一年工作計劃總結（十三篇）

【第1篇 2023年收費站工作總結及下一年工作計劃

__年，我站在處黨總支的堅強領導和處機關科室的幫助和指導下，深入學習貫徹落實二屆三次職代會和黨政聯(lián)席會議精神，以深化內部改革為動力，以制度化、規(guī)范化管理為目標，按照“保暢通、保安全、保服務”的總體要求，練內功、打基礎、樹形象。大力開展“迎春運、保通暢、服好務、促征收”、“崗位練兵”、“創(chuàng)建節(jié)約型集體“、“談心、交心”、“八榮八恥”、“遵章守紀、愛崗敬業(yè)”、“安全生產月”等一系列活動，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將工作情況總結

一、__全年工作情況

（一）以征收工作為主線，強化管理，確保征收工作順利開展

我站緊緊圍繞征收通行費的中心工作，以規(guī)范服務為基準，以開展各項活動為載體，經(jīng)過全站員工的共同努力，超額完成了通行費的征收任務，截止11底，我站共征收通行費萬元，比去年同期上漲萬元，日平均收費額為萬元，超額完成了全年征收任務的％。

1、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為。內部稽查是規(guī)范內部管理，嚴肅征收紀律的有效手段，我們在工作中著重加大內部稽查力度，狠抓制度的落實。一是強化征收稽查監(jiān)督，健全約束機制。實行了三級稽查制，采取的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查；定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結合方式，嚴格按百分制考核規(guī)定，全年共稽查400余次，查處違規(guī)違紀人員人次，全年共扣分。使征收工作步達到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強化內部稽查的管理，形成有計劃、有落實的規(guī)范化稽查管理。重點對票款、票據(jù)、免費車輛放行的檢查，同時，我們邀請行風監(jiān)督員對我站文明優(yōu)質服務情況進行了十余次的暗查，及時反饋，提出整改措施，實現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。

2、以嚴格收費政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。 一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度，充分調動員工的積極性，人人行動起來，使教育學習活動深入人心，取得成效；分批組織全站職工學習了中心印發(fā)的《專題教育學習材料匯編》，觀看了教育光碟和有關職業(yè)道德，行風行紀文件等，要求職工從中吸取教訓并撰寫個人剖析材料。二是認真組織職工對《高速公路管理條例》等法律、法規(guī)的學習，同時向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初，在接到《2月10日關于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后，我站在施工方相關技術人員指導下，組織了相關培訓和疑難問題解答。針對升級后的收費系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術故障和征繳矛盾有時組織召開管理員、班長會議，制定應急處置預案，積極應對可能出現(xiàn)的各種情況，全力保證道口車輛的快速通過。“蘇通卡”使用至今，尚未發(fā)生一起技術故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。

3、以提升業(yè)務技能為支撐，增強文明服務水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊伍，不斷強化征收人員的服務意識，全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質服務水平和勞動技能水平。今年我站開展了“迎春運、保通暢、服好務，促征收”活動、“遵章守紀、愛崗敬業(yè)”活動、崗位大練兵活動等活動，一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度，營造活動氛圍，充分調動員工的積極性，人人行動起來，使活動深入人心，取得成效；二是簽訂了活動承諾書，開展自查自糾活動，加大專項檢查的力度，加強免費車輛、廢棄票的管理；定期或不定期的組織明查暗訪，針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題，及時得到了的整改。三是從細節(jié)著手，全方位做好文明服務工作，規(guī)范崗上征收行為，規(guī)范使用文明用語，按章辦事，嚴格遵守《收費工作程序》。通過活動的開展，增強了員工文明服務意識、提高了業(yè)務素質，提升了服務質量，本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務共約100余次，未發(fā)生一起有責投訴事件，20余名職工被評為收費崗位明星。

【第2篇 2023年城管局工作總結及下一年工作計劃

我區(qū)城市管理工作在區(qū)委區(qū)政府的重視和領導下，在區(qū)人大、政協(xié)的監(jiān)督指導下，按照“科學、嚴格、精細、長效”的要求，恪守全心全意為廣大市民服務、為經(jīng)濟和社會發(fā)展服務的宗旨，以科學發(fā)展觀為指導，認真組織實施基層基礎年、城市管理年和治理年的各項工作，全面開展市容環(huán)境綜合整治，加大市政基礎設施建設力度，加強城管行政執(zhí)法，城市管理總體水平有了大幅度提升，城管隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強，全局上下基本形成了團結創(chuàng)新、風正氣順、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍?，F(xiàn)將今年工作情況匯報

一、主要工作開展情況

（一）創(chuàng)新管理運行機制。 完善健全了局工作規(guī)則以及與之相配套的工程管理、人事管理、財務管理、業(yè)務審批、行政后勤管理、安全生產等“1+6”規(guī)范性文件；建立健全了局領導定期巡查制度，規(guī)定每周定期在早上7:30-8:30或晚上7:30-9:00，對城區(qū)市容環(huán)境進行巡查；建立健全了局領導掛點和調研制度，要求每位領導班子成員掛點一個街道，每月調研時間不少于4天，要求全局副科以上干部每天發(fā)現(xiàn)一宗市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等方面問題，并對處理結果進行跟蹤督辦；建立健全了城市管理目標責任制，定崗位、定目標、定責任、定標準，確保管理和執(zhí)法工作人員到崗、管理到點、責任到位；探討數(shù)字化城市管理新路子，建立數(shù)字化城市管理模式，現(xiàn)正準備普查招標，計劃明年6月正式建成投入使用。

（二）強力推進市容環(huán)境綜合整治。 一是 在全市率先組織開展大型樓頂廣告招牌整治，拆除違法設置、不符合規(guī)范、存在安全隱患的樓頂廣告招牌5000多塊。本月12日，市城管局吳子俊局長在我區(qū)調研時，充分肯定我區(qū)大型樓頂廣告招牌整治和城市綠化工作，在全市起到了示范和借鑒作用。 二是 大規(guī)模開展亂擺賣專項整治行動46次，整治各種超門店擺賣和流動攤販20多萬宗。 三是 全方位整治機動車輛違章行為，特別是對新中心區(qū)車輛帶泥上路，我局晝夜加強巡查，確保新中心區(qū)環(huán)境潔凈、秩序良好。 四是 大力推進環(huán)衛(wèi)、愛衛(wèi)專業(yè)隊伍進社區(qū)，安裝防蚊閘7__個，強力推進11個垃圾填埋場封場整治等治污保潔工作，市容環(huán)境衛(wèi)生面貌全面提升。國慶期間，國家衛(wèi)生部許副司長對我區(qū)市容環(huán)境進行了暗檢并給予較高的評價。今年廣州市出現(xiàn)300多例登革熱傳染病，我區(qū)沒有類似病例。

（三）全面搶抓重點工程建設進度。 一是 創(chuàng)建國家生態(tài)園林城市各項指標任務基本完成，現(xiàn)正準備迎檢的相關準備工作。 二是 我區(qū)今年36個社區(qū)、99個自然村達標創(chuàng)建任務，現(xiàn)有16個社區(qū)、7個自然村已創(chuàng)建達標。 三是 完成了15平方公里的城市綠化。 四是 42個社區(qū)公園正在進行招標前相關工作，3個城市公園建設正在組織實施。 五是 153座垃圾中轉站已有20座動工，其中2座已建成；30座即將動工，年底全面完成任務；103座正抓緊前期工作，明年將建成投入使用。 六是 切實抓好街景整治和穿衣戴帽。觀瀾、石巖、公明基本完成任務，其他街道正抓緊項目申報、方案制定等前期工作； 107國道、寶安大道和創(chuàng)業(yè)路“穿衣戴帽”已完成項目申報及方案、施工圖設計等，現(xiàn)正在組織招標。 23

【第3篇 2023年度工作總結與下一年工作計劃

2023年度工作總結與下一年工作計劃一

XX年，在縣委、縣政府正確領導和上級交通主管部門的大力支持下，局黨組、行政以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，團結拼搏，開拓進取，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，扎實推進交通基礎設施建設，規(guī)范運輸行業(yè)管理，加強隊伍建設，各項中心工作有序推進，為實現(xiàn)全年交通工作目標任務打下了堅實的基礎，圓滿完成了各項工作任務。

一、XX年主要工作

(一)重點工程按時完成。

1、全面推進亞行貸款項目。亞行貸款項目有33條道路共134.4公里，目前第一批略坪路等四條路已全面完工，其余29條道路今年5月份已全面開工建設，年底將全面完工。

2、順利完成國省干線公路迎檢工作。為迎接“___”國家國省干線管養(yǎng)檢查，我局就精心準備，制定了切實可行的措施，安排了專項資金，實行責任到人，通過努力，國道 g108線羅江段路況檢測取得了優(yōu)良成績。

3、完成城南新區(qū)黃水河橋建設，天一路目前正在進行水穩(wěn)層鋪筑。

4、文星大橋加固維修工程正在組織施工，11月底前將完工。

5、成什綿復線金山連接線已全面完工。

6、綿羅公路羅江段安保工程的完善正在實施中，年底將完工。

7、積極配合成什綿復線高速公路和城際輕軌鐵路建設，落實了專人負責此項工作，及時解決了建設過程中存在的問題。

8、完成了萬佛寺、倒灣兩個歐式招呼站建設。

9、完成了金山干道、慧覺干道、略坪干道等干線公路的重建，大御路已完成80%的工程量，年底將全面完工。

(二)公路管養(yǎng)有效加強。

1、強化公路日常養(yǎng)護，確保公路安全暢通。我局以迎接交通運輸部對國省干線公路檢查和“道路交通環(huán)境整治”為抓手，加強道路養(yǎng)護管理工作，共投入各類機械設備790余臺次，投入養(yǎng)護職工13000余人次，維修路面6500余平方米，整治干線公路和部份聯(lián)網(wǎng)公路130余公里，公路路況指數(shù)始終保持在較高水平。

2、搞好上路巡查，堅決糾正侵害路產路權的違章行為。抽調多臺執(zhí)法車專門用于巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除各類道路交通安全隱患，糾正和處理各類侵害路產路權行為。查處各類路政案件45件，結案45件，結案率100%，有效的維護了我縣公路路產、路權，確保了全縣道路安全暢通。

(三)運輸管理有序開展。

1、不斷完善客運網(wǎng)絡，新開行了羅江至白馬關倒灣古鎮(zhèn)、羅江至萬佛寺等旅游線路。圍繞春運、五一、十一等客運工作重點，采取多種措施確保圓滿完成運輸任務，預計全年輸送旅客40萬余人次。

2、進一步加強出租汽車市場管理。全縣出租車全部安裝了gps，統(tǒng)一更換使用帶有l(wèi)ed電子顯示屏的頂燈，不僅加大了公益事業(yè)和“中國幸福家園”建設的宣傳力度，也提升了出租車行業(yè)的窗口形象。

3、采取新技術新手段加強對貨運車輛特別是危險品貨運車輛以及維修廠家的監(jiān)管力度，貨運及維修行業(yè)規(guī)范化程度和服務水平不斷得以提高。

4、加強對非法營運打擊力度，不斷凈化運輸市場。全年共上路稽查1500人次，檢查車輛1600輛，查處違章59次，有效的遏制了非法營運。確保了各條城鄉(xiāng)公交車輛、客運班路的正常運行，維護了運輸市場的安全和穩(wěn)定。

(四)安全穩(wěn)定態(tài)勢保持平穩(wěn)。

1、成立組織、制定措施。成立了局安全生產領導小組，落實了目標責任，與各個單位簽訂了安全管理目標責任書，做到了安全目標責任層層分解。制定和完善了安全生產考核實施辦法、安全工作應急預案和公路防汛搶險預案，組建了公路、橋梁搶險保通應急隊伍和公路防汛搶險應急隊伍。加大安全經(jīng)費投入，細化安全管理措施，強化源頭管理。堅持了每月安全檢查制度，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時整改，確保了全縣交通運輸及在建工程無安全責任事故發(fā)生。

2、做好應急演練，提高應急能力。制定完善了各類應急預案，并先后在縣汽車站開展了地震應急，在重點道路、橋梁開展搶通保通應急等多次演練，提高了交通系統(tǒng)職工應對突發(fā)事件的反應和運輸保障能力。

3、以情感人，化解矛盾。認真做好民事調解工作，努力化解不安定因素的存在，全年接受乘客投訴事件6起，均與客運公司和客運車站妥善解決，確保了團結和穩(wěn)定。

(五)扎實開展道路環(huán)境綜合整治工作。

為打好“環(huán)境綜合整治”活動的持久戰(zhàn)，我局認真貫徹省、市“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”文件精神，繼續(xù)投入大量人力、物力、財力扎實開展道路環(huán)境綜合整治。全年投入300多萬元整修道路1XX多平方米，新栽植行道樹2500余株，清掃、保潔公路160余萬平方米，清理、疏通公路邊溝110余公里，涵洞清淤58道，清理公路邊坡、路肩雜草8400余平方米，清掃路面堆積物700余方，管轄公路基本達到暢、潔、綠、美、安的目標。

(六)黨建、精神文明工作又上臺階。

1、完成了市級文明單位和衛(wèi)生單位的規(guī)劃創(chuàng)建和申報工作。5月份被表彰為“市級文明單位”。

2、交通系統(tǒng)按照縣委組織部的統(tǒng)一安排，在交通運輸系統(tǒng)及全縣運輸行業(yè)扎實開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，各黨支部和運輸企業(yè)大力營造宣傳氛圍，在交通運輸行業(yè)掀起了“創(chuàng)先爭優(yōu)”的熱潮，局總支被推薦為“市級先進基層黨組織”。

3、認真開展“廉政風險防控管理”工作，從去年11月份開始我局被縣紀委確定為“廉政風險防控管理”工作試點單位以來，我局精心組織，制定了切實可行的實施方案，扎實開展此項工作。市縣紀委多次在我局召開現(xiàn)場觀摩會，廉政風險防控管理工作得到了上級有關部門的肯定和表揚。

4、局工會積極為職工辦實事、辦好事。節(jié)假日組織開展了文體和慰問活動，增強了干部職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力。為交通系統(tǒng)各項目標任務的順利實施奠定了良好的基礎，被縣總工會評為目標考核“一等獎”。

(七)扎實開展聯(lián)鎮(zhèn)幫村助組工作。

堅持經(jīng)常深入到聯(lián)系的慧覺鎮(zhèn)富榮村、龍王村、明月村調查研究，積極協(xié)助做好村上的工作，幫助解決實際困難。

1、將所幫扶的三個村的組道建設納入建設計劃，共建組道24.55公里，補助資金24.55萬元。

2、幫助富榮村、龍王村恢復維修村道和村陣地建設32萬元。

3、組織實施龍王村至明月村的村道，預計年底將完工。

4、協(xié)助完成慧覺鎮(zhèn)汽車站至榮榮加油站路段1.8公里道路建設的技術指導工作，由我局負責完成路面硬化(瀝青混凝土路面)，投入資金100余萬元，年底將全面完工。

(八)高度重視民生工程。

1、實施了g108國道局部改善工程，加強了日常養(yǎng)護，全面實現(xiàn)了路面使用指數(shù)86%的目標。

2、完成因氣場施工而損壞的萬安、蟠龍等鄉(xiāng)鎮(zhèn)四條村道的維修整治任務。

3、完成譚秀路、成綿復線至工業(yè)園區(qū)段改建工程路基施工任務2.8公里。

二、201_年工作計劃

201_年我局將按照德陽市委市政府“一、三、五、八”發(fā)展戰(zhàn)略，以科學發(fā)展觀為引領，以成德綿區(qū)域交通一體化為契機，以服務“兩區(qū)”建設為工作出發(fā)點，以改造提升“五線”公路通行能力為主，構建交通大網(wǎng)絡。堅持建設、管理、養(yǎng)護、服務并重，大力推進區(qū)域交通綜合化、城鄉(xiāng)公交一體化、交通樞紐高效化，以高效便捷的交通助推“中國幸福家園”的建設。重點完成以下工作任務：

(一)重點工程建設。

1、貫徹落實全市“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略思路涉及我縣交通項目建設：一是g108線“二改一”工程，在縣委縣政府確定工程建設的前提下盡快實施工程設計等前期工作。二是在全市率先實施市域環(huán)線公路改擴建綿羅路段3公里的示范工程，同時積極向上爭取項目和資金，力爭“__”內全面完成綿羅路、羅中路的改造。

2、完成縣道譚秀路改造工程建設，貫通金山、調元兩鎮(zhèn)并與成什綿復線高速公路相接，進一步優(yōu)化金山工業(yè)園和調元鎮(zhèn)交通基礎設施。

