崗位職責(zé)是什么
客服營銷崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的營銷策略，提升客戶滿意度，促進客戶忠誠度，并驅(qū)動銷售增長。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有出色的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地與各種類型的客戶進行交流。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
3. 具備基本的銷售技巧，能夠識別并抓住商機，推動銷售進程。
4. 能夠處理客戶投訴，有效解決客戶問題，維護公司形象。
5. 了解市場動態(tài)，定期分析客戶需求和反饋，為產(chǎn)品改進和營銷策略提供建議。
6. 保持積極的工作態(tài)度，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的團隊協(xié)作能力。
崗位職責(zé)描述
客服營銷人員在日常工作中，會接聽到客戶的電話、回復(fù)電子郵件，或者在線聊天，解答關(guān)于產(chǎn)品功能、價格、政策等方面的咨詢。他們需要耐心傾聽客戶需求，理解其痛點，提供個性化的解決方案。此外，他們還需要主動發(fā)掘潛在的銷售機會，通過推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)客戶完成購買。在面對客戶不滿或投訴時，他們需要保持冷靜，迅速找到問題根源，提出有效的補償措施，以恢復(fù)客戶的信任。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立并維護客戶檔案，跟蹤客戶購買歷史，提供個性化的服務(wù)體驗。
2. 售后支持：處理退換貨請求，協(xié)調(diào)維修服務(wù)，確保客戶問題得到及時解決。
3. 營銷活動執(zhí)行：參與策劃和執(zhí)行營銷活動，如促銷、折扣、贈品等，吸引新客戶并激發(fā)老客戶的購買意愿。
4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶反饋，評估服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門緊密合作，確保客戶需求能夠被準(zhǔn)確傳遞并及時響應(yīng)。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加產(chǎn)品知識更新和客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)，提升個人專業(yè)水平。
客服營銷崗位的核心任務(wù)是通過卓越的服務(wù)質(zhì)量和有針對性的營銷策略，提升客戶滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的商業(yè)價值。這一角色需要綜合運用人際交往、問題解決和數(shù)據(jù)分析等多方面能力，以實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。
客服營銷崗位職責(zé)范文
第1篇 營銷客服顧問崗位職責(zé)
崗位描述: 1、通過電話推廣的方式介紹移動業(yè)務(wù)知識，優(yōu)化用戶移動業(yè)務(wù)使用方式，最大程度減少用戶業(yè)務(wù)費用，按照公司提供的資料及培訓(xùn)要求執(zhí)行; 2、維護用戶關(guān)系，為前來咨詢的用戶提供專業(yè)的服務(wù)幫助; 3、配合主管完成公司要求的崗位工作。 任職要求: 1、高中/中專以上學(xué)歷，身體健康，踏實肯干，善于溝通，有良好的團隊合作精神; 2、普通話流利，口齒清晰，表達能力強; 3、熱愛銷售工作，抗壓性強。 公司遵循能力比學(xué)歷更重要的原則，歡迎善表達的人才加入。， 高薪誠聘
第2篇 營銷客服助理崗位職責(zé)
職位描述:
1、制作發(fā)貨批銷單等單據(jù),并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等,保證貨物及時、安全、準(zhǔn)確到達;
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間往來的對賬工作,保留完整的有效對賬憑證,定期上報各種費用、臺賬等報表,完成結(jié)算及開票工作;
3、執(zhí)行銷售回款計劃,確保應(yīng)收賬款及時回收;
4、定期核實庫存情況,了解實際銷售情況,制作銷量對比分析表,為公司決策提供依據(jù);
5.能積極主動完成其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、專業(yè)不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗;
3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書訂單管理軟件優(yōu)先;
4、工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心,有較強的責(zé)任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
特別說明:
該職位入職:中教華語教育科技(北京)有限公司
第3篇 營銷客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
任職條件：
1.具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；
2.具有較強的責(zé)任心和工作主動性，結(jié)果導(dǎo)向；
3.具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識；
4.具備較好的承壓能力；
5.兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗。
崗位職責(zé)：
1.熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識和部門運營流程；
2.熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關(guān)政策；
3.熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；
4.具有出色的客戶服務(wù)意識，較強的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；
5.具有較好的目標(biāo)管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；
6.具有較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；
7.熟練操作各種辦公軟件；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第4篇 微信營銷客服崗位職責(zé)
微信客服/微信營銷歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司，歐莎，歐莎世家崗位職責(zé)
1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù)，解答客戶疑問;
2、負(fù)責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客，滿足顧客的服務(wù)需求;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;
4、負(fù)責(zé)定期維護客戶關(guān)系，促進互動并促成再次銷售;
5、跟進及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單，收集顧客意見并促進品牌服務(wù)的完善;
6、公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的其他臨時工作。
任職資格
1、學(xué)習(xí)能力強，能在短時間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品，為顧客推薦和解答;
2、條理清晰，可同時應(yīng)對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強;
3、工作敬業(yè)踏實，責(zé)任性強，樂觀開朗，態(tài)度積極，工作細(xì)心，有耐心;
4、善于溝通，思維敏捷，服務(wù)意識佳，具備良好的團隊合作能力;
5、有服裝銷售或微信營銷、微商經(jīng)驗者優(yōu)先
第5篇 營銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)
營銷客服部總監(jiān) 復(fù)地集團 復(fù)地(集團)股份有限公司(分支機構(gòu)) 職責(zé)描述:
