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崗位職責(zé)是什么
服務(wù)中心崗位是組織內(nèi)部的關(guān)鍵組成部分，主要負(fù)責(zé)為內(nèi)外部客戶提供高效、專業(yè)、全面的服務(wù)支持，確保客戶滿意度和忠誠(chéng)度的提升。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶疑問。
2. 具備良好的溝通技巧，能有效處理客戶投訴和問題。
3. 擁有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)各部門資源以解決問題。
4. 注重細(xì)節(jié)，保證服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。
5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。
6. 對(duì)客戶服務(wù)理念有深刻理解，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)描述
服務(wù)中心崗位的日常工作包括但不限于接聽電話、回復(fù)電子郵件、處理在線查詢，以及參與面對(duì)面的客戶服務(wù)交互。該崗位需要具備迅速識(shí)別客戶需求的能力，能夠快速定位問題并提出解決方案。此外，服務(wù)中心人員需定期更新知識(shí)庫(kù)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，同時(shí)參與培訓(xùn)以提升個(gè)人服務(wù)水平。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的疑問，提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息。
2. 問題解決：接收并記錄客戶的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行問題追蹤和解決，確保問題得到妥善處理。
3. 投訴管理：處理客戶投訴，采取積極措施平息不滿，維護(hù)公司形象。
4. 服務(wù)改進(jìn)：收集客戶反饋，分析服務(wù)流程中的瓶頸，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。
5. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等，為管理層提供決策依據(jù)。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)、售后等部門緊密合作，確?？蛻魡栴}的及時(shí)解決。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加內(nèi)部培訓(xùn)，提高專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，分享最佳實(shí)踐。
8. 服務(wù)流程優(yōu)化：參與服務(wù)流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，提高效率，減少客戶等待時(shí)間。
服務(wù)中心崗位是連接公司與客戶的橋梁，其工作質(zhì)量直接影響公司的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和客戶關(guān)系。因此，服務(wù)中心人員需始終保持專業(yè)、友好、耐心的態(tài)度，致力于提供超越客戶期望的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)中心崗位職責(zé)范文
第1篇 農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)水庫(kù)、山平塘等農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和管理,確保正常運(yùn)行,充分發(fā)揮水利工程的效益。
2.宣傳《水法》、《水土保持法》等法律法規(guī)和政策,協(xié)調(diào)處理有關(guān)糾紛和受理案件。
3.做好水土保持工作,加強(qiáng)水土保持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),綠化山川。
4.做好汛期防汛工作,制定防汛預(yù)案,落實(shí)責(zé)任制和各項(xiàng)措施,做好應(yīng)急和物資準(zhǔn)備,確保安全度汛。
5.負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶的安全監(jiān)督管理工作。
6.完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第2篇 報(bào)賬員崗位職責(zé)范本(醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心)
1.報(bào)賬員必須持有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證。
2.負(fù)責(zé)本單位的收人解繳和支出報(bào)賬工作。
3.加強(qiáng)單位內(nèi)部財(cái)務(wù)管理,負(fù)責(zé)管理中心備用金。
4.其他有關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)。
5.向中心領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供中心的經(jīng)費(fèi)情況,做好中心領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)費(fèi)收支方面的參謀,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
6.完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 服務(wù)中心員工崗位職責(zé)
