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有哪些
培訓實施制度是企業(yè)內(nèi)部提升員工能力和知識體系的重要環(huán)節(jié)，主要包括以下幾個方面：
1. 培訓需求分析：確定員工的知識和技能缺口，為制定針對性的培訓計劃提供依據(jù)。
2. 培訓計劃制定：根據(jù)需求分析結(jié)果，設(shè)定培訓目標，設(shè)計課程內(nèi)容和教學方法。
3. 培訓資源分配：包括時間、資金、師資等方面的資源配置。
4. 培訓實施：組織和執(zhí)行培訓活動，確保培訓質(zhì)量和效果。
5. 培訓效果評估：通過測試或觀察，評估培訓的實際成效。
6. 反饋與改進：收集員工反饋，對培訓過程和結(jié)果進行反思，持續(xù)優(yōu)化培訓制度。
主要內(nèi)容
培訓實施制度的核心在于確保培訓的有效性和可持續(xù)性。具體來說，需要關(guān)注以下幾點：
1. 系統(tǒng)化：構(gòu)建全面的培訓體系，涵蓋新員工入職培訓、技能培訓、領(lǐng)導力培養(yǎng)等各個層面。
2. 實踐導向：理論與實踐相結(jié)合，強調(diào)案例分析和角色扮演等互動方式。
3. 個性化：針對員工的不同需求和職業(yè)發(fā)展路徑，提供定制化的培訓方案。
4. 激勵機制：通過獎勵和認證制度，激發(fā)員工參與培訓的積極性。
5. 持續(xù)改進：定期回顧培訓效果，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工需求調(diào)整培訓內(nèi)容。
重要性
培訓實施制度對企業(yè)的重要性不容忽視：
1. 提升員工能力：通過系統(tǒng)的培訓，員工能快速適應(yīng)工作需求，提升工作效率和質(zhì)量。
2. 促進企業(yè)發(fā)展：良好的培訓制度有助于培養(yǎng)人才，推動企業(yè)的創(chuàng)新和戰(zhàn)略實施。
3. 增強員工滿意度：當員工看到自身成長的機會，會更愿意投入工作，提高忠誠度。
4. 降低人才流失：有效的培訓可以減少因技能不足導致的離職率，保持團隊穩(wěn)定性。
5. 企業(yè)文化塑造：培訓也是傳播企業(yè)價值觀和文化的途徑，增強團隊凝聚力。
完善的培訓實施制度是企業(yè)長遠發(fā)展的基石，它不僅提升員工的個人價值，更關(guān)乎企業(yè)的競爭力和未來前景。
培訓實施制度范文
第1篇 物業(yè)保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓工作。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2客戶服務(wù)中心主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。
3.3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負責清潔操作的培訓。
4.0程序要點
4.1年度培訓計劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓范圍;
d)有考核的標準;
e)有培訓費用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓。
4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:
a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶服務(wù)中心主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責等一系列培訓;
c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓;
d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關(guān)崗位的老員工負責培訓,每個崗位2~3天;
e)實操培訓結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。
4.3清潔知識技能的培訓。
4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓:
a)家居保潔的注意事項;
b)大堂、會所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓:
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓:
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項。
4.3.4地毯清洗方法培訓:
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
d)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓:
e)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
4.3.5擦地機的使用與日常保養(yǎng);
a)拋光機的使用及日常保養(yǎng);
b)吸水機的使用及日常保養(yǎng);
c)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓:
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務(wù)培訓:
a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識的培訓:
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應(yīng)注意事項。
4.3.9清潔知識的培訓由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負責,每月進行1次,每次2小時。
4.4安全培訓。
4.4.1安全培訓內(nèi)容:
a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;
b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓由客戶服務(wù)中心主管負責,必要時邀請相關(guān)人士共同進行。
4.4.3安全培訓應(yīng)每季度進行1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5物業(yè)管理知識的培訓。
4.5.1參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識培訓。
4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5.3培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓。
4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
4.6.2外出參觀學習。
4.6.3計劃外培訓。
4.7培訓考核方式。
4.7.1筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人應(yīng)在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
4.7.2實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。
4.7.3實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
4.8培訓記錄。
4.8.1每次培訓及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
《客戶服務(wù)中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 物業(yè)保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度怎么寫
物業(yè)保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓工作。
3. 0職責3.1管理處經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 2客戶服務(wù)中心主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。
3. 3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負責清潔操作的培訓。
4.0程序要點
4.1年度培訓計劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓范圍;
d)有考核的標準;
e)有培訓費用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓。
4.2.1 新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶服務(wù)中心主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責等一系列培訓;
c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓;
d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關(guān)崗位的老員工負責培訓,每個崗位2~3天;
e)實操培訓結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。
4.3清潔知識技能的培訓。
4.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓:a)家居保潔的注意事項;
b)大堂、會所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓:a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓:a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項。
4.3.4 地毯清洗方法培訓:a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
d)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓:e)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
4.3.5 擦地機的使用與日常保養(yǎng);
a)拋光機的使用及日常保養(yǎng);
b)吸水機的使用及日常保養(yǎng);
c)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。
4.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓:a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;
b)地面清潔的頻率。
4.3.7 消殺服務(wù)培訓:a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8 其他保潔知識的培訓:a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應(yīng)注意事項。