1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理
2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)
3、城市公司營銷條線管理和團隊建設(shè)
4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計部門開展產(chǎn)品設(shè)計工作
任職要求:
1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗,至少五年以上各類型項目營銷管理經(jīng)驗,不少于2個完整項目操作成功經(jīng)驗
3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計知識
4、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力強,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強、誠信正直
第6篇 營銷服務(wù)客服崗位職責(zé)任職要求
營銷服務(wù)客服崗位職責(zé)
服務(wù)營銷專員(電商客服) 1.負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務(wù)營銷活動與運營;
2.負(fù)責(zé)電商平臺服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對接;
3.作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作，主導(dǎo)新品在電商平臺服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;
4.圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進行社會化服務(wù)營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。
5.持續(xù)精細(xì)化運營管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。
要求:
1. 具備互聯(lián)網(wǎng)2c品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。 1.負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務(wù)營銷活動與運營;
2.負(fù)責(zé)電商平臺服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對接;
3.作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作，主導(dǎo)新品在電商平臺服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;
4.圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進行社會化服務(wù)營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。
5.持續(xù)精細(xì)化運營管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。
要求:
1. 具備互聯(lián)網(wǎng)2c品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。
第7篇 微營銷客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護;
2、通過微信/網(wǎng)絡(luò)等渠道與客戶建立良好關(guān)系，利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)客戶，提高粉絲活躍度，促進銷售;
3、挖掘和分析購買習(xí)慣、即時掌握新聞熱點，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)投資咨詢服務(wù);
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
5、不斷提高收藏專業(yè)知識，負(fù)責(zé)為客戶提供收藏咨詢。協(xié)助客戶了解公司產(chǎn)品，主動維護客戶及推廣公司產(chǎn)品
6，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)與公司每月安排的任務(wù)量
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，年齡18-30歲，男女不限，有工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉微信、辦公軟件，性格溫和，有親和力，有耐心，服務(wù)意識強;
3、具有良好的溝通能力，抗壓能力強，有較強的自主學(xué)習(xí)能力
4、為人誠實，工作積極主動，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感
第8篇 營銷客服主管崗位職責(zé)
營銷客服主管 萬達 武漢萬達東湖置業(yè)有限公司,萬達,萬達 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)項目客服部管理,配合銷售部門完成各項任務(wù)指標(biāo),參與項目年度關(guān)鍵節(jié)點工作;
2. 與公司各部門對接,做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作;
3. 對項目的客服體系落實情況進行督導(dǎo)并定期檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確?？头w系在項目上有效運行;
4. 參與項目各類風(fēng)險檢查及整改工作,實施重點客戶關(guān)系維護。
任職要求:
1. 3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力 ;
3. 富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力。
4. 熱愛工作,樂觀積極向上的心態(tài),有耐心及克服各項困難的信心;
5. 適應(yīng)高強度工作。
第9篇 營銷部客服副經(jīng)理任職資格崗位職責(zé)
營銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格與崗位職責(zé)
一、任職要求
1、性別:不限
年齡:30歲以上
學(xué)歷:本科以上
專業(yè):市場營銷及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)
2、職稱:初級以上
職業(yè)技能:較強的專業(yè)知識,掌握銷售技
巧,懂財務(wù)相關(guān)知識
計算機需求程度:高
外語種類:不限
外語熟練程度:一般掌握
語言表達能力:語言表達能力強,有較強的溝通能力
寫作能力:文筆好,有綜合分析能力
3、具有五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗。
4、具有較強的房地產(chǎn)專業(yè)知識,熟練掌握電腦操作,能夠及時處理銷售中款等相關(guān)問題。
5、熟悉財務(wù)報表的格式,具備較強的分析能力。
6、具有較強的組織管理能力,能處理好日常的客服工作。
二、崗位職責(zé)
1、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務(wù)計劃,并組織落實。
a、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。
b、檢查、審核、提交銷售報表。
c、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。
2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
3、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。
4、制訂客服工作計劃及費用計劃,并組織落實。
5、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。
6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進行考核培訓(xùn)。
7、參加、主持客服方面會議。
8、負(fù)責(zé)營銷部后勤管理工作。
9、負(fù)責(zé)營銷部檔案管理。
10負(fù)責(zé)營銷部計算機管理。
