突發(fā)事件工作制度4篇

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常包括以下內(nèi)容： - 崗位職責(zé)：明確每個(gè)職位的工作任務(wù)和期望成果。 - 操作規(guī)程：詳細(xì)列出具體工作的操作步驟和安全指南。 - 人力資源政策：如招聘、晉升、薪酬、福利等。 - 內(nèi)部溝通機(jī)制：設(shè)定信息傳遞和反饋的方式。 - 質(zhì)量控制：設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控流程。 - 應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)突發(fā)事件的處理程序和責(zé)任人。 - 法規(guī)遵守：確保符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

注意事項(xiàng)

在制定工作制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1. 實(shí)用性：制度應(yīng)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，避免空洞的條文。

2. 公平性：制度需公正對(duì)待所有員工，防止歧視和偏袒。

3. 可執(zhí)行性：規(guī)則要明確，便于執(zhí)行，避免模糊不清。

4. 更新及時(shí)：隨著組織變化，制度應(yīng)及時(shí)調(diào)整更新。

5. 員工參與：在制定過(guò)程中應(yīng)聽(tīng)取員工意見(jiàn)，提高接受度。

6. 培訓(xùn)教育：確保員工理解并掌握制度內(nèi)容。

制度格式

工作制度的格式通常包括標(biāo)題、正文和附件三部分： - 標(biāo)題：簡(jiǎn)潔明了地概括制度主題。 - 正文：按照邏輯順序排列各條款，編號(hào)清晰。 - 附件：如有需要，可以附帶示例、表格或流程圖等輔助材料。

遵循上述要點(diǎn)，企業(yè)可以制定出有效的工作制度，從而構(gòu)建穩(wěn)定、有序的工作環(huán)境，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升整體績(jī)效。在實(shí)踐中，不斷優(yōu)化和完善制度，使之更加適應(yīng)組織的發(fā)展需求，是管理者的重要職責(zé)。

突發(fā)事件工作制度范文

第1篇 突發(fā)事件的處理工作規(guī)程制度

突發(fā)事件的處理工作規(guī)程

1.0目的:確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí),能迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)客戶的人身及其財(cái)產(chǎn)安全。

2.0適用范圍:適用于管理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。

3.0職責(zé):

3.1保安部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn),并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。

3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

3.3保安員負(fù)責(zé)安全防范,維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。

3.4其他員工應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

4.0工作程序:

4.1應(yīng)急準(zhǔn)備:

4.1.1保安部負(fù)責(zé)制定適合本小區(qū)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施,每年至少進(jìn)行兩次應(yīng)急訓(xùn)練并做好培訓(xùn)、訓(xùn)練記錄。

4.1.2管理處主任/經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)突發(fā)事件培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容的監(jiān)督、指導(dǎo)。

4.2值勤中遇到現(xiàn)行搶劫或盜竊分子的處置方法:

4.2.1立即通過(guò)對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告并大聲發(fā)出信號(hào)召集臨近護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。

4.2.2可采用警械上前將罪犯制服,扭送公安機(jī)關(guān)處理。

4.2.3如罪犯逃跑又無(wú)法追上時(shí),要注意看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等,及時(shí)向保安部和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

4.2.4要保護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng)的一切物品不受破壞。

4.2.5妥善保存犯罪分子遺留的物品、作案工具等,以便公安機(jī)關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)。

4.2.6如有人員受傷應(yīng)及時(shí)撥打“120”求救。

4.3客戶居所發(fā)生刑事或治安事件的處置辦法:

4.3.1立即向保安部和公安機(jī)關(guān)報(bào)案,如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險(xiǎn)公司。

4.3.2應(yīng)根據(jù)具體情況,采取適當(dāng)方法把整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)封鎖保護(hù)起來(lái),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。

4.3.3抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò),收集群眾的反映和議論了解更多的情況并認(rèn)真記錄。

4.3.4向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生的情況,積極協(xié)助破案。

4.3.5客戶居所發(fā)生刑事或治安案件處理流程圖:

4.4發(fā)生火警的處理方法:

4.4.1如火情較小,立即采取措施撲救,全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài),使損失降到

最小限度。

1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源,在沒(méi)有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰,應(yīng)用“1211”或“1301”等滅火器。

2)液化氣管道漏氣起火,應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。

3)液化氣瓶漏氣起火,應(yīng)立即用不燃材料撲滅。

4.4.2如火勢(shì)較大,一時(shí)難以撲滅,應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警,注意講明火警單位、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話(如用手機(jī)報(bào)警,切記不可關(guān)機(jī))、著火物品等。

4.4.3立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),啟動(dòng)應(yīng)急方案,組織人員盡快趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。

4.4.4立即切斷現(xiàn)場(chǎng)電源總開(kāi)關(guān)、液化氣等,同時(shí)迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險(xiǎn)物品(注意:裝有自動(dòng)滅火設(shè)施的地方,不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷)。

4.4.5保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),全力配合消防部門工作,維護(hù)火場(chǎng)秩序,防止壞人趁火打劫,

并積極參加搶救傷員和財(cái)物的工作。

4.5值勤中發(fā)現(xiàn)斗毆事件的處理:

4.5.1積極勸阻斗毆雙方,緩解矛盾。如雙方不聽(tīng)勸阻,應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并請(qǐng)求支援。

4.5.2明確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)或公安機(jī)關(guān),并采取措施將行為人制服,扭送公安機(jī)關(guān)。

4.5.3說(shuō)服、勸阻圍觀群眾離開(kāi),確保保安目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。

4.5.4提高警惕,防止壞人利用混亂之機(jī),進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。

4.6值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置方法:

4.6.1立即用對(duì)講機(jī)向其它區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號(hào)并報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。

4.6.2視情況可對(duì)可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,防止其作案或制造其它事故。

4.6.3上前盤(pán)問(wèn)應(yīng)兩人配合,一人查看有效證件,一人負(fù)責(zé)在旁邊監(jiān)視。如其漏洞百出可帶回保安部辦公室作進(jìn)一步盤(pán)問(wèn)。

4.6.4如發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝、調(diào)查的人員(三逃人員)特征體貌相似者,可跟蹤監(jiān)視并通知護(hù)衛(wèi)主管或轄區(qū)派出所。

4.7值勤中發(fā)現(xiàn)醉酒滋事或精神病人闖入保安目標(biāo)的處理:

4.7.1這類人失去了理智,通常處于不能自控的狀態(tài),極易造成危害,因此應(yīng)參照以下處理方法:

4.7.1.1進(jìn)行勸阻或阻攔,讓其離開(kāi)保安目標(biāo)的范圍。

4.7.1.2如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人,應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

4.7.1.3若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為時(shí)應(yīng)立即阻止,并上前將其制服后送有關(guān)部門處理,過(guò)程中注意保護(hù)自己。

4.8值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定,不聽(tīng)勸阻的處理方法:

保安員在值勤巡邏中,經(jīng)常會(huì)碰到有些人不主動(dòng)出示證件強(qiáng)行進(jìn)入;有的人在不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙;有的在不準(zhǔn)停車的地方停車;在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等情況,碰到這些問(wèn)題時(shí)盡量避免爭(zhēng)執(zhí),應(yīng)采取如下措施:

4.8.1上前面對(duì)當(dāng)事人敬禮,糾正違章,注意一定要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣。對(duì)仍然不聽(tīng)勸阻者,盡量想辦法查清其姓名或單位,如實(shí)記錄以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.8.2 發(fā)生糾紛時(shí),保安員一定要克制,避免爭(zhēng)吵,同時(shí)向班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

4.8.3 若遇到個(gè)別蠻橫無(wú)理、打罵保安員情節(jié)嚴(yán)重者,保安員可視情況進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)并報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān),依法處理。

4.9遇急癥病人的處理:

4.9.1第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng),不要擅自移動(dòng)病者。

4.9.2立即通知保安部隊(duì)長(zhǎng)。

4.9.3在有可能的情況下,通知客戶的單位及家屬。

4.9.4如情況危急,速打急救電話(電話號(hào)碼120)。

4.10發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理方法:

4.10.1馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉電源,如附近沒(méi)有電源,要找絕緣的東西(如:竹竿)

將線頭挑開(kāi),切忌在關(guān)閉電源之前用身體接觸被電者,防止自己觸電。

4.10.2立即向上級(jí)報(bào)告并迅速通知“120”求救。

4.10.3可采用人工呼吸法和心臟擠壓法對(duì)觸電者進(jìn)行急救,過(guò)程中注意保護(hù)防止觸電者摔傷。

4.11突發(fā)性水浸事故處理程序:

4.11.1當(dāng)接到客戶投訴或報(bào)告后,即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。

4.11.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即查找出水的來(lái)源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥;如下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

4.11.3觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

4.12臺(tái)風(fēng)襲擊前或刮強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施:

4.12.1檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好;

4.12.2檢查急救箱,確定各項(xiàng)基本藥物齊備;

4.12.3將緊急應(yīng)用電話表張貼于小區(qū)顯眼的地方;

4.12.4提醒客戶搬離掛在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物;

4.12.5天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作,要落實(shí)到人;

4.12.6搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件;將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通;

4.12.7緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗,還必須做好防水措施;

4.12.8加固所有樹(shù)木或用繩索捆好,將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落;

4.12.9留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于小區(qū)大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蚩蛻麸@示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展;

4.12.10刮八號(hào)風(fēng)球時(shí),非當(dāng)值員工須與本部門主管聯(lián)絡(luò),聽(tīng)候指示;

4.12.11為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方,如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí),員工應(yīng)采

取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工;

4.12.12如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?并通知

其他員工。同時(shí),避免逗留在空曠地方;

4.13臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的措施;

4.13.1當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作,真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”,即:在關(guān)鍵的時(shí)候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作。

4.13.2要求供方緊急維修前,維修部須先征得經(jīng)理的批準(zhǔn),在特殊情況下,維修部可通知供方進(jìn)行搶修,但須迅速通知經(jīng)理,并將該項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.13.3當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至三號(hào)時(shí),維修部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查,填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告,以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。

4.14氣體泄漏:

4.14.1保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有煤氣等泄漏情況時(shí),立即通知隊(duì)長(zhǎng)及管理處領(lǐng)導(dǎo)。

4.14.2保安員及有關(guān)工程人員到現(xiàn)場(chǎng)(關(guān)閉對(duì)講機(jī)),不可使用任何電話、電動(dòng)工具、機(jī)械工具)。

4.14.3將門窗打開(kāi),進(jìn)行通風(fēng),檢查有關(guān)系統(tǒng)。

4.14.4如無(wú)法控制事態(tài),立即疏散客戶到安全地點(diǎn)。

4.14.5必要時(shí)經(jīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后,通知消防當(dāng)局及有關(guān)部門。

4.14.6事情處理完畢后,回報(bào)管理處經(jīng)理及客服部。

4.14.7有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng),恢復(fù)正常。

4.15農(nóng)藥泄漏:

4.15.1農(nóng)藥泄漏到水道時(shí),應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位保安員或向管理人員匯報(bào)情況,并通知客服部。綠化部領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織人員,保潔部負(fù)責(zé)協(xié)助、采取對(duì)水道受農(nóng)藥污染的水源及時(shí)隔斷,防止污染擴(kuò)散。及時(shí)把水生魚(yú)類打撈放回未受污染的水道,同時(shí)用抽水泵把污染水源排放掉;

4.15.2農(nóng)藥泄漏到魚(yú)池時(shí),應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位保安員或向管理人員匯報(bào)情況,并通知客服部。聯(lián)系保潔部協(xié)助打撈魚(yú)池內(nèi)的魚(yú)類,徹底對(duì)魚(yú)池進(jìn)行換水、清洗,魚(yú)池?fù)Q水一天后方可把魚(yú)類放回魚(yú)池,若是業(yè)主家魚(yú)池則通知業(yè)主征求意見(jiàn),做好應(yīng)急搶救措施;

