花園規(guī)章制度3篇

在管理一個組織，無論是企業(yè)、社區(qū)還是公共場所，規(guī)章制度都是確保秩序和效率的關鍵工具。它們定義了行為準則，明確了責任分配，為決策提供了依據(jù)，同時也為糾紛解決提供了清晰的路徑。因此，規(guī)章制度的制定是一項至關重要的任務，需要深思熟慮和精確執(zhí)行。

規(guī)章制度包括哪些

規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個核心部分：

1. 總則：闡明規(guī)章制度的目的、適用范圍和基本理念。

2. 組織架構：描述組織的結構、部門職責和報告關系。

3. 員工職責：詳細列出各部門和個人的工作職責和權限。

4. 工作流程：規(guī)定業(yè)務操作的步驟和標準，確保一致性。

5. 行為準則：設定道德和職業(yè)行為的規(guī)范，包括職業(yè)道德、著裝規(guī)定等。

6. 糾紛處理：設定沖突解決機制和程序。

7. 獎懲制度：激勵和約束機制，如績效評估、獎勵和懲罰規(guī)則。

8. 修改和解釋權：明確規(guī)章制度的修改程序和解釋權歸屬。

作用和意義

主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提高效率：通過標準化流程，減少工作中的混亂和誤解。

2. 維護秩序：明確行為準則，防止不當行為，維護和諧環(huán)境。

3. 保護權益：為員工提供公平的工作環(huán)境，保障其合法權益。

4. 防范風險：通過預先設定的規(guī)則，降低法律風險和管理風險。

5. 促進發(fā)展：為組織的長期規(guī)劃和戰(zhàn)略實施提供基礎。

怎么制定

制定規(guī)章制度時，需注意以下幾點：

1. 明確目標：清楚規(guī)章制度要解決的問題或達成的目標。

2. 全面性：涵蓋所有必要的方面，避免遺漏重要細節(jié)。

3. 可行性：規(guī)章制度應符合實際情況，易于執(zhí)行。

4. 公平公正：確保所有成員都受到平等對待，避免偏見和歧視。

5. 透明度：規(guī)章制度應公開，讓所有相關人員知曉。

6. 參與性：鼓勵員工參與，獲取他們的意見和建議。

7. 定期審查：隨著時間的推移，規(guī)章制度可能需要調整，定期審查并更新。

花園規(guī)章制度范文

第1篇 某某花園小區(qū)管理規(guī)章制度

某花園小區(qū)管理規(guī)章制度

第一節(jié)物業(yè)規(guī)范

常言道:“沒有規(guī)矩,無以成方圓”。s物業(yè)管理公司將嚴格按照iso9001國際標準及本公司質量體系文件要求,對gm花園小區(qū)實施專業(yè)化,規(guī)范化管理。規(guī)范業(yè)主、使用人、社區(qū)行為、企業(yè)管理行為,以智能化管理為契機,共建輕松、安全、怡人的居住環(huán)境,形成全新的現(xiàn)代化生活模式。

在此我們摘錄部分規(guī)章制度。(詳見其他文件), 管理規(guī)章制度分類目錄

一、公共制度:

1、業(yè)主公約

2、住戶手冊及裝修規(guī)范

3、社區(qū)精神文明建設公約

4、消防管理規(guī)定

5、暫住人員管理規(guī)定

6、出租房屋管理制度

二、管理運作制度:

1.消防工作管理制度

2.配電房及特種作業(yè)人員安全制度

3.配電設備保養(yǎng)規(guī)定

4.風機管理制度

5.水泵房管理制度

6.柴油發(fā)電機組管理制度

7.柴油發(fā)電機操作規(guī)程

8.低壓配電房操作規(guī)程

9. 電梯管理制度

10. 電梯運行管理制度

11. 電梯機房管理制度

12. 電梯保養(yǎng)管理與維護制度

13. 電梯月保養(yǎng)制度

14. 給排水管理制度 15. 財務公開制度

16. 回訪制度

17. 員工工作服管理規(guī)定

18. 工程臨時用電制度

19. 員工工作指引及行為規(guī)范

20. 辦公區(qū)管理規(guī)定

21. 管理人員培訓制度

22. 管理人員獎懲制度

三、崗位職責:

