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【第1篇 市衛(wèi)生局三好一滿意工作總結(jié)報(bào)告
根據(jù)《市衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)20__年工作方案的通知》(_衛(wèi)醫(yī)〔20__〕64號(hào))和市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的通知》(_衛(wèi)醫(yī)〔20__〕27號(hào))文件精神,醫(yī)務(wù)科制定了我院20__年開展“三好一滿意”及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作方案,現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、組織管理
根據(jù)上級(jí)文件精神及工作要求,醫(yī)務(wù)科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標(biāo)準(zhǔn),將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到科室,實(shí)行工作責(zé)任制,并定期進(jìn)行考核通報(bào),保證工作能夠順利開展。
二、具體工作完成情況
(一)改善和提高醫(yī)療服務(wù)水平
1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門診“一站式”導(dǎo)醫(yī)服務(wù),為病人提供便利的檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢。專家門診“全日制”服務(wù),同時(shí)增加了高血壓等特色門診,使門診服務(wù)更加便利。
2、加強(qiáng)和推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》等文件要求,實(shí)現(xiàn)所有普通號(hào)源和專家門診號(hào)源全部開放預(yù)約;出院病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到100%。
3、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為貫徹落實(shí)《__省護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(20__-20__)》、《__省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案(20__年)》的文件精神,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。
(1)、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理工作制度和責(zé)任制整體護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容的“四個(gè)一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),。努力做到護(hù)理零投訴,不斷提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度。
(2)、繼續(xù)推行護(hù)士的分層使用,貫徹落實(shí)《__省年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案》。按照能級(jí)對(duì)應(yīng)原則,分為護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,做到病人分級(jí),護(hù)士分層。落實(shí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)和激勵(lì)機(jī)制,以科室為單位對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及??谱o(hù)理技術(shù)培訓(xùn),充分發(fā)揮帶教老師的主觀能動(dòng)性,做好年輕護(hù)士的傳、幫、帶、教工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術(shù)過硬、知識(shí)豐富、不斷進(jìn)取的護(hù)理人員。
(3)、規(guī)范護(hù)理服務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,要求護(hù)士“范文內(nèi)容地圖九知道”,為患者做到“三短、六潔”,護(hù)士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴,定時(shí)翻身拍背,做好皮膚護(hù)理,預(yù)防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥,為危重癥患者做好??谱o(hù)理及病情觀察,并制定護(hù)理計(jì)劃,完善整體護(hù)理。
實(shí)行彈性排班,安排了幫班以加強(qiáng)每天的晨晚間護(hù)理,幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥、泡腳等。
(4)、勇于創(chuàng)新,拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵
為了給病人提供更貼心的服務(wù),我們勇于創(chuàng)新,不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。如:護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間,手工制作“愛心提醒卡”放于病人床頭,提醒病人預(yù)防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成“愛心翻身靠墊”、“防壓瘡海綿墊/圈”,以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出“愛心輸液手握小棉墊”,即保證了病人輸液的安全,又為病人帶來了舒適,得到了病人及家屬的一致好評(píng)。長(zhǎng)期住院的老年人,因疾病的原因不能外出,不能回家,老人倍感孤獨(dú),護(hù)士們?cè)诓∪嘶顒?dòng)廳提供“每日天氣預(yù)報(bào)”、“最新報(bào)紙、書刊、雜志”等,并利用業(yè)余時(shí)間給老人們讀書讀報(bào),節(jié)日期間為不能回家與家人團(tuán)聚的病人提供“節(jié)日祝???rdquo;,減輕老年人的孤獨(dú)感。同時(shí)還開展了病人出院回訪制度,將內(nèi)分泌科在護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了“胰島素注射部位輪替表”,使每班都能直觀的看到部位輪替情況,避免患者因記不清而導(dǎo)致部位的重復(fù)注射而影響治療效果,減輕了患者的痛苦。
(5)、細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程,確保護(hù)理安全
建設(shè)護(hù)理安全文化,保證患者安全。實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。各科室有《住院指南》和??平】到逃?。配備齊全的患者安全用具,同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教;規(guī)范病區(qū)物品擺放;進(jìn)病室先敲門,保護(hù)病人隱私。從細(xì)節(jié)出發(fā),打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”及治療性護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理等,每個(gè)班次接班的護(hù)士,都要自我介紹讓患者知道責(zé)任護(hù)士特別是夜班值班護(hù)士,使病人實(shí)實(shí)在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質(zhì)量的服務(wù)。
