- 目錄
【第1篇 日東高速公路菏澤管理處上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)
上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)
年初以來,日東高速公路菏澤管理處在省廳、省局和市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照精神文明建設(shè)的總體要求,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī),以“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動為載體,緊密圍繞高速公路管理中心工作,與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,深入開展精神文明建設(shè)活動,取得明顯成效,真正實(shí)現(xiàn)了“時間過半,任務(wù)超前”的目標(biāo),為下半年各項(xiàng)工作的開展打下堅(jiān)實(shí)基矗
一、育人為本,認(rèn)真開展先進(jìn)性教育活動,思想政治工作呈現(xiàn)新氣象
今年中共中央決定在全黨開展以實(shí)踐“三個代表”為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。高管處按照教育活動實(shí)施方案的要求,深入調(diào)研,制定方案,精心準(zhǔn)備,適時推開,嚴(yán)格程序,扎實(shí)工作,大膽探索,認(rèn)真研究,確保了全處先進(jìn)性教育活動工作的順利開展,發(fā)展健康,成效明顯,基本達(dá)到了“提高黨員素質(zhì),服務(wù)人民群眾,促進(jìn)各項(xiàng)工作”的目標(biāo)要求,得到了市局督導(dǎo)組的充分肯定。
一是采取靈活多樣的學(xué)習(xí)方式,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。每個支部都能按照中心領(lǐng)導(dǎo)小組的要求,結(jié)合工作實(shí)際,采取行之有效的學(xué)習(xí)方式,在“學(xué)”字上花功夫,在“改”字上做文章采用集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合,集中討論和個別談心相結(jié)合,扎實(shí)開展學(xué)習(xí)教育活動。通過認(rèn)真開展黨員之間的交心談心活動,廣泛征求黨內(nèi)外群眾意見,加深了黨員之間的了解。同時,將征求的黨員意見和基層群眾意見進(jìn)行梳理匯總,屬于支部的問題,在全體黨員大會上進(jìn)行意見反饋,屬于黨員個人問題,及時將意見反饋給個人,真正把學(xué)習(xí)教育活動落到實(shí)處。
二是按部就班,扎扎實(shí)實(shí)完成每一階段的學(xué)習(xí)任務(wù)。在“思想發(fā)動、學(xué)習(xí)培訓(xùn)”階段,黨總支組織全體黨員通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、精讀黨的十六大報(bào)告、新《黨章》等。在“黨性分析、民主評議”階段,總支按照《黨章》規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合各支部的崗位職責(zé),提出了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求;同時,認(rèn)真做好征求黨內(nèi)外群眾的意見、黨員民主評議工作。每位黨員對照先進(jìn)性的具體要求,認(rèn)真寫好個人總結(jié)材料,重點(diǎn)查找出自己存在的突出問題,剖析思想根源,明確自己今后的努力方向,并在全體黨員民主評議會上,認(rèn)真開展批評和自我批評。支部根據(jù)個人總結(jié)和黨小組評議,對每一個黨員進(jìn)行評定。在“抓好整改、鞏固提高”階段,總支按照黨委的統(tǒng)一部署,認(rèn)真對照這次教育活動黨性分析、民主評議階段中查擺出來的問題,緊密結(jié)合本支部的實(shí)際,制定出針對性、操作性強(qiáng)的整改方案,做到明確指導(dǎo)思想、目的要求,明確整改內(nèi)容,明確方法步驟、時間安排和整改的具體措施。在整改中,做到邊整改、邊落實(shí),通過教育活動,實(shí)實(shí)在在地感受到黨員思想、作風(fēng)的變化和進(jìn)步,提高了整改的實(shí)效,落實(shí)支部和個人整改措施,明確今后的努力方向
三是掀起學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想新高潮。黨總支把學(xué)習(xí)“三個代表”貫穿整個教育活動的始終,特別是認(rèn)真貫徹中共中央《關(guān)于進(jìn)一步掀起學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想新高潮》的通知,組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在“三個代表”重要思想理論研討會上的重要講話、《“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》等學(xué)習(xí)材料,在全體黨員中迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想的新高潮,要求全體黨員要對“三個代表”重要思想的時代背景、在認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想的根本要求、始終做到“三個代表”上取得新的成效,解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn),進(jìn)一步加深對“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵、實(shí)踐基儲歷史地位、精神實(shí)質(zhì)的理解。
