制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：
1. 組織架構(gòu)：描述公司的部門(mén)設(shè)置和職能分工。
2. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)職位的職責(zé)和任務(wù)要求。
3. 工作時(shí)間與休息：規(guī)定正常工作時(shí)間、加班政策和休假制度。
4. 薪酬福利：闡述薪資結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)金、福利等。
5. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的行為準(zhǔn)則和道德標(biāo)準(zhǔn)。
6. 績(jī)效管理：設(shè)立考核標(biāo)準(zhǔn)和晉升機(jī)制。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：描述員工的職業(yè)發(fā)展路徑和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
8. 溝通與反饋：規(guī)定內(nèi)部溝通方式和反饋渠道。
注意事項(xiàng)
1. 合法性：確保所有制度符合國(guó)家法律法規(guī)。
2. 公平性：制度應(yīng)公正對(duì)待所有員工，避免歧視。
3. 可執(zhí)行性：制度需實(shí)際可行，避免過(guò)于理想化。
4. 透明度：公開(kāi)制度，讓員工充分了解并遵守。
5. 定期評(píng)估：定期審查和更新制度，以適應(yīng)企業(yè)變化。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下部分：
1. 封面：包含制度名稱、發(fā)布日期和企業(yè)標(biāo)識(shí)。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。
3. 正文：詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定。
4. 附錄：可能包括相關(guān)表格、政策文件等。
5. 簽發(fā)頁(yè)：由高層管理人員簽名確認(rèn)，表示批準(zhǔn)實(shí)施。
在撰寫(xiě)工作制度時(shí)，要注重條理性和邏輯性，使讀者能夠輕松理解并遵循。制度的語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，確保所有員工都能理解。
通過(guò)以上步驟，我們可以構(gòu)建出一套完整且實(shí)用的工作制度，為物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行提供堅(jiān)實(shí)的框架。然而，制度的生命力在于執(zhí)行，只有當(dāng)全體員工共同遵守并不斷優(yōu)化，才能真正發(fā)揮其作用，促進(jìn)物業(yè)管理的高效運(yùn)作。
某物業(yè)管理拓展工作流程范文
第1篇 某物業(yè)管理拓展工作流程
一、獲取信息:
1、定期做市場(chǎng)調(diào)查;
2、客戶主動(dòng)聯(lián)系;
3、經(jīng)人推介。
二、甄選信息,確定目標(biāo)客戶:
1、面積少于20000平方米項(xiàng)目不接;
2、項(xiàng)目投入使用時(shí)間超過(guò)兩年的不接;
3、業(yè)主委員會(huì)非原則問(wèn)題與物業(yè)公司糾纏不清的項(xiàng)目不接(限于成熟小區(qū));
4、維修基金不足或不到位的項(xiàng)目不接(限于成熟小區(qū));
5、物業(yè)管理配套設(shè)施不全,后續(xù)管理需要投入大量資金的項(xiàng)目不接;(以上各條主要針對(duì)全委項(xiàng)目而言)
6、檔次過(guò)低的項(xiàng)目不接;
7、曾因工程問(wèn)題引起業(yè)主公憤、被媒體多次負(fù)面爆光、在業(yè)內(nèi)造成不良影響的開(kāi)發(fā)商的項(xiàng)目不接;
8、開(kāi)發(fā)商或大產(chǎn)權(quán)主超過(guò)二家的項(xiàng)目不接;
9、公司資源配置達(dá)不到客戶滿意要求的項(xiàng)目不接;
三、談判要素
1、先人后事,與對(duì)方相關(guān)聯(lián)系人的關(guān)系極為重要,否則很有可能為他人作嫁衣;
2、要從多方面盡可能掌握對(duì)方信息,了解對(duì)方實(shí)力和主要目的,這是確定是否接手、采取哪種方式的基礎(chǔ);
3、知己知彼,盡量了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)弱勢(shì),取長(zhǎng)補(bǔ)短;
4、要以內(nèi)部了解和外部公關(guān)的方式,以方案的制作質(zhì)量為基礎(chǔ),小事多作讓步,大事讓情不讓理,以退為進(jìn);
5、簽定顧問(wèn)合同時(shí)應(yīng)同時(shí)正確引導(dǎo)對(duì)方,明確顧問(wèn)內(nèi)容及條款(尤其是我方的義務(wù)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn));
6、如對(duì)方提出的顧問(wèn)項(xiàng)目或要求與法律相悖或我方自身能力原因而不能接受時(shí),應(yīng)直接提出,以免日后發(fā)生爭(zhēng)議,不能委曲求全,使自己陷入被動(dòng);
7、在開(kāi)發(fā)商不能確定應(yīng)采用哪種管理模式時(shí),應(yīng)正確分析、引導(dǎo)并向其解釋采取某種模式的原因,盡量注重實(shí)效。
四、根據(jù)開(kāi)發(fā)商的主要需求確定公司所提供的方式,包括:全委托管理、駐場(chǎng)顧問(wèn)管理、巡場(chǎng)顧問(wèn)管理及專項(xiàng)培訓(xùn)。報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)項(xiàng)目類型、規(guī)模、市場(chǎng)行情及開(kāi)發(fā)商的目的、要求而采取不同的價(jià)格策略。
五、具體步聚(全委和顧問(wèn)管理,專項(xiàng)培訓(xùn)暫略)
1、明確意向性目標(biāo)后,由公司總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理組織相關(guān)人員考察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng),為管理方案的構(gòu)想奠定基礎(chǔ)。
2、財(cái)務(wù)人員根據(jù)擬承接的項(xiàng)目管理服務(wù)范圍、類型、檔次、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步的成本核算,與拓展人員及其他相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目的可行性和發(fā)展性進(jìn)行分析并報(bào)批總經(jīng)理,確定承接方式和報(bào)價(jià)金額。
3、制定方案。方案內(nèi)容包括:
(1)本企業(yè)情況:位置、規(guī)模、資質(zhì)等級(jí)、現(xiàn)轄物業(yè)類型、名稱、管理面積、績(jī)效、成果等;
(2)擬承接的項(xiàng)目簡(jiǎn)介:周邊情況、配套設(shè)施、建筑形式、居民結(jié)構(gòu)等;
(3)根據(jù)開(kāi)發(fā)商的需求擬定服務(wù)方式和管理目標(biāo);
(4)擬定管理服務(wù)內(nèi)容,包括:
開(kāi)發(fā)建設(shè)期間將提供的管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)竣工驗(yàn)收期間的管理服務(wù)內(nèi)容、住戶入住及裝修期間的管理服務(wù)內(nèi)容、實(shí)質(zhì)運(yùn)作期間的管理服務(wù)內(nèi)容。重點(diǎn)是實(shí)質(zhì)運(yùn)作的管理服務(wù)內(nèi)容,大體分為為房屋管理、保安、清結(jié)、維修、綠化、社區(qū)文化活動(dòng)等七大服務(wù)。
(5)物質(zhì)裝備計(jì)劃;
本著合理配置、保障利用的原則,列出員工住房、管理辦公用房、營(yíng)業(yè)用房的多少、面積大小以及所需的各類物品清單。
(6)管理人員配備;
根據(jù)物業(yè)實(shí)際需求設(shè)置人員,力求精簡(jiǎn)、一專多能并能崗位互換。對(duì)各崗位人員制訂出相應(yīng)的崗位職責(zé)和入職條件。
(7)管理規(guī)章制度;包括:
結(jié)合實(shí)際制定員工內(nèi)部制度和約束各方的公共契約,應(yīng)具有合法性、實(shí)用性、可操作性和約束性。
(8)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算;
根據(jù)開(kāi)發(fā)商提供的資料、實(shí)地考察以及財(cái)務(wù)初步做出的成本核算得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行大致測(cè)算,制定收支預(yù)算表。
(9)相關(guān)費(fèi)用;
(10)提出經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的新思路
為提高管理水平,可在創(chuàng)建安全文明單位、實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化管理、開(kāi)展開(kāi)源節(jié)流、服務(wù)承諾等方面提出既務(wù)實(shí)又能體現(xiàn)創(chuàng)新的思路,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(以上僅是方案的基本內(nèi)容,至于詳略取舍可依據(jù)實(shí)情而定。)
4、與開(kāi)發(fā)商作進(jìn)一步溝通,細(xì)化方案內(nèi)容;全面核算管理成本并在確保公司利潤(rùn)的前提下確定相關(guān)費(fèi)用、管理期限,為最終簽訂合作協(xié)議做準(zhǔn)備。
5、與開(kāi)發(fā)商簽訂合作協(xié)議,明確雙方的權(quán)利及義務(wù)。
6、協(xié)議簽定根據(jù)開(kāi)發(fā)商要求,確定人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。
第2篇 物業(yè)顧問(wèn)工作定期檢查制度
物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)工作定期檢查制度
為保證顧問(wèn)工作的適用性、有效性,使顧問(wèn)項(xiàng)目的物業(yè)管理嚴(yán)格按照物業(yè)管理策劃與設(shè)計(jì)書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行運(yùn)作,完成階段工作目標(biāo)。公司咨詢部和駐場(chǎng)經(jīng)理需對(duì)顧問(wèn)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作、顧問(wèn)效果進(jìn)行定期檢查。
一、駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理情況、物業(yè)硬件情況及顧問(wèn)顧問(wèn)工作效果進(jìn)行周檢,并記錄在工作日志上。
二、駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行月檢,并形成書(shū)面記錄向公司總部和發(fā)展商匯報(bào)。已入伙的項(xiàng)目按我司《程序文件》qr-040-01《物業(yè)狀態(tài)評(píng)估表》、qr-040-02《管理狀態(tài)評(píng)估表》定期進(jìn)行檢查。
三、公司顧問(wèn)團(tuán)每次現(xiàn)場(chǎng)工作,除完成本次工作內(nèi)容向發(fā)展商提交顧問(wèn)考察報(bào)告外,需對(duì)以往工作成效、駐場(chǎng)經(jīng)理工作情況及項(xiàng)目管理狀況進(jìn)行檢查評(píng)定。應(yīng)與發(fā)展商充分溝通,取得其反饋意見(jiàn)。由此確定階段工作內(nèi)容是否完成、工作目標(biāo)是否達(dá)到。若產(chǎn)生偏差,應(yīng)采取預(yù)防/糾正措施。
四、每年或合同期末,由顧問(wèn)團(tuán)、駐場(chǎng)顧問(wèn)、發(fā)展商、物業(yè)管理商組成聯(lián)合檢查組,進(jìn)行一次綜合檢查,并對(duì)項(xiàng)目狀況與顧問(wèn)效果進(jìn)行全面評(píng)價(jià)并形成書(shū)面文件。
第3篇 z物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作流程