員工關(guān)系經(jīng)理/共享服務(wù)中心經(jīng)理(ssc) 建信金融科技有限責(zé)任公司 建信金融科技有限責(zé)任公司,安心養(yǎng)老,建信金科,建信金融,建信 崗位使命:組織資源,讓員工體驗(yàn)到“暖心、便捷”的服務(wù),提升員工歸屬感。
崗位職責(zé):
? 對(duì)標(biāo)國(guó)際知名互聯(lián)網(wǎng)或科技企業(yè),搭建ssc體系,建立的服務(wù)流程與操作規(guī)范,并不斷優(yōu)化與提升;
? 為給員工良好的體驗(yàn),負(fù)責(zé)員工關(guān)系相關(guān)工作的組織實(shí)施,包括員工入離職、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、崗位變動(dòng),勞動(dòng)合同管理等工作,進(jìn)行相關(guān)分析并持續(xù)改善;
? 負(fù)責(zé)組織開展員工滿意度調(diào)查、分析、反饋調(diào)查結(jié)果,改善員工關(guān)系,通過項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)來提升員工的歸屬感和滿意度;
? 負(fù)責(zé)組織資源做好新員工入職培訓(xùn),以及后續(xù)相關(guān)支持工作;
? 進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析,為業(yè)務(wù)及bp、coe提供數(shù)據(jù)支持,并協(xié)同處理相關(guān)問題;
? 負(fù)責(zé)建立員工投訴與建議處理機(jī)制,助力構(gòu)建問題反饋與溝通渠道的搭建;
? 組織員工活動(dòng)來豐富員工業(yè)余生活,使得員工有更多公司內(nèi)的“良師益友”;
? 負(fù)責(zé)ehr系統(tǒng)相關(guān)模塊的管理和支持,并不斷改進(jìn);
? 管理hr相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商,完善規(guī)范對(duì)接流程,建立監(jiān)督反饋流程機(jī)制;
? 負(fù)責(zé)對(duì)共享服務(wù)中心進(jìn)行日常管理,保障服務(wù)工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,并不斷提升服務(wù)水平。
任職要求:
? 本科或以上學(xué)歷;有五年以上大型企業(yè)共享服務(wù)中心(er/ssc)搭建、運(yùn)營(yíng)及推動(dòng)落地的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
? 具有極強(qiáng)的溝通能力、組織能力,能夠利用資源推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施落地,并建立機(jī)制推動(dòng)工作開展;
? 熟悉人力資源相關(guān)政策、制度和流程的搭建;
? 熟悉勞動(dòng)法和企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)踐。
第4篇 后勤飲食服務(wù)中心監(jiān)控員崗位職責(zé)
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心監(jiān)控員崗位職責(zé)
一、監(jiān)控員在主管主任和辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作。負(fù)責(zé)中心的日常衛(wèi)生、安全和質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。
二、遵守集團(tuán)、中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法,按規(guī)定時(shí)間上、下班,不遲到,不早退。
三、監(jiān)控員對(duì)飲食中心所屬餐廳、班組有監(jiān)督檢查的權(quán)利,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題有處罰的權(quán)利,對(duì)較大的問題,有提出建議和改進(jìn)意見的權(quán)利,對(duì)好人好事有提出表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利。
四、每日對(duì)各餐廳的工作情況進(jìn)行監(jiān)控檢查,對(duì)檢查出的問題要及時(shí)處理,并認(rèn)真做好紀(jì)錄,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、端正工作作風(fēng),不徇私情,加強(qiáng)自身良好衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成,檢查工作時(shí)不在操作場(chǎng)所吸煙、吐痰,不隨意抓拿食品。
六、監(jiān)控員開飯時(shí)檢查餐廳及所屬小吃組的開飯情況,主要檢查食品衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生是否執(zhí)行了衛(wèi)生制度和操作規(guī)程。內(nèi)容包括:花色品種、質(zhì)量?jī)r(jià)格、高低中檔菜的比例等。
七、平時(shí)檢查各餐廳食品 安全、安全操作,安全值班及防火、防盜、防食物中毒工作。
八、監(jiān)控員為中心檢查組的主要成員,負(fù)責(zé)紀(jì)錄檢查內(nèi)容和檢查情況,并在檢查后負(fù)責(zé)整理、匯總檢查資料,以黑板報(bào)的形式進(jìn)行公布。
九、監(jiān)控組檢查資料是當(dāng)年評(píng)估各單位和餐廳工作的依據(jù),監(jiān)控員每月末,必須將當(dāng)月檢查情況匯總后報(bào)中心辦公室。由中心辦公會(huì)議審定后,通報(bào)中心各部門,財(cái)務(wù)室根據(jù)通報(bào),進(jìn)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心