(6)、響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召,開展“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)
貫穿落實(shí)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)的通知》,個(gè)人簡(jiǎn)歷在全院范圍內(nèi)開展了主題為“愛心圓您健康夢(mèng)想”科普宣傳活動(dòng),通過舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實(shí)際操作演示等形式,全院團(tuán)員護(hù)士利用“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)”,開展了“我的一天”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),護(hù)理部組織以護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理骨干利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社區(qū),將健康知識(shí)送到社區(qū)、家庭,指導(dǎo)居民健康的生活方式和行為,可提高人們的生活質(zhì)量,做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的延伸服務(wù)。本次活動(dòng)有86人參與,受益人數(shù)達(dá)2500人。
(7)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施
增設(shè)紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車、開水車等,方便病人使用。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱,每個(gè)病房增設(shè)健康教育手冊(cè),
為病人代購(gòu)生活用品,提供愛心拐、輪椅等,在病房醒目位置提供每日天氣預(yù)報(bào)。
4、全面落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生行政部門下發(fā)的《關(guān)于開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見》,對(duì)臨床檢驗(yàn)中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、費(fèi)用較高的項(xiàng)目和醫(yī)學(xué)影像檢查中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結(jié)果出具報(bào)告的項(xiàng)目,只要檢驗(yàn)檢查結(jié)果可靠、臨床確認(rèn)不需再次檢驗(yàn)檢查,實(shí)行二級(jí)以上醫(yī)院間互認(rèn)。
5、深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。工作總結(jié)由院團(tuán)支部牽頭,認(rèn)真落實(shí)《“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》,扎實(shí)推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)。上半年志愿者通過下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開展了8次服務(wù)活動(dòng)。
6、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《20__年__省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》、《20__年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》文件精神,上半年醫(yī)患糾紛為零,病人投訴處理滿意率100%。
(二)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量
1、強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí)。以首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班、會(huì)診制度等核心制度為重點(diǎn),加強(qiáng)制度的落實(shí)和考核,進(jìn)一步落實(shí)院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制,通過每月進(jìn)行“三基”和核心制度的考試,運(yùn)行病歷的檢查等方式,確保核心制度的有效落實(shí)。三基本考試合格率100%。
2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》,醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)納入科室考核中,深化質(zhì)量控制內(nèi)涵,提升質(zhì)量控制水平。繼續(xù)落實(shí)執(zhí)行醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;落實(shí)衛(wèi)生部頒發(fā)的“六個(gè)規(guī)范”。加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。進(jìn)行了《感染相關(guān)知識(shí)》、《環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣方法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《__省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。
3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、心得體會(huì)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范,深化抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng),上半年住院病人抗生素使用率33.2%,門診抗生素使用率<20%;開展14個(gè)單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作,開展病例數(shù)34例。推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
4、強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《__省手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范(20__版)》及醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范。上半年開展三級(jí)以上手術(shù)4 例,申請(qǐng)一項(xiàng)二類醫(yī)療技術(shù),對(duì)全院醫(yī)師進(jìn)行了摸底調(diào)查,執(zhí)業(yè)變更2人,新注冊(cè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人,堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)行為。
