服務(wù)員工崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)員工崗位職責(zé)是指在服務(wù)行業(yè)中，員工所承擔(dān)的一系列任務(wù)和責(zé)任，旨在確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)體驗。這些職責(zé)涵蓋了接待、溝通、問題解決等多個方面，是維護(hù)企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵因素。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)員工需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括禮貌待人、耐心解答、積極主動的服務(wù)態(tài)度。

2. 溝通能力：有效溝通是服務(wù)工作的核心，員工應(yīng)能清晰地理解客戶需求，并以友好的方式傳遞信息。

3. 問題解決：面對客戶的問題和困擾，員工需迅速響應(yīng)，靈活處理，提供滿意的解決方案。

4. 團(tuán)隊協(xié)作：服務(wù)工作往往需要團(tuán)隊合作，員工需具備良好的團(tuán)隊精神，共同完成工作任務(wù)。

5. 適應(yīng)性：服務(wù)環(huán)境可能多變，員工應(yīng)能快速適應(yīng)不同情況，保持服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)員工的日常工作涉及與客戶的直接互動，包括但不限于接待客戶、解答疑問、提供產(chǎn)品或服務(wù)信息、處理投訴等。他們需要展示出高度的專業(yè)知識，以便準(zhǔn)確地解答客戶的問題。此外，服務(wù)員工還需關(guān)注細(xì)節(jié)，確保環(huán)境整潔，設(shè)施完好，以營造舒適的客戶體驗。在遇到困難或復(fù)雜情況時，他們需要具備獨(dú)立思考和解決問題的能力，同時也要懂得適時向上級匯報，尋求支持。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：熱情迎接每一位客戶，提供引導(dǎo)服務(wù)，確?？蛻舾械绞軞g迎。

2. 服務(wù)提供：按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)流程，如點(diǎn)餐、結(jié)賬、預(yù)訂等，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

3. 解答咨詢：針對客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，提供準(zhǔn)確、全面的信息。

4. 投訴處理：傾聽客戶反饋，耐心處理投訴，尋求合理的解決方案，維護(hù)客戶滿意度。

5. 環(huán)境維護(hù)：保持工作區(qū)域的整潔，及時補(bǔ)充消耗品，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

6. 團(tuán)隊協(xié)作：與同事配合，共同完成工作任務(wù)，如交接班、協(xié)調(diào)資源等。

7. 學(xué)習(xí)與提升：定期參加培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。

服務(wù)員工的職責(zé)是通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和口碑傳播。他們的一言一行都代表著企業(yè)的形象，因此，不斷提升自身能力，以客戶為中心，是每個服務(wù)員工的核心任務(wù)。

服務(wù)員工崗位職責(zé)范文

第1篇 服務(wù)中心員工崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)中心員工崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接聽行政樓層電話并過濾及處理轉(zhuǎn)接;

2.負(fù)責(zé)行政樓層日常服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)禮儀進(jìn)行接待，妥善安排到訪客人;

3.負(fù)責(zé)行政部門活動文案的撰寫及公眾號運(yùn)營維護(hù)、員工建議收集及反饋;

4.配合完成其他行政事務(wù)工作，如數(shù)據(jù)核對、公司重大活動服務(wù)支持、文件歸集存檔等。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗;

2.熟悉行政前臺各板塊工作流程，熟練使用word，e_cel等辦公軟件;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳，具有良好的親和力及服務(wù)意識;

4.有責(zé)任感，具有較強(qiáng)的工作主動性、應(yīng)變能力以及溝通協(xié)調(diào)能力;熱愛行政工作，認(rèn)同企業(yè)文化價值觀，愿與公司共同發(fā)展。

第2篇 員工服務(wù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. handle pre-on boarding, onboarding processes and new hires p-file & local master data creation.

2. handle annual labor contract renewal and sign off with government bureau, collect and release all documents required by law.

3. handle probation assessment process and follow up internal referral program.

4. handle e_it process and provide related report periodically.

5. maintain and update p-file & local master data and provide related report periodically.

6. handle hotline in associate service center for associates’ inquiry regarding hr policies, programs as well as system.

7. call management for incoming calls, outbound calls, abandoned calls, voicemail and related report.

8. hr case management: case creation, case assignment, case notes, case reminder, case close, case re-open, case monitoring, case follow-up, emulate to associate, case analytics & reporting, service group setup.

