燃氣年終總結(jié)（優(yōu)選16篇）

第1篇 2023燃氣公司年終工作總結(jié)

2023燃氣公司年終工作總結(jié)

公司在各部門的正確領(lǐng)導和大力支持下，快速、優(yōu)質(zhì)、高效完成了項目立項、氣站選址、建站敷管等工程事項，并于去年9月成功投產(chǎn)點火，讓市民用上了清潔、價廉、安全的管道天然氣，完成了政府多年來恢復使用管道氣的夙愿，重新點燃百姓使用管道氣的希望，辦了一件順民心、得民意的大好事，也為政府評報園林城市添上了濃墨重彩的一筆。

現(xiàn)通過一年的時間，已在城區(qū)敷設了中低壓管網(wǎng)180余公里，簽約用戶30000余戶，通氣用戶15000余戶，創(chuàng)造了城市管道燃氣發(fā)展史上的奇跡。奇跡的取得，得益于市委、市府及各部門的正確領(lǐng)導和大力支持，尤其是在座的部門和各位領(lǐng)導的支持和幫助。

燃氣行業(yè)，安全是企業(yè)的生命線。在確保企業(yè)快速發(fā)展的同時，公司從創(chuàng)建伊始并始終如一地高標準、嚴要求抓好安全生產(chǎn)。借此次搶修應急演練的機會，我把公司的安全生產(chǎn)工作情況向大家做一個簡短匯報。

一、建立、健全安全管理制度

為確保建立起來的制度能有效實施并執(zhí)行到位，不致于停留在口頭上，體現(xiàn)在文字中，或躺在柜子里，公司成立了安全生產(chǎn)委員會，由13人組成，設臵專職安全管理員1名，部門兼職安全管理員3名。設臵專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門負責人及各崗位人員簽定安全管理目標責任書，嚴格執(zhí)行各級安全生產(chǎn)責任制和安全事故責任追究的規(guī)定，切實將安全工作落實到崗位，落實到責任人，實行誰在崗，誰負責，誰操作，范文寫作誰負責的首問責任制。要求每個員工做到有崗必有責、上崗必守則。

二、建立、健全安全管理組織體系

根據(jù)國家燃氣安全相關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實際，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運營管理制度”、“安全檢查制度”、“安全例會制度”、“安全教育及培訓制度”、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作有法可依、有章可循，做到高起點、高標準、嚴要求，并使之規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化。

三、堅持執(zhí)行安全檢查制度

公司始終堅持“預防為主，防勝于消”的安全理念，在工作中“以檢查促整改、以整改保安全”，保證重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點時段的安全，結(jié)合公司情況及節(jié)假日、氣候變化、季節(jié)交替等特點每年進行6次以上的全面安全大檢查，對氣站、管線、燃氣設施、施工現(xiàn)場、燃氣用戶進行嚴格檢查，每個月進行一次月度安全例行檢查，每周進行班組安全檢查并結(jié)合日常安全檢查和安全突擊檢查。每年組織進行1-2次用戶戶內(nèi)安全檢查，對燃氣用戶調(diào)壓裝臵、表具、灶具、立管、膠管等燃氣設施進行檢查，發(fā)放燃氣安全使用宣傳資料，確保居民的用氣安全。各類檢查使用專用檢查檢查表，檢查人員必須如實填寫。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，暫無法整改的上報安委會備案并加強巡視。

四工作總結(jié)、加大人力、物力、設備的投入

遵照建設部和國家安全委員會的精神，根據(jù)市建設局的要求，我司加大安全管理的各項投入。公司成立安全運營部負責公司安全生產(chǎn)的全面管理，安全運營部下設巡線班、搶修班、運行班、專職安全員共13人，負責氣站的運營、管線的巡查、燃氣設備的維護保養(yǎng)、安全檢查及隱患的發(fā)現(xiàn)整改、燃氣事故的搶險搶修工作。

為了處理各類應急事故，公司購臵了專用搶修車輛，電焊機、pe管焊機、防爆電機、防爆工具、各種警戒設備等搶險、搶修工機具；按國家公安消防部門要求配備了齊全的消防設施和消防設備，能滿足處理各種燃氣突發(fā)事故的需要。

五、加強安全教育及安全培訓

為加強員工的安全意識，熟練掌握安全技術(shù)操作規(guī)程。規(guī)定班組安全教育、活動每月不少于兩次，部門不少于一次。根據(jù)年初制定的全年安全教育及培訓計劃，公司還采取“走出去，請進來”的培訓方式，對各個相關(guān)崗位進行多種形式的培訓，每年5-6次外派學習，分別參加市和總公司的消防、安全、防雷等相關(guān)安全知識學習和培訓；組織對其他公司安全管理經(jīng)驗的學習。每年3-4次請相關(guān)專用安全管理人員和廠家技術(shù)人員上門授課。

公司建立三級安全教育制度，所有新入職、轉(zhuǎn)崗員工必須進行公司、部門、班組三級安全教育培訓，考試合格后方可上崗。特種作業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定進行安全作業(yè)培訓并取得特種作業(yè)操作資格證方能上崗。通過一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護的業(yè)務技能，增強了處理突發(fā)事故的能力。

六、安全生產(chǎn)活動的開展

公司采用多種形式傳播安全用氣常識，做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責任書》明確供用雙方的責、權(quán)、義。每戶發(fā)一冊圖文并茂的《天然氣使用手冊》，告知用戶燃氣搶險電話，提高服務意識加強燃氣安全宣傳，樹立“安全第一，用戶至上”的思想，節(jié)假期間在電視臺播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識在廣大群眾中警鐘長鳴全生產(chǎn)月”活動中，公司積極參加政府組織的各項宣傳活動，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫，張貼宣傳標語，制作宣傳板報，上街發(fā)放安。針對冬季燃氣用戶易發(fā)安全事故，公司每年對用戶進行1-2次入戶安全檢查，發(fā)放安全宣傳單，向廣大燃氣用戶宣傳安全用氣知識。

在每年“全國安全用氣、安全知識宣傳單共萬余份。使燃氣安全知識深入用戶。

七、建立、完善搶修應急預案

城市燃氣做好充分的思想、設備、工具準備，及時采取果斷處理措施，高效、有序、妥善地處臵燃氣突發(fā)事故，個人簡歷公司建立了完整的燃氣應急搶修預管網(wǎng)遍布大街小巷，與居民生活息息相關(guān)，由于各種客觀原因、燃氣設施不可避免地會發(fā)生故障或事故。為了保證員工隨時案，并計劃每年根據(jù)預案進行1-2次預案預演。

通過以上工作的開展，經(jīng)過我們堅持不懈的努力，我們相信，只要我們遵循“安全第一，預防為主”的方針，堅持做好有關(guān)法規(guī)的宣傳和貫徹，堅持安全工作的嚴格管理，不斷完善安全管理制度并落實到位，堅持開展群眾性的宣傳活動，堅持做到事故隱患及時整改，安全工作本身就會取得經(jīng)濟效益、社會效益雙豐收，同時也能為我公司的發(fā)展壯大，為市城市建設作出貢獻。

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第2篇 某天燃氣公司2023年終工作總結(jié)(1)

2023年公司在縣委縣府及縣建設局的關(guān)心支持和領(lǐng)導下，經(jīng)過公司領(lǐng)導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結(jié)

一、生產(chǎn)經(jīng)營取得了預期目標

1、今年以來公司上下緊密圍繞2023年的目標任務主動出擊，較好地完成了dd小區(qū)、dd花園、國稅局、dd廣場等小區(qū)的庭院管網(wǎng)、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開通使用510戶.

2、完成了配氣站到dd新區(qū)約2.5公里的主管dn159、pedn160管線安裝工作，dd小區(qū)已對760余戶進行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。

3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了壩尾槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。

4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農(nóng)資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造(室內(nèi)表改為戶外表)工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶。

二、經(jīng)營狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效

1、實現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計實現(xiàn)經(jīng)營銷售收入673.5萬元，主營業(yè)務稅金及附加、增值稅共計上交22.2萬元。

2、新增固定資產(chǎn)155.5萬元。

3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。

三、抓重點強化內(nèi)部管理、引入競爭激勵機制

1、今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花園、國稅局高樓、財富廣場的庭院的戶室安裝工作;對高灘、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為高灘、壩尾槽的基礎設施的落實創(chuàng)造了條件。

2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領(lǐng)導親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負責巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網(wǎng)進行分片區(qū)專人負責每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。

3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區(qū)的安全責任人實行考核獎勵，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎金效益掛鉤，極大地調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，鹽豐小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修，快速恢復供氣。2023年公司未發(fā)生任何安全責任事故，做到了安全生產(chǎn)。

4、完善各項規(guī)章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標準設立公示牌，同時還設立了搶修、投訴和查詢電話，增設了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內(nèi)回復落實制。及時解決用戶提出的問題。

第3篇 燃氣客服人員年終工作總結(jié)范文700字

【篇一】客服部在燃氣公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、客服工作

客服部全體員工認真學習昆侖燃氣公司下發(fā)的各種文件，深入學習實踐科學發(fā)展觀，通過學習深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論刮風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業(yè)不斷的發(fā)展，新增燃氣用戶和燃氣管網(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數(shù)4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶4000。

二、管網(wǎng)巡護工作

1、天然氣管網(wǎng)巡護

隨著燃氣用戶的不斷增加，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調(diào)整，客服部把運營管網(wǎng)分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃氣設施的安全運行及用戶安全用氣負全部責任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2、燃氣設施維護保養(yǎng)

本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進行了清掃、除銹、防腐等維護保養(yǎng)。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機管網(wǎng)設施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護搶修，從而實現(xiàn)的燃氣公司燃氣管網(wǎng)的安全運行。突發(fā)事故，維搶修人員都在接報，出動，控制現(xiàn)場并進行了維護搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應能力。

4、用戶安裝工作

客服部接受了燃氣公司部分用戶戶內(nèi)安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入戶安裝時，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經(jīng)驗缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高每個員工的業(yè)務水平，積極參加燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，認真學習燃氣公司的各項規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃氣公司的安全生產(chǎn)。

【篇二】

又是歲末令人激動的時刻，嶄新的一年即將來到，在不經(jīng)意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，__的成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉(zhuǎn)折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現(xiàn)在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺上從容的面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。__三年，學習三年。

年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的，本人就這一年的工作小結(jié)如下。

一、思想方面

在單位領(lǐng)導的精心培育和領(lǐng)導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項法律法規(guī)及搶險值班，線路巡查，門站值班等各方面規(guī)章制度，認真學習管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新。

二、工作方面

能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下提高對燃氣工作的重要性的理解。天然氣運行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，我都需要虛心誠懇的請教隨時總結(jié)隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人，在這個行業(yè)對自己不認真就是對生命不負責、對國家財產(chǎn)不負責。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益，把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來，不搞個人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。我的工作是個極其平凡的一份工作，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴格扎實的工作態(tài)度要求自己不能放棄，踏踏實實的在崗位上做到努力創(chuàng)新，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，主動參與各項活動，培訓等。以優(yōu)質(zhì)的服務道德去服務好每一位用戶，以理智的心態(tài)對待我工作的每一天，始終保持著努力學習，力爭提高增強自己素質(zhì)要求，我知道，沒有對自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心，自我鼓勵做好本職工作時要盡心盡力。之所謂敬業(yè)，我一直認為是指用一種嚴謹?shù)膽B(tài)度和責任心，來對待自己的職業(yè)，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動肯對自己的工作專心、認真、負責。我總是預示告誡自己做任何一件事的收獲對我來說不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮斗有了方向，付出就有明見，的收獲是在于真正內(nèi)心領(lǐng)域的那種歸屬感。我與公司在成長的階段總會受到挫折，曾經(jīng)遇到過客戶的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉，經(jīng)歷了挫折和失敗并沒有磨滅我奮斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今后的人生更加美麗，公司崇高的精神動力，領(lǐng)導的模范榜樣，一直指引著我向前邁進。我認真學習搶險員和巡線員的職責，盡快的適應了工作，能單獨執(zhí)行各項任務。管線所是__天然氣有限公司的窗口，自己的一言一行，一舉一動都和公司的形象有關(guān)，于是自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效益，力求及時、準確、優(yōu)質(zhì)、高效，避免疏漏和差錯，基本做到事事有計劃，事事有落實。只有把清位置，搞清職責，團結(jié)同志，誠實待人，腳踏實地，忠于職守，勤奮工作，老老實實做人，踏踏實實做事才能做好本質(zhì)工作，從而創(chuàng)造性的開展工作。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質(zhì)工作，認真

踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運營，今年采取了許多的措施，先后在公網(wǎng)和庭院通過設置警示磚和警示樁，對門站設備進行了除銹補漆，在各個小區(qū)懸掛用氣知識展牌等，通過這些舉措進一步增強了用戶的安全防范意識。巡線工作是一項集人文、責任、社交于一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準時地掌握管線的走向，調(diào)壓箱等的準確位置，而且要求巡線人員必須具有極強應變能力，社交知識和高度責任心。在遵守公司各項規(guī)章制度的前提下，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，使之與客戶情況相結(jié)合。

