崗位職責(zé)是什么
客服中心是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負責(zé)處理客戶的咨詢、投訴、建議及售后服務(wù)等問題，旨在提升客戶滿意度，維護企業(yè)形象，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)：客服人員需要全面了解公司的產(chǎn)品特性和服務(wù)流程，以便準確解答客戶的問題。
2. 良好的溝通技巧：能夠清晰、禮貌地與客戶進行溝通，理解并滿足他們的需求。
3. 問題解決能力：面對復(fù)雜或棘手的問題，能迅速找到解決方案，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。
4. 情緒管理：保持冷靜，應(yīng)對各種情緒狀態(tài)的客戶，維持專業(yè)且友好的服務(wù)態(tài)度。
5. 細心與耐心：在處理細節(jié)問題時表現(xiàn)出耐心，確保每個環(huán)節(jié)無誤。
崗位職責(zé)描述
客服中心的工作涉及多方面，包括但不限于：
1. 呼叫接聽：及時接聽客戶來電，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 電子郵件處理：回復(fù)客戶的電子郵件，解答疑問，處理訂單或退款請求。
3. 在線聊天：通過即時通訊工具與客戶互動，解決他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題。
4. 投訴處理：記錄和分析客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確?？蛻魸M意。
5. 數(shù)據(jù)記錄：整理和更新客戶信息，跟蹤服務(wù)記錄，為改進服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
6. 客戶關(guān)系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期進行客戶關(guān)懷，提高客戶忠誠度。
7. 產(chǎn)品培訓(xùn)：參加產(chǎn)品培訓(xùn)，確保對新產(chǎn)品或服務(wù)的更新有深入理解。
有哪些內(nèi)容
1. 服務(wù)流程標準化：制定并執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。
2. 客戶反饋分析：收集和分析客戶反饋，識別服務(wù)短板，提出改進建議。
3. 問題追蹤：對未解決的問題進行跟進，直到客戶問題完全解決。
4. 危機處理：應(yīng)對突發(fā)情況，如產(chǎn)品故障或服務(wù)中斷，快速制定應(yīng)急計劃。
5. 團隊協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，共同提升客戶體驗。
6. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期評估自身服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化工作流程和技巧。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提升個人專業(yè)技能，適應(yīng)公司和市場變化。
客服中心的職責(zé)在于以客戶為中心，通過高效、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶滿意度，為企業(yè)樹立良好的口碑，推動業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。
客服中心崗位職責(zé)范文
第1篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)任職要求
聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.制定區(qū)域銷售計劃并指導(dǎo)完成各項運營指標;
2.把控團隊外呼質(zhì)量并及時總結(jié)運營問題;
3.指導(dǎo)團隊業(yè)務(wù)，技能不斷提升等;
4.負責(zé)帶領(lǐng)團隊，達成團隊銷售目標
5.完成上級下達的工作指標的同時管理好自己的團隊，積極向上級匯報工作及業(yè)績
任職要求:
1、能承受一定的工作壓力的人、善于和別人交流，做事積極主動.聽從安排
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備一定的管理和協(xié)調(diào)溝通能力;
4、有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
上班時間:朝九晚五點半，周末雙休，節(jié)假日與國家規(guī)定一致。
聯(lián)通呼叫中心客服崗位
第2篇 客服中心技術(shù)崗位職責(zé)任職要求
客服中心技術(shù)崗位職責(zé)
技術(shù)中心客服 泰科電子(上海)有限公司 泰科電子(上海)有限公司，泰科 夜班技術(shù)客服(對接亞太、歐美地區(qū))
location: home office
overview:
product information support as the key contact person to support customers’ inquiries about te and specific acquired products. the position will have direct responsibility for public customers and distributors in apac e_cept jp， located in shanghai and focus on offering technical support， solution making and follow up customers to generate leads and convert to sales revenue. establish and engage customer relationships via email， phone and chat; approach ece with each interaction with customers and promote te business by consistent and high level product service.
requirements:
- bachelor’s degree in engineering， mechanical and electrical background is preferred.
