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崗位職責是什么
物業(yè)部物業(yè)員是物業(yè)管理團隊中的重要一員，負責確保住宅或商業(yè)物業(yè)的日常運營順暢，為業(yè)主和租戶提供高效、專業(yè)的服務。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效處理業(yè)主和租戶的需求和投訴。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，遵守公司政策和程序。
3. 具備一定的問題解決能力，能在遇到設施故障或其他緊急情況時迅速應對。
4. 注重細節(jié)，保持物業(yè)區(qū)域的清潔和整潔。
5. 具備團隊合作精神，能與同事協(xié)調工作，共同達成目標。
崗位職責描述
物業(yè)部物業(yè)員的工作日常包括但不限于：
1. 監(jiān)控和維護公共設施，如電梯、照明系統(tǒng)、綠化區(qū)等，確保其正常運行。
2. 及時響應業(yè)主和租戶的維修請求，協(xié)調專業(yè)人員進行處理。
3. 定期巡檢物業(yè)區(qū)域，排查安全隱患，預防事故發(fā)生。
4. 協(xié)助處理租金、物業(yè)費的收取和記錄，確保賬目清晰。
5. 維護物業(yè)的清潔和衛(wèi)生，安排并監(jiān)督清潔工人的工作。
6. 參與物業(yè)活動的組織和執(zhí)行，如社區(qū)活動、節(jié)日裝飾等。
7. 建立和更新業(yè)主及租戶檔案，確保信息準確無誤。
8. 與外部服務商（如垃圾收集、保安服務等）保持良好溝通，確保服務質量。
有哪些內容
物業(yè)部物業(yè)員的職責涵蓋以下幾個主要方面：
1. 設施管理：定期檢查設施設備，記錄維護記錄，確保設施的安全和效率。
2. 客戶服務：提供一流的客戶服務，解決業(yè)主和租戶的問題，提升滿意度。
3. 環(huán)境維護：監(jiān)督清潔和綠化工作，保持物業(yè)環(huán)境的美觀和舒適。
4. 財務協(xié)助：協(xié)助處理租金和物業(yè)費的收繳，協(xié)助財務部門進行賬目管理。
5. 安全保障：識別潛在的安全隱患，采取預防措施，確保物業(yè)安全。
6. 文件管理：妥善保管和更新物業(yè)文件，包括合同、報告和業(yè)主信息。
7. 協(xié)調合作：與物業(yè)團隊其他成員緊密協(xié)作，共同提升物業(yè)的整體管理水平。
作為物業(yè)部物業(yè)員，需始終保持專業(yè)素養(yǎng)，以業(yè)主和租戶的需求為中心，致力于提供高質量的物業(yè)管理服務，營造和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境。
物業(yè)部物業(yè)員崗位職責范文
第1篇 z科技園物業(yè)工程部員工崗位職責
科技園物業(yè)工程部員工崗位職責
工程部主管崗位職責
對工程部員工進行管理。
確保所有設備的正常運轉與合理維護。
分析所有設備運行記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時解決。
指導有關人員正確使用設備。
每月月終對園區(qū)水電使用進行抄表。
每月提交所有設備的維護報告。
電梯維護人員崗位職責
每日巡查園區(qū)十二部電梯,發(fā)現(xiàn)異常及時處理,如不能解決,通知有關人員前來維修。
對電梯的清潔衛(wèi)生進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時通知使用單位派人清潔。
每月對所有電梯進行兩次保養(yǎng),如實填寫維護報告。
兼作其他報修工作。
空調維護人員崗位職責
每天對a座中央空調進行兩次檢查,對相關數(shù)據(jù)進行記錄。
每月對園區(qū)內所有空調(包括宿舍窗式空調)進行一次維護保養(yǎng),并詳細填寫保養(yǎng)記錄。
3.每二天對泳池底吸污泥一次,并對游泳池的衛(wèi)生情況作監(jiān)控。
4.監(jiān)測空調、泳池水質情況。
機電維護人員崗位職責
每天對所有機電設備進行檢查,并對異常情況進行處理。
每月對除空調、電梯之外的機電設備進行維護,并填寫保養(yǎng)記錄。
對發(fā)生故障的機電設備進行維修。
配電房人員崗位職責
1.每兩小時對高低壓配電房檢查一次,并登記相關數(shù)據(jù)。
2.每月對配電房設備進行維護,填寫保養(yǎng)記錄。
3.對配電房任何異常情況及時處理并上報。
4.協(xié)助進行工具管理。
維修人員崗位職責
負責對駐園單位報修的內容進行維修及費用核算。
值班人員崗位職責
按時巡視高低壓電房的設施,查抄表讀數(shù),掌握各用電單位的用電負荷情況。
每班對電房進行一次清掃。
夜班值班員第二天早上8:00前須對a座四樓中央空調主機及配套設備進行檢查,并開啟主機及公共盤口風機,同時做好主機高低壓、水壓、電壓及電流記錄。
日班值班員應檢查發(fā)電機組中的柴油、機油、水,保證其在正常用量位置,每周須對發(fā)電機組、蓄電池檢查一次,并對其進行5小時充電,每逢周二對發(fā)電機組作一次30分鐘試運行,并做好記錄。
值班員須定期協(xié)助供電部門做好查抄電表工作,并將記錄交工程部主管。
夜班值班員須配合保安員巡查工作,如遇問題能處理的應及時處理,不能處理的做好記錄,并與日班值班員作好交接工作。
值班員除管理好各種安全操作用具、電器設備及儀表外,還要協(xié)助做好“集體工具”的保管、領用登記工作。
工具管理員崗位職責
1.每天檢查工具借用登記本工具借出動態(tài),借出要登記,歸還要取消。
2.保持工具清潔干凈。
3.按規(guī)定分格放好。
4.發(fā)現(xiàn)損壞及時查出原因并上報。
5.每月全面清點一次現(xiàn)存工具。
第2篇 zz大學物業(yè)中心保潔部員工崗位職責
e大學物業(yè)中心保潔部員工崗位職責
1、了解所清潔場所的范圍和設備設施等,按日常清潔流程、規(guī)范、標準進行清潔保養(yǎng)。認真落實計劃衛(wèi)生工作。
2、服從班、組長的日常管理和安排的其他工作。
3、了解清潔劑的特性和使用方法,做到合理、正確使用清潔劑,確保清潔效果。
4、能夠熟練掌握各種清潔用具和機器,進行安全、規(guī)范操作。
5、工作中,對待師生的問詢和問題,不推諉,做到有禮有節(jié)。
6、工作中,員工要做到微笑有聲服務,能夠熟練使用各種禮貌用語、用詞。
7、每天工作完成后,做好清潔用具和機器的清潔工作,擺放整齊。關好水、電、門窗等物,方可下班。
8、清潔工作中,對發(fā)現(xiàn)有損壞的物品和設備設施等,及時報修,并上報班、組長。
9、完成上級交待的其它工作。
第3篇 物業(yè)客服部員工崗位職責
物業(yè)客服部員工崗位職責
1、客服經(jīng)理崗位職責
(1)監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
(2)收集客戶及房地產(chǎn)相關市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
(3)維護良好的客戶關系,掌握客戶需求。
(4)負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調,及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責
(1)確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。
(2)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
(3)定期對大廈進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄,問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。
(4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。
(5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級報告。
(6)負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
(7)記錄大廈管理日志,跟進所列問題。
(8)根據(jù)客戶的要求,協(xié)調各部門完成客戶所要求的服務。
(9)督導部門員工的工作,不斷提供高員工的服務水平。
(10)完成領導交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責
(1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況,隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況,遇預存余額不足的,及時通知業(yè)主并做好書面記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
