制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：
1. 工作時(shí)間與休息制度：規(guī)定每日工作時(shí)長(zhǎng)、休假安排、加班處理等。
2. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)職位的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容。
3. 績(jī)效考核：設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)，用于評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
5. 員工福利：包括薪酬、保險(xiǎn)、假期等福利待遇。
6. 行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，確保工作環(huán)境和諧。
7. 決策與溝通：定義決策流程和信息傳遞機(jī)制。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 公正公平：制度應(yīng)適用于所有員工，避免偏袒或歧視。
2. 清晰易懂：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，避免產(chǎn)生歧義。
3. 靈活性：制度應(yīng)具備一定的彈性，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。
4. 及時(shí)更新：隨著組織的發(fā)展，制度需定期修訂以保持其有效性。
5. 員工參與：鼓勵(lì)員工參與制度的制定，提高執(zhí)行的積極性。
制度格式
一份規(guī)范的工作制度通常包含以下結(jié)構(gòu)：
1. 標(biāo)題：明確制度名稱(chēng)，如“xx公司員工工作制度”。
2. 引言：簡(jiǎn)述制度的目的和適用范圍。
3. 主體：詳述各項(xiàng)規(guī)定，每項(xiàng)規(guī)定下可細(xì)分小節(jié)。
4. 附則：包含解釋、修訂歷史和生效日期等信息。
5. 簽署：由管理層負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
遵循這些原則和要點(diǎn)，各組織可以根據(jù)自身特點(diǎn)制定出既實(shí)用又有效的自來(lái)水工作制度，以推動(dòng)企業(yè)健康、高效地運(yùn)作。
自來(lái)水工作制度范文
第1篇 自來(lái)水分公司維護(hù)隊(duì)工作制度
自來(lái)水分公司維護(hù)隊(duì)工作制度
第一條 為確保公共供水管網(wǎng)、供水設(shè)施正常運(yùn)行,提高維護(hù)、維修服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范維護(hù)、維修工作,制定本制度。
第二條 維護(hù)隊(duì)維護(hù)范圍以產(chǎn)權(quán)為界,產(chǎn)權(quán)歸公司的,公司負(fù)責(zé)無(wú)償維護(hù);產(chǎn)權(quán)歸用戶(hù)的,由用戶(hù)負(fù)責(zé)管理維護(hù),用戶(hù)無(wú)維修維護(hù)能力的,可委托分公司維護(hù)隊(duì)有償服務(wù)。供水管道及其附屬設(shè)施以總水表為界,總水表前產(chǎn)權(quán)歸公司所有,總水表后(包括水表)的用戶(hù)自建供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用戶(hù);平房以接水點(diǎn)為界,接水點(diǎn)前歸公司負(fù)責(zé)維護(hù),接水點(diǎn)后(包括接水點(diǎn))由用戶(hù)管理和維護(hù)。
第三條 維護(hù)隊(duì)主要職能:維護(hù)、維修自來(lái)水分公司產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的公共供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施;有償維修用戶(hù)產(chǎn)權(quán)管網(wǎng)及供水設(shè)施;搶修輸配水管道等。具體履行以下職能:
1、熟悉和掌握有關(guān)供用水政策、法律、法規(guī)及公司制度、供用水知識(shí)等,按照部門(mén)職責(zé),維護(hù)、維修供水設(shè)施。
2、按計(jì)劃更新改造管道及附屬設(shè)施。
3、負(fù)責(zé)管網(wǎng)及供水設(shè)施的日常維修、維護(hù),換管道、清井、壓盤(pán)根、安井蓋等;負(fù)責(zé)維護(hù)消防栓。
4、負(fù)責(zé)輸配水管網(wǎng)緊急事故搶修。
5、參與供水工程驗(yàn)收接交工作。
6、做好維修、搶修停水申報(bào)工作,并準(zhǔn)確告知客服中心停水信息。內(nèi)容包括停水范圍、停水原因、停水時(shí)間、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等。
