第1篇 招生工作總結(jié)報告 2600字
一、招生基本情況分析
（一）穩(wěn)定生源數(shù)量
今年我院共在廣東省范圍內(nèi)計劃招生1759人，其中普通專科1609人，高職專科150人。實際報到1405人，取消新生入學(xué)資格5人（自己申請退學(xué)），報到率為80.31 %，比上一年提高了5%，順利達(dá)到學(xué)院招生報到人數(shù)不低于1200人的要求，
（二）提高生源質(zhì)量
生源質(zhì)量經(jīng)過幾年的提升，逐步進(jìn)入穩(wěn)定期，并繼續(xù)保持良好態(tài)勢。XX年，我院文科最低錄取分?jǐn)?shù)線為461分，理科最低錄取分?jǐn)?shù)線為464分，美術(shù)類最低分?jǐn)?shù)線為285/189分，3+證書最低分?jǐn)?shù)線為335分，均超過本省3a類院校最低控制分?jǐn)?shù)線（詳見表一）。
（三）第一志愿報考專業(yè)冷熱不均
我院文科類出檔人數(shù)第一志愿報考率最高為工程造價專業(yè)280%，其它依次為會計專業(yè)260%，環(huán)境工程管理255.17%。第一志愿報考率相對較低的專業(yè)有建筑經(jīng)濟管理、社會工作，其余均超過100%。
我院理科類出檔人數(shù)第一志愿報考率最高為環(huán)境工程管理專業(yè)292.59%，其它依次為會計專業(yè)292%，物流管理專業(yè)201.75%。第一志愿報考率相對較低的專業(yè)有工程測量與監(jiān)理(測繪技術(shù))、給排水工程技術(shù)、市政工程技術(shù)(工程檢測)，工程監(jiān)理，均為超過50%。土木系專業(yè)相對報考比例較低。
我院美術(shù)類出檔人數(shù)第一志愿報考率最高為藝術(shù)設(shè)計(室內(nèi)環(huán)境設(shè)計)專業(yè)1897.50%，為歷年來最高。美術(shù)類總體報考率理想，藝術(shù)設(shè)計風(fēng)景園林設(shè)計方向和動漫方向相對偏低。特別園林專業(yè)是我院的省級示范專業(yè)，報考情況有待提升。
高職類出檔人數(shù)第一志愿均超過專業(yè)計劃人數(shù)。特別是商務(wù)英語，今年收到追捧，報考率達(dá)到404.44%
另，中職學(xué)校學(xué)生在全國技能競賽獲獎免試入讀的共有2人。
綜上所述，我院的專業(yè)不平衡情況還是比較明顯，如會計專業(yè)、環(huán)境工程專業(yè)在文理類報考都很熱門，而較冷的專業(yè)還需加強建設(shè)與宣傳。(詳見表
二、招生措施實施
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對招生工作十分重視，多次專門開會研究招生方案，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)的運行機制。
（二）慎重做好招生計劃
招生計劃是招生工作的起點，從源頭上科學(xué)合理的規(guī)劃招生人數(shù)，可以為提升生源質(zhì)量創(chuàng)造條件。招生計劃的確定分為研討、擬定、修改、審批、報送、核對等多個步驟，每個步驟都要經(jīng)過仔細(xì)的推敲、認(rèn)真的研討、及時的落實，從每年9月到計劃正式面向考生公布的5月，均歷時近8個月，期間經(jīng)過各系上報，統(tǒng)籌調(diào)整，專業(yè)論證會，應(yīng)對計劃數(shù)改變的多次調(diào)整，最終形成XX年招生計劃。
(三)專業(yè)設(shè)置合理，符合社會需求
根據(jù)市政學(xué)院的需求和招生情況來看，專業(yè)設(shè)置對辦學(xué)影響特別大。我們設(shè)置專業(yè)的思路是：根據(jù)生源需求，根據(jù)人才需求，根據(jù)社會需求，根據(jù)學(xué)校條件，鞏固拳頭專業(yè)，補漏拾遺，試辦新專業(yè)。其中，今年學(xué)院申報設(shè)立機電一體化技術(shù)專業(yè)，招收數(shù)控技術(shù)、模具設(shè)計與制造、機械制造與自動化三個專業(yè)方向共135人，恢復(fù)社會工作專業(yè)招生。 事實證明，由于我們的專業(yè)設(shè)置緊緊圍繞了社會經(jīng)濟建設(shè)這個中心，又迎合廣大學(xué)員追求熱門的心理，對我們的招生工作推動很大。
(四)加強學(xué)習(xí)，努力提高隊伍素質(zhì)
招生考試工作牽動千家萬戶，倍受社會關(guān)注，建立一支高素質(zhì)的招生隊伍是做好招生工作的重要保證。
1、加強政治理論學(xué)習(xí)，提高思想道德素質(zhì)。工作中努力強化責(zé)任、自律、學(xué)習(xí)、競爭、創(chuàng)新、服務(wù)六種意識。
2、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高政策水平和業(yè)務(wù)能力。針對不斷變化的招生形勢和工作要求，我們?nèi)鎸W(xué)習(xí)上級招生考試的有關(guān)文件規(guī)定，熟悉并掌握招生考試各環(huán)節(jié)的工作要求和操作程序，提高分析問題和處理問題的能力和水平。
3、明確崗位目標(biāo)，落實工作管理規(guī)范。為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成各項工作，實現(xiàn)招生考試工作“零缺陷”，我們完善了內(nèi)部管理制度，將任務(wù)逐級分解，落實到人，同時，還注意發(fā)揮集體的團隊協(xié)作作用，互相幫助，互相支持，加班加點。
（五）深入實施高校招生“陽光工程”，提高招生考試工作透明度
宣傳工作是招生工作的重要環(huán)節(jié)，是溝通政府、招生部門和考生及社會的橋梁，關(guān)系到廣大考生的切身利益。因此，我們圍繞招生考試這一社會關(guān)注的“熱點”問題，大力開展宣傳活動，始終把宣傳工作貫穿于整個工作進(jìn)程，提高招生工作的透明度。
