第1篇 行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 1350字
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，注重行風(fēng)建設(shè)過程
我校把行風(fēng)和師德師風(fēng)建設(shè)工作擺上校領(lǐng)導(dǎo)班子的重要日程。學(xué)期初我校就組織全體教職工學(xué)習(xí)了區(qū)教育局關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件，把本年度定為“師德建設(shè)暨管理質(zhì)量效益年”。首先部署了行評工作，建立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了本校師德、行風(fēng)建設(shè)的實施方案。其次安排教師深入領(lǐng)會精神，做到“五明確”：明確指導(dǎo)思想、工作機制、評議內(nèi)容、評議辦法、評議要求；同時向社會公開了我校行風(fēng)建設(shè)承諾及行風(fēng)熱線電話，承諾內(nèi)容在學(xué)校網(wǎng)站網(wǎng)站和學(xué)校公示欄進行了公示。在日常工作中，我校能經(jīng)常開展反思整改工作，不斷更新校務(wù)公開欄具體內(nèi)容，注重自查自糾。
二、依法辦學(xué)——保持一顆清正廉潔之心
本著實事求是、力求規(guī)范的原則，我校堅決實行校務(wù)公開原則，有組織有計劃地推進校務(wù)公開。根據(jù)實際情況，我校公開了以下內(nèi)容：1、學(xué)校近期規(guī)劃、校務(wù)計劃、重點工作的實施方案；2、教育收費項目、標準；3、涉及教職工和學(xué)生切身利益的有關(guān)情況。4、學(xué)校教師考核情況5、人事安排及調(diào)動情況。
我校嚴格執(zhí)行義務(wù)教育招生政策，按照就近入學(xué)，劃片招生的原則進行陽光招生。聘請教文體局領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)代表進行監(jiān)督。所有收費項目始終堅持依法收費、規(guī)范收費、按章辦事，比如“老生老政策，新生新政策”“書本費結(jié)算多退少不補”等?？傊?，一切工作本著服務(wù)與民的宗旨進行，時刻接受社會的監(jiān)督和指導(dǎo)。
三、為家長服務(wù)——保持一顆熱忱的真心
我校開展“志存高遠、與時俱進、奉獻樂業(yè)、廉潔從教”____師德教育，努力構(gòu)建“平等、民主、和諧、合作”的師生關(guān)系，徹底杜絕了體罰和變相體罰行為，做到讓社會滿意，讓家長放心。
我校認真做好家長工作，通過召開家長座談會、發(fā)放調(diào)查表、開設(shè)信箱、個別征求意見等形式來征求家長意見。認真汲取疽長的合理化建議。能始終堅持做到家長園常更換，網(wǎng)站論壇常更新，優(yōu)秀家長常評比?？偟膩碚f，家校聯(lián)系密切，工作有實效。
我校開展優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)從來不計報酬。學(xué)校結(jié)合實際，建立了家長來訪接待日，還制定了為家長服務(wù)的具體措施。在平時工作中，我校能熱情接待家長的來訪來電，耐心細致解答家長的疑問，及時快速妥善處理孩子的偶發(fā)事件，家長反映的問題都能在五個工作日內(nèi)及時給予回復(fù)。我們以實際行動贏得了廣大家長的信賴和尊重。
四、加強師德師風(fēng)建設(shè)——人人做到有“五心”
我校大力加強隊伍管理和師德師風(fēng)建設(shè)，要求教師做到“三能”“四讓”“五心”。
“三能”：能耐心解答孩子提出的每一個問題；能尊重每個孩子的意志、張揚孩子個性；能及時幫助有特殊困難的孩子
“四讓”：讓任何一個孩子不受到冷落和歧視；讓每一個孩子都能和老師平等對話；讓每一個孩子都能在體驗中辨別真、善、美；讓每一個孩子的特長都能得到充分展示
“五心”：愛心、耐心、細心、事業(yè)心、責(zé)任心
在工作中，我校大力宣傳表彰師德好、工作實、責(zé)任心強、善于創(chuàng)新的青年教師。通過完善規(guī)章制度打造一支高戰(zhàn)斗力的教工集體，我校的這支教師隊伍師德高、奉獻精神強。這一年來，學(xué)校無亂收費、亂辦班、體罰學(xué)生等現(xiàn)象發(fā)生，教職工齊心協(xié)力，工作勤奮，教育教學(xué)成績優(yōu)秀。作為我市一所省徑師范小學(xué)，我校在不斷接受社會各界的監(jiān)督和學(xué)習(xí)，“團結(jié)、奉獻、創(chuàng)新、爭先”的八字精神正在發(fā)揚廣大！
“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸?！弊屛覀冊谛酗L(fēng)建設(shè)的有力推動下不斷完善，為把我校建設(shè)成為一流的品牌實驗學(xué)校而努力奮斗吧！
第2篇 學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 3300字
兆豐學(xué)校成立于20__年8月，是由原兆豐初中、兆豐小學(xué)合并而成的一所九年一貫制學(xué)校。新校占地面積88畝，建筑面積23000平方米（其中幼兒園6753平方米），總投入建設(shè)資金6000余萬元。兆豐學(xué)?，F(xiàn)有36個教學(xué)班，近1500名學(xué)生，120名教職工。學(xué)校地處樂余鎮(zhèn)兆豐街道，是樂余鎮(zhèn)吸納新市民子女的主要學(xué)校，新市民子女比例占了近60%。面對這樣的形勢，原兩所學(xué)校重視行風(fēng)建設(shè)工作，各項工作穩(wěn)步推進，從學(xué)生和家長的需要出發(fā)，扎實落實各項實際工作，工作中一切為了學(xué)生，一切為了教育事業(yè)，努力辦人民滿意的教育，20__年，兩校均被評為“張家港市文明單位”，20__年八月均被評為“張家港市行風(fēng)建設(shè)先進單位”。我們的做法是：
一、統(tǒng)一思想，提高認識
我校的行風(fēng)建設(shè)工作以“三個代表”為指導(dǎo)思想，認真貫徹教育局關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的各項規(guī)定，按照“為民、務(wù)實、清廉”的要求，以正確履行職責(zé)為核心，以加強隊伍建設(shè)為重點，以服務(wù)群眾為目標，以人民滿意為標準，以民主評議為載體，堅持教育、制度、監(jiān)督并重，以評促糾，以評促進，扎實推進我校行風(fēng)建設(shè)。今年一開學(xué)，我們在行政例會上反復(fù)強調(diào)，在教師例會上公開表態(tài)：領(lǐng)導(dǎo)班子要有服務(wù)意識：率先垂范，嚴于律己，以身作則，清正廉潔，勤政敬業(yè)，遵章守紀，工作作風(fēng)務(wù)實，增強對全體師生的感召力。我們要切實加強教育行風(fēng)建設(shè)，不斷提升人民群眾對教育工作的滿意度。切實增強主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、盡責(zé)服務(wù)、高效服務(wù)和廉潔服務(wù)的意識。全體教師要做好學(xué)生家訪工作，切實做到把對學(xué)生無微不至的關(guān)心、把對教育政策細致入微的宣傳送到每一名新生的家中。要民主溝通：學(xué)校開展任何工作都應(yīng)民主行事，多聽聽老師的建議、意見及呼聲，善于同老師溝通交流，開展的工作做到公開、公正及相對公平。弱化并盡量消除教師間的矛盾，不能獨斷專行、領(lǐng)導(dǎo)至上。要讓民主溝通成為學(xué)校一道亮麗的風(fēng)景。全體教師要善于學(xué)習(xí)：九年制一貫學(xué)校的管理和生活，對我們是全新的挑戰(zhàn)，8月15日我們部分班子成員去暨陽湖學(xué)校進行了學(xué)習(xí)，從作息時間的安排，小學(xué)部、初中部的分工，績效考核，教學(xué)方法等進行了探討，受益匪淺。開學(xué)后，我們將陸續(xù)去相關(guān)學(xué)校取經(jīng)，從而不斷提升我校的管理水平。
本學(xué)期一開學(xué)，就形成了做事講原則按規(guī)章的局面，大家齊心協(xié)力，促進學(xué)校依法治教，規(guī)范管理。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制
1、學(xué)校成立了領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)的行風(fēng)建設(shè)和民主評議工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。設(shè)有校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、校務(wù)公開工作小組、校務(wù)公開監(jiān)督小組，分別有校長、副校長、工會主席擔(dān)任組長，保證行風(fēng)建設(shè)工作有堅實的____和運行機構(gòu)。
2、建立并落實工作責(zé)任制，明確工作職責(zé)，嚴格執(zhí)行校務(wù)公開。做到行風(fēng)建設(shè)與行政、業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合。制訂行風(fēng)建設(shè)工作計劃、措施，確立明確的目標，把行風(fēng)建設(shè)作為學(xué)校的“一把手”工程，制定各部門工作制度，層層落實責(zé)任制。
3、每學(xué)期均將面向家長，把有關(guān)入學(xué)通知、收費情況、行政領(lǐng)導(dǎo)分工、午餐菜譜、《實施素質(zhì)教育，規(guī)范教育行為校長書》等信息公示于校門外；此外，學(xué)校網(wǎng)站有專門的校務(wù)公開欄，把今日工作、行政通知、教科研及學(xué)生活動、評優(yōu)情況等信息公示于校園網(wǎng)及時更新各類信息，把行風(fēng)建設(shè)的的目標、內(nèi)容向教師和學(xué)生公開，形成加強行風(fēng)建設(shè)人人有責(zé)，參與行風(fēng)評議人人有份的局面。
三、嚴格收費管理，杜絕亂收費的現(xiàn)象
1、學(xué)校的一切收費項目嚴格按照市教育局統(tǒng)一下達的標準收取，沒有亂收費現(xiàn)象。規(guī)范地使用“服務(wù)性收費告家長書”。
2、各項代辦性和服務(wù)性收費，使用前均下發(fā)《告家長書》，向?qū)W生和家長詳細公開收費的項目、標準和文件依據(jù)，完全采取學(xué)生自愿的原則，絕不引導(dǎo)，逼迫，由家長確認簽字，上交回執(zhí)為準，學(xué)期結(jié)束時收取費用。
3、嚴格實行收支兩條線管理，收好管好各項教育經(jīng)費，杜絕了亂用、濫用的現(xiàn)象。更無私設(shè)“小金庫”現(xiàn)象。
4、規(guī)范食堂管理。我校大部分學(xué)生在校用餐，我們在學(xué)生自愿選擇的基礎(chǔ)上，根據(jù)成本核算，上學(xué)年，低、中、高年級每生分別收取520元、530元、540元餐費，按實際天數(shù)結(jié)算，多退少不補。本學(xué)期，根據(jù)市教育局統(tǒng)一規(guī)定，不同年級學(xué)生分別收取每生550元、600元的餐費。所有在校用餐的教職工，伙食費與學(xué)生同價收取，按月結(jié)算?；锸晨钭龅綄？顚Ｓ?。
5、不斷提高學(xué)生伙食質(zhì)量。每周菜譜做到精心安排，科學(xué)搭配，并公示在“校務(wù)公開”欄內(nèi)。我們還不定期進行問卷調(diào)查、滿意度測評、座談會，及時發(fā)現(xiàn)問題，聽取意見，不斷提高食堂的服務(wù)質(zhì)量。
四、規(guī)范教學(xué)行為，豐富學(xué)生生活
1、認真貫徹市教育局《關(guān)于減輕中小學(xué)過重負擔(dān)，全面推進素質(zhì)教育的有關(guān)規(guī)定》和各項政策的要求，嚴格按照規(guī)定征訂教材和教學(xué)用書，按照縣教育局下發(fā)的課程設(shè)置標準，編制課程表，并開足上全各門功課。嚴格規(guī)定并控制學(xué)生作業(yè)量，并定期檢查，教師按照開學(xué)初制定的進度表進行授課，嚴格執(zhí)行學(xué)生在校時間的規(guī)定。學(xué)校為規(guī)范學(xué)校師生行為，編印了《學(xué)校管理制度》，有效地規(guī)范了全體師生的行為。同時，我校的績效考核制度由學(xué)校教職工代表大會討論并通過，效果良好。
2、保證學(xué)生每天鍛煉一小時。在認真上好體育課、組織好大課間活動的同時，我們規(guī)定，各班沒有體育課的當(dāng)天，安排一節(jié)體育活動課。學(xué)校體育教研組特地組織有關(guān)老師為孩子們搜集、設(shè)計游戲，學(xué)生自創(chuàng)與老師設(shè)計相結(jié)合，地方特色與學(xué)校實際相結(jié)合，傳統(tǒng)項目與現(xiàn)代科技相結(jié)合，做到學(xué)生感興趣、活動有效果。室外、室內(nèi)大課間兩套活動方案，活動器材多樣，老師們的精心組織與指導(dǎo)保證了學(xué)生每天參加項目豐富多彩的活動。
3、提高少年宮活動質(zhì)量。我校以科技類活動為品牌活動內(nèi)容，設(shè)置了創(chuàng)意、車模、航模、七巧板、數(shù)棋等科技類輔導(dǎo)組。另還設(shè)有舞蹈、合唱、書法、美術(shù)、電腦繪畫、乒乓球、排球、手工等21個活動項目，并根據(jù)實際情況分成兩個層次開展活動，即校級層次和年級層次，校級活動重特長培養(yǎng)，年級活動重興趣激發(fā)。做到“四個落實”，確?；顒诱ｉ_展。其中科技類、藝術(shù)類輔導(dǎo)組實績突出，成果顯著。
五、加強師德師風(fēng)建設(shè)，提高教師隊伍素質(zhì)
1、結(jié)合學(xué)校實際，加強師德建設(shè)。組織教師學(xué)習(xí)“三個代表”的重要論述及教育局關(guān)于師德師風(fēng)建設(shè)的會議精神，使全校教師樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。同時，在教師中廣泛開展職業(yè)道德教育、為人民服務(wù)教育、愛崗敬業(yè)教育，并使全體教師做到了為人師表，愛崗敬業(yè)，以高尚的情操、人格去影響、熏陶學(xué)生。與所有教師簽訂了《教師公開書》《任課老師安全工作目標責(zé)任書》，不斷提高廣大教師的責(zé)任心、事業(yè)心。
2、積極做好和學(xué)生家長的聯(lián)系工作。全體教師能夠尊重學(xué)生家長，通過家訪、電話等方式主動與家長聯(lián)系，認真聽取意見和建議，每學(xué)期都召開家長會、舉行半日開放活動，組織教師家訪，積極向家長宣傳教育法規(guī)和科學(xué)的教育思想及方法，促進了學(xué)校、家庭的密切聯(lián)系，產(chǎn)生了良好的社會效益，也使全體教師更加理解家長，也使家長進一步地支持和理解學(xué)校的工作，對我校開展的各項教育活動產(chǎn)生了積極的促進作用。
3、開展家長、學(xué)生評議教師活動。每學(xué)年，我們都發(fā)放教師的家長、學(xué)生民意測評表，從熱愛關(guān)心學(xué)生、工作態(tài)度、教育教學(xué)方法、班主任班級活動開展（任課老師執(zhí)行課程計劃）、是否體罰變相體罰、有無有償家教六個方面讓家長和學(xué)生對老師作出如實評價，評價結(jié)果與教師年度考核、評優(yōu)評先掛鉤，有效地提升了師德形象。
六、其他方面的工作
1、利用“道德講堂”基地，邀請交警、派出所民警對教師、學(xué)生進行道德、法制、安全等方面的教育，學(xué)校利用班、團會，及時對學(xué)生進行安全和法制教育。多年來，我校師生的違法犯罪率為0，校園無重大安全事故的發(fā)生。
2、認真對待群眾的各種投訴，記錄在案，認真核實，嚴肅處理，全體教師團結(jié)、奮進、和諧，無越級上訪和集體上訪，我校的辦學(xué)，群眾非常滿意，無群眾對我校的教育教學(xué)工作進行投訴，在取得教學(xué)成績進步的同時，也產(chǎn)生了較大的社會效益。
3、做好便民服務(wù)工作。我們在門衛(wèi)處設(shè)立了“愛心驛站”，為城管人員、環(huán)衛(wèi)工人提供便利。
在今后的工作中，我們將進一步加強學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認識。組織教師學(xué)習(xí)新《義務(wù)教育法》《教師法》《未成年人保護法》等有關(guān)法律法規(guī)，做到愛崗敬業(yè)，為人師表，以高尚的情操、人格去影響、熏陶學(xué)生。加強管理，促進行風(fēng)建設(shè)，建辦人民滿意教育。
第3篇 教育開放日及行風(fēng)建設(shè)活動總結(jié) 1150字
