崗位職責(zé)是什么
受理崗是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)關(guān)鍵崗位，主要負(fù)責(zé)接收和處理來自客戶、合作伙伴或內(nèi)部員工的各種請(qǐng)求、咨詢和問題。
崗位職責(zé)要求
作為受理崗，首要任務(wù)是對(duì)各類信息進(jìn)行準(zhǔn)確、高效的接收和記錄，要求具備高度的責(zé)任心和良好的溝通能力。此外，需要熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，以便能快速定位問題并提供解決方案。優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和問題解決技巧也是必不可少的。
崗位職責(zé)描述
受理崗的工作日常包括但不限于接聽電話、回復(fù)郵件、處理在線查詢，以及接待來訪人員。面對(duì)各種復(fù)雜情況，需保持冷靜，以專業(yè)、耐心的態(tài)度解答疑問，確?？蛻魸M意度。在內(nèi)部協(xié)作方面，受理崗需要與各部門保持緊密聯(lián)系，及時(shí)傳遞信息，協(xié)調(diào)資源，確保問題得到妥善處理。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，處理投訴，確?？蛻趔w驗(yàn)良好。
2. 信息記錄：詳細(xì)記錄客戶的需求、問題及反饋，建立和完善客戶檔案，為后續(xù)的服務(wù)和決策提供依據(jù)。
3. 問題轉(zhuǎn)交：對(duì)于自身無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度，確保問題得到及時(shí)解決。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、技術(shù)、售后等部門保持良好溝通，協(xié)助處理跨部門的事務(wù)，促進(jìn)內(nèi)部流程的順暢運(yùn)行。
5. 報(bào)告編制：定期匯總工作數(shù)據(jù)，編制工作報(bào)告，反映工作成果和存在的問題，為管理層提供決策參考。
6. 流程優(yōu)化：根據(jù)工作中的實(shí)際情況，提出改進(jìn)流程、提高效率的建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。
在執(zhí)行上述職責(zé)時(shí)，受理崗應(yīng)始終保持專業(yè)素養(yǎng)，積極主動(dòng)地解決問題，為企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營和客戶滿意度貢獻(xiàn)力量。
受理崗崗位職責(zé)范文
第1篇 業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)
etc營業(yè)員 速通科技 北京速通科技有限公司,速通科技,速通科技 職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)公司etc客服網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作,受理速通電子標(biāo)簽及速通卡業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)咨詢,以及其他etc相關(guān)客服工作。
1) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作的具體實(shí)施,向網(wǎng)點(diǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)引導(dǎo),受理客戶咨詢,解答客戶疑問,維持網(wǎng)點(diǎn)秩序;
3) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)行,受理速通電子標(biāo)簽、速通卡發(fā)行、檢測(cè)及安裝;
4) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)收費(fèi),受理速通卡充值續(xù)費(fèi)、電子標(biāo)簽銷售,并確?？铐?xiàng)正確;
5) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽和速通卡相關(guān)特殊業(yè)務(wù)辦理;
6) 負(fù)責(zé)本人受理的相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶資料電子化錄入;
7) 負(fù)責(zé)本人領(lǐng)用的電子標(biāo)簽、速通卡、各類空白票證的庫存管理,確保數(shù)量正確;
8) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽維修業(yè)務(wù)受理;
9) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1) 具有較高的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的工作能力。普通話標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)全面;具有良好的服務(wù)意識(shí)。
2) 熟悉高速公路電子收費(fèi)業(yè)務(wù)。熟悉國家有關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)以及智能交通行業(yè)情況,熟練掌握電子收費(fèi)運(yùn)營等相關(guān)知識(shí)。
3) 具有本科(含)以上文化程度,專業(yè)不限。
4) 具有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。
第2篇 電信業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)任職要求
電信業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)
電信營業(yè)廳前臺(tái)業(yè)務(wù)受理理 陜西省通信服務(wù)有限公司中意科技分公司 陜西省通信服務(wù)有限公司中意科技分公司，中意 電信各個(gè)營業(yè)廳前臺(tái)給用戶受理電信業(yè)務(wù)，要求會(huì)操作電腦，善于溝通，形象氣質(zhì)佳!
