作,寫出書面報(bào)告。

八、制定下年度工作計(jì)劃。

第4篇物業(yè)公司管理處工作制度怎么寫

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作制度

一、儀表:公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應(yīng)干凈、整齊。

穿西裝制服時(shí),領(lǐng)帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。

上崗時(shí)必須佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。

男士不留長(zhǎng)發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。

講究個(gè)人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時(shí)刻保持良好形象。

絕對(duì)不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。

與業(yè)主/客戶/師生談話時(shí),請(qǐng)使用普通話,不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/師生的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。

要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。

講話注意語(yǔ)言藝術(shù),多使用敬語(yǔ)。

請(qǐng)求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等。

表示感謝時(shí),應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時(shí)要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無(wú)反應(yīng)。

業(yè)主/客戶/師生來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好,說(shuō)“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時(shí)要講“再見(jiàn)”、“您慢走”。

同事之間見(jiàn)面也應(yīng)相互問(wèn)候。

面對(duì)業(yè)主/客戶/師生打招呼時(shí),不準(zhǔn)講“喂”,應(yīng)說(shuō)“您好/早上好”等。

不要與業(yè)主/客戶/師生開過(guò)份的玩笑,同事之間也不要開太過(guò)火的玩笑。

遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查時(shí),應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱情接待。

三、儀態(tài):接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。

面對(duì)業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時(shí)保持微笑,不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。

和業(yè)主/客戶/師生交談時(shí)應(yīng)全神貫注,雙眼對(duì)視對(duì)方,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是,不得東張西望,心不在焉。

在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。

上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

不得隨地吐痰、亂丟雜物。

在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。

四、接聽電話:電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。

接聽電話語(yǔ)調(diào)輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對(duì)方聽清。

接聽電話應(yīng)說(shuō)問(wèn)候語(yǔ),如總公司接聽?wèi)?yīng)說(shuō)“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說(shuō)“您好,管理處/站”。

確定來(lái)電人的身份可說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪里”;

如來(lái)電找某人,應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”;

如來(lái)電人所找的人不在,就說(shuō)“對(duì)不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;

如為查詢,應(yīng)詳細(xì)解答,對(duì)待業(yè)主/客戶/師生要耐心,言語(yǔ)要客氣文明。

如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報(bào)修電話時(shí),應(yīng)迅速記下來(lái)電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求;

如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要尊重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;

在聆聽電話時(shí),應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f(shuō),好的/是的/嗯,不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲。

在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話。

結(jié)束電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”,等來(lái)電人掛下電話后再收線。

五、上門服務(wù):上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時(shí),應(yīng)穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。

上門維修時(shí),應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺(tái)布。

按門鈴或輕敲門,除特殊情況,嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。

尊重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。

未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴(yán)禁收小費(fèi)、禮物或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。

當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主/客戶/師生對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。

六、員工紀(jì)律:遵守國(guó)家法律、法令和政策規(guī)定。

維護(hù)國(guó)家利益和公司利益。

無(wú)論在職或已離職之員工,都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。

員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動(dòng),須呈報(bào)公司批準(zhǔn)。

若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權(quán)及時(shí)解聘該員工。

節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;

復(fù)印物品后應(yīng)及時(shí)登記,復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。

保持工作環(huán)境整潔、安靜,辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時(shí)間不吃零食。

第5篇小區(qū)物業(yè)管理處工作流程內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容

一、內(nèi)部管理部分

(一)管理構(gòu)架

1、組織機(jī)構(gòu)圖

2、各部門職能及各崗位職責(zé)

3、員工情況

1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)

2)各部門骨干基本情況

(二)內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)

2、行政人事制度

1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計(jì)劃,了解公司培訓(xùn)重點(diǎn))

2)員工考核、獎(jiǎng)懲制度

3)員工檔案的管理

3、檔案管理

1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)

2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件)

3)檔案借閱制度

4)業(yè)主資料的管理(保密性)

