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模式管理制度是一種規(guī)范企業(yè)運作方式的系統(tǒng)性框架，它涵蓋了企業(yè)的各個層面，從決策制定到執(zhí)行，從內部管理到對外關系，旨在提升效率、保證穩(wěn)定性和促進創(chuàng)新。本制度旨在探討如何構建并實施有效的管理模式，以實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展目標。
包括哪些方面
1. 組織架構：明確各部門的職責與權限，確保工作流程的順暢。
2. 決策流程：規(guī)定重大事項的決策機制，包括參與決策的角色、決策依據(jù)和時間表。
3. 溝通機制：建立信息共享平臺，強化內部溝通，提高協(xié)作效率。
4. 人力資源：設定招聘、培訓、績效評估和激勵機制，激發(fā)員工潛力。
5. 質量控制：設立標準和檢查程序，確保產(chǎn)品和服務質量。
6. 風險管理：識別潛在風險，制定應對策略，降低不確定性影響。
7. 創(chuàng)新與研發(fā)：鼓勵創(chuàng)新思維，設立研發(fā)流程，推動企業(yè)持續(xù)進步。
8. 客戶服務：建立客戶關系管理系統(tǒng)，提升客戶滿意度。
9. 合規(guī)性：遵守法律法規(guī)，確保企業(yè)行為合法合規(guī)。
10. 公司文化：塑造積極的企業(yè)價值觀，增強團隊凝聚力。
重要性
1. 提高效率：通過標準化流程，減少不必要的工作重復，提高工作效率。
2. 保障穩(wěn)定：明確的規(guī)則和責任分配，使企業(yè)運營更加穩(wěn)定，降低內部沖突。
3. 促進成長：良好的管理模式能引導企業(yè)適應市場變化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
4. 塑造形象：一致的行為準則和優(yōu)質的服務，有助于樹立企業(yè)良好形象。
5. 吸引人才：公正公平的制度環(huán)境，吸引和留住優(yōu)秀人才。
方案
1. 制定詳細規(guī)章制度：基于企業(yè)實際情況，制定詳盡的管理制度，涵蓋所有關鍵領域。
2. 培訓與宣導：定期進行制度培訓，確保員工理解和遵守。
3. 反饋與調整：建立反饋機制，收集員工意見，及時調整和完善制度。
4. 執(zhí)行與監(jiān)督：設立專門的監(jiān)督機構，確保制度執(zhí)行不走樣。
5. 結合實踐：將管理模式與業(yè)務實踐相結合，不斷優(yōu)化提升。
6. 文化融合：將制度融入企業(yè)文化，使之成為員工自覺行動的一部分。
在實施過程中，要注重靈活性和適應性，既要堅持原則，也要根據(jù)市場變化和企業(yè)發(fā)展適時調整。通過有效的模式管理制度，企業(yè)能夠實現(xiàn)高效運營，提升競爭力，實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標。
模式管理制度范文
第1篇 工程施工模式機械作業(yè)安全管理體系
1 問題的提出
工程機械從規(guī)劃、設計、制造、銷售到購置、安裝、調試、使用、維修直至更新、報廢、再制造經(jīng)歷了一個壽命周期,安全管理貫穿壽命周期全過程。在壽命周期的前一階段,即規(guī)劃、設計、制造、銷售階段,是生產(chǎn)型企業(yè)制造機械的階段,這一階段的安全管理,稱為機械安全認證,它是產(chǎn)品質量認證的一種,是對工程機械實物水平與相關標準的符合性認證;工程機械壽命周期后一階段,即購置、安裝、調試、使用、維修、更新、報廢、再制造階段,是施工型企業(yè)使用機械的階段,這一階段的安全管理,稱為作業(yè)安全管理,即本文所指的作業(yè)現(xiàn)場的安全管理,它的范圍包括作業(yè)人員、作業(yè)機械及作業(yè)環(huán)境等。
顯然,機械安全認證與機械作業(yè)安全管理是工程機械壽命周期全過程安全管理的不同階段,它們既有區(qū)別又有聯(lián)系。沒有安全的機械,作業(yè)安全管理的目標就不可能實現(xiàn),作業(yè)安全管理的信息反饋,又有助于改善、提高機械的安全性設計。
筆者在近幾年的安全管理教學及宣貫《安全生產(chǎn)法》的過程中,深感工程施工企業(yè)實施安全管理,其依據(jù)是《安全生產(chǎn)法》,而其管理模式應為“職業(yè)安全健康管理體系”(oshms)的具體化。為此本文特提出工程機械作業(yè)安全管理體系的概念。
“職業(yè)安全健康管理體系”(oshms)與質量管理體系(iso9000)、環(huán)境管理體系(iso14000)共同成為后工業(yè)化時代全球推崇的過程管理方法。這三種管理體系共同采用的管理模式是美國管理專家戴明博士提出的pdca管理循環(huán)。pdca是plandocheckaction的第一個字母。p——計劃,d——實施,c——檢查,a——改進,如圖1所示。
工程機械作業(yè)安全管理體系不是針對工程機械產(chǎn)品的本質安全,而是針對作業(yè)現(xiàn)場。現(xiàn)代的施工,機械化作業(yè)已成為必然,確保作業(yè)過程安全是工程機械作業(yè)安全管理體系的目標。它是一個動態(tài)的,自我調整和完善的管理,它強調在作業(yè)過程中,通過建立與這一體系有關的組織機構、規(guī)劃、活動、職責、制度、程序過程和資源等,來保證作業(yè)安全管理體系目標的實現(xiàn)。
工程機械壽命周期全過程安全管理在我國起步較晚,1997年11月經(jīng)原國家質量技術監(jiān)督局批準授權,遵循國際通行準則建立了中國機械安全認證中心(ccms),公布了第一批工程機械安全認證檢驗實驗室,包括國家工程機械質檢中心(北京延慶)和長沙建筑機械研究院。
1998年,中國勞動保護科學技術學會提出了《職業(yè)安全生產(chǎn)管理體系規(guī)范及使用指南》。1999年,我國開始職業(yè)安全健康管理體系的研究。1999年10月,國家經(jīng)貿委頒布了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系試行標準》,同時下發(fā)了在國內開始試點工作的通知。2000年7月,國家經(jīng)貿委正式組建全國職業(yè)安全健康管理體系認證指導委員會、全國職業(yè)安全健康管理體系認證機構認可委員會和全國職業(yè)安全健康管理體系審核員注冊委員會,制定了職業(yè)安全健康管理體系規(guī)范、指南、程序注冊等一系列技術基礎性文件,使我國職業(yè)安全健康管理體系認證工作更加規(guī)范并易于和國際接軌。
2 工程機械作業(yè)安全管理體系的特點
工程機械的作業(yè)安全管理體系參照職業(yè)安全健康管理體系應由5個方面、15個基本要素構成,其運行模式如圖2所示。該運行模式的基本思想是實現(xiàn)該體系持續(xù)改進,通過周而復始地進行“計劃、實施、檢查、改進”活動使其不斷修正、完善和加強,從而預防和控制工傷事故,實現(xiàn)作業(yè)安全管理體系的目標。
工程機械作業(yè)安全管理是職業(yè)安全健康管理體系在工程建設行業(yè)的具體化與專業(yè)化,針對特定的工程機械作業(yè)現(xiàn)場,它具有如下特點:
(1)強調結構化、程序化、文件化管理手段
(a)它要求施工企業(yè)不僅要有從操作手、維修工到項目經(jīng)理甚至總經(jīng)理之間的運作系統(tǒng),同時還要有一個監(jiān)控系統(tǒng)。施工企業(yè)通過這樣兩個系統(tǒng)確保作業(yè)安全管理體系的有效運行。
(b)要求施工企業(yè)實行程序化管理,從而避免管理行為的隨意性,也避免了部門、崗位之間的管理矛盾。
(c)要求施工單位不僅要制定和執(zhí)行作業(yè)安全管理體系目標方針,還要有一系列的管理程序,以使該方針在管理活動中得到落實,保證管理、操作和維護按照已制定的手冊、程序、作業(yè)文件進行,從而符合強制性規(guī)定和規(guī)則。這些方針、手冊、程序和作業(yè)文件及其記錄構成一個文件系統(tǒng)。
(2)具有先進性。按照職業(yè)安全健康管理體系標準建立工程機械作業(yè)安全管理體系是施工企業(yè)作業(yè)安全管理的先進、有效的管理手段。先進性體現(xiàn)在把作業(yè)過程中的安全問題作為一個系統(tǒng)工程,來研究確定影響作業(yè)安全所包含的要素,將管理過程和控制措施建立在科學的危害辨識、風險評價基礎上。對每個要素規(guī)定具體要求并建立和保持一套以文件支持的程序。只要堅持“寫到的,就要做到”的原則,就能保證該體系的有效性。
(3)工程機械作業(yè)安全管理體系不是一個孤立的管理系統(tǒng),它是施工企業(yè)全面管理體系的一個組成部分,如圖3所示。
(4)堅持持續(xù)改進和預防為主的方針。危害辨識、風險評價與控制是它的核心所在,它充分體現(xiàn)了“預防為主”的方針。實施有效的風險辨識評價與控制,可實現(xiàn)對事故的預防和作業(yè)安全的全過程控制?？蓪ψ鳂I(yè)各工序實行評價,并在此基礎上進行體系策劃,形成作業(yè)文件,對各種預知的風險因素做到事前控制,落實預防為主的方針,并對各種潛在事故制定應急程序,使損失最小化。
