企業(yè)個(gè)人上半年工作總結(jié) 四篇

發(fā)布時(shí)間：2024-05-28 22:30:02 查看人數(shù)：92

企業(yè)個(gè)人上半年工作總結(jié)

第1篇企業(yè)個(gè)人上半年工作總結(jié) 1400字

光陰似箭，時(shí)光如梭，半年已經(jīng)過去了，現(xiàn)在回想，在這過去的半年中，我都干了些什么呢？都有些什么成績呢？曲指可數(shù)，感嘆！懊悔！此時(shí)下決心在下半年中要根據(jù)公司的要求做好自己的每一項(xiàng)工作，在下半年工作中要做到突出、突出、再突出，工作上進(jìn)、上進(jìn)、再上進(jìn)，在上級領(lǐng)導(dǎo)賜予的舞臺(tái)上展現(xiàn)出自己的特色，自己的光芒?，F(xiàn)就20__年上半年工作總結(jié)、下半年工作計(jì)劃向集團(tuán)公司，向我的恩師前輩、領(lǐng)導(dǎo)們做一回顧、反省，做一計(jì)劃、做一安排。

一、上半年工作總結(jié)

20__年受資源整合風(fēng)波影響，我集團(tuán)公司全身心投入到基建開工手續(xù)的辦理、停工期安全監(jiān)管的工作中，而我的任務(wù)就是跟隨基建部部長，辦理各公司開工所需的各項(xiàng)手續(xù)，時(shí)值年末，各政府部門的人員都在準(zhǔn)備迎接，玉兔年的到來，都在忙于年貨的購置、關(guān)系的攀攏。而做為私營企業(yè)的我們正絞盡腦汁的忙于各公司開工手續(xù)的辦理。食不能安，夜不能寢，在政府部門碰壁的灰心下讓人振奮的是鑫峪溝集團(tuán)有一批盡心盡責(zé)、以礦為家、不計(jì)圖報(bào)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù)，拿回了鑫峪溝的開工批復(fù)，完善了南窯頭的開工批復(fù)準(zhǔn)備工作，我們過了一個(gè)踏實(shí)愉快的春節(jié)。

節(jié)后我被集團(tuán)公司調(diào)到了通風(fēng)部，在專家組領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)、教育下受益匪淺，具體的就是明白了風(fēng)機(jī)的選型步驟，加深了風(fēng)阻，阻力效率等的計(jì)算辦法，對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，有了新的認(rèn)識(shí)，提高了專業(yè)素質(zhì)，集團(tuán)公司為了服務(wù)好各分公司，于四月份購置了繪圖整套設(shè)備，在原先掌握繪圖技術(shù)的基礎(chǔ)上，在實(shí)際作業(yè)中得到了充分鍛煉。在回到通風(fēng)部后，先后對左則溝、南窯頭井下掘進(jìn)工作面進(jìn)行了物探，對分公司的防治水工作做了預(yù)防性控制。

在集團(tuán)總工程師的帶領(lǐng)下，我們陸續(xù)出臺(tái)了各項(xiàng)管理制度，公司的各專業(yè)、各部門的責(zé)任及義務(wù)，為集團(tuán)公司的合理化、正規(guī)化管理做出了重大貢獻(xiàn)。

在20__年6月11日被集團(tuán)公司調(diào)到山西介休鑫峪溝東溝煤業(yè)公司擔(dān)任總經(jīng)理助理，調(diào)到東溝煤業(yè)后，首先完善了對上級政府文件的上傳下達(dá)，匯報(bào)總結(jié)，根據(jù)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的安排，于6月25日親自組織搞了一次“透水事故”應(yīng)急救援演練活動(dòng)，出動(dòng)人員40人，動(dòng)用水泵兩臺(tái)，局部通風(fēng)機(jī)兩臺(tái)，排水管80余米，風(fēng)筒10節(jié)，皮卡車一輛及其他物資，通過這次演練，我公司認(rèn)識(shí)到了事故發(fā)生時(shí)及時(shí)搶險(xiǎn)的重要性和必要性，認(rèn)識(shí)到了我們搶險(xiǎn)隊(duì)伍的不足、缺點(diǎn)。活動(dòng)后，我們認(rèn)真總結(jié)，完善了我公司的事故搶險(xiǎn)機(jī)制。在6月30日，組織基建副總、安全副總、通防副總，在公司大會(huì)議室，對全體員工進(jìn)行了安全教育培訓(xùn)，備課率達(dá)100%。組織會(huì)審了地面靜壓灑水池設(shè)計(jì)方案，根據(jù)現(xiàn)場勘探，把原11000mm直徑3450mm高改為7000mm直徑6900mm高，滿足設(shè)計(jì)200m3要求。