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作流程
根據(jù)各崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作要求,對(duì)管理處的工作規(guī)范如下:
●每天工作。
一、組織晨會(huì),跟進(jìn)上一天事務(wù),安排當(dāng)天工作。
二、至少巡視轄區(qū)一遍,巡視內(nèi)容為:
1、檢查轄區(qū)是否有違章行為(有無(wú)亂搭、亂建、違規(guī)裝修、墻壁有無(wú)亂涂、亂畫(huà)、張貼廣告、亂擺攤販)。
2、轄區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室外輸電是否完好、有無(wú)亂拉亂搭,住宅區(qū)有無(wú)可疑人員活動(dòng))。
3、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹(shù)木花草有無(wú)損壞,房前屋后、公共場(chǎng)所有無(wú)亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無(wú)亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無(wú)影響正常休息的噪聲源)。
4、基礎(chǔ)設(shè)施是否完整,道路有無(wú)損壞,室外上下水道是否滲漏,出入口道閘是否完好,娛樂(lè)設(shè)施有無(wú)損壞。
5、檢查設(shè)備的運(yùn)行是否正常。
以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,能處理的應(yīng)立即處理,重大問(wèn)題和不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。
三、收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用,并做好現(xiàn)金日記帳。
四、受理客戶裝修申請(qǐng),辦理裝修許可證。
五、接待客戶來(lái)信、來(lái)訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴并做好記錄。
六、解答客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢。
七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量。
八、做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,亟待解決的事務(wù),客戶投訴等)。
九、整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書(shū)報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
●一周工作。
一、走訪客戶(內(nèi)容:與客戶交換轄區(qū)管理意見(jiàn);掌握客戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握客戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況)。
二、檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓宇對(duì)講門(mén)有無(wú)損壞;樓道、過(guò)道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設(shè)備是否有破損;住宅樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任和有關(guān)部門(mén),并協(xié)助處理。
三、檢查垃圾桶是否按規(guī)定清洗,各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。
四、檢查房屋使用情況,有無(wú)長(zhǎng)期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶。
●一月工作。
一、編制下月工作、維修保養(yǎng)計(jì)劃。
二、統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況,并編制財(cái)務(wù)報(bào)表。
三、對(duì)月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
四、抄記水、電等計(jì)量表及入帳工作。
五、對(duì)轄區(qū)的環(huán)境、綠化等進(jìn)行一次全面自檢。
六、按規(guī)定對(duì)轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查,養(yǎng)護(hù)。
七、整理房屋管理資料、檔案,對(duì)發(fā)生變動(dòng)的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改。
八、與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等),如有重要情況須書(shū)面報(bào)告和反映。
九、辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
●一季度工作。
一、組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門(mén)等)是否完好無(wú)缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。
二、檢查各化糞池、井蓋有無(wú)損壞,檢查化糞池、下水道有無(wú)淤塞,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。
三、核對(duì)房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況,清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對(duì)拖欠房租、管理費(fèi)和物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)的客戶進(jìn)行追收。
四、編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表。
五、向內(nèi)部物業(yè)?？陡?宣傳表?yè)P(yáng)轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得,增強(qiáng)員工管理服務(wù)意識(shí)。
●一年工作。
一、對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的客戶全部走訪一遍。
二、組織清理一次化糞池。
三、編制年度財(cái)務(wù)收支報(bào)表,向全體業(yè)主公布相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)用收支情況。
四、編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。
五、整理物業(yè)管理檔案資料,對(duì)發(fā)生變動(dòng)的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際資料一致。
六、組織一次客戶座談會(huì),聽(tīng)取客戶對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議,提高客戶參與管理的積極性。
七、總結(jié)年度工作,寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
八、制定下年度工作計(jì)劃。
第4篇 物業(yè)公司管理工作制度
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,提高工作效率,也為了企業(yè)更好、更長(zhǎng)久的發(fā)展,樹(shù)立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。辦公室人員管理制度與作息時(shí)間
一、作息時(shí)間:早7:30------11:00 下午13:30------17:00,工作人員必須按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
二、 各個(gè)部門(mén)要各盡其責(zé),不許發(fā)生空崗行為,有事可以向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,自身脫崗視為早退。
三、 辦公室人員上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。
四、 工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位,更不允許干其它私活。
六、 與同事一道相互團(tuán)結(jié),緊密合作,共同遵守公司的規(guī)章制度。
保潔人員工作制度
一、作息時(shí)間:早6:30――10:30 ,下午13:00――16:30
二、 保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。
二、 保潔人員必須在上午8:00前把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域外圍清掃完畢,10:00之前完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的樓道衛(wèi)生,堅(jiān)持做到每天一小掃,三天一大掃。
三、 保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水,雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
四、 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。
五、 認(rèn)真巡查,保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。
六、 認(rèn)真使用和保管所有保潔工具,如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
七、 嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。
維護(hù)員工作崗位制度為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。
一、作息時(shí)間:早7:00――11:00下午13:30――晚19:00換崗休息,保持崗內(nèi)有人,
二、 保持服裝整潔,著裝要規(guī)范,行為要得體,言語(yǔ)要和善,嚴(yán)格遵守《保安人員儀容儀表》
三、 忠于職守,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記,嚴(yán)盤(pán)細(xì)問(wèn),可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。
四、 加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報(bào)警,并向上級(jí)報(bào)告,保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
五、 遇到突發(fā)緊急情況要及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),如遇火警或120救護(hù),要積極配合,及時(shí)打開(kāi)緊急通道確保車輛順利進(jìn)入,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、 嚴(yán)禁曠工、遲到早退,有事假需提前向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。
七、 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問(wèn)題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。
八、 實(shí)行倒班制,做到晝夜24小時(shí)不斷人。
九、 嚴(yán)禁與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換,不準(zhǔn)門(mén)衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、 嚴(yán)格交接班制度,交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。