第2篇 礦山安全管理模式規(guī)程
1) 管理組織學模式。即,礦山安全組織機構要有合理的設置,安全機構職能應有科學的分工,做到安全管理體制協(xié)調高效,管理能力自組織發(fā)展、安全決策和事故預防決策的有效和高效。
2) 專業(yè)人員系統(tǒng)模式。即,①遵循專業(yè)人員資格保證機制:通過發(fā)展學歷教育和設置安全工程師職稱系列的單列,對礦山安全專業(yè)人員進出要有具體嚴格的任職要求;②建立兼職安全管理人員網(wǎng)絡系統(tǒng):礦山企業(yè)內部從上到下(班組),要設置全面、系統(tǒng)、有效的安全管理組織網(wǎng)絡。
3) 安全投資結構模式。即,在礦山安全管理過程中,要研究礦山安全投資結構的關系,正確認識預防性投入與事后整改投入的關系,尤其要研究礦山安全的“減損效益”(減少人員傷亡、職業(yè)病負擔、事故經(jīng)濟損失、環(huán)境危害等)與礦山安全的增值效益(即安全的“貢獻率”)之間的關系,用安全經(jīng)濟學理論指導礦山安全管理系統(tǒng)的優(yōu)化。
4) 國家安全管理模式。即建立國家——企業(yè)——職工三方的礦山安全生產(chǎn)管理機制,構建國家監(jiān)察——行業(yè)協(xié)調——企業(yè)自律——工會監(jiān)督的礦山安全管理體制。
第3篇 工程施工模式機械作業(yè)安全管理措施
1 問題的提出
工程機械從規(guī)劃、設計、制造、銷售到購置、安裝、調試、使用、維修直至更新、報廢、再制造經(jīng)歷了一個壽命周期,安全管理貫穿壽命周期全過程。在壽命周期的前一階段,即規(guī)劃、設計、制造、銷售階段,是生產(chǎn)型企業(yè)制造機械的階段,這一階段的安全管理,稱為機械安全認證,它是產(chǎn)品質量認證的一種,是對工程機械實物水平與相關標準的符合性認證;工程機械壽命周期后一階段,即購置、安裝、調試、使用、維修、更新、報廢、再制造階段,是施工型企業(yè)使用機械的階段,這一階段的安全管理,稱為作業(yè)安全管理,即本文所指的作業(yè)現(xiàn)場的安全管理,它的范圍包括作業(yè)人員、作業(yè)機械及作業(yè)環(huán)境等。
顯然,機械安全認證與機械作業(yè)安全管理是工程機械壽命周期全過程安全管理的不同階段,它們既有區(qū)別又有聯(lián)系。沒有安全的機械,作業(yè)安全管理的目標就不可能實現(xiàn),作業(yè)安全管理的信息反饋,又有助于改善、提高機械的安全性設計。
筆者在近幾年的安全管理教學及宣貫《安全生產(chǎn)法》的過程中,深感工程施工企業(yè)實施安全管理,其依據(jù)是《安全生產(chǎn)法》,而其管理模式應為“職業(yè)安全健康管理體系”(oshms)的具體化。為此本文特提出工程機械作業(yè)安全管理體系的概念。
“職業(yè)安全健康管理體系”(oshms)與質量管理體系(iso9000)、環(huán)境管理體系(iso14000)共同成為后工業(yè)化時代全球推崇的過程管理方法。這三種管理體系共同采用的管理模式是美國管理專家戴明博士提出的pdca管理循環(huán)。pdca是plandocheckaction的第一個字母。p--計劃,d--實施,c--檢查,a--改進,如圖1所示。
工程機械作業(yè)安全管理體系不是針對工程機械產(chǎn)品的本質安全,而是針對作業(yè)現(xiàn)場。現(xiàn)代的施工,機械化作業(yè)已成為必然,確保作業(yè)過程安全是工程機械作業(yè)安全管理體系的目標。它是一個動態(tài)的,自我調整和完善的管理,它強調在作業(yè)過程中,通過建立與這一體系有關的組織機構、規(guī)劃、活動、職責、制度、程序過程和資源等,來保證作業(yè)安全管理體系目標的實現(xiàn)。
工程機械壽命周期全過程安全管理在我國起步較晚,1997年11月經(jīng)原國家質量技術監(jiān)督局批準授權,遵循國際通行準則建立了中國機械安全認證中心(ccms),公布了第一批工程機械安全認證檢驗實驗室,包括國家工程機械質檢中心(北京延慶)和長沙建筑機械研究院。
1998年,中國勞動保護科學技術學會提出了《職業(yè)安全生產(chǎn)管理體系規(guī)范 及使用指南》。1999年,我國開始職業(yè)安全健康管理體系的研究。1999年10月,國家經(jīng)貿委頒布了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系試行標準》,同時下發(fā)了在國內開始試點工作的通知。2000年7月,國家經(jīng)貿委正式組建全國職業(yè)安全健康管理體系認證指導委員會、全國職業(yè)安全健康管理體系認證機構認可委員會和全國職業(yè)安全健康管理體系審核員注冊委員會,制定了職業(yè)安全健康管理體系規(guī)范、指南、程序注冊等一系列技術基礎性文件,使我國職業(yè)安全健康管理體系認證工作更加規(guī)范并易于和國際接軌。
2 工程機械作業(yè)安全管理體系的特點
工程機械的作業(yè)安全管理體系參照職業(yè)安全健康管理體系應由5個方面、15個基本要素構成,其運行模式如圖2所示。該運行模式的基本思想是實現(xiàn)該體系持續(xù)改進,通過周而復始地進行“計劃、實施、檢查、改進”活動使其不斷修正、完善和加強,從而預防和控制工傷事故,實現(xiàn)作業(yè)安全管理體系的目標。
工程機械作業(yè)安全管理是職業(yè)安全健康管理體系在工程建設行業(yè)的具體化與專業(yè)化,針對特定的工程機械作業(yè)現(xiàn)場,它具有如下特點:
(1)強調結構化、程序化、文件化管理手段(a)它要求施工企業(yè)不僅要有從操作手、維修工到項目經(jīng)理甚至總經(jīng)理之間的運作系統(tǒng),同時還要有一個監(jiān)控系統(tǒng)。施工企業(yè)通過這樣兩個系統(tǒng)確保作業(yè)安全管理體系的有效運行。
(b)要求施工企業(yè)實行程序化管理,從而避免管理行為的隨意性,也避免了部門、崗位之間的管理矛盾。
(c)要求施工單位不僅要制定和執(zhí)行作業(yè)安全管理體系目標方針,還要有一系列的管理程序,以使該方針在管理活動中得到落實,保證管理、操作和維護按照已制定的手冊、程序、作業(yè)文件進行,從而符合強制性規(guī)定和規(guī)則。這些方針、手冊、程序和作業(yè)文件及其記錄構成一個文件系統(tǒng)。
(2)具有先進性。按照職業(yè)安全健康管理體系標準建立工程機械作業(yè)安全管理體系是施工企業(yè)作業(yè)安全管理的先進、有效的管理手段。先進性體現(xiàn)在把作業(yè)過程中的安全問題作為一個系統(tǒng)工程,來研究確定影響作業(yè)安全所包含的要素,將管理過程和控制措施建立在科學的危害辨識、風險評價基礎上。對每個要素規(guī)定具體要求并建立和保持一套以文件支持的程序。只要堅持“寫到的,就要做到”的原則,就能保證該體系的有效性。
(3)工程機械作業(yè)安全管理體系不是一個孤立的管理系統(tǒng),它是施工企業(yè)全面管理體系的一個組成部分,如圖3所示。
(4)堅持持續(xù)改進和預防為主的方針。危害辨識、風險評價與控制是它的核心所在,它充分體現(xiàn)了“預防為主”的方針。實施有效的風險辨識評價與控制,可實現(xiàn)對事故的預防和作業(yè)安全的全過程控制?？蓪ψ鳂I(yè)各工序實行評價,并在此基礎上進行體系策劃,形成作業(yè)文件,對各種預知的風險因素做到事前控制,落實預防為主的方針,并對各種潛在事故制定應急程序,使損失最小化。
3 結束語
工程施工模式在經(jīng)歷了人力機具施工、機械化施工后,正向著智能化施工方向發(fā)展,施工企業(yè)建立和實施工程機械作業(yè)安全管理體系,具有長遠和積極的效應,同時,也有助于施工企業(yè)完善和提高整體管理水平。
第4篇 工程建設管理開工模式工作指引
房地產(chǎn)開發(fā)工程建設管理工作指引之開工模式
二、開工模式
1、開工標準
項目首期開工優(yōu)先施工樣板區(qū)包括綜合樓(售樓部)、中心園林、樣板樓、大門、標志塔及其它重要配套如運動中心、學校等;首期其余住宅按照開盤前達到預售形象進度安排施工。
2、工期標準
開工至開盤工期標準、正常施工工期標準詳見《新項目開盤前工期標準》(_地司管字[20__]第076號)及《工期標準》(_地司管字[20__]第094號)
3、搶工措施概述
為了確保六個月內開盤,須統(tǒng)籌安排、合理配
第5篇 恒大工程管理模式職責權利
恒大項目工程管理模式、職責與權利
1、工程管理模式:甲方工程管理實行以項目監(jiān)理部為基本管理單元、工程部、公司主管領導三級管理。
2、公司主管領導作為所有合同約定的甲方現(xiàn)場管理代表對合同工程的建設進行總體控制與監(jiān)督、指導,統(tǒng)轄工程部經(jīng)理和項目經(jīng)理對合同工程進度、質量、安全、投資控制等方面的檢查、監(jiān)督與管理。有權組織制定針對項目工程建設的各種管理制度、規(guī)定,對各個項目工程進行全方位管理。