巡線工作要求腳踏實地、扎扎實實，嚴格遵守巡線工作標準，不破壞制度，不踐踏標準，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，并施用循環(huán)式巡線法，及時發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場適度處理，不能及時處理時要及時上報。要積極與相關(guān)單位或個人建立聯(lián)絡機制，做到及時互通，把可能或可預見性的問題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但減少人力，而且大大降低成本，從而提高效益。

第4篇 燃氣公司年終工作總結(jié)范文

寒假時期，我在臨沂市中裕燃氣公司進行了實習。工夫是__年年2月1日至2月28日。實習時期努力將本人在學校所學到的理論學問向理論方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與理論相分離，在實習時期不遲到、早退，認真完成指導和同事們交辦的任務，得到指導和同事們的肯定，同時也發(fā)覺了本人的許多不足之處。

回憶實習生活，感受是很深的，收獲是豐盛的。實習時期我被分配在公司辦公室實習，辦公室在一個機關(guān)中，是溝通高低、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡各方，保證機關(guān)任務正常運轉(zhuǎn)的樞紐。能有機會在辦公室實習對我來說是一次很好進修的好機會，同時也是一場挑戰(zhàn)。作為一名助理，我的次要任務具體方面包括文件發(fā)送，電話記載，指令下達，傳真以及函件收發(fā)等。由于這項任務便于對企業(yè)全體運作模式的觀察，因而擔任此項實習任務更能夠?qū)W過的專業(yè)學問與實際絕比照。

剛開端去的時分，還真的有點不順應，覺得本人什么都不會做，還好后來在教師的鼓勵和協(xié)助下，我也開端有了點覺得，對公司環(huán)境開端漸漸順應了。由于以前在學校里的時分條件的限制，我對日常辦公主動化和工具保護這兩個方面接觸的比較少。雖然大的效勞器、激光打印機、傳真等我都見過，但是都沒有具體的操作和保護過，所以對這些方面我都只有一個大概的印象而已。不當時來在教師的逐個引見下，我對普通的打印機和傳真等方面都有了一定的理解。在開端的任務中，由于對人員和任務環(huán)境還不太熟悉，因而任務效率比較低，也出現(xiàn)了一些錯誤，比方發(fā)錯報價單、文件指令下達效率低等，但是經(jīng)當時來的彌補，沒有造成經(jīng)濟喪失，同時總結(jié)經(jīng)歷教訓并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，理解人員關(guān)系，順應企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務技藝，后面的類似任務便能對付得比較隨心所欲。由于業(yè)務方面的純熟，企業(yè)指導對我進步了懷疑程度，并且交給了我一些較為繁雜的任務。

在這里經(jīng)過協(xié)助同事們?nèi)蝿?，我學到了辦公室的一些日常事務管理學問。這里經(jīng)常組織一些活動，經(jīng)過組織和參與對我的組織能力和處理事情的能力有了很大的進步，并有機會參與一些社交場所，對本人以后的發(fā)展也奠定了一些根底。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹陂L久的實習進程中，我深深的覺得到本人所學學問的膚淺和在實際使用中學問的充裕，剛開端的一段工夫里，對一些任務感到無從動手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾楸救藢W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)覺本人曉得的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學無盡頭”的含義。這也許是我一個人的覺得。不過有一點是明白的，即課堂教育與社會理論的關(guān)系，以課堂為主題，經(jīng)過理論將理論深化。

千里之行，始于足下”，這近一個月長久而又充實的實習，我以為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上任務崗位也有著很大協(xié)助，能夠防止我畢業(yè)后的眼高手低景象。向別人謙虛請教，恪守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習氣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段工夫所學到的經(jīng)歷和學問大多來自指導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻理解到，在任務中和同事保持優(yōu)良的關(guān)系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是古代社會的做人的一個最根本的成績。關(guān)于本人這樣一個即將步入大學面臨走向社會的人來說，需求進修的東西很多，他們就是的教師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保夷軌蛳蛩麄冞M修很多學問、道理。

在此次的實習任務中，我嚴守職業(yè)品德標準，認真完成了指導交給的各項任務，利用進修到的理論學問投入到現(xiàn)實的任務中，利用本人學到的學問處理現(xiàn)實中發(fā)作的成績，利用本人的特長為企業(yè)進步效率。做好了本人的本職任務的同時，帶頭做出了一些如清掃衛(wèi)生等各個方面的義務勞動，利用本人的組織協(xié)調(diào)能力，使得本人和員工之間的任務合作默契，進步任務效率，遭到指導和員工的好評。

經(jīng)過這次的實習，我對本人的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的理解，也是對這幾年大學里所學學問的鞏固與使用。從這次實習中，我領(lǐng)會到了實際的任務與書本上的學問是有一定間隔的，并且需求進一步的再進修。雖然這次實習并沒有真正接觸到企業(yè)的高層管理，業(yè)務有的與企業(yè)管理聯(lián)絡并不是太緊密。但是，這協(xié)助我更深層次地理解企業(yè)運轉(zhuǎn)的模式，對專業(yè)進修和今后的任務提供了極大的協(xié)助，使我在企業(yè)管理專業(yè)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的理解。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的業(yè)務常常是不能在書本上完全理解的，所以根底的實務特別顯得重要，特別是目前的就業(yè)情勢下所反映的擁有理論的任務經(jīng)歷的合作力要遠遠大于僅僅局限于理論學問。從這次實習中，我領(lǐng)會到，假如將我們在大學里所學的學問與更多的理論分離在一同，用理論來檢驗真理，用我們的實際動手操作在真正理解和進修我們進修過的理論學問，這才是我們進修與實習的真正手段。

社會理論是每個大先生必需擁有的一段經(jīng)歷，他是我在理論中理解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不道的學問，也打開了視野，長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的根底。我想，作為一名大先生來說，建立本身的十年發(fā)展方案已火燒眉毛。

很快，一個寒假又過來了，面對最初半年的校園生活，想著剛剛過來的最初一個寒假，緊張沉默之后更多的是感慨，印在腦海里的每一個腳印都是那么的深，真的說不出是什么覺得，伴著工夫，就像是在和本人的影子賽跑，不能夠從實在的兩面去看清它，只是經(jīng)意不經(jīng)意的感受著有種東西在過來，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足。一個月，短短的一個月，說不上是每一份經(jīng)過都會成為內(nèi)存，但緊張沉默之后更多的的確是感慨。

第5篇 燃氣稽查大隊黨群年終工作總結(jié)

還沒著手寫年終工作總結(jié)時，不妨參考小編給你帶來的燃氣稽查大隊黨群年終工作總結(jié)。

__年，黨群辦在大隊領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，解放思想、開拓創(chuàng)新、突出重點、狠抓落實，認真貫徹落實總公司《目標責任制實施方案》的總體部署，以“六項工程”為主線，結(jié)合大隊的工作實際，因地制宜的開展黨群各項工作，注重把理論學習與實際工作有機的結(jié)合，不斷建立健全各項工作制度，充分發(fā)揮黨組織作用，開創(chuàng)了黨群工作的新局面。現(xiàn)將黨群辦一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、__年黨群主要工作

（一）加強黨員干部隊伍建設

1、加強政治理論學習

為了進一步提高黨員干部的思想政治素質(zhì)，黨群辦認真組織了每周四下午的黨員干部集體學習日活動，切實抓好黨員干部的政治理論學習。學習中我們做到學習有計劃、有目的，理論聯(lián)系實際，更新學習方法，逐漸形成良好的學習制度和氛圍。通過認真研讀、集體討論、座談交流等形式，系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、三個代表”重要思想、十六屆三中全會和四中全會精神等十余部重要文獻，并緊密結(jié)合企業(yè)改革改制深入進行了討論、寫了學習筆記和論文。通過學習，使黨員干部的政治理論素質(zhì)有了新提高。

2、開展黨員干部民主評議

4月份黨群辦組織進行了民主評議干部工作，全體干部針對自己在過去一年里工作方面的功過是非進行了詳盡的總結(jié)，并認真查擺了工作中存在的不足，并針對不足提出了整改意見。述職完畢后，全體職工以無記名投票的方式進行了干部測評，經(jīng)過監(jiān)票小組匯總后，將民主評議結(jié)果公布于眾。

6月份黨群辦組織進行了黨員民主評議。在評議前，還特別要求黨員的自我批評要有針對性的提出個人存在的問題，通過嚴肅認真地開展批評與自我批評，使全體黨員受到一次深刻的黨性黨風教育，達到進一步更新觀念、明確目標、鼓舞士氣、增進團結(jié)的目的。此次評議選出八名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，無不合格黨員，并向總公司推薦“五模范共產(chǎn)黨員”1名，“黨員先鋒崗”1個。

3、加強入黨積極分子的管理

今年黨群辦為了進一步加強對入黨積極分子進行教育、培養(yǎng)和考察，重新指定專人培養(yǎng)入黨積極分子，組織他們參加黨課，堅定信念，增強他們早日加入黨組織的愿望和信心。在發(fā)展黨員上我們嚴格按照“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針和有關(guān)規(guī)定做好黨員的發(fā)展工作，注重培養(yǎng)稽查一線職工入黨，切實保證黨員發(fā)展的質(zhì)量，注意糾正和克服重發(fā)展、輕培養(yǎng)教育現(xiàn)象，截至目前__年大隊共發(fā)展預備黨員3名，轉(zhuǎn)正2人，使大隊黨員人數(shù)增加到41人。

（二）認真組織開展大討論活動

按照總公司關(guān)于《開展“學習〈決定〉、剖析案件、查找差距、確保穩(wěn)定”大討論活動方案》的要求，黨群辦結(jié)合大隊工作實際制定《大討論學習活動時間表》，認真組織了學習啟動階段的思想發(fā)動和學習教育，先后組織召開了全體職工動員大會、黨員干部座談會，提高了廣大職工對深入開展大討論活動的重視程度，同時成立了深入開展大討論活動領(lǐng)導小組，使全隊從上到下在大討論活動中做到了一級抓一級，一級帶一級有計劃有步驟的開展大討論活動。

1、認真組織學習，思想認識到位

在深入開展大討論活動過程中，我們著力把提高干部職工的思想認識放在重要位置，注意把學習貫穿在大討論活動全過程，并努力做到“三個結(jié)合”：把深入開展大討論活動與學習貫徹三個代表”重要思想和四中全會精神緊密結(jié)合起來；與加強個人世界觀改造緊密結(jié)合起來；與解放思想、更新觀念，推動稽查大隊各項工作緊密結(jié)合起來。認真學習了總公司大討論活動方案、學習了十六屆四中全會文件、《中共中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》、關(guān)于哈爾濱煤炭工業(yè)公司“9·8”刑事爆炸案件情況的通報等。廣大干部職工除積極參加黨支部組織的集中學習外，還主動自覺地利用節(jié)假日和其他休息時間進行自學，認真撰寫學習筆記，切實做到了工作學習“兩不誤”、“兩促進”。為配合這次深入開展大討論活動, 黨群辦還開展了一次向全體黨員干部征集學習心得的活動，共收到學習心得43份。

2、聯(lián)系實際，查擺問題到位

通過討論大家一致認為，“9·8”刑事爆炸案件的發(fā)生主要存在以下幾個共性問題，需要我們在今后的工作中加以注意： （1）制定各項制度、規(guī)定要符合國家、省、市有關(guān)規(guī)定。 （2）工作中要注重走民主程序。 （3）個別領(lǐng)導工作不負責任，互相推托責任。 （4）職工思想政治工作沒有做好。使討論在踴躍發(fā)言的氣氛中達到了真正的目的和意義。

3、分片包干，落實責任到位

結(jié)合大討論，黨群辦建立了領(lǐng)導信訪接待日工作制度、突發(fā)事件應急預案等各項制度六項，建立了領(lǐng)導包中層干部、中層干部包黨員、黨員包群眾的“一對一”、“結(jié)對子”的思想政治工作網(wǎng)絡，使職工的事情有人想，職工的思想工作有人做，職工的困難有人幫。做到職工思想脈搏清，職工困難情況清，分工落實責任清，切實加大解決職工各種困難的力度，對存在困難的職工采取幫扶措施，解除其后顧之憂。