通過學(xué)習(xí),高管處的思想政治工作呈現(xiàn)出了新氣象,全體人員增強(qiáng)了宗旨觀念,轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng),強(qiáng)化了紀(jì)律意識,堅(jiān)定了為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念,個個表示立足崗位,多做實(shí)事,為高速公路事業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策,出謀出力,為辦人民滿意的行業(yè)多作貢獻(xiàn)。
二、與時俱進(jìn),拓展思路爭奪行業(yè)標(biāo)兵,文明建設(shè)再創(chuàng)新績
文明行業(yè)和文明單位的創(chuàng)建是我省公路兩個文明建設(shè)發(fā)展的重要內(nèi)容,也是反映菏澤公路文明建設(shè)水平的一個標(biāo)志,高管處把“青年文明號”的創(chuàng)建活動與中心工作有機(jī)結(jié)合起來,深入持久地開展好創(chuàng)建活動,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動目標(biāo),讓全體職工真實(shí)感受到創(chuàng)建活動的存在,體會到創(chuàng)建活動帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
(一)抓黨團(tuán)組織建設(shè)、帶動文明創(chuàng)建工作。
在菏澤高管處黨總支的直接領(lǐng)導(dǎo)下,各黨支部從加強(qiáng)黨的思想組織作風(fēng)建設(shè)入手,以搞好黨員隊(duì)伍的日常教育和管理,提高黨員素質(zhì)、增強(qiáng)黨性觀念為出發(fā)點(diǎn),以充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用為突破口,真正做到了黨組織建設(shè)有制度、有計(jì)劃、有落實(shí),達(dá)到了各項(xiàng)工作有提高、有發(fā)展的良好目的。在各支部內(nèi)形成了既有組織紀(jì)律,又可暢所欲言的民主空氣。與此同時,針對隊(duì)伍年輕、學(xué)歷較高、思想活躍、可塑性較強(qiáng)的特點(diǎn),注重加強(qiáng)團(tuán)建的工作,大力支持共青團(tuán)組織發(fā)揮其黨的助手和后備軍的作用。全處共有150余人寫了入黨申請書,這些同志在各支部中發(fā)揮著先鋒模范作用,成為文明創(chuàng)建中一支不可忽視的`力量。
(二)抓企業(yè)文化建設(shè),配合文明創(chuàng)建活動。
高管出在企業(yè)文化建設(shè)中,重點(diǎn)突出“三大亮點(diǎn)”,一是進(jìn)一步發(fā)掘《人生小檔案》的潛在內(nèi)涵,突出“人生小檔案”管理的人性化、情感化,突破“小檔案”歸檔管理的傳統(tǒng)模式,讓小檔案“走”出來,讓它更貼近實(shí)際、貼近工作,充分尊重和展示出“個性”,凝聚成“共性”,從而產(chǎn)生更大更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。二是按照把高速公路建成生態(tài)路、景觀路、文化路和旅游路的思路,突出到“東海觀海、到泰山攬圣、到曲阜懷古,到菏澤賞花”這一山東高速公路半日旅游圈特色,滿足國內(nèi)外人士文明服務(wù)的需要,強(qiáng)化英語文明用語訓(xùn)練,學(xué)以致用,呈現(xiàn)亮點(diǎn)。三是在五星級管理和iso9000質(zhì)量管理體系已有的理論經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際,創(chuàng)建出具有自己特色的“三個評價(jià)體系”,改革創(chuàng)新,著眼長遠(yuǎn)事業(yè),積極尋找文明行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(三)抓收費(fèi)站建設(shè),促進(jìn)文明創(chuàng)建活動
東明收費(fèi)站以構(gòu)建“和諧高速公路”活動為契機(jī),在壓力大、任務(wù)重的環(huán)境下,強(qiáng)化管理,文明服務(wù),積極營造和諧高速公路收費(fèi)環(huán)境。截止到6月底,通行費(fèi)收入突破億元大關(guān),創(chuàng)歷史新高。特別是路段封閉施工以來,東明收費(fèi)站更是加強(qiáng)管理,對過往車輛進(jìn)行耐心細(xì)致的說服勸導(dǎo),避免了大面積堵車事故的發(fā)生,為施工單位創(chuàng)造良好的環(huán)境,受到一致好評。
菏澤收費(fèi)站在“青年文明號”創(chuàng)建工作中,通過制定創(chuàng)建目標(biāo),做到有的放矢,推動全局,帶動一般,使各項(xiàng)工作都有突破,協(xié)調(diào)一致,互為促進(jìn),激勵大家立足崗,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗將,并將文明單位創(chuàng)建納入收費(fèi)員工的量化考核中,使創(chuàng)建活動有了制度保障。今年五月,菏澤收費(fèi)站喜獲國家級“全國青年文明號”的稱號,成為公路系統(tǒng)文明標(biāo)兵。
三、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),緊緊圍繞通行費(fèi)征收工作,文明窗口形象再增新輝