3、工程部經(jīng)理接受公司主管領導的指揮對轄區(qū)內合同工程進度、質量、安全、投資控制負責監(jiān)督、檢查、對外協(xié)調工作。
4、項目經(jīng)理接受公司主管領導的委任,在工程部經(jīng)理的直接領導下負責組織項目各專業(yè)工程師對合同工程進度、質量、安全等方面日常工作進行監(jiān)督檢查、驗收。
5、專業(yè)監(jiān)理工程師依據(jù)合同、施工圖紙及設計文件、有關國家現(xiàn)行規(guī)范、標準,有關建設法律、法規(guī)對承建商的安全文明、質量、進度、資料情況進行監(jiān)督檢查及驗收并按合同約定、公司規(guī)定的相關流程辦理有關進度、簽證等事項。
第6篇 零故障設備管理模式
零故障的設備管理模式
對故障我們已作定義就是設備失去了規(guī)定的功能,再從故障的字面看,它是由人“故”意而引起的“障”礙,即故障的根源在人,它是由於人的思維方法和行動上的錯誤而引起的,也就是說人們的認識及其相應的行為的結果以故障的形式表現(xiàn)出來。因此只要改變與設備相關的所有人的認識,增加相應的知識,提高其技能,改進其方法和行動,故障就會消失。由此我們得出零故障的基本觀點:
1、設備的故障是人為造成的;
2、人的思維及行動改變後,設備就能實現(xiàn)零故障;
3、要從“設備會產(chǎn)生故障”的觀念轉變?yōu)椤霸O備不會產(chǎn)生故障”;
4、“能實現(xiàn)零故障”。
有人可能要問,按照零故障觀點,設備豈不可以永久地使用下去了嗎,這里我們要區(qū)分兩個不同的概念就是自然老化和強制惡化。所謂自然老化就是雖然使用方__確,但隨著時間的推移,設備發(fā)生了物理和化學的變化,初期的性能逐漸下降。而所謂的強制惡化是指未按應有的方法作業(yè),人為地促使了惡化。比如,應加油處未加油,或雖加油卻量過少或周期過長。還有未進行應有的設備清掃等等,即該做的事沒做,都會促使設備惡化。這樣,設備的使用壽命就低於其應有壽命,大大短於自然老化的壽命。因此零故障觀點的意義在於指導我們正確認識故障,做該做的事以避免強制惡化,延緩自然老化。
目前為止,之所以還存在很多故障,往往是沒有抓住故障的真正原因。在故障發(fā)生前,通常都存在一些微小的、隱含的缺陷。如果在故障發(fā)生前,對這種不引人注目的、最終導致故障的潛在缺陷加以重視,并及時改善,就可以消除故障。由此可見,潛在缺陷的明顯化處理是“無故障”的原則。
為了實際推進這項工作,我們針對可能產(chǎn)生故障的原因,導出實現(xiàn)零故障的五大對策:
1、具備基本條件
所謂具備基本條件,就是指清掃、加油、緊固等。故障是由設備的劣化引起的,但大多數(shù)劣化是由於不具備基本條件3要素引起的。
2、嚴守使用條件
機器設備在設計時就確定了使用條件。嚴格按照使用條件使用,設備就很少產(chǎn)生故障。比如電壓、轉速、溫度及安裝條件等,都是根據(jù)設備的特點而決定的。
3、使設備恢復正常
一臺設備,即使具備了基本條件,保證使用條件,由於很難做到十全十美,因此設備還是會發(fā)生劣化,產(chǎn)生故障。所以使隱含的劣化明顯化并使之恢復到正常狀態(tài)。這意味著我們應經(jīng)常地對設備進行正確的檢查和預防修理。
4、改進設計上的不足
有些故障即使采取了上述三種對策後仍無法消除,它們往往是由於設備在設計、制造、安裝過程中的不足或差錯所造成。對這類故障應認真分析并對這些缺陷加以改善。
5、提高人的素質
所有的對策都要由人來實施,在實現(xiàn)零故障的過程中人是最根本的。首先,每個人都要有認真的態(tài)度,兢業(yè)的精神,其次,對故障有一個正確的認識,最後就是要提高操作和維修人員的專業(yè)技能。
總的來說,我們在日常工作中要做好下面這幾方面的工作:防止劣化的活動:正確操作、準備、調整,清掃、加油、緊固等;
測定劣化的活動:檢查使用條件,對設備作日常、定期檢查以早日發(fā)現(xiàn)故障隱患;復原劣化的活動:及時消除隱患和劣化,使設備恢復到正常狀態(tài)。
三、用步進方式來開展自主保養(yǎng)
大家都希望設備有高的效率。就設備而言,其效率的高低涉及兩方面的人,一是生產(chǎn)使用人員,二是保養(yǎng)維修人員。如果兩方面的人員都把自己看作各自孤立的一方,我們是生產(chǎn)者只管使用,你們是維修保養(yǎng)者,設備的好壞由你們負責,這樣當然不會產(chǎn)生什麼好的結果。應該看到,生產(chǎn)使用和維修保養(yǎng)是一個整體的兩個方面,這就好比自行車的兩個輪子,只有二者齊備互相配合,才能充分發(fā)揮出設備的效能。生產(chǎn)使用部門并不只管生產(chǎn)和使用就夠了,它也應承擔起設備保養(yǎng)的基礎工作,即“防止劣化的活動”。只有生產(chǎn)使用部門搞好了“防止劣化的活動”,維修保養(yǎng)部門才能發(fā)揮出其所承擔的專職保養(yǎng)手段的真正威力,才能使設備得到真正有效的保養(yǎng)。我們把生產(chǎn)使用部門進行的以“防止設備劣化”為中心的保養(yǎng)活動叫做“全員叁加的自主保養(yǎng)活動”,通常就稱為自主保養(yǎng)。在自主保養(yǎng)活動中。為了充分地發(fā)揮設備的能力,必須實行“自己的設備由自己管理”,做一個能駕馭設備的人。因此,操作人員除應具備制造產(chǎn)品的能力外,還須具備以下四個方面的能力:
1、能發(fā)現(xiàn)異常的能力
能發(fā)現(xiàn)設備異常的“異常發(fā)現(xiàn)能力”,并不單純是已產(chǎn)生了故障或產(chǎn)生不良時才發(fā)現(xiàn)異常,而是當似乎要發(fā)生故障,似乎要產(chǎn)生不良時,能對這些故障原因之類的異常一目了然,只有這樣,才能稱作為真正的“異常發(fā)現(xiàn)能力”。
2、能正確地、迅速地處理異常的能力(處理復原能力)
對於已發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)像,只有使之恢復至原來的正確狀態(tài),才能發(fā)揮設備本來的功能,而且還應能根據(jù)異常的程度來決定是否向上級及維修保養(yǎng)部門報告,該怎樣處理。
3、條件設定能力
發(fā)現(xiàn)異常的能力常常取決於各人的水平和經(jīng)驗,由於水平和經(jīng)驗的不一,就可能影響對異常的發(fā)現(xiàn)。為了防止這種現(xiàn)像,就應該決定一個確定的量,以判斷設備是否正常。判斷基準應定量,以溫度為例,其定量應確定為“應在__度以下”,而不能模糊地描述為“不得有異常的發(fā)熱”。這里要強調的是,與其重視判斷基準的正確度而延遲了執(zhí)行,還不如先定一臨時基準,再多次修正,以定出更為合適的基準,這種方法更具現(xiàn)實意義。
4、維持管理能力
設備發(fā)生了故障再維修總沒有預防在先的好,為此,就必須確實地遵守既定標準,比如“清掃、加油標準”、“自主檢查標準”等。能力是如何形成的,它主要靠工作中的不斷學習和積累,因此工作本身就是一種學習,由於能力的不斷提高它又可取得更多的工作成果,它們三者之間是一種相互依存、相互促進的關系。要培養(yǎng)出能駕馭設備的操作人員,要形成自主保養(yǎng)的體制,一方面要注重人才的培養(yǎng),另一方面要根據(jù)其實際能力對工作有切實的提高,以實現(xiàn)真正的效果,也即這個效果是能得到維持的。在開展自主保養(yǎng)時,不可寄希望於一下子解決許多問題,為此將目標和內容整理為7步,這就是“步進式自主保養(yǎng)”。理想的方法是,徹底地做到每一步,待達到一定程度,再進入下一步。
自主保養(yǎng)的7個步驟為:
第一步:初期清掃
初期清掃就是以設備為中心徹底清掃灰塵、垃圾等。我們要將清掃變檢查,檢查能發(fā)現(xiàn)問題,發(fā)現(xiàn)設備的潛在缺陷,并及時加以處理。同時通過清掃可有助於操作人員對設備產(chǎn)生愛護之心。
第二步:發(fā)生源、困難部位對策
為了保持和提高第一階段初期清掃的成果,就要杜絕灰塵、污染等的根源(發(fā)生源),為此可采取消除或加蓋、密封等對策。對難於維護保養(yǎng)的部位,如加油、清掃、除污等,也應采取有效
對策,提高設備的可維護保養(yǎng)性。
第三步:編寫清掃、加油基準
根據(jù)第一、第二步活動所取得的體會,編寫一個臨時基準,以保養(yǎng)自己分管的設備,如清掃、加油,緊固等基本條件。
第四步:綜合檢查
為了充分發(fā)揮設備的固有功能,要學習設備結構、功能及判斷基準,檢查設備各主要部分的外觀,發(fā)現(xiàn)設備的缺陷并使之復原,同時使自己掌握必要的檢查技能。再者,對以前編寫的基準可考慮不斷完善,以利檢查。
第五步:自主檢查
在第三步編寫的清掃基準,加油基準,檢查基準的基礎上,加上第四步學到的內容,并完全遵照執(zhí)行,這就是自主檢查基準。在學習和執(zhí)行的過程中,還要不斷學習和熟悉設備的操作和動作,質量和設備等等的關聯(lián)性,具有正確操作設備和早期發(fā)現(xiàn)異常情況的能力。