1.管理處經(jīng)理職責

2.物業(yè)經(jīng)理助理職責

3.物業(yè)部工作職責

4.工程部工作職責

5.行政部工作職責

6.物業(yè)主任職責

7.工程主任職責

8.會所主任職責

9.保安助理職責

10.物業(yè)管理員職責

11.財務會計職責

12.出納(收款)職責

13.安全管理員(保安)職責

14.設施管理技工職責

15.會所服務員職責

16.泳池救生員職責

17.中巴司機職責安全主任職責

四、工作考核標準:

1.管理處物業(yè)經(jīng)理主任考核標準

2.管理處主管級人員考核標準

3.管理人員考核標準

4.管理處保潔員考核標準

5.管理處安全管理員考核標準

6.設施維護員(技工)考核標準

7.全安管理質量標準

8.土建工程維修質量標準

9.消防管理質量標準

10.綠化管理質量標準

11.交通管理質量標準

12.保潔管理質量標準

13.室內電器、照明維修質量標準

14.樓宇裝修養(yǎng)護質量標準

15.給排水維修質量標準

第二節(jié)檔案建立和管理

檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分,科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。針對”gm花園”的物業(yè)管理形式,做到每一項管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實記錄,對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、集中的管理。

1、檔案的建立與分類

小區(qū)檔案指在建設及經(jīng)營管理小區(qū)的活動中形成的全部文件和資料的總和。

1)小區(qū)管理檔案分類:

a.管委會工作資料;

b.委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其它合同文本;

c.住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件、

等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;

d.社區(qū)文化資料;

e.清潔衛(wèi)生管理記錄及資料;

f.綠化管理記錄及資料;

g.車場(車棚)管理記錄及資料;

h.文化娛樂場所(會所)管理資料;

i.消防、治安管理記錄及資料。

2)工程技術、設備管理檔案

a.小區(qū)建設竣工資料;

b.管理處接管小區(qū)的有關資料和協(xié)議

c.小區(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);

d.房屋及公共設施維修(維護)資料;

e.設備資料主要包括設備技術資料、設備運行資料、設備維修保養(yǎng)記錄及資料;

f.科技圖書及資料。

3)管理處內務管理檔案

a.經(jīng)營財務:主要包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料、財務管理資料;

b.人事勞資:主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓、考核資料;

c.規(guī)章制度及往來文件;

d.管理及運作規(guī)章制度;

e.政府、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件;

f.物業(yè)管理有限公司文件;

g.其它外來文件;

h.本管理處發(fā)出的通知、公告、報告、信函等公文;

i.質量管理文件及相應的資料、記錄;

4)其它文件

2、檔案管理

1)管理思路

a、依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料,按科學方法檢索使用,機密文件加密,專人管理。

b、檔案管理除詳細記錄管理過程外,一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足,改進管理工作,原始資料除收集、整理,編入檔案時初步分析外,應形成各類人員定期、定項目有方向性地進行統(tǒng)計、歸納,反映管理漏洞,提出報告和可行性整改意見,物業(yè)經(jīng)理決策修正工作規(guī)程。

2)檔案管理的基本模式

a.采用多種形式的信息貯存方式,有計算機磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等,分別采用相應的保管貯存方法。

b.采用科學檢查及多媒體查詢系統(tǒng),文件目錄條理清晰,方便檔案使用、查詢。

c.嚴格內部文件資料的保密制度,需保密文件及區(qū)域必須加密,專人負責保管,確保文件的安全。

d.加強檔案的安全管理,配置消防器材和防盜門,檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮溫的要求。

e.堅持對檔案管理工作檢查指導,一方面檢查檔案管理績效,另一方面從檔案中可側面了解管理處各項工作的運作情況。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況,督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案;管理處經(jīng)理(或經(jīng)理助理)每季對檔案管理工作進行一次全面的檢查,檢查文件管理是否規(guī)范,有無遺漏,指出工作不足,以便更好地提高檔案管理工作。

