崗位職責(zé)是什么
營銷客服是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其主要職責(zé)在于通過有效的溝通和服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，以及提升品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)公司信息，理解客戶需求。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
3. 擁有良好的問題解決能力，能及時處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。
4. 能夠運(yùn)用營銷策略，激發(fā)潛在客戶需求，推動銷售轉(zhuǎn)化。
5. 保持積極的工作態(tài)度，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，能在壓力下保持高效工作。
6. 對數(shù)據(jù)分析有一定了解，能通過客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單分析，優(yōu)化服務(wù)策略。
崗位職責(zé)描述
營銷客服在日常工作中，需要通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道與客戶互動，了解他們的需求和反饋。他們不僅需要提供一流的服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的問題，還需要識別銷售機(jī)會，主動推廣公司的新產(chǎn)品或優(yōu)惠活動。此外，他們需處理客戶投訴，通過協(xié)商和解決方案，將可能的負(fù)面情況轉(zhuǎn)化為維護(hù)客戶關(guān)系的機(jī)會。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，營銷客服需要與銷售、產(chǎn)品和運(yùn)營等部門緊密合作，共享客戶信息，共同提升客戶體驗(yàn)。他們還應(yīng)定期報告客戶反饋和市場動態(tài)，為公司的產(chǎn)品改進(jìn)和市場策略提供參考。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供專業(yè)、及時的客戶服務(wù)，包括咨詢解答、訂單處理、售后服務(wù)等。
2. 銷售支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)掘潛在客戶，推動銷售進(jìn)程，完成銷售目標(biāo)。
3. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤客戶行為，提升客戶忠誠度。
4. 市場信息收集：關(guān)注市場動態(tài)，收集競爭對手信息，為公司戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。
5. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶滿意度、購買行為等數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程和策略。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門協(xié)調(diào)，確保客戶的需求和問題得到妥善解決。
營銷客服的角色在企業(yè)中至關(guān)重要，他們不僅是客戶滿意度的守護(hù)者，也是企業(yè)業(yè)績增長的關(guān)鍵驅(qū)動力。通過專業(yè)的服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷，他們幫助企業(yè)贏得客戶的信任，鞏固市場地位。
營銷客服崗位職責(zé)范文
第1篇 營銷客服顧問崗位職責(zé)
崗位描述: 1、通過電話推廣的方式介紹移動業(yè)務(wù)知識，優(yōu)化用戶移動業(yè)務(wù)使用方式，最大程度減少用戶業(yè)務(wù)費(fèi)用，按照公司提供的資料及培訓(xùn)要求執(zhí)行; 2、維護(hù)用戶關(guān)系，為前來咨詢的用戶提供專業(yè)的服務(wù)幫助; 3、配合主管完成公司要求的崗位工作。 任職要求: 1、高中/中專以上學(xué)歷，身體健康，踏實(shí)肯干，善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神; 2、普通話流利，口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng); 3、熱愛銷售工作，抗壓性強(qiáng)。 公司遵循能力比學(xué)歷更重要的原則，歡迎善表達(dá)的人才加入。， 高薪誠聘
第2篇 營銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)
營銷客服部總監(jiān) 復(fù)地集團(tuán) 復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:
1、城市公司營銷計(jì)劃、策略和費(fèi)用管理
2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)
3、城市公司營銷條線管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計(jì)部門開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作
任職要求:
1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),至少五年以上各類型項(xiàng)目營銷管理經(jīng)驗(yàn),不少于2個完整項(xiàng)目操作成功經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計(jì)知識
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強(qiáng)、誠信正直
第3篇 果業(yè)營銷客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、了解社交媒體營銷策略及解決方案;
2、計(jì)算機(jī)操作文員能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)，完成項(xiàng)目制定和提案;
3、文員需要熟悉互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，能工手工建設(shè)外鏈，更新博客、發(fā)布論壇帖子;
4、計(jì)算機(jī)文員在項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容編輯與外部鏈接建設(shè)工作;
5、計(jì)算機(jī)文員日常工作是進(jìn)行網(wǎng)站編輯，網(wǎng)絡(luò)編輯，網(wǎng)站后臺維護(hù)，網(wǎng)站內(nèi)容更新;
職位要求:
1、身體狀況健康良好;
2、本科以上學(xué)歷，英語四級或420分以上，熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用;
3、熟悉博客、論壇環(huán)境及sns和微博，有經(jīng)常撰寫博客或論壇帖習(xí)慣者優(yōu)先;
4、善于交際溝通，維護(hù)擴(kuò)展人脈網(wǎng)絡(luò);
5、較強(qiáng)的理解與表達(dá)能力，思路清晰;能吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力和快節(jié)奏的工作;
6、有強(qiáng)烈的工作激情，良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神;
7、熟練使用photoshop、powerpoint、word和e_cel等設(shè)計(jì)和文檔工具;
8、了解網(wǎng)站目錄、博客、論壇等常用獲取外鏈方式，熟悉互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用;
