第1篇 2023年支行年終總結(jié) 6850字
20xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行認(rèn)真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進機制，嚴(yán)控風(fēng)險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
一、20xx年主要成績
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。
三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)?ldquo;快車道”，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元;代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。
四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。
五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。
七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化20xx年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營利潤達××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、強勢營銷負債業(yè)務(wù)，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。20xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。20xx年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)?ldquo;我要做”。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。
二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。 面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。20xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。
三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責(zé)，通報結(jié)果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標(biāo)、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。 四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對××、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進一步強化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元，不良資產(chǎn)總額下降××萬元，占比下降××個百分點。
㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻率。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務(wù)指標(biāo)作出了貢獻，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元。
三、保障措施
㈠加強會計基礎(chǔ)管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。20xx年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點，認(rèn)真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風(fēng)險。
㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。 加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責(zé)任管理。20xx年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實的問題。
㈢加強內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。20xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例，提高了員工__拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的****行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度，加強職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行××年來無責(zé)任事故和案件的好成績。
㈣加強財務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實《××行財務(wù)管理辦法》，會議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%，嚴(yán)格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。20xx年全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。
四、存在的不足
回顧20xx年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
二、機關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好。
三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準(zhǔn)入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。××農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長。
在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。
第2篇 支行年終總結(jié) 5150字
xx年，我行在營業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆xx全會精神，認(rèn)真落實國務(wù)院第57次常務(wù)會議精神，積極適應(yīng)糧棉流通體制改革和糧棉購銷政策調(diào)整的需要，繼續(xù)支持地方“三農(nóng)”事業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行信貸政策，全面實行規(guī)范管理，有效防范和化解信貸風(fēng)險，大力加強黨建工作、干職工隊伍建設(shè)和精神文明建設(shè)，業(yè)務(wù)經(jīng)營保持良好的態(tài)勢，圓滿完成了各項業(yè)務(wù)經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。s0100
1、新放糧棉油購銷貸款物質(zhì)保證率指標(biāo)。累計發(fā)放貸款5850萬元，實現(xiàn)收購值和調(diào)入值5850萬元，收購和調(diào)入稻谷數(shù)量3850萬公斤。新放糧棉油購銷貸款物質(zhì)保證率達100%。
2、貸款收回率指標(biāo)。1-11月我行銷售收入中應(yīng)收回貸款累計6568萬元，實際收回貸款6440萬元。其中：銷售貨款回籠中收回正常貸款6255萬元、收回其他貸款98萬元、其他來源資金收回正常貸款87萬元，貸款收回率為98.05％。
3、利息收回率指標(biāo)。至11月末，我行實際收回貸款利息1454萬元，應(yīng)計貸款利息1734萬元，糧棉油貸款綜合收息率83.85％，如視同中央儲備貸款利息以及新增財務(wù)掛帳利息收回，糧棉油貸款綜合收息率94.64%。
4、擠占挪用貸款下降率指標(biāo)。擠占挪用貸款年初余額為37萬元，至11月份末歸還11萬元，故擠占挪用貸款下降率為27.03％。
5、信貸資金運用率指標(biāo)。11月末，我行各項貸款旬平均余額為36623萬元，資金來源36580萬元，其中：各項存款旬平均余額為1035萬元，系統(tǒng)內(nèi)存放款項旬平均余額為35905萬元，資本金旬平均余額136萬元，固定資產(chǎn)旬平均余額為496萬元，信貸資金運用率為100.26％，超過99％的責(zé)任制指標(biāo)。
