制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包含以下主要內(nèi)容：
1. 工作時間與休息安排：明確每日工作小時數(shù)、休息時間、節(jié)假日安排等。
2. 職責分工：詳細描述各部門及崗位的職責和權(quán)限。
3. 績效管理：設定績效評價標準和晉升機制。
4. 員工福利：包括薪酬、保險、福利待遇等。
5. 培訓與發(fā)展：規(guī)定員工培訓計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
6. 行為規(guī)范：設定道德準則和行為規(guī)范，維護工作環(huán)境的和諧。
7. 安全與健康：制定安全操作規(guī)程和應急預案，保障員工健康。
8. 申訴與糾紛處理：設立投訴渠道和解決爭議的程序。
注意事項
制定工作制度時，需注意以下幾點：
1. 合法性：確保制度符合國家法律法規(guī)，尊重員工的基本權(quán)利。
2. 公正性：制度應公平對待所有員工，避免偏見和歧視。
3. 實用性：制度要符合實際工作需求，避免過于理想化或難以執(zhí)行。
4. 可更新性：制度應隨著企業(yè)發(fā)展和環(huán)境變化適時調(diào)整。
5. 溝通與培訓：確保員工充分理解并能正確執(zhí)行制度。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下部分：
1. 封面：包含制度名稱、制定日期和企業(yè)標識。
2. 目錄：列出各章節(jié)標題，方便查閱。
3. 引言：簡述制度的目的和依據(jù)。
4. 主體：詳細闡述各項規(guī)則和程序。
5. 附則：包括解釋、修訂歷史和生效日期等信息。
通過以上內(nèi)容，我們可以了解到，工作制度是企業(yè)管理的重要組成部分，它不僅規(guī)范了員工的行為，也為企業(yè)運營提供了指導。在制定時，需兼顧合法性、公正性和實用性，確保制度的有效執(zhí)行。
景區(qū)工作制度范文
第1篇 某景區(qū)游客接待中心工作制度
景區(qū)游客接待中心工作制度
(1)遵守工作紀律,保證工作時間做到不遲到,不早退,不曠工,不脫崗,不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。
(2)講究個人衛(wèi)生,辦公場所衛(wèi)生。做到地面清潔,墻壁干凈,窗玻明亮,桌、椅、柜擺放整齊。
(3)堅持24小時值班制度,值班人員要遵守時間,處理好值班期間的一切事務,做好值班記錄。保障室內(nèi)安全,秩序良好,公共財物不受損壞,丟失。
(4)建立個人工作日志,實行個人填報、自我鑒定,班組評議,經(jīng)理督查制度。
(5)制度執(zhí)行要做到令行禁止,否則根據(jù)違犯制度內(nèi)容、情節(jié)及引起的不良后果處以10―50元罰款,給公司造成經(jīng)濟損失的還要予以賠償,情節(jié)特別嚴重的給予開除處分。
(6)工作人員三個一:一口流利的普通話,一筆好字(導游員一項絕活),一份永遠快樂的好心情。
(7)接待游客六個一:一臉微笑,一聲問候,一個請坐,一杯熱茶,一份關切,一聲再見。
(8)接待工作兩個二:二分鐘忘掉煩腦,二聲鈴響必接電話。
(9)講究禮儀規(guī)范,做到服裝整齊,儀態(tài)端莊,舉止得體,語言文明,服務熱情周到,親切和藹。
(10)根據(jù)分工,明確責任,按照程序認真完成當日的工作。嚴禁工作時間喝酒接待游客,發(fā)現(xiàn)一次罰款30―50元。在游客中造成惡劣影響的重罰,直至解除聘用。
(11)接待工作五個不:不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”;不能與客人爭吵;不能收受游客的禮品、回扣;不能假公濟私、循私舞弊;不能做任何有損于公司形象和聲譽的事情。
(12)接待工作實行首問負責制。接應游客要求一辦到底,不能沒有回應,不能半途而廢,不能不做任何努力而予以回絕。
(13)導游上下山實行簽到掛號制和導游員預備制,導游員要上山有記錄,下山要掛號,并建立導游員預備檔案,以備應急。
(14)建立制度執(zhí)行記錄,每天由接待部經(jīng)理會同業(yè)務主管根據(jù)當天執(zhí)行情況實事求是認真填寫。
