物業(yè)項目管理處客戶服務(wù)部職責【16篇】

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：35

物業(yè)項目管理處客戶服務(wù)部職責

第1篇物業(yè)項目管理處客戶服務(wù)部職責

客戶服務(wù)部是物業(yè)項目(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責為:

1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;

2、負責業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關(guān)證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負責人處理與相關(guān)政府部門的工作關(guān)系;

6、負責物業(yè)管理服務(wù)費用的派單、統(tǒng)計和催繳;

7、負責轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收;

8、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;

9、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;

10、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

11、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;

12、負責對本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓;

13、及時本部門各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進行補充、完善。

第2篇景華物業(yè)項目小區(qū)管理部職責

華景物業(yè)項目小區(qū)管理部職責

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下,認真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,主管客服和小區(qū)治安工作。

二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

三、負責協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件,并對其進行認證解釋,做好投訴記錄。

四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用,發(fā)生故障應(yīng)及時進行維修。

五、負責公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng),保證其正常運行。

六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費;水,電、暖費。

七、負責業(yè)主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

第3篇物業(yè)項目管理處財務(wù)室主任主管會計職責

1.負責會同管理處有關(guān)人員編制管理處財務(wù)計劃,監(jiān)督財務(wù)計劃執(zhí)行情況;

2.按統(tǒng)一會計制度組織管理處財務(wù)核算,編制會計報表,定期進行收支分析;

3.指導、檢查出納和收款員的工作,協(xié)調(diào)財務(wù)室內(nèi)外工作;

4.負責督促管理處有關(guān)人員及時清理業(yè)主(物業(yè)使用人)欠費;

5.負責管理處固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)核算,定期組織財產(chǎn)清查;

6.負責管理處獎金發(fā)放表制作;

7.負責審核各項費用報銷、開支;

8.負責會計檔案的整理和保管,監(jiān)督檢查收據(jù)、發(fā)票使用情況;

9.負責員工食堂伙食成本核算;

10.完成公司財務(wù)部和管理處主任交辦的其他工作。

第4篇物業(yè)項目管理處主任負責人職責

一、目的:通過對管理處主任(負責人)崗位職責的制定,明確職責、權(quán)限,確管理處各項工作的正常運行。

二、適用范圍:管理處主任(負責人)

三、職責:

1、管理處為公司的派出機構(gòu),直接為小區(qū)業(yè)主及使用人提供各項物業(yè)管理服務(wù),管理處主任(負責人)是管理處的組織領(lǐng)導者,兼任管理處客戶服務(wù)中心主任,負責管理處的客戶服務(wù)工作,是管理處各項工作的第一責任人。

2、堅決執(zhí)行公司的各項方針、政策、計劃和各項指令,貫徹和落實公司的各項規(guī)章制度。

3、負責本管理處工作計劃的制訂和組織實施,并負責檢查、監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)問題及時提出和實施糾正措施,達到規(guī)定標準要求。

4、負責本管理處的員工日常勞動紀律管理及工作安排,負責向公司提出對員工的獎懲及工資福利建議。

5、負責本處財務(wù)預(yù)算報告,報公司批準后執(zhí)行,嚴格控制日常費用的開支,按時收取物業(yè)管理服務(wù)費和其他各項代收代繳費用,做好二級簡易核算工作。

6、完成領(lǐng)導交辦的各項工作.

第5篇某物業(yè)項目管理處出納員職責

物業(yè)項目管理處出納員職責

1.負責日常費用報銷,現(xiàn)金、空白支票、收據(jù)和發(fā)票的保管;

2.負責工資、福利費和獎金(發(fā)放)制表和發(fā)放;

3.負責現(xiàn)金、銀行存款日記帳登記工作;

4.負責員工食堂現(xiàn)金收付和報銷工作;

5.完成管理處主任和財務(wù)室主任交辦的其他工作。

第6篇物業(yè)項目管理處職責-5

物業(yè)項目(管理處)職責5

1、在zz物業(yè)的領(lǐng)導下,全面落實集團公司有關(guān)決定、決議,按照國家和省市規(guī)定的服務(wù)標準和規(guī)范及業(yè)委會審定的物業(yè)管理年度計劃實施管理服務(wù)。

2、負責在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設(shè)備(設(shè)施)的維護及社區(qū)文化建設(shè)等工作。

3、負責在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評,考評結(jié)果作為人員培訓、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù)。

4、定期聽取業(yè)戶意見和建議,改進和完善物業(yè)管理服務(wù),處理業(yè)戶對管理服務(wù)工作的投訴、意見與建議。

5、制定社區(qū)文化建設(shè)工作標準和規(guī)章制度,協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動的場地及設(shè)施,制定活動方案并組織實施。

6、負責制定和完善公司的各項規(guī)章制度,確保各項制度具有可操作性。

7、有針對性的對公司員工進行培訓,熟悉物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8、協(xié)助政府職能部門履行職責,進行社會綜合管理。協(xié)調(diào)與社區(qū)居委會的關(guān)系。