第三節(jié) 保潔、綠化

充分展現(xiàn)“gm花園”潔凈、清幽的環(huán)境,體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境,使“gm花園”真正成為一流的花園式住宅區(qū),為創(chuàng)建國優(yōu)、省優(yōu)標準打下堅實的基礎。

1)管理策劃

a.全員保潔:在“gm花園”管理處,上至主任,下至操作人員,全員樹立保潔意識,人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負責環(huán)境治安和車輛管理,還將承擔起小區(qū)清潔維護、監(jiān)督等工作。

b.專業(yè)養(yǎng)護、責任分明,以四有促進管理。

a)有專業(yè)管理,以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項目小組,全面管理。

b)有專業(yè)隊伍,保潔隊和綠化隊,層層落實。

c)有明確的獎勵措施,若有扣分因素,相關責任人扣發(fā)薪金。

d)有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業(yè)方式。

2)服務運作(包括但不限于)

樓梯、大堂、電梯:每日清掃2次以上,清除垃圾,保持潔凈;

路面:實行16小時全天候保潔,無雜物,無垃圾,道路潔凈,每周沖洗公共通道2次以上;

生活垃圾:每天上門收集3次,周圍環(huán)境潔凈;

游泳池:每日清洗、洗塵1次以上,每周消殺2次; 喬木:每周巡查二次,及時修剪枯枝,病蟲枝,名貴樹種懸掛標識牌;

灌

; 木:每周巡查二次,及時修剪,保持旺盛長勢,注意滅蟲害;

花卉:每周巡查二次,勤澆灌,保持正常生長;

草、坪:及時修剪,夏季不長于15厘米,春季不長于10厘米。雜草每周巡

查拔除。

隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點養(yǎng)護。

注:消滅衛(wèi)生死角,以四定抓整潔綠化。

大面積的衛(wèi)生綠化容易管理好,而衛(wèi)生死角少人問津,為此,管理處將定整潔內容、定整改時間、定整改責任人和定檢查復查人,徹底達到無五亂的效果,即無亂張貼;無亂涂寫;無亂排水;無亂堆放;無亂豎廣告牌。

3)監(jiān)管措施

衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管,在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下,對樓梯、路面、植被等全面質量管理,制定各項考核制度和標準,定時抽查與隨機相結合,每季度進行評比檢查,對未達標的衛(wèi)生死角予以清理。

第四節(jié) 保安措施

為使“gm花園”住戶安居樂業(yè),s物業(yè)管理公司在對“gm花園”進行現(xiàn)場考查和綜合分析的基礎上,根據(jù)其獨特的地理位置、特點,制訂出相應的治安防范措施,以確保區(qū)域內因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責任發(fā)案率為零,火災責任發(fā)生率為零,三車責任丟失率為零.

1)運用建立智技防系統(tǒng)

充分運用“gm花園”現(xiàn)有的技防系統(tǒng),增強小區(qū)安全防范的廣度和深度,在該系統(tǒng)全天候監(jiān)控下,小區(qū)內任何區(qū)域發(fā)生不測都會在第一時間傳達出有關信息,從而快速采取應急措施。該系統(tǒng)。

2)以技防為主,人防為輔的方式加強治安防范

僅有先進的技術手段是不夠的,我們一貫強調人的因素始終是第一位的,這也是我們多年來的成功經(jīng)驗。在人防方面,我們將實施英國的“快速支持體系”并建立以“信息處理指揮中心”為總控制中心,以多種形式崗位為支持的治安網(wǎng)絡。

為了營造祥和寧靜的小區(qū)氣氛,我們在保安人員安排方面還將落實兩項新措施:

第一,便裝安全員督察措施。即除停車場及大門口等地外,其它地點的保安員全都著便裝上崗,配帶隱蔽式無線對講機,隨時與信息處理指揮中心聯(lián)絡。

第二,嚴密措施。即白天安排巡邏,而在夜晚布置嚴密的崗哨及增大巡邏密度。

3)實行安全保衛(wèi)和治安防范等級制度

安全保衛(wèi)和治安防范等級制度是根據(jù)保衛(wèi)對象的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場危急程度的不同等等具體情況而采取相應等級的對策和措施的治安保衛(wèi)制度。我們將在“gm花園”建立三級保安制度如下:

三級保安--夜間防范;發(fā)生三級火災、懸掛三號風球等。

二級保安--發(fā)生二級火災、發(fā)生自然災害;發(fā)生持械斗歐案件;懸掛一號風球。

一級保安--發(fā)生群眾___;壞分子團體肇事有破壞行為;發(fā)生重大刑事案件等。

根據(jù)上述不同等級的保安要求,我們制定了相應的保衛(wèi)制度,配置了相應的警力布置,以確保保衛(wèi)對象的安全及消除任何對小區(qū)的危害。

4)賠償承諾

凡經(jīng)我公司和上級主管單位鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理者自身原因造成住戶損失的。如道路、交通設施、各類標牌、各類裝置等,因安裝有誤、保養(yǎng)不善、標識不清、管理方法不當?shù)仍蛟斐勺羰軗p等,我們將視情況對住戶遭受的經(jīng)濟損失承擔總額的5%--100%。

第五節(jié)消防工作管理

消防安全責任重大,這是我們多年對住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)管理得出的切身體會。

“全員皆兵,預防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員,他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發(fā)生時則迅速進入火情狀態(tài)下的對應崗位,履行該崗位職責。預防為主是天天講天天抓的日常工作內容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面,將依照本公司iso9002程序文件的規(guī)定,包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務消防員職責”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等,在各項規(guī)定中我們都制定了細致嚴密的條款。

消防管理的關鍵工作環(huán)節(jié)有:

(1)宣傳教育

開展消防安全教育,樹立消防安全意識是貫徹“預防為主,防消結合”工作方針的前提,設消防宣傳欄、收看錄相、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。

(2)加強監(jiān)督

加強監(jiān)督檢查可防患于未然,我們將依照本公司iso9000質量保證體系的規(guī)定對小區(qū)內一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監(jiān)督檢查,明確規(guī)定裝修工程隊必須配備滅火器材,我們還采用專用儀器,如手提電子煤氣泄漏檢測儀,在小區(qū)內定時定點進行檢測,將事故消滅在萌芽狀態(tài)。

(3)模擬演習

我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習,訓練義務消防隊員救護能力,提高住戶的消防意識,增強自救能力。

第六節(jié)物業(yè)維修養(yǎng)護

完善的物業(yè)維修養(yǎng)護,不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能,而且還可以保值、增值物業(yè)。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮,就要針對物業(yè)管理的特點,制定出整個物業(yè)系統(tǒng)細致而又嚴密的維修保養(yǎng)計劃和實施方案。因此,建立一套完整精細而又行之有效的維護,將有利于物業(yè)的保值、增值,使住戶的居住環(huán)境更為完善、舒適。

1、物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施(詳見標書附件)

1.消防系統(tǒng)的定期維護、日常維修計劃、方案、標準

2.電梯的定期維護、日常維修計劃、方案、標準

3.中央空調系統(tǒng)的定期維護、日常維修計劃、方案、標準

4.電力系統(tǒng)年度維護計劃

5.公共機電設施維護檢查表

6.照明系統(tǒng)維護計劃

7.給排水系統(tǒng)年度維護計劃

8.公用設施維護項目總表

9.房屋本體維護項目總表

10.公共土木設施維護檢查表

11.公共上、下水道維護檢查表

2、房屋裝修及日常使用的監(jiān)管

房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項重要工作,為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象,我們將按下列方式進行監(jiān)管。