第六步:整理、整頓
從現(xiàn)有的以設備為中心的活動向外圍設備、整個車間擴大活動范圍,在掌握了上述5步的能力的基礎上,發(fā)展為實現(xiàn)并維持整個車間應有的形像。
本步所說的整理是指明了車間內的工夾具、半成品、不良品等,并制定出管理基準,應徹底減少物、事等管理對像,盡量簡化。
所謂應徹整頓就是要遵守(維持)即定基準并逐步完善,以便作業(yè)人員易於遵守。車間實行目視管理和管理實行標準化。
第七步:自主管理的徹底化
通過以前6步的活動,已獲得了不少的成果,人員也得到了很大的鍛煉,所以這第七步就要建立起不斷改善的意識,不斷地進行pdca循環(huán),結合公司的方針、目標,制定出適合自己的新的小組活動目標,做到自主管理的徹底化。
四、重復的小組活動
tpm的最大特點就是重復的小組活動。所謂重復的小組就是最基層的小組作為一個活動小組,每個小組的組長又是上一級(工段)小組的成員,工段長就成了這上一級小組的組長,同樣各工段長又是更上一級小組的成員,車間主任這時就成了這一小組的組長。這樣一級一級往上直至總經(jīng)理。通過重復的小組活動就可淡化領導與被領導的關系,活躍氣氛,增加團隊協(xié)作精神,加強各小組、工段等之間的交流與合作,同心同德共同實現(xiàn)公司的目標。小組活動的目的是將企業(yè)所期待的成果與工作人員各自的欲望、追求進行巧妙的調和,并通過具體的行動來實現(xiàn)這種調和,使公司和個人都得到提高。達到目的,對公司而言,有助於提高公司的業(yè)績,對每個成員而言,會產(chǎn)生一種達到目的的滿足感,自己的追求得以實現(xiàn)的自豪感。
小組活動成功的關鍵在於具備“工作干勁、工作方法和工作場所”這三個條件。
小組活動的一個重要前提是其成員能對自己的工作進行自主的管理,也即具有工作干勁和工作方法,能成熟地自主管理且能嚴於律己。而作為小組領導就是要培養(yǎng)出一批人員。為此要對職工在思想上、技術上以及方法等方面進行不斷的引導和教育。工作場所是工作人員工作的環(huán)境問題,它包括心理環(huán)境和物理環(huán)境兩個方面。心理環(huán)境就是要形成同事之間、上下級之間十分融洽的環(huán)境,團結友愛,相互信賴。物理環(huán)境就是要形成便於活動的工作場所,包括5s活動的開展,車間的環(huán)境,各種標準、資料的準備和有效使用,各班次之間的交接,以及其他的管理體系的完善等等。
第7篇 工程部組織結構與管理模式制度
工程部組織結構與管理模式制度
一、工程部的特點
工程部負責電力、電梯、空調、給排水及弱電等系統(tǒng)的運行管理、設備維護保養(yǎng),負責裝修設施的維修工作,堪稱公司的心臟部門。
工程部的管理需要有科學性和嚴密性,除了因為它本身的技術性外,還因為它的工作直接或間接的與客人聯(lián)系在一起。客人來到公司需要得到物質上的、精神上的享受,而這種享受很大程度上是依賴于完善的服務設施和設備,離開了這些,服務質量就沒有了支撐點,就沒有后盾。
二、工程部的基本職能
1、供應能源----工程部必須管理好為公司日常經(jīng)營提供能源的設備如供電,供熱,供冷,供汽,等負責控制和運行這些設備,并保證公司的需要。
2、設施設備維修----工程部負責公司的設備設施維修和保養(yǎng)。
3、設備設施增建、更新和改造----為了發(fā)揮設備的綜合效益和避免設備老化,并不斷提高和完善公司的形象,使公司永褒青春,提高競爭力,應對設備設施和公司裝修進行增建,更新和改造。
三、工程部的管轄范圍
1、負責公司電力、電梯、空調系統(tǒng);冷熱給水、排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的運行管理、設備維護、保養(yǎng)和故障檢修。
2、負責公司水暖設備、機械設備的維修保養(yǎng)和故障檢修。
3、負責公司電冰箱、清潔機械、人力推車和五金構件的檢修工作。
4、負責公司內外裝修設施、家具、裝飾燈具的維修、保養(yǎng)工作。
5、負責公司動力各系統(tǒng)的完善改造、設備更新和小項增改工程施工。
6、對公司土建結構方面的滲漏水等負責聯(lián)系處理。
7、負責油料的儲存和發(fā)放及其設備的維修保養(yǎng)。
四、工程部組織結構
1、崗位設置
1-1工程部主管:負責工程部的運作管理。
1-2弱電工:負責配電及電氣設施的運行維修。
1-3空調工:負責空調系統(tǒng)的運行和維護。
1-5水暖工:負責給排水和水暖設施的維護檢修。
1-6機修工:負責洗滌設備、五金構件和機械的維護檢修。
2、組織結構
按以上崗位結構和人員編制,工程部技工分為2個班組:
2-1電工班:強弱電工共7人編為單獨班組;其中1人兼任領班。
2-2維修班:空調、電梯、水暖、機修共5人編為一個班組;其中一人兼任領班。
3、管理結構
3-1各班組人員按崗位職責分別對所屬工作負責;
3-2領班負責分配本班人員的工作,帶領本班組人員按相關程序完成所屬范圍內的任務,負責對本班組人員進行考評;
3-3主管根據(jù)工程部的任務內容將工作分配到各班組,負責統(tǒng)籌和協(xié)調,直接對領班進行考評,必要時直接對班組技工進行考評。
5、技工素質要求
5-1強弱電工:熟悉高低壓電氣系統(tǒng)及配電操作、電氣維護和檢修;有3年以上實際經(jīng)驗;持相關職業(yè)資格證。
5-2空調工:熟悉中央空調系統(tǒng);有一年以上實際經(jīng)驗;有一定機電技術基礎。
5-4水暖工:有熟練的給排水管道維護檢修施工技能;熟悉pvc、pap、ppr管道施工工藝。
5-5機修工:有熟練的鉗工、機械維修綜合技能;會電氧焊;有一定電氣基礎。
五、工程部設備管理模式
1、工程部內按設備系統(tǒng)類別劃分不同崗位,并將相應崗位合并為兩個班組。班組內人員由領班按任務所需和個人專業(yè)特長分配不同崗位,但可以根據(jù)排班和實際任務的需要,調整到本班組的其他崗位,滿足以精簡經(jīng)濟的人力保持設備良好運行和維護的需要。
2、各崗位當班人員按職責范圍和崗位職責負責所屬設備的運行和維修保養(yǎng),嚴格遵守設備安全操作規(guī)程,按制訂的運作程序規(guī)范的完成工作任務。
3、設備維修作為工程部設備管理的主要內容,將按日常報修、日常巡查檢修、預防性維修和翻新改造四個功能塊來進行,具體說明如下:
3-1維修功能
所有設備設施維護、保養(yǎng)和檢修以四個功能塊來完成:
3-1-1預防性維修:所有設備設施均制訂維護保養(yǎng)和檢修計劃,按既定時間、項目和流程實施預防性的檢修。
3-1-2日常報修處理:設備設施的使用部門在日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式通知工程部采取維修措施。
3-1-3巡查檢修:工程部各班組值班人員在當班時段至少對責任范圍內的設備設施進行一次巡查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
3-1-4增改翻新:根據(jù)設備設施的具體情況和實際需要,對已有的設備設施進行增加、改進性能和翻新處理,使設備設施重新恢復使用價值,得到良好的利用。
3-2維修結構
3-2-1主管負責根據(jù)物業(yè)設施規(guī)模制訂維修程序和維修計劃。
3-2-2以各專業(yè)班組為單位,按既定的責任范圍,分別負責所屬區(qū)域或設備設施的維護、保養(yǎng)和檢修。
3-2-3重要設備設施和綜合專業(yè)性設備設施由主管負責組織相關班組共同進行維護、保養(yǎng)和檢修。
3-3維修控制
3-3-1主管負責監(jiān)督各班組按既定的程序和計劃實施,控制維修成本、效率和質量。各班組按程序和計劃在領班的組織和帶領下,實施并完成設備維護、保養(yǎng)和檢修。
3-3-2日常報修處理由報修部門負責驗收設備修復質量并簽收《工程報修單》。
《工程報修單》共三聯(lián)由報修部門驗收簽字后一份報修部門留存、一份工程部備查、一份由工程部每月匯總轉交財務核算材料成本。
3-3-3預防性維修項目由維修人填寫《維修記錄》,使用或保管部門進行驗收簽字;如有更換配件或耗用材料以《工程報修單》方式處理。
3-3-4工程部日常巡查中的檢修由檢修人填寫《巡查檢修記錄》,并由使用或保管部門驗收簽字;如有更換配件或耗用材料以《工程報修單》方式處理。
4、技術與安全運行保障模式
4-1成立以主管為組長、各班領班為副組長、各崗位骨干為成員的工程部技術與安全運行保障小組,集中工程部優(yōu)勢力量及時迅速的解決工程部運作中的各種技術難題、加強和保證安全運行。
4-2技術與安全小組各成員在日常工作中同步負責所在班組或崗位的技術與
安全保障。密切注意所屬責任范圍的設備設施及人身財產(chǎn)運行安全。
4-3領班負責制定本班技術與安全運行保障計劃,組織本班技術培訓和安全檢查;主管負責制定本部門技術與安全運行保障計劃,組織全部門的技術和安全檢查。班組和全部門按計劃時間和項目進行技術培訓和定期的安全檢查、評估,對發(fā)現(xiàn)和存在的隱患及時處理,確保工程部安全運行。