(15)認真收發(fā)每一份傳真,回復時要核準確認。并妥善保管,嚴禁他人亂翻亂看。
(16)按照統(tǒng)一按排原則,并遵守旅行社、游客要求,統(tǒng)籌按排好入住家庭賓館游客。
(17)重大節(jié)假日、黃金周應根據(jù)傳真數(shù)量對入住農(nóng)家游客認真登記、編排、聯(lián)系。架起游客、旅行社與家庭賓館之間的連心橋。
第2篇 景區(qū)服務中心巾幗創(chuàng)建獎懲工作制度
景區(qū)服務中心巾幗創(chuàng)建獎懲制度
為鼓勵在創(chuàng)建工作中有突出表現(xiàn)員工,并給予不規(guī)范員工一定處分,以規(guī)范員工行為規(guī)范,特擬服務中心巾幗創(chuàng)建獎懲制度,具體如下:
(1)優(yōu)秀員工:
參見服務中心創(chuàng)建激勵考核機制,部門評選后上報總公司作優(yōu)秀員工或基層管理人員候選人。
(2)嘉獎、晉升:
服務中心對改進管理,提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻,或者在日常的工作中,創(chuàng)造出優(yōu)異成績者上報巾幗文明崗創(chuàng)建小組,由巾幗文明崗創(chuàng)建小組統(tǒng)一安排。
在巾幗文明崗創(chuàng)建工作中做出較大貢獻的員工,在所在業(yè)務部門中個人薪資定級在原級別上晉升一級,作部門管理職位晉升儲備名額。
(3)紀律處分:
失職行為分為甲乙類,犯有其中任何一條都要填寫職工過失單,并據(jù)此扣除人民幣或工資降級等處罰。由巾幗領導小組成員發(fā)過失單,過失成員簽收,副組長簽字生效。副本歸檔。一年中如5次違反甲類過失或3次違反乙類過失,將員工編制退出本創(chuàng)建崗編制,由公司視情節(jié)輕重按規(guī)章制度處置。
第3篇 景區(qū)養(yǎng)生酒店客房安全工作制度
a景區(qū)養(yǎng)生酒店客房安全工作制度
一、熟悉酒店和本樓層情況,熟練使用各種消防器材,每月定時檢查消防器材是否正常,一旦發(fā)生情況便了如指掌,指揮客人撤離。
二、 掌握本樓層的住客情況,嚴格執(zhí)行驗證制度,切實做好防火、防盜、防特、防自然災害事故的工作。
三、 服務人員工作期間不準會客,不準將朋友或其他部門員工帶入樓層,更不準私自帶入客房內(nèi)。
四、 做好客房房卡鎖匙保管工作,領用房卡鎖匙要辦理領用登記手續(xù),不準將鎖匙帶出樓層。
五、 對于多人進出的房間,客人出去后,應進房檢查電器、煙頭等情況。
六、 走房檢查要及時細致,有遺留物品應及時按規(guī)定設法交還客人,并做好遺留物品的登記工作。
七、 服務員離房時必須檢查房間門是否鎖上,對房內(nèi)的貴重物品要仔細觀察,如發(fā)現(xiàn)易燃物、槍支及危害他人安全的物品立即報告上級。
八、 房間內(nèi)不得亂拉電線,增加電器,如有發(fā)現(xiàn)及時上報上級。
九、 要注意是否有客人將寵物帶進房內(nèi),如有發(fā)現(xiàn)及時報大堂副理處理。
十、 每月定期檢查房內(nèi)的設備使用情況,排查電器開關和房間裝飾物等可能因長期使用而發(fā)生的安全隱患。
十一、樓層的布草間、工作間非本樓層員工不得入內(nèi),人離門鎖,嚴禁在此抽煙。
十二、 做好保密工作,不得將內(nèi)部情況、客人住宿情況等告訴無關人員,防止泄密。
十三、 如客人需要幫忙開門,必須核對客人的房號、姓名、入住時間、經(jīng)核對無誤后方可給客人開門。清潔續(xù)住房期間,客人回房時,應核對客人的身份,確認客人的房卡是否能開啟,以防客人走錯房間。
十四、 總要求:勤查隱患、防范未然、堅決執(zhí)行制度,確保酒店賓客安全。
十五、 凡違反本制度,給予罰款50元/次,并給予書面警告,屢犯不止的給予辭退處理。引發(fā)安全事故的,還應承擔相關賠償責任。其行為涉嫌違反治安管理法、或涉嫌犯罪的,一律移交公安機關處理。
第4篇 b景區(qū)養(yǎng)生酒店客房安全工作制度
a景區(qū)養(yǎng)生酒店客房安全工作制度
一、熟悉酒店和本樓層情況,熟練使用各種消防器材,每月定時檢查消防器材是否正常,一旦發(fā)生情況便了如指掌,指揮客人撤離。