4.15.3農(nóng)藥泄漏到綠化帶里,應(yīng)及時(shí)把受污染的花草土壤換掉,填上新泥,補(bǔ)上

新苗;

4.15.4農(nóng)藥泄漏到道路面上時(shí),應(yīng)及時(shí)用水沖洗干凈;

4.15.5農(nóng)藥濃度過(guò)大或農(nóng)藥配兌出錯(cuò)并已噴灑至花木上時(shí),應(yīng)及時(shí)用水把花木葉

面上的藥水徹底清洗干凈。

4.16停電:

4.16.1保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)停電時(shí),立即通知管理處并作好人員、車輛、物品,的出入控制登記放行工作。

4.16.2由管理處指派保安員或技工到現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),檢查供配電系統(tǒng)。

4.16.3對(duì)供配電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試正常后,將按鈕等控制開(kāi)關(guān)恢復(fù)到正常位置。

4.16.4如需要更換部件時(shí),應(yīng)加強(qiáng)停電期間的保安工作密切注意異常情況。

4.16.5停電期間,應(yīng)及時(shí)啟用有關(guān)的備用電源、手電、應(yīng)急照明燈或蠟燭。

4.16.6調(diào)試正常后,由保安部形成書(shū)面調(diào)查報(bào)告報(bào)管理處備案。

4.16.7如異?；蛲ｋ娫斐山?jīng)濟(jì)損失或社會(huì)影響后,由客服務(wù)部組織有關(guān)部門對(duì)停電事故責(zé)任進(jìn)行調(diào)查并形成書(shū)面報(bào)告和處理意見(jiàn)報(bào)告,由經(jīng)理審閱。

4.17停水:

4.17.1基本同停電一樣。

4.18發(fā)現(xiàn)電梯故障的處理方法.

4.18.1電梯出現(xiàn)故障或遇停電時(shí),應(yīng)首先巡視所有電梯,查明電梯內(nèi)是否關(guān)人,

如有人被困,應(yīng)善言安慰,穩(wěn)定其情緒。

4.18.2立即通知管理處或電梯維護(hù)人員前來(lái)處理。

4.18.3維持秩序,防止客戶再進(jìn)入故障電梯,以免發(fā)生意外。

4.18.4切忌用硬物強(qiáng)行撬啟電梯轎廂門。

4.19 監(jiān)控中心接警和處理程序:

4.19.1 監(jiān)控中心值班員接到報(bào)警信號(hào)時(shí),迅速通過(guò)鍵盤(pán)指示燈判定報(bào)警類型,

然后通過(guò)字母顯示屏幕確定現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確方位;

4.19.2 使用對(duì)講機(jī)通知就近保安員前往現(xiàn)場(chǎng)查看,確定報(bào)警;

4.1

9.3 迅速報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)及公司領(lǐng)導(dǎo);

4.19.4 如果緊急報(bào)警醫(yī)療求助時(shí)可采取以下方法:

1)采取現(xiàn)場(chǎng)救人措施(如人工呼吸等);

2)情況緊急速打急救電話(120)或聯(lián)系車輛將病人送往就近醫(yī)院;

3)穩(wěn)定其親屬、家人情緒;

4.19.5出現(xiàn)非法入侵時(shí):

1)迅速調(diào)集力量、封鎖現(xiàn)場(chǎng)出口。

2)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)(報(bào)警電話110)

3)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。

4.19.6周邊紅外線報(bào)警處理程序:

1)周界紅外線報(bào)警時(shí),馬上切換閉路電視鏡頭進(jìn)行跟蹤;

2)使用對(duì)講機(jī)通知就近保安員查看;

3)迅速報(bào)告領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)及公司領(lǐng)導(dǎo);

4)調(diào)集力量,封鎖現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)出口;