第7篇 z物業(yè)項目負責人管理職責

物業(yè)項目負責人管理職責

一、在總公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下,帶領(lǐng)全體員工實施全面管理,堅持依法管理與主動服務(wù)相合,制定切實可行的管理措施;

二、對辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、護衛(wèi)、事務(wù)管理維護維修等各項工作實施全面管理,保證完成預(yù)定的目標;

三、調(diào)動員工的積極性,加強員工的團結(jié)精神、公開、公平、公正地評價員工的工作業(yè)績,負責每月員工考評;

四、項目負責人每年向**集團江北計劃發(fā)展中心提交工作報告;

五、不定期地接受清江花苑物業(yè)管理有限責任公司及業(yè)主的管理改進要求;

六、每季度對業(yè)主進行調(diào)查,聽取意見,并對調(diào)查結(jié)果進行分析、整改;

七、負責對護衛(wèi)、保潔、維修的工作日檢、月檢;

八、負責相關(guān)方、人員的協(xié)調(diào)、調(diào)配工作;

九、負責投訴的處理、回訪及相互間的信息交流與溝通工作;

十、虛心接受**集團江北計劃發(fā)展中心的監(jiān)督、建議、評價,并對工作進行有效的改進;

十一、積極配合**集團江北計劃發(fā)展中心的其他工作或活動的順利展開。

第8篇物業(yè)項目管理處部門職責

1.行政與客戶服務(wù)中心

- 負責與公司人事行政部對接,落實公司的行政人事政策;

- 負責項目的行政管理工作:員工餐廳管理、員工招聘、辭退、培訓等;

- 負責項目有效人力資源儲備;

- 完善項目物業(yè)內(nèi)部檔案文件管理;

- 負責內(nèi)部信息管理,對外事務(wù)聯(lián)絡(luò);

- 負責項目的社區(qū)文化活動的組織、實施。

- 完成接待、咨詢等服務(wù);

- 積極處理客戶投訴并跟蹤回訪;

- 提供有效的智能監(jiān)控職能;

- 負責物業(yè)費的收取;

- 負責客戶關(guān)系及客戶滿意評價管理;

- 提供合理有效的區(qū)域管家服務(wù)。

2.工程部

- 提供計劃性維修及報修處理;

- 實施部門有效管理體系和規(guī)范;

- 及時處理工程突發(fā)事件,維護項目財產(chǎn)、人身安全;

- 保證項目工程系統(tǒng)的有效運行

- 實施及時有效的工程類特約服務(wù);

- 制定工程年度運營檢修方案和費用預(yù)算

- 制定后期大修方案并實施;

- 實施有效節(jié)能運行,降低物業(yè)成本支出。

- 負責與公司電梯承包方的對接與考核。

3.安全管理部

- 實施項目安全管理控制;

- 實施安全管理的統(tǒng)籌安排;

- 安全檢查的統(tǒng)籌安排

- 保證項目安全系統(tǒng)的有效運行;

- 負責公司安全管理制度的落實;

- 完成安全巡視、安全投訴處理;

- 完成定期消防檢查工作;

- 協(xié)助公安機關(guān)處理重大治安案件。

4.環(huán)境管理部

- 負責項目的清潔管理,保持環(huán)境衛(wèi)生;

- 負責與公司綠化隊的對接;

- 負責與保潔分包方的對接,監(jiān)督指導分包方日常清潔工作;

- 負責隊分包方的監(jiān)督與考核;

- 負責編制并實施項目清潔的大、中型養(yǎng)護計劃。

- 負責與公司綠化隊的對接與考核

第9篇高層住宅物業(yè)項目經(jīng)理管理職責

高層住宅物業(yè)項目經(jīng)理的管理職責

項目經(jīng)理在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,帶領(lǐng)管理處全體員工按照《條例》、《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》對***項目實施綜合性的系統(tǒng)管理,接受管業(yè)主委員會、商戶和有關(guān)部門的監(jiān)督,實現(xiàn)各項管理指標。

1、堅決執(zhí)行國家和地方關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度,加強業(yè)務(wù)學習,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導能力。

2、建立健全和完善各項規(guī)章制度,加強業(yè)務(wù)培訓,提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),并在實踐中不斷根據(jù)管理計劃目標和工作成效,調(diào)整管理體系。

3、負責制定實現(xiàn)目標實施方案、并組織員工全面落實,爭取一至二年內(nèi)達到市級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。

4、堅持取之于民,用之于民的費原則,負責審批項目部財務(wù)收支,合理使用管理費,節(jié)約開支,保證管理費的95%用于***項目員工的工資開支、辦公開支和小區(qū)的維修養(yǎng)護,不得向商戶亂收費、亂攤派。

5、積極協(xié)調(diào)好與***項目內(nèi)的各業(yè)主之間的關(guān)系及與當?shù)刂鞴懿块T、業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系,自覺接受民主監(jiān)督,積極采納合理化建議,建立良好的個人形象,樹立領(lǐng)導威信。

6、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主委員會組織的年度和任期考核,接受獎懲,對總經(jīng)理和業(yè)主負責。