十一、負(fù)責(zé)門(mén)崗大門(mén)口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,門(mén)崗周圍不得堆積雜物和垃圾,必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。大門(mén)口禁止住戶停放車輛,外來(lái)車輛一律停在大門(mén)外,禁止小商販入內(nèi)。
十二、 雨天掃凈門(mén)口內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無(wú)故不到,按處罰辦法處理。
十三、 做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團(tuán)結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。
第5篇 某物業(yè)消防中心員工消防工作制度
物業(yè)消防中心員工消防工作制度
1. 熟悉使用滅火設(shè)備,如有疑問(wèn),可詢問(wèn)公安消防有關(guān)部門(mén);
2.經(jīng)常檢查防火設(shè)備,如有損壞或失效者,應(yīng)即時(shí)修理;
3.設(shè)法使住戶明了如何使用防火設(shè)備,可利用通告、標(biāo)貼等;
4.每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊等走火通道,千萬(wàn)不允許有阻塞情況;
5.制止兒童在公眾地方玩火;
6.留意公用電線,如有隱患,應(yīng)立即派人修理;
7.注意擅自將住宅改為工場(chǎng)的單位,尤其是原料或制品容易釀火者,或發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃物品,皆應(yīng)盡速向上級(jí)報(bào)告;
8.勸告拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭,并盡可能制止住戶在走廊燃燒元寶紙等;
9.如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味,而又無(wú)人開(kāi)門(mén),應(yīng)即電119報(bào)案,切勿擅自破門(mén)而入;
10.若發(fā)現(xiàn)火警,即電119報(bào)案,同時(shí)按動(dòng)警報(bào)通知住戶疏散,在安全情況下使用滅火筒或水喉設(shè)法施救;
11.報(bào)案時(shí)必須清楚說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址、報(bào)案人姓名及管理處電話;
12.所有消防裝置應(yīng)由認(rèn)可的消防處最少每年檢查維修一次。
第6篇 _物業(yè)月檢工作制度
1.0目的
通過(guò)對(duì)管轄大樓的全面檢查和評(píng)價(jià),驗(yàn)證其所提供的服務(wù)和內(nèi)部管理質(zhì)量是否滿足規(guī)定要求。
2.0適用范圍
適用于公司進(jìn)行的樓檢。
3.0職責(zé)
3.1公司設(shè)備部經(jīng)理組織,總經(jīng)理參加,安全護(hù)衛(wèi)部、總經(jīng)辦、相關(guān)部門(mén)等參加。
3.2被檢部門(mén)、班組班長(zhǎng)以上人員全體參加。
3.3被檢部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目及時(shí)制訂整改或糾正措施,并報(bào)設(shè)備部。
3.4設(shè)備部在檢查完成一周內(nèi)組織講評(píng)。
4.0檢查的方式方法
4.1時(shí)間安排:
每月25日以后的星期三整天,因故可提前或滯后一天。樓檢可與以安全為主要內(nèi)容的安檢結(jié)合,亦可分別進(jìn)行,因特殊原因,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后樓檢周期可以適當(dāng)延長(zhǎng)(如每2個(gè)月一次)。
4.2檢查人員的檢查組織形式:
采用集中檢查,分組匯總,統(tǒng)一總結(jié),逐一整改,專題講評(píng)的方式。
4.3檢查方法:
實(shí)行巡查和抽查相結(jié)合,以巡查為主,檢查面必須覆蓋5.0項(xiàng)內(nèi)容,并至少側(cè)重其中二項(xiàng)加深檢查深度。
5.0檢查項(xiàng)目及抽檢內(nèi)容
5.1房屋管理
檢查正在施工裝修的二至三家業(yè)主,商場(chǎng)的三個(gè)層面,抽查3-5份投訴處理,抽查回訪記錄,巡視記錄和來(lái)訪登記等記錄,巡檢辦公室、倉(cāng)庫(kù)、天臺(tái)陽(yáng)臺(tái)、平臺(tái)、地下室等地。
5.2保安工作
分4個(gè)區(qū)抽查簽到單,巡查2-3個(gè)固定崗,抽查培訓(xùn)記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5人對(duì)工作流程的掌握,著重檢查中控室人員對(duì)異常情況下的反應(yīng)及設(shè)備操作的掌握程度。
5.3車輛管理
檢查停車場(chǎng)(庫(kù))和道口崗?fù)?觀察現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5分鐘,抽查3份崗位記錄,巡查車輛停放及車庫(kù)管理。
5.4清潔工作
室內(nèi)抽查5套空房(門(mén)、窗、頂、墻、地、全套衛(wèi)生潔具、房?jī)?nèi)管井衛(wèi)生)抽查10個(gè)樓層的電梯廳及走道衛(wèi)生、樓道衛(wèi)生、檢查天臺(tái)衛(wèi)生、室外抽查二道雨水截流溝,檢查道路、水池,雨蓬衛(wèi)生狀況,巡檢消殺工作(消毒殺菌、滅鼠、滅蚊、滅蠅)。
5.5綠化工作
檢查綠地拔除雜草是否及時(shí),樹(shù)木有無(wú)病蟲(chóng)害。
5.6維修工作
抽查20%樓道門(mén),10%的路燈,10%的樓道走廊燈,抽查5份維修單,抽查5層強(qiáng)、弱電井,各類水井內(nèi)部設(shè)施的維護(hù)情況。
5.7運(yùn)行工作
檢查所有設(shè)備機(jī)房、值班室,全面了解供水、供電、空調(diào)供冷、電梯運(yùn)行、排污處理設(shè)備完好率、機(jī)房衛(wèi)生、設(shè)備日常維保等工作。
5.8檢查上月不合格項(xiàng)目的處理情況
6.0處理結(jié)果
對(duì)不合格服務(wù)及時(shí)填寫(xiě)不合格單,出具糾正(預(yù)防)措施報(bào)告。
7.0檢查記錄
采用邊檢查,邊記錄的形式,記錄由各班長(zhǎng)負(fù)責(zé),檢查后匯總,統(tǒng)一編制樓檢問(wèn)題整改通知單。報(bào)設(shè)備部審批,設(shè)備部一周內(nèi)出具樓檢工作報(bào)告并進(jìn)行講評(píng)。
第7篇 某物業(yè)小區(qū)服務(wù)工作制度
物業(yè)小區(qū)服務(wù)工作制度
為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。
一、安全制度:
1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位安全監(jiān)管,二十四小時(shí)巡崗值班;
2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;
3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;
4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。
二、綠化制度
1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;
2、根據(jù)各小區(qū)級(jí)別,力爭(zhēng)綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。
三、環(huán)境管理制度
1、設(shè)立專職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場(chǎng)所每天至少打掃一次;
2、及時(shí)清通公共下水道、沙井、化糞池;
3、經(jīng)常對(duì)公共照明設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。
四、社區(qū)文化制度
1、設(shè)立時(shí)事宣傳欄;
2、訂購(gòu)報(bào)刊、讀物;
3、設(shè)立小區(qū)文娛活動(dòng)室,適當(dāng)開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng);
五、財(cái)務(wù)制度
1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);
2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。
六、投訴制度
1、設(shè)置意見(jiàn)箱;
2、設(shè)立投訴電話;
3、答復(fù)投訴人的投訴問(wèn)題時(shí)間為1-3天。
第8篇 物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作禮儀制度
物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作禮儀
員工行為準(zhǔn)則
1.自覺(jué)遵守公司員工守則。
2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣,提前半小時(shí)到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料,不私自使用藏客用品。
5.服從安排,不得擅自離崗。
6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到業(yè)主戶內(nèi)聊天。
7.對(duì)撿拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過(guò)份熱情。
10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發(fā)事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正,工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。
儀表儀容
1.頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)頭發(fā),頭飾不許過(guò)大,過(guò)多。
2.服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。
3.不準(zhǔn)紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲
4.皮鞋干凈光亮,常上油
5.不準(zhǔn)帶bp機(jī)、手機(jī)上崗(管理人員除外)
6.不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)
7.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
8.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品,噴怪味香水。
著裝
1.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗,保持整齊
2.上衣扣子扣好,不挽袖,內(nèi)衣帶不外露,胸牌端正。
3.腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。
4.外圍員工統(tǒng)一著裝,不得穿著自己服裝。
5.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)
禮貌用語(yǔ)
1.您好、請(qǐng)、對(duì)不起謝謝先生女士小姐沒(méi)關(guān)系不客氣打擾了
2.與人交談先說(shuō)您好
3.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)請(qǐng)結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)謝謝失誤時(shí)一定說(shuō)對(duì)不起
4.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)對(duì)不起
5.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱您早前面加上___經(jīng)理或___主任
6.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后,再干自己的工作。