電信業(yè)務(wù)受理崗位
第3篇 受理崗崗位職責(zé)任職要求
受理崗崗位職責(zé)
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理總部業(yè)務(wù)管理崗 江海證券有限公司 江海證券有限公司 招聘標(biāo)準(zhǔn):
(1)985院校、211院?；蛑攸c(diǎn)財(cái)經(jīng)政法類院校，國外高校須取得教育部學(xué)歷認(rèn)證。全日制統(tǒng)招碩士研究生以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)，年齡35周歲以下;
(2)社會(huì)招聘具備三年以上金融機(jī)構(gòu)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮從事過私募基金、融資類項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員;
(3)具備執(zhí)業(yè)資格(證券業(yè)一般從業(yè)資格，轉(zhuǎn)正前須取得基金從業(yè)資格);
(4)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具備制定業(yè)務(wù)拓展及推廣方案的能力;
(5)熟練操作交易系統(tǒng)及各類辦公系統(tǒng)操作，具有較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)管理能力、良好的組織協(xié)調(diào)、溝通、配合能力具備一定的判斷能力及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
崗位職責(zé):
(1)新業(yè)務(wù)崗(根據(jù)業(yè)務(wù)范圍)。負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)(融資融券及股權(quán)質(zhì)押、私募、股票期權(quán)等衍生品類、期貨ib業(yè)務(wù)及柜臺(tái)市場(chǎng)業(yè)務(wù))的受理、審核、對(duì)接等相關(guān)工作;負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)推動(dòng)及考核監(jiān)督;負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)部協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)承辦等日常管理相關(guān)工作。
(2)業(yè)務(wù)受理崗。負(fù)責(zé)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的受理、審核及操作等工作;負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)、維護(hù)、日常管理等相關(guān)工作;負(fù)責(zé)公司適當(dāng)性管理制度建設(shè)、落實(shí)、實(shí)施與跟蹤、檢查管理等工作;負(fù)責(zé)公司投資者教育工作的組織、推動(dòng)、跟蹤管理等工作。
受理崗崗位
第4篇 電信業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)營業(yè)廳客戶接待咨詢,銷售手機(jī)終端產(chǎn)品。
2.熟悉分公司經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)、發(fā)展情況,掌握公司各種促銷活動(dòng)內(nèi)容及相關(guān)知識(shí),提供與用戶需求相適應(yīng)的幫助與服務(wù);
3.嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和受理流程為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
二、任職要求:
1.年齡18-35歲,男女不限,中專以上學(xué)歷,身體健康,品行端正
2.具備一定表達(dá)、溝通能力,良好服務(wù)意識(shí),吃苦耐勞
3.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第5篇 業(yè)務(wù)受理崗崗位職責(zé)
資金運(yùn)用業(yè)務(wù)審核辦公室-受理崗(000432) 幸福人壽保險(xiǎn)股份有限公司 幸福人壽保險(xiǎn)股份有限公司,幸福人壽 崗位職責(zé):
1、對(duì)項(xiàng)目方案及相關(guān)材料進(jìn)行程序性審查
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目審核會(huì)議記錄
3、整理審核審批檔案。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,理工科、財(cái)經(jīng)類專業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉債權(quán)、股權(quán)、證券及房地產(chǎn)投資業(yè)務(wù)
其他:
1、40歲以下
2、有銀行信貸、保險(xiǎn)資管、證券基金工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、(如年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、外語能力、電腦操作、寫作能力、性格特點(diǎn)等)
第6篇 受理崗崗位職責(zé)
客服行政(受理崗) 中信保誠人壽保險(xiǎn)有限公司浙江省分公司 中信保誠人壽保險(xiǎn)有限公司浙江省分公司,中信保誠 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)受理所在機(jī)構(gòu)代理人提交的業(yè)務(wù)單證(新契約/保全/理賠);
2、負(fù)責(zé)初審、預(yù)收錄入并及時(shí)移交聯(lián)絡(luò)崗,控制初審差錯(cuò)率以保證流程高效運(yùn)行;
3、負(fù)責(zé)對(duì)保單及相關(guān)資料及退信等的下發(fā),協(xié)助進(jìn)行保單承保追蹤,并向代理人提供保單相關(guān)咨詢服務(wù);
4、負(fù)責(zé)列印及下發(fā)各類照會(huì),并對(duì)照會(huì)進(jìn)行追蹤、催辦及受理等事宜,保證快速承保;
