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【第1篇 公益組織2023年終總結(jié)及表彰大會(huì)工作報(bào)告
2023年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認(rèn)可。現(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：
一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。
本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，思想?yún)R報(bào)專題在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。
俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了__學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了__省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐；
3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，2023年獲政府文藝最高獎(jiǎng)《__市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《__市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰。
三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階
1、2023年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、范文top100“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加__余人次。
3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評價(jià)__余人次，平均完成問卷__余份。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞?！夺t(yī)院客服主任2023年度述職述廉報(bào)告》是由酷貓寫作范文網(wǎng)（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。
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【第2篇 公益機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)
從20nn年8月2日到8月31日，我在一家民間公益機(jī)構(gòu)--樂齡合作社進(jìn)行實(shí)習(xí)。選擇樂齡作為我北京學(xué)習(xí)生涯的第一站，起初的目的是想有個(gè)更好的機(jī)會(huì)接觸社會(huì)工作這一領(lǐng)域，然而來到這里，經(jīng)過整整一個(gè)月的忙碌工作，我發(fā)現(xiàn)最終獲取的已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我的預(yù)期。這不僅是對我在社工知識(shí)實(shí)際操作上的鍛煉，也是一次了解公益組織發(fā)展運(yùn)作的大課堂，更是一座對我今后發(fā)展航向的燈塔。短短一個(gè)月，我受益匪淺。
我的實(shí)習(xí)工作主要是協(xié)助機(jī)構(gòu)里的馮奕安老師，處理他所負(fù)責(zé)的居家養(yǎng)老支持平臺(tái)項(xiàng)目的開展和運(yùn)作。在6月下旬，樂齡合作社剛剛?cè)脒x'春芽計(jì)劃'，成為志愿服務(wù)公益項(xiàng)目的發(fā)展示范典型。項(xiàng)目即將在石景山區(qū)四個(gè)試點(diǎn)社區(qū)開展，為社區(qū)中的老人們提供的服務(wù)，倡導(dǎo)他們組建自己的公益小分隊(duì)，去幫助的老人，進(jìn)而豐富社區(qū)中的文化活動(dòng)。在我過去的生活閱歷中，類似這樣的與社區(qū)緊密結(jié)合的工作是很少的，所以我是懷揣著一種好奇心以及渴求提升的心情，跟隨馮老師一次次地進(jìn)入社區(qū)，與社區(qū)居民、社區(qū)居委會(huì)的工作人員進(jìn)行交流與溝通。過去我在社工方面的學(xué)習(xí)，主要是單純的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，很少有機(jī)會(huì)運(yùn)用到實(shí)踐中去。這一個(gè)月里，通過協(xié)助開展社區(qū)老年人需求調(diào)查會(huì)、處理分析調(diào)查問卷、以及幾次參加社區(qū)里老年人的小組活動(dòng)，我充分認(rèn)識(shí)到深入社會(huì)、了解社會(huì)、與人溝通打交道，在社會(huì)工作中的深遠(yuǎn)意義。