燃?xì)饽杲K總結(jié)(10篇)

第1篇 某天燃?xì)夤?023年終工作總結(jié)(1)

2023年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結(jié)

一、生產(chǎn)經(jīng)營取得了預(yù)期目標(biāo)

1、今年以來公司上下緊密圍繞2023年的目標(biāo)任務(wù)主動(dòng)出擊，較好地完成了dd小區(qū)、dd花園、國稅局、dd廣場等小區(qū)的庭院管網(wǎng)、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開通使用510戶.

2、完成了配氣站到dd新區(qū)約2.5公里的主管dn159、pedn160管線安裝工作，dd小區(qū)已對760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。

3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了壩尾槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。

4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農(nóng)資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造(室內(nèi)表改為戶外表)工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶。

二、經(jīng)營狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效

1、實(shí)現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營銷售收入673.5萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計(jì)上交22.2萬元。

2、新增固定資產(chǎn)155.5萬元。

3、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短，欠費(fèi)率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。

三、抓重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部管理、引入競爭激勵(lì)機(jī)制

1、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花園、國稅局高樓、財(cái)富廣場的庭院的戶室安裝工作;對高灘、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時(shí)、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行，做到了按時(shí)、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為高灘、壩尾槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件。

2、凡對重點(diǎn)工程，公司都堅(jiān)持“安全第一”的原則，認(rèn)真做好工程安全工作，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、做到安全工作層層落實(shí)，具體到點(diǎn)、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時(shí)組織整改，做到有措施、有落實(shí)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強(qiáng)節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實(shí)專人負(fù)責(zé)巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時(shí)整改。對城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查，同時(shí)配合冬季安全大檢查，公司特購進(jìn)并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時(shí)間進(jìn)行宣傳，從而增強(qiáng)了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。

3、引入競爭激勵(lì)機(jī)制，對所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎(jiǎng)金效益掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。今年對城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，鹽豐小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)組織人員搶修，快速恢復(fù)供氣。2023年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，做到了安全生產(chǎn)。

4、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，公開天然氣安裝費(fèi)、氣費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌，同時(shí)還設(shè)立了搶修、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄，實(shí)行首問制、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶電話報(bào)修登記，落實(shí)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)落實(shí)制。及時(shí)解決用戶提出的問題。

第2篇 2023燃?xì)夤灸杲K工作總結(jié)

2023燃?xì)夤灸杲K工作總結(jié)

公司在各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，快速、優(yōu)質(zhì)、高效完成了項(xiàng)目立項(xiàng)、氣站選址、建站敷管等工程事項(xiàng)，并于去年9月成功投產(chǎn)點(diǎn)火，讓市民用上了清潔、價(jià)廉、安全的管道天然氣，完成了政府多年來恢復(fù)使用管道氣的夙愿，重新點(diǎn)燃百姓使用管道氣的希望，辦了一件順民心、得民意的大好事，也為政府評報(bào)園林城市添上了濃墨重彩的一筆。

現(xiàn)通過一年的時(shí)間，已在城區(qū)敷設(shè)了中低壓管網(wǎng)180余公里，簽約用戶30000余戶，通氣用戶15000余戶，創(chuàng)造了城市管道燃?xì)獍l(fā)展史上的奇跡。奇跡的取得，得益于市委、市府及各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，尤其是在座的部門和各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。

燃?xì)庑袠I(yè)，安全是企業(yè)的生命線。在確保企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，公司從創(chuàng)建伊始并始終如一地高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求抓好安全生產(chǎn)。借此次搶修應(yīng)急演練的機(jī)會，我把公司的安全生產(chǎn)工作情況向大家做一個(gè)簡短匯報(bào)。

一、建立、健全安全管理制度

為確保建立起來的制度能有效實(shí)施并執(zhí)行到位，不致于停留在口頭上，體現(xiàn)在文字中，或躺在柜子里，公司成立了安全生產(chǎn)委員會，由13人組成，設(shè)臵專職安全管理員1名，部門兼職安全管理員3名。設(shè)臵專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門負(fù)責(zé)人及各崗位人員簽定安全管理目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行各級安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全事故責(zé)任追究的規(guī)定，切實(shí)將安全工作落實(shí)到崗位，落實(shí)到責(zé)任人，實(shí)行誰在崗，誰負(fù)責(zé)，誰操作，范文寫作誰負(fù)責(zé)的首問責(zé)任制。要求每個(gè)員工做到有崗必有責(zé)、上崗必守則。

二、建立、健全安全管理組織體系

根據(jù)國家燃?xì)獍踩嚓P(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運(yùn)營管理制度”、“安全檢查制度”、“安全例會制度”、“安全教育及培訓(xùn)制度”、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作有法可依、有章可循，做到高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并使之規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化。

三、堅(jiān)持執(zhí)行安全檢查制度

公司始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防勝于消”的安全理念，在工作中“以檢查促整改、以整改保安全”，保證重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的安全，結(jié)合公司情況及節(jié)假日、氣候變化、季節(jié)交替等特點(diǎn)每年進(jìn)行6次以上的全面安全大檢查，對氣站、管線、燃?xì)庠O(shè)施、施工現(xiàn)場、燃?xì)庥脩暨M(jìn)行嚴(yán)格檢查，每個(gè)月進(jìn)行一次月度安全例行檢查，每周進(jìn)行班組安全檢查并結(jié)合日常安全檢查和安全突擊檢查。每年組織進(jìn)行1-2次用戶戶內(nèi)安全檢查，對燃?xì)庥脩粽{(diào)壓裝臵、表具、灶具、立管、膠管等燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)放燃?xì)獍踩褂眯麄髻Y料，確保居民的用氣安全。各類檢查使用專用檢查檢查表，檢查人員必須如實(shí)填寫。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，暫無法整改的上報(bào)安委會備案并加強(qiáng)巡視。

四工作總結(jié)、加大人力、物力、設(shè)備的投入

遵照建設(shè)部和國家安全委員會的精神，根據(jù)市建設(shè)局的要求，我司加大安全管理的各項(xiàng)投入。公司成立安全運(yùn)營部負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)的全面管理，安全運(yùn)營部下設(shè)巡線班、搶修班、運(yùn)行班、專職安全員共13人，負(fù)責(zé)氣站的運(yùn)營、管線的巡查、燃?xì)庠O(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查及隱患的發(fā)現(xiàn)整改、燃?xì)馐鹿实膿岆U(xiǎn)搶修工作。

為了處理各類應(yīng)急事故，公司購臵了專用搶修車輛，電焊機(jī)、pe管焊機(jī)、防爆電機(jī)、防爆工具、各種警戒設(shè)備等搶險(xiǎn)、搶修工機(jī)具；按國家公安消防部門要求配備了齊全的消防設(shè)施和消防設(shè)備，能滿足處理各種燃?xì)馔话l(fā)事故的需要。

五、加強(qiáng)安全教育及安全培訓(xùn)

為加強(qiáng)員工的安全意識，熟練掌握安全技術(shù)操作規(guī)程。規(guī)定班組安全教育、活動(dòng)每月不少于兩次，部門不少于一次。根據(jù)年初制定的全年安全教育及培訓(xùn)計(jì)劃，公司還采取“走出去，請進(jìn)來”的培訓(xùn)方式，對各個(gè)相關(guān)崗位進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)，每年5-6次外派學(xué)習(xí)，分別參加市和總公司的消防、安全、防雷等相關(guān)安全知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；組織對其他公司安全管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。每年3-4次請相關(guān)專用安全管理人員和廠家技術(shù)人員上門授課。

公司建立三級安全教育制度，所有新入職、轉(zhuǎn)崗員工必須進(jìn)行公司、部門、班組三級安全教育培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。特種作業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安全作業(yè)培訓(xùn)并取得特種作業(yè)操作資格證方能上崗。通過一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力。

六、安全生產(chǎn)活動(dòng)的開展

公司采用多種形式傳播安全用氣常識，做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責(zé)任書》明確供用雙方的責(zé)、權(quán)、義。每戶發(fā)一冊圖文并茂的《天然氣使用手冊》，告知用戶燃?xì)鈸岆U(xiǎn)電話，提高服務(wù)意識加強(qiáng)燃?xì)獍踩麄?，樹立“安全第一，用戶至上”的思想，?jié)假期間在電視臺播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識在廣大群眾中警鐘長鳴全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，公司積極參加政府組織的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫，張貼宣傳標(biāo)語，制作宣傳板報(bào)，上街發(fā)放安。針對冬季燃?xì)庥脩粢装l(fā)安全事故，公司每年對用戶進(jìn)行1-2次入戶安全檢查，發(fā)放安全宣傳單，向廣大燃?xì)庥脩粜麄靼踩脷庵R。

在每年“全國安全用氣、安全知識宣傳單共萬余份。使燃?xì)獍踩R深入用戶。

七、建立、完善搶修應(yīng)急預(yù)案

城市燃?xì)庾龊贸浞值乃枷?、設(shè)備、工具準(zhǔn)備，及時(shí)采取果斷處理措施，高效、有序、妥善地處臵燃?xì)馔话l(fā)事故，個(gè)人簡歷公司建立了完整的燃?xì)鈶?yīng)急搶修預(yù)管網(wǎng)遍布大街小巷，與居民生活息息相關(guān)，由于各種客觀原因、燃?xì)庠O(shè)施不可避免地會發(fā)生故障或事故。為了保證員工隨時(shí)案，并計(jì)劃每年根據(jù)預(yù)案進(jìn)行1-2次預(yù)案預(yù)演。