4.3.9 清潔知識的培訓由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負責,每月進行1次,每次2小時。
4.4安全培訓。
4.4.1安全培訓內(nèi)容:a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;
b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓由客戶服務(wù)中心主管負責,必要時邀請相關(guān)人士共同進行。
4.4.3安全培訓應(yīng)每季度進行1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5物業(yè)管理知識的培訓。
4.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識培訓。
4.5.2 物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5.3 培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓。
4.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
4.6.2 外出參觀學習。
4.6.3 計劃外培訓。
4.7培訓考核方式。
4.7.1 筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人應(yīng)在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
4.7.2 實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。
4.7.3 實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
4.8培訓記錄。
4.8.1 每次培訓及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
5.0記錄6.0相關(guān)支持文件《客戶服務(wù)中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
第3篇 管理處保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度
管理處保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍
適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓工作。
3職責
3.l管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2保潔主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。
3.3保潔班長負責清潔操作的培訓。
4作業(yè)規(guī)程
4.1年度培訓計劃的制定
4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓
計劃必須符合下列要求:
a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓范圍;
d)有考核的標準;
e)有培訓費用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓
4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗
具體培訓程序:
a)入職第一天由保潔班長負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由保潔主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;
c)第三、四天由保潔主管、班長進行基本清潔知識的培訓;
d)第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關(guān)崗位的老員工負責培訓,每個崗位2-3天;
e)實際操作培訓結(jié)束后由保潔主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,保潔主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。
4.3清潔知識技能的培訓
4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓
培訓內(nèi)容:
a)家居保潔的注意事項;
b)大堂、會所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓
培訓內(nèi)容:
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓
培訓內(nèi)容:
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項。
4.3.4地毯清洗方法培訓
培訓內(nèi)容:
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
4.3.5常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓
培訓內(nèi)容:
a)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
b)擦地機的使用與日常保養(yǎng);
c)拋光機的使用及日常保養(yǎng);
d)吸水機的使用及日常保養(yǎng);
e)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓
培訓內(nèi)容:
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務(wù)培訓
培訓內(nèi)容:
a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識的培訓
培訓內(nèi)容:
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應(yīng)注意事項。
4.3.9清潔知識的培訓由保潔主管、班長負責,每周進行一次,每次2小時。
4.4安全培訓
4.4.1安全培訓
培訓內(nèi)容:
a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;
b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓由保潔主管負責,必要時邀請相關(guān)人士共同進行。
4.4.3安全培訓應(yīng)每季度進行一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5物業(yè)管理知識的培訓
4.5.l參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理iso9002質(zhì)量體系知識培訓。
4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5.3培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓
4.6.l凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
4.6.2外出參觀學習。
4.6.3計劃外培訓。
4.7培訓考核方式
4.7.1筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人應(yīng)在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
4.7.2實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實際操作考核、評分,其考試成績?nèi)苏寂嘤柍煽兊?0%。
4.7.3實際操作考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由保潔主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
4.8培訓記錄
4.8.1每次培訓及考核完畢后,保潔主管應(yīng)填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》,上報人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
5記錄
6相關(guān)支持性文件
6.1《保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程》
第4篇 保安部員工的培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度
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保安部員工的培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
(五)
1.0目的規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能.2.0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓.3.0職責3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3. 3保安部班組長負責協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓、計劃的制定
4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預(yù)算。
4.3新入職員工的培訓。
新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天,由保安部主管負責介紹保安部工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2 第二天,由保安部主管負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3 第三天,;
由保安部班組長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.2.4 第四天-第六天,由保安部主管安排新員工試行上崗。
即一名老保安員帶一名新保安員同時值勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核。
新員工入職培訓結(jié)束后,進行思想小結(jié),并由保安部主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安部主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓
4.3.1 培訓內(nèi)容:a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準-隊列》。
b)拳術(shù)項目:捕俘拳。
動作要點見《軍訓標準-拳術(shù)》;
c)體能訓練:跑步、俯臥撐等。