有時(shí)候，我們單純地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，大多是為了成績上的優(yōu)良，然而，如果不把這些知識(shí)貫穿到實(shí)踐中去，知識(shí)永遠(yuǎn)是死知識(shí)，永遠(yuǎn)不能成為實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作意義和使命的工具。譬如，在和老年人溝通交流的過程中，我逐漸加深了對他們生活以及心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。作為已到暮年，瀕臨死亡的人群，他們的心中，充滿了對自身以及社會(huì)環(huán)境的無形的懼怕以及消極因素。作為社會(huì)工，積極地調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，將自身的快樂和積極傳遞，讓他們轉(zhuǎn)變心態(tài)，成為自己晚年的主人，重返美好的樂齡年華，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，也更是一項(xiàng)偉大的事業(yè)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到在社會(huì)工作的技巧中，除了各種專業(yè)技能，一個(gè)人自身的溝通交流能力也是十分重要的。這是一門與人交流的藝術(shù)，很多時(shí)候工作進(jìn)展的成效與我們表達(dá)水平的好壞有著密切的關(guān)聯(lián)，因此，無論是在專業(yè)工作中、還是日常生活中，都需要提升交流與溝通的能力，以便工作能夠高效地完成。
在這一個(gè)月里，樂齡不僅給了我一個(gè)接觸社會(huì)，熟悉社工的平臺(tái)，而且加強(qiáng)了我對當(dāng)下公益組織發(fā)展?fàn)顩r的了解。作為一家草根ngo，樂齡扎根社區(qū)，努力探索一條更加適合的社區(qū)居家養(yǎng)老模式。除了社區(qū)居家養(yǎng)老平臺(tái)的開展，還有包括上門服務(wù)以及貧困婦女小額資助在內(nèi)的發(fā)展項(xiàng)目，這一切在我看來，都是充滿創(chuàng)意和意義的工作。作為公民，我們不能單純地依賴社會(huì)政策的安排和調(diào)整去適應(yīng)既定的前進(jìn)方向，的情況下，我們需要發(fā)動(dòng)自身，去追尋一個(gè)適合我們的發(fā)展模式。每個(gè)人都有自己的生活，每個(gè)人也都對生活中的缺陷有所察覺，這就需要我們開動(dòng)腦筋，去積極主動(dòng)地為改變生活、改變社會(huì)做推動(dòng)。這就是這些草根公益組織依然艱辛奮斗的理由，有我們的一份力量，就有一寸希望。同時(shí)，作為一名社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)者，我也深深地發(fā)覺到自己在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)閱歷、以及專業(yè)知識(shí)上的不足，未來的學(xué)習(xí)工作中，要想在這個(gè)領(lǐng)域有所建樹，就必須努力提升自身知識(shí)儲(chǔ)備的深度與廣度。仍然處于社工學(xué)習(xí)初期的我，在這一個(gè)月里，經(jīng)歷了對社會(huì)工作、社區(qū)發(fā)展、民間公益組織等多方面的啟蒙，這一切都激發(fā)了我深入學(xué)習(xí)研究這個(gè)領(lǐng)域的熱情和信心，然而我也知道，單有熱情和信心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除了有高瞻遠(yuǎn)矚的視野，我更需要不斷地腳踏實(shí)地地前行。學(xué)習(xí)草根ngo，隱忍大氣的性格，向自己的遠(yuǎn)大理想默默奮斗。
這一個(gè)月實(shí)習(xí)，接觸了太多的方方面面，從社會(huì)到個(gè)人，從個(gè)人到團(tuán)體，每一件事每一個(gè)人都讓我感觸良多。我深深地感謝樂齡給我這樣的一次機(jī)會(huì)，認(rèn)識(shí)到一群為公益事業(yè)、基層發(fā)展默默付出的可愛的人，感謝指導(dǎo)老師馮奕安的諄諄教誨，感謝每一位同事對我的指導(dǎo)和幫助，有你們，我對未來的道路更加充滿了信心與熱情！重返校園后，我會(huì)努力踐行專業(yè)的學(xué)習(xí)以及實(shí)際操作的運(yùn)用，讓自己努力成為優(yōu)秀的社會(huì)工，以及為社會(huì)發(fā)展有所貢獻(xiàn)的人！
【第3篇 市公益救援隊(duì)年度工作總結(jié)報(bào)告
一、 2023年工作情況簡述
救援隊(duì)在2023年中，共計(jì)開展86次救援和各類演習(xí)、訓(xùn)練等活動(dòng)，累計(jì)參加隊(duì)員為199人次，其中大型救援行動(dòng)2次、啟動(dòng)救援預(yù)警2次、大型聯(lián)合應(yīng)急演習(xí)5次、軍訓(xùn)5次、戶外宣導(dǎo)講座5次、救援案例分析會(huì)1次、與其他地區(qū)各類公益組織交流活動(dòng)5次、大型群眾活動(dòng)應(yīng)急保障3次，招募新隊(duì)員5批，其他開展各種理論培訓(xùn)、救援技術(shù)培訓(xùn)、醫(yī)療急救知識(shí)培訓(xùn)、體能訓(xùn)練、體能及技術(shù)考試、外部聯(lián)誼等活動(dòng)57次。同時(shí)開設(shè)面對市民的公開講座，全年共開設(shè)救援、溺水觸電急救、醫(yī)療急救、游泳技巧培訓(xùn)等講座9場，累計(jì)約2000人次參加。
