制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分：崗位職責(zé)、工作流程、考勤管理、薪酬福利、請假制度、績效考核、培訓(xùn)發(fā)展和行為準(zhǔn)則。這些內(nèi)容應(yīng)根據(jù)組織的實際情況和行業(yè)特點進(jìn)行定制。
注意事項
制定工作制度時，需注意以下幾點：1) 符合法律法規(guī)，確保制度的合法性；2) 充分溝通，收集員工意見，確保制度的接受度；3) 制度應(yīng)具有一定的靈活性，以適應(yīng)組織的發(fā)展變化；4) 定期審查和更新，以保持制度的有效性。
制度格式
工作制度的格式一般包括標(biāo)題、正文和簽署三部分。標(biāo)題應(yīng)簡潔明了，反映制度的主題；正文采用條列式或段落式，清晰列出各項規(guī)定；簽署部分應(yīng)由制定者和批準(zhǔn)者簽名，注明制定日期，體現(xiàn)制度的權(quán)威性。
門診收費處工作制度范例：
一、崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)收取患者的掛號費、診療費等費用，確保收費準(zhǔn)確無誤。
2. 維護(hù)收費系統(tǒng)的正常運行，及時報告并解決系統(tǒng)故障。
3. 提供禮貌周到的客戶服務(wù)，解答患者關(guān)于費用的疑問。
二、工作流程 1. 每日上班前檢查收費設(shè)備，確保其正常運作。
2. 按照收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，打印收據(jù)并交予患者。
3. 定期核對收費記錄，與財務(wù)部門進(jìn)行賬目核對。
三、考勤管理 1. 按照規(guī)定的上下班時間打卡，不得遲到早退。
2. 請假需提前申請，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自缺勤。
四、行為準(zhǔn)則 1. 保持專業(yè)形象，遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行為規(guī)范。
2. 保護(hù)患者隱私，不得泄露患者信息。
此制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修改，將另行通知。制定人：__________，批準(zhǔn)人：__________，日期：__________。
以上就是門診收費處工作制度的一個實例，每個組織可根據(jù)自身需求進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，以確保制度的適用性和有效性。在實踐中，制度的執(zhí)行和監(jiān)督同樣重要，只有嚴(yán)格執(zhí)行制度，才能真正發(fā)揮其作用，促進(jìn)組織的穩(wěn)定和效率。
門診收費處工作制度范例范文
第1篇 門診收費處工作制度范例
一、收費處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費工作。
二、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
三、收費人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
四、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收付,當(dāng)面點清。
五、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié)、填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
六、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款。
七、工作時間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
八、提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會客。
九、匯總會計必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。
十、收費處實行三班制,嚴(yán)格交手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。夜間值班人員代辦掛號。
第2篇 三民醫(yī)院門診收費處工作制度
人民醫(yī)院門診收費處工作制度
一、收費員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度要熱情誠懇、禮貌待人,避免與病人發(fā)生爭吵, 爭做文明窗口。
二、收付現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點清。
三、準(zhǔn)確掌握各種有關(guān)收費項目及標(biāo)準(zhǔn),熟練進(jìn)行門診收費系統(tǒng)的電腦操作,保證收款人、收款項目、日期等項目的準(zhǔn)確、完整。病人姓名必須與處方、檢查、化驗等有關(guān)報告一致,嚴(yán)禁為病人作弊。
四、收入現(xiàn)金必須當(dāng)天上交財務(wù)科,不準(zhǔn)將收入現(xiàn)金私自留用、出借或挪用。
五、每天結(jié)賬,做報表。電腦報表做到項目數(shù)字準(zhǔn)確,賬表交款金額一致。
六、遵守勞動紀(jì)律及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,按時上下班,做好交接班工作。工作場所不會客,工作時間不脫崗。
七、接受財務(wù)科定期或不定期的實地盤點,收費員不得以任何借口拒絕,如發(fā)現(xiàn)長、短款,按財務(wù)制度規(guī)定進(jìn)行處理。
八、做好科室的安全保衛(wèi)工作,保持工作區(qū)內(nèi)整潔,搞好組內(nèi)團(tuán)結(jié)協(xié)作。
第3篇 附院門診收費處工作制度
附屬醫(yī)院門診收費處工作制度
1、遵守勞動紀(jì)律,上班時著裝整齊,佩戴胸牌。
2、嚴(yán)格遵守各項財務(wù)制度,每天收入的現(xiàn)金應(yīng)及時上交財務(wù),不可挪用或外借。
3、根據(jù)患者的需要,每天提前半小時開始掛號、收費。交付現(xiàn)金要唱收、唱付,當(dāng)面點清。
4、熱情做好窗口的服務(wù)工作,樹立醫(yī)院的良好形象。有問必答,耐心、細(xì)致,滿足患者的需要,不可與患者或家屬發(fā)生爭吵。
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),減少差錯。醫(yī)療保險收費人員每天清點處方,打印結(jié)算單時要和醫(yī)院系統(tǒng)錄入金額核對,發(fā)現(xiàn)差錯應(yīng)及時更正。及時與醫(yī)保辦工作人員辦好交接手續(xù)。
6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的,當(dāng)日發(fā)生者經(jīng)收費處負(fù)責(zé)人復(fù)核后由原收費員退款。隔日發(fā)生者到財務(wù)科退款。
第4篇 門診收費處工作制度
一、收費處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費工作。__
二、 收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
三、 收費人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。__
四、 收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收付,當(dāng)面點清。__
五、 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié)、填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
六、 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款。__
七、 工作時間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。__
八、 提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會客。__
九、 匯總會計必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。
十、 收費處實行三班制,嚴(yán)格交手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。夜間值班人員代辦掛號。
第5篇 a醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、收費處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費工作。
2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點清。
5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
7、工作時間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
8、提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會客。
9、匯總會計必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、收費處實行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
第6篇 醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、 收費處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費工作。
2、 收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、 收費人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、 收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點清。
5、 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
7、 工作時間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
8、 提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會客。
9、 匯總會計必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、 收費處實行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
