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【第1篇 農(nóng)村信用社代辦員工作總結(jié)--熱心搞服務(wù) 真誠為儲戶
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
一、勤奮敬業(yè),干工作就得干出個樣子來
農(nóng)村儲蓄工作是一項既利于國家社會,有利于人民群眾的崇高事業(yè)。從剛剛從事這項工作的第一天起,我內(nèi)心就有一種信念和追求:農(nóng)村信用社選擇了我,是對我的信任和重用;我也要選擇信用社,為其獻(xiàn)身,不負(fù)厚望,不辱使命,一定要盡最大努力干好。懷著滿腔熱情和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感,一干就是24年。24年以來,始終堅持做到干一行、愛一行、專一行、精一行,干就干出個樣子來。在從事儲蓄業(yè)務(wù)的多年間,有的勸我改行,有的讓我放棄,但我始終堅定自己的信念,堅持自己的執(zhí)著追求,既然已經(jīng)選擇了她,就要忠貞不渝地干到底。就是擔(dān)任村支部書記后,我也絲毫沒有動搖過這種念頭。對工作我有一種不示弱、不服輸?shù)年駝藕推磩拧7矘I(yè)務(wù)部門下達(dá)的指標(biāo)、安排的任務(wù)都要無條件地服從和完成,并力求超額完成;干工作向最好的同志看齊,并力求爭當(dāng)先進(jìn);對工作始終有一種鍥而不舍、永不滿足、奮發(fā)進(jìn)取的不懈追求。記得剛擔(dān)任儲蓄代辦員的初期,有一個村的代辦員儲蓄額達(dá)到了50多萬元,這在當(dāng)時是一般人所達(dá)不到的,也是不容易達(dá)到的。當(dāng)時盡管我是新手,但是我想:別人辦到的我也要辦到,并且一定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落后的心情,通過自己的鉆研和努力,很快就使自己的儲蓄額超過了這個同志。多年來,就這樣憑著自己對工作的好勝心、好強(qiáng)心,使自己的儲蓄業(yè)務(wù)工作始終保持了全鎮(zhèn)領(lǐng)先水平。
二、廣開渠道,最大限度地拓展儲蓄領(lǐng)域
多年來,在開展儲蓄業(yè)務(wù)工作的過程中,本人堅持以最大限度地增加儲蓄額為目的,不分地域、不管是誰、不論多少,只要能有效聚集資金,擴(kuò)大儲蓄業(yè)務(wù),就要去想,就要去干,千方百計把一切可以聚集的資金聚集上來。
(一)講究信用,取信于民。搞好儲蓄工作,信用是基礎(chǔ)、是關(guān)鍵。多年來,我始終堅持以守信為本、以信譽(yù)興業(yè),把講求信用作為基本的職業(yè)道德,樹立在群眾中的良好形象。在這方面,我的出發(fā)點和落腳點是:群眾有錢找我存,是對我的信任和支持,群眾用錢找我提,我也要同樣理解和支持,將心來比心,想儲戶之所想,急儲戶之所急。即使是手頭備用金不足,也要千方百計調(diào)節(jié)資金,解決儲戶用錢之需。久而久之,在群眾中產(chǎn)生了良好的信譽(yù),群眾手里一有錢就找我存。我們村有一個近70歲的老大爺,老兩口以放羊為生,每次把羊賣掉后,都及時把錢存給我。有的鄰居說:“您倆年紀(jì)大了,身體又不好,隨時就要用錢,何必有錢就存呢?”這位老大爺卻說:“錢在洪保手里和在我手里一樣方便,長著利息還保險,多好?。 ?/p>