5、財(cái)務(wù)制度

1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批

2)押金的處理

3)財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

4)日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理

5)定期向業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況

6、采購(gòu)及庫(kù)存管理

1)采購(gòu)內(nèi)容的制定和審批

2)庫(kù)存的有效控制及及時(shí)補(bǔ)充

3)庫(kù)存的帳務(wù)處理

4)庫(kù)房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外來(lái)文件管理

2)內(nèi)部文件往來(lái)

3)收發(fā)登記

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等)

2)簽訂合同

3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄

4)工程驗(yàn)收制度

5)整改制度

9、辦公設(shè)備的管理

1)臺(tái)帳

2)領(lǐng)用

3)報(bào)廢

10、合同管理

11、形象識(shí)別系統(tǒng)的使用辦法

12、公司工會(huì)設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

(三)公眾管理制度

1、業(yè)委會(huì)章程

2、管理維修公約

3、衛(wèi)生公約

4、裝修管理規(guī)定

5、停車場(chǎng)管理規(guī)定

6、治安管理規(guī)定

7、園林、綠化管理規(guī)定

二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗(yàn)收工作)

(一)概況

1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等

2、設(shè)備設(shè)施情況

1)消防設(shè)施

2)配電設(shè)備

3)電梯設(shè)備

4)給排水設(shè)備

5)計(jì)量設(shè)備

6)人防設(shè)施

7)有無(wú)智能化設(shè)施

3、竣工驗(yàn)收情況(有無(wú)影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)問(wèn)題)

(二)物業(yè)管理方式

(三)業(yè)主委員會(huì)概況

1、章程、成立時(shí)間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系

2、業(yè)主委員會(huì)曾行使過(guò)的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)

3、業(yè)主委員會(huì)的建立、換屆、選舉制度

4、與業(yè)主委員會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時(shí)限

(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

1、綠化率

2、停車場(chǎng)位情況及其管理

3、公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修情況

4、業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境的滿意度

5、管理用房的使用情況

6、經(jīng)營(yíng)用房的使用情況

1)合同

2)月租

3)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全

(五)小區(qū)外部環(huán)境

1、與地方各管理部門的關(guān)系

2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況

3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來(lái)是否存在競(jìng)爭(zhēng))

三、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理流程

(一)入住管理

1、入住手續(xù)

2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

3、空房管理(定期檢查制度)

4、空房的使用制度

5、空房鑰匙管理

(二)收費(fèi)管理

1、物業(yè)費(fèi)的收取

1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放

2)收費(fèi)期

3)費(fèi)用明細(xì)

4)業(yè)主費(fèi)用查詢

2、代收代繳費(fèi)用的收取(水、電、煤氣、電視等)

1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放

2)收費(fèi)期

3)費(fèi)用明細(xì)

4)業(yè)主費(fèi)用查詢

(三)清潔消殺管理

1、清潔消殺設(shè)備、用料管理

2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

(四)保安管理

1、保安員情況

2、排班制度

3、巡視頻次及其記錄

1)公共區(qū)域巡視

2)樓內(nèi)巡視

4、保安隊(duì)員文明服務(wù)、著裝要求

5、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

6、監(jiān)控中心管理

1)監(jiān)控記錄

2)錄像帶管理

7、訪客管理

1)出入登記記錄

(五)綠化管理

1、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)

2、花木養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃及實(shí)施的管理(新增、補(bǔ)種、更換)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

2)整改

(六)業(yè)主投訴處理

1、

投訴的界定

2、投訴登記制度

3、投訴的處理

1)及時(shí)性

2)準(zhǔn)確性

3)向業(yè)主反饋結(jié)果

4、投訴率的統(tǒng)計(jì)(對(duì)集中的投訴問(wèn)題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)

1)及時(shí)率

2)處理率

(七)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查

1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容

2、《意見(jiàn)調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

3、意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)

1)圖表統(tǒng)計(jì)

2)調(diào)查報(bào)告

3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果

4)預(yù)防與糾正措施

(八)社區(qū)文化管理

1、與業(yè)主委員會(huì)的定期溝通制度

2、專人負(fù)責(zé)

3、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)

