窗口人員崗位職責3篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：50

目錄
1.窗口崗位職責是什么 2.窗口崗位職責要求 3.窗口崗位職責描述 4.窗口崗位職責有哪些內(nèi)容 5.窗口人員崗位職責3篇

窗口人員崗位職責

崗位職責是什么

窗口人員是公共服務領域的一線工作人員，他們扮演著連接政府機構(gòu)、企事業(yè)單位與公眾的重要角色。他們的工作主要集中在為公眾提供信息、處理事務及解答疑問等方面。

崗位職責要求

窗口人員需具備良好的溝通技巧，能夠耐心、準確地理解公眾的需求，并以專業(yè)、友好的態(tài)度提供服務。他們應具備一定的業(yè)務知識，能夠熟練操作相關系統(tǒng)，高效完成各項任務。此外，他們還應遵守職業(yè)道德，保持公正公平，確保服務質(zhì)量。

崗位職責描述

窗口人員的工作日常包括接待來訪群眾，解答政策法規(guī)咨詢，辦理各類手續(xù)，如證件申請、繳費、投訴處理等。他們需要熟練掌握業(yè)務流程，及時更新知識庫，以應對不斷變化的政策和規(guī)定。在處理復雜問題時，他們需具備一定的判斷力，能夠適時向上級匯報并協(xié)調(diào)解決。

窗口人員的工作環(huán)境通常具有高壓力和高流動性，因此，他們需要有良好的情緒管理能力，能在繁忙的環(huán)境中保持冷靜，處理各種突發(fā)情況。他們還需具備團隊協(xié)作精神，與同事緊密配合，共同提升服務效率。

有哪些內(nèi)容

1. 接待與咨詢：窗口人員需熱情接待每一位來訪者，解答他們關于政策、流程、費用等方面的疑問。

2. 業(yè)務辦理：處理各種業(yè)務申請，如開具證明、收發(fā)文件、辦理許可證等，確保手續(xù)的合規(guī)性和準確性。

3. 信息提供：及時更新和分享相關信息，幫助公眾了解最新政策和服務動態(tài)。

4. 問題解決：遇到復雜或特殊問題，窗口人員需能妥善處理，必要時轉(zhuǎn)交相關部門或領導解決。

5. 系統(tǒng)操作：熟練運用辦公自動化系統(tǒng)，提高工作效率，減少人為錯誤。

6. 記錄與報告：記錄每日工作情況，包括業(yè)務量、問題處理等，定期向上級匯報。

7. 持續(xù)學習：不斷學習新知識，參加培訓，提升業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。

8. 維護秩序：確保服務窗口的整潔有序，維護良好的服務環(huán)境。

窗口人員的工作直接影響到公眾對服務機構(gòu)的印象和滿意度，因此，他們必須以高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，成為政府或企業(yè)與公眾之間溝通的橋梁。

窗口人員崗位職責范文

第1篇某勞動保障服務中心窗口工作人員崗位職責

一、在窗口負責人的領導下開展工作,對窗口負責人負責。

二、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務知識的學習,不斷提高服務水平和服務質(zhì)量。

三、認真扎實做好本職工作,及時完成各項工作任務,自覺遵守本中心的各項規(guī)章制度。

四、認真執(zhí)行中心的考勤制度,不遲到不早退,加強自我管理和自我約束。

五、負責接待好每一位前來辦事的人員,做到熱情、細致、耐心講解,使其高興而來,滿意而歸。

六、使用中心文明用語,在服務過程中杜絕服務忌語的出現(xiàn)。

七、要履行好窗口服務職責,高度樹立全心全意為人民服務的思想。

八、負責本窗口接待受理的登記記錄,以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作,及時做好資料的歸檔工作。

九、管護好本窗口的計算機,不得由于私人目的使用,影響中心計算機網(wǎng)絡的正常運行。

十、完成領導交辦的其他任務。

第2篇勞動保障服務中心窗口工作人員崗位職責

一、在窗口負責人的領導下開展工作，對窗口負責人負責。

二、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務知識的學習，不斷提高服務水平和服務質(zhì)量。

三、認真扎實做好本職工作，及時完成各項工作任務，自覺遵守本中心的各項規(guī)章制度。

四、認真執(zhí)行中心的考勤制度，不遲到不早退，加強自我管理和自我約束。

五、負責接待好每一位前來辦事的人員，做到熱情、細致、耐心講解，使其高興而來，滿意而歸。

六、使用中心文明用語，在服務過程中杜絕服務忌語的出現(xiàn)。

七、要履行好窗口服務職責，高度樹立全心全意為人民服務的思想。

八、負責本窗口接待受理的登記記錄，以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，及時做好資料的歸檔工作。

