崗位職責(zé)是什么
客服主任是企業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)確保客戶滿意度和忠誠(chéng)度的提升，通過(guò)高效、專業(yè)的客戶服務(wù)，維護(hù)公司品牌形象，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧，能夠有效處理客戶問(wèn)題和投訴，建立良好的客戶關(guān)系。
2. 熟悉企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)，提供專業(yè)建議。
3. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4. 能夠制定并執(zhí)行客戶服務(wù)策略，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
5. 對(duì)數(shù)據(jù)分析敏感，能從客戶反饋中提取關(guān)鍵信息，為公司決策提供支持。
崗位職責(zé)描述
作為客服主任，你的工作將涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：建立并維護(hù)高效的客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行人員培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備必要的技能和知識(shí)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，識(shí)別問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，確保客戶滿意度達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
3. 流程優(yōu)化：分析客戶交互數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)流程瓶頸，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。
4. 客戶關(guān)系管理：處理重要客戶的投訴和建議，確保問(wèn)題得到妥善解決，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5. 溝通協(xié)調(diào)：與內(nèi)部各部門協(xié)作，確?？蛻粜枨蠛头答伒玫郊皶r(shí)響應(yīng)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。
6. 報(bào)告與分析：匯總客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，制作報(bào)告，為管理層提供決策依據(jù)，以持續(xù)提升客戶服務(wù)策略。
有哪些內(nèi)容
1. 日常運(yùn)營(yíng)：監(jiān)督日常客戶服務(wù)工作，確保團(tuán)隊(duì)遵守公司政策和標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
2. 危機(jī)處理：在突發(fā)情況或高峰期，協(xié)調(diào)資源，有效應(yīng)對(duì)，降低負(fù)面影響。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和問(wèn)題解決能力。
4. 創(chuàng)新與改進(jìn)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引入新的客戶服務(wù)理念和技術(shù)，持續(xù)提升服務(wù)創(chuàng)新能力。
5. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
6. 內(nèi)部溝通：與銷售、產(chǎn)品等部門保持緊密合作，確?？绮块T信息的準(zhǔn)確傳遞。
作為客服主任，你的角色至關(guān)重要，你不僅是客戶與公司的橋梁，也是推動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量不斷提升的引擎。你的工作將直接影響到公司的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，因此，你需要時(shí)刻保持敏銳的洞察力，以客戶為中心，致力于打造卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
客服主任崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)中心客服主任助理崗位職責(zé)5
物業(yè)中心客服主任助理崗位職責(zé)(五)
1.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔(dān)部門客服主任安排的所有工作,直接對(duì)部門客服主任負(fù)責(zé)。
2.模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊(cè)及作業(yè)指導(dǎo)書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),對(duì)下屬實(shí)施有效監(jiān)督,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。
3.對(duì)本部門所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問(wèn)題。
4.努力做好開(kāi)源節(jié)流工作,督促下屬做好成本控制。
5.經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽(tīng)取下屬員工的意見(jiàn)和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動(dòng)態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,設(shè)法提高部門的凝聚力,使員工熱愛(ài)本職工作,增強(qiáng)工作責(zé)任感。
6.做好部門內(nèi)上傳下達(dá)工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析,上報(bào)部門客服主任審閱。
8.協(xié)助部門客服主任做好社區(qū)文化活動(dòng)、安全防范以及增收節(jié)支工作。
9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務(wù)。
第2篇 客服管理主任崗位職責(zé)任職要求
客服管理主任崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、客服服務(wù)與投訴問(wèn)題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分類反饋;
2、負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)、溝通話術(shù)、調(diào)查問(wèn)卷的編制;
3、負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先;
2.熟悉完整的呼叫中心流程和各項(xiàng)工作職責(zé);
3、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的客戶意識(shí)，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。
客服管理主任崗位
第3篇 客服主任崗位職責(zé)范本
1.負(fù)責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2.貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策,全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
3.按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)罰措施,不斷提高服務(wù)水平。
4.負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5.掌握樓宇業(yè)主情況,及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時(shí)上報(bào)。
6.對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并將信息反饋有關(guān)部門。
7.時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況,及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。
8.做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。
10.做好與各部門的橫向配合工作。
第4篇 某大廈物業(yè)客服主任崗位職責(zé)