一、xx年主要工作成績
一年來，全行上下堅持以服務(wù)“三農(nóng)”為中心，落實和貫徹xx全會以及國務(wù)院第57次常務(wù)會議精神，切實加強各項基礎(chǔ)管理工作，適應(yīng)新形勢，研究新情況，解決新問題，支行領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全行干職工扎實有效地開展了工作。
（一）抓住重點，突破難點，信貸工作卓有成效。
1、對企業(yè)進行貸款資格再認(rèn)定。年初，我行在去年對糧食收購企業(yè)貸款資格認(rèn)定的基礎(chǔ)上，認(rèn)真整理己掌握的第一手資料和按照購銷企業(yè)，糧食儲備企業(yè)和糧食加工龍頭企業(yè)分門別類，再一次對開戶購銷企業(yè)進行了反復(fù)的論證和審定，確保糧食收購企業(yè)的市場準(zhǔn)入關(guān)。
2、開展企業(yè)信用等級評定工作。為適應(yīng)糧食流通體制市場化改革要求，切實加強信貸風(fēng)險防范工作，我行根據(jù)上級行有關(guān)精神，為真實反映我行轄內(nèi)經(jīng)營狀況，計劃信貸部門深入糧食購銷企業(yè)，調(diào)查了解企業(yè)負債、經(jīng)營、信譽等方面情況，評定企業(yè)信用等級。全縣16家購銷企業(yè)經(jīng)評定，aa級一家，a級一家，b級8家，c級6家，為貸款的投放奠定了基矗
3、及時快捷做好糧食直補工作。為認(rèn)真貫徹落實中央一號文件精神，全力發(fā)揮xxx行支持“三農(nóng)”作用。保證財政直補資金及時準(zhǔn)確到發(fā)放到種糧農(nóng)民的手中，支行計劃信貸部為此開辟綠色通道，為財政直補資金的撥付工作提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是盛市財政直補資金到達xxx行帳戶后，及時通知縣財政部門，并與縣財政局協(xié)調(diào)溝通，清算各鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植面積及應(yīng)下?lián)艿馁Y金額度。二是及時調(diào)度資金，為直補資金的下?lián)芴峁┵Y金保障。三是主動上門開展工作，我行就糧食直補資金的發(fā)放多次派人與縣財政部門協(xié)調(diào)，按政策要求，全縣713萬元的直補資金于到達后的第三天全部撥付到位，為調(diào)動種糧農(nóng)民的積極性、支持農(nóng)民增加收入作出了我行應(yīng)有的貢獻。
4、努力防范和化解信貸風(fēng)險。xxx支行針對不良貸款偏高的情況，采取積極有效措施防范和化解信貸風(fēng)險。一是積極主動向當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門匯報，取得地方政府的理解與支持；二是多次與縣糧食局、縣財政局領(lǐng)導(dǎo)商量討論，達成解決問題的共識；二月底三月初，我行敦促縣糧食局、縣房產(chǎn)局、縣國資辦三家單位，對糧食購銷企業(yè)的資產(chǎn)重新進行清理。通過實地勘測、評估，結(jié)算出評估值為47392847元，我行對其中抵押值為33174992元的資產(chǎn)取得了房屋他項權(quán)力證明書，辦理了合法有效的抵押手續(xù)。
5、較好地迎接了xx中心支行的統(tǒng)計工作大檢查。為全面、真實地檢查我行統(tǒng)計工作的管理，政策執(zhí)行和有關(guān)具體操作等情況，根據(jù)人行及上級行有關(guān)文件精神，我行在營業(yè)部信息電腦科的正確指導(dǎo)下及支行黨委高度重視，把本次統(tǒng)計自查工作作為一項重要工作來抓，召開專題會議進行研究和布署，并由副行長張慶蘇同志帶領(lǐng)計劃信貸及會計部有關(guān)人員，對我行2023年末至今年九月份統(tǒng)計工作情況進行了認(rèn)真細致的自查。此次自查了xx末至xx年9月信貸統(tǒng)計項目電報共28份，核查了信貸收支統(tǒng)計報表、貸款累放累收統(tǒng)計月報表、現(xiàn)金收支統(tǒng)計月報表、損益統(tǒng)計月報表以及流動性指標(biāo)季報表的填報情況；自查了統(tǒng)計執(zhí)法情況、統(tǒng)計內(nèi)（外）部歷史資料收集以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的保管等情況。
（二）狠抓會計基礎(chǔ)管理，努力提高核算質(zhì)量。
一是加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高人員素質(zhì)。年初以來會計出納部積極響應(yīng)上級行關(guān)于進一步加強政治思想工作的要求，每人寫出了較高質(zhì)量的心得體會。同時，部室重點組織了對新《會計法》、《人民幣管理條例》等法律法規(guī)以及《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行財務(wù)管理》、《財務(wù)會計制度匯編》、《農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行內(nèi)部管理制度匯編》、《會計員工作手冊》和有關(guān)業(yè)務(wù)操作文件的學(xué)習(xí)；在處理繁忙的日常業(yè)務(wù)之余，會計人員堅持不懈地開展了珠算、點鈔、書寫標(biāo)準(zhǔn)漢字、計算機記帳等業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。在營業(yè)部組織的業(yè)務(wù)技能考評中，取得了較好的成績。
二是狠抓基礎(chǔ)，嚴(yán)格內(nèi)控，努力提高會計工作質(zhì)量。
1、細化崗位職責(zé)，定期開展自查。會計出納部為現(xiàn)設(shè)的會計出納部主任、會計坐班主任、復(fù)核員、會計記帳員、綜合核算員、出納員六個崗位制定了詳盡的崗位職責(zé)和工作責(zé)任考核制度，做到了人人有崗，事事有責(zé)，獎罰分明。使會計出納工作有章可循。為促進業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化，會計出納部就會計出納工作的各個方面開展了一系列的自查工作。包括財務(wù)自查、利率執(zhí)行情況自查、帳戶管理自查、結(jié)算辦法自查、會計檔案自查、電子聯(lián)行運行情況自查、帳外資產(chǎn)及“小金庫”自查等，對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時加以整改。如個別借款借據(jù)的借款日期與入帳日期不相符的問題，經(jīng)與信貸部門協(xié)商、溝通一致，已使類似現(xiàn)象絕跡。
2、健全內(nèi)控制度，加強出納安全管理，提高案件防范力度。會計出納部將已建立的財務(wù)管理制度，印押(機)證管理制度、查庫制度、會計出納交接制度、出納員臨柜制度、重要空白憑證管理制度在日常業(yè)務(wù)中逐一落到實處。出納工作堅持錢帳分管，雙人臨柜，雙人管庫，雙人守庫，雙人押運，手續(xù)嚴(yán)密。行領(lǐng)導(dǎo)和會計出納部主任每月查庫。會計內(nèi)勤主任堅持每旬查庫、每日驗款入庫。確保帳實、帳款相符。全年聯(lián)行業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)均無差錯。針對目前社會環(huán)境錯綜復(fù)雜，金融案件層出不窮的現(xiàn)狀，部室還狠抓了對金融系統(tǒng)特別是xxx行系統(tǒng)案件防范的宣傳教育工作，認(rèn)真落實營業(yè)中“三防一?！钡墓ぷ鞔胧瑥母旧隙沤^了各類違法違紀(jì)案件和安全事故發(fā)生。同時積極參加愛護人民幣、反假人民幣以及發(fā)行新版人民幣宣傳活動，設(shè)置咨詢服務(wù)臺上街進行了反假幣和愛護人民幣的宣傳。
3、對公門柜業(yè)務(wù)電算化邁上新臺階。
對公業(yè)務(wù)系統(tǒng)是我行電腦系統(tǒng)的重要組成部分，其運行狀況直接關(guān)系到我行對外服務(wù)的質(zhì)量和形象。在運行過程中，我行會計出納人員熟練掌握了對公門柜系統(tǒng)的操作知識，并嚴(yán)守操作規(guī)程，按計算機門柜業(yè)務(wù)管理制度，各自設(shè)置了操作密碼，各司其職。帳務(wù)運行狀況井然有序。電子聯(lián)行開通至今，尚未發(fā)生過差錯。通過這些努力，會計人員的工作效率有了很大提高，也提升了我行文明服務(wù)的質(zhì)量和形象。
4、規(guī)范財務(wù)核算、強化財務(wù)管理，努力提高經(jīng)營效益。
我行進一步細化并落實了財務(wù)管理制度，費用開支均由主管行長一支筆審批，大額費用由費用審批小組討論，費用憑證執(zhí)行三簽制度，每月定期公布費用使用情況，嚴(yán)格按營業(yè)部實撥費用資金的管理辦法操作。每月認(rèn)真編制費用收支計劃，按季作好財務(wù)分析，為行領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。銀行觀念和效益觀念進一步加強，各項指標(biāo)均達到上級行下達的要求。
