服務(wù)站管理制度上墻(4篇)

服務(wù)站管理制度上墻是指將服務(wù)站的日常運(yùn)營規(guī)則、工作流程、員工職責(zé)等相關(guān)管理規(guī)定以書面形式公開展示，以提高工作效率，保障服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。制度上墻內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確服務(wù)站的服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾及服務(wù)流程，確保對外提供一致且高質(zhì)量的服務(wù)。

2. 崗位職責(zé)：詳細(xì)列出每個(gè)崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)范圍，使員工清楚自己的工作職責(zé)。

3. 操作規(guī)程：列出設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)等具體規(guī)程，保證安全、高效運(yùn)行。

4. 行為規(guī)范：規(guī)定員工的行為準(zhǔn)則，如著裝、禮儀、溝通方式等，提升服務(wù)形象。

5. 紀(jì)律規(guī)定：明確工作紀(jì)律和獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工遵守規(guī)定，提高執(zhí)行力。

6. 應(yīng)急處理：制定突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案，提高服務(wù)站的應(yīng)急處理能力。

包括哪些方面

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量：確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性，滿足客戶需求。

2. 人力資源管理：明確員工角色，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，提升員工滿意度。

3. 設(shè)備管理：規(guī)范設(shè)備使用，防止損壞，延長設(shè)備壽命。

4. 安全管理：預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，保障員工和客戶的人身安全。

5. 企業(yè)文化：塑造積極的工作氛圍，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力。

6. 法規(guī)遵守：確保服務(wù)站的運(yùn)營符合法律法規(guī)要求。

重要性

服務(wù)站管理制度上墻對于企業(yè)而言至關(guān)重要，它：

1. 提高效率：明確的工作流程和職責(zé)分工，減少工作中的混亂和延誤。

2. 保障質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性和滿意度。

3. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：明確的紀(jì)律和應(yīng)急措施，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

4. 增強(qiáng)協(xié)作：公開透明的制度，促進(jìn)員工間的溝通與合作。

5. 塑造形象：良好的行為規(guī)范，提升服務(wù)站的專業(yè)形象和品牌價(jià)值。

方案

1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合服務(wù)站實(shí)際情況，制定全面、實(shí)用的管理制度。

2. 設(shè)計(jì)展示：將制度以清晰、簡潔的方式設(shè)計(jì)，易于理解和遵守，適合墻面展示。

3. 培訓(xùn)傳達(dá)：組織全員培訓(xùn)，確保每個(gè)員工理解并熟悉制度內(nèi)容。

4. 跟蹤評估：定期評估制度執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整和完善，保持制度的時(shí)效性。

5. 反饋機(jī)制：建立反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出建議，持續(xù)優(yōu)化管理制度。

通過上述方案，服務(wù)站管理制度上墻將發(fā)揮其應(yīng)有的作用，推動(dòng)服務(wù)站的規(guī)范化運(yùn)營，提升整體服務(wù)水平。

服務(wù)站管理制度上墻范文

第1篇 社區(qū)服務(wù)站管理制度

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)及政策。

二、遵紀(jì)守法,不徇私情,秉公辦事,堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。

三、以社區(qū)居民利益為宗旨,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),互相關(guān)心,互相幫助,同心同德,實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。

四、注重調(diào)查研究,深入了解居民實(shí)際,在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,與社區(qū)居委會配合,共同做好社區(qū)工作。

五、對待居民群眾要耐心細(xì)致,態(tài)度和藹,不急不躁,不拖不推,講求效率,切實(shí)幫助居民群眾解決實(shí)際困難。

六、嚴(yán)格要求,愛崗敬業(yè),努力鉆研,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,提高社區(qū)管理和服務(wù)水平。

(一)站長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)站全面工作,完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù),及時(shí)匯報(bào)任務(wù)完成情況;

2、抓好社區(qū)服務(wù)站人員分工,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作;

3、建立規(guī)章制度、檢查責(zé)任落實(shí),負(fù)責(zé)工作人員考勤和考核;

4、負(fù)責(zé)對上對外提交業(yè)務(wù)的簽字和審核確認(rèn);

5、協(xié)調(diào)對上對外關(guān)系,建立順暢工作渠道;

6、整合服務(wù)資源,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

7、及時(shí)解決問題,為社區(qū)服務(wù)站業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件;