4.3.2 軍訓要求:a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安部班長具體負責。
4.3.4 軍事技能培訓每周周日、周四各進行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓
4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓內(nèi)容:a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)滅火器材的操作使用;
d)滅火演練。
4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員進授示范。
4.5法律知識培訓
4.5.1 法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
4.5.2 培訓內(nèi)容:a)《中華人民共和國 》;
b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘d)其他地方法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓
4.6.1 培訓內(nèi)容:a)文明用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1 培訓內(nèi)容:a)工作安全;
b)日常生活安全。
4.7.2 安全培訓由保安部主管負責,必要十可邀請相關(guān)人士共同進行。
4.7.3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:a)班務(wù)會;
b)保安員全體會議;
c)個別交談;
d)交接班時講評。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:a)思想品德;
b)政治思想;
c)行為準則。
4.8.3 班務(wù)會每周由保安部班組長主持一次;
保安員全體會議由保安部主管負責每月進行一次;
交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系知識培訓。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.10文化知識培訓
4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達能力。
4.10.3文化知識培訓形式:a)講課;
b)開展演講比賽;
c)寫作比賽。
4.11工作技能培訓
4.1
1.1工作技能培訓由保安部主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.1
1.2培訓內(nèi)容:a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》;
b)《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》;
d)《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;
e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》;
f)《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;
g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。
4.1
1.3培訓形式:a)正確的人際關(guān)系處理;
b)公共關(guān)系學基礎(chǔ)知識;
c)溝通與協(xié)調(diào);
d)講解與示范。
4.12每次培訓后均應(yīng)對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。
保安部文員負責將培訓內(nèi)容、成績或評估、培訓結(jié)果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄6.0相關(guān)支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》7.0附錄
7.1《軍訓標準-隊列》
7.2《軍訓標準-拳術(shù)》
第5篇 保安部員工的培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度（5）
保安部員工的培訓實施標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能.
2.0適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓.
3.0職責
3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3保安部班組長負責協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓、計劃的制定
4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預(yù)算。
4.3新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天,由保安部主管負責介紹保安部工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2第二天,由保安部主管負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3第三天,;由保安部班組長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.2.4第四天-第六天,由保安部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時值勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓結(jié)束后,進行思想小結(jié),并由保安部主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安部主管提供。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓
4.3.1培訓內(nèi)容:
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準-隊列》。
b)拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術(shù)》;
c)體能訓練:跑步、俯臥撐等。
4.3.2軍訓要求:
a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3軍事技能培訓由保安部班長具體負責。
4.3.4軍事技能培訓每周周日、周四各進行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓
4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓內(nèi)容:
a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)滅火器材的操作使用;
d)滅火演練。
4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員進授示范。
4.5法律知識培訓
4.5.1法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
4.5.2培訓內(nèi)容:
a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘
d)其他地方法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓
4.6.1培訓內(nèi)容:
a)文明用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)服務(wù)要求。
4.6.2服務(wù)培訓由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3服務(wù)培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1培訓內(nèi)容:
a)工作安全;
b)日常生活安全。
4.7.2安全培訓由保安部主管負責,必要十可邀請相關(guān)人士共同進行。
4.7.3安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
a)班務(wù)會;
b)保安員全體會議;
c)個別交談;
d)交接班時講評。
4.8.2思想教育的內(nèi)容:
a)思想品德;
b)政治思想;
c)行為準則。
4.8.3班務(wù)會每周由保安部班組長主持一次;保安員全體會議由保安部主管負責每月進行一次;交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系知識培訓。
4.9.2物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.10文化知識培訓
4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:
a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達能力。
4.10.3文化知識培訓形式:
a)講課;
b)開展演講比賽;
c)寫作比賽。
4.11工作技能培訓
4.11.1工作技能培訓由保安部主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.11.2培
訓內(nèi)容:
a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》;
b)《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》;
d)《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;
e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》;
f)《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;
g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。
4.11.3培訓形式:
a)正確的人際關(guān)系處理;
b)公共關(guān)系學基礎(chǔ)知識;
c)溝通與協(xié)調(diào);
d)講解與示范。
4.12每次培訓后均應(yīng)對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安部文員負責將培訓內(nèi)容、成績或評估、培訓結(jié)果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
7.1《軍訓標準-隊列》
第6篇 消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度
消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓程序冊內(nèi)容,使喚員工培訓系統(tǒng)化,規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識注技能.