（三）內(nèi)有激勵，外有壓力，信息調(diào)研和對外宣傳工作取得了新進展。
今年由于上級行加大了對宣傳調(diào)研的考核力度，年初以來，我行就將信息調(diào)研和對外宣傳工作作為極其重要的基礎(chǔ)性工作來抓，采取了一系列有力措施，收到了明顯的效果。全年辦公室共編報信息快報52期，其中20期被營業(yè)部刊發(fā)，情況反映被營業(yè)部采用，同時，我行在《xxx金融動態(tài)》發(fā)表文章1，在省分行《農(nóng)業(yè)政策金融》發(fā)表文章，圖片3副。超額完成營業(yè)部下達的任務(wù)指標(biāo)，并在全轄名列前茅。之所以取得這樣的成績，首先是支行領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，經(jīng)常深入糧食購銷企業(yè)開展調(diào)查研究，寫出了有價值的調(diào)查報告和采訪到了第一手材料；二是加大對各部室加強信息調(diào)研的考核力度，重新修訂了《信息調(diào)研對外宣傳考核獎懲辦法》，將任務(wù)層層分解到各部室，到有關(guān)責(zé)任人。同時，發(fā)動全行干職工積極參與調(diào)查，形成了注重調(diào)查研究，解決解決問題的良好風(fēng)尚。四是將信息調(diào)研工作納入了支行責(zé)任目標(biāo)管理，采取多渠道全方位的激勵措施，調(diào)動干職工參與的積極性，如去年我行用于獎勵宣傳報道的金額就達四千多元，今年我行還將在此基礎(chǔ)上加大獎勵力度，所以有效地促進了全行調(diào)研宣傳工作上水平，上檔次。作為信息調(diào)研工作的主力軍，辦公室人員平時勤于支行領(lǐng)導(dǎo)及其他部室交流，捕捉近期政策、決策、舉措，予以及時反映，平時勤與上級行多作溝通，發(fā)掘指導(dǎo)性的信息熱點，積極向新聞單位投稿，積極向省分行營業(yè)部刊物報道我行在收購資金封閉管理中的成功經(jīng)驗和反映良好風(fēng)尚的論文作品，擴大了我行的社會影響力。辦公室在今年四、五月份組織了以全行干職工共同參與的調(diào)研活動，分別開展了四個專題，一是新時期發(fā)如何加強黨風(fēng)廉政建設(shè)及切實糾正行業(yè)不正之風(fēng)的專題調(diào)研；二是開展糧棉企業(yè)改革改制專題調(diào)研；三是新時期如何開展思想政治工作的調(diào)研；四是反腐__教育活動學(xué)習(xí)心得。圍繞收購資金封閉管理的中心任務(wù)，注重研究當(dāng)前糧食市場放開后、企業(yè)改革、改制時期的新問題，新情況，向上級提供正確的決策理論依據(jù)。
（四）兩手都抓，兩手都硬，強化行政管理樹形象。
今年來，辦公室在發(fā)揮服務(wù)職能，強化行政管理上下功夫，以協(xié)調(diào)和督促好全行各項工作的順利開展，為行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手為已任。首先是做好文件和各種會議精神的上傳下達，為行領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策及時提供參謀意見；其次，加強了組織機關(guān)辦公，做好財產(chǎn)管理和辦公用品的采購、登記、分發(fā)等工作，管理好食堂、客房，提供會議接待，整理環(huán)境衛(wèi)生等后勤服務(wù)，確保了支行工作秩序井井有條。三是強化了紀(jì)檢監(jiān)察工作。我行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作在繼續(xù)推行量化管理的同時，以全行干職工廉政教育為著力點，落實了領(lǐng)導(dǎo)班子廉政述職制度和強化效能監(jiān)察的監(jiān)督機制，落實了行領(lǐng)導(dǎo)半年收入申報和電話費用臺帳制度。四是安全保衛(wèi)工作抓出實效。今年我行以防范教育為重點，形成了主管行長親自抓、辦公室主任全力抓、保衛(wèi)專干具體抓、各部室配合抓、層層抓落實的管理格局，為全行工作的正常運轉(zhuǎn)提供了有力保障。特別是今年我行進行圍墻及門樓改建期間，工程長達4個多月，為了保證施工安全和行內(nèi)財產(chǎn)安全，我行是緊繃安全保衛(wèi)這根弦，絲毫不放松，最終工程順利竣工，這期間無一起安全事故，得到了營業(yè)部的高度肯定。我行在今年多次安全迎檢工作中均排名前列，12月初的全省綜合交叉檢查，我行安全保衛(wèi)工作以100分的滿分向檢查組交了一份漂亮的答卷。五是積極開展精神文明建設(shè)。今年，我行通過種種努力成功申報了“文明建設(shè)先進單位”，并圓滿召開了第xx屆第六次職工大會，調(diào)整了新的工會主席。支行今年積極參加了上級行組織的各類文體活動，且取得了較好的成績，如：攝影比賽，我行獲得了一個二等獎和一個優(yōu)秀獎；營業(yè)部首屆男籃賽，我行又勇奪冠軍。
（五）以點帶面，全面開花，努力提高干職工兩個素質(zhì)。
今年，我行以學(xué)習(xí)黨的十x屆x中全會精神為契機，把全面貫徹黨的四中精神作為我行落實收購資金封閉管理的強大精神動力，自始至終落實每周半天的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。一是開展了履行xxx行現(xiàn)階段職能，努力做好本職工作的專題教育活動。針對當(dāng)前金融體制改革不斷演化和糧食流通體制改革的不斷深入，對xxx行收購資金封閉管理的經(jīng)營環(huán)境、業(yè)務(wù)范圍帶來諸多不利影響的情況下，教育全行干職工只有在本職工作崗位上扎實做好工作，才能不辱____、國務(wù)院賦予我們的歷史使命。二是采取以會代訓(xùn)，崗位練兵等靈活多樣的方法提高干職工業(yè)務(wù)技能。上半年開展了計算機應(yīng)用、公文業(yè)務(wù)知識、檔案收集與歸類、珠算、點鈔技能、安全防范預(yù)案演練等多種類型的培訓(xùn)。全行員工的政策水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)都有了新的提高。下半年我們派職工參加了省分行組織的對公門柜新系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、辦公室電子對公業(yè)務(wù)培訓(xùn)、高級管理人員培訓(xùn)等培訓(xùn)班。通過這一系列的培訓(xùn)，我行職工綜合素質(zhì)得到了較大提高。
二、幾點體會
xx年，我行業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健開展，各項工作長足發(fā)展，這些成績的取得，一方面是營業(yè)部黨委正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，另一方面是全行干部職工辛勤工作和艱苦努力的結(jié)果，同時還在于我們抓住了三個著力點：
第3篇 人行支行年終總結(jié) 1600字
作為金融管理部門，人行新密市支行積極落實省、市關(guān)于“企業(yè)服務(wù)年”的活動安排，不但認(rèn)真負責(zé)地服務(wù)好自身分包企業(yè)，還著眼全市發(fā)展，著力資金支持，全力貫徹適度寬松的貨幣政策，強力引導(dǎo)金融機構(gòu)加大信貸投入，助推全市企業(yè)出困境、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力。
一、圍繞資金點，拓展服務(wù)面
企業(yè)的當(dāng)前問題是保增長，長遠問題是求發(fā)展。金融在緩解企業(yè)當(dāng)務(wù)之急上起到了輸血功效。長遠意義上，金融還發(fā)揮資金的導(dǎo)向和調(diào)節(jié)功能，助推企業(yè)建立長期發(fā)展的“造血”機制。為此，人行在開展“企業(yè)服務(wù)年”活動中堅持做到三個“有”：
1、有信心。溫總理講：“信心比貨幣和黃金更金貴?！庇行判木陀辛α?，有信心就有希望。首先，銀行對企業(yè)有信心，新密市企業(yè)改制早，結(jié)構(gòu)好，受沖擊小，在信貸上，敢于下決心，敢于早出手。其次，企業(yè)有自信，面對危機，積極應(yīng)對，調(diào)產(chǎn)品、調(diào)結(jié)構(gòu)、調(diào)產(chǎn)量、調(diào)市場，科學(xué)運作資金。
2、有感情。銀行已確立保企業(yè)就是保增長、保穩(wěn)定、保就業(yè)、也是保自己的意識，面對企業(yè)的困難和壓力，實施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”計。支持企業(yè)發(fā)展，是銀行的永恒責(zé)任；解決企業(yè)困難，確保企業(yè)生存，是銀行的現(xiàn)實責(zé)任，金融系統(tǒng)與企業(yè)同甘共苦，共存共榮，支持企業(yè)度難關(guān)，真正知企情、解企難、辦實事、求實效，積極主動為企業(yè)服務(wù)。