為貫徹落實中紀委六次全會精神和我市關(guān)于做好__年優(yōu)化發(fā)展環(huán)境民主評議工作的部署，全面展示教育發(fā)展成果，認真傾聽群眾意見和建議，著力解決損害群眾利益的突出問題，進一步加強教育行風(fēng)建設(shè)，提高群眾對教育工作的滿意度，根據(jù)章丘市《關(guān)于做好__年教育開放日及教育行風(fēng)民主評議活動的通知》及鎮(zhèn)教委的具體要求，學(xué)校于__年10月21日開展了此項活動，現(xiàn)將此項活動的開展情況作一總結(jié)。
一、學(xué)校高度重視
學(xué)校全體行政干部共同認真閱讀上級文件，細化各項工作并分工到人。制定了切實可行的活動方案，印發(fā)了教育行風(fēng)民主評議問卷調(diào)查表及征求意見薄。
二、做好輿論宣傳工作，使該項活動落到實處
領(lǐng)導(dǎo)小組成員在充分領(lǐng)會文件精神的基礎(chǔ)上，召開全體教師會議，向全體教師傳達上級會議精神，通過班主任向?qū)W生家長作好宣傳工作。為了擴大影響，營造氛圍，使學(xué)生家長和社會各界了解教育、支持教育，共同為教育出謀劃策，學(xué)校組織鼓號隊在校門口迎接各位家長及社會各界人士；在校門口張貼教育開放日活動內(nèi)容、開放日參觀活動示意圖；在教學(xué)樓前面懸掛了“普及九年義務(wù)教育，創(chuàng)一流環(huán)境，努力辦人民滿意教育”“實施科教興國戰(zhàn)略，育時代新人，勁推中華民族偉大復(fù)興”“熱烈歡迎社會各界人士蒞臨指導(dǎo)”的宣傳標語；在校門口設(shè)有學(xué)校咨詢臺，有領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)場解答社會人士提出的問題；通過板報、廣播、宣傳欄等形式向社會各界人士展示學(xué)校近幾年來取得的成績。
三、活動過程扎實有效
10月21日（星期六）9：00—15：00，學(xué)校面向社會全天開放。
周六上午向
一、
三、五年級學(xué)生家長開放，周六下午向
二、
四、六年級學(xué)生家長開放。
首先由各班班主任向各位家長匯報學(xué)校近年來取得的成績，讓各位家長進一步了解學(xué)校工作；其次，下發(fā)__年章丘市教育民主評議問卷，向各位家長征求意見與建議；再次，由班主任帶領(lǐng)各位家長參觀學(xué)校的各個功能室及校園文化建設(shè)。
通過此項活動使社會與學(xué)校進一步溝通，學(xué)生家長對學(xué)校更加了解，紛紛表示愿意與學(xué)校共同承擔(dān)教育大任。
四、民主評議問卷調(diào)查的意見和建議
（一）學(xué)生思想品德方面
1、加強思想道德教育，社會主義道德教育。
2、希望孩子全面發(fā)展。
3、對不聽話的孩子要嚴加管理，采取措施。
4、學(xué)生花零用錢現(xiàn)象嚴重，注意培養(yǎng)孩子節(jié)約的習(xí)慣。
（二）教學(xué)管理
1、讓更多的孩子參加更加豐富多彩的活動。
2、希望老師常與家長聯(lián)系，可用紙條或打電話。
3、加強校門口接送孩子秩序的管理。
4、建議下午放學(xué)晚一點。
5、請老師們?yōu)槿绾翁岣邔W(xué)生作文及閱讀水平想想辦法，讓學(xué)生多寫多練。
6、開展普通話演講比賽，提高語言表達水平。
7、多讓孩子參加課外活動，多進閱覽室。
8、充分利用功能室。
（三）后勤管理
1、希望學(xué)校加強自行車管理。
2、早晨，專車時間太早。
3、火燒鋪增加肉火燒、菜火燒。
4、北廁所頂應(yīng)加蓋封嚴。
第4篇 環(huán)境興市和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 1000字
為認真貫徹落實關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的相關(guān)精神和縣委黨的群眾路線教育實踐活動“陽光政務(wù)清風(fēng)行動”工作部署，切實提高政府部門和公共服務(wù)行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，鞏固環(huán)境興市工作成果，著力深化正風(fēng)肅紀，進一步推進城管系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，____年，縣城鎮(zhèn)管理局按照市委市政府、市城市管理綜合執(zhí)法局、縣委縣政府的安排和部署認真開展工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、強化認識，落實責(zé)任
堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全責(zé)任機制，單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)是環(huán)境興市和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的第一責(zé)任人，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，認真落實好“一崗雙責(zé)”。要緊緊圍繞環(huán)境興市的戰(zhàn)略部署，著力解決“四風(fēng)”突出問題，切實抓好依法履職、服務(wù)發(fā)展、作風(fēng)建設(shè)、政務(wù)公開、辦事效率、清正廉潔等方面工作，服務(wù)發(fā)展大局，服務(wù)人民群眾，不斷提升人民群眾對城管工作的滿意度。
二、明確工作重點，主動作為
依法履職。履行法律、法規(guī)賦予的行政管理和監(jiān)管職責(zé)，執(zhí)行黨的路線方針政策，完成政府目標任務(wù)；嚴格依法辦事，公正執(zhí)法、文明執(zhí)法等情況。
作風(fēng)建設(shè)。貫徹落實中央“八項規(guī)定”精神，切實改進作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，樹立“為民、務(wù)實、清廉”形象等情況。
政務(wù)公開。執(zhí)行《政府信息公開條例》，及時公開政策法規(guī)、辦事程序、收費標準、辦理時限、服務(wù)承諾等情況。
辦事效率。加強效能建設(shè)，執(zhí)行首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制，主動、及時、高效為群眾服務(wù)，切實解決“庸、懶、散、拖”等問題的情況。
清正廉潔。落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)干部遵守廉潔自律規(guī)定，強化干部管理監(jiān)督，堅決整治“不花錢、不請客、不送禮就不辦事”等問題的情況。
三、抓好宣傳，提升形象
縣城鎮(zhèn)管理局認真做好環(huán)境興市和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的宣傳，加強干部職工教育，提高參與環(huán)境興市和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)積極性和自覺性。圍繞自身工作，宣傳城市管理、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理和愛國衛(wèi)生工作情況，宣傳和培育先進典型，擴大影響力和美譽度，營造良好的內(nèi)外環(huán)境，樹立在當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娭械牧己眯蜗?，促進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
四、認真組織，參與測評
我局在開展環(huán)境興市測評和政風(fēng)行風(fēng)測評工作中，廣泛動員，積極正面宣傳，局主要領(lǐng)導(dǎo)在縣主要媒體，電視臺向市民承諾，接受市民監(jiān)督，在互聯(lián)網(wǎng)上征求市民管理城市的金點子活動，并給予評比表彰。在測評期間要求全體干部職工每天堅持為市綜合執(zhí)法局、政府、城管局投出真實的一票，同時積極宣傳，動員社會力量參與。
五、加強檢查，嚴格考核
第5篇 2023年水務(wù)局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 2050字
2024年根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)廉政糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的要求，緊緊圍繞優(yōu)化水務(wù)發(fā)展環(huán)境，樹立水務(wù)行業(yè)新風(fēng)，認真抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)依法、高效清廉的水務(wù)行政機關(guān)，并取得了顯著成績。今年重點抓了以下幾項工作：
一、完善全程辦事代理制，為群眾提供便捷高效的服務(wù).
二、堅持政務(wù)公開，促進各項工作公開、公正、規(guī)范、透明。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于進一步深化政務(wù)公開實施意見的要求，結(jié)合本局實際，深入研究制定了政務(wù)公開工作實施方案，進一步明確了政務(wù)公開的指導(dǎo)思想、基本原則、工作目標、對內(nèi)對外公開的內(nèi)容、形式、措施等。并分六類（職能、許可、服務(wù)、法規(guī)、決策、動態(tài)）建立政務(wù)公開目錄。對外公開的內(nèi)容主要是大的工程項目進展完成情況，行政許可事項，職能等，主要采取公開欄、報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、信息宣傳、招投標等形式。對內(nèi)公開的內(nèi)容主要是規(guī)章制度，發(fā)展黨員等干部職工關(guān)心的重大問題，主要采取會議、公開欄、簡報、張榜公布等形式。今年重點對以下內(nèi)容進行了公開：
（1）、全程辦事代理制的工作機構(gòu)、人員職責(zé)、受理事項、辦事流程圖以及規(guī)章制度；31項行政審批事項和審批依據(jù)、審批程序、工作時限；水資源費的收繳標準、依據(jù)全部在網(wǎng)上公開。
（2）、安全供水工程、三萬畝節(jié)水工程、防汛工程、生態(tài)環(huán)境建設(shè)項目等重點工程項目隨進度以信息、媒體等形式隨時公開。
（3）、公開招投標，落實“陽光”工程。水質(zhì)型安全飲水工程嚴格按照區(qū)十大陽光工程操作，公開招投標，監(jiān)理由市發(fā)改委統(tǒng)一招標，設(shè)備材料實行政府采購。世行發(fā)展節(jié)水灌溉項目，水庫除險加固、鉛絲籠壩、橡膠壩工程也采取招投標方式。嚴格按照項目法人制、監(jiān)督監(jiān)理制、招投標制、合同管理制四制要求建設(shè)施工。接受主管及相關(guān)部門的檢查驗收。
（4）干部職工群眾普遍關(guān)心的重大事項公開。成立水務(wù)局后職能的轉(zhuǎn)變、科室的劃分、人員的調(diào)整，發(fā)展黨員，捐款情況分別以會議、簡報、張榜的形式公開。同時，基層單位也以公開欄、職代會等形式將重大事項公開，充分發(fā)揮干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)。
三、以水行政執(zhí)法和行政許可為重點，堅持依法行政。
一是規(guī)范行政執(zhí)法和行政許可工作人員行為。要求執(zhí)法人員、行政許可工作人員在執(zhí)法和辦理行政許可事項過程中，不得超越法定職權(quán)、違反法定程序，不得索取或者收受被執(zhí)行人員和申請人的財物，遵紀守法、依法行政。二是大力宣傳水利法律法規(guī)。開展“世界水日”“中國水周”“城市節(jié)水”宣傳活動，發(fā)放宣傳材料近20萬份。三是嚴格執(zhí)法檢查。開展節(jié)水檢查300余次，巡視河道50余次，發(fā)放河道清障通知208份。查處水事違法違章行為55起。同時，通過和國土局等幾個單位五次大的聯(lián)合執(zhí)法，拆除阻礙行洪房屋71間，砂石設(shè)備9套，有效地遏制了非法開采和盜采砂石的現(xiàn)象。一年來，沒有行政敗訴和行政復(fù)議被糾正問題。
四、關(guān)注群眾反映的熱點難點問題，及時解答～。
為了及時查收群眾意見，解決問題，我們將政風(fēng)行風(fēng)熱線工作落實到具體科室，責(zé)成專人負責(zé)，以便將群眾的意見及時轉(zhuǎn)交相關(guān)科室負責(zé)人，解答辦理群眾提出的問題。今年共受理社情～（16件）、政風(fēng)行風(fēng)熱線（14件）共30件?；貜?fù)率、群眾滿意率達100%。同時還辦理市長區(qū)長信箱郵件4件，答復(fù)滿意率100%。受理群眾舉報50件，信訪3件。對區(qū)人大、政協(xié)代表提出的19件建議、提案責(zé)成專人負責(zé)辦理，能解決的立刻解決，不能解決的說明原因，與代表達成共識。
五、突出重點，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)落實到為民辦實事上。
通過調(diào)查和群眾反饋，飲用水問題是涉及群眾切身利益的重大問題，我們把安全供水作為一號工程來抓。將飲水困難劃分水質(zhì)型、資源型、工程型三種缺水類型，啟動了水質(zhì)安全飲水工程、采空區(qū)安全飲水工程、村級飲水改造工程、節(jié)水村建設(shè)工程及長陽碧圣供水廠工程?？山鉀Q全區(qū)92個村、2.68萬戶、8.55萬人的安全飲水問題。為了從根本上解決農(nóng)村飲用水難題，還積極探索“先建機制后建工程”的長效運行機制，通過村民代表會，建立農(nóng)民用水者協(xié)會，制定供水管理辦法和用水收費公開制度，引導(dǎo)鼓勵農(nóng)民自主管理用水，實現(xiàn)用水戶參與管理用水和節(jié)水工程的有效利用及持續(xù)發(fā)展。
六、強化措施，保障政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的開展。
突出抓好一個加強、二個約束、三個做到、四個結(jié)合。加強監(jiān)督檢查。設(shè)立監(jiān)督電話和舉報箱，每半年聽取一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)、水務(wù)站、用水戶群眾監(jiān)督組織的意見，局領(lǐng)導(dǎo)小組成員隨時檢查、抽查。同時接受市區(qū)人大、政協(xié)代表的視察和市區(qū)相關(guān)部門的檢查。兩個約束是通過教育培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，靠自我約束。另一個靠制度約束，對各項工作有制度、有要求，并專門匯編成冊（19項）。三個做到是做到領(lǐng)導(dǎo)重視，親自落實；做到組織機構(gòu)、專人負責(zé)雙落實；做到有工作方案和工作目標。四個結(jié)合是政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與黨員先進性教育、推進依法行政、加強機關(guān)效能建設(shè)、精神文明建設(shè)相結(jié)合，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)融入各項工作之中。
通過開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，全體干部職工執(zhí)政為民的意識進一步增強，工作作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，辦事效率進一步提高。今后，全程辦事代理制、政務(wù)公開工作還待進一步深化，行政執(zhí)法力度還需進一步加強，監(jiān)督檢查
第6篇 農(nóng)電局2023年行風(fēng)建設(shè)總結(jié) 3050字
##農(nóng)電局行風(fēng)建設(shè)工作在__電業(yè)局紀委和###紀委的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，一手抓管理，一手抓服務(wù)，以爭創(chuàng)一流的精神，從內(nèi)練素質(zhì)和外塑形象入手，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以供電服務(wù)“零投訴”為目標，以創(chuàng)建一流縣級農(nóng)電企業(yè)為載體，通過全體職工的共同努力，各項工作取得了實效。