2.0適用范圍
適用于物業(yè)公司注消防培訓工作.
3.0職責
3.1 主管經(jīng)理負責抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師.
3.2消防管理中心主管負責制定,,年度培訓計劃>>,并具體組織實施.
3.3消防管理中心班組長負責其主管實施消防理論和技能的培訓.
4.0程序要點
4.1培訓計劃注制定
4.1.1消防管理主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓計劃上報公司審批.
4.1.2消防培訓計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關(guān)法律,法規(guī)和具體操作規(guī)范;
b)有具體的組織實施時間;
c)有標準的考核方法.
d)有明確的培訓范圍
e)有具體的培訓經(jīng)費預(yù)算.
4.2 新人職員工上崗前的培訓。新員工自謀出路后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗.
4.2.1第一天,由消防 管理處負責本部門工作性質(zhì)及動作5,公司概況,安全教育,部門獎罰規(guī)定,公司的考勤制度等 .
4.2.2第二天,由消防管理中心班組長負責講解各崗位職責,安全操作規(guī)程,著裝規(guī)定,禮貌禮儀和文明用語,并帶領(lǐng)新員工熟悉住宅小區(qū)消防水源及其分布情況.
4.2.3 第三天由消防管理中心班組長按照<<消防技能/理論訓練指標>>相關(guān)項目,對新員工進行技能訓練.
4.2.4 第四天至第六天,由消防管理中心主管安排新員工試行上崗,機動消防隊員帶領(lǐng)新隊員同時巡檢執(zhí)勤,并給其講解轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布,重點防火部位消防特點 和工作處理程序.
4.2.5第七天,考核,新員工入職培訓結(jié)束后,應(yīng)進行思想小結(jié),并由消防管理中心主管安排進行消防技能/理論知識考試,試卷由消防管理中心主管提供.
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格按辭退處理.
4.3 消防技能培訓
4.3.1訓練項目(根據(jù)轄區(qū)實際情況):
a)兩盤水帶連接;
b)70米兩盤水帶連接;
c)兩人五帶連接;
d)兩節(jié)拉梯;
e)沿梯/沿樓層鋪設(shè)水帶;
f)<<消防演習標準作業(yè)規(guī)程>>
g)著戰(zhàn)斗服;
h)高空滑繩自救(根據(jù)環(huán)境條件而定);
i)利用消防栓出水操(5.6.7盤水帶戰(zhàn)斗班作戰(zhàn)操);
j)緊急集合
k)滅火器操作與使用.
4.3.2 訓練要求:
a)消防技能嚴格按<<消防技能規(guī)則>>的動作要領(lǐng)進行(見附錄);
b)按指揮員口令完成動作,動作要求快捷,迅速,準確;
c)收卷水帶/器材時,應(yīng)聽眾指揮員口令,小心輕放,避免接口破損 ;
d)成班橫隊,站立成一排;
e)非當值消防員全部參加訓練(特殊情況須經(jīng)部門主管批準外).
4.3.3 訓練時間為每周一,三四下午16:20-17:30;
4.3.4消防技能訓練由消防管理中心班組具體負責.