通過以上工作的開展，經(jīng)過我們堅(jiān)持不懈的努力，我們相信，只要我們遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持做好有關(guān)法規(guī)的宣傳和貫徹，堅(jiān)持安全工作的嚴(yán)格管理，不斷完善安全管理制度并落實(shí)到位，堅(jiān)持開展群眾性的宣傳活動(dòng)，堅(jiān)持做到事故隱患及時(shí)整改，安全工作本身就會取得經(jīng)濟(jì)效益、社會效益雙豐收，同時(shí)也能為我公司的發(fā)展壯大，為市城市建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

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第3篇 2023年燃?xì)夤具\(yùn)行部年終工作總結(jié)

暑去寒來，轉(zhuǎn)瞬間2023年已在我們身邊悄然劃過。在這過去的一年里我們在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和兄弟部門的協(xié)作中圓滿的完成了上級交給我們的各項(xiàng)任務(wù)和工作指標(biāo);在這一年里我們發(fā)揚(yáng)百川人吃苦耐勞，恪盡職守戰(zhàn)斗的精神，克服各種困難保障了固安居民和工業(yè)的正常用氣。為了更好的做好2023年的各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備工作，我們固安運(yùn)行部總結(jié)2023全年主要工作任務(wù)如下：

一 突出重點(diǎn)，安全第一，強(qiáng)化管理，堅(jiān)定不移。

眾所周知，燃?xì)夤镜闹攸c(diǎn)就是安全，安全就是生命，安全就是發(fā)展的基點(diǎn)。只有安全生產(chǎn)才是所有一切的保障，所以我們強(qiáng)化安全意識，加強(qiáng)安全教育，統(tǒng)一管理思想，堅(jiān)定不移執(zhí)行公司的安全管理制度。首先，全部門人員自覺認(rèn)真的學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)管理制度和各項(xiàng)安全常識，提高思想覺悟，做到按制度辦事，按規(guī)章指導(dǎo)工作，積極參加公司組織的各種安全培訓(xùn)，安全演練。其次，我們正堅(jiān)持每月兩次站內(nèi)自制培訓(xùn)，每周招開一次安全例會，每天做到早晨有安排，晚上有總結(jié)，這樣既做到互相溝通，又能吧一切問題和隱患消滅在未發(fā)生前或萌芽期。再次我們設(shè)有專職人員對固安縣城的管網(wǎng)和閥門做到有圖有記錄，管網(wǎng)每天巡查，對閥門井每周檢查一次，做到無隱患運(yùn)行，遇安全隱患及時(shí)上報(bào)處理。幾年來，我部門始終未發(fā)生任何安全事故。

二 美化環(huán)境，提高工作效率，豐富職工的菜籃子。

好的環(huán)境不盡使人心情舒暢，還有利于提高我們的工作效率，所以我們堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生，清除雜草垃圾，保證站區(qū)無落葉廢棄物等。適量的種植一些花草，改善工作環(huán)境。為了響影公司的號召，豐富職工菜籃子，我站全體人員，充分利用工余時(shí)間，在院內(nèi)開辟了小菜園，在我們的小菜園內(nèi)種了黃瓜，豆角，西紅柿，茄子，韭菜，絲瓜，大白菜，大黃豆，白薯等等十幾種蔬菜和農(nóng)作物。大家每當(dāng)看到那些累累碩果，內(nèi)心有說不出的喜悅和自豪。一年來，我們?yōu)槁毠な程锰峁└黝愂卟私Ы?，這不僅豐富了職工菜籃子，同時(shí)也為公司節(jié)約了開支。我們有決心，有信心，要讓固安門站，一年四季干凈衛(wèi)生，安全生產(chǎn)，做到：夏季有花草爭奇斗艷，秋季有瓜果飄香。要用我們的勞動(dòng)成果向社會展示百川集團(tuán)公司良好的精神風(fēng)貌和形象。

三 戰(zhàn)嚴(yán)寒，斗低溫，力保冬供。

由于固安公司業(yè)務(wù)發(fā)展快，天然氣用戶成倍增加，再加企事業(yè)單位燃?xì)飧脑旃こ?，因此致使天然氣用量猛增，達(dá)到日用氣量25萬方左右，由此一來，我站實(shí)際輸氣能力實(shí)難滿足用戶需求，于是公司果斷決策，新建了lng設(shè)備，利用lng和cng同時(shí)向管網(wǎng)補(bǔ)氣。補(bǔ)堵每天用氣量的缺口，以滿足居民的正常用氣。于是一場公司上下齊努力，團(tuán)結(jié)一致保固安的攻堅(jiān)戰(zhàn)打響了。這對于我站員工來說，每天要在圓滿完成原有的工作任務(wù)前提下，還要堅(jiān)持奮戰(zhàn)十幾個(gè)小時(shí)，每天不管白天還有夜晚，只要是氣量小我們就開始用撬車供氣，每天都要加十幾車氣。每個(gè)員工每天只能休息5個(gè)小時(shí)左右。lng因?yàn)闇囟群艿?，零?62℃，因此經(jīng)過汽化器后產(chǎn)生大量的零下二三十度的低溫水蒸氣，低溫霧氣覆蓋了整個(gè)站區(qū)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去就像仙境一般。景色雖美，但實(shí)際的工作環(huán)境卻不像美景一樣舒適。我們的員工要冒著這零下幾十度的低溫一干就是七八個(gè)小時(shí)。每每回屋腿上，身上都結(jié)了厚厚的一層霜，受凍麻了，腿凍得也沒有知覺了?？蓛H僅是這樣他們從沒說過一句怨言。即使這樣，他們在屋里也待不了過長的時(shí)間，因?yàn)檫€有cng等著充氣。一個(gè)低溫一個(gè)高壓都面臨著很大的危險(xiǎn)，但我們的員工都秉著安全第一的信念，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，從沒出現(xiàn)過任何安全事故。

在輸氣過程中必須有一名站員堅(jiān)守在輸氣現(xiàn)場，觀察壓力，氣量，特別是下過雪以后，在寒冷的夜晚，手都伸不出來，腳站在雪水里，鞋都濕透了，非常的寒冷，三名職工都感冒了，但是沒有一人叫苦喊累。我們員工沒有專職的大廚，只是每人輪班做飯，但加氣忙的時(shí)候他們只有以方便面充饑，致使他們部分人有了胃病。今年又新增加了一中充氣點(diǎn)，使得本來人手不夠的我們更是雪上加霜，幸好有兄弟部門派來一名同事支援，我們才可勉強(qiáng)支撐下去。部分白天黑夜，不分分內(nèi)分外，一口氣大干40多天，輸氣200多車，輸氣量高達(dá)110萬方，出色的完成了供氣大戰(zhàn)任務(wù)，充分的體現(xiàn)了百川人特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的精神。

今年我們有完成了南開發(fā)區(qū)黑料站的燃?xì)飧脑旃こ?，?yàn)收并運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)每天用氣量2萬方，完全保證了固安縣市政改造工程正常進(jìn)行，得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的好評。

2023年已經(jīng)過去了，留給我們的只有勝利的喜悅和積累的工作經(jīng)驗(yàn)，我們一定會把我們的經(jīng)驗(yàn)和吃苦耐勞的精神傳給新員工并發(fā)揚(yáng)光大，2023年又是一個(gè)新的起點(diǎn)，我們要秉承百川精神在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加倍努力，不斷做出自己的新努力和體現(xiàn)新價(jià)值。

第4篇 燃?xì)饣榇箨?duì)年終工作總結(jié)

2023年稽查大隊(duì)按照總公司黨委的總體部署和要求，緊緊圍繞“六項(xiàng)工程”工作目標(biāo)，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，結(jié)合稽查大隊(duì)工作實(shí)際，努力實(shí)踐“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的隊(duì)訓(xùn)，創(chuàng)新求實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)，狠抓稽查隊(duì)伍素質(zhì)的提高和規(guī)范管理，全面實(shí)施了創(chuàng)建“陽光稽查”活動(dòng)，深入開展各項(xiàng)燃?xì)饣楣ぷ?，發(fā)揮稽查“以查促管”的增收作用，密切與建委、公安、供氣管理等部門的配合，有力地打擊了燃?xì)膺`章行為，為實(shí)現(xiàn)總公司__年經(jīng)營目標(biāo)，降低供銷差率、安全穩(wěn)定供氣作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我單位一年來的工作情況總結(jié)如下：

主要稽查指標(biāo)完成情況：

1、全年共普查燃?xì)庥脩?000余戶，處理或糾正違章行為近百起，追繳欠費(fèi)158萬元，超額58%完成全年工作指標(biāo)。

2、處理違章案件上訪率、陳述申辯率、聽證率、復(fù)議率和訴訟率均為0。

3、總公司交辦案件60余件、信訪反饋案件2件、上級主管部門指派案件2件，結(jié)案率均為100% 。

__年主要工作回顧

一、稽查工作扎實(shí)推進(jìn)

__年我大隊(duì)認(rèn)真貫徹國家和省市強(qiáng)化管道燃?xì)夤芾淼挠嘘P(guān)法規(guī)和規(guī)定，以查處各類燃?xì)膺`章行為，消除安全隱患，保證燃?xì)夤?yīng)為目的，堅(jiān)持“協(xié)調(diào)動(dòng)作、突出重點(diǎn)、依法監(jiān)察”的原則，開展了清理占壓、查處違章開挖、打擊私自改管和偷盜氣等項(xiàng)工作，以確保管道燃?xì)獾恼＿\(yùn)行。