救援隊(duì)在多方的關(guān)心和支持下，2023年的各方工作更系統(tǒng)，并收獲了一些進(jìn)步，主要有：
1、救援隊(duì)伍初步形成
通過又一年時(shí)間的摸索、學(xué)習(xí)，救援隊(duì)逐步建設(shè)形成了一套適合自我發(fā)展的模式，并不斷在演習(xí)和實(shí)戰(zhàn)中加以運(yùn)用、驗(yàn)證和完善。同時(shí)通過日常訓(xùn)練磨合，救援隊(duì)也凝聚了一批有能力、有經(jīng)驗(yàn)、更有奉獻(xiàn)精神的核心隊(duì)員，救援隊(duì)成為了一只真正具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的民間救援力量。2023年 12月，救援隊(duì)派出5支小分隊(duì)共計(jì)60余人，支援沙市鎮(zhèn)搜救落水失蹤女孩，通過運(yùn)用系統(tǒng)分析、合理科學(xué)的搜索方法，領(lǐng)導(dǎo)和組織了達(dá)300人的救援人員搜救行動(dòng)，得到了當(dāng)?shù)卣忘h委的高度評價(jià)。被湖南衛(wèi)視、都市頻道、政法頻道等10多家省市媒體爭先報(bào)道。
2、組織架構(gòu)更加明晰
2023年1月，救援隊(duì)大隊(duì)部和黨支部合并，精簡了指揮中心人員，朱慶國任大隊(duì)長，主持隊(duì)伍全面工作，兼管四中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)；魯超君任大隊(duì)黨支部書記兼政治教導(dǎo)員；兼管二、三中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)，彭永健任副大隊(duì)長，兼管五中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)。
指揮中心遷到__市北川里消防中隊(duì)前棟3樓。指揮中心是救援隊(duì)在執(zhí)行各種救援、保障和演習(xí)行動(dòng)中的指揮決策機(jī)構(gòu)；負(fù)責(zé)處理救援行動(dòng)中的信息的匯總、分析，綜合提煉有效信息，通過流程控制，在各中隊(duì)長的輔助下結(jié)合實(shí)際情況制定救援實(shí)施方案，指揮和調(diào)度各部門人員、物資實(shí)施救援行動(dòng)，并在救援行動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告。同時(shí)各中隊(duì)也已開始籌建，各中隊(duì)長對救援隊(duì)的建設(shè)和救援行動(dòng)提供指導(dǎo)和建議。
2023年12月10號(hào)召開的救援隊(duì)大隊(duì)部總結(jié)會(huì)議上，全票通過增選一中隊(duì)長簡鷹同志為大隊(duì)部常委，任辦公室主任，管理隊(duì)員檔案，文件會(huì)議收發(fā)，兼管一中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)。已上報(bào)共青團(tuán)__市委、__市民政局備案。
3、內(nèi)部培訓(xùn)自我提升
2023年5月，制定了救援隊(duì)救援體能訓(xùn)練大綱，并在長達(dá)3個(gè)月的時(shí)間里，多次集中訓(xùn)練，借鑒各大醫(yī)院先進(jìn)技術(shù)和知識(shí)的基礎(chǔ)上，依據(jù)演練、實(shí)踐、消化，逐漸形成較為成熟符合我們實(shí)際情況的.課程內(nèi)容。同時(shí)積極參與__市公安消防大隊(duì)救援演戲訓(xùn)練，在2023年9月，（本文出自范文先.生網(wǎng)www.koomao.com）救援隊(duì)針對本地區(qū)實(shí)際情況制定的《落水救援應(yīng)急預(yù)案》，其中現(xiàn)場搜索、溺水急救通過__市公安消防大隊(duì)、__市人民醫(yī)院等專業(yè)部門的評審，同時(shí)吸取專家和各地同行的建議，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行不斷優(yōu)化，對救援急救方式方法進(jìn)行更加合理安排，現(xiàn)已成為國內(nèi)第一套內(nèi)容全面的民間落水應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)由__市海事處上報(bào)國家應(yīng)急救援部門。
4、吸引隊(duì)員建設(shè)隊(duì)伍
2023年，救援隊(duì)針對社會(huì)各界招募了一批新的商企業(yè)家的隊(duì)員；五中隊(duì)公開招募了三批隊(duì)員，經(jīng)過層層考核、挑選和侯備期，8月份截止共有49人成為預(yù)備隊(duì)員，這些隊(duì)員在2023年的活動(dòng)中，保持著較高的出勤率。為了深入磨合新老隊(duì)員，2023年組織多個(gè)中隊(duì)參加了兩期__市委黨校青干班學(xué)員毅行、湖湘百公里毅行、20公里緊急拉練、水上救援聯(lián)合演習(xí)等活動(dòng)，隊(duì)員間的信任度和默契程度有很大程度提高。