工作中的五個(gè)一樣
1.上崗與下崗一樣
2.平時(shí)與假日一樣
3.檢查與不檢查一樣
4.白班與夜班一樣
5.領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣
第9篇 和園物業(yè)安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度
正家物業(yè)安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度
1.0為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作信息反饋,搞好安全管理工作,提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力,確保管理小區(qū)的安全,特制定本制度。
1.1報(bào)告范圍
1.1.1凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與安全管理工作相關(guān)聯(lián),造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng),均屬報(bào)告的范圍。
1.1.2責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。
1.1.3責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。
1.1.4責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸,顧客被綁架、敲詐,家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。
1.2報(bào)告內(nèi)容
1.2.1案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過(guò)程、結(jié)果等等。
1.2.2案(事)件處理的方法與進(jìn)度,下一步的計(jì)劃,需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。
1.3報(bào)告程序
1.3.1正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào),只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.3.2管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是護(hù)衛(wèi)員向班長(zhǎng)報(bào)告,班長(zhǎng)向護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告,再由護(hù)衛(wèi)主管向管理處主任匯報(bào)。
1.3.3管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是,由管理處主任、護(hù)衛(wèi)主管向物業(yè)管理部報(bào)告后,再由物業(yè)管理部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4報(bào)告時(shí)限
1.4.1凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告,無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴,爭(zhēng)分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時(shí)要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。
1.4.2一般的治安案件發(fā)生后,在兩小時(shí)內(nèi)必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4.3一般的刑事案件發(fā)生后,在一小時(shí)內(nèi)必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4.4火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后,須及時(shí)向物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4.5事件發(fā)生后填寫(xiě)《安全管理工作重大事項(xiàng)處理記錄表》存檔,并于事件發(fā)生后的第一個(gè)工作日填寫(xiě)《安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》交物業(yè)管理部。
2.0相關(guān)文件與記錄
__-001aq《安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》
__-005aq《緊急特殊事件處理記錄表》
第10篇 物業(yè)區(qū)域中控室工作規(guī)制度
物業(yè)區(qū)域中控室工作規(guī)程
一、工作制度
1、中控室實(shí)行每日24小時(shí)專人值班、監(jiān)控,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度并填好《中控室交接班記錄》。
2、值班員必須能夠熟練的操作中控室內(nèi)所有設(shè)備。
3、非值班人員嚴(yán)禁操作。
4、每班值班員都要檢查各控制柜、各監(jiān)護(hù)儀器顯示屏的信號(hào)燈和指示表、各類操作按鈕手柄應(yīng)在規(guī)定位置,如有異常要立即查清原因并作記錄。
5、中控室出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后,必須立即核實(shí)。屬誤報(bào),應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄;屬火災(zāi)報(bào)警,應(yīng)迅速給予處理。
6、值班員要及時(shí)向維修負(fù)責(zé)人或外包方反映維修事項(xiàng),消防設(shè)施設(shè)備故障按急維修處理。
7、室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生,設(shè)備無(wú)灰塵,不準(zhǔn)堆放雜物。
8、消防器材應(yīng)齊備良好,室內(nèi)禁止吸煙。
9、常備應(yīng)急手電筒或充電式應(yīng)急照明設(shè)施。
二、火災(zāi)的應(yīng)急處理
1、值班室內(nèi)應(yīng)張貼轄區(qū)內(nèi)廠家、商場(chǎng)消防值班電話,及消防設(shè)施示意圖。
2、熟悉本管轄區(qū)域消防設(shè)施環(huán)境,能熟練操作消防設(shè)備。
3、須懂得防火、滅火基本知識(shí),會(huì)使用滅火器材,對(duì)初起火災(zāi)能做到及時(shí)撲救和處理。
4、遇有應(yīng)急情況(火災(zāi)、盜、匪)等當(dāng)班者必須堅(jiān)守崗位,配合主任負(fù)責(zé)內(nèi)外聯(lián)絡(luò),負(fù)責(zé)盜、匪報(bào)案的錄象,火災(zāi)時(shí)要啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備。
第11篇 物業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作交接管理制度
物業(yè)財(cái)務(wù)管理制度之會(huì)計(jì)工作交接
1、會(huì)計(jì)人員工作調(diào)動(dòng)或離職,必須將所經(jīng)管的會(huì)計(jì)工作移交給接替人員,沒(méi)有辦理移交手續(xù)的不得辦理調(diào)動(dòng)或離職結(jié)算。
2、會(huì)計(jì)人員辦理移交前應(yīng)處理完成有關(guān)業(yè)務(wù),并對(duì)未了事項(xiàng)寫(xiě)出書(shū)面材料。
3、編制移交清冊(cè)時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)列明移交材料,包括會(huì)計(jì)憑證、帳冊(cè)、報(bào)表、印章、證券、發(fā)票收據(jù)、支票、文件、軟件、磁盤(pán)等實(shí)物資料。
4、一般會(huì)計(jì)人員辦理移交手續(xù)由財(cái)務(wù)部經(jīng)理或會(huì)計(jì)主管人員負(fù)責(zé)監(jiān)交,按移交清冊(cè)逐項(xiàng)登記點(diǎn)交,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要限期清查。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人移交時(shí)應(yīng)由上一級(jí)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人監(jiān)交,移交人應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)工作、重大收支、重要事項(xiàng)、遺留問(wèn)題寫(xiě)出書(shū)面材料。
5、接交完畢后,交接雙方和監(jiān)交人要在移交清單上簽字,一式三份,每人各執(zhí)一份。
6、接替人員應(yīng)繼續(xù)使用移交帳簿,不得另立新帳,以保持會(huì)計(jì)記錄的連續(xù)性。
7、單位撤消、分立、合并時(shí),相關(guān)工作比照上述手續(xù)辦理。
第12篇 _物業(yè)轄區(qū)綠化工作制度
物業(yè)轄區(qū)綠化工作制度
綠化工作是保持生態(tài)平衡、美化環(huán)境的一項(xiàng)重要工作,關(guān)系到轄區(qū)的環(huán)境和形象,直接反映了物業(yè)公司的管理水平,綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)高度重視這一工作,嚴(yán)格遵守以下制度:
(一)確保區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到30%以上,綠化覆蓋率35%以上,綠化完好率98%以上,服務(wù)中心以此指標(biāo)考核綠化隊(duì)工作。
(二)認(rèn)真養(yǎng)護(hù)各種花卉苗木,滿足區(qū)內(nèi)綠地的補(bǔ)植、更新,不斷學(xué)習(xí)、研究新技術(shù),積極引進(jìn)和培育品種。
(三)根據(jù)季節(jié)、天氣和花卉品種確定澆水量,選用不同淋水工具,種植幼苗用細(xì)孔花壺、中苗用粗孔壺、大的或草坪用膠管套水龍頭?；尽⒉萜好恐芰芡竿了?次,草坪土壤濕度不小于5厘米。
(四)除草及時(shí),保持草坪、花圃清潔。結(jié)合除草進(jìn)行松土、施肥;施肥應(yīng)貫徹勤施、薄施的原則,避免肥料濃度過(guò)高造成肥害。
(1)花木每季度除草、松土1次,并結(jié)合施肥,視植株大小每株穴施復(fù)合肥2-4兩,施后覆土淋水。
(2)草坪經(jīng)常修剪,草高控制在5厘米以下,每季度施肥1次,每畝施復(fù)合肥5-10公斤,施后淋水或雨后施用。
(3)綠籬在春、秋每季度修剪1次,剪后淋水施肥,折合每畝施復(fù)合肥5-10公斤。
(五)發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害要及時(shí)防治,不要讓其蔓延擴(kuò)大。噴藥時(shí),農(nóng)藥要妥善保管,要按防治對(duì)象配置藥劑,按規(guī)章做好防范工作,保證人畜花木安全。在沒(méi)有掌握適度的藥劑濃度之前,要先行小量噴施實(shí)驗(yàn)后,再大量施用,既做到除病蟲(chóng)害又保證花木正常生長(zhǎng)。
(六)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,養(yǎng)成嚴(yán)格按操作規(guī)程施工的作風(fēng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工成為一專多能的骨干力量。
(七)愛(ài)護(hù)各種機(jī)械器具,使用時(shí)按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,不經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理同意不得外借。
第13篇 物業(yè)行政采購(gòu)管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:采購(gòu)管理規(guī)定
9采購(gòu)管理規(guī)定
9.1目的
規(guī)范物管公司各管理處物品采購(gòu),物品入倉(cāng)、出倉(cāng)的程序,確保采購(gòu)物品符合規(guī)定要求。
9.2適用范圍
適用于物管公司各管理處有形產(chǎn)品采購(gòu)工作,供應(yīng)商管理及倉(cāng)庫(kù)管理等。