高速公路作為展示交通形象的一個重要“窗口”,我們把文明服務(wù)作為通行費(fèi)征收工作的主題,在工作中要緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”這一主題,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)奮進(jìn),誠實(shí)守信、愛崗愛路”的高管精神,再接再厲,全力打造“青年文明號”的服務(wù)品牌,為菏澤高速公路文明窗口形象再增新輝。
首先,以司乘人員需求為起點(diǎn),以司乘人員滿意為終點(diǎn),不斷增強(qiáng)高品位的服務(wù)意識,從延伸服務(wù)功能入手,拓寬服務(wù)內(nèi)容,規(guī)范服務(wù)行為,為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、人性化服務(wù),努力為司乘人員營造文明、快捷、準(zhǔn)確、舒適的行車環(huán)境,構(gòu)筑和諧高速、誠信高速。充分利用現(xiàn)代高科技技術(shù),建立收費(fèi)、信息、監(jiān)控三位一體的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。
其次,積極開展以“救火、救災(zāi)、救難、救生、救急”為主題的“平安山東,文明高速生命綠色通道”行動。進(jìn)一步制定完善應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)與路政、消防、氣象、120急救中心等有關(guān)部門的配合,提高搶險(xiǎn)救援、突發(fā)事件、惡劣天氣和緊急情況的快速反應(yīng)能力,營造上下齊動,左右聯(lián)動,社會互動管理氛圍,建立健全一整套“有求必應(yīng)、有難必幫、有險(xiǎn)必救”的搶險(xiǎn)救援服務(wù)保障體系。
再次,對新增人員集中進(jìn)行培訓(xùn),通過嚴(yán)格的“軍訓(xùn)”、“軍管”和完善的制度體系,廣大青年員工逐漸養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、令行禁止、吃苦耐勞、敢打硬仗的良好作風(fēng),關(guān)鍵時刻拉得出、打得響。第二加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí),建立健全適應(yīng)市場運(yùn)作的規(guī)章制度,切實(shí)提高全員學(xué)法、知法、懂法意識,運(yùn)用法律、法規(guī)維護(hù)高速公路的合法權(quán)力。第三,建立健全安全、廉政長效機(jī)制,加強(qiáng)對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)崗位的監(jiān)督和防護(hù),逐步形成重點(diǎn)領(lǐng)域的全方位覆蓋、全天候運(yùn)行的安全、廉政保障體系。
四、改革創(chuàng)新,認(rèn)真學(xué)習(xí)講話精神,力爭早日建成省級高速公路文明大通道
今年李懷堂局長提出開展“構(gòu)建和諧公路系統(tǒng),促進(jìn)公路事業(yè)發(fā)展”的活動后,高管處積極響應(yīng)號召,處總支召開擴(kuò)大會議,傳達(dá)工作會議精神,針對“一個中心、六項(xiàng)建設(shè)、三項(xiàng)制度”的講話重點(diǎn),認(rèn)真部署各項(xiàng)工作,確保構(gòu)建和諧高速公路工作的順利進(jìn)行。
一是組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)李懷堂局長關(guān)于開展“構(gòu)建和諧公路系統(tǒng),促進(jìn)公路事業(yè)發(fā)展”的講話精神,充分認(rèn)識到構(gòu)建“和諧公路系統(tǒng)”的重要性,把握和諧公路的總體要求:即“努力建設(shè)民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧公路系統(tǒng)”,特別強(qiáng)調(diào)要把先進(jìn)性教育活動激發(fā)出來的熱情和干勁,落實(shí)到各項(xiàng)具體工作中去。
二是把構(gòu)建“和諧公路系統(tǒng)”與打造“和諧高速”有機(jī)的結(jié)合起來,與高管處五星級管理、iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系、三個評價(jià)體系和人性化管理統(tǒng)一起來,面對工作中存在的困難和問題,迅速調(diào)整思路,以構(gòu)建“和諧高速”為主旋律,明確具體內(nèi)容和目標(biāo),大力推進(jìn)六項(xiàng)建設(shè),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,嚴(yán)格考核,強(qiáng)化監(jiān)督。
三是把構(gòu)建“和諧高速”與創(chuàng)建高速公路省級文明大通道相活動結(jié)合,以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,以打造“山東公路與時代同步、與文明同行”、“文明誠信·菏澤公路”品牌為總抓手,以構(gòu)建“和諧高速”活動為契機(jī),爭取早日建成省級高速公路文明大通道。
總之,高管處精神文明的建設(shè),全體職工思想上有了明顯提高,政治上有了明顯進(jìn)步,作風(fēng)上有了明顯轉(zhuǎn)變,紀(jì)律上有了明顯增強(qiáng),增強(qiáng)了文明服務(wù)的自覺性,推動了服務(wù)質(zhì)量水平的提高,促進(jìn)了各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,認(rèn)真落實(shí)長效機(jī)制的建立,爭取更大的成績。
二00五年八月
【第2篇 高速公路三基建設(shè)工作總結(jié)范文
高速公路三基建設(shè)工作總結(jié)為大家整理高速公路收費(fèi)站開展三基建設(shè)工作的工作情況匯報(bào),總結(jié)開展活動實(shí)施的效果,下面是這篇高速公路三基建設(shè)工作總結(jié)