（一）嚴(yán)格開展清理占壓工作，維護(hù)管線安全

在清理占壓工作中，我大隊(duì)針對違章占壓燃?xì)夤芫€建筑物形成情況復(fù)雜，涉及群眾切身利益，危及燃?xì)夤芫€安全的實(shí)際情況，堅(jiān)持現(xiàn)場查實(shí)、區(qū)別對待的原則，采取拆除和整改相結(jié)合的方法，通過深入現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、約談了解情況、講解政策、闡述危害等手段，爭取自行拆除違章占壓燃?xì)夤芫€的建筑物，積極穩(wěn)步地推進(jìn)清理占壓工作。__年共拆除、整改占壓燃?xì)夤芫€建筑物9處，有效避免了燃?xì)夤艿腊踩鹿实陌l(fā)生。

（二）查處違章開挖行為，確保安全供氣

今年因我市熱網(wǎng)改造、供排水改造的全面展開，致使違章開挖案件明顯增多，因違章開挖挖斷燃?xì)夤芫€造成嚴(yán)重漏氣的事故也較過去增長近5倍，為此我大隊(duì)適時(shí)調(diào)整值班值宿人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)值班值宿人員配備，提高應(yīng)急能力，做到處理緊急情況措施及時(shí)到位。同時(shí)建立起立體層級式應(yīng)急聯(lián)絡(luò)體系，凡遇重大險(xiǎn)情可通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)體系，確保80%以上的稽查人員能夠迅速向事故現(xiàn)場集中，開展工作維護(hù)現(xiàn)場。__年里，大隊(duì)共完成了包括道外北棵二道街、道外紅旗一街區(qū)在內(nèi)的近60余起搶險(xiǎn)任務(wù)，為維護(hù)總公司安全穩(wěn)定供氣作出了貢獻(xiàn)。

（三）打擊私改燃?xì)夤芫€，保障用戶用氣安全

根據(jù)市建委打擊私改燃?xì)夤芫€專項(xiàng)執(zhí)法工作會議的要求和部署，我大隊(duì)于__年8月23日起，集中力量，采取“查糾并舉”的方式進(jìn)行了一次打擊私改燃?xì)夤芫€專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。在專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)中，我們主要采取舉報(bào)、供氣管理部門自查、大隊(duì)重點(diǎn)檢查相結(jié)合的方式，重點(diǎn)對沒有改管手續(xù)，擅自將燃?xì)夤芫€進(jìn)行改動(dòng)的燃?xì)庥脩?，尤其是針對那些將燃?xì)夤芫€改動(dòng)后隱蔽在裝飾物后面，不便于今后檢修的用戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅查處并責(zé)令改正，堅(jiān)決杜絕安全隱患。目前此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，已糾正私改行為10余起。

（四）打擊偷盜氣，減少燃?xì)饬魇?/p>

今年大隊(duì)對打擊偷盜氣的重點(diǎn)進(jìn)行了適時(shí)的調(diào)整，將過去的以商服公益用戶為重點(diǎn)，轉(zhuǎn)向了占全市燃?xì)庥脩?8%以上的民用戶，利用為民用戶加封之機(jī)對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)偷盜氣行為及時(shí)處理，有效維護(hù)了燃?xì)馄髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

二、完成經(jīng)營收費(fèi)大檢查工作

為進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營管理工作，堵塞收費(fèi)管理漏洞，我大隊(duì)根據(jù)總公司《開展經(jīng)營收費(fèi)工作大檢查實(shí)施方案》的文件精神，緊緊圍繞降低供銷差率和提高燃?xì)赓M(fèi)收繳率兩項(xiàng)中心任務(wù)，發(fā)揮稽查隊(duì)伍的“尖刀”作用，以信息化作為支撐，與供氣管理部門密切配合，在四個(gè)多月的時(shí)間里以優(yōu)異的成績圓滿完成了總公司交付的使命。

在工作中，稽查人員發(fā)現(xiàn)了諸如煤氣表具失靈不能及時(shí)更換、停業(yè)后再次營業(yè)用氣沒有重新建帳收費(fèi)、德國埃爾斯特智能表修正儀失靈或沒有安裝修正儀、各供氣部門不同程度存在呆死帳戶等影響經(jīng)營收費(fèi)的問題。同時(shí)本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，針對在檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，向總公司有關(guān)部門提出建立長效制約機(jī)制，堵塞經(jīng)營管理方面的漏洞；建立稽查信息共享系統(tǒng)，提高稽查工作效率等項(xiàng)建議。

更多參考：

醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié) 全區(qū)衛(wèi)生年終工作總結(jié) 協(xié)會年終工作總結(jié) 三、對供氣管理部門加強(qiáng)監(jiān)督，注重協(xié)作配合

（一）加強(qiáng)監(jiān)督

__年初按總公司要求，大隊(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)了對供氣管理部門的監(jiān)督力度。一是檢查重點(diǎn)部位報(bào)警器的安裝落實(shí)情況，重點(diǎn)對進(jìn)戶栓、調(diào)壓箱背部等用戶報(bào)警器的發(fā)放安裝情況進(jìn)行了全面檢查，并將檢查情況及時(shí)上報(bào)給總公司有關(guān)部門，以確保安裝報(bào)警器工作的有序開展；二是針對管理處個(gè)別巡檢人員巡檢不到位的情況，大隊(duì)開始對進(jìn)戶管、調(diào)壓箱、閥門井等巡檢部位進(jìn)行投牌，提高巡檢人員巡檢的責(zé)任感與使命感，促進(jìn)巡檢到位，為供氣安全提供保障。

（二）注重協(xié)作配合

做好稽查工作的重要保證之一是與各供氣管理部門的協(xié)作配合，為此大隊(duì)與各供氣管理部門建立起了有效的溝通協(xié)作渠道，通過稽查與供氣管理部門之間的積極配合，形成了一個(gè)能夠上下聯(lián)動(dòng)打擊燃?xì)膺`章行為的天羅地網(wǎng)。同時(shí)定期深入各供氣管理部門，幫助解決刁蠻用戶造成的工程、收費(fèi)等各種困難，用真誠的服務(wù)增強(qiáng)聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。

四、開展創(chuàng)建“陽光稽查”活動(dòng)

__年以來，我大隊(duì)按照總公司“六項(xiàng)工程”的要求，緊密聯(lián)系燃?xì)饣閷?shí)際工作，認(rèn)真研究新形勢下稽查工作出現(xiàn)的新情況、新問題，銳意改革，探索創(chuàng)新，以“陽光稽查”活動(dòng)為工作的切入點(diǎn)，初步建立首問負(fù)責(zé)制、錯(cuò)案追究制等各項(xiàng)工作制度，建立“陽光大廳”，為強(qiáng)化稽查管理奠定基礎(chǔ)。

存在的問題

盡管我們在__年的工作中取得了一些成績，在提高稽查專業(yè)化管理和執(zhí)法力度等方面取得了顯著的成效，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但在客觀上存在一些亟待解決的問題。如個(gè)別稽查人員本位意識較重、服務(wù)意識不強(qiáng)、自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)欠缺、行政執(zhí)法業(yè)務(wù)的不熟練，在稽查工作中重實(shí)體輕程序等現(xiàn)象。這些問題已不同程度地造成了我們稽查工作上的錯(cuò)誤甚至是不良影響，對稽查事業(yè)有百害而無一利。為此要客觀全面地對待我們工作中存在的問題，要敢于把問題擺出來，認(rèn)真剖析對待，以此攪動(dòng)思想、轉(zhuǎn)變觀念，練好內(nèi)功、強(qiáng)化素質(zhì)、端正風(fēng)紀(jì)、查擺問題、提高認(rèn)識，針對暴露出的問題，要堅(jiān)決改正，針對出現(xiàn)的不良傾向，要堅(jiān)決杜絕，短期內(nèi)要取得較大突破和改進(jìn)。

__年工作安排

一、推進(jìn)稽查形象工程建設(shè)，樹立燃?xì)饣槠放啤?ldquo;陽光稽查”是稽查部門為更好服務(wù)于廣大燃?xì)庥脩簦扇〉囊环N新型的稽查模式，__年“陽光稽查”基礎(chǔ)工作基本建立，__年大隊(duì)將進(jìn)一步探索和完善各項(xiàng)管理制度，大力開展和推廣“陽光稽查”工作，進(jìn)一步提升“陽光稽查”的層次和水平，使之成為具有蓬勃生命力的精品工程，樹立燃?xì)饣槲拿鲌?zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

（一）牢固樹立燃?xì)饣榈姆?wù)理念

要求全體稽查人員必須牢固樹立燃?xì)饣榉?wù)于社會的理念，克服單純的管理思想，杜絕和糾正服務(wù)意識淡薄、死管亂查、執(zhí)法隨意的現(xiàn)象，把燃?xì)饣榈母黜?xiàng)工作，置于企業(yè)發(fā)展的大局中去研究落實(shí)，為廣大燃?xì)庥脩籼峁崆閮?yōu)質(zhì)服務(wù)，把燃?xì)庥脩魸M意與否作為衡量稽查工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，寓燃?xì)饣楣芾碛趦?yōu)質(zhì)服務(wù)之中，全面發(fā)揮燃?xì)饣榈穆毮茏饔茫?shí)現(xiàn)燃?xì)饣楣ぷ骱推髽I(yè)發(fā)展的良性互動(dòng)。