二、下半年工作計(jì)劃

根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，下半年計(jì)劃在提高員工的思想素質(zhì)上多搞活動(dòng)，多下功夫，組織和管理人員參加上級政府組織的正常培訓(xùn)外，公司內(nèi)部要組織各專業(yè)提升教育活動(dòng)，組織外聘專家，對我公司管理人員在正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化上面進(jìn)行全方位的指導(dǎo)培訓(xùn)，使管理人員的技術(shù)水平、思想素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍，達(dá)到60萬噸/年產(chǎn)能的需求，對我公司特工種作業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，使其對自己的專業(yè)了如指掌，對自己的職責(zé)盡心盡力，對職工進(jìn)行洗腦式教育，使其在作業(yè)中規(guī)章作業(yè)，力求我公司“三違”現(xiàn)象下降80%，達(dá)到現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化要求。

對我公司下一步基建工程嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)一系列管理驗(yàn)收制度，上尺、上線去檢查、驗(yàn)收，不合格，按要求進(jìn)行整改，使工程質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

第2篇制藥企業(yè)個(gè)人上半年工作總結(jié) 3050字

制藥企業(yè)個(gè)人上半年工作總結(jié)

20__年上半年，醫(yī)藥行業(yè)生存的宏觀環(huán)境仍然不容樂觀：原材料能源價(jià)格繼續(xù)上揚(yáng)、藥品政策性降價(jià)持續(xù)、招投標(biāo)導(dǎo)致的價(jià)格競爭失去理性等等，這給我們企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作帶來了諸多不利。

面對困難形勢，我們在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持'外抓市場一著不讓，內(nèi)抓管理細(xì)致入微'的工作思路，積極采取應(yīng)對措施，化解不利因素，全力做好市場開發(fā)、技術(shù)進(jìn)步和降本增效三項(xiàng)工作，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作在極為不利的形勢下取得了可喜的成績，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成與時(shí)間推進(jìn)達(dá)到同步，實(shí)現(xiàn)雙過半。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

1、實(shí)現(xiàn)利潤：目標(biāo)數(shù)為00___萬元，上半年完成00___萬元，占年計(jì)劃00___;比去年同期增長00___。

2、銷售收入：目標(biāo)數(shù)為000___萬元，上半年完成000___萬元，占年計(jì)劃000___;比去年同期增長000___。

3、工業(yè)總產(chǎn)值：目標(biāo)數(shù)為000___萬元，上半年完成000___萬元，占年計(jì)劃的00___。

4、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)：目標(biāo)數(shù)000天，上半年實(shí)績0000天，比去年同期加速000天。

5、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)：目標(biāo)數(shù)00天，上半年實(shí)績00天，比去年同期加速0天。

6、產(chǎn)銷率：目標(biāo)數(shù)為0___，上半年實(shí)績0___。

二、上半年工作的總體評價(jià)：

(一)重點(diǎn)品種銷售下滑，傳統(tǒng)丸劑品種異軍突起。

由于受到國家宏觀環(huán)境的影響，再加上各地醫(yī)藥市場整頓這把雙刃劍，導(dǎo)致有些醫(yī)院對正常的業(yè)務(wù)工作都不予接待，給我們的銷售帶來了重重困難。早在年初，公司為強(qiáng)化新品推廣力度，著力培育新的增量市場，對銷售隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，強(qiáng)化市場的開發(fā)與滲透，力爭通過高投入、高壓力及與之匹配的激勵(lì)機(jī)制，使我們的?？朴盟庝N售再上一個(gè)新臺(tái)階。但由于醫(yī)藥行業(yè)宏觀環(huán)境的影響，?？朴盟幍匿N售與我們的預(yù)期還有一定的差距。與此同時(shí)，我們設(shè)置了專職人員梳理、強(qiáng)化渠道跟蹤管理，開拓維護(hù)公司普藥和傳統(tǒng)用藥市場，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有醫(yī)藥業(yè)態(tài)相銜接的工作機(jī)制。