5)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。

4.20值勤中繳獲物品的處理辦法:

4.20.1值勤時(shí),查扣的贓款、贓物必須連人帶物送交保安部,并做好登記。

4.20.2查扣的款、物必須按要求列出清單,并在保安部作移交簽名。

4.20.3查扣的證件、物品必須及時(shí)上繳,不得擅自處理,違者按照獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4.21突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及文檔資料管理:

4.21.1客服部、維修部負(fù)責(zé)突發(fā)事件的起因調(diào)查分析。

4.21.2客服部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門處理突發(fā)事件的善后工作,并以書(shū)面報(bào)告形式向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.21.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集事件的有關(guān)資料、分析報(bào)告和處理結(jié)果,分類存檔,以備今后參考借鑒。

4.22當(dāng)群體性在小區(qū)門口鬧事時(shí)。

4.22.1立即向部門主管報(bào)告,主管根據(jù)情況向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。

4.22.2若事態(tài)嚴(yán)重,馬上向110公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

4.22.3組織人員把好大門,只留側(cè)門,嚴(yán)格憑證出入。

4.22.4密切注意群體性鬧事者的動(dòng)向,記住帶頭人的特征,及時(shí)提供線索。

4.22.5保持緘默,不要亂發(fā)個(gè)人意見(jiàn),等候政府部門處理。

4.22.6打開(kāi)大門區(qū)域的所有燈光,以利于觀察及維護(hù)秩序。

4.23對(duì)小區(qū)人員所帶的物品有所懷疑時(shí)。

4.23.1對(duì)攜帶的提包、包裹等有所懷疑時(shí),可先禮貌地要求對(duì)方具體說(shuō)出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號(hào),并請(qǐng)他自己打開(kāi)包裹,自己拿出物品,一一核查。

4.23.2若查無(wú)公物、臟物,應(yīng)禮貌地說(shuō)聲:“謝謝您的合作”并予以放行,若有不明物品,請(qǐng)其出示有關(guān)證明,對(duì)無(wú)正當(dāng)手續(xù)的,通知管理處處理。

4.23.3如果小區(qū)住戶人員及業(yè)主有物品帶出時(shí),應(yīng)禮貌地讓其出示能證明其在小區(qū)入住的有關(guān)證件,經(jīng)核實(shí),給予放行,若不能證明,讓其去客服部開(kāi)具放行條。

4.23.4如果業(yè)主等拒絕自已開(kāi)包檢查及按有關(guān)手續(xù)登記,可禮貌地讓其稍候,避免發(fā)生口角吵鬧,馬上通知領(lǐng)班或保安隊(duì)長(zhǎng)處理。

4.23.5糾正違章一定要講究文明禮貌,態(tài)度和藹,說(shuō)話和氣,以理服人。雙方發(fā)生糾分時(shí)一定要沉著冷靜,一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行,無(wú)出入證的一律不準(zhǔn)入內(nèi),無(wú)放行單的物資不予放行。

4.23.6雙方在等保安隊(duì)或上級(jí)期間,護(hù)衛(wèi)員堅(jiān)持原則的同時(shí),進(jìn)行勸導(dǎo),不要跟其爭(zhēng)吵,領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理時(shí),問(wèn)明情況后,護(hù)衛(wèi)員可離開(kāi),由領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定處理。

5.0支持性文件和記錄:

5.1《突發(fā)事件處理記錄表》

第2篇 保安部對(duì)搶劫突發(fā)事件處理工作程序制度

保安部對(duì)搶劫突發(fā)事件的處理

1.工作目標(biāo):

(1)確保接報(bào)后當(dāng)值人員2分鐘之內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)處理;

(2)處理程序正確,無(wú)因程序處理不當(dāng)而造成人員傷亡或嚴(yán)重后果。

2.工作流程

(1)接報(bào)后迅速至現(xiàn)場(chǎng),設(shè)法制服劫犯;并拔打110報(bào)警;