第5篇 某物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
1、崗位名稱:金鑰匙服務(wù)中心主管
所屬部門:金鑰匙服務(wù)中心
直接上級(jí):金鑰匙服務(wù)中心客戶經(jīng)理
直接下級(jí):服務(wù)助理
2、工作職責(zé):
金鑰匙服務(wù)中心根據(jù)工作性質(zhì)和需要,主管級(jí)管理層共分為:前臺(tái)主管、園區(qū)主管、內(nèi)勤主管,其職責(zé)為:
2.1、前臺(tái)主管全面負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.2、把每天收到的有關(guān)文件閱讀、分類、并呈遞總監(jiān)批閱,按總監(jiān)批閱的指示及時(shí)把有關(guān)文件印發(fā)至屬下各層級(jí)。
2.3、監(jiān)督、檢查、領(lǐng)導(dǎo)員工按公司的運(yùn)作規(guī)程工作,協(xié)助經(jīng)理定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
2.4、協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃和員工職責(zé),并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查下屬員工執(zhí)行工作職責(zé)的情況。
2.5、受理業(yè)戶投訴,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,定期組織員工拜訪業(yè)戶,做好業(yè)戶的溝通工作。
2.6、在上級(jí)的授權(quán)下,負(fù)責(zé)做好與公司其它部門管理層的信息交流、協(xié)調(diào)工作。
2.7、隨時(shí)檢查并督導(dǎo)員工禮貌待客、高效服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。
2.8、定期對(duì)所管區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。結(jié)合小區(qū)實(shí)際,提出改善工作的有效建議。
2.9、園區(qū)主管要了解樓宇、公共設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境等方面的狀況,監(jiān)督工程完成情況。
2.10、內(nèi)勤主管協(xié)助經(jīng)理做好社區(qū)文化建設(shè)工作,加強(qiáng)與業(yè)戶溝通。
2.11、督導(dǎo)內(nèi)勤助理做好資料文件的記錄工作,使文件保持完整、準(zhǔn)確、有效,并做好歸檔工作。
2.12、熟悉管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處理預(yù)案,如暴雨、火警、意外事故等。
2.13、掌握現(xiàn)行有關(guān)物業(yè)管理的法令法規(guī),及時(shí)了解行業(yè)信息及動(dòng)態(tài)。
2.14、負(fù)責(zé)部門人員考勤及內(nèi)部資產(chǎn)管理工作。
2.14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3、任職要求:
20歲以上,大專學(xué)歷,熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具有良好的溝通能力及協(xié)作配合意識(shí)。愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),熟練操作電腦辦公軟件。
第6篇 后勤飲食服務(wù)中心支部書記崗位職責(zé)
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心支部書記崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)中心職工的政治思想工作,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的方針、路線、政策,按學(xué)校安排的內(nèi)容和要求組織政治學(xué)習(xí)。
二、抓好黨員的政治學(xué)習(xí)和組織發(fā)展工作,定期組織黨員過好組織生活,注重黨員的黨性教育和廉政建設(shè),調(diào)動(dòng)每個(gè)黨員的工作積極性,充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,在各項(xiàng)工作中起模范帶頭作用。
三、做好深入細(xì)致的思想工作,協(xié)調(diào)關(guān)系,化解矛盾,關(guān)心群眾生活,認(rèn)真調(diào)查研究,向中心反映職工生活和工作中存在的實(shí)際困難和問題,并積極協(xié)商妥善解決,注意調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)人的工作積極性,保證中心各項(xiàng)改革措施的順利實(shí)施。
四、政治學(xué)習(xí)要與實(shí)際工作相聯(lián)系,以促進(jìn)工作為目的,組織職工開展多種形式的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和文化娛樂活動(dòng),抓好中心的精神文明建設(shè)工作。
五、積極配合中心做好行政管理工作,并提出好的建議和管理辦法供中心參考與采納,共同為中心的工作盡職盡責(zé),確保飲食中心的各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心
第7篇 畢馬威服務(wù)中心 – 助理（咨詢方向）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
responsibilities