4.4消防理論知識培訓
4.4.1培訓內(nèi)容:
a)建筑防火概述,防火知識;
b)燃燒學知識;
c)<<防火管理標準作業(yè)規(guī)程>>;
d)消防供水,消防通信;
e)<<火警,火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程>>;
f)來火器的配置及使用范圍;
g)<<消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程>>;
h)<<滅火預(yù)案標準作業(yè)規(guī)程>>;
i)執(zhí)勤及滅火行動;
j)<<中華人民共和國消防法>>;
k)消防法律,法規(guī)及各類消防技術(shù)規(guī)范.
4.4.2培訓時間為周的星期六下午16:20-17:30分.
4.4.3消防理論知識培訓由消防管理中心班長具體負責.
4.5火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)培訓
4.5.1培訓內(nèi)容:
a)系統(tǒng)的檢查;
b)系統(tǒng)的維修;
c)系統(tǒng)的安裝;
d)系統(tǒng)的測試;
e)系統(tǒng)的保養(yǎng);
f) 系統(tǒng)的原理;
g)電子消防工程學基礎(chǔ)知識;
h)<<消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程>>
i)<<消防系統(tǒng)運行操作標準作業(yè)規(guī)程>>
j)消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程>>;
k)其他內(nèi)容.
4.5.2培訓教材參照消防支隊各類消防技術(shù)規(guī)范.
4.5.3每月對火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)知識的培訓不少于兩次,每次冊少于70分鐘.
4.5.4火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)知識培訓消防管理中心主管具體負責講授.
4.6 義務(wù)消防員包括:
4.6.1義務(wù)消防員知識培訓
a)安全處全體員工;
b)機電維修部全體員工(不參加消防技能訓練).
4.6.2 培訓方式:
a)實地模擬訓練(現(xiàn)場組織水帶,來火器操作);
b)組織觀看消防錄象(根據(jù)情況而定);
c)課堂培訓(由消防管理中心派人講課)>
4.6.3培訓安排:
a)每月培訓不少于1次,每次不少于70分鐘;
b)培訓時間 每月第一個星期六下午16:00-17:00;
c)每年的
119宣傳活動月舉辦大型防火 知識講座.
4.6.4義務(wù)消防員消防知識培訓由主管經(jīng)理通知安全處和應(yīng)急分隊,消防管理中心派人講課和組織訓練 .
4.6.5義務(wù)消防知識培訓冊考核由消防管理中心主管負責,安全處主管/班長協(xié)助,并將考核成績計入個人檔案保存.
4.7消防知識普及培訓
4.7.1公司新入職員工 前消防培訓
a)由公司人事部負責組織,下文通知消防管理中心;
b)消防管理中心派人講授;
c)培訓時間和新員工入職培訓同步進行.
4.7.2公共娛樂場所從業(yè)人員消防培訓:
a.)由公司行政部下文通知各部門;
b)消防管理中心派人講課;
c)培訓時間每半年一次,沒次不少于120分鐘。
4.8法律、法規(guī)知識培訓
4.8.1培訓內(nèi)容
a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c)《中華人民共和國勞動法》相關(guān)內(nèi)容;
d)其他法律法規(guī)。
4.8.2法律知識培訓每季度1次,每次培訓時間不少于1小時。
4.8.3法律知識培訓由主管經(jīng)理聯(lián)系安全處主管或法律界人士授課。
4.9服務(wù)培訓
4.9.1培訓內(nèi)容:
a)文明用語;
b)儀表儀容;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)技能;
e)服務(wù)意識;
4.9.2服務(wù)培訓每季度1次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.9.3服務(wù)培訓具體由消防管理中心主管負責授課,必要時邀請公司領(lǐng)導和相關(guān)人員前來授課。
4.10安全培訓
4.10.1培訓內(nèi)容:
a)崗位安全操作規(guī)程;
b)突發(fā)事件的安全措施;
c)用電用火安全;
d)交通安全;
e)生活安全注意事項。
4.10.2安全培訓每季度1次,每次不少于60分鐘。
4.10.3安全培訓由消防管理中心主管負責授課,必要時邀請公司領(lǐng)導或相關(guān)專業(yè)人員講授。
4.11思想品質(zhì)培訓
4.11.1培訓內(nèi)容:
a)個人修養(yǎng);
b)敬業(yè)精神;
c)行為準則;
d)思想動態(tài);
4.11.2思想品質(zhì)培訓的形式:
a)部門會議;
b)個別談心;
c)交接班時講評。
4.11.3思想品質(zhì)教育每周由消防管理中心主管召開1次,時間為每周星期二下午16:20--17:20。未當班全體消防員參加,每天交接班整隊集合時班組長用3--5分鐘對思想品質(zhì)動態(tài)進行講評。
4.12物業(yè)管理知識培訓
4.12.1培訓內(nèi)容:
a)物業(yè)管理基本知識;
b)物業(yè)管理法規(guī);
c)公司iso9000質(zhì)量體系。
4.12.2物業(yè)管理知識培訓每季度1次,每次不少于兩小時。
4.12.3主管經(jīng)理負責聯(lián)系有關(guān)物業(yè)管理方面的專家學者講師進行專項的物業(yè)管理知識培訓,必要時邀請公司有關(guān)領(lǐng)導講授。
4.13文化知識培訓
4.13.1培訓內(nèi)容:
a)讀書、讀報;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達能力;
d)粵語聽說。
4.13.2培訓形式:
a)講課;
b)開展演講比賽;
c)隊列前5-10分鐘即興演講;
d)讀書、讀報比賽。
4.13.3文化知識培訓每季度培訓1次,每次不少于70分鐘。
4.13.4消防管理中心主管負責對文化素質(zhì)偏低的員工進行知識培訓。
4.14公共關(guān)系培訓