（三）深入開展“兩風”建設工作 按照總公司深入開展“兩風”建設工作的統(tǒng)一部署，黨群辦結(jié)合稽查大隊工作實際，積極組織開展了“兩風”建設工作。在這次深入開展“兩風”建設工作中，我們采取了學習教育、征求意見、談心交流、查擺整理、對照檢查等措施，重點突出、目標明確、聯(lián)系實際、因地制宜的開展了一系列卓有成效的工作，使“兩風”建設取得了較好的成效，全隊上下黨風廉政建設和思想作風、工作作風方面有了明顯的轉(zhuǎn)變，全體隊員的服務意識和責任意識得到了明顯加強，與基層供氣管理部門的聯(lián)系多了，調(diào)查研究多了，工作質(zhì)量有了明顯提升，工作更具有了針對性，實現(xiàn)了思想、作風、紀律的明顯轉(zhuǎn)變、思想政治素質(zhì)和工作效率的明顯提高、創(chuàng)新意識和服務意識明顯增強的目標，人人想事、干事，個個努力工作的良好氛圍更加濃厚了，達到了此次深入開展“兩風”建設工作的預期目的。

1、組織周密、目標明確，落實責任到位

2、認真組織學習，思想認識到位

在深入開展“兩風”建設的過程中，我們著力把提高干部職工的思想認識放在重要位置，注意把學習貫穿在“兩風”建設工作的全過程，并努力做到“三個結(jié)合”：把深入開展“兩風”建設與學習貫徹三個代表”重要思想、十六屆三中全會和四中全會精神緊密結(jié)合起來；與加強個人世界觀改造緊密結(jié)合起來；與解放思想、更新觀念，推動稽查大隊各項工作緊密結(jié)合起來。在認真學習上級規(guī)定的學習文件的同時，還結(jié)合實際學習了《中共中央關(guān)于在全黨興起學習貫徹三個代表”重要思想新高潮的通知》、胡錦濤同志“七一”重要講話、《關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力的決定》等內(nèi)容。按照總公司黨委的統(tǒng)一部署，在全處再次掀起了十六屆四中全會的學習熱潮。廣大干部職工除積極參加黨委組織的集中學習外，還主動自覺地利用節(jié)假日和其他休息時間進行自學，認真撰寫讀書筆記，切實做到了工作學習“兩不誤”、“兩促進”。

3、開好民主生活會

按照總公司深入開展“兩風”建設工作的要求，我們認真組織召開了，在深入開展“兩風”建設民主生活會前，大隊班子成員認真開展交流談心，聽取干部職工的意見，認真開展批評與自我批評，找差距、促查擺，并認真準備了裁擺報告材料，做到了查擺問題準確、具體，分析原因深入、透徹，大大增強了整改的針對性。并于9月1日召開了領(lǐng)導班子民主生活會，總公司有關(guān)領(lǐng)導參加了會議。大隊領(lǐng)導班子成員分別就自身存在的問題進行了查擺，并由大隊長代表領(lǐng)導班子進行了領(lǐng)導班子查擺。會后總公司領(lǐng)導對這次民主生活會十分滿意，并對領(lǐng)導班子成員提出了中肯的意見和建議。

（四）結(jié)合工作需要，加強職工培訓

按照總公司“育人工程”的要求，黨群辦認真落實了各項職工培訓工作，以全面提升稽查員的學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力為目的，以抓好企業(yè)改革改制職工思想穩(wěn)定為出發(fā)點，切實把“育人工程”作為最根本的任務來抓，有計劃的開展職工培訓。

一是組織職工重溫了鄭培民、李慶長及任長霞等同志的先進事跡。

二是組織職工學習“陽光稽查”各項工作制度，包括：執(zhí)法辦案規(guī)定、“十條禁令”、辦事公開化制度、限時辦結(jié)制度、執(zhí)法服務承諾制度、失職追究制、首問負責制度、重特大案件例會決議制度、執(zhí)法辦案常用語等。并要求他們認真貫徹執(zhí)行，為廣大燃氣用戶提供熱情優(yōu)質(zhì)服務，把燃氣用戶滿意與否作為衡量每個人工作好壞的重要標準，寓燃氣稽查管理于優(yōu)質(zhì)服務之中，由“單純執(zhí)法型”向“執(zhí)法服務型”的轉(zhuǎn)變，全面發(fā)揮燃氣稽查的職能作用，努力實現(xiàn)燃氣稽查工作和企業(yè)發(fā)展的良性互動。

三是組織職工學習了省、市、總公司有關(guān)企業(yè)改革改制的文件精神和改革改制是社會發(fā)展的必然趨勢的理論文章。

通過培訓，提高職工的素質(zhì)、凝聚了人心、穩(wěn)定了隊伍、增強了戰(zhàn)斗力，使全體職工積極投身到稽查工作之中。

（五）關(guān)心職工工作生活，維護職工權(quán)利，認真作好工會工作

1、關(guān)心困難職工生活，對內(nèi)退職工原稽查大隊辦公室主任陳廣海同志，給予了特殊的關(guān)照，逢年過節(jié)進行慰問。

2、為豐富職工業(yè)余文化生活，積極舉辦了棋、球、牌等各類比賽，并組織職工積極參加了總公司組織的足球比賽、運動會和歌詠比賽，積極開展有益于發(fā)展、有益于職工身心、形式多樣、內(nèi)容豐富的各種文體活動，團結(jié)力量，凝聚人心，帶領(lǐng)職工為總公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

3、建立健全各項民主管理制度，規(guī)范民主管理程序，進一步實現(xiàn)職工民主監(jiān)督、民主管理的職能，工會于今年3月份召開了二屆三次會員職工大會。在這次大會上，廣大的職工群眾對大隊的整體工作及各項任務目標進行了討論，聽取了行政工作報告和領(lǐng)導班子及班子成員做的述職報告，審議并通過了二項決議和方案，并提出提案共計49條，歸納為稽查管理工作、法制建設工作、陽光稽查工作、黨建工會工作、職工生活以及其他方面等六個方面共24條建議，領(lǐng)導班子對這些職工提案進行了認真的回答。對去年職工提出的21條意見和建議，除了大隊權(quán)力范圍內(nèi)不能解決的5條外，其余16條意見和建議全部解決和采納，受到了廣大職工的擁護。同時，在這次大會上，全體職工充分履行了當家作主的民主權(quán)利，對大隊領(lǐng)導班子進行了民主測評，并將測評結(jié)果當場公布，標志我大隊民主管理體制逐漸趨于成熟，職工參政、議政的積極性得到了有效的保證。 同時，我們十分關(guān)注女職工的身心健康，于4月為全體女職工進行了身體檢查并為女職工購買了女工婦科疾病保險。

（六）加強宣傳報道工作

為了進一步加強信息報送工作，使之逐步走向制度化、規(guī)范化的軌道，充分發(fā)揮外樹形象、內(nèi)部交流的應有作用，黨群辦對信息報送工作十分重視，同大隊各兄弟科室建立起密切的聯(lián)系，取得他們的工作配合，通過他們及時提供報道線索，及時向總公司宣傳部報送有關(guān)報道近30余篇，其中刊登于燃氣化工報上有20余篇。

（七）認真做好團支部工作，發(fā)揮團員青年的生力軍作用

__年稽查大隊團支部就圍繞著總公司團委和大隊的中心工作開展了一系列服務企業(yè)、服務青年的活動，有利地將團員青年的積極性引導到立足崗位，拼搏奉獻的行動上來，使稽查大隊的共青團工作煥發(fā)出勃勃生機和活力。

組織青年志愿者服務隊開展了敬老助殘、扶貧助困及為弱勢群體服務等活動，自費為他們出資購買了日常用品。其中，道里區(qū)安定街20號4單元301室居民呂振清，常年臥病在床沒有勞動能力，只能靠社區(qū)低保金生活，當青年服務隊安裝防盜封時發(fā)現(xiàn)這種情況后，他們利用業(yè)余時間自發(fā)地組織起來到該用戶家進行義務勞動，并集資購買米面、豆油等日常用品送到了用戶手中，使呂振清感動的熱淚盈眶，她激動的說：“你們使我感到了黨的溫暖和雷峰同志再現(xiàn)，還是好人多啊”。

同時還在廣大青年職工中廣泛開展了“學雷峰愛崗敬業(yè)”活動，組織職工開展了一些形式新穎、影響較廣、意義深刻的學雷峰活動。在4月總公司組織開展的“青年志愿者集中行動日”活動中，青年志愿者服務隊與道里三處結(jié)成共建關(guān)系，在其轄區(qū)內(nèi)開展擦拭調(diào)壓箱活動，共擦拭調(diào)壓箱20余個，積極響應了總公司的號召。

二、存在的問題和不足

綜上所述，我們必須要客觀全面地對待我們工作中存在的問題，認真剖析對待，切實轉(zhuǎn)變觀念，練好內(nèi)功、強化素質(zhì)、端正風紀、查擺問題、提高認識，針對暴露出的問題，要堅決改正，針對出現(xiàn)的不良傾向，要堅決杜絕，短期內(nèi)要取得較大突破和改進。

三、__年工作安排

1、以創(chuàng)建市級文明單位為目標，全力推進稽查形象工程建設。

2、繼續(xù)抓好“六項工程”工作

3、關(guān)心職工利益，努力為職工辦實事

4、做好職工思想政治工作，為企業(yè)改革改制提供堅實的思想基礎和強大的精神動力

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第6篇 燃氣公司抄收員個人年終工作總結(jié)范文

燃氣公司抄收員個人年終工作總結(jié)

一年的時間很快過去了，在過去的____年里，我在公司領(lǐng)導、所領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、放虛心、強素質(zhì)

一年來，本人始終能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍等途徑，積極學習政治理論，特別是對于科學發(fā)展觀的學習；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心；積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正；積極參加公司舉辦的學習培訓班，自覺自愿學習；積極響應上級組織的號召，向下崗職工和單位困難職工伸出友愛的雙手，奉獻力所能及的愛心；認真履行崗位職責，實現(xiàn)應收盡收，堅決杜絕估表、人情表現(xiàn)象；努力提升自身水平和素質(zhì)，提高為人民服務的本領(lǐng)。

二、下恒心、練本領(lǐng)

抄收工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，進一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，加強誠信服務建設，堅持以人為本原則，以服務對象為核心，處處為服務對象著想，充分發(fā)揮抄收員作用。

有的小區(qū)建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯(lián)系上，而且大多數(shù)用戶工作、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時間抄到表。面對這種情況，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個住戶的工作、生活規(guī)律，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片區(qū)內(nèi)，哪些客戶該早上去抄收，哪些客戶又要晚上去抄收，哪個地方要借樓梯，哪里要放著板凳，什么時候又要找人拿鑰匙開門等一系列看似瑣事的竅門。

三、用耐心，重服務

抄表員工作的技術(shù)含量在哪里？技術(shù)含量就在于每天重復抄寫如此枯燥的數(shù)字，而不出差錯。一年來我堅持服務規(guī)范化，入戶抄表從敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是華潤燃氣抄表員，來您家進行抄表、請開門”，入戶后，首先校對燃氣表號、表封號、然后進行抄表。并向用戶說明上月、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對燃氣表質(zhì)疑時，及時向用戶列舉前幾個月用氣情況，并向用戶宣傳校表規(guī)定、程序及安全用氣的常識等，臨走時對用戶說“再見”。如在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用戶用氣量為0 m3，則首先請求用戶打開爐具，觀察燃氣表是否走字，當發(fā)現(xiàn)燃氣表損壞，不走字時，及時通知用戶和維修班，并為用戶提供相應的聯(lián)系方式。如果用戶不在家,則會留下聯(lián)系電話,等待用戶回家后，聯(lián)系我在進行抄表。對于集中掛表用戶，則在單元顯要處張貼抄收通知單，第一時間通知用戶按時繳納費用。

四、用熱心、保安全

在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務。“望”就是留心觀察，看客戶家中的燃氣設施、器具、表具是否安全規(guī)范、燃氣管道是否銹蝕，表是否在設計的表位。“聞”就是聞聞客戶家中是否有燃氣味，客戶家中燃氣表、燃氣管是否漏氣。“問”就是在抄表過程中詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常，燒一壺水需要多長時間等。“切”就是用手去動動燃氣管、燃氣表，看是否有松動的現(xiàn)象。切實做到“抄好每一戶的表數(shù)，查好每一戶的燃氣設施，做好每一戶的安全宣傳，糾正每一戶的違章行為”。

始終堅持“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針不動搖，牢固樹立安全生產(chǎn)是我們?nèi)細夤旧a(chǎn)和發(fā)展的前提和基礎的觀念，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想，為人民群眾服務。

五、用真心、換成績

堅持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關(guān)懷用戶，耐心體貼用戶”。我所負責的片區(qū)抄催范圍不集中,可以用“點多、線長、面廣”來概括。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些人在家也不開門，或者在樓下抄表時，樓上的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當這時，我就會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用戶的理解與支持，現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶都很配合。

下半年我接手萬馬相山庭院片區(qū)，發(fā)現(xiàn)有戶居民長期欠費，我張貼催費通知單，并上門催繳，吃了個閉門羹，于是對于該用戶予以停氣處理，這時用戶才氣勢洶洶的出來，我在首先給他開通天然氣的同時，耐心做他的思想工作，和他溝通，解答有關(guān)費用收繳的注意事項，他當即表示，下午就去繳費。