(九)消防制度

1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄

2、消防器材配置的管理

1)臺(tái)帳

2)更新記錄

3)檢測(cè)記錄

3、定期消防演習(xí)制度

4、消防宣傳標(biāo)識(shí)的安放

(十)裝修管理

1、裝修手續(xù)的辦理

1)裝修備案申請(qǐng)表

2)裝修協(xié)議

3)裝修保證金制度

2、施工人員登記制度、出入管理

3、裝修的巡視檢查及其記錄

4、裝修工程的驗(yàn)收

5、違章的處罰及整改制度

(十一)停車場(chǎng)(位)的管理

1、停車場(chǎng)管理制度

2、停車場(chǎng)進(jìn)出記錄

3、臨時(shí)停車收費(fèi)制度

(十二)維修服務(wù)制度

1、24小時(shí)值班制度

2、接受報(bào)修,填寫《報(bào)修維修單》

3、維修到場(chǎng)時(shí)限

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定

5、業(yè)主確認(rèn)制度

6、維修回訪制度

1)頻率

2)比例

3)整改

7、維修及時(shí)率、返修率的統(tǒng)計(jì)制度

(十三)便民服務(wù)項(xiàng)目

四、公司iso9001質(zhì)量體系了解

(一)質(zhì)量手冊(cè)

(二)程序文件

(三)作業(yè)指導(dǎo)書

(四)質(zhì)量體系運(yùn)作狀況

第6篇物業(yè)行政管理處印章使用管理規(guī)定工作制度

物業(yè)行政工作制度:管理處印章使用管理規(guī)定

7管理處印章使用管理規(guī)定

7.1目的:

規(guī)范管理處印章使用管理,確保公司利益不受損害。

7.2使用范圍:

zz物業(yè)管理有限公司下屬各管理處印章管理。

7.3職責(zé):

7.3.1管理處主任為印章的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)印章日常保管、使用審批,并在休息時(shí)以面授權(quán)形式,將印章指定專人(人事行政)保管、使用審批。

7.3.2管理處行政人員按《印章申請(qǐng)使用流程》辦理蓋章手續(xù)。

7.4工作程序:見(jiàn)《印章申請(qǐng)使用流程》

7.5使用規(guī)定:

7.5.1管理處印章只限于發(fā)布管理處內(nèi)部文件、對(duì)業(yè)主的通告、管理處內(nèi)部制度及與物管公司各管理處之間文件往來(lái);不得用于發(fā)往外部單位、政府部門及個(gè)人等的對(duì)外發(fā)文,及有關(guān)合同、協(xié)議、擔(dān)保、證明等事項(xiàng)。

7.5.2使用印章應(yīng)填寫《印章使用申請(qǐng)單》,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后再加蓋公章。

7.5.3加蓋的印章應(yīng)端正、清晰,加印位置應(yīng)齊年蓋月。

7.5.4不得在白紙或空白介紹信上加蓋印章。

7.5.5行政助理要嚴(yán)格遵守印章管理規(guī)定,嚴(yán)格核對(duì)《印章使用申請(qǐng)單》上注明的文件內(nèi)容、份數(shù),對(duì)不符合管理處印章使用范圍的要予以指正。

第7篇小區(qū)管理處安全主管工作規(guī)程制度

小區(qū)管理處安全主管工作規(guī)程

1工作目標(biāo)

規(guī)范保安主管工作程序,負(fù)責(zé)保安部全面工作。

2工作職責(zé)

負(fù)責(zé)全隊(duì)保安員管理工作,監(jiān)督檢查保安員崗位安排。

3工作指引

3.1執(zhí)勤工作

3.1.1檢查監(jiān)督班長(zhǎng)以及保安員上崗、換崗、調(diào)崗等工作,并對(duì)各崗位工作作具體安排、要求、指揮。

3.1.2指導(dǎo)保安班長(zhǎng)和保安員的工作情況,查看保安班長(zhǎng)《值班日志》。并抽查保安員的《值班日志》。

3.1.3及時(shí)妥善處理各種問(wèn)題和事件,如無(wú)法處理應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。