一、周密布署、嚴格考核，確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實處 認真貫徹落實了__供電系統(tǒng)2024年紀檢監(jiān)察暨行風(fēng)建設(shè)工作會議精神，制定并下發(fā)了《###農(nóng)電局2024年黨建工作要點》、《###農(nóng)電局2024年紀檢監(jiān)察工作要點》，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)周密布署，嚴格安排。為保障工作的落實，我們制定并下發(fā)了《2024年度工作考核細則》（百分考核細則），與各所簽訂了《黨風(fēng)廉政及精神文明責(zé)任書》，將行風(fēng)建設(shè)列為的一項重要內(nèi)容，與年度獎金和各項評優(yōu)工作掛鉤。各黨支部、各單位堅持利用每月一次的學(xué)習(xí)日制度對黨員、干部和職工進行黨性、黨風(fēng)、黨紀教育，學(xué)習(xí)《黨章》、《條例》等，觀看正反兩方面警示教育電視片，學(xué)習(xí)貫徹落實好《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，對全局1____黨支部及所屬的基層單位實施了黨風(fēng)廉政監(jiān)督責(zé)任制。通過學(xué)習(xí)、教育和抓制度的落實，干部職工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部普遍受到了黨性、黨風(fēng)和黨紀教育，促進了行風(fēng)建設(shè)的開展。制定了開展2024年度領(lǐng)導(dǎo)干部和中層干部廉政談話活動實施方案，完成了局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部和全部談話，使黨員干部廉潔自律意識不斷增強，行為更加自覺，四大紀律、八項要求和三個不得執(zhí)行的更加有力，促進了黨風(fēng)的進一步好轉(zhuǎn)。為中層以上干部建立了廉政檔案，作為干部職務(wù)任免考核的依據(jù)，堅持了民主集中制，重大事項經(jīng)職代會、黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會通過。 結(jié)合“創(chuàng)一流”和所際、站際競文章版權(quán)歸寫作幫手網(wǎng)作者所有！賽活動，加強了行風(fēng)建設(shè)工作的督導(dǎo)。四月份還到各供電營業(yè)所進行了考核，考核結(jié)果與百分考核掛鉤，促進了我局日常工作進一步朝規(guī)范、一流的方向發(fā)展。
二、多措并舉，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平
###農(nóng)電局行風(fēng)建設(shè)工作，從內(nèi)練素質(zhì)和外塑形象入手，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以供電服務(wù)“零投訴”為目標，以創(chuàng)建一流縣級農(nóng)電企業(yè)為載體，通過全體職工的共同努力，各項工作取得了實效。
（一）在對供電營業(yè)所行風(fēng)建設(shè)情況堅持月抽查、季檢查和年考核的同時，還采取了局領(lǐng)導(dǎo)到基層所參加行風(fēng)監(jiān)督員座談會和明查暗訪等方式檢查指導(dǎo)監(jiān)督基層的行風(fēng)建設(shè)工作。每位局領(lǐng)導(dǎo)在安排工作和到基層檢查工作時都要把行風(fēng)建設(shè)工作作為一項重要內(nèi)容。分片包干安全責(zé)任區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)也是這項工作責(zé)任區(qū)的第一責(zé)任人，所有工作都要與這項工作同時部署，同時檢查，同時考核，同時獎懲。因而形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，科室人員具體抓，一級對一級負責(zé)的組織體系。為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提供了組織保證。
（二）為了改善供電質(zhì)量，提高供電可靠率和電壓合格率，我們不僅把農(nóng)網(wǎng)改造作為建設(shè)任務(wù)抓實抓好，還把它當(dāng)作一項政治任務(wù)來完成，既要保工期、保質(zhì)量、保安全，又要保證工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活正常用電，同時，還要克服施工中老百姓的無理阻撓和資金不能及時到位等重重困難。我們加大工程管理力度，在農(nóng)網(wǎng)完善資金建設(shè)及物資采購招投標中，嚴格過程控制，認真執(zhí)行“五制”，把“四個優(yōu)化”落到了實處，做刀效能監(jiān)察，保質(zhì)、保量、保安全地完成預(yù)定的工作任務(wù)。
（三）采取多種有措施提高規(guī)范化服務(wù)水平。一是建立健全和修訂了供電營業(yè)所各項規(guī)章制度和管理辦法，并按基礎(chǔ)類、生產(chǎn)類、營銷類和人員崗位職責(zé)四部分分別編制成冊，印發(fā)給每個供電營業(yè)所，從制度上規(guī)范了工作行為，明確了工作職責(zé)、崗位職責(zé)和考核處罰標準，加大了監(jiān)督和處罰力度，使各項工作都處在可控、受控狀態(tài)。二是抓好基礎(chǔ)資料的規(guī)范管理。統(tǒng)一了各種記錄、圖表和臺帳，并按照嚴、實、細的要求，做到各種資料、記錄隨時認真填寫，及時存檔，達到了制度化、標準化、規(guī)范化。三是加強事故搶修和現(xiàn)場服務(wù)的管理，就目前供電營業(yè)所人員定編和工作任務(wù)來講，長期設(shè)兩人值班，等待搶修，難度很大，為不影響正常工作、網(wǎng)改施工和及時完成搶修任務(wù)，我局制定了“搶修輪班責(zé)任制”，每日兩人，當(dāng)日的責(zé)任人就近安排工作任務(wù)。值班人員無論做什么事都必須保持通訊暢通，一旦有搶修任務(wù)，必須做到隨叫隨到。四是加強電費電價管理。嚴格執(zhí)行電價政策，全面實行“三公開”、“四到戶”，“五統(tǒng)一”管理，杜絕“三亂”、“三電”現(xiàn)象。五是抓好營銷管理。實行一口對外，規(guī)范窗口服務(wù)和電話服務(wù)。
（四）行風(fēng)建設(shè)工作的核心任務(wù)是“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”。一是利用報紙、廣播、電視、宣傳單向社會公布了服務(wù)承諾和業(yè)擴流程等。%%有限電臺還為我局%供電營業(yè)所、_供電營業(yè)所制做并播放了行風(fēng)建設(shè)專題片。營業(yè)窗口服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，服務(wù)行為規(guī)范、真誠。營業(yè)廳設(shè)置了觸摸屏、飲用水和書寫臺，方便了用戶辦理業(yè)務(wù)。供電營業(yè)所實行無公休日工作制，提供24小時報修服務(wù)。二是開通了營銷mis系統(tǒng)，現(xiàn)已經(jīng)進入實用化階段。三是利用每月一至二次的學(xué)習(xí)日，集中進行政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，并舉辦安全、生產(chǎn)、營銷、入職等各類培訓(xùn)班12期，參加培訓(xùn)人員達到101____次，通過培訓(xùn)使職工隊伍的精神面貌煥然一新。四是加大社會監(jiān)督力度。全局聘請了行風(fēng)監(jiān)督員18____，公布了投訴、舉報、報修電話，設(shè)立了意見箱、意見薄，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，真誠地接受社會的監(jiān)督。
（五）開展了民主評議行風(fēng)活動 ，2024年6月至10月，我們認真開展好行風(fēng)評議活動。召開了動員大會，發(fā)放了調(diào)查問卷3000份，無行風(fēng)建設(shè)負面意見。我們還在全區(qū)大部分的農(nóng)村集貿(mào)市場和公路兩側(cè)的田間地頭，客戶家中以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的春季三干會上廣泛進行供電服務(wù)承諾、便民服務(wù)措施、電價標準和安全用電常識等宣傳，這不但擴大了監(jiān)督面，而且加大了宣傳力度，增強了我局服務(wù)承諾的知曉度。
（六）通過知識競賽、演唱會、演講會、報告會以及黨員先鋒崗、黨員身邊無事故等形式開展行風(fēng)建設(shè)宣傳教育活動，收效顯著。通過所際、站際競賽活動，提高了各所安全生產(chǎn)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過###農(nóng)電局網(wǎng)頁和安全簡報，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)宣傳力度。
（七）6月30日，召開了動員會，____領(lǐng)導(dǎo)干部（含一名二線領(lǐng)導(dǎo)）和5____中層干部參加了會議。會上印發(fā)了《###農(nóng)電系統(tǒng)開展治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》和《###農(nóng)電系統(tǒng)開展不正當(dāng)交易行為自查自糾工作實施方案》，堅持把預(yù)防和治理商業(yè)賄賂貫穿于農(nóng)網(wǎng)改造、供電服務(wù)和電力營銷等生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程。我局的黨委書記、局長和##市農(nóng)電局黨組簽訂了責(zé)任狀。為了把自查自糾工作落到實處，我們采取了分類調(diào)查。第一是對在農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造、電力調(diào)度、物資采購等方面進行自查。據(jù)查，我局的農(nóng)網(wǎng)改造、物資采購工作都是按規(guī)定由··公司進行招投標。在站所基建工程中，我局都堅持議標的形式，再經(jīng)局黨政聯(lián)席會議集體決定工程隊，不搞一人說了算，做到了所有的程序和交易行為都是按規(guī)章制度落實，不存在不正當(dāng)交易行為。并且，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各單位均對自身情況做出了自查報告，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。第二是對供電服務(wù)方面進行了自查，據(jù)查，我局在客戶報裝接電、停電限電計劃執(zhí)行、執(zhí)行分類電價、抄表、收費、檢查用電、電費結(jié)算等方面的工作，都是按照國家和供電服務(wù)承諾的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，不存在不正當(dāng)交易行為。
二00七年工作思路：
（一）做好“五五”普法工作，繼續(xù)做到依法管電、依法治電、依法用電。
（二）繼續(xù)把農(nóng)網(wǎng)改造作為建設(shè)任務(wù)抓實抓好，還把它當(dāng)作一項政治任務(wù)來完成。保質(zhì)、保量、保安全地完成預(yù)定的工作任務(wù)。
（四）繼續(xù)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、把行風(fēng)建設(shè)工作落到實處，給用電客戶提供方便快捷的服務(wù)。
（五）開好展民主評議行風(fēng)活動。
第7篇 2023年縣地稅政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)總結(jié) 1150字
___縣地稅局以納稅服務(wù)為著力點，注重將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與其它工作相結(jié)合，賦予政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新內(nèi)容，進一步加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
一是與深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風(fēng)、促科學(xué)發(fā)展”等教育活動相結(jié)合，提高科學(xué)化稅收、精細化管理水平，增強規(guī)范稅收執(zhí)法、改進稅收服務(wù)的自覺性。該局嚴格按照“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求，緊密結(jié)合地稅實際，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)融入其中，查擺近年來影響地稅行風(fēng)建設(shè)的問題，增強憂患意識、大局意識、責(zé)任意識。
二是與“企業(yè)服務(wù)年”活動相結(jié)合，提高服務(wù)水平。該局在活動中，確定重點走訪企業(yè)6家，由班子成員定期上門走訪，提供國家政策咨詢、納稅輔導(dǎo)等服務(wù)，同企業(yè)負責(zé)人及財務(wù)人員進行座談，隨時掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨的困難和問題?；顒娱_展以來，該局班子成員走訪了藍天化工、天瑞集團、白鯊針布等市、縣重點企業(yè)，稅務(wù)部門務(wù)實的工作作風(fēng)深受企業(yè)好評。
三是與“公開評議機關(guān)”活動相結(jié)合，樹立機關(guān)形象。該局從加強制度建設(shè)著手，簡化納稅人辦稅程序。認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負責(zé)制等，整合和簡化納稅人辦稅程序和手續(xù)，制定嚴格的考核制度，細化考核目標，分解責(zé)任到人，對制度落實不到位的強化責(zé)任追究。制定服務(wù)工作規(guī)范，完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)手段，為納稅人提供更為方便快捷的服務(wù)。同時，加快信息化軟硬件建設(shè)，減少納稅人辦稅時間，提高辦稅效率。
四是與推進依法行政示范單位建設(shè)工作相結(jié)合，規(guī)范稅收執(zhí)法行為。該局組織全體人員特別是執(zhí)法人員開展相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)，不斷提高法律素質(zhì)。深入開展“法律六進”活動，讓稅收法律進村鎮(zhèn)、進企業(yè)、進市場、進工地、進社區(qū)、進公共場所。對與人民群眾利益密切相關(guān)的問題，向社會公布，聽取群眾意見，保障人民群眾的參與權(quán)、表達權(quán)，增強行政決策透明度。通過實行政務(wù)公開，做到稅收執(zhí)法工作依法公開、主動公開、及時公開，提高了服務(wù)水平。
五是與干部素質(zhì)教育相結(jié)合，提升辦稅能力。該局狠抓稅務(wù)人員政治業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為確保學(xué)習(xí)不走過場，要求各單位在每月例征期后，抽出時間集中學(xué)習(xí)；每季度各單位對學(xué)習(xí)情況進行測試。同時，樹立地稅干部職工法律至上的意識，崇尚法律，尊重法律，帶頭遵守法律，維護法律權(quán)威，造就一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范的地稅干部隊伍。
六是與干部作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，提升地稅執(zhí)法形象。該局從提高工作效能入手，嚴格工作紀律，制定上下班簽到制度、請銷假制度和值班制度等；加強督導(dǎo)檢查，進行不定期的明查暗訪，督導(dǎo)各單位干部作風(fēng)落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，提高辦事效率。在全體人員的共同努力下，該局沒有出現(xiàn)違反“五禁止，十不準”規(guī)定的，樹立了地稅部門良好形象。
第8篇 熱電公司行風(fēng)建設(shè)第一階段工作總結(jié) 2850字
熱電公司2024年
軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)第一階段工作總結(jié)