9. management hr one portal content: update, add, remove;

10. hr related handbook and policy translation;

11. make all operations compliance with established processes and continuously improve efficiency by process optimization or leveraging it technology

12. support all kinds of annual government audits

13. other hr operation work as assigned.

任職要求:

1. bachelor degree with word, e_cel e_pertise is preferred.

2. at least 2 years working e_perience in hr related area, e_perience in service centre operational role is preferred

3. good knowledge of china labor law and government rules

4. strong sense of integrity and confidentiality, patient, proactive and precise

5. e_ecution and detail oriented, clear & concise

6. able to handle multiple tasks and work under pressure

第3篇 桑拿服務(wù)員工作崗位職責(zé)

不同行業(yè)的服務(wù)員,其需要履行的崗位職責(zé)也有所不同。那么,桑拿服務(wù)員的崗位職責(zé)是什么呢如果你想了解,請閱讀以下這份桑拿服務(wù)員崗位職責(zé)范本。

1、在接待客人前,服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)必須先進(jìn)行檢查,檢查桑拿室的溫度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),冷水池,熱水池的水質(zhì)情況,冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準(zhǔn)備。

2、客人來到時要熱情接待,遞給客人三巾和浴衣,請客人自己到更衣室更衣,交給客人更衣柜的鑰匙,提醒客人保管好自己的衣物。

3、客人桑拿完成請客人到休息室休息一會兒,請客人喝一杯咖啡,清茶或其它飲料,然后請需要按摩的客人輪候進(jìn)行按摩。

4、按摩人員為客人按摩時要注意自己的手勢,要輕重適度,不停地征求客人的意見,是酸麻,還是疼痛,客人感到疼痛時要及時改變手勢,拿準(zhǔn)筋絡(luò)進(jìn)行按摩,使客人達(dá)到松筋活絡(luò),消除疲勞,舒服輕松的效果。

5、客人離開時要表示歡送,感謝客人的友好合作,并提醒客人帶齊自己的東西。

6、浴室停止服務(wù)后要搞好衛(wèi)生,關(guān)好水掣,清潔浴池和場地,收拾客人用過的三巾,浴衣送洗滌部清洗。

7、寫好工作日志,待主農(nóng)牧民檢查驗收合格后,方可下班。

8、遵守酒店的各種規(guī)章制度,服從部門經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)的工作分配。

相關(guān)職位崗位職責(zé):會計崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 經(jīng)理崗位職責(zé)

第4篇 賓館服務(wù)員工作崗位職責(zé)

作為一名賓飯的服務(wù)員,其崗位職責(zé)有哪些如果你想掌握詳情,請參考以下這則賓館服務(wù)員崗位職責(zé)。

(1)儀表、儀態(tài)

優(yōu)秀的賓館服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員),必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確、表情自然、留意客人表情,注意客人動作,掌握客人心理。許多酒店規(guī)定:前廳服務(wù)員上崗前要洗頭、吹風(fēng)、剪指甲、保證無胡須、頭型大方;化妝輕淡、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。

賓館服務(wù)員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象,關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客人的心理活動,甚至影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益。也就是說,酒店前廳服務(wù)員首先在儀表、儀態(tài)上給客人形成一個管理有素、經(jīng)營有方的印象,從而覺得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀,因此愿意再次光臨。

(2)語言

賓館服務(wù)員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表,而且必須具備優(yōu)美的語言,令人愉快的聲調(diào),恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧。這樣,前廳的服務(wù)就顯得生機(jī)勃勃。前廳服務(wù)員必須掌握一兩門外語的基本會話,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)準(zhǔn)確。

(3)行為舉止

優(yōu)秀的賓館服務(wù)員,應(yīng)該做到站立標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、舉止大方。盡量避免或克服不好的習(xí)慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。

(4)業(yè)務(wù)操作技能

賓館服務(wù)員必須能夠熟練、準(zhǔn)確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準(zhǔn)確無誤也標(biāo)志著酒店管理水平。任何業(yè)務(wù)操作失誤,不僅會給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失,更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。

(5)應(yīng)變能力

應(yīng)變能力是賓館服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。因為客人來自全國各地或異國他鄉(xiāng),不同的生活習(xí)慣、不同的知識與修養(yǎng)都會有不同的表現(xiàn);酒店在經(jīng)營中也會出現(xiàn)失竊、火災(zāi)以及賬目失控等特殊的情況,前廳服務(wù)員只有具備應(yīng)變能力,才能妥善處理好這些特殊問題。在任何情況下,前廳服務(wù)員都應(yīng)沉著冷靜,采用靈活多變的方法,處理好每件特殊的事件。