1)申報:住戶裝修須到管理處辦理手續(xù),填寫《裝修申請表》和《裝修項

目清單》,填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目進行全面確認,避免裝修戶超出申報范圍裝修的情況。

2)審查:管理處對申請進行審查,除一般裝修按有關裝修規(guī)定執(zhí)行,針對“gm花園”的特殊情況,管理處將做如下規(guī)定:

a.不得安裝防盜網(wǎng)和防盜窗花;

b.管理處將對影響房屋外觀的裝修,如空調安裝、排氣扇安裝等進行統(tǒng)一設計;

c.房屋天面、陽臺嚴禁拆改和搭建,嚴禁封閉陽臺;

d.與裝修住戶簽訂協(xié)議,規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章,管理處將通過法律途徑解決

3)施工管理:

a.施工單位須與管理處簽訂《裝修工程隊治安責任書》和《裝修施工保證書》;施

工隊必須提供資質證明、營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時出入證,施工時佩戴在胸前,并在指定區(qū)域內活動。

b.裝修發(fā)生違章行為,住戶與裝修隊均為第一責任者,均獨立承擔責任。

c.使用高功率電器時須由管理處另提供電源。

d.施工隊必須配備消防器材。

e.施工時間安排在上午8:00-12:00,下午14:00-18:00內進行。

4)巡視監(jiān)管

管理處設專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用,監(jiān)管員對每個裝修戶每日至少巡視二次;對頂層復式裝修每日巡視不少于四次,并做好巡視記錄。在住戶日常使用過程中,物業(yè)管理員每兩天巡視一次。

3、維修基金

物業(yè)維修基金按gm花園市有關規(guī)定執(zhí)行,維修基金的審批權在業(yè)主委員會,使用權在物業(yè)管理機構,保證維修基金的專款專用。

第七節(jié) 社區(qū)文化

社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要手段。隨著時代的進

步、科技的發(fā)展,人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務,人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關注個性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中,從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要手段?？梢哉f,社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內容。我們在社區(qū)文化活動的實踐,積累了豐富的經(jīng)驗,同時,也應該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動方式中走向新的層次?！耙环矫婧虾踝匀?一方面合乎理想,這就是美”。

注:社區(qū)文化策劃見標書附件

通過社區(qū)文化活動,我們旨在“gm花園

”提倡安靜的社區(qū)文化,將住宅區(qū)大家樂形式的文化活動引導向一個更高的層次,在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明,在安靜的環(huán)境中營造精神樂園。安靜的文化活動體現(xiàn)了對居民的尊重,同時蘊含更為深刻的文化、情感內涵。

第八節(jié)環(huán)境文化

社區(qū)文化應以人為核心,以環(huán)境為重點,體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重和關懷。人們一進入“gm花園”,馬上能夠感覺到典雅、舒適的環(huán)境和自由、飄逸的氣氛,完善統(tǒng)一的視覺系統(tǒng),安全有序的交通管理,方便快捷的通訊信息和管理人員身先士卒的文明言行。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境,是“gm花園”社區(qū)文化最重要和最基本的方面。通過環(huán)境管理中的文化滲透,啟發(fā)人們的自律意識,培養(yǎng)人們的文明素質,是現(xiàn)代住宅區(qū)社區(qū)文化的重要特征。

社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面,是社區(qū)文化的物的依托,最直接最明顯地體現(xiàn)社區(qū)文化的精髓。經(jīng)過精心設計和精心維護的環(huán)境有助于良好的社區(qū)文化的形成,給居民的日常生活提供了舒適的生活氛圍。環(huán)境建設是文化建設的起點,她有助于提升居民的文化修養(yǎng),也直接反映住宅區(qū)的人居環(huán)境。(實施方案見附件:“gm花園”cis策劃)

