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崗位職責(zé)是什么
酒店總臺(tái)，也被稱(chēng)為前臺(tái)接待，是酒店對(duì)外的第一窗口，承擔(dān)著與客人接觸的首要任務(wù)，負(fù)責(zé)為客人提供入住、退房、咨詢等服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 良好的溝通技巧：總臺(tái)員工需具備優(yōu)秀的口頭和書(shū)面溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客人交流。
2. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)、設(shè)施及政策，能準(zhǔn)確解答客人的疑問(wèn)。
3. 細(xì)心周到：關(guān)注細(xì)節(jié)，確保每位客人的需求得到滿足，提升客戶滿意度。
4. 應(yīng)變能力：遇到突發(fā)情況時(shí)，能迅速做出合理判斷，妥善解決問(wèn)題。
5. 專(zhuān)業(yè)形象：保持整潔的儀表和友好的態(tài)度，展現(xiàn)酒店的專(zhuān)業(yè)形象。
崗位職責(zé)描述
作為酒店總臺(tái)，日常工作包括但不限于：
1. 歡迎和接待客人，辦理入住手續(xù)，分配房間，確?？腿诵畔?zhǔn)確無(wú)誤。
2. 處理預(yù)訂和取消，協(xié)助調(diào)整房間安排以滿足客人需求。
3. 提供信息查詢，如酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)、交通指南等。
4. 解答客人疑問(wèn)，處理投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5. 協(xié)助處理財(cái)務(wù)交易，如收取房費(fèi)、押金，處理退款等。
6. 與各部門(mén)協(xié)調(diào)，確?？头壳鍧?、餐飲預(yù)訂等服務(wù)順利進(jìn)行。
7. 監(jiān)控和維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔，保持工作環(huán)境的專(zhuān)業(yè)與舒適。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，包括接待新到店客人，處理退房手續(xù)，解決客人在住宿期間遇到的問(wèn)題。
2. 酒店運(yùn)營(yíng)支持：參與酒店的日常運(yùn)營(yíng)，與后臺(tái)系統(tǒng)保持同步，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
3. 銷(xiāo)售與推廣：了解酒店的促銷(xiāo)活動(dòng)，適時(shí)向客人推薦，提高酒店的額外收入。
4. 文件管理：妥善保管客人文件，遵守隱私政策，保護(hù)客戶信息安全。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部等部門(mén)緊密合作，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)酒店行業(yè)的發(fā)展變化。
酒店總臺(tái)崗位不僅要求員工具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，更需要他們展現(xiàn)出熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，為每一位客人創(chuàng)造愉快的入住體驗(yàn)，從而提升酒店的整體形象和口碑。
酒店總臺(tái)崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)（4）
酒店總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)(四)
1、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間服務(wù)督導(dǎo)工作,保證服務(wù)質(zhì)量和崗位工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)交接班工作,布置和總結(jié)本班工作,檢查儀容儀表。
3、負(fù)責(zé)總臺(tái)客房鑰匙的控制管理。
4、掌握客房銷(xiāo)售情況,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并根據(jù)指示做好預(yù)定控制。
5、負(fù)責(zé)客房預(yù)定的排房。
6、檢查服務(wù)員填寫(xiě)的住宿登記單等各類(lèi)工作表格、報(bào)表。
7、檢查房?jī)r(jià)折扣的執(zhí)行情況。
8、及時(shí)向主管匯報(bào)vip客人名單。
9、解決總臺(tái)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)向主管匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)對(duì)本崗位服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),保證服務(wù)人員良好的業(yè)務(wù)水平。
11、完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
12、完成總臺(tái)接待員指責(zé)范圍的各項(xiàng)工作。
第2篇 酒店總臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,做到一絲不茍,大公無(wú)私,不多收、少收客人的現(xiàn)金,嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,按規(guī)定辦事,不弄虛作假,原則上的問(wèn)題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào),自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧,錢(qián)虧,責(zé)任自負(fù),并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
2、總臺(tái)收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),要求做到,心理素質(zhì)好,有較高的自身函養(yǎng),對(duì)客人說(shuō)話時(shí)要口齒伶俐,語(yǔ)言清晰,簡(jiǎn)練,溫和,自然得體,大方,面部始終帶有微笑,語(yǔ)言要使用普通話,衣著要整潔、整齊,不許染發(fā),留奇形發(fā)工,不許著濃妝,染指甲,佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物,不許吃帶有異味的食品,以上沒(méi)有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
3、實(shí)行帳錢(qián)分離,不許一人即管帳又管錢(qián),不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,工作中光明磊落,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢(qián)財(cái),視情節(jié)輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理。
4、配合好迎賓服務(wù)員的工作,主動(dòng)向顧客打招呼,客人結(jié)帳時(shí)一定要向鞋吧服務(wù)員報(bào)客人手牌號(hào),客人結(jié)帳時(shí)一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位,找給客人零錢(qián),要對(duì)顧客說(shuō)道:找您__元,請(qǐng)點(diǎn)好。以上做的不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
5、由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯(cuò)算、漏算等情況,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
6、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)好管家,把好經(jīng)濟(jì)關(guān),一切以大局為重,個(gè)人利益服從集體利益,嚴(yán)字當(dāng)頭,做好本職工作,除了向老板、經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況外,不能向任何人講經(jīng)營(yíng)數(shù)字,否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任20元。
第3篇 酒店總臺(tái)接待員崗位職責(zé)（3）
酒店總臺(tái)接待員崗位職責(zé)(三)
1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)不知的工作任務(wù)。
2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實(shí)行站立服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、使用規(guī)范的敬語(yǔ)、微笑以及良好的形象。
3、受理客房的散客預(yù)訂,并對(duì)預(yù)訂進(jìn)行排房,將預(yù)訂資料錄入電腦。
4、負(fù)責(zé)vip的上報(bào)。
5、客房狀況,掌握客房銷(xiāo)售情況。
6、為客人辦理入住登記,負(fù)責(zé)客人資料的電腦錄入。
7、根據(jù)客人要求辦理?yè)Q房、加床、續(xù)住。
8、負(fù)責(zé)住客生日?qǐng)?bào)表的打印、并委托禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位。
9、熟悉問(wèn)詢資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢服務(wù)。
10、為客人提供留言服務(wù)。
11、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客人的意見(jiàn)和建議。
12、做好總臺(tái)客房鑰匙的保管。
13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、保持本崗位的財(cái)務(wù)保管
15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應(yīng)急措施。
16、嚴(yán)格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作。