4.14.1培訓內(nèi)容:
a)正確人際關(guān)系處理;
b)公共關(guān)系基礎(chǔ);
c)溝通與聯(lián)絡(luò)。
4.14.2公共關(guān)系培訓每季度培訓1次,每次不少于60分鐘。
4.14.3公共關(guān)系培訓由消防管理中心主管根據(jù)工作需要,負責邀請公司領(lǐng)導及相關(guān)專業(yè)人士授課。
4.15隊列、拳術(shù)培訓
4.15.1培訓內(nèi)容:
a)立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法;
b)三大步伐(齊步、正步、跑步);
c)步伐變換及行進間轉(zhuǎn)法;
d)擒敵拳。
4.15.2隊列、拳術(shù)培訓時間每周1次,每次不少于60分鐘。
4.15.3隊列培訓由消防管理中心組長負責,拳術(shù)培訓由消防管理中心班長負責。
4.16培訓記錄
4.16.1消防管理中心主管負責每次培訓的組織工作,并負責監(jiān)督填寫各類培訓記錄。
4.16.2每次培訓后均應(yīng)對培訓的效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于受培訓人的考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。消防管理中心班組長負責將培訓內(nèi)容、成績或評估、培訓效果填寫在《員工培訓登記表》和《消防訓練成績記錄表》上。
4.16.3培訓計劃、培訓記錄和各類試卷等原始記錄應(yīng)妥善保存,保存期為3年。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.4《滅火預(yù)案標準作業(yè)規(guī)程》
6.5《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.6《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.7《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》
6.8《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
7.1《消防技能訓練規(guī)則》
7.2《消防技能訓練指標》
7.3《中華人民共和國刑法》(略)
7.4《中華人民共和國勞動法》(略)
7.5《中華人民共和國消防法》(略)
第7篇 秩序維護部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度
秩序維護部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。
2.0 范圍
適用于秩序維護部全體員工的培訓
3.0 職責
3.1 秩序維護部主管負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2 秩序維護部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3 秩序維護部班長負責協(xié)助秩序維護部主管進行軍事技能的培訓。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓計劃的制定。
4.1.1 秩序維護部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求;
4.1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):
a.有具體的實施時間;
b.有考核的標準;
c.有明確的培訓范圍;
d.有培訓費用預(yù)算。
4.1.3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓。
4.1.4 第一天,由秩序維護部巡邏隊主管負責介紹秩序維護部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門的基本運作程序,安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.1.5 第二天,由秩序維護部主管負責講解各崗位職責,部門的獎懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.1.6 第三天,由秩序維護部主管按照秩序維護部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.1.7 第四天至第六天,由秩序維護部主管安排新員工試行上崗,即一名老秩序維護員帶一名新秩序維護員同時執(zhí)勤,由老秩序維護員聯(lián)系實際情況對新秩序維護員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓結(jié)束后,進行思想小結(jié),并由行政管理部安排進行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由行政管理部提供。
4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.2 軍事技能培訓
4.2.1 培訓內(nèi)容
①隊列項目:
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
b.齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
c.動作要點見《軍訓標準-拳術(shù)》。
d.體能訓練:跑步、俯臥撐等。
②軍訓要求:
a.軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b.隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c.聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。
d.養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e.除非因特殊原因經(jīng)秩序維護部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;
f.軍事技能培訓由主管負責;
g.軍事技能培訓每周一、三、五各進行一次,每次不少于40分鐘。