4-5工程部日常運作中各崗位出現(xiàn)的技術疑難問題當班人員不能解決時,主管及時組織技安小組成員共同想辦法處理。確認部內無力解決的,由主管及時向上反映,并盡快聯(lián)系專業(yè)公司或廠家支持,確保公司正常經(jīng)營。
4-6實行安全操作一票否決制。各崗位人員嚴格遵守操作規(guī)程和安全制度,對工作認真負責,杜絕事故發(fā)生。在部門或公司組織的安全檢查中不能達標的班組和崗位,本月各項獎勵一律取消。凡發(fā)生安全責任事故的,情節(jié)嚴重的直接責任人立即調離工程部。
六、程部財務管理模式
1、主管對本部門的財務管理負有直接責任。
2、工程部所有物品申購領用均需主管審核簽字,嚴格控制備件庫存成本和非營業(yè)所需物品領用。
3、工程部工具和常用備件由各班組直接從公司倉庫領用,并負責保管。不另設保管員。
4、每月財務盤存日,先以班組為單位由領班負責進行物品清點,并與倉庫核對后,報表交主管匯總。主管
5、負責將本月所有財務報表匯總交財務部。不另設財務或統(tǒng)計員。
第8篇 醫(yī)院后勤管理服務模式措施
醫(yī)院后勤管理服務模式和措施
jj市第二人民醫(yī)院地理位置相對獨立,建筑面積較大,根據(jù)本項目清潔綜合服務特點與要求,我公司計劃設置專門的項目服務中心。服務中心在合同期內負責對所有涉及乙方服務范圍內的事項進行專業(yè)管理,并受委托方(甲方)指導,負責管理服務班組,使其按照“四個統(tǒng)一”和iso9001:2000質量服務體系要求規(guī)范操作,并及時保持與委托方(甲方)聯(lián)系,主動接受其監(jiān)督和指導,對欠完善的事項及時改進,努力為醫(yī)院營造一個環(huán)境優(yōu)美、整潔衛(wèi)生的工作和就診環(huán)境。以下是我們在本項目擬采取的管理服務模式和提高服務水平的措施:
做細基礎服務,營造良好環(huán)境
我公司在清潔綠化的服務方面有非常好的優(yōu)勢,我們的保潔骨干員工都是從事專業(yè)保潔工作5年以上,接受過多年的專業(yè)培訓,熟悉清潔工具和專業(yè)藥劑的性能和使用。在本項目中我們計劃實施機械化、專業(yè)化的星級酒店式pa保潔服務,如我公司中標,我們將自行配置電動洗地機、吸塵吸水機、榨水車、洗地蠟拖、玻璃除靜電清洗工具以及采用分區(qū)包干、聯(lián)合作業(yè)的管理方式,利用專門的全能清潔劑進行校區(qū)公共區(qū)域(pa)的保潔作業(yè)。在人力的管理上,我們也將采取加強培訓和人性化管理等措施。
由于本項目是一個人流集中的公共物業(yè),如我公司中標,我們將非常重視公共衛(wèi)生的管理,在醫(yī)院的指導下制定包括“sars”防治等處置預案,按照醫(yī)院清潔衛(wèi)生管理制度定期對樓內進行消毒殺蟲。
我公司現(xiàn)有管理的綠化面積達數(shù)萬平米以上,有全套專門的綠化養(yǎng)護設施設備,并聘請了市園林服務中心專家作為技術指導。如我公司中標,計劃在本項目配備專業(yè)的園藝工4人,對醫(yī)院的園林綠化進行日常修剪和病蟲防治等管養(yǎng);結合我公司現(xiàn)有的人力和資源優(yōu)勢,可根據(jù)甲方需要額外進行花卉的生產(chǎn),在公共區(qū)域進行盆栽植物的擺放,節(jié)假日和重大活動期間可以提供廉價優(yōu)質的大量花卉租擺放。
接受醫(yī)院監(jiān)督,爭取領導理解支持
我公司一貫非常重視業(yè)主方的意見和建議,我們深刻的理解到物業(yè)管理的服務本質,對內提出了“用心至真、服務至誠”的口號來要求所有員工真正樹立以客為尊的服務意識。我們也深刻認識物業(yè)管理是需要物業(yè)的業(yè)主(包括產(chǎn)權人和使用人)理解和支持才能真正做好的,我們極力追求“合作共贏”的完美。
如我公司中標,首先嚴格按照《廣東省物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī)、政策規(guī)定規(guī)范操作,認真履行《物業(yè)服務合同》,在此基礎上主動加強與甲方的溝通,接受監(jiān)督和指導,積極采納甲方的意見,及時改進我們的服務,爭取獲得甲方管理層和校區(qū)教職員工、學生的廣泛滿意和理解支持。我們承諾每周定期提交工作總結與計劃,按照甲方的需求主動向甲方匯報工作,設置和公布公司服務品質投訴電話、電子郵件、網(wǎng)站等,對甲方和物業(yè)使用人的投訴限時整改,并做到回訪率100%。
實施規(guī)范管理,保證服務品質
如我公司中標,我們按照一貫的嚴謹管理風格,將根據(jù)項目實際情況,參照iso9000質量管理體系標準制訂整套的質量管理手冊、標準作業(yè)程序、工作指導手冊以及支持性表單,全面建立過程化品質監(jiān)管考核體系。目前我們已經(jīng)在所管項目實踐這一管理思路,并已從中得到良好的效益,由于管理規(guī)范、落實到位,我們管理的項目無一例重大客訴或被盜等安全事故發(fā)生,亦歡迎甲方隨時進行考察指導。
在服務標準上,按照星級酒店管理及服務模式執(zhí)行:所有工作人員統(tǒng)一著裝,微笑服務,嚴格遵守作業(yè)流程確保服務標準化和規(guī)范化;在具體的操作上,為體現(xiàn)酒店式服務的規(guī)范和溫馨,讓本項目成為我公司物業(yè)管理服務的亮點,我們將在服裝式樣、服務流程設計等方面進行特色創(chuàng)新,如安全護衛(wèi)人員我們就要求服裝上不是生硬的制服而既顯職業(yè)標志又能體現(xiàn)柔和風格,在提供安全防范巡邏和停車引導服務的同時還充當咨詢解答和引導服務員,主動為前來訪問者帶路等等。
由于本項目是醫(yī)院,我們將根據(jù)實際需求要求來分配安排任務,嚴格遵守作業(yè)流程確保服務標準化和規(guī)范化,貫徹我公司服務到最小細節(jié)的管理理念,從人、工具等硬件和培訓、品質管理等軟件兩個方面入手,確保服務標準得到真正的落實和體現(xiàn)。
導入適用和完善的質量管理體系
我公司于成立之初就建立了公司自己的質量保證體系,通過在所管理服務的項目實際運作和持續(xù)改進,質量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強的可操作性。質量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務的基石。在jj市第二人民醫(yī)院清潔綜合服務的實施過程中,我們將一如既往地推行全員質量管理,并根據(jù)醫(yī)院項目的實際情況和特色制定適用的品質控制方案,在日常管理服務中加以完善,并不斷摸索,使醫(yī)院的物業(yè)管理不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的方面發(fā)展。
實施“質量、成本雙否決”的運作機制
物業(yè)管理是市場活動,物業(yè)管理公司受用戶委托提供用戶所需要的管理服務,作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的,沒有收支平衡控制能力的管理和服務無論對企業(yè)還是用戶來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點來看,節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的,低廉的服務價格對用戶來說也是有利的;但是,我們清楚的看到,控制成本與保證質量不應該是矛盾的,以犧牲質量為基礎的成本控制不是解決問題的根本辦法,惟有在保證質量的前提下談成本控制才有意義。我公司結合物業(yè)管理行業(yè)的服務特性,全面推行“質量、成本雙否決”機制。公司通過與關鍵崗位負責人簽訂目標管理責任書,把服務質量和成本控制作為考核工作業(yè)績的兩項最重要的指標,且兩者是“或”與“否”的關系。通過“質量、成本雙否決”的運作,我們獲得了用戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進一步結合jj市第二人民醫(yī)院的管理特點和難點,把這一套運行機制用于該項目的管理實踐中,力求在“服務質量”和“成本控制”之間找到更準確的結合點,以提供“質優(yōu)價廉”的高性價比服務。
建立“加油站式”的員工培訓制度
由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異,對于服務產(chǎn)品的提供,不能簡單地只制造一種“準則”,而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調整,即服務的層次、內容和方向做出相應變化,真中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中,我們推出了“加油站式”的培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓,各層級員工均有明確的培訓達標標準,使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時,我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
采用“客戶服務前項化”的服務模式