一年來，我所抄收的片區(qū)，除去死賬，欠費戶數(shù)和欠費金額都在顯著減少。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為淮北華潤燃氣的發(fā)展做出更大的貢獻。

第7篇 燃氣司爐工年終總結(jié)

燃氣司爐工年終總結(jié)

本人自 20__年參加工作以來，一直在學校鍋爐運行崗位上工作，期間一直從事鍋爐運行司爐工工作?，F(xiàn)結(jié)合多年的崗位工作經(jīng)驗，對個人的工作，作一個總結(jié)，希望借這個總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，予以改正，在好的方面發(fā)揚的更好。 20__年 10 月剛參加工作的時候，我在學校鍋爐房認真履行做一個司爐工的職責，認真執(zhí)行巡查和定期維護檢修等各項工作，在設備出現(xiàn)異常的時候，還加強對設備的不定時多次反復的檢查，以確保鍋爐的正常運行，現(xiàn)將近年來工作經(jīng)驗做如下總結(jié)：

1、虛心向有經(jīng)驗的老師傅學習，積極提高自己操作技能。

在工作之初，因為從未參加過鍋爐工作，工作中出現(xiàn)很多困難，但我責任心強、有上進心、會虛心學習他人的長處，我平時對自身的要求甚嚴，做事一絲不拘。并且我把自身在學校里所學到的知識用到鍋爐中來。我在完成自己的工作以后，經(jīng)常跟有經(jīng)驗的老師傅坐在一起聊天，從老師傅們那里一點一滴的吸取鍋爐工作中的知識，有些是從書本上學不到的，都是他們多年實際工作積累出的精華，我專門準備了一個筆記本，把聽到對自己工作有用的東西記下來，認真研究，用的實際工作中去。同時，我利用業(yè)務時間，努力通過各種渠道學習司爐工作的的技能技巧。

2、遵循節(jié)約、高效的原則積極投入工作。

經(jīng)過多年工作的積累，我自己鉆研出一套燒鍋爐既能節(jié)約煤，又能高效的保證質(zhì)量的辦法，我總結(jié)出一看、三塊、三要、三不要的經(jīng)驗： 一看：當燃燒旺盛區(qū)的火焰呈亮黃色時，表示燃料燃燒的好，可以不投煤，待火焰變?yōu)榘导t色是即可投煤。

三塊：關(guān)門塊，投煤快，清爐出灰快。三要：投煤要小，煤快大小要適當，投煤要薄而均。 三不要：一次投煤不要太多，煤層不要太厚，不要漏進冷風。 工作認真負責，及時排除安全隱患，保證鍋爐安全高效運行。

我在具體工作中，認真負責，堅守崗位，集中思想，嚴格操作，班時先按規(guī)定巡視、檢查各種設備、裝置的運行情況，同時認真記錄鍋爐運行情況，在交接班時認真核對日報記錄，清點用具。同時我負責鍋爐及附屬設備的定期檢查和維修保養(yǎng)工作，在發(fā)現(xiàn)鍋爐有異?，F(xiàn)象危及安全時，根據(jù)實際情況，采取有效的處理方法。

今后努力的方向：隨著學校校園的不斷擴建，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為學校的建設發(fā)展作出應有的貢獻。

燃氣司爐工年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我已被聘為司爐技師半年了。在此期間，在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助下，在同事們的關(guān)心和支持下，在我不斷的努力學習和工作下，我適應了這個角色的轉(zhuǎn)變。歲首年中，我靜心回顧這半年的工作，學習和生活，收獲頗豐。為了更好地完成后半年的工作，特將前期工作總結(jié)如下：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì)

首先，自覺加強政治理論學習，認真學習和貫徹__提出的“____”，樹立社會主義榮辱觀精神和熱電廠黨委提出的“四榮四恥”精神，進而提高自己的政治素質(zhì)，保證自己在思想和行為上始終與黨保持一致。

其次，在業(yè)務知識學習方面，我虛心向上級領(lǐng)導和車間工程技術(shù)人員請教，通過多看多問多聽多想和多做，使自己的業(yè)務水平更上一個新臺階。在4月份初根據(jù)組織安排我參加了貴州省職業(yè)技能鑒定中心舉辦的“職業(yè)技能鑒定考評員資格”培訓。另外，為了不斷提高自己的理論水平，積極參加分廠舉辦的員工技能大賽理論培訓、崗位大練兵等活動，讓理論更好地為實踐服務。

二、踏實肯干，努力干好自己的本質(zhì)工作

我一直在鍋爐車間新系統(tǒng)從事司爐工作，今年上半年具體參與的工作主要有以下幾個方面：

第一、配合做好鍋爐調(diào)試工作。從年初開始，主要參與鍋爐現(xiàn)場標識、調(diào)試方案的編制、冷態(tài)試驗、單體試車、聯(lián)動試車、熱態(tài)調(diào)試以及在試車過程中的缺陷統(tǒng)計及技改工作等，實現(xiàn)了鍋爐一次性點火成功，至今未出現(xiàn)過人為事故。

第二、加強對班組員工技術(shù)業(yè)務水平的培訓。在4月初，爐的.基本調(diào)試結(jié)束并投入了正常

的生產(chǎn)運行，為了使本班各崗位員工能獨立頂崗操作，首先對輔助設備(如電收塵器、氣力輸灰系統(tǒng)、風機等)逐一向除灰人員手把手地教，使他們在最短的時間內(nèi)掌握了各輔助設備的結(jié)構(gòu)原理、操作維護及故障處理等。其次，對在鍋爐工作的正、副司爐進行鍋爐有關(guān)知識的培訓，至今已有一半的正、副司爐能對鍋爐獨立頂崗操作。

第三、干好司爐工運行工作，一要有責任心，二要有過硬的技術(shù)和豐富的工作經(jīng)驗。作為一名司爐工技師，若不具備這樣的素質(zhì)，所說的一切都只是一句空話，在當班期間沒出事也只能說運氣好罷了。為了讓鍋爐能更安全、經(jīng)濟、穩(wěn)定運行，我向車間技術(shù)員提出了一些有利于優(yōu)化鍋爐燃燒、石灰石系統(tǒng)改造以及將所有風機軸承的振動和溫度報警引入聲光報警器等項目的方案，從而確保鍋爐運行可靠，排放達標。

第四、協(xié)助本班班長干好本班各項工作，保質(zhì)保量的完成上級領(lǐng)導交辦的各項任務。密切配合，不斷完善，在這半年期間，常常利用工作之余，配合車間工程技術(shù)人員制定鍋爐操作規(guī)程。調(diào)整鍋爐運行參數(shù)，逐步摸索出一套行之有效的鍋爐運行方案。另外，為了規(guī)范我車間員工(運行人員)在當班期間的工作行為，應車間領(lǐng)導的要求，我們4名技師制定各崗位的崗位標準，其中我負責擬訂的是《司爐工崗位標準》初稿，計劃于6月底完成該項工作，從而更好地保證向氧化鋁提供合格可靠的蒸汽。

半年以來，我在學習和工作中逐漸成長、成熟。我清楚自身還有許多不足之處，希望領(lǐng)導批評指正。

第8篇 燃氣客服人員年終總結(jié)700字

客服部在燃氣公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、客服工作

客服部全體員工認真學習昆侖燃氣公司下發(fā)的各種文件，深入學習實踐科學發(fā)展觀，通過學習深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論刮風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業(yè)不斷的發(fā)展，新增燃氣用戶和燃氣管網(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數(shù)4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶4000。

二、管網(wǎng)巡護工作

1、天然氣管網(wǎng)巡護

隨著燃氣用戶的不斷增加，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調(diào)整，客服部把運營管網(wǎng)分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃氣設施的安全運行及用戶安全用氣負全部責任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2、燃氣設施維護保養(yǎng)

本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進行了清掃、除銹、防腐等維護保養(yǎng)。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機管網(wǎng)設施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護搶修，從而實現(xiàn)的燃氣公司燃氣管網(wǎng)的安全運行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現(xiàn)場并進行了維護搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應能力。

4、用戶安裝工作

客服部接受了燃氣公司部分用戶戶內(nèi)安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入戶安裝時，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經(jīng)驗缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高每個員工的業(yè)務水平，積極參加燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，認真學習燃氣公司的各項規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃氣公司的安全生產(chǎn)。

第9篇 燃氣稽查大隊年終工作總結(jié)

2023年稽查大隊按照總公司黨委的總體部署和要求，緊緊圍繞“六項工程”工作目標，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，結(jié)合稽查大隊工作實際，努力實踐“嚴格執(zhí)法、熱情服務”的隊訓，創(chuàng)新求實、與時俱進，狠抓稽查隊伍素質(zhì)的提高和規(guī)范管理，全面實施了創(chuàng)建“陽光稽查”活動，深入開展各項燃氣稽查工作，發(fā)揮稽查“以查促管”的增收作用，密切與建委、公安、供氣管理等部門的配合，有力地打擊了燃氣違章行為，為實現(xiàn)總公司__年經(jīng)營目標，降低供銷差率、安全穩(wěn)定供氣作出了貢獻?，F(xiàn)將我單位一年來的工作情況總結(jié)如下：

主要稽查指標完成情況：

1、全年共普查燃氣用戶5000余戶，處理或糾正違章行為近百起，追繳欠費158萬元，超額58%完成全年工作指標。

2、處理違章案件上訪率、陳述申辯率、聽證率、復議率和訴訟率均為0。

3、總公司交辦案件60余件、信訪反饋案件2件、上級主管部門指派案件2件，結(jié)案率均為100% 。

__年主要工作回顧

一、稽查工作扎實推進

__年我大隊認真貫徹國家和省市強化管道燃氣管理的有關(guān)法規(guī)和規(guī)定，以查處各類燃氣違章行為，消除安全隱患，保證燃氣供應為目的，堅持“協(xié)調(diào)動作、突出重點、依法監(jiān)察”的原則，開展了清理占壓、查處違章開挖、打擊私自改管和偷盜氣等項工作，以確保管道燃氣的正常運行。

（一）嚴格開展清理占壓工作，維護管線安全

在清理占壓工作中，我大隊針對違章占壓燃氣管線建筑物形成情況復雜，涉及群眾切身利益，危及燃氣管線安全的實際情況，堅持現(xiàn)場查實、區(qū)別對待的原則，采取拆除和整改相結(jié)合的方法，通過深入現(xiàn)場進行調(diào)查、約談了解情況、講解政策、闡述危害等手段，爭取自行拆除違章占壓燃氣管線的建筑物，積極穩(wěn)步地推進清理占壓工作。__年共拆除、整改占壓燃氣管線建筑物9處，有效避免了燃氣管道安全事故的發(fā)生。

（二）查處違章開挖行為，確保安全供氣

今年因我市熱網(wǎng)改造、供排水改造的全面展開，致使違章開挖案件明顯增多，因違章開挖挖斷燃氣管線造成嚴重漏氣的事故也較過去增長近5倍，為此我大隊適時調(diào)整值班值宿人員結(jié)構(gòu)，加強值班值宿人員配備，提高應急能力，做到處理緊急情況措施及時到位。同時建立起立體層級式應急聯(lián)絡體系，凡遇重大險情可通過應急聯(lián)絡體系，確保80%以上的稽查人員能夠迅速向事故現(xiàn)場集中，開展工作維護現(xiàn)場。__年里，大隊共完成了包括道外北棵二道街、道外紅旗一街區(qū)在內(nèi)的近60余起搶險任務，為維護總公司安全穩(wěn)定供氣作出了貢獻。

（三）打擊私改燃氣管線，保障用戶用氣安全

根據(jù)市建委打擊私改燃氣管線專項執(zhí)法工作會議的要求和部署，我大隊于__年8月23日起，集中力量，采取“查糾并舉”的方式進行了一次打擊私改燃氣管線專項執(zhí)法行動。在專項執(zhí)法行動中，我們主要采取舉報、供氣管理部門自查、大隊重點檢查相結(jié)合的方式，重點對沒有改管手續(xù)，擅自將燃氣管線進行改動的燃氣用戶，尤其是針對那些將燃氣管線改動后隱蔽在裝飾物后面，不便于今后檢修的用戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅查處并責令改正，堅決杜絕安全隱患。目前此項工作正在進行中，已糾正私改行為10余起。

（四）打擊偷盜氣，減少燃氣流失

今年大隊對打擊偷盜氣的重點進行了適時的調(diào)整，將過去的以商服公益用戶為重點，轉(zhuǎn)向了占全市燃氣用戶98%以上的民用戶，利用為民用戶加封之機對燃氣設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)偷盜氣行為及時處理，有效維護了燃氣企業(yè)的經(jīng)濟利益。

二、完成經(jīng)營收費大檢查工作

為進一步強化經(jīng)營管理工作，堵塞收費管理漏洞，我大隊根據(jù)總公司《開展經(jīng)營收費工作大檢查實施方案》的文件精神，緊緊圍繞降低供銷差率和提高燃氣費收繳率兩項中心任務，發(fā)揮稽查隊伍的“尖刀”作用，以信息化作為支撐，與供氣管理部門密切配合，在四個多月的時間里以優(yōu)異的成績圓滿完成了總公司交付的使命。