7、關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活,增強集體凝聚力。

8、完成**物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。

第10篇物業(yè)項目管理處行政工作職責

物業(yè)項目管理處行政的工作職責

1、貫徹落實物管公司制定的行政管理制度,在做好管理處行政后勤支持的同時,控制及節(jié)約行政成本;

2、組織和監(jiān)督辦公行為規(guī)范的執(zhí)行,維護辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生及安全;

3、負責管理處的各類物品采購和固定資產(chǎn)管理;

4、嚴格執(zhí)行保密制度,負責管理處文件、資料、檔案、圖書等管理。

1)管理體系文件的發(fā)放管理。

2)行政文件的收集、發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存、注銷及檔案資料的立卷歸檔。

3)管理處合同、協(xié)議、評審記錄、業(yè)務(wù)信息等其它文件的整理。

4)指導管理處各部門的文件資料管理。

5)管理處各類書籍的購置、分類、保管、借閱、管理。

5、負責管理處會議的組織、安排、記錄及跟蹤落實;

6、根據(jù)公司規(guī)定,協(xié)助管理處主任進行管理處印章管理;

7、按照公司指引編制管理處行政辦公預(yù)算,并嚴格按照經(jīng)審批預(yù)算執(zhí)行及復核管理處日常辦公費用的支出。

8、完成其他日常行政事務(wù)性工作;

第11篇物業(yè)項目管理處工作職責2

物業(yè)項目管理處工作職責(二)

1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度;

2、負責管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)、糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境;

3、樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、協(xié)助公司工程部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修,確保其正常使用;

5、積極配合公司其他部門在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作;

6、向住戶宣傳黨的方針政策,協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作;

7、調(diào)查研究,深入了解住戶對管理服務(wù)工作意見,處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴,重大問題報請公司物業(yè)部或公司領(lǐng)導處理解決;

8、完成領(lǐng)導布置的其他工作。

第12篇物業(yè)項目管理處經(jīng)理職責-10

物業(yè)項目管理處經(jīng)理職責(十)

1.0認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度。

2.0嚴格按公司質(zhì)量保證體系要求進行物業(yè)管理動作,對所轄物業(yè)實施一體化管理。

3.0負責制訂管理處年度、月度工作計劃,完成與公司簽定的年度管理目標和經(jīng)濟指標。

4.0負責裝修申請和物業(yè)日常管理費的催繳工作。

5.0負責組織協(xié)調(diào)各崗位分工和員工工作績效考評、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理處各班組工作。

6.0負責組織管理處的各項工作檢查,增強員工的工作責任感。

7.0組織召開每周管理處工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,檢查、總結(jié)和布置下周工作。

8.0熟悉小區(qū)情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,建立良好的公共關(guān)系。

9.0加強管理處與其它相關(guān)機構(gòu)的溝通和聯(lián)系,建立良好的公共關(guān)系。

10.0接受下屬和業(yè)主的監(jiān)督,虛心聽取他人的意見,不斷改進工作方法,提高管理水平。

11.0經(jīng)常與員工溝通交流,了解員工的思想動態(tài),培養(yǎng)員工的進取精神,增強集體凝聚力。

12.0完成公司交辦的其它工作。

第13篇物業(yè)項目管理處層級安全職責

物業(yè)項目管理處各層級安全職責

一、管理處安全管理職責:

認真履行與總經(jīng)理簽定的《管理處安全責任書》,把安全工作納入本管理處經(jīng)營管理的議事日程,經(jīng)常對職工進行法制教育,檢查督促各崗位安全防范措施落實情況,掌握職工的思想動態(tài)和現(xiàn)實表現(xiàn),積極發(fā)揮安全管理小組的作用,做好安全檢查工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,本管理處發(fā)生案件要保護好現(xiàn)場,配合安全秩序部、公安機關(guān)偵破。

二、員工安全職責:

1.嚴格遵守公司各項制度,嚴格遵守崗位紀律,自覺維護公共秩序,保障公司的正常經(jīng)營活動。

2.自覺保守國家機密,不在公共場所談?wù)搩?nèi)部內(nèi)部情況。

3.上班堅守崗位,不亂串部門和樓層,更衣柜內(nèi)不存放貴重物品和現(xiàn)金,發(fā)現(xiàn)偷、盜行為及時制止,并向上級匯報,不包庇壞人,敢于同壞人壞事做斗爭。

4.不得私自把來訪人員、無關(guān)人員帶進重點部位、要害部位,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時報告、果斷處理。

5.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報并按要求整改,發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為和危害安全的行為挺身而出,保障業(yè)主及公司員工的人身財產(chǎn)安全。

6.安全員職責見'安全秩序工作手冊''消防安全手冊'。

第14篇物業(yè)項目管理處領(lǐng)導安全生產(chǎn)職責

物業(yè)項目管理處領(lǐng)導的安全生產(chǎn)職責

1、認真執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。

2、經(jīng)常檢查管理現(xiàn)場和建筑物、設(shè)備、設(shè)施及其安全裝置等有否符合有關(guān)規(guī)定要求。

3、制定本部門的安全技術(shù)措施計劃項目,報上級批準后負責對措施項目的實施。