二、掌握本樓層的住客情況,嚴格執(zhí)行驗證制度,切實做好防火、防盜、防特、防自然災害事故的工作。
三、服務人員工作期間不準會客,不準將朋友或其他部門員工帶入樓層,更不準私自帶入客房內(nèi)。
四、做好客房房卡鎖匙保管工作,領用房卡鎖匙要辦理領用登記手續(xù),不準將鎖匙帶出樓層。
五、對于多人進出的房間,客人出去后,應進房檢查電器、煙頭等情況。
六、走房檢查要及時細致,有遺留物品應及時按規(guī)定設法交還客人,并做好遺留物品的登記工作。
七、服務員離房時必須檢查房間門是否鎖上,對房內(nèi)的貴重物品要仔細觀察,如發(fā)現(xiàn)易燃物、槍支及危害他人安全的物品立即報告上級。
八、房間內(nèi)不得亂拉電線,增加電器,如有發(fā)現(xiàn)及時上報上級。
九、要注意是否有客人將寵物帶進房內(nèi),如有發(fā)現(xiàn)及時報大堂副理處理。
十、每月定期檢查房內(nèi)的設備使用情況,排查電器開關和房間裝飾物等可能因長期使用而發(fā)生的安全隱患。
十一、樓層的布草間、工作間非本樓層員工不得入內(nèi),人離門鎖,嚴禁在此抽煙。
十二、做好保密工作,不得將內(nèi)部情況、客人住宿情況等告訴無關人員,防止泄密。
十三、如客人需要幫忙開門,必須核對客人的房號、姓名、入住時間、經(jīng)核對無誤后方可給客人開門。清潔續(xù)住房期間,客人回房時,應核對客人的身份,確認客人的房卡是否能開啟,以防客人走錯房間。
十四、總要求:勤查隱患、防范未然、堅決執(zhí)行制度,確保酒店賓客安全。
十五、凡違反本制度,給予罰款50元/次,并給予書面警告,屢犯不止的給予辭退處理。引發(fā)安全事故的,還應承擔相關賠償責任。其行為涉嫌違反治安管理法、或涉嫌犯罪的,一律移交公安機關處理。
第5篇 l景區(qū)營管部重大事項工作制度
景區(qū)營管部重大事項工作制度
凡以下事情需及時做好工作,不得出現(xiàn)任何差錯,有問題及時報告主要領導:
(一)縣級以上部門領導前來景區(qū)檢查指導工作。
(二)上級有關部門和縣四大班子通知的會議或事情。
(三)涉及全局的政治榮譽和整體工作的事情。
(四)各部門的非生產(chǎn)性開支。
(五)影響社會穩(wěn)定及人民生命財產(chǎn)安全的事件。
(六)景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故,各部門重要決定和工作部署等。
(七)外商來訪及洽談項目的。
(八)其它需要請示的。
第6篇 景區(qū)流域綜合治理工作管理制度
景區(qū)江流域綜合治理工作管理制度
為落實景區(qū)綜合治理工作的順利開展,為進一步“優(yōu)化旅游環(huán)境,提高服務質(zhì)量”,徹底治理景區(qū)“臟、亂、差”現(xiàn)象,樹立景區(qū)良好形象,實現(xiàn)旅游景區(qū)整體環(huán)境和服務質(zhì)量的全面提升,樹立旅游景區(qū)良好形象,樹立旅游景區(qū)低碳發(fā)展觀念。結(jié)合景區(qū)實際,制定本制度。
一、目標
按照屬地管理和“循環(huán)工作崗位責任制”的原則,堅持以人為本,加強景區(qū)環(huán)境綠化,提倡低碳旅游、綠色旅游意識。強化宣傳教育和景區(qū)綜合治理,營造“綠色、低碳、便捷、優(yōu)質(zhì)”的旅游環(huán)境,樹立景區(qū)良好形象。
二、措施
1、強化組織領導,建立健全主任總責,領導小組各司其職的綜合治理領導責任制,成立由京黟公司總裁任組長,景區(qū)主任、副主任擔任副組長,各組主管為成員的景區(qū)綜合治理領導小組,領導小組下設辦公室,明確專人負責。做到事有人管,事有人做。
2、建立健全保障、目標管理、獎懲等單位景區(qū)綜合治理管理工作制度,實現(xiàn)綜合治理工作日?；⒁?guī)范化和制度化。
3、制定綜合治理工作長遠規(guī)劃和年度實施計劃,明確工作目標;以人為本,加強干部職工的規(guī)章制度教育和專業(yè)技能培訓,不斷提高職工各項業(yè)務知識的水平和自身能力。
4、落實責任,堅決看好自家門、管好自家人;做深做細景區(qū)綜合治理工作,把影響景區(qū)的不良問題消滅在萌芽狀態(tài),防患于未然。