強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規(guī)范客戶服務的前提,“客戶服務前項化”要求物業(yè)管理中心的所有員工以客戶為中心,在對待客戶服務需求上每個人都是服務終端,打破層級管理上的壁壘,從而能夠靈活高效的為用戶提供優(yōu)質服務。以我們在以往項目管理的成熟經(jīng)驗,我們將一如既往的在jj市第二人民醫(yī)院推行以設立客戶服務
中心的操作方式為基礎的“客戶服務前項化”服務模式,并以“首問責任”、“分片包干”、“全員聯(lián)動”、“快速行動”等制度的實施作為保障。
在jj市第二人民醫(yī)院的服務形式上,我們將建立客戶服務中心的運作體系。即將項目的內部管理和對外服務分為后臺和前臺操作,客戶服務中心是管理中心的指揮調度中心及信息樞紐,所有的對外服務統(tǒng)一由客戶服務中心指揮調度,所有的客戶服務信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務中心后進行處理,用戶所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心,由中心負責分類處理,而管理中心所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到用戶,從而保證管理中心對外形象的統(tǒng)一化。通過服務中心的有效運作,365×24小時的響應時間將可保證廣大用戶的需求全天候地得到受理及滿足,為jj市第二人民醫(yī)院的用戶提供“一站無憂”式服務。
管理體系的全面整合和提升
第9篇 j社區(qū)物業(yè)管理模式
jt社區(qū)物業(yè)管理模式
居住在jt社區(qū)中,不僅提高了住戶的生活質量,也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業(yè)管理也將用現(xiàn)代化的管理觀念、管理機構、管理手段,通過高素質的管理人員達到最佳的管理效果。
我們的管理方式分為管理方法、管理目標、運作程序、實施措施、管理手段等五個部分。
1、管理方法
1.1嚴格資質管理確保各類人員的專業(yè)素質和綜合素質。
1.2提供共管式服務。
1.3嚴格法規(guī)、制度和標準制約,規(guī)范組織和個人的管理服務行為。
1.4運用現(xiàn)代化管理手段,實現(xiàn)辦公管理自動化。
1.5啟動ci系統(tǒng),致力于精神文明建設,實施品牌和形象戰(zhàn)略。
2、運作程序
可分為整體管理運作流程與分項管理流程兩部分。
3、實施措施
3.1治安管理上運用現(xiàn)代科技手段三防結合,確保安全。
3.2裝修管理上采用情理手段、經(jīng)濟手段、行政手段并用的方法。
3.3精心養(yǎng)護小區(qū)綠化,加強小區(qū)環(huán)境建設和環(huán)保建設。
3.4合理調度、有序停車,人車分流順暢交通。
3.5發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢,實施對電梯、保安方面的專業(yè)化管理。
3.6在智能化管理上加強各方面工作
3.7超前性、創(chuàng)造性、全方位地實行共管式服務。
3.8開展卓有成效的社區(qū)文化活動
4、管理手段
4.1啟動思想工作機制,通過思想工作重在激發(fā)潛能,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性,引導員工動機,尊重個人感情,并且針對個性心理做適時的思想工作,工作方式有談心、座談等。
4.2執(zhí)行獎懲制度,在實際工作中堅持優(yōu)勝劣汰、獎懲分明。
通過獎與懲,做到人人有動力,個個有壓力,從而促進工作。
4.3建立激勵機制,尊重個體權力,保持團隊希望。我們把將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置。培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)。一專多能、精益求精,在提升方式上不拘一格,能者上、平者讓,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)提升、培訓進修等。
4.4工資獎金重在考核。依據(jù)貢獻大小進行工資決策,既要考慮群體效能,更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的報酬。
4.5提倡以人為本的管理理念,充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性,增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識,使其在授權范圍內創(chuàng)造性地開展工作。
4.6管理工作的計劃性,我們根據(jù)各個階段管理要點的不同,按照輕重有序、科學實效的原則,擬定不同時期階段的工作計劃,并實施。
第10篇 _城小區(qū)物業(yè)管理模式
新城小區(qū)物業(yè)管理模式
一、管理模式
物業(yè)管理有限公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念,依托多年管理物業(yè)經(jīng)營模式和經(jīng)驗,完善的iso9002質量管理體系;根據(jù)__新城海岸的顧客定位,樓宇設備、設施的自動化程度,以及__新城海岸所處的地理環(huán)境,我們擬采用“以客戶為中心,服務品質為導向”的經(jīng)營管理模式。
二、物業(yè)公司組織架構
組織架構描述:
1、組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能,采用經(jīng)理負責制,簽訂經(jīng)營責任書,實行獨立核算。
2、各崗位所需人力資源配置實行物業(yè)管理公司供應下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調的團隊。
3、內部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
4、副經(jīng)理的主要職責是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務,監(jiān)督管理處的服務質量,為經(jīng)理反饋各類管理信息,提供決策依據(jù)。
5、客戶主管的職責是負責客戶物業(yè)管理服務中心的運作,建立物業(yè)公司與業(yè)主、住戶之間的服務平臺。
6、客戶助理的職責是直接受理業(yè)主、住戶的需求信息迅速、準確傳遞至各相關單位,下設收費員及客戶助理。
7、設備主管的職責是負責大廈各種設備、設施的維護、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的請修工作。
8、行政主管的職責是負責管理處各分包方的考核和監(jiān)督、辦公室事務、后勤和社區(qū)文化建設。
注:人員配置見第四部分。虛框內配置人員為配合銷售期而短期配置。
三、創(chuàng)建有效的服務價值鏈
圍繞“以客戶為中心,服務品質為導向”的經(jīng)營管理模式,我們將全面推行競爭型服務戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升物業(yè)管理公司的服務價值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務,又能向周邊展示物業(yè)管理公司風采的團隊。
四、外部溝通導向圖
外部溝通導向圖說明:
1、在業(yè)主委員會成立之前,地產(chǎn)自屬物業(yè)公司成為物業(yè)管理人,并與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同。
2、物業(yè)管理公司,設立負責小區(qū)物業(yè)管理工作。
3、在業(yè)務上接受市住宅辦及旅順區(qū)建設局、街道辦事處等政府主管部門的監(jiān)督和指導。
4、在小區(qū)入住后達到法規(guī)規(guī)定的條件時,按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會。
5、物業(yè)管理公司會在原有的社會公共關系基礎上不斷完善、擴展各類社會公共關系,以確保管理目標的實現(xiàn)。
第11篇 小區(qū)配套休閑場物業(yè)管理模式
小區(qū)配套休閑場管理模式
__物業(yè)根據(jù)對山體公園定位及客戶群體的分析,以體現(xiàn)__客戶尊貴身份為服務點;提出了半開放式花園會所管理模式。
針對山體公園的位置及所服務項目難以做到全封閉式管理,同時又為了突出__客戶的尊貴身份,(__客戶根據(jù)身份證明到管理處辦理貴賓卡)__物業(yè)決定對山體公園實施半開放式管理,既全面開放區(qū)別服務;全面開放即到公園游樂的客戶群體不做限制,__客戶或外來人員均可到公園游樂,但部分服務項目采取收費使用制;區(qū)別服務既對于__的客戶所有服務項目免收取服務費,外來客戶根據(jù)活動項目收取一定的服務費用;