8、完成上級臨時(shí)交辦的其他工作。

(二)信息咨詢受理崗位職責(zé)

1、接待社區(qū)居民來電、來信、來訪、咨詢、借助96156平臺知識庫解答咨詢;

2、做好受理事項(xiàng)的登記造冊、每周工作情況匯總上報(bào)站長;

3、按照內(nèi)部運(yùn)行程序,做好分辦落實(shí)、協(xié)調(diào)催促、過程跟蹤、辦理結(jié)果錄入系統(tǒng)等工作;

4、負(fù)責(zé)社區(qū)人口、單位、便民服務(wù)設(shè)施等各類信息的采集、匯總、更新和上報(bào);

5、社區(qū)網(wǎng)站的維護(hù)及社區(qū)服務(wù)站業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)站檔案資料管理;

7、完成站長臨時(shí)交辦的其他工作。

(三)黨團(tuán)員服務(wù)崗位職責(zé)

1、在街道組織部和社區(qū)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,按照黨的組織原則和科學(xué)管理的方法,做好對社區(qū)廣大黨員群眾的教育、管理、服務(wù)工作;

2、做好黨團(tuán)員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)工作;

3、做好老干部“四就近”服務(wù)工作;

4、為流動(dòng)黨員、在職黨員提供服務(wù),接受入黨申請人的入黨申請,接受青年志愿者申請人的申請,做好社區(qū)青年組織建設(shè)和服務(wù);

5、開展各種便民利民服務(wù)活動(dòng),促使黨團(tuán)員切實(shí)履行義務(wù),保障黨團(tuán)員的權(quán)利;

6、接待轄區(qū)內(nèi)的居民來信、來訪,收集人民群眾意見和建議,向上級領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門反應(yīng)社情民意,妥善處理群眾信訪問題,為群眾排憂解難;超前掌握情況,疏導(dǎo)各類矛盾,消除不安定因素;遇到本級無法處理的信訪問題時(shí),及時(shí)向上級或職能部門反應(yīng),并做好_群眾的穩(wěn)定工作,協(xié)助上級信訪部門處理群眾信訪問題;

7、完成站長臨時(shí)交辦的其他工作。

(四)人口與計(jì)劃生育崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)人口和計(jì)劃生育政策法規(guī)的宣傳咨詢,協(xié)助辦理各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作;

2、協(xié)助人口和計(jì)劃生育行政部門辦理各種計(jì)劃生育辦公服務(wù)事項(xiàng)。代理新生兒登記、流動(dòng)人口婚育證明驗(yàn)證登記,代辦生育服務(wù)證、獨(dú)生子女證、獨(dú)生子女父母各類獎(jiǎng)勵(lì)與幫助,代辦流動(dòng)人口孕檢證明、做好育齡婦女、流動(dòng)人口、失業(yè)(下崗)人員計(jì)劃生育情況的登記建卡工作;

3、了解和反應(yīng)育齡群眾的社情民意,通過各種渠道,及時(shí)向政府或街道辦事處反映育齡群眾的意見和需求,提出建議,積極解決存在的矛盾和問題;

4、負(fù)責(zé)育齡婦女信息系統(tǒng)(wis)的維護(hù),做好社區(qū)計(jì)劃生育基礎(chǔ)資料管理。組織開展育齡婦女生殖健康檢查和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)活動(dòng),建立生殖保健服務(wù)檔案。做好社區(qū)計(jì)劃生育基礎(chǔ)資料管理和避孕藥具的發(fā)放及咨詢指導(dǎo);

5、按照政府職能部門的要求,為社區(qū)育齡群眾開展其他計(jì)劃生育服務(wù);

6、完成站長臨時(shí)交辦的其他工作。

(五)社區(qū)福利與服務(wù)崗位職責(zé)

1、開具申請子女助學(xué)金證明、申請減免學(xué)雜費(fèi)手續(xù)的證明、申請撫恤金證明、申請殘疾保險(xiǎn)金證明;