2024年光明熱電公司在總結(jié)2024年軟環(huán)境及機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的基礎(chǔ)上，按照滿洲里市委、政府軟環(huán)境及機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的部署，制定了以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型企業(yè)為目標，以提高發(fā)電、供熱質(zhì)量，努力做到讓客戶滿意、政府放心為出發(fā)點，以加快營銷、外網(wǎng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶?，努力營造出“讓客戶溫暖、使客戶滿意、給客戶方便、和客戶互利”的2024年軟環(huán)境及機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的工作目標，為了確保各項目標的實現(xiàn)，爭取在較短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)意識、提高發(fā)電、供熱質(zhì)量，年初結(jié)合公司實際情況制定了切實可行的軟環(huán)境建設(shè)實施方案，該方案把客戶反映的焦點、熱點問題作為治理和糾正的重點內(nèi)容，決定要集中精力解決門難進、臉難看、話難聽、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權(quán)謀私等影響公司與客戶之間關(guān)系、制約公司經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境問題，同時還要通過嚴肅公司勞動紀律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推行窗口單位首問負責(zé)制、建立服務(wù)人員“監(jiān)督卡”、使用文明用語、掛牌上崗、協(xié)助用戶供暖系統(tǒng)改造等項工作的開展徹底轉(zhuǎn)變公司工作作風(fēng)。
一、“宣傳動員、提高認識”階段所采取的方法
2024年是光明熱電公司組建成立以來工作任務(wù)最重的一年，這一年公司要新接入供熱面積95萬平方米，總供熱面積將突破300萬平方米，在冬季供暖期公司新、老廠兩個熱源點都要滿負荷運行，因此在夏季我們要對所有供暖設(shè)備進行大修和不熱用戶、新接入網(wǎng)用戶的供暖系統(tǒng)進行改造，同時公司還在積極做好2_125mw熱電聯(lián)產(chǎn)擴建工程的前期工作，爭取年內(nèi)開工建設(shè)。為了確保在緊張工作的同時開展好軟環(huán)境建設(shè)工作，扭轉(zhuǎn)部分領(lǐng)導(dǎo)、員工把工作重點放在生產(chǎn)工作而輕視軟環(huán)境建設(shè)工作的不正確思想，公司成立以黨政一把手為組長、副職為副組長、部門負責(zé)人為成員的軟環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細化了軟環(huán)境建設(shè)具體實施步驟，明確了軟環(huán)境建設(shè)各級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和各階段的工作任務(wù)，為了提高部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識，公司在2024年度的軟環(huán)境建設(shè)中實行了“三掛鉤”制度，即把軟環(huán)境建設(shè)活動的開展情況與經(jīng)濟考核掛鉤，與窗口單位領(lǐng)導(dǎo)全年工作業(yè)績掛鉤，與公司年末的評先評優(yōu)掛鉤，真正把軟環(huán)境建設(shè)工作的任務(wù)落實在了各級管理人員的肩上。
為了保證軟環(huán)境建設(shè)工作不流于形式，在每周一召開的辦公例會上，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)市委、政府有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面的文件要求、先進經(jīng)驗和電力系統(tǒng)其他兄弟單位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的好的做法和所取得的.寶貴經(jīng)驗，由大家集思廣益、齊心協(xié)力提出公司在軟環(huán)境建設(shè)中需要加強和改進的具體工作。
在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)干部對軟環(huán)境建設(shè)工作認識、理清工作思路的基礎(chǔ)上，公司于3月２４日召開了由所有環(huán)節(jié)干部和營銷、外網(wǎng)檢修窗口服務(wù)人員參加的軟環(huán)境及機關(guān)作風(fēng)建設(shè)動員大會，（因公司新廠大會議室沒有裝修好、暫時沒有容納全體員工的會議場所），會議上由主管營銷工作的安然副經(jīng)理傳達了市委、政府關(guān)于開展2024年度軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作要求，我對開展軟環(huán)境建設(shè)工作的目的和意義向與會的員工進行了講解。
通過深入的宣傳動員，加深了公司員工對軟環(huán)境建設(shè)工作的理解，使員工深刻認識到開展軟環(huán)境建設(shè)工作、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是公司的生存之本，培植了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。
二、查找出的問題及整改措施
自公司接到市委、政府關(guān)于2024年在全市開展軟環(huán)境建設(shè)的通知后，公司在宣傳動員的同時開展了自身軟件缺陷的查找，每周三由公司政工部、綜合辦和生產(chǎn)部及安全監(jiān)察部門在公司軟環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下對公司營銷、外網(wǎng)車間和生產(chǎn)車間進行軟環(huán)境、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)聯(lián)合檢查，對沒有按規(guī)定佩帶胸卡、工作時間玩游戲、不按規(guī)定簽到、簽退和部門衛(wèi)生存有死角等情況及時下發(fā)整改通知，同時針對部分員工對軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)目的不明、意義不清的情況公司都要求各部門進行宣傳動員、統(tǒng)一員工的思想。
在硬件建設(shè)上為了給客戶營造一個干凈、整潔的繳費環(huán)境，公司與農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)合在市中心位置修建了一處多功能用熱服務(wù)大廳（繳費、存取款在一起），大廳寬敞整潔，為了便于客戶監(jiān)督我們服務(wù)質(zhì)量和了解收費標準我們設(shè)立了用戶意見本，將所有收費員的照片公布上墻，同時為了簡化開發(fā)商用熱入網(wǎng)手續(xù)，我們繪制了用熱入網(wǎng)流程圖，為了體現(xiàn)人文關(guān)懷、我們在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置了供用戶休息的桌椅和提供了免費飲用的礦泉水。
環(huán)境可以改變?nèi)说男袨椋?024年公司辦公室搬入了新廠的辦公樓，為了營造整潔的辦公環(huán)境，公司在機關(guān)實行了定置定位管理。硬件建設(shè)是軟環(huán)境建設(shè)工作的一項基礎(chǔ)工作，為了讓公司管理人員及時了解公司生產(chǎn)、服務(wù)情況，做到迅速便捷為客戶服務(wù)，公司出資二萬元為領(lǐng)導(dǎo)班子和所有辦公人員配備了人手一部的電腦，進行了局域網(wǎng)連接，使公司的工作信息能夠在較短的時間內(nèi)傳遞到相關(guān)部門，縮短了辦事時間。
在對用戶提出的意見處理中，我們實事求是，做到了有失誤及時整改，2024年4月15日我們接到了市軟環(huán)境辦公室轉(zhuǎn)來的世紀廣場地下b-40用戶反映的收費員沒有主動出示收費證，沒有和用戶簽訂供用熱合同和房屋取暖費面積超高及取暖費面積核定與事實不符的情況后，我們立即責(zé)成公司軟環(huán)境建設(shè)辦公室主任和營銷部副部長前往該用戶處進行了走訪調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查了解，認定該用戶反應(yīng)的情況基本與事實相符，對因收費員上門收取熱費沒有主動出示收費證的情況進行了嚴肅批評教育，要求今后收費員上門收取熱費必須隨身攜帶、收費證、工作證和收費標準，遇到客戶疑問必須耐心向客戶講解清楚。關(guān)于用戶反映沒有和用戶簽訂供用熱合同的原因是2024年電力系統(tǒng)廠網(wǎng)分家，我們隸屬于安泰熱電公司管理，安泰公司要求所有基層單位重新更換統(tǒng)一合同內(nèi)容，新合同版本2024年４月14日才確定下發(fā)，在2024年夏季我們要求收費員主動上門與熱用戶簽訂供用熱合同。關(guān)于該客戶反映世紀廣場d－55、d－40房間面積超高和取暖面積與事實不符的情經(jīng)我們認真核實已經(jīng)進行更正。
在四月份開始的“工作落實，鞏固完善”階段我們采取了下發(fā)軟環(huán)境建設(shè)征求意見表和營銷員書面反映自身負責(zé)的熱用戶存在供熱質(zhì)量不高情況說明來主動聽取群眾意見和查找軟環(huán)境建設(shè)中存在的需要整改問題。
三、下一步工作打算
按照公司2024年軟環(huán)境建設(shè)實施方案制定的工作步驟，從四月份至十月份為“工作落實、鞏固完善”階段，此階段我們要在廣泛征求群眾和自身員工提出的意見的基礎(chǔ)上繼續(xù)協(xié)助不熱用戶供暖系統(tǒng)的改造，盡最大努力使熱用戶室溫達到規(guī)定的溫度以上，目前此項工作正在經(jīng)行制定改造方案中、六月份將開始協(xié)助不熱用戶供暖系統(tǒng)改造。
加大公司宣傳力度，爭取客戶的理解和支持，六月份我們要在公司供熱停產(chǎn)后，由公司分管營銷工作的副經(jīng)理帶領(lǐng)全體營銷、外網(wǎng)檢修人員利用節(jié)假日，走上街頭進行供用熱政策的宣傳和業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶提出的問題。
設(shè)立監(jiān)督熱線電話。由于公司辦公場所搬遷，新電廠目前沒有專門設(shè)立軟環(huán)境建設(shè)投訴舉報電話，我們正在進行此項工作，在六月份要設(shè)立公司軟環(huán)境建設(shè)專線接待群眾意見電話，通過“114”電話查號系統(tǒng)進行登記，保證暢通無阻，同時做好來信來訪記錄，、做到客戶投訴，件件有著落，事事有回音。
第9篇 發(fā)改委上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 1600字
標題：發(fā)改委上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我委繼續(xù)以行風(fēng)建設(shè)為主線，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)“進位·追趕”目標，促進全委工作上了一個新臺階。
一、精心組織，明確責(zé)任，進一步加強對行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)
今年年初，廊坊市發(fā)展和改革委員會正式組建，為確保今年行風(fēng)建設(shè)工作順利進行，我委成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組由黨組書記、主任××_同志任組長，黨組副書記、副主任××_同志、××_同志和黨組成員、紀檢組長××_同志為副組長。同時，我們繼續(xù)把行風(fēng)建設(shè)作為“一把手”工程，列入重要議事日程，要求每位班子成員按照“一崗雙責(zé)”的要求，將行風(fēng)建設(shè)納入目標管理，與分管業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起考核。為使市、縣兩級發(fā)展改革部門在行風(fēng)評議工作中協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成合力，我委進一步加大了抓基層、抓系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的力度，建立了委行政領(lǐng)導(dǎo)包縣責(zé)任制。委黨組書記、主任和黨組副書記、副主任各分包兩個縣，其他副主任分包一個縣。實行責(zé)任制以來，各位主任紛紛深入到分包市縣，針對行風(fēng)建設(shè)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)進行具體指導(dǎo)，及時幫助整改，有力地推動了全系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的深入開展。
二、健全制度，改進作風(fēng)，樹立發(fā)展改革部門的新形象
發(fā)改委組建后，在機構(gòu)新、職能新、人員新的情況下，全委上下團結(jié)一致，顧大局、識大體，在確保機構(gòu)改革順利進行的同時，通過“六抓六強化”，樹立發(fā)展改革部門的新形象，
一是抓制度，強化工作規(guī)范。在原有《機關(guān)工作制度》、《聯(lián)系群眾制度》等五項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，今年新建立了四項《行風(fēng)建設(shè)工作制度》，從項目審批、廉潔從政、責(zé)任追究等方面進一步規(guī)范了工作人員的行政行為。二是抓教育，強化隊伍建設(shè)。組織科級以上的干部參加了《行政許可法》專題知識培訓(xùn)、“崇尚科學(xué)，反對邪教”報告會等教育活動；為認真貫徹胡錦濤同志提出的“為民、務(wù)實、清廉”的要求，我們在全體黨員干部中開展了“立黨為公，執(zhí)政為民”主題教育活動和“我的政績觀”征文活動。通過深入教育，使全體干部依法行政的意識進一步加強，牢固樹立了正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。三是抓承諾，強化效率提高。今年我們從廉潔從政、項目審批、責(zé)任追究等四方面向社會進行公開承諾，廣泛接受各界監(jiān)督。1－5月份，在項目審批方面，共批復(fù)47個項目的項目建議書、25個項目的可研報告，下達73個項目的年度投資計劃，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，辦事效率進一步提高。四是抓作風(fēng)，強化群眾意識。今年由我委牽頭謀劃的“市區(qū)十件實事”、“全市硬環(huán)境建設(shè)十項工程”和“十項民心工程”，涉及30個方面149項內(nèi)容，目前正在全市范圍內(nèi)實施，部分項目已完成并發(fā)揮效益。五是抓基層，強化評議效果。為把行風(fēng)評議抓深抓實，我們將行風(fēng)評議延伸到科室及中層干部，把與群眾、與企業(yè)聯(lián)系較多固定資產(chǎn)投資科、國外資金利用科、農(nóng)村經(jīng)濟科和社會發(fā)展科四個職能科室及其負責(zé)人推薦參加全市“群眾最滿意的科室和科室負責(zé)人”評選活動，進一步擴大評議效果。六是抓宣傳，強化監(jiān)督意識。由于群眾不清楚我們的職能，我們經(jīng)常遇到反映情況張冠李戴的問題。為此，我們利用“陽光投訴”這一載體，向社會、向群眾推介自己。4月28日，我們組織10個業(yè)務(wù)科室的科長參加了投訴活動，共發(fā)放介紹我委職能的宣傳材料400份。通過宣傳自己，使群眾在了解、理解我們職能的基礎(chǔ)上幫助我們改進工作，提高水平。
三、轉(zhuǎn)變職能，真抓實干，推動整體工作上水平
今年是我市實施“進位·追趕”目標的第一年，也是發(fā)改委組建后全面履行新職責(zé)的一年，我們把行風(fēng)建設(shè)活動的開展與全委的職能有機的結(jié)合起來，以行風(fēng)建設(shè)促職能轉(zhuǎn)變，以職能轉(zhuǎn)變促工作創(chuàng)新，各項工作都呈現(xiàn)出嶄新局面：
㈠抓大事，謀大事，較好地發(fā)揮了黨委、政府的參謀部作用。
一是深入開展調(diào)查研究。圍繞市委、市政府確定的“進位·追趕”目標，針對今年以來經(jīng)濟發(fā)展和社會生活中出現(xiàn)的重點問題，組織精干力量，開展了大量調(diào)研工作，到目前已先后完成了《廊坊市加強資本市場運作的實施意見》、《關(guān)于文安左