項目開放模式開放時間收費標準
籃球場封閉式10:00---18:00免費
羽毛球場開放式10:00---18:00免費
網(wǎng)球場封閉式10:00---18:0010元/小時
(__客戶免費)
門球開放式10:00---18:00免費
備注:以上開放時間根據(jù)實際情況進行調整;
第12篇 鳳凰城小區(qū)前期物業(yè)管理模式
鳳凰城小區(qū)項目前期物業(yè)管理模式
一、針對項目的管理思路
根據(jù)我們對__.鳳凰城項目的實際情況的分析,我們擬訂的__.鳳凰城項目的管理思路為:
_強調成本控制意識和成本管理程序
_強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進
_強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化
_致力于共用設施、設備的持續(xù)改進和功能提升
_致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質以及社區(qū)全員的參與意識
_致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境
二、管理服務模式
根據(jù)我們對__.鳳凰城項目的定位分析,我們確立__.鳳凰城項目的管理模式是:
_緊密圍繞“質量、成本雙否決”的運作核心,提供“質優(yōu)價廉”的服務產(chǎn)品;
_倡導“以客戶為中心”客戶服務前向化的流程管理思想,建立以流程為基石的客戶需求滿足價值鏈;
_致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關系,推廣“平等互動”的服務文化。
在確定管理模式的基礎上,針對__.鳳凰城的特色及實際情況,我們進一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。
我公司將秉承“服務創(chuàng)造價值,品質成就未來”的管理理念,依托我們在已有項目的成功經(jīng)營模式和經(jīng)驗,完善的質量管理體系,根據(jù)開發(fā)商在招標文件中對__.鳳凰城的客戶定位、綜合公共設施的智能化程度等因素,我們擬在__.鳳凰城采用以“以客戶為中心、以品質為導向”的 “客戶服務前向化”經(jīng)營管理模式。
三、創(chuàng)建有效的服務價值鏈
圍繞“服務創(chuàng)造價值、品質成就未來”的經(jīng)營理念和我們擬在__.鳳凰城采用的“以客戶為中心,以品質為導向”的經(jīng)營管理模式,如中標后我公司將在__.鳳凰城項目全面推行競爭型服務戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服務價值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務,又能向周邊展示我管理公司風采的團隊。
我用高性價比的優(yōu)質服務為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進物業(yè)的保值增值,同時為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間,我們用服務為客戶創(chuàng)造消費價值、為公司股東、員工創(chuàng)造投資和工作價值、同時為社會創(chuàng)造我們的存在價值。我們把員工滿意、客戶滿意、股東滿意作為我們的追求目標。
創(chuàng)建有效服務鏈示意圖(略)
四、物業(yè)管理外部溝通導向圖
外部溝通導向圖說明:
_在___鳳凰城業(yè)主委員會成立之前,開發(fā)商通過招標選聘物業(yè)管理企業(yè),并與之簽訂物業(yè)管理合同。
_如我公司中標,我們將設立___鳳凰城管理處,全面負責項目物業(yè)管理工作。
____鳳凰城管理處在業(yè)務上接受荊州市房管局物業(yè)科、街道辦事處和社區(qū)居委會等政府主管部門的監(jiān)督和指導。
_在小區(qū)入住后達到法規(guī)規(guī)定的條件時,按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會。
_管理處將在物業(yè)管理公司原有的社會公共關系基礎上不斷完善、擴展各類社會公共關系,以確保管理目標的實現(xiàn)。
第13篇 電視中心特色物業(yè)管理模式
電視中心項目特色的物業(yè)管理模式
對于zz電視中心主要由綜合業(yè)務樓、多功能演播樓、生活服務樓、地下室及媒體廣場組成,既具有辦公功能同時兼?zhèn)渲谱鬓D播節(jié)目、貴賓接待及舉辦重要會議等多項其他功能的樓宇的項目特點。我司結合多年政府辦公樓、高端寫字樓、星級酒店的管理服務運作經(jīng)驗,專門為zz電視中心設計出酒店式辦公管理模式。
一、酒店式辦公服務模式概述
針對zz電視中心集辦公、制作、轉播、餐飲、會議等多功能于一體的特殊性,引用酒店的服務理念,同時結合物業(yè)管理的專業(yè)特點,為zz電視中心提供全方位體貼周到的服務,充分滿足zz電視中心各方面的工作需求。
二、酒店式辦公服務的特點
服務標準高
服務程序完善
服務過程細致
安全措施嚴密
設施設備保障過硬
三、酒店式辦公對物業(yè)管理的專業(yè)要求
1.客戶服務多樣化
為保障本項目各業(yè)態(tài)的服務需求能夠迅速落實,提高工作效率,保證酒店式服務模式的順利開展。我司將在組織架構中設置客戶服務中心,為客戶提供全面服務?？蛻舴罩行淖鳛槲飿I(yè)管理機構的中樞神經(jīng),將zz電視中心的需求與物業(yè)服務的及時反饋與解決相互結合,起到高效、能動的橋梁溝通作用。并以此為龍頭,引領各部門實施專業(yè)化的管理與人性化的服務。
客戶服務中心工作概述:
設立24小時客戶服務熱線,負責記錄、協(xié)調并處理zz電視中心物業(yè)管理方面的問題;
服務人員負責將問題轉交相應管理與服務部門,并督導相應的部門及時解決;
服務人員將在對客戶承諾的時間內給予答復,并進行客戶回訪工作。
2.保安服務規(guī)范化
保安服務是zz電視中心正常的辦公秩序、生活秩序的重要保障,通過酒店式的保安服務模式,在人員素質、崗位職責、管理制度、專業(yè)程度上,區(qū)別于一般寫字樓的保安管理,為zz電視中心創(chuàng)建安全、和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。
3.保潔服務人性化
專業(yè)、系統(tǒng)的保潔管理是提供衛(wèi)生、健康、安全、舒適、美觀的工作環(huán)境的重要前提,也是提升zz電視中心形象和物業(yè)保值增值的必要條件。在確保完成各項保潔工作的基礎上,尊重并滿足客戶的個性化需求。
4.保養(yǎng)服務專業(yè)化
保養(yǎng)工作無小事,始終貫徹安全第一、保障有力、杜絕事故的工作方針,認真對待每一項具體工作并確保完成高效率。通過嚴格的監(jiān)督檢查制度,及早發(fā)現(xiàn)故障隱患,最大限度地減少設備的損壞故障率,達到提高設備設施的日常維護保養(yǎng)水平,提高設備的使用壽命和效率。
5.會議服務標準化
參照酒店會議服務的理念、內容、標準、程序,結合zz電視中心的具體需求,量身定做出滿足zz電視中心實際需要的會議服務方案。通過會議服務人員的標準化服務,即能滿足zz電視中心領導及各部門的工作需求,又能體現(xiàn)zz電視中心的良好形象。
第14篇 機關大廈物業(yè)管理模式
政法機關大廈物業(yè)管理模式
一、物業(yè)管理的性質、目的和意義
物業(yè)經(jīng)營管理按社會產(chǎn)業(yè)劃分是第三產(chǎn)業(yè),是服務性行業(yè)。物業(yè)經(jīng)營管理首先是對人的服務,其次才是對物的經(jīng)營管理。以對人的服務為核心,由專門的物業(yè)管理機構與經(jīng)過專業(yè)培訓的物業(yè)經(jīng)營管理人員,運用現(xiàn)代科學技術手段,對受托經(jīng)營管理的物業(yè)進行代租代售,對其房屋建筑、專用設備、附屬設施、場地及區(qū)域內保安消防、衛(wèi)生保潔、綠化租擺、管網(wǎng)、車輛、道路養(yǎng)護等進行專業(yè)化管理和維護。
其目的是為用戶創(chuàng)造與提供安全舒適、環(huán)境優(yōu)美、清潔衛(wèi)生、溫馨方便的工作場所和生活環(huán)境。同時通過良好的經(jīng)營管理:一為業(yè)主創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益;二使業(yè)主的物業(yè)安全完整,延長使用壽命,達到保值增值之目的。同時也要為物業(yè)公司股東創(chuàng)造理想的經(jīng)濟效益。
二、我國目前的物業(yè)管理模式
目前我國物業(yè)經(jīng)營管理中,主要有三種模式:
(一)自建自管