1、重視宣傳材料的制作?？偨Y(jié)以往招生宣傳工作經(jīng)驗，以廣大考生及家長所關(guān)注的熱點問題為突破口，認(rèn)真撰寫市政學(xué)院概況和系部及專業(yè)介紹的文字材料，將宣傳重點放在突出我院的辦學(xué)特色、專業(yè)特色和辦學(xué)成果上。精心制作了《廣州大學(xué)市政技術(shù)學(xué)院XX年招生簡章》，努力將招生信息、招生政策深入到學(xué)校，深入到學(xué)生中去。
2、利用招生網(wǎng)站公布招生信息。4月底，報送計劃教育廳審核后，招生處就盡快登陸廣州市高考網(wǎng)上咨詢會分欄目公布招生計劃、院系介紹、學(xué)費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，同時在學(xué)校招生網(wǎng)站上也及早公布招生信息。
3、通過新聞媒體，加大宣傳力度。今年廣州多家主流媒體來到我院采訪特教工作，周美新院長親自接受了記者的采訪，特教師生展示了他們的風(fēng)采。之后在《信息時報》刊登的新聞稿和電臺播放的采訪音頻，輿論反響很大，廣泛宣傳了我院。
4、參加高招咨詢會。6月28日，招生就業(yè)處處長帶隊前往廣州琶洲展館參加由市招生考試委員會辦公室主辦、《信息時報》協(xié)辦的“廣州市XX年普通高等學(xué)校招生現(xiàn)場咨詢會”。面對前來咨詢的考生及家長，我院咨詢老師從學(xué)院概況、專業(yè)設(shè)置、就業(yè)形勢、招生政策等方面一一給予詳細(xì)介紹，為廣大考生提供信息服務(wù)和志愿指導(dǎo)，取得良好效果。
5、利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為學(xué)生在線答疑。本、專科填報志愿期間，在廣州市高考網(wǎng)上咨詢會在線答疑欄目和學(xué)校招就處電子郵箱里，我們共解答考生及家長提出的各種問題。
6、開通招生咨詢熱線。填報志愿期間，招就處招生熱線電話安排專人接聽電話，工作人員耐心細(xì)致地回答考生及家長各類問題，積極宣傳招生政策，準(zhǔn)確提供往年錄取數(shù)據(jù)，指導(dǎo)考生填報志愿。
（六）規(guī)范錄取的后續(xù)工作，切實加強新生入學(xué)環(huán)節(jié)管理。
我院嚴(yán)格按照經(jīng)省招辦核準(zhǔn)的錄取考生名冊發(fā)放錄取通知書。錄取通知書寄送采用給據(jù)郵件方式寄送。做好新生入學(xué)報到及復(fù)查工作，認(rèn)真查驗考生報到時提交的錄取通知書、身份證、戶口遷移證等材料，對材料不全或有疑點的考生，認(rèn)真展開核查。
三、存在的問題和今后努力方向
（一）新生注冊、學(xué)籍管理校園網(wǎng)系統(tǒng)有待于加強和改善。
校園網(wǎng)（高教版）新生注冊系統(tǒng)，進(jìn)過幾次調(diào)整后，基本能滿足新生注冊程序，但是操作繁瑣，沒有達(dá)到使工作既快又準(zhǔn)的要求。還需與技術(shù)中心和鵬達(dá)公司會談進(jìn)一步完善系統(tǒng)。
（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)省“普通高校招生考試改革調(diào)整方案”，為XX年的調(diào)整方案實施做好準(zhǔn)備；
（三）認(rèn)真做明年如果上a線可能遇到的新問題；
第2篇 研究生招生工作總結(jié)報告 1600字
研究生招生工作總結(jié)報告為大家整理研究生學(xué)院針對招生宣傳工作效果，以及關(guān)于招生辦會議的開展情況進(jìn)行匯報，下面是這篇研究生招生工作總結(jié)報告
研究生招生工作總結(jié)報告
為進(jìn)一步交流總結(jié)____年研究生招生宣傳工作經(jīng)驗，探討下一年度的研招宣傳工作新思路、新舉措，學(xué)校于11月20日召開了研究生招生宣傳工作總結(jié)與交流大會。各院(系)研究生部全體成員、研究生招生宣講團成員共計120余人參加了會議。張淑林副校長出席會議并講話。會議由研究生院副院長屠兢主持。
會上，研究生院副院長古繼寶做了題為“吸引優(yōu)秀生源，提升生源質(zhì)量——多元立體的招生舉措”的專題報告，從吸引優(yōu)秀推免生、舉辦優(yōu)秀大學(xué)生夏令營和暑期學(xué)校、舉辦研究生導(dǎo)師招生宣講會、發(fā)動院系開展外部宣傳活動、組織研究生招生志愿者等方面分析與總結(jié)了我校今年的研招宣傳工作，介紹了下一步學(xué)校研究生招生宣傳工作的總體戰(zhàn)略與策略，并就明年的研招宣傳工作進(jìn)行了布置。研究生院招生辦公室副主任袁胡俊就我校____年碩士研究生研招網(wǎng)上報名情況與生源結(jié)構(gòu)做了詳細(xì)的統(tǒng)計分析報告。
由于今年研究生院及各院系推出了一系列的創(chuàng)新的招生宣傳舉措，如首次組織研究生導(dǎo)師宣講團前往生源集中地進(jìn)行研招宣講，舉辦優(yōu)秀大學(xué)生夏令營，開通中科大考研論壇等，我校研究生報考生源情況較往年有了較大改善。據(jù)統(tǒng)計，____年網(wǎng)報考生較____年同比增長23%;接受推免生較上一年度同比增長14.4%;在接受的推免生中有93%來自國內(nèi)“985工程”、“211工程”建設(shè)大學(xué)。
會上，數(shù)學(xué)系陳卿、物理學(xué)院葉邦角、化學(xué)院葛學(xué)武、工程學(xué)院任傳勝、信息學(xué)院王永、地空學(xué)院黃建華、生命學(xué)院周叢照、計算機學(xué)院陳恩紅、管理學(xué)院張增田、人文學(xué)院潘正祥、核技術(shù)學(xué)院吳貽燦、微尺度國家實驗室石磊、火災(zāi)國家重點實驗室楊立中、公共事務(wù)學(xué)院宋偉、軟件學(xué)院吳敏分別代表本單位研究生部做了交流發(fā)言，介紹了本單位____年研招宣傳工作的做法和經(jīng)驗，以及下一年度研招宣傳工作的計劃與設(shè)想。
