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日常管理制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率，保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)的有序進(jìn)行。它涵蓋了工作時(shí)間管理、職責(zé)分工、績(jī)效評(píng)估、溝通協(xié)調(diào)、資源分配等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 工作時(shí)間與考勤：規(guī)定員工的工作日程，明確上下班時(shí)間，以及請(qǐng)假、休假制度。
2. 職責(zé)與權(quán)限：明確各部門及員工的職責(zé)范圍，確保權(quán)責(zé)清晰，減少工作沖突。
3. 績(jī)效管理：設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)，作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
4. 溝通機(jī)制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)信息的及時(shí)傳遞與反饋。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供員工職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如培訓(xùn)計(jì)劃、晉升通道等。
6. 會(huì)議制度：規(guī)范各類會(huì)議的召開(kāi)，確保會(huì)議高效、有針對(duì)性。
7. 資源管理：合理分配和使用企業(yè)資源，如辦公用品、設(shè)備等。
8. 行為準(zhǔn)則：制定員工行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德、企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神。
重要性
日常管理制度對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，其作用如下：
1. 提高效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范能減少工作混亂，提升工作效率。
2. 維護(hù)秩序：通過(guò)考勤制度和行為準(zhǔn)則，保持工作環(huán)境的穩(wěn)定和秩序。
3. 激勵(lì)員工：公正的績(jī)效評(píng)估能激發(fā)員工積極性，促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)的共同成長(zhǎng)。
4. 保障權(quán)益：明確的規(guī)章制度保護(hù)員工權(quán)益，增強(qiáng)員工歸屬感和忠誠(chéng)度。
5. 降低風(fēng)險(xiǎn)：良好的溝通機(jī)制和資源管理能預(yù)防潛在問(wèn)題，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
方案
實(shí)施有效的日常管理制度應(yīng)遵循以下步驟：
1. 制定：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定全面、合理的管理制度，確保制度的實(shí)用性和可執(zhí)行性。
2. 宣傳：通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等方式，使員工充分了解并理解制度內(nèi)容。
3. 執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行制度，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正，維護(hù)制度權(quán)威。
4. 反饋與調(diào)整：定期收集員工反饋，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)制度進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，保持其適應(yīng)性。
5. 監(jiān)督與評(píng)估：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，確保制度執(zhí)行效果，對(duì)制度進(jìn)行定期評(píng)估。
日常管理制度的完善與執(zhí)行，是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保障。只有通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和完善，才能更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期繁榮。
日常管理制度范文
第1篇 鎮(zhèn)學(xué)校日常安全管理制度
一、出操、_管理制度
1、_鈴響后,學(xué)生應(yīng)立即排成二路縱隊(duì)出教室,按學(xué)校排定次序下樓。做到安靜、整齊、切勿前推后擠。走到操場(chǎng)后,按要求列隊(duì),在指定
地點(diǎn)站立。
2、出操、_完畢后,按隊(duì)列順序依次出場(chǎng),不得擁擠。
3、如遇帶凳子_時(shí),一定要拿起凳子,小心行走,不得隨意放下凳子在任何位置隨意就坐。
4、值周老師在出操、_過(guò)程中應(yīng)監(jiān)督、巡查,班主任應(yīng)隨本班學(xué)生隊(duì)伍下樓梯,對(duì)學(xué)生加強(qiáng)管理和服務(wù)。
二、學(xué)生用餐、打水管理制度
1、學(xué)生三餐統(tǒng)一在餐廳,一切聽(tīng)從生活指導(dǎo)老師、班主任指揮,不得擁擠。
2、打開(kāi)水時(shí),要認(rèn)真、耐心的排隊(duì)等候,不得隨意插隊(duì),不得推搡他人,生活老師要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、清洗餐具時(shí)要細(xì)心、慎重、節(jié)約用水,防止?fàn)C傷。
三、學(xué)生課間活動(dòng)管理制度
1、自覺(jué)維護(hù)課間秩序,不在教室內(nèi)外追逐打鬧,不攀爬樓梯扶手,不做危險(xiǎn)性游戲。
2、在樓梯、樓碼頭拐彎處不急跑、戲鬧。
3、不得集體性擁堵樓道、樓梯,造成交通擁堵。
4、堅(jiān)決杜絕學(xué)生用手攀拉扶手、欄桿下滑。
四、室外活動(dòng)課安全管理
1、體育課前,檢查學(xué)生穿戴,要求學(xué)生穿運(yùn)動(dòng)衣服、鞋,禁止帶危險(xiǎn)性物品。
2、活動(dòng)課不定時(shí)檢查學(xué)生人數(shù),觀察學(xué)生動(dòng)態(tài)。
3、根據(jù)授課內(nèi)容,準(zhǔn)備器材,做好安全保護(hù)措施。
4、杜絕竄班游戲、上課。
五、防水、電、火安全管理
1、各個(gè)區(qū)域內(nèi)的水龍頭,要求學(xué)生慢開(kāi),用完后一定要關(guān)緊、關(guān)好。
2、學(xué)校一切電器不得亂動(dòng),凡是用電都必須在老師的親自指導(dǎo)下打開(kāi)、關(guān)閉。
3、校園內(nèi)杜絕明火,學(xué)生不得在宿舍、教室、廁所玩火,點(diǎn)蠟燭。
第2篇 工廠日常管理規(guī)章制度
在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的大趨勢(shì)面前,為了提高廠里效益和保護(hù)工人的利益,制定一下規(guī)定:1.個(gè)人利益小于廠里利益,廠里利益小于國(guó)家利益。
誠(chéng)信守法,遵守廠里的規(guī)章制度是每個(gè)員工必須做到的。
2. 在不要違反法律的情況下廠里所有人應(yīng)聽(tīng)從王志宏同志一切安排,不聽(tīng)從者看情節(jié)輕重按廠規(guī)處理.3.在上班期間廠里出現(xiàn)任何緊急情況廠長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
如不匯報(bào)出現(xiàn)不必要的損失有廠長(zhǎng)負(fù)責(zé).根據(jù)總經(jīng)理張保剛副總經(jīng)理張長(zhǎng)春和我國(guó)勞動(dòng)法共同制定以下規(guī)章制度:1.我廠員工每天早晨8:00上班,有廠長(zhǎng)點(diǎn)名。
總經(jīng)理不定期抽查。
遲到五分鐘扣工資10元。
遲到30分鐘,扣除當(dāng)天工資。
員工有事情應(yīng)像廠長(zhǎng)請(qǐng)假再有總經(jīng)理批示,如無(wú)故曠工者扣發(fā)當(dāng)月工資或開(kāi)除。
總經(jīng)理職責(zé):總經(jīng)理應(yīng)帶領(lǐng)全體員工做好各項(xiàng)工作.搞好團(tuán)結(jié)。
儲(chǔ)備資源。
保證工資按時(shí)發(fā)放。
廠長(zhǎng)職責(zé):廠長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)全長(zhǎng)員工搞好生產(chǎn),抓好質(zhì)量,秉公執(zhí)法,不得徇私舞弊。
做好各項(xiàng)總經(jīng)理交給的工作,搞好團(tuán)結(jié)。
如果因配方出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題給我廠造成較大的損失應(yīng)有廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
廠里如果需要任何材料廠長(zhǎng)應(yīng)該向材料科提前三天提出要求。
材料科職責(zé):及時(shí)考察市場(chǎng),了解市場(chǎng)材料的差價(jià)。
如果因材料給我廠造成嚴(yán)重的損失應(yīng)有材料科長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
員工職責(zé):1.按時(shí)上班,不遲到,不早退。
2. 按要求完成廠長(zhǎng)交給的的工作。
3. 愛(ài)護(hù)廠里模具,如果故意損壞按原價(jià)賠償。
未盡事宜,另做協(xié)商。
第3篇 y營(yíng)業(yè)部日常管理規(guī)章制度
1、每天點(diǎn)到時(shí)間為每晚7:30分整,點(diǎn)到時(shí),副理應(yīng)著好工服,化好妝。
2、每晚7:45分整,副理協(xié)調(diào)會(huì)準(zhǔn)時(shí)在公司規(guī)定包房里進(jìn)行。
3、副理訂房時(shí)必須提前通知領(lǐng)位臺(tái),并認(rèn)真說(shuō)明客人人數(shù),訂房人姓名,房間號(hào)及到達(dá)時(shí)間。
4、每日營(yíng)業(yè)部實(shí)行大輪房,以公司規(guī)定得輪房順序?yàn)闇?zhǔn)。(如大輪房有改變,以當(dāng)時(shí)公司通知為準(zhǔn))
5、未經(jīng)該房間副理允許,其他副理不得以任何名義私自串房。在爭(zhēng)得該房副理允許的情況下,其他副理可進(jìn)房打招呼,時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
6、如某副理當(dāng)天被客人點(diǎn)房,那么該副理將失去本輪大輪房一次。
7、副理將無(wú)條件協(xié)助演出部引導(dǎo)客人到大廳進(jìn)行游戲等消費(fèi)活動(dòng)。
8、副理允許有晚宴,晚宴后應(yīng)將客人帶到亞洲娛樂(lè)城進(jìn)行消費(fèi),如客人不到,該副理將被罰款100元。
9、除國(guó)家規(guī)定得重大節(jié)假日外,副理無(wú)工休,如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長(zhǎng)的假期,那么該副理將在本年的五一或十一時(shí)不休息,從而使春節(jié)年假的時(shí)間增長(zhǎng)。
10、副理有申訴的權(quán)利,如副理遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向本部門經(jīng)理進(jìn)行反映,副理不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突,如相互漫罵及打斗等,如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應(yīng)的處罰。
11、副理在日常工作中應(yīng)以公司利益為重,推銷酒水時(shí),積極主動(dòng),待客時(shí)熱情、大方,為公司在客人面前樹(shù)立良好的公司形象。
12、副理不允許向客人強(qiáng)取小費(fèi)。
13、所有包房不論有無(wú)特殊安排之副理均算輪房。
14、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),副理不得在領(lǐng)位臺(tái)停留,違者將給予100元罰款。
營(yíng)業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1)每月業(yè)績(jī)前三名的副理除工資處,公司將按1、2、3名給予適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)獎(jiǎng)勵(lì)。
2)公司每星期將安排所有副理聚餐一次,每月安排副理活動(dòng)一次。
3)公司第年對(duì)營(yíng)業(yè)部副理全勤人員一次性給予獎(jiǎng)金元。
4)公司每年對(duì)該年度業(yè)績(jī)前3名的副理,公司將獎(jiǎng)勵(lì)新、馬、泰旅游一次。
5)副理、小姐拾金不昧者,公司將予以重獎(jiǎng)。
營(yíng)業(yè)部罰款規(guī)定
1)30分點(diǎn)到時(shí),未經(jīng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)而未準(zhǔn)時(shí)參加點(diǎn)到者,罰款100元。如情節(jié)嚴(yán)重者,停大輪房一次。
2)點(diǎn)到時(shí)無(wú)故不著工服、不化妝者,罰款100元。
3)副理如被客人投訴,公司將視情節(jié)輕重,給予處罰。
4)副理、小姐如有私自侵占客人、公司的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予重罰。
關(guān)于亞洲娛樂(lè)城二次銷售的建議
客人進(jìn)房后,只可以點(diǎn)灑水、干果小食,水小吃、鮮花、公仔、冰激凌、雪茄為二次銷售的主打物品,二次銷售的物品均為現(xiàn)金交易,如有需要,也可在客人買單時(shí),由負(fù)責(zé)該區(qū)的傳遞生進(jìn)房向客人收取二次銷售物品的現(xiàn)金,注意,此款項(xiàng)不在公司打折范圍之內(nèi)。
鮮花、公仔、雪茄三種物品在二次銷售中,應(yīng)給予銷售者銷售額的5%——10%的提成,每日兌現(xiàn)。
銷售鹵水小吃為每組傳遞生每日的銷售業(yè)績(jī)。亞洲娛樂(lè)城的營(yíng)業(yè)區(qū)域分區(qū),每日分組后的傳遞生進(jìn)行業(yè)績(jī)對(duì)比,對(duì)比后業(yè)績(jī)超出的那組傳遞生當(dāng)日在銷售旺區(qū)及進(jìn)行銷售。
第4篇 別墅項(xiàng)目日常銷售部管理制度怎么寫
別墅項(xiàng)目銷售部日常管理制度