3、有效率。堅持特時事特辦、特事特辦，在調(diào)查到位的前提下，高效率地向企業(yè)提供信貸支持。一是對企業(yè)提出的貸款申請，迅速的進行調(diào)查，該解決的解決，該建議的建議。二是對已經(jīng)簽訂合同和的貸款，迅速組織資金到位。三是主動開展貸款營銷，在企業(yè)上門之前先上企業(yè)的門，為企業(yè)找問題、出主意、伸援手，以積極的姿態(tài)幫助企業(yè)迎戰(zhàn)危機。
二、拓寬融資路 增加信貸額
該行成立了以行長掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌推進服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作，對分包企業(yè)反映的問題，該解決的解決，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該爭取的爭取。對全市企業(yè)的共性問題，積極主動地在資金支持上做足做好文章，并立足資金不限于資金，突出信貸不限于信貸，努力拓寬金融服務(wù)面，為政府分憂，替企業(yè)解難。止6月底，全市對企業(yè)投放貸款52億元，新增貸款9.8億元，同比多增0.2 億元。年初17家企業(yè)提出的32億元信貸需求中已解決3.7億元，另有28.3 億元正在辦理。
1.促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速
各金融機構(gòu)積極落實國家已出臺的貨幣政策，在貸款總量和增量指標(biāo)上，單列中小企業(yè)信貸指標(biāo)，促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速;簡化貸款程序，降低貸款門檻，向上級行爭取下放審批權(quán)限，縮短審批時限；單獨安排信貸規(guī)模，重點滿足符合產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策，有市場、有效益、有發(fā)展前景的企業(yè)流動資金的需要。針對我市中小企業(yè)特點，開發(fā)適合中小企業(yè)特點的產(chǎn)品及服務(wù)，不斷創(chuàng)新票據(jù)融資、貨押融資、動產(chǎn)融資、知識產(chǎn)權(quán)融資等業(yè)務(wù)，采取靈活便利做法，提高中小企業(yè)融資效率。
2.設(shè)立小額貸款公司
由政府部門牽頭，對小額貸款公司的主發(fā)起人進行調(diào)查、考察和篩選及材料申報工作，嚴(yán)格按照有關(guān)程序和要求，組建小額貸款公司，努力打造中小企業(yè)融資服務(wù)新平臺，為完善和改進“三農(nóng)”服務(wù)、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探索有效渠道。
3.建立欠款大戶通報制度，營造良好信用環(huán)境
該行積極建立中小企業(yè)信用檔案，截止目前已達230多戶。同時，加強監(jiān)管部門、司法部門和政府職能部門之間的協(xié)調(diào)配合，建立欠款大戶通報制度，協(xié)調(diào)金融機構(gòu)清收不良欠款，打擊逃廢債務(wù)行為，營造良好的社會信用環(huán)境，為中小企業(yè)融資創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。
4.鼓勵民間資本組建擔(dān)保機構(gòu)
大力發(fā)展中小企業(yè)信用擔(dān)保業(yè)。根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，組織行業(yè)擔(dān)保協(xié)會，出臺設(shè)立中小企業(yè)信用擔(dān)保機構(gòu)辦法，在稅收等方面提供優(yōu)惠政策。
5.設(shè)立信用擔(dān)保機構(gòu)風(fēng)險補償金
由政府安排專項資金用于扶持中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)。設(shè)立中小企業(yè)信用擔(dān)保機構(gòu)風(fēng)險補償專項資金，用于對擔(dān)保機構(gòu)為中小企業(yè)提供融資擔(dān)保業(yè)務(wù)的風(fēng)險補償。
6.搭建中小企業(yè)融資合作平臺
由政府主導(dǎo)，對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、科技含量高、投資項目大的項目向商業(yè)銀行推介
第4篇 支行運營管理年終工作總結(jié) 3800字
xx年對**支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營業(yè)績
1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我*地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)銀行支行年終工作總結(jié)文章銀行支行年終工作總結(jié)出自*/article/wk-28650954052451.html，轉(zhuǎn)載請保留此鏈接！。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責(zé)上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié)。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色
今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險
今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過強化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層(酒店前臺工作總結(jié))負責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強銀行支行年終工作總結(jié)文章銀行支行年終工作總結(jié)出自*/article/wk-28650954052451.html，轉(zhuǎn)載請保留此鏈接！。
今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三.存在的問題
1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、xx年工作規(guī)劃
xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計達標(biāo)通過一級驗收。
第5篇 支行年終工作總結(jié) 7600字
支行年終工作總結(jié)
xxxx年，xxxx市支行在xxx市中支黨委和xxxx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹xxxx大、xxxx屆三中、四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神以及總分行決策部署，繼續(xù)實施穩(wěn)健的貨幣政策，不斷提升金融服務(wù)和管理水平。以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，努力把亮點做亮、重點突破、難點攻克，重、亮、新工作進展順利，成效顯著。新建發(fā)行庫及營業(yè)辦公用房項目審計全面完成，發(fā)行庫結(jié)束了中斷近10年的歷史，于11月6日正式恢復(fù)啟用；以“突出重點、差異化監(jiān)管”新模式的反洗錢工作得到了上級行的高度肯定，先后被南昌中支和總行反洗錢局認(rèn)可并推廣。
一、加強窗口指導(dǎo)，助推經(jīng)濟發(fā)展
（一）認(rèn)真?zhèn)鲗?dǎo)貨幣政策。召開全市金融工作座談會、行長經(jīng)理聯(lián)席會，傳達中央經(jīng)濟工作會議和總、分行工作會議精神，督促金融機構(gòu)整合信貸資源，促進信貸資金合理、均衡、有序流動。同時繼續(xù)加強對地方法人金融機構(gòu)信貸調(diào)控，通過核定新增合意貸總量適時調(diào)整信貸投放的力度和節(jié)奏，督促、引導(dǎo)法人金融機構(gòu)將信貸資源更多地投向“三農(nóng)”和小微企業(yè)，為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供更多的資金保障，促進了我市經(jīng)濟企穩(wěn)回升和結(jié)構(gòu)調(diào)整。截止11月底，全市金融機構(gòu)各項存款余額為 億元， 較年初增加 億元，增長 %；各項貸款余額為 億元， 比年初增加 億元，增長 %，信貸資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)向好發(fā)展，不良貸款余額和不良貸款率繼續(xù)呈“雙降”趨勢。。