(二)熱心服務(wù),甘當(dāng)群眾的公務(wù)員。在我看來,搞儲蓄就得憑一顆熱心、誠心和愛心,真心實意為群眾,俯下身子搞服務(wù),才能贏得千家萬戶心。多年來,我堅持一有空閑,就走村串戶,與老少爺們拉家常、建感情、談業(yè)務(wù),主動上門攬儲蓄,現(xiàn)場辦公搞業(yè)務(wù)。特別是擔(dān)任村支部書記后,與群眾打交道更多了,聯(lián)系更廣了,我把這一工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為儲蓄業(yè)務(wù)優(yōu)勢,一手當(dāng)好干部,一手搞好業(yè)務(wù),從不因當(dāng)干部而影響儲蓄業(yè)務(wù),也從不因當(dāng)干部而放不下架子為民服務(wù)。只要你真心對群眾、愛群眾,群眾也會同樣真心去對你。時間一長,與群眾的關(guān)系拉近了,感情也濃了,對工作也支持了。只要群眾手中有錢,我一動員讓他們存,他們就積極響應(yīng)。為切實把群眾手中的資金最大限度地集聚上來,我自費買了一桿磅秤,焊接了專用鋼架,免費供群眾賣豬過秤使用,售豬款群眾急用就支出來送給他們,不急用就給他們存起來,隨用隨提。這樣,既控制了生豬外流問題,又增大了儲蓄量。對群眾的售繭款、售煙款也是這樣,發(fā)揮自己當(dāng)干部經(jīng)常去這些部門的優(yōu)勢,主動為群眾當(dāng)好服務(wù)員,替他們捎單支款,不急用的就引導(dǎo)他們存起來,時間一長,群眾就信任了,也主動找我代勞,有些不打算存的款子憑感情也存上了?;仡櫠嗄甑膬π罟ぷ?,我深深地感到,是農(nóng)村信用社鍛煉了我、培養(yǎng)了我。正因為自己干上了儲蓄工作,才使自己能夠經(jīng)常性地深入群眾,與老百姓談心交流,培養(yǎng)了誠實守信意識,鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。由于深得群眾信任,我們村的黨務(wù)工作年年走在全鎮(zhèn)的前頭,從未拖過鎮(zhèn)里的后腿。
(三)廣開渠道,全方位開拓儲源。我們村是一個遠(yuǎn)離鎮(zhèn)駐地的偏遠(yuǎn)山村,三面環(huán)山,西、北部與沂水縣鄉(xiāng)鄰,群眾并不富裕,村經(jīng)濟(jì)也不算發(fā)達(dá)。要活躍儲蓄業(yè)務(wù),單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此,我在確保本村資金應(yīng)存盡存的基礎(chǔ)上,堅持村域之外都是外的思想,眼睛向外,不拘一格,千方百計招引存款,全方位拓展儲蓄空間。一是建立了在外打工人員檔案,對他們的姓名、打工地點、聯(lián)系電話等都進(jìn)行了詳細(xì)登記立卡,定期與他們聯(lián)系,經(jīng)常與他們溝通,動員引導(dǎo)他們把打工錢匯回來、存起來,并把存單送到他們家中,他們家里一說用錢,一個電話就把錢送上門。我村一青年在外打工多年,他存在我處的錢達(dá)5萬多元。二是充分利用親戚、朋友、熟人等各種關(guān)系,開展拉儲、攬儲,盡可能地通過牽線搭橋把外地資金儲存到自己的帳戶上。我有一個朋友在日照市工作,通過他的關(guān)系,一個個體老板把60萬元現(xiàn)金存到了我的手中。我的一個同學(xué)在臨沂市工作,很有錢,我動員他說:“錢在那里都是存,你把錢存給我,只要你電話一來說用錢,我立即給你送去?!蔽业恼媲榇騽恿怂?,他一把存給了我20萬。三是著眼外村,拓展領(lǐng)域。除了辦好本村的儲蓄業(yè)務(wù)外,我十分注重與周邊地區(qū)村莊的干部群眾來來往往,交流思想,建立感情,發(fā)展儲戶。經(jīng)常到周邊村莊干部群眾家里坐坐、談?wù)?,以誠心換真心,憑感情拓業(yè)務(wù),爭取他們的理解和支持。路遙知馬力,日久見人心
【第2篇 行政服務(wù)中心重點建設(shè)項目代辦服務(wù)工作總結(jié)
行政服務(wù)中心代理代辦制匯報材料
行政服務(wù)中心關(guān)于推行
事務(wù)代辦制以來工作進(jìn)展情況匯報
__行政服務(wù)中心充分落實群通(2023)10號《關(guān)于印發(fā)<群眾工作站室服務(wù)群眾代理代辦制度>;等三項制度的通知》要求,積極探索科學(xué)合理、高效便捷的服務(wù)群眾新機(jī)制,切實加強(qiáng)行政服務(wù)中心(以下簡稱中心)審批服務(wù)平臺建設(shè),充分發(fā)揮其便民、便企作用,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變中心工作人員工作作風(fēng),縣行政服務(wù)中心推行服務(wù)群眾代理代辦制度,取得顯著成效。
一、主要形式