在工作中，稽查人員發(fā)現(xiàn)了諸如煤氣表具失靈不能及時更換、停業(yè)后再次營業(yè)用氣沒有重新建帳收費、德國埃爾斯特智能表修正儀失靈或沒有安裝修正儀、各供氣部門不同程度存在呆死帳戶等影響經(jīng)營收費的問題。同時本著對工作高度負責的態(tài)度，針對在檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，向總公司有關(guān)部門提出建立長效制約機制，堵塞經(jīng)營管理方面的漏洞；建立稽查信息共享系統(tǒng)，提高稽查工作效率等項建議。

更多參考：

醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié) 全區(qū)衛(wèi)生年終工作總結(jié) 協(xié)會年終工作總結(jié) 三、對供氣管理部門加強監(jiān)督，注重協(xié)作配合

（一）加強監(jiān)督

__年初按總公司要求，大隊進一步加強了對供氣管理部門的監(jiān)督力度。一是檢查重點部位報警器的安裝落實情況，重點對進戶栓、調(diào)壓箱背部等用戶報警器的發(fā)放安裝情況進行了全面檢查，并將檢查情況及時上報給總公司有關(guān)部門，以確保安裝報警器工作的有序開展；二是針對管理處個別巡檢人員巡檢不到位的情況，大隊開始對進戶管、調(diào)壓箱、閥門井等巡檢部位進行投牌，提高巡檢人員巡檢的責任感與使命感，促進巡檢到位，為供氣安全提供保障。

（二）注重協(xié)作配合

做好稽查工作的重要保證之一是與各供氣管理部門的協(xié)作配合，為此大隊與各供氣管理部門建立起了有效的溝通協(xié)作渠道，通過稽查與供氣管理部門之間的積極配合，形成了一個能夠上下聯(lián)動打擊燃氣違章行為的天羅地網(wǎng)。同時定期深入各供氣管理部門，幫助解決刁蠻用戶造成的工程、收費等各種困難，用真誠的服務增強聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。

四、開展創(chuàng)建“陽光稽查”活動

__年以來，我大隊按照總公司“六項工程”的要求，緊密聯(lián)系燃氣稽查實際工作，認真研究新形勢下稽查工作出現(xiàn)的新情況、新問題，銳意改革，探索創(chuàng)新，以“陽光稽查”活動為工作的切入點，初步建立首問負責制、錯案追究制等各項工作制度，建立“陽光大廳”，為強化稽查管理奠定基礎。

存在的問題

盡管我們在__年的工作中取得了一些成績，在提高稽查專業(yè)化管理和執(zhí)法力度等方面取得了顯著的成效，積累了一定的經(jīng)驗，但在客觀上存在一些亟待解決的問題。如個別稽查人員本位意識較重、服務意識不強、自身業(yè)務學習欠缺、行政執(zhí)法業(yè)務的不熟練，在稽查工作中重實體輕程序等現(xiàn)象。這些問題已不同程度地造成了我們稽查工作上的錯誤甚至是不良影響，對稽查事業(yè)有百害而無一利。為此要客觀全面地對待我們工作中存在的問題，要敢于把問題擺出來，認真剖析對待，以此攪動思想、轉(zhuǎn)變觀念，練好內(nèi)功、強化素質(zhì)、端正風紀、查擺問題、提高認識，針對暴露出的問題，要堅決改正，針對出現(xiàn)的不良傾向，要堅決杜絕，短期內(nèi)要取得較大突破和改進。

__年工作安排

一、推進稽查形象工程建設，樹立燃氣稽查品牌。“陽光稽查”是稽查部門為更好服務于廣大燃氣用戶，所采取的一種新型的稽查模式，__年“陽光稽查”基礎工作基本建立，__年大隊將進一步探索和完善各項管理制度，大力開展和推廣“陽光稽查”工作，進一步提升“陽光稽查”的層次和水平，使之成為具有蓬勃生命力的精品工程，樹立燃氣稽查文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務的良好形象。

（一）牢固樹立燃氣稽查的服務理念

要求全體稽查人員必須牢固樹立燃氣稽查服務于社會的理念，克服單純的管理思想，杜絕和糾正服務意識淡薄、死管亂查、執(zhí)法隨意的現(xiàn)象，把燃氣稽查的各項工作，置于企業(yè)發(fā)展的大局中去研究落實，為廣大燃氣用戶提供熱情優(yōu)質(zhì)服務，把燃氣用戶滿意與否作為衡量稽查工作好壞的重要標準，寓燃氣稽查管理于優(yōu)質(zhì)服務之中，全面發(fā)揮燃氣稽查的職能作用，努力實現(xiàn)燃氣稽查工作和企業(yè)發(fā)展的良性互動。

（二）明確稽查工作職責，規(guī)范稽查工作程序

通過建立制約機制，理順工作職能，使稽查工作做到四個“統(tǒng)一”，一是統(tǒng)一工作程序，按照專業(yè)化管理要求和燃氣稽查業(yè)務流程，實行受理、稽查、審查、執(zhí)行的“四步式工作程序”，做到分工負責，相互配合，互相制約；二是統(tǒng)一執(zhí)法量罰標準，按照“罪責罰相當”原則，違章案件量罰必須適當，執(zhí)法人員不得擅自超越權(quán)限降低或提高處罰標準，從而達到案件處理的公平、公正；三是統(tǒng)一稽查文書，各業(yè)務科室在實施燃氣稽查時，必須使用統(tǒng)一的行政執(zhí)法文書、手續(xù)，做到“一口對外”；四是統(tǒng)一檔案資料管理，所有的稽查檔案資料統(tǒng)一由稽查大隊派專人管理，并實行借閱制度，以達到各業(yè)務科室之間資料和信息的共享。

（三）強化稽查人員素質(zhì)教育，健全稽查工作制度

1、稽查大隊要成為培養(yǎng)稽查人員的大搖籃，創(chuàng)立一支高素質(zhì)的稽查隊伍。燃氣稽查工作時刻處于反偷、防騙工作的前沿，是各種利益沖突的焦點，這要求稽查人員不僅要有較高的政治素質(zhì)，而且要有過硬的業(yè)務本領(lǐng)。對稽查人員要加強思想政治教育，強化業(yè)務培訓，對稽查人員應注意培養(yǎng)以下六個方面的素質(zhì)和能力：一是熟練掌握和靈活運用有關(guān)燃氣稽查的法律、法規(guī)；二是熟悉和精通燃氣專業(yè)知識，有較高工作能力；三是具有獨立思考、綜合分析、準確判斷能力，對燃氣用戶違章情況能夠進行綜合分析；四是有一定的法律知識，能嚴格按法律程序辦事，避免違章用戶鉆法律空子；五是具有一定的電子計算機操作和運用技巧；六是具有高度責任心，堅持原則，不謀私利，能排除各種干擾，嚴格依法辦事，確保廉潔辦理違章案件。將稽查人員著力培養(yǎng)成燃氣法規(guī)的“守門人”、執(zhí)法崗位的“內(nèi)行人”、政治素質(zhì)的“合格人”、稽查工作的“有心人”。

2、創(chuàng)建“陽光稽查”活動，要進一步制定與完善燃氣稽查制度，為稽查工作的順利實施提供制度保障。科學、合理的燃氣稽查制度是做好稽查工作的規(guī)范和準則，為此，應本著實用性、可操作性強的原則，制定一系列行之有效的稽查工作制度，包括：稽查工作人員組織紀律制度、工作責任制度、稽查工作制度、職業(yè)道德教育制度、檢查檔案管理制度、目標管理考核制度、獎懲激勵制度等，為稽查工作提供強有力的組織保證和制度保證。同時要加強錯案追究制度及保密制度的落實，監(jiān)督部門在進行初審時若發(fā)現(xiàn)某一稽查案件處理結(jié)果事實不清，證據(jù)不足，數(shù)據(jù)不準，資料不全，程序不完全或燃氣法規(guī)適用不當?shù)?，造成稽查結(jié)果不實的，對案件查辦部門實行錯案追究。并且要對所查燃氣用戶的情況以及檢查結(jié)果嚴格保密，不得隨意傳謠。

（四）規(guī)范燃氣執(zhí)法行為，提高燃氣稽查辦案質(zhì)量

首先要選準稽查目標，有的放矢，勇于打破常規(guī)，依托總公司計算機經(jīng)營聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，利用微機聯(lián)網(wǎng)進行選案，主動出擊。 要按規(guī)定程序開展稽查，細致劃分各稽查科室的管轄區(qū)域和工作職責，防止漏查和越權(quán)處理案件。查處案件要做到事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準確，處理及時，有效防范或最大限度減少燃氣執(zhí)法行政復議和訴訟事件的發(fā)生，牢牢把握稽查工作主動權(quán)；要堅持依法行政的原則，做到有法必依、違法必究，既不能辦錯案，又不能辦人情案?？傊?，要提高稽查辦案質(zhì)量，樹立稽查形象，就要做到五個嚴格，即嚴格執(zhí)法主體、嚴格執(zhí)法程序、嚴格燃氣稽查政策、嚴格燃氣稽查紀律、嚴格行政文書管理。

二、狠抓大要案的查處，嚴厲打擊各類燃氣違章行為。 鑒于當前違章案件朝著隱蔽化、智能化的方向發(fā)展的趨勢，因此稽查部門必須集中有限力量，注重對商服用戶及民用戶的監(jiān)督檢查，對重點用戶的燃氣使用情況做到及時掌握，落實好“一表一卡”的基礎工作，深入開展效能稽查工作；繼續(xù)加大清欠工作力度，積極采取清繳和法律訴訟等手段，提高回款率；加強對違章占挖的稽查力度，對各區(qū)處上報的違章占壓案件和突發(fā)事故，做到及時處理，并進行全程監(jiān)督檢查，直至危險清除，做到有始有終。

三、對供氣管理部門加大配合和服務力度，積極協(xié)助其處理疑難問題。 首先加強對加裝防盜封用戶的抽查力度，推進加封進度，減少燃氣費的流失；其次加強與各供氣管理部門的協(xié)作配合，增強聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。

四、實行量化管理、提高工作效率。 制定明確細致的量化管理工作制度和對標細則，對工作指標提出具體要求，并將工作完成情況與當月獎金掛鉤，從而提高稽查工作效率，使管理工作制度化、規(guī)范化，逐步實現(xiàn)用制度管人治事，用激勵制約機制調(diào)動工作積極性、主觀能動性，做到“責任到人、量化管理、職責清晰、目標具體、賞罰有據(jù)”。

五、建立稽查人員等級制，進行末位淘汰。 通過民主測評，綜合測試、實績考評、黨組織考核等各種方式方法，考察稽查人員的思想作風、職業(yè)道德、業(yè)務素質(zhì)技能等等多方面的情況，綜合評定出稽查人員的等級。等級制實行動態(tài)管理，不搞終身制，定期綜合考評篩選，并采取末位淘汰制，始終保持一定的壓力和促動力，鞭策全體稽查人員不懈進取，努力向上。同時，等級制與政治工作待遇（重用、提升）、生活福利待遇（兌現(xiàn)獎懲）等等掛鉤，從而達到利用存優(yōu)淘劣、獎勤罰懶、酬功罰過的等級制，對不具備等級資格或不能勝任其他崗位工作的人員，調(diào)離稽查部門，切實做到能者上，庸者下，優(yōu)者進，劣者出，從而形成生機勃勃、進取向上的工作氛圍的。

保證措施

一、強化“三個建設”，提供競爭前提。 要著重強化領(lǐng)導班子建設，黨員隊伍建設和職工隊伍建設，努力塑造團結(jié)務實、開拓進取、勇于創(chuàng)新的骨干群體；努力培養(yǎng)忠于職守、樂于奉獻、愛崗敬業(yè)的主人翁精神；努力營造上下順暢、人氣提升、弘揚正義的發(fā)展氛圍；為打造我大隊的核心競爭力的奠定堅實基礎。

二、加強精神文明建設，提升稽查文化。 在著力抓好稽查工作的同時，廣泛開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動，提高職工的文化生活水平，充分體現(xiàn)燃氣稽查所特有的文化內(nèi)涵和對外形象。黨政工團組織要充分發(fā)揮在精神文明建設中的職能作用，努力營造健康、活潑、向上的稽查理念和氛圍，促進大隊三個文明建設的同步發(fā)展，爭取區(qū)級文明單位標兵，并向市級文明單位行列努力。

三、采取有力措施，全力降低成本。 __年大隊將依據(jù)單位的實際情況，重新對經(jīng)濟成本、管理成本進行核定，并采取“定額成本控制”的方法，將控制指標直接分解到各科隊，進行全額包干，超支自負，結(jié)余提留，鼓勵全員當家理財，辦公室和財務對成本控制的過程與結(jié)果分別進行跟蹤、監(jiān)督與考核，力爭在短期內(nèi)使成本管理深入人心，管理制度更科學、更適度、更完備。