(6)誠實度

賓館服務(wù)員必須具有較高的誠實度。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時,前廳服務(wù)員必須能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律;在接待工作中,客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定,絕對不能以工作之便,徇私舞弊。

(7)知識面

賓館服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有時會涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、旅游、風(fēng)俗、文化以及有關(guān)酒店情況,前廳服務(wù)員只有具備較寬的知識面和豐富的專業(yè)知識,才能為客人提供準(zhǔn)而實的信息。

(8)合作精神

賓館的每一位員工都應(yīng)該意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”,每個人都在扮演一個特定的角色,要想演好這場戲,需要員工的集體合作。當(dāng)接待員忙于接待時或因特殊情況離開工作崗位時,其他員工必須能夠替代其工作,共同使客人滿意,個人的意見或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來,否則會破壞整個酒店的形象。

第5篇 中餐廳服務(wù)員工作崗位職責(zé)

不同性質(zhì)的餐廳,其服務(wù)員的崗位職責(zé)也有所不同。以下是一則中餐廳服務(wù)員崗位職責(zé),供各位制度職責(zé)大全服務(wù)員參考。

1.上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。

2.熟知當(dāng)天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數(shù)及臺位安排等情況,注意記錄客人的特別活動(如生日慶祝會),如有重要情況,應(yīng)及時向餐廳經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)匯報。

3.替客人存取保管衣物,并詢問有無貴重物品,貴重物品提醒客人自行保管。

4.整理、準(zhǔn)備菜單、酒水單,發(fā)現(xiàn)破損及時更換。

5.迎接客人,引導(dǎo)客人到預(yù)訂臺位或客人滿意的臺位,為客人拉椅,鋪好餐巾,遞上菜單及酒水單。

6.客滿時,負(fù)責(zé)安排好后到的顧客,使客人樂于等位。

7.留意?？托彰?以增加客人的親切感和自豪感。

8.隨時注意聽取顧客的意見,及時向上級反映。

9.隨時注意接待工作中的各種問題,及時向上級反映和協(xié)助處理。

10.掌握和運(yùn)用禮貌語言,如:“先生、小姐您好,歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。

11.負(fù)責(zé)接聽電話,客人電話訂餐應(yīng)問清楚姓名、單位、時間及人數(shù),傳聽電話要準(zhǔn)確、快捷。

12.向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn)、各種飲品和特色菜點(diǎn),吸引客人來餐廳就餐。客人用餐后離開餐廳時,站在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝,歡迎客人下次光臨。

第6篇 國貿(mào)廣場客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)

1、物業(yè)經(jīng)理

1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進(jìn);

2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;

3)定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;

5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

6)制定大廈設(shè)備使用方法及守則;

7)每月召集所轄管理員之工作會議;

8)督導(dǎo)各管理助理;

9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

10)協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;

11)檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;

12)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

2、物業(yè)助理

1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;

2)定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;

4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則;

6)督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作;

7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

8)制訂一般之文書通告表格等工作;

9)追收管理費(fèi)之工作;

10)檢查大廈管理日志;

11)協(xié)助處理突發(fā)事件;

12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

13)執(zhí)行上級所指派之工作;

14)熟悉管理處各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況;

15)負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;

16)負(fù)責(zé)裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17)負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18)負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

19)負(fù)責(zé)對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

20)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

3、物業(yè)管理員

1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任;

2)定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視;

3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

5)協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;

6)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;

7)定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;

8)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

4、總臺/接待

1)傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責(zé);

2)票務(wù)代定員工職責(zé);

3)郵件收遞員職責(zé);

5、清潔主管

1)對管理處清潔總體工作負(fù)責(zé);

2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比;

3)負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制;

4)定期對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核;

6、清潔領(lǐng)班

1)接受主管領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)下屬有序完成各項清潔任務(wù);

2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。

3)遵守公司制定的管理細(xì)則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;

4)以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;

5)遵守勞動紀(jì)律,堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

6)發(fā)揚(yáng)互助精神,支持同事工作,以禮相待;

7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;

7、清潔工

1)樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);

2)樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;

3)負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生;

4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運(yùn)工作;

8、綠化人員工作職責(zé)

1)熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量;

2)知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法;

3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù),保證不枯黃、不死亡;

4)檢查、記錄、報告植物生長情況,及時處理違章事件;

5)保管好用品、用具、用劑;