一、例會(huì)制度每日下班前10分鐘,由銷售部主管主持召開(kāi)銷售部當(dāng)日工作總結(jié)例會(huì),并形成文字記錄。
如下班時(shí)間仍有客戶未離開(kāi),客戶離開(kāi)后召開(kāi)工作總結(jié)小會(huì),員工遇急事可先請(qǐng)假下班,但需之后補(bǔ)充情況匯報(bào)。
每周日下班前召開(kāi)每周銷售例會(huì),銷售人員向銷售主管匯報(bào)本周的工作情況,由銷售主管進(jìn)行總結(jié)并安排下周的工作。
二、考勤制度
(一)銷售人員上班不得遲到、早退,無(wú)故缺勤、離崗。
工作時(shí)間:根據(jù)公司通知午餐時(shí)間(開(kāi)盤期間):安排統(tǒng)一就餐,分班就餐(根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排)。
(二)休息安排:銷售部實(shí)行調(diào)休制度,每周休息一天,原則上雙休日、節(jié)假日及廣告日,均不安排休息,廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。
每月25日前須上報(bào)公司銷售部員工休息計(jì)劃表,并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn),批準(zhǔn)執(zhí)行。
有加班任務(wù)時(shí)公司隨時(shí)予以調(diào)整,員工無(wú)特殊情況應(yīng)予服從。
(三)值班:銷售部實(shí)行值班制度,由銷售主管安排值班表,每天值班人員為2名,值班人員須提前10分鐘上班,做好辦公場(chǎng)所的保潔工作,并負(fù)責(zé)中午休息時(shí)的銷售工作(銷售旺季時(shí)全體銷售人員均需上班)。
(四)病事假的請(qǐng)假手續(xù)
1、病事假的申請(qǐng)程序:病事假一天以下(含一天)需向部門經(jīng)理作出書面申請(qǐng),由部門經(jīng)理簽字同意后上交公司主管副總。
病事假一天以上需向副總作出書面申請(qǐng),由副總簽字同意后上交公司總經(jīng)理。
事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng),事假不足半天者按半天計(jì)。
2、調(diào)休:非固定休息日如需調(diào)休,必須提前一天告知銷售主管,經(jīng)銷售主管同意后方能調(diào)休。
非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。
3、外出:工作時(shí)間內(nèi)因公外出,需向部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明事由,用時(shí)長(zhǎng)短;
工作時(shí)間內(nèi)原則上禁止外出辦理私事。
4、處罰(建議參照公司有關(guān)制度進(jìn)行調(diào)整):
(1)對(duì)于遲到半小時(shí)以內(nèi)的員工,將扣除10元/次;
對(duì)于遲到3小時(shí)以內(nèi)的員工,將扣除20元/次;
超過(guò)3小時(shí)而不做任何請(qǐng)假手續(xù)的以曠工論;
曠工者除加倍扣發(fā)實(shí)際日平均工資外,停發(fā)當(dāng)月月度獎(jiǎng)(銷售提成),全年曠工累積超過(guò)10天者,作自動(dòng)離職處理。
(2)曠工:每曠工一天扣100元。
(3)事假:按每季三天的原則執(zhí)行,每天事假均按本人日平均工資減半扣發(fā),季內(nèi)超過(guò)三天,按日平均工資全額扣發(fā),并扣發(fā)一個(gè)月的月度獎(jiǎng)金。
病假:凡持醫(yī)院證明書的病假,每天扣發(fā)當(dāng)月月度獎(jiǎng)的5%。
(五)銷售主管要按實(shí)考勤,按實(shí)上報(bào),如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外,部門經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任。
三、銷售人員管理?xiàng)l例
(一)工作守則
1、專業(yè)操守銷售人員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以銷售人員在任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度――“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠(chéng)懇,工作積極,并不斷改良,使自己做得更好。
2、守時(shí)守時(shí)是銷售人員應(yīng)具有的最基本的工作素質(zhì)之一,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退,約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候。
3、紀(jì)律銷售人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。
4、保密銷售人員必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;
不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的其他業(yè)務(wù)秘密。
銷售人員因工作欠佳或達(dá)不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者,公司有權(quán)提前終止聘用。
(二)禮儀守則
1、銷售人員服裝要求
(1)銷售人員工作時(shí)間需穿著公司配備的工作服;
(2)衣著整齊、干凈;
(3)統(tǒng)一佩戴工作牌,明顯、端正。
2、儀容儀表
(1)女職員需淡妝上崗,發(fā)型整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;
手上飾物不得過(guò)多或過(guò)于夸張。
(2)男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長(zhǎng)發(fā),以齊耳為準(zhǔn),不可留大鬢角小胡子。
(三)行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)禁工作時(shí)間在銷售展示廳內(nèi)出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現(xiàn)象,廳內(nèi)禁止需化妝,補(bǔ)妝均到衛(wèi)生間或更衣室。
2、工作期間,銷售人員應(yīng)在各自的崗位上,保持良好坐姿和精神狀態(tài),嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。
3、銷售人員不得利用上班時(shí)間占用電話“煲電話粥”,非必要不得打私人電話,嚴(yán)禁撥打聲訊臺(tái),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。
4、銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不準(zhǔn)放在桌面上。
5、銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品,接待工作結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)清理洽談桌面,并將桌椅歸位。
6、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件,則無(wú)論任何原因雙方均辭退;
若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。
7、銷售人員應(yīng)充分尊重銷售主管的意見(jiàn),嚴(yán)禁銷售人員與銷售主管發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),若對(duì)銷售主管工作有意見(jiàn)可呈書面建議給分管經(jīng)理。
8、不得復(fù)印、打印私人資料,工作時(shí)間內(nèi)禁止玩電腦游戲。
9、復(fù)印機(jī)、電腦、音響等由銷售部主管負(fù)責(zé)日常管理工作。
10、復(fù)印資料、圖紙采用登記制,復(fù)印時(shí)需填寫《復(fù)印紙張使用情況登記表》。
11、銷售部日常易耗品由銷售部提前做出購(gòu)買計(jì)劃,上報(bào)公司由公司組織購(gòu)買。
12、銷售部需做好模型的日常管理工作,對(duì)客戶不當(dāng)觸摸模型等行為應(yīng)予禮貌勸阻。
13、銷售部展示廳內(nèi)嚴(yán)禁拍照,遇外人拍照時(shí)應(yīng)予禮貌拒絕。
14、下班前 門、窗、電源、空調(diào)等電器,并做好安全防范工作。
15、展示廳內(nèi)外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負(fù)責(zé)制,即臟即清,每星期一組織大掃除。
(四)業(yè)務(wù)管理制度
1、銷售人員辭職或被解聘,業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開(kāi)工作崗位之前,簽訂商品房買賣合同并付清房款為準(zhǔn)。
2、所有銷售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷售中心為準(zhǔn),未經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷售中心而通過(guò)其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事銷售人員業(yè)績(jī)。
3、退房不計(jì)提成,已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。
4、銷售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,服從現(xiàn)場(chǎng)銷售主管的統(tǒng)一管理。
5、銷售人員在工作上如有任何問(wèn)題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須及時(shí)反饋給銷售主管,實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。
6、銷售人員應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司利益的行為。
7、所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購(gòu)協(xié)議、價(jià)格表、統(tǒng)一說(shuō)辭及各種相關(guān)協(xié)議合同書等),任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。
8、銷售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記,若當(dāng)日未登記的于次日一上班補(bǔ)上,過(guò)期不予補(bǔ)登。
9、銷售人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。
觸犯法律者移交司法機(jī)關(guān)處理。
10、銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。
11、銷售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認(rèn)購(gòu)書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知催交房款、寄發(fā)入伙通知等;
由于銷售人員個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同、賣重房號(hào)、賣錯(cuò)房型、房號(hào)、棟數(shù)、計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶講明樓盤要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)?視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
12、房號(hào)管理:房號(hào)統(tǒng)一由銷售主管管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷售主管完全承擔(dān)。
落定前必須確定有無(wú)該房號(hào),并認(rèn)真核對(duì),確保萬(wàn)無(wú)一失。
對(duì)未交定金的客戶,銷售人員不得私自承諾保留房號(hào)。
13、銷售人員不得隨意向客戶承諾優(yōu)惠或其他條件。
14、銷售人員應(yīng)共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。
15、銷售人員之間應(yīng)相互監(jiān)督,對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律者,都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)銷售主管。
第5篇 j美發(fā)店日常管理規(guī)章制度
1、準(zhǔn)時(shí)上、下班,不遲到,不早退,不曠工,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時(shí)間穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,不能留長(zhǎng)指甲,不吃有異味食物。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門。迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、同事之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不得擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
9、上鐘操作時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),同事之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。
10、自覺(jué)維護(hù)本店形象、聲譽(yù),積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,節(jié)約用水用電,不得偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。
14、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理
15、工作時(shí)間不得打私人電話,不許給客人留自己私人電話號(hào)碼,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
16、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;
17、店長(zhǎng)對(duì)屬下美發(fā)師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美發(fā)師必須服從安排。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)