四、繼續(xù)完善各項制度，為執(zhí)法服務提供制度保障。 科學、合理的稽查制度是做好稽查工作的規(guī)范和原則，為此，應本著實用性、可操作性強的原則，制定并完善一系列行之有效的稽查工作制度，為稽查工作提供強有力的組織保證和制度保證。

__年的工作艱巨而繁重，振興與發(fā)展燃化事業(yè)的使命神圣而光榮，在新的一年里，我們依然是高標準，嚴要求，各項工作都要與時俱進，抓隊伍建設不放松，抓稽查中心工作不放松，積極推動稽查制度和稽查體制改革的深入和發(fā)展，為燃化事業(yè)的發(fā)展作出應有的貢獻。

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第10篇 2023燃氣公司員工年終工作總結(jié)

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2023燃氣公司員工年終工作總結(jié)

律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的2023，迎來了充滿希望的2023。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水，回顧這一年的工作與體會，既有成功的經(jīng)驗也有失敗的教訓。我在公司領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。我努力工作繼續(xù)堅持“不學習不上進就會下崗失業(yè)、不吃苦不耐勞就會被淘汰”的理念努力的工作，不斷的提升自己的工作水平和技術(shù)能力。

進入__集團的大家庭里，體會到一線工作人員是艱辛而偉大的職業(yè)，在工作時間上，白天到黑夜忙碌的影子穿梭在每個小區(qū)里，進入客戶家，如何有效的和客戶進行溝通，耐心的解釋客戶的疑問，爭取抓住進戶率，完成公司領(lǐng)導下達的任務，從一名抄表員到現(xiàn)在安檢員的工作，更多的責任感和使命感，工作總結(jié)在進戶后從而進行排查燃氣管道，管道環(huán)境，爐具熱水器安全隱患等，如有隱患及時上報，最終完成安全事故0隱患，同時感謝董班長以及領(lǐng)導工作種給予幫助，在明年，改正自己的不足，發(fā)揚成績，刻苦學習、勤奮工作，在明年的工作中我要努力工作，深刻認識自己的問題與不足，努力改變自己，適應工作要求，為公司的發(fā)展貢獻自己全部的力量。我想我應該努力繼續(xù)奮斗，就以一年來的工作情況做以總結(jié)：

1、努力學習更深一步的了解的施工工藝和國家規(guī)范，并落實到實際、使自己成為一個燃氣行業(yè)專業(yè)的安檢人員。

2、及時總結(jié)工作中的得與失并加強反思，找出工作中存在的問題，同時對新情況新問題進行調(diào)查研究，不斷探索新途徑、新方法，力爭把工作做到最好。

3、不斷充電，增強自己的實際管理能力努力提高自己的理論管理水平。

4、領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務。

5、在工作中對安全問題決不放松，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，積極投入到工作中，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，不等不靠，安全隱患不解除不放過。

希望在嶄新的2023年中，我們能夠繼續(xù)拼搏向上，奮發(fā)圖強，同時也希望在__這個大家庭能夠蒸蒸日上。

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第11篇 燃氣稽查大隊年終總結(jié)

__年，黨群辦在大隊領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，解放思想、開拓創(chuàng)新、突出重點、狠抓落實，認真貫徹落實總公司《目標責任制實施方案》的總體部署，以“六項工程”為主線，結(jié)合大隊的工作實際，因地制宜的開展黨群各項工作，注重把理論學習與實際工作有機的結(jié)合，不斷建立健全各項工作制度，充分發(fā)揮黨組織作用，開創(chuàng)了黨群工作的新局面?，F(xiàn)將黨群辦一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、__年黨群主要工作

（一）加強黨員干部隊伍建設

1、加強政治理論學習

為了進一步提高黨員干部的思想政治素質(zhì)，黨群辦認真組織了每周四下午的黨員干部集體學習日活動，切實抓好黨員干部的政治理論學習。學習中我們做到學習有計劃、有目的，理論聯(lián)系實際，更新學習方法，逐漸形成良好的學習制度和氛圍。通過認真研讀、集體討論、座談交流等形式，系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、三個代表”重要思想、__屆__全會和__全會精神等十余部重要文獻，并緊密結(jié)合企業(yè)改革改制深入進行了討論、寫了學習筆記和論文。通過學習，使黨員干部的政治理論素質(zhì)有了新提高。

2、開展黨員干部民主評議

4月份黨群辦組織進行了民主評議干部工作，全體干部針對自己在過去一年里工作方面的功過是非進行了詳盡的總結(jié)，并認真查擺了工作中存在的不足，并針對不足提出了整改意見。述職完畢后，全體職工以無記名投票的方式進行了干部測評，經(jīng)過監(jiān)票小組匯總后，將民主評議結(jié)果公布于眾。

6月份黨群辦組織進行了黨員民主評議。在評議前，還特別要求黨員的自我批評要有針對性的提出個人存在的問題，通過嚴肅認真地開展批評與自我批評，使全體黨員受到一次深刻的黨性黨風教育，達到進一步更新觀念、明確目標、鼓舞士氣、增進團結(jié)的目的。此次評議選出八名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，無不合格黨員，并向總公司推薦“五模范共產(chǎn)黨員”1名，“黨員先鋒崗”1個。

3、加強入黨積極分子的管理

今年黨群辦為了進一步加強對入黨積極分子進行教育、培養(yǎng)和考察，重新指定專人培養(yǎng)入黨積極分子，組織他們參加黨課，堅定信念，增強他們早日加入黨組織的愿望和信心。在發(fā)展黨員上我們嚴格按照“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針和有關(guān)規(guī)定做好黨員的發(fā)展工作，注重培養(yǎng)稽查一線職工入黨，切實保證黨員發(fā)展的質(zhì)量，注意糾正和克服重發(fā)展、輕培養(yǎng)教育現(xiàn)象，截至目前__年大隊共發(fā)展預備黨員3名，轉(zhuǎn)正2人，使大隊黨員人數(shù)增加到41人。

（二）認真組織開展大討論活動

按照總公司關(guān)于《開展“學習〈決定〉、剖析案件、查找差距、確保穩(wěn)定”大討論活動方案》的要求，黨群辦結(jié)合大隊工作實際制定《大討論學習活動時間表》，認真組織了學習啟動階段的思想發(fā)動和學習教育，先后組織召開了全體職工動員大會、黨員干部座談會，提高了廣大職工對深入開展大討論活動的重視程度，同時成立了深入開展大討論活動領(lǐng)導小組，使全隊從上到下在大討論活動中做到了一級抓一級，一級帶一級有計劃有步驟的開展大討論活動。

1、認真組織學習，思想認識到位

在深入開展大討論活動過程中，我們著力把提高干部職工的思想認識放在重要位置，注意把學習貫穿在大討論活動全過程，并努力做到“三個結(jié)合”：把深入開展大討論活動與學習貫徹三個代表”重要思想和__全會精神緊密結(jié)合起來；與加強個人世界觀改造緊密結(jié)合起來；與解放思想、更新觀念，推動稽查大隊各項工作緊密結(jié)合起來。認真學習了總公司大討論活動方案、學習了__屆__全會文件、《中共中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》、關(guān)于哈爾濱煤炭工業(yè)公司“9·8”刑事爆炸案件情況的通報等。廣大干部職工除積極參加黨支部組織的集中學習外，還主動自覺地利用節(jié)假日和其他休息時間進行自學，認真撰寫學習筆記，切實做到了工作學習“兩不誤”、“兩促進”。為配合這次深入開展大討論活動, 黨群辦還開展了一次向全體黨員干部征集學習心得的活動，共收到學習心得43份。

2、聯(lián)系實際，查擺問題到位

10月19日、21日，黨群辦組織全體黨員干部利用兩個半天時間召開座談會，采取自由發(fā)言的形式對《中共中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》和煤炭工業(yè)公司“9·8”刑事爆炸案件情況進行了討論。

通過討論大家一致認為，“9·8”刑事爆炸案件的發(fā)生主要存在以下幾個共性問題，需要我們在今后的工作中加以注意：（1）制定各項制度、規(guī)定要符合國家、省、市有關(guān)規(guī)定。（2）工作中要注重走民主程序。（3）個別領(lǐng)導工作不負責任，互相推托責任。（4）職工思想政治工作沒有做好。使討論在踴躍發(fā)言的氣氛中達

到了真正的目的和意義。

3、分片包干，落實責任到位

結(jié)合大討論，黨群辦建立了領(lǐng)導信訪接待日工作制度、突發(fā)事件應急預案等各項制度六項，建立了領(lǐng)導包中層干部、中層干部包黨員、黨員包群眾的“一對一”、“結(jié)對子”的思想政治工作網(wǎng)絡，使職工的事情有人想，職工的思想工作有人做，職工的困難有人幫。做到職工思想脈搏清，職工困難情況清，分工落實責任清，切實加大解決職工各種困難的力度，對存在困難的職工采取幫扶措施，解除其后顧之憂。

（三）深入開展“兩風”建設工作按照總公司深入開展“兩風”建設工作的統(tǒng)一部署，黨群辦結(jié)合稽查大隊工作實際，積極組織開展了“兩風”建設工作。在這次深入開展“兩風”建設工作中，我們采取了學習教育、征求意見、談心交流、查擺整理、對照檢查等措施，重點突出、目標明確、聯(lián)系實際、因地制宜的開展了一系列卓有成效的工作，使“兩風”建設取得了較好的成效，全隊上下黨風廉政建設和思想作風、工作作風方面有了明顯的轉(zhuǎn)變，全體隊員的服務意識和責任意識得到了明顯加強，與基層供氣管理部門的聯(lián)系多了，調(diào)查研究多了，工作質(zhì)量有了明顯提升，工作更具有了針對性，實現(xiàn)了思想、作風、紀律的明顯轉(zhuǎn)變、思想政治素質(zhì)和工作效率的明顯提高、創(chuàng)新意識和服務意識明顯增強的目標，人人想事、干事，個個努力工作的良好氛圍更加濃厚了，達到了此次深入開展“兩風”建設工作的預期目的。

1、組織周密、目標明確，落實責任到位

結(jié)合大隊工作實際制定了“兩風”建設方案，明確了工作內(nèi)容，分解了工作任務，落實了工作責任。根據(jù)稽查工作性質(zhì)確立了稽查大隊在深入開展“兩風”建設期間的兩項工作重點，即：（1）領(lǐng)導班子、黨員干部隊伍建設。（2）創(chuàng)建“陽光稽查”活動。

2、認真組織學習，思想認識到位

在深入開展“兩風”建設的過程中，我們著力把提高干部職工的思想認識放在重要位置，注意把學習貫穿在“兩風”建設工作的全過程，并努力做到“三個結(jié)合”：把深入開展“兩風”建設與學習貫徹三個代表”重要思想、__屆__全會和__全會精神緊密結(jié)合起來；與加強個人世界觀改造緊密結(jié)合起來；與解放思想、更新觀念，推動稽查大隊各項工作緊密結(jié)合起來。在認真學習上級規(guī)定的學習文件的同時，還結(jié)合實際學習了《中共中央關(guān)于在全黨興起學習貫徹三個代表”重要思想新高潮的通知》、胡錦濤同志“七一”重要講話、《關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力的決定》等內(nèi)容。按照總公司黨委的統(tǒng)一部署，在全處再次掀起了__屆__全會的學習熱潮。廣大干部職工除積極參加黨委組織的集中學習外，還主動自覺地利用節(jié)假日和其他休息時間進行自學，認真撰寫讀書筆記，切實做到了工作學習“兩不誤”、“兩促進”。

3、開好民主生活會

按照總公司深入開展“兩風”建設工作的要求，我們認真組織召開了，在深入開展“兩風”建設民主生活會前，大隊班子成員認真開展交流談心，聽取干部職工的意見，認真開展批評與自我批評，找差距、促查擺，并認真準備了裁擺報告材料，做到了查擺問題準確、具體，分析原因深入、透徹，大大增強了整改的針對性。并于9月1日召開了領(lǐng)導班子民主生活會，總公司有關(guān)領(lǐng)導參加了會議。大隊領(lǐng)導班子成員分別就自身存在的問題進行了查擺，并由大隊長代表領(lǐng)導班子進行了領(lǐng)導班子查擺。會后總公司領(lǐng)導對這次民主生活會十分滿意，并對領(lǐng)導班子成員提出了中肯的意見和建議。

（四）結(jié)合工作需要，加強職工培訓

按照總公司“育人工程”的要求，黨群辦認真落實了各項職工培訓工作，以全面提升稽查員的學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力為目的，以抓好企業(yè)改革改制職工思想穩(wěn)定為出發(fā)點，切實把“育人工程”作為最根本的任務來抓，有計劃的開展職工培訓。