中心將緊貼群眾生活、企業(yè)經(jīng)營、項目招商的事項納入中心,按照“中心接件、窗口辦理,代理代辦、無償服務(wù)”的原則,將接件責(zé)成窗口辦事員及代辦員及時到單位和相關(guān)部門辦理的形式為群眾提供便捷服務(wù)。
二、基本原則
中心本著服務(wù)便民、群眾自愿、依法依規(guī)、公開公正務(wù)實高效無償服務(wù)的原則。堅持把服務(wù)群眾作為一切工作的出發(fā)點和落腳點,主動為群眾辦實事、好事,提供“一站式”服務(wù);代辦事項遵循群眾意愿,不強(qiáng)制代理代辦,代辦事項是群眾自愿委托;嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī),按程序和要求辦理代辦事項,做到既依法依規(guī)又讓群眾滿意;范文寫作全面公開服務(wù)項目、代辦程序、承諾時限、事務(wù)代辦人等內(nèi)容,“陽光”操作,便于監(jiān)督;對群眾申請代辦的屬受理范圍的事項,做到隨時受理、及時承辦、限時辦結(jié)、按時答復(fù);除法律法規(guī)明文規(guī)定應(yīng)繳納收取的費用外,一律不得收取代理費或其他代辦費用。
三、代理代辦事項情況
中心將法律允許代理代辦涉及群眾在生產(chǎn)、生活相關(guān)單位的29個單位的124項審批、服務(wù)事項納入中心歸口集中辦理。
中心圍繞受理、承辦和回復(fù)三個環(huán)節(jié),明確服務(wù)項目、服務(wù)機(jī)構(gòu)、操作流程、辦理時限等內(nèi)容,編制各窗口單位入駐事項《辦事指南》,并利用宣傳媒介《__報》和__廉政網(wǎng)、__行政透明運(yùn)行網(wǎng)進(jìn)行廣泛宣傳和公開,充分做到依法辦事、“陽光”辦理。代辦事項受理時間一般為工作日內(nèi),對于群眾申請代辦的緊急重大事項,要求限時辦結(jié)。
受理環(huán)節(jié)。對辦事申請人辦理的事項,所在窗口工作人員或是代辦員提醒申請人備齊相關(guān)資料,對屬于受理范圍的事項予以當(dāng)場受理,對不屬于受理范圍的事項,明確告知申請人。受理申請后,要進(jìn)行登記審核,填寫材料收取表,告知申請人的權(quán)利、義務(wù)和辦理時限。對申請人因身體等特殊原因無法到窗口的,由窗口工作人員指定代辦人員或是聯(lián)系相關(guān)部門上門辦理受理事項。
承辦環(huán)節(jié)。中心窗口收到群眾辦事申請后,對于符合政策規(guī)定的事項要立即確定承辦人,承辦人接到有關(guān)材料后,凡能直接辦理的,即時直接辦理;酷貓寫作范文網(wǎng)不能辦理的,由承接人負(fù)責(zé)代表申請人,按承諾時限進(jìn)行辦理;對于法規(guī)、政策規(guī)定不能辦理的事項,均向申請人說明情況。
回復(fù)環(huán)節(jié)。代理、代辦事項辦結(jié)后,中心窗口工作人員將辦理情況及時反饋給申請人。辦理過程的各種材料、單據(jù)均做好手續(xù)交接,明確責(zé)任,便于監(jiān)督。中心窗口工作人員適時開展回訪活動,聽取群眾意見和建議,不斷改進(jìn)工作方法,提高服務(wù)質(zhì)量。
四、相關(guān)制度
代班座崗制。進(jìn)駐中心各窗口單位班子成員,工作日內(nèi)沒人
至少一天到中心帶班座崗,并嚴(yán)格執(zhí)行指紋簽到,中心窗口工作人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)姓名、電話、職務(wù)等通過媒介向社會公布,便于服務(wù)群眾,接受群眾監(jiān)督。
首問責(zé)任制。按照“誰接待,誰負(fù)責(zé)”的原則,只要申請人申請事項符合政策規(guī)定就及時受理,不推諉扯皮、敷衍了事、拒絕受理。