- perform remediation and renewal reviews of client’s portfolios due diligence
- engage and communicate directly with customers of clients to obtain specific information
- understand information and documentation requirements for corporate structures and the ability to use or quote evidence reference material
- provide timely review and follow up actions on referrals or queries
- make decisions and able to determine needs for escalation
- use strong attention to detail and accuracy to manage caseload throughout end to end process in timely manner
- cultivate different angle of view in compliance / anti-money laundering (aml) / client on-boarding / legal advisory / risk management
requirements
- bachelor’s degree holder (including who will graduate 2018.6)
- fluent writing and verbal communication in english and mandarin
- skilled in microsoft office
- highly motivated to deliver results to the right standards and targets
- a good team player with the ability to deliver efficient working outcomes and overcome challenges even under pressure
- no working e_perience is required. general understanding and interest in banking industry， company registration and structure in china is a plus
職責(zé)：
- 對(duì)客戶的投資組合、業(yè)務(wù)進(jìn)行盡職調(diào)查、補(bǔ)救和更新審查
- 與客戶直接接觸并交流，以獲取具體信息
- 理解公司結(jié)構(gòu)的信息和文件要求，具備引用證據(jù)參考材料的能力
- 對(duì)客戶引薦或查詢提供及時(shí)的檢查和后續(xù)行動(dòng)
- 在已有條件下對(duì)客戶是否需要擴(kuò)大、升級(jí)做輔助決定
- 及時(shí)處理整個(gè)端到端的流程，注重細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性
- 以不同的視角對(duì)法務(wù)合規(guī)/反洗錢/客戶服務(wù)/法律咨詢/風(fēng)險(xiǎn)管理方面做出理解
需求：
- 擁有學(xué)士或以上學(xué)位（2018年應(yīng)屆畢業(yè)生亦可）
- 流利的書面及英語(yǔ)口語(yǔ)能力和標(biāo)準(zhǔn)的普通話
- 熟練使用微軟辦公室軟件
- 積極地按照正確的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)將結(jié)果交付
- 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能高效地完成工作，并且在壓力下也能克服挑戰(zhàn)
- 對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有特殊要求。對(duì)在中國(guó)進(jìn)行公司注冊(cè)和結(jié)構(gòu)的銀行業(yè)有總體上的理解和興趣者優(yōu)先
第8篇 某會(huì)所會(huì)議中心服務(wù)員崗位職責(zé)
會(huì)所會(huì)議中心服務(wù)員崗位職責(zé)
1.接受會(huì)議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作分配,嚴(yán)格遵守會(huì)議中心的工作要求和服務(wù)程序,工作中保持良好的儀容儀表和精神面貌;
2.接到會(huì)議通知單后,詳細(xì)了解會(huì)議名稱、性質(zhì)、開會(huì)時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、會(huì)場(chǎng)布置要求以及其它特殊要求,有疑問時(shí)及時(shí)與主管溝通;
3.嚴(yán)格按照會(huì)議確認(rèn)單中列明的各項(xiàng)會(huì)議要求做好會(huì)場(chǎng)布置工作,保證會(huì)議所需各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),并在會(huì)前半小時(shí)完成所有的會(huì)前準(zhǔn)備工作;
3.會(huì)議入場(chǎng)時(shí),要做好對(duì)客人的歡迎和引領(lǐng)服務(wù);
4.會(huì)議進(jìn)行中,根據(jù)客戶的需求做好添加茶水服務(wù)和其它協(xié)助,遇到客戶有需要幫助時(shí)須盡量滿足,不能解決的要馬上報(bào)告主管;
5.會(huì)議服務(wù)過程中,不能隨意離開工作崗位,需要離開時(shí)要請(qǐng)示主管找人替崗;
6.會(huì)議結(jié)束前30鐘須準(zhǔn)備好客戶的消費(fèi)帳單,會(huì)議結(jié)束后協(xié)助客人做好結(jié)帳工作;