（二）明確稽查工作職責(zé)，規(guī)范稽查工作程序

通過建立制約機(jī)制，理順工作職能，使稽查工作做到四個(gè)“統(tǒng)一”，一是統(tǒng)一工作程序，按照專業(yè)化管理要求和燃?xì)饣闃I(yè)務(wù)流程，實(shí)行受理、稽查、審查、執(zhí)行的“四步式工作程序”，做到分工負(fù)責(zé)，相互配合，互相制約；二是統(tǒng)一執(zhí)法量罰標(biāo)準(zhǔn)，按照“罪責(zé)罰相當(dāng)”原則，違章案件量罰必須適當(dāng)，執(zhí)法人員不得擅自超越權(quán)限降低或提高處罰標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到案件處理的公平、公正；三是統(tǒng)一稽查文書，各業(yè)務(wù)科室在實(shí)施燃?xì)饣闀r(shí)，必須使用統(tǒng)一的行政執(zhí)法文書、手續(xù)，做到“一口對外”；四是統(tǒng)一檔案資料管理，所有的稽查檔案資料統(tǒng)一由稽查大隊(duì)派專人管理，并實(shí)行借閱制度，以達(dá)到各業(yè)務(wù)科室之間資料和信息的共享。

（三）強(qiáng)化稽查人員素質(zhì)教育，健全稽查工作制度

1、稽查大隊(duì)要成為培養(yǎng)稽查人員的大搖籃，創(chuàng)立一支高素質(zhì)的稽查隊(duì)伍。燃?xì)饣楣ぷ鲿r(shí)刻處于反偷、防騙工作的前沿，是各種利益沖突的焦點(diǎn)，這要求稽查人員不僅要有較高的政治素質(zhì)，而且要有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。對稽查人員要加強(qiáng)思想政治教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對稽查人員應(yīng)注意培養(yǎng)以下六個(gè)方面的素質(zhì)和能力：一是熟練掌握和靈活運(yùn)用有關(guān)燃?xì)饣榈姆?、法?guī)；二是熟悉和精通燃?xì)鈱I(yè)知識，有較高工作能力；三是具有獨(dú)立思考、綜合分析、準(zhǔn)確判斷能力，對燃?xì)庥脩暨`章情況能夠進(jìn)行綜合分析；四是有一定的法律知識，能嚴(yán)格按法律程序辦事，避免違章用戶鉆法律空子；五是具有一定的電子計(jì)算機(jī)操作和運(yùn)用技巧；六是具有高度責(zé)任心，堅(jiān)持原則，不謀私利，能排除各種干擾，嚴(yán)格依法辦事，確保廉潔辦理違章案件。將稽查人員著力培養(yǎng)成燃?xì)夥ㄒ?guī)的“守門人”、執(zhí)法崗位的“內(nèi)行人”、政治素質(zhì)的“合格人”、稽查工作的“有心人”。

2、創(chuàng)建“陽光稽查”活動(dòng)，要進(jìn)一步制定與完善燃?xì)饣橹贫?，為稽查工作的順利?shí)施提供制度保障?？茖W(xué)、合理的燃?xì)饣橹贫仁亲龊没楣ぷ鞯囊?guī)范和準(zhǔn)則，為此，應(yīng)本著實(shí)用性、可操作性強(qiáng)的原則，制定一系列行之有效的稽查工作制度，包括：稽查工作人員組織紀(jì)律制度、工作責(zé)任制度、稽查工作制度、職業(yè)道德教育制度、檢查檔案管理制度、目標(biāo)管理考核制度、獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度等，為稽查工作提供強(qiáng)有力的組織保證和制度保證。同時(shí)要加強(qiáng)錯(cuò)案追究制度及保密制度的落實(shí)，監(jiān)督部門在進(jìn)行初審時(shí)若發(fā)現(xiàn)某一稽查案件處理結(jié)果事實(shí)不清，證據(jù)不足，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，資料不全，程序不完全或燃?xì)夥ㄒ?guī)適用不當(dāng)?shù)?，造成稽查結(jié)果不實(shí)的，對案件查辦部門實(shí)行錯(cuò)案追究。并且要對所查燃?xì)庥脩舻那闆r以及檢查結(jié)果嚴(yán)格保密，不得隨意傳謠。

（四）規(guī)范燃?xì)鈭?zhí)法行為，提高燃?xì)饣檗k案質(zhì)量

首先要選準(zhǔn)稽查目標(biāo)，有的放矢，勇于打破常規(guī)，依托總公司計(jì)算機(jī)經(jīng)營聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，利用微機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行選案，主動(dòng)出擊。 要按規(guī)定程序開展稽查，細(xì)致劃分各稽查科室的管轄區(qū)域和工作職責(zé)，防止漏查和越權(quán)處理案件。查處案件要做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理及時(shí)，有效防范或最大限度減少燃?xì)鈭?zhí)法行政復(fù)議和訴訟事件的發(fā)生，牢牢把握稽查工作主動(dòng)權(quán)；要堅(jiān)持依法行政的原則，做到有法必依、違法必究，既不能辦錯(cuò)案，又不能辦人情案?？傊?，要提高稽查辦案質(zhì)量，樹立稽查形象，就要做到五個(gè)嚴(yán)格，即嚴(yán)格執(zhí)法主體、嚴(yán)格執(zhí)法程序、嚴(yán)格燃?xì)饣檎?、?yán)格燃?xì)饣榧o(jì)律、嚴(yán)格行政文書管理。

二、狠抓大要案的查處，嚴(yán)厲打擊各類燃?xì)膺`章行為。 鑒于當(dāng)前違章案件朝著隱蔽化、智能化的方向發(fā)展的趨勢，因此稽查部門必須集中有限力量，注重對商服用戶及民用戶的監(jiān)督檢查，對重點(diǎn)用戶的燃?xì)馐褂们闆r做到及時(shí)掌握，落實(shí)好“一表一卡”的基礎(chǔ)工作，深入開展效能稽查工作；繼續(xù)加大清欠工作力度，積極采取清繳和法律訴訟等手段，提高回款率；加強(qiáng)對違章占挖的稽查力度，對各區(qū)處上報(bào)的違章占壓案件和突發(fā)事故，做到及時(shí)處理，并進(jìn)行全程監(jiān)督檢查，直至危險(xiǎn)清除，做到有始有終。

三、對供氣管理部門加大配合和服務(wù)力度，積極協(xié)助其處理疑難問題。 首先加強(qiáng)對加裝防盜封用戶的抽查力度，推進(jìn)加封進(jìn)度，減少燃?xì)赓M(fèi)的流失；其次加強(qiáng)與各供氣管理部門的協(xié)作配合，增強(qiáng)聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。

四、實(shí)行量化管理、提高工作效率。 制定明確細(xì)致的量化管理工作制度和對標(biāo)細(xì)則，對工作指標(biāo)提出具體要求，并將工作完成情況與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，從而提高稽查工作效率，使管理工作制度化、規(guī)范化，逐步實(shí)現(xiàn)用制度管人治事，用激勵(lì)制約機(jī)制調(diào)動(dòng)工作積極性、主觀能動(dòng)性，做到“責(zé)任到人、量化管理、職責(zé)清晰、目標(biāo)具體、賞罰有據(jù)”。

五、建立稽查人員等級制，進(jìn)行末位淘汰。 通過民主測評，綜合測試、實(shí)績考評、黨組織考核等各種方式方法，考察稽查人員的思想作風(fēng)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)技能等等多方面的情況，綜合評定出稽查人員的等級。等級制實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不搞終身制，定期綜合考評篩選，并采取末位淘汰制，始終保持一定的壓力和促動(dòng)力，鞭策全體稽查人員不懈進(jìn)取，努力向上。同時(shí)，等級制與政治工作待遇（重用、提升）、生活福利待遇（兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲）等等掛鉤，從而達(dá)到利用存優(yōu)淘劣、獎(jiǎng)勤罰懶、酬功罰過的等級制，對不具備等級資格或不能勝任其他崗位工作的人員，調(diào)離稽查部門，切實(shí)做到能者上，庸者下，優(yōu)者進(jìn)，劣者出，從而形成生機(jī)勃勃、進(jìn)取向上的工作氛圍的。

保證措施

一、強(qiáng)化“三個(gè)建設(shè)”，提供競爭前提。 要著重強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，黨員隊(duì)伍建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)，努力塑造團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的骨干群體；努力培養(yǎng)忠于職守、樂于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的主人翁精神；努力營造上下順暢、人氣提升、弘揚(yáng)正義的發(fā)展氛圍；為打造我大隊(duì)的核心競爭力的奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提升稽查文化。 在著力抓好稽查工作的同時(shí)，廣泛開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高職工的文化生活水平，充分體現(xiàn)燃?xì)饣樗赜械奈幕瘍?nèi)涵和對外形象。黨政工團(tuán)組織要充分發(fā)揮在精神文明建設(shè)中的職能作用，努力營造健康、活潑、向上的稽查理念和氛圍，促進(jìn)大隊(duì)三個(gè)文明建設(shè)的同步發(fā)展，爭取區(qū)級文明單位標(biāo)兵，并向市級文明單位行列努力。