2、掌握轄區(qū)內(nèi)低保戶及低收入戶基本情況,建立臺賬。代理居民申請城市最低生活保障金初審,低保和優(yōu)撫對象廉租房申請、兩房申請,困難人員臨時(shí)救助、特困人員醫(yī)療救助、重殘人員生活困難補(bǔ)助,協(xié)助街道社保所和住保辦做好“一老一小”醫(yī)療保險(xiǎn)參保手續(xù)及公租房事宜,代辦企業(yè)退休人員醫(yī)療關(guān)系接轉(zhuǎn)及醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷;

3、掌握轄區(qū)內(nèi)老年人的基本情況,建立臺賬,代辦老年證、老年優(yōu)待卡、90歲高齡服務(wù)補(bǔ)貼、特殊老人服務(wù)補(bǔ)貼。協(xié)助街道老齡委做好老年人愛老、敬老等服務(wù)工作;

4、協(xié)助街道殘聯(lián)開展工作,掌握轄區(qū)內(nèi)殘疾人的基本情況,建立臺賬,代辦殘疾人證,做好有關(guān)殘疾人的康復(fù)和就業(yè)、培訓(xùn)及社會救助工作;

5、完成站長臨時(shí)交辦的其他工作。

(六)社區(qū)公共文化和環(huán)境衛(wèi)生崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)文體器材和圖書室管理制度,切實(shí)發(fā)揮文體器材和圖書室的作用,并建立文體器材的維護(hù)機(jī)制和社區(qū)圖書室的圖書補(bǔ)充機(jī)制,保證器材和圖書不流失、不閑置;

2、加強(qiáng)文明市民學(xué)校建設(shè),充分挖掘社區(qū)教育資源,建立起社會關(guān)心、支持教育,參與監(jiān)督、管理教育的機(jī)制,不斷完善學(xué)校、家庭和社會“三結(jié)合”的教育網(wǎng)絡(luò);

4、代理流動(dòng)人口子女在京入托、借讀證明,為流動(dòng)人口子女兒童開具接種疫苗證明,代辦母子健康檔案證明;

5、協(xié)助社區(qū)居委會做好文體活動(dòng)的組織和安排與活動(dòng)管理;

6、轄區(qū)食品生產(chǎn)、加工、銷售單位和餐飲業(yè)、集體食堂的臺賬更新,突發(fā)食品安全事件信息上報(bào)和及時(shí)處理;

7、協(xié)助社區(qū)居委會做好社區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生管理及重大疫情的防控工作;

8、轄區(qū)精神病人臺賬更新、重點(diǎn)精神病人的管理;

9、校園周邊環(huán)境治理,對轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、托幼園所臺賬更新;

10、對轄區(qū)內(nèi)犬類、鴿子等家養(yǎng)禽畜加強(qiáng)管理、更新臺賬;

11、完成站長臨時(shí)交辦的其他工作。

(七)綜合治理服務(wù)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)流動(dòng)人口和出租房屋基礎(chǔ)信息的登記、錄入工作,并定期檢查巡視,動(dòng)態(tài)維護(hù)。代理代辦出租房屋登記和流動(dòng)人口登記,協(xié)助辦理暫住證及開具居住證明,檢查流動(dòng)人口按規(guī)定辦理暫住證件,檢查督促房屋出租單位或個(gè)人按規(guī)定辦理租賃登記手續(xù),檢查督促招用、留宿流動(dòng)人口的單位(個(gè)人)按規(guī)定及時(shí)辦理登記手續(xù);

2、按規(guī)定代理征收出租房屋稅款并及時(shí)上交街道流管辦;

3、協(xié)助有關(guān)部門做好社區(qū)流動(dòng)人口和出租房的管理工作;

4、落實(shí)各類安全防范措施,參與群防群治,維護(hù)社區(qū)治安,處理和協(xié)助處理火災(zāi)、事故、自然災(zāi)害等災(zāi)害性事件;

5、提供義務(wù)咨詢、代書,聯(lián)系法律援助、協(xié)助開展人民調(diào)解工作、幫助維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;代向有關(guān)部門、單位、組織提意見、提要求、講困難、講建議,代向政府部門咨詢政策及辦事手續(xù);

6、協(xié)助開展刑滿釋放、解除勞教人員、社區(qū)服刑人員和有不良行為青少年的幫助、教育和轉(zhuǎn)化工作,消除不穩(wěn)定因素;