7.客人離開會(huì)議時(shí),要做好歡送工作,提醒客人帶齊行李物品,發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)聯(lián)系客戶解決;
8.工作中經(jīng)常巡視會(huì)議中心區(qū)域,保持會(huì)議室內(nèi)及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,檢查各項(xiàng)設(shè)備的使用和保養(yǎng)情況、用品及費(fèi)用消耗,確保各種設(shè)施的正常使用,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修;
9.根據(jù)會(huì)議的接待情況和客戶的反饋信息,適時(shí)提出服務(wù)或工作改進(jìn)意見;
10.積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng),努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能,滿足各項(xiàng)服務(wù)要求;
11.處理客戶的簡(jiǎn)單投訴,解答客戶的一般業(yè)務(wù)咨詢,不能處理的馬上通知主管;
12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。
第9篇 后勤飲食服務(wù)中心收銀員崗位職責(zé)
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心收銀員崗位職責(zé)
一、在餐卡業(yè)務(wù)室班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,遵守集團(tuán)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班。
二、收銀員是飲食中心對(duì)外服務(wù)的窗口,工作要熱情,積極耐心的為廣大就餐人員服務(wù),樹立良好的形象。
三、堅(jiān)守工作崗位,備好零錢,錢票當(dāng)面點(diǎn)清。
四、收銀員負(fù)責(zé)餐廳的零時(shí)就餐者現(xiàn)金收款工作,要有良好的職業(yè)道德和工作責(zé)任心。
五、掌握收款機(jī)的性能,熟練操作,會(huì)保養(yǎng)維護(hù)。
六、遵守現(xiàn)金管理制度,做到手續(xù)清楚,賬款相符。若出現(xiàn)差錯(cuò),及時(shí)查明原因,如無法糾正,依照中心財(cái)務(wù)規(guī)定,長(zhǎng)款交公,短款自賠。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心
第10篇 某飲食服務(wù)中心各承包組崗位職責(zé)
飲食服務(wù)中心各承包組崗位職責(zé)
1、協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)做好所在承包組的工作,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和科里的決定,積極搞好本職工作,以身作則;
2、按規(guī)程操作,組織炊飲人員按時(shí)制作飯菜,精益求精,做到飯菜色、香、味、花樣品種齊全,保證一日三餐準(zhǔn)時(shí)開飯,減少浪費(fèi),降低伙食成本,做到飯菜量足,價(jià)格合理;
3、認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,教育和檢查員工不做腐爛變質(zhì)、不潔、不熟和不衛(wèi)生食品的要求,防止食物中毒,炊事用具,生熟分開;
4、歷行節(jié)約,杜絕浪費(fèi),降低成本,負(fù)責(zé)本組人員的考勤、考核工作,有問題及時(shí)向中心反映。
第11篇 酒店服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)（2）
酒店服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)(2)
1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄;
2.保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;
3.對(duì)外借物品進(jìn)行登記,并及時(shí)收回;
4.統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗巨,填寫酒水補(bǔ)充報(bào)告單,并負(fù)責(zé)保存;接規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀處取反饋單,送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表;
5.保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn);
6.掌握房態(tài),并將信息準(zhǔn)確無誤地輸人電腦,并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項(xiàng),及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告;
7.及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的一號(hào);
8.每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;
9.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準(zhǔn)確無誤地做好各班歡的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)文接記錄內(nèi)容;
10.每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況;