高速公路三基建設(shè)工作總結(jié)
據(jù)河南省省廳高管局《全省高速公路基層基礎(chǔ)基本功建設(shè)實(shí)施方案》要求,鄭少高速各收費(fèi)站積極準(zhǔn)備,從“樹標(biāo)兵、學(xué)標(biāo)兵、做標(biāo)兵”入手,扎實(shí)推進(jìn)“三基”建設(shè)活動開展。
一是做好宣傳工作,制作“學(xué)三基建設(shè)樹標(biāo)兵形象”和“學(xué)習(xí)三基 服務(wù)交通”黑板報(bào);二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),依據(jù)基本功建設(shè)中應(yīng)會的基本業(yè)務(wù)知識作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容,做到一月一培訓(xùn)一考核,強(qiáng)化鞏固收費(fèi)員基本功;三是開展學(xué)習(xí)標(biāo)兵活動,各站向上半年“月評月樹”評選活動中涌現(xiàn)出的張瑞、吳陽、于慶業(yè)等先進(jìn)標(biāo)兵學(xué)習(xí),以“學(xué)內(nèi)涵、學(xué)精神”為主題,通過班前班后半小時現(xiàn)場指導(dǎo)、先進(jìn)個人思想交流、班組討論等方式對先進(jìn)個人的工作狀態(tài)和工作理念進(jìn)行深層次的理解和領(lǐng)悟。同時交流如何做好文明服務(wù)、如何提升業(yè)務(wù)指標(biāo)、如何深入開展抓逃治逃工作等,從而以點(diǎn)帶面,典型引領(lǐng),號召全體人員學(xué)習(xí)先進(jìn)個人認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)和盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。
通過以上活動的開展,收費(fèi)團(tuán)隊(duì)全體人員塑造了堅(jiān)定的工作信念、良好的工作態(tài)度、扎實(shí)的工作技能,為基本功建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在下一步的工作中,我們將通過常態(tài)化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專題討論、演講報(bào)告等活動,穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)“三基”建設(shè)工作,全面提升鄭少高速公路行業(yè)形象。
高速公路三基建設(shè)工作總結(jié)相關(guān)推薦:
三基建設(shè)專題
【第3篇 2023年高速收費(fèi)站效能建設(shè)工作總結(jié)范文
效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來的工作效率和工作能力,它既是樹立站所形象、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn),又是反映職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志,還是服務(wù)人民群眾、構(gòu)建和諧社會的重要窗口,更是駕乘人員、社會各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。加強(qiáng)效能建設(shè),既是強(qiáng)化員工崗位責(zé)任,推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證;更是實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求。因此,深入加強(qiáng)效能建設(shè)對我們做好當(dāng)前主要工作,推動站所長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重大的意義。
近年來,孝昌管理所始終堅(jiān)持“以人為本、精細(xì)管理”、“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會”的宗旨,圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”的主題,采取了一系列有效措施加強(qiáng)站所效能建設(shè),提高工作執(zhí)行力,在各個方面均取得了可喜的成績,為站所實(shí)現(xiàn)科學(xué)、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但面對未來的發(fā)展和挑戰(zhàn),當(dāng)前存在的問題和困難還很多,尤其在體制機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍教育、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足,需要不斷改進(jìn)、提高與完善。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強(qiáng)效能建設(shè)工作,正為我們發(fā)展提供了難得的機(jī)遇,創(chuàng)造了良好的條件,有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問題,把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),努力開創(chuàng)站所工作新局面。
一、建立完善“三項(xiàng)制度”