第6篇 管理日常維護(hù)制度
為了防止重大交通事故的發(fā)生,遵守交通部營(yíng)運(yùn)車輛檢測(cè)辦法的規(guī)定,特制定本公司車輛維修檢測(cè)制度,供給生產(chǎn)、安全、駕駛?cè)藛T執(zhí)行。
一、化學(xué)危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛必須達(dá)到一級(jí)車輛技術(shù)等級(jí),年齡不得超過(guò)10年。車輛技術(shù)等級(jí)由市車輛檢測(cè)站評(píng)定為準(zhǔn)。
二、車輛必須按時(shí)參加市運(yùn)管處核定的二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè),每季度一次,必須按時(shí)參加市公安局規(guī)定的車輛驗(yàn)審檢測(cè),每年一次。
三、車輛保養(yǎng)維護(hù)必須到與公司簽訂的有資質(zhì)的修理廠進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
四、車管員必須做好車輛技術(shù)等級(jí)檔案,每期維護(hù)時(shí)間,每月月初將當(dāng)月有保養(yǎng)車輛號(hào)牌、數(shù)量以書面形式通知安全科,由安全生產(chǎn)科具體執(zhí)行、并登記造冊(cè)。
五、不服從車輛維護(hù)保養(yǎng)制度的人員,由安全生產(chǎn)科向主管部門匯報(bào)、并提交處理意見(jiàn)。由分管經(jīng)理作出處理決定,由安全科具體執(zhí)行,并通報(bào)全公司科室。
六、凡因未維護(hù)保養(yǎng)而造成的行政處罰損失,由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。造成后果的生產(chǎn)安全部門承擔(dān)邊帶責(zé)任。
第7篇 辦公設(shè)置日常管理規(guī)章制度-大全
第一章 總則
一、目的。為了保證公司辦公設(shè)備正常的運(yùn)轉(zhuǎn),提高辦公設(shè)備的工作效率和使用壽命,特制定本制度。
二、適用范圍。本制度所指辦公設(shè)備主要包括臺(tái)式電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、傳真機(jī)、筆記本電腦等。
三、相關(guān)職責(zé)。
1、人力政專員,主要負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的采購(gòu)申請(qǐng)?zhí)峤?、采?gòu)、保管、配發(fā)、設(shè)備調(diào)換等事宜。
2、在總經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下,一些常用設(shè)備及耗材也可自行購(gòu)買。如打印紙、硒鼓、網(wǎng)線水晶頭等。
3、部門設(shè)專人負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的使用、保管、維修保養(yǎng)等事宜。
第二章 辦公設(shè)備日常管理
一、辦公設(shè)備的申請(qǐng)和購(gòu)買。
1、部門工作人員根據(jù)需要提出辦公設(shè)備的購(gòu)買申請(qǐng),制定采購(gòu)計(jì)劃并填寫《辦公設(shè)備需求單》,報(bào)人力行政專員及部主管領(lǐng)導(dǎo)審批;購(gòu)買設(shè)備金額大于200元的還需報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由人力行政專員專人購(gòu)買。
二、辦公設(shè)備的領(lǐng)用。
1、設(shè)備需求人員根據(jù)審批的《辦公設(shè)備需求單》到人力行政專員處領(lǐng)取。
2、對(duì)領(lǐng)取的設(shè)備進(jìn)行編號(hào),以便盤點(diǎn)。
三、辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)。
1、使用設(shè)備前應(yīng)詳細(xì)閱讀操作手冊(cè),嚴(yán)格按照操作規(guī)范操作使用,由部門主管及人力行政專員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。
2、公司各類設(shè)備的保養(yǎng)和維修。員工應(yīng)參照規(guī)范,正確使用,注重平時(shí)保養(yǎng)。
3、人力行政專員對(duì)部門內(nèi)辦公設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)設(shè)備的維修,更換零件要進(jìn)行登記備案。
四、辦公設(shè)備維修管理
1、設(shè)備發(fā)生故障無(wú)法使用時(shí),設(shè)備使用人應(yīng)報(bào)人力行政專員并協(xié)同技術(shù)人員處理;技術(shù)人員無(wú)法處理的,可報(bào)部門主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系供應(yīng)商統(tǒng)一報(bào)修。
2、在保修期內(nèi)的設(shè)備,人力行政專員應(yīng)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行維修;保修期外的設(shè)備,按照最經(jīng)濟(jì)可行的報(bào)修方案進(jìn)行維修,由人力行政專員或指派專人負(fù)責(zé)送修并按照維修的真實(shí)情況,填寫設(shè)備維修單。
五、建立維修檔案
1、所有設(shè)備的維修都必須建立完整的維修檔案,由人力行政專員統(tǒng)一管理,主要包括設(shè)備名稱、維修日期、故障現(xiàn)象、故障原因、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用、維修單位等。
2、人力行政專員應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)、匯總維修情況,針對(duì)各類故障產(chǎn)生的原因提出預(yù)防與克服的措施,通報(bào)并加以防范。
六、辦公設(shè)備使用監(jiān)督
1、人力行政專員負(fù)責(zé)對(duì)辦公設(shè)備的使用進(jìn)行不定期的檢查。
2、人力行政專員對(duì)違規(guī)使用辦公設(shè)備人員有提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力。
七、辦公設(shè)備的盤點(diǎn)及賠償
1、人力行政專員負(fù)責(zé)對(duì)部門所有辦公設(shè)備進(jìn)行分類,并建立辦公設(shè)備管理臺(tái)帳,每半年盤點(diǎn)清查一次,作到賬物相符。
2、在規(guī)定的使用年限期間,因個(gè)人原因造成辦公設(shè)備毀損、丟失、被盜等,所造成的經(jīng)濟(jì)損失由個(gè)人承擔(dān)。
八、辦公設(shè)備的報(bào)廢處理
1、報(bào)廢審核。對(duì)于各部門提交的報(bào)廢物品清單,要認(rèn)真審核,確認(rèn)不能再次利用后,經(jīng)人力行政專員、部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批,報(bào)總經(jīng)理簽字后方可作報(bào)廢處理。
2、對(duì)決定報(bào)廢的辦公設(shè)備,人力行政專員應(yīng)做好登記,在報(bào)廢處理冊(cè)上寫清用品名稱、價(jià)格、數(shù)量、及報(bào)廢處理的其他有關(guān)事項(xiàng)。
3、報(bào)廢品由人力行政專員集中存放、集中處理,不得隨意丟棄。
第三章 辦公設(shè)備分類管理
一、電腦的使用管理
參見(jiàn)《關(guān)于辦公電腦的使用管理規(guī)定》
二、電話的使用管理
1、電話由人力行政專員統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。
2、每次通話應(yīng)簡(jiǎn)潔扼要,以免耗時(shí)占線、浪費(fèi)資金。
3、禁止撥打私人電話。
4、電話出現(xiàn)故障的及時(shí)報(bào)電話公司維修。
三、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管
1、為確保復(fù)印機(jī)的安全運(yùn)轉(zhuǎn),每天開(kāi)機(jī)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
2、打印或者復(fù)印完成后,必須及時(shí)取走文件,防止失密。
3、禁止打印或復(fù)印私人資料。
四、傳真機(jī)使用管理
1、不得使用傳真?zhèn)魉蛡€(gè)人資料;
2、使用傳真?zhèn)魉蜋C(jī)密文件需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3、每天下班后,傳真設(shè)置由自動(dòng)接收改成手動(dòng)接收,防止廣告?zhèn)髡嬖斐傻霓k公資源浪費(fèi)。
五、其他辦公設(shè)備的使用管理
1、專管專用,公司所有辦公設(shè)備都要指定專人管理,其他人員使用必須經(jīng)設(shè)備負(fù)責(zé)人同意。
2、辦公設(shè)備要定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù),以免老化影響使用。
3、辦公設(shè)備的使用人員要保證設(shè)備的安全,如果因使用人員的過(guò)失造成丟失,要追究責(zé)任。
第四章 附則
1. 本規(guī)定由______________________制定并負(fù)責(zé)解釋。
2. 本規(guī)定適用于______________________所有員工,公司其他部門員工使用規(guī)定由公司另行規(guī)定。
3. 本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。
4. 本規(guī)定自二零一零年九月一日起執(zhí)行。
第8篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷部日常管理制度
一、日常管理制度
四個(gè)“多”
多微笑、多做事、多交流、多思考
八個(gè)“不”
任何情況下絕不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);
不忽略任何一次電話或來(lái)訪;
不輕視任何一個(gè)上門來(lái)客;
對(duì)于客戶的任何問(wèn)題不能說(shuō)“我不知道”;
任何時(shí)候不能忘記禮貌待人;
不要把個(gè)人情緒帶入工作中;
對(duì)于相關(guān)人士的任何問(wèn)題不能回答“這件事我不負(fù)責(zé)”;
永遠(yuǎn)也不要因?yàn)榭蛻舻木芙^氣餒。
二、行為規(guī)范20條
(1)工作時(shí)間內(nèi),必須保持專業(yè)的形象與儀表的整潔,并且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊;
(2)接聽(tīng)客戶來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多地傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)。
(3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開(kāi)座位,陪同客戶參觀,當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。
(4)站立時(shí),銷售人員與客戶之間應(yīng)保持40cm---120cm距離;入座時(shí),除非在前臺(tái),銷售人員均應(yīng)盡量與客戶呈90度角落座。
(5)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠(chéng),用語(yǔ)禮貌,談吐得體。
(6)客戶落座后迅速為客戶倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶,應(yīng)當(dāng)為客戶斟茶。
(7)有客戶在場(chǎng)時(shí),所有人員應(yīng)以客戶為中心;除接待當(dāng)事人外,其余人員均應(yīng)保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。
(8)客戶出門時(shí),銷售人員一定要為客戶拉開(kāi)大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。
(9)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。
(10)臺(tái)面不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品,并注意隨時(shí)保持整潔,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。
(11)銷售人員應(yīng)注意尊重老板及領(lǐng)導(dǎo)人員,在老板及領(lǐng)導(dǎo)人員到場(chǎng)時(shí)起立致意并注意適時(shí)問(wèn)候和及時(shí)回答老板及領(lǐng)導(dǎo)人員和客人的問(wèn)題,銷售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P或向客人推介其他樓盤,如有疑難或不明之處應(yīng)及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人與公司。
(12)所有員工必須聽(tīng)從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。
(13)銷售負(fù)責(zé)人及其指派考勤人員必須如實(shí)、公正記錄、匯報(bào)各項(xiàng)工作紀(jì)律執(zhí)行情況,如有虛報(bào),從重處理。
(14)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。
(15)所有電話必須由銷售人員直接接聽(tīng),電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng),私人占用電話嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。
(16)現(xiàn)場(chǎng)接待客戶時(shí)要有禮有節(jié),回答問(wèn)題,解說(shuō)樓盤應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。
(17)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
(18)銷售人員必須完成專業(yè)知識(shí)積累、做好銷售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。
(19)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。
(20)保持飽滿熱情,當(dāng)出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)積極與上級(jí)溝通。