(2)監(jiān)控中心隊(duì)員迅速呼叫門崗封閉各路口設(shè)卡,并運(yùn)用監(jiān)控錄相追蹤或鎖定疑犯位置;

(3)若劫犯逃逸,應(yīng)出動(dòng)摩托車或機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施追捕;

(4)如追不上,應(yīng)看清人數(shù)、衣著、相貌、體征、駕駛交通工具及車號(hào)牌特征等,并及時(shí)向110通報(bào)情況;

(5)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),不得擅自移動(dòng)任何物品,包括劫犯引留下的身體痕跡、煙頭等;外人不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);等待公安機(jī)關(guān)人員勘查現(xiàn)場(chǎng);

(6)向住戶、當(dāng)事人了解相關(guān)線索,懷疑對(duì)象等情況并詳細(xì)記錄;

(7)如有重傷者,應(yīng)及時(shí)打120或送醫(yī)院急救;

(8)綜合分析案情,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并上報(bào)。

3. 注意事項(xiàng)

(1)當(dāng)劫犯持有槍械時(shí),應(yīng)注意自身安全,盡可能采用迂回戰(zhàn)術(shù),避免正面對(duì)抗以致人員傷亡;同時(shí)應(yīng)力保事主的人身安全;如持刀具等一般兇器,可采用強(qiáng)制手段果斷制服;

(2)報(bào)警應(yīng)及時(shí),報(bào)告方位要準(zhǔn)確,爭(zhēng)取時(shí)間。

第3篇 對(duì)物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件處理工作程序制度

對(duì)物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件的處理

(一)工作目標(biāo):

處理程序正確,確保無(wú)因物業(yè)公司工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、向客人解釋不清、

前期知照不足,提供協(xié)助不夠而引發(fā)投訴。

(二)工作流程:

1. 預(yù)見(jiàn)性停水

(1)接管理處通知,全面撐握停水原因、時(shí)間;

(2)會(huì)議傳達(dá)或?qū)⑼Ｋ嚓P(guān)信息通播傳遞至車場(chǎng)、卡口、巡邏崗及監(jiān)控室等一切可能對(duì)業(yè)主、客人提供解釋的崗位;

(3)下發(fā)書(shū)面停水通知至別墅區(qū)每戶及張貼于洋房大堂通啟欄處;

(4)消防車提前做好水貯備工作,隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遣,對(duì)未能提前做好貯水準(zhǔn)備的業(yè)主、住戶提供方便;各崗位當(dāng)值成為臨時(shí)送水員,為樓上住戶義務(wù)送水;

2. 突然停水

(1)接報(bào)后迅速與管理處前臺(tái)聯(lián)系,了解停水原因及可能涉及時(shí)的區(qū)域;

(2)將事件原因及可能恢復(fù)供水的時(shí)間通傳至各崗位當(dāng)值及監(jiān)控室,及時(shí)向業(yè)戶解釋(如屬來(lái)電了解停水原因的業(yè)戶而又無(wú)法當(dāng)時(shí)給予答復(fù)的應(yīng)記錄其電話及姓氏,待查清后速回復(fù));

(3)迅速啟動(dòng)消防車緊急供水;部門應(yīng)抽調(diào)相應(yīng)人數(shù)的應(yīng)急隊(duì)員于洋房區(qū)為樓上住戶提水義務(wù)提供協(xié)助;

(4)如屬區(qū)內(nèi)水管爆裂,應(yīng)積極協(xié)助維修部搶修;如屬自來(lái)水公司方面原因,應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)供水恢復(fù)時(shí)間;

(5)在受停水影響的大堂或電梯內(nèi)張貼致歉信三日;

(6)物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)將情況及時(shí)匯報(bào)至屋村管理處經(jīng)理處。

(三)注意事項(xiàng):

1. 由于停水影響群眾生活,因此應(yīng)采取積極措施應(yīng)對(duì),如屬預(yù)見(jiàn)性停水,應(yīng)至少提前2日告知住戶做好貯水準(zhǔn)備;并對(duì)少數(shù)未知戶提供幫助;如屬臨時(shí)突然停水,應(yīng)及時(shí)掌握停水原因及可能恢復(fù)供水的時(shí)間,合理地向業(yè)戶做好解釋;