3、精心組織，做好亞行貸款項目的審計、交驗工作，20XX年6月底前完成提款報帳。

4、完成bt項目天一路建設。

5、完成二龍橋和二井鋪公鐵立交危橋改造。

6、完成慧廣路、文廣路、子漢路的安保工程建設。

7、繼續(xù)做好成什綿高速公路和輕軌鐵路的協(xié)調工作，確保國家重點工程的建設順利推進。

8、做好成綿高速公路金山站棚改造工程的協(xié)調工作。

9、積極創(chuàng)造條件爭取在金山建設機械化養(yǎng)護和應急搶險中心。

(二)加強行業(yè)管理。

一是探索和推進養(yǎng)護體制改革。繼續(xù)推進分級、多元的道路養(yǎng)護管理體制，加快機養(yǎng)中心和應急搶險中心的籌建，擴大社會化養(yǎng)護范圍，加強村組道路管養(yǎng)的檢查考核，促進全縣公路管養(yǎng)水平不斷提高。

二是加強運輸市場監(jiān)管力度，提升運輸行業(yè)服務水平。加強客貨運輸和維修市場的規(guī)范化建設，逐步推進物流業(yè)的發(fā)展，繼續(xù)深化城鄉(xiāng)公交一體化建設，為全縣社會經(jīng)濟發(fā)展提供良好的運輸服務。

三是繼續(xù)搞好路政管理工作，加強車輛超載超限治理力度，搞好公路建控區(qū)的控制，加大路產路權的保護力度。

四是切實加強交通執(zhí)法隊伍建設，加大對交通執(zhí)法人員的教育和培訓，全面提高執(zhí)法隊伍素質。

(三)抓好隊伍建設。

加強干部職工的思想教育，注重專業(yè)人才培訓，提高交通隊伍的綜合素質。深入開展“廉政風險防控管理”工作和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，實施廉政保障工程，強化領導干部的廉潔自律工作，創(chuàng)新廉政工作落實機制，重點把好工程建設領域的廉政關。深化行業(yè)文明創(chuàng)建工作，繼續(xù)保持市級衛(wèi)生和文明單位榮譽稱號，積極爭創(chuàng)省級衛(wèi)生和文明單位，以開展“黨員先鋒號”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和創(chuàng)建“文明樣板路”、“文明客運班線”等活動為載體，充實文明建設工作。加強黨工青婦等群眾團體工作，創(chuàng)新黨群工作模式，進一步豐富工作內容，增強黨群組織的吸引力和戰(zhàn)斗力，促進交通工作全面進步。

(四)做好穩(wěn)定和安全工作。

一是進一步完善社會矛盾預警和監(jiān)督考核機制，加大信訪維穩(wěn)工作力度，確保行業(yè)穩(wěn)定。二是完善交通安全制度建設，加強道路運輸源頭安全、水上安全和在建工程施工安全監(jiān)管，確保不發(fā)生安全責任事故。

(五)狠抓道路交通環(huán)境綜合整治。

繼續(xù)深入開展“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”，嚴格按照交通環(huán)境整治方案，落實和保障了整治經(jīng)費，抓好縣管道路的環(huán)境衛(wèi)生和超載超限、拋灑滴漏的治理工作，建立道路交通環(huán)境整治的長效機制。

(六)繼續(xù)做好聯(lián)鎮(zhèn)幫村工作和民生工程建設。

我局將按縣委縣政府安排，積極爭取項目和資金，繼續(xù)加大對聯(lián)系鎮(zhèn)村的幫扶和支持力度，同時，著力提高公路建、管、養(yǎng)、運綜合交通服務水平，為廣大群眾提供優(yōu)良的運輸服務。

在下步工作中，我局將在縣委縣政府的正確領導和上級主管部門的大力支持下，真抓實干，為“幸福家園建設”提供更加便捷的道路交通環(huán)境。

2023年度工作總結與下一年工作計劃二

歲月荏苒，時光如梭，忙碌的2023年即將過去，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，在忙碌的工作中不覺得到了年末，回首自己這一年來的工作,看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足,現(xiàn)自己今年來的工作總結如下:

一、工作情況

20__年是生產任務繁重繁忙的一年, 在過去的一年,我積極投身到工作中，服從領導上級的安排和要求，虛心向同事學習業(yè)務技能;加強與地面人員配合與語言交流，熟悉各工序流程對操作要求的區(qū)別，準時安全地完成各項生產任務，努力做好自己的本職工作。

對于我們分廠行車司機來說，工作任務繁重枯燥,而且所擔負的責任重大,安全生產就是生命;安全是企業(yè)的最大效益;安全是家庭、個人幸福的基礎。過去的一年里，我嚴格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程。嚴格執(zhí)行上崗前的安全檢查;在使用行車前，先進行例行檢查、發(fā)現(xiàn)裝置和零件不正常時，必須在使用前排除，開車前必須鳴鈴或報警。操作中行車吊物接近人時，亦應給以斷續(xù)鈴聲提示。操作時精神飽滿精力集中。工作中做到“十不吊”在行車保養(yǎng)方面，認真進行保養(yǎng)清潔，使行車性能保持最佳狀態(tài)，積極參加安全學習。確保了全年安全行車無事故。

今年分廠進行了團支部改選，我有幸擔任支部宣傳委員，在分廠領導的大力支持領導下，支部書記帶領下，我們支部委員和廣大青年團員團結一心，積極努力對于團支部存在的各種問題，進行了深入的了解、分析找出問題進行解決。對于宣傳方面，我認真完成上級交予的各種宣傳任務，并積極主動采集各種新聞人物素材，進行宣傳寫作，使自己的文采有了一定提高。

二、存在的不足

盡管經(jīng)過學習努力，我的技術水平和工作能力較以往提高了不少，但還存在一些不足。

1、在工作中還是存在對工序生產的不熟悉，工作技能也有待加強。

2、對于自己身學習修養(yǎng)方面有待提高，對于學習不夠積極主動。

3、在支部的工作中，對于工作不熟悉，工作中不夠靈活主動。

三、來年工作計劃

20__年，伴隨著東電三年發(fā)展規(guī)劃的深入推進和建設最具國際競爭力的發(fā)電設備企業(yè)步伐的加快，東電將迎來生產經(jīng)營新的高峰，分廠的生產任務也將更加繁重?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、 加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2、 樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。

3、 工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。

4、 在支部宣傳工作中，努力熟悉學習宣傳特點、寫作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年支部宣傳工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設作應有的貢獻。

【第4篇 2023年8月街道信訪工作總結范文及下一年工作計劃

信訪工作是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，做好信訪工作能及時解決群眾反映的問題，穩(wěn)定群眾情緒，最終穩(wěn)定社會。信訪工作的重要性是不言而喻的。以下是小編收集整理的街道信訪工作總結及下一年工作計劃，僅供參考。

街道信訪工作總結及下一年工作計劃

今年以來，我街道在市、區(qū)信訪部門和街道黨工委的堅強領導下，全面貫徹落實省、市、區(qū)各級信訪綜治維穩(wěn)工作會議精神，始終堅持把信訪工作作為落實維穩(wěn)綜治第一責任要求的出發(fā)點和落腳點。通過信訪工作體現(xiàn)以人為本，執(zhí)政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩(wěn)工作新機制，著力推進陳年積案的化解，努力維護社會公平正義和信訪人的基本權利。全街道以社會穩(wěn)定和諧為主要內容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街道重點信訪戶(纏訪戶)實現(xiàn)了無一人進京上訪的目標。信訪工作取得了較好的成績。

一、來信來訪情況

今年以來，我街道信訪態(tài)勢總體平稱穩(wěn)，但自今年元月15日河西、三河兩個村委會按照市政府行政區(qū)域劃分給新楓街道管轄后，信訪案件大有上升勢頭。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來信來訪112件，其中上級交辦23件，本級來訪33件，熱線電話56件(包括省長信箱1件，市長信箱2件)。反映的問題主要有危舊房改造、征地拆遷、勞動就業(yè)等民生問題。。到目前為止，全街道沒有發(fā)生一起集體上訪，沒有發(fā)生一起因工作失責引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項，赴省進京上訪控制在零指標。

二、領導重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題

1、街道黨工委始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓。首先成立了由黨政主要領導為組長分管領導為副組長，有關部門負責人為成員的街道信訪工作領導小組，明確了主要領導負總責、分管領導具體抓、有關部門各負其責的信訪格局。其次街道黨工委對基層單位實行了《信訪責任追究制》，同時跟各單位簽訂《信訪責任狀》，實行一級抓一級、一級對一級負責，有效得調動了基層主要領導和各部門重視信訪、參與信訪、化解矛盾的主動性和積極性。

2、街道每月在黨工委、主任辦公會上都要專題研究部署信訪工作，做到逢會就講、遇訪就商。街道領導們在百忙中還堅持做到“四個親自”親自到信訪接待室值班、親自接待來訪群眾、親自批閱來訪信件，親自解決信訪問題。今年根據(jù)上級部門的要求，街道黨工委、行政聯(lián)合發(fā)文進一步就領導接訪實行《關于領導干部接訪和機關干部下訪活動實施方案。

三、認真做好信訪隱患排查工作，強化信訪信息的暢通

1、我們一直以來，始終堅持開展日督查、周排查、月檢查制度，及時深入到群眾中了解情況，在第一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態(tài)，為調處信訪、息訪打下基礎，避免群體上訪事件的發(fā)生，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

2、國家兩會期間街道黨委書記親自部署工作，要求各社區(qū)堅持24小時值班制度，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用，各單位對不穩(wěn)定因素和群體性事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本轄區(qū)，對重大、難度大的信訪件要及時上報到街道，街道信訪辦將按照各類問題實行領導包案制，在兩會期間我街道未發(fā)生一起赴省進京上訪件。

四、抓落實，確保信訪調處的成效

無論來信來訪是否存符合政策要求，但抓好每一件信訪件的落實至關重要，及時調處，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響，一年來，無論是街道領導，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當作一個重要的問題來解決，信訪工作也確實在解答、解決每一個來訪群眾的問題中向前推進。我們堅持做到當天解決的不拖到明天，小問題由部門負責人和分管領導落實。大問題經(jīng)街道黨委會、黨政聯(lián)系會研究落實。

五、下一步工作打算

1、繼續(xù)加強與其他部門之間的溝通聯(lián)系，做好配合與

協(xié)作，共同做好信訪件處理工作。

2、進一步提高信訪干部素質、不斷提高新時期信訪干部的綜合素質和工作水平。

3、繼續(xù)努力探索把信訪問題解決在基層的新路子，努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念。

4、繼續(xù)加強重要會議和節(jié)日長假期間信訪穩(wěn)定工作，堅持值班和信訪情況“零報告”制度，確保通訊暢通。

5、繼續(xù)嚴格按照《信訪條例》規(guī)定，按時限要求認真辦理領導的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件、轉辦件，做到程序規(guī)范，材料事實清楚。

街道信訪工作總結及下一年工作計劃

今年我辦信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領導下在區(qū)信訪局的正確指導下，我們牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強化責任意識，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機，深入貫徹落實信訪工作制度，進一步加大對信訪工作的管理力度，強化領導責任制、責任追究制，不斷提高基層化解人民內部矛盾的能力， 致力于降低越級上訪，降低重復信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶。進一步加強信訪工作，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護群眾合法權益，維護社會穩(wěn)定，提高了信訪工作水平，為建設和諧社會提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務。

今年，我辦受理群眾反應信訪問題的信訪事項共__起。群眾來信_件，其中立項查辦_件(其中市交辦信_件)，重信_件。群眾到區(qū)以上機關上訪_起___人次，其中進京上訪_起_人次;來訪轉送_起__人次，其中省轉送_起。目前現(xiàn)處結__起，__起正在處理，處結率達到__% 。處理市長公開電話急辦件__起。

從今年的信訪數(shù)量來看，雖然比去年有所增加，主要是由于個別村居的舊村改造、項目開發(fā)等原因，群眾沒有及時的了解情況，從而引起群眾重復到辦事處進行上訪。

一、領導重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題 。

把信訪作為“一把手”工程來抓。辦事處黨工委和各部門領導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領導的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關系。今年年初辦事處領導對全辦信訪工作進行專題研究，制定了工作會議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程。黨工委分管書記主持召開信訪工作協(xié)調會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，包案解決重點信訪事項和信訪老戶問題，并親自調查研究，親自督促檢查，親自出面，妥善處理，并多次帶領信訪辦和其他部門同志，進村入戶，聽取意見，協(xié)調多方關系，尋求解決問題的途徑和辦法。如拓寬拆遷，黨工委領導抽調各有關部門精干得力人員組成工作組在村里設立辦公室，通過及時的調查，及時的掌握解決問題的主動權。及時了解掌握村民的想法，并采取有效措施，進行妥善處理，取得了很好的效果。二是層層落實責任，抓好信訪工作。年初，辦事處與各單位建立了信訪領導責任制，并簽定了《信訪工作目標管理責任書》，負責本單位范圍的信訪工作，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理每件信訪事項，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、整體聯(lián)動，形成齊抓共管的工作機制。

當前，全辦工作涉及面廣，政策性強，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門難以解決。為此，我們對內充分發(fā)揮各各部門和各單位作用，對外爭取相關部門支持，共同做好信訪工作。一是建立部門內部工作聯(lián)動機制。首先，我們在全辦范圍內建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪問題，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的部門處理。其次，建立聯(lián)系會議制度，對跨部門及多個部門的信訪案件，由黨工委召開會議，以主要負責單位為主，其他涉案單位協(xié)助，共同負責辦理。二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制。對外，積極爭取相關部門對信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。

三、認真負責，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。

對群眾來信，著重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主要領導閱批，盡快落實，由分管領導直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重復信訪;重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態(tài)。三是細心辦理。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋工作。

四、堅持信訪隱患排查調處制度

一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市去省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅決維護七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二是實現(xiàn)“四個轉變”，增強服務意識。 變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了分管領導公開接訪，領導直接包案，做到隨訪隨接。 變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在 一線調處，在一線化解。例如今年月份___村“____”開發(fā)前期準備工作，辦事處領導靠上前成立工作組，深入村居愛家每戶做工作，宣傳__地征地手續(xù)的合法性，征地開發(fā)的一系列程序，并將簽訂的征地合同進行張貼公開，讓群眾明白實情，知道來龍去脈，經(jīng)過深入細致地做工作，廣大群眾都表示認可。

三是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。 抓好“敞開式辦公，一門式服務”

工作。建立了村(居)事務受理中心，把“一門式”服務中心模式向村(居)延伸。 抓好排查調處工作。抓好暢通信訪渠道工作。建立了村(居)信訪工作直報、周報等制度，設立了群眾“信訪信箱”。 抓好依法信訪工作。四是堅持“四個結合”，積極構建社區(qū)工作新平臺。堅持信訪工作與村(居)黨建結合，夯實群眾思想基礎。 堅持信訪工作與村(居)服務結合，消除信訪不穩(wěn)定因素。 堅持信訪工作與村(居)宣傳教育結合，引導群眾依法維權。 堅持信訪工作與居民自治結合，化解突出矛盾。

五、加強宣傳學習新《信訪條例》

我辦為深入貫徹國務院新修訂《信訪條例》具體內容制度規(guī)范化，結合實際，采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全辦干部職工和村干部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》;三是利用宣傳車在公路沿線村寨進行宣傳;并將新《信訪條例》的具體內容張貼到轄區(qū)各村居重要街道、重點位置，利用黑板報、宣傳欄、書寫標語、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進行宣傳，真正達到家喻戶曉，人人皆知。系統(tǒng)學習《新信訪條例》的具體內容，信訪事項的簽定程序和方法，成為解決實施逐級上訪的明白人，使基層信訪工作人員端正態(tài)度，明確職責，扎扎實實的開展工作。

六、建立信訪工作制度，完善信訪工作機制

健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我辦進一步建立和完善了信訪接待制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調聯(lián)動工作制等，使全辦信訪工作開展更順利，更及時。

我們建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領導下的，以各級領導為主體，以政法科為龍頭，以具體職能部門為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動工作機制。例如今年月份__村的舊村拆遷任務，就是在區(qū)委區(qū)政府的領導下，辦事處領導深入村居，聯(lián)動各部門整體制定方案，研究落實措施解決了問題。聯(lián)系工作實際著重抓了四項制度的落實：一是信息排查制度。對各村居的穩(wěn)定情況逐一進行排查，并隨時做好疏導教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時給各村居建立了信訪排查登記表，并做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時報告，有效的預防了各類矛盾問題的激化。二是領導包案制度。對重要的信訪案件，堅持領導誰包案、誰接訪、誰負責的原則，責任落實到人。我辦建立干部包村制度，對每個村居定出責任人，分工負責，配合村里的工作，對村里的重大問題及時參與解決.三是聯(lián)合辦案制度。在接訪時，對一些情況復雜、涉及面廣、處理難度大的問題，涉及到的科室、部門實行聯(lián)合辦公，形成了強大合力，共同處理相關問題。通過狠抓四項制度的落實，作到了四個及時：及時排查矛盾、及時掌握動態(tài)、及時交流溝通、及時控制趨勢。