(2)負責接聽客戶服務熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
(3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
(4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況,認真、及時替業(yè)主排憂解難。
(5)負責做好所管區(qū)內的巡視,及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。
(6)參與物業(yè)接管驗收,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,并監(jiān)督其及時處理。
(7)負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用,協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
(8)完成領導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
(1)熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
(2)掌握業(yè)主、使用人基本情況。
(3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續(xù)齊全,張張相符,日清月結,準確無誤。
(4)負責轄區(qū)內物業(yè)日常管理工作,計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
(5)熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用,維護好電腦設備,保管好所有資料,對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。
(6)負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放,并登記臺賬。
5、文員崗位職責
(1)在客服部主管的領導下,處理客服部日常事務。
(2)負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
(3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。
(4)負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
(5)負責管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務人員
(1)接待質量投訴,安撫業(yè)主情緒,填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
(2)通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。
(3)對維修結果進行回訪,填寫服務回訪記錄表。
(4)做好資料歸檔工作。
(5)完成領導交辦的其他工作。
7、接線員(開設服務熱線電話)
(1)通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。
(2)對客戶咨詢的問題進行解答、處理,做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
(3)按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。
(4)及時聽取客戶意見,跟進客戶投訴。
(5)負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調,及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員(啟動專用的投訴電子郵箱)
(1)郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
(2)及時處理服務中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴,提高消費者滿意度。
(3)負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調,及時解決客戶提出的問題。
9、業(yè)主論壇管理員(在公司的網(wǎng)站上面開設業(yè)主論壇)
(1)負責論壇事務的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。
(2)負責處理會員日常投訴工作,并把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。
(3)負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
(4)處理論壇重大突發(fā)事件。
(5)嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作(包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)?,從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃,如版主有要求除外。
第4篇 物業(yè)客戶服務部員工崗位職責（11）
物業(yè)客戶服務部員工崗位職責(十一)
1客戶服務主管
工作督導:項目經(jīng)理
直接下屬:客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責:
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;
(2)具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調;
(3)負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導;
(4)編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人;
(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
(6)協(xié)助客戶服務經(jīng)理落實客戶服務流程的運作;
(7)本部員工的培訓與業(yè)務指導
(8)督導外包單位的各項工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項物業(yè)服務收費,準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
(12)指導客戶服務助理收繳管理費,對收費指標負責;
(13)協(xié)調各部門處理突發(fā)事件;
(14)指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉讓手續(xù),裝修審查;
(16)負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
(17)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
(18)負責制定節(jié)假日布置方案。
(19)及時協(xié)調做好售后服務工作。
(20)執(zhí)行上級所指派之工作。
2客戶服務助理
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主管匯報;
(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責任范圍內的立即處理,超出職責范圍立即向上級報告;
(4)收取各項物業(yè)服務費用,完成收費指標;
(5)定期或隨機回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉達業(yè)主的意見建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務;
(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;
(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;
(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認真做好交接班記錄;
(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項;
(8)收取業(yè)主繳費;
(9)整理辦公室內的報紙。
4資料員
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。