7、做好“法_”人員幫教轉(zhuǎn)化工作,掌握有關(guān)_發(fā)展動(dòng)態(tài)及本社區(qū)重點(diǎn)人員的現(xiàn)狀,及時(shí)向街道綜治辦反應(yīng)。協(xié)調(diào)有關(guān)反_的社會宣傳工作;

8、協(xié)助街道武裝部做好征兵登記工作;

9、加強(qiáng)對各類社情、民情的信息收集和上報(bào)下傳工作;

10、完成站長臨時(shí)交辦的其他工作。

第2篇 a企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)站工作職責(zé)

按照烏__某人民政府《關(guān)于認(rèn)真做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的通知》精神,社區(qū)企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)站在街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,其職責(zé)是:

一、建立退休人員數(shù)據(jù)庫、基本情況臺帳,準(zhǔn)確掌握退休人員基本情況,及時(shí)向街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)所反饋退休人員動(dòng)態(tài)信息。

二、掌握退休人員健康流動(dòng)情況,為易地居住退休人員辦理轉(zhuǎn)移手續(xù),協(xié)助企業(yè)料理亡故退休人員后事,及上報(bào)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)所。

三、走訪慰問退休人員中的孤老、傷殘、特困人員和有突出貢獻(xiàn)的老黨員、老勞模,積極幫扶和解決其生活中的實(shí)際困難。

四、指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為退休人員提供方便快捷的醫(yī)療服務(wù),組織退休人員開展社會公益活動(dòng)和有益于身心健康的文化體育活動(dòng),提高退休人員健康促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)。

五、按照街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)所要求,及時(shí)填報(bào)各類登記統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

六、負(fù)責(zé)管理使用企業(yè)移交到社區(qū)的退休人員辦公活動(dòng)場所、設(shè)施、器材。

七、負(fù)責(zé)退休人員來信、來訪、政策咨詢。

六、負(fù)責(zé)承辦其它工作。

第3篇 社區(qū)志愿者服務(wù)站管理制度

某城社區(qū)志愿者服務(wù)站管理制度

第一章 總則

第一條 為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng),加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè),健全和完善社區(qū)保障體系,特制定本制度。

第二條 社區(qū)志愿服務(wù)是指在各級黨委、政府的倡導(dǎo)和扶持下,從社區(qū)成員多種需求出發(fā),組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò),開展各種無償公益服務(wù),協(xié)助解決社區(qū)問題,倡導(dǎo)社區(qū)居民互助,共同推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。

第三條 社區(qū)志愿者是在本街道各社區(qū)志愿者組織登記并獲得其同意,自愿為他人和社會提供無償服務(wù)的人員。

第二章 機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第四條 志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)由社區(qū)內(nèi)自愿者服務(wù)隊(duì)和各社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)組成。

第五條 志愿者組織機(jī)構(gòu)的職責(zé):在上級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下,招募、培訓(xùn)、管理志愿者,確立服務(wù)項(xiàng)目,落實(shí)服務(wù)活動(dòng),為社會公益工作和社會保障工作等提供服務(wù)。

第六條 一個(gè)規(guī)范化的社區(qū)志愿服務(wù)站必須具備“八

個(gè)有”:有常設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu);有統(tǒng)一的標(biāo)識〈統(tǒng)一懸掛“管城區(qū)北順城社區(qū)志愿服務(wù)站”牌匾 規(guī)格:55cm_35cm〉;有一個(gè)相對獨(dú)立的辦公場地和必要的辦公設(shè)備;有一支相對穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍;有志愿者和服務(wù)對象的檔案;有相對固定的服務(wù)項(xiàng)目;有完整的活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)內(nèi)容記錄〈圖片文字影像資料〉;有規(guī)范的規(guī)章管理制度。

第三章 志愿者的注冊與管理、權(quán)利與義務(wù)

第七條 志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長期接納志愿者的報(bào)名申請。

第八條 注冊志愿者的基本條件:熱心于公益事業(yè),不怕困難,具有奉獻(xiàn)精神;具備與所參加的志愿服務(wù)項(xiàng)目及活動(dòng)相適應(yīng)的基本素質(zhì);根據(jù)自身愿望和條件選擇一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目,從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作;思想品質(zhì)優(yōu)良,無不良嗜好,無違法亂紀(jì)行為,遵紀(jì)守法;能遵守《__市志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定,服從各級志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監(jiān)護(hù)人或在有組織情況下參加志愿服務(wù))。均可到社區(qū)志愿者組織申請。