三、營(yíng)銷部紀(jì)律指引
a、考勤規(guī)定
(1)銷售中心開(kāi)放時(shí)間為早:8:00晚6:00。
(2)銷售人員每月休息二天,由公司統(tǒng)一安排調(diào)整。其中周六、日盡量不休假(特殊情況除外)。
(3)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。
b、銷售部日常規(guī)則
(1)員工上班時(shí)間內(nèi)須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無(wú)皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào),不得有脹污現(xiàn)象,不準(zhǔn)穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔,男同事不得留長(zhǎng)發(fā),不得使用七彩指甲沒(méi),頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違反第一次口頭警告,第二次開(kāi)始每次罰款10元。
(2)嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志等與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng),違反者第一次頭口警告,第二次開(kāi)始每次罰款10元。
(3)售樓部上班時(shí)間內(nèi),銷售臺(tái)最少留有一名業(yè)務(wù)代表,否則全體當(dāng)班業(yè)務(wù)代表每人罰款10元。
(4)午休時(shí)間不可在銷售臺(tái)上或示范單位內(nèi)午睡,如有違反,每一次罰款10元。
(5)銷售人員必須服從銷售主管的工作安排,包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類推。
(6)簽署《認(rèn)購(gòu)書》或《預(yù)售合同》時(shí)應(yīng)細(xì)心周到,若發(fā)現(xiàn)有填錯(cuò)或漏填的地方,導(dǎo)致需要重新填寫認(rèn)購(gòu)書或預(yù)售合同時(shí),每一次罰款20元。
(7)工作時(shí)間內(nèi),員工應(yīng)避免做與工作無(wú)關(guān)的事情,例如長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待朋友。
(8)員中如有工作上的爭(zhēng)論或利益分配等問(wèn)題,應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先,如未達(dá)成共識(shí),則以銷售主管意見(jiàn)為準(zhǔn),如有異議,應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)主管,直至到項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)為最終決定。
四、員工職責(zé)指引
a、銷售部員工職責(zé)指引
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí),了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并且嚴(yán)格遵守;
(2)恪守職業(yè)道德,嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。對(duì)于客戶、發(fā)展商要負(fù)責(zé);
(3)應(yīng)對(duì)公司具有完整的認(rèn)識(shí),并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;
(4)應(yīng)具有積極旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以優(yōu)雅親切的風(fēng)度,誠(chéng)摯務(wù)實(shí)的精神為客戶提供服務(wù),努力促成交易。
(5)通過(guò)公司培訓(xùn)及自我充實(shí)等方式,提高自身專業(yè)素質(zhì),以求為客戶提供更加完善、周到的服務(wù);
(6)由公司委派到各代理項(xiàng)目進(jìn)行銷售工作,認(rèn)真完成現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談、客戶跟進(jìn)工作;
(7)充分利用各種資源,
發(fā)掘出更多客源,提供服務(wù)以促成其與公司樓盤的成交;
(8)如有盤源方面信息,應(yīng)把握機(jī)會(huì)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),由公司安排處理;
(9)努力提高業(yè)務(wù)水平及銷售技巧,熟練掌握樓盤知識(shí)及各種資料,珍惜每一個(gè)客源;
(10)嚴(yán)禁開(kāi)私單,不違規(guī)操作,出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告,不推卸責(zé)任,敢于擔(dān)當(dāng);
(11)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,互敬互助,以團(tuán)隊(duì)的力量去爭(zhēng)更大的成功;
(12)對(duì)于公司安排的各項(xiàng)工作,不挑選、不消極對(duì)待,盡自身努力完成。
五、營(yíng)銷部日常接待管理指引
(1)銷售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶,若輪到的銷售員不在或正在接待客戶,則由下一位銷售人員接待客戶,原輪到的銷售人員不給予補(bǔ)回;
(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待;
(3)銷售人員輪到接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開(kāi),須主動(dòng)迎接客戶;
(4)只要來(lái)訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待;
(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;
(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;
(7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);
(8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來(lái)訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;
(9)銷售人員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;
(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?
(11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問(wèn)題,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪地盤參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰(shuí),應(yīng)說(shuō)明找誰(shuí)都可以;
(12)已登記的客戶來(lái)地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;
(13)已登記的客戶帶來(lái)的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場(chǎng),或者事先無(wú)此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;
(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
六、客戶登記管理指引
(1)銷售人員必須請(qǐng)自己在地盤接待的客戶于《客戶來(lái)訪登記表》上留名,并作公司的客戶登記交給經(jīng)理審核確認(rèn);
(2)客戶登記必須為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話,如有任何缺少或者錯(cuò)誤,都視為無(wú)效登記;
(3)地盤客戶登記簿由經(jīng)理保存,登記簿用完或地盤銷售結(jié)束后交給部門經(jīng)理,不得涂改和銷毀;
(4)電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記;
(5)客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);
(6)銷售人員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,并填寫客戶跟進(jìn)記錄,客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)工作不足而造成流失的后果自失;
(7)只在夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶,登記一個(gè)人的資料即為有效。其余關(guān)系視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn)。
七、專業(yè)形象及操守
a、樹(shù)立專業(yè)形象
①合格的銷售專業(yè)人員應(yīng)該具備哪些方面的條件
(1)扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)
(2)吃苦耐勞的工作作風(fēng);
(3)隨時(shí)保持積極良好的心態(tài);
(4)儀表儀態(tài)符合專業(yè)要求;
(5)敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)嗅覺(jué);
(6)以不亢不卑的態(tài)度面對(duì)客戶。
②自身職業(yè)形象的樹(shù)立
1)著裝:
衣服干凈整齊,無(wú)明顯污漬,插筆不超過(guò)一支;
鞋:隨時(shí)保持鞋面及鞋跟的干凈;
襪子:以深色為主力(男士),女士以肉色為主,無(wú)破損;
2)儀表、儀容:
以飽滿的情緒進(jìn)入工作狀態(tài);
頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭,頭發(fā)無(wú)凌亂;
眼睛要專注和有神;
嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶講話;
手:不留長(zhǎng)指甲,不涂彩色指甲油;
3)接待行為:
坐姿要穩(wěn),給人以謙虛穩(wěn)重感;
坐的方向要與客戶同排,同側(cè);
手勢(shì)自然平放、放開(kāi),手不可單指指人;
手不可插入褲中給客戶介紹;
握手的力度要適中,不可過(guò)重或過(guò)輕;
迎向客戶以正前方45度的夾角;
打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。
4)語(yǔ)言的運(yùn)用 :
平緩、語(yǔ)調(diào)低沉、明朗、態(tài)度要堅(jiān)決;
語(yǔ)言與表情相結(jié)合,要顯得真誠(chéng)、自然、不可太做作;
注意身體語(yǔ)言的應(yīng)用;
不要隨意的打斷對(duì)方說(shuō)話爭(zhēng)辯。
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第9篇 房地產(chǎn)公司銷售日常管理制度
房地產(chǎn)公司銷售的日常管理
分為:(1)人員管理(2)物品管理(3)財(cái)務(wù)管理三個(gè)方面
(1)人員管理
銷售任務(wù):銷售人員直接面對(duì)客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。
服務(wù)任務(wù):項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)。
a、員工形象管理
1、工作人員應(yīng)保持衣著整潔,穿著職業(yè)裝,不可著奇裝艷服,洗頭,修指甲,男士不留胡須,女士不上濃裝,飾物配戴得當(dāng),精神飽滿、振奮并配戴胸卡。
2、所有人員上班時(shí)應(yīng)互相打招呼,團(tuán)結(jié)一致,共同謀求公司的發(fā)展。
3、切實(shí)安排每天的工作任務(wù),爭(zhēng)取工作時(shí)效,不拖延,不積壓。
4、堅(jiān)守工作崗位,不串崗,不離崗,因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。
5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會(huì)友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。
6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。
7、塑造公司形象,注重自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好,不做損壞公司形象的事。
8、盡忠職守,不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè),保守公司商業(yè)機(jī)密。
b、銷售流程的設(shè)定
流程的設(shè)計(jì)能使銷售過(guò)程在每個(gè)銷售人員中一步步深化下去,使得整個(gè)銷售接待工作有條不紊,高效運(yùn)行。
c、銷售例會(huì)的開(kāi)展
早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)式晚會(huì)則是相互交流,反饋信息,檢查當(dāng)天工作效果,制定后續(xù)工作計(jì)劃。
d、考勤制度
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤制度的嚴(yán)肅性,反映出銷售隊(duì)伍的嚴(yán)肅性。
1、售樓處作息時(shí)間:根據(jù)樓盤實(shí)際情況制定
2、實(shí)行單休制,每周每人輪休一天
3、節(jié)假日休息時(shí)間另行通知
4、售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度,由售樓處主管配合辦公室負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表,同時(shí)交公司財(cái)務(wù)部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。
遲到、早退、曠工
1、所有員工不得遲到、早退、曠工。
2、如有特殊情況需遲到、早退的,應(yīng)提前向上一級(jí)主管說(shuō)明實(shí)際情況,否則作遲到、早退記錄。
3、無(wú)故不到公司上班且無(wú)請(qǐng)假手續(xù),作曠工記錄。
請(qǐng)假、銷假
1、員工因事、病請(qǐng)假,需履行請(qǐng)、銷假手續(xù)。
2、員工請(qǐng)假一天者由部門經(jīng)理審批,請(qǐng)二天及以上者需總經(jīng)理審批,部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請(qǐng)假,需總經(jīng)理審批。