（二）落實“定向?qū)捤伞闭摺橐龑?dǎo)信貸資金流向“三農(nóng)”和小微企業(yè)，支行積極貫徹人總行“定向?qū)捤伞必泿耪?，靈活運用“微調(diào)、預(yù)調(diào)”調(diào)控政策，對xxxx年縣域法人金融機構(gòu)考核達標(biāo)的xxxx融興村鎮(zhèn)銀行執(zhí)行比同類金融機構(gòu)正常標(biāo)準(zhǔn)低1個百分點的存款準(zhǔn)備金率，增強了法人金融機構(gòu)資金流動性，同時提升金融機構(gòu)“支農(nóng)、支小”的主動性和積極性。
（三）發(fā)揮信貸政策導(dǎo)向效應(yīng)。為增進轄內(nèi)“三農(nóng)”和小微企業(yè)信貸投入，支行積極推進“財園信貸通”、“財政惠農(nóng)信貸通”工作。深入金融機構(gòu)開展業(yè)務(wù)督導(dǎo)，深刻闡述“財園信貸通”、“財政惠農(nóng)信貸通”工作推廣對縣域經(jīng)濟發(fā)展的重要性和必要性，同時就工作推廣過程中遇到的困難和問題與政府相關(guān)部門進行積極溝通與協(xié)調(diào)。以政府發(fā)文形式頒發(fā)了《關(guān)于推進“財園信貸通”工作的綜合獎懲辦法》。截至11月末，xxxx市新增“財園信貸通”資金投入逾 億元、“財政惠農(nóng)信貸通”資金投入 億元，較好地滿足了“三農(nóng)”和小微企業(yè)的資金需求，為地方經(jīng)濟健康發(fā)展提供有力的資金保證。
（四）運用再貸款政策工具。今年，支行在融興村鎮(zhèn)銀行歸還到期支農(nóng)再貸款后，根據(jù)該行的需求報告，經(jīng)過審查再次向融興村鎮(zhèn)銀行發(fā)放支農(nóng)再貸款1800萬元，為緩解“三農(nóng)”貸款難、增進支農(nóng)金融服務(wù)發(fā)揮重要作用。
此外，我們還積極扶持科技創(chuàng)新型企業(yè)做大做強。參與了省重點招商企業(yè)“江西康恩實業(yè)有限公司”在上海股權(quán)托管交易中心簽約掛牌，成為景德鎮(zhèn)市首家登陸該中心的民營企業(yè)，市長助理、支行行長孫景煌代表市政府在儀式上致辭。
二、著力整章建制，強化內(nèi)部管理
（一）建立健全各項規(guī)章制度，著力夯實制度“防火墻”。一是年初，我們根據(jù)中央八項規(guī)定、相關(guān)制度規(guī)定和工作需要，在歷年各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，先后制定了《新建大樓管理辦法》、《公務(wù)用車管理辦法》、《公務(wù)接待管理辦法》和《員工行為規(guī)范》等。二是切實保障發(fā)行庫安全有序運行。發(fā)行部門按要求制定了《發(fā)行庫例行檢查實施辦法》、《管庫員管理制度》、《要害崗位強制休假制度》以及《發(fā)行調(diào)撥業(yè)務(wù)操作流程》、《發(fā)行基金調(diào)運業(yè)務(wù)操作流程》、《貨金系統(tǒng)操作流程》等；保衛(wèi)部門制定了《發(fā)行庫監(jiān)控系統(tǒng)管理制度》、《出入庫人員、車輛管理制度》、《守衛(wèi)人員管理制度》以及《發(fā)行庫及辦公樓院危機處置應(yīng)急預(yù)案》等。
（二）扎實推進廉政風(fēng)險防控機制建設(shè)。一是認(rèn)真開展“兩檢查一排查”，對要害崗位制度執(zhí)行情況和員工八小時以外行為，包括涉賭、涉毒、經(jīng)商、借貸等行為進行排查，對長期請病假或在職不在崗人員進行嚴(yán)肅處理；二是開展廉政崗位風(fēng)險、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)專題問卷調(diào)查以及收受“紅包”專項治理和清理“小金庫”活動；三是嚴(yán)控公務(wù)活動，開展“公務(wù)接待、公務(wù)用車、公用經(jīng)費”問題專項整治，“三公經(jīng)費”同比下降20.3%；四是清理領(lǐng)導(dǎo)干部辦公用房，騰退面積200多平米；五是對員工是否在企業(yè)兼職情況進行摸底和對出國境員工護照登記進行統(tǒng)一管理。
（三）認(rèn)真開展固定資產(chǎn)清查。以10月31日為清查時點，采取各部門自查與支行固定資產(chǎn)清查小組核查相結(jié)合的形式，開展了一次全行固定資產(chǎn)清查工作，通過實物盤點同核實賬務(wù)相結(jié)合的方法，以賬卡對實物或以實物對賬卡，保證賬實相符，摸清了家底，對部分已過折舊年限且不能正常使用的待報廢固定資產(chǎn)進行了相應(yīng)帳務(wù)處理，保證了我支行固定資產(chǎn)日常管理做到賬實相符，信息真實完整。
三、加強隊伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)
（一）深入開展理論學(xué)習(xí)和警示教育。一是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，以集體學(xué)習(xí)日、中心組學(xué)習(xí)、專題座談會的形式，先后組織員工學(xué)習(xí)了黨的xxxx屆三中、四中全會公報、中央《關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》、***____系列重要講話、中紀(jì)委會議精神，以及《黨內(nèi)紀(jì)律處分條例》、《干部選拔任用條例》、《廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《報告?zhèn)€人有關(guān)事項規(guī)定》等黨紀(jì)法規(guī)。通過開展形式多樣的教育活動，進一步增強了干部職工廉潔自律意識和拒腐防變能力；二是積極開展警示性教育。及時通報《xxxx年以來武漢分行轄內(nèi)典型案例情況分析》，省、市違反中央八項規(guī)定典型案件，組織干部員工觀看《蘇聯(lián)亡黨亡國20周年祭》等影片；三是組織黨員干部到廉政教育基地荷塘參觀學(xué)習(xí)荷塘精神。
（二）繼續(xù)抓好職工教育培訓(xùn)工作。不斷完善教育培訓(xùn)制度，制定了《xxxx年度職工教育培訓(xùn)計劃》；堅持“請進來、走出去”相結(jié)合。充分利用周五學(xué)習(xí)日、宣傳欄、視頻教育等形式，著重抓好國家宏觀調(diào)控政策和穩(wěn)健貨幣政策的宣傳學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工更好地學(xué)習(xí)掌握金融方針政策，自覺增強大局意識、責(zé)任意識和紀(jì)律意識；鼓勵干部職工走出去，積極參加上級行舉辦的各項教育培訓(xùn)及理論研討活動，派出4名守衛(wèi)人員到景市中支保衛(wèi)科跟班學(xué)習(xí)。通過多種形式的培訓(xùn)和理論學(xué)習(xí)，使干部職工的整體素質(zhì)得到了提高
四、扎實推進黨風(fēng)廉政建設(shè)，履行監(jiān)督機制建設(shè)工作。
（一）大力開展廉政文化建設(shè)。在走廊、過道和會議室等醒目位置，制作并張貼廉政宣傳口號標(biāo)語和版畫，印制廉政宣傳茶杯、紙杯，起到時刻警醒的作用；設(shè)立廉政文化宣傳櫥窗、板報、舉報箱，開展領(lǐng)導(dǎo)干部講廉政黨課、送廉政知識進家庭、撰寫廉政學(xué)習(xí)心得等活動，積極營造廉潔自律、民主和諧的黨風(fēng)行貌。
（二）著力豐富和完善黨風(fēng)廉政工作制度，致力構(gòu)建反腐__長效機制，把權(quán)力關(guān)進制度的“籠子里”。督促指導(dǎo)基建辦建立了《基建工程建設(shè)廉政管理制度》、《基建工作管理制度》、《項目建設(shè)財務(wù)管理制度》等，并組織相關(guān)人員簽訂了基建項目廉政責(zé)任書。紀(jì)檢組從原大樓置換、處置，到新大樓設(shè)計、招標(biāo)、裝修等進行了全程監(jiān)督。置換工作取得空前成功，達到了國有資產(chǎn)的升值增值，有效地彌補了項目建設(shè)資金缺口，新建項目進展也很順利，新大樓已于去年投入使用，目前未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
（三）認(rèn)真履行監(jiān)督責(zé)任。一是強化考核，完善制度。將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作納入年度績效考核之中，并根據(jù)新形勢、結(jié)合新任務(wù)，不斷完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考評辦法，做到“一榮俱榮，一損俱損”；黨組定期召開黨風(fēng)廉政建設(shè)及紀(jì)檢監(jiān)察工作例會，專題商議黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，做到同部署、同落實；層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)及案件防控責(zé)任狀，嚴(yán)格執(zhí)行“權(quán)、責(zé)、利”相一致的規(guī)定，對工作差錯、違規(guī)違紀(jì)行為等予以責(zé)任追究和經(jīng)濟處罰；二是積極推進黨務(wù)、行務(wù)公開。堅持民主集中制，繼續(xù)完善集體領(lǐng)導(dǎo)制度和議事規(guī)則，注重發(fā)揮班子整體合力。重要決策事項、重大財務(wù)開支、人事任免、基建招投標(biāo)等均經(jīng)黨組會議或行長辦公會集體研究決定，并及時在全行公開；嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，建立了《大額開支“集體決定、授權(quán)審批”制度》，重大事項經(jīng)職工代表審查，認(rèn)真對待職工的提案和建議，做到“件件有落實，事事有答復(fù)”；