3.1.4通迅器材、警械的使用和保管情況,如有損壞,負(fù)責(zé)聯(lián)系維修,并調(diào)查損壞的原因。負(fù)責(zé)每年一次清點(diǎn)本隊(duì)的裝備和公物。

3.1.5督促檢查小區(qū)外圍景觀,勸止業(yè)戶在觀景陽(yáng)臺(tái)晾衣服和擺放物品。

3.1.6協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理調(diào)查、了解、處理突發(fā)事件,做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和保護(hù)證人的工作。

3.1.7參與公司的工作會(huì)議,匯報(bào)和提出保安方面的問(wèn)題。

3.1.8參與文明小區(qū)的管理,做好與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合工作。

3.1.9負(fù)責(zé)所屬人員各項(xiàng)考核工作。

3.1.10負(fù)責(zé)填寫保安部《工作日志》。

3.1.11完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.2日常管理工作

3.2.1根據(jù)保安部具體情況,組織并落實(shí)保安員的訓(xùn)練,負(fù)責(zé)保安員的考核工作,并每月向公司匯報(bào)總結(jié)、計(jì)劃。

3.2.2隊(duì)里訓(xùn)練:每周三下午3:30-4:30,具體內(nèi)容見(jiàn)《在職保安員培訓(xùn)規(guī)程》。

3.2.3負(fù)責(zé)督查每班周訓(xùn)練情況及每周學(xué)習(xí)情況。

3.2.4了解、掌握全隊(duì)人員的思想狀況,積極主動(dòng)地開展思想教育工作。主持每周一次的隊(duì)務(wù)會(huì)。

3.2.5做好宿舍的日常管理和公用生活設(shè)施的損壞報(bào)修工作。

3.2.6安排、做好宣傳報(bào)道和板報(bào)制作等工作。

3.2.7負(fù)責(zé)組織、檢查、評(píng)比各班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,并于隊(duì)務(wù)會(huì)上進(jìn)行講評(píng)。

3.2.8積極主動(dòng)組織文體活動(dòng),安排好全隊(duì)人員的業(yè)余文化生活。

3.2.9做好所屬人員的休假、請(qǐng)假的審批及上報(bào)手續(xù)(詳見(jiàn)《保安員手冊(cè)》)。

3.2.10負(fù)責(zé)公共安全督查工作。

3.2.11負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的消防監(jiān)理工作。

4. 質(zhì)量記錄

《工作日志》

《保安工作月檢表》

5. 參閱文件、資料

《在職保安員培訓(xùn)規(guī)程》

《保安員手冊(cè)》

第8篇某管理處接待工作制度

管理處接待工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一. 接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。

二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問(wèn),面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三. 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四. 責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

第9篇管理處投訴回訪工作流程

管理處投訴及回訪工作流程

住戶投訴工作流程

1、管理處接到住戶投訴后,應(yīng)先向住戶表示歉意,并在《業(yè)主/租戶投訴處理登記表》上做好登記。

2、根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決,特殊情況應(yīng)向主任匯報(bào)。

3、針對(duì)住戶較嚴(yán)重的投訴,管理處應(yīng)向主任匯報(bào),由主任組織相關(guān)人員進(jìn)行處理、落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理,并報(bào)總經(jīng)理。

4、相關(guān)部門在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報(bào)管理處,上交辦公室,由辦公室安排管理員回訪。

5、管理處主任負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《業(yè)主/租戶投訴處理登記表》上,并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

6、投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行存檔、管理。

回訪工作流程

1、管理處根據(jù)《住戶投訴記錄表》,對(duì)投訴百分百進(jìn)行回訪,回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定或通過(guò)電話進(jìn)行回訪。

2、管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》,安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪。

3、回訪工作可采取與用戶交談,現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。

4、管理處安排人員對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)向主任匯報(bào),安排人員限期解決,并再次進(jìn)行回訪,直至住戶滿意。

5、回訪的記錄由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行存檔、管理。

第10篇管理處回訪工作流程（9）

管理處回訪工作流程(九)