即房地產(chǎn)開發(fā)商(或建設單位)將自己開發(fā)建設的物業(yè)設立一個附屬部門,分離出一部分多余人員,進行物業(yè)管理,由于物業(yè)管理是附屬部門,產(chǎn)權不清晰,管理者沒有實踐經(jīng)驗,員工未經(jīng)過專業(yè)培訓,業(yè)務生疏。所以很難進行良好的物業(yè)管理,更難以達到國家規(guī)定標準。因此采用自建自管方式的越來越少,并且隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,必然會逐步消亡。
(二)合資或合作管理
1、合資管理,即房地產(chǎn)開發(fā)商作為股東,與經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司,共同出資注冊登記成立具有獨立法人資格的物業(yè)管理公司,來經(jīng)營管理其新開發(fā)的物業(yè)。
這一模式符合國家社會化、專業(yè)化、產(chǎn)權清晰、兩權分離的規(guī)范要求和發(fā)展方向;合作中一方面能利用開發(fā)商參與物業(yè)管理的技術人員對物業(yè)工程的熟知情況,進行及時的維修維護,以利于提高工作效率,減少人力、物力、財力的浪費;另一方面有利于物業(yè)管理公司通過豐富的實踐經(jīng)驗順利地進行專業(yè)化、規(guī)范化、程序化的物業(yè)管理。以達到客戶滿意,物業(yè)保值、增值,提高經(jīng)濟效益之目的。所以目前采用這一模式的越來越多。
2、合作管理,即開發(fā)商或物業(yè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)權單位,選擇一家經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司,以房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)產(chǎn)權單位為主,共同成立物業(yè)管理委員會,領導和決策其物業(yè)管理的大政方針;由經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司派專業(yè)隊伍進行該物業(yè)的日常經(jīng)營管理。這一模式的優(yōu)點是房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)產(chǎn)權單位有主動權,經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司有經(jīng)營管理自主權,這樣優(yōu)勢互補,更有利于物業(yè)管理公司的良好運轉。
(三)委托管理
物業(yè)采用委托管理模式,是與國際規(guī)范管理模式接軌的一種模式。目前有相當一部分高檔公寓、寫字樓、高檔綜合商廈等采用這一模式。
物業(yè)管理采用委托專業(yè)化物業(yè)管理公司進行經(jīng)營管理,真正實現(xiàn)了所有權和經(jīng)營權的兩權分離,做到了產(chǎn)權清晰,權責明確。業(yè)主和用戶(通過業(yè)主委員會)有更大的監(jiān)督權、物業(yè)所有權和使用權;物業(yè)公司有更多的經(jīng)營管理自主權,有利于物業(yè)的經(jīng)營管理。但是由于目前尚認識不足,了解不夠,往往存在怕收費高、怕管不好、怕關系不好處、怕物業(yè)公司把錢拿走等顧慮,還有開發(fā)商考慮富余人員安置等因素。目前委托管理模式采用還不廣泛,然而隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,委托管理模式一定會成為我國物業(yè)管理的主要模式。
三、成都__大廈擬定的物業(yè)管理模式
通過以上的介紹和分析,同時經(jīng)雙方領導協(xié)商,成都__大廈擬采用合作管理模式,即成都市中級法院(甲方)與--投資管理有限公司(乙方)共同合作,成立成都__大廈管理委員會(以下簡稱管委會),進行決策領導,乙方設立北京永莊投資管理有限公司成都分公司進行成都__大廈的日常物業(yè)管理和服務工作。
本物業(yè)管理方案即是按此模式進行編制的。
第15篇 酒店式物業(yè)管理模式說明
酒店式物業(yè)管理模式說明
自1981年深圳成立中國第一家物業(yè)管理專業(yè)公司以來,中國物業(yè)管理行業(yè)已走過了近二十年的里程,僅僅在深圳就有近千家物業(yè)管理機構。雖然行業(yè)已頗具規(guī)模,但是在管理模式上,卻依然延用最初的管理套路,幾乎是二十年不變,遠遠落后于行業(yè)的發(fā)展速度,已無法滿足現(xiàn)代發(fā)展商和業(yè)主日益增強的對物業(yè)管理和服務的更高檔次需求。
為順應時代和社會的需要,不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,e物業(yè)管理公司于1999年開始導入現(xiàn)代酒店管理理念和技術,將物業(yè)管理提升為物業(yè)服務與管理,更加強調突出服務的內涵,把物業(yè)管理服務真正提高到一個新的高度。
1、以業(yè)主為中心,提供酒店式專業(yè)化服務。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主(住用戶)遵照執(zhí)行,并不考慮業(yè)主的實際感受;但酒店式物業(yè)管理,完全是站在業(yè)主的立場上,以業(yè)主為核心,實行針對性服務項目設計、菜單式系列特色服務,推出例如私人區(qū)域清潔服務;接飛機、火(汽)車服務;代客洗衣服務;代定酒店客房服務等,通過訓練有素的、具有星級酒店服務水準的物業(yè)從業(yè)員,提供熱情、高效、優(yōu)質的酒店式專業(yè)化服務。
2、以星級酒店為樣板,營造溫馨、遐意的服務氛圍。
酒店業(yè)是整個服務行業(yè)的代表,有嚴格的服務規(guī)范和標準,人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,體會到作為客人的尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對一說起來,就是保安、維修和清潔衛(wèi)生,機械而且呆板,缺少感情色彩。e物業(yè)將酒店服務與物業(yè)管理有機的結合起來,讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才會提供的服務,例如大堂里設接待服務臺,24小時服務;主出入大門口設門童,專職負責客人的迎送;大廈里見不到穿著保安制服的保安員(改為技術監(jiān)控和便衣巡視),全部由彬彬有禮、形象、氣質俱佳的服務中心的接待員代替等。無論是從發(fā)展商,還是從業(yè)主、住用戶的角度出發(fā),讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。
3、強調服務意識,提高服務效率。
例如在其他服務行業(yè)里,工程維修都是按部就班的照既定工作計劃有序進行,就是偶有客人投訴或其他服務需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠擺在第一位的,客人就是上帝不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(100-1〈0)。酒店式物業(yè)管理,就是要把酒店行業(yè)的這種服務意識和服務效率導入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜,努力達到業(yè)主(住用戶)的滿意率為百分之百。
4、調整組織架構,實行科學化管理。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理,就是設一個管理處,由管理處主任全權負責小區(qū)內保安、工程維修、清潔衛(wèi)生和財務工作,內部管理存在權、責不清,人人負責而人人都負不了責的現(xiàn)象;對外服務與管理透明度不高,業(yè)主有需求找到管理處辦公室,但至于應該找誰來處理卻又摸不著頭緒,可能要問來問去,跑上跑下。而酒店式物業(yè)管理,采用星級酒店管理模式,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領導法則,從內部組織結構上達到了權、責、利的統(tǒng)一;對外服務和接待上,則設立服務中心,提供一站式服務;又將所有能提供的服務項目、服務時間、聯(lián)系電話、服務價格等信息,匯編成《服務指南》派發(fā)給業(yè)主,既加大了管理與服務的透明度,又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系,使得雙方的信賴感大大加強,奠定了優(yōu)質服務的基礎。
綜上所述,隨著時代的進步,物業(yè)管理市場的日益成熟,舊的管理模式必將被新的管理模式所取代,而酒店式物業(yè)管理,就是順應市場發(fā)展需要的先進產(chǎn)物,也必將被中國物業(yè)管理行業(yè)、房地產(chǎn)發(fā)展商和廣大的業(yè)主所推崇。