5、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日預(yù)收信息的系統(tǒng)錄入和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),保證數(shù)據(jù)的及時(shí)及準(zhǔn)確;
6、負(fù)責(zé)進(jìn)行回執(zhí)管理,保證回執(zhí)的及時(shí)繳納。
任職要求:
1、全日制本科學(xué)歷,專業(yè)不限。保險(xiǎn)專業(yè)、金融類經(jīng)濟(jì)類專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上的壽險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn),或1年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
第7篇 投訴受理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)在線解答顧客咨詢的訂單、送貨、安裝、維修、退換貨和投訴相關(guān)問題;
2、自主完成顧客問題受理、處理等工作;
3、針對(duì)顧客的問題提出相關(guān)解決措施,改善用戶體驗(yàn),提高客戶滿意度。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、有親和力,有較強(qiáng)的溝通表達(dá)及協(xié)調(diào)能力;工作嚴(yán)謹(jǐn),有耐心、性格開朗,具備抗壓能力。
3、熟練操作計(jì)算機(jī)軟件,打字速度60字/分鐘以上;
4、了解服務(wù)禮儀及技巧,認(rèn)同服務(wù)工作,有較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí);
5、有互聯(lián)網(wǎng)意識(shí),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)具備敏銳的嗅覺。
第8篇 投訴受理崗位職責(zé)任職要求
投訴受理崗位職責(zé)
投訴受理專員 北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司 北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司 投訴管理部是一個(gè)怎樣的部門
在這里，你可以是:
公關(guān)經(jīng)理:突發(fā)事件善后處理，危機(jī)公關(guān)，政府溝通
談判專家:縝密的思維，靈活的頭腦，善辯的口才
培訓(xùn)講師:你每月有三百名新學(xué)員
流程和營銷活動(dòng)測(cè)試師:先行體驗(yàn)，參與完善
活動(dòng)策劃師:主持、興趣社團(tuán)、節(jié)日活動(dòng)組織
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴、疑難問題，參與業(yè)務(wù)糾紛談判，并跟進(jìn)至問題解決完畢。
2、對(duì)業(yè)務(wù)一線發(fā)起提交的備案做出方案回復(fù)，并跟進(jìn)解決。
3、處理客戶總部面訪的疑難問題、投訴問題。
4、針對(duì)受理的投訴問題，做出責(zé)任判定，對(duì)不符合服務(wù)規(guī)范和操作流程的行為追查判責(zé)。
5、根據(jù)受理的客訴問題，洞察公司流程、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品、系統(tǒng)存在的問題，并提出優(yōu)化建議方案。
6、根據(jù)受理的投訴，編寫案例，整理不同投訴的處理方法，總結(jié)處理投訴的技能技巧，提煉投訴管理的模型。
7、上級(jí)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷及以上;
2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用e_cel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力、分析及總結(jié)能力;
3、具備較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通及應(yīng)急事件快速處置能力;
4、具有較強(qiáng)的問題收集和溝通能力，較強(qiáng)的辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力;
5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力，誠信正直;
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投訴受理崗位
第9篇 理賠受理崗崗位職責(zé)
東莞分公司運(yùn)營管理部理賠受理崗 前海人壽深圳 前海人壽保險(xiǎn)股份有限公司,前海人壽,前海人壽保險(xiǎn),前海人壽深圳,前海 工作職責(zé):
1.貫徹落實(shí)公司理賠制度及管理要求;
2.推動(dòng)各項(xiàng)理賠考核指標(biāo)的達(dá)成;
3.各類理賠案件的受理;
4.理賠時(shí)效及質(zhì)量的管理;
5.理賠案件的協(xié)談及解釋;
6.理賠案件的結(jié)案及通知;
7.理賠報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及上報(bào);
8.其他理賠受理相關(guān)工作。
任職資格:
1.學(xué)歷:全日制大學(xué)本科及以上;
2.專業(yè):醫(yī)學(xué)類/法學(xué)類/保險(xiǎn)類等相關(guān)專業(yè);
3.行業(yè)經(jīng)驗(yàn):壽險(xiǎn)行業(yè)或其他相關(guān)行業(yè)1-3年從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
4.崗位經(jīng)驗(yàn):1-3年同類崗位工作經(jīng)驗(yàn);
5.專業(yè)能力:具備壽險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí),熟悉理賠業(yè)務(wù)處理流程,熟練掌握理賠專業(yè)技能;
通用能力:具備良好的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變及洞察能力。