一、管理處根據(jù)《客戶投訴登記表》對(duì)客戶投訴進(jìn)行回訪,回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定或

通過(guò)電話進(jìn)行回訪。

二、管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》;安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪。

三、回訪工作可采取與客戶交談、現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。

四、管理處主任對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)安排人員限解決,并再次進(jìn)行回訪,直至客戶滿意。

五、回訪的記錄統(tǒng)一由管理處進(jìn)行存檔管理。

第11篇小區(qū)物業(yè)管理處安全工作檢查制度

管理處管理制度

小區(qū)管理處安全工作檢查制度

1.目的

為了加強(qiáng)對(duì)安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。

2. 范圍

適用于__管理處。

3. 方法和過(guò)程控制

3.1車場(chǎng)收費(fèi)崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費(fèi)崗在當(dāng)值期間不允許攜帶超過(guò)五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當(dāng)值班長(zhǎng)在上、下班講評(píng)時(shí)進(jìn)行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問(wèn)題點(diǎn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒(méi)收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴(yán)肅處理。

3.2 車場(chǎng)入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時(shí)車輛進(jìn)出憑證是否按規(guī)定填寫;入場(chǎng)的車輛是否開具相應(yīng)的憑證(特殊情況除外)。車場(chǎng)巡邏崗對(duì)車場(chǎng)的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細(xì);在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否及時(shí)作相應(yīng)的處理或匯報(bào);是否按規(guī)定填寫車輛的入場(chǎng)時(shí)間及車輛的外觀檢查情況。

3.3 堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實(shí),是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來(lái)人員;對(duì)外來(lái)人員的管理是否按規(guī)定落實(shí),以及掌握其探訪目的。

3.4 樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時(shí)間及路線進(jìn)行巡邏和簽到,有無(wú)提前簽到、補(bǔ)簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴(yán)肅處理。

3.5 班長(zhǎng)崗監(jiān)督管理:當(dāng)值期間是否起到對(duì)崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實(shí)情況;內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去落實(shí);

3.6 督辦崗監(jiān)督管理:督導(dǎo)各班上、下班是否執(zhí)行講評(píng)制度;是否按規(guī)定嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度;安全各班的軍訓(xùn)、班組例會(huì)是否按規(guī)定的時(shí)間及科目進(jìn)行落實(shí),軍訓(xùn)的效果是否達(dá)到公司的要求。

3.7 安全主管監(jiān)督管理:每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、制度落實(shí)及質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對(duì)檢查存在問(wèn)題點(diǎn),督促各片整改,每季度對(duì)巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整,并上報(bào)經(jīng)理審批。

3.8 經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對(duì)小區(qū)消防、安全管理進(jìn)行全面檢查、指導(dǎo),并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對(duì)檢查存在問(wèn)題點(diǎn),督促安全主管限期整改。

第12篇 n項(xiàng)目管理處工作例會(huì)制度

項(xiàng)目管理處工作例會(huì)制度

一、目的

保證管理處各類會(huì)議能有序、高效地舉行,保持各類信息的暢通與透明,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)并解決工作中的疑難問(wèn)題。

二、適用范圍

適用于__物業(yè)管理處。

三、職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)主持晨會(huì)、周工作例會(huì)及每季度全員大會(huì),協(xié)調(diào)各班組的工作并進(jìn)行決策,提出管理處的工作重點(diǎn)和發(fā)展方向。

3.2各主管/主辦負(fù)責(zé)主持班組工作例會(huì),傳達(dá)公司及管理處的重要精神,安排工作重點(diǎn),明確工作標(biāo)準(zhǔn),并收集各類反饋意見(jiàn)。

3.3行政主辦負(fù)責(zé)臨時(shí)會(huì)議的協(xié)調(diào)及組織,監(jiān)督并考核與會(huì)人員出勤情況。

3.4信息員負(fù)責(zé)周工作例會(huì)和每季度全員大會(huì)會(huì)議內(nèi)容的記錄,在會(huì)議召開次日內(nèi)將會(huì)議紀(jì)要報(bào)部門經(jīng)理審批并掛網(wǎng)(每月一次),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)會(huì)議的決議落實(shí)情況進(jìn)行驗(yàn)證后掛網(wǎng)。