第7篇 服務(wù)部保潔員工作崗位職責(zé)

以下是一則服務(wù)部保潔員崗位職責(zé),各位服務(wù)部保潔員如想了深入了解這一崗位的職責(zé)情況,可參考下文,從中有所啟發(fā)。

1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,履行崗位責(zé)任制,服從安排,做好本職工作。

2、負(fù)責(zé)飯廳、地面、桌椅、窗、門、玻璃的清潔工作,負(fù)責(zé)餐具的清洗、消毒工作。

3、保持飯廳桌椅、地面干凈,地面無灰塵、無紙屑、無煙蒂、無污跡,桌面無油膩。在開飯過程中要及時清理桌面雜物,并擦拭干凈,為就餐者提供一個整潔優(yōu)雅的用餐環(huán)境。

4、保持洗碗池干凈,瓷磚無油膩。

5、泔腳桶天天沖洗,不留雜物,并加蓋。滅蠅籠常換魚腸。

6、保持玻璃明亮,不積灰,地面天天拖洗,無雜物。日光燈、電風(fēng)扇、空調(diào)不積灰塵。

7、每周進(jìn)行一次大掃除,用堿水擦洗桌面、地面,做到無油膩。

8、就餐前根據(jù)天氣情況,打開飯廳電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等設(shè)備、設(shè)施,就餐結(jié)束及時關(guān)閉。

9、注意安全,按操作規(guī)程操作,預(yù)防事故發(fā)生。

10、完成部門經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交給的其他任務(wù)。

第8篇 服務(wù)員工作崗位職責(zé)范本

服務(wù)員的崗位職責(zé)是什么以下以某餐廳服務(wù)員為例,為大家整理了一則服務(wù)員崗位職責(zé)范本,僅供參考。

1、按時到崗,接受餐廳經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)分配的任務(wù)。

2、做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設(shè)備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作。

3、做好開餐前的各項準(zhǔn)備工作,及時按要求補(bǔ)充各種物品。

4、按照標(biāo)準(zhǔn)和要求,規(guī)范擺臺,布置餐廳,了解預(yù)定及菜品酒水信息。

5、按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序細(xì)心周到地做好各個環(huán)節(jié)(如迎客、 點(diǎn)菜、巡臺、起菜、買單、送客等)的對客服務(wù)工作。

6、主動征詢客人對菜肴和服務(wù)的意見,接受和處理客人的投訴并及時向餐廳領(lǐng)班匯報。

7、積極參與餐廳組織的各項培訓(xùn)活動和文娛活動,不斷提高服務(wù)技能、技巧,提高自身綜合素質(zhì)。

8、遵守酒店的各種規(guī)章制度。

9、完成上級布置的其他各項任務(wù)。

第9篇 客戶服務(wù)專員工作崗位職責(zé)

本文以制度職責(zé)大全客戶服務(wù)專員為例,為大家提供一則客戶服務(wù)專員崗位職責(zé),供各位參考。

客戶服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責(zé):

1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認(rèn)真接受用戶報修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結(jié)果及時反饋給用戶。

3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門征求對后勤服務(wù)工作的意見、建議,主動給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)水平、服務(wù)質(zhì)量。

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實求是地做好對后勤實體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評。

5.完成客服經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。

第10篇 物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)（11）

物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)(十一)

1客戶服務(wù)主管

工作督導(dǎo):項目經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員

崗位職責(zé):

(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

(2)具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);

(3)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;

(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;

(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)

(8)督導(dǎo)外包單位的各項工作;

(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

(10)制訂一般之文書通告表格等工作;

(11)核算各項物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);

(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;

(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;

(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;

(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

(17)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。

(19)及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。

(20)執(zhí)行上級所指派之工作。

2客戶服務(wù)助理

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

崗位職責(zé):

(1)定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報;

(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級報告;

(4)收取各項物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);

(5)定期或隨機(jī)回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求;

(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。

3前臺接待員

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

崗位職責(zé):

(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務(wù);

(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;

(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;

(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;

(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;

(6)認(rèn)真做好交接班記錄;

(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗及其它配合事項;

(8)收取業(yè)主繳費(fèi);

(9)整理辦公室內(nèi)的報紙。

4資料員

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

崗位職責(zé):

(1)客戶資料的整理與錄入;

(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;

(3)管理中心書面工作文件表單的打印;

(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;

(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

第11篇 員工服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

員工服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 員工關(guān)系管理:入離職手續(xù)、簽訂和解除勞動合同/勞動協(xié)議、人事政策咨詢、檔案管理等