9.3職責(zé)
9.3.1各管理處行政助理負(fù)責(zé)編制管理處的月資金使用計(jì)劃及采購(gòu)清單,并負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理
作及貨款報(bào)銷、采購(gòu)資料存檔管理工作。
9.3.2各管理處主任負(fù)責(zé)審核本管理處的月資金使用計(jì)劃及采購(gòu)清單。
9.3.3公司資源部負(fù)責(zé)收集有關(guān)供應(yīng)商信息及資料,負(fù)責(zé)審核各管理處的月資金使用計(jì)劃及采購(gòu)清單,并匯總編制物管公司的月資金使用計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批,負(fù)責(zé)落實(shí)供應(yīng)商的評(píng)審管理工作。
9.3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金審核及調(diào)撥。
9.3.5總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各管理處及物管公司的月資金使用計(jì)劃及采購(gòu)清單。
9.3.6倉(cāng)管員負(fù)責(zé)物品的驗(yàn)收、領(lǐng)用,庫(kù)存物品的管理。
9.4采購(gòu)制度要點(diǎn)
9.4.1維修物料的采購(gòu)原則:實(shí)行補(bǔ)倉(cāng)制,由各管理處行政助理與倉(cāng)管員核準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)最高庫(kù)存量及最低庫(kù)存量。每月保持物品庫(kù)存量在倉(cāng)庫(kù)最高庫(kù)存量及最低庫(kù)存量之間。倉(cāng)存金額最高限額在10,000元內(nèi),零星或補(bǔ)儲(chǔ)備倉(cāng)的采購(gòu)每月的次數(shù)不超過(guò)(含)三次。
9.4.2采購(gòu)行為分類
9.4.2.1固定資產(chǎn)類
指單位價(jià)值在1000元以上(含1000元)且使用期不少于2年的、在廣州zz物業(yè)管理有限公司及轄下各管理處內(nèi)使用的資產(chǎn)。包括電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公家具、辦公設(shè)備、車輛、工程設(shè)備、電機(jī)等物品。
9.4.2.2非固定資產(chǎn)物品/費(fèi)用類
指單位價(jià)值在1000元以下(物品的使用期不限)的物品/費(fèi)用。包括低值易耗品、工程零星耗材物料、辦公設(shè)備的維修費(fèi)、辦公室綠化費(fèi)、公務(wù)交通費(fèi)、飲用水費(fèi)、郵遞費(fèi)及其它雜項(xiàng)品。
9.4.3采購(gòu)方式
9.4.3.1長(zhǎng)期協(xié)議范圍:
員工宿舍租賃、辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)(協(xié)議期限一般為一年)等。
9.4.3.2固定供應(yīng)商范圍:
文具/辦公用品、工程物料、制服洗滌、對(duì)講機(jī)購(gòu)置維保、電腦設(shè)備購(gòu)置及維保、消防保安用品、制服制作、飲用水供應(yīng)商等。
9.4.3.3一般供應(yīng)商
經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查,固定供應(yīng)商無(wú)法供應(yīng)的、或在同等條件下固定供應(yīng)商的價(jià)格高時(shí),臨時(shí)尋找的供應(yīng)商,采購(gòu)品單價(jià)在300元(含)以上,或總價(jià)值在1,000元(含),要求有3家或3家以上供應(yīng)商來(lái)進(jìn)行比較、核價(jià)。
9.4.4采購(gòu)審批權(quán)限按《廣州zz物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)審批權(quán)限》執(zhí)行。
9.5其他采購(gòu)要求:
9.5.1盡量要求按時(shí)送貨,如需外出采購(gòu),行政助理應(yīng)安排集中物品采購(gòu)。
9.5.2采購(gòu)物品均要求供應(yīng)商提供正式的商品銷售發(fā)票。
9.5.3對(duì)于批量貨品或大宗物品,均要求供應(yīng)商送貨上門(mén)。
9.6采購(gòu)程序一般分請(qǐng)購(gòu)、詢/比/議價(jià)、呈核訂購(gòu)、驗(yàn)收、報(bào)銷及存檔跟蹤管理六個(gè)階段。
9.6.1請(qǐng)購(gòu)
9.6.1.1倉(cāng)管員于每月月底編制好倉(cāng)庫(kù)存量報(bào)表,以便審核各部門(mén)提交的請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃,并于每月25日前匯總本管理處下月的資金使用計(jì)劃(附請(qǐng)購(gòu)清單),依權(quán)限逐級(jí)報(bào)批。
9.6.1.2資源部匯總審核各管理處的資金使用計(jì)劃,并交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9.6.1.3急需及臨時(shí)需采購(gòu)的小件物品價(jià)值在人民幣五百元以下,由申請(qǐng)部門(mén)填寫(xiě)《請(qǐng)購(gòu)表》交行政助理審核,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后交行政助理統(tǒng)籌采購(gòu),價(jià)值在人民幣五百元以上,一律報(bào)公司資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9.6.1.4大件貴重物品除按照資金使用程序報(bào)批外,仍需由使用管理處擬寫(xiě)書(shū)面詳細(xì)申請(qǐng)報(bào)告報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9.6.1.5固定資產(chǎn)(1000元以上)采購(gòu)需填寫(xiě)《固定資產(chǎn)采購(gòu)申請(qǐng)表》。
9.6.2詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)
9.6.2.1行政助理按月資金使用計(jì)劃中的采購(gòu)清單或《請(qǐng)購(gòu)表》的緩急,參考市場(chǎng)行情及過(guò)去采購(gòu)記錄進(jìn)行詢價(jià)作業(yè),若因特殊情況(獨(dú)家制造或代理等原因)應(yīng)于《請(qǐng)購(gòu)單》上注明并填報(bào)《獨(dú)家特約委托方/供應(yīng)商審批表》外,原則上應(yīng)精選三家以上的供應(yīng)商辦理比價(jià),或經(jīng)分析后議價(jià)。
9.6.2.2行政助理應(yīng)獲取正式書(shū)面的報(bào)價(jià)資料,內(nèi)容須詳細(xì)、真實(shí),除包括產(chǎn)品的必要信息外(如貨號(hào)、規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、貨期等),還須顯示供應(yīng)商的詳細(xì)資料,必要時(shí)要有蓋章確認(rèn),并附上公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品樣板、技術(shù)參數(shù)資料、質(zhì)檢證明等。
9.6.3呈核、訂購(gòu)
9.6.3.1行政助理須將經(jīng)議價(jià)后的報(bào)價(jià)資料匯總,歸納整理報(bào)價(jià)分析,并將擬選定的產(chǎn)品、最終價(jià)格及供應(yīng)商資料填制于《請(qǐng)購(gòu)單》上,依權(quán)限逐級(jí)報(bào)批。
9.6.3.2于議價(jià)后商定的貨品規(guī)格與采購(gòu)清單上載明的有出入或?qū)俅闷?行政助理應(yīng)在《請(qǐng)購(gòu)單》上注明并附上詳細(xì)資料,一同呈報(bào)使用部門(mén)核準(zhǔn)后,再依權(quán)限逐級(jí)報(bào)批。
9.6.3.3采購(gòu)材料較專業(yè)復(fù)雜時(shí),行政助理需密切聯(lián)系使用部門(mén),并先把《請(qǐng)購(gòu)單》交使用部門(mén)確認(rèn)無(wú)誤后,才依權(quán)限逐級(jí)報(bào)批。
9.6.3.4《請(qǐng)購(gòu)單》經(jīng)核準(zhǔn)后,如數(shù)量、金額發(fā)生變更尤其增加時(shí),行政助理應(yīng)重新依權(quán)限報(bào)批。
9.6.3.5行政助理接到核準(zhǔn)后的《請(qǐng)購(gòu)單》后,應(yīng)密切跟進(jìn)交貨事宜,并及早做好相關(guān)的收貨準(zhǔn)備工作。
9.6.4驗(yàn)收
9.6.4.1驗(yàn)收原則上應(yīng)有行政助理和倉(cāng)管員會(huì)同使用部門(mén)人員共同檢驗(yàn),專業(yè)產(chǎn)品還需要專業(yè)人員陪同驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后驗(yàn)貨人需在《送貨單》上簽名確認(rèn)收貨,如不合格,由驗(yàn)貨人填寫(xiě)《不合格產(chǎn)品驗(yàn)收表》要求供貨商簽名,交人事資源部存檔備案,月底總結(jié),如《不合格產(chǎn)品驗(yàn)收單》超過(guò)一定數(shù)量,取消供貨資格,另?yè)Q其它供貨商。
9.6.4.2倉(cāng)管員須及時(shí)做好貨品的入倉(cāng)進(jìn)帳紀(jì)錄,對(duì)退換及分批交貨產(chǎn)品需及時(shí)反饋使用部門(mén),并作出跟進(jìn)。
9.6.4.3行政助理持手續(xù)完備的《請(qǐng)購(gòu)表》、《入倉(cāng)單》、相關(guān)申請(qǐng)報(bào)告及發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。
9.6.5存檔跟蹤管理
9.6.5.1購(gòu)項(xiàng)目應(yīng)設(shè)立檔案,便于查閱,以及做好跟蹤管理工作。
9.6.5.2貨品的保修、使用說(shuō)明等相關(guān)資料,須由行政助理統(tǒng)一管理。
9.6.5.3行政助理應(yīng)定期整理資料,做好歸類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,隨時(shí)為管理處提供準(zhǔn)確的記錄信息
。
9.6.5.4采購(gòu)記錄及規(guī)程須接受各部門(mén)、財(cái)務(wù)人員、總經(jīng)理及業(yè)主的定期稽核監(jiān)督。
9.7倉(cāng)庫(kù)管理
9.7.1.物品出倉(cāng)
9.7.1.1各部門(mén)出倉(cāng)物品范圍:《請(qǐng)購(gòu)單》中申購(gòu)的物品;必需的辦公用品。
9.7.1.2各部門(mén)根據(jù)出倉(cāng)物品范圍憑《工作任務(wù)單》向行政助理辦理材料出倉(cāng)手續(xù)。
9.7.1.3行政助理將每天出倉(cāng)的物品數(shù)量登記在《庫(kù)存物品盤(pán)點(diǎn)表》上。
9.7.2物品盤(pán)點(diǎn)
9.7.2.1每月25日前,人事行政助理對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品進(jìn)行逐一清點(diǎn)。由財(cái)務(wù)部復(fù)核。
9.7.2.2根據(jù)清點(diǎn)結(jié)果,填寫(xiě)《庫(kù)存物品盤(pán)點(diǎn)表》。
9.7.2.3將庫(kù)存物品明細(xì)賬的庫(kù)存物品額和盤(pán)點(diǎn)表上的實(shí)物余額進(jìn)行核對(duì)。
9.7.2.4在次月1日前將前月《庫(kù)存物品盤(pán)點(diǎn)表》、《入倉(cāng)單》、《出倉(cāng)單》交人事資源部主任審核。
9.7.3倉(cāng)庫(kù)管理
9.7.3.1倉(cāng)庫(kù)物品應(yīng)擺放整齊,由大到小、由重到輕、從上到下的順序依次擺放;
9.7.3.2物品應(yīng)分名別類,在物品前掛上物品標(biāo)簽卡;
9.7.3.3倉(cāng)庫(kù)除倉(cāng)管員外,無(wú)特殊情況其他人員不準(zhǔn)入內(nèi);
9.7.3.4倉(cāng)庫(kù)應(yīng)通風(fēng)良好,做好防鼠、防潮等措施,定期投放鼠藥,對(duì)易腐爛、發(fā)霉的物品應(yīng)定期晾曬;
9.7.3.5倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的機(jī)械設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)上油;