3.5客服主辦負(fù)責(zé)對(duì)管理處會(huì)議形成的決議和措施進(jìn)行跟進(jìn),并監(jiān)督落實(shí)情況。

四、方法與過(guò)程控制

4.1晨會(huì)制度

4.1.1每周三、五上午8:50開始召開晨會(huì),地點(diǎn)為管理處會(huì)議室。

4.1.2參加人員:管理處主辦及以上人員。

4.1.3 確定當(dāng)期工作重點(diǎn)及提出當(dāng)日需其他班組協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。

4.2每周工作例會(huì)

4.2.1每周一16:30召開一次,地點(diǎn)為管理處培訓(xùn)室,特殊情況另行通知。

4.2.2參加人員:管理處班長(zhǎng)及以上人員。

4.2.3管理處經(jīng)理傳達(dá)公司有關(guān)精神,確定本周工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問(wèn)題,明確相關(guān)責(zé)任人;各班組主管/主辦匯報(bào)上周工作完成情況,就管理處存在的問(wèn)題進(jìn)行商討、解決。

4.3每季度全員大會(huì)

4.3.1每季度最后一周的周一下午15:00召開,地點(diǎn)為管理處培訓(xùn)室,特殊情況另行通知。

4.3.2參加人員:管理處經(jīng)理、管理處全體不當(dāng)班人員。

4.3.3管理處經(jīng)理傳達(dá)公司及管理處有關(guān)精神,總結(jié)上季度工作情況并確定下季度工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,明確相關(guān)責(zé)任人;各班組相關(guān)人員匯報(bào)上季度工作完成情況,提出相關(guān)工作中的疑難點(diǎn)。

4.4班組工作例會(huì)制度

4.4.1時(shí)間、地點(diǎn)由各主管/主辦選定,保證每?jī)芍苤辽僬匍_一次。

4.4.2參加人員為:各班組相關(guān)人員、管理處經(jīng)理或人事管理員。

4.4.3各主管/主辦傳達(dá)管理處會(huì)議精神,確定工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃;各班組人員匯報(bào)工作完成情況;對(duì)于各班組需協(xié)調(diào)配合的問(wèn)題進(jìn)行決策,并明確責(zé)任人;就班組當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行商討、解決。

4.5會(huì)議紀(jì)要

4.5.1信息員負(fù)責(zé)在每周工作例會(huì)和每季度全員大會(huì)會(huì)議后次日內(nèi)整理會(huì)議紀(jì)要,并列出會(huì)議的討論結(jié)果及相關(guān)事項(xiàng)責(zé)任人,發(fā)送管理處經(jīng)理審批。

4.6會(huì)議紀(jì)律

4.6.1準(zhǔn)時(shí)到會(huì),不得無(wú)故缺席;如有特殊情況,提前十五分鐘向經(jīng)理或主管/主辦請(qǐng)假,并安排相關(guān)人員參加會(huì)議,否則按缺席處理;會(huì)議期間手機(jī)、尋呼機(jī)關(guān)機(jī)或打到震動(dòng)檔;中途不得無(wú)故離開。

4.6.2會(huì)議遲到五分鐘以內(nèi)者,考核扣貳分;遲到五分鐘以上者,考核扣伍分;無(wú)故缺席者,考核扣拾分,由行政主辦開具《獎(jiǎng)懲通知單》,并在當(dāng)月工資中予以扣除。