簡易即辦制。對受理范圍內(nèi),手續(xù)齊全、程序簡便、可當(dāng)場辦理的簡易事項,做到即受即辦、當(dāng)場或次日辦結(jié)。
委托代理制。對需要現(xiàn)場勘查、上級審批或其它不能當(dāng)場辦結(jié)的較為復(fù)雜的申請事項,中心窗口明確代辦、承辦人,與申請人簽訂《代理代辦事項服務(wù)承辦表》,在承辦時限內(nèi)辦結(jié)。
陽光公示制。定期將服務(wù)項目、辦理流程、所需資料辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)以及工作紀(jì)律、代辦事項進(jìn)展情況等上墻公示,實行“陽光”操作,接受公眾監(jiān)督,讓群眾明白放心。
責(zé)任追究制。凡是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、工作開展不力、群眾意見較大的,存在不作為、亂作為、失職瀆職、吃拿卡要等違法違紀(jì)現(xiàn)象的,嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。同時,設(shè)立監(jiān)督舉報電話、郵箱,加大全社會對服務(wù)群眾代理代辦工作的監(jiān)督力度。
五、工作成效
中心自2023年1月截至7月,各窗口累計受理各類審批服務(wù)事項3545件,其中已辦結(jié)3545件,辦結(jié)率100%。
【第3篇 農(nóng)村信用社代辦員工作總結(jié)--熱心搞服務(wù)真誠為儲戶
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
我叫___,現(xiàn)任東莞鎮(zhèn)門樓村支部書記,兼東莞農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理。自1978年任東莞農(nóng)村信用社代辦員以來,我堅持24年如一日,真心實意待儲戶,鋪下身子搞服務(wù),贏得了本村及遠(yuǎn)近儲戶的心。通過從事信用社工作,為老百姓提供心貼心的服務(wù),贏得了群眾的信任與擁護(hù),自己的社會地位日漸提高,逐步由一個剛出校門的學(xué)生走上了全村黨員擁護(hù)、群眾信任的黨支部書記。盡管我村遠(yuǎn)離鎮(zhèn)駐地15華里,是個僻遠(yuǎn)的山村,儲蓄業(yè)務(wù)仍拓展的較好,儲蓄額在全鎮(zhèn)乃至全縣客戶經(jīng)理中名列前茅,年年被評為儲蓄工作先進(jìn)個人?;仡欉@些年來的儲蓄工作,我的主要體會和做法是: 一、勤奮敬業(yè),干工作就得干出個樣子來 農(nóng)村儲蓄工作是一項既利于國家社會,有利于人民群眾的崇高事業(yè)。從剛剛從事這項工作的第一天起,我內(nèi)心就有一種信念和追求:農(nóng)村信用社選擇了我,是對我的信任和重用;我也要選擇信用社,為其獻(xiàn)身,不負(fù)厚望,不辱使命,一定要盡最大努力干好。懷著滿腔熱情和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感,一干就是24年。24年以來,始終堅持做到干一行、愛一行、專一行、精一行,干就干出個樣子來。在從事儲蓄業(yè)務(wù)的多年間,有的勸我改行,有的讓我放棄,但我始終堅定自己的信念,堅持自己的執(zhí)著追求,既然已經(jīng)選擇了她,就要忠貞不渝地干到底。就是擔(dān)任村支部書記后,我也絲毫沒有動搖過這種念頭。對工作我有一種不示弱、不服輸?shù)年駝藕推磩?。凡業(yè)務(wù)部門下達(dá)的指標(biāo)、安排的任務(wù)都要無條件地服從和完成,并力求超額完成;干工作向最好的同志看齊,并力求爭當(dāng)先進(jìn);對工作始終有一種鍥而不舍、永不滿足、奮發(fā)進(jìn)取的不懈追求。記得剛擔(dān)任儲蓄代辦員的初期,有一個村的代辦員儲蓄額達(dá)到了5____萬元,這在當(dāng)時是一般人所達(dá)不到的,也是不容易達(dá)到的。當(dāng)時盡管我是新手,但是我想:別人辦到的我也要辦到,并且一定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落后的心情,通過自己的鉆研和努力,很快就使自己的儲蓄額超過了這個同志。多年來,就這樣憑著自己對工作的好勝心、好強(qiáng)心,使自己的儲蓄業(yè)務(wù)工作始終保持了全鎮(zhèn)領(lǐng)先水平。