11.保管住店客人“請(qǐng)勿打擾”房的洗衣,適時(shí)將已洗衣物送交客人;未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,同時(shí)接收店外客人的洗衣服務(wù).并與洗衣廠做好洗衣的交接記錄;
12.將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)具體工作;并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)各項(xiàng)接待工作;
13. 認(rèn)真登記遺留物品,并妥善分類保管;
14. 結(jié)賬房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員,并將門:00后結(jié)賬房號(hào)通知中班主管和領(lǐng)斑,以便及時(shí)安排清掃;
15.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員布巾發(fā)放和收回,負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目,與工程部聯(lián)系,送交“客房維修單”。
16.及時(shí)向領(lǐng)班和樓層主管匯報(bào)客人投訴,并做好記錄;
17.負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全,填寫服務(wù)員工作報(bào)告表、樓層酒水控制表;
18.認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。
第12篇 農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任(農(nóng)機(jī))崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)提灌站、農(nóng)業(yè)機(jī)具等的維護(hù)和管理,及時(shí)組織檢修提灌站,確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水需要,加強(qiáng)農(nóng)機(jī)安全檢查和監(jiān)督管理。
2.加強(qiáng)農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)和管理,推廣農(nóng)機(jī)新產(chǎn)品、新技術(shù),實(shí)施農(nóng)業(yè)機(jī)械化。
3.大力宣傳農(nóng)業(yè)機(jī)械化,開展農(nóng)機(jī)相關(guān)咨詢和社會(huì)服務(wù)工作。
4.廣泛收集、傳遞和發(fā)送各種信息,做好農(nóng)經(jīng)網(wǎng)、農(nóng)信網(wǎng)的建設(shè),完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
5.協(xié)助做好農(nóng)村沼氣能源的建設(shè)和管理工作。
6.完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第13篇 服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)、要求
服務(wù)中心經(jīng)理職位要求
1.熟悉公寓/房產(chǎn)行業(yè)，具備豐富的管家工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
2.具備良好的溝通表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力和管理能力；
3.具有較強(qiáng)的理解能力和執(zhí)行能力；
4.工作態(tài)度要求： 具有極強(qiáng)的企業(yè)責(zé)任感及愛心：
5.具有健康、向上的職業(yè)價(jià)值取向及職業(yè)操守：
6.高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。
服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
1.把客戶需求放在第一位，以服務(wù)客戶為重要工作，在保證公司利益的前提下，進(jìn)行所有工作；
2.合理安排管家工作，對(duì)公司所管理的所有房源進(jìn)行區(qū)域化有效分配，合理化管理；
3.公司所有在管房源，水電煤有線電視等費(fèi)用的管理、制表、統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)銷；提出有效合理的管理建議。
4.負(fù)責(zé)處理在管房屋房東、租客的有關(guān)房屋的所有問題，糾紛解決等
5.負(fù)責(zé)安排租客違約、轉(zhuǎn)租、換房等雙方客戶交接等事宜的處理
6.管家的培訓(xùn)、帶教、管理工作
7.管家的應(yīng)對(duì)說辭、答客問梳理
8.特殊事項(xiàng)的處理方法、匯總總結(jié)
9.客戶服務(wù)、客群、溢價(jià)產(chǎn)品的銷售說辭及銷售方法的分析、研究
10.建立客戶的一房一檔案，深度研究客戶需求，幫助銷售加速出房速度；
11.在管房屋內(nèi)的報(bào)修對(duì)接、客戶服務(wù)、后續(xù)反饋等工作
12.公司在管房屋、客戶信息保密工作的管理；
13.水電煤備用金的合理使用及與財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作
14.及時(shí)關(guān)注行業(yè)內(nèi)的管家服務(wù)新變化，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整更好配合業(yè)務(wù)部工作的開展
15.負(fù)責(zé)對(duì)部門管家的培訓(xùn)及能力提升，績(jī)效考核等工作；
16.提供分析數(shù)據(jù)給銷售、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門
17.對(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)，每日匯報(bào)當(dāng)天在管房屋的情況及需解決的問題；
