汽車售后服務崗位職責13篇

崗位職責是什么

汽車售后服務崗位是汽車行業(yè)的重要組成部分，主要負責為購車客戶提供車輛維修、保養(yǎng)、咨詢等一系列服務，旨在保障客戶滿意度，提升品牌形象，并通過優(yōu)質的售后服務實現(xiàn)客戶忠誠度的提高。

崗位職責要求

1. 專業(yè)技術知識：具備扎實的汽車工程知識，了解各類車型的結構、性能及常見問題。

2. 溝通能力：善于與客戶溝通，理解客戶需求，解答技術問題，處理投訴和糾紛。

3. 服務意識：以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效的服務，確保客戶滿意度。

4. 團隊協(xié)作：能夠與銷售、維修等各部門有效協(xié)作，共同解決問題。

5. 問題解決能力：面對復雜的技術問題，能迅速分析并提出解決方案。

6. 記錄與報告：準確記錄服務過程，定期提交工作匯報和數(shù)據(jù)分析。

崗位職責描述

汽車售后服務人員的工作主要包括以下幾個方面：

1. 接待與咨詢：接待客戶，了解車輛狀況，提供專業(yè)建議，安排維修或保養(yǎng)計劃。

2. 故障診斷與維修協(xié)調：協(xié)助技術人員進行故障診斷，協(xié)調維修資源，跟蹤維修進度。

3. 客戶關系管理：維護客戶檔案，定期回訪，處理客戶反饋，處理保修和索賠事宜。

4. 服務推廣：推廣售后服務產品，如延長保修、保養(yǎng)套餐等，增加服務收入。

5. 質量控制：確保服務質量，執(zhí)行質量檢查，防止返修率過高。

6. 培訓與指導：對新員工進行技術培訓和客戶服務理念的引導。

有哪些內容

1. 日常服務：處理日常維修、保養(yǎng)預約，提供現(xiàn)場或電話咨詢服務。

2. 突發(fā)事件處理：應對突發(fā)故障，組織緊急救援，協(xié)助客戶解決問題。

3. 配件管理：管理庫存，確保常用配件的供應，避免因缺件導致的延誤。

4. 客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，收集反饋，持續(xù)改進服務。

5. 成本控制：合理控制服務成本，確保盈利目標的達成。

6. 業(yè)務創(chuàng)新：關注市場動態(tài)，提出服務改進方案，推動業(yè)務創(chuàng)新與發(fā)展。

汽車售后服務崗位的核心任務是提供專業(yè)、貼心的服務，確?？蛻糗囕v的正常運行，同時通過優(yōu)秀的服務體驗，促進客戶忠誠度的建立，為公司創(chuàng)造長期價值。

汽車售后服務崗位職責范文

第1篇 汽車售后服務崗位職責

汽車售后服務總監(jiān) 陜西全通實業(yè)集團有限公司 陜西全通實業(yè)集團有限公司,全通 職責描述:

1.負責協(xié)助公司領導服務全國體系搭建。

2.負責負責協(xié)助全國服務網(wǎng)點接入。

3.負責協(xié)助服務模式推廣及相關管理。

任職要求:

1.能適應高強度工作模式。

2.有較高抗壓能力。

3.能適應長期出差。

4.有售后體系搭建經驗。

第2篇 汽車售后服務經理（樂山/眉山）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。

2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。

3‘制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。

4、實現(xiàn)上級領導所制定的業(yè)績目標。

5、領導開展24小時援助服務。

6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。

9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

10、完成領導交辦的其他工作任務。

職位要求：

1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經驗；三年以上售后管理崗位工作經驗。

2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。

第3篇 汽車售后接待/服務顧問/sa+食宿崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、有效貫徹公司的各類服務策略，完成各項服務指標；

2、負責來店客戶的售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務等咨詢及辦理；

3、負責修理過程的溝通與質量把關；

4、負責向客戶交送車輛，并結清相關賬款；

5、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系。

崗位要求；

1、大專及以上學歷，汽車相關專業(yè)畢業(yè)，熟悉汽車維修流程，有駕照和駕駛經驗；

2、掌握扎實的汽車基礎知識，1年以上4s店服務顧問工作經驗，特別優(yōu)秀者應屆畢業(yè)也可；

3、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調能力、沖突解決能力和實際動手能力，能熟練進行計算機操作；

4、有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車4s店工作經驗優(yōu)先考慮。

5、有駕駛執(zhí)照，駕駛熟練。

崗位福利：、高標準員工三餐、員工宿舍、職工體檢、多次旅游機會、 六險、培訓系統(tǒng)。

崗位薪資：崗位底薪+產值提成=工資總額（平均工資8000-12000）

第4篇 汽車售后服務/客戶服務崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

2、修理過程的溝通與協(xié)調，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

3、負責車輛維修的質量檢查、向客戶交送車輛，并結清相關賬款；

4、其他配合性工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業(yè)；

2、2年以上汽車服務、維修相關經驗；

3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業(yè)務流程；

4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

第5篇 汽車售后服務高級經理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；

3、設計售后服務板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務標準等，提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力；

4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；

崗位要求:

1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；

2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗；

3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業(yè)經歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產品管理經驗優(yōu)先；

4、具有較強的溝通能力、產品規(guī)劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；

第6篇 汽車售后服務經理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的達成，

2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售后服務品質，

3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。

崗位要求：

1、?？茖W歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經驗

3、溝通表達以及協(xié)調應變能力強，執(zhí)行力強；

4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；

5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。

第7篇 汽車售后服務經理崗位職責

automotive aftersales bd manager汽車售后服務業(yè)務拓展經理 萊茵技術 萊茵技術(上海)有限公司,tuv,上海萊茵,萊茵技術,萊茵集團 job description:

1. e_plore business opportunities and new clients to achieve sales target.

2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.

3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal.

4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.

5. e_plore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.

job requirement:

1. college degree or above.

2. solid business development and sales skills in automotive related filed.

3. 5 years or above in business development & sales e_perience to car brand aftersales field.

4. e_perience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority.

5. proactive & aggressive attitude and personality.

6. responsible and good team spirit.

第8篇 汽車售后服務專員（包?。徫宦氊熋枋鰨徫灰?/strong>

職位描述：

崗位職責：

1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

2、負責交車工作，幫助用戶結算；

3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；

5、其他上級安排的工作；

職位要求：

1、具有一定的組織協(xié)調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關系，能處理臨時緊急事務；

2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

3、可接受應屆畢業(yè)生，有相關行業(yè)工作經驗及有良好的客戶服務意識者優(yōu)先；

此崗位為各個辦事處及辦事處的后期發(fā)展儲備骨干精英，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃；

本崗位與汽車4s店的售后崗位職責不同，并無銷售性質，歡迎投遞簡歷或咨詢，我們會第一時間安排面試！??！

面試時間：08：30-12：00 13：30-18：00工作時間彈性化。

薪資待遇：基本工資4k-6k+差補+包住宿+全勤+工齡獎