第10篇 物業(yè)公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 2700字
一、 加強領(lǐng)導(dǎo)、扎實推進、確保行風(fēng)建設(shè)取得新成效遵照集團公司要求，今年浦東新區(qū)物業(yè)管理行風(fēng)測評滿意度要在去年的基礎(chǔ)上提高7-8個百分點。這對我們的日常的管理工作提出了更高的要求。為了落實這項工作，公司成立了以總經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)班子，并指派專人落實行風(fēng)檢查。隨著要求的不斷提高，我們將領(lǐng)導(dǎo)小組分成4個小組，負責(zé)下基層檢查落實。首先在思想上進行動員，講清行風(fēng)工作的重要性和我們肩負的責(zé)任，并制定了嚴密的考核獎懲制度，發(fā)動員工一級抓一級，一環(huán)扣一環(huán)，并按照誰主管誰負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，實行行風(fēng)工作目標責(zé)任制。我們本著“求真務(wù)實”的精神，認真開展自查，對檢查出的問題進行調(diào)研分析，逐個解決。在我們的黨政班子碰頭會上，行風(fēng)工作擺在首位，逢會必提，堅持正面教育，推廣先進典型。按照獎懲條例，做到獎罰分明，通過這次行風(fēng)工作檢查，我們在規(guī)范管理和堅持為民服務(wù)中提高了認識，千方百計的調(diào)動職工工作積極性，變被動為主動，把原先跟在居民后面服務(wù)，變?yōu)橹鲃訛榫用衽艖n解難。例如：公司總經(jīng)理韓東海得知楊家渡?？抵?0號房子長年失修，逢雨必漏，戶主高小妹又是年逾八旬、行動不便的孤老后，十分焦急，雖然該房屋不是公司管轄，但韓東海心系孤老，要求工程維修人員查原因、訂方案，立即著手筑漏，讓孤老安度汛期。同時，在接待統(tǒng)一著裝，規(guī)范用語方面，也收到了良好的效果。二、
完善自查，加大宣傳，在民主評議活動中取得新的發(fā)展行風(fēng)建設(shè)工作展開，旨在提高我們的服務(wù)質(zhì)量，管理水平。我們堅持以人為本，增強員工的大局意識，“窗口”意識，堅持平時高標準，嚴要求的`開展自查。我們檢查了濰坊、塘橋轄區(qū)內(nèi)的房屋樓道、車棚、公示牌以及各小區(qū)經(jīng)理的儀表儀容，對四個外接樓盤也進行了全方位的檢查。抓規(guī)范服務(wù)、抓制度建設(shè)，對各個小區(qū)的環(huán)境、綠化、建筑垃圾等進行及時整治。同時，與專業(yè)化公司簽訂行風(fēng)建設(shè)目標責(zé)任書以及安全生產(chǎn)合同書，增加專業(yè)化公司在“四?！惫ぷ髦械呢?zé)任意識，對自查出來的問題與專業(yè)化公司召開專題整治會議，著重放在保安、保潔與綠化養(yǎng)護上，涉及專業(yè)化公司的問題，要求他們立即進行整改，決不護短。據(jù)統(tǒng)計，自5月31日一直到8月底，通過自查和各種渠道的信息反饋，我們共收到170余條意見和建議，對部分意見我們已經(jīng)按要求整改完畢，對還未處理的，我們在開展調(diào)研的基礎(chǔ)上，準備逐個落實，并準備將落實情況反饋給提意見的人和有關(guān)方面。加強行風(fēng)工作中的宣傳力度，對好人好事及時報道，樹立行風(fēng)工作中的良好形象，推進行風(fēng)工作健康進行。公司的《濰坊通訊》每期都會對行風(fēng)工作中的“閃光點”和不足之處加以報道，引以為鑒。有關(guān)媒體也對行風(fēng)建設(shè)工作中的“亮點”進行了宣傳。在樓道整治工作中，2024年7月11日晚上，上海電視臺《新聞坊》播出了一則新聞報道：“物業(yè)給樓道‘洗臉’小區(qū)居民笑顏開”。同時，8月9日東方電視臺、新區(qū)周報、浦東新區(qū)房產(chǎn)報等有關(guān)新聞媒體都對集團這一民心工程進行了積極的宣傳和報道。加強與街道、居委和社會各界的聯(lián)系，主動接受全社會的監(jiān)督，努力營造各方理解、關(guān)心、支持的良好氛圍，是深化行風(fēng)建設(shè)的有利保障。公司走訪了街道、房產(chǎn)辦事處、居委會和業(yè)委會，廣泛聽取意見和建議，創(chuàng)建小區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)，真真正正做到“人人心中有目標，人人肩上有責(zé)任”。6月23日、25日，濰坊物業(yè)公司邀請了濰坊及塘橋地區(qū)的40余名行風(fēng)監(jiān)督員召開座談會，就目前的行風(fēng)建設(shè)工作現(xiàn)狀與存在的問題進行了探討，會上指出要選好工程隊，并把好安全質(zhì)量關(guān)，保安保潔人員的素質(zhì)有待提高。我們虛心聽取了他們的意見。同時他們也肯定了公司在行風(fēng)建設(shè)工作中的成效，促進了行風(fēng)建設(shè)工作的開展。三、
周密計劃，安全生產(chǎn)，認真落實行風(fēng)建設(shè)任務(wù)根據(jù)集團（2023）088號文《關(guān)于集團公司自籌資金加強樓道整治的通知》的要求，公司黨政班子召開了專題會議，從計劃安排、實施方案、工程質(zhì)量、安全進度等多方面進行了認真的研究，成立了總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了每周專門例會匯報制度，要求各施工單位保質(zhì)保量按期完成，把有限的資金用好用實，把實事工程辦成民心工程。在整治過程中，我們把濰坊物業(yè)公司實施的498只門幢，分成了三大塊（大樓、濰坊、塘橋），每一塊設(shè)立了專門的施工管理人員，負責(zé)工程的質(zhì)量、進度、安全等方面的工作，并要求相應(yīng)的小區(qū)經(jīng)理共同參與施工現(xiàn)場的管理，協(xié)調(diào)工作。濰坊地區(qū)的東明、東南是七十年代的舊公房，墻面破損老化、污垢堆積相當(dāng)嚴重，原來的樓梯背面未做國粉刷層，施工難度很大。然而，對這些困難，我們沒有降低施工的質(zhì)量要求，對這些老化嚴重的墻面進行重新粉刷。施工中公司總經(jīng)理率領(lǐng)導(dǎo)小組多次趕赴現(xiàn)場進行檢查，鼓勵大家克服整治中的困難，指出施工中存在的不足之處。并組織力量隨時整改，同時公司派人去有關(guān)居委聽取了居民的意見，對出現(xiàn)的問題和建議，都及時的作了處理。期間，總經(jīng)理為了提高進度和質(zhì)量，召集專業(yè)公司開了二次樓道整治推進會，提出了許多建議和方案，使我們這次樓道整治工作井然有序。另外在樓道內(nèi)安裝便民牌、廣告紙收集箱等。使得清潔的樓道錦上添花。整治工作按期結(jié)束后，業(yè)委會、居委、業(yè)主代表都送來了六面熱情洋溢的錦旗，濰坊街道送來了感謝信，這都是對我們工作的激勵和認可。四、
行風(fēng)建設(shè)給我們的啟示行風(fēng)建設(shè)工作是一項長期性和常規(guī)性工作，涉及日常工作方方面面，必須切實領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任才能出成效。（一）、抓優(yōu)秀服務(wù)，讓業(yè)主滿意。各個小區(qū)管理處是濰坊物業(yè)公司的窗口，與公司的利益息息相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)企業(yè)形象的優(yōu)良。為提高物業(yè)管理服務(wù)水準，我們的重點在于根治“維修不及時、服務(wù)不到位、收費不規(guī)范”等問題，讓居民真正感到滿意。（二）、抓文化學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。以往的經(jīng)驗告訴我們，行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)。首先，抓好政治理論的學(xué)習(xí)，用鄧小平理論、“三個代表”重要思想構(gòu)筑整體素質(zhì)。特別是加強對公司領(lǐng)導(dǎo)層次人員的政治思想學(xué)習(xí)；其次，抓好行業(yè)知識的學(xué)習(xí)，定期對公司員工進行物業(yè)行業(yè)知識的培訓(xùn)。（三）、抓制度建設(shè)，用制度管理行風(fēng)。用制度來加強長效管理，用制度彌補可能產(chǎn)生不正之風(fēng)的漏洞，是行之有效的約束機制。工作中，我們?nèi)嫱菩小笆讍栘?zé)任制”及“文明用語”的服務(wù)規(guī)范，簽訂崗位“目標責(zé)任書”，組織定期考核和學(xué)習(xí)，把各項制度滲透到職工的頭腦中去，貫穿于日常工作中，落實在工作行為上，從嚴要求強化了敬業(yè)意識。我們?yōu)H坊物業(yè)公司將不斷進取，在立足于為廣大居民群眾提供方便基礎(chǔ)上，進一步建章立制，不斷改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，通過努力，在行業(yè)精神文明建設(shè)的征程中不斷取得新進展，職工隊伍素質(zhì)得到提高，服務(wù)水平明顯改善，行業(yè)作風(fēng)逐步好轉(zhuǎn)，行業(yè)形象顯著改觀，造就一支政策水平高、業(yè)務(wù)能力強、紀律嚴、作風(fēng)硬的物業(yè)管理隊伍。
第11篇 ____年上半年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 2250字
為進一步加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，按照《晉江市教育系統(tǒng)20__年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》以及市糾風(fēng)部門的部署和要求，我校以樹立良好教育形象、辦人民滿意學(xué)校為目的，進一步加強學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，努力提升教育質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷提高社會對學(xué)校的滿意度?，F(xiàn)將我校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)如下：
一、全面實行校務(wù)公開
學(xué)校利用教師會、家長會、公示欄、led大屏幕、布條標語宣傳等形式，利用意見箱、監(jiān)督電話、校長信箱等公開的形式，積極地向教師、學(xué)生、家長、社會宣傳學(xué)校的辦學(xué)思想、課程改革、開展的活動、有關(guān)收費、取得的突出成績等等，讓家長、社會時時了解學(xué)校的情況，取得家長的理解和支持。我校公開的內(nèi)容有：
1、規(guī)章制度的公開。我校將上級的文件或本校的規(guī)章制度下發(fā)到教師手中去學(xué)習(xí)、討論，再認真組織貫徹實施。
2、人事管理工作的公開。招錄新教師、教師績效考核、職稱評審、中層干部競爭上崗做到公正公開。
3、財務(wù)管理工作公開。
a、學(xué)校的收費項目、標準嚴格按照上級主管部門下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行。
b、學(xué)校經(jīng)費的收入和使用，都向全校教職工公開，自覺接受群眾的監(jiān)督。
4、基建、采購招標工作公開。
a、加強對工程建設(shè)項目的透明度和群眾監(jiān)督。學(xué)校把工程設(shè)計方案、工程造價、資金來源、施工單位中標情況、工程建設(shè)、工程竣工驗收等情況及時向教師公布。
b、辦公用品、教學(xué)設(shè)備、儀器的采購均按上級的有關(guān)規(guī)定實行招標，操作過程公開，接受教職工監(jiān)督。
5、招生管理工作公開。招收新生、插班生時，做到招收條件公開，程序公開、錄取名單公開。
二、切實規(guī)范收費行為
1、學(xué)校嚴格執(zhí)行教育收費政策，實行收費公示制度，收費項目和標準嚴格按照上級規(guī)定執(zhí)行，并做到收費行為規(guī)范。
2.學(xué)校嚴格執(zhí)行《關(guān)于加強中小學(xué)教輔材料使用管理的規(guī)定》，除“一科一輔”外，學(xué)校未以任何形式強制或變相強制學(xué)生購買任何教輔材料，也未強制推薦或推銷任何教輔材料。
3、學(xué)校嚴格規(guī)范服務(wù)性收費和代收費行為，未侵害學(xué)生家長任何利益，切實減輕了學(xué)生家長的經(jīng)濟負擔(dān)。
三、切實規(guī)范辦學(xué)行為
1、學(xué)校嚴格執(zhí)行“五嚴”規(guī)定，辦學(xué)行為規(guī)范，嚴格執(zhí)行國家免試就近入學(xué)政策，不進行入學(xué)考試，不提前招生，不設(shè)重點班和非重點班，學(xué)校、教師從未舉辦或與社會辦學(xué)機構(gòu)合作舉辦向?qū)W生收費的各種興趣班、補習(xí)班、特長班、競賽班，沒有發(fā)現(xiàn)有償家教行為。
2、學(xué)校嚴格執(zhí)行《教育法》、《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護法》等國家有關(guān)教育法律法規(guī)。學(xué)校努保證招生范圍內(nèi)適齡兒童入學(xué)率為100%，輟學(xué)率為0;嚴禁教師體罰或變相體罰學(xué)生;不歧視品行有缺點，學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，還在期末設(shè)立“助學(xué)”款項，切實幫助那些有特殊需要的學(xué)生。
3、嚴格執(zhí)行上級教育行政部門規(guī)定的教育計劃、要求和課時安排，保證按規(guī)定的科目和課時開足開好每門課，任何教師不隨意調(diào)換課程，不隨意變換課程，為了孩子的身心健康，保證學(xué)生每天在校的體育鍛煉時間不少于1小時。
4、學(xué)校有關(guān)職能部門做到經(jīng)常教育和檢查教學(xué)設(shè)施設(shè)備的安全性，確保師生的人身安全。
四、努力提高教育教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量
1、學(xué)校堅持育人為本，全面實施素質(zhì)教育，促進學(xué)生身心健康發(fā)展。
2、學(xué)校辦學(xué)理念清晰、辦學(xué)水平不斷提升、教育教學(xué)質(zhì)量日益提高。學(xué)校充分挖掘社會資源，于2024年春季開始致力于書法校本課程開發(fā)的摸索與嘗試，經(jīng)過多年的實踐探索現(xiàn)已取得良好的成績，形成學(xué)校特色，如今又以此結(jié)合師生的讀書活動開展，開始營造讀寫氛圍，推動“書香校園”內(nèi)涵發(fā)展。
3、學(xué)校有健全的安全保障體系，后勤服務(wù)良好，“一切為了孩子”是學(xué)校服務(wù)學(xué)生的根本宗旨。
五、加強師德師風(fēng)建設(shè)
1、學(xué)校成立有德育室負責(zé)的師德師風(fēng)建設(shè)小組，經(jīng)常組織教師舉行各種形式的教育沙龍活動。
2、建立師德考核和評價制度，每學(xué)期末德育室進行多形式的師德測評活動，還評選師德標兵，撰寫師德論文。
3、學(xué)校對各種投訴實行三必原則：有投訴必接，有投訴必查，有投訴必復(fù)，對誤會及時澄清，對問題及時查處。
4、以家長會為契機，集思廣益，聽取家長意見，改進工作作風(fēng)。本次測評發(fā)放群眾滿意度測評表200份，回收200份，家長代表們對各項指標測評滿意度均為100%。
六、發(fā)現(xiàn)問題，把握重點，及時整改
學(xué)校在發(fā)展過程中也暴露出一些問題，經(jīng)過深入自查和問卷調(diào)查，歸納起來有以下幾點：
1.個別教師工作責(zé)任心還不是很強，教育教學(xué)方式方法還有不妥當(dāng)?shù)牡胤?，有些教師教育教學(xué)效果還不夠理想，方法比較簡單，與家長的溝通存在障礙。
2.個別教師教育教學(xué)觀念還未徹底轉(zhuǎn)變，還有些不太適應(yīng)課改的要求。
3.個別科任教師還未樹立全員育人的思想，對學(xué)生德育工作不夠重視。
針對以上問題，我們也制定了相應(yīng)的整改措施：
1、實行整改責(zé)任制。對自查發(fā)現(xiàn)的問題，召開專門的行政會，將問題歸口到相關(guān)處室，落實到人。實行各部門主任負責(zé)制，由主任負責(zé)抓好本處室的整改落實工作，并找出問題的原因，制定切實有效的整改措施。
2、繼續(xù)開展師德師風(fēng)建設(shè)活動，促進師德師風(fēng)建設(shè)活動規(guī)范化、制度化。
3、圍繞行風(fēng)評議、師德師風(fēng)建設(shè)、加強與家長的溝通與聯(lián)系，激發(fā)廣大教職工工作的積極性，創(chuàng)造性。
