客戶中心崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

客戶中心崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和提升客戶滿意度，通過高效溝通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)和妥善解決。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通技巧，能夠理解并準(zhǔn)確傳達(dá)客戶的需求和期望。

2. 熟練掌握產(chǎn)品知識，能為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和問題解答。

3. 以客戶為中心，始終保持耐心和專業(yè)，處理各種客戶服務(wù)問題。

4. 能夠在壓力下工作，有效管理多任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量不打折。

5. 具備良好的問題解決能力，能快速分析并提出解決方案。

6. 對數(shù)據(jù)分析敏感，能夠從客戶反饋中提煉有價值的信息。

崗位職責(zé)描述

客戶中心崗位的工作日常包括接聽電話、回復(fù)電子郵件、在線聊天，以及處理客戶投訴和建議。這個角色需要扮演一個傾聽者的角色，耐心聽取客戶的問題和困擾，同時運用專業(yè)知識和經(jīng)驗，提供滿意的解決方案。此外，客戶中心員工還需要定期報告客戶反饋，協(xié)助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以提升整體客戶體驗。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢：解答產(chǎn)品功能、使用方法、政策規(guī)定等相關(guān)問題。

2. 投訴處理：記錄、分析客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，并跟進(jìn)處理結(jié)果。

3. 關(guān)系維護(hù)：通過定期聯(lián)系、關(guān)懷活動，建立并保持良好的客戶關(guān)系。

4. 數(shù)據(jù)分析：收集和整理客戶數(shù)據(jù)，識別趨勢和模式，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。

5. 內(nèi)部溝通：與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)。

6. 改進(jìn)建議：基于客戶反饋，提出產(chǎn)品優(yōu)化和流程改進(jìn)的建議。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：持續(xù)學(xué)習(xí)和分享，提升團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識。

8. 服務(wù)創(chuàng)新：探索新的客戶服務(wù)方式，提升客戶滿意度和忠誠度。

客戶中心崗位是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，其工作內(nèi)容不僅限于解決客戶問題，更在于通過卓越的服務(wù)，塑造企業(yè)的品牌形象，驅(qū)動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

客戶中心崗位職責(zé)范文

第1篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（10）

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)

客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:

a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評。

b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負(fù)責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象。

d.負(fù)責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。

f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。

i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負(fù)責(zé)。

j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。

k.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進(jìn)提供支持。

l.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動。

m.負(fù)責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負(fù)責(zé)。

n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

第2篇 客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)素質(zhì)要求

客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

崗位名稱:客戶服務(wù)中心主管

直接上級:管理中心項目經(jīng)理

直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、

具體職責(zé):

1、對管理中心項目經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的人員及日常管理工作。

2、貫徹執(zhí)行公司和上級的各項方針政策及有關(guān)規(guī)章制度。

3、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,把小區(qū)建成物質(zhì)文員和精神文員的模范小區(qū)。

4、積極組織全體員工定期召開業(yè)主(使用人)座談會或上門聽取意見,建立良好的客戶關(guān)系。

5、完成上級交辦的其它工作。

任職要求:

具有良好的職業(yè)道德、身體健康、具有高度的責(zé)任感、事業(yè)心強,具有一定的管理經(jīng)驗及物業(yè)管理經(jīng)驗和豐富的專業(yè)知識。

第3篇 星級物業(yè)客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

四星級項目客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對主任和主管負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;

3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費用的收取工作;

4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司財務(wù)收支明細(xì),并及時上報;

6、負(fù)責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

7、負(fù)責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;

8、負(fù)責(zé)補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;

9、遵守財務(wù)規(guī)定報銷各類費用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);

10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

11、負(fù)責(zé)接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實維修;

12、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

第4篇 項目客戶服務(wù)中心月主管崗位職責(zé)內(nèi)容

項目客戶服務(wù)中心“月主管”崗位職責(zé)

1直屬上級為項目部分物業(yè)助理,直屬下級為客戶服務(wù)中心員工;

2每周對“中心”工作進(jìn)行總結(jié),提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經(jīng)理批準(zhǔn)并努力實施;

3認(rèn)真學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現(xiàn)的問題,并對反復(fù)出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;

4負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作;

5建立、健全業(yè)主(住戶)服務(wù)檔案體系,監(jiān)督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;

6督導(dǎo)“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門的各項管理規(guī)定和制度,嚴(yán)格按照操作程序、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作;

7建立健全業(yè)主報修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;

8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進(jìn),并作好記錄;

9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調(diào)動人力,保證工作正常運轉(zhuǎn),對下屬員工進(jìn)行考評;

10密切與上級聯(lián)系,及時執(zhí)行上級落實的各項工作指標(biāo),給上級提供準(zhǔn)確的工作報表和合理化建議;

11與公司及項目部各部門及業(yè)主(住戶)加強溝通,及時協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務(wù)事宜;