一是組織職工重溫了鄭培民、李慶長及任長霞等同志的先進事跡。

二是組織職工學習“陽光稽查”各項工作制度，包括：執(zhí)法辦案規(guī)定、“十條禁令”、辦事公開化制度、辦結(jié)制度、執(zhí)法服務制度、失職追究制、首問負責制度、重特大案件例會決議制度、執(zhí)法辦案常用語等。并要求他們認真貫徹執(zhí)行，為廣大燃氣用戶提供熱情優(yōu)質(zhì)服務，把燃氣用戶滿意與否作為衡量每個人工作好壞的重要標準，寓燃氣稽查管理于優(yōu)質(zhì)服務之中，由“單純執(zhí)法型”向“執(zhí)法服務型”的轉(zhuǎn)變，全面發(fā)揮燃氣稽查的職能作用，努力實現(xiàn)燃氣稽查工作和企業(yè)發(fā)展的良性互動。

三是組織職工學習了省、市、總公司有關(guān)企業(yè)改革改制的文件精神和改革改制是社會發(fā)展的必然趨勢的理論文章。

通過培訓，提高職工的素質(zhì)、凝聚了人心、穩(wěn)定了隊伍、增強了戰(zhàn)斗力，使全體職工積極投身到稽查工作之中。

（五）關(guān)心職工工作生活，維護職工權(quán)利，認真作好工會工作

1、關(guān)心困難職工生活，對內(nèi)退職工原稽查大隊辦公室主任陳廣海同志，給予了特殊的關(guān)照，逢年過節(jié)進行慰問。

2、為豐富職工業(yè)余文化生活，積極舉辦了棋、球、牌等各類比賽，并組織職工積極參加了總公司組織的足球比賽、運動會和歌詠比賽，積極開展有益于發(fā)展、有益于職工身心、形式多樣、內(nèi)容豐富的各種文體活動，團結(jié)力量，凝聚人心，帶領(lǐng)職工為總公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

3、建立健全各項民主管理制度，規(guī)范民主管理程序，進一步實現(xiàn)職工民主監(jiān)督、民主管理的職能，工會于今年3月份召開了__屆三次會員職工大會。在這次大會上，廣大的職工群眾對大隊的整體工作及各項任務目標進行了討論，聽取了行政工作報告和領(lǐng)導班子及班子成員做的述職報告，審議并通過了二項決議和方案，并提出提案共計49條，歸納為稽查管理工作、法制建設工作、陽光稽查工作、黨建工會工作、職工生活以及其他方面等六個方面共24條建議，領(lǐng)導班子對這些職工提案進行了認真的回答。對去年職工提出的21條意見和建議，除了大隊權(quán)力范圍內(nèi)不能解決的5條外，其余16條意見和建議全部解決和采納，受到了廣大職工的擁護。同時，在這次大會上，全體職工充分履行了當家作主的民主權(quán)利，對大隊領(lǐng)導班子進行了民主測評，并將測評結(jié)果當場公布，標志我大隊民主管理體制逐漸趨于成熟，職工參政、議政的積極性得到了有效的保證。同時，我們十分關(guān)注女職工的身心健康，于4月為全體女職工進行了身體檢查并為女職工購買了女工婦科疾病保險。

（六）加強宣傳報道工作

為了進一步加強信息報送工作，使之逐步走向制度化、規(guī)范化的軌道，充分發(fā)揮外樹形象、內(nèi)部交流的應有作用，黨群辦對信息報送工作十分重視，同大隊各兄弟科室建立起密切的聯(lián)系，取得他們的工作配合，通過他們及時提供報道線索，及時向總公司宣傳部報送有關(guān)報道近30余篇，其中刊登于燃氣化工報上有20余篇。

（七）認真做好團支部工作，發(fā)揮團員青年的生力軍作用

__年稽查大隊團支部就圍繞著總公司團委和大隊的中心工作開展了一系列服務企業(yè)、服務青年的活動，有利地將團員青年的積極性引導到立足崗位，拼搏奉獻的行動上來，使稽查大隊的共青團工作煥發(fā)出勃勃生機和活力。

組織青年志愿者服務隊開展了敬老助殘、扶貧助困及為弱勢群體服務等活動，自費為他們出資購買了日常用品。其中，道里區(qū)安定街20號4單元301室居民呂振清，常年臥病在床沒有勞動能力，只能靠社區(qū)低保金生活，當青年服務隊安裝防盜封時發(fā)現(xiàn)這種情況后，他們利用業(yè)余時間自發(fā)地組織起來到該用戶家進行義務勞動，并集資購買米面、豆油等日常用品送到了用戶手中，使呂振清感動的熱淚盈眶，她激動的說：“你們使我感到了黨的溫暖和雷峰同志再現(xiàn)，還是好人多啊”。

同時還在廣大青年職工中廣泛開展了“學雷峰愛崗敬業(yè)”活動，組織職工開展了一些形式新穎、影響較廣、意義深刻的學雷峰活動。在4月總公司組織開展的“青年志愿者集中行動日”活動中，青年志愿者服務隊與道里三處結(jié)成共建關(guān)系，在其轄區(qū)內(nèi)開展擦拭調(diào)壓箱活動，共擦拭調(diào)壓箱20余個，積極響應了總公司的號召。

二、存在的問題和不足

盡管黨群辦在__年的工作中取得了一些成績，在黨群各方面工作取得了顯著的成績，積累了一定的經(jīng)驗，但在客觀上存在一些亟待解決的問題。如：（1）職工思想意識有所提高，但觀念創(chuàng)新還有差距；（2）黨組織的作用有待加強；（3）隊伍形象建設有待加強。

綜上所述，我們必須要客觀全面地對待我們工作中存在的問題，認真剖析對待，切實轉(zhuǎn)變觀念，練好內(nèi)功、強化素質(zhì)、端正風紀、查擺問題、提高認識，針對暴露出的問題，要堅決改正，針對出現(xiàn)的不良傾向，要堅決杜絕，短期內(nèi)要取得較大突破和改進。

三、__年工作安排

1、以創(chuàng)建市級文明單位為目標，全力推進稽查形象工程建設。

2、繼續(xù)抓好“六項工程”工作

3、關(guān)心職工利益，努力為職工辦實事

第12篇 2023年燃氣公司運行部年終工作總結(jié)

暑去寒來，轉(zhuǎn)瞬間2023年已在我們身邊悄然劃過。在這過去的一年里我們在領(lǐng)導的指導下和兄弟部門的協(xié)作中圓滿的完成了上級交給我們的各項任務和工作指標;在這一年里我們發(fā)揚百川人吃苦耐勞，恪盡職守戰(zhàn)斗的精神，克服各種困難保障了固安居民和工業(yè)的正常用氣。為了更好的做好2023年的各項工作的準備工作，我們固安運行部總結(jié)2023全年主要工作任務如下：

一 突出重點，安全第一，強化管理，堅定不移。

眾所周知，燃氣公司的重點就是安全，安全就是生命，安全就是發(fā)展的基點。只有安全生產(chǎn)才是所有一切的保障，所以我們強化安全意識，加強安全教育，統(tǒng)一管理思想，堅定不移執(zhí)行公司的安全管理制度。首先，全部門人員自覺認真的學習安全生產(chǎn)管理制度和各項安全常識，提高思想覺悟，做到按制度辦事，按規(guī)章指導工作，積極參加公司組織的各種安全培訓，安全演練。其次，我們正堅持每月兩次站內(nèi)自制培訓，每周招開一次安全例會，每天做到早晨有安排，晚上有總結(jié)，這樣既做到互相溝通，又能吧一切問題和隱患消滅在未發(fā)生前或萌芽期。再次我們設有專職人員對固安縣城的管網(wǎng)和閥門做到有圖有記錄，管網(wǎng)每天巡查，對閥門井每周檢查一次，做到無隱患運行，遇安全隱患及時上報處理。幾年來，我部門始終未發(fā)生任何安全事故。

二 美化環(huán)境，提高工作效率，豐富職工的菜籃子。

好的環(huán)境不盡使人心情舒暢，還有利于提高我們的工作效率，所以我們堅持每天打掃衛(wèi)生，清除雜草垃圾，保證站區(qū)無落葉廢棄物等。適量的種植一些花草，改善工作環(huán)境。為了響影公司的號召，豐富職工菜籃子，我站全體人員，充分利用工余時間，在院內(nèi)開辟了小菜園，在我們的小菜園內(nèi)種了黃瓜，豆角，西紅柿，茄子，韭菜，絲瓜，大白菜，大黃豆，白薯等等十幾種蔬菜和農(nóng)作物。大家每當看到那些累累碩果，內(nèi)心有說不出的喜悅和自豪。一年來，我們?yōu)槁毠な程锰峁└黝愂卟私Ы?，這不僅豐富了職工菜籃子，同時也為公司節(jié)約了開支。我們有決心，有信心，要讓固安門站，一年四季干凈衛(wèi)生，安全生產(chǎn)，做到：夏季有花草爭奇斗艷，秋季有瓜果飄香。要用我們的勞動成果向社會展示百川集團公司良好的精神風貌和形象。

三 戰(zhàn)嚴寒，斗低溫，力保冬供。

由于固安公司業(yè)務發(fā)展快，天然氣用戶成倍增加，再加企事業(yè)單位燃氣改造工程，因此致使天然氣用量猛增，達到日用氣量25萬方左右，由此一來，我站實際輸氣能力實難滿足用戶需求，于是公司果斷決策，新建了lng設備，利用lng和cng同時向管網(wǎng)補氣。補堵每天用氣量的缺口，以滿足居民的正常用氣。于是一場公司上下齊努力，團結(jié)一致保固安的攻堅戰(zhàn)打響了。這對于我站員工來說，每天要在圓滿完成原有的工作任務前提下，還要堅持奮戰(zhàn)十幾個小時，每天不管白天還有夜晚，只要是氣量小我們就開始用撬車供氣，每天都要加十幾車氣。每個員工每天只能休息5個小時左右。lng因為溫度很低，零下162℃，因此經(jīng)過汽化器后產(chǎn)生大量的零下二三十度的低溫水蒸氣，低溫霧氣覆蓋了整個站區(qū)，遠遠看去就像仙境一般。景色雖美，但實際的工作環(huán)境卻不像美景一樣舒適。我們的員工要冒著這零下幾十度的低溫一干就是七八個小時。每每回屋腿上，身上都結(jié)了厚厚的一層霜，受凍麻了，腿凍得也沒有知覺了?？蓛H僅是這樣他們從沒說過一句怨言。即使這樣，他們在屋里也待不了過長的時間，因為還有cng等著充氣。一個低溫一個高壓都面臨著很大的危險，但我們的員工都秉著安全第一的信念，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，從沒出現(xiàn)過任何安全事故。

在輸氣過程中必須有一名站員堅守在輸氣現(xiàn)場，觀察壓力，氣量，特別是下過雪以后，在寒冷的夜晚，手都伸不出來，腳站在雪水里，鞋都濕透了，非常的寒冷，三名職工都感冒了，但是沒有一人叫苦喊累。我們員工沒有專職的大廚，只是每人輪班做飯，但加氣忙的時候他們只有以方便面充饑，致使他們部分人有了胃病。今年又新增加了一中充氣點，使得本來人手不夠的我們更是雪上加霜，幸好有兄弟部門派來一名同事支援，我們才可勉強支撐下去。部分白天黑夜，不分分內(nèi)分外，一口氣大干40多天，輸氣200多車，輸氣量高達110萬方，出色的完成了供氣大戰(zhàn)任務，充分的體現(xiàn)了百川人特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的精神。

今年我們有完成了南開發(fā)區(qū)黑料站的燃氣改造工程，驗收并運行，實現(xiàn)每天用氣量2萬方，完全保證了固安縣市政改造工程正常進行，得到了縣領(lǐng)導的好評。

2023年已經(jīng)過去了，留給我們的只有勝利的喜悅和積累的工作經(jīng)驗，我們一定會把我們的經(jīng)驗和吃苦耐勞的精神傳給新員工并發(fā)揚光大，2023年又是一個新的起點，我們要秉承百川精神在公司的正確領(lǐng)導下，加倍努力，不斷做出自己的新努力和體現(xiàn)新價值。

第13篇 燃氣客服個人年終工作總結(jié)范文

篇一：

現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導匯報如下：

一、對公司及部門工作的認識：首先，我們公司是一個?；髽I(yè)，安全第一，自進公司以來，先后觀摩學習了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展；其次，我們公司是一個服務行業(yè)，服務于社會，服務于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二、個人的成長和提高：

1、獨立完成前廳收費工作。在_部長、_部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。

2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息；嚴謹?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。

3、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學到了很多東西。

三、今后自己努力的方向：

1、學習天然氣知識，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務知識；

2、和同事交流；

3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊??？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗。