與會人員圍繞下一步的研招宣傳工作思路與舉措進(jìn)行了研討，認(rèn)為研究生院組織導(dǎo)師宣講團“走出去”在生源集中地開展研招宣講咨詢，是我校研招宣傳工作的創(chuàng)新，不僅有利于招生，也利于宣傳科大，經(jīng)驗值得總結(jié)，做法值得繼續(xù)堅持。物理學(xué)院、化學(xué)院、微尺度國家實驗室、生命學(xué)院“請進(jìn)來”，舉辦基礎(chǔ)學(xué)科優(yōu)秀大學(xué)生夏令營收效明顯，有很好的示范作用。與會人員還建議學(xué)校研招宣傳工作應(yīng)常態(tài)化，尤其要做好招生宣講后的跟蹤服務(wù)，落實細(xì)節(jié);要重視發(fā)揮研究生招生志愿者的作用;研招工作應(yīng)建立激勵機制等
聽取各單位的經(jīng)驗交流匯報后，張淑林副校長高度評價了有關(guān)院系過去一年在研招宣傳中推出的諸如“請進(jìn)來”、“走出去”的創(chuàng)新舉措，并代表學(xué)校向為我校研招宣傳工作付出辛勤努力的廣大導(dǎo)師表示感謝，對下一步如何在完善現(xiàn)有校、院兩級研究生教育管理體制的基礎(chǔ)上建立長效的研招宣傳機制提出了幾點想法與要求：第一，要在研究生院搭建的統(tǒng)一宣傳平臺的基礎(chǔ)上，建立常態(tài)化的研招宣傳工作機制，構(gòu)建學(xué)校與學(xué)院、學(xué)科與導(dǎo)師、導(dǎo)師與學(xué)生共同參與的研招宣傳體系;第二，要在學(xué)校與學(xué)院兩個層面打造一支以導(dǎo)師為主體的專業(yè)化的高水平的研招宣講隊伍，塑造科大研招宣傳品牌，擴大學(xué)校影響，提升學(xué)校聲譽;第三，探索建立研究生教育資源配置投放與生源質(zhì)量掛鉤的研招宣傳激勵機制，充分調(diào)動學(xué)院、學(xué)科、導(dǎo)師、學(xué)生等研招宣傳主體的積極性;第四，要根據(jù)我校學(xué)科特點與需求，瞄準(zhǔn)生源聚集地，持續(xù)開展集中宣講，形成穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)生源來源。
最后，張淑林強調(diào)，研招宣傳工作是科大整個研究生招生工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作具有挑戰(zhàn)性，不僅需要各學(xué)院、各學(xué)科以及導(dǎo)師的大力支持和高度重視，更需要有迎接挑戰(zhàn)的信心與決心，希望各單位通過總結(jié)今年的研招宣傳工作經(jīng)驗，積極推出更加創(chuàng)新的舉措，為提高我校研究生教育質(zhì)量、為學(xué)校創(chuàng)建世界一流研究型大學(xué)作出更大的貢獻(xiàn)。
第3篇 學(xué)校招生工作總結(jié)報告 2800字
實踐單位：___通訊學(xué)院
實踐時間：20__年_月_日——20__年_月_日
一、 實踐目的
之所以會想在這個假期去參加社會實踐，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚的東西，我要好好地保持，對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中，將它彌補起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎(chǔ)。另一方面，關(guān)注社會、了解社會、投身社會，是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自己所學(xué)的東西，積極回報社會，是我們義不容辭的責(zé)任。這點作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次假期時間的機會，我想讓自己與社會接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。
二、實踐內(nèi)容
社會實踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了、從大一開始，我就積極尋找各種機會鍛煉自己、家教老師，服務(wù)生，推銷員等都嘗試過，也在這些角色中我也學(xué)到很多知識、
忙碌的考試周過去了，我和我的同學(xué)一起，拉著行李箱，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們終于來到了___通訊學(xué)院，找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊老師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié)，特別交代我們，要對自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份責(zé)任，心里不敢小視這份工作。
學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細(xì)致的了解，學(xué)校的辦學(xué)歷程，師資力量，每個專業(yè)的特點，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等，甚至是學(xué)校的住宿情況，生活水平，校園環(huán)境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經(jīng)有一個學(xué)生，他對學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學(xué)校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話，將會被學(xué)生問得啞口無言。