12負(fù)責(zé)“中心”財產(chǎn)管理,注意對各種物品領(lǐng)用、成本控制的管理力度;

13記錄、了解b班期間打印、復(fù)印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產(chǎn)、工作鑰匙等;

14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。

15每月底統(tǒng)計當(dāng)月公司各部門復(fù)印紙張數(shù)量,報項目行政部經(jīng)項目經(jīng)理審核后分送各部。

第5篇 客戶服務(wù)中心-數(shù)據(jù)分析高級工程師職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、服務(wù)預(yù)警落地實現(xiàn)；

2、機組預(yù)警邏輯的開發(fā)和程序的編制；

3、主動運維模型的開發(fā)，運行問題的預(yù)防（隱患的發(fā)現(xiàn)）；

4、機組問題的分析、統(tǒng)籌和預(yù)警；

5、工業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐（數(shù)據(jù)理論和工業(yè)經(jīng)驗結(jié)合點）。

任職要求：

1、機械、電氣專業(yè)或數(shù)學(xué)專業(yè)背景；

2、有較好的數(shù)學(xué)算法能力或者風(fēng)電機組技術(shù)經(jīng)驗二者之一；

3、機械、電氣專業(yè)3年以上經(jīng)驗，或數(shù)據(jù)1年以上應(yīng)用經(jīng)驗；

4、優(yōu)秀的分析能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

第6篇 中心客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；

2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；

3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；

5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。

第7篇 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)管理及售后客戶支持互動中心經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.

協(xié)助售后客戶體驗高級經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠(yuǎn)程診斷技術(shù)為客戶提供服務(wù)，解決客戶投訴。將csic服務(wù)體驗維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

main business業(yè)務(wù)方面：

? 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)熱線管理

remote diagnosis technology hotline management.

? 通過遠(yuǎn)程診斷協(xié)助經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行車輛故障追蹤

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

? 遠(yuǎn)程技術(shù)權(quán)限及運營管理

technical ota rights and operation management

? 搭建售后客訴處理流程和落實到經(jīng)銷商以及流程改進(jìn)和實施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

? 指導(dǎo)經(jīng)銷商處理客戶投訴，確保落地和解決

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management項目管理方面:

? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應(yīng)商，確保項目被完美的執(zhí)行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless e_ecution of projects

? 確保項目按時按量按預(yù)算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

職位要求

education backgroud: 教育背景

? 本科學(xué)歷以上 bachelor

e_perience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

經(jīng)驗：

? have e_perience in process lean and implementation

具備流程精益化和落實的實際經(jīng)驗

? should have a background working in business process building&control management

具有業(yè)務(wù)流程制定和控制管理經(jīng)驗

? should have a background working in the customer complain process

具有相關(guān)客戶投訴處理管理的相關(guān)經(jīng)驗

? at least 1-2 years work e_perience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年遠(yuǎn)程診斷技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗

? at least 7 years work e_perience and background. 2-3 years related work e_perience and background.

至少7年以上工作經(jīng)驗，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗

? good communication and data analysis ability

良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧

competencies: 能力：

? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力

? software such as word， e_cel， ppt 熟練運用辦公軟件

? english (average); chinese 中文/一般英語

第8篇 全國客戶服務(wù)中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認(rèn)真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時,要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

第9篇 某物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（五）

物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。

4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進(jìn)并做好回訪工作。

9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。

12.負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。

14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第10篇 業(yè)務(wù)中心客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

景區(qū)業(yè)務(wù)中心-大客戶經(jīng)理 美團(tuán)點評 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點評,美團(tuán),美團(tuán)點評,三快在線 一、崗位職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)區(qū)域景區(qū)業(yè)務(wù)供給開拓,維護(hù)客情。

(2)善用資源,有效整合站內(nèi)站外資源。

(3)提升產(chǎn)品競爭力,優(yōu)化產(chǎn)品展示和價格。

(4)線下市場的拓展,掌控旅游市場動態(tài),了解行業(yè)信息.

(5)高執(zhí)行力,專注業(yè)務(wù),深耕市場,達(dá)成公司目標(biāo)。

二:任職要求:

(1)了解互聯(lián)網(wǎng),o2o行業(yè)知識、趨勢及動態(tài)

(2)1年以上旅游行業(yè)、ota網(wǎng)站工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

(3)具有較強談判能力,學(xué)習(xí)能力,應(yīng)變能力,評估風(fēng)險能力

(4)具備數(shù)據(jù)分析能力,制定相應(yīng)銷售策略

(5)內(nèi)部溝通跨部門協(xié)調(diào)能力

(6)熟悉使用各種辦公軟件

第11篇 clientadvisor客戶顧問（虹橋尚嘉中心店）崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

responsibilities:

- to perform all sales activities related to all products including jewellery， watches and accessories

負(fù)責(zé)專賣店珠寶、腕表及配飾等所有產(chǎn)品的銷售活動

- seek and create opportunities to build a loyal clientele

尋求并創(chuàng)造機會提升客戶忠誠度

- quick to learn new information on jewellery， watches and accessories

快速學(xué)習(xí)有關(guān)珠寶、手表及配飾的新知識信息

- take in charge items to repair requirements from customers and communicate with after sales service department

與售后服務(wù)部門聯(lián)系處理客戶的產(chǎn)品維修要求

- ensure store environment is maintained according to corporate standards (visual merchandising， cleanliness etc.)