3、員工請(qǐng)假需事先填報(bào)請(qǐng)假單,若因急事來(lái)不及事前填寫,需電話通知本部門經(jīng)理,事后補(bǔ)報(bào)請(qǐng)假單,否則視為曠工。員工休假期滿上班時(shí),應(yīng)立即到辦公室,在請(qǐng)假單備注欄中書寫銷假時(shí)間,并簽名。
4、售樓處員工請(qǐng)假單由銷售經(jīng)理保管,月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門。
病、事假
員工請(qǐng)病、事假,經(jīng)公司同意可調(diào)休,調(diào)休天數(shù)最長(zhǎng)為4天,工資扣發(fā)按公司考勤制度操作。如有特殊情況,視實(shí)際情況處理。
e、銷售控制
采用銷控的方法,有利于更靈活的調(diào)控銷售,有銷售主管專人負(fù)責(zé),每天與銷售人員、發(fā)展商核對(duì)銷控情況,及時(shí)調(diào)整。
f、銷售管理手段
1、在分清職責(zé)的前提下,采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段,可以人盡其事,工作有序,落實(shí)到位,有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。
2、工作人員輪流值日,須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生,保持售樓部整潔,空氣流通。
3、售樓人員一律著職業(yè)裝,勤洗頭,洗澡,勤修指甲。男士發(fā)不過(guò)耳,頭發(fā)整齊,不留胡須,女士不上濃妝,不涂指甲油,飾物配戴得當(dāng)。一律配戴胸卡。
4、所有人員保持精神飽滿,切戒不良習(xí)慣,注重自身品德修養(yǎng),塑造公司形象。
5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,不私自會(huì)友,未經(jīng)允許不得私自外出,禁止打私人電話和長(zhǎng)時(shí)間占用電話。
6、不得在售樓處粗言俗語(yǔ),大聲喧嘩吵,嚴(yán)禁灰色語(yǔ)言。
7、工作時(shí)間不得閑扯亂聊,吃零食、抽煙,看與工作無(wú)關(guān)書籍。
8、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,不得據(jù)公為私,損壞照價(jià)賠償。
9、尊重同事,服從安排,不頂撞領(lǐng)導(dǎo),積極配合相互之間的工作,不得有抵觸情緒,泄私憤消極工作。
10、銷售人員輪流接待客戶,不得爭(zhēng)搶客戶,與同事友好相處,互相配合,交流經(jīng)驗(yàn),溝通思想,不得保守,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自身業(yè)務(wù)技能。
11、對(duì)待客戶熱情、禮貌、真誠(chéng),接待過(guò)程中注意一笑:微笑服務(wù);二輕:說(shuō)話輕,動(dòng)作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服務(wù)勤。
12、不得冒犯、頂撞客戶,對(duì)待任何客戶要有同樣的熱情,嚴(yán)禁有不耐煩、厭倦情緒。
13、不得欺騙客戶,不得在外兼職,或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。
14、不得收取客戶的禮品和禮金,如有發(fā)現(xiàn)按獎(jiǎng)懲通則執(zhí)行。
15、銷售人員不可私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交,如有特殊情況,需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。
16、盡忠職守,保守公司的商業(yè)機(jī)密。
17、及時(shí)對(duì)每天的工作情況做出總結(jié),填寫各類銷售報(bào)表并交與樓盤負(fù)責(zé)人。
18、下班前整理好個(gè)人資料物品,關(guān)好門窗,遵守安全制度。
19、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)定:
(1)每天早晨須開(kāi)展晨會(huì),由每位銷售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)的開(kāi)展。
(2)所有參與銷售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶,如遇有老客戶下次可補(bǔ)接客戶。無(wú)故缺席屬自動(dòng)放棄。
(3)按輪排順序排,接待臺(tái)前必須要有兩人在場(chǎng),一位專門負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話,一位準(zhǔn)備接待客戶。此時(shí)不得高談闊論,坐姿要穩(wěn),臺(tái)面上不得有私人物品,不可隨意離開(kāi)接待臺(tái)。
(4)接客戶一定要主動(dòng)留客戶姓名、電話、然后建檔、登記(不管有無(wú)意向)所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤,一星期不少于兩次,每周三晚會(huì)統(tǒng)一檢查匯總。
(5)不接待客戶的人員要主動(dòng)幫助同事遞水遞煙缸等。
(6)客戶離開(kāi)后立即將接待臺(tái)清理出來(lái)椅子歸位。
(7)如有事要離開(kāi)售樓處一定要說(shuō)清理由,得到同意后方可離開(kāi),上班主動(dòng)向同事問(wèn)好簽到,下班要簽退。
(8)中午輪流吃飯,時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。
(9)休息必須提前一天請(qǐng)假,周六、周日、周三無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。
g、有
效的激勵(lì)制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,工作兢兢業(yè)業(yè),盡心盡職,表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值,給予浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì)。
2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營(yíng)管理水平,使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元~500元。
3、提供合理化建議者或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策經(jīng)采納確有成效者,按公司規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。
4、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后,公司將給予100-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、罰則
1、遲到、早退,一次扣10元。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元,曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%,曠工三天按自動(dòng)離職處理,傭金不再予以提取。
2、無(wú)故連續(xù)曠工3天以上,按自動(dòng)離職論處,并承擔(dān)給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。
3、未按公司要求開(kāi)展晨會(huì),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。
4、不符合公司儀表儀容要求,每項(xiàng)扣5元。
(1)上班未著職業(yè)裝。
(2)工作期間未佩戴胸卡。
(3)未勤洗頭、洗澡,身上散發(fā)出異味。
(4)男士頭發(fā)過(guò)耳,未刮胡須。
(5)女士上濃妝(提倡淡妝,不允許涂指甲油。)
(6)發(fā)型不符合要求。
(7)不注重在工作中的儀態(tài):站姿、坐姿、走姿。
5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求,每項(xiàng)扣10元。
(1)值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。
(2)精神不振奮,上班前飲酒有酒氣的。
(3)粗言俗語(yǔ),大聲喧嘩,吵鬧者。
(4)工作時(shí)間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。
(5)未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以內(nèi)做事假處理,2小時(shí)以上作曠工一天處理。
(6)工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)友,打私人電話干私活,玩電腦游戲。
(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難,消極怠工。
(8)未按接待程序迎接客戶的,爭(zhēng)搶客戶業(yè)績(jī)作無(wú)效處理,視情輕重做停見(jiàn)客戶1-7天處理。
(9)冒犯客戶、對(duì)客戶不禮貌、頂撞客戶,引起客戶不滿。
(10)私自降低價(jià)格成交,給公司造成損失者該成交傭金不計(jì),并對(duì)責(zé)任人以降職處理。
(11)談判過(guò)程中未注意,二輕:說(shuō)話輕,動(dòng)作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。
(12)未按照銷售操作規(guī)范售樓,隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同,經(jīng)主管評(píng)審為不合格合同的,由本人負(fù)責(zé)一切后果,本合同標(biāo)的額不提取傭金。
(13)弄虛作假,循私舞弊,欺騙領(lǐng)導(dǎo)者,重罰500元,同時(shí)所成交房傭金不予提取。
(14)未經(jīng)允許,在外兼職,或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù),將給予開(kāi)除處分,扣除當(dāng)月薪金,情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。
(15)向外泄露公司機(jī)密,給公司造成損失者,酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。
(16)銷售人員連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排行末位,視情節(jié)輕重給予降級(jí),銷售人員降為見(jiàn)習(xí)人員,最終自動(dòng)離職。
(17)不能勝任本職工作或消極怠工,給公司造成損失的,解聘其職務(wù)或降級(jí)處理,并扣除當(dāng)月工資。因?yàn)^職,不稱職給公司造成損失的追究其責(zé)任。
(18)監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容,一次罰款200元,兩次以上解聘其職務(wù),扣除當(dāng)月工薪。
(19)利用工作之便收取客戶賄賂(含禮品、禮金),一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
(20)本公司員工弄虛作假,捏造事實(shí),給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開(kāi)除論處。同時(shí)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或傭金。
(21)銷售人員不得私自與開(kāi)發(fā)公司反映情況或提出銷售過(guò)程遇到的問(wèn)題,必須報(bào)之項(xiàng)目主管人員,否則公司將停見(jiàn)客戶一個(gè)月或降職降級(jí)處理。
(22)銷售人員在工作中欺騙客戶,夸大事實(shí)的銷售或不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書面承諾客戶者,將給予停見(jiàn)客戶和扣除當(dāng)月傭金或獎(jiǎng)金的處理。
三、嚴(yán)重違紀(jì)處理:
1、為加強(qiáng)銷售處管理工作,嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律,任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況,予以辭退:
(1)利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者。
(2)公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂,私押、私放房號(hào)者。
(3)公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益者。
(4)串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。
(5)公司員工做私單,協(xié)助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。
(6)公司員工泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目,使公司遭受損失者。
(7)公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者。
(8)公司員工散布謠言及流言蜚語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。
(9)公司員工多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超三天者。
(10)公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶資料者。
(11)公司員工觸犯國(guó)家法律法規(guī),由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。
(12)公司員工打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞,造成不良影響者。
(13)公司員工貪污私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。
(14)公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便,為己謀私損害公司利益。
(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。
(16)公司員工對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者,一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。