篇二：

客服部在燃氣公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、客服工作

客服部全體員工認真學習昆侖燃氣公司下發(fā)的各種文件，深入學習實踐科學發(fā)展觀，通過學習深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論刮風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業(yè)不斷的發(fā)展，新增燃氣用戶和燃氣管網(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數(shù)4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶4000。

二、管網(wǎng)巡護工作

1、天然氣管網(wǎng)巡護

隨著燃氣用戶的不斷增加，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調(diào)整，客服部把運營管網(wǎng)分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃氣設施的安全運行及用戶安全用氣負全部責任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2、燃氣設施維護保養(yǎng)

本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進行了清掃、除銹、防腐等維護保養(yǎng)。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機管網(wǎng)設施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護搶修，從而實現(xiàn)的燃氣公司燃氣管網(wǎng)的安全運行。突發(fā)事故，維搶修人員都在接報，出動，控制現(xiàn)場并進行了維護搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應能力。

4、用戶安裝工作

客服部接受了燃氣公司部分用戶戶內(nèi)安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入戶安裝時，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經(jīng)驗缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高每個員工的業(yè)務水平，積極參加燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，認真學習燃氣公司的各項規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃氣公司的安全生產(chǎn)。

第14篇 燃氣稽查大隊黨群年終總結(jié)范文

__年，黨群辦在大隊領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，解放思想、開拓創(chuàng)新、突出重點、狠抓落實，認真貫徹落實總公司《目標責任制實施方案》的總體部署，以“六項工程”為主線，結(jié)合大隊的工作實際，因地制宜的開展黨群各項工作，注重把理論學習與實際工作有機的結(jié)合，不斷建立健全各項工作制度，充分發(fā)揮黨組織作用，開創(chuàng)了黨群工作的新局面?，F(xiàn)將黨群辦一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、__年黨群主要工作

（一）加強黨員干部隊伍建設

1、加強政治理論學習

為了進一步提高黨員干部的思想政治素質(zhì)，黨群辦認真組織了每周四下午的黨員干部集體學習日活動，切實抓好黨員干部的政治理論學習。學習中我們做到學習有計劃、有目的，理論聯(lián)系實際，更新學習方法，逐漸形成良好的學習制度和氛圍。通過認真研讀、集體討論、座談交流等形式，系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、三個代表”重要思想、__屆__全會和__全會精神等十余部重要文獻，并緊密結(jié)合企業(yè)改革改制深入進行了討論、寫了學習筆記和論文。通過學習，使黨員干部的政治理論素質(zhì)有了新提高。

2、開展黨員干部民主評議

4月份黨群辦組織進行了民主評議干部工作，全體干部針對自己在過去一年里工作方面的功過是非進行了詳盡的總結(jié)，并認真查擺了工作中存在的不足，并針對不足提出了整改意見。述職完畢后，全體職工以無記名投票的方式進行了干部測評，經(jīng)過監(jiān)票小組匯總后，將民主評議結(jié)果公布于眾。

6月份黨群辦組織進行了黨員民主評議。在評議前，還特別要求黨員的自我批評要有針對性的提出個人存在的問題，通過嚴肅認真地開展批評與自我批評，使全體黨員受到一次深刻的黨性黨風教育，達到進一步更新觀念、明確目標、鼓舞士氣、增進團結(jié)的目的。此次評議選出八名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，無不合格黨員，并向總公司推薦“五模范共產(chǎn)黨員”1名，“黨員先鋒崗”1個。

3、加強入黨積極分子的管理

今年黨群辦為了進一步加強對入黨積極分子進行教育、培養(yǎng)和考察，重新指定專人培養(yǎng)入黨積極分子，組織他們參加黨課，堅定信念，增強他們早日加入黨組織的愿望和信心。在發(fā)展黨員上我們嚴格按照“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針和有關(guān)規(guī)定做好黨員的發(fā)展工作，注重培養(yǎng)稽查一線職工入黨，切實保證黨員發(fā)展的質(zhì)量，注意糾正和克服重發(fā)展、輕培養(yǎng)教育現(xiàn)象，截至目前__年大隊共發(fā)展預備黨員3名，轉(zhuǎn)正2人，使大隊黨員人數(shù)增加到41人。

（二）認真組織開展大討論活動

按照總公司關(guān)于《開展“學習〈決定〉、剖析案件、查找差距、確保穩(wěn)定”大討論活動方案》的要求，黨群辦結(jié)合大隊工作實際制定《大討論學習活動時間表》，認真組織了學習啟動階段的思想發(fā)動和學習教育，先后組織召開了全體職工動員大會、黨員干部座談會，提高了廣大職工對深入開展大討論活動的重視程度，同時成立了深入開展大討論活動領(lǐng)導小組，使全隊從上到下在大討論活動中做到了一級抓一級，一級帶一級有計劃有步驟的開展大討論活動。

1、認真組織學習，思想認識到位

在深入開展大討論活動過程中，我們著力把提高干部職工的思想認識放在重要位置，注意把學習貫穿在大討論活動全過程，并努力做到“三個結(jié)合”：把深入開展大討論活動與學習貫徹三個代表”重要思想和__全會精神緊密結(jié)合起來；與加強個人世界觀改造緊密結(jié)合起來；與解放思想、更新觀念，推動稽查大隊各項工作緊密結(jié)合起來。認真學習了總公司大討論活動方案、學習了__屆__全會文件、《中共中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》、關(guān)于哈爾濱煤炭工業(yè)公司“9·8”刑事爆炸案件情況的通報等。廣大干部職工除積極參加黨支部組織的集中學習外，還主動自覺地利用節(jié)假日和其他休息時間進行自學，認真撰寫學習筆記，切實做到了工作學習“兩不誤”、“兩促進”。為配合這次深入開展大討論活動, 黨群辦還開展了一次向全體黨員干部征集學習心得的活動，共收到學習心得43份。

2、聯(lián)系實際，查擺問題到位

10月19日、21日，黨群辦組織全體黨員干部利用兩個半天時間召開座談會，采取自由發(fā)言的形式對《中共中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》和煤炭工業(yè)公司“9·8”刑事爆炸案件情況進行了討論。

通過討論大家一致認為，“9·8”刑事爆炸案件的發(fā)生主要存在以下幾個共性問題，需要我們在今后的工作中加以注意：（1）制定各項制度、規(guī)定要符合國家、省、市有關(guān)規(guī)定。（2）工作中要注重走民主程序。（3）個別領(lǐng)導工作不負責任，互相推托責任。（4）職工思想政治工作沒有做好。使討論在踴躍發(fā)言的氣氛中達

到了真正的目的和意義。

3、分片包干，落實責任到位

第15篇 燃氣客服個人年終工作總結(jié)

現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導匯報如下：

一、對公司及部門工作的認識：首先，我們公司是一個?；髽I(yè)，安全第一，自進公司以來，先后觀摩學習了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展；其次，我們公司是一個服務行業(yè)，服務于社會，服務于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二、個人的成長和提高：

1、獨立完成前廳收費工作。在_部長、_部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。

2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息；嚴謹?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。

3、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學到了很多東西。

三、今后自己努力的方向：

1、學習天然氣知識，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務知識；

2、和同事交流；

3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊??？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗。

第16篇 燃氣公司員工年終工作總結(jié)范例

__市燃氣總公司關(guān)于開展行風建設和民主評議行風第二階段工作總結(jié)暨轉(zhuǎn)段報告根據(jù)建設系統(tǒng)行風評議工作的總體部署要求，__市燃氣總公司黨政深入地開展了民主評議行風、促進行風建設的工作，認真組織實施，已見初步實效并做了周密的安排部署，現(xiàn)將我司民主評議行風工作第二階段的工作情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導，抓住重點，切實搞好自查自糾。

1、成立領(lǐng)導小組，領(lǐng)導分工負責。首先中心成立了領(lǐng)導小組，實行一把手工程，同時中心領(lǐng)導分工負責，明確責任。其次，明確各支部、各科室主要負責人作為第一責任人，對管轄范圍內(nèi)的行評工作負總責，建立一級抓一級、層層抓落實的責任機制。

2、根據(jù)公司的特點和局統(tǒng)一要求，公司主要對工作作風、服務質(zhì)量、辦事效率等方面進行了自查自糾，主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務質(zhì)量差、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事，“吃、拿、卡、要”，辦事程序繁瑣，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問題。

3、抓好幾個結(jié)合：我司堅持把行評工作與落實黨建目標、爭創(chuàng)先進行風黨員工作相結(jié)合;與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位工作相結(jié)合;與公司各項經(jīng)濟工作相結(jié)合;與市委、市政府提出的創(chuàng)“省級衛(wèi)生城市”活動相結(jié)合，把行風評議工作貫穿到各項工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實效。

二、突出重點，反復排查問題。

動員大會后，公司即要求各科室聯(lián)系自身工作特點和實際，在工作作風、職業(yè)道德、服務、遵守規(guī)范、業(yè)務工作等方面針對自身暴露和存在的問題進行認真排查，公司分別召開行風監(jiān)督員座談會會、職工大會、中干會對行風建設的重要性和意義進行宣傳發(fā)動，引導職工積極參與。通過召開評議代表、部分用戶座談會和向用戶單位發(fā)放“調(diào)查問卷”等方式，廣泛征求意見和建議。公司分別收到評議代表、行風監(jiān)督員、用戶單位等提出的建議，并對相同和類似的意見和建議進行綜合、歸類，共歸類為8條，其中評議代表提的2條，行風監(jiān)督員提的2條，用戶單位提的3條。所提意見、建議涉及面廣，很有針對性和建設性。公司及時落實這些意見、建議，并對評議代表和用戶作了反饋，且在司務公開欄進行公開。如反映的辦事效率低、個別職工服務質(zhì)量差等現(xiàn)象，公司領(lǐng)導高度重視，并件件落實，真正做到了高度重視、講究方法、注重實效，杜絕了走過場現(xiàn)象。賴總經(jīng)理也提出了公司4個方面的問題：

一是服務意識不強：對用戶提出的問題沒有做到有問必答、有求必應，首問負責制落實不到位。

二是服務質(zhì)量不高：個別窗口科室的服務水平、操作水平不高，不能給用戶提供快速、便利的服務等。

三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團結(jié)不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴謹，處理方式方法上不夠妥當。

四是管理力度不夠：職能科室工作作風不夠深入，掌握信息滯后，對工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴密、工作疏忽和差錯問題不能及時發(fā)現(xiàn)并反饋給公司領(lǐng)導等。

月日召開了中層干部會議暨行風問題專題分析會，認真?zhèn)鬟_了賴總經(jīng)理在公司行風建設工作專題會議上的講話，特別是指出的4個方面的問題。對各科室排查出的重點問題逐個科室進行“過堂”，集體會診，對典型事例進行了深入剖析，找準癥結(jié)所在，提出切實可行的整改措施，開展自查自糾。

三、求真務實，堅持以評促建。

1、堅持思想教育，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治本之策，我們通過深入動員發(fā)動，認真組織開展“三個代表”重要思想學習和“兩個務必”教育，使每一個干部職工都能充分認識到民主評議行風的重要意義，并結(jié)合創(chuàng)“文明行業(yè)”活動，進一步加強燃氣職業(yè)道德建設，促進干部職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務意識和質(zhì)量意識，大力弘揚“精神，提高業(yè)務水平，提高為人民服務的技能。

2、針對存在問題，積極抓好整改。對排查出的問題進行追根溯源、共性分析，有針對性地提出整改意見，整改到位，并舉一反三，深入查究到各個質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié)，促進行風建設。

3、健全規(guī)章制度，嚴格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機制，實現(xiàn)單位制度管理、全程管理。

(1)重新修訂文明服務規(guī)范，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系，

(2)認真梳理單位主要服務內(nèi)容、辦事程序、收費標準等，討論制訂行風公開內(nèi)容，立足起點高、內(nèi)容實，對外內(nèi)容進一步細化、量化，實現(xiàn)效能“提速”。并通過電視、內(nèi)部公示牌進行公示。

(3)開展“行風建設巧借外腦”活動，強化社會監(jiān)督，到服務對象單位進行重點走訪，上門征求意見和建議，召開社會行風監(jiān)督員座談會，定期查看行風監(jiān)督意見箱(簿)，公布行評監(jiān)督電話，及時查處病人或客戶的投訴。

(4)強化考核。將行評工作納入年度考核目標，對違紀違規(guī)、引起群眾不滿的責任人一經(jīng)查實必嚴肅查處，決不姑息遷就，并與獎懲掛鉤。

經(jīng)過第一、二階段的工作實踐，我們深知只有把這項工作作為貫徹__大精神、貫徹“三個代表”重要思想，密切聯(lián)系群眾的重要舉措，扎扎實實完成行評工作各個階段的任務、重點和目標，才能有力地促進公司行風評議工作和黨風廉政建設。我們將一切從服務人民出發(fā)，全力打造燃氣新形象，為促進全市經(jīng)濟發(fā)展作出新的貢獻!