9、打字錄入速度快者優(yōu)先;
10、能夠忍受較枯燥的工作內(nèi)容，能承受一定工作壓力，定時定量完成安排的工作;
11、工作比較簡單，穩(wěn)定，但需要的是持之以恒的學(xué)習(xí)和堅(jiān)持精神，歡迎廣大應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。技能缺乏不是問題，關(guān)鍵要求對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事仔細(xì)耐心。
第4篇 微信營銷客服崗位職責(zé)
微信客服/微信營銷歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司，歐莎，歐莎世家崗位職責(zé)
1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù)，解答客戶疑問;
2、負(fù)責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客，滿足顧客的服務(wù)需求;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;
4、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動并促成再次銷售;
5、跟進(jìn)及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單，收集顧客意見并促進(jìn)品牌服務(wù)的完善;
6、公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的其他臨時工作。
任職資格
1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在短時間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品，為顧客推薦和解答;
2、條理清晰，可同時應(yīng)對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
3、工作敬業(yè)踏實(shí)，責(zé)任性強(qiáng)，樂觀開朗，態(tài)度積極，工作細(xì)心，有耐心;
4、善于溝通，思維敏捷，服務(wù)意識佳，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;
5、有服裝銷售或微信營銷、微商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第5篇 在線營銷客服崗位職責(zé)任職要求
在線營銷客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護(hù);
2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)的銷售人員并跟進(jìn);
3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況，和業(yè)務(wù)部門對接線索問題;
4、統(tǒng)計(jì)線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并做簡單分析;
任職要求:
1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點(diǎn)并給出用戶滿意的回復(fù);
2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒;
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性;
4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作;
5、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好溝通，共同完成工作;
6、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作。
在線營銷客服崗位
第6篇 電話營銷客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃,完成部門銷售指標(biāo);
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;
5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù);
6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
3. 語言表達(dá)能力強(qiáng)
第7篇 營銷客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
任職條件：
1.具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；
2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動性，結(jié)果導(dǎo)向；
3.具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；
4.具備較好的承壓能力；
5.兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé)：
1.熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識和部門運(yùn)營流程；
2.熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關(guān)政策；
3.熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；
4.具有出色的客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；
5.具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；
6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；
7.熟練操作各種辦公軟件；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第8篇 營銷客服助理崗位職責(zé)
職位描述:
1、制作發(fā)貨批銷單等單據(jù),并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等,保證貨物及時、安全、準(zhǔn)確到達(dá);
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間往來的對賬工作,保留完整的有效對賬憑證,定期上報各種費(fèi)用、臺賬等報表,完成結(jié)算及開票工作;
3、執(zhí)行銷售回款計(jì)劃,確保應(yīng)收賬款及時回收;
4、定期核實(shí)庫存情況,了解實(shí)際銷售情況,制作銷量對比分析表,為公司決策提供依據(jù);
5.能積極主動完成其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、專業(yè)不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書訂單管理軟件優(yōu)先;
4、工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心,有較強(qiáng)的責(zé)任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
特別說明:
該職位入職:中教華語教育科技(北京)有限公司
第9篇 在線營銷客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、服務(wù)于公司客戶,通過微信等網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布投資行情信息;
2、通過與客戶進(jìn)行微信溝通,無需電話;
3、了解客戶需求,解決客戶問題,在客戶投資的前期提供專業(yè)幫助;