2. 負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)與宣導(dǎo)

3. 完成員工行政報銷審核和數(shù)據(jù)統(tǒng)計

4. 完成人力資源系統(tǒng)的錄入與信息維護(hù)等工作

5. 上級交代的其他工作。

任職要求:

1.本科，人力資源、行政管理等相關(guān)專業(yè);

2. 1年左右人力資源工作經(jīng)驗;

3.熟悉勞動法、社保、公積金等相關(guān)政策法規(guī)和操作流程;

4.熟練運(yùn)用英語并精通使用office(e_cel， word)辦公軟件;

5.溝通能力強(qiáng)、細(xì)心認(rèn)真、踏實肯干、有責(zé)任心、能夠承受壓力。

崗位職責(zé):

1. 員工關(guān)系管理:入離職手續(xù)、簽訂和解除勞動合同/勞動協(xié)議、人事政策咨詢、檔案管理等

2. 負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)與宣導(dǎo)

3. 完成員工行政報銷審核和數(shù)據(jù)統(tǒng)計

4. 完成人力資源系統(tǒng)的錄入與信息維護(hù)等工作

5. 上級交代的其他工作。

任職要求:

1.本科，人力資源、行政管理等相關(guān)專業(yè);

2. 1年左右人力資源工作經(jīng)驗;

3.熟悉勞動法、社保、公積金等相關(guān)政策法規(guī)和操作流程;

4.熟練運(yùn)用英語并精通使用office(e_cel， word)辦公軟件;

5.溝通能力強(qiáng)、細(xì)心認(rèn)真、踏實肯干、有責(zé)任心、能夠承受壓力。

員工服務(wù)崗位

第12篇 員工服務(wù)崗位職責(zé)

員工基礎(chǔ)服務(wù)主管 殼牌華北石油 殼牌華北石油集團(tuán)有限公司,華北石油,殼牌華北,殼牌華北石油,殼牌 職責(zé)描述:

1. 全網(wǎng)絡(luò)員工入離職手續(xù)的辦理

2. 全網(wǎng)絡(luò)員工調(diào)派以及異動的溝通函件的出具

3. 全網(wǎng)絡(luò)員工p-file的管理

4. 全網(wǎng)絡(luò)員工在崗/在職類證明函件的出具

5. s-hr系統(tǒng)員工基礎(chǔ)信息的日常管理和維護(hù),以及基礎(chǔ)后臺的維護(hù)

(基礎(chǔ)后臺操作是指員工工號的生成,用戶名和登錄密碼的建立,假期檔案和日常假期信息的維護(hù))

6. 涉及全網(wǎng)路員工基礎(chǔ)信息以及h/c信息的管理以及數(shù)據(jù)提供

7. 涉及基礎(chǔ)服務(wù)條線的sop文件的內(nèi)容回顧以及流程更新

8. 月度人力資源報告中基礎(chǔ)服務(wù)部分的數(shù)據(jù)提供

9. 年度t&r中,涉及h/c數(shù)據(jù)的提供

10. 基礎(chǔ)服務(wù)條線集團(tuán)&大區(qū)對接人(中智&華維駐場)的管理

任職要求:

1. 3-5年的員工關(guān)系管理的經(jīng)驗,熟悉員工的日常管理以及人力資源系統(tǒng)的運(yùn)維

2. 熟悉sop/cop文件的創(chuàng)建及日常管理

3. 領(lǐng)導(dǎo)力和結(jié)果導(dǎo)向意識很強(qiáng),且有帶團(tuán)隊的經(jīng)驗,尤其是跨地區(qū)的團(tuán)隊

4. 很強(qiáng)的溝通能力,善于利用各方資源,以達(dá)成結(jié)果

5. 抗壓能力很強(qiáng),可以適應(yīng)高強(qiáng)度的工作

6. 可以適應(yīng)短期出差

第13篇 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對客服務(wù)、收費(fèi)、報修工作;

2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);

3、負(fù)責(zé)走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;

4、負(fù)責(zé)整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件;

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計該區(qū)域每月客戶情況,制定月報表;

6、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關(guān)服務(wù)項目。

客戶服務(wù)部員工工作標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)樓宇客戶的各項費(fèi)用的催收工作,每月28日,當(dāng)月回款率達(dá)到80,上月回款率達(dá)到90,上上月回款率達(dá)到100;

2、根據(jù)客戶要求,協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);