我們在抓好銷售隊(duì)伍、銷售市場建設(shè)的同時(shí)，利用企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，積極尋求對傳統(tǒng)特色品種的總代理和區(qū)域代理，充分借助代理商的渠道優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和機(jī)制優(yōu)勢，擴(kuò)大我們產(chǎn)品的銷售。

上半年，我們企業(yè)跟蹤的___個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品：000，與去年同期相比銷量均有所下降。但我們的傳統(tǒng)丸劑類品種異軍突起，因療效確切、易于吸收，市場前景被代理商看好，一些多年沒有生產(chǎn)的老產(chǎn)品如00丸、000丸、000丸已成為代理商熱力推介品種，銷售市場陸續(xù)打開，成為企業(yè)新的增長點(diǎn)。

(二)新產(chǎn)品開發(fā)和科技進(jìn)步成果顯著，gmp管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

根據(jù)'二個(gè)開發(fā)'(即市場開發(fā)、新品開發(fā))一起抓的原則，企業(yè)加大了新品研發(fā)的跟蹤力度，并對已取得產(chǎn)品生產(chǎn)批件的品種著力做好產(chǎn)業(yè)化的前期準(zhǔn)備工作。上半年，獲得00新藥證書及生產(chǎn)批件、00生產(chǎn)批件、中藥9類00片、00生產(chǎn)批件等，同時(shí)進(jìn)行了包括00、00等新產(chǎn)品的大生產(chǎn)工藝參數(shù)摸索工作，為這些產(chǎn)品順利投放市場做好工藝技術(shù)準(zhǔn)備。與此同時(shí)，我們還建立gmp長效管理機(jī)制，組織全員進(jìn)行相關(guān)文件的再學(xué)習(xí)和考核，要求每一位員工從思想上高度重視、生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行。

并且強(qiáng)化對進(jìn)廠原料、出廠成品質(zhì)量檢驗(yàn)，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)控考核，確保整個(gè)生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，減少不必要的生產(chǎn)過程中的成本上升。

今年上半年，我們主要產(chǎn)品一次合格率均達(dá)到考核指標(biāo)，產(chǎn)品市場抽檢合格率100。

(三)降本增效成效明顯，管理工作得到加強(qiáng)。

今年，我們繼續(xù)深化預(yù)算管理，以預(yù)算管理為中心，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出和生產(chǎn)成本。同時(shí)，面對近年來行業(yè)顯現(xiàn)的基本特征，即毛利率'屢往低處走'、銷售'量增利減'增銷不增效、利潤空間不斷下降的實(shí)際，從企業(yè)內(nèi)部挖潛入手，強(qiáng)化全員節(jié)約意識(shí)，讓每個(gè)部門、每個(gè)流程、每個(gè)崗位訂出降本增效的目標(biāo)、措施，責(zé)任到人。同時(shí)，還在05年降本增效量化考核取得成效的基礎(chǔ)上按照'四定原則'(即：定項(xiàng)目、定目標(biāo)、定責(zé)任人、定考核辦法)制定了00項(xiàng)降本增效量化指標(biāo)，并修訂了相應(yīng)的考核辦法，以限度的降低采購成本、營銷成本、管理成本等，挖掘內(nèi)部潛力，從而控制和減緩了成本費(fèi)用上升的勢頭。

三、存在的問題及下半年工作重點(diǎn)：

總結(jié)上半年的工作，看到我們?nèi)〉昧己脴I(yè)績的同時(shí)，我們也要看到目前存在的問題：國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策沒有松動(dòng)，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)上升，市場開發(fā)難度增大，企業(yè)資金緊張，市場競爭激烈。下半年我們工作的總體指導(dǎo)思想是：及時(shí)掌握市場信息，全面、正確地分析、把握市場脈搏及發(fā)展方向;全力以赴、振作精神、克難攻堅(jiān);我們工作的著力點(diǎn)仍然是市場開發(fā)、降本增效、技術(shù)進(jìn)步這三項(xiàng)工作，我們的具體措施為：