二、廣開渠道,最大限度地拓展儲蓄領(lǐng)域
多年來,在開展儲蓄業(yè)務(wù)工作的過程中,本人堅持以最大限度地增加儲蓄額為目的,不分地域、不管是誰、不論多少,只要能有效聚集資金,擴(kuò)大儲蓄業(yè)務(wù),就要去想,就要去干,千方百計把一切可以聚集的資金聚集上來。
(一)講究信用,取信于民。搞好儲蓄工作,信用是基礎(chǔ)、是關(guān)鍵。多年來,我始終堅持以守信為本、以信譽(yù)興業(yè),把講求信用作為基本的職業(yè)道德,樹立在群眾中的良好形象。在這方面,我的出發(fā)點和落腳點是:群眾有錢找我存,是對我的信任和支持,群眾用錢找我提,我也要同樣理解和支持,將心來比心,想儲戶之所想,急儲戶之所急。即使是手頭備用金不足,也要千方百計調(diào)節(jié)資金,解決儲戶用錢之需。久而久之,在群眾中產(chǎn)生了良好的信譽(yù),群眾手里一有錢就找我存。我們村有一個近70歲的老大爺,老兩口以放羊為生,每次把羊賣掉后,都及時把錢存給我。有的鄰居說:“您倆年紀(jì)大了,身體又不好,隨時就要用錢,何必有錢就存呢?”這位老大爺卻說:“錢在洪保手里和在我手里一樣方便,長著利息還保險,多好??!”
(二)熱心服務(wù),甘當(dāng)群眾的公務(wù)員。在我看來,搞儲蓄就得憑一顆熱心、誠心和愛心,真心實意為群眾,俯下身子搞服務(wù),才能贏得千家萬戶心。多年來,我堅持一有空閑,就走村串戶,與老少爺們拉家常、建感情、談業(yè)務(wù),主動上門攬儲蓄,現(xiàn)場辦公搞業(yè)務(wù)。特別是擔(dān)任村支部書記后,與群眾打交道更多了,聯(lián)系更廣了,我把這一工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為儲蓄業(yè)務(wù)優(yōu)勢,一手當(dāng)好干部,一手搞好業(yè)務(wù),從不因當(dāng)干部而影響儲蓄業(yè)務(wù),也從不因當(dāng)干部而放不下架子為民服務(wù)。只要你真心對群眾、愛群眾,群眾也會同樣真心去對你。時間一長,與群眾的關(guān)系拉近了,感情也濃了,對工作也支持了。只要群眾手中有錢,我一動員讓他們存,他們就積極響應(yīng)。為切實把群眾手中的資金最大限度地集聚上來,我自費買了一桿磅秤,焊接了專用鋼架,免費供群眾賣豬過秤使用,售豬款群眾急用就支出來送給他們,不急用就給他們存起來,隨用隨提。這樣,既控制了生豬外流問題,又增大了儲蓄量。對群眾的售繭款、售煙款也是這樣,發(fā)揮自己當(dāng)干部經(jīng)常去這些部門的優(yōu)勢,主動為群眾當(dāng)好服務(wù)員,替他們捎單支款,不急用的就引導(dǎo)他們存起來,時間一長,群眾就信任了,也主動找我代勞,有些不打算存的款子憑感情也存上了?;仡櫠嗄甑膬π罟ぷ?,我深深地感到,是農(nóng)村信用社鍛煉了我、培養(yǎng)了我。正因為自己干上了儲蓄工作,才使自己能夠經(jīng)常性地深入群眾,與老百姓談心交流,培養(yǎng)了誠實守信意識,鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。由于深得群眾信任,我們村的黨務(wù)工作年年走在全鎮(zhèn)的前頭,從未拖過鎮(zhèn)里的后腿。
(三)廣開渠道,全方位開拓儲源。我們村是一個遠(yuǎn)離鎮(zhèn)駐地的偏遠(yuǎn)山村,三面環(huán)山,西、北