五、貼近群眾，加強金融宣傳活動。
xxxx年，支行根據(jù)工作部署，積極開展各類不同主題的宣傳活動。一是開展反洗錢宣傳活動。全轄共組織開展了36次反洗錢宣傳活動，其中支行組織11次。宣傳活動面向社會公眾，在xxxx報開辦反洗錢專題宣傳欄，宣傳反洗錢知識，舉辦反洗錢知識競賽。宣傳形式呈現(xiàn)多樣化、趣味化；二是開展反假貨幣宣傳月活動。xxxx年10月，根據(jù)人行南昌中心支行反假貨幣工作部署，按照《xxxx年景德鎮(zhèn)反假貨幣宣傳月活動方案》要求，開展以“普及反假知識，提升防范意識”為宣傳主題的反假貨幣宣傳月活動。用多種渠道向社會公眾宣傳愛護人民幣，反假貨幣知識。據(jù)統(tǒng)計，此次活動共有300多人次參與宣傳咨詢工作，接待咨詢?nèi)藬?shù)5000人左右，幫助鑒別可疑幣8000多元，散發(fā)宣傳手冊、折頁3000多份，收繳假幣550元，兌換殘損券8000余元，兌換零鈔30000元；三是開展征信宣傳。為將征信宣傳引向深入，支行組織全市金融機構(gòu)開展以“學(xué)征信、講誠信、守信用”、“加快社會信用體系建設(shè)、促進征信市場健康發(fā)展”為宣傳主題的征信宣傳活動。向社會公眾傳遞誠信、守信理念，增強公眾對征信的認(rèn)識與理解。宣傳期內(nèi)共有58個金融網(wǎng)點、6家政府部門參與征信宣傳，舉辦宣傳活動35場次、參與宣傳人員262人次、發(fā)放宣傳品3446份、免費查詢個人信用信息20人次，實現(xiàn)征信宣傳城鄉(xiāng)全覆蓋，營造全社會關(guān)心征信、珍愛信用的良好氛圍，為建設(shè)和諧、誠信社會營造了良好的外部環(huán)境。此外，今年還先后開展了節(jié)能、網(wǎng)絡(luò)安全、綜治等宣傳活動。
六、強化責(zé)任，做好社會管理綜合治理工作。
（一）根據(jù)實施方案，簽訂責(zé)任狀，真正地把綜合治理這項工作落實到實處，做到“誰主管，誰負責(zé)”，保障了支行各項工作的順利進行。一是不定時對支行辦公樓的消防器材進行全面檢查，確保消防器材的正常使用；二是每月開展密押印鑒、重要文件、計算機安全、消防管理、車輛管理等安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的不安全隱患要求及時整改。
（二）嚴(yán)守值班制度。一是嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制，監(jiān)控室實行“白天單人，晚上雙人”值班模式，在節(jié)日期間，除門衛(wèi)和監(jiān)控室有值班人員外，支行還安排政務(wù)值班；二是晚間監(jiān)控室對支行的所有部位進行布防和監(jiān)控，值班人員時刻關(guān)注每個電視監(jiān)控畫面的動向；三是守衛(wèi)值班人員如發(fā)現(xiàn)可疑問題及時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報，突發(fā)事件，立即采取應(yīng)對措施與警方取得聯(lián)系。
（三）認(rèn)真開展矛盾糾紛排查。每月按時向景市中支保衛(wèi)部門和xxxx市政法委上報排查情況，有針對性地排查化解各類隱患。
七、維護穩(wěn)定，依法履行職責(zé)
（一）加強金融監(jiān)管，維護金融穩(wěn)定。一是結(jié)合實際，制定或轉(zhuǎn)發(fā)了“兩管理、兩綜合”、“金融消費者權(quán)益保護”等相關(guān)文件，提出了明確具體的工作要求；二是認(rèn)真開展金融機構(gòu)重大事項報告管理工作。將各金融機構(gòu)重大事項報告制度執(zhí)行情況納入年底金融業(yè)綜合工作評價。全年有10家金融機構(gòu)報送了《重大事項報告》，其中金融機構(gòu)高管人員變動報告6次、機構(gòu)更名報告4次，其他事項13次。
（二）認(rèn)真做好村鎮(zhèn)銀行反洗錢監(jiān)管試點工作。地方法人金融機構(gòu)作為金融改革的新成果，其反洗錢工作基礎(chǔ)薄弱。我們以村鎮(zhèn)銀行作為反洗錢監(jiān)管試點單位，做好村鎮(zhèn)銀行反洗錢監(jiān)管試點創(chuàng)新工作。一是幫助指導(dǎo)其結(jié)合自身實際，建立健全了《大額交易和可疑交易報告管理辦法》等9項制度，督促村鎮(zhèn)銀行制定了反洗錢試點工作推進表、試點工作日志和月報等相關(guān)配套制度；二是建立反洗錢監(jiān)管試點工作例會制度，每月定期召開反洗錢試點工作例會，及時掌握和了解反洗錢試點工作的進展情況，以及試點工作中遇到的困難和存在的問題；三是積極開展調(diào)研，多次到村鎮(zhèn)銀行指導(dǎo)試點工作，并對該行149條指標(biāo)認(rèn)證情況進行了指導(dǎo)，幫助其解決試點中遇到的問題；四是編制反洗錢試點工作簡報，及時有效向上級行反饋試點工作成效和問題。
（三）依法行政，為履行人民銀行法定職責(zé)、提升支行監(jiān)管和服務(wù)水平。一是開展國庫經(jīng)收處及國庫業(yè)務(wù)代理銀行檢查輔導(dǎo)工作。xxxx年對轄內(nèi)2家金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點開展了國庫經(jīng)收處及國庫業(yè)務(wù)代理銀行檢查輔導(dǎo)工作，同時對相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進行了國庫集中收付業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范了國庫業(yè)務(wù)操作；二是加強征信業(yè)務(wù)檢查。對景德鎮(zhèn)農(nóng)商銀行、九江銀行開展征信業(yè)務(wù)執(zhí)法檢查，同時配合景市中心支行對建行xxxx支行開展征信業(yè)務(wù)檢查。對于征信執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，督促被檢查金融機構(gòu)及時整改；三是開展金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查。對3家金融機構(gòu)開展金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查，為高效、優(yōu)質(zhì)推進轄內(nèi)金融統(tǒng)計業(yè)務(wù)管理打好基礎(chǔ)；四是對9家金融機構(gòu)柜面人民幣收付業(yè)務(wù)及假幣收繳情況進行了現(xiàn)場檢查；五是對全市各金融機構(gòu)31個下屬網(wǎng)點開展了一次反假貨幣業(yè)務(wù)專項檢查；六是開展xxxx年度銀行業(yè)金融機構(gòu)貫徹貨幣政策、服務(wù)地方經(jīng)濟進行綜合評價。
（四）加強各項資金監(jiān)測管理。一是開展非法集資風(fēng)險排查。組織各金融機構(gòu)緊密結(jié)合各自實際情況，通過宣傳、發(fā)放宣傳折頁、講座、簽訂承諾書等方式讓員工和信貸客戶充分認(rèn)識非法集資的風(fēng)險和隱患，有效防范金融風(fēng)險，促進轄內(nèi)經(jīng)濟金融穩(wěn)定；二是對法人金融機構(gòu)年度新增貸款投向進行定期核查，督促法人金融機構(gòu)有序推進資產(chǎn)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行人行新增合意貸款總量調(diào)控制度。同時加強對新增貸款投向房地產(chǎn)行業(yè)的核查工作，對農(nóng)商銀行、景商行新增貸款進行逐筆核查，引導(dǎo)金融機構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行人總行信貸調(diào)控政策，將有限的信貸額度更好地用于支持實體經(jīng)濟發(fā)展；三是加強企業(yè)資金監(jiān)測。積極推進重點聯(lián)系企業(yè)資金監(jiān)測管理，動態(tài)了解轄內(nèi)經(jīng)濟運行過程中出現(xiàn)的新情況、新問題并及時上報。四是加強商品房預(yù)售資金管理。對縣域內(nèi)近40家在建樓盤進行梳理、排查，對未履行報備手續(xù)的房地產(chǎn)企業(yè)督促其完善報備手續(xù)，督促商業(yè)銀行嚴(yán)格履行監(jiān)管責(zé)任，促進轄內(nèi)房地產(chǎn)市場穩(wěn)健運行；五是關(guān)注利率政策調(diào)整對金融業(yè)務(wù)的影響。督促金融機構(gòu)積極貫徹人總行的利率政策，關(guān)注轄內(nèi)存貸款利率的變化情況并做出快速情況反映，引導(dǎo)金融機構(gòu)有效降低小微企業(yè)的融資成本，助推小微企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。