4.3消防知識培訓
4.3.1 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。
4.3.2 培訓內(nèi)容:
4.3.2.1 消防法規(guī)的學習;
4.3.2.2 消防理論知識的學習;
4.3.2.3 滅火器材的操作使用;
4.3.2.4 滅火演練。
4.3.2.5消防培訓時應(yīng)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員進行現(xiàn)場指導,講授并做示范動作。
4.4 法律知識培訓
4.4.1 法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
4.4.2 培訓內(nèi)容:
a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;
d.其他地方性法規(guī)。
4.4.3 法律知識培訓需要時,由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.5 服務(wù)培訓
4.5.1 培訓內(nèi)容:
a.文明用語;
b.儀容儀表;
c.禮貌禮節(jié);
d.服務(wù)意識;
e.服務(wù)技能;
f.服務(wù)要求。
4.5.2 服務(wù)培訓由公司安排有關(guān)人員授課。
4.5.3 服務(wù)培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.6 安全培訓
4.6.1 培訓內(nèi)容:
a.工作安全;
b.日常生活安全;
4.6.2 安全培訓由行政管理部負責聯(lián)系相關(guān)人士進行培訓。
4.6.3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式:
a.班務(wù)會;
b.秩序維護員全體會議;
c.個別交談;
d.交接班時講評。
e.思想教育的內(nèi)容:
f.思想品德;
g.政治思想;
h.行為準則。
4.7.2班務(wù)會每周由各班班長主持一次,秩序維護員全體會議由秩序維護部主管每周進行一次,交接班時講評由秩序維護部當值班長每天進行一次。
4.8 物業(yè)管理知識培訓
4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓。
4.8.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.9 文化知識培訓
4.9.1 秩序維護部主管負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。
4.9.2 文化知識培訓內(nèi)容:
a.寫作能力;
b.閱讀與理解能力;
c.語言表達能力;
4.9.3 文化知識培訓形式:
a.講課;
b.開展演講比賽;
c.寫作比賽;
4.10工作技能培訓
4.10.1工作技能培訓由秩序維護部主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.10.2 培訓內(nèi)容:
a.《秩序維護員服務(wù)檢驗標準》
a.《秩序維護部交接班管理規(guī)定》
b.《員工服務(wù)禮儀標準》
c.其他相關(guān)規(guī)程。
4.10.3 培訓形式:
4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理;
4.10.3.2 公共關(guān)系學基礎(chǔ)知識;
4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.10.3.4 講解與示范。
4.10.4 每次培訓后均應(yīng)對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。秩序維護部主管負責將培訓內(nèi)容、成績或評估、培訓結(jié)果填寫在《培訓記錄表》上。
4.10.5培訓記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。
5.0 相關(guān)文件
附錄一 《軍訓標準---隊列》
附錄二 《軍訓標準---(一)拳術(shù)》
6.0 記錄表格
第8篇 保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程制度
1.0 目的
規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。
2.0 范圍
適用于保安部全體員工的培訓
3.0 職責
3.1 保安部經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2 保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3 保安部中隊長負責協(xié)助保安部經(jīng)理進行軍事技能的培訓。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓計劃的制定。
4.1.1 保安部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求;
4.1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):
a.有具體的實施時間;
b.有考核的標準;
c.有明確的培訓范圍;
d.有培訓費用預(yù)算。
4.1.3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.1.4 第一天,由保安部巡邏隊隊長負責介紹保安部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門的基本運作程序,安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.1.5 第二天,由保安部經(jīng)理助理負責講解各崗位職責,部門的獎懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.1.6 第三天,由保安部中隊長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.1.7 第四天至第六天,由保安部經(jīng)理助理安排新員工試行上崗,即一名老保安員帶一名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓結(jié)束后,進行思想小結(jié),并由保安部內(nèi)勤安排進行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由保安部內(nèi)勤提供。