被公司辭退的人員,公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。辭退人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。
以上處罰均以每次論處,執(zhí)行時(shí)解釋權(quán)屬公司法務(wù)監(jiān)察部。
h、銷售人員考核制度
(1)銷售考核流程
銷售人員形象禮儀/儀表
售樓現(xiàn)場(chǎng)案例
樓盤銷售基本知識(shí)本樓盤概況
銷售基本流程
(2)考核規(guī)則
a、在考核時(shí)售樓人員要有禮貌,表現(xiàn)自然,語(yǔ)言流利。
b、每個(gè)項(xiàng)目考核由銷售經(jīng)理主考,但基本流程和銷售講解由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理與銷售經(jīng)理同時(shí)主考
c、禮儀
,儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)和精神面貌決定。
(3)考核方法
a、面視b、筆試
(4)考核內(nèi)容
a、區(qū)域樓市情況
b、本樓盤概況(樓盤位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時(shí)間等)
c、開(kāi)發(fā)理念即本案的賣點(diǎn)
d、售樓禮儀
e、工作流程、內(nèi)容
f、銷售知識(shí)
g、接待規(guī)范
h、理解能力、應(yīng)變
(5)物品管理
a、銷售資料的管理
設(shè)立資料臺(tái)帳,專人管理,有計(jì)劃的派發(fā),做到有效利用
一、銷售合同管理:
1、售樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定,否則以無(wú)效合同認(rèn)定。
2、每份銷售合同正式簽約后,已具備了法律效力,不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來(lái)協(xié)助客戶炒房。
3、銷售人員應(yīng)將簽約合同交由營(yíng)銷部經(jīng)理或銷售經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審、簽字,評(píng)審合格后方可視為有效合同,并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。
4、嚴(yán)禁以虛假承諾,不切實(shí)際的書面約定欺騙客戶來(lái)提高簽約率,一旦發(fā)現(xiàn),由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無(wú)傭金合同處理,并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。
5、銷售人員嚴(yán)禁私自更改合同,否則承擔(dān)所有的責(zé)任,公司還保持通過(guò)法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。
(6)財(cái)務(wù)管理
a、收款、催款制度
每天做到及時(shí)對(duì)帳,對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)催交,交款有變動(dòng)要及時(shí)溝通,收款要完善簽收制度。
b、財(cái)務(wù)制度
(1)定金制度
銷售人員簽定認(rèn)購(gòu)書后,帶客戶到財(cái)務(wù)收款處交款,不得私自收取。
(2)臨時(shí)定金制度
第10篇 z物業(yè)工程部日常安全管理制度
物業(yè)工程部日常安全管理制度
一、高空及外墻擦洗工作
1、從事高空作業(yè)的人,必須進(jìn)行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲癇及其他不適宜高空作業(yè)的人,一律不允許從事高空作業(yè)。
2、遇有5級(jí)以上大風(fēng)或打雷、下雨等可能發(fā)生危險(xiǎn)的情況,應(yīng)停止露天高空作業(yè)及清洗外墻。
3、對(duì)高空、外墻清洗的吊架、吊籃等要定期或在作業(yè)前檢查吊繩等安全裝置,定期檢查腳手架等設(shè)施的安全性能。
4、高空作業(yè)前,必須認(rèn)真檢查登高工具及安全用具,如安全帽、跳板、腳手架、高梯等在使用前須檢查其牢固可靠性,確認(rèn)安全后方可使用。工作人員必須配帶安全帶,不允許穿硬底鞋,并進(jìn)行其他有效保護(hù)措施。
5、作業(yè)范圍周邊必須加設(shè)護(hù)網(wǎng),設(shè)置明顯標(biāo)志劃出危險(xiǎn)禁區(qū),嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,以防止意外墜物傷及人員或設(shè)備設(shè)施。
6、作業(yè)人員應(yīng)正確使用安全裝置確保安全,一塊跳板上只能站一人,且不要站在跳板兩端。
7、盡量避免高空與地面互相拋擲物品或上下層同時(shí)工作,如無(wú)法避免則必須做好防護(hù)工作。
8、高空作業(yè)所用的工具材料要捆扎放置穩(wěn)妥,避免墜落。廢棄物要集中存放,禁止隨手亂扔。
9、高空作業(yè)區(qū)的沿口、孔洞處,應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志,防止失足踏空。
10、嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)嬉戲打鬧,嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺(jué)。
二、有毒物品的處理
1、對(duì)懷疑有毒、有害的物品應(yīng)注意保管,與其他物品分開(kāi)單獨(dú)放置,并設(shè)置明顯的危險(xiǎn)品標(biāo)志,并嚴(yán)防泄漏。
2、要積極聯(lián)系有關(guān)部門確認(rèn)該物品性質(zhì),掌握其特點(diǎn)及應(yīng)急處理方法,以便于日后正確的保存及使用該種物品。
3、建立完善的保管領(lǐng)用制度,隨時(shí)掌握庫(kù)存量,防止有毒物品的散失。
4、使用剩余的危險(xiǎn)品必須及時(shí)退回庫(kù)房,所產(chǎn)生的廢棄物嚴(yán)禁隨意拋棄,須收集包裝好交回庫(kù)房統(tǒng)一處理,以保證環(huán)境的安全。
三、密閉地方的工作
1、當(dāng)欲進(jìn)入密閉的場(chǎng)所進(jìn)行工作時(shí),嚴(yán)禁未經(jīng)安全測(cè)試而直接進(jìn)入該地方。
2、可采用火焰試驗(yàn)、活性生物試驗(yàn)或使用氣體分析儀來(lái)檢測(cè)該密閉場(chǎng)所是否含有有害氣體。但水井、沙井等可能含有可燃?xì)怏w(如沼氣)、可燃物(如煤礦礦井)的地方嚴(yán)禁采用火焰試驗(yàn)。
3、若檢測(cè)發(fā)現(xiàn)該密閉地方含有有害氣體或環(huán)境惡劣,則不能允許任何人員進(jìn)入。應(yīng)利用適當(dāng)設(shè)備進(jìn)行處理直至安全檢測(cè)合格,如采用風(fēng)機(jī)通風(fēng)為熱力管溝降溫、清除有害氣體。
4、工作過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)注意環(huán)境的監(jiān)測(cè),一旦發(fā)現(xiàn)異常立即撤離,確保人員安全。
5、工作照明應(yīng)選用36v安全電壓,工作進(jìn)行中要注意用電安全,防止觸電。
四、發(fā)生意外時(shí)的處理
1、應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行急救及消防知識(shí)的教育和考核。
2、對(duì)外單位施工人員,必須進(jìn)行安全教育,并簽訂安全協(xié)議書。應(yīng)在施工中進(jìn)行檢查監(jiān)督,避免事故發(fā)生。
3、當(dāng)發(fā)生事故時(shí),要保持鎮(zhèn)定,監(jiān)護(hù)人員立即關(guān)閉相關(guān)機(jī)具停止工作。應(yīng)盡快將傷員撤離工作區(qū)放置在安全地帶,采取適當(dāng)?shù)募本却胧?同時(shí)請(qǐng)求其他員工的幫助。撤離過(guò)程中應(yīng)注意搬運(yùn)傷員的方法,防止不正確的搬運(yùn)造成傷害的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、搶救人員應(yīng)注意自身的安全,不要盲目冒進(jìn)。
5、根據(jù)傷員的傷情決定是否送醫(yī)院治療,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)以利于保險(xiǎn)索賠。
6、出具事故報(bào)告,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),處理事故有關(guān)責(zé)任人員,避免類似事故的再次發(fā)生。
五、質(zhì)量記錄
《客戶貨物進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)表》ed-tb-0309-119
《施工整改通知單》ed-tb-0309-125
第11篇 機(jī)電設(shè)備日常維護(hù)、檢修管理制度
為保證全礦機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行、可靠運(yùn)行、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，特制定本制度；
1、各單位使用的機(jī)電設(shè)備本著“誰(shuí)使用、誰(shuí)維護(hù)”的原則，由使用單位對(duì)所使用的機(jī)電設(shè)備負(fù)責(zé)日常維護(hù)、檢修工作，保證設(shè)備完好運(yùn)行；
2、各單位對(duì)設(shè)備日常維護(hù)、檢修所發(fā)生的配件、材料費(fèi)用由各單位自己承擔(dān)；
3、動(dòng)力科、安監(jiān)處負(fù)責(zé)對(duì)各單位使用的機(jī)電設(shè)備完好情況進(jìn)行隨時(shí)抽檢及監(jiān)督管理，確保設(shè)備的日常維護(hù)、檢修到位；
4、操作設(shè)備的操作人員、機(jī)房硐室的崗位值班人員必須經(jīng)專門技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格取得上崗證的專職人員擔(dān)任；嚴(yán)禁非專職或未取得上崗證的人員操作設(shè)備和機(jī)房硐室值班；
5、各類機(jī)電設(shè)備的操作司機(jī)必須嚴(yán)格執(zhí)行班前30分鐘檢查責(zé)任制和班中巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，自己處理不了的，必須通知專職檢修工處理或立即向上級(jí)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，并作好各種記錄；
6、設(shè)備實(shí)行包機(jī)制，各單位必須配備專職維護(hù)、檢修人員，負(fù)責(zé)每天對(duì)所分片包干的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須立即處理，確保設(shè)備隨時(shí)處于完好狀態(tài)；現(xiàn)場(chǎng)自己不能處理的問(wèn)題，必須及時(shí)向上級(jí)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并作好各種記錄；
7、操作人員或值班的崗位人員必須嚴(yán)格按設(shè)備規(guī)定的周期和內(nèi)容進(jìn)行班前及班中檢查、維護(hù)，嚴(yán)禁空檢、漏檢；
8、專職檢修人員必須嚴(yán)格按《礦山企業(yè)機(jī)電設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)》和《礦山企業(yè)機(jī)電設(shè)備檢修標(biāo)準(zhǔn)》
9、各使用單位的主管領(lǐng)導(dǎo)每周至少對(duì)各機(jī)房硐室及設(shè)備巡檢一次；
10、各使用單位對(duì)所使用的設(shè)備和易損件、潤(rùn)滑油等在使用地點(diǎn)應(yīng)有一定的備用量，以保證設(shè)備的日常維護(hù)、檢修到位；
11、設(shè)備的日常維護(hù)、檢修由動(dòng)力科和安監(jiān)處有關(guān)人員隨時(shí)抽查，如發(fā)現(xiàn)各單位所使用設(shè)備沒(méi)有按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、檢修、每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)罰款50元；
12、檢查中發(fā)現(xiàn)一臺(tái)設(shè)備有較大缺陷不完好而仍然帶病運(yùn)行的，除追究責(zé)任人的責(zé)任外罰單位主管領(lǐng)導(dǎo)200元；
13、檢查發(fā)現(xiàn)使用單位沒(méi)配備專職人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)檢修的，罰單位主管領(lǐng)導(dǎo)500元，并立即整改；
14、因日常維護(hù)檢修不到位造成設(shè)備損壞或造成事故的，設(shè)備損壞的加倍處罰；造成事故的追究責(zé)任人及單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；
15、因配件、材料不到位導(dǎo)致機(jī)電設(shè)備帶病運(yùn)行的，視情節(jié)輕重給予單位領(lǐng)導(dǎo)100～300元罰款；
第12篇 辦公室日常管理規(guī)章制度
一、辦公室是處理教育教學(xué)業(yè)務(wù)的公共場(chǎng)所,每一位教師都有保持辦公室文明、整潔、舒適的義務(wù)。
二、辦公室要注意整潔。辦公桌(包括桌上的物品)要擺放整齊,其它物品擺放要有條理;保持墻壁整潔、不亂擺衣物、不亂涂亂貼、不亂釘它物,做到布置合理;不亂丟扔紙屑、瓜果皮殼等雜物,廢舊物品應(yīng)及時(shí)恰當(dāng)處理,確保辦公室地面的衛(wèi)生。
三、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,工作期間不得大聲喧嘩、不得閑聊和影響他人工作。非辦公室人員無(wú)工作聯(lián)系不得隨意進(jìn)入。辦公室內(nèi)全體成員要團(tuán)結(jié)統(tǒng)一,同事之間要相互尊重、相互關(guān)心、相互幫助。每一位教師要談吐文明,注意坐姿,注意細(xì)節(jié),以身作則,為人師表。
四、辦公室內(nèi)不開(kāi)無(wú)人燈、無(wú)人扇。電腦應(yīng)正確使用,倍加愛(ài)護(hù),人走關(guān)機(jī);教師應(yīng)把電腦作為教學(xué)和工作的工具,如制作課件、查閱資料等,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓寬專業(yè)知識(shí),提高教學(xué)能力;嚴(yán)禁在上班時(shí)間利用電腦聊天、玩游戲、看電影、聽(tīng)音樂(lè)等。電話為工作聯(lián)系之用,嚴(yán)禁利用電話閑聊。