大廈物業(yè)客服主任崗位職責(zé)
督導(dǎo)下級(jí):保潔綠化主管/物業(yè)助理
聯(lián)系部門:項(xiàng)目管理內(nèi)各部門
崗位職責(zé):
1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。
2、制定客服部周、月、年度工作計(jì)劃,并組織落實(shí),認(rèn)真監(jiān)督檢查。
3、組織召開(kāi)每日例會(huì),及時(shí)了解各方面信息,掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn),檢查、總結(jié)和布置工作。
4、主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶情況,積極走訪、回訪業(yè)戶,與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系,及時(shí)處理、反饋業(yè)戶的訴求意見(jiàn),做到有問(wèn)必答,有求必應(yīng)。
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系,做好公司對(duì)外合同的履行工作。
6、按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實(shí)際情況,督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作,有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
7、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排,搞好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,關(guān)心員工的思想狀態(tài),對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),并做好相關(guān)的考核,不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。
8、積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。
9、依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況,結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論,制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案,并予以協(xié)調(diào)和解決。
10、檢查、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況,隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11、適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施,在業(yè)戶心中樹(shù)立公司的良好形象。
第5篇 小區(qū)客服主任的崗位工作職責(zé)－6
小區(qū)客服主任的崗位工作職責(zé)6
1協(xié)助客服經(jīng)理,對(duì)部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。
2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃,進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查,并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
4協(xié)助部門經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。
5負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,制定服務(wù)流程及部門培訓(xùn)計(jì)劃。
6對(duì)日常報(bào)事、報(bào)修、投訴等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
7借鑒先進(jìn)管理方法,提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。
第6篇 項(xiàng)目物業(yè)客服主任崗位職責(zé)10
項(xiàng)目物業(yè)客服主任崗位職責(zé)(十)
督導(dǎo)下級(jí):保潔綠化主管/物業(yè)助理
聯(lián)系部門:項(xiàng)目管理內(nèi)各部門
崗位職責(zé):
1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。
2、制定客服部周、月、年度工作計(jì)劃,并組織落實(shí),認(rèn)真監(jiān)督檢查。
3、組織召開(kāi)每日例會(huì),及時(shí)了解各方面信息,掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn),檢查、總結(jié)和布置工作。
4、主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶情況,積極走訪、回訪業(yè)戶,與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系,及時(shí)處理、反饋業(yè)戶的訴求意見(jiàn),做到“有問(wèn)必答,有求必應(yīng)?！?/p>
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系,做好公司對(duì)外合同的履行工作。
6、按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實(shí)際情況,督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作,有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
7負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排,搞好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,關(guān)心員工的思想狀態(tài),對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),并做好相關(guān)的考核,不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。
8、積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。
9、依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況,結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論,制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案,并予以協(xié)調(diào)和解決。
10、檢查、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況,隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11、適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施,在業(yè)戶心中樹(shù)立公司的良好形象。
第7篇 客服部主任崗位職責(zé)
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。
2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。
3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好登記。
4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。
6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。
第8篇 購(gòu)物廣場(chǎng)客服主任崗位職責(zé)
營(yíng)運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引
制定部門:營(yíng)運(yùn)部
購(gòu)物中心客服主任崗位職責(zé)
崗位名稱:客服主任
崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)租戶/客戶服務(wù)工作事務(wù),熟悉公司各項(xiàng)管理制度及其他部門工作職能、工作范圍,確保與其他部門的工作溝通暢通,形成良好的工作氛圍。