五、質(zhì)量記錄表格

《培訓(xùn)(會(huì)議)簽到表》

《獎(jiǎng)懲通知單》

第13篇 t學(xué)院后勤管理處工作制度

學(xué)院后勤管理處工作制度

一、按時(shí)上下班,文明辦公。

二、保持室內(nèi)清潔,營(yíng)造凈、靜、無(wú)煙的工作環(huán)境。

三、工作時(shí)間,不大聲喧嘩、不玩游戲、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

四、培養(yǎng)自覺(jué)學(xué)習(xí)、工作的良好風(fēng)尚,不斷提高個(gè)人修養(yǎng)和工作水平。

五、清正廉潔,不以權(quán)謀私;時(shí)時(shí)以集體利益為重。

六、團(tuán)結(jié)協(xié)作,高效完成本職工作任務(wù)。

后勤管理處

第14篇某管理處人事工作審核權(quán)限管理制度

管理處人事工作審核權(quán)限管理制度

第一條人員錄用行政部初選應(yīng)聘人員資料――行政部經(jīng)理初試――部門經(jīng)理復(fù)試――(總經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘部門領(lǐng)班以上人員進(jìn)行第二次復(fù)試)――總經(jīng)理審核確定錄用。

第二條試用期限員工試用期為兩個(gè)月,最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。試用期間對(duì)管理處有特殊貢獻(xiàn)或表現(xiàn)優(yōu)異者,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可予以提前轉(zhuǎn)正。

第三條員工轉(zhuǎn)正

1.試用員工所在部門經(jīng)理在該員工試用期屆滿之前通知員工提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告――部門經(jīng)理對(duì)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)初審――行政部經(jīng)理復(fù)審――總經(jīng)理審批轉(zhuǎn)正(安防部員工由主管副總經(jīng)理審批轉(zhuǎn)正)。

2.試用員工所在部門經(jīng)理經(jīng)考核需延長(zhǎng)員工試用期的應(yīng)在使用期屆滿時(shí)提前通知行政部――行政部經(jīng)理復(fù)審――總經(jīng)理審批延期試用(安防部員工由主管副總經(jīng)理審批延期試用)。

第四條解除試用關(guān)系部門經(jīng)理提出申請(qǐng)――行政部經(jīng)理復(fù)審――總經(jīng)理審批解除試用關(guān)系第五條員工離職離職員工書面申請(qǐng)(提前一個(gè)月)――部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)――行政部經(jīng)理審核批準(zhǔn)――副總經(jīng)理財(cái)務(wù)審核批準(zhǔn)――總經(jīng)理批準(zhǔn)――員工辦理離職手續(xù)

第六條工作加班部門經(jīng)理審核員工加班申請(qǐng)――行政部經(jīng)理復(fù)核――總經(jīng)理批準(zhǔn)――部門安排員工加班――行政部核準(zhǔn)加班考勤記錄凡未經(jīng)此流程并獲總經(jīng)理批準(zhǔn),員工個(gè)人考勤將不視為加班記錄。

第七條員工換休員工持加班證明提出休假申請(qǐng)――部門經(jīng)理審核――行政部經(jīng)理審核――總經(jīng)理審批

第八條員工請(qǐng)假申請(qǐng)人書面申請(qǐng)――部門經(jīng)理審核――行政部經(jīng)理審核――總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)批準(zhǔn)第九條員工獎(jiǎng)懲部門經(jīng)理提出員工獎(jiǎng)勵(lì)(懲罰)意見(jiàn)――行政部經(jīng)理審核――總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)批準(zhǔn)。

第十條員工調(diào)崗或晉職

1.部門經(jīng)理提出意見(jiàn)――行政部經(jīng)理審核――總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)批準(zhǔn)――行政部辦理員工調(diào)崗或晉職手續(xù)――行政部進(jìn)行缺崗人員補(bǔ)充(須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn))

2.總經(jīng)理擬定調(diào)崗或晉職安排――行政部辦理員工調(diào)崗或晉職手續(xù)――行政部進(jìn)行缺崗人員補(bǔ)充(須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn))

本制度自2010年11月1日起執(zhí)行。

第15篇某寫字樓管理處日工作呈報(bào)制度

寫字樓管理處日工作呈報(bào)制度

一、目的

1、為了規(guī)范管理行為,及時(shí)、準(zhǔn)確掌握工作完成情況;

2、各部門資源共享;

二、適用范圍

適用于本部門規(guī)定要提交呈報(bào)表的各班組

三、呈報(bào)工作內(nèi)容