五、值日教師要做好當(dāng)天的份內(nèi)工作,同時(shí)監(jiān)督其他教師保持辦公室的清潔衛(wèi)生,下班離開(kāi)前要自覺(jué)將電腦、電燈、電風(fēng)扇等關(guān)好,鎖好門窗,做好安全保衛(wèi)工作。
第13篇 報(bào)警處理程序及日常管理制度
一、報(bào)警處理程序
1、接到報(bào)警信號(hào)后,消防控制室值班人員應(yīng)立即安排相關(guān)人員攜帶對(duì)講機(jī)、插孔電話等通訊工具,迅速到達(dá)報(bào)警點(diǎn)確認(rèn)。
2、如未發(fā)生火情,現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)人員應(yīng)立即用通訊工具向消防控制室反饋信息。
3、如確有火災(zāi)發(fā)生,現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)人員應(yīng)立即用通訊工具向消防控制室反饋信息,利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材進(jìn)行撲救。
4、消防控制室值班人員根據(jù)火災(zāi)情況啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備,通知有關(guān)人員到場(chǎng)滅火,報(bào)告單位值班領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)撥打119向消防隊(duì)報(bào)警。
5、情況處理完畢后,恢復(fù)各種消防設(shè)備正常運(yùn)行狀態(tài)。
二、日常管理制度
1、消防控制室必須晝夜24小時(shí)設(shè)專人值班,值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁脫崗,未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無(wú)證人員不得上崗。
2、值班人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律、法規(guī),學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識(shí),熟練掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程,提高消防技能。
3、值班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué)、喝酒,不得聊天(做與工作無(wú)關(guān)事宜)、打私人電話、不準(zhǔn)在控制室內(nèi)會(huì)客,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)、使用室內(nèi)設(shè)備。(嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入消防控制室)
4、嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況,遇有重大情況要及時(shí)報(bào)告(并通知維修)。
5、未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意不得擅自關(guān)閉火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火系統(tǒng)。
第14篇 物業(yè)工程部日常安全管理制度
物業(yè)工程部日常安全管理制度
一、高空及外墻擦洗工作
1、從事高空作業(yè)的人,必須進(jìn)行身體檢查。
凡患有高血壓、心臟病、癲癇及其他不適宜高空作業(yè)的人,一律不允許從事高空作業(yè)。
2、遇有5級(jí)以上大風(fēng)或打雷、下雨等可能發(fā)生危險(xiǎn)的情況,應(yīng)停止露天高空作業(yè)及清洗外墻。
3、對(duì)高空、外墻清洗的吊架、吊籃等要定期或在作業(yè)前檢查吊繩等安全裝置,定期檢查腳手架等設(shè)施的安全性能。
4、高空作業(yè)前,必須認(rèn)真檢查登高工具及安全用具,如安全帽、跳板、腳手架、高梯等在使用前須檢查其牢固可靠性,確認(rèn)安全后方可使用。
工作人員必須配帶安全帶,不允許穿硬底鞋,并進(jìn)行其他有效保護(hù)措施。
5、作業(yè)范圍周邊必須加設(shè)護(hù)網(wǎng),設(shè)置明顯標(biāo)志劃出危險(xiǎn)禁區(qū),嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,以防止意外墜物傷及人員或設(shè)備設(shè)施。
6、作業(yè)人員應(yīng)正確使用安全裝置確保安全,一塊跳板上只能站一人,且不要站在跳板兩端。
7、盡量避免高空與地面互相拋擲物品或上下層同時(shí)工作,如無(wú)法避免則必須做好防護(hù)工作。
8、高空作業(yè)所用的工具材料要捆扎放置穩(wěn)妥,避免墜落。
廢棄物要集中存放,禁止隨手亂扔。
9、高空作業(yè)區(qū)的沿口、孔洞處,應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志,防止失足踏空。
10、嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)嬉戲打鬧,嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺(jué)。
二、有毒物品的處理
1、對(duì)懷疑有毒、有害的物品應(yīng)注意保管,與其他物品分開(kāi)單獨(dú)放置,并設(shè)置明顯的危險(xiǎn)品標(biāo)志,并嚴(yán)防泄漏。
2、要積極聯(lián)系有關(guān)部門確認(rèn)該物品性質(zhì),掌握其特點(diǎn)及應(yīng)急處理方法,以便于日后正確的保存及使用該種物品。
3、建立完善的保管領(lǐng)用制度,隨時(shí)掌握庫(kù)存量,防止有毒物品的散失。
4、使用剩余的危險(xiǎn)品必須及時(shí)退回庫(kù)房,所產(chǎn)生的廢棄物嚴(yán)禁隨意拋棄,須收集包裝好交回庫(kù)房統(tǒng)一處理,以保證環(huán)境的安全。
三、密閉地方的工作
1、當(dāng)欲進(jìn)入密閉的場(chǎng)所進(jìn)行工作時(shí),嚴(yán)禁未經(jīng)安全測(cè)試而直接進(jìn)入該地方。
2、可采用火焰試驗(yàn)、活性生物試驗(yàn)或使用氣體分析儀來(lái)檢測(cè)該密閉場(chǎng)所是否含有有害氣體。
但水井、沙井等可能含有可燃?xì)怏w(如沼氣)、可燃物(如煤礦礦井)的地方嚴(yán)禁采用火焰試驗(yàn)。
3、若檢測(cè)發(fā)現(xiàn)該密閉地方含有有害氣體或環(huán)境惡劣,則不能允許任何人員進(jìn)入。
應(yīng)利用適當(dāng)設(shè)備進(jìn)行處理直至安全檢測(cè)合格,如采用風(fēng)機(jī)通風(fēng)為熱力管溝降溫、清除有害氣體。
4、工作過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)注意環(huán)境的監(jiān)測(cè),一旦發(fā)現(xiàn)異常立即撤離,確保人員安全。
5、工作照明應(yīng)選用36v安全電壓,工作進(jìn)行中要注意用電安全,防止觸電。
四、發(fā)生意外時(shí)的處理
1、應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行急救及消防知識(shí)的教育和考核。
2、對(duì)外單位施工人員,必須進(jìn)行安全教育,并簽訂安全協(xié)議書。
應(yīng)在施工中進(jìn)行檢查監(jiān)督,避免事故發(fā)生。
3、當(dāng)發(fā)生事故時(shí),要保持鎮(zhèn)定,監(jiān)護(hù)人員立即 相關(guān)機(jī)具停止工作。
應(yīng)盡快將傷員撤離工作區(qū)放置在安全地帶,采取適當(dāng)?shù)募本却胧?同時(shí)請(qǐng)求其他員工的幫助。
撤離過(guò)程中應(yīng)注意搬運(yùn)傷員的方法,防止不正確的搬運(yùn)造成傷害的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、搶救人員應(yīng)注意自身的安全,不要盲目冒進(jìn)。
5、根據(jù)傷員的傷情決定是否送醫(yī)院治療,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)以利于保險(xiǎn)索賠。
6、出具事故報(bào)告,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),處理事故有關(guān)責(zé)任人員,避免類似事故的再次發(fā)生。
五、質(zhì)量記錄《客戶貨物進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)表》ed-tb-0309-119《施工整改通知單》
第15篇 星聚小學(xué)日常管理制度
聚星小學(xué)日常管理制度
安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)分工
為加強(qiáng)學(xué)校安全工作監(jiān)督管理,健全組織機(jī)構(gòu),確保各項(xiàng)安全制度、措施和要求落到實(shí)處,做到分工明確,責(zé)任到人,特成立____學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
一、領(lǐng)導(dǎo)小組成員
組長(zhǎng):z校長(zhǎng)
副組長(zhǎng):z
成員:z、各年級(jí)組長(zhǎng)
安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在教導(dǎo)處
安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任:z
安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室安全干事:z
二、職責(zé)分工
(一)組長(zhǎng):校長(zhǎng),全校安全工作第一責(zé)任人,全校安全責(zé)任事故領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。
1.負(fù)責(zé)將安全工作納入教育發(fā)展的總體規(guī)劃,領(lǐng)導(dǎo)、組織好全校安全工作;
2.負(fù)責(zé)將安全工作納入重要議事日程,定期對(duì)安全形勢(shì)進(jìn)行分析和對(duì)安全工作中的重大問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行研究,按照安全工作方針、政策和法津法規(guī)作出決策;
3.負(fù)責(zé)健全安全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、確保安全工作制度、安全事故應(yīng)急救授預(yù)案,安全管理人員、安全經(jīng)費(fèi)、辦公設(shè)施設(shè)備等工作條件的落實(shí);
4.負(fù)責(zé)對(duì)安全監(jiān)督管理中存在的問(wèn)題予以及時(shí)協(xié)調(diào)、解決;
5.負(fù)責(zé)執(zhí)行安全工作相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和要求;
6.發(fā)生安全事故后負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)告、及時(shí)采取處置措施,積極開(kāi)展事故應(yīng)急救援。
(二)副組長(zhǎng):全校分管安全工作的副校長(zhǎng),全校安全責(zé)任事故綜合監(jiān)管責(zé)任人。
1.負(fù)責(zé)按照安全工作方針政策組織和實(shí)施安全工作;
2.負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)機(jī)關(guān)的工作要求,布置安全工作任務(wù)和工作規(guī)劃,督促檢查落實(shí)情況。
3.負(fù)責(zé)主持安全工作會(huì)議,傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)工作意見(jiàn)和指令,指出工作舉措和實(shí)施意見(jiàn),解決安全工作中重大問(wèn)題;
4.負(fù)責(zé)組織安全檢查,對(duì)易發(fā)生事故的重點(diǎn)部位和重大危險(xiǎn)隱患采取果斷措施,并明確責(zé)任單位、責(zé)任人;
5.對(duì)重大安全問(wèn)題,及時(shí)向安全工作第一責(zé)任人報(bào)告,并積極提出處理意見(jiàn)。
(三)組員:魏莉、郭濤、吳英華、尚惠蘭、各年級(jí)組長(zhǎng)
責(zé)任事故直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。
1.負(fù)責(zé)根據(jù)國(guó)家安全法律、法規(guī)及安全一崗雙責(zé)原則,協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)制定分管部門安全工作計(jì)劃、工作目標(biāo)和工作措施并抓好落實(shí);
2.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門,解決所分管方面的安全管理重大問(wèn)題,對(duì)分管范圍內(nèi)的安全工作不推諉;
3.負(fù)責(zé)督促所分管部門抓好安全教育和培訓(xùn)工作;
4.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展有關(guān)安全檢查,及時(shí)消除事故隱患;
5.負(fù)責(zé)組織實(shí)施有關(guān)安全專項(xiàng)整治;
6.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展有關(guān)重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控工作;
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督分管范圍內(nèi)安全責(zé)任制的落實(shí);
8.負(fù)責(zé)督促分管部門抓好安全執(zhí)法工作;
9.負(fù)責(zé)在業(yè)務(wù)工作中執(zhí)行安全相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和要求,避免安全事故發(fā)生;
10.安全生產(chǎn)事故發(fā)生后,負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)采取處置措施,積極開(kāi)展事故應(yīng)急救援。
安全管理制度
為貫徹中央、省市區(qū)有關(guān)加強(qiáng)安全管理工作的文件精神,全面落實(shí)教育局關(guān)于安全工作實(shí)行一崗雙責(zé)的重要指示,確保廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序,經(jīng)學(xué)校行政辦公會(huì)研究決定,制定學(xué)校安全管理制度。
一、牢記安全工作無(wú)小事、責(zé)任重于泰山,不斷加強(qiáng)安全學(xué)習(xí),提高對(duì)安全工作的思想認(rèn)識(shí)。把安全工作作為全校最重要的一項(xiàng)工作來(lái)抓,嚴(yán)防發(fā)生任何安全事故。