部與×××鄉(xiāng)鄰,群眾并不×××,村經(jīng)濟(jì)也不算發(fā)達(dá)。要活躍儲蓄業(yè)務(wù),單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此,我在確保本村資金應(yīng)存盡存的基礎(chǔ)上,堅持村域之外都是外的思想,眼睛向外,不拘一格,千方百計招引存款,全方位拓展儲蓄空間。一是建立了在外打工人員檔案,對他們的姓名、打工地點、聯(lián)系電話等都進(jìn)行了詳細(xì)登記立卡,定期與他們聯(lián)系,經(jīng)常與他們溝通,動員引導(dǎo)他們把打工錢匯回來、存起來,并把存單送到他們家中,他們家里一說用錢,一個電話就把錢送上門。我村一青年在外打工多年,他存在我處的錢達(dá)____多元。二是充分利用親戚、朋友、熟人等各種關(guān)系,開展拉儲、攬儲,盡可能地通過牽線搭橋把外地資金儲存到自己的帳戶上。我有一個朋友在×××工作,通過他的關(guān)系,一個個體老板把6____元現(xiàn)金存到了我的手中。我的一個同學(xué)在×××工作,很有錢,我動員他說:“錢在那里都是存,你把錢存給我,只要你電話一來說用錢,我立即給你送去。”我的真情打動了他,他一把存給了我2____。三是著眼外村,拓展領(lǐng)域。除了辦好本村的儲蓄業(yè)務(wù)外,我十分注重與周邊地區(qū)村莊的干部群眾來來往往,交流思想,建立感情,發(fā)展儲戶。經(jīng)常到周邊村莊干部群眾家里坐坐、談?wù)?,以誠心換真心,憑感情拓業(yè)務(wù),爭取他們的理解和支持。路遙知馬力,日久見人心,他們見我有真情、態(tài)度好、講信用、都愿意和我打交道,有錢也愿意存給我。很多村的群眾舍近求遠(yuǎn),偏偏把錢存給我,×××有些村離我村2____里路,群眾也遠(yuǎn)道來存。我們村方圓二、三十里的區(qū)域,都成為我開展儲蓄業(yè)務(wù)的空間,單周邊村莊存款就達(dá)7____萬元。
三、注重學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是干好工作的基礎(chǔ)和保障。多年來,我堅持不懈加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),作為提高自己的工作能力和自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施來抓,堅持在學(xué)中干、干中學(xué),學(xué)干結(jié)合,共同促進(jìn),并注重學(xué)以致用,以理論知識指導(dǎo)工作實踐,在實踐中提高能力;既注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,又注重學(xué)習(xí)政治理論,加強(qiáng)思想道德修養(yǎng),以正確的政治方向保障干好業(yè)務(wù)工作;既堅持向書本學(xué),又堅持向?qū)嵺`學(xué);既向業(yè)務(wù)骨干學(xué),又向群眾學(xué)。多年來,正是憑著自己刻苦努力,堅持不懈地學(xué)習(xí),才使自己的業(yè)務(wù)一步步熟練起來,成為同行中的業(yè)務(wù)能手,也正因如此,從未在辦理儲蓄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)過一筆差錯。
長期的工作實踐,使我深刻體會到:當(dāng)好客戶經(jīng)理,就要做到“三講”、“三勤”?!叭v”即講信用、講感情、講道德,講信用就是不違背儲戶的意愿,以儲戶最大滿意為追求;講感情就是以誠心贏民心,讓儲戶對你沒有戒備心,真心實意支持你;講道德就是要樹立高尚的人格,以自己良好的思想道德品格贏得群眾對你的信任?!叭凇奔茨X勤、嘴勤、腿勤。腦勤就是勤于思考、勤于學(xué)習(xí),拓寬思路,發(fā)展業(yè)務(wù);嘴勤就是多向群眾做思想動員工作,多宣傳存款的意義和好處,贏得儲戶的理解和支持;腿勤就是要樹立公仆意識,鋪下身子多跑腿、多服務(wù),感動儲戶,拓展業(yè)務(wù)。
謝謝大家!