第九條 注冊志愿者的申請程序:憑本人有效證件到所在社區(qū)志愿者組織填寫注冊登記表,所在社區(qū)志愿者組織按照志愿者的基本條件對申請人情況進(jìn)行審核,對審核合格的志愿者建立志愿者檔案。

第十條 志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利:

(一)志愿者接受志愿者組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為:志愿者基本知識培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn);

(二)志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問題,可以請求志愿者組織的幫助解決;

(三)志愿者組織根據(jù)志愿者所從事志愿活動(dòng)的需要,可要求相關(guān)部門為參加志愿服務(wù)的志愿者提供相應(yīng)的人身保險(xiǎn);

(四)志愿者享有監(jiān)督、建議、批評、出入組織自由的權(quán)利。

第十一條 志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù):

(一)在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù);

(二)遵守《__市志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定;

(三)完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;

(四)維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象,保證服務(wù)質(zhì)量;

(五)開展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。

第四章 服務(wù)范圍和重點(diǎn)對象

第十二條 社區(qū)志愿服務(wù)范圍包括社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)幫困、社區(qū)治安以及大型社會活動(dòng)的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力為限。

第十三條 社區(qū)志愿服務(wù)的重點(diǎn)對象是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會成員。志愿者組織根據(jù)服務(wù)對象的申請或者實(shí)際需要,提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系,應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。

第五章 保障與獎(jiǎng)勵(lì)

第十四條 社區(qū)要確保有專門的志愿服務(wù)工作場所、配備必要的辦公設(shè)施。

第十五條 社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)可接受社會捐贈和資助。任何單位和個(gè)人不得侵占、私分或挪用。經(jīng)費(fèi)的籌集、使用和管理依法接受街鎮(zhèn)團(tuán)組織和上級團(tuán)組織的監(jiān)督。

第十六條 社區(qū)黨組織、居委會要落實(shí)專人分管志愿服務(wù)工作。

第十七條 各級黨、團(tuán)組織要加強(qiáng)自身建設(shè),積極參與社區(qū)志愿服務(wù)工作,在社區(qū)志愿服務(wù)中發(fā)揮主體作用。

第十八條 社區(qū)黨員志愿者組織、婦女志愿者組織等統(tǒng)一納入社區(qū)志愿者服務(wù)管理體系,接受社區(qū)志愿者組織的協(xié)調(diào)管理。

第十九條 建立志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績效評價(jià)制度,統(tǒng)一發(fā)放《__市注冊志愿者工作手冊》,志愿服務(wù)的時(shí)間累計(jì)數(shù)和績效評價(jià)結(jié)果作為考核、表彰志愿者的重要依據(jù)。注冊志愿者每年至少要參加20小時(shí)的志愿服務(wù)。

第4篇 公司服務(wù)站辦公環(huán)境秩序管理規(guī)定

公司服務(wù)站辦公環(huán)境與秩序管理規(guī)定

一、總則

(一)為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)站的辦公環(huán)境與秩序管理,樹立服務(wù)站及公司良好形象,營造出服務(wù)站整潔、有序、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境與秩序,特制定本規(guī)定。

(二)物業(yè)管理部為服務(wù)站辦公環(huán)境與秩序的管理部門,每個(gè)服務(wù)站由一名物業(yè)管理員負(fù)責(zé)實(shí)施管理,行政管理部為監(jiān)督部門。

二、實(shí)施細(xì)則

(一)辦公環(huán)境管理

1、服務(wù)站內(nèi)物品擺放規(guī)定

(1)無人辦公時(shí),前臺辦公桌只允許擺放與辦公相關(guān)的物品如電腦、電話、文件架、辦公文具等,以及裝飾用的小盆栽。所有物品必須保持清潔、擺放整齊,布局美觀。辦公時(shí),前臺辦公桌的待處理文件、資料、收據(jù)等應(yīng)擺放整齊。

(2)茶幾上只允許擺放茶具、專用抹布、水杯,使用完茶具后要自覺清理干凈并擺放整齊。

(3)儲物間內(nèi)的物品要定期整理,歸類擺放好,未經(jīng)管理員同意不得進(jìn)入儲物間任意挪動(dòng)物品位置,擺放物品時(shí)要按分類要求放好。