三、采取有力措施，全力降低成本。 __年大隊(duì)將依據(jù)單位的實(shí)際情況，重新對經(jīng)濟(jì)成本、管理成本進(jìn)行核定，并采取“定額成本控制”的方法，將控制指標(biāo)直接分解到各科隊(duì)，進(jìn)行全額包干，超支自負(fù)，結(jié)余提留，鼓勵(lì)全員當(dāng)家理財(cái)，辦公室和財(cái)務(wù)對成本控制的過程與結(jié)果分別進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督與考核，力爭在短期內(nèi)使成本管理深入人心，管理制度更科學(xué)、更適度、更完備。

四、繼續(xù)完善各項(xiàng)制度，為執(zhí)法服務(wù)提供制度保障。 科學(xué)、合理的稽查制度是做好稽查工作的規(guī)范和原則，為此，應(yīng)本著實(shí)用性、可操作性強(qiáng)的原則，制定并完善一系列行之有效的稽查工作制度，為稽查工作提供強(qiáng)有力的組織保證和制度保證。

__年的工作艱巨而繁重，振興與發(fā)展燃化事業(yè)的使命神圣而光榮，在新的一年里，我們依然是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，各項(xiàng)工作都要與時(shí)俱進(jìn)，抓隊(duì)伍建設(shè)不放松，抓稽查中心工作不放松，積極推動(dòng)稽查制度和稽查體制改革的深入和發(fā)展，為燃化事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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第5篇 燃?xì)夤境諉T個(gè)人年終工作總結(jié)范文

燃?xì)夤境諉T個(gè)人年終工作總結(jié)

一年的時(shí)間很快過去了，在過去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、所領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面也有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、放虛心、強(qiáng)素質(zhì)

一年來，本人始終能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍等途徑，積極學(xué)習(xí)政治理論，特別是對于科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心；積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正；積極參加公司舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，自覺自愿學(xué)習(xí)；積極響應(yīng)上級組織的號召，向下崗職工和單位困難職工伸出友愛的雙手，奉獻(xiàn)力所能及的愛心；認(rèn)真履行崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收，堅(jiān)決杜絕估表、人情表現(xiàn)象；努力提升自身水平和素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

二、下恒心、練本領(lǐng)

抄收工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，進(jìn)一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，加強(qiáng)誠信服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持以人為本原則，以服務(wù)對象為核心，處處為服務(wù)對象著想，充分發(fā)揮抄收員作用。

有的小區(qū)建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯(lián)系上，而且大多數(shù)用戶工作、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時(shí)間抄到表。面對這種情況，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個(gè)住戶的工作、生活規(guī)律，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片區(qū)內(nèi)，哪些客戶該早上去抄收，哪些客戶又要晚上去抄收，哪個(gè)地方要借樓梯，哪里要放著板凳，什么時(shí)候又要找人拿鑰匙開門等一系列看似瑣事的竅門。

三、用耐心，重服務(wù)

抄表員工作的技術(shù)含量在哪里？技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如此枯燥的數(shù)字，而不出差錯(cuò)。一年來我堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范化，入戶抄表從敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是華潤燃?xì)獬韱T，來您家進(jìn)行抄表、請開門”，入戶后，首先校對燃?xì)獗硖?、表封號、然后進(jìn)行抄表。并向用戶說明上月、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對燃?xì)獗碣|(zhì)疑時(shí)，及時(shí)向用戶列舉前幾個(gè)月用氣情況，并向用戶宣傳校表規(guī)定、程序及安全用氣的常識等，臨走時(shí)對用戶說“再見”。如在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用戶用氣量為0 m3，則首先請求用戶打開爐具，觀察燃?xì)獗硎欠褡咦?，?dāng)發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗頁p壞，不走字時(shí)，及時(shí)通知用戶和維修班，并為用戶提供相應(yīng)的聯(lián)系方式。如果用戶不在家,則會留下聯(lián)系電話,等待用戶回家后，聯(lián)系我在進(jìn)行抄表。對于集中掛表用戶，則在單元顯要處張貼抄收通知單，第一時(shí)間通知用戶按時(shí)繳納費(fèi)用。

四、用熱心、保安全

在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務(wù)?！巴本褪橇粜挠^察，看客戶家中的燃?xì)庠O(shè)施、器具、表具是否安全規(guī)范、燃?xì)夤艿朗欠皲P蝕，表是否在設(shè)計(jì)的表位?！奥劇本褪锹劼効蛻艏抑惺欠裼腥?xì)馕?，客戶家中燃?xì)獗怼⑷細(xì)夤苁欠衤??！皢枴本褪窃诔磉^程中詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常，燒一壺水需要多長時(shí)間等。“切”就是用手去動(dòng)動(dòng)燃?xì)夤?、燃?xì)獗恚词欠裼兴蓜?dòng)的現(xiàn)象。切實(shí)做到“抄好每一戶的表數(shù)，查好每一戶的燃?xì)庠O(shè)施，做好每一戶的安全宣傳，糾正每一戶的違章行為”。

始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針不動(dòng)搖，牢固樹立安全生產(chǎn)是我們?nèi)細(xì)夤旧a(chǎn)和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)的觀念，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想，為人民群眾服務(wù)。

五、用真心、換成績

堅(jiān)持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關(guān)懷用戶，耐心體貼用戶”。我所負(fù)責(zé)的片區(qū)抄催范圍不集中,可以用“點(diǎn)多、線長、面廣”來概括。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進(jìn)行，而這正是用戶就餐、休息的時(shí)間，有些人在家也不開門，或者在樓下抄表時(shí)，樓上的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當(dāng)這時(shí)，我就會耐心解釋，以真誠打動(dòng)用戶，取得用戶的理解與支持，現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶都很配合。

下半年我接手萬馬相山庭院片區(qū)，發(fā)現(xiàn)有戶居民長期欠費(fèi)，我張貼催費(fèi)通知單，并上門催繳，吃了個(gè)閉門羹，于是對于該用戶予以停氣處理，這時(shí)用戶才氣勢洶洶的出來，我在首先給他開通天然氣的同時(shí)，耐心做他的思想工作，和他溝通，解答有關(guān)費(fèi)用收繳的注意事項(xiàng)，他當(dāng)即表示，下午就去繳費(fèi)。

一年來，我所抄收的片區(qū)，除去死賬，欠費(fèi)戶數(shù)和欠費(fèi)金額都在顯著減少。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為淮北華潤燃?xì)獾陌l(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第6篇 2023燃?xì)夤締T工年終工作總結(jié)

《2023燃?xì)夤締T工年終工作總結(jié)》是好的范文，感覺很有用處，希望大家能有所收獲。

2023燃?xì)夤締T工年終工作總結(jié)

律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的2023，迎來了充滿希望的2023。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水，回顧這一年的工作與體會，既有成功的經(jīng)驗(yàn)也有失敗的教訓(xùn)。我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。我努力工作繼續(xù)堅(jiān)持“不學(xué)習(xí)不上進(jìn)就會下崗失業(yè)、不吃苦不耐勞就會被淘汰”的理念努力的工作，不斷的提升自己的工作水平和技術(shù)能力。

進(jìn)入__集團(tuán)的大家庭里，體會到一線工作人員是艱辛而偉大的職業(yè)，在工作時(shí)間上，白天到黑夜忙碌的影子穿梭在每個(gè)小區(qū)里，進(jìn)入客戶家，如何有效的和客戶進(jìn)行溝通，耐心的解釋客戶的疑問，爭取抓住進(jìn)戶率，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，從一名抄表員到現(xiàn)在安檢員的工作，更多的責(zé)任感和使命感，工作總結(jié)在進(jìn)戶后從而進(jìn)行排查燃?xì)夤艿?，管道環(huán)境，爐具熱水器安全隱患等，如有隱患及時(shí)上報(bào)，最終完成安全事故0隱患，同時(shí)感謝董班長以及領(lǐng)導(dǎo)工作種給予幫助，在明年，改正自己的不足，發(fā)揚(yáng)成績，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在明年的工作中我要努力工作，深刻認(rèn)識自己的問題與不足，努力改變自己，適應(yīng)工作要求，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的力量。我想我應(yīng)該努力繼續(xù)奮斗，就以一年來的工作情況做以總結(jié)：

1、努力學(xué)習(xí)更深一步的了解的施工工藝和國家規(guī)范，并落實(shí)到實(shí)際、使自己成為一個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)專業(yè)的安檢人員。

2、及時(shí)總結(jié)工作中的得與失并加強(qiáng)反思，找出工作中存在的問題，同時(shí)對新情況新問題進(jìn)行調(diào)查研究，不斷探索新途徑、新方法，力爭把工作做到最好。

3、不斷充電，增強(qiáng)自己的實(shí)際管理能力努力提高自己的理論管理水平。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

5、在工作中對安全問題決不放松，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，積極投入到工作中，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，不等不靠，安全隱患不解除不放過。

希望在嶄新的2023年中，我們能夠繼續(xù)拼搏向上，奮發(fā)圖強(qiáng)，同時(shí)也希望在__這個(gè)大家庭能夠蒸蒸日上。

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第7篇 燃?xì)饪头藛T年終工作總結(jié)范文700字

【篇一】客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、客服工作

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。

二、管網(wǎng)巡護(hù)工作

1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)

隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行反腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、反腐等維護(hù)保養(yǎng)。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在接報(bào)，出動(dòng)，控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

4、用戶安裝工作

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ鳎惭b人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。

【篇二】

又是歲末令人激動(dòng)的時(shí)刻，嶄新的一年即將來到，在不經(jīng)意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，__的成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉(zhuǎn)折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現(xiàn)在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺上從容的面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。__三年，學(xué)習(xí)三年。