七、提高依法處理水平，開展“四無”活動

在加大信訪問題的源頭治理力度，預防和減少信訪事件發(fā)生的同時，提高開展創(chuàng)“四無”活動水平，把群眾信訪引導到法制化軌道上來。充分尊重并確保群眾信訪權利依法得以實現(xiàn)，杜絕無視上訪人權利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導群眾依法信訪?？梢勒辗山鉀Q的問題，引導群眾走法律渠道。建立為上訪人服務的法律援助機構，對需要法律幫助的特困上訪群眾進行法律援助。區(qū)有關部門，采取有效形式對轄區(qū)內有信訪問題的特困人員進行指導幫助，共同抓好社會穩(wěn)定工作。

同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實，建立了信訪代理機構的組織網(wǎng)絡，使群眾暢通了信訪渠道，有效維護了群眾的合法利益，有助于穩(wěn)定群眾情緒，保持良好的信訪秩序。

當前存在的問題:

七賢地區(qū)經(jīng)濟和各項事業(yè)發(fā)展很快，因地處城鄉(xiāng)結合部，不可避免地產生一些新的矛盾，如招商引資、舊村改造、國道拆遷等，已成為廣大群眾關心的熱點、難點問題。

下一步的工作打算

1、進一步提高領導干部的思想認識，深入貫徹學習《信訪條例》內容，嚴格按照信訪程序辦理事項，使其更加制度化、規(guī)范化。

2、提高信訪專職隊伍的綜合素質，具備較高的理論和實際操作能力，使其具有更強的專業(yè)知識和業(yè)務工作能力。

3、進一步做好村“兩委”班子的團結工作，建立健全各類村級組織，全面理順村級組織之間的關系，形成以黨支部為核心的村級組織，密切配合，分工協(xié)作，規(guī)范有序的工作機制。按照“促強、幫弱、抓中間”的要求，突出抓好后進班子治理整頓、中間班子的升級工作。切實提高村級班子和農村干部的整體素質和執(zhí)政能力，及時做好疏導化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。了解社情民意，掌握社會動態(tài)，變群眾上訪為干部下訪，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲。真正做到維護一方穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展，確保社會安定。

【第5篇 基層信用社年度工作總結暨下一年工作計劃

XX年，嚴務信用社在縣聯(lián)社的正確領導下，認真貫徹落實各項工作會議精神，按照“穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營理念，植根于農村，服務于“三農”，轉變工作作風、拓展業(yè)務市場、強化內部管理、提高隊伍素質，各項工作實現(xiàn)了快速健康發(fā)展。截至XX年底，嚴務信用社各項存款1846萬元，同比增長251萬元，其中定期存款1161萬元，活期存款685萬元，低成本存款占比37%；各項貸款余額2517萬元，比年初增加225萬元;按四級分類，不良貸款余額119萬元，較年初下降13萬元，占比4.73%，較年初下降0.95個百分點,完成全年不良貸款下降任務的162.5%；按五級分類，不良貸款余額858.02萬元，占比34.09%，較年初下降11.7個百分點；各項收入233萬元，其中利息收入232萬元，較同期增長9萬元，中間業(yè)務收入9424.21元，實現(xiàn)利潤211萬元，較同期增長44萬元，抓降化險措施得力，資產質量進一步提高；順利完成了聯(lián)社下達的各項任務指標。主要工作措施:

一、加強理論學習，按照科學發(fā)展觀引領各項業(yè)務又好又快發(fā)展。嚴務信用社按照d_p理論、“三個代表”和科學發(fā)展觀來統(tǒng)籌安排各項工作，更是把學習貫徹黨的__大精神作為各項工作的頭等大事來抓，精心組織，周密安排，通過召開員工工作例會、安全教育會議等，迅速傳達學習貫徹黨的__大精神，理論聯(lián)系實際，學有所思，學有所得，學以致用。一是學習科學發(fā)展觀與開展“改革發(fā)展回頭看”活動相結合。按照“好字當頭、好中求快、又好又快發(fā)展”的要求，統(tǒng)一員工的思想，凝心聚力、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展。二是開展學習貫徹__大精神活動與合規(guī)風險管理活動相結合。開展自查自糾活動，積極查找合規(guī)風險管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時進行整改，確保依法合規(guī)經(jīng)營，逐步推進合規(guī)管理長效機制。三是把學習上級文件精神與打造精品服務網(wǎng)點相結合。組織員工在學習上級文件精神的同時，全面規(guī)范服務標準，進而提高員工職業(yè)素質的目標。全體員工對照《山東省農村信用社營業(yè)網(wǎng)點文明服務手冊》的要求，逐條逐項的認真進行自查自糾，全面徹底地進行整改。加快改革創(chuàng)新步伐，全面提升服務水平，努力樹立嚴務信用社良好的社會形象。為實現(xiàn)創(chuàng)建一流金融機構的奮斗目標夯實了基礎。

二、加強組織領導，構建一支工作扎實、作風優(yōu)良的團隊。嚴務信用社共有員工9名，其中內勤員工4名，外勤員工4名，后勤員工一名。按照上級要求，成立了黨組班子，充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。XX年，聯(lián)社從嚴務信用社選調2名系統(tǒng)內工作特長突出、作風扎實的員工補錄進機關科室及營業(yè)部工作，同時調入2名近兩年內招錄的大學生進行崗位補充，新的血液就帶進來新的活力，每位員工以此為契機，爭做時代楷模和系統(tǒng)標兵。在苦練業(yè)務技能的同時，打響了任務攻堅戰(zhàn)役。各個崗位通過公開黨員身份，進行服務窗口示范，設立意見簿、公開舉報電話，由社會共同監(jiān)督行為規(guī)范情況。通過一系列的機制改革，為嚴務信用社加快業(yè)務發(fā)展起到了巨大的推動作用。各項任務指標順利完成，社會形象明顯轉變，工作作風明顯增強，比、學、趕、超的氛圍逐步形成，勇于進取、團結協(xié)作的態(tài)度明顯提高，造就出一支無堅不摧的優(yōu)秀團隊。

三、按照上級提出的“一、二、三、四、六”工作思路，多層次、多元化推進信用社發(fā)展。我社始終把爭創(chuàng)一流金融機構作為最高行動目標，按照“穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營理念，遵循“風險防范優(yōu)先、注重經(jīng)濟效益、持續(xù)協(xié)調發(fā)展”的經(jīng)營原則，緊緊圍繞“四個面向”的市場定位，著力突出支持____新農村建設和縣域經(jīng)濟發(fā)展兩個工作重點，促進了全縣農民增收、農業(yè)增效和農村經(jīng)濟繁榮。

（一）全力加大資金組織力度，增強信貸支農后勁。一年來，嚴務信用社以“立足農村、服務三農”為經(jīng)營宗旨，在為客戶提供安全、熱情、快捷、方便服務的基礎上不斷擴大服務內涵，創(chuàng)新服務方式，資金實力明顯增強。一是以“爭市場、爭總量、增人均存款”為著力點，進一步鞏固農村市場，加快城區(qū)資金組織工作步伐。截至XX年底，當?shù)卮婵钤鲩L近200萬元，市場增長占有率達70%以上，進城攬蓄400多萬元，人均存款達290萬元。二是狠抓優(yōu)質服務工作。信用社倡導微笑服務、站立服務，用真情感動客戶，在半年報存款大幅下降的情況下，穩(wěn)定并發(fā)展了存款，完成了全年存款增長計劃。三是強化宣傳，樹立形象。通過柜臺服務、資料發(fā)放、客戶接待、認真解答等各種宣傳方式，為存款增長創(chuàng)造了一個良好的輿論環(huán)境。四是加大低成本存款工作力度，降低存款成本。通過中間業(yè)務帶動了低成本存款的大幅度增長，12月末，我社低成本存款占比達到39.45%。

（二）加快信用評定工作，加大信貸支農力度，積極支持____新農村建設。一是端正經(jīng)營態(tài)度，增強服務意識。農村信用社根在農村，服務三農是我們的基本出發(fā)點，農信社以面向三農、面向社區(qū)、面社中小企業(yè)、面向地方經(jīng)濟和社會發(fā)展為服務宗旨。XX年底我社農業(yè)貸款余額2257萬元，占各項貸款余額的89%。二是深入推進“信用戶、信用村”評定工作，優(yōu)化金融環(huán)境。對新增農戶貸款，全面推行貸款證，實行貸款上柜臺辦理。設立了信貸專柜，對核發(fā)了貸款證的農戶，持“兩證一章”隨到隨辦，切實解決了信貸管理和服務過程中手續(xù)繁雜、效率低下的問題。截至XX年末，全轄信用戶評出1174戶，評定信用村10個，分別占比70%、45%；發(fā)放貸款證62戶，柜臺辦理貸款證貸款80余萬元。三是積極開展送金融知識下鄉(xiāng)活動，全力支持____新農村建設。一年來，我社合理安排，成立組織、制定方案，在柜臺、集市、村莊等開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動。共發(fā)放專題金融知識下鄉(xiāng)宣傳資料1萬余份，出動宣傳車巡回在22個村宣傳，成立支農小組，深入村組戶了解支農情況，大力解決當?shù)剞r村“貸款難”問題，有力的支持了____新農村建設。五是扎實開展“信貸助推千名農村婦女創(chuàng)業(yè)行動”和“青春建功新農村”活動，支持農村婦女和廣大青年創(chuàng)業(yè)致富。成立了相應活動工作小組，對兩項工作進行了認真細致地安排部署，對廣大青年和婦女創(chuàng)業(yè)項目，給予“優(yōu)先考察、優(yōu)先發(fā)證、優(yōu)先貸款，優(yōu)惠利率”的四優(yōu)信貸支持，幫助他們解決創(chuàng)業(yè)過程中的資金困難，有力的激發(fā)了當?shù)剞r民興業(yè)創(chuàng)業(yè)的熱情。

（三）多措并舉，攻堅克難，狠抓不良貸款清收盤活。今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對存量不良貸款分門別類、因類施策進行清收。在狠抓存量不良貸款清降的同時，管住新增貸款質量，積極加快已保全不良貸款清收。在清收不良貸款工作中，一是成立不良貸款清理工作小組,確保了清收效果。二是加大違規(guī)貸款責任追究力度，并納入基層信用社全年綜合考評。三是深入開展“小額不良貸款筆筆動”、內部職工不良貸款清收活動。我社原有存量小額貸款213筆，金額154.44萬元，至年底已清收、盤活90筆，金額80.73萬元，清收面達到42.25%，清收金額達到52.27%。

（四）認真貫徹落實XX年終決算會議精神，確保決算質量。XX年度會計決算工作會議后，我社對年終決算工作高度重視，采取多項措施貫徹落實會議精神，切實做到強化領導、精心組織、周密部署，確保年終決算工作順利完成。一是加強組強領導，召開會議、專門部署。為落實好會議精神，我社于12月27日專門召開辦公會，成立了主任為組長、會計主管為副組長、其他員工為成員的會計決算實施小組，對領導講話及《山東省農村信用社會計決算工作指導意見》進行傳達落實。并要求各員工積極做好年終決算準備工作，嚴格制定決算實施方案，對重要工作事項要逐項列出清單，并落實責任到人。二是嚴格落實、組織培訓。根據(jù)轄內實際情況，我社制定了詳細的年終決算工作配擋表，進一步明確了各員工的具體工作任務。確保了年終決算的順利完成。

四、嚴抓制度落實，強化內部管理，全面提高管理水平。

（一）加強營業(yè)網(wǎng)點建設與內部管理，提高農村信用社社會競爭力。一是改善網(wǎng)點服務環(huán)境。設置了便民服務箱、客戶取款1米線、重要事項公示欄、意見簿等，改善了辦公環(huán)境，提高了社會形象。二是加強財務會計管理，實現(xiàn)增收節(jié)支。將組織資金、不良貸款清收、利息收入、小額貸款‘筆筆動’、三防一保、中間業(yè)務等指標下達到各員工，視各項任務的完成情況，考核兌現(xiàn)。三是完善監(jiān)督體系，實現(xiàn)事后監(jiān)督、檢查輔導、審計稽核和社會監(jiān)督相互配合的工作機制，進一步提高了制度執(zhí)行力和風險防范能力。

（二）扎實開展合規(guī)風險管理活動，確保依法合規(guī)經(jīng)營。

自合規(guī)風險管理活動開展以來，信用社召開了專題動員會議，根據(jù)上級關于開展合規(guī)風險管理活動的要求進行了安排部署。一是制定合規(guī)風險管理活動實施方案，明確了我社開展合規(guī)風險管理活動的工作目標，階段性任務，對開展工作起到了積極地指導作用。二是成立了主任為組長，會計主管為副組長，其他員工為成員的合規(guī)風險管理活動小組，為活動的開展奠定了堅實基礎。三是根據(jù)方案安排活動，認真完成各階段任務。

（三）加強企業(yè)文化建設及信息宣傳工作，打造信合文化品牌。我社及時推出了凝聚員工、增強斗志、發(fā)展業(yè)務的企業(yè)文化建設戰(zhàn)略，變壓力為動力，積極應對市場競爭。一是大力弘揚“愛崗、敬業(yè)、無私、奉獻”的農信社文化理念。二是以“創(chuàng)建學習型隊伍”為主題，加強員工理論學習。三是落實文明服務規(guī)范化管理制度，強化服務意識，提升服務水平。

五、工作中存在的問題及不足

全面總結XX年的工作，我們感到還存在著以下幾方面的差距與不足：

一是隊伍素質有差距，團隊學習有待提高。二是存款總量不穩(wěn)定，籌資措施有待加強。三是不良貸款清收盤活壓力較大，力度有待提高。

六、XX年工作計劃

XX年我社將以黨的__大精神為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以改革發(fā)展為動力，以防范風險為主線，以提高效益為中心，增加總量、優(yōu)化存量，降低成本，實現(xiàn)增盈。本年業(yè)務指標計劃：存款增長600萬元，貸款增長350萬元，不良貸款下降額15萬元，實現(xiàn)各項收入270萬元，完成利潤230萬元，全年安全無事故。其具體措施：

一、多措并舉，力爭存款快速增長。存款是立社之本，效益之源。在XX年的工作中，一是要加大吸收存款力度；二是優(yōu)化辦公環(huán)境，提升社會形象；三是推進柜員制建設進程；四是拓寬業(yè)務市場，在當?shù)卮婵盍慷扔邢薜那闆r下盡量進城攬存；總之要想盡一切可用辦法，力爭存款又快又穩(wěn)增長。

二、加強信貸管理，全面提高信貸管理水平。XX年，我社將進一步加強信貸管理，把防范信貸風險作為一項重要工作來抓，正確處理好加大信貸投放與防范金融風險的關系，努力提高管理水平和資產運營質量。在XX年的信貸投放和管理上我們將著重做好以下工作：一是適應形勢，提高風險識別能力。貸款發(fā)放時嚴格把關，確保把有限的資金用在刀刃上。二是確保形態(tài)的真實性，確保合同的完整性，確保貸款的合規(guī)性。三是堵疏結合，加大風險處置力度。進一步提高貸款五級分類的質量，為XX年全面實行五級分類奠定良好基礎。全面開展非信貸資產風險分類工作，真實反映非信貸資產形態(tài)。

三、提高職工整體素質，促進業(yè)務發(fā)展。我社將繼續(xù)貫徹“以人為本”的科學理念，發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，做到人盡其才。優(yōu)化職工隊伍結構，充分激發(fā)和調動廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性，進一步提高職工素質和農村信用社服務水平。增強員工綜合辦公能力，提供一流的金融服務，讓員工優(yōu)質的服務帶動我社的業(yè)務發(fā)展，用員工整體良好的服務形象來提高信用社的社會聲譽，用員工過硬的專業(yè)技術推動快速、高效、廉潔辦公效率。

四、加強企業(yè)文化建設，樹立良好社會形象。XX年，我社計劃把企業(yè)文化建設與改革、發(fā)展、管理有機結合起來，引導廣大員工樹立“改革創(chuàng)新、團結實干、廉潔高效、爭創(chuàng)一流”的山東農信精神，增強員工的服務理念，提高服務質量和服務檔次，不斷滿足廣大客戶的金融服務需求，通過舉辦各類集體活動，建立信合文化宣傳欄，以此陶冶職工情操，激勵職工奮發(fā)向上，愛崗敬業(yè)的工作熱情。