5、改善條件完善硬件
經(jīng)過共青團(tuán)__市委積極協(xié)調(diào)、__市公安消防大隊(duì)的大力支持下，位于__市淮川北川里消防中隊(duì)前棟三樓辦公樓得以投入使用。辦公樓設(shè)有值班室、大隊(duì)辦公室、黨支部辦公室、會(huì)議室、器材室。救援隊(duì)成為國內(nèi)率先擁有獨(dú)立辦公場地的隊(duì)伍，也為我隊(duì)深入開展日常工作提供了場地保證。
6、走向公眾多方認(rèn)可
2023年，我隊(duì)被__市授予“雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)”稱號(hào)；6月，我隊(duì)接受__市公安消防大隊(duì)授旗，正式納入民間應(yīng)急預(yù)備體系；8月，我隊(duì)兩名隊(duì)員彭永健、厲衛(wèi)陽榮獲“__市十佳青年志愿者”獎(jiǎng)；大隊(duì)部副大隊(duì)長彭永健參與交通救援行動(dòng)、一中隊(duì)曾立波同志勇入火場搶救傷員都被__日報(bào)、__網(wǎng)、__廣播電臺(tái)進(jìn)行報(bào)道；，公眾認(rèn)可是每一個(gè)隊(duì)員付出的凝聚。
在取得少許成績的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到，還有許多問題有待持續(xù)改善，主要有以下：
1. 在完善理論和系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步整體加強(qiáng)提高隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，讓救援隊(duì)真正成為__市應(yīng)急救援體系中的民間后備中堅(jiān)力量，招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。
2. 盡快完善各中隊(duì)建設(shè)，真正發(fā)揮信息指揮中心對救援行動(dòng)的統(tǒng)籌和策略流程作用，各中隊(duì)建立完善的隊(duì)員檔案、隊(duì)員通訊錄，加強(qiáng)隊(duì)員入隊(duì)審查程序、嚴(yán)格進(jìn)行考核，對預(yù)備期滿隊(duì)員及時(shí)購買保險(xiǎn)并發(fā)放工作證和救援設(shè)備。
3. 需要更有力的政府支持，希望可以通過應(yīng)急辦的協(xié)調(diào)，聯(lián)合政府多方應(yīng)急力量，實(shí)現(xiàn)技術(shù)層面的交流學(xué)習(xí)和合作往來，同時(shí)爭取解決救援行動(dòng)中的大型設(shè)備等實(shí)際需求。
二、 2023年工作規(guī)劃
2023年救援隊(duì)將持續(xù)作好隊(duì)伍深入建設(shè)，以培訓(xùn)為基礎(chǔ)，提升隊(duì)員知識(shí)積累和技能，以活動(dòng)為主線，磨合隊(duì)伍，繼續(xù)與政府相關(guān)部門積極溝通，尋求政府及社會(huì)各界的了解、支持，進(jìn)一步加大與友鄰單位的交流和媒體宣傳力度，始終堅(jiān)持公益方向，認(rèn)真參與各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。
2023年的主要工作計(jì)劃：
1. 4月，完成救援隊(duì)組織年檢，隊(duì)員年度考核和年度大會(huì)。
2. 5月，水上救援應(yīng)急救援籌備工作。
3. 6月，舉辦《水上救援應(yīng)急預(yù)案演習(xí)》，與政府應(yīng)急力量及醫(yī)療單位保持交流，用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)水上救援規(guī)范化。
4.招募新隊(duì)員，深入考核推選優(yōu)秀人才擔(dān)任中隊(duì)指揮員。
5.年內(nèi)計(jì)劃組織大隊(duì)緊急拉練2次、各中隊(duì)拉練4次及至少開展1次與政府部門的聯(lián)合救援演習(xí)。
6. 年內(nèi)計(jì)劃組織至少6場針對普通市民的救援知識(shí)講座，并將嘗試將救援知識(shí)宣導(dǎo)與社區(qū)和學(xué)校教育結(jié)合。
7. 繼續(xù)為__市級的大型戶外賽事提供應(yīng)急保障服務(wù)，如“百公里毅行”等。
8. 以前準(zhǔn)備第十一屆中國（國際）__花炮節(jié)各項(xiàng)工作部署安排。
9. 在年內(nèi)，初步與__幾個(gè)漂流景點(diǎn)的當(dāng)?shù)亻_發(fā)商協(xié)商，逐步讓救援隊(duì)更多的投入到實(shí)戰(zhàn)救援行動(dòng)中，鍛煉隊(duì)伍、服務(wù)市民。
三、 特別鳴謝
感謝共青團(tuán)__市委、公安局、民政局、公安消防大隊(duì)、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位和組織對救援隊(duì)的鼎力支持！