年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的，本人就這一年的工作小結(jié)如下。

一、思想方面

在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及搶險(xiǎn)值班，線路巡查，門站值班等各方面規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新。

二、工作方面

能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對燃?xì)夤ぷ鞯闹匾缘睦斫狻Ｌ烊粴膺\(yùn)行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，我都需要虛心誠懇的請教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人，在這個(gè)行業(yè)對自己不認(rèn)真就是對生命不負(fù)責(zé)、對國家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn)，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。公司需要有干勁的人，但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。我的工作是個(gè)極其平凡的一份工作，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個(gè)瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴(yán)格扎實(shí)的工作態(tài)度要求自己不能放棄，踏踏實(shí)實(shí)的在崗位上做到努力創(chuàng)新，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，培訓(xùn)等。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道德去服務(wù)好每一位用戶，以理智的心態(tài)對待我工作的每一天，始終保持著努力學(xué)習(xí)，力爭提高增強(qiáng)自己素質(zhì)要求，我知道，沒有對自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心，自我鼓勵(lì)做好本職工作時(shí)要盡心盡力。之所謂敬業(yè)，我一直認(rèn)為是指用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和責(zé)任心，來對待自己的職業(yè)，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動(dòng)肯對自己的工作專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。我總是預(yù)示告誡自己做任何一件事的收獲對我來說不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮斗有了方向，付出就有明見，的收獲是在于真正內(nèi)心領(lǐng)域的那種歸屬感。我與公司在成長的階段總會受到挫折，曾經(jīng)遇到過客戶的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉，經(jīng)歷了挫折和失敗并沒有磨滅我奮斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今后的人生更加美麗，公司崇高的精神動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)的模范榜樣，一直指引著我向前邁進(jìn)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)搶險(xiǎn)員和巡線員的職責(zé)，盡快的適應(yīng)了工作，能單獨(dú)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。管線所是__天然氣有限公司的窗口，自己的一言一行，一舉一動(dòng)都和公司的形象有關(guān)，于是自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效益，力求及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效，避免疏漏和差錯(cuò)，基本做到事事有計(jì)劃，事事有落實(shí)。只有把清位置，搞清職責(zé)，團(tuán)結(jié)同志，誠實(shí)待人，腳踏實(shí)地，忠于職守，勤奮工作，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事才能做好本質(zhì)工作，從而創(chuàng)造性的開展工作。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質(zhì)工作，認(rèn)真

踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運(yùn)營，今年采取了許多的措施，先后在公網(wǎng)和庭院通過設(shè)置警示磚和警示樁，對門站設(shè)備進(jìn)行了除銹補(bǔ)漆，在各個(gè)小區(qū)懸掛用氣知識展牌等，通過這些舉措進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的安全防范意識。巡線工作是一項(xiàng)集人文、責(zé)任、社交于一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準(zhǔn)時(shí)地掌握管線的走向，調(diào)壓箱等的準(zhǔn)確位置，而且要求巡線人員必須具有極強(qiáng)應(yīng)變能力，社交知識和高度責(zé)任心。在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，使之與客戶情況相結(jié)合。

巡線工作要求腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)，嚴(yán)格遵守巡線工作標(biāo)準(zhǔn)，不破壞制度，不踐踏標(biāo)準(zhǔn)，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，并施用循環(huán)式巡線法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場適度處理，不能及時(shí)處理時(shí)要及時(shí)上報(bào)。要積極與相關(guān)單位或個(gè)人建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，做到及時(shí)互通，把可能或可預(yù)見性的問題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但減少人力，而且大大降低成本，從而提高效益。

第8篇 燃?xì)饣榇箨?duì)黨群年終工作總結(jié)

還沒著手寫年終工作總結(jié)時(shí)，不妨參考小編給你帶來的燃?xì)饣榇箨?duì)黨群年終工作總結(jié)。

__年，黨群辦在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，解放思想、開拓創(chuàng)新、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司《目標(biāo)責(zé)任制實(shí)施方案》的總體部署，以“六項(xiàng)工程”為主線，結(jié)合大隊(duì)的工作實(shí)際，因地制宜的開展黨群各項(xiàng)工作，注重把理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作有機(jī)的結(jié)合，不斷建立健全各項(xiàng)工作制度，充分發(fā)揮黨組織作用，開創(chuàng)了黨群工作的新局面?，F(xiàn)將黨群辦一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、__年黨群主要工作

（一）加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)

1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)

為了進(jìn)一步提高黨員干部的思想政治素質(zhì)，黨群辦認(rèn)真組織了每周四下午的黨員干部集體學(xué)習(xí)日活動(dòng)，切實(shí)抓好黨員干部的政治理論學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中我們做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有目的，理論聯(lián)系實(shí)際，更新學(xué)習(xí)方法，逐漸形成良好的學(xué)習(xí)制度和氛圍。通過認(rèn)真研讀、集體討論、座談交流等形式，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、三個(gè)代表”重要思想、十六屆三中全會和四中全會精神等十余部重要文獻(xiàn)，并緊密結(jié)合企業(yè)改革改制深入進(jìn)行了討論、寫了學(xué)習(xí)筆記和論文。通過學(xué)習(xí)，使黨員干部的政治理論素質(zhì)有了新提高。

2、開展黨員干部民主評議

4月份黨群辦組織進(jìn)行了民主評議干部工作，全體干部針對自己在過去一年里工作方面的功過是非進(jìn)行了詳盡的總結(jié)，并認(rèn)真查擺了工作中存在的不足，并針對不足提出了整改意見。述職完畢后，全體職工以無記名投票的方式進(jìn)行了干部測評，經(jīng)過監(jiān)票小組匯總后，將民主評議結(jié)果公布于眾。

6月份黨群辦組織進(jìn)行了黨員民主評議。在評議前，還特別要求黨員的自我批評要有針對性的提出個(gè)人存在的問題，通過嚴(yán)肅認(rèn)真地開展批評與自我批評，使全體黨員受到一次深刻的黨性黨風(fēng)教育，達(dá)到進(jìn)一步更新觀念、明確目標(biāo)、鼓舞士氣、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。此次評議選出八名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，無不合格黨員，并向總公司推薦“五模范共產(chǎn)黨員”1名，“黨員先鋒崗”1個(gè)。

3、加強(qiáng)入黨積極分子的管理

今年黨群辦為了進(jìn)一步加強(qiáng)對入黨積極分子進(jìn)行教育、培養(yǎng)和考察，重新指定專人培養(yǎng)入黨積極分子，組織他們參加黨課，堅(jiān)定信念，增強(qiáng)他們早日加入黨組織的愿望和信心。在發(fā)展黨員上我們嚴(yán)格按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針和有關(guān)規(guī)定做好黨員的發(fā)展工作，注重培養(yǎng)稽查一線職工入黨，切實(shí)保證黨員發(fā)展的質(zhì)量，注意糾正和克服重發(fā)展、輕培養(yǎng)教育現(xiàn)象，截至目前__年大隊(duì)共發(fā)展預(yù)備黨員3名，轉(zhuǎn)正2人，使大隊(duì)黨員人數(shù)增加到41人。

（二）認(rèn)真組織開展大討論活動(dòng)

按照總公司關(guān)于《開展“學(xué)習(xí)〈決定〉、剖析案件、查找差距、確保穩(wěn)定”大討論活動(dòng)方案》的要求，黨群辦結(jié)合大隊(duì)工作實(shí)際制定《大討論學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)間表》，認(rèn)真組織了學(xué)習(xí)啟動(dòng)階段的思想發(fā)動(dòng)和學(xué)習(xí)教育，先后組織召開了全體職工動(dòng)員大會、黨員干部座談會，提高了廣大職工對深入開展大討論活動(dòng)的重視程度，同時(shí)成立了深入開展大討論活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，使全隊(duì)從上到下在大討論活動(dòng)中做到了一級抓一級，一級帶一級有計(jì)劃有步驟的開展大討論活動(dòng)。

1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，思想認(rèn)識到位

在深入開展大討論活動(dòng)過程中，我們著力把提高干部職工的思想認(rèn)識放在重要位置，注意把學(xué)習(xí)貫穿在大討論活動(dòng)全過程，并努力做到“三個(gè)結(jié)合”：把深入開展大討論活動(dòng)與學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”重要思想和四中全會精神緊密結(jié)合起來；與加強(qiáng)個(gè)人世界觀改造緊密結(jié)合起來；與解放思想、更新觀念，推動(dòng)稽查大隊(duì)各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來。認(rèn)真學(xué)習(xí)了總公司大討論活動(dòng)方案、學(xué)習(xí)了十六屆四中全會文件、《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》、關(guān)于哈爾濱煤炭工業(yè)公司“9·8”刑事爆炸案件情況的通報(bào)等。廣大干部職工除積極參加黨支部組織的集中學(xué)習(xí)外，還主動(dòng)自覺地利用節(jié)假日和其他休息時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，切實(shí)做到了工作學(xué)習(xí)“兩不誤”、“兩促進(jìn)”。為配合這次深入開展大討論活動(dòng), 黨群辦還開展了一次向全體黨員干部征集學(xué)習(xí)心得的活動(dòng)，共收到學(xué)習(xí)心得43份。

2、聯(lián)系實(shí)際，查擺問題到位

通過討論大家一致認(rèn)為，“9·8”刑事爆炸案件的發(fā)生主要存在以下幾個(gè)共性問題，需要我們在今后的工作中加以注意： （1）制定各項(xiàng)制度、規(guī)定要符合國家、省、市有關(guān)規(guī)定。 （2）工作中要注重走民主程序。 （3）個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)工作不負(fù)責(zé)任，互相推托責(zé)任。 （4）職工思想政治工作沒有做好。使討論在踴躍發(fā)言的氣氛中達(dá)到了真正的目的和意義。