(三)大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德
上半年我院在市衛(wèi)生局行風(fēng)辦和醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市衛(wèi)生工作會(huì)議精神及衛(wèi)生局《20__年行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作意見》的要求,以加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和深入開展百姓辦事“零障礙”、“雙爭(zhēng)”活動(dòng)、“三好一滿意”為動(dòng)力,在全院大力營(yíng)造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、凈化、酷貓寫作范文網(wǎng)優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形式和工作任務(wù),狠抓班子自身建設(shè),促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn),感情上融入職工,作風(fēng)上求真務(wù)實(shí),生活上嚴(yán)格自律,形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。
院內(nèi)以思想教育為核心,行風(fēng)建設(shè)為主線,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),致力打造醫(yī)院品牌。通過開展形式任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)典型事跡教育等,注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進(jìn)典型。在百姓辦事“零障礙”工程活動(dòng)中,通過設(shè)立值班領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)辦員制度,保障人民群眾利益,把方便讓給群眾,把麻煩留給自己。召開“三好一滿意”、“雙爭(zhēng)”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)、通過掛條幅、宣傳冊(cè),激勵(lì)職工昂揚(yáng)上講,努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍,唱響正氣歌。廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),服務(wù)理念、創(chuàng)新意識(shí)、理想追求得到了進(jìn)一步升華,職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升。
(四) 推進(jìn)反腐倡廉工作開展。上半年定期召開院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,逐步完善21項(xiàng)行風(fēng)制度的落實(shí)和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學(xué)習(xí)計(jì)劃,組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不規(guī)范行為責(zé)任追究辦法》,熱門思想?yún)R報(bào)倡導(dǎo)廉潔行醫(yī),建設(shè)一支思想端正,業(yè)務(wù)過硬、無私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。上半年病房綜合滿意度:98.7%,門診:98.9%。
(五)、堅(jiān)持實(shí)行并不斷完善網(wǎng)上采購(gòu)藥品、試劑、耗材,醫(yī)用設(shè)備,基建工程進(jìn)行招投標(biāo)。各項(xiàng)采購(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格按照_衛(wèi)[20__]49號(hào)文精神,杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)工作中不正之風(fēng)。按時(shí)記錄病人來信來訪。認(rèn)真做好出院病人電話回訪工作,隨訪率100%。建立醫(yī)德檔案,做好“一人一檔”的統(tǒng)一管理,為年終醫(yī)德考評(píng)積累素材
我院在三好一滿意工作中取得了一定成績(jī),但具體工作距離上級(jí)要求還有一段差距,望各科室對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)努力,使20__年各項(xiàng)工作取得圓滿的成績(jī)。
以上是《市衛(wèi)生局三好一滿意工作總結(jié)報(bào)告》的酷貓寫作范文詳細(xì)內(nèi)容,講的是關(guān)于護(hù)理、病人、服務(wù)、工作、開展、落實(shí)、活動(dòng)、護(hù)士等方面的內(nèi)容,希望對(duì)網(wǎng)友有用。
【第2篇 【三好一滿意自查報(bào)告】榮成三院三好一滿意活動(dòng)自查總結(jié)
榮成三院三好一滿意活動(dòng)自查總結(jié)
榮成市第三人民醫(yī)院
“三好一滿意”活動(dòng)自糾自查總結(jié)
我院根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于深入開展“三好一滿意”活動(dòng)自查自糾工作的通知》(魯衛(wèi)醫(yī)字〔2023〕101號(hào)),緊密結(jié)合2023年上半年行風(fēng)評(píng)議工作,開展以加強(qiáng)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為中心的“三好一滿意”活動(dòng)。按照上級(jí)衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署及要求,有序開展,為使我院“三好一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處,成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng),副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各職能科室主任為成員的“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織全院開展“三好一滿意”活動(dòng),研究解決活動(dòng)開展過程中的重要事項(xiàng)和重點(diǎn)問題,并制定我院實(shí)施“三好一滿意”活動(dòng)工作方案。認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)主管部門的有關(guān)文件精神,召開全體干部職工大會(huì),全面發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí)。要求廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立堅(jiān)持以病人為中心,以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提高醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。有效解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中存在的突出問題,保障群眾健康權(quán)益,切實(shí)達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。在開展活動(dòng)中我們根據(jù)上級(jí)的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)進(jìn)行針對(duì)群眾對(duì)