五、加大黨風廉政建設工作力度，防范案件發(fā)生。XX年，我們將進一步加強內控管理，狠抓制度落實。一是實行工作失察失誤責任追究制，對工作不認真、瞞報虛報、弄虛作假的人員進行責任追究；二是按照省聯(lián)社開展“改革發(fā)展回頭看”活動的要求，認真總結近好的經(jīng)驗做法和存在問題，努力創(chuàng)造和諧局面，凝聚人心，提高戰(zhàn)斗力；三是認真貫徹黨的__大精神，深入進行反腐倡廉教育，從源頭上預防和治理腐敗。嚴防各類案件的發(fā)生，確保全年安全無事故。

總之，過去一年的工作，我們既取得了一定的成績，也存在著一定的差距和不足。新的一年里，嚴務信用社將結合實際認真學習科學發(fā)展觀，認真學___大精神，深入領會實質，進一步樹立信心，振奮精神，扎實工作，按照聯(lián)社的要求部署，全面完成XX年各項任務目標，努力開創(chuàng)嚴務信用社工作的新局面

【第6篇 2023年市建設局工作總結及下一年工作計劃范文

__年，在市委、政府的領導下，__市建設局緊緊圍繞年初制定的任務目標，以城市建設發(fā)展為目標，以強化城建管理，提高規(guī)劃水平，完善基礎設施配套為重點，全局上下團結一致，迎難而上，精心組織實施，全面完成了本年度的各項工作任務，有力地促進了建設局整體工作全面提高，城市綠化、美化、規(guī)范化水平進一步提高，城市總體服務功能進一步增強，人居環(huán)境進一步改善。 __年工作總結 回顧今年以來的工作，具體有以下幾個方面的特點：

一、嚴格按照總體規(guī)劃要求，加大了城市詳細規(guī)劃，專項規(guī)劃，景觀規(guī)劃的編制工作力度。一是以科學的規(guī)劃來指導我市旅游開發(fā)。今年市政府擠出大筆資金著手編制__市旅游發(fā)展總體規(guī)劃和黔城、安江、雪峰山、托口四個景區(qū)版塊的控制性詳細規(guī)劃，邀請廣州中山大學、湖南師大、長沙遠見等國內知名的規(guī)劃編制單位來我市實地考察、洽談，現(xiàn)規(guī)劃編制單位已基本選定，下一步將簽訂合同正式實施規(guī)劃編制工作，預計將于明年上半年完成。二是加強鄉(xiāng)集鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作。委托湖南城市學院編制完成了“安江鎮(zhèn)總體規(guī)劃”，11月底通過了第二輪評審，并著手開始鐵山、大崇、沙灣、龍船塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作，完成鐵山鄉(xiāng)規(guī)劃編制地形圖的測量及編制合同的簽訂，與大崇鄉(xiāng)達成了規(guī)劃編制工作的意向，為明年鄉(xiāng)集鎮(zhèn)建設規(guī)劃編制工作做好了前期準備工作。完成了硤洲仁建村、沙灣健康村、巖垅空田村、黔城柳溪村、龍船塘翁朗村等5個示范村規(guī)劃編制基礎資料搜集和規(guī)劃方案設計等工作，現(xiàn)正在籌備對規(guī)劃編制成果進行評審，力爭今年底請市人民政府批復實施。三是進一步規(guī)范了規(guī)劃審批程序。實行了建設項目審批前公示制度，使規(guī)劃管理工作更加規(guī)范。四是研究制定了“__”城鎮(zhèn)化發(fā)展規(guī)劃。為今后五年我市城鎮(zhèn)規(guī)劃建設指明了方向，明確了目標任務。五是嚴格了規(guī)劃審批和管理。對各類建設項目的審批，堅持“方案評審”和“一書兩證”制度，對符合總體規(guī)劃的44個建設項目，全部核發(fā)“一書兩證”，發(fā)證率達到100%。凡審批的新建項目，都做到了多個方案參評，優(yōu)中選優(yōu)，從而提高了單體建筑立面造型水平。在規(guī)劃執(zhí)行上，堅持現(xiàn)場選址定位、現(xiàn)場審查立面效果、現(xiàn)場跟蹤檢查落實，嚴格執(zhí)行各項規(guī)劃控制指標，全年共查處違法違規(guī)工程7起，未報建工程11起，追繳建設規(guī)費38810元。做到了“一部規(guī)劃管到底，一張藍圖建到底”，確保了各項規(guī)劃的順利實施，提升了城市建設水準。

二、積極抓好基礎設施建設，全力提升城市化水平。一是加大城區(qū)擴容提質建設投資力度。全年完成500萬元以上的擴容提質項目6個，總投資4850多萬元。其中西南大市場二期工程項目投資800萬元，建筑面積17764平方米；__市建材綜合市場工程項目投資1272萬元，建筑面積37000平方米；電力新村工程項目投資899萬元，建筑面積26852平方米；電信綜合辦公大樓工程項目投資522萬元，建筑面積3504平方米；煙草綜合辦公大樓624萬元，建筑面積9758平方米；安江稻都廣場步行街1至6#樓工程項目投資731萬元，建筑面積19523平方米。二是加快以城市道路為主的基礎設施建設，今年總投資2800萬元。投資300萬元完成了行政中心后山綠化工程項目，建成面積4.2萬平方米；投資210萬元完成開元大道“未來暢想”段的綠化、亮化工程；投資690萬元完成開元大道“今天的輝煌”段（雪峰大道至冰心路段）的路面硬化、下水道及部分人行道板鋪設工程；投資390萬元完成冰心路（荷塘路至龍標路段）的路基工程；投資50萬元完成雪峰大道建成區(qū)的人行道板鋪設工程；投資70萬元完成鐔城路二水廠段的路基、下水道工程；投資91萬元完成龍標路電纜溝建設；投資90萬元完成黔陽路龍標路至禾龍路段的路基工程及釩廠路段的路面硬化工程；投資70萬元完成芙蓉樓段防洪堤路面硬化工程；投資450萬元完成垃圾處理場進場道路硬化工程及擋渣壩大部分工程量，并正在新建設垃圾中轉站兩座；黔城古城三線下地工程完成投資389萬元，為申報國家歷史文化名城旅游開發(fā)打下基礎。三是進一步加快城市綠化建設。開展城市綠化月活動，拓寬城市綠化建設投資渠道，全年共投入城市綠化建設資金680多萬元，完成了行政中心后山廣場、開元大道綠化軸、開元小區(qū)公園、昌齡橋旁小游園等公共綠地和光榮院、國稅局、黔城大酒店、勞動局、國土局、計生局、建設局、工商局、檢察院、物價局、疾控中心、水利局等13家單位綠化，新栽行道樹1086株，新增綠地面積 8.5公頃，建成區(qū)綠地率達12.4%。開展義務捐樹款和認植紀念樹活動，向社會籌集綠化資金7萬多元，認植紀念樹54株，價值9萬多元，提高了市民綠化意識。加強雪峰山風景名勝普查和申報工作，為充分發(fā)揮雪峰山品牌效應，今年5月市政府下文將八面山農墾場勾巖以南向東至太婆山，向北至鐵山吊腳樓，向南至翁野與挪溪交界處，向西至熟坪鄉(xiāng)花園村婆田，總面積12486.3公頃的雪峰山區(qū)域批準為__市級風景名勝區(qū)，8月份又組織人員進行了資源普查，撰寫好普查報告，并計劃根據(jù)旅游發(fā)展需要將雪峰山省級森林公園區(qū)域與市級風景名勝區(qū)域聯(lián)合申報省級風景名勝區(qū)，目前正積極與省建設廳協(xié)調聯(lián)系。四是強化管理和服務，不斷加強城市供水能力建設。為了適應我市經(jīng)濟建設的發(fā)展需要，積極加大投資力度，今年完成了株山小學至鐵坑小學主管2公里的安裝任務，擴大了供水區(qū)域，并根據(jù)古城“三線下地”改造的要求，完成了古城給水管網(wǎng)改造4000米，完成了芙蓉中學、雙溪煤礦進水主管及用戶水管安裝任務，新拓展用水戶1600戶。在安江城區(qū)全面實施“一戶一表，抄表到戶”改造工程，于10月經(jīng)懷化市建設局和物價局組織驗收合格。以安江城區(qū)至安江農校道路硬化改造為契機，籌集25萬余元，改造了1000余米供水主管，為該片區(qū)今后供水發(fā)展提供了保證。全年供水總量達376萬噸，水質綜合合格率為99.8%。

【第7篇 綜合辦公室工作總結及下一年工作計劃

一、上半年工作的回顧

2023年是我區(qū)新__屆領導班子成立的第一年,政府辦公室在區(qū)委、區(qū)政府領導下，全體同志認真貫徹落實“_”重要思想，緊緊圍繞全區(qū)中心工作，不斷深化服務意識，改進服務方式方法，進一步發(fā)揮了參謀助手、督促檢查、協(xié)調綜合、后勤保障作用，牢固樹立服務、效率意識，全面地履行了各項職責，完成了年初確立的上半年工作目標。

(一)認真履行參謀助手職責，為政府決策提供服務。

政務信息工作緊貼中心、圍繞大局，集中反映領導關注的重點、群眾關心的熱點和改革進程中的難點，向各級領導報送了大量有價值的信息，為領導掌握情況、指導工作、科學決策提供了較好的信息服務。截止5月底共編發(fā)《_快訊》146期，其中普(專)刊81期、內刊32期，增刊33期，被市政府《昨日市情》采用信息124條，被市政府評為優(yōu)秀信息3條，被市領導批示的信息13條，暫位居18個區(qū)縣的首位。

綜合文字工作，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府的發(fā)展思路和中心工作，通過調研和收集各方面工作情況，為領導起草區(qū)委全會報告、政府工作報告、政府全體會上的講話等一系列講話稿、報告稿，在文稿起草過程中為領導決策和指導工作提供服務。

總值班室工作得到了進一步加強，到今年5月底，我區(qū)便民電話工作共受理群眾來電_個，其中咨詢3956件;反映問題的2089件，已解決2023件，市長電話交辦107件，均已辦結。全部交辦，均得到辦理解決或答復;區(qū)長信箱收到來信36封，全部給予了解決。堅持編輯《便民工作簡報》和《值班專報》4期;關注電視、廣播報道有關_的各類問題，處理新聞媒體反映154件，均已辦結。保障258電臺良性運轉;參與防汛、供暖、防災應急指揮等方案的制定。

(二)切實發(fā)揮督促檢查職能，推動政府決策的貫徹落實。

堅持“把握中心，服務大局，狠抓落實”的工作原則，圍繞區(qū)域發(fā)展和政府決策的落實，創(chuàng)新督查工作思路，進一步完善制度，規(guī)范程序。今年已立項167件決策和專項督查，辦理王岐山等市領導批示件9件，區(qū)領導批示18件。承辦市政府60件實事、折子工程、重大工程、危改責任書、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、治理大氣污染第九階段任務等33項工作的督察落實，對區(qū)政府重點工作目標分解、為群眾辦實事及政府常務會等107項決策事項進行督察，保證了年初確定的各項任務的落實。圓滿完成建議、政協(xié)提案辦理工作，全年共辦理全國、市、區(qū)人大建議、政協(xié)提案491件，平時建議、提案40件，確保了區(qū)兩會的順利召開以及各級代表、委員的視察檢查工作。

(三)充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調作用，保證政府日常工作正常運轉。

發(fā)揮辦公室職能，及時研究協(xié)調重大工作安排，認真做好全區(qū)每月重要會議、重要活動安排、組織和服務工作。截止目前，承辦區(qū)政府全體會1次，政府常務會議8次，區(qū)長辦公會議16次，起草各種會議紀要41期。進一步規(guī)范了政府常務會議、區(qū)長辦公會議辦理流程，確保了會議的秩序和質量。圍繞全區(qū)中心和重點工作,共制發(fā)各類公文102件，辦理請示報告191件,基本做到了急文急辦、急件急送。做好領導聯(lián)絡工作，編制政府季度工作要點2期、月重大會議、工作安排6期、周日程安排24期，及時安排好領導的會議、活動等，方便了領導的日常工作。

公文運轉做到及時、準確、安全、保密。共收到并送傳閱中央、國務院、市委、市政府機要文件500余件，收發(fā)其它類文件近萬件，無一差錯。

街政科完成了街道辦事處2023年重點考核，制定《_街道辦事處主任聯(lián)席會議制度》，并召開了2023年辦事處主任聯(lián)席會第一次會議，進一步修改和完善了《關于進一步加強居住區(qū)內社區(qū)公共服務配套設施建設管理的意見》，組織完成了2023年街道系統(tǒng)“五月的鮮花”歌詠比賽和街道體制改革的前期調研工作。

繼續(xù)作好幫扶工作，已落實幫扶資金及物資130萬元。協(xié)助外省市駐京機構解決一部分工作和生活方面的問題，增進我區(qū)同外省市的聯(lián)系和溝通，半年來共接待外省市友好訪問13批次。

機關財務管理水平進一步提高，對各部門的財務開支基本上能夠把好關，按照財務規(guī)定辦事，使每一筆開支合理合法，即節(jié)約資金，又保證工作的順利開展。行政后勤保障能力進一步增強，半年來，安全行車近20萬公里，已收發(fā)機要等文件30多萬件無差錯?？倓帐揖蚣毸愕刈龊棉k公用品的采購，保管和發(fā)放工作;積極配合有關部門完成獻血任務、紅十字會捐款、體檢和計劃生育工作。

作為_非典辦的主要成員單位，上半年在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，政府辦積極發(fā)揮綜合協(xié)調的職能，堅決執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府一系列重要決定，按照“四早”的原則，依法監(jiān)督落實了各項最為嚴格的防控措施，保障了社會穩(wěn)定和廣大人民群眾的身體健康與生命安全，為我區(qū)以最低的成本和代價控制住了非典以及禽流感疫情的傳播做出了我們的貢獻。

(四)加強自身建設，干部隊伍呈現(xiàn)良好的精神面貌和工作狀態(tài)。

年初伊始，區(qū)委區(qū)政府根據(jù)工作需要，對辦公室班子進行了調整，新班子在總結了以往辦公室工作經(jīng)驗的基礎上，對辦公室全體人員提出了“責任、服務、效能、合作”這一總的要求，明確進一步加強基礎建設，全面提高工作質量，以更好的精神面貌為區(qū)領導、全區(qū)基層單位和群眾提供更加優(yōu)質的服務。

加強制度建設，使辦公室各項工作更加規(guī)范。為增強工作的規(guī)范性，下大力氣重新修訂完善了《辦公室工作規(guī)則》，對辦文、辦會、辦事等各個方面制定了更加嚴格的操作程序。辦公室還舉辦了區(qū)各單位參加的公文、信息培訓班，邀請市政府辦公廳領導進行講課輔導，提高了基層單位辦文和信息報送的水平，同時我們還成功地承辦了全市十八區(qū)縣的信息工作會議。

加強廉政勤政教育，完善和落實黨風廉政責任制。結合工作實際，明確規(guī)定了廉政考核、情況報告、民主評議、巡視檢查等內容，明確辦公室主任對全室黨風廉政建設負總責，重點抓好班子成員的學習教育和廉潔自律;副主任負責分管科室的教育管理和監(jiān)督。此外，進一步完善了辦公室工作制度，加強廉政建設教育，辦公室還及時傳達區(qū)紀委、監(jiān)察局下發(fā)的文件，組織大家深入學習認真討論，通過在廉政建設上采取的一系列措施和加強監(jiān)督檢查，使黨風廉政責任制得到落實。

發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和共產黨員模范帶頭作用，抓好干部隊伍建設，深入貫徹《_文明機關達標活動方案》。在工作多、任務重的情況下，黨支部加強對黨員的教育和管理，注重入黨積極分子的培養(yǎng)教育，有4名同志正式成為共產黨員，有1名同志加入到黨組織中，計劃“七一”再發(fā)展2名同志。在黨支部的帶領下，在黨員模范作用引導下，辦公室廣大干部擰成一股勁，為完成今年各項工作奠定了良好基礎。

進一步加強對干部的培養(yǎng)，嚴格按照《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《_科級干部選拔任用工作條例》的規(guī)定，提拔使用并調出了2名同志為助理調研員，提拔1名同志為科長，保持了辦公室的生機和活力。

通過開展春游、參加紅五月歌詠比賽等活動，豐富了干部群眾的業(yè)余生活，提高了辦公室的活力，增強了工作人員的凝聚力。

總之，在區(qū)政府區(qū)長們的支持與領導下，在政府辦全體同志的共同努力下，上半年我們的工作取得了新成績，得到了區(qū)領導和各單位的肯定。在此，我代表政府辦全體同志，向區(qū)政府林區(qū)長以及各位副區(qū)長對政府辦工作的支持表示衷心地感謝!