3、分片包干，落實(shí)責(zé)任到位

結(jié)合大討論，黨群辦建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)制度六項(xiàng)，建立了領(lǐng)導(dǎo)包中層干部、中層干部包黨員、黨員包群眾的“一對一”、“結(jié)對子”的思想政治工作網(wǎng)絡(luò)，使職工的事情有人想，職工的思想工作有人做，職工的困難有人幫。做到職工思想脈搏清，職工困難情況清，分工落實(shí)責(zé)任清，切實(shí)加大解決職工各種困難的力度，對存在困難的職工采取幫扶措施，解除其后顧之憂。

（三）深入開展“兩風(fēng)”建設(shè)工作 按照總公司深入開展“兩風(fēng)”建設(shè)工作的統(tǒng)一部署，黨群辦結(jié)合稽查大隊(duì)工作實(shí)際，積極組織開展了“兩風(fēng)”建設(shè)工作。在這次深入開展“兩風(fēng)”建設(shè)工作中，我們采取了學(xué)習(xí)教育、征求意見、談心交流、查擺整理、對照檢查等措施，重點(diǎn)突出、目標(biāo)明確、聯(lián)系實(shí)際、因地制宜的開展了一系列卓有成效的工作，使“兩風(fēng)”建設(shè)取得了較好的成效，全隊(duì)上下黨風(fēng)廉政建設(shè)和思想作風(fēng)、工作作風(fēng)方面有了明顯的轉(zhuǎn)變，全體隊(duì)員的服務(wù)意識和責(zé)任意識得到了明顯加強(qiáng)，與基層供氣管理部門的聯(lián)系多了，調(diào)查研究多了，工作質(zhì)量有了明顯提升，工作更具有了針對性，實(shí)現(xiàn)了思想、作風(fēng)、紀(jì)律的明顯轉(zhuǎn)變、思想政治素質(zhì)和工作效率的明顯提高、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)的目標(biāo)，人人想事、干事，個(gè)個(gè)努力工作的良好氛圍更加濃厚了，達(dá)到了此次深入開展“兩風(fēng)”建設(shè)工作的預(yù)期目的。

1、組織周密、目標(biāo)明確，落實(shí)責(zé)任到位

2、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，思想認(rèn)識到位

在深入開展“兩風(fēng)”建設(shè)的過程中，我們著力把提高干部職工的思想認(rèn)識放在重要位置，注意把學(xué)習(xí)貫穿在“兩風(fēng)”建設(shè)工作的全過程，并努力做到“三個(gè)結(jié)合”：把深入開展“兩風(fēng)”建設(shè)與學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”重要思想、十六屆三中全會和四中全會精神緊密結(jié)合起來；與加強(qiáng)個(gè)人世界觀改造緊密結(jié)合起來；與解放思想、更新觀念，推動(dòng)稽查大隊(duì)各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來。在認(rèn)真學(xué)習(xí)上級規(guī)定的學(xué)習(xí)文件的同時(shí)，還結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于在全黨興起學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”重要思想新高潮的通知》、胡錦濤同志“七一”重要講話、《關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定》等內(nèi)容。按照總公司黨委的統(tǒng)一部署，在全處再次掀起了十六屆四中全會的學(xué)習(xí)熱潮。廣大干部職工除積極參加黨委組織的集中學(xué)習(xí)外，還主動(dòng)自覺地利用節(jié)假日和其他休息時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，認(rèn)真撰寫讀書筆記，切實(shí)做到了工作學(xué)習(xí)“兩不誤”、“兩促進(jìn)”。

3、開好民主生活會

按照總公司深入開展“兩風(fēng)”建設(shè)工作的要求，我們認(rèn)真組織召開了，在深入開展“兩風(fēng)”建設(shè)民主生活會前，大隊(duì)班子成員認(rèn)真開展交流談心，聽取干部職工的意見，認(rèn)真開展批評與自我批評，找差距、促查擺，并認(rèn)真準(zhǔn)備了裁擺報(bào)告材料，做到了查擺問題準(zhǔn)確、具體，分析原因深入、透徹，大大增強(qiáng)了整改的針對性。并于9月1日召開了領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，總公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了會議。大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別就自身存在的問題進(jìn)行了查擺，并由大隊(duì)長代表領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)班子查擺。會后總公司領(lǐng)導(dǎo)對這次民主生活會十分滿意，并對領(lǐng)導(dǎo)班子成員提出了中肯的意見和建議。

（四）結(jié)合工作需要，加強(qiáng)職工培訓(xùn)

按照總公司“育人工程”的要求，黨群辦認(rèn)真落實(shí)了各項(xiàng)職工培訓(xùn)工作，以全面提升稽查員的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力為目的，以抓好企業(yè)改革改制職工思想穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)把“育人工程”作為最根本的任務(wù)來抓，有計(jì)劃的開展職工培訓(xùn)。

一是組織職工重溫了鄭培民、李慶長及任長霞等同志的先進(jìn)事跡。

二是組織職工學(xué)習(xí)“陽光稽查”各項(xiàng)工作制度，包括：執(zhí)法辦案規(guī)定、“十條禁令”、辦事公開化制度、限時(shí)辦結(jié)制度、執(zhí)法服務(wù)承諾制度、失職追究制、首問負(fù)責(zé)制度、重特大案件例會決議制度、執(zhí)法辦案常用語等。并要求他們認(rèn)真貫徹執(zhí)行，為廣大燃?xì)庥脩籼峁崆閮?yōu)質(zhì)服務(wù)，把燃?xì)庥脩魸M意與否作為衡量每個(gè)人工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，寓燃?xì)饣楣芾碛趦?yōu)質(zhì)服務(wù)之中，由“單純執(zhí)法型”向“執(zhí)法服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，全面發(fā)揮燃?xì)饣榈穆毮茏饔?，努力?shí)現(xiàn)燃?xì)饣楣ぷ骱推髽I(yè)發(fā)展的良性互動(dòng)。

三是組織職工學(xué)習(xí)了省、市、總公司有關(guān)企業(yè)改革改制的文件精神和改革改制是社會發(fā)展的必然趨勢的理論文章。

通過培訓(xùn)，提高職工的素質(zhì)、凝聚了人心、穩(wěn)定了隊(duì)伍、增強(qiáng)了戰(zhàn)斗力，使全體職工積極投身到稽查工作之中。

（五）關(guān)心職工工作生活，維護(hù)職工權(quán)利，認(rèn)真作好工會工作

1、關(guān)心困難職工生活，對內(nèi)退職工原稽查大隊(duì)辦公室主任陳廣海同志，給予了特殊的關(guān)照，逢年過節(jié)進(jìn)行慰問。

2、為豐富職工業(yè)余文化生活，積極舉辦了棋、球、牌等各類比賽，并組織職工積極參加了總公司組織的足球比賽、運(yùn)動(dòng)會和歌詠比賽，積極開展有益于發(fā)展、有益于職工身心、形式多樣、內(nèi)容豐富的各種文體活動(dòng)，團(tuán)結(jié)力量，凝聚人心，帶領(lǐng)職工為總公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

3、建立健全各項(xiàng)民主管理制度，規(guī)范民主管理程序，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)職工民主監(jiān)督、民主管理的職能，工會于今年3月份召開了二屆三次會員職工大會。在這次大會上，廣大的職工群眾對大隊(duì)的整體工作及各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行了討論，聽取了行政工作報(bào)告和領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員做的述職報(bào)告，審議并通過了二項(xiàng)決議和方案，并提出提案共計(jì)49條，歸納為稽查管理工作、法制建設(shè)工作、陽光稽查工作、黨建工會工作、職工生活以及其他方面等六個(gè)方面共24條建議，領(lǐng)導(dǎo)班子對這些職工提案進(jìn)行了認(rèn)真的回答。對去年職工提出的21條意見和建議，除了大隊(duì)權(quán)力范圍內(nèi)不能解決的5條外，其余16條意見和建議全部解決和采納，受到了廣大職工的擁護(hù)。同時(shí)，在這次大會上，全體職工充分履行了當(dāng)家作主的民主權(quán)利，對大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了民主測評，并將測評結(jié)果當(dāng)場公布，標(biāo)志我大隊(duì)民主管理體制逐漸趨于成熟，職工參政、議政的積極性得到了有效的保證。 同時(shí)，我們十分關(guān)注女職工的身心健康，于4月為全體女職工進(jìn)行了身體檢查并為女職工購買了女工婦科疾病保險(xiǎn)。

（六）加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作

為了進(jìn)一步加強(qiáng)信息報(bào)送工作，使之逐步走向制度化、規(guī)范化的軌道，充分發(fā)揮外樹形象、內(nèi)部交流的應(yīng)有作用，黨群辦對信息報(bào)送工作十分重視，同大隊(duì)各兄弟科室建立起密切的聯(lián)系，取得他們的工作配合，通過他們及時(shí)提供報(bào)道線索，及時(shí)向總公司宣傳部報(bào)送有關(guān)報(bào)道近30余篇，其中刊登于燃?xì)饣?bào)上有20余篇。