2.負(fù)責(zé)一線客服人員工作內(nèi)容、分工安排的管理,負(fù)責(zé)解決處理一線服務(wù)遇到的難以解決的問(wèn)題,負(fù)責(zé)一線客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3.負(fù)責(zé)檢查考核一線客服人員的工作情況,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定措施予以糾正。
4.按計(jì)劃對(duì)租戶/客戶進(jìn)行回訪和意見(jiàn)征詢,將匯總結(jié)果和各項(xiàng)有效數(shù)據(jù)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)租戶/客戶提出的意見(jiàn)及建議進(jìn)行回復(fù)、回訪。
5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理,并對(duì)部分投訴進(jìn)行二次回訪,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,重要情況及時(shí)向部門主管、部門經(jīng)理報(bào)告。
6.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)各類文件資料、租戶檔案、鑰匙管理等。
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺(tái)及接待處物品、資料的擺放及辦公設(shè)施設(shè)備的管理,確保良好的辦公環(huán)境。
8.負(fù)責(zé)每日晨會(huì),及時(shí)反饋投訴的處理意見(jiàn)和其他工作溝通。
9.每月中旬與月末提交投訴、拜訪、遺留問(wèn)題匯總分析報(bào)告。
10.定期向部門主管、經(jīng)理匯報(bào)租戶服務(wù)工作情況,每月底上報(bào)工作總結(jié)。
11.完成公司或上級(jí)安排的其他工作。
第9篇 助理客服主任崗位職責(zé)
客服主任/助理 深圳市大漢王置業(yè)有限公司 深圳市大漢王置業(yè)有限公司,大漢王 職責(zé)描述:
1.簽約管理:負(fù)責(zé)客戶簽約管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到購(gòu)房售后服務(wù);
2.文檔管理。
任職要求:
1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產(chǎn)銷售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗(yàn)收等工作;
2.25-35歲,具有良好學(xué)習(xí)能力、危機(jī)事件處理應(yīng)變能力、溝通和協(xié)調(diào)能力。
第10篇 醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)（2）
醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)(二)
1.在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定具體工作計(jì)劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2.負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3.經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長(zhǎng),以便合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。
4.運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做到勤觀察、勤思考,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5.創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。
6.積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。
7.積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化,分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化,及時(shí)更新觀念,改變服務(wù)方法,以適應(yīng)廣大患者需求。
8.及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn),并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng),充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。
9.協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
第11篇 小區(qū)管理處副主任客服主管崗位職責(zé)
小區(qū)管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)
一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作;
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
第12篇 物業(yè)客服主任崗位職責(zé)
物業(yè)客服主任 廣州市啟勝物業(yè)管理有限公司 廣州市啟勝物業(yè)管理有限公司,啟勝 職責(zé)描述:
1、大專以上學(xué)歷(物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關(guān)專業(yè));
2、三年以上大型商場(chǎng)、酒店、寫字樓或綜合性物業(yè)等同等級(jí)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟練掌握客服專業(yè)領(lǐng)域的操作技能;
4、獨(dú)立工作能力強(qiáng),能承受高壓力的工作;
5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)助力,以及卓越的服務(wù)意識(shí);
6、流利國(guó)、粵語(yǔ),并有良好英語(yǔ)交流能力;
7、具有良好的中英文書寫能力;
8、掌握熟練的計(jì)算機(jī)操作技能(如microsoft word/e_cel/powerpoint等)。
第13篇 客服管理主任崗位職責(zé)
客服主任/高級(jí)主任(服務(wù)與投訴管理) 廣州市時(shí)代勝譽(yù)投資有限公司 廣州市時(shí)代勝譽(yù)投資有限公司,時(shí)代勝譽(yù) 職責(zé)描述:
1、客服服務(wù)與投訴問(wèn)題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分類反饋;
2、負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)、溝通話術(shù)、調(diào)查問(wèn)卷的編制;
3、負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,具有4年以上相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),做過(guò)房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先;
2.熟悉完整的呼叫中心流程和各項(xiàng)工作職責(zé);
3、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的客戶意識(shí),優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。
第14篇 客服部主任崗位職責(zé)任職要求
客服部主任崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、加強(qiáng)與臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。
4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，以適應(yīng)廣大患者需求。
8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
客服部主任崗位
第15篇 客服主任助理崗位職責(zé)
客服主任/助理 深圳市大漢王置業(yè)有限公司 深圳市大漢王置業(yè)有限公司,大漢王 職責(zé)描述:
1.簽約管理:負(fù)責(zé)客戶簽約管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到購(gòu)房售后服務(wù);
2.文檔管理。
任職要求:
1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產(chǎn)銷售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗(yàn)收等工作;
2.25-35歲,具有良好學(xué)習(xí)能力、危機(jī)事件處理應(yīng)變能力、溝通和協(xié)調(diào)能力。