3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時內(nèi)辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;

4、根據(jù)客戶需求,一小時內(nèi)完成有償服務(wù)的報修、查詢、答疑工作;

5、每季度對客戶進(jìn)行意見調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計,出具統(tǒng)計分析報告;

6、在指定時間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;

7、停車場的管理

a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額,當(dāng)日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部;

b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;

c、每月與安保部核對車位使用情況;

第14篇 某保潔服務(wù)部員工崗位職責(zé)

保潔服務(wù)部員工崗位職責(zé)

7.保潔班班長職責(zé):

7.1負(fù)責(zé)安排小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔方面的工作,制定每月工作計劃。

7.2 負(fù)責(zé)檢查保潔員、垃圾清運(yùn)工的工作完成情況,發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及時組織返工。

7.3檢查員工是否全勤當(dāng)值,是否按規(guī)定著裝上崗,對缺勤與不按規(guī)定著裝情況及時采取補(bǔ)救措施。

7.4做好員工的思想工作,調(diào)動員工的積極性,幫助員工解決工作中遇到的難題,及時糾正工作差錯和事故。

7.5定期對本班員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

7.6制定每月所需各種清潔用品的計劃。

7.7協(xié)調(diào)本班與其他各部門班組之間的關(guān)系,進(jìn)行有效的合作。

8.保潔員職責(zé):

8.1 遵守公司的各項規(guī)章制度,著裝掛牌上崗。

8.2 按公司的作息時間上班,按時完成本區(qū)域的工作,時刻保持各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

8.3 不準(zhǔn)擅自為住戶提供有償服務(wù)。

8.4 不準(zhǔn)以任何方式損壞公司信譽(yù)和對公司有欺騙行為。

8.5 不準(zhǔn)向住戶收受和索取任何方式的禮物、現(xiàn)金。

8.6 不準(zhǔn)故意損壞公司和住戶財物,否則按價賠償。

8.7服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

9.垃圾清運(yùn)工職責(zé):

9.1遵守公司的各項規(guī)章制度,著裝掛牌上崗。

9.2嚴(yán)格按公司作息時間上班。

9.3按垃圾清運(yùn)工作安排拾撿小區(qū)內(nèi)零散垃圾,以時刻保持小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為原則。

9.4不準(zhǔn)擅自為住戶提供有償服務(wù)。

9.5不得故意損壞公司財物,如垃圾車等,否則按價賠償。

9.6服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

擬制:日期: 批準(zhǔn): 日期:

第15篇 西餐廳服務(wù)員工作崗位職責(zé)

西餐廳服務(wù)員和中餐廳服務(wù)員的崗位職責(zé)有什么差別呢如果你想了解西餐廳服務(wù)員的工作性質(zhì),可以參考以下這篇優(yōu)秀的西餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)范本。

1.熟悉本餐廳的工作情況。

2.做好上班前后的樓面準(zhǔn)備工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。

3.工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤,并及時了解客人心態(tài)、需求,為顧客提供服務(wù)。

4.要有牢固的業(yè)務(wù)操作知識。掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律。

5.接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到。使顧客有賓至如歸之感。

6.迎賓員帶客到位,服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)應(yīng)主動上前替客人拉椅子,做好接待工作。

7.善于運(yùn)用禮貌語言,為客人提供最佳服務(wù),做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅。

8.善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn)。

9.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,有獨(dú)立處理事務(wù)的能力,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,善于班前或班后會提出問題,及時轉(zhuǎn)告客人提出的意見。

10.配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。

11.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷掌握服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。

第16篇 售后服務(wù)管理主管（員工安全）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1.城市群體事件緊急支持，包括現(xiàn)場處理，遠(yuǎn)程指揮，協(xié)調(diào)各部門工作安排

2.確保城市員工安全，協(xié)助安全措施落地

3.發(fā)現(xiàn)公司流程&政策需改善的問題并提出解決方案

4.全國城市前臺團(tuán)隊的安全培訓(xùn)及賦能

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷，兩年以上員工安全/售后服務(wù)工作經(jīng)驗

2.具有跨區(qū)域或全國遠(yuǎn)程管理經(jīng)歷

3. 具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，能發(fā)現(xiàn)核心矛盾點(diǎn)并解決

4. 具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，有同理心能關(guān)懷城市員工

5. 具有較強(qiáng)的抗壓能力和自驅(qū)力，處理過大型群體事件或警校類畢業(yè)優(yōu)先