一是首問負(fù)責(zé)制:每位員工對過往駕乘和來訪群眾,必須主動接待、解答疑問、熱情耐心,不得語言生硬、敷衍塞責(zé),盡力幫助解決其遇到的困難。對語言難以表述的要提供有關(guān)資料,對自己不能解答的要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答;二是限時辦結(jié)制:對職責(zé)范圍內(nèi)及上級安排的各項(xiàng)工作,在符合規(guī)定、手續(xù)齊全、條件允許的前提下,必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié),而在執(zhí)行過程中遇到無法解決的困難時要及時上報(bào),不得拖延、隱瞞和弄虛作假;三是責(zé)任追究制:對無正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任,并對其班室管理者最究管理責(zé)任。以上三者中,首問負(fù)責(zé)制是開始,限時辦結(jié)制是核心,責(zé)任追究制是保障,這三項(xiàng)制度是一個有機(jī)的整體,環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及效能建設(shè)的其他配套制度,將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制,促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率,從而建立起加強(qiáng)站所工作效能的長效機(jī)制。
二、嚴(yán)格落實(shí)“七個嚴(yán)禁”
一是嚴(yán)禁有令不行,重點(diǎn)解決對站所安排的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸,不服從上級管理與調(diào)動,對站所會議精神不及時學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹等問題;二是嚴(yán)禁有法不依,重點(diǎn)解決對國家法規(guī)、收費(fèi)政策、上級指示精神和站所工作制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)不履行,言于口頭、違反操作、突破控制指標(biāo)等問題;三是嚴(yán)禁有禁不止,重點(diǎn)解決違反費(fèi)收紀(jì)律,貪污挪用通行費(fèi)占為已有;不講規(guī)則講關(guān)系,不講業(yè)績講平衡;不給好處不辦事,給了好處亂辦事;以公謀私、假公濟(jì)私、以權(quán)謀私;違反社會治安、計(jì)劃生育規(guī)定等問題。四是嚴(yán)禁有邪不治,重點(diǎn)解決各自為政,拉幫結(jié)派,只謀人不謀事,不顧全大局亂指責(zé)他人,不負(fù)責(zé)任亂推諉,不查實(shí)情亂處理,片面理解亂發(fā)言,鬧不團(tuán)結(jié),搞不協(xié)調(diào),損害團(tuán)隊(duì)凝聚力等問題;五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù),重點(diǎn)解決對駕乘人員、來訪群眾不負(fù)責(zé)任,態(tài)度刁蠻、惡語頂撞,服務(wù)態(tài)度生冷硬,不加強(qiáng)日常溝通,造成“車難出,臉難看,話難聽,事難辦”等問題。六是嚴(yán)禁有紀(jì)不嚴(yán),重點(diǎn)解決工作紀(jì)律不嚴(yán),擅離職守,去向不明,上班遲到早退,有呼不通,呼通不應(yīng),有事不請假,上班期間吃東西、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲、炒股票等問題;七是嚴(yán)禁有事不做,重點(diǎn)解決辦事拖拉,敷衍塞責(zé),馬馬虎虎,只做和尚不撞鐘,崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問題。
三、全面推進(jìn)依規(guī)治所
深入貫徹執(zhí)行收費(fèi)公路法律法規(guī)和管理處、收費(fèi)所各項(xiàng)規(guī)章制度。一是完善規(guī)章制度,積極開展調(diào)研活動,及時掌握管理動態(tài),認(rèn)真分析難點(diǎn)問題,多方征求意見建議,經(jīng)集體研究討論后出臺相關(guān)制度,做到日常管理有法可依,有矩可循,防止出現(xiàn)小事不重視,平時不觀察,大事難處理的現(xiàn)象;二是加強(qiáng)宣傳教育,重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識,做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。三是嚴(yán)格考核監(jiān)督,圍繞各個崗位主要職責(zé),細(xì)化各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo),明確主管部門、責(zé)任人員和考核內(nèi)容、實(shí)施方法、兌現(xiàn)方式等,做到事事有指標(biāo),層層有監(jiān)督,時時有考核。
四、注重加強(qiáng)窗口服務(wù)
收費(fèi)站所是高速公路的窗口,而收費(fèi)員工是收費(fèi)站所的形象,沒有一流的員工隊(duì)伍,就沒有一流的服務(wù)質(zhì)量,因此要提高服務(wù)質(zhì)量,必須堅(jiān)持以人為本,注重平時教育引導(dǎo)。一是提高思想素質(zhì)。加強(qiáng)理論素質(zhì)訓(xùn)練,根據(jù)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會主義理論,樹立正確的世界觀、人生觀和道德觀,以先進(jìn)典型為榜樣,無私敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn),不斷增強(qiáng)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。