5、堅持依法行事,全面做好接待游客全面工作,禮貌待客、微笑服務。嚴格處理接待游客中的違規(guī)問題,弘揚正氣、獎罰分明,為推進景區(qū)的進一步發(fā)展和依法治理景區(qū)服務。
6、在景區(qū)積極對游客宣傳,設置減排、低碳宣傳標識牌和意見箱提高游客減排意識,減少游客減少資源、能源的使用。
三、崗位責任
1、組長負總責,對綜合治理工作中的重大問題、重大行動要親自過問。
2、副組長協(xié)助組長開展宏村景區(qū)綜合治理工作,具體負責綜合治理日常工作的開展,包括人員的普法教育、綜治工作的宣傳教育、綜治日常工作的協(xié)調(diào)和管理以及其他需要辦理的事項。
3、辦公室應做好機關綜綜合治理日常工作的管理:制定綜合治理工作長遠規(guī)劃和年度實施計劃;草擬綜合治理年終工作總結(jié);負責召集領導小組成員會議,并做好會議記錄;負責完善日常綜合治理工作記錄;負責檔案的整理和歸集。
4、各組主管,應自覺恪守崗位職責,除管理好自身外,還要服從綜治管理工作的需要,做好本組的綜合治理的日常工作。
5、景區(qū)工作人員應自覺參與,做好各自的安全防范和保衛(wèi)工作;自覺遵守值班制度;關好門窗,防火防盜。
四、考評
根據(jù)年度個人綜合治理工作績效,嚴格獎懲,對不履行崗位職責、不服從綜合治理領導小組管理而出現(xiàn)影響景區(qū)形象的,年終考評掛鉤,年度不作為評優(yōu)人選。
五、本制度自修訂之日起執(zhí)行。
第7篇 景區(qū)票務工作管理制度
旅游景區(qū)票務工作管理制度
1 總則
1.1 景區(qū)應規(guī)范領票、售票、檢票等項工作,使游客滿意進入景區(qū)旅游。
1.2 市場管理部門負責景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景 區(qū)的入園檢票工作。
2 根據(jù)景區(qū)有關票務工作的管理規(guī)定,負責票務工作的員工到財務管理部門票庫領取本崗位所需的各種票據(jù),票據(jù)應當場點清并核對票號。
3 售票
3.1 市場管理部門的售票員按景區(qū)有關票務的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門 票及其他項目的演出票。
3.2 售票工作應實行規(guī)范化管理,保證熱情禮貌,售票快速準確。
3.3 售票員交接班時,應當面點清票據(jù)數(shù)量,登記票據(jù)編號,清點票款數(shù)額, 并填寫交接班記錄。
3.4 所售票據(jù)的價格應在明顯的地方予以標示,如價格變動,應及時予以 通告。
3.5 售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關規(guī)定上交售票款項。
4 檢票
4.1 景區(qū)應規(guī)范檢票工作管理,檢票員根據(jù)景區(qū)票務管理規(guī)定,為持有有 效門票的游客提供檢票服務。
4.2 檢票員為符合景區(qū)免費入園規(guī)定的游客提供免費放行服務。
4.3 檢票員應通過培訓和學習熟悉各種票據(jù),針對不同游客準確放行。
4.4 對于購錯票的游客,檢票員應禮貌地為其辦理補票手續(xù)。
4.5 檢票員應熟悉了解有關信息和相關知識,給游客必要的提示和咨詢解。
第8篇 景區(qū)游客服務中心質(zhì)檢工作制度
景區(qū)游客服務中心質(zhì)檢制度
質(zhì)檢目的:為更好地規(guī)范服務中心員工的日常行為,提高東__服務中心各部門整體規(guī)范性,特制訂本制度。
適用范圍:本制度適用于東__服務中心各部門所有在職員工。
質(zhì)檢范圍:東__游客服務中心(咨詢預訂中心、賓客接待中心、前廳部)
質(zhì)檢內(nèi)容:
1、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
2、部門設施設備運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)情況。
3、員工儀容儀表、現(xiàn)場對客接待服務標準情況。
4、辦公物品擺設、環(huán)境衛(wèi)生情況。
5、消防安全管理情況。
6、售后服務、賓客反饋意見、投訴和突發(fā)事件處理情況。
7、節(jié)能降耗、成本控制的管理。
8、工作創(chuàng)新及失誤情況。