通過開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動，我校全體教職工思想認識有了顯著提高，工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，但我們清醒認識到政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項長期性、艱巨性的工作，我校全體教職工將以更加高昂的斗志，飽滿的熱情，正視自查自評過程中所反映出來的問題，認真加以總結(jié)，全面實施整改，真正落到實處，做到“以評促改革，以評促發(fā)展”，為教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議工作作出自己的貢獻。
第12篇 產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)總結(jié) 2450字
產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)總結(jié)
一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，園區(qū)管委會認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，深入貫徹_________系列重要講話精神，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，以民主評議作為聽取民意、改進作風(fēng)、推進問題整改的重要平臺，不斷強化黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為推動園區(qū)經(jīng)濟加快發(fā)展提供了堅強保證。現(xiàn)將相關(guān)工作開展情況報告如下：
一、高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)
園區(qū)管委會高度重視黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，緊緊圍繞全區(qū)__年民主評議黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)工作和“直面問題 踐行承諾”民主評議問題整改活動要求，召開專題會議研究組織領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)習(xí)工作要點，并結(jié)合園區(qū)工作實際，根據(jù)《中共__市委辦公廳 __市人民政府關(guān)于開展__年全市民主評議黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)工作的意見》（濟廳字〔__〕30號）、《中共__區(qū)委 __區(qū)人民政府關(guān)于__年全區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反____工作任務(wù)分工意見》（〔__〕8號）等有關(guān)文件要求，制定了《__新材料產(chǎn)業(yè)園區(qū)__年民主評議黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，對園區(qū)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、評議范圍、目標要求、評議內(nèi)容、評議步驟、時間安排、工作要求等都作了明確的規(guī)定和部署，明確責(zé)任追究內(nèi)容，以狠抓各項規(guī)章制度的落實、增強透明度為保障，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。
二、落實責(zé)任，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)
管委會堅持把黨風(fēng)廉政建設(shè)擺在重要位置，與中心工作同研究、同部署、同落實、同檢查。管委會認真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，熱門思想?yún)R報按照“一崗雙責(zé)”要求，年初管委會班子成員、各職能部門主要負責(zé)人與分管科室層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，對黨風(fēng)廉政責(zé)任目標進行分解，確保責(zé)任目標逐級落實，層層傳導(dǎo)壓力，做到分工有責(zé)、落實到位。為進一步把反腐__工作滲透到園區(qū)項目建設(shè)、招商引資、企業(yè)服務(wù)各項工作之中，管委會研究制定了《__新材料產(chǎn)業(yè)園區(qū)__年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反____工作要點》，班子成員帶頭執(zhí)行廉潔從政各項規(guī)定，認真執(zhí)行民主集中制，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則與決策程序，將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實情況，納入到對領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核評議范圍，有效強化了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的總抓手作用，并加強了工程建設(shè)、資金管理、干部任用等重點區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度約束。通過設(shè)立意見箱等方式，對辦文辦會、信息綜合、督查工作、后勤服務(wù)等方面具體工作作出公開承諾，主動服務(wù)，及時辦理，接受社會各界監(jiān)督，對黨員干部群眾反映的問題自覺認領(lǐng)，深入剖析，積極整改，確保黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)落到實處。
三、突出重點，深入推進作風(fēng)建設(shè)
立足園區(qū)發(fā)展實際，以深入開展問題整改工作為主線，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，深入開展“直面問題，踐行承諾”、“加快發(fā)展，實干擔(dān)當(dāng)，我該怎么辦”解放思想大討論等活動，積極推進招商引資、項目管理、工程建設(shè)、行政審批等工作上的作風(fēng)建設(shè)，全面轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促發(fā)展。著力推進體制機制創(chuàng)新試點工作，按照“企業(yè)化管理、范文內(nèi)容地圖市場化運作、專業(yè)化服務(wù)”的原則，進行了用人分配機制、財稅管理體制和行政管理體制三個方面的改革創(chuàng)新，初步建立起科學(xué)規(guī)范、運轉(zhuǎn)高效的園區(qū)管理體系，為加快園區(qū)發(fā)展提供了有力保障。組織召開了全區(qū)加快園區(qū)體制機制創(chuàng)新誓師動員大會，區(qū)四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)、園區(qū)體制機制創(chuàng)新試點改革領(lǐng)導(dǎo)小組成員、區(qū)政府各有關(guān)部門主要負責(zé)人、園區(qū)管委會全體人員、企業(yè)代表共計200余人參加會議，凝聚了舉全區(qū)之力加快園區(qū)發(fā)展的共識，堅定了推進創(chuàng)新試點工作、加快園區(qū)發(fā)展的決心和信心。組織開展了“新體制新機制之下，我該怎么做”大討論活動，通過主題演講比賽、專題培訓(xùn)等多種形式，在園區(qū)上下營造比學(xué)趕超、爭創(chuàng)一流的良好工作氛圍，樹立了新形象、展現(xiàn)了新作風(fēng)、創(chuàng)造了新業(yè)績。今年以來，在招商引資方面，洽談合作企業(yè)400余家，完成工商注冊企業(yè)200余家，引進外資企業(yè)20余家，意向投資額達1400萬歐元，以鑫茂科技光纖預(yù)制棒、特種光線為龍頭的一批優(yōu)質(zhì)項目落地簽約，以北京中關(guān)村、德國巴伐利亞州化學(xué)產(chǎn)業(yè)集群為代表的一批高端機構(gòu)與園區(qū)的合作取得新突破，為園區(qū)加快發(fā)展集聚了新動能。截止到今年9月份，管理范文網(wǎng)園區(qū)完成完成生產(chǎn)總值40.1億元，同比增長69.99%；完成固定資產(chǎn)投資62.3億元，同比增長45.74%；完成公共財政預(yù)算收入5.06億元，同比增長48.91%;完成實際利用外資598萬美元，同比增長24.58%。面對當(dāng)前經(jīng)濟下行壓力，園區(qū)各項經(jīng)濟指標逆勢上揚，開創(chuàng)了園區(qū)加快發(fā)展的新局面。
四、優(yōu)化服務(wù)，全面提升企業(yè)滿意度
始終把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務(wù)企業(yè)發(fā)展作為園區(qū)加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的突破口和切入點，不斷優(yōu)化服務(wù)功能，提升行政效能，逐步完善對入園企業(yè)的服務(wù)、管理職能，變傳統(tǒng)的“保姆式服務(wù)”為“教練式服務(wù)”，讓企業(yè)滿意、受益。全面承接區(qū)級審批權(quán)限的下放，認真做好行政權(quán)力公開透明運行工作，全部向社會公開審批服務(wù)的內(nèi)容、依據(jù)、辦事程序、申報材料、期限和收費標準，認真執(zhí)行服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制，整個審批過程的公開透明，實現(xiàn)“陽光操作”。成立園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心承擔(dān)為企業(yè)提供的審批服務(wù)工作，同時組織高校院所與入園企業(yè)進行溝通交流，幫助企業(yè)加快技術(shù)提升和產(chǎn)品升級。與市科技局合作成立了全市第一家科技創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)工作站，建立健全了園區(qū)知識產(chǎn)權(quán)管理體系，有效提高了園區(qū)內(nèi)企業(yè)運用知識產(chǎn)權(quán)制度的能力。先后成立了企業(yè)法律援助工作站、人才服務(wù)工作站等服務(wù)機構(gòu)，全方位、多角度、堅定不移地做好企業(yè)服務(wù)這篇文章，努力讓企業(yè)留得住、長得大、發(fā)展得好。在熱線服務(wù)方面，完善了12345熱線分級辦理機制，增加回訪流程，加大考核力度，主動做好溝通、銜接和解釋工作，最大限度地妥善處置熱點、難點問題及不合理訴求。截至10月底，共辦結(jié)12345熱線案件854件，滿意率、回復(fù)率均為100%。
__年以來，園區(qū)工作取得了一定的成績，但距離區(qū)委、區(qū)政府的要求和廣大人民群眾的期待還有不小的差距。在今后的工作中，園區(qū)管委會將認真對待，加大工作力度，不斷加強和改進黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，以優(yōu)異的作風(fēng)、嶄新的面貌、一流的業(yè)績?yōu)椤皩崿F(xiàn)新跨越、再造新__”貢獻力量。
第13篇 銀行民主評議及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況工作總結(jié) 3650字
銀行民主評議及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)
20年，工商銀行分行在上級行和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各屆的大力支持下，在市糾風(fēng)辦的監(jiān)督和指導(dǎo)下，以完善金融服務(wù)為載體，深入扎實推進精神文明、物質(zhì)文明、政治文明建設(shè)，牢固樹立人人是窗口，個個是形象的服務(wù)理念，扎扎實實開展行風(fēng)建設(shè)活動，采取多項有效措施，重點解決服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，整體服務(wù)水平和企業(yè)文化建設(shè)得到全面提升。
一、基本情況
目前我行員工總數(shù)為96人，機構(gòu)總數(shù)42個，為全市9500多家企事業(yè)單位、103萬戶個人客戶提供金融服務(wù)。近年來，在市委市政府和上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各屆的關(guān)心支持下，在各位監(jiān)督員嚴格到位的監(jiān)督指導(dǎo)下，扎實推進文明建設(shè)，各項主要經(jīng)營指標保持同業(yè)領(lǐng)先，連續(xù)第十三年保持無案件、無事故。、連續(xù)兩屆獲省委省政府文明單位，市委市政府文明單位標兵榮譽稱號、、連續(xù)兩年行風(fēng)評議獲得金融系統(tǒng)第二名的好成績。積極解決客戶排長隊問題，得到市人大財經(jīng)委專題報告的充分肯定；做為唯一的銀行業(yè)金融機構(gòu)榮獲市委、市政府服務(wù)業(yè)先進單位稱號。
20年，我行圍繞全市經(jīng)濟建設(shè)中心工作，全力爭取信貸規(guī)模，為重點項目、中小企業(yè)、民營經(jīng)濟、個體經(jīng)濟、新農(nóng)村建設(shè)和廣大個人客戶提供全方位的金融服務(wù)，本外幣各項貸款累計投放超過27億元，在全省系統(tǒng)位居首位。
二、主要措施
今年以來，我行認真對照上年度群眾評議意見和建議，出臺四項重點措施，改進提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
（一）以加強組織推動為核心、牢固樹立服務(wù)立行發(fā)展理念和工作目標
今年以來，分行黨委將行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作作為全年工作的主線貫穿始終，不斷加強組織領(lǐng)導(dǎo)力度。建立以分行行長負總責(zé)、主管行長直接抓、分行各部門和全轄支行齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作格局，完善管理架構(gòu)，健全長效機制。新年伊始：在全行大會上就全行加強行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)管理全面部署、迅速推進服務(wù)對標行動，旗幟鮮明地提出全力滿足客戶需求、有效增設(shè)營業(yè)窗口，提高服務(wù)保障能力的工作目標。并將服務(wù)、行風(fēng)工作納入了支行黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防范考核范疇。二季初：分行召開優(yōu)化服務(wù)流程年和客戶投訴百日專項治理活動動員會，明確工作目標、考核激勵和進度要求。制定出臺服務(wù)質(zhì)量考評辦法促進網(wǎng)點服務(wù)水平的整體提升。六月，召開全轄行風(fēng)建設(shè)動員會暨服務(wù)工作推進會。對省行、市行、市人大以及第三方神秘人服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行了通報分析，對行風(fēng)建設(shè)工作進行了動員部署，開展建立服務(wù)標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工程，對營業(yè)環(huán)境、員工素質(zhì)、自助渠道、服務(wù)考核等四項重要工作提出明確要求。
（二）以建立服務(wù)長效機制為基石，夯實服務(wù)工作責(zé)任目標和管理基礎(chǔ)