4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.2 軍事技能培訓
4.2.1 培訓內(nèi)容
①隊列項目:
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
b.齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
c.動作要點見《軍訓標準-拳術(shù)》。
d.體能訓練:跑步、俯臥撐等。
② 軍訓要求:
a.軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b.隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c.聽從指揮員口令::,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。
d.養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e.除非因特殊原因經(jīng)保安部經(jīng)理批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;
f.軍事技能培訓由保安部中隊長負責;
g.軍事技能培訓每周二、周四各進行一次,每次不少于60分鐘。
4.3消防知識培訓
4.3.1 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。
4.3.2 培訓內(nèi)容:
4.3.2.1 消防法規(guī)的學習;
4.3.2.2 消防理論知識的學習;
4.3.2.3 滅火器材的操作使用;
4.3.2.4 滅火演練。
4.3.2.5消防培訓時應(yīng)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員進行現(xiàn)場指導,講授并做示范動作。
4.4 法律知識培訓
4.4.1 法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
4.4.2 培訓內(nèi)容:
a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;
a.其他地方性法規(guī)。
4.4.3 法律知識培訓需要時,由業(yè)務(wù)總部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.5 服務(wù)培訓
4.5.1 培訓內(nèi)容:
a.文明用語;
b.儀容儀表;
c.禮貌禮節(jié);
d.服務(wù)意識;
e.服務(wù)技能;
f.服務(wù)要求。
4.5.2 服務(wù)培訓由公司安排有關(guān)人員授課。
4.5.3 服務(wù)培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.6 安全培訓
4.6.1 培訓內(nèi)容:
a.工作安全;
b.日常生活安全;
4.6.2 安全培訓由業(yè)務(wù)總部歸口業(yè)務(wù)負責人負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
4.6.3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式:
a.班務(wù)會;
b.保安員全體會議;
c.個別交談;
d.交接班時講評。
e.思想教育的內(nèi)容:
f.思想品德;
g.政治思想;
h.行為準則。
4.7.2班務(wù)會每周由保安部中隊長主持一次,保安員全體會議由保安部經(jīng)理每月進行一次,交接班時講評由保安部當值班中隊長每天進行一次。
4.8 物業(yè)管理知識培訓
4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理iso9001質(zhì)量體系知識培訓。
4.8.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.9 文化知識培訓
4.9.1 保安部經(jīng)理負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。
4.9.2 文化知識培訓內(nèi)容:
a.寫作能力;
b.閱讀與理解能力;
c.語言表達能力;
4.9.3 文化知識培訓形式:
a.講課;
b.開展演講比賽;
c.寫作比賽;
4.10工作技能培訓
4.10.1工作技能培訓由保安部經(jīng)理安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.10.2 培訓內(nèi)容:
a.《保安員服務(wù)檢驗標準》
a.《保安部交接班管理規(guī)定》
b.《保安員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》
c.《停車場管理管理程序》
d.《員工服務(wù)禮儀標準》
e.《緊急事件處理程序》
f.其他相關(guān)規(guī)程。
4.10.3 培訓形式:
4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理;
4.10.3.2 公共關(guān)系學基礎(chǔ)知識;
4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.10.3.4 講解與示范。
4.10.4 每次培訓后均應(yīng)對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安部內(nèi)勤負責將培訓內(nèi)容、成績或評估、培訓結(jié)果填寫在《培訓記錄表》上。
4.10.5培訓記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《
員工培訓登記表》長期保存。
5.0 相關(guān)文件
附錄一《軍訓標準---隊列》
附錄二《軍訓標準---(一)拳術(shù)》
6.0 記錄表格