同時，也要清醒地看到，與新形勢、新任務的要求相比，與區(qū)領導的工作標準與要求相比，我們的工作還存在著差距。一是服務的意識還有待提高，服務方式、服務手段以及對服務內涵的認識還有很多不到位的地方，在自身形象、文明用語等方面也需要進一步規(guī)范;二是為領導決策提供輔助的作用還不夠，主動參與意識不強;三是還沒有建立更加完善有效的工作機制，如何實現(xiàn)工作的規(guī)范化制度化、辦公手段和管理方式的現(xiàn)代化，提高辦公室工作效率和質量等方面還有待進一步研究;四是辦公室整體功能還需進一步增強，各科室之間協(xié)調配合不夠等等;這些都需要在今后的工作中不斷探索和改進。

二、對下半年工作的安排

辦公室的工作既是一項常規(guī)性工作，又面臨著需要不斷探索、不斷創(chuàng)新的新課題。下半年，政府辦公室要順應時代、社會和環(huán)境的發(fā)展變化，堅持與時俱進，求真務實，緊緊圍繞“責任、服務、效能、合作”這一主線，強化“我們是區(qū)領導身邊工作人員”的工作形象和標準，在抓制度、抓作風、抓效率、抓協(xié)調、抓隊伍建設上狠下功夫，做到不斷推陳出新，探索出新的境界，尋求新的突破，開創(chuàng)新的局面。

(一)加強制度建設，規(guī)范工作程序。

綜合協(xié)調是辦公室的一項重要職能，要充分發(fā)揮好這一職能，保證日常工作高效、有序運轉，必須抓好制度建設。政府辦全體人員要認真學習《_政府辦公室工作規(guī)則》，嚴格按照各項工作規(guī)范、工作制度和工作流程辦事，配合《工作規(guī)則》的下發(fā)，在全機關開展“學習規(guī)則、規(guī)范流程、塑造形象”的學習、比武、檢查、評比、考核活動。我們還要進一步建立月主任負責制，每月指派一名政府辦副主任牽頭，組織、管理好政府辦內部各項學習、交流工作。要嚴格按照《工作規(guī)則》定期召開主任辦公會、科長例會、政府辦全體會以及業(yè)務交流會，實現(xiàn)日常工作流程化、規(guī)范化。我們還要加強監(jiān)督檢查，進一步細化、量化辦公室工作人員業(yè)績考核標準，建立工作崗位責任追究制，強化責任意識，努力做到公平、公開、公正。下半年，我們還要組織好全區(qū)政府系統(tǒng)辦公室主任會議，對全區(qū)辦公室主任進行綜合培訓，提高全區(qū)辦公室工作水平。

(二)抓好作風建設，營造服務氛圍。

要大力傳承延續(xù)和弘揚政府辦多年養(yǎng)成的優(yōu)良傳統(tǒng)作風，不斷創(chuàng)新和提煉辦公室文化和精神，塑造辦公室新形象，把辦公室建設成為一個工作的群體、團結的群體、正派的群體、高效的群體。我們要樹立正確的世界觀、價值觀、權力觀、地位觀和政績觀，使多樣化、個性化的人形成共同的價值取向，耐得住清貧，抗得住誘惑，經(jīng)得起考驗。這里要特別強調一下“服務”問題，服務是辦公室的基本職責和第一要務，下半年我們要強化超前服務意識，實現(xiàn)由被動服務向力爭主動服務轉變，創(chuàng)造性地開展服務工作，做到能辦大事，不忽略小事，會辦難事，敢辦新事，既要做好領導交辦的各項工作，更要積極、主動地尋求工作的著力點;既要想領導之所想，更要想領導之未想，及早發(fā)現(xiàn)工作中可能出現(xiàn)的困難和問題，并提出相應的對策，努力爭取做好工作的主動權，用現(xiàn)代、開放的理念做好各項服務工作。

(三)提高工作效率，做到快速反應。

在做好日常工作的基礎上，政府辦公室必須提高工作效率，建立健全快速反應機制，提升處置突發(fā)事件的能力，為政府排憂解難，為維護社會穩(wěn)定做出貢獻。堅持24小時值班制，政府辦各個部門都要研究建立本系統(tǒng)工作的快速處置預案，建立辦公室內部快速反應、處置突發(fā)事件的制度，堅持急事急辦、特事特辦，做到信息暢通，責任明確，反應迅速，工作到位，不推委、不扯皮、不拖拉。同時，要加快辦公室信息化、網(wǎng)絡化建設，盡快實現(xiàn)主要業(yè)務部門的數(shù)字化、網(wǎng)絡化和一體化，提高工作效率。

(四)加強協(xié)調配合，堅持整體聯(lián)動。

針對政府辦公室各科室之間協(xié)調配合不夠的問題，我們要大力弘揚團隊精神，做到大事講原則，小事講風格，集思廣益，顧全大局，互相支持，互相協(xié)作，互相補臺。下半年我們一方面要加強政府辦主任之間工作的交流與溝通，推進班子合力建設;另一方面要加大干部交流和輪崗工作的力度，通過交流和調整，不斷促進隊伍的整體優(yōu)化和每個工作崗位的具體優(yōu)化，逐步打破科室壁壘，增加透明度，實現(xiàn)資源共享，降低工作成本，提高工作質量。要弘揚愛崗敬業(yè)、樂于奉獻精神，做到干一行，愛一行，專一行，精一行，形成辦公室圍繞中心、整體聯(lián)動、政令暢通的良好局面。

(五)抓好隊伍建設，提升整體素質。

政府辦干部應該具備綜合素質，抓綜合素質培養(yǎng)是我們今年隊伍建設的關鍵與重點。一方面，要破除論資排輩、求全責備的陳腐觀念，放手使用好現(xiàn)有的工作骨干;另一方面，要從長遠發(fā)展的高度，積極培養(yǎng)優(yōu)秀年輕干部，實現(xiàn)新老交替與合作，逐步形成干部隊伍的梯次結構。下半年要重點加強科級干部的培養(yǎng)，不斷加強政治理論、業(yè)務知識、歷史、法律、現(xiàn)代科技、市場經(jīng)濟等方面知識的學習，使他們達到一專多能，廣聞博覽，培養(yǎng)拿筆能寫、開口能講、有事能辦的才能。對于辦公室的整體學習，要適應我們的工作特點，采取研討會、講座、現(xiàn)場參觀、跟隨領導調研等多種形式，拓寬大家的視野，不斷增強辦公室工作人員的學習意識，使整個辦公室始終處在不斷學習、不斷創(chuàng)新、不斷提高的良性循環(huán)之中。同時，辦公室也將繼續(xù)關心大家的生活，努力解決大家工作和生活中的實際困難。

【第8篇 證券工作總結及新一年工作計劃

同志們：

今天，是我們公司成長中的一個新起點。首先，我謹代表公司，向前來參加“公司年度工作總結表彰大會”的各位管理階層人士、全體公司員工、新聞界朋友，以及一直以來支持我們公司發(fā)展的朋友們，致以衷心的感謝！

寒暑交迭，萬象更新，倏然間歲月的年輪在不經(jīng)意中又多劃了一個圈。值此新年辭舊迎新的時刻，按照中國的傳統(tǒng)習慣，人們總是免不了要為過去的一年做個系統(tǒng)的總結、回顧或者說是盤點，不論其形式如何，目的終歸是期冀來年事業(yè)的與時俱進和興旺發(fā)達。

今天，我們在這里隆重召開20__年工作會議暨20__年度總結表彰大會，主要任務是回顧成績，總結經(jīng)驗，表彰先進，部署工作。在今天的大會上，我們表彰了一大批在20__年工作中涌現(xiàn)出來的先進集體和先進個人。首先，我代表公司，向今天受到表彰的先進個人表示熱烈的祝賀！希望你們在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、無私奉獻、勇往直前的精神，發(fā)揮排頭兵和中流砥柱的作用，為公司的改革發(fā)展繼續(xù)做出新的更大的貢獻！

剛剛過去的一年，隨著我國60周年大慶的喜慶色彩帷幕的拉開，隨著胡錦濤總書記提出的全面建設小康社會、開創(chuàng)建設有中國特色社會主義事業(yè)新局面的目標深入民心，催人奮進，激勵和引領著全國人民在改革開放、三個代表和“科學發(fā)展觀”重要思想的正確指引下，

我們公司，面對市場的快速變化，公司上下團結一致，奮力拼搏，認真落實科學發(fā)展觀，堅持對抗金融風暴帶來的影響，打了一場漂亮的安全效益翻身仗。我們不僅在上半年實現(xiàn)了扭虧為贏，而且全年銷售收入突破了__億元，邁上了一個新臺階，標志著公司步入了一個新的發(fā)展階段。過去的一年，面對繁重的扭虧增效任務，面對安全穩(wěn)定的壓力，各部門按照公司整體部署，促生產，抓管理、提效益，做了大量艱苦細致的工作，為公司打好安全扭虧翻身仗作出了巨大貢獻，公司各項工作取得了豐碩的成果。尤其是我們可親可愛的員工們，大家上下一心，想企業(yè)之所想，及公司之所需，想方設法擴大銷售，千方百計提高經(jīng)濟效益，調動一切積極因素，促進事業(yè)發(fā)展。從穩(wěn)固市場、擴大市場著手，從搶占市場、發(fā)展市場著眼，在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展，取得了較好的成績和明顯的效果，各項經(jīng)濟指標均創(chuàng)歷史水平，在全省同行業(yè)中名列前茅，為公司爭得了榮譽。20__年集團公司各行業(yè)取得的驕人業(yè)績應歸功于集團全體員工齊心協(xié)力、團結奮戰(zhàn)、不懈努力的結果。在此，我代表公司董事會向一年來在各項工作中付出辛勤努力的公司廣大干部職工，表示衷心的感謝！

下面，我就20__年證券公司的工作全面總結一下，同時講講20__年公司的工作計劃。

一、20__年工作總結

20__年是全國上下抗擊國際金融最關鍵的時刻，更是全國上下“保增長、擴內需、調結構”激情燃燒的歲月。20__年，雖然國內外經(jīng)濟形勢復雜多變，但中國證券市場基本呈單邊上揚的趨勢，投資者普遍處于盈利狀態(tài)。

在這樣一個令人難忘的重要年份，我公司在市委市政府和市國資委的領導下，團結帶領全體干部員工同心同德、開拓創(chuàng)新，密切關注宏觀經(jīng)濟走勢的新變化，準確把握證券行業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢，按照全年“堅定信心、搶抓機遇、科學管理、爭先進位”的總體要求，深入學習實踐科學發(fā)展觀，內抓管理、夯實發(fā)展基礎，外拓市場、增強發(fā)展后勁，堅定不移地推進公司“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略，進一步加強組織領導，完善制度，拓展經(jīng)營方式和渠道，努力幫助投資者樹立正確的投資理念、增強風險防范意識，進一步維護證券市場的穩(wěn)定發(fā)展，取得了較好的工作成效，圓滿完成了年初制定的各項目標任務。

在20__年國內外經(jīng)濟形勢、我國資本市場形勢和證券行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的大背景下，我們證券應該思考的問題就是針對我們公司取得的成績，發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，新的一年我們該如何做，才能做的更好，更出色！

現(xiàn)將公司20__年工作匯報如下：

(一)經(jīng)濟效益持續(xù)增長

今年1－9月，公司累計完成證券交易量7275億元，同比增長87%，完成年度目標的182%，預計全年完成證券交易量近9000億元；實現(xiàn)利潤8.19億元，同比增長34%，完成年度目標的205％，預計全年實現(xiàn)利潤近10億元，均大幅超額完成全年目標任務。其中經(jīng)紀業(yè)務穩(wěn)中有升，已實現(xiàn)利潤7.55億元，同比增長75％，特別是新推出的創(chuàng)業(yè)板客戶簽約率超過全行業(yè)平均水平，是創(chuàng)業(yè)板發(fā)行首日全國一家沒有差錯的公司。自營業(yè)務審慎穩(wěn)健，實現(xiàn)利潤1.21億元，收益率達40.3%，超過同期證券公司自營業(yè)務盈利平均水平。

(二)盈利結構有效改善

在緊緊抓住經(jīng)紀業(yè)務這個“口糧田”和不失時機靈活操作自營業(yè)務的同時，大力發(fā)展固定收益、投資銀行和資產管理業(yè)務。一是在成功運作“神州1號”理財產品的基礎上，成功發(fā)行“神州2號”理財產品，募集資金10.16億元；二是抓住國家大力發(fā)展企業(yè)債券的機遇，先后主承銷了25億元“09南鋼聯(lián)債”、20億元“重慶地產”債券、10億元“09交通債”、10億元“09蘇州汾湖債”等四只企業(yè)債券；三是股票保薦和主承銷、“新三板”推薦、企業(yè)并購重組和財務顧問等項目多頭并舉，如ipo項目“超華科技”首發(fā)融資規(guī)模翻番、重組財務顧問項目“高淳陶瓷”順利推進、新三板項目“清暢電力”成功掛牌等等，有效改善了公司盈利結構，增強了公司可持續(xù)發(fā)展后勁。

(三)發(fā)展平臺和渠道逐步完善

公司遷址一年來，客戶規(guī)模成倍高速增長，盈利和綜合競爭能力不斷提升，并完成了1家營業(yè)部的新設核準和1家營業(yè)部新設申請工作；獲準發(fā)起設立“富安達”基金管理公司，籌建工作有序開展并計劃與年內完成，爭取明年上半年設計基金產品上市。與此同時，先后成立了深圳分公司、寧夏分公司，10家證券服務部先后順利升級為營業(yè)部，并根據(jù)具體情況進行了遷址和改造，使得公司在全國各地的分支機構布局更加優(yōu)化、合理。

(四)體制機制不斷健全

一是通過聘請實力知名人力資源咨詢機構，逐步建立起現(xiàn)代證券業(yè)科學的管理體制和薪酬激勵機制，限度地激發(fā)了隊伍活力；二是成功舉辦合規(guī)知識電視大賽，有效提升了合規(guī)管理工作水平；三是成功進行了網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全應急演練，贏得業(yè)內專家和監(jiān)管機構的高度贊揚，有力保障了公司的安全穩(wěn)定運營。

20__年，8月18日上午，由公司工會、團委、營銷管理總部共同組織的“服務在我心中”主題演講比賽成功舉辦。

(五)學習實踐科學發(fā)展觀活動取得實效

通過六個關鍵環(huán)節(jié)、十二項重點工作的深入開展，圓滿完成了學習實踐科學發(fā)展觀活動學習調研、分析檢查、整改落實等三個階段的工作，群眾滿意率達99.84%，確實體現(xiàn)了“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求。

為回報社會，彰顯證券扶貧幫困的優(yōu)良傳統(tǒng)，9月4日下午證券公司總裁帶領副總裁人力資源部經(jīng)理等一行走進社區(qū)，慰問了位于大行宮頭條巷的憲福敬老院和韓品梅福建路敬老院的老年人，并將每人500元慰問金。

10月23日下午，“證券助學金”簽約暨首批助學金頒發(fā)儀式正式舉行。

(六)金融平臺功能有效發(fā)揮

作為區(qū)域經(jīng)濟重要的金融機構，公司始終將促進區(qū)域經(jīng)濟建設發(fā)展為己任，不遺余力地發(fā)揮總部經(jīng)濟力量。一是先后為南鋼、交通集團成功發(fā)行債券總計35億元，幫助企業(yè)解決了資金困難；二是擔任高淳陶瓷重組財務顧問，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展貢獻力量；三是竭力推動高科技園區(qū)試點申報工作，為創(chuàng)新型企業(yè)融資搭橋鋪路。

(七)“三個文明”建設協(xié)調發(fā)展

以隆重慶祝建國六十周年為契機，舉行“唱響輝煌六十年文藝匯演”，贊美六十年來祖國建設的輝煌成就，展現(xiàn)證券良好的精神風貌和豐厚的文化底蘊。公司榮獲2023年度“建設新有功單位”、市“a級納稅信用等級”，上海西藏南路、熱河路、吳忠裕民大街、銀川文化東街、銀川鳳凰北街、銀川福州南街等6家營業(yè)部被評為省級“青年文明號”，連云港營業(yè)部和銀川民族北街營業(yè)部榮獲“青年文明號”。證券大鐘亭營業(yè)部等50個集體被市總工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號。