九、管護好本窗口的計算機，不得由于私人目的使用，影響中心計算機網(wǎng)絡的正常運行。

十、完成領導交辦的其他任務。

第3篇窗口工作人員崗位工作職責

職責一:興寧市國土資源局窗口工作人員崗位職責

為加強窗口管理,提高窗口辦事效率,按照“一崗一責”的要求,特制訂窗口工作人員崗位職責。

一、窗口工作負責人崗位職責

1、負責落實窗口管理規(guī)章制度、業(yè)務指導和政策把關。

2、負責窗口工作人員的思想政治工作和業(yè)務學習培訓。

3、負責協(xié)調(diào)各職能股室,合理設置窗口崗位,規(guī)范辦事流程,審查受理材料,檢查督促辦理事項。

4、定期向局領導匯報窗口工作和業(yè)務辦理情況。

5、完成局領導交辦的其他任務。

二、咨詢導引工作人員崗位職責

1、熱情接待群眾,嚴格執(zhí)行首問責任和一次性告知等制度。

2、為服務對象提供政策法規(guī)及有關業(yè)務咨詢。

3、引領服務對象到相關窗口、部門辦理業(yè)務。

三、業(yè)務受理工作人員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度,統(tǒng)一受理窗口業(yè)務。

2、負責申請材料收件把關。

3、負責受理申請材料的收件登記、打印回執(zhí)。

4、負責通知申請人補交材料和繳交稅費等手續(xù)。

四、交易審查工作人員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

2、負責土地使用權轉(zhuǎn)讓交易材料審查。

3、負責轉(zhuǎn)讓審批表填寫打印。

4、負責法院查封、解封土地使用證登記。

五、發(fā)證審查工作人員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

2、負責發(fā)證材料審查。

3、負責填寫土地使用權登記申請書、審批表、登記卡等材料。

六、材料交接跟蹤工作人員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

2、負責材料移交相關部門審批辦理。

3、負責辦理情況跟蹤和督促。

七、收費工作人員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

2、按照物價部門核準的收費項目和標準,依法依規(guī)收費。

3、嚴格執(zhí)行財務管理有關規(guī)定。

八、發(fā)證工作人員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

2、負責開具登記發(fā)證收費通知單。

3、負責證本交接、保管和發(fā)放。

4、負責辦結(jié)材料移交相關部門歸檔。

職責二:窗口工作人員崗位職責

1、在規(guī)定時限內(nèi)完成辦理事項。熟悉相關法律法規(guī),熟練掌握相應專業(yè)知識及具體業(yè)務辦理流程。

2、嚴格依法辦事,嚴格遵守政務服務中心的各項規(guī)章制度,秉公審批和辦理各類服務事項,不徇私情。

3、及時完成本崗位工作任務,每天下班前搞好當天業(yè)務統(tǒng)計,每月初將上月窗口工作動態(tài)、存在問題及典型經(jīng)驗以信息形式報送中心。

4、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務知識學習,不斷提高服務質(zhì)量和服務水平。

5、積極參加政務服務中心組織的各項活動,認真完成領導交辦的其他工作任務。

中心實行“ab角工作制”,窗口工作人員需分為a角和b角。當a角責任人因事不在崗,應及時通知b角責任人頂崗,避免出現(xiàn)無人在崗的情況。a角責任人離開崗位未通知b角造成工作缺位的,由a角承擔責任;b角責任人在代行a角責任期間不履行或不能正確履行職責,造成不良后果的由b角承擔責任。

職責三:服務大廳窗口工作人員崗位職責

1、接聽便民服務熱線電話,對居民求助中信息與咨詢、政務公開與辦事指南類的服務及時給予解答。

2、對不能當場解答的問題,做好記錄,及時移交給相關部門或服務機構(gòu)。

3、對已結(jié)案的個案進行回訪。

4、做好所有便民服務熱線電話的記錄和統(tǒng)計工作。

5、做好社區(qū)服務網(wǎng)信息庫的信息錄入工作。

6、做好晚間值班臺的有關工作。

7、完成領導交辦的其他工作。

職責四:住房公積金窗口工作人員崗位職責

住房公積金業(yè)務窗口指所屬單位設立的對外集中辦理住房公積金繳存、提取及貸款等業(yè)務的窗口,根據(jù)我區(qū)住房公積金業(yè)務發(fā)展需要,對外受理住房公積金業(yè)務分別設立繳存與提取、提取復核、貸款受理、貸款復核等主要工作崗位。現(xiàn)將工作崗位職責確定如下:

一、繳存與提取崗位:主要負責受理住房公積金的開戶、繳存、變更、提取等各項業(yè)務。此崗位又分對單位業(yè)務(俗稱“對公業(yè)務”)和對個人業(yè)務(俗稱“對私業(yè)務”)。