2. 所有接待人員對(duì)業(yè)戶的抱怨均應(yīng)接受和理解,并向業(yè)戶表示歉意。

第4篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件工作規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件工作規(guī)程

一、目的

規(guī)范保安處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

二、適用范圍

適用于管理服務(wù)中心轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

三、職責(zé)

保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

四、程序要點(diǎn)

(一)處理各類突發(fā)事件的基本原則。

1.快速反應(yīng)原則。

1)當(dāng)值保安接警后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);

2)保安班長(zhǎng)在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);

3)保安班長(zhǎng)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。

2.統(tǒng)一指揮原則:

1)處理突發(fā)事件由事務(wù)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

2)在特殊情況下,由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則:

保安作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安處理好突發(fā)事件。

(二)盜竊。

1.當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,班長(zhǎng)立即迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):

1)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

2)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):班長(zhǎng),請(qǐng)你速到__單位/位置(或使用特殊頻道報(bào)告);

3)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)報(bào)告。

2.保安班長(zhǎng)接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

1)與當(dāng)值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。

2)保安班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓捕犯罪嫌疑人;

--保安班長(zhǎng)將了解的案情及收集資料進(jìn)行鑒別;

--保安班長(zhǎng)將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向事務(wù)主管匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。

3.事務(wù)主管收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)中心主任報(bào)告案情。

(三)打架斗毆

1.當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí):

1)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。

2)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

3)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。

2.保安接到報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值巡邏保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

與當(dāng)值保安班長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置。

4.事務(wù)主管收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

(四)搶劫

1.當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):

1)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告;

2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安辦公室,并請(qǐng)事主一起到保安辦公室后交由公安機(jī)關(guān)處理;

3)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;

4)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

2.保安班長(zhǎng)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)譴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

1)與當(dāng)值的保安員聯(lián)系,要求保安員及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

2)保安班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);

--向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征和被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行鑒別、詢問(wèn)并制作筆錄;

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

3)保安班長(zhǎng)將收集的資料、訊息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。

3.事務(wù)主管接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及管理中心主任,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

(五)兇殺

1.當(dāng)值保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):

1)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安班長(zhǎng)或事務(wù)主管報(bào)告;

2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);

3) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

4)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

5)在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

6)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

2.保安班長(zhǎng)接報(bào)后立即上報(bào)事務(wù)主管,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

1)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安班長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

2)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

3)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

3.事務(wù)主管

將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告中心主任。

(六)中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)。

1.當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):

1)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安班長(zhǎng),并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者。

2)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣暢通處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

3)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

4)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安班長(zhǎng)。

2.保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告事務(wù)主管并迅速趕赴

現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:

1)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員及搶救中毒人員;

2)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

3)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告事務(wù)主管。

3.事務(wù)主管將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:

1)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

2)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;

3)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

(七)交通預(yù)案

1.當(dāng)值保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):

1)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安班長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;

2)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;

3)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安班長(zhǎng)進(jìn)行支援。

2.保安班長(zhǎng)接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救。

1)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安班長(zhǎng)、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員、機(jī)動(dòng)巡邏保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序。

2)送重傷者到醫(yī)院搶救。

3)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話120)

--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

2.事務(wù)主管接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。

(八)臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。

1.當(dāng)值保安班長(zhǎng)及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機(jī)

1)電維修部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作;協(xié)助消防管理中心對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作;

2)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;

3)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

3.保安班長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.事務(wù)主管接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:

1)安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作;

2)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求救援;

3)報(bào)告公司總經(jīng)理。

(九)其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

突發(fā)事件處理登記表

年月日 №:

接報(bào)時(shí)間報(bào)告人案事件性質(zhì)

處警時(shí)間接報(bào)人

參與處理部門及參與人

處置情況

負(fù)責(zé)人簽名/日期:

領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)