我公司在“證券改革開放30周年征文比賽”的基礎上，共推薦1獲獎征文參加了市總的改革開放30周年征文比賽活動，結果1征文分獲一二三等獎，名列全市之首。證券工會因組織工作得力被授予征文大賽“優(yōu)秀組織獎”。

20__年11月，在市總工會20__年度新聞輿論宣傳工作表彰大會上，我們證券工會再一次榮獲20__年度市工會新聞輿論宣傳工作“優(yōu)秀單位”。

(八)加強組織領導

20__年初，公司就將強組織領導工作作為今年的重要工作來抓，要求各營業(yè)部從本部的實際出發(fā)，認真扎實地做好加強組織領導工作。要加強組織領導，要從底層抓起，營業(yè)部負責人親自負責，各部門負責人積極參與，按照20__年的工作計劃和客戶特點，進一步狠抓落實，推動全公司工作取得了較大進展。上海新華路、張家港步行街、無錫五愛北路等多家營業(yè)部均成立了以營業(yè)部負責人為組長，各分部門負責人為成員的加強領導小組，并指定專人作為監(jiān)督人，隨時與公司負責人保持信息暢通，及時報告營業(yè)部加強組織領導建設工作進展情況，努力做好相關工作。

(九)將投資者教育貫穿于客戶服務的各個環(huán)節(jié)，扎實做好日常工作

投資者教育工作不是表面文章，必須將這項工作貫穿到與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)當中，從各個方面做好相關工作。今年以來，公司堅持以“專業(yè)服務，創(chuàng)造價值”為理念，在客戶開銷戶、日常交易、資金存取、客戶營銷和服務等各個業(yè)務環(huán)節(jié)中，積極了解客戶，服務客戶，切實將投資者教育工作做實、做細。特別是經(jīng)常通過問卷調查、電話回訪以及客戶關系管理系統(tǒng)了解和分析客戶的風險承受能力和投資偏好情況，針對不同類型客戶進行有針對性的投資者教育，取得了良好的效果。營業(yè)部將投資者教育工作進行分解，在日常業(yè)務工作中明確了營業(yè)部各崗位員工的相關工作職責，切實將投資者教育融入到客戶服務的每個環(huán)節(jié)。

(十)采用多種形式，認真做好投資者服務工作

今年以來，各營業(yè)部紛紛利用投資者園地這一常規(guī)基地，加強投資風險揭示和證券知識、法律法規(guī)的宣傳，根據(jù)市場實際情況和工作需要及時更新內容，不斷完善投資者教育園地。同時公司充分利用公司網(wǎng)站適用范圍廣的特點，將法律法規(guī)、證券知識等內容發(fā)布在公司網(wǎng)站上，供投資者瀏覽下載。公司很多營業(yè)部還紛紛利用報刊、電視、報告會等多種形式積極開展投資者教育工作，介紹理財知識和技巧，提示投資風險，得到廣大投資者的一致好評。

大鐘亭、連云港通灌南路、銀川文化東街等15家營業(yè)部通過與電臺、電視臺、報刊及網(wǎng)站等媒體合作，不斷深化投資者服務工作。今年3月份，新華路營業(yè)部由于多年熱忱專業(yè)的服務，還被市消費者協(xié)會和大眾證券報社評選為地區(qū)投資者滿意十佳證券營業(yè)部。

(十一)利用技術手段，推動公司業(yè)務工作邁上新臺階

公司20__年充分利用各種技術手段，通過多個渠道更有針對性地開展業(yè)務工作有利于擴大范圍，提升工作效果。

公司于20__年初上線了客戶關系管理系統(tǒng)(以下簡稱“crm系統(tǒng)”)，加強了對投資者的分析和研究，能夠針對不同類型的投資者提出不同的服務方案，不斷提高服務質量，同時也推動投資者教育工作邁上了新臺階。龍蟠路和新華路等營業(yè)部依托crm系統(tǒng)，將營業(yè)部所有客戶細分到員工名下，員工通過crm系統(tǒng)細致研究自己所服務客戶的操作習慣和風險承受能力，按照服務規(guī)范有針對性地為客戶進行風險提示和服務，極大地提升了投資者教育工作的質量。

同時，公司的全國統(tǒng)一客服熱線400-828-5888于20__年面向全公司推廣，正在逐步取代原來各營業(yè)部分散的自助委托電話和人工服務號碼。該客服熱線可以提供自助委托、人工服務、賬戶查詢、銀證轉賬、修改資料和自助語音咨詢等六大功能，規(guī)范了客戶服務標準，提高了客戶服務水平，并在日常的服務工作中積極做好業(yè)務工作，得到投資者的廣泛好評。

(十二)完善投訴處理機制，構建多種投訴渠道，及時妥善解決投資者的投訴

在日常的市場營銷和客戶服務工作中，投資者對公司的相關工作不滿意或者不理解是很正常的，因此及時妥善解決投資者的投訴是非常重要的。今年一季度以來，公司不斷完善投訴處理機制，規(guī)范投訴處理流程，同時構筑多種投訴渠道，保護客戶投訴的及時順暢。公司所有營業(yè)部均在營業(yè)部場所顯著位置張貼公司和營業(yè)部的投訴電話、傳真、電子郵箱和其他相關信息，設置了投訴郵箱并定期檢查，同時完善客戶投訴處理流程，接受并妥善處理投資者的投訴，做好投訴記錄。通過以上多種方式讓投資者的投訴、意見能夠在第一時間便予以妥善解決。

(十三)加強企業(yè)文化建設

打造百年老店，實現(xiàn)基業(yè)常青，必須有一個廣泛認同、具有強大生命力的企業(yè)文化作為精神支柱和力量源泉。一是要通過領導班子的“龍頭”示范效應和黨政工團的共同作用，讓公司“三步走”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、“規(guī)模適度、平臺完整、業(yè)績顯著、特色鮮明”的企業(yè)發(fā)展目標、“團結一心、和諧相處”的人文環(huán)境、“穩(wěn)健經(jīng)營、規(guī)范運作”的經(jīng)營理念、“艱苦奮斗、樂于奉獻”的工作精神、“紀律嚴明、作風過硬”的從業(yè)準則、“績效掛鉤、按勞分配”的激勵機制等企業(yè)文化深入大家心靈，提高員工對公司的認同感和歸屬感。要通過各種客戶服務活動和媒體宣傳活動，讓公司“為客戶提供滿意服務，為員工提供發(fā)展空間，為股東提供穩(wěn)定回報，為社會做出應有貢獻”的企業(yè)歷史責任延伸業(yè)內、社會，提高證券的知名度和品牌效應。

二、二0一四年初步工作打算

公司20__年采取積極措施提高企業(yè)的凝聚力、向心力和親和力。堅持順上扶下的原則和向管理要效益的方針。在董事會帶領下，證券發(fā)揮集團企業(yè)整合效應。職工愛崗敬業(yè)，視集團為家，企興家合。在20__年，公司堅持塑造企業(yè)一貫健康進取、腳踏實地、為社會盡自己一分力量的良好形象，打造集團品牌，鞏固和發(fā)展企業(yè)市場，在質量中求生存，在競爭中求發(fā)展。提高企業(yè)經(jīng)濟效益，堅決完成20__年集團公司下達的各項經(jīng)濟指標。以效益為中心，把優(yōu)質服務為前導，全面提高優(yōu)質服務水平。同時，公司也注重搞好員工培訓，提高員工業(yè)務技能和各行業(yè)企業(yè)管理干部的領導和管理水平，使企業(yè)在競爭中處于不敗的地位。

過去的成績是輝煌的，新的一年又如何呢？

對20__年國內外經(jīng)濟形勢、我國資本市場形勢和證券行業(yè)發(fā)展態(tài)勢進行分析，我們可以看到證券面臨的機遇和挑戰(zhàn)。分析了公司面臨的形勢，總的來講，當前我們面臨的是一個機遇與挑戰(zhàn)并存，機遇大于挑戰(zhàn)，總體上有利于加快發(fā)展，回顧走過的20__年，無論輝煌還是失意，一切將成為過去，但是即將到來的20__年，我們必定要做得更好，更完善，讓我們走得更穩(wěn)健，步伐更有力。制定出20__年工作指導思想、工作要求和經(jīng)營目標、主要工作思路和具體措施將是擺在我們面前最為關鍵的工作。

總的來說，20__年公司在取得一定成績的同時，也在工作中也遇到了一些問題，有待研究并在實踐中探索解決方法，比較突出的問題包括：一是客戶分層分類服務工作亟待加強，公司和各營業(yè)部如何進一步細分客戶并做好客戶服務和業(yè)務工作有待改進；二是現(xiàn)有的業(yè)務套餐內容、方式尚難以滿足投資者個性化的需求，業(yè)務創(chuàng)新的針對性有待加強；三是與其他機構在證券工作的合作方面有待加強。但無論遇到什么問題，證券都將完善自我作為一項日常的、長期的工作來落實，從切實保護投資者合法權益和利益的角度出發(fā)，增強投資者的風險意識，維護投資者權益，提高投資者抵御風險的能力。繼續(xù)鞏固和完善所取得的成績。

(一)上半年工作指導思想與工作要求

20__年上半年的工作指導思想是：繼續(xù)貫徹公司年初制訂的“以提升公司綜合競爭力和綜合價值為宗旨，集中精力抓創(chuàng)利，堅定不移壓費用“的指導方針，集中資源推進優(yōu)勢創(chuàng)利業(yè)務，積極培育新的利潤增長點。

(二)20__年的工作思路

繼續(xù)集中公司資源開展固定收益、經(jīng)紀、投行三大主要創(chuàng)利業(yè)務，確保超額完成全年經(jīng)營指標；同時加強創(chuàng)新研究，積極推進收購兼并與資產治理業(yè)務，培育新的贏利點，為20__年實現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定扎實的基礎。

(三)20__年的經(jīng)營目標

全年實現(xiàn)總收入比20__年要超過100萬元。其中：經(jīng)紀業(yè)務總部實現(xiàn)收入15萬元；固定收益總部實現(xiàn)收入2，500萬元；投資銀行總部實現(xiàn)收入1，900萬元；企業(yè)融資部實現(xiàn)收入700萬元；證券投資部實現(xiàn)收入1，300萬元。

(四)20__年采取具體措施

(1)加快推進增資擴股工作，為爭取創(chuàng)新試點券商創(chuàng)造條件

抓住證券行業(yè)價值回升的有利時機，加大公司推介的力度，加快與有意向的投資機構洽談的進度，積極與現(xiàn)有股東和監(jiān)管機構進行溝通，推動增資擴股工作進入實質性階段，爭取在年內實現(xiàn)突破；同時繼續(xù)全力應對有關訴訟案件，為爭取創(chuàng)新試點券商創(chuàng)造條件。

(2)繼續(xù)推進優(yōu)勢創(chuàng)利業(yè)務的大力發(fā)展

1、經(jīng)紀業(yè)務

實現(xiàn)營業(yè)收入___萬元；客戶托管資產總量達到___億元，市場占有率達到8‰。

要以提高客戶價值為宗旨，以推動經(jīng)紀業(yè)務的健康、可持續(xù)發(fā)展為重點。一方面以風險控制確保業(yè)務健康發(fā)展，另一方面，通過多樣化贏利模式的探索，逐步改變經(jīng)紀業(yè)務“靠天吃飯”的局面，獲得穩(wěn)定的收入來源，減少收入的波動性，成為公司穩(wěn)定的贏利來源。

鞏固地區(qū)優(yōu)勢，提高市場占有率。完善落實經(jīng)紀業(yè)務準事業(yè)部制的考核、激勵體系和治理制度，對營業(yè)部的經(jīng)營治理績效進行定期跟蹤、分析和督導，讓業(yè)務人員“走出去、動起來”。在加強客戶資產盤活、提高現(xiàn)有客戶價值量的同時，絕不能抱定僅守住現(xiàn)有客戶的心態(tài)，而應大力開拓新的客戶資源，增加客戶存量，優(yōu)化客戶結構。非凡在占有壟斷優(yōu)勢的廣西地區(qū)，要加大機構客戶開發(fā)力度，通過持續(xù)的區(qū)域營銷活動開拓新客戶。

大力推進客戶分類治理，提供分層次針對性的咨詢服務。通過客戶分類，分析不同類型客戶的需求，通過與研究所、資產治理部和其他部門合作，設計和提供針對性的咨詢服務。一方面完善資訊產品品種、內容和形式，重點加強針對高端客戶的核心資訊開發(fā)；另一方面，要借助信息技術的支持，建設公司級的咨訊服務平臺，實現(xiàn)資訊共享、實時發(fā)布，將人工、短信、電子郵件、紙張等形式的傳播渠道進行整合，建立多樣化、差異化的咨詢服務體系。

加強新產品、新業(yè)務的研究與培訓，構建綜合銷售平臺。不斷豐富經(jīng)紀業(yè)務的產品線，提高對新業(yè)務的快速反應能力。充分利用國海富蘭克林的合作優(yōu)勢，加強基金產品的培訓、推介，繼續(xù)加大基金產品的銷售力度；探索權證、etf、股指期貨等新產品的營銷和服務方法并大力推廣；對市價委托等交易制度創(chuàng)新要保持高度的敏感，加強跟蹤、消化；積極協(xié)助總部業(yè)務部門開展企業(yè)融資、財務顧問、債券分銷等業(yè)務，將營業(yè)部打造為地區(qū)的產品銷售中心和綜合業(yè)務開拓的分支機構。

推動客戶經(jīng)理制，打造銷售隊伍。推行經(jīng)紀人制度是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，經(jīng)紀業(yè)務要認真研究行業(yè)內實施經(jīng)紀人制度的經(jīng)驗和教訓，探索適合公司的銷售隊伍建設模式，推動部分營業(yè)部的客戶經(jīng)理制試點，逐步完善客戶經(jīng)理招募、培訓、治理、支持的體系，為建立一支具有適度規(guī)模和較強開拓能力的銷售隊伍打好基礎。

20__年公司內部管理進一步加強，信息技術平臺建設進一步推進。20__年按照業(yè)務歸屬，公司精簡管理機構與管理崗位，整合資源，充實一線業(yè)務部門，提高了公司工作效率。風險控制以審計部牽頭，成立了公司風險控制委員會，建立了從立項、決策到執(zhí)行、反饋的科學流程與一體化風險控制體系，使風險控制覆蓋各項業(yè)務的事前、事中、事后各個環(huán)節(jié)，在實際工作中收到一定成效。公司加大it平臺建設投入，啟動了集中交易、crm、廣域網(wǎng)升級、辦公自動化、公司網(wǎng)站升級等大型項目，投資規(guī)模是公司成立以來的一次，對公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展以及開展創(chuàng)新業(yè)務具有重要意義。20__年將進一步完善信息建設。

告別20__年，回首載浮載沉、激蕩變換的業(yè)界風云，我們可以毫無愧色地說，證券廣大干部員工風雨與共、頃盡全力奮斗過，眾志成城、滿懷喜悅收獲過。盡管有些工作還不盡如人意，盡管前程還頗多艱險，但路是一步步走出來的，過去留下的缺憾正是我們今后攻堅的著力點。

展望20__年，我們證券必定會開創(chuàng)更具希望、更富前景的明天。為什么如此斷言？券業(yè)市場、資本市場乃至宏觀經(jīng)濟形勢給我們以挑戰(zhàn)的同時，也為我們提供了大好的機遇；而我們證券具備了抓住機遇的素質，充分具備抓住機會的智慧和魄力。

【第9篇 綜合辦公室工作總結及下一年工作計劃范文

綜合辦公室是公司總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、人事管理、薪資管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室三名人員各司其職，分管行政、人事、采購工作，人員雖然很少，綜合辦公室人員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。

過去的一年，綜合辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為__年工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將__年工作總結匯報如下。

一、綜合辦公室行政管理工作：

1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作

__年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份；整理對外發(fā)文167份；整理外部收文125份，綜合辦公室已認真做好相關文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。

2、協(xié)助公司領導，完善公司制度

根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領導相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》等規(guī)章制度。通過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責任心。

對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。

5、組織安排各項活動

__年綜合辦公室組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災活動；4月份在指揮部領導下組織了公司團員參加了植物認養(yǎng)活動；5月份起組織全體員工向地震災區(qū)捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干；6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量，同期，組織各項目員工開展“從細節(jié)入手，提高服務質量”大討論活動。

二、綜合辦公室人事管理工作

1、根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作

人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點，__年隨著政務區(qū)各項配套設施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協(xié)議；與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。

3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放

__年下半年，在外借一人的配合下，對公司相關的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能達到領導的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復核對，發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務。

4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉出工作

__年1月1日新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。

由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外傷害，__年申報工傷20余起。另，公司于5月份順得通過公司員工的各項保險基數(shù)核定工作。

