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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包含以下幾個關鍵部分：
1. 工作時間與考勤：規(guī)定工作日、工作時長、加班政策以及遲到早退的處理方式。
2. 崗位職責：明確每個職位的職責范圍，以便員工了解自己的工作責任。
3. 薪酬福利：闡述工資結(jié)構(gòu)、獎金制度、福利待遇等。
4. 員工行為規(guī)范：包括職業(yè)道德、著裝要求、溝通禮儀等。
5. 培訓與發(fā)展：規(guī)定入職培訓、在職培訓和晉升機制。
6. 休假政策：如年假、病假、產(chǎn)假等的申請和審批流程。
7. 解決爭議的程序：設定內(nèi)部投訴和糾紛解決的渠道和步驟。
注意事項
在制定工作制度時，務必注意以下幾點：
1. 法規(guī)遵從：確保制度符合國家勞動法律法規(guī)，不侵犯員工基本權(quán)益。
2. 公平公正：制度應公平對待所有員工，避免歧視和不公。
3. 溝通與反饋：在制定過程中廣泛征求員工意見，確保制度的接受度。
4. 定期評估：制度不是一成不變的，應根據(jù)組織發(fā)展和員工需求適時調(diào)整。
5. 明確執(zhí)行：制度出臺后要進行有效傳達，確保員工知悉并遵守。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下部分：
1. 封面：標明制度名稱、發(fā)布單位、生效日期等。
2. 目錄：列出各章節(jié)標題，方便查找。
3. 引言：簡述制度的背景、目的和適用范圍。
4. 主體：詳細闡述各項規(guī)定，分章分節(jié)說明。
5. 附則：如有修訂條款、解釋權(quán)歸屬等內(nèi)容，可在此列出。
通過以上對工作制度的定義、編寫方法、內(nèi)容構(gòu)成、注意事項和格式的闡述，希望為各組織在制定工作制度時提供參考。請根據(jù)自身企業(yè)的特點和需求，靈活運用，構(gòu)建一套既符合法規(guī)，又能促進團隊高效運作的工作制度。
客戶服務工作制度范文
第1篇 營運部客戶服務專員 工作職責制度
崗位:營運部客戶服務專員
職責:
一、定期向上級匯報各本部門的銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作,確保庫存量控制在公司設定的目標內(nèi)。
三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應部門轉(zhuǎn)達訂單。
四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調(diào)配貨品,隨時關注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映,協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作,確保貨品的良性循環(huán)。
五、數(shù)據(jù)管理:確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù),配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。
六、客戶服務:根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的建議,及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關系,接受并跟進客戶投訴的處理情況。
七、帳務回收:日常按 公司的財務制度及時催收應收賬款,防止信用風險。
與上司保持密切溝通,做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法。
第2篇 營運部客戶服務專員工作職責制度
營運部客戶服務專員工作職責制度
崗位：營運部客戶服務專員
職責：
一、定期向上級匯報各本部門的銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內(nèi)。
三、訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等），包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應部門轉(zhuǎn)達訂單。
四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調(diào)配貨品，隨時關注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。
五、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。
六、客戶服務：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。
七、帳務回收：日常按 公司的財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險。
與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。
第3篇 a商務中心客戶服務工作制度
商務中心客戶服務工作制度
一.員工在崗服務時,對客人一律使用普通話,并注意使用禮貌用語,如:請、謝謝、對不起等。
二.當有客人上前問詢時,對待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得議論、嘲笑或模仿。
三.禁止給客人起綽號或用房號代替客人的尊稱。
四.不詢問客人私事,對待每一位客人做到一視同仁。
五.當你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時,而另一位客人走進需要你幫助時,可在不中斷應答的同時,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。
六.對待前來問詢的客人時,不論你在做多重要的事都應先暫放一旁,即時滿足客人的要求。
七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。
八.征求客人意見時,態(tài)度要誠懇,虛心接受客人的批評,若客人發(fā)脾氣時要保持冷靜的態(tài)度,耐心做好解釋工作,永遠不要與客人爭吵,并及時向上級反饋客人的意見。
九.員工在各自的崗位上不得與客人爭辯,禁止使用侮辱性語言。
十.遇到客人提出的要求或問題若不能急時解決或有不明白的地方,應立即請示上級并請客人留下其聯(lián)系方式,盡快給予回復,使我們服務做到有始有終。
十一.拜訪客戶時,必須先敲房門3次。征得客戶同意后方可進房,并禮貌向客戶說明來意,事畢,向客戶道別,面向客戶退出房門。
十二.員工在向客戶提供商務服務時應主動向客戶介紹本商務中心服務項目、收費標準,避免發(fā)生不必要的糾紛;收費時按預先約定的結(jié)款方式予以結(jié)算。
十三.商務文員不得向無關人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料,
十四.未經(jīng)批準不準與親友議論物業(yè)內(nèi)客戶的工作性質(zhì)、身份等情況。
十五.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時銷毀;打字內(nèi)容不經(jīng)客戶同意不得私自留盤。
十六.如客戶需要訂閱報刊或雜志時,可按客戶要求向郵局代辦增訂。
第4篇 商務中心客戶服務工作制度
商務中心客戶服務工作制度一.員工在崗服務時,對客人一律使用普通話,并注意使用禮貌用語,如:請、謝謝、對不起等。二.當有客人上前問詢時,對待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得議論、嘲笑或模仿。三.禁止給客人起綽號或用房號代替客人的尊稱。四.不詢問客人私事,對待每一位客人做到一視同仁。五.當你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時,而另一位客人走進需要你幫助時,可在不中斷應答的同時,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。六.對待前來問詢的客人時,不論你在做多重要的事都應先暫放一旁,即時滿足客人的要求。七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。八.征求客人意見時,態(tài)度要誠懇,虛心接受客人的批評,若客人發(fā)脾氣時要保持冷靜的態(tài)度,耐心做好解釋工作,永遠不要與客人爭吵,并及時向上級反饋客人的意見。九.員工在各自的崗位上不得與客人爭辯,禁止使用侮辱性語言。十.遇到客人提出的要求或問題若不能急時解決或有不明白的地方,應立即請示上級并請客人留下其聯(lián)系方式,盡快給予回復,使我們服務做到有始有終。十一.拜訪客戶時,必須先敲房門3次。征得客戶同意后方可進房,并禮貌向客戶說明來意,事畢,向客戶道別,面向客戶退出房門。十二.員工在向客戶提供商務服務時應主動向客戶介紹本商務中心服務項目、收費標準,避免發(fā)生不必要的糾紛;收費時按預先約定的結(jié)款方式予以結(jié)算。十三.商務文員不得向無關人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料,十四.未經(jīng)批準不準與親友議論物業(yè)內(nèi)客戶的工作性質(zhì)、身份等情況。十五.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時銷毀;打字內(nèi)容不經(jīng)客戶同意不得私自留盤。十六.如客戶需要訂閱報刊或雜志時,可按客戶要求向郵局代辦增訂。