7、做好維修、維護(hù)記錄和相關(guān)資料歸檔統(tǒng)計(jì)工作。
8、新建工程運(yùn)行滿(mǎn)十二個(gè)月后,維修、維護(hù)工作移交維護(hù)隊(duì)。
9、完成公司交辦的其他工作。
第四條 維護(hù)隊(duì)采取績(jī)效考核管理模式,依照公司績(jī)效考核制度執(zhí)行。
第五條 維護(hù)隊(duì)工作人員薪酬依照公司薪酬制度執(zhí)行。
第六條 維護(hù)隊(duì)工作人員考勤依照公司考勤制度執(zhí)行。
第七條 維護(hù)隊(duì)工作程序按照后附《工作流程》執(zhí)行。
第八條 維護(hù)工作要耐心細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé),高效快捷,想用戶(hù)所想,急用戶(hù)所急,切實(shí)做好每一項(xiàng)工作。
第九條 掌握供水管網(wǎng)及設(shè)施維護(hù)技能,熟悉臨河城區(qū)公共供水管道及其附屬設(shè)施情況。
第十條 無(wú)條件接受工單,只要是在公司供水范圍內(nèi),漏水必須先止水,降低漏損率。
第十一條 維護(hù)隊(duì)實(shí)行輪流值班、集中搶修維護(hù)、按計(jì)劃更新改造、片區(qū)日常巡查維護(hù)相結(jié)合的管理模式。
1、片區(qū)管理:主要負(fù)責(zé)自己分管片區(qū)內(nèi)管道、閥門(mén)、井室、井圈蓋、消火栓等附屬設(shè)施進(jìn)行日常檢查和維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。
2、更新改造:按照批準(zhǔn)的年度、月度計(jì)劃,落實(shí)到位。
3、集中搶修維護(hù):由隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)籌安排,維修人員負(fù)責(zé)搶修,并由督察中心派人核準(zhǔn)工程量。
4、日常維修:接到維修工單三十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)維修;維修后1小時(shí)(特殊情況次日)給客服中心返回工單。屬有償服務(wù)范圍,按公司核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取人工費(fèi),記錄到工單,按公司有關(guān)制度執(zhí)行。
5、停水申報(bào):維護(hù)、搶修需停水,報(bào)隊(duì)長(zhǎng)同意后,由申報(bào)人報(bào)客服中心備案,申報(bào)內(nèi)容包括停水范圍、停水原因,停水時(shí)間、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等。維修完工后,十分鐘內(nèi)回復(fù)客服中心。
6、開(kāi)啟閥門(mén):其他用戶(hù)關(guān)閉公司管網(wǎng)閥門(mén),由隊(duì)長(zhǎng)派管道管理員開(kāi)啟閥門(mén)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,確保維修維護(hù)安全進(jìn)行。
第十二條 維護(hù)隊(duì)工作人員有下列行為之一的,由隊(duì)長(zhǎng)直接作出處理:
1、不按規(guī)定時(shí)限交接班的,查明責(zé)任后按遲到、早退或曠工處理。
2、上班期間脫崗的罰款30元。
3、上班期間玩撲克、電腦的罰款30元。
4、接到工單沒(méi)有及時(shí)出工處理的,對(duì)責(zé)任人罰款50元。
第十三條 管道管理員有下列行為之一的,分公司通報(bào)批評(píng);情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成惡劣影響和經(jīng)濟(jì)損失的,分公司報(bào)經(jīng)公司決定對(duì)其處以罰款、調(diào)離工作崗位或待崗:
1、管道管理員在維修過(guò)程中與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵架,確屬管理員責(zé)任的,當(dāng)次罰款100元。在有償服務(wù)項(xiàng)目中未能說(shuō)明并清楚記錄維修工料具體事項(xiàng),不執(zhí)行公司限價(jià)規(guī)定的,對(duì)其處以限價(jià)以上部分十倍罰款,一年內(nèi)發(fā)生兩次調(diào)離本崗位。
2、接到報(bào)修派工,應(yīng)及時(shí)到位采取維修措施,減小損失,如故意刁難用戶(hù)或延誤作業(yè),責(zé)任人承擔(dān)給用戶(hù)造成的全部損失,并對(duì)責(zé)任人作待崗處理。
3、以公司名義私自承攬用戶(hù)維修作業(yè),對(duì)其處以所收費(fèi)用十倍罰款。
3、有事須提前向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假,脫崗一次按曠工處理,累計(jì)兩次調(diào)離工作崗位或待崗。