18.負(fù)責(zé)管家工作培訓(xùn)課件制作，房屋驗(yàn)收、房屋管理等培訓(xùn)
19.所負(fù)責(zé)部門管家的異動(dòng)、離職、請(qǐng)消假、晉升及各類報(bào)告的審批；
20.所負(fù)責(zé)部門的預(yù)算日常開支的繳納與報(bào)銷；
21.所負(fù)責(zé)部門的辦公用品申請(qǐng)、合理使用、維修申報(bào)、保全等工作；
22.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
第14篇 d學(xué)生公寓服務(wù)中心水電統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)
學(xué)生公寓服務(wù)中心水電統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)
1、在中心主任的指導(dǎo)下開展工作。
2、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)校、總公司及中心的一切規(guī)章制度,自覺加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高綜合素質(zhì)。
3、負(fù)責(zé)協(xié)同水電中心抄表,負(fù)責(zé)各棟公寓用水、用電情況匯總,按月報(bào)中心主任及總公司財(cái)務(wù)。
4、負(fù)責(zé)學(xué)生超用水、電的統(tǒng)計(jì)、核算工作。
5、負(fù)責(zé)畢業(yè)生超用水、電核算及水電費(fèi)的收取。
6、負(fù)責(zé)水電維修器材的保管、完備領(lǐng)用手續(xù),堅(jiān)決做到以舊換新。
7、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。
第15篇 服務(wù)中心總監(jiān)崗位職責(zé)
會(huì)員服務(wù)中心總監(jiān) 寧波萬年基業(yè)旅游投資有限公司 寧波萬年基業(yè)旅游投資有限公司,萬年基業(yè) 崗位職責(zé):
1、 品牌運(yùn)營(yíng):負(fù)責(zé)度假區(qū)品牌定位、制定宣傳策略并實(shí)施;負(fù)責(zé)網(wǎng)站、微信、微博等品宣平臺(tái)的維護(hù)與管理;負(fù)責(zé)宣傳資料的設(shè)計(jì)及制作。
2、 會(huì)員運(yùn)營(yíng):負(fù)責(zé)度假區(qū)會(huì)員等級(jí)劃分及會(huì)員卡權(quán)益設(shè)計(jì),會(huì)員卡銷售管理,會(huì)員權(quán)益行權(quán)管理;負(fù)責(zé)度假產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)與銷售管理;負(fù)責(zé)圈層活動(dòng)渠道拓展與資源整合;負(fù)責(zé)圈層活動(dòng)、社群活動(dòng)策劃與實(shí)施。
3、 產(chǎn)品資源運(yùn)營(yíng):統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開發(fā)公司營(yíng)銷中心、度假區(qū)公司各業(yè)態(tài)的促銷活動(dòng)、重大客戶接待活動(dòng)等方面的計(jì)劃安排;協(xié)調(diào)制定、管理各業(yè)態(tài)之間圍繞會(huì)員服務(wù)的協(xié)同服務(wù)方案,確保各業(yè)態(tài)之間互為客戶,互為支撐;組織制定并持續(xù)完善各系統(tǒng)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),橫向協(xié)作流程,并定期督查、評(píng)估執(zhí)行情況。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,
2、有文旅行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),有會(huì)員服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、薪資面議
第16篇 鄉(xiāng)村規(guī)劃建設(shè)服務(wù)中心崗位職責(zé)
1.貫徹執(zhí)行國(guó)家和本省有關(guān)村鎮(zhèn)建設(shè)的方針、政策、法律、法規(guī)和規(guī)章。
2.組織編制、實(shí)施村鎮(zhèn)總體規(guī)劃、村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃和年度建設(shè)計(jì)劃。
3.負(fù)責(zé)村鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目的選定點(diǎn)、放線、驗(yàn)線等工作，審査建設(shè)施工條件，核發(fā)村鎮(zhèn)建設(shè)中的有關(guān)證件，推廣應(yīng)用村鎮(zhèn)建設(shè)通用圖，進(jìn)行村鎮(zhèn)建設(shè)的綜合管理。
4.參與村建筑市場(chǎng)管理，建筑工程民(公)用設(shè)施等建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督，負(fù)責(zé)房地產(chǎn)管理，查處違規(guī)建筑。
5.組織村鎮(zhèn)的綜合開發(fā)和配套建設(shè)。
6.搞好村鎮(zhèn)容貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化的建設(shè)和管理。
7.承辦環(huán)境保護(hù)的技術(shù)服務(wù)工作。
8.負(fù)責(zé)村鎮(zhèn)建設(shè)的統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作和檔案工
9.完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他任務(wù)。