(4)抹布、拖把、掃把等清潔工具放在洗手間或者廚房門后一些隱蔽的地方,不允許擺放在辦公及接待區(qū)域。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

(1)每位員工都應(yīng)自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,注意清潔,要保持桌面與周邊地面整潔。

(2)嚴(yán)禁在服務(wù)站內(nèi)吸煙,接待客戶除外。

(3)保證定時(shí)清潔,垃圾桶不能滿溢,廢棄物及時(shí)清理。

(4)辦公室內(nèi)外衛(wèi)生堅(jiān)持隨臟隨掃,時(shí)刻保持清潔,門窗、廚房、儲物間、衛(wèi)生間等,每周至少安排清潔工人集中清掃一次。

(5)嚴(yán)禁把盆栽當(dāng)成煙灰缸,嚴(yán)禁往盆栽內(nèi)倒茶水、飲料和投放其他垃圾。

(6)下班時(shí)間允許在服務(wù)站內(nèi)用餐,用餐后產(chǎn)生的一次性餐盒、筷子、剩飯菜等禁止丟在服務(wù)站內(nèi)的垃圾桶里,要及時(shí)丟到服務(wù)站外的公共垃圾桶。

(二)辦公節(jié)能、安全管理

1、下班后必須做到設(shè)備斷電,門窗鎖好;發(fā)現(xiàn)一次,落實(shí)到人;若未落實(shí)到人,由服務(wù)站負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。

2、不得利用公司設(shè)備、紙張等復(fù)印、打印私人資料。對于必須使用的紙質(zhì)材料,內(nèi)部一律使用雙面、一面兩版式打印或復(fù)印。打印好的資料要及時(shí)領(lǐng)走,不要造成浪費(fèi)。

(三)辦公秩序管理

1、員工秩序管理

(1)工作時(shí)間在服務(wù)站內(nèi)必須佩戴工作牌,上下班按時(shí)打卡考勤(嚴(yán)格按照公司考勤制度執(zhí)行)。

(2)自覺保持服務(wù)站內(nèi)的安靜,嚴(yán)禁大聲喧嘩、嬉鬧、跑動(dòng)。員工討論問題或打電話等,不應(yīng)影響其他人正常工作。

(3)工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事,不許串崗閑聊、玩游戲、看影視、干私活。

(4)工作時(shí)間不得在服務(wù)站內(nèi)就餐、吃瓜果零食、吸煙飲酒,禁止帶早餐到服務(wù)站內(nèi)食用。

2、員工行為、禮儀管理

(1)員工在上班時(shí)間內(nèi),要注意儀容儀表。統(tǒng)一穿著公司訂制的工服,還沒有領(lǐng)到工服的新員工,可自行穿著整潔、大方、得體的服裝。

(2)員工不得穿過分暴露、過于休閑的服飾進(jìn)入服務(wù)站,包括圓領(lǐng)t恤、超短裙、短褲、背心、拖鞋等;辦公時(shí)間內(nèi)不得以休假、出差等緣由在服務(wù)站內(nèi)不按公司規(guī)定著裝。

(3)工作時(shí)間須講話規(guī)范有禮。對來賓要友善、熱情,使用禮貌用語,做到文雅、謙遜。賓客來訪由各對口部門負(fù)責(zé)接待,認(rèn)真做好訪談?dòng)涗?一般情況下不宜與賓客交談超過30分鐘,以致影響其它工作或他人工作,談話內(nèi)容以工作為主。

三、處罰規(guī)定

(一)日常工作中,服務(wù)站管理員有權(quán)隨時(shí)對所有違規(guī)員工進(jìn)行口頭提醒,相關(guān)人員須對提醒事項(xiàng)進(jìn)行整改,整改后仍不合格,則對違規(guī)員工罰款20元/人/次,直到合格。

(二)行政管理部不定期進(jìn)行環(huán)境檢查,對辦公環(huán)境不合格的應(yīng)馬上要求整改,待到復(fù)查后仍不合格的,則對違規(guī)員工及服務(wù)站負(fù)責(zé)人罰款50元/人/次,直到合格。

四、本制度自下發(fā)之日起試行。

附:檢查考核表

行政管理部

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