第十四條 維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門(mén)員工常有第十二條所列行為,或者本部門(mén)員工有第十三條所列行為的,確認(rèn)其為不稱(chēng)職,分公司報(bào)經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴(yán)重的或者造成嚴(yán)重后果的,撤銷(xiāo)其職務(wù)。
第十五條 本制度未作規(guī)定的,執(zhí)行公司相關(guān)制度;本制度報(bào)公司綜合部備案。
第2篇 自來(lái)水營(yíng)業(yè)所工作制度范本
自來(lái)水分公司營(yíng)業(yè)所工作制度范本
第一條為了規(guī)范營(yíng)業(yè)三所工作,強(qiáng)化對(duì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及商鋪門(mén)點(diǎn)抄表、收費(fèi)責(zé)任,提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益,結(jié)合實(shí)際,制定本制度。
第二條營(yíng)業(yè)三所履行下列職能:
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)制度,加強(qiáng)內(nèi)部管理,保證收費(fèi)工作有序開(kāi)展;
2、負(fù)責(zé)對(duì)臨河區(qū)供水區(qū)域內(nèi)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及商鋪門(mén)點(diǎn)普通水表用戶(hù)水費(fèi)的回收工作。負(fù)責(zé)用水戶(hù)水表的查抄工作;
3、若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象,抄表人員要及時(shí)報(bào)告所長(zhǎng),并和用戶(hù)進(jìn)行用水量書(shū)面確認(rèn),結(jié)清水費(fèi)后營(yíng)業(yè)收費(fèi)部門(mén)書(shū)面通知水表拆裝部門(mén)進(jìn)行更換,按程序重新裝表用水;
4、負(fù)責(zé)用戶(hù)水表管理,按照規(guī)定對(duì)本部門(mén)管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶(hù)的水表設(shè)立臺(tái)帳進(jìn)行管理;
5、負(fù)責(zé)對(duì)拖延交費(fèi)的單位用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù),按規(guī)定送達(dá)欠費(fèi)通知書(shū),對(duì)拒交水費(fèi)用戶(hù)層報(bào)公司供水市場(chǎng)管理委員會(huì)處理;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶(hù)進(jìn)行舊水表校驗(yàn);
7、做好統(tǒng)計(jì)調(diào)查和用水趨勢(shì)預(yù)測(cè),就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問(wèn)題主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)反映,做好用戶(hù)用水監(jiān)督管理工作,編制和調(diào)整用水計(jì)劃;
8、做好用水市場(chǎng)管理工作,控制城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)違法采集地下水;
9、完成公司交辦的其它任務(wù)。
第三條分公司對(duì)營(yíng)業(yè)收費(fèi)部門(mén)普通水表用戶(hù)的水費(fèi)回收,實(shí)行收費(fèi)責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到所,營(yíng)業(yè)收費(fèi)所落實(shí)責(zé)任和分解任務(wù)到收費(fèi)員的收費(fèi)管理辦法。
第四條查抄水表、更換水表工作嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)部門(mén)工作流程。
第五條不斷探索和改進(jìn)水費(fèi)征收辦法,加強(qiáng)收費(fèi)科學(xué)管理,提高水費(fèi)回收率,及時(shí)足額回收水費(fèi),完成收費(fèi)任務(wù)。
第六條工作人員考勤依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第七條客戶(hù)管理員薪酬,按公司薪酬制度執(zhí)行。
第八條機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及商鋪門(mén)店,實(shí)行抄收分離的收費(fèi)方式。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位客戶(hù)按用水量的大小分類(lèi)管理,客戶(hù)管理員督促用戶(hù)交費(fèi)。分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及抄表頻率如下:
1、特大用戶(hù):10000噸以上/月,抄表頻率1次/天;
2、一類(lèi)用戶(hù):10000噸以下-2500噸以上/月,抄表頻率1次/3天;
3、二類(lèi)用戶(hù):2500噸以下-500噸以上/月,抄表頻率1次/15天;
4、三類(lèi)用戶(hù):500噸以下-100噸以上/月,抄表頻率1次/30天;
5、四類(lèi)用戶(hù):100噸以下/月的單位用戶(hù)兩個(gè)月抄表一次。
商業(yè)門(mén)店客戶(hù)一月一次查抄水表。
第九條客戶(hù)管理員從敲門(mén)入戶(hù)到關(guān)門(mén)出戶(hù)的整個(gè)抄表收費(fèi)過(guò)程中,要從舉止、表情、言語(yǔ)體現(xiàn)出打擾客戶(hù)所應(yīng)表現(xiàn)出的歉意、服務(wù)客戶(hù)所應(yīng)表現(xiàn)出的熱情、做客客戶(hù)居所所應(yīng)表現(xiàn)出的對(duì)主人的尊重、對(duì)客戶(hù)配合所應(yīng)表現(xiàn)出的謝意;強(qiáng)化服務(wù)客戶(hù)的意識(shí),認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)對(duì)公司的意見(jiàn),耐心細(xì)致的解答客戶(hù)提出的問(wèn)題,對(duì)客戶(hù)提出的不合理要求,要做好耐心細(xì)致的解釋工作,嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
第十條嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定或合同約定的水價(jià)和水表指數(shù)進(jìn)行查抄、登記。
第十一條客戶(hù)管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶(hù)建檔立卡工作,同時(shí)抄表要準(zhǔn)確,指數(shù)要當(dāng)月上卡。
第十二條嚴(yán)禁客戶(hù)管理員之間各自片區(qū)內(nèi)私自調(diào)卡,代查水表。
第十三條對(duì)客戶(hù)私自更換表,公司嚴(yán)禁客戶(hù)管理員默許或者隱瞞不報(bào),更換水表工作嚴(yán)格依照水表更換工作流程進(jìn)行。
第十四條客戶(hù)管理員要掌握管轄區(qū)域的水表安裝使用情況及管網(wǎng)狀況,依據(jù)用戶(hù)使用年限定期更換水表,對(duì)有問(wèn)題的水表及管網(wǎng)應(yīng)及時(shí)報(bào)公司相關(guān)部門(mén)。
第十五條工作人員要掌握有關(guān)供水法規(guī)、政策、公司制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)供用水市場(chǎng)秩序,做好用戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)、解釋答疑、信息反饋工作。
第十六條營(yíng)業(yè)三所工作人員有下列行為之一的,由所長(zhǎng)責(zé)令改正:
1、收費(fèi)進(jìn)度滯后、不及時(shí)查抄水表的;
2、顧客投訴率較高的;
3、不及時(shí)反饋用戶(hù)信息的;
4、不按工作流程辦理業(yè)務(wù)的。
第十七條營(yíng)業(yè)三所工作人員有下列行為之一的,分公司通報(bào)批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,分公司報(bào)經(jīng)公司決定對(duì)其處直接損失一倍至三倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗:
1、未按工作流程要求及時(shí)查抄水表的;
2、抄表不準(zhǔn)、不按規(guī)定的水價(jià)計(jì)價(jià)辦法下單的;
3、找人代替抄表的;
4、私自調(diào)卡、代抄水表的;
5、給未繳清水費(fèi)用戶(hù)私自換表的;
6、換表時(shí)舊表指數(shù)、水費(fèi)登記未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字的;
7、管轄區(qū)域用戶(hù)使用壞、銹、停以及使用壽命到期的水表超過(guò)四個(gè)月,未向上級(jí)主管報(bào)告的;
8、不按工作要求更換水表或發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報(bào)告的;
9、連續(xù)有二個(gè)月不能按時(shí)完成抄表任務(wù)的;
10、用戶(hù)多次進(jìn)行投訴,經(jīng)調(diào)查有違反公司制度,給公司造成嚴(yán)重不良影響的;
11、經(jīng)批準(zhǔn)為用戶(hù)代繳水費(fèi)但截留用戶(hù)水費(fèi)的。