確保店鋪環(huán)境符合公司標(biāo)準(zhǔn)（如視覺陳列、清潔等）

requirements:

- good command of english in both written and spoken is preferred

具有良好的英語書寫及口頭溝通能力者優(yōu)先

- at least 3 years working e_perience in lu_ury retail， focusing on jewellery， watches， leather goods is preferred

3年以上精品品牌銷售經(jīng)驗，有銷售珠寶、腕表、皮具等經(jīng)驗者優(yōu)先

- familiar with daily retail store operation procedure

熟悉零售專賣店日常操作流程

- customer service oriented

客戶服務(wù)意識強，服務(wù)態(tài)度好

- quick learning， diligent， active， responsible， team work spirit， integrity and commitment

學(xué)習(xí)能力強，認(rèn)真勤奮，積極主動，責(zé)任心強，具團(tuán)隊合作精神，誠實可信

- strong communication， presentation and interpersonal skills

溝通表達(dá)能力強，善于處理人際關(guān)系

- good appearance and gesture， friendly and pleasant personality

外表宜人可親，良好的待人接物舉止行為

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第12篇 微貸中心客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；

2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；

3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；

5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。

第13篇 客戶中心總監(jiān)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心總監(jiān) 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司,新城悅,新城悅 崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦

2、 不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象

3、 負(fù)責(zé)對客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作

4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進(jìn)工作

任職資格:

1、 年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

2、 具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力

3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力

4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀

第14篇 財富中心客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理(西溪財富中心) 萬向信托 萬向信托股份公司,萬向信托,萬向 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對集合資金信托計劃高端個人客戶的開發(fā)和維護(hù),銷售信托 產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)信托理財產(chǎn)品的推介和營銷、做好客戶協(xié)調(diào)與反饋;

3、集合資金信托計劃推介材料設(shè)計制作;

4、跟蹤和調(diào)研客戶的理財需求,制訂客服方針與營銷策略。

任職資格:

1、金融、經(jīng)濟(jì)、市場營銷等專業(yè)背景,本科及以上學(xué)歷;

2、具備豐富的金融專業(yè)知識、良好職業(yè)操守、吃苦敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神;

3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊協(xié)作精神;

4、具有良好的行業(yè)資源和高端客戶資源者優(yōu)先考慮。

第15篇 全國客戶服務(wù)中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認(rèn)真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

第16篇 小區(qū)大廈客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

小區(qū)(大廈)客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級公司的政策,貫徹落實適合公司的小區(qū)(大廈)安全管理、環(huán)境清潔綠化、設(shè)備設(shè)施管理、客戶服務(wù)政策,保證相關(guān)政策有效推進(jìn)。

1.負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)(大廈)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作,確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。

2.依據(jù)公司年度工作計劃,審核所轄部門編制的年度工作計劃,跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況,保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn)。

3.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行,協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行,保障公司利益。

4.負(fù)責(zé)審批所本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級及福利獎懲等。負(fù)責(zé)審批本部門5000元以下的費用支出。

5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修分承包方,確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。

6.與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關(guān)系以加強物業(yè)管理效能。

7.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,崗位職責(zé),制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施,經(jīng)報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。確保各項工作有序進(jìn)行。

8.負(fù)責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評。

9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶服務(wù)管理等工作的安排、實施和檢查,每周組織召開部門工作例會,及時了解處理信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進(jìn),并及時向總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進(jìn)度。

10.積極做好本部門人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,包括合理安排人員加班、值班,內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等。

11.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

12.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議。負(fù)責(zé)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。

13.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)清潔綠化工作實施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作。

14.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)設(shè)備設(shè)施管理工作的計劃、組織落實工作。

15.負(fù)責(zé)每半年組織召開顧客懇談會,加強與業(yè)主、租戶的溝通,了解客戶的需要,完善各項工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)公司與顧客之間的溝通,接待業(yè)主、租戶來訪,閱辦和處理顧客信函,處理顧客投訴,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄,并按公司質(zhì)量體系文件要求,安排人員做好回訪工作。

16.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)(大廈)日常的業(yè)務(wù)管理中的財政開支,減少浪費現(xiàn)象,協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動。

17.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。