4、根據(jù)客戶的投資目標(biāo)、預(yù)期收益目標(biāo)和風(fēng)險承受能力進(jìn)行需求分析;
5、協(xié)助客戶開立帳戶;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、期望候選人既想挑戰(zhàn)高薪,又有足夠的上進(jìn)心支撐10小時上班時間(上班時間:9:00-21:00 中間休息兩個小時,做五休二,法定節(jié)假日正常放假。);
3、思路清晰,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,善于溝通和交流;
4、細(xì)致、耐心的工作態(tài)度,勤奮敬業(yè),進(jìn)取心強(qiáng),能自我激勵和學(xué)習(xí),具有一定的抗壓能力。
第10篇 微營銷客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù);
2、通過微信/網(wǎng)絡(luò)等渠道與客戶建立良好關(guān)系，利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)客戶，提高粉絲活躍度，促進(jìn)銷售;
3、挖掘和分析購買習(xí)慣、即時掌握新聞熱點(diǎn)，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)投資咨詢服務(wù);
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
5、不斷提高收藏專業(yè)知識，負(fù)責(zé)為客戶提供收藏咨詢。協(xié)助客戶了解公司產(chǎn)品，主動維護(hù)客戶及推廣公司產(chǎn)品
6，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)與公司每月安排的任務(wù)量
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，年齡18-30歲，男女不限，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉微信、辦公軟件，性格溫和，有親和力，有耐心，服務(wù)意識強(qiáng);
3、具有良好的溝通能力，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力
4、為人誠實(shí)，工作積極主動，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感
第11篇 營銷客服經(jīng)理崗位職責(zé)
營銷客服經(jīng)理 坤和建設(shè)集團(tuán) 坤和建設(shè)集團(tuán)股份有限公司,坤和建設(shè)集團(tuán),坤和建設(shè)集團(tuán)杭州,坤和 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)售樓處、案場、會所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;
2. 負(fù)責(zé)安排員工的專業(yè)知識培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的考核;
3. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
4. 制定員工排班表, 做好客戶接待、服務(wù)工作;
5. 處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2. 良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3. 形象氣質(zhì)佳、富有親和力;
4. 有房產(chǎn)項(xiàng)目案場服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
5. 有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
第12篇 營銷客服助理崗位職責(zé)任職要求
營銷客服助理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新世相實(shí)體圖書業(yè)務(wù)的出版社、聯(lián)盟號供應(yīng)商的社群運(yùn)營工作;
2、兼顧營銷助理工作，包括但不限于商務(wù)洽談、物料分發(fā)、ppt撰寫、訂單結(jié)算等;
3、協(xié)助負(fù)責(zé)好書聯(lián)盟的聯(lián)盟號發(fā)布。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、至少一年社群運(yùn)營/客服/部門助理等工作經(jīng)驗(yàn);
3、為人活潑、踏實(shí)，善于溝通;
4、細(xì)心耐心，抗壓性強(qiáng)。
營銷客服助理崗位
第13篇 營銷客服崗位職責(zé)
營銷客服經(jīng)理 坤和建設(shè)集團(tuán) 坤和建設(shè)集團(tuán)股份有限公司,坤和建設(shè)集團(tuán),坤和建設(shè)集團(tuán)杭州,坤和 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)售樓處、案場、會所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;
2. 負(fù)責(zé)安排員工的專業(yè)知識培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的考核;
3. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
4. 制定員工排班表, 做好客戶接待、服務(wù)工作;
5. 處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2. 良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3. 形象氣質(zhì)佳、富有親和力;
4. 有房產(chǎn)項(xiàng)目案場服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
5. 有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
第14篇 營銷客服主管崗位職責(zé)
營銷客服主管 萬達(dá) 武漢萬達(dá)東湖置業(yè)有限公司,萬達(dá),萬達(dá) 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部管理,配合銷售部門完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),參與項(xiàng)目年度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作;
2. 與公司各部門對接,做好項(xiàng)目前期定位、項(xiàng)目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項(xiàng)工作;
3. 對項(xiàng)目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確?？头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行;
4. 參與項(xiàng)目各類風(fēng)險檢查及整改工作,實(shí)施重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)。
任職要求:
1. 3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達(dá)能力以及突發(fā)事件處理能力 ;
3. 富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識,有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力。
4. 熱愛工作,樂觀積極向上的心態(tài),有耐心及克服各項(xiàng)困難的信心;
5. 適應(yīng)高強(qiáng)度工作。