分行針對服務(wù)工作實行月考核、月兌現(xiàn)、月通報制度，營造了全行重視、關(guān)心、支持服務(wù)工作的良好格局。一是服務(wù)與績效掛鉤考核，強化引導(dǎo)激勵作用。分行服務(wù)考核辦法中，突出效率、規(guī)范、管理，其中，營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量評分占比70%，包括星級網(wǎng)點申報達標、網(wǎng)點服務(wù)效率、網(wǎng)點服務(wù)檢查和客戶滿意度四項指標，引領(lǐng)督促支行改進服務(wù)工作。落實《員工服務(wù)問題處理暫行辦法》，對因服務(wù)問題造成不良影響的，視情節(jié)給予直接責(zé)任人和相關(guān)負責(zé)人積分處罰，今年累計積分5人/次，促進各級服務(wù)管理人、責(zé)任人認真履職。二是精細管理，加強服務(wù)檢查監(jiān)督。分行每月編發(fā)《服務(wù)工作簡報》，通報支行服務(wù)考核結(jié)果、服務(wù)規(guī)范化檢查、客戶投訴與表揚、服務(wù)明星評選情況。辦公室每月對全轄網(wǎng)點服務(wù)情況逐一進行視頻檢查，實時監(jiān)督、通報、點評發(fā)現(xiàn)問題，查找差距，表揚先進，鞭策后進，讓支行清楚服務(wù)標準，以求改進。三是嚴格要求，落實服務(wù)錄像分析會制度。分行明確提出，各支行每月至少召開一次服務(wù)錄像分析會，選取員工服務(wù)錄像，回放服務(wù)過程，獎優(yōu)罰劣，幫助改善細節(jié)，引導(dǎo)服務(wù)言行，講究溝通技巧，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。四是落實責(zé)任，執(zhí)行支行行長坐堂制和周六、日值班制度，加強服務(wù)現(xiàn)場管理。分行要求一級支行行長每周有一個工作日在營業(yè)室或網(wǎng)點坐堂，二級支行行長除對外營銷和參加各項會議外均在本網(wǎng)點坐堂，周六、日實行支行行長輪流值班制度。通過制定支行行長坐堂時間安排表，將各支行行長坐堂時間安排固定下來，加強現(xiàn)場管理，及時化解矛盾及突發(fā)事件，提高工作效率和政策的執(zhí)行力度。五是推行規(guī)范，通過晨會制度開展培訓(xùn)。組織網(wǎng)點通過營銷傳播系統(tǒng)，利用晨會時間學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理服務(wù)、營業(yè)網(wǎng)點晨會、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范等示范片或宣傳片，在全行推廣7句文明用語、7個服務(wù)規(guī)范動作的7 7服務(wù)規(guī)范活動，提升網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化水平。六是營造氛圍，評選服務(wù)明星。分行在原每月一星評選基礎(chǔ)上，評選服務(wù)明星、效率明星、最佳大堂經(jīng)理等先進個人，并給予績效獎勵和考核加分，營造人人講服務(wù)、時時優(yōu)服務(wù)的良好氛圍，鼓舞員工改進服務(wù)，爭當(dāng)明星。
（三） 以有效壓降客戶投訴為抓手，增強全行服務(wù)客戶的責(zé)任感和使命感。
一是開展客戶投訴信息通報，建立投訴反饋機制。每周編發(fā)《客戶投訴周報》，要求支行接到投訴工單以后，召開投訴錄像分析會，組織營業(yè)室員工共同觀看錄像，討論原因、汲取教訓(xùn)，并將投訴分析總結(jié)材料上報分行辦公室，并在下期周報中通報全轄。二是建立客戶投訴分析會制度，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。各支行每周召開一次客戶投訴分析會，通報省行《電子銀行信息周報》和分行周報內(nèi)容，評講典型案例，舉一反三。三是充分運用服務(wù)績效考核，嚴格客戶投訴獎懲。分行《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》規(guī)定，當(dāng)月每發(fā)生1起有效客戶投訴，扣支行績效10分，班子成員200元績效工資；當(dāng)月客戶投訴達到3起以上，每1起扣罰支行班子成員各500元績效工資，取消服務(wù)考評績效。同時對年度內(nèi)連續(xù)未發(fā)生客戶投訴的支行，對員工和領(lǐng)導(dǎo)班子分別給予獎勵。通過抓管理，嚴考核，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。四是加強與客戶的溝通互動，增進認識了解。多年來我們注重聽取客戶的意見和建議，積極通過電臺、電視臺的直播節(jié)目，以及發(fā)放行風(fēng)意見征求函等聽民聲、訪民意。今年7月9日，我行又攜手電視臺《百姓關(guān)注》欄目，在人民廣場舉辦了一場《20年工商銀行分行業(yè)務(wù)宣傳進社區(qū)》專題節(jié)目，現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的熱點和難點問題，聽取市民對工行的行風(fēng)、業(yè)務(wù)等方面的意見和建議。
（四）以拓展服務(wù)渠道為保障，全面提升業(yè)務(wù)分流和服務(wù)質(zhì)量
一是突出強化網(wǎng)點服務(wù)主陣地作用，新建、改造、遷建網(wǎng)點及自助銀行12家；二是充分發(fā)揮自助服務(wù)渠道能力，提升離柜業(yè)務(wù)占比。按照全市旅游立市發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)，已新增一家自助銀行、新增設(shè)40臺自助設(shè)備。同時加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶使用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等新興自助服務(wù)渠道，實現(xiàn)足不出戶辦理各項銀行服務(wù)，業(yè)務(wù)分流率已達到75.93％，在全省位居前列；三是加強售后服務(wù)管理。突出營銷全過程維護，全力打造客戶經(jīng)理隊伍，各專業(yè)、各支行組建快速服務(wù)小分隊，切實加強售后服務(wù)，在全行建立首問負責(zé)、定期回訪、及時響應(yīng)制度，免除客戶使用該行各項產(chǎn)品的后顧之憂。
通過以上一系列措施，較好地落實了市糾風(fēng)辦的有關(guān)要求，整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到明顯改善和提高。在實踐中，我們也深刻認識到，行風(fēng)建設(shè)是一項常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創(chuàng)新和完善，特別是在服務(wù)方法、服務(wù)質(zhì)量的改善上，仍要進一步苦練內(nèi)功、常抓不懈。
三、下步工作部署
盡管今年以來全行行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)管理工作不斷加強，取得明顯成效，但還存在一些短板和不足，比如大堂經(jīng)理的引導(dǎo)作用發(fā)揮還存在較大潛力、少數(shù)支行服務(wù)效率與服務(wù)水平仍需提高，部分網(wǎng)點排隊現(xiàn)象還比較嚴重。與全市經(jīng)濟社會發(fā)展要求和廣大客戶日益增長的金融需求相比，服務(wù)工作永無止境，行風(fēng)建設(shè)任重道遠。下一階段我們將虛心學(xué)習(xí)借鑒先進單位的經(jīng)驗做法，把行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作做為核心環(huán)節(jié)和中心任務(wù)，全面征求各方面意見，查找不足，改進工作。
（一）全面推進星級網(wǎng)點和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測管理
一是深入實施《星級網(wǎng)點管理辦法》，要求星級網(wǎng)點年末達到30%。二是提高服務(wù)效率，全年客戶候時15分鐘以內(nèi)的網(wǎng)點數(shù)量達到80%以上。三是努力壓降客戶投訴，網(wǎng)均投訴要壓降在0.5次以內(nèi)。四是抓好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)推行。通過系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，進行定期分析研究，逐員工查找服務(wù)存在的問題，一對一地進行幫扶，促進員工主動改進服務(wù)，提升客戶滿意度。
（二）扎實開展治理客戶投訴 提升服務(wù)品質(zhì)專項活動
指導(dǎo)全行網(wǎng)點從服務(wù)細節(jié)入手，進一步做好服務(wù)工作，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。在全行員工中樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，建立體驗式的服務(wù)管理模式，提高客戶滿意度、信任度。明確要求支行主動收集客戶意見，傾聽客戶意見，積極應(yīng)對新問題新需求，逐步進行改進提高。
（三）充分發(fā)揮標桿網(wǎng)點帶動作用
加強對標桿網(wǎng)點服務(wù)水平的監(jiān)督與管理，總結(jié)推出優(yōu)秀服務(wù)管理模式，在全行推廣，實現(xiàn)對標、追標、立標、超標。重點在柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)環(huán)節(jié)下功夫，提高服務(wù)主動性、個性化。著力改善網(wǎng)點的內(nèi)外部環(huán)境，為客戶提供舒適，便捷的服務(wù)環(huán)境。支行管理者、網(wǎng)點負責(zé)人堅持高標準，嚴要求，幫助員工提高溝通能力和服務(wù)技巧。
（四）全面提升員工服務(wù)意識和服務(wù)水平
第14篇 2023年___市人口計生軟環(huán)境及政行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 3300字
生法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定、群眾實行計劃生育的權(quán)利、義務(wù)與法律救助渠道及方法等10個方面的內(nèi)容進行全面公開，接受社會各界的監(jiān)督。二是在政府門戶網(wǎng)站公布信息，結(jié)合行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行，重新編制了行政權(quán)力內(nèi)外流程圖，對行政處罰自由裁量進行了分檔量化，所有事項在市政府電子政務(wù)大廳進行公開，實行網(wǎng)上辦理。三是通過《政（行）風(fēng)熱線》公開政策。每年，委主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)處室負責(zé)人走進《政（行）風(fēng)熱線》直播室，面對面地幫助群眾解決困難，向社會各界宣傳人口計生工作和各項政策。國慶期間，我委與淮安市廣播電臺聯(lián)辦了一期“人口和計劃生育政策專題”，收到了很好的效果
各縣（區(qū)）因地制宜，通過不同形式，公開人口計生政策和有關(guān)事項。楚州區(qū)、盱眙縣在辦公場所設(shè)立了獨立的政務(wù)公開欄，定期更新公開內(nèi)容。清河區(qū)、淮陰區(qū)在區(qū)行政審批大廳的計劃生育服務(wù)窗口設(shè)置政務(wù)公開、辦事公開宣傳折頁，無償提供給前來辦理計劃生育證件的群眾。洪澤縣、漣水縣、清浦區(qū)對政務(wù)公開、辦事公開進行統(tǒng)一規(guī)范，結(jié)合重點工作，不定期開展督查。清河區(qū)、金湖縣建立了人口計生委的對外網(wǎng)頁，按照省人口計生委的要求，對有關(guān)政策和辦事指南進行全面公開。清河區(qū)繪制了人口計生公共服務(wù)地圖，方便群眾獲得計劃生育服務(wù)的地點和服務(wù)內(nèi)容。
各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）依托“世代服務(wù)”中心，建立了計劃生育便民服務(wù)大廳，為育齡群眾提供“一站式”服務(wù)。一是在辦公場所設(shè)置政務(wù)公開欄，公開生育政策。獎勵優(yōu)惠制度、社會撫養(yǎng)費征收標準、投訴咨詢電話、人口計生兩個紀律等，二是在____場所公開____程序、零收費等，辦事人員配有崗位監(jiān)督牌，接受群眾的監(jiān)督。三是通過計劃生育國策墻、國策街、國策園、計生文化書屋等，公開和宣傳計劃生育各項政策等。四是利用“季度服務(wù)”和重大紀念日活動，向群眾發(fā)放宣傳折頁，公開計劃生育有獎舉報制度和維權(quán)渠道，受到了群眾的普遍歡迎。各村（居）則按照《村級人口和計劃生育工作規(guī)范》，對涉及群眾利益的計劃生育方面的問題，及時進行公開，在村務(wù)公開欄中，公示獎扶名單、照顧再生一孩名單、社會撫養(yǎng)費征收名單，接受群眾的評議和監(jiān)督。
五、加強專項督查
多年來，我委堅持將軟環(huán)境及政（行）風(fēng)建設(shè)的督查納入綜合目標考核范圍，堅持明查與暗訪相結(jié)合，先后組織多次檢查和督查。一是加大專項資金的監(jiān)管。我委與市監(jiān)察、財政等部門組成聯(lián)合督查組，對獎扶金發(fā)放、社會撫養(yǎng)費征收管理、免費服務(wù)經(jīng)費落實情 2024年___市人口計生軟環(huán)境及政（行）風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
“十一五”以來，在委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市軟建辦、公開辦等部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在委各處室所站和各縣（區(qū)）人口計生委的支持配合下，我市人口計生軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)堅持以提升人口計生服務(wù)管理水平，提高群眾對人口計生工作滿意度為目標，多策并舉，扎實工作，軟環(huán)境及政（行）風(fēng)建設(shè)取得明顯成效?！笆晃濉逼陂g，市人口計生委先后被市委、市政府表彰為“軟環(huán)境建設(shè)十佳單位”、“人民滿意公務(wù)員集體”等。近幾年每年均有一半以上的縣（區(qū)）人口計生委進入同級政府部門軟環(huán)境評比的前十名。盱眙縣、清浦區(qū)實現(xiàn)“十一五”前四年“十佳”四連冠。金湖縣等3個縣區(qū)人口計生委榮獲“全省人口計生系統(tǒng)政（行）風(fēng)建設(shè)先進單位”。群眾對人口計生工作的滿意度達到了95.22%?，F(xiàn)將“十一五”以來軟環(huán)境及政（行）風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視
多年來，委黨組高度重視軟環(huán)境及政（行）風(fēng)建設(shè)，每年將軟環(huán)境建設(shè)作為年度的重點工作目標和任務(wù)，納入對縣（區(qū)）人口計生部門的綜合目標考核，與業(yè)務(wù)工作同計劃、同部署、同檢查、同考核。委領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開會議，專題研究軟環(huán)境和政（行）風(fēng)建設(shè)工作。委主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)在處室負責(zé)人會議、全體人員會議及縣（區(qū)）主任工作例會上，逢會必談軟環(huán)境和政（行）風(fēng)建設(shè)，始終將軟環(huán)境建設(shè)和政（行）風(fēng)建設(shè)作為提升人口計生工作整體水平、塑造人口計生干部隊伍良好形象的重要工作。近年來，我委每年均要召開1—2次軟環(huán)境和政（行）風(fēng)建設(shè)的專題會議，部署全系統(tǒng)軟環(huán)境建設(shè)和政（行）風(fēng)建設(shè)工作。每年年初，委里專門下發(fā)《軟環(huán)境建設(shè)工作要點》，制定人口計生系統(tǒng)政（行）風(fēng)建設(shè)考核細則，將軟環(huán)境建設(shè)重點任務(wù)分解至各處室所站，責(zé)任落實到人。制定了《人口計生基層服務(wù)站民主評議政風(fēng)行風(fēng)考核方案》，將優(yōu)化人口計生發(fā)展軟環(huán)境的壓力傳遞到基層。
二、加強制度建設(shè)