八、求真務(wù)實，提升服務(wù)
（一）優(yōu)化涉農(nóng)金融服務(wù)意識。組織涉農(nóng)金融機構(gòu)及相關(guān)政府部門、農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體代表召開新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體座談會，就拓展新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體金融服務(wù)進行深入交談，并就信貸投入工作中存在的農(nóng)村財產(chǎn)所有權(quán)問題進行溝通。聯(lián)合農(nóng)業(yè)局對全市近80家庭農(nóng)場進行摸底調(diào)查，了解新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營體系生產(chǎn)、經(jīng)營情況，為全面推進新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體金融服務(wù)打好基礎(chǔ)。同時引導(dǎo)涉農(nóng)金融機構(gòu)充分發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)經(jīng)營特點，對當(dāng)?shù)丶彝マr(nóng)場經(jīng)營、發(fā)展情況開展可行性調(diào)研分析，為其提供多層次金融服務(wù)。經(jīng)過涉農(nóng)金融機構(gòu)的多方努力，郵政儲蓄銀行率先在轄內(nèi)投放家庭農(nóng)場經(jīng)營貸款，截至11月末共發(fā)放 筆、金額 萬元，解決了家庭農(nóng)場短期資金需求。
（二）開展xxxx年“和”字書法（草書）普通紀(jì)念幣公開發(fā)行工作。xxxx市轄內(nèi)指定的7家銀行業(yè)金融機構(gòu)的9個營業(yè)網(wǎng)點在支行的精心組織下，同時面向社會公眾公開兌換發(fā)行了xxxx年“和”字書法（草書）普通紀(jì)念幣。兌換現(xiàn)場操作流程規(guī)范、有序，進一步樹立了人民銀行社會公信力和銀行業(yè)金融機構(gòu)良好形象，得到了社會公眾的高度贊賞。
（三）穩(wěn)步推進征信體系建設(shè)。一是完善企業(yè)貸款卡管理工作。為保證信貸客戶的業(yè)務(wù)正常進行，我們充分利用各金融機構(gòu)的網(wǎng)點優(yōu)勢，將貸款卡年審業(yè)務(wù)按信貸關(guān)系進行責(zé)任落實，督促金融機構(gòu)協(xié)助信貸客戶辦理年審業(yè)務(wù)；同時在營業(yè)場所張貼貸款卡年審業(yè)務(wù)操作指南，為企業(yè)提供適時業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)確、及時完成貸款卡年審工作，保證了企業(yè)信用信息的準(zhǔn)確、真實和完整。全年共辦理貸款卡年審業(yè)務(wù) 筆、發(fā)放貸款卡 張、個人擔(dān)?？?張，為中小企業(yè)補寫貸款卡 張；二是推進機構(gòu)信用代碼建設(shè)工作。為強化機構(gòu)信用代碼證管理，督促金融機構(gòu)對已發(fā)放機構(gòu)信用代碼證進行全面核查，對企業(yè)信息輸入過程中出現(xiàn)的差錯進行集中整改。同時對金融機構(gòu)業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)疑難問題進行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，促進機構(gòu)信用代碼證發(fā)放工作規(guī)范化。xxxx年發(fā)放機構(gòu)信用代碼證 份；三是強化個人信息管理。充分發(fā)揮窗口優(yōu)勢，通過征信業(yè)務(wù)的辦理向客戶傳遞征信、誠信理念，督促客戶強化個人信息安全意識。
（四）加強特殊殘缺污損人民幣兌換工作。會同各銀行業(yè)金融機構(gòu)在xxxx市轄內(nèi)城、鄉(xiāng)分別設(shè)立了10個“特殊殘缺污損人民幣兌換點”，同時面向社會公布了舉報電話，認(rèn)真接待群眾來電、來人投訴，積極進行協(xié)調(diào)處理，并對商業(yè)銀行及群眾提交的因火燒、霉?fàn)€、蟲咬等原因造成破損嚴(yán)重而難以辨別的特殊殘缺污損人民幣嚴(yán)格按照兌換標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的流程提供鑒定服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計，支行共為群眾鑒定特殊殘缺污損人民幣8次，金額28200元、封包后交商業(yè)銀行兌換，取得了良好的社會效益。
（五）極做好支行發(fā)行庫恢復(fù)啟動工作。為確保發(fā)行庫順利啟用，我們做了大量籌備工作：一是做好開庫前庫房設(shè)備（叉車、物流系統(tǒng)、除濕機、空氣凈化機等）硬件集中采購工作和發(fā)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作；二是做好發(fā)行和保衛(wèi)內(nèi)控制度建設(shè)工作，使支行發(fā)行工作有章可循；三是配備過硬的工作人員。支行選派了三名員工充實到發(fā)行工作崗位，先后派員到中支貨幣金銀科進行跟班學(xué)習(xí)6人次。四是多次召開協(xié)調(diào)會，督促轄內(nèi)各銀行業(yè)金融機構(gòu)做好辦理發(fā)行業(yè)務(wù)的人員、設(shè)備、賬務(wù)等各項準(zhǔn)備工作。11月6日，支行新建發(fā)行庫正式恢復(fù)啟用，結(jié)束了發(fā)行庫中斷近10年的歷史。發(fā)行庫恢復(fù)后，轄內(nèi)商業(yè)銀行無需再進行跨縣域調(diào)運，大大降低了商業(yè)銀行調(diào)運成本及風(fēng)險，提高了經(jīng)濟效益，有效提高了xxxx市流通人民幣的整潔度，加快了轄內(nèi)流通中人民幣殘舊幣的更換，優(yōu)化了人民幣流通環(huán)境，減輕了景德鎮(zhèn)中心支庫貨幣發(fā)行工作壓力和庫容壓力，增強了基層央行的履職能力，為提升xxxx市現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量及促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展奠定了堅實地基礎(chǔ)。
九、認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實踐活動
根據(jù)人總行統(tǒng)一部署，支行根據(jù)黨的群眾路線教育實踐活動實施方案，分步驟、分環(huán)節(jié)開展路線教育活動。一是加強活動宣傳，組織支行黨員干部學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神和領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，觀看教育視頻錄像；二是組織黨員干部撰寫學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得；三是開展第二環(huán)節(jié)征求意見和談心交心活動，認(rèn)真征求群眾意見，一把手與班子成員之間、班子成員與成員之間、分管領(lǐng)導(dǎo)與部門負責(zé)人之間、與群眾之間開展談心交心活動，會上積極開展批評與自我批評，以批評與自我批評直截了當(dāng)提出問題、整改問題，達到了交流思想、促進各項工作順利進行的目的。
十、加強工會組織建設(shè)，充分發(fā)揮工會橋梁和紐帶作用
（一）以維護職工合法權(quán)益為使命，加大民主管理與監(jiān)督力度，認(rèn)真組織召開職工代表大會、提合理化建議和積極開展各項文體活動，維護職工權(quán)益。大會聽取并審議通過了xxxx年度《行務(wù)工作報告》、《工會工作報告》和《工會財務(wù)報告》。審議通過了上屆職代會職工提案落實情況報告。同時行領(lǐng)導(dǎo)還與各股室負責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)、綜合治理、安全管理、保密等責(zé)任狀，對上年度先進集體和個人進行了表彰。職代會的圓滿舉行，不僅促進了干部職工依法履行民主管理、參政議政、建言獻策的能力，同時還充分調(diào)動了干部職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，為推進支行決策民主化、科學(xué)化，全面做好年度各項工作發(fā)揮了重要作用。
第6篇 二級支行行長年終總結(jié) 1900字