9.7.3.6倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)擺放足夠的滅火器;
9.7.3.7倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)做好安全用電管理,不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行加工、烹調(diào)等作業(yè),必須做到人走燈關(guān);
9.7.3.8倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)做好防范措施,門(mén)、窗、鎖保持完好;
9.7.3.9倉(cāng)管員休息或不在崗位時(shí),應(yīng)將倉(cāng)庫(kù)房間鑰匙及鑰匙箱鑰匙以封條形式交于最高當(dāng)值主管,在此期間如需領(lǐng)用物品須有兩人同往,并做好登記記錄。
9.8物品供應(yīng)商評(píng)審管理
9.8.1評(píng)審范圍
9.8.1.1長(zhǎng)期供貨合作的供應(yīng)商/委托方;
9.8.1.2成交標(biāo)的大額的供應(yīng)商/委托方
9.9行政助理應(yīng)當(dāng)對(duì)合格供應(yīng)商及時(shí)建檔,包括以下內(nèi)容:
9.9.1供應(yīng)商/委托方的名稱、注冊(cè)地址
9.9.2營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
9.9.3資質(zhì)等級(jí)證書(shū)
9.9.4評(píng)審結(jié)果和記錄
9.9.5其他證明材料
9.10物管公司資源部每半年至少應(yīng)當(dāng)對(duì)各管理處所管理的合格供應(yīng)商狀況全面組織跟蹤、評(píng)審一次,并編制成一覽表報(bào)總經(jīng)理閱示。具體要求:
9.10.1掌握委托方/供應(yīng)商內(nèi)部管理的狀況
9.10.2委托方/供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格的變化
9.10.3社會(huì)信譽(yù)的變化
9.10.4同本管理處合作的情況跟蹤
9.10.5其他應(yīng)當(dāng)跟蹤管理的要素
9.11跟蹤評(píng)審結(jié)果的處置
9.11.1資源部應(yīng)當(dāng)依據(jù)每半年的跟蹤評(píng)審結(jié)果將委托方/供應(yīng)商分為優(yōu)等、良好、合格、不合格四等。
9.11.2委托方/供應(yīng)商將作為管理處對(duì)外采購(gòu)的優(yōu)先合作對(duì)象,可在合作時(shí)享受付款方式、評(píng)審條件、貨品驗(yàn)收方面的優(yōu)惠和方便。
9.12物品采購(gòu)流程
采購(gòu)流程
預(yù)算內(nèi)預(yù)算外
第14篇 大廈物業(yè)管理中心工作檢查流程
物業(yè)管理中心工作檢查流程
1目的
通過(guò)對(duì)管理處工作的督查,提高質(zhì)量管理水平。
2范圍
本手冊(cè)規(guī)定了中心對(duì)各管理處的工作檢查。
3職責(zé)
3.1中心經(jīng)理每月組織中心職能部門(mén)對(duì)管理處進(jìn)行檢查。
3.2中心經(jīng)理安排職能部門(mén)對(duì)中心進(jìn)行夜查。
3.3中心職能部門(mén)不定期對(duì)各管理處進(jìn)行檢查。
4中心檢查流程
4.1中心月檢
4.1.1中心綜合管理部于年初擬定中心月檢計(jì)劃報(bào)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.1.2原則上對(duì)__大廈、__商城、公共區(qū)域等管理面積較大的管理處每月進(jìn)行一次中心月檢。
4.1.3按照中心月檢計(jì)劃進(jìn)行中心月檢,如遇特殊情況,檢查時(shí)間可順延。
4.1.4由中心經(jīng)理確定每月的檢查時(shí)間,組織各職能部門(mén)組成檢查小組,并通知各受檢管理處做好檢查配合準(zhǔn)備工作。
4.1.5中心檢查小組到各管理處,各管理處做好檢查的配合工作,各職能部門(mén)按照職能分工依據(jù)公司項(xiàng)目管理、檢查考評(píng)表和年度品質(zhì)考核指標(biāo)等對(duì)管理處工作進(jìn)行對(duì)口檢查,并將檢查到的問(wèn)題記錄于《工作檢查記錄表 》。
4.1.6檢查后,各職能部門(mén)將檢查結(jié)果匯總到綜合管理部,綜合管理部進(jìn)行匯總整理后,由中心經(jīng)理審核后下發(fā)各管理處。
4.1.7各管理處根據(jù)檢查情況,對(duì)查出的問(wèn)題擬定出整改計(jì)劃,并上報(bào)中心綜合管理部,限期進(jìn)行整改,綜合管理部和對(duì)口職能部門(mén)將在下次月檢中重點(diǎn)檢查整改情況。
4.1.8中心也可定期以中心內(nèi)審方式開(kāi)展中心月檢工作。
4.2中心夜檢
4.2.1每月由中心經(jīng)理安排至少進(jìn)行一次中心夜檢活動(dòng),對(duì)中心下屬各管理處夜間工作進(jìn)行檢查。
4.2.2檢查人可由中心經(jīng)理、經(jīng)理助理、中心各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和指定人員組成。
4.2.3在檢查前知道將進(jìn)行檢查的人員不得通報(bào)接受檢查的管理處;在管理處接受檢查后,接受檢查人員不得將檢查信息向其他中心管理處通報(bào),如發(fā)現(xiàn)有通報(bào)現(xiàn)象,將嚴(yán)肅處理。
4.2.4檢查人對(duì)管理處夜班崗位進(jìn)行檢查,檢查其是否按照工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)履行了其職責(zé)。
4.2.5對(duì)夜間檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由綜合管理部進(jìn)行匯總下發(fā),各管理處對(duì)檢查出的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行處理,并上報(bào)整改方案。
4.3中心職能部門(mén)檢查
4.3.1中心職能部門(mén)需不定期組織人員對(duì)各管理處進(jìn)行工作檢查,對(duì)相關(guān)職能范圍內(nèi)的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),幫助提升管理處服務(wù)管理質(zhì)量,記錄填寫(xiě)于《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》。
相關(guān)質(zhì)量記錄
1.《工作檢查記錄表》gg-jr-02/b04
2.《夜間工作檢查表》gg-jr-02/b05
第15篇 南灣物業(yè)值班工作制度
藍(lán)灣物業(yè)值班工作制度
一、值班時(shí)間為:中午11:55-下午上班;晚間為下午下班后至次日8:00;
二、值班人員應(yīng)提前五分鐘到崗,認(rèn)真辦理交接班手續(xù),做到交接清楚,責(zé)任明確。
三、接待住戶要起立,面帶笑容,禮貌熱情,微笑服務(wù)。
四、值班人員在第三次電話鈴響之前必須接聽(tīng)電話,講話語(yǔ)氣要和藹,答話內(nèi)容要清晰。
五、重要的電話(119、110、秩序部)值班人員要做到熟練記憶,必要時(shí)做文字記錄。
六、嚴(yán)禁非工作人員使用值班外線電話。
七、值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄,并及時(shí)處理各種問(wèn)題。
八、帶班人員要以身作則,忠于職守,妥善并正確處理突發(fā)事件,必要時(shí)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
九、值班人員嚴(yán)禁替崗、代崗,如遇特殊情況需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),否則按曠工處理,發(fā)生問(wèn)題后果由責(zé)任者自負(fù)。
十、晚間值班人員在0:00后方可休息,但有電話須立即接聽(tīng)。
十一、值班人員注意保持床鋪衛(wèi)生整潔,應(yīng)著裝休息。
第16篇 物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序制度5
物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序(五)
1.目的
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責(zé)
3.1部門(mén)經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
3.3保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。
4.方法和過(guò)程控制
4.1來(lái)訪人員的管理
4.1.1任何來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來(lái)訪登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來(lái)訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無(wú)理取鬧、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來(lái)訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。
4.1.5無(wú)明確探訪對(duì)象的人員、在未明來(lái)意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等、只為住戶開(kāi)放、來(lái)訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來(lái)參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內(nèi)部員工離開(kāi)轄區(qū)時(shí)、如有必要、應(yīng)自覺(jué)接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(mén)(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(mén)(位)均為要害部門(mén)(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(mén)(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(mén)(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(mén)(位)工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí)、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(mén)(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。
4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對(duì)要害部門(mén)(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
4.5對(duì)拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。
4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。
4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個(gè)大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng)、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。
4.6.4通過(guò)各類通訊設(shè)施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。
4.6.8通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽(tīng)新聞及天氣預(yù)報(bào)、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂(lè)、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)積極配合、及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。