1、對單位業(yè)務負責受理繳存單位(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理與繳存單位相關的住房公積金業(yè)務,其主要受理業(yè)務與崗位職責:

(1)主要受理業(yè)務:繳存單位按月匯繳記帳、新繳存單位開戶、銷戶、年度及平時繳存基數(shù)調(diào)整、個人新增、單位或個人補繳、同城(異地)轉(zhuǎn)移、職工轉(zhuǎn)委托管理賬戶、個人賬戶封存、啟封等業(yè)務;

(2)崗位職責:熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度,為客戶提供政策咨詢,并根據(jù)公積金繳存政策和規(guī)章制度受理各項業(yè)務,對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。

2、個人業(yè)務主要負責受理繳存職工個人(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理的與個人賬戶變動有關的公積金業(yè)務。其主要業(yè)務與崗位職責:

(1)主要受理業(yè)務:負責受理繳存職工來辦理的因離退休、購建房等原因要求提取個人賬戶存儲額業(yè)務。

(2)崗位職責:熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度,為客戶提供政策咨詢,并根據(jù)公積金提取業(yè)務政策和規(guī)章制度受理各類提取業(yè)務,對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。

二、提取復核崗位:主要負責對住房公積金提取業(yè)務進行復核,確定提取業(yè)務處理的準確性。

1、提取復核崗位主要業(yè)務:根據(jù)對個人業(yè)務崗位收存的規(guī)定材料與證明的復印件(個人業(yè)務崗已加蓋“與原件核對無誤”印章)、結(jié)合業(yè)務系統(tǒng)管理要求,對當天受理的公積金提取業(yè)務的提取條件、可提取金額等進行逐筆復核。

2、崗位職責:熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度,為客戶提供政策咨詢,根據(jù)公積金提取業(yè)務政策和規(guī)章制度對已處理的各類提取業(yè)務進行逐筆復核,對提取業(yè)務處理的準確性負責。

三、貸款受理崗位:主要負責受理公積金貸款業(yè)務,其主要業(yè)務與崗位職責:

1、主要受理業(yè)務:接受公積金貸款申請人(以下約統(tǒng)稱“客戶”)的貸款申請,輔導借款申請人填寫借款申請表,通過審查客戶提供的資料和與客戶面談等方式,審查客戶的貸款資格和還貸能力,初步確定貸款金額和期限,輔導借款申請人填寫借款申請表、簽訂與貸款相關的各類合同,對受理的每筆貸款實行專人全程跟蹤服務; 負責受理借款人提前還貸(包括使用自有資金或提取個人賬戶公積金還貸)的業(yè)務處理。

2、崗位職責:熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度,為客戶提供政策咨詢,并根據(jù)公積金貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務,對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。

四、貸款復核:主要負責對已受理的貸款資料進行復核。

1、主要業(yè)務:根據(jù)借款申請人提供的書面資料及其在中心留存的繳存、提取等系統(tǒng)記錄,對貸款資格、貸款金額、貸款期限等相關資料的準確性、完整性、真實性等方面進行逐筆復核,當貸款資金緊張時,根據(jù)貸款指標、借款人申請時間等因素確定劃款時間,負責登記并及時移交貸款抵押權證等工作。

2、崗位職責:熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度,為客戶提供政策咨詢,并根據(jù)公積貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務,逐筆復核已受理的貸款,對貸款資料的準確性、完整性負責,對貸款金額、期限及貸款利率計算的準確性負責,并對其審核行為承擔相應責任。

職責五:自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局政務服務中心窗口工作人員工作職責

一、藥品和醫(yī)療器械廣告審批、備案的受理。

二、保健食品廣告審查的受理。

三、藥品批發(fā)企業(yè)、藥品零售連鎖企業(yè)和藥品招標代理機構(gòu)的開辦、換發(fā)證、年檢、變更的受理。

四、gsp認證申請和互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務的受理。

五、藥品生產(chǎn)企業(yè)(含醫(yī)用氧、空心膠囊、醫(yī)用輔料)和醫(yī)療機構(gòu)制劑室開辦、換發(fā)證、年檢、變更的受理。

六、gmp、gap認證申請的受理。

七、藥品委托生產(chǎn)申請和藥品研究機構(gòu)審核、登記、備案的受理。

八、藥品銷售證明書申請和非處方藥審核、登記的受理。

九、麻醉藥品、精神藥品等特殊藥品的受理。

十、接受藥品(醫(yī)療機構(gòu)制劑)注冊、中藥品種保護、醫(yī)療機構(gòu)制劑調(diào)劑、藥包材注冊證的受理。