第十八條營(yíng)業(yè)三所工作人員有下列行為之一的,分公司報(bào)經(jīng)公司決定對(duì)其作出停薪待崗處理,并對(duì)其處以直接損失五倍至十倍的罰款;構(gòu)成犯罪的,移交司法部門(mén)依法追究刑事責(zé)任:
1、徇私舞弊,私分水費(fèi)的;
2、貪污、挪用水費(fèi)的;
3.履行職責(zé)過(guò)程中與客戶(hù)發(fā)生嚴(yán)重沖突,給公司造成惡劣影響的。
第十九條營(yíng)業(yè)三所所長(zhǎng)不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門(mén)員工常有第十六條所列行為,或者本部門(mén)員工有第十七條和第十八條所列行為的,確認(rèn)其為不稱(chēng)職,分公司報(bào)經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴(yán)重的或者造成嚴(yán)重后果的,撤銷(xiāo)其職務(wù)。
第二十條本制度未作規(guī)定的,執(zhí)行公司相關(guān)制度;本制度報(bào)公司綜合部備案。
第3篇 自來(lái)水營(yíng)業(yè)收費(fèi)所工作制度
自來(lái)水分公司營(yíng)業(yè)收費(fèi)所工作制度
第一條 為了規(guī)范居民收費(fèi)部門(mén)工作,強(qiáng)化收費(fèi)責(zé)任,提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)公司制度建設(shè)規(guī)劃,結(jié)合營(yíng)業(yè)收費(fèi)部門(mén)管理實(shí)際,制定本制度。
第二條 營(yíng)業(yè)收費(fèi)一、二所履行下列職能:
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法律、法規(guī)、公司各項(xiàng)制度,加強(qiáng)內(nèi)部管理,保證收費(fèi)工作有序開(kāi)展;
2、負(fù)責(zé)對(duì)臨河城區(qū)普通水表用戶(hù)的查抄工作。
若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象,抄表人員要及時(shí)報(bào)告所長(zhǎng)和督查中心,并和用戶(hù)進(jìn)行用水量書(shū)面確認(rèn),結(jié)清水費(fèi)后營(yíng)業(yè)收費(fèi)部門(mén)書(shū)面通知督查中心,按程序重新裝表用水;
3、負(fù)責(zé)用戶(hù)水表管理,按照規(guī)定對(duì)本部門(mén)管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶(hù)的水表設(shè)立臺(tái)帳進(jìn)行管理;
4、負(fù)責(zé)對(duì)拖延交費(fèi)的個(gè)人用戶(hù),按規(guī)定送達(dá)欠費(fèi)通知書(shū),對(duì)拒交水費(fèi)用戶(hù)報(bào)經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后依法處理;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶(hù)進(jìn)行舊水表校驗(yàn)。舊水表校驗(yàn)要經(jīng)督查中心主任審核批準(zhǔn);
6、做好統(tǒng)計(jì)調(diào)查和用水趨勢(shì)預(yù)測(cè),就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問(wèn)題主動(dòng)逐級(jí)向相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)反映,做好用戶(hù)用水監(jiān)督管理工作,編制和調(diào)整用水計(jì)劃;
7、做好用水市場(chǎng)管理工作;
8、完成公司交辦的其它任務(wù)。
第三條 分公司對(duì)營(yíng)業(yè)一、二所普通表用戶(hù)的水費(fèi)回收,實(shí)行責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到所,營(yíng)業(yè)一、二所落實(shí)責(zé)任和分解任務(wù)到客戶(hù)管理員的管理辦法。
第四條 營(yíng)業(yè)一、二所采取績(jī)效考核管理模式。
第五條 營(yíng)業(yè)一、二所工作人員考勤,依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六條 營(yíng)業(yè)一所、二所客戶(hù)管理員薪酬和工作業(yè)績(jī)掛鉤,依公司薪酬制度執(zhí)行。
第七條 營(yíng)業(yè)一、二所工作程序按照<<臨河自來(lái)水分公司營(yíng)業(yè)一、二所工作流程執(zhí)行。
第八條 營(yíng)業(yè)一所、二所對(duì)普通水表居民用戶(hù)實(shí)行抄收分離的收費(fèi)方式?？蛻?hù)管理員上門(mén)查抄水表并督促用戶(hù)交費(fèi)。