1、市場開發(fā)工作：

分析研究市場，跟進(jìn)有力措施，繼續(xù)抓住四個(gè)方面也就是抓主產(chǎn)品銷售、抓主銷區(qū)銷售、抓代理商銷售、抓快批，傾全公司之力，確保全年指標(biāo)完成，開創(chuàng)營銷工作的新局面。

第一：繼續(xù)抓好市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，尤其是重點(diǎn)品種的終端市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在鞏固現(xiàn)有市場的同時(shí)，全面開展第三終端及低端市場的促銷工作，結(jié)合農(nóng)村市場由于'新農(nóng)合'政策出臺(tái)而顯現(xiàn)的500億商機(jī)，以及社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心構(gòu)建工作的啟動(dòng)，制定相應(yīng)推進(jìn)計(jì)劃及工作措施、銷售激勵(lì)政策、市場開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性，力爭取得高端、中低端市場雙贏。

第二：公司所有工作要繼續(xù)圍繞市場、加強(qiáng)服務(wù)，銷售工作要鞏固原有市場份額，同時(shí)針對不同品種、不同地區(qū)、不同顧客的情況，采取積極靈活的銷售策略，對競爭性品種實(shí)行產(chǎn)品擴(kuò)張戰(zhàn)略;對高附加值的品種實(shí)行穩(wěn)定地市場開發(fā)戰(zhàn)略;對特殊規(guī)格品種實(shí)行差異化銷售戰(zhàn)略。在做好主導(dǎo)品種銷售的同時(shí)，進(jìn)一步做好新產(chǎn)品的市場開發(fā)，進(jìn)一步進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。

第三：繼續(xù)抓好營銷隊(duì)伍的管理。能否做好下半年的銷售工作，關(guān)鍵是調(diào)動(dòng)一線營銷人員的積極性，激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性。銷售部、市場部經(jīng)理蹲點(diǎn)困難地區(qū)，在抓全面工作的同時(shí)，定點(diǎn)對銷售回款大幅下滑、重點(diǎn)品種下降量大、新品及低端市場開發(fā)能力弱的區(qū)域，給予指導(dǎo)、協(xié)助，盡快扭轉(zhuǎn)銷售下滑局面。

第四：高度重視營銷風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)客戶維護(hù)，及時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)信息。各地區(qū)定期反饋重點(diǎn)客戶的經(jīng)營狀況和同類品種的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。

2、降本增效工作：

按照建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的要求，深入開展以目標(biāo)成本管理、技術(shù)進(jìn)步____降本增效工作，強(qiáng)化質(zhì)量、安全管理，確保不發(fā)生重大質(zhì)量、安全事故。

第一：在年初制定的定性、定量指標(biāo)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有的工作機(jī)制總結(jié)、確認(rèn)上半年降本增效的成果經(jīng)驗(yàn)，加以鞏固并以此帶動(dòng)相關(guān)指標(biāo)的控制力度，切實(shí)把工作做深做細(xì)進(jìn)而消化外部不利因素。提高產(chǎn)品的競爭力，為市場開發(fā)提供有力保障。

第二：持續(xù)開展原材料比質(zhì)比價(jià)采購，完善輔料、包裝材料供應(yīng)商質(zhì)量審計(jì)和限價(jià)采購制度。要密切關(guān)注重點(diǎn)原、輔材料、包裝材料的市場變化，預(yù)測價(jià)格走勢，確保年初降低采購成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三：要合理安排好生產(chǎn)，確保有效益、有市場的產(chǎn)品增長的同時(shí)，著力完善能源管理的基礎(chǔ)工作，拓展思路，利用新技術(shù)、新工藝開展節(jié)能降耗工作嘗試。在可能的范圍內(nèi)，努力爭取外部的技術(shù)支持和政策支持，力爭使能源管理上新臺(tái)階。