（七）認(rèn)真做好團(tuán)支部工作，發(fā)揮團(tuán)員青年的生力軍作用

__年稽查大隊(duì)團(tuán)支部就圍繞著總公司團(tuán)委和大隊(duì)的中心工作開展了一系列服務(wù)企業(yè)、服務(wù)青年的活動(dòng)，有利地將團(tuán)員青年的積極性引導(dǎo)到立足崗位，拼搏奉獻(xiàn)的行動(dòng)上來，使稽查大隊(duì)的共青團(tuán)工作煥發(fā)出勃勃生機(jī)和活力。

組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)開展了敬老助殘、扶貧助困及為弱勢群體服務(wù)等活動(dòng)，自費(fèi)為他們出資購買了日常用品。其中，道里區(qū)安定街20號4單元301室居民呂振清，常年臥病在床沒有勞動(dòng)能力，只能靠社區(qū)低保金生活，當(dāng)青年服務(wù)隊(duì)安裝防盜封時(shí)發(fā)現(xiàn)這種情況后，他們利用業(yè)余時(shí)間自發(fā)地組織起來到該用戶家進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，并集資購買米面、豆油等日常用品送到了用戶手中，使呂振清感動(dòng)的熱淚盈眶，她激動(dòng)的說：“你們使我感到了黨的溫暖和雷峰同志再現(xiàn)，還是好人多啊”。

同時(shí)還在廣大青年職工中廣泛開展了“學(xué)雷峰愛崗敬業(yè)”活動(dòng)，組織職工開展了一些形式新穎、影響較廣、意義深刻的學(xué)雷峰活動(dòng)。在4月總公司組織開展的“青年志愿者集中行動(dòng)日”活動(dòng)中，青年志愿者服務(wù)隊(duì)與道里三處結(jié)成共建關(guān)系，在其轄區(qū)內(nèi)開展擦拭調(diào)壓箱活動(dòng)，共擦拭調(diào)壓箱20余個(gè)，積極響應(yīng)了總公司的號召。

二、存在的問題和不足

綜上所述，我們必須要客觀全面地對待我們工作中存在的問題，認(rèn)真剖析對待，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，練好內(nèi)功、強(qiáng)化素質(zhì)、端正風(fēng)紀(jì)、查擺問題、提高認(rèn)識，針對暴露出的問題，要堅(jiān)決改正，針對出現(xiàn)的不良傾向，要堅(jiān)決杜絕，短期內(nèi)要取得較大突破和改進(jìn)。

三、__年工作安排

1、以創(chuàng)建市級文明單位為目標(biāo)，全力推進(jìn)稽查形象工程建設(shè)。

2、繼續(xù)抓好“六項(xiàng)工程”工作

3、關(guān)心職工利益，努力為職工辦實(shí)事

4、做好職工思想政治工作，為企業(yè)改革改制提供堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和強(qiáng)大的精神動(dòng)力

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第9篇 燃?xì)夤灸杲K總結(jié)范文

為了全面落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，針對大隊(duì)的工作實(shí)際，制定了《稽查大隊(duì)安全越冬工作方案》，燃?xì)夤久鞔_了今冬明春安全工作任務(wù)，并結(jié)合安全越冬期間對科級干部的考察工作，經(jīng)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，我們必須做好以下幾方面工作，總結(jié)如下

（一） 加強(qiáng)責(zé)任制落實(shí)，嚴(yán)格工作程序 剛才，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子與各科隊(duì)簽訂了安全越冬責(zé)任狀。今年總公司安全越冬方案和實(shí)施辦法都突出強(qiáng)調(diào)了責(zé)任制的落實(shí)，今年的安全工作大隊(duì)也將安全責(zé)任層層落實(shí)到人，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)稽查工作的安全管理，嚴(yán)格履行關(guān)栓、摘表工作程序。并且大隊(duì)將不斷加強(qiáng)對稽查工作的監(jiān)督檢查力度，各級領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要按規(guī)定落實(shí)好安全責(zé)任，更要起到模范帶頭作用，要求中層干部做到的我們領(lǐng)導(dǎo)班子首先做到；要求職工做到的中層干部首先要做到，大隊(duì)將把中層干部在安全越冬期間的工作表現(xiàn)列入干部考察范圍，作為今后干部聘用的重要依據(jù)。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，完善管理機(jī)制 首先，進(jìn)一步完善“陽光稽查”制度，為稽查工作的順利實(shí)施提供制度保障。科學(xué)、合理的燃?xì)饣橹贫仁亲龊没楣ぷ鞯囊?guī)范和準(zhǔn)則。為此，本著實(shí)用性、可操作性強(qiáng)的原則，健全一系列行之有效的稽查工作制度，為規(guī)范執(zhí)法行為，確?；楣ぷ靼踩行蜻M(jìn)行，提供強(qiáng)有力的組織保證和制度保證。 其次，針對食堂、鍋爐等重點(diǎn)防范部位，制定安全管理制度，采取專人專管的工作機(jī)制，層層落實(shí)責(zé)任制，做到一級抓一級，使加強(qiáng)重點(diǎn)部位的管理工作落到實(shí)處，杜絕重點(diǎn)部位安全事故的發(fā)生。 第三，加強(qiáng)調(diào)度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報(bào)警電話24小時(shí)暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質(zhì)和應(yīng)急處理能力入手，通過安全培訓(xùn)和演練，努力提高全體職工的安全意識、技能及職業(yè)道德水平，做到處理緊急措施及時(shí)到位。 第四，制定事故處理預(yù)案，并有計(jì)劃的進(jìn)行事故處理演練，做到防患于未然，為安全越冬工作的有序開展打下堅(jiān)實(shí)的預(yù)防基礎(chǔ)。

（三）采取有效措施，加強(qiáng)稽查管理 今冬明春的安全越冬工作，首先，大隊(duì)將繼續(xù)加強(qiáng)進(jìn)戶栓、調(diào)壓箱背部、閥門井、“三溝”等燃?xì)庠O(shè)施的投牌抽查工作，增強(qiáng)巡檢人員的監(jiān)管意識；第二，加大清理占壓工作力度，確保燃?xì)夤芫€安全輸氣；第三，加強(qiáng)同各供氣管理部門溝通與協(xié)作配合，做好對加裝防盜封用戶的抽查工作，主動(dòng)經(jīng)常的深入各供氣管理部門調(diào)查了解用戶竊氣的案情，主動(dòng)幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費(fèi)等各種疑難問題，用真誠的服務(wù)增強(qiáng)聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。

（四）加強(qiáng)職工安全教育，提高職工防范意識 在開展安全越冬期間，加強(qiáng)職工的安全教育，開展安全培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識，利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結(jié)合企業(yè)改革改制，從提高職工工作熱情，強(qiáng)化職工安全意識入手，積極開展安全培訓(xùn)工作，為確保安全越冬工作的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的教育基礎(chǔ)。

（五）安全越冬工作與中層干部考核相結(jié)合 ,為干部聘用提供依據(jù) 為了優(yōu)化中層干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對中層干部的管理與監(jiān)督、激勵(lì)與約束，不斷提高中層干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的需要，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子將采取述職、民主測評、綜合評議等形式，按德才兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)、群眾公認(rèn)程度、工作實(shí)績選人用人，通過考核評出政治可靠、求真務(wù)實(shí)、有本事、肯干事、能干事的中層干部，為下一步的干部聘用提供科學(xué)合理的依據(jù)。

（六）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、分兵把口，確保安全越冬工作有序進(jìn)行 為了使安全越冬工作扎實(shí)有序的開展起來，領(lǐng)導(dǎo)班子采取分兵把口的工作方式，定期對各部門進(jìn)行崗位輪換，通過崗位輪換，使稽查員不斷地超越自我，增強(qiáng)溝通，提高業(yè)務(wù)及執(zhí)法水平，為競爭上崗的推進(jìn)做好鋪墊。 （七）加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，塑造大隊(duì)形象 俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”.要想打贏安全越冬這一仗，就必須有鐵的紀(jì)律做保障，特別是中層干部，要起到表率作用，嚴(yán)格遵守大隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律、遵章守紀(jì)、克己奉公、以身作則，帶動(dòng)大隊(duì)職工，全面完成今冬明春的安全越冬工作。 要注意樹立大隊(duì)的良好形象，鑒于現(xiàn)有工作環(huán)境的制約，大隊(duì)職工要注意擾民矛盾的發(fā)生，注重保持辦公環(huán)境及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，為大隊(duì)各項(xiàng)工作的有序開展做好鋪墊。 同志們，安全越冬工作序幕已經(jīng)拉開，能否打贏、打勝安全越冬這一仗，關(guān)鍵在于在座各位干部職工的努力和拚搏，讓我們積極行動(dòng)起來，振奮精神，扎實(shí)工作，以優(yōu)異的成績，為確保越冬期間安全穩(wěn)定供氣保駕護(hù)航。

第10篇 燃?xì)饪头€(gè)人年終工作總結(jié)范文

篇一：

現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、對公司及部門工作的認(rèn)識：首先，我們公司是一個(gè)危化企業(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二、個(gè)人的成長和提高：

1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在_部長、_部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會越來越專業(yè)。

2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會影響催費(fèi)工作的成功率。

3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。

三、今后自己努力的方向：

1、學(xué)習(xí)天然氣知識，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識；

2、和同事交流；

3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對我們提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。

篇二：

客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、客服工作

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。

二、管網(wǎng)巡護(hù)工作

1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)

隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行反腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、反腐等維護(hù)保養(yǎng)。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在接報(bào)，出動(dòng)，控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

4、用戶安裝工作

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ鳎惭b人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。