- language: english cet6， good communication level in oral and written.
- pc skills: proficient in ms office
- 1-2 years connector manufactory operation e_perience/industry e_perience like industrial/appliance/datacom/consumer as product support or customer support role is a plus.
- responsible for night shift
客服中心技術(shù)崗位
第3篇 客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)
客服中心經(jīng)理 fordeal 廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦 崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;
2、負責(zé)公司海外電商客服工作流程機制建設(shè),提升客服工作質(zhì)量與效率;
3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系,從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗;具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分;
2、擁有良好的英語水平,能夠無障礙溝通;同時擁有阿拉伯語能力加分;
3、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的目標;有cod催簽收經(jīng)驗加分;
4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應(yīng)急情況處理流程;
5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補貼)。
第4篇 某物業(yè)公司項目客服中心崗位職責(zé)
物業(yè)公司項目客服中心崗位職責(zé)
1.0傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)職責(zé)
1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。
1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。
1.3定期對本工作臺的機器設(shè)備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。
1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
2.0郵件收發(fā)職責(zé)
2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。
2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時發(fā)單通知客戶。
2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。
2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。
2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。
2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理,并及時上報。
3.0醫(yī)療服務(wù)
基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責(zé),適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應(yīng)付突發(fā)事件。
4.0服務(wù)接待中注意事項
4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:對不起,請您說慢一點?；?qū)Σ黄?請您再說一遍,好嗎
4.3對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時一定要守信。
4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。
4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復(fù)。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應(yīng)該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。
5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3業(yè)主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時應(yīng)熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。
5.4前臺人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當(dāng)值。
5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關(guān)的事。
5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽,并說您好!客服中心。
5.7前臺人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。
5.7.3不得在前臺當(dāng)眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。
5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。
第5篇 客服中心客服專員崗位職責(zé)
客服中心質(zhì)檢專員 美甲幫 廣州牧云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，美甲幫，牧云崗位職責(zé):
1、監(jiān)聽錄音電話，結(jié)合質(zhì)檢標準及合規(guī)要求進行合理評估;
2、通過質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)日常工作的業(yè)務(wù)及服務(wù)問題，做好案例分析及統(tǒng)計。
3、監(jiān)控客服部服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量，組織開展客服錄音監(jiān)聽、抽檢，從中分析、總結(jié)問題，并對一線人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋，提交上級部門;
4、提出改善方案并提出培訓(xùn)需求，提升員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等，降低客戶投訴率。
任職要求;
1、具有高度的責(zé)任心，歸屬感和團隊意識，做事理性公正，善于自我管理，有較高的抗壓能力;