4.7對(duì)停車場(chǎng)的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場(chǎng)屬于私家停車場(chǎng)、原則上外來(lái)車輛不得進(jìn)入。
4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請(qǐng)租用車位。
4.7.3顧客申請(qǐng)經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書(shū)》。
4.7.4停車場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對(duì)車輛進(jìn)行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、車主房間號(hào)碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車場(chǎng)的外來(lái)車輛、須服從車場(chǎng)保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場(chǎng)秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門(mén)主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.6外來(lái)車輛停放時(shí)間超過(guò)半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4.7.7出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開(kāi)如需等候、應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?、司機(jī)不得下車離開(kāi)停車場(chǎng)或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。
4.7.8進(jìn)入車場(chǎng)的所有車輛都必需經(jīng)車場(chǎng)保安員進(jìn)行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場(chǎng)內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、通知部門(mén)主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理、必要時(shí)須請(qǐng)交通部門(mén)進(jìn)行處理。
4.7.10車場(chǎng)內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
4.7.11車場(chǎng)內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報(bào)部門(mén)主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.12車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。
4.7.13因車主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對(duì)參觀游覽客人的管理
4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛(ài)護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。
4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)、并征得部門(mén)經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門(mén)處理。
4.9.4對(duì)糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。
4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當(dāng)值主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門(mén)經(jīng)理對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門(mén)處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門(mén)經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫(xiě)搬運(yùn)物資名稱及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書(shū)、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由質(zhì)檢員核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運(yùn)車輛車牌號(hào)、司機(jī)證號(hào)、身份證號(hào)、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“a級(jí)檢查”、“b級(jí)檢查”和“c級(jí)檢查”三種、a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.“a級(jí)檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計(jì)劃由品質(zhì)管理部運(yùn)每年12月出31日前制定完成、報(bào)管理者代表審批、由部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級(jí)檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級(jí)檢查”是以各部門(mén)為單位的內(nèi)部檢查、計(jì)劃由各部門(mén)經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報(bào)品質(zhì)管理部審批、由主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門(mén)經(jīng)理、由部門(mén)經(jīng)理于計(jì)劃調(diào)節(jié)24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次。
c.“c級(jí)檢查”系無(wú)計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計(jì)劃編制部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設(shè)備使用情況
c. 保安員準(zhǔn)備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫(xiě)《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(mén)(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a. 品質(zhì)管理部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門(mén)采取預(yù)防和糾正措施。
b. 各部門(mén)經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部通報(bào)、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。
c. 由品質(zhì)管理部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查、由部門(mén)經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
第17篇 _大廈物業(yè)工程部工作計(jì)劃管理制度
大廈物業(yè)工程部工作計(jì)劃管理制度
1、工程部應(yīng)根據(jù)管理目標(biāo)制定工作計(jì)劃,并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,使工作井井有條。
2、根據(jù)大廈存在的功能缺陷和大廈的發(fā)展方向,制定十年發(fā)展規(guī)劃;每年應(yīng)制定年度設(shè)備維護(hù)和更新改造計(jì)劃;每季、每月、每周、每日都應(yīng)有具體實(shí)施計(jì)劃。
3、規(guī)劃和年度計(jì)劃由工程部提出,由物業(yè)管理中心行政部審核,項(xiàng)目報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理中心主任。季、月、周、日計(jì)劃由工程部自行制訂。
4、各階段計(jì)劃必須與總體計(jì)劃相符合。
5、在日常工作中必須認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容,做到時(shí)間、人力、物力保障,保證計(jì)劃按期完成。若因客觀原因計(jì)劃無(wú)法按期完成時(shí),應(yīng)事先向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。
6、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查計(jì)劃執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。若在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)計(jì)劃不符合實(shí)際情況時(shí)可予以修正。
第18篇 z商城物業(yè)管理部工作管理制度
商城物業(yè)管理部工作管理制度
1、每天上班必須穿工衣、戴工牌,男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),穿著必須整潔,頭發(fā)必須梳理整齊,男士不得留長(zhǎng)發(fā),女士應(yīng)化淡妝。
2、辦公區(qū)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上亂堆亂放雜物。
3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況及業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)安排處理或上門(mén)尋訪。
4、上班期間全體人員必須精神飽滿,積極主動(dòng),熱情地投入工作,不得精神不振,上班打磕睡、偷懶。
5、全體人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,不得遲到、早退、無(wú)故曠工,有事須請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。
6、全體人員必須具有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,詳細(xì)記錄。及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。
7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹,溫文爾雅,落落大方;不管發(fā)生什么事,絕對(duì)不能與業(yè)主吵架;要態(tài)度誠(chéng)懇,仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn),能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決;一時(shí)無(wú)法安排也要給業(yè)主講清楚,并告訴解決的時(shí)間。
8、接受業(yè)主電話投訴,態(tài)度要熱情耐心,言語(yǔ)要規(guī)范友好。首先說(shuō):您好,我是物管部___,有什么需要我?guī)椭?如遇業(yè)主發(fā)火、吵鬧,要語(yǔ)氣輕柔地問(wèn)明原因,盡快幫助解決。
9、管理員派單后,一定要跟蹤落實(shí),并負(fù)責(zé)檢查涉及水、電問(wèn)題,要求12小時(shí)內(nèi)解決,其他修理項(xiàng)目一般24小時(shí)內(nèi)解決,最遲不能超過(guò)72小時(shí)內(nèi)解決。
10、對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄,并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況,認(rèn)真記載處理的時(shí)間和處理人員及業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn)。