3、技術(shù)進(jìn)步：

第一：首先對在研新產(chǎn)品進(jìn)度進(jìn)行跟蹤考核，確保研發(fā)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其次是對新獲批準(zhǔn)證書的產(chǎn)品工藝線路和工藝參數(shù)進(jìn)行摸索、優(yōu)化，使其盡快投放市場。

第二：根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局的要求，我公司要承擔(dān)___個(gè)品種的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)起草工作，任務(wù)重且難，技術(shù)要求很高，要求在10月份前完成，公司將任務(wù)已落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人，確保按時(shí)完成。

下半年，擺在我們前面的道路充滿坎坷，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作面臨著許多困難，但我們必須堅(jiān)定信心，保持高昂的工作熱情，樹立克服困難的勇氣，確保全面實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)目標(biāo)。

第3篇 2023企業(yè)客服個(gè)人上半年工作總結(jié) 1550字

2023企業(yè)客服個(gè)人上半年工作總結(jié)

來到_的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20_年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20_年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。

最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

第4篇企業(yè)人事個(gè)人上半年工作總結(jié) 1550字

2024年上半年里，人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將近期我部門完成的工作總結(jié)如下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善

我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人事部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我規(guī)劃組織編制了五套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》、《公司規(guī)章管理制度》、《公司績效考核制度》、《企業(yè)文化》、《員工手冊》。但是由于時(shí)間緊迫，情況特殊，這些基礎(chǔ)性文件在2024年我部門需要繼續(xù)編制并完善，最終加以實(shí)施。

二、職工人數(shù)的確定

我公司現(xiàn)在職人員一共17人，其中正式員工9人，在試用期員工5人，實(shí)習(xí)人員3人。其中本科學(xué)歷9人，大專學(xué)歷8人。本市戶口6人，外省市戶口11人。

三、公司人員招聘工作

這半年公司開始步入正軌，是公司人員流動(dòng)較為頻繁的半年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的半年。在這段時(shí)間里，由于公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時(shí)間緊迫，而且正趕上春節(jié)臨近，故人事部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。主要是招聘前臺(tái)、php、和銷售。由于公司前臺(tái)在公司占有非常重要的位置，所以對其要求較高，包括禮儀和儀表都需要表現(xiàn)出高素質(zhì)水平。這期間應(yīng)聘上3個(gè)前臺(tái)，前兩個(gè)由于工作態(tài)度懈怠和抗壓能力差，在試用期間被辭退。通過總結(jié)面試經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)成功招聘一名合格前臺(tái)。在招聘php程序員過程中，由于在網(wǎng)站建設(shè)方面知識(shí)匱乏，剛開始較為吃力，在通過和技術(shù)部人員的積極溝通后，現(xiàn)在已經(jīng)充分了解了一些基本的面試php程序員技巧。已成功招聘3名程序員，其中有表現(xiàn)突出的，工作態(tài)度也都比較認(rèn)真。銷售方面因?yàn)榱私夤饫|系統(tǒng)的人太少，所以招聘仍然在持續(xù)進(jìn)行中。

四、培訓(xùn)工作

關(guān)于新員工入職培訓(xùn)已經(jīng)規(guī)范化，但是還是需要對細(xì)節(jié)進(jìn)行不斷完善。為了解試用人員工作具體情況，在這段期間也經(jīng)常和部門主管進(jìn)行溝通，恰當(dāng)時(shí)機(jī)找員工談話。2024年我部門將著手對員工心理素質(zhì)，職業(yè)技能培訓(xùn)以及企業(yè)文化的培訓(xùn)重點(diǎn)著手計(jì)劃實(shí)施。

五、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用，例如入職離職流程規(guī)范化，整理員工檔案等。在規(guī)范管理、組織各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用。我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)在：

1.在招聘方面，招聘渠道太少。招聘力度有待加強(qiáng)，方式方法還需要多多學(xué)習(xí)掌握技巧。

2.公司的規(guī)章制度，應(yīng)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。

3.在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開。

六、下半年工作計(jì)劃

綜上所述，這段時(shí)間作為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。下面是下半年的工作計(jì)劃：

1.開發(fā)招聘渠道，繼續(xù)負(fù)責(zé)各部門的招聘工作。

2.培訓(xùn)課題開發(fā)，大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

3.充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

4.保證人力資源6大模塊的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。

5.完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。