2、熟悉、了解客服質(zhì)檢標準、質(zhì)量管理方法等;
3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)的變化得出結(jié)論;
4、在客服行業(yè)從事過質(zhì)量管理工作一年或以上，優(yōu)先考慮。
注:為了提高面試效率，在電話邀約前，簡歷已通過業(yè)務(wù)部門初步篩選。
第6篇 房地產(chǎn)客服中心主管崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責(zé)
1、負責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;
2、負責(zé)對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;
3、建立完善的客戶資訊檔案;
4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;
5、負責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;
6、負責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;
7、負責(zé)合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復(fù)核;
8、每月不少于半天在售樓處實地工作。
9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
第7篇 客服中心人員崗位職責(zé)
呼叫中心客服人員 上海易雍健康信息咨詢有限公司 上海易雍健康信息咨詢有限公司,易雍健康,易雍 崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、普通話標準、思路清晰、語言表達能力強、善于與人溝通,有較好的客服意識;
3、有相關(guān)400熱工作經(jīng)驗者佳。
第8篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)
客服總監(jiān)(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑 工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。
3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。
2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第9篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)
呼叫中心客服組長/team leader 隆基信息技術(shù)大連 大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基 崗位職責(zé):
本職位為呼叫中心職位,負責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。
1)帶領(lǐng)10人以上的團隊;
2)負責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;
3)負責(zé)項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進;
4)管理組內(nèi)員工以及項目,根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓(xùn);
5)進行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗;
2)熟悉呼叫中心運作流程;
4)英文流利溝通;
第10篇 購物中心客服崗位職責(zé)任職要求
購物中心客服崗位職責(zé)
購物中心客服 樂勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司 樂勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司，樂勝 1、依據(jù)公司財務(wù)制度、收銀操作流程及收銀服務(wù)規(guī)范要求，為顧客提供快捷的開發(fā)票、退換貨、客訴、支票購物等服務(wù)工作，并進行相關(guān)文檔的記錄，保證錢款、票據(jù)安全準確。
2、使用規(guī)范的服務(wù)用語熱情接待顧客，貫徹“首問負責(zé)制”為顧客提供良好的服務(wù);
3、負責(zé)正確制作、整理、上傳門店相關(guān)資料文檔，保證與公司相關(guān)部分的工作對接;
4、依據(jù)公司管理規(guī)定，完成對供應(yīng)商、導(dǎo)購、自由員工的相關(guān)服務(wù)工作;
5、接待并協(xié)調(diào)快速解決顧客投訴，注重一次性解決率，同時需做好客訴記錄
6、全面收集消費者信息，做好會員營銷，在與顧客接觸時適時與顧客溝通，了解顧客在門店中的整體購物體驗，做好顧客咨詢、投訴問題及體驗性問題的記錄及反饋;
7、與其他各體系保持良好的溝通協(xié)調(diào)配合，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
購物中心客服崗位
第11篇 話務(wù)中心客服崗位職責(zé)
客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員 摯享科技(上海)有限公司 摯享科技(上海)有限公司,摯享科技,摯享 職位描述:
1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務(wù) ;
2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。
職位要求:
1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標準,有良好的服務(wù)意識;
3.應(yīng)變能力強,勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;
4.工作主動,具有良好的團隊協(xié)作精神;
第12篇 中心客服人員崗位職責(zé)
呼叫中心客服人員 上海易雍健康信息咨詢有限公司 上海易雍健康信息咨詢有限公司,易雍健康,易雍 崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、普通話標準、思路清晰、語言表達能力強、善于與人溝通,有較好的客服意識;
3、有相關(guān)400熱工作經(jīng)驗者佳。
第13篇 物業(yè)中心客服崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)中心客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.接待來訪(住戶、租戶及其他客戶)，記錄意見、建議并做出合理處置;
2.正確記錄業(yè)主報事內(nèi)容，打印派工單、在規(guī)定時間內(nèi)派工 ;
3.收取業(yè)主物業(yè)費、水電費、車位服務(wù)費用、裝修服務(wù)費、垃圾清運費等費用;
4.為業(yè)主開通門禁卡、車卡;
5.對物品開具出門證明;
6.做好業(yè)主開通天然氣的登記及解釋工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