11、協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各種費(fèi)用的派單和催交工作,派單要派到各戶,催交要態(tài)度友好。
12、認(rèn)真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的其他事宜。
13、不準(zhǔn)在上班的時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。
14、下班后要將抽屜鎖好,將自己保管的資料或物品放好,將辦公室收拾干凈,辦公桌收拾整齊。
15、休息時(shí)間如發(fā)生重大事故,或碰到問(wèn)題要立即投入解決,不得推脫或視而不見(jiàn),不予理睬。
16、物管部的工作原則是:服務(wù)第一;工作標(biāo)準(zhǔn)是:業(yè)主滿意;工作態(tài)度是:認(rèn)真負(fù)責(zé)。
第19篇 物業(yè)安全工作管理制度：事故的管理
物業(yè)公司安全工作管理制度:事故的管理
1、事故的分類
a按事故造成的后果分
按事故造成的后果分為未遂事故和已遂事故。凡通過(guò)檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,經(jīng)自行解決處理,未造成經(jīng)濟(jì)損失,均屬未遂事故。凡造成經(jīng)濟(jì)損失及不良后果者,則構(gòu)成已遂事故。
b按事故產(chǎn)生的原因分
a指導(dǎo)責(zé)任事故
b操作責(zé)任事故
c設(shè)備事故
d交通事故
e火災(zāi)事故
f自然事故
c按事故的性質(zhì)分
a一般事故:一人輕傷,設(shè)備損壞,修復(fù)費(fèi)用一般設(shè)備在500-10000元,關(guān)鍵設(shè)備在1000-30000元;或因設(shè)備事故造成供電中斷10-30分鐘為一般事故。
b重大事故:一人重傷,多人輕傷,設(shè)備損壞,修復(fù)費(fèi)用一般設(shè)備達(dá)10000元以上,關(guān)鍵設(shè)備達(dá)30000元以上;因設(shè)備事故而使電力中斷30分鐘以上為重大事故。
c特大事故:人員死亡,設(shè)備損壞,修復(fù)費(fèi)用達(dá)50萬(wàn)元以上,或由于設(shè)備事故造成停電一周以上。
2、事故報(bào)告
a事故發(fā)生后,當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)本單位負(fù)責(zé)人和安委會(huì)辦公室,管理處/專業(yè)公司負(fù)責(zé)人應(yīng)立即赴現(xiàn)場(chǎng)組織處理。
b發(fā)生事故后,事故單位應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面材料,報(bào)公司安委會(huì)辦公室,辦公室組織有關(guān)專家進(jìn)行調(diào)查,寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告,報(bào)安委會(huì)主任。
3、事故調(diào)查
a事故發(fā)生后,公司安委會(huì)辦公室,辦公室組織有關(guān)專家進(jìn)行調(diào)查。
b事故調(diào)查的內(nèi)容:查明事故原因、事故經(jīng)過(guò)、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失,確定事故責(zé)任人,提出處理意見(jiàn)及防范措施建議,寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告。
c任何部門(mén)和個(gè)人不得阻礙、干預(yù)調(diào)查組的正常工作。
4、事故分析
a事故分析分傷害分析、事故原因分析、事故的責(zé)任分析。
b事故傷害分析的內(nèi)容為:受傷部位,受傷性質(zhì),起因物,致害物,傷害方式,不安全狀態(tài),不安全行為。
c事故原因的分析分直接原因分析和間接原因分析。
d事故的直接原因是直接導(dǎo)致事故發(fā)生的原因,包括物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為兩個(gè)方面。
a物的不安全狀態(tài)主要有以下4種情況:
⑴防護(hù)、保險(xiǎn)、信號(hào)等裝置缺乏或缺陷;
⑵設(shè)備、設(shè)施、工具、附件有缺陷;
⑶個(gè)人防護(hù)用品缺少或缺陷;
⑷作業(yè)場(chǎng)地環(huán)境不良。
b人的不安全行為主要有以下幾種情況:
⑴操作錯(cuò)誤,忽視安全,忽視警告;
⑵造成安全裝置失效;
⑶使用不安全設(shè)備;
⑷手工代替工具操作;
⑸物體存放不當(dāng);
⑹冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所;
⑺攀、坐不安全位置;
⑻在起重物下作業(yè)、停留;
⑼機(jī)器、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)行時(shí)加油、修理、檢查、調(diào)整、焊接、清掃工作;
⑽有分散注意力行為;
⑾在必須使用個(gè)人防護(hù)用品、用具的作業(yè)或場(chǎng)合中,忽視其使用;
⑿不安全裝束;
⒀對(duì)易燃、易爆等危險(xiǎn)品處理錯(cuò)誤;
人的不安全行為是人的生理和心理特點(diǎn)的反映,主要表現(xiàn)在身體缺陷、錯(cuò)誤行為和違紀(jì)違章等三方面。
身體缺陷:指疾病、職業(yè)病、精神失常、智商過(guò)低(呆滯、接受能力差、判斷能力差等)、緊張、煩躁、疲勞、易沖動(dòng)、易興奮、運(yùn)動(dòng)精神遲鈍、對(duì)自然條件和環(huán)境過(guò)敏、不適應(yīng)復(fù)雜和快速工作、應(yīng)變能力差等。
錯(cuò)誤行為:指嗜酒、吸毒、吸煙、打賭、玩耍、嬉笑、追逐、錯(cuò)視、錯(cuò)聽(tīng)、錯(cuò)嗅、誤觸、誤動(dòng)作、誤判斷、突然受阻、無(wú)意相碰、意外滑倒、誤入危險(xiǎn)區(qū)域等。
違紀(jì)違章:指粗心大意、漫不經(jīng)心、注意力不集中、不懂裝懂、無(wú)知而又不虛心、不履行安全措施、安全檢查不認(rèn)真、隨意亂放東西、任意使用規(guī)定外的機(jī)械裝置、不按規(guī)定使用防護(hù)用品、碰運(yùn)氣、圖省事、玩忽職守、有意違章、只顧自己不顧他人等。
e事故間接原因是指直接原因賴以產(chǎn)生和存在的原因,有以下幾種:
a技術(shù)和設(shè)計(jì)上有缺陷;
b教育培訓(xùn)不夠;
c勞動(dòng)組織不合理;
d對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作缺乏檢查操作或指導(dǎo)錯(cuò)誤;
e沒(méi)有安全操作規(guī)程或規(guī)程內(nèi)容不具體、不可行;
f沒(méi)有或不認(rèn)真實(shí)施事故防范措施,對(duì)事故隱患整改不力。
f事故責(zé)任分析是根據(jù)調(diào)查確定的事實(shí),通過(guò)對(duì)直接原因和間接原因的分析結(jié)論,從而確定事故中直接責(zé)任者,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者和主要責(zé)任者。
直接責(zé)任者是指其行為與事故的發(fā)生有直接關(guān)系的人,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者是指對(duì)事故的發(fā)生負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人,主要責(zé)任者是指在直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者中,對(duì)事故的發(fā)生起主要作用的人。
事故責(zé)任分析的目的,在于分清造成設(shè)故的責(zé)任,以便作出處理,使事故責(zé)任者受到教育,同時(shí)使領(lǐng)導(dǎo)和員工從中吸取教訓(xùn),改進(jìn)工作,提高安全工作水平。
5、事故處理
a事故處理應(yīng)嚴(yán)格遵循三不放過(guò)(即事故原因分析不清不放過(guò),事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò),沒(méi)有防范措施不放過(guò))的原則。
b發(fā)生重大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并迅速采取必要措施,搶救人員和財(cái)產(chǎn),防止事故擴(kuò)大。
c公司的事故由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),分類事故根據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)分工,分別對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查,處理上報(bào)。
d管理處/子公司的事故,由單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),對(duì)事故調(diào)查上報(bào)。
e事故調(diào)查組提出的處理意見(jiàn)和防范措施建議,由發(fā)生事故單位的負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。
f因忽視安全生產(chǎn)、違章指揮、違章作業(yè)、玩忽職守或發(fā)現(xiàn)事故隱患、危害情況而不采取有效措施以致造成傷亡事故,由公司安全委員會(huì)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,對(duì)事故單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予行政處分,構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
g在傷亡事故發(fā)生后隱瞞不報(bào),謊報(bào),故意延遲上報(bào),故意破壞現(xiàn)場(chǎng),或者無(wú)正當(dāng)理由,拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供有關(guān)情況和資料的,由公司安全委員會(huì)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,對(duì)事故單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予行政處分,構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
6、事故檔案資料管理
a凡發(fā)生傷亡事故、爆炸事故、火災(zāi)事故、重大未遂事故,都應(yīng)建立事故檔案資料。
b事故檔案管理是一項(xiàng)日常性的工作,發(fā)生一件事故,就建立一個(gè)檔案。
>
d事故調(diào)查處理過(guò)程的勘察記錄、圖紙、錄象帶、照片、詢問(wèn)記錄等原始資料,應(yīng)逐年積累,長(zhǎng)期保存。
第20篇 物業(yè)維修安全工作制度2
物業(yè)維修安全工作制度(二)
1.為保證安全工作,各員工必須熟知本安全制度,并認(rèn)真執(zhí)行。
2.各特殊工種技工必須持證上崗,必須切實(shí)遵守本工種《安全操作規(guī)程》。3.各安全用品必須按規(guī)定進(jìn)行擺放,每次使用前后必須認(rèn)真進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或不可靠因素,應(yīng)立即停止使用,將其單獨(dú)放置并向部門(mén)主管報(bào)告。
4.高空作業(yè)時(shí),必須配戴好安全帶和安全帽,并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。
5.使用汽油、天那水等易燃易爆物時(shí),首先必須確定,現(xiàn)場(chǎng)無(wú)任何火源、火種(包括潛在的、可能產(chǎn)生的火種)后方可使用,使用過(guò)程中嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁一切可能產(chǎn)生火種的操作。
6.使用電焊、切割機(jī)等設(shè)備時(shí),必須清除完現(xiàn)場(chǎng)的易燃物后方可使用。
7.原則上不帶電作業(yè),如必須,則應(yīng)做好絕緣措施,且必須有專人監(jiān)護(hù)。
8.對(duì)不具備安全施工條件,而必須馬上施工的,必須有專人在場(chǎng)監(jiān)護(hù),且施工前必須備好應(yīng)急方案,做好應(yīng)急措施,如在現(xiàn)場(chǎng)備齊滅火器,找好水源等。