第九條 客戶(hù)管理員從敲門(mén)入戶(hù)到關(guān)門(mén)出戶(hù)的整個(gè)抄表過(guò)程中,要從舉止、表情、言語(yǔ)體現(xiàn)出打擾客戶(hù)所應(yīng)表現(xiàn)出的歉意、服務(wù)客戶(hù)所應(yīng)表現(xiàn)出的熱情、做客客戶(hù)居所所應(yīng)表現(xiàn)出的對(duì)主人的尊重、對(duì)客戶(hù)配合所應(yīng)表現(xiàn)出的謝意;強(qiáng)化服務(wù)客戶(hù)的意識(shí),認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)對(duì)公司的意見(jiàn),耐心細(xì)致的解答客戶(hù)提出的問(wèn)題,對(duì)客戶(hù)提出的不合理要求,要做好耐心細(xì)致的解釋工作,嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
第十條 客戶(hù)管理員嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和水表指數(shù)進(jìn)行收費(fèi)。
第十一條 客戶(hù)管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶(hù)建檔立卡工作,同時(shí)抄表要準(zhǔn)確,指數(shù)要當(dāng)月上卡。
第十二條 嚴(yán)禁客戶(hù)管理員之間在管轄片區(qū)內(nèi)私自調(diào)卡,代抄。
第十三條 公司嚴(yán)禁客戶(hù)管理員擅自允許客戶(hù)私自更換表,更換水表執(zhí)行水表更換規(guī)定及工作流程。
第十四條 客戶(hù)管理員要掌握片區(qū)水表安裝使用情況,依據(jù)用戶(hù)使用年限定期更換水表,對(duì)有問(wèn)題的水表應(yīng)及時(shí)報(bào)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行更換。
第十五條 營(yíng)業(yè)一、二所工作人員要掌握有關(guān)供水法規(guī)、政策、公司制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)供用水市場(chǎng)秩序,做好用戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)、解釋答疑、信息反饋工作。
第十六條 營(yíng)業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的,由所長(zhǎng)責(zé)令改正:
1、查抄進(jìn)度滯后、不及時(shí)下達(dá)繳費(fèi)通知單、不及時(shí)催繳水費(fèi)的;
2、抄表不符合工作流程的;
3、顧客提出投訴,經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的;
4、客戶(hù)檔案管理混亂的;
5、不履行請(qǐng)假手續(xù)的;
第十七條 營(yíng)業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的,分公司通報(bào)批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,分公司報(bào)經(jīng)公司決定對(duì)其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗:
1、抄表不準(zhǔn)、不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查抄水表的;
2、私自調(diào)卡、代抄水表的;
3、給未交清水費(fèi)用戶(hù)私自換表的
4、發(fā)現(xiàn)片區(qū)用戶(hù)壞、停、銹水表不報(bào)告而被公司發(fā)現(xiàn)的;
5、不按水表更換流程更換水表的,發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報(bào)告的;
6、連續(xù)二個(gè)月完不成查抄任務(wù)的;
7、用戶(hù)多次進(jìn)行投訴,經(jīng)調(diào)查有違反公司制度,給公司造成嚴(yán)重不良影響的;
8、經(jīng)批準(zhǔn)為用戶(hù)代繳水費(fèi)但截留用戶(hù)水費(fèi)的。
第十八條 營(yíng)業(yè)一、二所所長(zhǎng)不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門(mén)員工
常有第十六條所列行為,或者本部門(mén)員工有第十七條所列行為的,確認(rèn)其為不稱(chēng)職,分公司報(bào)經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴(yán)重的或者造成嚴(yán)重后果的,撤銷(xiāo)職務(wù)。
第十九條 本制度未作規(guī)定的,依照公司相關(guān)制度執(zhí)行;本制度報(bào)公司綜合部備案。