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中所關(guān)心的存在熱點(diǎn)問題進(jìn)行對(duì)照檢查,找出存在問題進(jìn)行整改,按照“三好一滿意”工作目標(biāo)要求。我們通過召開患者家屬座談會(huì)、設(shè)立意見箱、開通熱線電話、發(fā)放調(diào)查問卷等形式廣泛收集群眾意見,結(jié)合我院實(shí)(轉(zhuǎn) 載 于: 在 點(diǎn) 網(wǎng))際,對(duì)我院的“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)如下:
一、思想?yún)R報(bào)專題在醫(yī)療服務(wù)態(tài)度方面,絕大多數(shù)群眾反映良好,特別是住院服務(wù)對(duì)象及其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)感到較為滿意。但也有提出個(gè)別人員因工作忙有時(shí)在為患者服務(wù)時(shí)出現(xiàn)不耐煩的情緒,主要表現(xiàn)在患者或家屬在問診的時(shí)候態(tài)度比較生硬,使他們感到不愉快。
二、在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中,大多數(shù)人認(rèn)為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)環(huán)境好、各診室及病房各科室環(huán)境衛(wèi)生好,布置整潔,方便了群眾就診,建議應(yīng)繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng),同時(shí)建議在婦產(chǎn)科、兒科多搞些婦兒科知識(shí)專題教育宣傳,使醫(yī)院更上檔次,
三、應(yīng)加強(qiáng)思想素質(zhì)教育,不斷提高干部職工思想道德素質(zhì),培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員高尚職業(yè)道德,更好地為人民群眾健康服務(wù)。
四、建議醫(yī)院管理應(yīng)更加細(xì)化、規(guī)范,做到開展醫(yī)療服務(wù)依法依規(guī),確保醫(yī)療安全。
五、要繼續(xù)在業(yè)務(wù)技術(shù)上再下功夫,注重招聘技術(shù)優(yōu)秀人才,不斷培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干。
對(duì)于以上查找以及征求到的群眾意見和建議,我院認(rèn)真
進(jìn)行討論、分析,認(rèn)為存在問題是現(xiàn)實(shí)的,也較為符合實(shí)際,必須引起院班子的高度重視,要切實(shí)針對(duì)這些存在問題及其群眾意見和建議,以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好整改。院班子認(rèn)真召開專題會(huì)議進(jìn)行分析、討論、研究制訂整改措施,以實(shí)在的態(tài)度做好整改。在整改中我們始終圍繞“一切以病人為中心”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),范文寫作以維護(hù)群眾利益為出發(fā)點(diǎn),按照“三好一滿意”要求,規(guī)范管理和醫(yī)療服務(wù)行為,堅(jiān)持以維護(hù)群眾利益為出發(fā)點(diǎn),制訂切實(shí)可行的整改措施:
一、認(rèn)真組織開展創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院工作,全面落實(shí)提升醫(yī)院各項(xiàng)管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī),做到依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、行為規(guī)范。
二、加強(qiáng)院班子建設(shè)教育,端正辦院宗旨和方向,加強(qiáng)管理,規(guī)范醫(yī)療服務(wù),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,保證醫(yī)療安全。
三、建立完善院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,包括首診負(fù)責(zé)制,三級(jí)醫(yī)師查房制度,分級(jí)護(hù)理制度,疑難病例討論制度,查對(duì)制度,病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,交換班制度,技術(shù)準(zhǔn)入制度,確保醫(yī)療安全,防范醫(yī)療糾紛。
四、嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療、護(hù)理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定,防止和糾正開大處方,濫檢查等群眾反映的熱點(diǎn)問題。
五、實(shí)行崗前培訓(xùn)制度,分別對(duì)各類人員進(jìn)行素質(zhì)教育,業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高干部職工職業(yè)道德思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
六、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”
訓(xùn)練,提高危急重癥患者的救治水平,對(duì)危重病人堅(jiān)持先救治后結(jié)算原則,堅(jiān)持一切以病人為中心原則。
七、優(yōu)化服務(wù)流程,實(shí)行便民、利民、為民措施,簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié),方便群眾,為服務(wù)對(duì)象提供清潔、范文top100安全、秘密性良好的就醫(yī)環(huán)境。樹立良好的服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)與患者溝通,促進(jìn)醫(yī)患互相理解、互相信任,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
八、不斷加強(qiáng)職業(yè)道德教育,對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià),把個(gè)人醫(yī)德考評(píng)結(jié)果作為聘任、晉升、評(píng)先的主要條件,杜絕收受、索要“紅包”。
九、傾聽群眾意見,設(shè)立舉報(bào)投訴電話,群眾投訴意見箱,即使處理群眾投訴及反映意見和建議,自覺接受監(jiān)督,及時(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng),樹立服務(wù)窗口單位的良好形象。