第九節(jié)酒店式套餐服務

都市人生活節(jié)奏急促,時間對上班現(xiàn)代人十分重要,在處理家居生活瑣事問題時,要以最方便及最舒適的方式解決。在物業(yè)管理服務過程中提供便利、高效的酒店式服務是提高住戶生活質量的一項重要保障。s物業(yè)管理公司經(jīng)過多年的小區(qū)、公寓物業(yè)管理實踐,形成了一套服務的工作體系。我們將秉持“以住戶為中心,優(yōu)質服務、合理收費”的經(jīng)營方針,充分考慮gm花園小區(qū)的居住人員結構,通過提供舒適的服務項目,將在“gm花園”經(jīng)過調查,組成套餐,針對不同的住戶提供個性化服務,創(chuàng)造嶄新的居住生活方針。

套餐服務組成:無償服務:17項,有償服務:33項;同時根據(jù)“gm花園”住戶

需求,不斷增加和完善服務項目。

(一)無償服務項目

類別序號服務項目

家政服務01代訂牛奶

02電話留言服務

03送取干洗衣服

04調試電視節(jié)目

05代辦有線電視開通

06代訂酒店客房

07保安對講檢修服務

08代辦電話開戶

09代辦煤氣開戶

10代辦收訂報刊雜志

11介紹保姆

文化娛樂服務12組織體育鍛煉活動

13代購車船、飛機票

14組織各種展銷活動

15開設棋類活動

16組織小區(qū)內少兒活動

17組織老年人活動

(二)有償服務項目表

類別序號服務項目參 考 價 格

家政服務01清洗排風機20-50元/次

02清洗抽油煙機50-100元/次

03清洗空調過濾網(wǎng)1元/次

04鐘點家庭服務(日常家務)13元/小時/人

05定點長期服務(1小時/天)300元/月

06定點長期服務(2小時/天)450元/月

07定點長期服務(3小時/天)600元/月

08木地板打蠟2元/平方米

09家庭綠化5-30元/次

裝修服務10拆空調、熱水器、抽油煙機10-100元/次

11安裝窗簾、拉簾、等10-20元/次

12安裝熱水器60-100元/次

13安裝洗手間潔具50-150元/件

14安裝空調200-400元/部

15安裝燈具、廚柜等10-30元

16修理、更換門鎖、信箱鎖等10-50元/次

17修理、更換水閥、各類軟管10-30元次

18檢修電路50-200元/次

19檢修家用電器10-300元/次

20通下水道50-200元/次

21修理、更換電表、水表等10-50元/次

22修理、更換開關、插座等10-50元/次

23洗手盆堵塞、滲水處理10-50元/次

24修理、更換燈泡、燈管10-30元/次

25貼地磚面議

26貼瓷片面議

商務服務27傳真10元/張

28打字0.04元/字

29復印1元/a4

30電話市價

其它31洗車10元/輛

32車打蠟25元/輛

33代租、售房屋面議

第十節(jié)服務溝通

服務溝通是物業(yè)管理活動過程中一項嚴謹而極富有技巧的工作。迅速、及時的溝通將會贏得住戶的高度信賴,反之將傷及物業(yè)管理機構信譽,損害業(yè)主對管理機構的信任度。為此我們制定了詳盡的溝通程序。

特別采用物業(yè)管理服務報告制

“gm花園”小區(qū)物業(yè)管理處將每季度將財政收支、公共水、電使用、工程維護、投訴處理、重大活動、工作改進項目等全方位進行公開,供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督,征求各方意見和建議,加強相互溝通。

附樣本:

物業(yè)管理服務報告 根據(jù)gm花園招標書所提供的資料和我司在實地調研后掌握的大量一手材料作為依據(jù),gm花園的主要收入來源為住宅樓管理費、停車場管理費和會所經(jīng)營收入三大類,正常年收入為:3689688元,主要支出費用為人工費、公共設施維護費等項,年支出為:3610616元。