5、加強績效考核，制定了合理的辦法

采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總經(jīng)理室、財務部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

2、圍繞控制成本、采購性價比的產品等方面開展工作

__年度綜合辦公室采購圍繞“控制成本、采購性價比的產品”的工作目標，在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在合同價位的基礎上下?。担競€百分點（當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整）。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，力求限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。

3、進一步加強對供應商的管理協(xié)調

__年綜合辦公室采購進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態(tài)度，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格

4、縮減采購時間，力爭項目所需特別及時到位

綜合辦公室采購在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購到位；完成政務綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。

四、成績的取得離不開總公司領導的正確領導，也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：

1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設現(xiàn)象。

4、公司宣傳力度有待加強。

5、對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。

這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。現(xiàn)將__年工作計劃匯報如下：

一、加強溝通，抓好宣傳工作

__年綜合辦公室將根據(jù)公司工作實際需要，制定相應制度執(zhí)行情況反饋表，并時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

三、完善績效考核制度，使之更有序進行

__年公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。__年，綜合辦公室將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。__年，綜合辦公室在__年績效考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。

四、完善培訓、福利機制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質普遍有待提高，__年綜合辦公室將根據(jù)實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。

同時，__年7月份開始的全體員工大體檢活動，在廣大員工中得到了認可，增加了員工對企業(yè)的信任及肯定。__年綜合辦公室將希望繼續(xù)為員工能爭取到此類的福利活動。

五、完善__年各類物品的采購招標工作

走向市場，了解市場行情做好采價準備，對所有采購物品要嚴把質量關，設備、工具類一定要做好售后維修保養(yǎng)，積極聽取相關專業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見。

以上總結計劃妥否，請領導批示！

【第10篇 綜合辦公室年度工作總結及下一年工作計劃

一、組織協(xié)調，充分發(fā)揮參謀助手作用

一是按時完成20__年人大建議和政協(xié)提案工作。今年我局承辦“”議案提案1份，針對去年在承辦過程中出現(xiàn)的面商率不高的問題，今年在承辦過程中以積極熱情、誠懇的態(tài)度去完成，保證面商率達100%。根據(jù)各個議案、提案所涉及的內容，及時落實到相關科室，并對各承辦科室明確了承辦要求，對承辦情況每月做好一次督導工作，同時在文字上嚴格把關，按規(guī)定編號、分類。在各承辦科室的大力配合下，按時、高質量的完成了答復工作，從代表和委員反饋的意見來看，滿意率很高。

二是認真組織開展各項全局性活動。一年來，局辦公室緊緊圍繞黨委、行政中心工作，配合做好了“三樹一創(chuàng)” 班子建設，機關效能建設，“雙百千”幫扶結對工作，滿意單位創(chuàng)建以及“八榮八恥”的宣傳教育等一系列活動，組織了一次全局職工身體健康檢查，九月份組織了一次全局職工旅游考察活動。在各項活動中，局辦公室按局班子的總體部署，認真做好實施的制定、動員安排，學習組織、總結反饋等一系列工作。

三是做好政務公開和信訪接待工作。按照縣政務公開領導小組的要求，配合水政水資源科及時更新和調整政務公開行政許可事項，對水行政審批事項在局大廳、政府網(wǎng)和安吉水利網(wǎng)上公開、公布，方便群眾辦事，局受理窗口一年來共受理審批事項6件。局辦公室作為部門的一個窗口，能認真做好日常的信訪接待工作，在接待來訪時，我們堅持來有迎聲，走有送聲，問有答聲，留下疑難有回聲。今共辦理信訪、來訪20多起。

二、講求規(guī)范，努力提高辦事水平

一是保持保量的完成文字工作。文字工作是辦公室的重點工作，我們堅持高標準、嚴要求，認真完成本局綜合性文字材料的起草，全年共起草黨委行政文件、通知、總結、講話、匯報材料等60余份，在行文格式、初審把關、領導簽定上報等環(huán)節(jié)按規(guī)定要求辦理，保證了行文的質量，在今年全市水利局辦公室主任會議上，我局的辦文工作在會議上作了經(jīng)驗交流及工作總結。

二是加強了信息的反饋工作。信息反饋能正確、及時的反映我局的工作進度和工作成績。為此，辦公室一直努力抓好信息工作，隨時搜集工作中的新動態(tài)、新進展和新經(jīng)驗，從中挖掘閃光點，及時上報到縣委、縣政府“兩辦”及上級業(yè)務部門。年初對各科室和系統(tǒng)單位都下達信息報送任務，并將信息報送納入到各單位年終考核當中，充分調動同志們的積極性，同時充分利用局本級的門戶網(wǎng)站發(fā)布信息，推動我局信息工作上質量、上水平。

我局已向縣委、縣政府及省廳、市局報送信息累計達40余篇。今年七月被市局評為全市水利系統(tǒng)信息工作先進單位。

三是加強文件資料的管理工作。這項工作是辦公室日常工作之一，我們將上年度文件資料進行了檔案清理工作，并裝訂成冊，方便科室查閱，同時認真完成了今年全局各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、立卷、歸檔工作，將時效性強的來文來電及時送到有關領導批閱、傳達，做到了高效快捷，沒有造成延誤和遺失，到目前為止共收文108份，發(fā)文17份。

四是完善考核辦法。今年年初對局機關和系統(tǒng)單位崗位目標管理責任制作了進一步完善和修改，重點調整了測評計分辦法和附加分得分比例。努力使考核辦法更趨科學、合理，充分體現(xiàn)公平公正的原則。

三、加強管理，努力提高服務質量

一是認真做好組宣、勞動人事工作。對水利系統(tǒng)專業(yè)技術人才和技能人才進行了全面的調查摸底，并登記造冊，方便管理。耐心細致、做好水利系統(tǒng)干部職工職稱晉升、考評、職務工資變動及離退休人員辦理等工作，到目前為止共辦理變動200多人次。認真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利專管員上網(wǎng)培訓和登記發(fā)證等工作。認真做好老干部的來訪接待及慰問走訪工作。對離退休老干部30多人組織了一次體檢。

二是積極做好增收節(jié)支工作，做好工作計劃。與局財務配合，完成了20__年度營業(yè)出租房、水電費的收取。努力節(jié)約辦公開支，要求文印室做好紙張的雙面利用。積極利用網(wǎng)絡來發(fā)送、傳遞文字材料，降低辦事成本。

三是積極搞好后勤保障，增強服務的主動性。及時維護局大樓的公共設施，加強內部消防管理，對大樓消防器材進行了更新，安裝了消防應急燈和安全出口燈。加強車輛調度管理 理工作，對調度用車方案進行了調整，盡力保障領導和科室公務用車，加強對駕駛員的安全教育，做到了準時出車，安全行車，全年沒有發(fā)生一起交通事故。

回顧一年來的工作，我們之所以能夠較圓滿地完成工作任務，主要利益于以下幾個方面，一是局領導的重視、理解、支持;二是兄弟科室的配合與理解;三是辦公室同志的團結協(xié)作、努力工作。在總結成績的同時，還應看到存在的不足，一是工作缺乏主動性、預見性;二是有時工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象，這些都有待于我們在今后的工作中改進和提高。

四、下步打算

在新的一年里，我們要積極適應新形勢的要求，做好20__年工作計劃，緊緊圍繞辦公室業(yè)務工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作。努力探索辦公室工作自身規(guī)律，提高辦文、辦會、辦事水平;二是提高工作的時效性，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。三是強化管理，進一步健全工作機制，對局《機關工作制度》進行修訂、補充和完善。促進機關管理工作的規(guī)范化、科學化。

【第11篇 銷售一年總結及下一年工作計劃

一、本年度工作總結

2023年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：

對于市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二．部門工作總結

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司2023年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

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新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高

三．市場分析

現(xiàn)在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四．2023年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

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2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

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【第12篇 個人年度工作總結及下一年工作計劃

個人年度工作總結及下一年工作計劃

時光如梭，不知不覺中來__工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內容

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為__基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性

細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐

很幸運可以加入__客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

【第13篇 縣司法局工作總結范文及下一年工作計劃

縣司法局工作總結及下一年工作計劃

今年以來，我縣司法行政工作在縣委、縣政府的正確領導下，在上級主管部門的指導下，深入貫徹落實《關于切實加強縣域司法行政工作的意見》等省市縣各級文件精神，突出管理職能，優(yōu)化服務職能，提升保障職能，積極發(fā)揮法制宣傳、法律服務、法律保障職能作用，團結帶領廣大司法行政干部職工和法律服務工作者，圍繞中心，服務大局，開拓創(chuàng)新，抓點帶面，各項工作都取得了新成效?，F(xiàn)將主要工作匯報如下：

一、加強領導，深刻認識加強縣域司法行政工作的必要性和緊迫性

近年來，司法體制和工作機制改革不斷深入，中國特色社會主義法律體系已經(jīng)形成，司法行政各項工作基本做到了有法可依，職能不斷拓展和強化，地位和影響力日益提升。在加強和創(chuàng)新社會管理的新形勢下，司法局承擔的社會管理職能凸顯出來，工作任務也愈加繁重。為適應新形勢、新任務、新要求，我局緊緊圍繞加強和創(chuàng)新社會管理，把如何做大做強縣域司法行政工作擺在首要位置，積極作為、科學務實，搶抓機遇、乘勢而上，積極構建新型司法行政工作體系，不斷開創(chuàng)司法行政工作科學發(fā)展新局面。一是實現(xiàn)司法行政機關職權配置科學合理。強化司法行政綜合執(zhí)法、管理、服務、保障職能；使司法所的組織結構、干部隊伍、業(yè)務能力、所務管理逐步達到規(guī)范化要求，形成權責一致、上下協(xié)調、執(zhí)行有力、運轉高效的組織管理體系。二是建立健全各項制度。通過進一步建章立制，保證司法行政工作各個方面、各個崗位、各個環(huán)節(jié)制度機制配套完備，各項業(yè)務有章可循、有規(guī)可依，標準明確、流程明晰，使基層各項職能有序整合、各種資源有效利用。三是突出重心，打造亮點。進一步突出工作亮點，打造__司法行政工作品牌。將今年確定為“大調解機制建設提升年”和“社區(qū)矯正規(guī)范年”，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和爭創(chuàng)一流的工作激情，在司法行政各項工作全面發(fā)展的同時，立足實際、突出特色，建立健全充滿活力、富有效率、科學規(guī)范的體制機制，為司法行政事業(yè)發(fā)展增添新的活力和動力。

二、強化措施，全面落實做大做強縣域司法行政工作的各項任務

（一）突出管理職能，建立社會化的特殊人群管控機制，最大限度預防和減少重新違法犯罪

全面依法實行社區(qū)矯正工作。健全完善從接收到解除矯正各個環(huán)節(jié)的制度，規(guī)范執(zhí)法標準、執(zhí)法程序、執(zhí)法行為，開展了“社區(qū)矯正規(guī)范年”活動。召開全縣社區(qū)矯正工作會議和各鎮(zhèn)(辦)社區(qū)矯正人員移交大會，按照“銜接好 監(jiān)管好 引導好”的工作思路，以“見人見檔”為標準完成矯正人員交接。配齊配強了專兼職社區(qū)矯正工作隊伍，對社區(qū)矯正隊伍進行專業(yè)培訓，加強社區(qū)服刑人員的監(jiān)督管理、教育矯正和幫貧扶困工作。不斷探索創(chuàng)新監(jiān)管形式，豐富監(jiān)管手段和教育內容，提高矯正科技含量，確保矯正質量和效果。截止目前，我縣684名社區(qū)矯正人員，其中緩刑人員__名，假釋人員91名，暫予監(jiān)外執(zhí)行人員10名已全面完成接收，對全縣矯正人員，我們嚴格監(jiān)管，建立了完整的個人檔案，實現(xiàn)了管理到位，跟蹤教育矯正到位的目標。并完成非監(jiān)禁刑判前社會調查83起。

加大安置幫教工作力度。大力推進“教育改造與安置幫教一體化”工程，關口前移，完善服刑在教人員信息資料庫，對安幫對象建立無縫銜接管控機制，落實對“三無”人員等重點幫教對象的必接必送和有效安置措施。積極協(xié)調有關部門落實刑釋解教人員就業(yè)服務、困難救助和職業(yè)技能培訓等方面的優(yōu)惠政策，制定曙光基地建設規(guī)劃和標準，建立健全現(xiàn)有曙光基地的接收、管教各項制度和措施，力爭建成集管、教、助于一體的過渡性安置幫教基地，幫助他們安全順利地融入社會。目前，全縣共有“兩勞”回歸人員762人，其中刑滿釋放678人，解除勞教__人，所有幫教對象都簽定了《幫教安置工作責任狀》和《幫教安置協(xié)議書》，有效維護了社會穩(wěn)定。

（二）優(yōu)化服務職能，建立多層次的維護群眾權益機制，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展

打造法律援助民心工程。注重宣傳，努力擴大法律援助的社會影響力，深入開展“法律援助服務為民創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，樹立法律援助良好形象，爭創(chuàng)群眾滿意口碑。4月，大眾日報社與山東省司法廳“法律援助在基層”活動在我縣開啟，以此為契機，我們在全縣范圍內廣泛開展“法律援助在基層”宣傳活動，并在__鎮(zhèn)等鎮(zhèn)舉辦了法律援助專項宣傳和現(xiàn)場接案活動，將法律援助送到基層，送到農村，印制專門服務手冊、聯(lián)系卡一萬份，分發(fā)到各鎮(zhèn)法律援助工作站和村法律援助聯(lián)絡員手中，并組織工作人員對發(fā)放情況進行監(jiān)督考核，確保宣傳工作到位。深入開展了“法律援助應援盡援”民生工程，不斷降低援助門檻，擴大覆蓋面，將法律援助工作作為做好民生工作硬抓手，努力維護弱勢群體合法權益，密切了黨和政府同人民群眾的血肉關系，促進了社會和諧。今年以來，共辦理援助案件數(shù)量__件，接收法律咨詢電話800余人次，接待群眾來訪咨詢350余人次，避免糾紛70余起，挽回經(jīng)濟損失900余萬元，使更多困難群眾獲得了及時有效的法律援助。

加強對法律工作者的指導和管理。加強法律工作者隊伍參與社會管理和社會服務能力。圍繞全縣經(jīng)濟發(fā)展，不斷優(yōu)化法律服務資源，大力拓展業(yè)務領域，依托政府法律顧問團，開展專項服務活動，為重點企業(yè)、重大工程建設提供全方位法律服務；健全律師參與涉法信訪工作長效機制，協(xié)助黨委政府和有關部門依法化解信訪案件和群體性事件；圍繞保障和改善民生，創(chuàng)新服務形式和載體，積極組織開展公益服務活動，不斷滿足人民群眾日益增長的法律服務需求。今年以來,法律服務工作者共解答法律咨詢__余人次，代理訴訟案件680件，非訴訟案件__件，參與化解社會矛盾糾紛150余起，挽回經(jīng)濟損失6000余萬元，。

深化完善法律顧問全覆蓋工程。嚴格按照上級部門關于實施法律顧問全覆蓋工程和加強創(chuàng)新社會管理的工作要求，深入實施“法網(wǎng)”工程建設。建章立制，加強管理，完善了“一村一顧問”制度、法律顧問與調解中心聯(lián)動聯(lián)調聯(lián)防機制和重大情況報告等制度。充分發(fā)揮法律顧問的普法宣傳員、人民調解員、黨委政府決策參謀員、矛盾糾紛信息預警員的作用，鼓勵法律顧問積極參與普法依法治理和人民調解工作，參與社會民生和文化建設，不斷推進“法網(wǎng)”工程向縱深發(fā)展，為化解基層矛盾糾紛，推進基層民主法治，建設和諧平安鄒平作出積極貢獻。截止目前，全縣__個行政村法律顧問覆蓋率為100%，各企業(yè)法律顧問覆蓋率為87%，行政事業(yè)單位法律顧問覆蓋率為92%。今年以來，各級法律顧問共解答法律咨詢2935余人次，代理訴訟案件1841件，非訴訟案件1276件，參與化解社會矛盾糾紛__起，挽回經(jīng)濟損失7000余萬元，充分發(fā)揮了法律顧問為群眾維權，為政府維穩(wěn)的職能作用。