除了對校園的了解，我們還要學(xué)會說話上的技巧，打電話不是當(dāng)面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，一定要注意策略，要知道自己的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校，這個學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當(dāng)做騙子的。
在與學(xué)生說話的時候，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng)，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題，那你就是一個失敗的話務(wù)員了。在我們的團隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情況，當(dāng)他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有介紹學(xué)校，還好經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。
電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上，我們還要注意對于一個同學(xué)，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學(xué)校了，還是就差最后一擊了。切忌對于同一個人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。
關(guān)于態(tài)度，在這個假期，我真心體會到了，態(tài)度決定一切。作為一個招生話務(wù)員，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí)，你的語言就是學(xué)校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好，那么，連帶著，他對整個學(xué)校的印象就會在同時大打折扣。與學(xué)生交流的時候，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點值得注意的是，說話的時候，機帶有質(zhì)疑的語言，話務(wù)員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因為別人的質(zhì)疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好?”、“你為什么不喜歡這個專業(yè)?”、“你憑什么說招生的都是騙子?”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見，更加不喜歡這個學(xué)校了。
最后一點，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓能力。大家都知道，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況，說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道，話務(wù)員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你進(jìn)行侮辱也是常有的。這個時候，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場。的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優(yōu)勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。
三、實踐結(jié)果
經(jīng)過一個多月時間的招生話務(wù)員工作的實踐，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實實在在的努力得來的，我為自己的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作，我也認(rèn)識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟上的負(fù)擔(dān)。同時我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉，才能達(dá)到一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次假期讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個任重道遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。
四、實踐總結(jié)
在這個的假期，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗，終于完成了為期一個月的社會實踐，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實踐，會給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中，有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務(wù)員實踐機會，我會做得更好。