為提高服務質量,并保持經(jīng)費收支平衡,我公司在經(jīng)營期內,按低于收入的10%提取固定管理傭金為36萬元/年,即3萬元/月。

第2篇 花園小區(qū)消防檢查規(guī)章制度

花園小區(qū)規(guī)章制度:消防檢查制度

1.0 一級檢查由班組織實施:

1.1 每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查,排除本身能夠排除的一般不安全因素,上報本身不能解決的不安全因素。

1.2 發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,及時報告,否則發(fā)生事故則由本崗位當班人員負責。

1.3 每天應將班組各人檢查的結果向領班匯報。

1.4 接班時提前進入崗位,并向上一班了解安全情況,檢查內容進行驗收并簽名,發(fā)現(xiàn)的問題,一般由接班領班負責處理,較大的問題以書面報醅領導處理,不利忽視或拖延。

2.0 二級檢查由部門領導實施:

2.1 部門領導每周組織主管對本部管轄地段、設備物資(特別是易燃、易爆物品)進行一次檢查。

2.2 檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行落實情況。

2.3 組織處理本部門的火險隱患及整改,向員工進行教育及表揚或批評。

2.4 負責將一周的消防安全情況口頭報告總經(jīng)理室,若出現(xiàn)事故必須書面形式匯報。

3.0 三級檢查由公司領導實施:

3.1 每月由質量/環(huán)境/安全管理委員會對各部門進行重點檢查或抽查。

3.2 檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況,檢查要害部門防火安全管理及制度執(zhí)行情況。好的表揚或獎勵,差的批語或罰款。

4.0檢查的基本內容:

4.1 易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無定期測試,有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

4.2 使用液化石油氣爐灶,是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規(guī)定。

4.3 對煙頭、遺留火種是否注意和處理好。

4.4 倉庫內貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定,庫房內燈泡規(guī)定60w以下,燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。

4.5電器設備運行是否正常,有無超負荷運行,電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。電動機有無空轉現(xiàn)象,防雷設備是否完好,有無亂拉電線情況。

4.6 使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求,以及殘油、氣的處理情況。

4.7 危險場所動火是否按規(guī)定辦手續(xù),焊工操作時是否達到動火安全制度的要求。

4.8 使用有毒有害物品的場地是否有防毒的安全措施。

4.9 消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥,保證完整好用。

4.10 安全員對出入人員是否進行嚴格檢查,對攜帶易爆危險物品的人員是否把關等。

第3篇 華信城市花園銷售規(guī)章管理制度

信華城市花園銷售規(guī)章管理制度

1.工作時間調整及上班點名制度規(guī)定

_上午:08:30--12:00 下午:13:00--18:00

_違反規(guī)定處罰:遲到按每分鐘5元罰款計算,早退按下班時間18點前每分鐘5元罰款計算,再次違反規(guī)定的人員按罰款累計倍數(shù)計算。

2.值班制度規(guī)定

_值班人員:每天中午2名,1人值班及做大廳衛(wèi)生,1人做二樓衛(wèi)生及垃圾處理;

_工作時間:中午12:00---13:00

_工作內容:中午值班人員負責接聽電話、打掃室內外衛(wèi)生(包括二樓會議室衛(wèi)生及餐后的垃圾處理)、補充銷售戶型圖和樓書,并擺放整齊,

_違反規(guī)定處罰:遲到,按每分鐘5元罰款計算,中午會議室衛(wèi)生未及時處理的按每人10元罰款,再次違反規(guī)定的人員按罰款累計倍數(shù)計算。

3.工作制服及胸卡

_服裝統(tǒng)一規(guī)定:在工作日內,業(yè)務員穿工作制服同時佩戴胸卡;

_男生穿著白襯衣、深色西褲、黑色皮鞋、佩戴領帶,禁止穿休閑裝、運動裝;

_女生穿著白襯衣、深色西褲或裙子、黑色皮鞋,禁止穿休閑裝、運動裝;

_所有案場業(yè)務員須在8:30前換完工作制服;