大專及以上學(xué)歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂于從事服務(wù)工作，具有物業(yè)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
任職資格:
崗位職責(zé)
1.接待來訪(住戶、租戶及其他客戶)，記錄意見、建議并做出合理處置;
2.正確記錄業(yè)主報事內(nèi)容，打印派工單、在規(guī)定時間內(nèi)派工 ;
3.收取業(yè)主物業(yè)費、水電費、車位服務(wù)費用、裝修服務(wù)費、垃圾清運費等費用;
4.為業(yè)主開通門禁卡、車卡;
5.對物品開具出門證明;
6.做好業(yè)主開通天然氣的登記及解釋工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
大專及以上學(xué)歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂于從事服務(wù)工作，具有物業(yè)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
物業(yè)中心客服崗位
第14篇 某小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責(zé)
小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責(zé)
前臺接待崗位負責(zé)前臺業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責(zé)如下:
1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。
4.負責(zé)辦理車位租用手續(xù),認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。
5.負責(zé)保管管理處業(yè)務(wù)章,嚴格執(zhí)行公章管理規(guī)定,及時詳細登記印章使用情況。
7.協(xié)助出納員進行各項收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入,夜間收入存放于保險箱內(nèi),確保帳實相符。
8.協(xié)助出納進行各類發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作,妥善保管所存票據(jù),定時將票根交出納員,核對數(shù)量。
9.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報信息管理員。
10.每月最后一天向客戶服務(wù)主管匯報當(dāng)月工作情況,定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第15篇 客服中心總經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客服中心總經(jīng)理崗位職責(zé)
客服中心總經(jīng)理 1、 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè)，全面負責(zé)公司品牌策劃、設(shè)計、推廣及管理工作;建立和發(fā)展公司的品牌文化，產(chǎn)品文化;
2、 準確把握公司的品牌定位，公司產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格，根據(jù)市場需求和變化、區(qū)域特性和市場信息進行品牌策劃;
3、 制定與實施品牌營銷戰(zhàn)略、策略，地區(qū)覆蓋及推廣計劃，包括日常維護工作;
4、 建立和維護與媒體、消費者等公眾的良好關(guān)系，樹立良好的品牌形象;
5、 根據(jù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)完成對品牌形象的監(jiān)督與管理，確保品牌形象的統(tǒng)一傳播;
6、 根據(jù)品牌年度計劃，審核年度廣告、公關(guān)計劃和預(yù)算，并監(jiān)督投放過程和效果;
7、 負責(zé)各目標媒體的篩選與媒體的全面合作推行。
8、 完成公司的日常管理和品牌部工作的組織推動工作。 1、 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè)，全面負責(zé)公司品牌策劃、設(shè)計、推廣及管理工作;建立和發(fā)展公司的品牌文化，產(chǎn)品文化;
2、 準確把握公司的品牌定位，公司產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格，根據(jù)市場需求和變化、區(qū)域特性和市場信息進行品牌策劃;
3、 制定與實施品牌營銷戰(zhàn)略、策略，地區(qū)覆蓋及推廣計劃，包括日常維護工作;
4、 建立和維護與媒體、消費者等公眾的良好關(guān)系，樹立良好的品牌形象;
5、 根據(jù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)完成對品牌形象的監(jiān)督與管理，確保品牌形象的統(tǒng)一傳播;
6、 根據(jù)品牌年度計劃，審核年度廣告、公關(guān)計劃和預(yù)算，并監(jiān)督投放過程和效果;
7、 負責(zé)各目標媒體的篩選與媒體的全面合作推行。
8、 完成公司的日常管理和品牌部工作的組織推動工作。
客服中心總經(jīng)理崗位
第16篇 客服中心總經(jīng)理崗位職責(zé)
客服中心總經(jīng)理 山竹商業(yè)運營(深圳)有限公司 共生國際商業(yè)有限公司 崗位職責(zé):
1、根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展需要,制定客戶服務(wù)部中、長期管理規(guī)劃和年度、月度計劃;
2、建立和完善客服體系、優(yōu)化服務(wù)流程,確保體系具有良好的可擴展性,以應(yīng)對不斷增加的客戶需求;
3、負責(zé)部門隊伍建設(shè)、人才引進和培養(yǎng),制定部門年度、月度工作目標和考核計劃,提高團隊專業(yè)化服務(wù)水平;
4、全面實施客戶關(guān)系管理(crm),建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和運作模式,不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
5、組織對呼叫中心的業(yè)務(wù)進行監(jiān)控,并確保運營中提供高水平的服務(wù),通過培訓(xùn)、指導(dǎo)等方式提高團隊的綜合素質(zhì);
6、按公司要求進行客戶關(guān)系維護,收集客戶反饋,了解客戶需求,管控客戶在線互動、客戶留言和客戶反饋意見;
7、進行客戶服務(wù)規(guī)范化管理,制定集團各項客戶管理制度,促進業(yè)務(wù)有序發(fā)展。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)或企業(yè)管理咨詢類行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先;
2、具備10年以上客服工作經(jīng)驗,8年以上客服管理工作經(jīng)驗;
3、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力以及整合能力,擅于溝通和協(xié)調(diào);
4、熟練應(yīng)用咨詢及客戶關(guān)系管理系統(tǒng);
5、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力。