二、成立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定和落實(shí)各種安全管理工作的規(guī)則和措施。建立健全學(xué)校安全工作網(wǎng)絡(luò),落實(shí)安全工作崗位職責(zé),層層簽定安全工作責(zé)任書。將全校安全工作進(jìn)行分解,具體落實(shí)到每一個(gè)部門和每一個(gè)人員。切實(shí)做到各司其職,各負(fù)其責(zé),以保證全校的安全管理工作落在實(shí)處,收到實(shí)效。
三、安全工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、一崗雙責(zé)制、一票否決制、責(zé)任追究制、首問(wèn)責(zé)任制和重大事件報(bào)告制。
四、充分利用學(xué)校的校內(nèi)電視網(wǎng)絡(luò)、宣傳櫥窗、黑板報(bào)、班會(huì)、各種_及請(qǐng)校外專職人員做報(bào)告等方式,加強(qiáng)安全工作的宣傳力度,提高全校師生員工對(duì)安全工作的重視程度,使廣大師生員工學(xué)會(huì)一些安全自救知識(shí)及自我保護(hù)的方式、方法。
五、學(xué)校必須重點(diǎn)加強(qiáng)食堂、門衛(wèi)、檔案室、保管室、電教室、微機(jī)室、醫(yī)務(wù)室、財(cái)會(huì)室、及理、化、生實(shí)驗(yàn)室等要害部門的安全管理工作。特別要做好學(xué)生的安全管理工作,嚴(yán)防在學(xué)生中發(fā)生傷害事件。
六、切實(shí)做好全校的消防安全工作。要求安全干事、電工及相關(guān)管理人員定期或不定期檢查全校的電路、氣路,嚴(yán)禁使用大功率電器超負(fù)載運(yùn)行。嚴(yán)禁學(xué)生將任何尖刀、火種帶入學(xué)校。建立健全各種安全用電、用氣的規(guī)章制度、定期檢查全校的安全消防設(shè)備,定期更換滅火器中的滅火劑。加強(qiáng)對(duì)師生員工的消防安全知識(shí)培訓(xùn)教育,嚴(yán)防學(xué)校發(fā)生火災(zāi)。
七、加強(qiáng)干部校園巡視制度和干部值班制度。在巡視、值班的過(guò)程中,相關(guān)人員必須按時(shí)到崗,認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成巡視、值勤工作。
八、學(xué)校辦公室應(yīng)經(jīng)常與轄區(qū)派出所、辦事處取得聯(lián)系,安全干事應(yīng)協(xié)助轄區(qū)加強(qiáng)學(xué)校周邊整治和社會(huì)治安工作,以確保我校學(xué)生在上學(xué)和放學(xué)路上的安全。
九、加強(qiáng)對(duì)物管公司安全工作的監(jiān)督和指導(dǎo),確保學(xué)校安全。
安全領(lǐng)導(dǎo)小組定期會(huì)議制度
一、為研究討論和解決安全工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組原則上每月召開(kāi)一次會(huì)議;
二、學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)有關(guān)安全工作的方針、政策、規(guī)定、指示;
三、負(fù)責(zé)安全的部門或同志應(yīng)做好學(xué)校各部門的協(xié)調(diào)工作;
四、對(duì)于突發(fā)事件,分管領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)召開(kāi)安全會(huì)議;如果事情重大要及時(shí)召開(kāi)學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議并向教育局和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
五、對(duì)于一般性事件,要在行政會(huì)議上及時(shí)通報(bào)并研究。
安全宣傳教育制度
一、把安全宣傳教育作為學(xué)校一項(xiàng)經(jīng)常性工作,高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),真正做到教育先行。
二、明確專門部門負(fù)責(zé),制訂計(jì)劃,收集、編寫材料,落實(shí)宣傳教育措施,各部門相互配合,積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng),普及安全知識(shí),增強(qiáng)廣大師生員工的安全意識(shí)和法紀(jì)觀念,提高自護(hù)自救、自我防范能力。
三、根據(jù)環(huán)境、季節(jié)及有關(guān)規(guī)律進(jìn)行防火、防事故、防侵害、防騙、防盜、防中毒、防病等方面的宣傳教育,并使之經(jīng)常化、系統(tǒng)化、制度化。要善于利用發(fā)生的安全事故教育師生員工,防患于未然。
四、對(duì)學(xué)生的安全教育應(yīng)根據(jù)學(xué)生年齡、生理、心理等特點(diǎn),選擇內(nèi)
容和形式,從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè),在各種教學(xué)活動(dòng)和日常生活中,特別是節(jié)假日前適時(shí)進(jìn)行。
五、注意心理疏導(dǎo),加強(qiáng)思想政治工作,教育師生員工注意保持健康的心理狀態(tài),幫助師生克服因各種原因造成的心理障礙,把事故消除在萌芽狀態(tài)。
六、認(rèn)真貫徹執(zhí)行全國(guó)中小學(xué)生安全教育日制度(每年三月份最后一個(gè)星期一為全國(guó)中小學(xué)生安全教育日)。
安全工作檢查制度
一、學(xué)校成立安全衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由校長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng),加強(qiáng)對(duì)師生的安全教育,每月進(jìn)行一次安全大檢查。
二、檢查內(nèi)容
1.水電線路是否完好、暢通、規(guī)范。
2.校舍及各種設(shè)施是否安全、完好。
3.實(shí)驗(yàn)、電教等教學(xué)設(shè)備的使用、保管和維修等情況。
4.學(xué)校食堂的衛(wèi)生、消毒和食物的儲(chǔ)藏管理等情況。
5.各班學(xué)生執(zhí)行安全制度情況。
三、學(xué)校每月召開(kāi)一次安全工作專題會(huì)議,總結(jié)、部署每月的安全工作,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即處理,消除隱患,并把檢查結(jié)果納入有關(guān)人員的工作考核。
值班制度
一、學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況周密安排好本校日常安全管理值日、節(jié)假日值班。
二、節(jié)假日值班應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)干部帶班。
三、能正常工作的教職工都有參加本單位值班的義務(wù)。
四、夜間值班一律安排男同志,年齡偏大,身體狀況欠佳的教職工一般不作安排。
五、值班人員必須按時(shí)到崗,嚴(yán)守崗位,提高警惕。不得遲到、早退和擅離職守,不得做與值班無(wú)關(guān)的事。
六、校園日常值日人員須佩戴值日標(biāo)志,重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生安全管理和維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序。上放學(xué)時(shí),值日人員應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)校門周圍安全管理,防止學(xué)生受到不法人員侵 害和預(yù)防交通事故,注意學(xué)生進(jìn)出校園是否有異常情況。課間休息時(shí),值日人員應(yīng)到校園巡視學(xué)生的活動(dòng)情況,及時(shí)制止不文明、不安全的行為舉止。值日人員發(fā)現(xiàn) 可疑人員進(jìn)入校園應(yīng)及時(shí)查問(wèn)。發(fā)現(xiàn)師生員工或外來(lái)人員有違反校園秩序管理制度的行為要及時(shí)制止或立即報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。放學(xué)后要檢查各教室、辦公室、實(shí)驗(yàn)室、電教室、財(cái)會(huì)室、倉(cāng)庫(kù)等安全情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,設(shè)法解決。
七、夜間、節(jié)假日值班人員要勤巡視、勤檢查,發(fā)現(xiàn)可疑人員要查問(wèn)清楚,發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)排除或報(bào)告有關(guān)部門。如發(fā)現(xiàn)盜竊、火災(zāi)等立即撥打110或119報(bào)警,并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
八、認(rèn)真做好值日記錄,交接手續(xù)完備。
學(xué)生交通安全制度
為維護(hù)交通安全,遵守交通法規(guī),保障學(xué)生人生安全和交通暢通,學(xué)生必須遵守下列規(guī)定。
一、嚴(yán)格遵守交通信號(hào)標(biāo)志,服從交通管理人員的指揮。
二、嚴(yán)格遵守各行其道的通行原則。
三、騎自行車不準(zhǔn)在道路上玩耍追逐。
四、騎自行車不準(zhǔn)搭人,不得并排騎行阻礙交通。
五、校內(nèi)不得騎車、滑車。
六、在校內(nèi)應(yīng)按規(guī)定地點(diǎn)停放自行車。
在校學(xué)生安全管理制度
一、學(xué)校要制訂計(jì)劃,安排時(shí)間,針對(duì)不同年級(jí)確定內(nèi)容,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育、文明守法教育、日常行為規(guī)范教育,使學(xué)生懂得文明守紀(jì)、安全防范和自我保護(hù)。
二、學(xué)生在校期間,包括課余時(shí)間,學(xué)校都應(yīng)負(fù)起教育、管理、保護(hù)學(xué)生的責(zé)任;應(yīng)組織教師在學(xué)生進(jìn)出、活動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的場(chǎng)所值勤,避免一些意外事故的發(fā)生。
三、學(xué)校校舍、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地等應(yīng)符合安全要求,定期進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即整改,為學(xué)生提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)活動(dòng)環(huán)境。
體育活動(dòng)安全管理制度
一、加強(qiáng)安全教育。體育教師在體育課、課間操、課外活動(dòng)和運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽中,對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想、運(yùn)動(dòng)常識(shí)、生理衛(wèi)生和運(yùn)動(dòng)安全教育,使學(xué)生了解造成運(yùn)動(dòng)傷害的原因、后果和預(yù)防措施,要求學(xué)生在體育活動(dòng)時(shí)遵守紀(jì)律、思想集中、嚴(yán)肅認(rèn)真、掌握科學(xué)鍛煉方法。
二、加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)技術(shù)指導(dǎo)和安全保護(hù)工作。要使學(xué)生知道每一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)動(dòng)作的技術(shù)要領(lǐng),懂得鍛煉和保護(hù)的方法以及可能發(fā)生的意外事故和應(yīng)該注意的事項(xiàng)。教師應(yīng)耐心地指導(dǎo)學(xué)生練習(xí),并多做示范動(dòng)作。要加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)安全保護(hù),并逐步提高學(xué)生的自我保護(hù)和互相保護(hù)的能力。
三、加強(qiáng)教學(xué)組織。嚴(yán)格活動(dòng)紀(jì)律,嚴(yán)格規(guī)定運(yùn)動(dòng)程序,克服體育活動(dòng)中打鬧、渙散的現(xiàn)象。
四、體育教師要與醫(yī)務(wù)人員密切合作,建立學(xué)生體格檢查制度。對(duì)于有病與體弱的學(xué)生,必須在醫(yī)生指導(dǎo)下才能進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育活動(dòng)。
五、體育場(chǎng)地和器材等設(shè)施應(yīng)符合體育活動(dòng)安全和體育衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求,與學(xué)生年齡、特點(diǎn)相適應(yīng)。體育教師和體育設(shè)備管理人員必須合理劃分運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)置警戒標(biāo)志,并根據(jù)具體情況規(guī)定運(yùn)動(dòng)秩序和規(guī)則。場(chǎng)地、設(shè)備應(yīng)注意經(jīng)常檢查,及時(shí)修理,消除隱患。
六、利用馬路或其他公共場(chǎng)所進(jìn)行活動(dòng)時(shí),要注意周圍的環(huán)境,加強(qiáng)安全保護(hù),防止車禍、跌落、倒塌等事故的發(fā)生。
七、進(jìn)行鉛球、壘球等投擲運(yùn)動(dòng)時(shí),特別要加強(qiáng)組織、嚴(yán)格紀(jì)律、認(rèn)真保護(hù)。
八、 不得組織學(xué)生到非正式游泳場(chǎng)館游泳。組織學(xué)生到游泳池游泳必須要有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地進(jìn)行。要事先進(jìn)行安全教育和紀(jì)律教育;要進(jìn)行下水前的準(zhǔn)備活動(dòng);要限定活 動(dòng)時(shí)間;要組織安全保護(hù)和救護(hù)小組;游泳結(jié)束,一定要清查人數(shù)。組織學(xué)生到天然游泳場(chǎng)游泳必須經(jīng)教育行政部門批準(zhǔn)并嚴(yán)密組織。
九、組織學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)足、登山、野營(yíng)等活動(dòng)應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織,出市活動(dòng)應(yīng)執(zhí)行報(bào)批制度。