在開展“三好一滿意”活動(dòng)中,我們注重實(shí)效,為群眾做些實(shí)事、好事,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量:一是開展婦幼健康檢查直通車活動(dòng),對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行回訪、產(chǎn)后指導(dǎo);二是持續(xù)定期免費(fèi)開辦孕產(chǎn)婦知識(shí)學(xué)習(xí)講座,為廣大婦女講授孕期、產(chǎn)期衛(wèi)生保健知識(shí)及育嬰有關(guān)知識(shí),受到群眾好評(píng);三是為優(yōu)化服務(wù),促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)透明度,開設(shè)電子滾動(dòng)屏幕,將醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)療藥品收費(fèi)價(jià)格、文明標(biāo)語(yǔ)公開顯示,增加醫(yī)療收費(fèi)透明度,接受群眾監(jiān)督。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng),進(jìn)一步促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),規(guī)范醫(yī)療服務(wù)執(zhí)業(yè)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)解決群眾關(guān)心的“熱點(diǎn)”問題,取得了階段性的成效,為建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制打下良好基礎(chǔ)。在今年開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中,對(duì)我院開展行風(fēng)評(píng)議及“三好一滿意”活動(dòng)給予充分肯定。目前我院各項(xiàng)工作正朝向?_窈謾⒅柿亢謾⒁降潞謾⑷褐諑狻鋇哪勘昵敖?/p>
酷貓寫作范文網(wǎng)榮成市第三人民醫(yī)院
2023-07-30
【第3篇 三好一滿意自查自糾報(bào)告總結(jié)
自開展“三好一滿意”活動(dòng)以來,我科以飽滿的熱情投入到這項(xiàng)活動(dòng)中來,將三好一滿意精神全面貫徹到各項(xiàng)工作中,在工作中,多做換位思考,把自己擺在病人的角度去想問題,急病人所急,想病人所想,真正做到“服務(wù)好,質(zhì)量好,醫(yī)德好,群眾滿意”。各個(gè)方面都取得了一定成績(jī),但仍存在一些不足,我們開展了自查自糾工作,認(rèn)真查擺落實(shí)工作中存在的問題,深刻剖析問題存在的主客觀原因,現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下:
一、少數(shù)人員“三好一滿意活動(dòng)”開展接受度不高,參于活動(dòng)不積極,工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格。
二、在無私奉獻(xiàn)上做得還不夠好。有時(shí)在思想深處還摻雜著私心雜念,有一些患得患失的情緒等。
三、創(chuàng)新意識(shí)不足,有自我滿足情緒。學(xué)習(xí)氛圍不濃,科研意識(shí)不強(qiáng)。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)有散漫、松懈現(xiàn)象,標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格,不能堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自身業(yè)務(wù)能力有待提高。
以上存在的問題通過組織科內(nèi)人員集中討論,認(rèn)真分析原因,現(xiàn)匯總?cè)缦拢?/p>
一、理論學(xué)習(xí)不夠。平時(shí)忙于工作,忙于事務(wù),真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力很少。有時(shí)側(cè)重了對(duì)上級(jí)的有關(guān)政策、文件精神的學(xué)習(xí),而忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,只注重掌握一些基本觀點(diǎn),而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),由于理論學(xué)習(xí)不夠,思想不解放,改革意識(shí)不強(qiáng),缺乏開拓進(jìn)取精神,求穩(wěn)怕亂,很難開創(chuàng)新的工作局面。
二、自身素質(zhì)有差距。當(dāng)前,改革和發(fā)展已到關(guān)鍵時(shí)刻,面對(duì)這種緊迫的形勢(shì),在思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面與所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)還不完全適應(yīng),對(duì)有些問題考慮不深不細(xì)、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責(zé),工作態(tài)度不端正,存在消極思想。工作作風(fēng)草率,對(duì)自身工作要求不高,不能嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。
通過分析自身存在的問題,制定出整改措施:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。發(fā)動(dòng)全科室人員利用各種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案及要求,明確活動(dòng)的目的和內(nèi)涵,積極主動(dòng)地參與到活動(dòng)中。從思想認(rèn)識(shí)上強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律,認(rèn)真自查自糾,做好學(xué)習(xí)筆記,寫出感想和心得體會(huì)。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),苦練技術(shù),提高自己的技術(shù)水平??嶝垖懽鞣段木W(wǎng)更好的為病人服務(wù),提高病人滿意度。
三、自身做起,注重實(shí)效。注意日常學(xué)習(xí)、工作和生活中的一點(diǎn)一滴,時(shí)時(shí)處處把自己的表現(xiàn)與科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行對(duì)照,時(shí)時(shí)刻刻把人民的利益擺到第一位,寧愿犧牲自己,也要去完成每項(xiàng)為人民利益著想的任務(wù),強(qiáng)化宗旨意識(shí),誠(chéng)心誠(chéng)意的為人民謀利益,全心全意為患者服務(wù)。
四、大膽進(jìn)行科室管理,認(rèn)真履行職責(zé),要把構(gòu)建和諧的管理環(huán)境作為科室管理的要點(diǎn),通過人性化管理,科學(xué)的管理,達(dá)到科室管理規(guī)范化、制度化、合理化;加強(qiáng)科室內(nèi)同事之間的溝通,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神理念,構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。
總之,開展'三好一滿意'是加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑,對(duì)于提升行政效能、改進(jìn)工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題都將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。在今后工作中,要全面落實(shí)三好一滿意活動(dòng)精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),改進(jìn)不足,使科室工作健康、持續(xù)發(fā)展,真正實(shí)現(xiàn)讓每一位病人滿意走出醫(yī)院的目標(biāo)。