11審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的文件。
12完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
第10篇 營銷部客服專員崗位職責(zé)
營銷部客服專員 樂成集團 樂成集團有限公司，樂成集團，樂成崗位職責(zé):
1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案，制定定向分析報表;
2、 認(rèn)購、網(wǎng)簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;
5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進行歸檔保存;
6、 各種例會紀(jì)要工作;
7、 協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫;
8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件，熟悉辦公設(shè)備的使用及維護;
兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗，熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;
熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。
第11篇 營銷管理客服崗位職責(zé)任職要求
營銷管理客服崗位職責(zé)
營銷管理中心客服總監(jiān) 1、負(fù)責(zé)營銷管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國銷售型物業(yè)的客服工作;
2、建立相應(yīng)的銷售風(fēng)險、交付風(fēng)險管理體系，指導(dǎo)各全國樓宇交付工作;
3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心;
4、管理和指導(dǎo)全國客服條線，系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度;
5、指導(dǎo)全國悅客會體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動。 1、負(fù)責(zé)營銷管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國銷售型物業(yè)的客服工作;
2、建立相應(yīng)的銷售風(fēng)險、交付風(fēng)險管理體系，指導(dǎo)各全國樓宇交付工作;
3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心;
4、管理和指導(dǎo)全國客服條線，系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度;
5、指導(dǎo)全國悅客會體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動。
營銷管理客服崗位
第12篇 房地產(chǎn)營銷部客服主管任職資格崗位職責(zé)
房地產(chǎn)營銷部客服主管崗位任職資格與崗位職責(zé)
一、任職要求
1、性別:不限
年齡:25歲以上
學(xué)歷:本科以上
專業(yè):市場營銷或房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)
2、職稱:不限職業(yè)技能:熟悉專業(yè)知識,有較強的社會工作能力
計算機需求程度:熟練操作計算機
外語種類:英語
外語熟練程度:一般掌握
語言表達能力:語言表達能力強,有較強的溝通能力
寫作能力:文筆好,有綜合分析能力
3、具有三年以上房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗
4、具有較強的房地產(chǎn)政策法規(guī)等相關(guān)知識,有較強的溝通協(xié)調(diào)能力,善于處理各種人事關(guān)系。
5、工作責(zé)任心強,能承受工作壓力。
二、崗位職責(zé)
1、制訂、提交售后工作計劃及費用計劃,并組織落實。
2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報告。
3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。
4、負(fù)責(zé)與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。
5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。
6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。
7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷售面積測繪。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
第13篇 營銷客服助理崗位職責(zé)任職要求
營銷客服助理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新世相實體圖書業(yè)務(wù)的出版社、聯(lián)盟號供應(yīng)商的社群運營工作;
2、兼顧營銷助理工作，包括但不限于商務(wù)洽談、物料分發(fā)、ppt撰寫、訂單結(jié)算等;
3、協(xié)助負(fù)責(zé)好書聯(lián)盟的聯(lián)盟號發(fā)布。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、至少一年社群運營/客服/部門助理等工作經(jīng)驗;
3、為人活潑、踏實，善于溝通;
4、細(xì)心耐心，抗壓性強。
營銷客服助理崗位
第14篇 營銷策劃客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)進行銷售及義務(wù)管理類培訓(xùn)方案設(shè)計,銷售話術(shù).腳本的制定,并合理開發(fā)相關(guān)培訓(xùn)課程以便新業(yè)務(wù)員能快速上手;2.針對線上交易平臺制定詳細(xì)營銷計劃和策劃方案,并制定成培訓(xùn)體系,并根據(jù)該體系實施.反饋和評估培訓(xùn)工作;3.參與制定相關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程制定并落實實施。任職要求:1.有從事營銷策劃.營銷培訓(xùn)經(jīng)驗,如有淘寶店長.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等經(jīng)驗優(yōu)先;2.對培訓(xùn)行業(yè)有濃厚的興趣與激情.熱愛培訓(xùn)事業(yè),具有良好的組織協(xié)調(diào).語言表達.溝通能力,富有團隊精神;3.熟悉行業(yè)運作模式,有銷售或業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。
第15篇 客服營銷代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司旅游項目宣傳、旅游顧客接待、顧客旅游服務(wù)等工作;
崗位要求:
年齡22-45.良好的服務(wù)意識、良好的溝通能力、有無經(jīng)驗均可。
公司提供帶薪培訓(xùn)、部門團隊合作。
大連漢方生物科技有限公司隸屬大連漢方集團,是一家集產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)、銷售于一體的高科技企業(yè)!公司成立于2002年10月18日,注冊資金1200萬元人民幣,固定資產(chǎn)4500萬人民幣。自公司成立以來始終以“開拓、創(chuàng)新、誠信、共贏”為經(jīng)營理念,以高科技為依托,實行現(xiàn)代化的經(jīng)營管理。產(chǎn)品進入市場以來,銷售覆蓋了國內(nèi)大部分省市、自治區(qū)、并遠(yuǎn)銷歐美等國家。公司以人為本,注重人才的培養(yǎng)!
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第16篇 客服電話營銷崗位職責(zé)
1.根據(jù)系統(tǒng)所分配的客戶名單,擬定日外呼客戶清單,完成電話外呼量指標(biāo)。
2.根據(jù)公司指定的外呼信息,以標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)向客戶進行推薦,努力完成銷售目標(biāo)。
3.嚴(yán)格按照外呼工作標(biāo)準(zhǔn)對電話外呼過程在系統(tǒng)做好服務(wù)記錄。
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排