_違反規(guī)定處罰:工作時間不穿工作制服罰款20元,不佩戴胸卡罰款5元,再次違反規(guī)定的人員按罰款累計倍數(shù)計算。

4.銷售前臺物品擺放規(guī)定

_業(yè)務員銷售前臺桌面物品:電話、來電和來訪登記表,其它個人物品禁止擺放,銷售前臺抽屜里面放置個人銷售道具,保管好個人物品,禁止放入其它個人物品;

_銷售前臺禁止擺放與銷售無關的物品及其它資料;

_違反規(guī)定處罰:銷售前臺如果有其它個人物品罰款責任人10元,再次違反規(guī)定的人員按罰款累計倍數(shù)計算;

5.銷售桌椅及清潔規(guī)定

_銷售人員與客戶談判后,桌面衛(wèi)生及時清潔,桌椅擺放整齊,桌面無其它物品擺放,如:(銷售道具、銷售文件夾、筆記本、筆、計數(shù)器及其它物品)不得在放置在銷售桌上。

_違反規(guī)定處罰:桌面如果沒有及時清潔或者看到有其它個人物品罰款20元,再次違反規(guī)定的人員按罰款累計倍數(shù)計算。

6.前臺接待排序及來訪客戶登記規(guī)定

_前臺接待區(qū),業(yè)務人員按照先后順序接待客戶,不得出現(xiàn)前臺無人接待情況,如果出現(xiàn)此狀況按公司管理條理處罰。

_新來訪和回訪客戶,接待業(yè)務人員登記制度,客戶基本信息填寫詳細,按當天到案場客戶為準;

_違反規(guī)定處罰:按先后順序出現(xiàn)無人接待情況,警告一次,并罰款20元,再次違反規(guī)定人員當日停止接待客戶,來訪客戶沒有及時登記,處罰20元,再次違反規(guī)定的人員按罰款累計倍數(shù)計算。

7.案場衛(wèi)生管理規(guī)定

_清潔區(qū)域:個人負責制;

_打掃清潔衛(wèi)生時間:早8:30、中13:00、晚上18:00前,未完成的該區(qū)域的人員不得進行接待客戶;

_如所屬區(qū)域負責人休假,由代理人負責該區(qū)域清潔,并按第一項內容執(zhí)行;

_清潔區(qū)域由專人進行不定時監(jiān)控抽查,保證案場清潔環(huán)境。

_每周六案場全體人員清潔衛(wèi)生, 時間17:30--18:30;

_違反規(guī)定處罰:清潔區(qū)域沒有及時打掃,導致此區(qū)域衛(wèi)生臟、亂、差,負責此區(qū)域責任人罰款20元,再次違反規(guī)定的人員按罰款累計倍數(shù)計算。

8.案場紀律規(guī)定

_除專案、副專、女專外其他業(yè)務人員不使用公司電腦(制作打印合同除外),案場人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件如有違反處于100元的罰款;

_上班工作時間不得在銷售前臺睡覺、看報紙、看雜志、玩電腦游戲、手機游戲、掌上游戲、聽mp3;違反者記過一次,并罰款20元;

_上班時間8:30以后不得吃早飯和其他食物;

_男業(yè)務員頭發(fā)梳理整齊并保持指甲干凈,女業(yè)務員須8:30前化裝完畢,化淡妝、儀態(tài)大方、穿著整齊;

_未經(jīng)專案批準私自外出者,以曠工論處;

_事假、病假需要經(jīng)過柜臺批準后放假,未經(jīng)批準以曠工論處,事假、病假請假時間在次日16:00前請假,時間過后不得請假;

_違反規(guī)定處罰:如有違反案場紀律規(guī)定(除第一條款外)其他條款罰款20元,再次違反規(guī)定的人員按罰款累計倍數(shù)計算。

注1、如有其它變動、另行通知

案場人員簽名:

姓名/時間姓名/時間姓名/時間姓名/時間