【第4篇 代辦服務(wù)工作總結(jié)
__市圍繞軟硬環(huán)境建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境,強(qiáng)化六項措施,創(chuàng)新利用外資和招商引資項目代辦服務(wù)工作,著力營造“親商、安商、重商、富商”氛圍,創(chuàng)優(yōu)我市良好的投資環(huán)境,使投資環(huán)境成為招商引資的“成本洼地”、“精神高地”和“創(chuàng)業(yè)福地”。
一、2023年全市工作開展情況
1、機(jī)構(gòu)設(shè)置。截至目前,12個區(qū)(縣)除思南、玉屏正在協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜外,其它10個區(qū)(縣)均已成立機(jī)構(gòu),其中大興高新區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)立名稱為:企業(yè)服務(wù)中心,獨立的正科級事業(yè)單位。12個區(qū)(縣)中江口、大興、印江、德江4個區(qū)縣代辦工作創(chuàng)新實干,其他各區(qū)縣工作穩(wěn)步開展。
2、項目代辦。對外來企業(yè)的服務(wù)工作能做到真誠熱情服務(wù),今年以來,全市代辦服務(wù)中心接待了客商的咨詢服務(wù)800多起,代辦項目178多個,代辦事項500多件。到目前為止沒有產(chǎn)生過一起代辦超時和代辦糾紛事件。但是代辦比例(落戶項目與代辦項目)較低,需進(jìn)一步加強(qiáng)代辦工作的開展力度,提升代辦比例。
3、部門協(xié)作。總體協(xié)調(diào)較好,能較好的發(fā)揮各自的職能和作用。但個別區(qū)(縣)未能較好的使用聯(lián)席會議制度和聯(lián)絡(luò)員制度,相關(guān)職能部門整體協(xié)作有待提升,項目代辦流程略顯繁雜和冗長。需加大對相關(guān)制度落實的執(zhí)行力度,加強(qiáng)部門協(xié)作,理順代辦流程,提升代辦效率。
4、檔案管理。初步實現(xiàn)檔案規(guī)范管理,其中,江口、大興已經(jīng)實現(xiàn)按照《代辦服務(wù)細(xì)則(試行)》規(guī)范資料歸檔工作,走在全市的前列,其余區(qū)(縣)對于資料歸檔方面也在積極完善和規(guī)范。不足主要表現(xiàn)在:對代辦過程中辦理完結(jié)的項目代辦事項進(jìn)行歸檔不及時,如工商執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、發(fā)改備案等,不能及時的根據(jù)對代辦事項的辦結(jié)進(jìn)行動態(tài)錄入,隨時掌握項目建設(shè)進(jìn)展情況,全程跟蹤服務(wù)直至項目開工、投產(chǎn),實現(xiàn)檔案與項目的動態(tài)聯(lián)系不能適時對應(yīng)。
5、業(yè)務(wù)能力。在前期工作基礎(chǔ)上,有效挖掘和提煉各區(qū)(縣)代辦工作中的新做法、新經(jīng)驗。并以各區(qū)(縣)全面啟動代辦服務(wù)工作為契機(jī),以江口縣項目代辦服務(wù)中心為示范點,開展全市利用外資和招商引資項目代辦服務(wù)經(jīng)驗交流會,充分分享各區(qū)(縣)的新經(jīng)驗和新做法,同時就各自遇到的困難、問題進(jìn)行集中討論,業(yè)務(wù)能力得到較大提升。
二、工作措施
1、強(qiáng)化隊伍建設(shè),提升服務(wù)意識。通過不同形式的培訓(xùn)和引導(dǎo),樹立代辦團(tuán)體良好的服務(wù)意識和團(tuán)結(jié)和諧、真誠服務(wù)的可親形象,真正打造一支思想素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)、服務(wù)意識優(yōu)的代辦服務(wù)隊伍。強(qiáng)化為客商服務(wù)的意識,不怕麻煩,不怕辛苦,努力讓客商滿意;強(qiáng)化提供質(zhì)優(yōu)政策水平,收集和整理相關(guān)招商引資政策,提供強(qiáng)有力的較為全面的政策資訊,用我們真誠的態(tài)度打動投資者,用科學(xué)的分析和熱情的推介吸引投資者,做到像尊重老師一樣尊重老板,像尊重科學(xué)家一樣尊重企業(yè)家。