制度是工作措施落實的前提和保障。近年來，我們按照上級要求，立足人口計生工作實際，制定出臺了人口計生系統(tǒng)八條行業(yè)禁令、七項承諾、市人口計生委效能投訴制度，建立了首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等軟環(huán)境建設(shè)十項制度，形成了以制度管人、靠制度管事的工作機制。實行機關(guān)效能建設(shè)季度考核制度，對機關(guān)制度執(zhí)行情況每季度進行一次考核。建立政（行）風(fēng)建設(shè)考核制度，結(jié)合委重點工作，不定期 況進行督查。二是加大重點工作的督查。開展了人口計生兩個紀律的專項檢查、政務(wù)公開“村村到”和兩個紀律公開執(zhí)行情況的專項檢查。今年，我們還開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生____零收費制度落實情況暗訪和人口計生政務(wù)公開、辦事公開的專項檢查。每年定期對群眾滿意度進行調(diào)查，廣泛征集社會各界對市人口計生委工作的意見和建議，我們在網(wǎng)頁上設(shè)置了調(diào)查問卷和滿意度測評的專欄，推進軟環(huán)境建設(shè)和政（行）風(fēng)建設(shè)。
六、開展民主評議
我委堅持每年向社會各界及時通報特色工作，主動接受社會監(jiān)督。通過信函、座談會、簡報、網(wǎng)站、多媒體演示、電話、邀請視察等多種形式向全市人大代表、政協(xié)委員、黨代表及群眾通報重點工作進展情況。市、縣（區(qū)）聘請了人口計生行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，不定期召開會議，聽取意見，改進工作。監(jiān)察室、政法處聯(lián)合開展“請流動人口評計生”、“請農(nóng)民兄弟姐妹評計生”活動。深入開展人口計生軟環(huán)境建設(shè)征求意見活動，逐步改進工作，不斷提高群眾對人口計生工作的滿意程度。
三、強化科學(xué)管理
認真落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，提高人口計生干部廉潔從政、依法行政的意識。加強黨員干部廉政、勤政的思想教育，委領(lǐng)導(dǎo)與處室負責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書。組織黨風(fēng)廉政知識學(xué)習(xí)和廉政知識測試。黨政一把手親自講授廉政黨課，強化黨員干部廉潔從政、遵紀守法的意識。建立科級以上干部廉政檔案，在新任用干部中開展廉政談話，強化機關(guān)工作人員的責(zé)任意識。
加強效能建設(shè)，強化人口計生干部高效務(wù)實的意識。按照市軟建辦的統(tǒng)一要求，在機關(guān)建立iso9000質(zhì)量管理體系，將各項業(yè)務(wù)工作進行梳理和規(guī)范，編制流程，形成工作指導(dǎo)書。嚴格按照工作指導(dǎo)書的要求開展各項工作，各處室在工作中養(yǎng)成了“做我所寫、寫我所做”的良好習(xí)慣，建立了一整套規(guī)范的表單文書。由委紀檢組長和有關(guān)處室負責(zé)人組成內(nèi)審小組，每季度對質(zhì)量管理體系的運行質(zhì)量進行一次內(nèi)審。在全委各處室的努力下，2024年，我委iso9000質(zhì)量體系管理工作在年終軟環(huán)境項目考核中被評為“優(yōu)秀”等次。
實行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。會同委政法處、公開辦，對我委的行政權(quán)力進行了清理，對19項行政權(quán)力重新清理編制了內(nèi)外流程圖。會同科技處，對行政許可、行政確認等權(quán)力，優(yōu)化工作流程，壓縮辦理時限，全部壓縮在5天之內(nèi)。年內(nèi)，所有行政權(quán)力全部實行網(wǎng)上運行。委機關(guān)內(nèi)部簽到、簽退、計劃等事務(wù)目前已全部實現(xiàn)網(wǎng)上運行。
加強內(nèi)控機制建設(shè)，建立風(fēng)險管理。建立立內(nèi)控機制工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 厘清權(quán)力范圍和權(quán)力界限。加強對權(quán)力行使的規(guī)范和限制，認真排查權(quán)力風(fēng)險，重點圍繞機關(guān)人事、公事接待、固定資產(chǎn)管理、財務(wù)管理、目標管理、病殘兒鑒定等權(quán)力行使中的風(fēng)險源點，進一步完善財務(wù)管理制度、目標考評制度、病殘兒鑒定制度，保證各項權(quán)力在陽光下運行。
四、推行政務(wù)公開
市縣鄉(xiāng)村，四級聯(lián)動，認真落實計劃生育政務(wù)公開、辦事公開和村務(wù)公開制度。
市人口計生委通過網(wǎng)站、報刊、電視等多種渠道，公開信息，宣傳政策。一是在門戶網(wǎng)站中設(shè)立“政務(wù)公開”、“政策法規(guī)”、“獎勵扶助”等專欄，對市人口計生委的機構(gòu)設(shè)置及主要職責(zé)權(quán)限、人口計
第15篇 教師行風(fēng)建設(shè)自查總結(jié) 3600字
近年來，幾乎年年，教育都會成為社會的熱點關(guān)注對象，甚至成為批評的對象。的確，教育行業(yè)出現(xiàn)了不少問題，有些問題可能跟教師個體有關(guān)。接下來，我就近年來個人的工作做一下反思、總結(jié)。
§1 發(fā)現(xiàn)問題
一、理想態(tài)度。
我記得，剛參加工作時，我市滿懷著激情和理想的。工作非常有干勁，非常想把課教好，備課非常認真，批改作業(yè)也可以說一絲不茍。之前我是做老師的理想報考師范院校的，工作伊始，我也是以這個理想來嚴格要求自己的?？墒请S著時間的推移，我這銳意進取的意識及態(tài)度逐漸被消磨掉了，變得平庸起來。幾乎一切都是“但求無過”的心態(tài)：教案、作業(yè)、考試都按時進行，自習(xí)按部就班，不求創(chuàng)新，我沒有了壓力及動力。此時的我，跟剛開始的我，簡直判若兩人，這就是現(xiàn)實。我感覺，我的理想觀、價值觀出了一些問題。最終還需從這些方面入手解決。
二、教育觀念。
我九九年參加工作，此后幾年，社會突飛猛進，教育事業(yè)也有了長足發(fā)展，教育改革不斷推進，教育理念百花齊放，不斷創(chuàng)新。剛剛參加工作的我，有的無所適從，主要體現(xiàn)在下面兩方面：
（一）素質(zhì)教育與應(yīng)試教育。
“前途是光明的，道路是曲折的?！边@句話用在這兒，再恰當(dāng)不過了。素質(zhì)教育，是針對應(yīng)試教育提出來的，它以促進學(xué)生全面發(fā)展為目的，它更注重學(xué)生的主體地位，教和學(xué)的互動；素質(zhì)教育重學(xué)習(xí)的過程，看重教育教學(xué)評價的多樣性：總之，它是在促使教育界向培養(yǎng)學(xué)生“真善美”的方向發(fā)展，而不是讓學(xué)生成為“做題”的機器。
可現(xiàn)實是無情的，盡管我在課堂上，或多或少地滲透些素質(zhì)教育的理念，但總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，放不開手腳。 學(xué)生要考學(xué)，學(xué)校要成績，我該咋辦？只能滿足兩方的要求，追求考試成績。不知不覺中，我又回到了應(yīng)試教育的軌道上來，也許形式上是新的教學(xué)形式。這樣一來，本該最有韻味兒的語文課，變成了“解剖課”，味同嚼蠟，學(xué)生會喜歡嗎？我只能把最后的希望寄托在高考制度的改革。如果語文高考，依舊是那樣的形式，依舊是那些題型，依舊是那些考點，可以說，語文課基本上是沒救的?？赡苡行┍^吧，可事實是無情的。我只能在不影響學(xué)生學(xué)習(xí)成績的前提下，盡可能多培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣及動力，盡可能實施素質(zhì)教育。
（二）傳統(tǒng)教育思想與現(xiàn)當(dāng)代教育思想。
現(xiàn)代社會快速發(fā)展，新思想紛繁復(fù)雜，像結(jié)構(gòu)主義、接受美學(xué)、現(xiàn)代語言學(xué)等理論對教育思想產(chǎn)生了深刻影響。主要體現(xiàn)在，教育思想、教育流派異彩紛呈。例如，九步教學(xué)法，把課堂教學(xué)規(guī)劃得井井有條，教學(xué)效果也不錯；早期的，像魏書生、錢夢龍等人的教學(xué)思想，也影響非常大。在我看來，這些教學(xué)流派，都能體現(xiàn)新課改的精神，所以，包括我在內(nèi)的許多老師，都進行取經(jīng)、學(xué)習(xí)。
現(xiàn)在“滿堂灌”現(xiàn)象少了，可是“滿堂問”的現(xiàn)象卻多了起來，課堂氣氛也活躍了許多。教學(xué)效果卻不理想。我想，可能我們沒有學(xué)頭這些精神實質(zhì)，沒能活學(xué)活用，更在于，我們徹底拋棄了傳統(tǒng)的教育教學(xué)思想，就像魯迅先生在《拿來主義》中批評的那些人一樣，徹底否定了祖先，我也不例外。其實，我們祖先給我們留下了不少優(yōu)秀的教育教學(xué)思想，這些思想至今還有現(xiàn)實意義。比如“寓教于樂”的教育思想，可由于高考升學(xué)壓力，我們的教學(xué)，一切向它看齊。課堂可以說沒有什么美感，沒有什么激情，當(dāng)然“樂”就不在其中了。學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、動力，就可想而知了，學(xué)習(xí)效果也不會好到哪兒去。又如“因材施教”的教育思想，非常符合當(dāng)前教育改革的方向，但在一切為了高考的形勢下，要想做到“根據(jù)不同學(xué)生的情況施教，讓每個學(xué)生都能長足的發(fā)展”，是很難的。我坦言，目前，以我個人的能力，我很難做到這一點。
三、教學(xué)工作。
經(jīng)過將近十年的努力工作，我的教學(xué)能力有了長足的提高。但我的教學(xué)工作還存在下面一些問題：
1、備課不夠到位。僅就教材來說，備得還是比較充分的，我講的主要指的是備學(xué)生。平時在備課時，對學(xué)生學(xué)情的分析不夠仔細，因而也不能夠準確把握。這樣就不能準確確定一節(jié)課的教學(xué)目標及重難點，當(dāng)然也就影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。備課不到位還表現(xiàn)在，教材相關(guān)知識的學(xué)習(xí)積累不夠充分。大家知道，語文教學(xué)比較特殊，“要想給學(xué)生一杯水，自己就需準備一桶水”，厚積薄發(fā)，一點不錯。我備課，經(jīng)常局限于教材本身及密切相關(guān)的知識，對更廣泛的知識儲備的不夠。我總覺得，以我學(xué)過的知識足夠應(yīng)付教學(xué)了?，F(xiàn)在看來，這種想法是錯誤的。我想，只有平時，老師不斷地學(xué)習(xí)、積累知識，在課堂上才能做到游刃有余。
2、先進的教學(xué)思想學(xué)習(xí)不夠。要想提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果，必須充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，同時，老師的角色也要發(fā)生改變。傳統(tǒng)的以講為主的教學(xué)模式，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在形勢的變化，必須要改變。我們就需要學(xué)習(xí)新的教學(xué)思想及方法。近幾年，盡管我也學(xué)習(xí)了一些新思想、新方法，但由于實質(zhì)沒有把握透徹，再加以沒有結(jié)合自己的教學(xué)實際，用得不是很好，后來有些就沒有堅持下來。
3、作業(yè)設(shè)計及輔導(dǎo)效果不好。作業(yè)的最基本功能就是檢查、鞏固學(xué)習(xí)效果。和其他學(xué)科不太一樣，語文很難通過幾道作業(yè)就能測試當(dāng)堂學(xué)習(xí)的效果，檢測能力是否提高。語文素養(yǎng)的培養(yǎng)、提高，是靠日積月累，不像其他學(xué)科抑揚階段性很明顯。因此，語文作業(yè)的設(shè)計，需要下一番功夫的，這樣，精心設(shè)計的作業(yè)，才有助于學(xué)生語文素養(yǎng)的不斷提高。我在平時，對作業(yè)的設(shè)計也不夠仔細，經(jīng)常從現(xiàn)成的資料中選幾道題作為作業(yè)，效果如何，可想而知。由于語文素養(yǎng)的提高是靠學(xué)生日積月累才能實現(xiàn)。因此，我就很困惑如何對學(xué)生進行有效的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，像其他學(xué)科，講做題方法、規(guī)律，指導(dǎo)學(xué)生做題就行了嗎？每次考前復(fù)習(xí)，都按高考考點進行可以嗎？我看不是，那該怎么辦呢？
四、班主任工作。
現(xiàn)在高三一班存在的問題比較嚴重，跟我這個班主任確實有很大的關(guān)系，說白了，就是能力問題，而不是責(zé)任心問題。面對這樣一個即將參加高考的所謂“差班”，我確實很頭疼，心有余而力不足。班里有幾個同學(xué)，厭學(xué)情緒非常重，經(jīng)常曠課，我能怎么辦？我只能耐心教育，甚至聯(lián)系家長共同解決問題，可過不了多久，學(xué)生老毛病又犯了。我真無語，一聲嘆息。我也很想把班級管理好，面對現(xiàn)實，對那些“釘子戶”，來硬的，可能會好一段，也許會樹立起學(xué)生和老師的抵觸情緒，來軟的吧，我就缺少這方面的技巧和經(jīng)驗。
現(xiàn)在，這些學(xué)生很了不得，尤其高三，不怕班主任，“老師你能把我怎么樣？我就遲到、曠課！”到了這種份上，我作為班主任，確實能力有限。我總這樣認為，造成高三一班這樣的局面，班主任及任課老師都有責(zé)任，但更大的責(zé)任在學(xué)?！，F(xiàn)在，我們學(xué)校的狀態(tài)是什么呢？學(xué)生遲到、曠課現(xiàn)象這么嚴重，學(xué)校也是了解的，學(xué)校采取了什么有效措施？我看沒有！我想，學(xué)生管理這一塊兒，學(xué)校必須要有嚴格而完善的規(guī)章制度及強有力的執(zhí)行力。違紀多少次，處以什么樣的處分，要明明白白，決不可含糊。學(xué)校要能做到這一點，高三一班絕對不對出現(xiàn)現(xiàn)在這種出勤率極低的狀況，今后其他班也不會出現(xiàn)這種狀況。那還要班主任干嗎呢？要讓班級形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，把班級管理的更好。學(xué)校一定要做班主任的堅強后盾。這其實并不難。我們周圍有很好的例子，像孟津一中，像軸一中。在這里，我不是在推卸責(zé)任，我確實是想把班級管理好，確實希望我們學(xué)校學(xué)生管理走上正軌，學(xué)校辦得越來越好。
§2 改進措施
一、強化自己的理想、信念及職業(yè)道德。
“教師是人類靈魂的工程師?！边@是對教師職業(yè)特殊性的形象揭示。我們面對的是活生生的“人”，不是無生命的“半成品”，因此，我們教師必須要有極大的愛心。今后，我努力要用“愛”貫穿整個教育教學(xué)活動，在人格平等的基礎(chǔ)上，對學(xué)生進行教育。另外，加強職業(yè)道德的自我提高，愛崗敬業(yè)，一絲不茍，精益求精，要追求完美。
二、努力學(xué)些教育教學(xué)理論，武裝自己頭腦。
今后，在日常教學(xué)之余，我要不斷學(xué)習(xí)先進的教育教學(xué)理論努力做到學(xué)以致用。如，發(fā)展心理學(xué)、教育心理學(xué)等等。通過學(xué)習(xí)，這必將對我的教學(xué)水平的提高有極大的促進作用。
三、加強校本研究，立足于解決實際問題。
以往，我寫的教研論文，多是理論性極強、較具普遍性的內(nèi)容，功利性較強。今后，教研要依舊，只不過要立足于我的教學(xué)實際，以解決實際問題為出發(fā)點和歸宿。當(dāng)然形式可以多樣化，不一定只是論文，可以是教學(xué)總結(jié)、調(diào)查報告、教學(xué)反思等等，不一而足。
四、狠抓教學(xué)常規(guī)，注重落實。
狠抓教學(xué)常規(guī)，重在落實，表現(xiàn)在兩個方面：老師方面，只有按照教學(xué)常規(guī)教學(xué)，才能保證教學(xué)活動的有序、規(guī)范，才能保證教學(xué)的質(zhì)量；學(xué)生方面，教學(xué)的最終目的是學(xué)生學(xué)習(xí)的提高，因此，預(yù)習(xí)、課堂活動、作業(yè)完成及自習(xí)輔導(dǎo)，學(xué)生必須積極、主動而認真的參與。老師和學(xué)生的相互配合，將會促進教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。我將不斷努力。
五、與學(xué)校相關(guān)部門通力合作，做好班主任工作。
一方面，我將不斷向其他優(yōu)秀班主任學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，以應(yīng)對各種問題及突發(fā)事件。努力做到，遇事鎮(zhèn)定自若，游刃有余。另一方面，我將求得學(xué)校的支持配合，形成合力，努力穩(wěn)定住班級的局面，進而促使更多的學(xué)生學(xué)習(xí)。再一方面，在管理班級時，做到“寬嚴相濟”。