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹xx屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了營業(yè)部xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了********、******、********、*********等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了*********、*********、*********等，盤活了*********、*********、*********存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與*********聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增110xxxx元并為我行帶來每年2xxxx元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
xx年營銷當(dāng)中積極探索整體營銷模式，比如*********，*********在信貸支持的基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務(wù)顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果，xx年*********對我行的綜合貢獻度從xx年的70xxxx元提高到94xxxx元，實現(xiàn)了我行利益的最大化
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團隊建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。銀行支行工作總結(jié)營業(yè)部作為一個3xxxx人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)30xxxx元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入60xxxx元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
第7篇 支行辦公室年終總結(jié) 1550字
在支行黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各科室、各所部的大力配合下，辦公室以全行重點工作為目標(biāo)，牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)的思想，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、 堅持學(xué)習(xí)制度，政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
1、政治學(xué)習(xí)方面。辦公室全員認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論知識和科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)一并提高了思想素質(zhì)，能夠在工作中嚴(yán)格要求自己，實事求是、堅持原則、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，全力維護支行的利益和貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度。
2、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)方面。積極參加了支行組織的會計、信貸、保險等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對自動化辦公進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，通過掌握新業(yè)務(wù)知識，提高了信息傳送時效和文秘工作效率。
二、認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。
1、文秘方面。全年共收文1000余件、發(fā)文98件，做好了文件的傳閱等記錄。對支行的先進人物和事跡進行了報道，重點宣傳了支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和職工小家建設(shè)情況，在市行簡報和xxx日報上發(fā)表。每周一定期召開了行務(wù)例會，做好了各種會議記錄。認(rèn)真?zhèn)鬟_各種指令，為行領(lǐng)導(dǎo)及各科室領(lǐng)導(dǎo)、為基層員工做好了工作銜接。
2、人事方面。嚴(yán)格按照市行文件要求發(fā)放了工資和效益工資，并依據(jù)崗位變化對相應(yīng)人員進行了及時的調(diào)整。每季度對全行員工進行一次行為排查，并隨機對重點崗位人員進行了查訪。在勞資、人事檔案方面加強了管理，對電子信息及時進行了修改和補錄。對在職員工養(yǎng)老保險根據(jù)省行要求，進行了一次全面的信息錄入。對到期勞動合同進行續(xù)訂。
3、安保方面。在年初簽訂了互保聯(lián)保責(zé)任書41份。定期不定期對支行及各網(wǎng)點的物防、技防、人防進行了檢查，健全突發(fā)事件應(yīng)急制度，落實責(zé)任人，完善了監(jiān)控管理，積極開展了各種演練，尤其是在兩節(jié)等節(jié)假日期間加大了檢查力度，確保了支行全年無安全事故發(fā)生。
4、監(jiān)察方面。年初簽訂了合規(guī)責(zé)任書67份、黨風(fēng)廉政責(zé)任書9份。全年召開了五次案例分析會，整理會議紀(jì)要上傳市行、轉(zhuǎn)發(fā)各網(wǎng)點。對違規(guī)人員進行了積分處理，全年累計積分83分、29人次。認(rèn)真開展了作風(fēng)建設(shè)、四好班子建設(shè)和案件綜合治理工作，得到了上級行的認(rèn)可。
5、黨務(wù)方面。按照上級行的要求和相關(guān)規(guī)定積極開展了黨組織活動，認(rèn)真組織黨員進行學(xué)習(xí)，其中支行行長主講黨課兩次，在七一召集全體黨員進行入黨誓詞的重溫，并舉辦了黨的知識問答。在xx年組織機關(guān)全員觀看了《真水無香》、《女檢察官》黨風(fēng)廉政建設(shè)教育影片，反響較好。全年發(fā)展黨員情況為轉(zhuǎn)正一名、預(yù)備黨員一名，報送市行評審材料，支行獲得市行優(yōu)秀黨務(wù)工作者一人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員一人。
5、其他方面。加強了食堂等后勤管理，在來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系方面，做到了合理有序，保證了支行正常工作。積極參加各種業(yè)務(wù)競賽活動，為支行本年完場存款、保險代理手續(xù)費等任務(wù)做出了貢獻。
三、存在問題和xx年工作計劃
雖然在xx年辦公室工作中取得了一定成績，但與行領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，突出地表現(xiàn)在三個方面：一是理論功底不夠扎實，尤其是馬列主義理論水平較低，分析問題不透徹。二是對現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠，公文質(zhì)量有待進一步提高。三是深入基層較少，掌握情況不多，對外宣傳的深度、廣度還待加強。
xx年是我行實施股份制改革，業(yè)務(wù)經(jīng)營實現(xiàn)重大轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，在新的一年里支行辦公室要以合規(guī)經(jīng)營為宗旨，把握構(gòu)建和諧社會的時代主題，緊密圍繞支行黨總支提出的重點工作，積極適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對辦公室工作的新要求，不斷加強對馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論知識的學(xué)習(xí)，加強對現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，服從組織安排和分配，認(rèn)真完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，嚴(yán)把公文質(zhì)量關(guān)，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好日常性事務(wù)工作，努力為樹立農(nóng)業(yè)銀行新形象做出貢獻。
第8篇 支行柜員年終工作總結(jié) 1300字
在xx支行工作的短短一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