2、強(qiáng)化督促調(diào)研,提升業(yè)務(wù)水平。不定期開展調(diào)研活動,根據(jù)工作進(jìn)展情況,分階段明確代辦督查工作重點,同時將督查情況梳理匯總反饋到各區(qū)縣,促進(jìn)代辦工作的有效開展。收集各行各業(yè)優(yōu)惠政策,收集全市投資者感興趣和集聚投資吸引力的水、電、物流、勞動力,園區(qū)廠房建設(shè)、園區(qū)配套公租房、廉租房等方面的行情建設(shè)資訊匯總,收集代辦服務(wù)的感人事跡和創(chuàng)新工作方式方法,形成我市較為全面的招商引資的政策和資訊匯總,為領(lǐng)導(dǎo)招商和企業(yè)落戶提供強(qiáng)有力的良好的'投資軟環(huán)境,切實提升我市代辦工作的業(yè)務(wù)水平。將代辦服務(wù)工作考核細(xì)則納入末位現(xiàn)場會和年終考核目標(biāo),提高代辦服務(wù)在年度考核中的分值和比重,將代辦工作列入市委、市政府督查內(nèi)容并與績效辦掛鉤,發(fā)放代辦服務(wù)年終考核細(xì)則征求意見函。
3、強(qiáng)化經(jīng)驗交流,創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。定期和不定期召開全市代辦服務(wù)工作經(jīng)驗交流會,分享代辦服務(wù)工作開展過程中新做法、先進(jìn)經(jīng)驗并在全市進(jìn)行推廣交流,共同克服各自面臨的問題和困難,共同尋找解決辦法,探索利用外資與招商引資項目代辦服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗,并形成長效機(jī)制。建立市代辦中心工作人員定點聯(lián)系制度,每人明確3個縣(區(qū)、開發(fā)區(qū)、高新區(qū))和相應(yīng)行政審批職能部門作為定點聯(lián)系點,定期對聯(lián)系點代辦服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)并加以指導(dǎo)。探索代辦聯(lián)絡(luò)員管理制度,最大限度發(fā)揮代辦聯(lián)絡(luò)員作用,推進(jìn)代辦縱深發(fā)展。
4、強(qiáng)化服務(wù)重點,加強(qiáng)客商聯(lián)誼。有效運(yùn)用政務(wù)服務(wù)中心這個窗口平臺,快速推進(jìn)“一站式受理”、“一條龍服務(wù)”,當(dāng)好“辦事員、調(diào)研員、服務(wù)員”,堅持把服務(wù)放在日常工作的首要地位。加強(qiáng)與各企業(yè)的溝通與聯(lián)系,尤其是市級主要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系幫扶的重點企業(yè),市領(lǐng)導(dǎo)主動聯(lián)系120家重點企業(yè),對企業(yè)發(fā)展過程中遇到的困難和問題進(jìn)行收集匯總,并及時幫助解決,對其中具有代表性和普遍性的問題,及時反饋給市委、市政府,為其決策提供依據(jù)。選派20名干部到企業(yè)掛職幫扶,加強(qiáng)政企合作。建立全市代辦服務(wù)qq群,將全市代辦聯(lián)絡(luò)員團(tuán)結(jié)和組織起來,更好的為企業(yè)服好務(wù)。定期組織外來投資企業(yè)和本地企業(yè)聯(lián)誼交流,建立外來企業(yè)和本地企業(yè)的感情紐帶,促進(jìn)資源共享,推動外來企業(yè)和本地企業(yè)共同發(fā)展,并培育壯大一批本地中小企業(yè)。
5、強(qiáng)化代辦宣傳,推行代辦告知。為充分提高主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門、客商、投資者對利用外資和招商引資項目代辦服務(wù)的認(rèn)知度,我市充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視媒體、__報等媒體廣泛宣傳項目代辦服務(wù)工作。同時創(chuàng)新代辦方式,研究和印發(fā)《代辦服務(wù)告知書》10000多份,通過大型招商引資推介活動、聯(lián)席會議、經(jīng)濟(jì)工作會議等與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)的活動發(fā)放代辦服務(wù)告知書共計2000多份,較好的宣傳和推介我市的代辦服務(wù)工作,成效顯著。
6、強(qiáng)化親商氛圍,創(chuàng)建“客商之家”。加強(qiáng)市級代辦服務(wù)中心的硬環(huán)境建設(shè),打造市級代辦中心的辦公環(huán)境,給客商提供一個舒適的環(huán)境。建立代辦服務(wù)留言墻,每辦結(jié)一個項目,都留下客商對代辦服務(wù)工作的意見建議,并上墻長期留存,以親切的態(tài)度、良好的服務(wù)、難忘的回憶加強(qiáng)客商與代辦中心的感情,建立真正的“客商之家”。通過舉辦中秋企業(yè)家茶話會和企業(yè)家聯(lián)誼活動,邀請企業(yè)家代表參加,營造良好的親商、重商氛圍,充分發(fā)揮以商招商的優(yōu)越性,真正實現(xiàn)“在銅如在家”的愉快氛圍。