第4篇 自來(lái)水營(yíng)業(yè)所工作制度
自來(lái)水分公司營(yíng)業(yè)所工作制度
第一條 為了規(guī)范ic卡智能水表管理工作,提高效率,結(jié)合營(yíng)業(yè)四所管理實(shí)際,制定本制度。
第二條 營(yíng)業(yè)四所主要履行以下職能:
1、向用戶(hù)宣傳和解釋有關(guān)供用水的政策、法規(guī)、公司有關(guān)制度以及ic卡智能水表管理使用相關(guān)知識(shí);
2、負(fù)責(zé)ic卡智能水表新用戶(hù)打鉛封和智能水表用戶(hù)管理,確保智能水表的正常運(yùn)行;
3、負(fù)責(zé)處理智能水表用戶(hù)違章用水及損壞供水設(shè)施行為,維護(hù)供水服務(wù)市場(chǎng)秩序,及時(shí)向公司匯報(bào)檢查處理結(jié)果;
4、配合督查中心協(xié)調(diào)解決智能水表售后使用中的異常問(wèn)題,并做好信息反饋工作;
5、定期對(duì)智能水表戶(hù)進(jìn)行普查,經(jīng)常性分析研究并匯總反饋情況,有針對(duì)性地制定措施和到期智能水表維修更換計(jì)劃,切實(shí)抓好檢查管理,并定期向公司匯報(bào)工作;
6、完成分公司及公司交辦的其它任務(wù)。
第三條 營(yíng)業(yè)四所采取績(jī)效考核管理模式。薪酬按公司薪酬制度執(zhí)行;考勤依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四條 熟悉、掌握相關(guān)供用水政策法規(guī)、公司制度和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的工作水平。
第五條 工作中要文明用語(yǔ),高效快捷,熱情服務(wù)。工作人員從敲門(mén)入戶(hù)到關(guān)門(mén)出戶(hù)的整個(gè)過(guò)程中,要從舉止、表情、言語(yǔ)體現(xiàn)出打擾客戶(hù)所應(yīng)表現(xiàn)出的歉意、服務(wù)客戶(hù)所應(yīng)表現(xiàn)出的熱情,做客客戶(hù)居所應(yīng)表現(xiàn)出的對(duì)主人的尊重、對(duì)客戶(hù)配合所應(yīng)表現(xiàn)出的謝意;強(qiáng)化服務(wù)客戶(hù)的意識(shí),認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)對(duì)公司的意見(jiàn),耐心細(xì)致的解答客戶(hù)提出的問(wèn)題,對(duì)客戶(hù)提出的不合理要求,要做好耐心細(xì)致的解釋工作,嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
第六條 每年度對(duì)ic卡智能水表用水戶(hù)進(jìn)行微機(jī)普查,并對(duì)門(mén)點(diǎn)和用水重點(diǎn)戶(hù)隨時(shí)入戶(hù)抽查。
第七條 加強(qiáng)對(duì)ic卡智能表戶(hù)違章用水行為的查處,維護(hù)供用水市場(chǎng)秩序,并隨時(shí)向公司市場(chǎng)管理委員會(huì)匯報(bào)情況。
第八條 提前制定到期水表更換計(jì)劃,報(bào)分公司審批和備案,做好到期水表更換工作。
第九條 水表維修要在限定的工作日內(nèi)完成
第十條 營(yíng)業(yè)四所工作人員有下列行為之一的,由所長(zhǎng)責(zé)令改正:
1、收費(fèi)進(jìn)度滯后、不及時(shí)查抄水表的;
2、顧客投訴率較高的;
3、不及時(shí)反饋用戶(hù)信息的;
4、不按工作流程辦理業(yè)務(wù)的。
第十一條 營(yíng)業(yè)四所工作人員有下列行為之一的,分公司通報(bào)批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,分公司報(bào)經(jīng)公司決定對(duì)其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗;構(gòu)成違法犯罪的,依法追究責(zé)任。
1、工作簡(jiǎn)單粗暴,引發(fā)不良后果的;
2、發(fā)現(xiàn)違章行為私自罰款不上繳的;
3、串通用戶(hù)私自換表的;
4、串通用戶(hù)偷用水的;
5、為用戶(hù)代繳水費(fèi)或截留用戶(hù)水費(fèi)的。
第十二條 所長(zhǎng)不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門(mén)員工常有第十條所列行為,或者本部門(mén)員工有第十一條所列行為的,確認(rèn)其為不稱(chēng)職,分公司報(bào)經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的,撤銷(xiāo)其職務(wù);情節(jié)特別嚴(yán)重的,將依法追究其相關(guān)法律責(zé)任。
第十三條 本制度未作規(guī)定的,執(zhí)行公司相關(guān)制度;本制度報(bào)公司綜合部備案。。