做大做強公證業(yè)務。全面加強公證公信力建設和信息化建設，深入開展“零錯證、零投訴、零上訪”活動，細化流程，確保辦案質量。廣泛宣傳公證工作，印發(fā)公證宣傳手冊、宣傳畫等材料3000余份，整合內部資源，將公證宣傳融入到司法行政工作的方方面面（比如公證法律援助、公證普法宣傳等），進一步擴大公證工作的影響力。積極開拓適應我縣發(fā)展特點的新特優(yōu)公證業(yè)務，在穩(wěn)步發(fā)展民事公證業(yè)務的基礎上，提升金融、經(jīng)濟類公證比重，提高各類金融風險防范能力.截至目前,共辦理各類公證850余件,業(yè)務收費達45萬余元,同比均增長20%以上。

（三）提升保障職能，營造公平正義和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境

扎實開展普法依法治理工作。進一步健全完善組織領導和運行機制。強化組織、協(xié)調、指導和檢查，認真落實工作責任。健全完善考核評價體系和激勵機制，加強專兼職法制宣傳教育隊伍建設。堅持以人為本、普法為民，把法制宣傳教育與推動科學發(fā)展、加強和創(chuàng)新社會管理、保障群眾合法權益緊密結合起來，深入開展“法律六進”和“法治六創(chuàng)”活動，突出抓好對重點對象的宣傳教育。創(chuàng)新法治文化載體，創(chuàng)建了普法網(wǎng)站，并運用手機短信、騰訊微博等新興媒介普法，在縣主要街道的大型普法依法治理宣傳走廊也正式亮相，不斷培育全體公民法治信仰。今年以來，共懸掛過街橫幅600余條，張貼宣傳標語1200余條，解答法律咨詢2千余人次，印發(fā)宣傳材料2萬余份，并編印《三進三服務法律法規(guī)實務讀本》6000余冊。

加強矛盾糾紛排查化解，全面推進大調解機制建設工作。根據(jù)社會管理創(chuàng)新的工作要求，以《人民調解法》的頒布實施為契機，實施“人網(wǎng)”工程建設，開展“大調解機制建設提升年”活動。加強縣、鎮(zhèn)（辦）兩級調處中心規(guī)范化建設，強化基層人民調解組織隊伍建設，健全了矛盾糾紛排查預警等工作機制，廣泛開展矛盾糾紛“大排查大調解”活動，牢牢把握調解工作的主動權，堅持做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早控制、早調處。同時按照“統(tǒng)一受理、歸口管理，分級處理，限期辦結”的工作流程，逐步形成了“服務中心受理，多個窗口服務，多條渠道運轉，多種形式調處”的工作格局。在全縣司法行政暨大調解機制建設推進年工作會議上，對____年以來涌現(xiàn)出來的全縣優(yōu)秀調解組織和調解員進行了表彰獎勵。加強管理，健全完善了專兼職人民調解員評聘制度，一季度一評，一年一聘，時刻保持調解隊伍活力，新聘任專職人民調解員2名，解除聘用4人。截至目前，全縣共排查調處矛盾糾紛__起，2520起已調處完畢，避免群體性事件3起。

（四）加強隊伍建設，提高機關工作效能，不斷開創(chuàng)全縣司法行政工作新局面

一是著力提高司法所工作人員的政治思想水平和業(yè)務水平?；谛逻M的各鎮(zhèn)（辦）司法行政工作人員主要是從其他工作崗位調入的，對整個司法所業(yè)務工作并不熟悉，體制理順以來，我們多次對各鎮(zhèn)（辦）司法所工作人員采取專項業(yè)務培訓、以會代訓等方式進行集中培訓，先后從山東司法警官學院聘請專家教授，從濟南市司法局聘請全省優(yōu)秀人民調解員對司法所工作人員進行授課，著力提高司法所工作人員的政治思想水平和業(yè)務水平。截止目前，共開展各類培訓達30余次。

二是扎實開展各項主題教育實踐活動。把堅定理想信念作為開展好司法行政工作的思想保障，結合開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“機關效能建設年”活動，認真組織開展“忠誠、為民、公正、廉潔”主題教育實踐活動，著力堅定理想信念、牢固樹立宗旨意識，讓人民群眾切實感受到司法行政機關的新變化、新氣象。加強學習型黨組織建設，不斷提高黨的建設的科學化水平，扎實組織開展了黨風廉政建設、主題教育實踐活動等專項教育培訓工作，努力建設一支政治合格、作風優(yōu)良、紀律嚴明、保障有力的司法行政隊伍，切實做到公正廉潔執(zhí)法，文明高效執(zhí)業(yè)，無私奉獻，服務基層，真心為民。

三、司法行政工作面臨的形勢和任務

當前，經(jīng)濟體制不斷變革，社會矛盾糾紛不斷增多，矛盾糾紛的多樣性、復雜性和突發(fā)性特征日趨明顯，這給司法行政機關化解社會矛盾，加強創(chuàng)新社會管理工作壓上了重擔子；經(jīng)濟社會快速發(fā)展，犯罪勞教數(shù)量持續(xù)上升，構成日趨復雜，社區(qū)服刑人員和刑釋解教人員不斷增多，給司法行政機關特殊人員管理工作增加了巨大壓力；人民群眾法律意識、權利意識、公民意識明顯增強，對社會法制化管理期望值更高，給司法行政機關深化普法依法治理工作提出了更高要求；加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式任務艱巨，給司法行政機關做好法律服務、法律援助等工作提出了新任務。

與新形勢新任務新要求相比，我們的思想觀念、體制機制、能力素質等方面還有許多不適應、不到位的地方，特別是局機關和各司法所人員不足及各司法所規(guī)范化建設不充分等問題進一步凸顯。

四、繼往開來，全面開創(chuàng)司法行政工作新局面

__年，是“十二五”規(guī)劃實施關鍵之年，是“六五”普法的第三年，也是我縣社區(qū)矯正工作和人民調解工作的攻堅之年，做好__年工作意義重大。__年__司法行政工作的總體目標是：以加強和創(chuàng)新社會管理為統(tǒng)領，全力服務富裕安康文明幸福新鄒平建設，強化“三個中心”，突出三個重點：加強矛盾糾紛排查化解，強化__縣矛盾糾紛調處服務中心，突出大調解機制建設重點；加強特殊人群管理，建立加強__縣社區(qū)矯正中心，突出社區(qū)矯正工作和安幫工作重點；加強法律服務隊伍建設，建立強化__縣法律為民服務中心，強化法律服務職能。落實四項保障：加強“法網(wǎng)”工程建設，全面推進法律顧問全覆蓋工程，保障基層法律訴求合理表達；加強“六五”普法依法治理工作，全面推進法治鄒平建設步伐，保障法治社會建設再掀新高潮；加強司法所規(guī)劃化建設，保障基層基礎建設開創(chuàng)新局面；加強司法行政干警隊伍管理，開展公正廉潔執(zhí)法，保障隊伍建設實現(xiàn)新跨越。

（一）繼續(xù)深入推進大調解機制建設，建立廣覆蓋的大調解機制建設推進機制，營造公平正義和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境

深入推進人網(wǎng)工程建設。一是加強網(wǎng)絡建設。深入實施《人民調解法》，大力推進縣、鎮(zhèn)兩級調處中心規(guī)范化建設，繼續(xù)加強基層人民調解組織隊伍建設，將縣級矛盾糾紛調解中心建設和鎮(zhèn)調解組織建設作為推進全縣大調解機制建設工作的重點，進一步健全完善人民調解組織網(wǎng)絡和工作機制。二是建立多元化矛盾糾紛化解體系。推動矛盾糾紛多發(fā)行業(yè)、領域新型人民調解組織建設，加快在土地征用拆遷、消費者權益保護等矛盾糾紛易發(fā)多發(fā)領域建立行業(yè)性、專業(yè)性調解組織。三是深入推進“三調聯(lián)動”“多調對接”。加強與公檢法和信訪、衛(wèi)生等部門的協(xié)調配合，建立多元化糾紛化解體系，形成科學化防范、常態(tài)化排查、法治化調解、信息化運作的能動調解機制。四是強化中心職能，充分發(fā)揮基層調委會作用。強化縣域矛盾糾紛接待受理、分流指派化解、督辦指導和疑難復雜矛盾糾紛直接調處。強化縣級調解中心輻射、管理功能，并履行好對鎮(zhèn)調解中心、行業(yè)調解組織的業(yè)務指導，切實提高化解矛盾糾紛的效能。充分發(fā)揮基層調解委員會的作用，做到進村入戶，積極履職，對可能引發(fā)糾紛的情況要做到底數(shù)清，情況明；對發(fā)生的矛盾糾紛案件要做到敢于處理，勇于擔當，充分發(fā)揮鎮(zhèn)調委會的作用；認真做好矛盾糾紛案件檔案管理工作，對于口頭調解的要有接待記錄和談話記錄，對于形成調解協(xié)議的要形成卷宗。五是著力做好社會矛盾糾紛源頭預防工作。扎實落實矛盾糾紛排查分析報告制度，認真研究把握矛盾糾紛發(fā)生發(fā)展的特點規(guī)律，堅持調防結合、歸類化解，促進調解工作規(guī)范化、精細化、高效化。

（二）突出管理，建立社會化的特殊人群管控機制，最大限度預防和減少重新違法犯罪

進一步貫徹落實《社區(qū)矯正實施辦法》，全面依法實行社區(qū)矯正工作。一是成立社區(qū)矯正監(jiān)管中心。充分發(fā)揮社區(qū)矯正工作小組辦公室職能，認真履行牽頭部門職責，規(guī)范社區(qū)矯正工作，在全縣成立社區(qū)矯正監(jiān)管中心，對全縣社區(qū)矯正人員實施統(tǒng)一管理，統(tǒng)一備案，加強社區(qū)矯正制度化、規(guī)范化建設。二是健全工作機制。健全完善從接收到解除矯正各個環(huán)節(jié)的制度，規(guī)范執(zhí)法標準、執(zhí)法程序、執(zhí)法行為，進一步配齊配強專兼職社區(qū)矯正工作隊伍，對社區(qū)矯正隊伍進行專業(yè)培訓，加強社區(qū)服刑人員的監(jiān)督管理、教育矯正、幫貧扶困、思想道德和法治教育工作。三是創(chuàng)新思路，提高矯正效果。不斷探索創(chuàng)新監(jiān)管形式，豐富監(jiān)管手段和教育內容，提高矯正科技含量，確保矯正質量和效果。完善社區(qū)矯正人員危險性評估體系，實現(xiàn)信息化管理，啟動社區(qū)矯正人員手機定位監(jiān)管試點工作，盡快在全縣范圍內完成手機定位監(jiān)管，使社區(qū)矯正人員重新犯罪率控制在1%以下，實現(xiàn)社區(qū)矯正特殊人群管控零托管。建立健全經(jīng)費全額保障和動態(tài)增長機制。嚴格執(zhí)行非監(jiān)禁刑判前社會調查制度和禁止令有關規(guī)定。

加大安置幫教工作力度。大力推進“教育改造與安置幫教一體化”工程，關口前移，完善服刑在教人員信息資料庫，對安幫對象建立無縫銜接管控機制，落實對“三無”人員等重點幫教對象的必接必送和有效安置措施。積極協(xié)調有關部門落實刑釋解教人員就業(yè)服務、困難救助和職業(yè)技能培訓等方面的優(yōu)惠政策，制定曙光基地建設規(guī)劃和標準，建立集管、教、助于一體的過渡性安置幫教基地，幫助他們安全順利地融入社會。使刑釋解教人員銜接率達到95%，已銜接人員的幫教率、安置率分別達到100%、95%，重新違法犯罪率控制在2%以下。

（三）優(yōu)化服務，建立多層次的維護群眾權益機制，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展

整合司法行政資源，優(yōu)化職能配置，加強系統(tǒng)內的優(yōu)化組合，實現(xiàn)調解、公證、法律援助、法律服務等有機聯(lián)動，凝心聚力，成立鄒平縣法律為民服務中心，實現(xiàn)各項服務職能一個窗口對外，一條龍服務。依托中心平臺，切實做好各項法律服務工作，切實提高司法行政綜合服務職能和意識，提高中心影響力，更好的服務全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。一是打造法律援助民心工程。注重宣傳，努力擴大法律援助的社會影響力，讓群眾知曉法律援助制度和如何保障自身合法權益，樹立法律援助良好形象，爭創(chuàng)群眾滿意口碑。集中工會、婦聯(lián)、殘聯(lián)等7個部門，16個鎮(zhèn)（辦）法律援助工作站和村（居）法律援助聯(lián)絡員的優(yōu)勢資源，進一步擴大法律援助覆蓋面。注重案件質量，確保法律援助案件辦理的規(guī)范化。二是加強律師和基層法律服務工作。圍繞全縣經(jīng)濟發(fā)展，不斷優(yōu)化法律服務資源，大力拓展業(yè)務領域，依托政府法律顧問團，開展專項服務活動，為重點企業(yè)、重大工程建設提供全方位法律服務。健全律師參與涉法信訪工作長效機制，協(xié)助黨委政府和有關部門依法化解信訪案件和群體性事件。圍繞保障和改善民生，創(chuàng)新服務形式和載體，積極組織開展公益服務活動，不斷滿足人民群眾日益增長的法律服務需求。三是做大做強公證業(yè)務。積極開拓適應我縣發(fā)展特點的新特優(yōu)公證業(yè)務，在穩(wěn)步發(fā)展民事公證業(yè)務的基礎上，提升金融、經(jīng)濟類公證比重，提高各類金融風險防范能力。全面加強公證公信力建設和信息化建設，深入開展“零錯證、零投訴、零上訪”活動，細化流程，確保辦案質量。

（四）強化保障，筑牢基礎，提高機關工作效能，不斷開創(chuàng)全縣司法行政工作新局面

深入實施“法網(wǎng)”工程建設。鼓勵律師、基層法律服務工作者積極參與經(jīng)濟開發(fā)建設，參與社會民生和文化建設，創(chuàng)新載體，推進法律顧問全覆蓋工程向縱深發(fā)展。充分發(fā)揮法律顧問的普法宣傳員、人民調解員、黨委政府決策參謀員、矛盾糾紛信息預警員的作用，鼓勵律師積極參與普法依法治理和人民調解工作，為化解基層矛盾糾紛，推進基層民主政治建設作出積極貢獻。深化律師參與涉法信訪和基層矛盾糾紛調解工作。

扎實開展普法依法治理工作。進一步健全完善組織領導和運行機制。強化組織、協(xié)調、指導和檢查，認真落實工作責任。健全完善考核評價體系和激勵機制，加強專兼職法制宣傳教育隊伍建設。堅持以人為本、普法為民，把法制宣傳教育與推動科學發(fā)展、加強和創(chuàng)新社會管理、保障群眾合法權益緊密結合起來，深入開展“法律六進”和“法治六創(chuàng)”活動，突出抓好對重點對象的宣傳教育。創(chuàng)新法治文化載體，豐富法律宣傳形式，推進法治陣地創(chuàng)新建設，深化法治文化活動，加強法治隊伍建設，弘揚法治精神，培育全體公民法治信仰。

大力加強司法行政基層基礎建設。努力做大做強縣域司法行政工作，筑牢司法所基層陣地，實施司法所規(guī)范化建設。補充司法所人員。要結合加強和創(chuàng)新社會管理的新職責，充分發(fā)揮主動性，積極協(xié)調各級黨委政府，增加工作人員，滿足全面履行職能的需要。切實加強司法所規(guī)范化建設。加強基層基礎建設，統(tǒng)一司法所標識，規(guī)范所務管理，規(guī)范檔案管理，公開工作職責，加強工作培訓，不斷提高基層司法所隊伍的執(zhí)法服務能力、群眾工作能力和突發(fā)事件處置能力，力爭實現(xiàn)各司法所業(yè)務工作效能化、所務管理制度化、基礎設施標準化的要求，把司法所建設成人民滿意的窗口單位。

加強隊伍建設，提高機關工作效能。要把堅定理想信念作為開展好司法行政工作的思想保障，結合開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和機關效能建設活動，認真組織開展主題教育實踐活動，著力堅定理想信念、牢固樹立宗旨意識，讓人民群眾切實感受到司法行政機關的新變化、新氣象。加強學習型黨組織建設，不斷提高黨的建設的科學化水平。做好司法行政干部技能培訓工作，扎實組織開展好各項教育培訓工作，努力建設一支政治合格、作風優(yōu)良、紀律嚴明、保障有力的司法行政隊伍，切實做到公正廉潔執(zhí)法，文明高效執(zhí)業(yè)，無私奉獻，服務基層，真心為民。

新的一年，全縣各級司法行政機關和法律服務隊伍一定繼續(xù)保持勇往直前、力爭上游的工作態(tài)度和干勁，團結奮進，開拓進取，振奮精神，扎實工作，不斷開創(chuàng)司法行政工作新局面，為建設富裕安康文明幸福新鄒平做出更大貢獻！

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（編輯：新新）